第一篇：2015年5月系统集成项目管理工程师下午题真题及答案
2015年5月系统集成项目管理工程师下午真题及答案
2015年上半年软考中级系统集成项目管理工程师下午案例分析真题 试题一(25分)
阅读下列说明，回答问题至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明] 项目经理小桶把编号为1401的工作包分配给张工负责宴施，要求他必颊:25天内完成。任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。
张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。
1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。问题1（9分）
请将下面(1)～(6)处的答案赶写在答题纸的对应栏内。
张工按照《1401工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为（1）天。按此计划，预留的时间储备是(1)天。该网络目的关键路径是(3)。按照《1401工作包活动网络图》所示，计算活动C的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月(6)日。问题2(6分)假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如 下分析：
(1)由于各种原固，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。
(2)基于（1）所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施 问题3(10分)张工按照《1401工作包活动网络图》编制了过度计划和工作包预算，经批准后发布。在第 12天的工作结束后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。请做如下计算和分析：（1）当前时点的SPI和CPI。
（2）在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。试题一参考答案： 问题1(1)23天(求关键路径为AEFGJ，2+5+5+7+4=23）(2)2天(25-23=2)(3)AEFGJ(4)3天(5)0天(6)6日 问题2
1、因为C活动9日开始，1 3日下午下班才能结束（9、1 0、11、11、13)。而关键路径上的G活动，开始时间是13日上午8点。题目要求张工不能同时对C和G进行施工。所以会导致关键活动G延期1天，总工期延迟1天，但工作包有2天的储备时间，所以进度延期1天，但工作包整体进度还会在25天要求内完成。
2、在不影响整体项目工期的前提下，建议张工可采取如下措施： a)提高活动 G, J 的工作效率；
b)增加资源，加快 G, J 的进度，进行赶工； c)指派经验更丰富的人去完成工作等。问题3
1、依题意可得：AC=7万;EV为完成实际工作(A+B+E+H+C+F)所花计划成本=6万； PV为计划(A+B+E+H+C+F+D的2天)所花成本=6.4万 故 SPI=EV/PV=0.94 CPI=EV/AC=0.86
2、由（1）可知会受到影响，因为目前情况下，进度落后，成本超支。试题二(17分)
读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明] 某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够将网站办的耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。
网站的主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目十增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。
针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：(1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求，(2)领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，(4)因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，(5)小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。问题1（10分）
面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？ 问题2（7分）
为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？ 试题二参考答案 问题1 面对客户的要求，小曹及其领导的做法，我认为有如下不妥之处：
1、小曹应该要求建设方提交书面的变更申请；
2、项目方没有对需求变更影响进行分析；
3、公司领导应该不应自作主张同意客户要求；
4、变更提交变更控制委员会审批通过后，应组织项目组人员、甲方代表对变更进行评估：变更不仅会对进度基线造成影响，也会对质量、范围、成本、风险、人力资源等造成影响，要一一评估；
5、变更如获批准，小曹应及时调整项目管理计划；
6、变更完成后需要对变更进行跟踪和验证，并且需要客户对最终结果进行确认?；?
7、小曹不应该将变更任务口头布置给小组成员，应该把新增内容进行合理分配后，正式通知相关人员；
8、缺乏版本控制管理。问题2 为确保进度不受拖延，建议小曹可以采取如下措施：
1、在接受客户的变更申请后增强与客户等干系人的沟通，达成共识，明确增加内容的具体要求；
2、更新项目范围说明书和需求说明书，与客户进行书面确认；
3、根据新的需求进行进度计划和成本计划(估算)，与用户签订补充协议(主要涉及增加 费用问题)；
4、因保证工期，可考虑外包；
5、增加资源，适当增加相应人员完成新增项目工作；
6、加强团队建设，提高团队的整体绩效水平；
7、进行有效激励手段，提高个人的工作积极性和主观能动性，提高工作效率。【试题三】(20分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明] 信息系统集成公司A(以下简称A公司)于2012年5月承接了某市级银行的计费数据库系统开发项目，约定在该银行十三个本地网点计费系统建设中提供硬件平台及相应软件产品，并由A公司负责系统总集成，以及后期相关的运维工作。由于感觉技术比较单一，因此签订了总价合同，合同中只是简单规定了技术总体要求，并约定依据项目的大致进展进行付款。
2013年3月，A公司已经完成了数据库系统软件的开发，并且将这些功能部署在了5个网点，但是比原计划滞后了差不多二个月。在项目执行的过程中，A公司发现该市银行各网点所用的系统并不完全相同，而且对数据库的个性化需求也有区别，如郊区网点的业务需求与市区网点不同。在签订合同时由于对这些因素估计不足，迫使原定的项目计划不断进行调整，项目预算也已经超支。
2013年4月银行方面以A公司项目进度缓慢，质量不能满足要求，并且对5个已上线网点的运维服务支持不足为由，另外找到了一个信息系统集成公司B(以下简称B公司)接替A。
公司继续做剩余工作。此时A公司也感觉前期准备不足，很难按照合同要求做好项目，因此同意将项目整体移交给B公司但是要求银行必须支付前期建设的费用。由于合同中对相关的工作量缺乏定量的描述条款，合同的价格很难确定，双方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司为了项目购买了服务器已经经过了银行的验收，银行希望A公司先移交服务器，然后再谈应付款项，但是A公司坚持要银行先付款，然后再移交服务器。银行甚至准备重新购买一批服务器，放弃已经经过验收的A公司服务器，让B公司重新进行该项目。问题1(10分)A公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免提干描述问题或类似问题的出现? 问题2(5分)在A公司同意的情况下，项目是否可以转交给B公司?为什么? 问题3(2分)请问A公司先要银行付款再将会服务器是否恰当? 问题4(3分)银行放弃已经通过验收的服务器，让B公司重新开始该项目的活动是否合适?应该怎么处理? 试题三参考答案 问题1： 合同应约定内容:
1、项目范围，功能需求，性能需求(软件)；
2、产品型号，技术指标，性能要求(硬件)；
3、项目工期；
4、支付工程进度款的方式、数额及时间；
5、超出约定内容、范围的调整方法，调整因素、程序及支付时间；
6、工程质量保证金的数额，扣留方式及时间；
7、产品质量要求及验收流程、验收标准；
8、售后服务承诺及服务期满的收费标准；
9、违约责任以及发生争执的解决方式、受理法院 问题2：
A 公司同意，可以转交给 B 公司。但要处理好前期遗留问题。问题3：
不恰当。A 公司应当先将服务器移交给银行，再要求银行支付价款。问题4：
不合适，因为银行已经对该批服务器进行验收，表示已经认可，应该本着合作共赢的态 度处理问题，可以接受该批服务器，让 B 公司继续卖用于该项目。试题四(13分)
阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明] 某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。问题1（5分）
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。问题2(8分)结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。
()(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。
()(3)团对管理不包括解决问题()(4)项目经理对团队管理的认识是正确的()(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》()(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。()(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。()试题四参考答案 问题1 团队建设存在如下问题:
1、招聘人员时的考核指标不应该仅仅是设备维修经验，还应该注重能力的考查；
2、团队成员应该有冗余，防止因事假、病假造成其它成员的超负荷工作；
3、客服、维修人员要有服务意识，自己解决不了的问题，应该协助客户转交其它维修人员解决.而不拒绝客户或让客户自己想办法解决；
4、项目经理应该给予必要的帮助和辅导，加快团队成员的成长；
5、项目经理要注重团队绩效和个人绩效的考核，要加强过程的监督和控制。问题2（1）√（2）√（3）×（4）×（5）√（6）×（7）×
第二篇：2015上半年系统集成项目管理工程师下午题答案
系统集成项目管理工程师
http://
2015上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题及答案
试题一(25分)
阅读下列说明，回答问题至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
项目经理小桶把编号为1401的工作包分配给张工负责宴施，要求他必颊:25天内完成。任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。
工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。
问题1（9分）请将下面(1)～(6)处的答案赶写在答题纸的对应栏内。
张工按照《1401工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为（1）天。按此计划，预留的时间储备是(1)天。该网络目的关键路径是(3)。按照《1401工作包活动网络图》所示，计算活动C的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月(6)日。
系统集成项目管理工程师
http://
问题2(6分)
假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如下分析：
(1)由于各种原固，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。
(2)基于（1）所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施
问题3(10分)
张工按照《1401工作包活动网络图》编制了过度计划和工作包预算，经批准后发布。在第12天的工作结束后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。请做如下计算和分析：
（1）当前时点的SPI和CPI。
（2）在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。
试题一参考答案
问题1
(1)23天(求关键路径为AEFGJ，2+5+5+7+4=23）(2)2天(25-23=2)(3)AEFGJ(4)3天(5)0天(6)6日
问题2
1、因为C活动9日开始，13日下午下班才能结束（9、10、11、11、13)。而关键路径上的G活动，开始时间是13日上午8点。题目要求张工不能同时对C和G进行施工。所以会导致关键活动G延
期1天，总工期延迟1天，但工作包有2天的储备时间，所以进度延期1天，但工作
系统集成项目管理工程师
http://
包整体进度还会在25天要求内完成。
2、在不影响整体项目工期的前提下，建议张工可采取如下措施：a)提高活动G,J的工作效率；b)增加资源，加快G,J的进度，进行赶工；c)指派经验更丰富的人去完成工作等。
问题3
1、依题意可得：AC=7万;EV为完成实际工作(A+B+E+H+C+F)所花计划成本=6万；PV为计划(A+B+E+H+C+F+D的2天)所花成本=6.4万故SPI=EV/PV=0.94CPI=EV/AC=0.86
2、由（1）可知会受到影响，因为目前情况下，进度落后，成本超支。
试题二(17分)
读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够将网站办的耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。
网站的主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。
项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目十增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。针对上述情况，小曹及其领导进行了如下
系统集成项目管理工程师
http://
处理：
(1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求，(2)领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，(4)因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，(5)小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。
问题1（10分）
面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？
问题2（7分）
为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？
试题二参考答案
问题1
面对客户的要求，小曹及其领导的做法，我认为有如下不妥之处：
1、小曹应该要求建设方提交书面的变更申请；
2、项目方没有对需求变更影响进行分析；
3、公司领导应该不应自作主张同意客户要求；
4、变更提交变更控制委员会审批通过后，应组织项目组人员、甲方代表对变更进行评估：变更不仅会对进度基线造成影响，也会对质量、范围、成本、风险、人力资源等造成影响，要一一评估；
5、变更如获批准，小曹应及时调整项目管理计划；
6、变更完成后需要对变更进行跟踪和验证，并且需要客户对最终结果进行确
7、小曹不应该将变更任务口头布置给小组成员，应该把新增内容进行合理分配后，正式通知相关人员；
8、缺乏版本控制管理。
问题2
系统集成项目管理工程师
http://
为确保进度不受拖延，建议小曹可以采取如下措施：
1、在接受客户的变更申请后增强与客户等干系人的沟通，达成共识，明确增加内容的具体要求；
2、更新项目范围说明书和需求说明书，与客户进行书面确认；
3、根据新的需求进行进度计划和成本计划(估算)，与用户签订补充协议(主要涉及增加费用问题)；
4、因保证工期，可考虑外包；
5、增加资源，适当增加相应人员完成新增项目工作；
6、加强团队建设，提高团队的整体绩效水平；
7、进行有效激励手段，提高个人的工作积极性和主观能动性，提高工作效率。
【试题三】(20分)
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
信息系统集成公司A(以下简称A公司)于2012年5月承接了某市级银行的计费数据库系统开发项目，约定在该银行十三个本地网点计费系统建设中提供硬件平台及相应软件产品，并由A公司负责系统总集成，以及后期相关的运维工作。由于感觉技术比较单一，因此签订了总价合同，合同中只是简单规定了技术总体要求，并约定依据项目的大致进展进行付款。
2013年3月，A公司已经完成了数据库系统软件的开发，并且将这些功能部署在了5个网点，但是比原计划滞后了差不多二个月。在项目执行的过程中，A公司发现该市银行各网点所用的系统并不完全相同，而且对数据库的个性化需求也有区别，如郊区网点的业务需求与市区网点不同。在签订合同时由于对这些因素估计不足，迫使原定的项目计划不断进行调整，项目预算也已经超支。
2013年4月银行方面以A公司项目进度缓慢，质量不能满足要求，并且对5个已上
系统集成项目管理工程师
http://
线网点的运维服务支持不足为由，另外找到了一个信息系统集成公司B(以下简称B公司)接替A。
公司继续做剩余工作。此时A公司也感觉前期准备不足，很难按照合同要求做好项目，因此同意将项目整体移交给B公司但是要求银行必须支付前期建设的费用。由于合同中对相关的工作量缺乏定量的描述条款，合同的价格很难确定，双方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司为了项目购买了服务器已经经过了银行的验收，银行希望A公司先移交服务器，然后再谈应付款项，但是A公司坚持要银行先付款，然后再移交服务器。银行甚至准备重新购买一批服务器，放弃已经经过验收的A公司服务器，让B公司重新进行该项目。
问题1(10分)
A公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免提干描述问题或类似问题的出现?
问题2(5分)
在A公司同意的情况下，项目是否可以转交给B公司?为什么?
问题3(2分)
请问A公司先要银行付款再将会服务器是否恰当?
问题4(3分)
银行放弃已经通过验收的服务器，让B公司重新开始该项目的活动是否合适?应该怎么处理?
