促销员目标职责、素质要求、行为规范

第一篇：促销员目标职责、素质要求、行为规范

第一章

促销员的目标和职责

一、促销员的目标

1、保证将本公司品牌做为心中首选或候选之一的顾客转变为现实购买者或读书郎品牌忠诚者。

2、努力保持销售现场本公司品牌及产品注目率优于主要竞争对手。

3、与商场建立良好的关系，为读书郎品牌在商场的主推和柜台营业员的首推创造最佳的环境。

4、及时收集和记录来自销售现场的竞争产品和品牌以及消费者反馈的各类信息，能较快适应市场变化，为消费者提供需要和必要的信息。

二、促销员的胸牌标识

1、胸牌标识

岗位名称：促销员

所属部门：业务部

上级主管：业务经理

地址：——市——区——街——号

店名；——————

三、促销员的职责

1、销售

 按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍、推荐产品知识功能，促使消费者行成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。

2、注目率  保证陈列与POP使用达到公司的标准

 在陈列、展示和POP符合商场要求的前提下，保持注目率强于竞争对手

3、主推

 与商场有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成商场主推和柜组主推

4、价格

 遵守公司的零售价格政策，保证在公司限定价格范围内销售。

 对于商场的特价促销活动，要及时向上级主管汇报和反应。

5、宣传

 与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料、现场产品陈列、POP等进行品牌宣传和主推，有助于提升长期销售业绩。

 提供高质量的促销服务，向消费者宣传读书郎电器相关产品及服务

6、促销

 完成包括销量提升在内的所有促销活动目标

 遵守促销活动的各项要求和规范，维持促销活动的正常，有序进行。

 保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏

 针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列展示、POP规范

7、反馈

 定期报告顾客投诉及信息反馈情况  遇重大问题或隐患，立即报告上级主管  及时反馈现场的突发事情极其解决方法

 掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况

 关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息

 定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况。

8、售后服务

 向消费者解释公司售后服务政策，并指出当地公司售后服务地点

 如产品有问题，应积极主动、热情地接待消费者，并及时解决

第二章 促销员的素质要求

 敬业爱岗

顾客更容易信赖敬业爱岗的导购人员，同时这一素质对公司的队伍建设也至关重要。 吃苦耐劳、诚实稳重

促销是一项极其辛苦、枯燥的工作，促销员吃苦耐劳、诚实稳重的精神是必不可少的。 较强的沟通、说服能力

促销是一项说服性的沟通工作，善于沟通和说服者更容易成功，人有两只耳朵只有一张嘴，所有沟通的要旨在于倾听，说服的关键在于听懂听透。 熟悉、掌握产品知识和业务技能

产品知识和业务技能是促销工作的基础，产品知识在于不断学习，业务技能要靠长期积累。 积极主动、热情大方

主动热情的性格具有较强的感染力，从而在导购工作中拥有先天优势。

 协调关系、解决问题的能力

导购工作是与人打交道的技巧性工作，协调、配合、解决的能力就显得非常重要。 为顾客着想，较强的服务意识

把顾客的问题当作自己的问题来考虑和处理，是建立良好顾客关系的重要前提。 自我管理、自我提高

加强业务学习，完善自我，在不断提高自身专业素质的同时能有效提升销售效果。 身材匀称、相貌端正

专业促销员在销售现场直接面对顾客，作为公司的形象代表，除了内在气质端庄稳重之外，仪容仪表也应具有亲和力。

第三章

促销员的日常工作规范

一、每天工作程序

1、严守出勤时间

 促销员必须安排好时间，提前到达后，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。

 促销员须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。

 促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要暂时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客。 下班后不能马上离开，必须做完清理和总结工作后方可离开。

2、上班前准备工作

 参加营业前例会，完成商场分配的清扫工作。 整理自己的仪容仪表，更换统一工作服，佩戴胸卡。 检查读书郎电器的陈列、展示以及POP的摆放，不规范情况马上纠正。

 清理和打扫柜台，产品及各类POP。给予灯箱上电。 检查各种照明设施，如有故障立即报告有关部门检修。 检查各种备用品和销售工具是否到位。

 检查自己对今日的工作和目标是否心中有数，向上级主管汇报前一天的各种遗留问题。

3、下班后收尾工作

 完成所有尚未完成的报表并归类收集。 清理整齐柜台、产品及各类POP， 检查样机和库存以及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货第二日上班时马上汇报。

