青岛市社区商业配置规范2008[模版]

第一篇：青岛市社区商业配置规范2008[模版]

青岛市社区商业配置规范（试行）

发布时间： 2008-04-18 信息来源： 市场体系建设处 青岛市社区商业配置规范（试行）

第一条 为进一步促进社区商业发展，完善和提升服务功能，为社区居民提供更加便利、优质、安全的服务，根据有关规定和要求，结合我市实际，制定本规范。

第二条 社区商业是指以社区中的居民为主要服务对象，以便民、利民和满足居民生活消费需求为目标，提供居民日常生活需要的商品和服务为主的属地型商业。

第三条 按照服务人口规模，社区商业可分为大型社区商业、中型社区商业、小型社区商业。服务人口一般为3万人以上、1－3万人和1万人以下。

第四条 社区商业一般应满足购物服务、餐饮服务、综合服务、家政服务、维修服务、租赁服务等基本服务功能。

1、购物服务功能：主要为社区居民提供主副食品和生活日用品。

2、餐饮服务功能：主要提供早点、快餐及外卖服务。

3、综合服务功能：主要提供美容美发、服装洗染、居民储蓄、物资回收、图书报刊、照相、非处方药销售、邮电通讯、休闲娱乐等综合服务。

4、家政服务功能：主要提供钟点工、家教、代缴费和各项中介服务。

5、维修服务功能：主要提供住宅水、电、气、下水道等维护和家用电器、生活耐用品维修服务。

6、租赁服务功能：主要提供音像制品、汽车等租赁服务。

第五条 社区商业的建设配置方式，一般可分为组团式、沿街式和多点式三种。

1、组团式。是指在一座单体建筑规模5000平方米以上的建筑内，集中配置中小超市、便利

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店、餐饮店等社区商业必备性业态和选择性业态，商住功能分离，配套服务齐全。在新建居民社区推荐采取组团式的配置方式。

2、沿街式。是指在部分沿街商业网点，相对集中地引进超市、餐饮等商业服务设施，满足居民对生活必需品就近消费的需要。在老城区的社区中推荐采取沿街式的配置方式。

3、多点式。是指在老城区中历史形成的，相对较为分散的商业服务设施。

第六条 社区商业的建设规模和总量，要与该社区的住宅总量、公共服务设施数量和居住人口的规模相适应。社区商业网点设施建筑面积一般按照《城市居住区规划设计规范》确定的千人指标进行配置，其中每千人拥有生鲜超市（或农贸市场）营业面积宜在80平方米以上。

第七条 社区商业配置的业态业种分为必备性业态和选择性业态。

1、必备性业态。是指满足居民日常基本生活需求的，在社区中必须配置的业态业种。主要包括农贸市场（或生鲜超市）、中小超市、便利店、餐饮店、美容美发店、医药店、洗染店、金融等8种。

2、选择性业态。是指满足居民多样化、个性化消费需求的，在社区中宜配置的业态业种。主要包括食杂店、维修店、书籍音像店、照相（或冲印）店、浴池、物资回收、运动健身、茶室咖啡店、花店、家庭服务等10种。

第八条 社区商业的业态业种配置必须以便民、利民、为民为目标，优先配置以满足居民日常生活消费为主的必备性业态。社区内居民可实现在步行8分钟的范围内，满足购物、餐饮等日常消费需求。

按照居民的最远消费距离，200米以内应配置有便利店；300米以内应配置有餐饮店、医药店；500米以内应配置有中小超市、美容美发店、洗染店；800米以内应配置有农贸市场（或生鲜超市）、金融服务网点和24小时营业的医药店（或医药服务窗口）。

第九条 社区商业的各业态应满足如下要求：

1、农贸市场：室内或棚顶式，营业面积1000－3000平方米，主要经营粮油、蔬菜、瓜果、水产品、禽蛋、肉类及其制品、豆制品、熟食、调味品、土特产等各类农产品和食品，符合《农副产品零售市场建设与管理规范》（青岛市地方标准DB3702/T076－2005）的要求。

2、中小超市：营业面积一般200－500平方米，主要经营各类生鲜蔬菜、肉类、粮油、调味品、食品饮料、日用生活用品等，商品品种一般在4000－6000种，营业时间12小时以上。

3、便利店：营业面积一般50－150平方米，主要经营食品饮料、日用生活用品等即时消费商品，商品品种一般在1500－3000种，营业时间16小时以上。

4、餐饮店：营业面积80平方米以上，经营品种、价格和档次与所在社区消费水平相适应，能提供订餐、送餐以及早餐服务，卫生、安全、环保等方面符合国家相关规定要求，营业时间10小时以上。

5、美容美发店：营业面积30平方米以上，能提供美容美发及相关的服务，并能为老年人、儿童及病残人等提供上门服务，卫生等方面符合国家相关规定要求，营业时间10小时以上。