参考答案
【问题1】
合同中应约定的内容有：
1、当事人的法律资格、当事人各自权利、义务。
2、项目费用及工程款的支付方式。
3、项目变更约定。
4、赔偿损失。
5、质量验收标准。
6、验收时间。
7、技术支持服务。
8、保密约定。
9、合同附件。
10、法律公证。
系统集成项目管理工程师
http://
【问题2】
可以。这是合同法规定的。当事一方经对方同意可以将自己在合同中的权利和义务一并转让给第三方。在处理好前期遗留问题的前提下，A公司同意，可以转交给B公司。因为，在合同双方协调一致的前提下，合同可以提前终止。
【问题3】
恰当。A公司为了项目购买了服务器已经经过了银行的验收。
【问题4】
不合适。应该先通知A公司寻求解决方案、如果没有好的方案，可以申请仲裁。因为银行已经对该批服务器进行验收，表示已经认可，应该与A协商移交及付款问题，接受该批服务器，让B公司继续将服务器用于该项目。
试题四(13分)
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管
系统集成项目管理工程师
http://
理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。
问题1（5分）
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2(8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。()
(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。()
(3)团对管理不包括解决问题()
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的()
(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时
系统集成项目管理工程师
http://
服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》()
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。()
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。()参考答案
问题1
团队建设存在如下问题：
1、招聘人员时的考核指标不应该仅仅是设备维修经验，还应该注重能力的考查。
2、团队成员应该有冗余，防止因事假、病假造成其它成员的超负荷工作。
3、客服、维修人员要有服务意识，自己解决不了的问题，应该协助客户转交其它维修人员解决，而不是拒绝客户或让客户自己想办法解决。
4、项目经理应该给予必要的帮助和辅导，加快团队成员的成长。
5、项目经理要注重团队绩效和个人绩效的考核，要加强过程的监督和控制。
问题2
（1）√
（2）√
（3）×
（4）×
（5）√
（6）×
（7）×
第三篇：系统集成项目管理工程师下午题答题技巧
案例分析
根据考试大纲的规定，系统集成项目管理工程师考试案例分析（下午考试），即系统集成 项目管理应用技术部分，试题范围相对比较窄，局限在项目管理的范畴之内，具体的考查内 容包括可行性研究、项目立项、合同管理、项目启动、项目管理计划、项目实施、项目监督 与控制、项目收尾、信息系统的运营、信息（文档）与配置管理、信息系统安全管理。1 试题解答方法 根据软考命题的习惯，一般中级的考试下午案例分析会有 5 道大题，全部以问答题的形 式出现，有时也会出现有选做题，满分为 75 分。下午试题 I 对于考生的基本要求将体现在：
（1）需要具有一定的信息系统项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。
（2）对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。
（3）对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。（4）对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析 的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。
（5）善于从一段书面叙述中提取出最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似 是而非的内容。考生应当加强上述要求的训练。
提示：考生解答试题时可按以下途径来分析和解决问题。
（1）标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。（2）对照问题要点仔细阅读正文。阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。（3）通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。
（4）以最简练的语言写出答案。注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修 饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。
试题解答实例 下面来看一些例题与详细的分析，读者可仔细阅读这些案例，并加以体会运用，以快速 提升解决问题的能力。
2.1 例题 1：
子项目管理 M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，从正在 M 从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编 程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
【问题 1】请用 150 字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。【问题 2】请用 200 字以内的文字，说明你认为 M 事先应该怎么做才能让小张作为子项 目的项目经理，并避免软件子项目失控？
【问题 3】请用 400 字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。例题 1 分析
IT 行业技术日新月异，要求从业人员具有高素质和高水平。而且，从我国的实际状况来 看，IT 工程师紧缺，人员流动十分频繁，合格人选很难找到和保留在某个项目中。因此，有 效的管理人力资源，是项目经理们认为最困难的一件事情。
【问题 1】 问题 1 要求考生分析导致软件子项目失控的可能原因。因为试题描述很简单，所以只能 根据小张是新手这个线索，靠考生的常识来解答这个问题。
（1）项目经理的选择
企业人手比较紧张，于是 M 就选择了“编程工作的高手”小张作为项目经理。这种“饥 不择食”的现象在国内的软件企业中比较普遍。软件项目经理甚至高级项目经理通常直接来 自编程高手，中间未经过任何的培训。我们知道，在信息系统工程中，开发和管理是两条不 同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能很不一样。当然，如果一个既是开发高手又是管理能手的人担任项目经理，那是再好不过的了。系 统分析师就是这样的复合型人才，但是，我国的系统分析师太少了，远远不能满足软件企业 的需求。因此，还必须考虑从开发高手中选择项目经理，但这种选择，必须是培养后的选择。开发人员要胜任项目经理岗位，不仅需要技术背景、行业知识，还需要具备一定的管理知识 和经验。普通技术人员，未经培训和考查就直接任命为项目经理，在实际工作中，很可能会 出现问题。（2）身兼数职的问题
根据试题的描述，小张在担任了软件子项目的项目经理后，仍然同时兼任模块的编程工 作。这也是国内软件企业存在的一个实际性问题。在实际的项目中，通常存在“能者多劳” 现象，一个人担任多个角色、承担过重的工作，在分配角色之前没有仔细计算人员的工作负 荷问题。特别是在小企业中，这种情况更为严重。在本题中，作为技术出身的小张，由于仍然要编程，可能没有多少时间去学习管理知识，去从事管理工作。小张一人承担 2 个角色的工作，导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可 能给全局带来不利影响。另外，小张初为项目经理，可能会存在思维转换和角色转换问题。一般而言，技术人员 看待问题往往比较片面和深入，注重细节问题，而管理人员往往会关注问题的全面和大的问 题。因此，虽然角色发生了部分变化（之所以说是“部分变化”，是因为小张仍然兼任程序员 的工作），但小张的思维方式、看待问题和处理问题的方式都暂时还没有转变过来。而且，由 于身兼开发职务，还会延缓这种转变。（3）间接管理问题
高级项目经理 M 选择了小张作为软件子项目的项目经理，并且未经过任何管理方面的培 训。在项目开展过程中，可能由于自己比较忙，也缺乏对小张工作的引导和帮带，缺乏全程 的跟踪和监控。这种间接管理导致高级项目经理 M 不能及时发现项目中的问题，从而造成项 目失控。【问题 2】 问题 2 要求考生回答，先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子 项目失控。根据问题 1 的分析，我们知道，要委任小张作为子项目的项目经理，应该至少要做好以 下事情：
（1）根据项目经理岗位的任职条件和职责，选择合适的人员担任子项目的项目经理。由 于企业人才紧缺，找不到合适的人选，要委任程序员小张担任项目经理，则需要对小张进行 岗前培训。
（2）重新考虑和衡量小张的工作量问题，确保项目经理的工作都能完成。
（3）在项目管理方面，由于小张是新手，所以，在当前情况下，应尽量让小张放弃编程 工作，专心从事管理工作，学习管理知识。
（4）在项目进行过程中，高级项目经理 M 应加强对小张的培养和监控，以便及时发现问 题，避免项目失控。同时，要敦促小张转换思维方式，即实现从技术人员思维方式到管理者 思维方式的转变。
【问题 3】问题 3 要求考生回答，典型的系统集成项目团队的角色构成，以及在组建项目团队、建 设项目团队和管理项目团队方面所需的活动。例题 1 解答要点
【问题 1】
（1）小张缺乏足够的项目管理能力和经验。
（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。
（3）小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。（4）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪与监控。【问题 2】
（1）事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。（2）高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人 代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。
（3）要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。
（4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。【问题 3】 1．针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色：管理类（如，项目经理）；工程类（如，系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员）；行业专家；辅助类（如，文档管理员、秘书）。
2．结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：
（1）组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。
（2）建设项目团队。提高项目团队成员的个人绩效；提高项目团队成员之间的信任感和 凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。
（3）管理项目团队。跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；协调变更，以提高项目的 绩效、保证项目的进度；项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；评估 团队成员的绩效。
2.2 例题 2：项目变更管理
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个 项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发 人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下 问题：
【问题 1】请用 150 字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？
【问题 2】请用 300 字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题 3】请用 300 字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
例题 2 分析
本题比较简单，主要考查变更控制的基本流程及实施方法，基本属于纯理论问题。变更来源有两个方面，一是用户，他们是信息系统项目需求的提出者。要求用户一次性 地把需求讲清楚，并且不允许此后做任何变更，这是不现实的，开发方只能尽力减少变更，降低其影响。开发人员如何解决好自己的工作产品与变更的用户需求之间的一致性，是 CMM2 级需求管理这个关键过程域的主要目标。变更来源的另一个方面来自开发人员自身。他们在工作中可能发现前期工作中有些不妥 当的地方，便要修改已经确定了的设计方案或是设计的细节。也许是项目管理人员提出要修 订已经确定了的项目方案。由此所导致的返工甚至部分工作产品的报废也是在所难免的。无论来自哪个方面的变更，都需要严格按照变更控制的流程进行，否则会给开发和后续 维护带来很多问题。
【问题 1】 根据试题描述，这个开发人员在听到用户的口头抱怨后，就直接对系统软件进行了修改，解决用户的问题。显然，该开发人员没有遵照变更控制的程序来解决问题。
具体来说，存在以下问题：
（1）没有对用户口头反映的问题进行文档化，即没有对用户的要求进行记录。任何变更 申请都必须以书面的形式提出。
（2）没有分析和评估用户变更请求。事实上，开发人员在获得用户的变更请求后，应该 提交给 CCB，由 CCB 对变更请求进行分析和评估。在得到 CCB 的批准后，才能开始实施变更。（3）在修改过程中没有注意进行版本管理。开发人员直接对系统软件进行修改，没有进 行任何配置管理工作，这也是不对的。这样，会造成后续的维护工作出现差错。
（4）修改完成后未进行验证。开发人员直接修改了软件，并“解决了该项功能问题”。但这种解决是局部性的，该功能的正常运行可能会引起其他功能的不正常，所以对软件修改 后，一定要进行验证测试。
（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。由于变更请求是由“一个系统的用户”提出 的，这种请求不一定合理，不一定在项目范围之内。一个配置项出现变更，可能会涉及到一 些相关的部件和文档进行变更，这将影响到项目开发工作中的许多人员，所以需要和项目干 系人沟通。
【问题 2】 问题 2 要求考生说明上述情况可能会导致什么样的后果。变更管理简单说就是控制修改，使之不出现改错，改乱的现象。没有按照变更控制流程来实施信息系统的变更，会出现很多 问题。具体而言，我们针对问题 1 分析中的存在的 5 个问题，分别例举其可能导致的问题：
（1）由于没有记录用户的变更请求，可能会导致对系统软件变更的历史无法追溯，并会 导致对工作产品的整体变化情况失去把握。
（2）由于没有对变更进行分析和评估，可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其 他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。
（3）由于在修改过程中不注意版本管理，万一变更失败，则无法进行复原，造成成本损 耗和进度拖延。而且，没有版本管理，对于后续的开发和维护工作也会带来困难，对于组织 财富和经验的积累也是不利的。
（4）由于修改完成后不进行验证，难以确认变更是否正确实现，可能会影响系统其他功 能的正常运行。同时，由于没有进行验证，为变更付出的工作量也无法得到承认。（5）由于未与项目干系人进行沟通，可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。【问题 3】 变更管理的基本流程如下：
（1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。
（2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。
（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。（4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。
（5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结 果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。
（6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。例题 2 解答要点
【问题 1】存在的主要问题有：（1）对用户的要求未进行记录；
（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；（4）修改完成后未进行验证；
（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。
【问题 2】 可能导致如下后果：
（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产 物的整体变化情况失去把握。
（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一 致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造 成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。
（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法 得到承认。（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而 影响项目的整体质量。
【问题 3】 变更管理的基本流程如下：
（1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。
（2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。
（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。（4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。
（5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结 果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。
（6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。
2.3 例题 3：项目验收
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以 提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团 队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了 系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上 已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题 1】请用 200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？ 【问题 2】请用 200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题 3】请用 200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？ 例题 3 分析