 整理各种备用品和销售工具，如有缺损加以记录，第二日上班马上汇报。

 关掉自己负责的柜台和所有灯相电源。 完成商场分配的清扫工作。

 参加每日总结例会，及时向商场反映各种异常情况。 总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步，还有哪些不足有待改进和避免。

二、促销员每天工作准备工具和材料

 《读书郎优质产品简介》  《读书郎产品演示规范》  《对顾客常见问题的标准回答》  读书郎新产品的说明书  各类广告宣传单  上岗证以及胸卡  各类销售及相关报表

 必要的文具：笔、记录本、计算器等

第二篇：浅谈促销员素质

浅谈促销员素质

有幸被公司派到杭州的一个商场里实习，实习的内容就是与市场第一线的促销员一起进行促销活动，在市场的第一线呆了一个多月，对促销可以说是深有体会，对于这种体会总有一吐为快的冲动，于是总结后写了下来。亲和力、适应力、引导力、耐久力、竞争力、责任心、合作精神

亲和力 亲和力就是给人一种亲切的感觉，顾客一接触到这种促销员就似乎接触到老朋友，发自内心的驻足听促销员的介绍，有了亲和力就有了抓住每一个过往顾客的机会。所有人都不可否认微笑是拉近促销员和顾客距离的有力武器，问题是每一个促销员应当如何去微笑，最起码当你想笑的时候，应当在顾客离促销员三米距离时就开始看着顾客笑，如果不是的话，就是一个犯了错误；但是应该知道不是每一个促销员都是习惯微笑的，那对于不习惯微笑的促销员来说想给顾客亲和力，想拉近与顾客间的距离，就必须在顾客走近时开始用眼睛注视着他，这种注视不要太久三到四秒就够了，然后将视线移开，当顾客再次走近并表现出对产品有兴趣时，促销员就应该表现已经知道顾客的意思。亲和力的另外一种方式是通过语言来获取，当促销员与顾客介绍产品时要注意说话的语速和语气，语速不要过快，很多新手可能有着一个通病，就是向顾客介绍时容易激动，不会注意说话的速度，我刚在杭州当促销员时也是这样，总是表现的说的比想的快，这样自己说的话有时自己也不明白，优秀的促销员应当做到想的快，说的也快。说话的语气同样也很重要，尤其要注意的是在一个公共场合说话的声音不能太小，因为在这种场合总是存在着噪音，当顾客感觉听促销员的声音很费力时他就会毫不犹豫地走开！

适应力每个商场都有着不同的购物环境，不同的购物环境使得促销员不能用同一种促销的风格来给顾客介绍产品；打个极端的比方来说在新疆的一个家电市场，里面的购物环境就不允许促销员等着顾客走近以后再来介绍产品，因为

在里面无论是哪个品牌家电的促销员都有很大拉着顾客买的成分在里面，既然来这里的顾客是被动的接受产品，促销员就应该拼命的向顾客说自己的产品有什么优点，说的越多效果就会越好；而在浙江的杭州大厦，这个商厦本身是定位在高档，促销员就不能拉着顾客买产品了，这又是因为来这里的人本身是想在一个轻松愉悦的环境中购物，拉着顾客买会适得其反。说到底也就是看进商场购物的人是个什么样的人，是不是要求一个轻松的购物环境！

引导力似乎每一位顾客对促销员的讲解有着抵触心理，这是和人的本性有关的，不必太在意这个，取消顾客抵触心理的捷径就是使顾客的思维跟着促销员的思维运转；看起来比较难，因为似乎每个人的意识不可能在短时间内受第二个人的影响；实际上有一个技巧，就是当顾客提出某种观点并不利于促销员的介绍时，可以先在一定程度上给予肯定，然后把顾客引导到另外一个角度去思考；就拿我在杭州的亲身例子来说吧，当是在向顾客介绍本公司的畅销产品——塔形油烟机。