6、医药店：营业面积50平米以上，经营品种包括70%以上的国家基本药物品种，配有职业药剂师，符合国家相关规定要求。

7、洗染店：营业面积50平方米以上（连锁分店20平方米以上），能提供洗衣、熨烫和皮革衣物的清洗、上光等服务，有服务项目和收费标准明示牌，营业时间10小时以上。

8、金融服务网点：营业面积100平方米以上，能提供储蓄、汇款、代收费、兑换等基本的金融服务。

第十条 青岛市城市规划控制区域内居住区的规划建设，要按照本规范的要求进行社区商业的配置。

第十一条 本标准由青岛市经济贸易委员会负责解释。

第十二条 本标准自颁布之日起试行。

第二篇：社区人员配置情况

色旦巴格社区：

乌尔古力

共计5人

女性2人

男性3人 协警： 阿卜杜拉

阿迪力·艾海提

罗合曼吾斯曼

协管员：阿曼古丽亚森

托北路社区：

王宁

共计5人

女性1人

男性4人 协警：

艾合买提·依明

阿曼古丽

何强

协管员：奥不力·卡斯木

和田路社区：

艾则孜·卡斯木

共计5人

女性1人

男性4人 协警：王雄

赛买提·艾则孜

徒孙古丽

协管员：热科普·买买提

巴格卡社区：阿布立体普·下一普

共计6人

女性2人

男性4人

协警：艾力亚尔

艾合买提·亚森

亚森·赛买提

穆合热木·斯迪克

协管员：左日古丽

一杆旗社区：艾买尔·吾斯曼

共计：5人

女性2人

男性3人

协警：阿迪力·依里哈姆

罗合曼·亚森

努尔曼·古丽

协管员：阿依古·丽买买提

景旁街社区：亚森·艾合买提

共计4人

女性1人

男性3人 协警：艾则孜·艾迪啦

张根亚

协管员：赵燕

萨北路社区：热科普·热合曼

共计6人

女性1人

男性5人 协警：买买提·艾买尔

海里且木

艾合买提·买买提

阿不来提·艾则孜

协管员：阿里木·吾普尔

英巴扎社区：

艾克拜尔·肉孜

共计6人

女性2人

男性4人

协警：图尔地·尼亚孜

塞米·阿不来提

艾克热木·麻木提

巴哈古丽

协管员：阿依古丽

老干区社区：刘金环

共计5人

女性2人

男性3人 协警：艾合买提·依明

吾斯曼·热合曼

肉丝太木

协管员：袁慧

人民南路社区：任志刚

共计5人

女性1人

男性4人

协警：热合曼 ·买买提

百合提亚尔

程国庆

协管员：巴哈古丽·热合曼

新村：王新来

共计4人

男性4人

阿里木·买买提

图尔洪·阿布拉

吾斯曼·艾合买提

其乃巴格：张军

共计5人

男性5人 协警：伊布拉一幕·克比尔

王作伟

祖里普哈尔·艾合买提

协管员：托和尼亚孜·阿布拉

工业园区：李顺刚

共计4人

男性4人

协警：艾力·卡的 艾斯卡尔

·托乎提

迪里夏提·赛买提

五百户：白树彬

共计5人

男性4人

女性1人

亚森·巴拉提

艾合买提·米吉提

协管员：左日古丽

阿布拉提·木合塔尔

第三篇：青岛市物业管理规范最新标准

ICS

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DB 地

方

标

准

青岛市

DB XX/ XXXXX—XXXX 青岛市住宅物业服务管理规范

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（征求意见稿）

（本稿完成日期：）

XXXXXX发布 XXXXXX实施

青岛市质量技术监督局 发布

DBXX/ XXXXX—XXXX

前言

本标准是按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》的规则起草。本标准由青岛市国土资源和房屋管理局提出并归口。

本标准起草单位：青岛市国土资源和房屋管理局、青岛市物业管理办公室、青岛市技术监督科技信息所（青岛市技术标准科学研究所）。

本标准主要起草人：王咸宁、王西涛、崔静、刘毅、王增连、杨锦燕、严雄波、王祥庆、李建明、李振华。

I

DBXX/ XXXXX—XXXX

青岛市住宅物业服务管理规范 范围

本标准规定了住宅物业的术语和定义、基本要求、服务质量要求及监督与投诉。

本标准适用于青岛市区域内居住建筑类中住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物业服务管理。

注1：本标准涉及的物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，应根据《青岛市房屋专项维修资金管理办法（试行）》有关规定执行。

注2：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。

注3：供水、供电、供气、供热、通讯、网络等服务已经移交给专营单位的，可对各服务等级中的相关内容进行删减。术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。2.1

物业服务企业

依照法定程序设立，以物业管理服务为经营业务，并具有企业法人资格的经济组织。2.2

业主

物业的所有权人。2.3

物业使用人

物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。2.4

特约服务

物业服务合同约定以外的服务。2.5

房屋专项维修资金

专项用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金。

DBXX/ XXXXX—XXXX 3 基本要求 3.1 服务机构

应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： a)具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质； b)有委托方提供的服务场所； c)配备满足服务需要的设施设备；

d)服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等； e)有客户服务人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。3.2 人员

物业服务人员应符合以下要求： a)具有良好的职业道德；

b)管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书； c)进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；

d)统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话； e)定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。3.3 规章制度

物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括： a)物业服务方案；

b)岗位职责、工作流程及服务规范；

c)内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。3.4 财务管理

财务管理应符合以下要求：

a)物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关要求；

b)对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行；

c)为业主或物业使用人提供的特约服务应按双方约定收费并单独结算； d)规范操作，账目清晰。3.5 档案 3.5.1 基本要求

物业服务企业应建立和完善档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，系统、及时的对文件资料和记录进行归档保存。3.5.2 技术档案

主要包括：

a)工程竣工验收档案；

DBXX/ XXXXX—XXXX b)项目竣工综合验收档案； c)物业承接查验档案； d)其它资料。

3.5.3 日常档案

主要包括：

a)设施设备管理档案； b)装饰装修管理档案； c)业主或物业使用人档案；

d)物业服务日常管理文件、记录； e)公共秩序维护与管理档案； f)保洁、绿化、消杀档案； g)应急事件处理档案； h)处理投诉档案； i)其它资料。3.6 消防管理

物业服务企业应协助公安机关消防机构、公安派出所做好消防安全工作。3.6.1 消防安全职责

应符合以下要求：

a)制定消防安全管理制度，明确消防安全责任，确定物业服务企业消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材； b)制定符合本小区实际情况的灭火疏散预案，每年组织业主进行以扑救初起火灾、逃生自救为内容的消防演练；应利用消防宣传教育设施普及消防安全知识；

c)工作人员应参加消防培训，具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力； d)建立消防档案，存档备查； e)其他依法履行的消防安全职责。3.6.2 消防安全防范服务

应对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务，并符合以下要求：

a)与建设单位交接时，确保消防技术资料齐全，消防设施运行正常，消防器材、消防宣传设施、消防设施警示标识配备符合要求且完好有效；

b)保持疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象，常闭式防火门处于常闭状态；在消防车道设置禁止占用的明显标志；

c)定期进行防火巡查、防火检查，至少每周进行1次防火巡查，每季度进行1次防火检查，及时消除火灾隐患；巡查、检查应做记录，由检查人及主管人员签字，归档备查；应对住宅小区中的商业服务区域加强管理，增加巡查频次，业主或物业使用人应配合物业服务企业的管理工作； d)水泵房、风机房、配电室等消防安全重点部位由专人每日巡查，做好巡查记录。e)设有自动消防设施的住宅小区，物业服务企业应委托具备资质的检测、维修保养机构每年对自动消防系统至少进行1次全面检测和维保，并做好记录；

DBXX/ XXXXX—XXXX f)确保管理区域内的共用消防设施运行正常，器材完好有效，如有故障、损坏，及时维修更换，灭火器应定期维修；不得擅自停用自动消防设施；

g)发现违法行为应及时纠正，当事人拒不纠正的，应立即报告当地公安派出所。3.7 供水管理

a)泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次； b)水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；

c)水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准；

d)每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性；

e)泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防止蛇鼠等小动物进入。4 服务质量要求 4.1 质量分级

依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为初级、一级、二级、三级、四级和五级六个等级。其中初级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。4.2 服务分类

日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。4.3 综合管理服务 4.3.1 初级

4.3.1.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

4.3.1.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.1.3 具有客户服务接待场所，有人值守，设置并公示服务电话。4.3.1.4 报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

4.3.1.5 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。4.3.1.6 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访。4.3.2 一级

4.3.2.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

4.3.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.2.3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。4.3.2.4 报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

4.3.2.5 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。4.3.2.6 每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。4.3.3 二级

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.3.3.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

4.3.3.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.3.3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。

4.3.3.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修60分钟内到现场处理，一般修理3日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺。

4.3.3.5 对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。

4.3.3.6 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。4.3.3.7 每年开展不少于1次的一定规模的社区文化活动。

4.3.3.8 每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达85%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。4.3.4 三级

4.3.4.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

4.3.4.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.4.3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。

4.3.4.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修45分钟内到现场处理，一般修理2日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺。

4.3.4.5 对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。

4.3.4.6 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。4.3.4.7 能提供3种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等。4.3.4.8 每年开展1次以上一定规模的社区文化活动。

4.3.4.9 每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。4.3.5 四级

4.3.5.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

4.3.5.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.5.3 客户服务接待场所工作时间不少于9小时，设置并公示24小时服务电话。