本题综合考查了合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。试题中描述的问题在 现实生活中，也普遍存在，确实是令很多项目经理头疼的事情。事实上，在项目开发过程中，如果甲乙双方严格按照有关合同和规定进行项目活动的话，则这些问题都很好解决。但是，由于我们的文化背景和社会传统的制约，人们往往以 “情” 的角度去考虑问题，而不是从 “法” 的角度去考虑，人情高于合同。
【问题 1】 问题 1 要求考生分析发生这件事情可能的原因。从试题描述来看，我们可以抓住几个关键词语：“主要工作已经基本完成”“未完成任务、清单”“客户的问题似乎不断”，以及“有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决 了的问题”。根据这些关键词语，再进行分析和思考。
（1）从题中可知，在双方签合同时，很可能没有规定验收标准什么、什么时候验收、验 收步骤和流程是什么，以及售后服务的范围是什么等问题。这样，就导致验收时没有依据。当然，也可能是合同里规定得很清楚，但如前所述，由于“人情高于合同”的缘故，双方都 没有按合同来执行。在项目开发合同中，应该要明确规定项目验收标准（规定哪些工作必须完成、完成到什 么程度、交付哪些产品（项目的交付物）等）和验收流程（验收时具体按何流程进行操作，包括何时提供验收、验收表格、验收人员、验收步骤、验收有关问题的处理）。（2）客户方代表老刘问题似乎不断，而且重复提出问题，这可能有三个方面的原因： 一是项目的变更管理可能做得不好，变更未以书面形式提出申请。这样，原来提出并修 改过的问题后来又忘记了，甚至出现一种恶性修改的情况，即某一天要求把 “黑” 改成 “白”，没过多久，又要求把“白”改成“黑”，拿开发方的时间和费用开玩笑。二是虽然有好的变更控制流程，但老刘没有在变更申请上签字。在现实中，这种情况也 是有的，例如笔者就曾经碰到过这样的甲方“领导”。他对项目管理流程很清楚，也清楚变更 是需要付出代价的，但就是始终不肯在变更申请上签字。他这样做的目的是，如果项目不出 问题，事情就这样过去了，反正我们会帮他们代签字，执行我方的变更流程。如果项目出了 问题，他的领导追究下来，他会很无辜地说“我不知道啊，怎么变成这样子了！。” 三是老刘对项目质量如何心里没底，在故意拖延时间。这样，就能有更充裕的时间来进 行测试和试用。而老刘心里没底的原因，一是可能因为合同里没有售后服务的承诺，老刘担 心签字付款后，系统出问题就没有人管；二是对于未完成问题，张斌没有承诺完成时间；第 三可能是张斌和老刘沟通不好，关系欠融洽，老刘对张斌没有信心，所以不能放心签字。
（3）从试题描述来看，除了上述 2 种可能外，还可能存在双方的沟通问题。客户代表老 刘不断提出相同的问题，这说明项目经理张斌对于老刘所需信息的传递不够或者有误，客户 获得的信息不全或不及时。而且，如果老刘使用这种手段故意为难张斌，则更说明两者的关 系处理得太差。【问题 2】 问题 2 要求考生说明现在张斌应该怎么办。项目经理张斌的目的是促成客户尽早验收，针对问题 1 分析中给出的几种原因，可采取 相应的措施。（1）如果合同中没有规定验收事宜或者规定得不清晰，则需要将验收的事项规定清楚。通过签订补充合同跟客户签订一个详细的验收计划等方式，将验收标准、流程规定清楚，双 方需要签字确认。
（2）如果没有完善的文档，则需尽快完善文档。将阶段性验收的结果、变更的结果、试 运行的报告等作详细记录，逐一让客户签字确认。（3）如果合同中没有售后服务的承诺，则需要对售后服务问题向客户做出承诺，对于未 完成的工作进行评估，需要完成的要承诺完成时间。
（4）进一步做好沟通工作。除了把项目文档发送给有关项目干系人外，项目经理张斌需 要跟客户代表老刘多进行非正式的沟通，解除其中可能存在的疙瘩，让老刘了解项目的进展，了解主要工作已经完成，并理解项目结项对张斌的重要性，达成理解和融洽的关系。
【问题 3】问题 3 要求考生说明应当吸取的经验和教训。这些问题的回答还是需要根据问题 1 分析 中的可能原因来总结，存在什么样的问题，就有什么样的教训，吸取了教训，以后就有了经验。
根据试题的要求，下面，我们从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面进行归纳 和总结。（1）合同管理方面。·在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。·由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须 根据合同的相关条款适当处理。（2）过程控制方面。在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键的是要制订和执行一 个完善的变更控制流程。在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。
（3）沟通方面。在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把 信息提供给项目干系人。营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的 客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。例题 3 解答要点 【问题 1】（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。对客户的售后服务承诺。
（2）项目实施过程控制中出现的问题：在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量 状况不了解。没有让客户及时对阶段成果签字确认。
（3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续报务保证。
（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量 信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。
【问题 2】 根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。（1）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。（2）就项目验收步骤和方法与客户达成共识。
（3）就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试作报告，请客户签字确认。
（4）向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。【问题 3】
（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务 承诺等内容。
（2）加强项目执行过程中的控制。加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置 对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展 有据可查。加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划 等各分项计划），按计划实施和检查。
（3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。
2.4 例题 4：项目管理体系
某公司是一家中小型系统集成公司，2006 年 3 月份正在准备对京发证券公司数据大集 在 中项目进行投标，某公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理 整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启 动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前 3 天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目 使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后某公司中标并和客户签订了合 同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行 与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某 发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度 较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一 项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后 服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加 了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模 块配置功能不符合要求的情况。而在希赛集成公司中，类似现象已多次发生。
【问题 1】针对说明中所描述的现象，分析某公司在项目管理方面存在的问题（200 字以 内）。【问题 2】针对某公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300 字以内）。
【问题 3】针对某公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就某公司项目管理工作的 持续改进提出意见和建议（300 字以内）。例题 4 分析
本案例是一道综合题，主要考查考生对项目组织结构、项目管理流程等方面存在的问题 进行分析的能力，并针对问题提出相应改进的建议。在回答问题之前，应仔细审题，以明了题目要求。
【问题 1】要求分析某公司在项目管理方面存在的问题，这可以通过阅读试题的说明而得到。如依次读试题一的第 1 段、第 2 段和第 3 段内容，可知某公司整体上是职能型组织，分售前（投标）和售后（实施）销售部的林某作为投标的负责人没有邀请后续的实施部门参 与投标活动，仅仅在中标后作了简单移交，在这一环节就容易出问题。另外以前的技术方案 中出现的问题设备在本次投标文件中重复出现，说明某公司在项目管理的经验教训的传承和 传播上是不重视的，缺乏组织方面和方法方面的有效保证。接着读案例的第 4 段、第 5 段乃 至全篇，就会不禁发问：一个有过度承诺的方案，是怎样提交出去的呢？某公司有相应的评 审和批准程序吗？如果有，是否适当？如果适当，执行得如何?既然项目组重新编制了设计方 案，这就意味着发生了重要变更，而采购部门的采购方案为什么没有做相应变更呢？另外，类似错误在某公司屡有发生，也要分析：某公司对过去发生的类似经验教训是否有文档记载？如果有，那么，某公司关于对该类文档的了解和使用的规定是怎样的？执行得又如何？
在【问题 1】找出问题之后，自然地在【问题 2】中就可以有针对性地提出补救措施了。由于企业的不同、所从事的行业的不同、项目规模和复杂程度的不同，要回答【问题 3】，应主要针对某公司的项目管理现状，再结合考生自己的实际经验，就可以对某公司项目管理 工作的持续改进全面地、系统地提出意见和建议。
例题 4 解答要点 【问题 1】
（1）投标前的项目内部启动会上，没有邀请技术或实施部门。（2）没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。
（3）没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行。（4）项目中没有实行有效的变更管理。
（5）公司级的项目管理体系不健全，或执行得不好。【问题 2】
（1）改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。
（2）做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。
（3）明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制。
（4）建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通。（5）加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训。【问题 3】
（1）建立企业级的项目管理体系和工作规范。（2）加强对项目工作记录的管理。
（3）加强项目质量管理和相应的评审制度。
（4）加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作。（5）引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。
2.5 例题 5：人力资源管理
某公司是一家系统集成商，章某是某公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区 的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要 3 个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软 件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于某公司近年业务快速发展，承揽的项目逐 年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作 2 年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没 有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进 度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
【问题 1】请分析项目中出现这些情况的可能原因（200 字以内）。
【问题 2】你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300 字以内）。
【问题 3】请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具 备哪些知识与技能？（300 字以内）
例题 5 分析
第一步：仔细阅读题目要求，分析题目要点 本案例聚焦于人力资源管理，主要考查高级资格的考生如何选拔、培养项目经理，建设项目的管理团队，对下属授权并进行传帮带，从而使管理团队成为自己管理能力的放大器，最终提升高级管理者自己的管理水平与领导水平。在回答问题之前，应仔细审题，以明了题目要求。先通读试题的说明，可知【问题 1】出现的问题。试题一的说明 中已说明“某公司近年 业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够”，接着，“章某建议从在公 司工作 2 年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中”“李某带领几名项目团队。成员刻苦工作，项目进展顺利”，试题的说明的第 2 段则指出“随着项目的进一步展开，项目 成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难”，说明李某在项目的早期，团队只 有几个人时还是管得过来的。只是项目后期任务紧、人员增多时，李某的管理能力出了问题。这说明李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验，不能说章某作为高级项目经理选人 选错，但他缺乏对李某传、帮、带。也有可能是 D 公司对项目经理的培养不重视、对项目经 理的选拔任命不规范。结合考生自己的实际经验，在【问题 2】中就可以提出对项目经理小李的传帮带措施了，如章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变、参加小李组织的周例会 等。虽然项目实施的企业有所不同、所从事的行业有所不同、项目规模和复杂程度有所不同，但对项目经理的要求却是高度一致的，如管理者和项目领导者的角色、同时具备管理能力和 一定的专业技能。这些分析应构成【问题 3】的基本内容。
例题 5 解答要点
【问题 1】
（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验。
（2）公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。（3）章某对李某的传、帮、带做得不够、或不到位。（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。
（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。（6）缺乏有效的项目绩效管理机制。【问题 2】
（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，并予以指导。（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。（4）从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。
（5）加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。【问题 3】
（1）作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作 包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。
（2）项目经理应同时具备管理能力和一定的专业技能，包括：项目管理知识、IT 知识、客户行业知识，丰富的经历与经验，良好的协调能力，良好的职业道德，良好的沟通与表 达能力，良好的领导能力。
2.6 例题 6：项目进度管理
某公司 2008 年 3 月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该市要在 2008 年 11 月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在 2008 年 7 月 1 日之前投入使 用。强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司才不到 3 年，但他已成功地管理过 2 个 类似的项目，被大家称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是 强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口管理系统项目属于升级项目。原来的系统为某公司开发，是 C/S 结构，只能管理 本地城区常住人口。新的人口管理系统要求是 B/S 结构，要既能管理城区常住人口又能管理 郊区常住人口、市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起 来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三 个子系统。他们团队有 6 人，其中有人做过类似的 C/S 结构的项目，而公司刚刚结束的一个 网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求 新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。强某凭直觉知道依 现有的人员在 2008 年 7 月 1 日之前完成项目是不可能的。
【问题 1】请说明强某可以用什么方法和技术来估算项目的工期（300 字以内）？
【问题 2】请说明强某可以采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在 2008 年 7 月 1 日 之前交付（300 字以内）？
【问题 3】请说明强某可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付（300 字以内）？