顾客（离油烟机很近）：这个塔形机也不是很好看嘛！

促销员：是的，实际上象您离机子这么近是看不出美感来的，塔形机它的造型比较大，非要在一定距离外才能看出它的效果。

请顾客到一米外观看。

促销员（做着手势）：您看，这就像看一座塔，在塔下你是看不到塔的全貌的，怎么能欣赏到它的美呢；站在远处就不一样了，可以欣赏到它的美，我们取名叫塔形机的一大意义也在此。

顾客频频点头，继续介绍。

耐久力促销员是辛苦的，连续工作的性质决定了促销员必须是体能上的佼佼者，不但要求促销员一整天的守侯在柜台前，还要求向每一个潜在的顾客介绍产品；当过促销员的我深深懂的作好一个称职促销员的艰难。

竞争力市场如战场，那么市场第一线的较量就体现在终端上促销员间的较量。每一个促销员都应该有着一种忧患意识、竞争意识，不要放过任何一次介绍的机会，而且介绍的要尽量详细，争取把产品的每一个优点都介绍到；因为当顾客走到其它品牌柜台前时，你就没有机会再介绍了，这时顾客注意到你没有介绍过的优点时，可一说你的介绍就白搭了。尽可能的让顾客在自己的柜台前多呆一会儿，尽可能的把产品介绍的详细些，尽可能的让顾客提出自己的观点，因为顾客也时很珍惜自己所花的时间的，他们做出最后的购物决定时往往选择那些自己花的时间成本多的品牌上。终端的维护其时很大一部份是靠商场的促销员，在竞争激烈的时候往往有个别没有素质的促销员会采取些卑鄙的手段；例如，在其它品牌的展品上划上几道，在顾客面前恶意中伤其它品牌等，这时当促销员受到无序竞争的攻击时，就要勇敢的站出来，采取适当的防御措施。

责任心小家电的促销员还是女性居多，这些个促销员会犯着所有女人的通病，就是目光短浅，只顾眼前利益；促销员的提成和售出的商品是直接挂钩，所以有些促销员为了售出去就会做些根本没有的承诺，最后不得不由厂家自己来收场，严重损害了品牌形象；还有些促销员为了出售产品竟然私自降价，使得本很难控制的价格雪上加霜；这都是没有责任心的表现。一块市场要健康的成长少了有责任心的促销员是发展不起来的，管理者对促销员的责任心要不断的做工作，这点是很重要！

合作精神实际上一件产品的销售要经过很多个环节，其中包括提货、送货，以至于售后的安装，每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否；促销员工作不是到填好单为止的，应该注意到影响到销售的每一个环节，并且辅助这些环节工作的做到位；这就需要促销员具有合作精神，合作精神的培养需要把这种利害关系讲明，道理讲清楚了，明智点的都知道该如何做了。

第三篇：促销员日常行为规范

促销员日常行为规范

1．目的：

为加强对促销人员的日常管理，完善并固化促销工作流程，使促销工作标准化、规范化，达到品牌推广、提升销量和促销费用使用效果的目的，制定本管理规定。

2．适用范围：

本规定适用于跟促销员日常工作、管理有关的工作。

3.促销员岗位职责：促销人员是公司形象的代表，是公司与消费者沟通的桥梁，是公司的服务大使。

3.1负责品牌宣传，产品及文化介绍；

3.2负责向消费者提供完善的产品服务，包括售前、售中、售后；

3.3负责终端市场的信息收集、及时反馈；

3.4负责引导消费者购买，提高公司产品销量；

3.5负责与终端网点建立并维持良好的客情关系；

3.6负责所在网点的终端生动化工作；

3.7负责促销活动的现场执行及赠品管理；

3.8负责公司交办的其它事宜。

4.内容:

4.1仪容仪表规范：

4.1.1服装：促销员工作时间需着公司统一工作服装（T恤衫搭配牛仔裤）；保持服装的干净、平整；如工作场所要求着场所服装，应报促销主管同意。公司不收取服装押金，促销员归还服装时服装需完好无损、清洁干净；若服装因人为原因造成的损坏、遗失，需赔偿公司服装费用100元/套。

4.1.2鞋子：着白色运动鞋或舒适的凉鞋，不可穿拖鞋，凉鞋鞋跟不超过6cm；保持鞋面整洁无破损。

4.1.3妆面：上班时间着淡妆，涂红色系口红、唇彩；不得使用蓝

色、紫色睫毛膏，灰色系、紫色系口红；不得浓妆艳抹。

4.1.4头发：保持干净、梳理整齐。长发应盘起；短发应露出耳朵；如有刘海，以不遮住眼睛为原则；发夹、发套、发绳应选择黑色或棕色。头发不染鲜艳颜色，不留怪异发型。不佩戴颜色鲜艳的头饰。