4.3.5.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成（专有部位和预约除外）。

4.3.5.5 业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。

4.3.5.6 住宅小区项目经理应具有物业管理相关资格证书，有4年以上的物业服务工作经验。4.3.5.7 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业至少每半年公布1次服务资金的收支情况。4.3.5.8 能提供5种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等。

4.3.5.9 积极配合所辖社区每年开展2次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。4.3.5.10 每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达85%以上。4.3.6 五级

4.3.6.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

4.3.6.2 承接项目时，应成立接管验收组，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.3.6.3 客户服务接待场所工作时间不少于10小时，设置并公示24小时服务电话。

4.3.6.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成（专有部位和预约除外）。

4.3.6.5 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。

4.3.6.6 住宅小区项目经理应具有物业管理相关资格证书，有6年以上的物业服务工作经验。4.3.6.7 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业至少每季度公布1次服务资金的收支情况。4.3.6.8 能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。

4.3.6.9 积极配合所辖社区每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。4.3.6.10 每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。4.4 房屋管理、维修养护服务 4.4.1 初级

4.4.1.1 制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。4.4.1.2 业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的情况，应及时劝阻或制止。如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.1.3 发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。

4.4.1.4 发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。

4.4.1.5 雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应及时进行清理、清掏。4.4.1.6 对危险隐患部位设置安全防范警示标志。4.4.2 一级

4.4.2.1 制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。4.4.2.2 业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的情况，应及时劝阻或制止，如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.2.3 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门，并做好档案记录。

4.4.2.4 发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。

4.4.2.5 发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。

4.4.2.6 雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应及时进行清理、清掏。4.4.2.7 对危险隐患部位设置安全防范警示标志。4.4.3 二级

4.4.3.1 制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.4.3.2 每年第四季度制定下一维修养护计划。

4.4.3.3 业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。

4.4.3.4 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门，并做好记录档案。

4.4.3.5 每年对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录，发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。

4.4.3.6 每季对楼内公共部位门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

4.4.3.7 每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发现损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。

4.4.3.8 适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。4.4.4 三级 4.4.4.1 房屋管理

4.4.4.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

4.4.4.1.2 每年第四季度制定下一维修养护计划。

4.4.4.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

4.4.4.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

4.4.4.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

4.4.4.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。4.4.4.1.7 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.4.2 巡查与维修养护 4.4.4.2.1 巡查

物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括： a)每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时报告业主委员会或相关业主，必要时请专业单位进行检测评定；

b)每年检查1次墙体、墙面； c)每年检查1次顶棚；

d)每年检查1次楼梯、扶手；

e)每年检查1次屋面保温隔热层、防水层； f)每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊； g)每年全面检查1次楼板、地面砖； h)每季巡查1次小区各标识；

DBXX/ XXXXX—XXXX i)每月全面检查1次公共门窗； j)每月巡查1次路面、侧石、井盖等； k)每月巡查1次围墙；

l)每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； m)每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园；

n)根据特殊情况（如异常危害性天气、特殊季节等）需要，临时安排对服务区重点建筑部位和重点设施设备进行针对性检查；

4.4.4.2.2 维修服务

在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。需要使用专项维修资金的，应按照专项维修资金使用相关流程组织实施。4.4.4.3 装饰装修管理

4.4.4.3.1 受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订《装饰装修管理服务协议》，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。

4.4.4.3.2 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并做好记录档案。4.4.4.3.3 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。4.4.4.3.4 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在3～5日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在3～5日内清运。4.4.5 四级 4.4.5.1 房屋管理

4.4.5.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

4.4.5.1.2 每年第四季度制定下一维修养护计划。

4.4.5.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

4.4.5.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

4.4.5.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

4.4.5.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。4.4.5.1.7 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

4.4.5.1.8 建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。

4.4.5.1.9 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.5.2 维修养护 4.4.5.2.1 巡查

物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：

DBXX/ XXXXX—XXXX a)每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时报告业主委员会或相关业主，必要时请专业单位b)c)d)e)f)g)h)i)j)k)l)m)n)o)进行检测评定；

每季检查1次墙体、墙面； 每年检查2次顶棚；

每年检查2次楼梯、扶手；

每年检查2次屋面保温隔热层、防水层； 每年检查2次天台扶栏、公共防盗网； 每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊； 每年全面检查2次楼板、地面砖； 每年检查2次通风口；

每月巡查1次小区各标识； 每2周全面检查1次公共门窗；

每2周巡查1次路面、侧石、井盖等； 每2周巡查1次围墙；

每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； 每2周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。

4.4.5.2.2 维修服务

在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。需要使用专项维修资金的，应按照专项维修资金使用相关流程组织实施。4.4.5.3 装饰装修管理

4.4.5.3.1 受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。

4.4.5.3.2 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并做好记录档案。4.4.5.3.3 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。4.4.5.3.4 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2～3日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2～3日内清运。4.4.6 五级 4.4.6.1 房屋管理

4.4.6.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

4.4.6.1.2 每年第四季度制定下一维修养护计划。

4.4.6.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

4.4.6.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

4.4.6.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

4.4.6.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.4.6.1.7 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

4.4.6.1.8 建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。

4.4.6.1.9 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无空调外机位的每年对空调外机支架进行1次检查并督促更换。

4.4.6.1.10 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.6.2 维修养护 4.4.6.2.1 巡查

物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：

a)每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时报告业主委员会或相关业主，必要时请专业单位进行检测评定；

b)每季检查1次墙体、墙面； c)每季检查1次顶棚；

d)每季检查1次楼梯、扶手；

e)每季检查1次屋面保温隔热层、防水层； f)每季检查1次天台扶栏、公共防盗网； g)每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊； h)每季全面检查1次楼板、地面砖； i)每季检查1次通风口；

j)每半月巡查1次小区各标识； k)每周全面检查1次公共门窗；

l)每周巡查1次路面、侧石、井盖等； m)每周巡查1次围墙；

n)每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； o)每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。4.4.6.2.2 维修服务

在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。需要使用专项维修资金的，应按照专项维修资金使用相关流程组织实施。4.4.6.3 装饰装修管理

4.4.6.3.1 受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。

4.4.6.3.2 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并做好记录档案。4.4.6.3.3 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。4.4.6.3.4 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。4.5 共用设备设施运行、维修、保养服务

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.1 初级

4.5.1.1 路灯、楼道灯基本完好，院落照明灯按时开启，满足使用要求。

4.5.1.2 按质监部门要求定期对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。4.5.2 一级

4.5.2.1 路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。

4.5.2.2 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生损坏时，应按照专项维修资金使用相关流程组织修复。

4.5.2.3 发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。

4.5.2.4 雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应及时进行清理、清掏。4.5.3 二级

4.5.3.1 对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志。4.5.3.2 路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。4.5.3.3 载人电梯24小时正常运行；委托专业电梯维保单位按质监部门要求对电梯定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。需动用专项维修资金的，及时编制计划提交业主委员会及相关部门审核批准，并组织维修。

4.5.3.4 每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发现损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。

4.5.3.5 适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。4.5.4 三级 4.5.4.1 供配电

4.5.4.1.1 每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。

4.5.4.1.2 高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

4.5.4.1.3 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。

4.5.4.1.4 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。4.5.4.2 公共照明

4.5.4.2.1 院落、楼道照明每月巡查1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率90%以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