例题 6 分析
本案例是一道关于项目时间管理的题，主要考查考生对制订项目进度、压缩项目工期、监控项目进度时所使用的技术与工具。同样，在回答问题之前，应先通读试题的说明，以明了问题所在。读完试题的说明之后，可知某公司强某遇到了相当普遍存在的问题：出现的问题是相当 普遍的。项目工期紧、项目经理包括团队成员任务重，还涉及一些新技术。此时，要准确地 估算工期，必须先明确任务，也就是明确定义项目的工作分解结构（WBS）。通过把 WBS 中的 工作包进一步分解为活动，然后对活动进行定义、排序与资源估算，就可以确定整个项目的 工期了。由于该项目是新旧交叉，所以对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用 德尔菲法进行估算，对于旧模块可依据历史数据采用类比法估算。结合传统的工期压缩技术，加上考生的经验，就可以回答【问题 2】了。【问题 3】不仅涉及到监控方法，还要使用项目管理的工具软件。
例题 6 解答要点 【问题 1】
（1）明确定义项目的工作分解结构（WBS）。（2）由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用类比估算法。（3）对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用德尔菲法进行估算。
（4）对于 WBS 进行足够细化后，可依据历史数据采用参数估算或三点估算进行进一步历 时估算。【问题 2】
（1）与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完 成关键需求，其他部分分期交付。
（2）制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。
（3）清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度。（4）明确目标、责任和奖惩机制，提高员工的工作绩效。（5）必要时，进行赶工。【问题 3】
（1）基于 WBS 和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划。（2）建立对项目工作的监督和测量机制。
（3）确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制。
（4）对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理。
（5）使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率。
2.7 例题 7：项目时间管理
小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更 好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技 术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时 间估计的工作列表，如表 22-1 所示：
表 22-1 工作列表
工作代号 紧前工作 历时（天）A-5 B A 2 C A 8 D B、C 10 E C 5 F D 10 G D、E 15 H F、G 10 【问题 1】 请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出 关键路径和项目工期。节点用如图 22-1 所示的样图标识。
ES DU EF ID LS LF 图 22-1 节点样图 图例：
ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间 DU：工作历时 ID：工作代号
【问题 2】 请分别计算工作 B、C 和 E 的自由浮动时间。
【问题 3】 为了加快进度，在进行工作 G 时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了 7 天（历时 8 天）。请指出此时的关键路径，并计算工期。
试题 7 分析 【问题 1】
（1）按题目中给定活动的依赖关系和历时，可得到如图 22-2 项目活动网络图。图 22-2 项目活动网络图
（2）因为本题比较简单，我们可以列出图中所有路径，并计算其时间跨度，如表 22-2 所示。
表 22-2 时间跨度情况 图中路径 时间跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+15+10=42 ACEGH 5+8+5+15+10=43 ACDGH 5+8+10+15+10=48 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，关键路径为 ACDGH，工期为 48 天。【问题 2】
活动的自由浮动时间也就是自由时差，其计算公式为： 自由浮动时间 = 活动的最迟结束时间-活动的最早结束时间
= 活动的最迟开始时间-活动的最迟开始时间
因此，活动 B 的自由浮动时间为 13-7=6；11-5=6。活动 C 的自由浮动时间为 5-5=0； 13-13=0；活动 E 的自由浮动时间为 18-13=5；23-18=5。【问题 3】
活动 G 的历时变为 8 天，则重新计算各路径的时间跨度如表 22-3 所示。
表 22-3 重新计算后的时间跨度情况 图中路径 时间跨度
ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+8+10=35 ACEGH 5+8+5+8+10=36 ACDGH 5+8+10+8+10=41 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，关键路径变为 ACDFH，工期为 43 天。例题 7 解答要点 【问题 1】
图 22-3 项目活动网络图 关键路径为 ACDGH，工期为 48 天。【问题 2】
活动 B 的自由浮动时间为 6 天，活动 C 的自由浮动时间为 0 天，活动 E 的自由浮动时间 为 5 天。
【问题 3】
关键路径变为 ACDFH，工期为 43 天。
2.8 例题 8：项目组织形式
某系统集成商 B 最近正在争取某钢铁公司 A 的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统 集成商 B 负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商 B 负责实施的项目经理。由于以 往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售 前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司 A 新办公楼的综合布线、局域网网络系统 升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等 5 个子系统。钢铁公司 A 对该项目的招标工作在 2006 年 8 月 4 日开始。该项目要求在 2006 年 12 月 29 日完成，否则 将严重影响钢铁公司 A 的业务。时间已到 2006 年 8 月 8 日，钢铁公司 A 希望系统集成商 B 能在 8 月 15 日前能够提交项 目建议书。钢铁公司 A 对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据 经验、钢铁公司 A 的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对 该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合 同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建 议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问 题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施 不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集 成商 B 中标。系统集成商 B 中标后，由其实施部负责项目的实施。
【问题 1】 在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？
【问题 2】 实施项目的系统集成商 B 目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改 进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？
【问题 3】 在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？
试题 8 分析
【问题 1】 案例的背景“钢铁公司 A 对项目的进度非常关注”和“按正常流程很难达到客户对进度 的要求”，现在试题问的是“在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划 满足客户的要求”。也就是说，在现有资源受限的情况下，如果按照正常流程安排进度，是肯 定不能满足用户的进度要求的，因此，必须采取一些压缩项目工期的方法，包括增加工作的 并行度（赶工）、缩短工作历时、增加资源或提高资源资源率（加班）、外包等。
【问题 2】 从试题介绍来看，“李某是系统集成商 B 负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成 商 B 负责实施的项目经理” 以及后面关于李某和鲍某的争执，可以看出系统集成商 B 实施项 目的组织方式是职能式的。职能式项目组织结构有很多不好的地方，例如，在各部门之间的 协调就存在问题，正如本题案例所描述的情况，这是职能式项目组织的一个通病。因此，系统集成商 B 实施项目的组织方式应该改进为矩阵式结构。项目下一个阶段的人员要提前介入 到前一个阶段，例如，实施阶段的项目经理正式参与售前工作。也可以选择做好各流程间交 接工作，例如，实施与售后服务之间的技术交底。本项目是一个外地项目，那么如何降低管理外地项目的成本呢？与本地实施项目相比，外地实施项目需要增加人员差旅费、通信费，以及管理成本。因此，为了降低成本，可以委 托或分包给当地有相应资质的集成商，或在当地招人。如果材料或服务在当地获得可降低成 本，则尽量在当地采购。另外，要尽量压缩人员差旅成本，使用 QQ、MSN、E-mail 等电子沟 通手段，以降低通信成本。
【问题 3】 由于在项目实施以前，一直都是负责售前工作的李某与客户联系，而且，也是由于李某“急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证”导致整个项目进度难以安排。鲍某本着支持销售的原则，采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，但该计划的执行需要一些资源的支持，也需要客户的支持。因此，需要李某继续与客户高层 沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系。同时，也可能会发掘一些新的项目 机会。作为内部来说，为了便于与客户沟通，李某应该参加周例会，或至少每周收一次周报以 了解项目的进展和问题，要参与可能发生变更的前期评审工作。最后，在项目收尾时，李某 要负责或者协助收款。
例题 8 解答要点 【问题 1】（1）沟通。强调该项目对系统集成商 B 的意义，提高该项目优先级。例如开会这种方式，争得相关部门建议、支持与承诺。
（2）从现有的资源和实际情况出发，优化网络图，例如重排活动之间顺序，压缩关键路径长度。
（3）增加资源，或者使用经验丰富的员工。（4）子任务并行、内部流程优化。
（5）尽可能地调配非关键路径上的资源到关键路径上的任务。（6）优化外包、采购等环节并全程监控。【问题 2】
（1）目前系统集成商 B 实施项目的组织方式是职能式的。（2）系统集成商 B 实施项目的组织方式应该改进为矩阵式。
（3）项目下阶段人员提前介入到前一阶段，如实施阶段的项目经理正式参与售前工作。也可选择做好各流程间交接工作，如实施与售后服务之间的技术交底。
（4）委托、分包给当地有相应资质的集成商，或在当地招人。如果材料或服务在当地获 得可降低成本，则尽量在当地采购。尽量压缩人员差旅成本。使用虚拟远程的沟通手段。
【问题 3】
（1）与客户高层继续沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的 项目机会。
（2）参加周例会，或至少每周收一次周报以了解项目的进展和问题。（3）参与可能发生变更的前期评审工作。（4）负责或者协助收款。
2.9 例题 9：项目沟通管理
阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】 某系统集成商 B 负责某大学城 A 的 3 个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田 某是系统集成商 B 的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统 集成商 B 的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项 目进行监理。系统集成商 B 承揽的大学城 A 校园网建设项目，计划从 2002 年 5 月 8 日启动，至 2004 年 8 月 1 日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5 个月，其校园网 项目的完工日期也顺延到 2005 年 1 月 1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商 B 的另 一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一 起拜访客户的有系统集成商 B 的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某 3 个 项目经理。客户的意见如下： 你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。„„ 听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概 不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
【问题 1】 请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？ 【问题 2】 针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
【问题 3】 简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？
例题 9 分析
【问题 1】 田某是系统集成商 B 的高级项目经理，但后来离职，由鲍某接替。而鲍某接任高级项目 经理时，似乎对整个项目一无所知，这至少说明系统集成商 B 的内部管理有问题，对整个项 目监管缺位或不得力，没有及时把项目经验累积为组织资产。“期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5 个月”这说明客户自己本身的原因，导致项目发生延迟以后的混乱状况。“至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟 糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”，这则说明系统集成商B 没有或极少与客户进行直接沟通，导致客户对自己的工作不熟悉。客户从总承包商或其 他承包商那里获得的信息有失真。从试题描述来看，显然，总承包商报告渲染了问题，推卸 了责任。“听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们” 这说明系统集成商 B 没建立现，场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力，而且，总承包商 与分包商（系统集成商 B）责任不是十分清楚。最后，因为在这个项目中，还有第三方（监理方）的参与，监理方是代表建设方对整个 项目进行监控的，但在监控之下，项目仍然发生混乱，这说明项目的监理工作没有到位。
【问题 2】 这是一个理论性问题，与试题的案例描述没有关系。监理作为独立的第三方，需要公平、公正、公立地处理项目建设过程中所出现的问题，维护各方利益。监理方与承建方是没有合同关系的，监理方与建设方签订监理合同，按照监 理合同的要求来对承建方的建设工作进行监控，其监控的依据之一就是承建方和建设方所签 订的建设合同，其目的就是要确保项目按期完成，并达到建设合同的要求。因此，承建方要 正确认识监理方的作用，要认识到承建方和监理方不是对立关系，而是有着共同的目标，就 是完成项目目标。在项目管理方法上，采取的是“三方一法”，即建设方、承建方、监理方都采用项目管理 方法来对项目进行管理，监理的主要内容是“四控三管一协调”，承建方也需要在这些方面进 行配合，接受监理的监督和协调，有关中间成果需要通过监理的审核或评审。另外，承建方 要积极主动地与监理方搞好关系，进行周期性的沟通，确保项目“沟通无障碍”。
【问题 3】 这也是一个理论性试题，与试题描述的案例背景的关系不大，考查的内容是项目沟通管 理计划的制定。有关这方面的内容，在第 12 章中有详细的介绍，在此不再重复。
例题 9 解答要点 【问题 1】
（1）系统集成商 B 内部管理有问题，至少监管缺位或不得力。（2）系统集成商 B 没有或极少与客户进行直接沟通。
（3）没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。
（4）总承包商与分包商责任不是十分清楚。
（5）客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。
（6）客户自己本身的原因。（7）监理工作做得不好。【问题 2】
（1）承建方要正确认识监理的作用，他们和监理方不是对立关系，而是有共同的目标，就是把项目做好。
（2）双方都采用项目管理的方法，承建方协助和配合监理方对项目的 “四控三管一协调”，接受监理方的协调和监督，中间成果需要通过监理方的评审。（3）承建方和与监理方要进行周期性的沟通。【问题 3】
（1）调研各集成商的沟通需求，进行项目干系人分析。（2）发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用。（3）对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历。
（4）解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。（5）建立健全项目管理制度并监管其执行。（6）采用项目管理信息系统。
2.10 例题 10：资源冲突管理
某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部 获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包 商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成 90%的编程和测试任务时，项 目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。
【问题 1】 请简要说明发生上述情况的可能原因。【问题 2】 简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？ 【问题 3】 请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。试题 10 分析