4.1.5指甲：指甲长度应平于或略长于指尖；保持双手及指甲清洁；可涂透明色指甲油。

4.1.6配饰：工作时间可佩戴手表，已婚人士可佩戴婚戒。

4.1.7其他：上半前不吃蒜、葱、韭菜等会产生异味的食物；促销员注意个人卫生，不能有刺激性体味；着丝袜时不能有破损、跳丝。

4.2行为规范：

4.2.1眼勤：指目光敏锐，能够及时发现顾客需要，适时提供服务；善于观察，能迅速发现及选定目标顾客，进行销售。

4.2.2嘴勤：能够通过亲切的问候，迅速拉近与顾客的关系；在销售过程中，能够适度的向顾客传递公司文化、信息；在被拒绝后，不气馁，能够继续保持微笑，轻声告退。

4.2.3手勤：及时为顾客开酒、斟酒，并保持服务礼仪。

4.2.4脚勤：不“守株待兔”，在工作场所内巡查，及时发现销售机会和顾客的需要。

4.2.5脑勤：善于总结、思考；能调整自己的心情和心态，保证工作状态。

4.3礼貌用语规范：

4.3.1见到顾客，应说“您好！欢迎光临！”。

4.3.2称呼顾客，应选择“您”“师傅”“先生”“小姐”“老板”等礼貌用语。

4.3.3对于选购（或未选购）我司产品的顾客：应说“紫山祝您用餐愉快！”（餐饮类网点）；“紫山祝您欢唱愉快！”（KTV网点）；“紫山祝您一路平安”。

4.3.4如不能立即接待顾客，应说“对不起，请您稍等”；在让顾客等待后，应说“抱歉，让您久等了”。

4.3.5在向顾客道别时，应说“感谢您的光临”或“期待您的下次光临”。

4.4服务规范：促销人员服务应遵循“5S”原则。所谓“5S”，就是微笑（smile），迅速（speed），诚恳（sinceriry），灵巧（smart），学习（study），五个服务素质标准的英文开头的字母。

4.4.1微笑：工作时间保持适度真诚的笑容。表情自然亲切，保持与顾客的适度的目光交流；根据工作环境调整音量，确保语速适中语气缓和；使用礼貌用语，初次询问顾客时使用普通话。

4.4.2迅速：工作尽量快速，利落，不让顾客久等；在不能兼顾所有顾客的情况下，应主动向顾客致歉，态度诚恳不敷衍。

4.4.3诚恳：态度真诚，设身处地的为顾客着想，切忌给顾客强行推销的印象。

4.4.4灵巧：反应迅速，思维敏捷，能灵活巧妙的解决顾客的问题；促销人员应按照《罗汉果促销标准话术》中公司统一的标准来回答顾客提问，不得擅自更改回答内容。

4.4.5学习：公司将给所有促销人员平等接受培训的机会，定期组织专题培训；促销人员应在工作中努力研究顾客消费心理、学习服务技巧和产品知识，在各方面不断提高。

4.5终端生动化标准：

4.5.1吧台（货架）陈列：在与视线平行位置进行陈列；每品种陈列不少于3瓶；陈列产品商标朝外、瓶身干净无破损，不能使用空瓶，可与其他物料配合使用烘托气氛；每周一进行产品更换，保证产品的新鲜。

4.5.2堆头陈列：堆头位置醒目，现场干净整洁、不能有杂物；分品项摆放整齐，罗汉果箱正面朝外，外观完好无损；不能与竞品或空

箱混放；结合POP物料提升形象。

4.5.3展示柜陈列：维护紫山产品展示柜的专业用途，确保占有率100％；保持展示柜的清洁、完整，摆放位置醒目；产品陈列按照由轻到重、由主到次、由价格高到价格低分类陈列，执行先进先出；产品需立放，商标正面朝外；场地展示柜保持占有率不低于70％；