4.5.4.2.2 公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀，完好率85%以上。4.5.4.3 电梯

4.5.4.3.1 电梯设备运行情况每日巡查1次，建立记录。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.4.3.2 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。

4.5.4.3.3 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。4.5.4.3.4 电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员在15分钟内到达现场，同时通知电梯维保单位，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。4.5.4.4 雨污水排放 4.5.4.4.1 4.5.4.4.2 4.5.4.4.3 4.5.4.4.4 4.5.4.4.5 公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。

雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。污水提升泵检查保养每年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

4.5.4.5 安全防范设施

物业服务企业应根据小区前期配备的安全防范设施的实际情况，选择做好下列维护保养工作： a)监控系统，做到：

1)设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2)按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； 3)设备出现故障，能及时修复。b)门禁系统，做到：

1)每周巡视1次，保证系统工作正常； 2)门锁、对讲主机检查保养每季1次； c)电子巡更，做到：

1)调试保养每季1次，保证正常运行；

2)保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

d)周界防范系统，做到：

1)主机除尘，压线端子牢固，每年对射探头牢固性检查1次； 2)报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

3)系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。4.5.5 四级 4.5.5.1 供配电

4.5.5.1.1 总配电室专人值守，每4小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每2周巡查1次。

4.5.5.1.2 高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.5.1.3 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，配备防鼠板、防虫网等设施，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。4.5.5.1.4 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。4.5.5.2 公共照明

4.5.5.2.1 院落、楼道照明每2周巡查1次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

4.5.5.2.2 保持公共照明灯具清洁，亮灯率95%以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

4.5.5.2.3 公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率90%以上。4.5.5.3 电梯

4.5.5.3.1 配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实；

4.5.5.3.2 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。

4.5.5.3.3 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。

4.5.5.3.4 电梯发生损坏时，应按照专项维修资金使用相关流程组织电梯维保单位对故障进行修复。发生困人或其它重大事故，物业管理人员在15分钟内到达现场，同时通知电梯维保单位，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。4.5.5.4 雨污水排放 4.5.5.4.1 4.5.5.4.2 4.5.5.4.3 4.5.5.4.4 4.5.5.4.5 公共污水管道每年检查2次，视情况进行清通，排水畅通。

雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

4.5.5.5 安全防范设施

物业服务企业应根据小区前期配备的安全防范设施的实际情况，选择做好下列维护保养工作： a)监控系统，做到：

1)设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2)按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； 3)设备出现故障，能及时修复。b)门禁系统，做到：

1)每周巡视1次，保证系统工作正常； 2)门锁、对讲主机检查保养每季1次； c)电子巡更，做到：

1)调试保养每季1次，保证正常运行；

2)保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

d)周界防范系统，做到：

1)主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； 2)报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.5.6 前期配备的景观配套附属设施设备

4.5.5.6.1 每日按时开启；每2月检查1次。

4.5.5.6.2 重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。4.5.6 五级 4.5.6.1 供配电

4.5.6.1.1 总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡查1次。4.5.6.1.2 高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

4.5.6.1.3 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，配备防鼠板、防虫网等设施，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。4.5.6.1.4 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。4.5.6.2 公共照明

4.5.6.2.1 院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。4.5.6.2.2 保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

4.5.6.2.3 公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%。4.5.6.3 电梯

4.5.6.3.1 配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实。

4.5.6.3.2 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。

4.5.6.3.3 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。4.5.6.3.4 电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，电梯发生损坏时，应按照专项维修资金使用相关流程组织电梯维保单位对故障进行修复；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。4.5.6.4 雨污水排放 4.5.6.4.1 4.5.6.4.2 4.5.6.4.3 4.5.6.4.4 4.5.6.4.5 公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。

雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

4.5.6.5 安全防范设施

物业服务企业应根据小区前期配备的安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作： a)监控系统，做到：

1)设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2)按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；

DBXX/ XXXXX—XXXX 3)设备出现故障，能及时修复。b)门禁系统，做到：

1)每周巡视1次，保证系统工作正常； 2)门锁、对讲主机检查保养每季1次；

3)发生故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。c)电子巡更，做到：

1)调试保养每季1次，保证正常运行；

2)保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提

示功能正常。

d)周界防范系统，做到：

1)主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； 2)报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

3)系统发生故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。4.5.6.6 前期配备的景观配套附属设施设备

4.5.6.6.1 每日按时开启；每2月检查1次。

4.5.6.6.2 重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常 4.6 协助公共秩序维护服务 4.6.1 初级 4.6.1.1 人员要求

4.6.1.1.1 公共秩序维护人员应身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。4.6.1.1.2 对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。4.6.1.2 门岗

4.6.1.2.1 健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。4.6.1.2.2 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。4.6.1.3 巡逻

4.6.1.3.1 定时在小区内巡逻。

4.6.1.3.2 巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4.6.1.4 车辆管理

4.6.1.4.1 小区内应设置简易的交通标志。

4.6.1.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，消防通道中禁止停放车辆，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

4.6.1.4.3 机动车停车场制度完善，管理责任明确，车辆出入记录规范。4.6.1.4.4 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.1.4.5 非机动车按规定位置停放。4.6.1.5 紧急事故防范

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.1.5.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告相关业主、业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

4.6.1.5.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时采取措施并报告相关业主、业主委员会和有关部门。4.6.2 一级 4.6.2.1 人员要求

4.6.2.1.1 公共秩序维护人员应身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。4.6.2.1.2 对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。4.6.2.2 门岗

4.6.2.2.1 健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。4.6.2.2.2 保障值班电话畅通，接听及时。

4.6.2.2.3 主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记。4.6.2.2.4 按照服务合同要求对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

4.6.2.2.5 按照服务合同要求对装修及其它临时施工人员的出入进行登记并加强询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。

4.6.2.2.6 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。4.6.2.3 巡逻

4.6.2.3.1 每8小时在小区内巡逻1次。

4.6.2.3.2 巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4.6.2.4 车辆管理

4.6.2.4.1 小区内应设置简易的交通标志。

4.6.2.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，消防通道中禁止停放车辆，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

4.6.2.4.3 前期配备的车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。4.6.2.4.4 机动车停车场制度完善，管理责任明确，车辆出入记录规范。4.6.2.4.5 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.2.4.6 非机动车按规定位置停放，管理有序。4.6.2.5 紧急事故防范

4.6.2.5.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告相关业主、业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

4.6.2.5.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告相关业主、业主委员会和有关部门。4.6.3 二级 4.6.3.1 人员要求

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.3.1.1 有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。

4.6.3.1.2 对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。4.6.3.2 门岗 4.6.3.2.1 4.6.3.2.2 4.6.3.2.3 4.6.3.2.4 4.6.3.2.5 意进入。4.6.3.2.6 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。保障值班电话畅通，接听及时。

主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记。对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

4.6.3.3 巡逻

4.6.3.3.1 制定巡查方案，每6小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。

4.6.3.3.2 每天不定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼道畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象。4.6.3.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4.6.3.4 车辆管理