【问题 1】 本题的案例描述比较简短。因为项目涉及到保密信息，所以项目建设的资源尤其是人力 资源比较紧张，而且在完成 90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一 个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。那么出现这 种情况的原因是什么呢？在这种简单背景下，我们只能凭自己的项目经验，来“猜测”其中 的原因。首先，副总裁承揽了新的项目，就可以在原项目未完成的情况下就把人员调走，这说明 可能是单位没有对项目进行统一管理，谁的权力大谁的项目就获得优先支持。当然，也可能 说明副总裁承揽的新项目对整个单位来说更重要，更符合企业的战略目标，因此，就可以把 一些次要的项目的资源减少甚至下马。其次，我们认可副总裁承揽的新项目更重要，但一个单位可能同时实施着多个项目，为 什么恰好就要从该项目中把程序员、测试工程师调走呢？这说明可能是本项目的绩效不好，项目的完工不能给单位带来利益，已经失去了单位有关方面的支持，甚至可能是公司高层领 导已经内定该项目暂停或者下马。最后，在完成 90%的编程和测试任务时，人员被调走，也说明了项目经理可能忽视了单 位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险，在人员、时间的预算上做得不到位。
【问题 2】 当前的状况是完成 90%的编程和测试任务，程序员、测试人员被调走了，那么，如果项 目经理希望继续推进该项目，应该怎么做呢？我们首先要搞清楚，项目经理的职责就是接受 公司高层的委派，在已有资源约束条件下管理一个项目。根据问题 1 的分析，项目经理要组 织有关专家评估该项目，评估之后，如果认为项目还是“有利可图”的，则就应写出充分准 备反映项目现状与前景预测的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和 预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的和满足要求的资源支持。如果领导批准了该项目继续推进，则因为本项目的特殊性（要保密），所以要用本单位可 靠又能干的人员。如果单位人手不够，则尽量让本单位的其他非涉密项目去社会招聘或外包。如果单位确实无法增加资源，因为项目只剩下不到 10%的工作，此时，项目经理应该说服原 来的团队加班或赶工以按期完成项目。
【问题 3】 在多项目管理中，资源冲突是难以避免的，关键的是如何解决好冲突。当发生资源冲突 时，最简单的办法就是增加资源，或者把一些非核心的开发任务外包出去。然而，作为一个 单位来说，资源总是有限的，因此，还必须采取其他措施。在进行多项目管理时，要成立项目管理办公室，由项目管理办公室统一管理所有的项目 和资源，制定资源在项目之间分配的原则。定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和 企业整体绩效重新排定项目的优先顺序（例如，使用 DIPP 方法），从资源上优先支持重要的 和进展良好的项目。
例题 10 解答要点 【问题 1】
（1）可能是单位没有对项目进行统一管理，谁的权大谁的项目就获得优先支持。
（2）副总裁承揽了新的更重要的项目。
（3）项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险。（4）可能是本项目的绩效不好，已失去了本单位有关方面的支持。（5）可能是重要干系人如客户、公司高层管理者内定项目暂停或者下马。【问题 2】
（1）如果经评估后，认为项目可为，就应写出充分准备反映项目现状与前景预测的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的 损失等，以得到及时的和满足要求的资源支持。
（2）因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量让 本单位的其他非涉密项目去社会招聘或外包。（3）如果只剩下不到 10%的工作，应说服原来的团队加班赶工以期完成项目。
【问题 3】
（1）建议单位统一管理所有的项目和资源，制定资源在项目之间分配的原则。
（2）定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先 顺序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目。（3）外包。
（4）必要时，增加资源。（5）建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目。
第四篇：2014年5月系统集成项目管理工程师真题及答案
2014年5月系统集成项目管理工程师真题及答案
上午部分
1、根据《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修订版）》规定，对于申请二级资质的企业来说，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于（）A.30% B.50% C.60% D.70% 答案：C
2、企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化的结构不包括（）A.产品（服务层）B.作业层 C.管理层 D.检测层 答案D
3、在电子商务中，除了网银、电子信用卡等支付方式以外，第三方支付可以相对降低网络支付的风险。下面不属于第三方支付的优点的是（）A.比较安全 B.支付成本较低 C.使用方便 D.预防虚假交易 答案：D
4、电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为四种模式。某市政府在互联网上提供的“机动车违章查询”服务，属于（）模式 A.G2B B.G2C C.G2E D.G2G 答案：B
5、在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现 答案：C
5、以下关于电子商务及其相关技术的叙述，正确的是（）
A.利用电子商务系统向消费者在线销售产品，已经超越了传统的零售方式 B.产品的存储、打包、运送和跟踪
C.SSL通信协议用于保护电子商务交易中的敏感数据 D.购物车功能是由www.xiexiebang.compressing data and on reliably storing and communicating data.A.signal B.data C.information D.signal processing 答案：D 72、Circuit-switching technology is used in Publish Switched Telephone Network(PSTN), Global System for Mobile Communications(GSM)and code Division Multiple Access(CMDA).It is a()information transfer mode.A.connection oriented B.connectionless C.high bandwidth utilization D.poor real-time 答案：D 7374、In project management , a(1)is a listing of a project’s milestones, activities, and deliverables, usually with intended start and finish dates.Those items are often estimated in terms of resource(2),budget and duration, linked by dependencies and scheduled events.（1）A.schedule B.activity C.plan D.contractor（2）A.finding B.balance C.allocation D.distribution 答案：A、C 75、A milestone is a significant(75)in a project.A.activity B.event C.phase D.process 答案：B
下午部分
试题一：
阅读下列说明，回答问题1到问题4,将解答填入答题纸的对应栏内
【说明】
小张被任命为公司的文档与配置管理员，在了解了公司现有的文档及配置管理现状和问题之后，他做出如下工作计划：
（1）整理公司所有文档，并进行归类管理
小张在核理公司文档时，根据GB/T16680-1996《软件文档管理指南》，从项目生命周期角度将文档划分为开发文档，产品文档和管理文档，并对公司目前的文档进行了如下分类： a)开发文档：可行性研究报告、需求规格说明书、概要设计说明书、数据设计说明书、数据字典。b）管理文档：开发计划、配置管理计划、测试用例、测试计划、质量保证计划、开发进度报告，项目开发总结报告。
c）产品文档：用户手册、操作手册
（2）建立公司级配置管理系统，将配置库划分为开发库与受控库，并规定开发库用于存放正在开发过程中的阶段成果，受控库作为基线库存放评审后的正式成果。
（3）建立配置库权限机制，允许公司人员按照不同级别查看并管理公司文档，考虑到公司总经理权限最大、项目经理要查看并了解相关项目资料等额外因素，对受控库进行了下表的权限分配，（√表示允许，X表示不允许）：
进行了如上配置管理工作后，此时有一个项目A的项目经理告知小张，发现基线库中有一个重要的功能缺陷要修改,项目经理组织配置控制委员会进行了分析讨论后，同意修改，并指派了程序员小王进行修改，于是小张按照项目经理的要求在受控库中増加了小王的修改权，以便小王可以在受控库中直接修改该功能。
【问题1】（6分）
（1）依据16680-1996《软件文档管理指南》，小张对公司项目文档的归类是否正确？
（2）从候选答案中选择8个正确选项（多选该题得0分），将选项编号填入答题纸纸对应栏内。
应归入“开发文档”类的文档有：
候选答案：
A．可行性研究报告 B.需求规格说明书 C.用户手册 D.数据字典 E.操作手册 F.开发计划 G．配置管理计划 H.测试用例 I.测试计划 J.质量保证计划 K.项目开发总结报告
【问题2】（8分）
小张在建立配置管理系统时，不清楚如何组织配置库，请帮助小张组织配置库（至少写出两种配置库组织形式，并说明优缺点
【问题3】（5分）
本案例中当发现基线库中有一个重要的功能缺点需要修改时.你认为小张的做法存在哪些问题.并说明正确的做法.【问题4】（6分）
结合案例.请指出小张在整个受控库的权限分配方面存在哪些问题.答案： 【问题1】6分(1)不正确
(2)ABDFGHIJ;(11个中排除3个就行了，用户手册和操作手册属于产品文档无疑，项目总结报告指南中和教材中未明确，从教材P407分析，个人倾向将其于列入管理文档。)【问题2】8分
按配置项类型分类建库，适用于通用软件开发组织。
优点：便于对配置项的统一管理和控制，提高编译和发布效率。缺点：针对性不强，可能造成开发人员的工作目录结构过于复杂。按任务建立相应的配置库，适用于专业软件的研发组织。优点：设置策略灵活。
缺点：不易于配置项统一管理和控制。【问题3】5分
存在问题： 1.项目A项目经理缺少书面变更申请 2.缺少变更初审和变更方案论证环节 3.在变更实施前，要将变更决定通知各有关的干系人，而不仅仅是小王 4.变更实施中权限修改做法有误;5.缺少变更确认和发布环节。
正确做法： 1.由项目A项目经理就存在的缺陷修改提出书面变更申请;2.组织变更初审和变更方案论证;3.在变更获批后，将变更决定通知影响到的各有关干系人;4.变更实施中，在开发库开辟工作空间，从受控库取出相关的配置项，放于该工作空间，分配权限给程序员小王进行修改。5.变更实施完成，进行变更结果评估与确认，更新受控库中的相关配置项，并发布给各相关干系人。
【问题4】6分
受控库应对项目经理开放;受控库对开发人员只应开放读取权限;受控库对总经理只应开放读取权限;4.还应添加CCB和PMO角色，并开放读取权限。试题二：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】
国内某信息系统集成商承接了某跨国公司的一项信息系统集成项目。在双方签订的合同中明确规定，进口材料的关税不包括在承建集成商的材料报价之中。由业主自行支付。但合同未规定业务的交付日期，只是规定，业主应在接到承建方提交的到货通知单30天内完成海关放行的一切手续。
由于到货时间太迟，货物到港后工程方急需这批材料，为避免现场出现仪式的情况，集成商先垫支了关税，并完成入关手续。事后，集成商向业主提出补偿要求，但业主认为，集成商所有行为都没有经过业主方的同意，不予补偿。而且指出补偿时间已经失效，因为已经超过了合同中规定的项目索赔时间。【问题1】
该项目集成商是是否可向业主提出补偿关税的要求?如果补偿，是否守合同规定的索赔有效期的限制？在这些过程中，项目集成商事否违约？
【问题2】简述合同管理的主要内容。并分析说明该案例中是哪些环节出现了问题。【问题3】
根据本案例，项目集成商在合同管理中没有利用好哪些工具和技术。答案： 【问题1】5分
1.可以向业主提出补偿关税的要求。（个人认为：集成商是帮业主垫付的关税，这部分关税本不是自己需要承担的而是业主需要承担的，债务和债权关系已经形成。退一万步说，不管要求合不合理，你可以不补偿，但不能剥夺我提出补偿的权利）
2.如果补偿，受不受索赔期限限制，由于题目信息不全，需要视以下2种情况而定：
(1)如果承包商是在30天内，先垫付了关税，属于承包商为了保证工程整体目标的实现，为业主完成了部分合同责任，业主应予以如数补偿。但此时业主行为对承包商并非违约，属于债务关系，不受合同所规定的索赔有效期限制。
(2)如果业主拖延海关放行手续超过30天，造成现场停工待料，属业主违约，并造成承包商工期或费用损失，则承包商可将它作为索赔依据，在合同规定的索赔有效期内提出工期和费用索赔。此时的索赔受合同规定索赔有效期限制。
3.集成商不违约，因为按照国际工程惯例，尽管业主未违约，但在特殊情况下，为了保证工程整体目标的实现，承包商有责任和权力为降低损失采取措施。（个人认为：合同中明确规定关税由业主来支付，现在集成商事先垫付并且未得到业主同意，做了自己不该做的事，属于不适当地履行合同义务，应该也是违约。）【问题2】10分 合同管理主要包括： 1.合同谈判与签订管理； 2.合同履行（执行）管理； 3.合同变更管理； 4.合同档案管理；
5.合同违约管理。（这个应该可以不答）出现的问题主要有：
1.合同条款不详尽，签订草率； 2.缺少违约责任相关条款； 3.缺少变更处理及索赔相关条款；
4.合同执行中变更管理有问题，集成商在出现了变更后未按变更流程处理就自行决定实施变更； 5.沟通管理有问题，未及时将变更的影响通知到干系人特别是客户方 【问题3】2分 合同管理中没有用好： 1.检验和审计； 2.绩效报告； 3.支付系统； 4.索赔管理；
5.合同变更控制系统。试题三：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】
M公司是从事了多年铁路领域系统集成业务的企业，刚刚中标了一个项目，该项目开发新建铁路的动车控制系统，而公司已有多款较成熟的列车控制系统产品。M公司与客户签订的合同中规定：自签订合同之日起，项目周期为9个月。在项目开始后不久，客户方接到上级的通知，要求该铁路提前开始，因此，客户要求M公司提前2个月交付项目。项目经理将此事汇报给公司高层领导，高层领导详细询问了项目情况，项目经理认为，公司的控制系统软件是比较成熟的产品，虽然需要按项目需求进行二次开发，但应该能够提前完成，但列车控制设备需要协调外包生产，比原计划提前2个月没有把握，公司领导认为，从铁路行业的项目特点来考虑，提前开始铁路是必须完成的任务，因此客户的要求不能拒绝。于是他要求项目经理进化论如何也要想办法满足客户提出的提前交付的需求。【问题1】
结合案例，如果你是项目经理，请分析进度前对项目管理可能造成哪些方面的变更。【问题2】
为了满足客户提出的进度方面“提前2个月交付”的要求，项目经理可以采取的措施有哪些？ 【问题3】
在采取了上述措施之后，项目在执行过程中还可能面对哪些问题？ 答案：
【问题1】(5分)进度提前，也就意味着工期缩短，可能的变更如下： 1.重新安排活动计划带来的进度计划或项目管理计划变更； 2.工期变化势必带来合同变更；
3.为实现进度提前目标，还可能造成但不限于以下变更：(1)投入更多的资源引起的成本变更；(2)投入更有效的人员带来的团队变更；
(3)为了使外包生产提前完成，可能重新编制采购计划不限于更换外包商；(4)种种措施引入新的风险之变更； 【问题2】(2分)为缩短工期，可采取的措施如下： 1.赶工加班；
2.快速跟进，并行处理，管理好风险； 3.投入更多的资源； 4.选派经验丰富更高效的人员加入；
5.加强对外包生产进度的监控，及时处理变更；
个人现在认为不要写缩小范围和改进方法，因为题意中不能缩减范围，而且技术产品比较成熟。但写了估计也不算错。【问题3】(8分)采取了上述措施可能面对的问题如下：
1.赶工带来成本增加，人员加班效率下降，团队负荷加大； 2.快速跟进带来返工等风险；
3.选派经验丰富人员和投入更多的资源均带来成本超支风险； 4.如果改进技术方法，也可能由引入新技术带来风险； 5.公司领导对项目的高压易引起团队的焦虑和冲突； 6.为了提前进度，容易忽视变更管理、质量控制等环节； 7.外包生产可能不能按时交付。试题四：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】
某系统集成公司项目经理老王在其负责的一个信息系统集成项目中采用绩效衡量分析技术进行成本控制，该项目计划历时10个月，总预算50万元。目前项目已经实施到第6个月末。为了让公司管理层了解项目进展情况，老王根据项目实施过程中的绩效测量数据编制了一份成本执行绩效统计报告，截止第6个月末，项目成本绩效统计数据如下表所示
【问题1】（5分）
请计算该项目截止：到第6个月末的计划成本（PV）、实际成本（AC）、挣值（EV）、成本偏差（SV）、进度偏差（SV）。【问题2】（4分）
请计算该项目截止到第6个月末的成本执行指数（CPI）和进度执行指数（SPI），并根据计算结果分析项目的成本执行情况和进度执行情况。【问题3】（3分）
根据所给数据资料说明项目表现出来的问题和可能的原因。【问题4】（6分）
假设项目现在解决了导致偏差的各种问题，后续工作可以按原计划继续实施，项目的最终完工成本是多少？ 答案：
（单位：万元）【问题1】5分
PV=37 AC=23 EV=23.8 CV=EV-AC=0.8 SV=EV-PV=-13.2 【问题2】4分 CPI=EV/AC=103.5% SPI=EV/PV=64.3% 成本节省，进度滞后 【问题3】3分 表现出问题及原因
1.进度滞后的问题，可能原因：(1)进度计划不周
(2)资源分配问题，导致某些工作因缺少资源展开缓慢(3)历时估算不准
(4)进度执行的监控不力，未及时发现变更或发现后未及时管理纠偏 2.成本节省可能带来质量风险
(1)成本的节省可能带来工作或产品质量下降
(2)工作范围可能未得到确认，部分工作遗漏从而形成的成本节省。【问题4】6分
由于解决了导致偏差的问题，后续工作按原计划执行，所以 ETC=BAC-EV=50-23.8=26.2 EAC=AC+ETC=23+26.2=49.2
第五篇：05-09系统集成项目管理工程师历年真题及答案
第一部分.系统集成项目管理基础知识（上午部分）
(一)项目整体管理
1、（2005上）项目整体管理的主要过程是___(29)___。A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制 B．制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制 C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统 D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制
2、（2005上）由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是___(32)___。
A．及时通知项目干系人B．修改公司的知识管理系统 C．获取客户的正式认可D．获得政府认可
3、（2005上）需求变更提出来之后，接着应该进行下列中的___(54)___工作。A．实施变更B．验证变更 C．评估变更D．取消变更
4、（2005下）变更控制是对__(28)__的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。A．详细的WBS计划B．项目基线 C．项目预算D．明确的项目组织结构
5、（2005下）项目发生变更在所难免。项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到__(31)__。A．在项目策划阶段，变更成本较高 B．在项目策划阶段，变更成本较低 C．在项目策划阶段，变更带来的附加值较低 D．在项目执行阶段，变更成本较低
6、（2005下）某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是__(7)__年，投资收益率是__(8)__。
（7）A．1B．2C．2.27D．2.73（8）A．42%B．44%C．50%D．100%