4.5.4空箱整理：每天工作间隙或下班前整理空箱；空箱应堆放到指定位置，不能随意堆放，不能与堆头混放，不与竞品混放；定期通知回收空箱。

4.6网点维护：

4.6.1促销人员必须遵守所在工作网点的规章制度，并与工作场所人员保持良好的关系；不得在工作场所与顾客或其它品牌促销人员发生正面冲突。

4.6.2促销人员到工作场所时必须调整好心态，不带情绪工作；工作期间不允许斜倚吧台、墙壁、桌椅等处，不允许与场所人员或其它公司促销员聊天、进食、抽烟、喝酒、打私人电话等。

4.6.3 网点开展促销活动时，促销员负责礼品保管，不能遗失或私藏；应如实地填写；如场所要求赠送礼品，需报大区批准后方可实行；活动结束后，应将剩余礼品及时归还公司。促销人员不得向顾客及工作场所人员承诺无法兑现的礼品。

4.6.4促销员可帮助网点人员做力所能及的工作，如点菜、上菜、倒茶等，但应牢记本职工作。

4.7促销员会议：

4.7.1促销员应准时参加相关例会，未能按时参加应提前请假，无故缺席者按半天旷工处理。

4.7.2会议按流程进行，促销员依据《消费者活动管控表》进行发言。

4.7.3促销员应自觉遵守会场秩序，手机关闭或调为振动，不得随

意走动或大声喧哗，不得交头接耳影响他人。

4.8促销员培训：

4.8.1理论培训：促销人员经面试合格后，公司将为其提供基础理论培训。

4.8.2 跟班培训：促销人员经过理论培训后，由促销主管安排到指定终端场所，跟随优秀促销员进行学习、实践。跟班培训时间为3－7天，主要是将理论与实践相结合运用到实际工作中。跟班培训结束，经考试合格后方可独立开展工作。

4.8.3 效果评估：专题培训结束后进行笔试或口试，对培训效果进行评估，考核成绩计入促销员月度绩效考核中，为促销员等级评定依据之一。

4.9销量统计：

4.9.1促销员每天必须即时、如实填写《消费者活动管控表》，报表随身携带，以备抽查；

4.9.2《消费者活动管控表》每月29日与网点核对进销存，请网点负责人员签字确认后，上交月报给促销主管。

4.9.3 信息搜集：顾客对公司产品的意见、建议，工作场所反映的问题，主要竞品的动态信息等应填写在《消费者活动管控表》上，及时反馈。

4.10其他事项：

4.10.1促销员应增强个人保密意识，不得向外界透露公司的有关机密，如培训资料、促销活动、产品信息、薪资福利等。

4.10.2促销员应自觉维护公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的言行发生。

4.10.3促销人员工作结束后，不得穿工作服到夜总会、KTV、迪吧、桑拿等娱乐场所消费。

4.10.4促销员必须服从公司的工作分配，有不同意见或建议可向领导反映。

4.10.5促销员应遵守国家法律法规，如有违反一律解除合同并开除处分。

第四篇：促销员职责

促销员职责

促销员是“贝克汉姆”，“罗纳尔多”。促销员充当的角色就是“贝克汉姆”和“罗纳尔多”，前面所有的工作，所有配合和“传球”就是为了射门做铺垫，前面所有的工作都是为了促销员临门一脚进球。促销员不射门，前面的工作都功亏一篑。

促销员首先是营销员。因为促销员在销售现场，要做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各式问题，协助和诱导顾客做出购买决策，从而实现最终的产品销售，圆满完成公司下达的销售任务，因此，促销员首当其冲是营销员，她（他）们担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。

促销员是厂家的服务员。因为促销员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的促销员还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。

促销员是播种机，是宣传员。她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司。促销员在零售终端除要做好分发POP、DM等宣传物料工作外，还要做好宣传产品、品牌和厂家等工作，通过切身处地的宣传，促使顾客对产品、品牌和厂家的高度认知，从而建立顾客对产品、品牌的好感，扩大厂家和产品、品牌的知名度和美誉度，进一步推进产品的良好销售。

促销员是理货员。其在做好卖场售卖的同时，还要与卖场人员一道做好本品产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品与助销品的摆放整洁和有序，通过建立的良好的视觉感受，给顾客以“美感”，从而保持售点良好的展示效果，促使产品更好地销售。有序。