4.6.3.4.1 小区内设置简易的交通标志，地面有停车点。

4.6.3.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

4.6.3.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

4.6.3.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。4.6.3.4.5 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.3.4.6 非机动车应定点停放。4.6.3.5 紧急事故防范

4.6.3.5.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4.6.3.5.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。4.6.3.5.3 每年组织1次以上应急预案演习。4.6.4 三级 4.6.4.1 人员要求

4.6.4.1.1 专职公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。

4.6.4.1.2 有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、安防器械和设备。4.6.4.1.3 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。4.6.4.2 门岗

4.6.4.2.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.4.2.2 4.6.4.2.3 4.6.4.2.4 4.6.4.2.5 4.6.4.2.6 保障值班电话畅通，接听及时。

各出入口24小时值班，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问。

保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。

4.6.4.3 巡逻

4.6.4.3.1 制定详细的巡查方案，小区院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。4.6.4.3.2 每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。4.6.4.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4.6.4.4 车辆管理

4.6.4.4.1 按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。

4.6.4.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

4.6.4.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

4.6.4.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。4.6.4.4.5 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.4.4.6 非机动车应定点停放。4.6.4.5 监控

4.6.4.5.1 设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。

4.6.4.5.2 监控室收到报警信号后，及时通知公共秩序维护人员赶到现场进行处理。

4.6.4.5.3 监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。4.6.4.6 紧急事故防范

4.6.4.6.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4.6.4.6.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。4.6.4.6.3 每年组织1次以上应急预案演习。4.6.5 四级 4.6.5.1 人员要求

4.6.5.1.1 专职公共秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。

4.6.5.1.2 能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。4.6.5.1.3 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。4.6.5.2 门岗

4.6.5.2.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。4.6.5.2.2 保障值班电话畅通，接听及时。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.5.2.3 各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

4.6.5.2.4 对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

4.6.5.2.5 对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。

4.6.5.2.6 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。4.6.5.3 巡逻

4.6.5.3.1 制定详细的巡查方案，小区院落、车库、车场每2小时巡查1次。重点部位增加巡查频次，记录规范、详实。

4.6.5.3.2 每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。4.6.5.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。4.6.5.4 车辆管理

4.6.5.4.1 按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。

4.6.5.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

4.6.5.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

4.6.5.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。4.6.5.4.5 有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。

4.6.5.4.6 建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。4.6.5.4.7 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.5.4.8 非机动车应定点停放。4.6.5.5 监控

4.6.5.5.1 设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。

4.6.5.5.2 监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在30分钟内赶到现场进行处理。4.6.5.5.3 做好监控的录入资料保存工作，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。4.6.5.6 紧急事故防范

4.6.5.6.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4.6.5.6.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告相关业主、业主委员会和有关部门。

4.6.5.6.3 每年组织1次以上应急预案演习。4.6.6 五级 4.6.6.1 人员要求

4.6.6.1.1 专职公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.6.1.2 能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。4.6.6.1.3 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。4.6.6.2 门岗

4.6.6.2.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。4.6.6.2.2 保障值班电话畅通，接听及时。

4.6.6.2.3 各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

4.6.6.2.4 对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

4.6.6.2.5 对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。

4.6.6.2.6 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。4.6.6.3 巡逻

4.6.6.3.1 制定详细的巡查方案。公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。

4.6.6.3.2 每日定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。4.6.6.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。4.6.6.4 车辆管理

4.6.6.4.1 按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。有条件住宅小区宜设立临时停车位。

4.6.6.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

4.6.6.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

4.6.6.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。4.6.6.4.5 有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。

4.6.6.4.6 建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。4.6.6.4.7 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.6.4.8 非机动车应定点停放。4.6.6.5 监控

4.6.6.5.1 设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。

4.6.6.5.2 监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在20分钟内赶到现场进行处理。4.6.6.5.3 做好监控的录入资料保存工作，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。4.6.6.6 紧急事故防范

4.6.6.6.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4.6.6.6.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。4.6.6.6.3 每年组织2次以上应急预案演习。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7 保洁服务 4.7.1 初级 4.7.1.1 楼内保洁 4.7.1.1.1 楼层通道和楼梯台阶，每周清扫1次。

4.7.1.1.2 楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每季度清洁1次。4.7.1.1.3 共用门窗玻璃，每半年擦拭1次。

4.7.1.1.4 电梯轿厢地面、四壁每月清洁2次，无积尘。

4.7.1.2 外围保洁 4.7.1.2.1 道路每日清扫1次。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。4.7.1.2.2 停车场、共用车库或车棚定期清扫。4.7.1.2.3 绿化带及草坪上的垃圾每周清扫1次。4.7.1.2.4 天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次。4.7.1.2.5 路灯、楼道灯每半年清洁1次。

4.7.1.2.6 设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物。

4.7.1.3 垃圾收集与处理

4.7.1.3.1 应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。4.7.1.3.2 垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。4.7.1.3.3 垃圾桶、果皮箱定期清洁。4.7.2 一级 4.7.2.1 楼内保洁 4.7.2.1.1 楼层通道和楼梯台阶，每周清扫2次，地面每月湿拖1次。

4.7.2.1.2 楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次。4.7.2.1.3 共用门窗玻璃，每季度擦拭1次。

4.7.2.1.4 电梯轿厢地面、四壁每周清洁2次，无积尘。

4.7.2.2 外围保洁 4.7.2.2.1 道路每日清扫1次。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。4.7.2.2.2 停车场、共用车库或车棚每周清扫1次。4.7.2.2.3 绿化带及草坪上的垃圾每周清扫1次。4.7.2.2.4 天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次。4.7.2.2.5 路灯、楼道灯每半年清洁1次。

4.7.2.2.6 设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物。

4.7.2.3 垃圾收集与处理

4.7.2.3.1 应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。4.7.2.3.2 垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。4.7.2.3.3 垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.3 二级 4.7.3.1 楼内保洁 4.7.3.1.1 4.7.3.1.2 4.7.3.1.3 4.7.3.1.4 楼层通道和楼梯台阶，每周清扫3次，地面每2周湿拖1次。

楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次； 共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。电梯轿厢地面、四壁每2天清洁1次，无积尘。

4.7.3.2 外围保洁 4.7.3.2.1 4.7.3.2.2 4.7.3.2.3 4.7.3.2.4 4.7.3.2.5 4.7.3.2.6 4.7.3.2.7 4.7.3.2.8 道路每日清扫1次。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。停车场、共用车库或车棚每周清扫2次。休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次。绿化带及草坪上的垃圾每周清扫2次。门卫、岗亭每周清扫2次。

天台、明沟、上人屋面每季清扫1次。路灯、楼道灯每季清洁1次。

设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。

4.7.3.3 垃圾收集与处理 4.7.3.3.1 4.7.3.3.2 4.7.3.3.3 4.7.3.3.4 应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。

建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。

4.7.3.4 卫生消杀

针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体计划，开展卫生消杀。4.7.4 三级 4.7.4.1 楼内保洁 4.7.4.1.1 4.7.4.1.2 4.7.4.1.3 4.7.4.1.4 4.7.4.1.5 楼层通道和楼梯台阶，每日清洁1次，地面每周湿拖1次。

楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次。天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁1次。共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。电梯轿厢地面、四壁每日清洁1次，目视干净。