7、（2005下）在项目进行过程中，一个开发人员接收到某个用户的电话，用户表明在系统中存在一个问题并要求其尽快更改，这个开发人员应该__(55)__。A．马上改正此问题B．记录问题并提交项目经理 C．不予理睬D．通知测试部经理，确认此问题是否存在
8、（2006下）与逐步完善的计划编制方法相对应的是（35）。A．进度表B．初始图
C．扩展探索式计划D．滚动式计划
9、（2006下）关于项目管理办公室(PMO)的描述中，不正确的是（27）。
A．PMO在组织内部承担起了将组织战略目标通过一个个的项目执行加以实现的职能 B．PMO建立组织内项目管理的支撑环境 C．PMO负责组织内多项目的管理和监控
D．PMO和项目经理追求相同的任务目标，并受相同的需求驱动
10、（2006下）为了制定项目管理计划，“假设”是在没有证据或证明的情况下被认为是（28）因素。
A．真实、实际或确定的B．确定的或可验证的 C．容易使用的D．经历史验证的
11、（2006下）在需求变更管理中，CCB的职责是（55）。A．决定采纳或拒绝针对项目需求的变更请求 B．负责实现需求变更 C．分析变更请求所带来的影响
D．判定变更是否正确地实现
12、（2007下）项目论证一般分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究三个阶段。以下叙述中（32）是正确的。
A.机会研究的内容为项目是否有生命力，能否盈利 B.详细可行性研究是要寻求投资机会，鉴别投资方向
C.初步可行性研究阶段在多方案比较的基础上选择出最优方案 D.项目论证是确定项目是否实施的前提
13、（2007下）项目的管理过程用于描述、组织并完成项目工作，而以产品为导向的技术过程则创造项目的产品。因此，项目的管理过程和以产品为导向的技术过程（41）。A.在整个项目过程中相互重叠和相互作用 B.在项目的生命周期中是两个平行的流程 C.与描述和组织项目工作有关 D.对每个应用领域都是相似的
14、（2007下）某公司正在开发一项新业务，叫“智能电话”。这项业务使人只需对着电话说出接电话人的名字，不需亲自拨号就能拨通电话。这项业务将利用最近在声音识别软件方面取得的进步。最初的调查报告显示，市场对这项业务的需求很大。那么“智能电话”的新项目是由（55）催生的。A．市场需求B．客户需要 C．企业需要D．技术进步
15、（2007下）某电影公司计划使用IT系统把全国各地抗击洪水的感人事迹做成一个有史以来最好的数字格式纪录片，项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源，但是项目经理提出的能胜任此任务的最佳人选却正在执行另一个项目。叙述（56）是正确的。A．该项目最主要的约束是范围 B．该项目最主要的约束是资源 C．该项目最主要的约束是进度 D．该项目最主要的约束是质量
16、（2008上）在项目每个阶段结束时进行项目绩效评审是很重要的，评审的目标是（38）。A．根据项目的基准计划来决定完成该项目需要多少资源 B．根据上一阶段的绩效调整下一阶段的进度和成本基准
C．得到客户对项目绩效认同
D．决定项目是否可以进入下一个阶段
17、（2008上）项目经理的一个重要的任务是确认每个项目的相关目标，帮助管理者建立并达到那些目标的方式是目标管理。（43）不属于目标管理强调的内容。A．建立明确的和现实的目标 B．阶段性评估项目目标是否达到
C．提高对于项目的参与合作，团队建设和对于项目的承诺 D．分析并减少风险，当风险发生时决定如何解决
18、（2008上）关于项目生命周期和产品生命周期的叙述，错误的是（31）。
A.产品生命周期开始于商业计划，经过产品构思、产品研发、产品的日常运营直到产品不再被使用
B.为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来，项目生命周期也会确定项目结束时的移交安排
C.一般来说，产品生命周期包含在项目生命周期内
D.每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作产物
19、（2008上）项目计划方法是在项目计划阶段，用来指导项目团队制定计划的一种结构化方法。（44）是这种方法的例子。A．工作指南和模板B．上层管理介入 C．职能工作的授权D．项目干系人的技能分析
20、（2008上）在项目的一个阶段末，开始下一阶段之前，应该确保（32）。A.下个阶段的资源能得到 B.进程达到它的基准
C.采取纠正措施获得项目结果
D.达到阶段的目标以及正式接受项目阶段成果
21、（2008上）制订项目管理计划的输入包含（33）。A．范围说明书（初步）B．工作分解结构 C．风险管理计划D．质量计划
22、（2008上）合同收尾过程涉及（41）。
A．客户满意度分析和最终付款B．管理收尾和档案保存 C．向承包商最终付款和整理经验D．产品验收和管理收尾
23、（2008上）一般说来变更控制流程的作用不包括（28）。A．列出要求变更的手续B．记录要求变更的事项
C．描述管理层对变更的影响D．确定要批准还是否决变更请求
24、（2008下）适用于项目需求清晰、在项目初期就可以明确所有需求、不需要二次开发的软件生命周期模型是(14)；适用于项目事先不能完整定义产品所有需求、计划多期开发的软件生命周期模型是(15)。(14)A.瀑布模型B.迭代模型 C.快速原型开发D.快速创新开发(15)A.快速原型开发B.快速创新开发 C.瀑布模型D.迭代模型
25、（2008下）可行性研究主要从(31)等方面进行研究。A.技术可行性，经济可行性，操作可行性 B.技术可行性，经济可行性，系统可行性 C.经济可行性，系统可行性，操作可行性 D.经济可行性，系统可行性，时间可行性
26、（2008下）正式批准项目进入下一阶段，这个决定的过程属于(50)的一部分。A.授权B.控制C.启动D.计划
27、（2008下）在大型项目或多项目实施的过程中，负责实施的项目经理对这些项目大都采用(57)的方式。投资大、建设周期长、专业复杂的大型项目最好采用(58)的组织形式或近似的组织形式。
(57)A.直接管理B.间接管理C.水平管理D.垂直管理(58)A.项目型B.职能型C.弱矩阵型D.直线型
28、（2009上）建设方在进行项目评估的时候，根据项目的类型不同，所采用的评估方法也不同。如果使用总量评估法，其难点是（59）。A.如何准确确定新增投入资金的经济效果 B.确定原有固定资产重估值 C.评价追加投资的经济效果
D.确定原有固定资产对项目的影响
29、（2009上）项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。以下关于项目论证的叙述，错误的是（60）。A.项目论证的作用之一是作为筹措资金、向银行贷款的依据
B.项目论证的内容之一是国民经济评价，通常运用影子价格、影子汇率、影子工资等工具或参数
C.数据资料是项目论证的支柱
D.项目财务评价是从项目的宏观角度判断项目或不同方案在财务上的可行性的技术经济活动 30、（2009上）（61）是建设方项目立项的第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向。A.项目论证B.项目评估 C.项目识别D.项目可行性分析
31、（2009上）在（18）中，项目经理的权力最小。A.强矩阵型组织B.平衡矩阵组织 C.弱矩阵型组织D.项目型组织
32、（2009上）矩阵型组织的缺点不包括（19）。A.管理成本增加B.员工缺乏事业上的连续性和保障 C.多头领导D.资源分配与项目优先的问题产生冲突
33、（2009上）定义清晰的项目目标将最有利于（20）。A.提供一个开放的工作环境B.及时解决问题
C.提供项目数据以利决策D.提供定义项目成功与否的标准
34、（2009上）制定项目计划时，首先应关注的是项目（23）。A．范围说明书B．工作分解结构 C．风险管理计划D．质量计划
35、（2009上）在项目计划阶段，项目计划方法论是用来指导项目团队制定项目计划的一种结构化方法。（62）属于方法论的一部分。A．标准格式和模板B．上层管理者的介入 C．职能工作的授权D．项目干系人的技能
36、（2009上）在项目结束阶段，大量的行政管理问题必须得到解决。一个重要问题是评估项
目有效性。完成这项评估的方法之一是（49）。A.制作绩效报告B.进行考察
C.举行绩效评估会议D.进行采购审计
37、（2009上）项目将要完成时，客户要求对工作范围进行较大的变更，项目经理应（50）。A．执行变更B．将变更能造成的影响通知客户 C．拒绝变更D．将变更作为新项目来执行
38、（2009上）某系统集成商现正致力于过程改进，打算为过去的项目建立历史档案，现阶段完成该工作的最好方法是（54）。A.建立项目计划B.总结经验教训 C.绘制网络图D.制定项目状态报告(二)项目范围管理
1、（2005上）某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合。因此，该项目经理决定请求单位制定___(27)___。在项目执行过程中，有时需要对项目的范围进行变更，___(28)___属于项目范围变更。（27）A．项目计划B．项目章程 C．项目范围说明书D．人力资源管理计划（28）A．修改所有项目基线
B．在甲乙双方同意的基础上，修改WBS中规定的项目范围 C．需要调整成本、完工时间、质量和其他项目目标 D．对项目管理的内容进行修改
2、（2005下）因为某项目的项目范围已经发生变更，因此成本基线也将发生变更，项目经理需要尽快__(27)__。
（27）A.进行范围变更决策B.更新预算 C.记录获得的经验D.执行得到批准的范围变更
3、（2005下）项目范围是否完成和产品范围是否完成分别以__(29)__作为衡量标准。（29）A．项目范围管理计划，产品需求B．范围说明书，WBS C．范围基线，范围定义D．合同，工作说明书
4、（2006下）如果产品范围做了变更，下一步应该调整（29）。
A．项目范围B．进度表 C．SOWD．质量基准
5、（2006下）项目范围说明书（初步）列出了项目及其相关产品、服务的特性和（30）以及范围控制和接受的方法。
A．章程 B．高层范围控制过程 C．质量控制方法D．项目边界
6、（2006下）在创建工作分解结构过程中，项目相关人员要（31）。A．进行时间估算和成本估算 B．执行WBS C．对WBS给予确认并对此达成共识D．编制绩效报告
7、（2006下）项目范围说明书、工作分解结构、项目范围管理计划和可交付物都是范围确认的（32）。
A．工具B．技术C．成果D．输入
8、（2006下）（33）描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作，就此在所有项目干系人之间建立了共识。（33）A．SOWB．配置管理计划 C．详细的范围说明书D．工作分解结构
9、（2006下）（34）不是创建工作分解结构的目标。（34）
A．提高成本、时间和资源估算的准确度 B．定义绩效测量和控制的基线 C．编制一个范围管理计划 D．促使责任分工明确
10、（2007下）项目范围管理计划的主要内容和作用是（53）。（53）
A．描述并记载了范围基准计划，以帮助范围决策的制定 B．分解了项目的可交付成果
C．描述了如何在项目中实现范围变更，以及如何管理项目的范围 D．描述了成本和时间估算如何成为项目范围变更的组成部分
11、（2008上）某项目经理在公司负责管理一个产品开发项目。开始时，产品被定义为“最先
进的个人运输工具”，后来被描述为“不需要汽油的先进个人运输工具”。最后，与设计工程师进行了整夜的讨论后，被描述为“成本在15000美元以下，不需要汽油、不产生噪声的最先进的个人运输工具”。这表明产品的特征正在不断地改进，不断地调整，但是应注意将其与（39）协调一致。
（39）A．范围定义B．项目干系人利益 C．范围变更控制系统D．客户的战略计划
12、（2008上）关于项目范围的陈述，正确的是（37）。（37）
A．在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进展添加更详细的特征
B．项目范围在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更 C．项目范围在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细 D．项目范围在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细
13、（2008上）项目组合管理的一个目标是（53）。A.管理项目组合中每个项目文件中的各项内容
B.评估组织的项目管理成熟度，并依据评估结果估算完成组织当前在建项目所需的资源 C.通过慎重选择项目或大型项目并及时剔除不满足项目组合战略目标的项目，使项目组合的价值最大
D.在组织的所有项目上平衡所使用的资源
14、（2008上）需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括（12）。A．需求获取、需求分析、需求定义 B．需求获取、需求分析、C．需求获取、需求分析、需求定义、需求验证 D．需求分析、需求定义、需求验证
15、（2008上）在滚动式计划中，（35）。
A．关注长期目标，允许短期目标作为持续活动的一部分进行滚动 B．近期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划 C．远期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划
D．为了保证项目里程碑，在战略计划阶段做好一系列详细的活动计划
16、（2008下）项目范围变更控制，包括(34)。
A.一系列正规的证明文件，用于定义正规项目文件的变更步骤
B.一系列文档程序，用于实施技术和管理的指导和监督，以确定和记录项目条款的功能和物理特征、记录和报告变更、控制变更、审核条款和系统，由此来检验其与要求的一致性 C.审批项目范围变更的一系列过程，包括书面文件、跟踪系统和授权变更所必须的批准级别 D.用于项目需求获取的一些措施，如果没有执行这些措施就不能被变更
17、（2008下）(39)不属于制定WBS过程的功能。
A.为提高项目成本、活动历时估算和资源估算的准确度建立基础 B.定义绩效考核和控制的基准 C.形成清晰的职责任命
D.建立项目经理和项目干系人之间的沟通网络
18、（2008下）小王所在公司的项目管理委员会每月开一次项目评审会，负责对任何预算在一百万元以上项目的实施情况进行评审。小王最近被提升为高级项目经理并负责管理一个大型项目，项目管理委员会要求小王介绍项目目标、边界和配置管理等材料。为此，小王需要准备(40)。A.总体设计方案B.项目范围说明书 C.产品描述D.WBS和WBS词典
19、（2008下）某公司为多个行业编写客户账目管理软件，张某是该公司的项目经理。现在有一个客户要求进行范围变更，(48)不是此变更所关注的。A.管理变更B.变更筛选
C.影响导致变更的原因D.确定变更已经发生 20、（2008下）(49)不是项目目标特性。A.多目标性B.优先性C.临时性D.层次性
21、（2009上）范围管理计划中一般不会描述（29）。A．如何定义项目范围B．制定详细的范围说明书 C．需求说明书的编制方法和要求D．确认和控制范围
22、（2009上）以下关于工作包的描述，正确的是（30）。（30）A．可以在此层面上对其成本和进度进行可靠的估算 B．工作包是项目范围管理计划关注的内容之一
C．工作包是WBS的中间层 D．不能支持未来的项目活动定义
23、（2009上）小王正在负责管理一个产品开发项目。开始时产品被定义为“最先进的个人数码产品”，后来被描述为“先进个人通信工具”。在市场人员的努力下该产品与某市交通局签订了采购意向书，随后与用户、市场人员和研发工程师进行了充分的讨论后，被描述为“成本在1000元以下，能通话、播放MP3、能运行WinCE的个人掌上电脑”。这表明产品的特征正在不断改进，但是小王还需将（31）与其相协调。（31）A．项目范围定义B．项目干系人利益 C．范围变更控制系统D．用户的战略计划
24、（2009上）范围变更控制系统（53）。
A.是用以确定正式修改项目文件所必须遵循步骤的正式存档程序
B.是用于在技术与管理方面监督指导有关报告内容，以及控制变更的确定与记录工作并确保其符合要求的存档程序
C.是一套用于对项目范围做出变更的程序，包括文书工作，跟踪系统以及授权变更所需的认可
D.可强制用于各项目工作以确保项目范围管理计划在未经事先审查与签字的情况下不得做出变更
25、（2009上）某公司正在为某省公安部门开发一套边防出入境管理系统，该系统包括15个业务模块，计划开发周期为9个月，即在今年10月底之前交付。开发团队一共有15名工程师。今年7月'BE份，中央政府决定开放某省个人到香港旅游，并在8月15日开始实施。为此客户要求公司在新系统中实现新的业务功能，该功能实现预计有5个模块，并要求在8月
15日前交付实施。但公司无法立刻为项目组提供新的人力资源。面对客户的变更需求，以下（52）处理方法最合适。
A.拒绝客户的变更需求，要求签订一个新合同，通过一个新项目来完成 B.接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉
C.采用多次发布的策略，将20个模块重新排定优先次序，并在8月15日之前发布一个包含到香港旅游业务功能的版本，其余延后交付
D.在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果。(三)项目时间管理
1、（2005上）在某个信息系统项目中，存在新老系统切换问题，在设置项目计划网络图时，新系统上线和老系统下线之间应设置成___(45)___的关系。A．结束-开始（FS型）B．结束-结束（FF型）C．开始-结束（SF型）D．开始-开始（SS型）
2、（2005上）项目进度网络图是___(30)___。A．活动定义的结果和活动历时估算的输入 B．活动排序的结果和进度计划编制的输入 C．活动计划编制的结果和进度计划编制的输入 D．活动排序的结果和活动历时估算的输入
3、（2005上）在计划编制完成后，项目团队认为所制定的进度时间太长，分析表明不能改变工作网络图，但该项目有附加的资源可利用。项目经理采用的最佳方式是___(34)___。A．快速追踪项目B．引导一项MONTECARLO分析 C．利用参数估算D．赶工
4、（2005上）活动排序的工具和技术有多种，工具和技术的选取由若干因素决定。如果项目经理决定在进度计划编制中使用了网络模板，这个决策意味着___(35)___。A．该工作非常独特，在不同的阶段需要专门的网络图 B．在现有的网络上具有可以获取的资源管理软件 C．在项目中包含几个相同或几乎相同的内容 D．项目中存在多条关键路径
5、（2005上）项目经理已经对项目进度表提出了几项修改。在某些情况下，进度延迟变得严重时，为了确保获得精确的绩效衡量信息，项目经理应该尽快___(36)___。A．发布变更信息B．重新修订项目进度计划 C．设计一个主进度表D．准备增加资源
6、（2005下）在关键路径上增加资源不一定会缩短项目的工期，这是因为__(30)__。A．关键路径上的活动是不依赖于时间和资源的 B．关键活动所配置的资源数量是充足的 C．关键活动的历时是固定不变的
D．增加资源有可能导致产生额外的问题并且降低效率
7、（2005下）__(34)__是进度控制的一个重要内容。
A．决定是否对进度的偏差采取纠正措施 B．定义为产生项目可交付成果所需的活动 C．评估范围定义是否足以支持进度计划
D．确保项目团队士气高昂，使团队成员能发挥他们的潜力
8、（2005下）在下面的活动图中，从A到J的关键路径是__(24)__，I和J之间的活动开始的最早时间是__(25)__。
（24）A．ABEGJ B．ADFHJ C．ACFGJ D．ADFIJ（25）A．13B．23C．29D．40
9、（2006下）某项目最初的网络图如下，为了压缩进度，项目经理根据实际情况使用了快速跟进的方法：在任务A已经开始一天后开始实施任务C，从而使任务C与任务A并行3天。这种做法将使项目（36）。
A．完工日期不变B．提前4天完成 C．提前3天完成D．提前2天完成
10、（2007下）对多个项目编制进度计划和分配资源，（35）将可能受到影响。A.资源平衡和质量控制 B.历时压缩和模拟
C.活动清单和工作分解结构
D.项目按进度计划实施和阶段成果按时交付
11、（2007下）（36）不是活动资源估算的工具。A．专家判断法B．公开的估算数据 C．挣值管理D．估算软件
12、（2007下）完成活动A所需的时间，悲观（P）的估计需36天，最可能（ML）的估计需21天，乐观（O）的估计需6天。活动A在16天至26天内完成的概率是（37）。A.55.70%B.68.26% C.95.43%D.99.73%
13、（2007下）（38）不是活动历时估算依据。A．项目范围说明书B．活动资源需求 C．组织过程资产D．项目进度计划