促销员还是打入卖场内部的“情报员”。因为促销员不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理，以便厂家快速、准确决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品销售、库存和补货等市场情况；特别是零售终端对供应商的要求和建议等等，通过“情报收集”及上报，厂家及时决策，从而更好地实现销售促进等。

促销员是企业的公关员。作为促销员不仅要保持与店长、店员良好的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且，促销员还要做好卖场内部的终端公关工作，为厂家争取最有利的资源配置，借力使力，达到企业销售促进的目的。同时，促销员还要通过对卖场店员进行销售模拟与示范，教会店员如何销售自己的产品，并树立厂家专业化操作的良好形象。

促销员是形象代言人。促销员处在终端战场的最前沿阵地，是公司营销工作的窗口，促销员在工作中，时刻要注意自己的一言一行，维护好产品形象、品牌形象和公司形象，扮好企业“形象代言人”的角色。促销员要通过自己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的。

第五篇：酒水促销员职责

如何做一个成功的促销员：职责素质篇

糖酒快讯2007-12-11 14:1

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促销员实战培训系列：

随着市场竞争的不断加剧和日益激烈，特别是流通渠道的优势不在以及国际大卖场的竟相登陆，迫使各快速消费品厂家纷纷渠道下沉，他们或精耕细作、深度分销，或自建终端，亲自操盘，虽然“做终端是找死”的说法甚嚣尘上，但“不做终端是等死”的后果还是让各厂家不约而同地将目光盯在了终端这片弥漫着硝烟的战场上。产品促销作为营销4P之一，是拉动终端的最为有力而又最为有效的手段，而促销员作为厂家一对一营销的直接代表，在促进产品销售，树立厂家良好形象方面起着不可替代的作用，但是，促销员应该如何去做，才能起到提升产品销量、拉动终端消费者、建立持久有效的厂商关系，从而最终达到企业的战略目的呢？从本文开始，笔者将以系列文章的形式，一一列举促销员实战培训的技巧、要领，以与营销同仁共勉。

促销员的职责与定位

促销员是指综合利用厂家的各种资源，通过科学、有效的推广手段和技巧，在终端售点引导顾客购买、促进产品销售的人员，是厂家产品、服务、品牌等有形、无形产品在终端的直接集中体现者。那么，厂家应该如何来定位促销员呢？她（他）又具有那些职责？

促销员是营销员

促销员首先是营销员，因为促销员在销售现场，要做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各式问题，协助和诱导顾客做出购买决策，从而实现最终的产品销售，圆满完成公司下达的销售任务，因此，促销员首当其冲是营销员，她（他）们担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。

促销员是服务员

促销员是厂家的服务员，因为促销员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的促销员还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。

促销员是宣传员

促销员是播种机，是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司。促销员在零售终端除要做好分发POP、DM等宣传物料工作外，还要做好宣传产品、品牌和厂家等工作，通过切身处地的宣传，促使顾客对产品、品牌和厂家的高度认知，从而建立顾客对产品、品牌的好感，扩大厂家和产品、品牌的知名度和美誉度，进一步推进产品的良好销售。

促销员是理货员

促销员是理货员，其在做好卖场售卖的同时，还要与卖场人员一道做好本品产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品与助销品的摆放整洁和有序，通过建立的良好的视觉

感受，给顾客以“美感”，从而保持售点良好的展示效果，促使产品更好地销售。有序。

促销员是情报员

促销员还是打入卖场内部的“情报员”，不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理，以便厂家快速、准确决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品

销售、库存和补货等市场情况；特别是零售终端对供应商的要求和建议等等，通过“情报收集”及上报，厂家及时决策，从而更好地实现销售促进等。

促销员是公关员

促销员是企业的公关员，作为促销员不仅要保持与柜组长、店员良好的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且，促销员还要做好卖场内部的终端公关工作，为厂家争取最有利的资源配置，借力使力，达到企业销售促进的目的。同时，促销员还要通过对卖场店员进行销售模拟与示范，教会店员如何销售自己的产品，并树立厂家专业化操作的良好形象。

促销员是形象代言人

促销员处在终端战场的最前沿阵地，是公司营销工作的窗口，促销员在工作中，时刻要注意自己的一言一行，维护好产品形象、品牌形象和公司形象，扮好企业“形象代言人”的角色。促销员要通过自