4.7.4.2 外围保洁 4.7.4.2.1 行。

4.7.4.2.2 4.7.4.2.3 4.7.4.2.4 4.7.4.2.5 道路每日清扫1次，目视无明显杂物、污迹和积水；雨雪天气及时清扫主要道路，方便出绿化带每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。水景开放期内，每2日清洁1次，水面无明显漂浮物。

休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次。设施表面干净，地面无杂物。米以下庭院灯、草坪灯每月清洁1次，目视干净。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.4.2.6 标识、宣传牌、信报箱、景观小品每月清洁1次，目视干净。4.7.4.2.7 天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅。4.7.4.2.8 有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。4.7.4.3 车库、车棚

4.7.4.3.1 地面每2日清洁1次，每2月冲刷1次。保持空气流通，地面无明显杂物、垃圾、积水。4.7.4.3.2 天花板、墙面每季清洁1次，无蜘蛛网。

4.7.4.3.3 门窗、消防箱、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每季清洁1次。4.7.4.4 垃圾收集与处理 4.7.4.4.1 4.7.4.4.2 4.7.4.4.3 4.7.4.4.4 应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。

建筑垃圾设置临时垃圾点，集中存放，定期外运。垃圾桶、果皮箱每月清洁2次。

4.7.4.5 卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每半年进行1次，无明显鼠迹。4.7.5 四级 4.7.5.1 楼内保洁

4.7.5.1.1 大堂及休闲区域，客户聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次。每月消毒处理1次。4.7.5.1.2 楼层通道和楼梯台阶，每日清洁2次。

4.7.5.1.3 楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁3次。洁净、无灰尘、无污物。4.7.5.1.4 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次。4.7.5.1.5 共用门窗玻璃，每月擦拭1次。玻璃明亮、目视干净。

4.7.5.1.6 电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，保持干净、整洁。轿厢每月消毒1次。4.7.5.2 外围保洁

4.7.5.2.1 道路每日清扫2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。

4.7.5.2.2 绿化带每日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。花坛表面洁净无污迹。

4.7.5.2.3 水景开放期内，每日清洁1次。水面无漂浮物，水体无异味。

4.7.5.2.4 休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。设施表面干净，地面无杂物。4.7.5.2.5 米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视干净。

4.7.5.2.6 标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，目视干净。4.7.5.2.7 天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。4.7.5.2.8 设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀。4.7.5.3 车库、车棚

4.7.5.3.1 地面每2日清洁1次，每月冲刷1次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.5.3.2 天花板、墙面每2月清洁1次，无明显污迹、蜘蛛网。

4.7.5.3.3 门窗、消防箱、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每2月清洁1次。4.7.5.4 垃圾收集与处理 4.7.5.4.1 4.7.5.4.2 4.7.5.4.3 4.7.5.4.4 4.7.5.4.5 垃圾桶布局合理，方便业主使用。

垃圾日产日清，应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。垃圾桶、果皮箱每周清洁1次。

4.7.5.5 卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。4.7.6 五级 4.7.6.1 楼内保洁

4.7.6.1.1 大堂及休闲区域，客户聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次，每月消毒处理2次。4.7.6.1.2 楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次。

4.7.6.1.3 楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次。

4.7.6.1.4 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网。4.7.6.1.5 共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目视干净。

4.7.6.1.6 电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次，灯饰及轿厢顶部每月清洁2次，保持干净、整洁。轿厢每月消毒2次。4.7.6.2 外围保洁

4.7.6.2.1 道路每日清扫2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。

4.7.6.2.2 绿化带每日清洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。花坛表面洁净无污迹。

4.7.6.2.3 水景开放期内，每日清洁2次。定期对水体投放药剂或进行其它处理。水面无漂浮物，水体无异味。

4.7.6.2.4 休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净。4.7.6.2.5 2米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，目视干净。

4.7.6.2.6 标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次，目视干净。4.7.6.2.7 天台、明沟、上人屋面每月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅。

4.7.6.2.8 设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周2次对公共卫生间进行消杀。4.7.6.3 车库、车棚 4.7.6.3.1 4.7.6.3.2 4.7.6.3.3 4.7.6.3.4 地面每日清洁1次，每月冲刷2次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。天花板、墙面每月清洁1次，目视无积尘、蜘蛛网。

门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次，目视无积尘。指示牌、指示灯保持整洁。

4.7.6.4 垃圾收集与处理

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.6.4.1 4.7.6.4.2 4.7.6.4.3 4.7.6.4.4 4.7.6.4.5 4.7.6.4.6 垃圾桶布局合理，并协助做好垃圾分类工作。

楼道内每层宜设置1个垃圾投掷点，方便业主使用。

垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，及时外运。垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。

能正常使用并维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等。

4.7.6.5 卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。4.8 绿化服务 4.8.1 初级

根据住宅小区内绿化实际情况做到：

a)对草坪、花卉、树篱、树木进行每年至少1次的修剪、养护； b)定期清除绿地垃圾、石块等杂物； c)无大面积病虫害。4.8.2 一级

根据住宅小区内绿化实际情况做到：

a)对草坪、花卉、树篱、树木每年至少2次修剪、养护； b)定期清除绿地垃圾、石块等杂物； c)无大面积病虫害和露黄。4.8.3 二级

根据住宅小区内绿化实际情况应做到：

a)对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护； b)定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于15%；

c)对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，存活率达到70%； d)适时进行防冻保暖，预防病虫害；

e)树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。4.8.4 三级

根据住宅小区内绿化实际情况应做到：

a)对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果； b)定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%；

c)对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，存活率达到80%，土地无明显裸露； d)适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；

e)树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。4.8.5 四级 4.8.5.1 绿化养护

DBXX/ XXXXX—XXXX 有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：

a)对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果； b)定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；

c)对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于5%，存活率不小于90%，行道树缺株率小于5%，土地无明显裸露；

d)适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；

e)对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。4.8.5.2 环境布置

4.8.5.2.1 绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象。

4.8.5.2.2 绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。

4.8.5.2.3 加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。4.8.6 五级 4.8.6.1 绿化养护

有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到： a)对草坪、花卉、树篱等定期进行修剪、养护； b)定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于2%；

c)对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于3%，土地无明显裸露；

d)绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰、层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；

e)适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；

f)树木每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；

g)定期组织浇灌、施肥和松土。4.8.6.2 环境布置

4.8.6.2.1 绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象。

4.8.6.2.2 绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。

4.8.6.2.3 设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗，水质良好，每月至少补水1次，每年清淤1次。

4.8.6.2.4 重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰。

4.8.6.2.5 加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。5 监督与投诉

DBXX/ XXXXX—XXXX 5.1 信息收集

物业服务企业应以各种方式收集业主及物业使用人对物业服务质量的信息，及时分析这些信息，不断改进服务的内容和质量。业主及物业使用人对物业服务满意度信息的收集可以采用以下方式：

a)直接与业主沟通； b)向业主发放调查问卷； c)来自各种媒体的报道；

d)收集各种渠道的业主投诉。5.2 投诉处理

5.2.1 物业服务企业应主动接受业主的监督，建立投诉处理机构，明确责任 人，对外公布监督、投诉电话。

5.2.2 积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访。认真及时地处理业主的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。