14、（2007下）某车间需要用一台车床和一台铣床加工A、B、C、D四个零件。每个零件都需要先用车床加工，再用铣床加工。车床与铣床加工每个零件所需的工时（包括加工前的准备时间以及加工后的处理时间）如下表：.若以A、B、C、D零件顺序安排加工，则共需32小时。适当调整零件加工顺序，可使所需总工时最短。在这种最短总工时方案中，零件A在车床上的加工顺序安排在第（69）位，四个零件加工共需（70）小时。
（69）A.1B.2C.3D.4 C2D4A8B6（70）A.21B.22C.23D.24 C3D12A3B1
15、（2008上）一项任务的最早开始时间是第3天，最晚开始时间是第13天，最早完成时间是第9天，最晚完成时间是第19天。该任务（40）。
A．在关键路径上B．有滞后
C．进展情况良好D．不在关键路径上
16、（2008上）下图中活动“G”可以拖延（36）周而不会延长项目的最终结束日期。
（36）A.0B.1C.3D.4
17、（2008上）进度控制是避免工期拖延的一种方法。进度控制中的纠正行为通常加速某些活动以确保这些活动能够及时完成。为了重新编制和执行进度表，纠正行为通常要求（42）。A．做大家都不喜欢的决策B．及时调整基线 C．进行原因分析D．资源平衡
18、（2008下）公式(47)能最准确地计算项目活动的工作量。A.历时= 工作量/人员生产率 B.历时=工作量 /人力资源数量
C.工作量=(最乐观时间+4最可能时间+最悲观时间)/6 D.工作量=项目规模/人员生产率
19、（2008下）某工程包括A、B、C、D、E、F、G七个作业，各个作业的紧前作业、所需时间、所需人数如下表：
该工程的计算工期为(66)周。按此工期，整个工程至少需要(67)人。(66)A.7B.8C.10D.13(67)A.9B.10C.12D.14
20、（2008下）公司准备将新招聘的4名销售员分配到下属3个销售点甲、乙和丙。各销售点增加若干名销售员后可增加的月销售额如下表：
根据此表，只要人员分配适当，公司每月最多可以增加销售额(68)千元。A.43B.47C.48D.49
21、（2008下）某车间需要用一台车床和一台铣床加工A、B、C、D四个零件。每个零件都需要先用车床加工，再用铣床加工。车床和铣床加工每个零件所需的工时(包括加工前的准备时间以及加工后的处理时间)如下表。
若以A、B、C、D零件顺序安排加工，则共需29小时。适当调整零件加工顺序，可产生不同实施方案，在各种实施方案中，完成四个零件加工至少共需(69)小时。A.25B.26C.27D.28
22、（2009上）在项目某阶段的实施过程中，A活动需要2天2人完成，B活动需要2天2人完成，C活动需要5天4人完成，D活动需要3天2人完成，E活动需要1天1人完成，该阶段的时标网络图如下。该项目组共有8人，且负责A、E活动的人因另有安排，无法帮助其他人完成相应工作，且项目整个工期刻不容缓。以下（24）安排是恰当的，能够使实施任务顺利完成。
A．B活动提前两天开始B．B活动推迟两天开始 C．D活动提前两天开始D．D活动推迟两天开始
23、（2009上）德尔菲法区别于其他专家预测法的明显特点是（25）。A．引入了权重参数B．多次有控制的反馈 C.专家之间互相取长补短D．至少经过4轮预测
24、（2009上）某项目计划08年12月5日开始进入首批交付的产品测试工作，估算工作量为8（人）×10（天），误差为2天，则以下（26）理解正确（天指工作日）。A．表示活动至少需要8人天，最多不超过10人天 B．表示活动至少需要8天，最多不超过12天 C．表示活动至少需要64人天，最多不超过112人天 D．表示活动至少需要64天，最多不超过112天
25、（2009上）某项目完成估计需要12个月。在进一步分析后认为最少将花8个月，最糟糕的情况下将花28个月。那么，这个估计的PERT值是（27）个月。(8+4*12+28)/6 A．9B．11C．13D．14
26、（2009上）在项目进度控制中，（28）不适合用于缩短活动工期。A．准确确定项目进度的当前状态B．投入更多的资源 C．改进技术D．缩减活动范围(四)项目成本管理
1、（2005上）当评估项目的成本绩效数据时，根据数据与基线的偏差程度将作出不同的反应。例如，10%的偏差可能不需作出反应，而100%的偏差将需要进行调查，对成本偏差的判断会使
用___(37)___。
A．成本基准计划B．变更管理计划 C．绩效衡量计划D．偏差管理计划
2、（2005上）如果在挣值分析中，出现成本偏差CV<0的情况，说法正确的是___(38)___。A．项目成本超支B．不会出现计算结果 C．项目成本节约D．成本与预算一致
3、（2005上）进行项目绩效评估时通常不会采用___(39)___。A．偏差分析B．趋势分析 C．挣值分析D．因果分析
4、（2005下）有关成本基准计划的描述，不正确的是__(38)__。A．它是用来度量与监测项目成本绩效的按时间分段预算
B．许多项目，可能有多个成本基准，以便度量项目成本绩效的各个方面 C．它是成本估算阶段的产物
D．现金流预测是度量支出的成本基准之一
5、（2006下）项目经理小张对自己正在做的一个项目进行挣值分析后，发现CPI>1，则可以判断该项目（37）。A．进度超前B．进度落后 C．成本超支D．成本节约
6、（2006下）一般将成本管理划分为成本估算、成本预算、成本控制几个过程。以下关于成本预算的描述，不正确的是（38）。
A.当项目的具体工作无法确定时，无法进行成本预算 B.成本基准计划可以作为度量项目绩效的依据
C.管理储备是为范围和成本的潜在变化而预留的预算，因此需要体现在项目成本基线里 D.成本预算过程完成后，可能会引起项目管理计划的更新
7、（2006下）根据下表提供的数据，（39）最有可能在时间和成本的约束内完成。
（39）A．项目甲B．项目乙C．项目丙D．项目甲和项目乙
8、（2006下）如果项目实际进度比计划提前20%，实际成本只用了预算成本的60%，首先应该（26）。
（26）A．重新修订进度计划B．给项目团队加薪，开表彰大会 C．重新进行成本预算D．找出与最初计划产生差别的原因
9、（2007下）项目经理可以控制（39）。A．审计成本B.沉没成本 C.直接成本D.间接成本
10、（2007下）项目经理认为到目前为止的费用在某种程度上是项目将发生的剩余工作所需成本的指示器，则EAC的公式为（40）。A．EAC=AC+(BAC-EV)／CPI B．EAC=AC+ETC C．EAC=AC+BAC—EV D.EAC=AC+EV
11、（2007下）某高校校园网建设的一个项目经理，正在估算该项目的成本，此时尚未掌握项目的全部细节。项目经理应该首先采用的成本估算方法是（54）。A．类比估算法B．自下而上估算法 C．蒙特卡罗分析D．参数模型
12、（2007下）某项目没有超出预算并在规定的时间完成。然而，一个职能部门的经理却十分烦恼，因为他们的工作人员有一大半在项目期间辞职，辞职的理由是太长的工作时间和缺乏职能经理的支持。对这个项目最正确的描述是（60）。
A.项目在预算和规定时间内达到了它的目标。上级管理层负责了提供足够的资源 B.对项目应根据它成功地满足项目章程的程度来测量。这不是在项目期间做的事
C.项目经理没有获得足够的资源并且没有根据可用的资源制定一个现实的最终期限 D.职能经理对他的工作人员负责并且一旦制定了进度计划，职能经理负责获得足够的资源以满足该进度计划
13、（2008上）下表为同时开展的4个项目在某个时刻的计划值PV、实际成本AC和挣值EV，该时刻成本超出最多的项目和进度最为落后的项目分别是（57）。
A.项目1，项目1B.项目3，项目2 C.项目4，项目4D.项目2，项目4
14、（2008上）以下关于成本估算的说法错误的是（54）。A．成本一般用货币单位（如：人民币、美元、欧元、日元）来表示 B．应针对项目使用的资源来估算计划活动的成本 C．一般不需要考虑关于风险应对方面的问题 D．估算完成每项计划活动所需的资源的近似成本
15、（2008上）以下关于成本基准特点的叙述中，不正确的是（55）。A．按时间分段计算，用做度量和监督成本绩效的基准 B．成本基准反映整个项目生命期的实际成本支出 C．按时段汇总估算的成本编制而成 D．通常以S曲线的形式表示
16、（2008下）小王正在负责为一家水厂开发MIS系统，虽然他没有管理类似项目的经验，但其团队的一名成员做过类似的项目。该成员的这些经历为准确估算项目的成本做出了贡献，这一点对实现赢利很有帮助。上述情况表明(43)。A.专业成本建议总是需要的
B.团队里每个项目干系人都可能具有对制定项目管理计划有用的技能和知识 C.参数模型应该与专家的判断一起用，作为一次性付款合同理想的成本估计方法
D.一个人要提供精确的信息，并不一定要知道当地的环境等情况
17、（2008下）某公司正在进行中的项目，当前的PV=2200元、EV=2000元、AC=2500元，当前项目的SV和项目状态是(45)，该项目的CPI和成本绩效是(46)。(45)A.-300元；项目提前完成B.+200元；项目提前完成 C.+8000元；项目按时完成D.-200元；项目比原计划滞后
(46)A.0.20;实际成本与计划的一致B.0.80;实际成本比计划成本要低 C.0.80;实际成本超出了计划成本D.1.25;实际成本超出了计划成本
18、（2009上）在项目实施中间的某次周例会上，项目经理小王用下表向大家通报了目前的进度。根据这个表格，目前项目的进度（51）。
A.提前于计划7%B.落后于计划18%C.落后于计划7%D.落后于计划7.5%(五)项目质量管理
1、（2005上）利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是___(41)___的要求。A．趋势分析图B．项目检查表
C．过程控制图D．帕累托（pareto）分析图
2、（2005上）质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，___(42)___可以降低质量控制的成本。
A．进行过程分析B．使用抽样统计 C．对全程进行监督D．进行质量审计
3、（2005下）小王负责一个管理信息系统项目，最近在与客户共同进行的质量审查中发现一个程序模块不符合客户的需求，进行追溯时，也未发现相应的变更请求。最终小王被迫对这一模块进行再设计并重新编程。造成此项返工的原因可能是__(33)__。（33）A．未进行需求管理B．未进行范围确认 C．未进行变更管理D．质量管理过严
4、（2005下）在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果包括__(40)__。（40）
A．质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单、过程改进计划 B．质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划 C．质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划
D．质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项目管理计划
5、（2005下）某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用__(41)__方法。（41）A．质量审计B．散点图C．因果分析图D．统计抽样
6、（2006下）（40）是质量计划编制过程常用的工具和技术。（40）A．因果分析B．基准分析 C．质量检查单D．蒙特卡罗分析
7、（2006下）关于项目质量管理的叙述，（41）是错误的。（41）
A．项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品
B．项目质量管理过程包括质量计划编制，建立质量体系，执行质量保证
C．质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量而建立的有计划的、系统的活动
D．变更请求也是质量保证的输入之一.8、2006下）关于常用质量术语的理解中，不正确的是（42）。（42）A．预防是把错误排除在过程之前 B．检查是把错误排除在产品交付之前 C．随机原因是指异常事件
D．如果过程状态超出了控制限度，则应调整过程
9、（2008上）有关质量计划的编制，（56）是正确的。A.在整个项目的生命周期，应当定期进行质量计划的编制工作 B.编制质量计划是编制范围说明书的前提 C.仅在编制项目计划时，进行质量计划的编制 D.在项目的执行阶段，不再考虑质量计划的编制
10、（2008上）为了让客户对项目团队提供的软件产品的功能满意，项目经理让客户在一份文档上签字以便确认，这份文档是（59）。
A．技术规范B．测试规范 C．用户手册D．质量保证计划
11、（2008上）关于质量计划与质量体系之间的描述，正确的是（61）。A．质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 B．质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的 C．质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门 D．质量计划并非组织管理系统的一个组成部分
12、（2008上）A公司为某项目的总承包商，小江为该项目的项目经理，A公司有一个比较弱的质量方针，参与该项目的其他公司没有质量方针。小江应该（60）。A.用A公司的质量方针，因为A公司是总承包商
B.不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针
C.与来自各个公司的核心成员一起制定这个项目的质量方针，同时不告诉任何其他人以消除负面反应
D.从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划
13、（2008下）在软件开发的V模型中，应该在(18)阶段制定单元测试计划。(18)A.需求分析B.概要设计 C.详细设计D.代码编写
14、（2008下）根据《GB/T19000-ISO9000(2000)》的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行(35)的一系列工作。A.考核和评价B.评价和记录 C.预测和评价D.评价和改进
15、（2008下）在质量管理的PDCA循环中，P阶段的职能包括(36)等。A.确定质量改进目标，制定改进措施 B.明确质量要求和目标，提出质量管理方案 C.采取应急措施，解决质量问题
D.规范质量行为，组织质量计划的部署和交底
16、（2008下）项目质量的形成过程，体现了从目标决策到目标细化再到目标实现的过程，而质量目标的决策是(37)的职能。A.建设单位B.设计单位
C.监理单位D.项目总承包单位
17、（2008下）项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册，是承担该项目实施任务各方应共同遵循的管理依据，它在(38)过程中形成。A.制定项目质量管理制度B.编制项目质量管理计划 C.分析项目质量管理界面D.明确项目质量管理网络
18、（2009上）（6）的目的是评价项目产品，以确定其对使用意图的适合性，表明产品是否满足规范说明并遵从标准。
A.IT审计B.技术评审C.管理评审D.走查(六)项目人力资源管理
1、（2005上）项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程，关于项目人力资源管理说法错误的是___(43)___。
A.项目人力资源管理包括人力资源编制、组建项目团队、项目团队建设，管理项目团队四个过程
B.责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系 C.好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧
D.组织分解结构（OBS）根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物
2、（2007下）在某个大型电力系统项目中，一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象并且工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理应采取的措施是（46）。
A.把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施
B.重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进 C.立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性 D.把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助
3、（2005上）项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，项目经理想考察项目小组工作的技术环境如何，有关信息可以在___(44)___中找到。A．小组章程B．项目管理计划
C．人员配备管理计划D．组织方针和指导原则
4、（2005上）关于下表，（43）的描述是错误的： A．该表是一个责任分配矩阵
B．该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系 C．该表不应包含虚拟团队成员 D．该表可用于人力资源计划编制
5、（2005下）项目文档应发送给__(35)__。A.执行机构所有的干系人B.所有项目干系人
C.项目管理小组成员和项目主办单位D.沟通管理计划中规定的人员
6、（2005下）关于项目的人力资源管理，说法正确的是__(42)__。A.项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致
B.项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务 C.为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不能变化
D.人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去
7、（2005下）优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为__(43)__ 四阶段。
A．形成期、振荡期、表现期、正规期 B．形成期、表现期、振荡期、正规期 C．形成期、磨合期、表现期、正规期 D．形成期、振荡期、正规期、表现期
8、（2006下）项目团队建设内容一般不包括（44）。A．培训B．认可和奖励 C．职责分配D．同地办公
9、（2008上）团队合作是项目成功的重要保证，下列除（45）外都能表明项目团队合作不 好。
A．挫折感C．对项目经理缺乏信任和信心 B．频繁召开会议D．没有效果的会议
10、（2008上）在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，（46）可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。A．马斯洛理论和X理论 B．Y理论和X理论
C．Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论 D．赫兹伯格的卫生理论和X理论
11、（2008上）为了成功管理一个项目，项目经理必须承担管理者和领导者的双重角色。作 为管理者的角色，下面的选项中，除（47）外，都是项目经理应重点关注的。A．制定流程B．团结人员
C．为项目干系人提供所需要的成果D．关注组织及其机构
12、（2008上）有效的团队建设的直接结果是（48）。A．提高了项目绩效
B．建设成一个高效、运行良好的项目团队
C．使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理 D．提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力
13、（2008下）在项目管理工作中，项目经理认识到如果只有领导能力而没有管理能力或只 有管理能力而没有领导能力，都可能带来不好的结果。以下这些能力中(42)最能代表 项目经理的领导才能。
A.确立方向，招募人员，激发和鼓励其他人 B.通过其他人来完成工作
C.运用超凡的人格魅力来激发其他人 D.运用各种适当的力量作为激发工具
14、（2008下）沟通、领导和磋商是属于(51)的技能。A.项目管理 B.一般管理 C.团队管理 D.执行管理
15、（2009上）（33）不是组建项目团队的工具和技术。A．事先分派B．资源日历C．采购D．虚拟团队
16、（2009上）团队建设一般要经历几个阶段，这几个阶段的大致顺序是（34）。A．震荡期、形成期、正规期、表现期 B．形成期、震荡期、表现期、正规期 C．表现期、震荡期、形成期、正规期 D．形成期、震荡期、正规期、表现期