己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的。

促销员的必备素质

良好的心理素质

厂家在促销的过程中，促销员往往要承受着各种压力、挫折以及失败，加之促销员大多都是女孩，因此，作为促销员没有良好的心理素质肯定是不行的。作为促销员，首先应具有自信的心态，要相信自信是一切促销工作的指针，其次，要具有耐心、恒心，无论遇到哪一种顾客，促销员都要有自制力、忍耐力，对顾客的抱怨要保持冷静与克制，任何冲动都将可能损害自身及公司的利益。

始终如一的敬业精神

促销员要想做好促销工作，必须要有敬业的精神，没有视终端、视卖场如家的敬业精神，就不能沉下心来，把厂家的事情当成自己的事情，从而全身心的投入进去，朝气蓬勃地对待每一位顾客，善待客

户，珍惜公司，并尽心尽力地让顾客达到满意。作为一名优秀的促销员只有忠诚于所服务的厂家、所从事的促销岗位，才能做好本职工作，兢兢业业地做好每件事，为企业的发展增光添彩。

积极主动的服务意识

促销员从事促销工作，首先要具有积极主动的服务意识，试想，犹如“木疙瘩”似的服务态度与反应，哪个顾客能够接受和喜欢。优秀的促销员总能用自己积极主动的服务意识在让顾客感受良好服务的同时，也接受自己的公司及产品。促销员直接面对的是消费者，推介产品是与顾客心和心的交流，促销员要用积极主动以

及热情去感染对方。促销员可能会因过分积极主动而失去一笔交易，但会因不够积极主动而失去一百笔交易。积极主动的服务意识是成功促销员的必备的特质。

敏锐的市场洞察力

优秀的促销员一定是一个善于察言观色、见机行事的人，作为成功的促销员应具备对顾客购买心理敏锐的洞察力，通过观察卖场环境和推介过程的每一个细节以及顾客的动态及表情，揣摩和判断顾客购

买心理，进而对顾客施以不同方法，有针对性地进行诱导，从而促使目标的成功。

高超的语言表达技巧

优秀的促销员是通过与顾客良好而深入地沟通从而完成“从商品到货币这惊险一跳的”，因此，优秀而成功的促销员一定要具备高超的语言表达技巧，通过促销员准确的推销措辞，推心置腹的心灵交流，从而取得顾客的深度信任，消除心理距离与隔阂，达到与顾客建立长期而稳定的“经商不言商”的买卖关系。

灵活自如的协作精神

终端卖场是各竞品厂家集中“交火”与角逐的主战场，作为促销员，不仅要能灵活自如地处理好本部的事情，听从指挥，顾全大局，保质保量地完成公司的各项指标，而且还要处理好与卖场的关系，发扬协作精神，与卖场各级人员搞好关系，为厂家争取最优的位置，最好的展示，最理想的人脉，从而达到产品销售、品牌展示以及经销效益最大化的促销成果。

促销员作为厂家的各种身份的“复合体”，随着流通渠道作用的削弱以及终端的快速崛起，而日益发挥着越来越重要的作用，作为厂家，只有打造了一支能征善战的促销人员队伍，才能在终端卖场的激烈争夺中纵横驰骋，从而取得合理的份额和利润，使自己立于不败之地。

崔自三，市场一线成功历练的本土实战营销专家，中国品牌研究院研究员，深圳普大企业顾问有限公司特聘专家，《销售与市场》杂志社培训联盟资源中心讲师团专家讲师，无忧培训网首席营销OJT培训专家，“营销OJT”现场实战训练模式的创造者和实践者。十年保健品及快速消费品行业营销实战经验，历任多家大型生物

制品及食品集团业务主任、区域经理、分公司经理、总部营销经理、培训经理、企划总监、运营总监、营销总监等职，现任职于某中国四强啤酒集团营销管理总部。独创“强势营销”、“情感营销”以及“市场速胜论”等实战营销方法论，并有众多市场实操成功案例。在《销售与市场》、《销售与管理》、《经理日报》、《医药经济报》、《品牌真言》、《新食品》等一线专业媒体发表各类营销及管理实战文章百万余字，《销售与市场》等二十余家知名财经媒体及网站专栏作家、特约撰稿人。