5.2.3 受理、处置业主或物业使用人的投诉应进行记录，并分下列情况进行处理：

5.2.3.1 物业服务企业直接受理的投诉，应核实情况，在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。属于物业管理责任的，应当按照相关要求立即整改；属无效投诉的应做好解释工作。物业服务机构与投诉人无法协商解决的，应及时上报相关部门协调处理；

5.2.3.2 业主或物业使用人直接向相关部门投诉或者相关部门转来的投诉，应查明事实，分清责任，在规定时限内如实反映情况或上报书面材料，协助相关部门做好工作； 5.2.3.3 涉及依法裁决的，应按法律程序处理。5.3 公示监督

物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准、收费依据及12358价格举报电话等，接受业主的监督。

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参 考 文 献

[1] 中华人民共和国主席令第六十二号《中华人民共和国物权法》 [2] 中华人民共和国主席令第十五号《中华人民共和国合同法》 [3] 中华人民共和国国务院令 第379号《物业管理条例》

[4] 中华人民共和国国务院令 第549号《特种设备安全监察条例》 [5]《中华人民共和国消防条例》 [6] 《山东省物业管理条例》

[7]《山东省住宅物业服务收费管理办法》 [8] 《物业管理企业财务管理规定》 [9] 《城市环境卫生设施设置标准》 [10] 《住宅室内装饰装修管理办法》 [11]《青岛市物业管理条例》

[12]《青岛市房屋专项维修资金管理办法（试行）》 [13]《青岛市物价局物业服务收费管理办法》

_________________________________

第四篇：建筑灭火器配置规范

消 防

建筑灭火器配置设计规范

第一章 总 则

第1.0.1条 为了合理配置灭火器，有效地扑救工业与民用建筑初起火灾，减少火灾损失，保护人身和财产的安全，特制定本规范。

第1.0.2条 本规范适用于新建、扩建、改建的生产、使用和贮存可燃物的工业与民用建筑工程。本规范不适用于生产、贮存火药、炸药、弹药、火工品、花炮的厂（库）房，以及九层及九层以下的普通住宅。

第1.0.3条 配置的灭火器类型、规格、数量以及设置位置应作为建筑设计内容，并在工程设计图纸上标明。

第1.0.4条 建筑灭火器的配置设计，除执行本规范的规定外，尚应符合国家现行的有关标准、规范的要求。

第二章 灭火器配置场所的危险等级和灭火器的灭火级别

第2.0.1条 工业建筑灭火器配置场所的危险等级，应根据其生产、使用、贮存物品的火灾危险性、可燃物数量、火灾蔓延速度以及扑救难易程度等因素，划分为以下三级：

一、严重危险级：火灾危险性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火灾损失的场所；

二、中危险级：火灾危险性大、可燃物较多、起火后蔓延较迅速的场所；

三、轻危险级：火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较缓慢的场所；

工业建筑灭火器配置场所的危险等级举例见本规范附录二。

第2.0.2条 民用建筑灭火器配置场所的危险等级，应根据其使用性质、火灾危险性、可燃物数量、火灾蔓延速度以及扑救难易程度等因素，划分为以下三级：

一、严重危险：功能复杂、用电用火多、设备贵重、火灾危险性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火灾损失的场所；

二、中危险级：用电用火较多、火灾危险性较大、可燃物较多、起火后蔓延迅速的场所；

三、轻危险级：用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较慢的场所。

民用建筑灭火器配置场所的危险等级举例见本规范附录三。

第2.0.3条 火灾种类应根据物质及其燃烧特性划分为以下几类：

一、A类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾；

二、B类火灾：指甲、乙、丙类液，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾；

三、C类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的中国建筑环境与设备工程信息网

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火灾；

四、D类火灾：指可燃金属，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金等燃烧的火灾；

五、带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。

第2.0.4条 灭火器的灭火级别应由数字和字母组成，数字应表示灭火级别的大小，字母（A或B）应表示灭火级别的单位及适用扑救火灾的种类。

第三章 灭火器的选择

第3.0.1条 灭火器应按下列因素选择：

一、灭火器配置场所的火灾种类；

二、灭火有效程度；

三、对保护物品的污损程度；

四、设置点的环境温度；

五、使用灭火器人员的素质。

第3.0.2条 灭火器类型的选择应符合下列规定：

一、扑救A类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器；

二、扑救B类火灾应选用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳型灭火器，扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火器。

三、扑救C类火灾应选用干粉、卤代烷、二氧化碳型灭火器；

四、扑救带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器；

五、扑救A、B、C类火灾和带电火灾应选用磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器；

六、扑救D类火灾的灭火器材应由设计单位和当地公安消防监督部门协商解决。

第3.0.3条 在同一灭火器配置场所，当选用同一类型灭火器时，宜选用操作方法相同的灭火器。

第3.0.4条 在同一灭火器配置场所，当选用两种或两种以上类型灭火器时，应采用灭火剂相容的灭火器。不相容的灭火剂见本规范附录四的规定。

第四章 灭火器的配置

第4.0.1条 A类火灾配置场所灭火器的配置基准，应符合表4.0.1的规定。

A类火灾配置场所灭火器的配置基准 表4.0.1

第4.0.2条 B类火灾配置场所灭火器的配置基准，应符合表4.0.2的规定。

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B类火灾配置场所灭火器的配置基准 表4.0.2

第4.0.3条 C类火灾配置场所灭火器的配置基准，应按B类火灾配置场所的规定执行。

第4.0.4条 地下建筑灭火器的配置数量应按其相应的地面建筑的规定增加30％。

第4.0.5条 设有消火栓、灭火系统的灭火器配置场所，可按下列规定减少灭火器配置数量：

一、设有消火栓的，可相应减少30％；

二、设有灭火系统的，可相应减少50％；

三、设有消火栓和灭火系统的，可相应减少70％。

第4.0.6条 可燃物露天堆垛，甲、乙、丙类液体贮罐，可燃气体贮罐的灭火器配置场所，灭火器的配置数量可相应减少70％。

第4.0.7条 一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2具。每个设置点的灭火器不宜多于5具。

第五章 灭火器的设置

第一节 灭火器的设置要求

第5.1.1条 灭火器应设置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏散。

第5.1.2条 灭火器应设置稳固，其铭牌必须朝外。

第5.1.3条 手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.50m；底部离地面高度不宜小于0.15m。

第5.1.4条 灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，当必须设置时，应有相应的保护措施。设置在室外的灭火器，应有保护措施。