17、（2009上）对于一个新分配来的项目团队成员，（44）应该负责确保他得到适当的培训。A．项目发起人B．职能经理C．项目经理D．培训协调员
18、（2009上）在当今高科技环境下，为了成功激励一个IT项目团队，（46）可以被项目经 理用来激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。A．期望理论和X理论 B．Y理论和马斯洛理论
C．Y理论、期望理论和赫兹伯格的卫生理论 D．赫兹伯格的卫生理论和期望理论(七)项目沟通管理
1、（2005下）（39）不属于沟通管理的范畴 A.编制沟通计划B.记录工作日志(不等同与问题日志)C.编写绩效报告D.发布项目信息
2、（2005上）项目干系人管理的主要目的是___(26)___。A.识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析
B.通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评 C.避免项目干系人在项目管理中的严重分歧
D.在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系
3、（2005下）项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便__(26)__。A.执行项目计划B.进行变更控制 C.报告工作绩效D.确认项目范围
4、（2008下）某团队成员第一次违反了团队的基本规章制度，项目经理对他应该采取(54)
形式的沟通方法。A.口头B.正式书面 C.办公室会谈D.非正式书面
5、（2007下）某个新的信息系统项目由三个分系统组成。管理层希望该项目以较低的成本带来较高效益。虽然项目经理想花时间和金钱来整合一些可以为公司带来长远利益的问题，但在项目实施过程中，分系统的项目经理们聘用了一些比团队成员平均工资高得多的高级职员。一般地，当与项目干系人一起工作时，项目经理应该（43）。A.将项目干系人分组以便于辨认
B.尽量预测并减少可能会对项目产生不良影响的项目干系人的活动
C.注意到项目的干系人经常有着截然不同的目标，这就使项目干系人管理复杂化 D.认识到角色和责任可能重叠
6、（2007下）一个项目由几个小组协作完成。小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组D的领导应该与（44）沟通。A.公司项目管理委员会 B.客户
C.项目经理和管理层 D.项目经理和小组C的领导
7、（2007下）在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团 队成员分配新任务。由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议变得很长。下列（45）项不是导致这种情况发生的原因。A.WBS制定得不完整B.缺少责任矩阵
C.缺少资源平衡D.缺少团队成员对项目计划编制的参与
8、（2007下）绩效报告过程的输出是（61）。A.绩效报告、绩效测量B.绩效报告、需求变更 C.绩效偏差分析、项目预测D.绩效测量、需求变更
9、（2008上）项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是（34）。A.绩效测评存档
B.变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件 C.及时且有规律地汇报项目绩效 D.将需求记录下来整理为文件
10、（2008上）以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是（30）。
A.项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估 B.项目经理必须评估每一个团队成员
C.作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整 D.即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中
11、（2008下）以下关于项目干系人管理的叙述中，(55)的表述是不正确的。A.对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责 B.项目干系人管理提高了干系人的满意度 C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜 D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力
12、（2008下）公司小张负责公司的一个系统集成项目。因为公司内部的很多人对该系统及 其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是(56)。A.进行项目干系人分析以评价对信息的需求
B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通 C.描述计划分配的信息
D.建立所有项目文件的信息库以便于快速查找
13、（2009上3_uc2）项目绩效评审的主要目标是（32）。A．根据项目的基准计划来决定完成该项目需要多少资源 B．根据过去的绩效调整进度和成本基准 C．得到客户对项目绩效认同 D．决定项目是否应该进入下一个阶段(八)项目风险管理
1、（2005上）在项目风险管理的基本流程中，不包括下列中的___(47)___。A．风险分析B．风险监控
C．风险规避措施D．风险管理计划编制
2、（2005上）下列中的___(48)___表述的是风险的两个基本属性。A．随机性和相对性B．必然性和绝对性 C．随机性和绝对性D．必然性和相对性
3、（2005下）__(45)__不是对风险的正确认识。A．所有项目都存在风险B．风险可以转化成机会
C．风险可以完全回避或消除D．对风险可以进行分析和管理
4、（2005下）__(46)__，人们对风险的承受能力越小。A．项目的收益越大 B．项目的投入越大 C．管理人员的地位越高D．项目拥有的资源越多
5、（2005下）在某项目中，项目经理采用德尔菲技术和鱼骨图对风险进行分析，这表明其 正在进行__(47)__。
A．风险识别B．定性的风险分析 C．定量的风险分析D．风险监控
6、（2006下）按照风险可能造成的后果，可将风险划分为（45）。A．局部风险和整体风险B．自然风险和人为风险 C．纯粹风险和投机风险D．已知风险和不可预测风险
7、（2006下）在进行项目风险定性分析时，一般不会涉及到（46）；在进行项目风险定量分析时，一般不会涉及到（47）。
（46）A．风险数据质量评估B．风险概率和影响评估 C．风险紧急度评估D．建模和仿真
（47）A．建立概率及影响矩阵B．灵敏度分析 C．期望货币值分析D．风险信息访谈
8、（2006下）进行风险监控一般会（48）。（48）A．制定应急响应策略B．进行预留管理 C．制定风险管理计划D．进行项目可能性分析
9、（2008上）准确和无偏颇的数据是量化风险分析的基本要求。可以通过（49）来检查人们对风险的理解程度。
A．风险数据质量评估 B．发生概率与影响评估 C．敏感性分析 D．影响图
10、（2008上）在处理已识别的风险及其根源时，（50）用来检查并记录风险应对策略的效果以及风险管理过程的效果。A．风险再评估B．风险审计 C．预留管理 D．偏差和趋势分析
11、（2008上）下面是管理项目时可能出现的四种风险。从客户的角度来看，如果没有管理好
（58），将会造成最长久的影响。A．人力资源风险B．进度计划风险 C．费用风险 D．质量风险
12、（2008上）德尔菲技术是一种风险识别技术，它（51）。A．对定义特定变量发生的概率尤其有用
B．对减少数据中人为的偏见、防止任何人对结果不适当地产生过大的影响尤其有用 C．有助于将决策者对待风险的态度考虑在内 D．为决策者提供一系列图形化的决策方案
13、（2008上）某项目经理刚刚完成了项目的风险应对计划，（52）应该是风险管理的下一步措施。
A．确定项目整体风险的等级
B．开始分析那些在产品文档中发现的风险 C．在工作分解结构上增加任务 D．进行风险审计
14、（2008上）某电子商务公司要从A地向B地的用户发送一批价值90000元的货物。从A地到B地有水、陆两条路线。走陆路时比较安全，其运输成本为10000元；走水路时一般情况下的运输成本只要7000元，不过一旦遇到暴风雨天气，则会造成相当于这批货物总价值的10%的损失。根据历年情况，这期间出现暴风雨天气的概率为1/4，那么该电子商务公司_(70)。A．应选择走水路B．应选择走陆路 C．难以选择路线D．可以随机选择路线
15、（2008下）软件项目中，技术风险威胁到要开发软件的质量及交付时间，而(44)不属于技术风险。
A.采用先进技术开发目前尚无用户真正需要的产品或系统 B.软件需要使用新的或未经证实的硬件接口
C.产品需求中要求开发某些程序构件，这些构件与以前所开发的构件完全不同 D.需求中要求使用新的分析、设计或测试方法
16、（2008下）权变措施是在风险管理的(52)过程确定的。A.风险识别B.定量风险分析 C.风险应对规划D.风险监控
17、（2009上）既可能带来机会、获得利益，又隐含威胁、造成损失的风险，称为（35）。A．可预测风险B．人为风险C．投机风险D．可管理风险
18、（2009上）定性风险分析工具和技术不包括（37）。A．概率及影响矩阵B．建模技术 C．风险紧急度评估D．风险数据质量评估
19、（2009上）在项目管理的下列四类风险类型中，对用户来说如果没有管理好，（43）将会造成最长久的影响。
A．范围风险B．进度计划风险C．费用风险D．质量风险(九)项目采购管理
1、（2005上）下列中的___(49)___，不属于合同管理的范畴。A．买方主持的绩效评审会议B．回答潜在卖方的问题 C．确认已经进行了合同变更D．索赔管理
2、（2005上）在招标过程中，下列中的___(50)___应在开标之前完成。A．确认投标人资格B．制定评标原则 C．答标D．发放中标通知书
3、（2005上）某信息系统集成项目的目标是使人们能在各地书报零售店购买到彩票。A公司负责开发该项目适用的软件，但需要向其他公司购买相关硬件设备。A公司外包管理员（商务采购人员）首先应准备的文件被称为___(31)___。A．工作说明书B．范围说明书 C．项目章程 D．合同
4、（2005下）__(48)__时，组织通常会外购产品或服务。（48）A．为了稳定现有人力资源B．需要保密 C．需要加强对产品质量的控制D．技术能力匮乏
5、（2005下）采购计划编制完成时，__(49)__也应编制完成。A．合同 B．工作说明书 C．招标文件 D．评标标准
6、（2005下）下列关于投标的叙述中，不正确的是__(50)__。A.两个以上法人可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标
B.在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收
C.招标人不得相互串通投标报价
D.竞标时，投标人可以自行决定报价，报价数额不受限制
7、（2005下）对于工作规模或产品界定不甚明确的外包项目，一般应采用__(51)__的形式。A．固定总价合同B．成本补偿合同 C．工时和材料合同D．采购单
8、（2006下）在组织准备进行采购时，应准备的采购文件中不包括（49）。A．标书 B．建议书 C．工作说明书 D．评估标准
9、（2006下）公开招标是指（50）。
A.招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标
B.发布招标广告吸引或者直接邀请众多投标人参加投标并按照规定程序从中选择中标人的行为
C.招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标 D.有限招标
10、（2006下）根据有关法律，招标人与中标人应当自中标通知发出之日（51）天内，按招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。（51）A．15B．20C．30D．45
11、（2007下）按照《中华人民共和国招标投标法》的规定，下列说法中正确的是（33）。A.投标人在向招标方递交投标文件后，就无权对投标文件进行补充、修改或者撤回了 B.两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较高的单位确定资质等级 C.中标通知书发出后，中标人放弃中标项目的，不用承担法律责任
D.中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成
12、（2007下）按照《中华人民共和国招标投标法》的规定，下列说法中错误的是（34）。A.招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场
B.招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况。招标人设有标底的，标底必须在招标文件中载明
C.投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应当对招标文件提出的实质性要求
和条件做出响应
D.招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日
13、（2007下）下列有关《中华人民共和国政府采购法》的陈述中，错误的是（28）。A.任何单位和个人不得采用任何方式，阻挠和限制供应商自由进入本地区和本行业的政府采购市场
B.政府采购应当采购本国货物、工程和服务。需要采购的货物、工程或者服务在中国境内无法获取或者无法以合理的商业条件获取的则除外
C.政府采购应当采购本国货物、工程和服务。为在中国境外使用而进行采购的则除外 D.政府采购实行集中采购和分散采购相结合。其中集中采购由国务院统一确定并公布；分散采购由各省级人民政府公布的采购目录确定并公布（根据预算来源）
14、（2007下）依据中华人民共和国政府采购法中有关供应商参加政府采购活动应当具备的条件，下列陈述中错误的是（29）。
A.供应商参加政府采购活动应当具有独立承担民事责任的能力
B.采购人可以要求参加政府采购的供应商提供有关资质证明文件和业绩情况，对有资质的供应商免于资格审查
C.供应商参加政府采购活动应当具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度
D.供应商参加政府采购活动应当具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，并且参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录
15、（2007下）下列有关中华人民共和国政府采购法的陈述中，错误的是（30）。A.政府采购可以采用公开招标方式 B.政府采购可以采用邀请招标方式 C.政府采购可以采用竞争性谈判方式
D.公开招标应作为政府采购的主要采购方式，政府采购不可从单一来源采购
16、（2007下）依据中华人民共和国政府采购法，在招标采购中，关于应予废标的规定，（31）是不成立的。
A．符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的应予废标 B.出现影响采购公正的违法、违规行为的应予废标
C.投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的应予废标 D.废标后，采购人将废标理由仅通知该投标人
17、（2008上）合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以以协议补充；不能达成补充协议的，按照（25）或者交易习惯确定。A.公平原则B.项目变更流程
C.第三方调解的结果D.合同有关条款
18、（2008上）（26）与《中华人民共和国政府采购法》的有关内容一致。A.政府采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用贷款、财政性资金或自 筹资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程 和服务的行为
B.货物是指各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、产品等。工程是指 建设工程，包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建、装修、拆除、修缮等 C.在技术咨询合同、技术服务合同履行过程中，受托人利用委托人提供的技术资料 和工作条件完成的新的技术成果，属于受托人。委托人利用受托人的工作成果完 成的新的技术成果，属于委托人。当事人另有约定的，按照其约定
D.中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键 性工作分包给他人完成
19、（2008上）根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，当（27）时不采用竞争性谈判方式 采购。
A．技术复杂或性质特殊，不能确定详细规格或具体要求 B．采用招标所需时间不能满足用户紧急需要
C．发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购 D．不能事先计算出价格总额
20、（2008上）某海港咨询公司的一名项目经理遵照合同实施某项目，为236台服务器的操作系统进行升级。项目经理在执行合同的收尾过程中，应该（29）。A．合同付款B．进行绩效测量 C．正式验收D．进行产品验证
21、（2008上）根据《中华人民共和国合同法》，隐蔽工程在隐蔽以前，承包人应当通知(27)
来检查。若其没有及时来检查，承包人可以顺延工程日期，并有权要求赔偿停工等造成的损 失。
A.承建人B.发包人 C.分包人D.设计方
22、（2008下）在建设工程合同的订立过程中，投标人根据招标内容在约定期限内向招标人提交的投标文件，此为(28)。A.要约邀请B.要约 C.承诺 D.承诺生效
23、（2008下）按照《中华人民共和国政府采购法》的规定，供应商可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。(29)不属于质疑的范围。A.采购过程B.采购文件 C.合同效力D.中标、成交结果
24、（2008下）对承建方来说，固定单价合同适用于(30)的项目。A.工期长，工程量变化幅度很大B.工期长，工程量变化幅度不太大 C.工期短，工程量变化幅度不太大D.工期短，工程量变化幅度很大
25、（2008下）自制或外购的决定需要考虑(33)。A.战术成本和战略成本B.管理成本和项目成本 C.拖延成本和滞留成本D.直接成本和间接成本
26、（2009上）以下关于计算机信息系统集成企业资质的说法正确的是（3）。A.计算机信息系统集成企业资质共分四个级别，其中第四级为最高级 B.该资质由授权的认证机构进行评审和批准
C.目前，计算机信息系统集成企业资质证书有效期为3年
D.申报二级资质的企业，其具有项目经理资质的人员数目应不少于20名（15）
27、（2009上）依据《中华人民共和国招标投标法》，公开招标是指招标人以招标公告的方 式邀请（67）投标。A.特定的法人或者其他组织 B.不特定的法人或者其他组织 C.通过竞争性谈判的法人或者其他组织 D.单一来源的法人或者其他组织
28、（2009上）（57）活动应在编制采购计划过程中进行。A.自制或外购决策B.回答卖方的问题 C.制订合同D.制订RFP文件
29、（2009上）采购审计的主要目的是（58）。A.确认合同项下收取的成本有效、正确B.简要地审核项目 C.确定可供其他采购任务借鉴的成功之处D.确认基本竣工
30、（2009上）合同法律关系是指由合同法律规范调整的在民事流转过程中形成的（38）。A．买卖关系B．监督关系C．权利义务关系D．管控关系
31、（2009上）（39）属于要约。A．商场的有奖销售活动 B．商业广告 C．寄送的价目表 D．招标公告
32、（2009上）（40）属于《合同法》规定的合同内容。A．风险责任的承担B．争议解决方法C．验收标准D．测试流程
33、（2009上）《合同法》规定，价款或酬金约定不明的，按（41）的市场价格履行。A．订立合同时订立地 B．履行合同时订立地 C．订立合同时履行地 D．履行合同时履行地
34、（2009上）诉讼失效期间从权利人知道或者应当知道权利被侵害起计算。但是，从权利 被侵害之日起超过（42）年的，人民法院不予保护。A．10B．15C．20D．30
点击咨询 