第5.1.5条 灭火器不得设置在超出其使用温度范围的地点。灭火器的使用温度范围应符合本规范附录五的规定。

第二节 灭火器的保护距离

第5.2.1条 设置在A类火灾配置场所的灭火器，其最大保护距离应符合表5.2.1的规定。

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A类火灾配置场所灭火器最大保护距离(m)表5.2.1

第5.2.2条 设置在B类火灾配置场所的灭火器，其最大保护距离应符合表5.2.2的规定。

B类火灾配置场所灭火器最大保护距离(m)表5.2.2

第5.2.3条 设置在C类火灾配置场所的灭火器，其最大保护距离应按本规范第5.2.2条规定执行。

第5.2.4条 设置在可燃物露天堆场，甲、乙、丙类液体贮罐，可燃气体贮罐的灭火器配置场所的灭火器，其最大保护距离应按国家现行有关标准、规范的规定执行。

第六章 灭火器配置的设计计算

第6.0.1条 灭火器配置场所的计算单元应按下列规定划分：

一、灭火器配置场所的危险等级和火灾种类均相同的相邻场所，可将一个楼层或一个防火分区作为一个计算单元；

二、灭火器配置场所的危险等级或火灾种类不相同的场所，应分别作为一个计算单元。

第6.0.2条 灭火器配置场所的保护面积计算应符合下列规定：

一、建筑工程按使用面积计算；

二、可燃物露天堆垛，早、乙、丙类液体贮罐，可燃气体贮罐按堆垛、贮罐占地面积计算。

第6.0.3条 灭火器配置场所所需的灭火级别应按下式计算：

(6.0.3)

式中：Q –––灭火配置场所的灭火级别，A或B；

S –––灭火配置场所的保护面积，m2；

U –––A类火灾或B类火灾的灭火器配置场所相应危险等级的灭火中国建筑环境与设备工程信息网

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器配置基准，m2/A或m2/B；

K –––修正系数。无消火栓和灭火系统的，K＝1.0；设有消火栓的，K＝0.7；设有灭火系统的，K＝0.5； 设有消火栓和灭火系统的或为可燃物露天堆垛，甲、乙、丙类液体贮罐，可燃气体贮罐的，K＝0.3。

第6.0.4条 地下建筑灭火器配置场所所需的灭火级别应按下式计算：

(6.0.4)

第6.0.5条 灭火器配置场所每个设置点的灭火级别应按下式计算：

(6.0.5)

式中：Qe ––––灭火器配置场所每个设置点的灭火级别，A或B；

N –––灭火器配置场所中设置点的数量。

第6.0.6条 灭火器配置场所和设置点实际配置的所有灭火器的灭火级别均不得小于计算值。

第6.0.7条 灭火器配置的设计计算应按下述程序进行：

一、确定各灭火器配置场所的危险等级；

二、确定各灭火器配置场所的火灾种类；

三、划分灭火器配置场所的计算单元；

四、测算各单元的保护面积；

五、计算各单元所需灭火级别；

六、确定各单元的灭火器设置点；

七、计算每个灭火器设置点的灭火级别；

八、确定每个设置点灭火器的类型、规格与数量；

九、验算各设置点和各单元实际配置的所有灭火器的灭火级别；

十、确定每具灭火器的设置方式和要求，在设计图上标明其类型、规格、数量与设置位置。

附录一 名词解释

附表 1.1

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附录二 工业建筑灭火器配置场所的危险等级举例

附表2.1

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注： ① 未列入本表内的工业建筑灭火器配置场所，可按照本规范第2.0.1条的规定确定危险等级。

② 本表中的 甲、乙、丙类液体的范围，应符合现行国家标准《建筑设计防火规范》的规定。

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附录三 民用建筑灭火器配置场所的危险等级举例

附表3.1

注：未列入本表内的民用建筑灭火器配置场所，可按照本规范第2.0.2条的规定确定危险等级。

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附录四 不相容的灭火剂

附表4.1

附录五 灭火器的使用温度范围

附表5.1

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第五篇：商业计划书格式规范（范文）

商业计划书范文格式

1.0项目概要

1.1 项目要点

1.2 项目背景

1.3 项目核心竞争力

1.4 项目内容与特点

1.4.1 体系架构

1.4.2 技术或资源特点

1.4.3 商业经营模式特点

1.5 客户基础

1.6 市场机遇

1.7 项目投资价值

1.8 发展使命

1.9 成功关键

1.10 盈利目标

2.0项目公司介绍

2.1 发起人介绍

2.2 项目公司与关联公司

2.3 公司组织结构

2.4 [历史]财务经营状况（新建项目与公司没有本章节）

2.5 公司地理位置

2.6 公司发展战略

2.7 公司内部控制管理

3.0项目（产品与服务）介绍

3.1 项目内容与目标

3.2 项目开发思路

3.3 项目创新与差异化

3.4 项目核心竞争力或特点

3.5 项目开发(条件)资源状况

3.6 项目地理位置与背景

3.7 项目设备与设施

3.8 项目建设基本方案与内容

3.9 经营模式与盈利模式

3.10 项目进展

4.0市场分析

4.1 行业市场分析

4.2 行业准入与政策环境分析

4.3 市场容量分析

4.4 供需现状与预测

4.5 目标市场分析

4.6 销售渠道分析

4.7 竞争对手分析

5.0项目SWOT综合分析

5.1 优势分析

5.2 弱势分析

5.3 机会分析

5.4 威胁分析

5.5 SWOT综合分析

6.0项目发展战略与实施计划

6.1 执行战略

6.2 竞争策略

6.3 市场营销策略

6.3.1 目标市场定位

6.3.2 定价策略

6.3.3 渠道策略

6.3.4 宣传促销策略

6.3.5 整合传播策略与措施

6.3.6 网络营销策略

6.3.7 客户关系管理策略

6.4 经销商培训与销售网络建设

6.5 公共关系与战略结盟

6.6 售后服务策略

6.7 战略合作伙伴

7.0项目管理与人员计划

7.1 项目公司组织结构

7.2 项目公司管理团队（管理层人员介绍或团队组建）

7.3 管理团队建设与完善

7.4 人员招聘与培训计划

7.5 人员管理制度与激励机制

7.6 项目质量控制系统

7.7 项目成本控制管理

7.8 项目实施进度计划

8.0风险分析与规避对策

8.1 项目风险分析

8.2 项目风险规避

8.2.1 政策规避方法

8.2.2 市场风险规避方法

8.2.3 经营管理风险规避方法

8.2.4 人才风险规避方法

8.2.5 融资风险规避方法

9.0投入估算与资金筹措

9.1 项目融资需求与贷款方式

9.2 项目资金使用计划

9.3 融资资金使用计划

9.4 资金合作方式及与资金偿还保障

9.5 退出机制

10.0项目投资效益分析 10.1 财务分析基本假设

10.2 收入估算

10.3 成本与税金估算

10.3.1 采购与水、电、燃料等费用10.3.2 工资及福利费用10.3.3 折旧费

10.3.4 维修费

10.3.5 管理费用

10.3.6 销售税金等费用10.3.7 税率

10.4 成本估算

10.4.1 固定资产折旧费用估算表10.4.2 销售成本估算表10.4.3 付现经营成本估算表10.4.4 运营费用估算表

10.5 损益表与现金流量表估算10.6 重要财务指标

10.7 财务敏感性分析

10.8 盈亏平衡分析

10.8.1 盈亏平衡点

10.8.2 盈亏平衡分析图10.8.3 盈亏平衡分析结论

10.9 投资效益分析结论

11.0项目投资价值分析 11.1 分析方法的选择

11.2 收益年限的确定

11.3 基本数据

11.4 投资价值分析结果

12.0财务分析附件

(1)基本报表

(2)辅助报表

(3)敏感分析报表

(4)营业执照

(5)法人代码证书

(6)税务登记证

(7)技术应用成果相关证件