作业长培训论文[推荐5篇]

第一篇：作业长培训论文

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围绕“降故障就是降成本，保状态就是保顺畅”的理念，近期，宝钢中厚板分公司设备部推出设备管理新举措：在设备维护中落实“两转变”，在故障处理中严格执行“三不放过”，在抢修过程中做到“快精准”，确保实现降本增效年度目标。

“两转变”即在设备维护中，将故障的事后维修模式逐步转变为事前预防模式，将单一的点检模式转变到由点检、运保和抢修组成的三位一体模式。这一措施实施后，不仅可以及早发现和处理故障隐患，还可实现事前预防的目的，缩短故障修复时间，降低维修费用。

在抢修过程中，设备部坚持做到“快精准”，以最快速度使设备恢复至正常状态，使生产得以快速恢复，最大限度降低损失，力争在抢修中做到快速反应、精心组织和精准修复。

同时，在故障处理中，设备部严格执行“三不放过”：即事故原因和责任不清不放过；处理和预防事故的措施不落实不放过；事故责任者和有关人员没有真正受到教育、处理不放过，有效减少设备故障的发生率。

3月份，宝钢中厚板分公司炼钢厂主要能耗指标创新低。其中，吨坯综合能耗54.92千克标煤，达到投产以来最好水平；连铸工序能耗连续5个月达设计指标。同时，在不包含铁水预处理工序、精炼工序能耗情况下首次实现转炉负能炼钢。

今年以来，炼钢厂始终将节能降耗工作放在首位，围绕工序能耗达标的目标，建立了厂长负责制的达标责任体系，相继出台了《定修和单炉冶炼期间节水、节能方案》、《转炉设备开、停机管理细则》等制度，全力推进《降低炼钢氮气消耗》、《增加蒸汽回收》、《增加煤气回收》、《降低连铸工序能耗》、《渣铁回收利用》等5个节能减排项目。目前，炼钢厂能源管理逐渐从以往单纯的能耗指标管理向生产、设备全过程、全系统的能耗源控制转变，工序能耗得到有效控制

钢铁企业质量成本的计算，看似简单，而实际上是一个复杂的过程。尤其是对工序多、工艺复杂的产品出现的质量问题，按工序难以划分质量责任的情况下，计算分工序的质量成本就更加困难。本文从实际出发阐述了钢铁企业质量成本的内涵和计算方法，指出了从盈利能力分析的角度来确定质量成本计算原则的重要性和对决策支持的影响，并提出了进行质量成本追踪的观点和方法。

质量是企业的生命，成本是企业的寿命。产品质量和成本均是企业生产经营管理水平的综合反映，并始终是企业竞争力的核心因素。如何衡量质量成本，并评估质量成本对企业质量管理、赢利能力的影响，从而为企业产品结构优化、市场定价、产品研发、赢利能力分析提供决策支持越来越引起企业管理者关注。

一、钢铁企业质量成本的内涵

质量成本是指企业在生产经营过程中，为确保满足用户在产品质量和服务质量方面的要求而发生的费用以及未能满足用户的要求而造成的损失，一般可以分为内部故障成本、预防--------------------------精品

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成本、鉴定成本和外部故障成本。对钢铁企业而言，质量成本主要发生在企业内部，企业生产运营过程中发生的质量成本是质量成本的主要构成部分。

1.预防成本，指企业为了在产品的生产或服务的提供过程中防止低劣的质量而发生的成本。主要包括质量活动管理费、质量改进措施费、质量审核及评审费等。

2.鉴定成本，指为了确保产品和服务是否达到要求或符合顾客的需要发生的成本。主要包括试验检验费、取样费、质量检验部门办公费、人工费、检测设备维修、校验、折旧费等。

3.内部故障成本，指企业内部因产品质量存在缺陷所造成的损失或为克服此缺陷所产生的一切费用。主要包括判废损失、判次损失、降级损失、返修损失等。

4.外部故障成本，指产品售出后因质量问题而产生的一切损失和费用，这种质量问题是在交付给顾客后发生的成本。主要包括质量异议赔偿、产品折价损失等。

二、钢铁企业质量成本计算原则

质量成本报告属于管理会计报告的范畴，它的作用是为企业内部管理部门提供管理决策支持和业绩评价，因此它与财务会计有着显著的区别，它的计量和报告必须满足企业管理者对生产经营管理的要求而不是满足企业外部相关利益方的要求，明确这一点对确定质量成本的计算原则非常重要。财务部门不应按照传统的财务会计的方法来提供质量成本信息，而应根据质量成本信息的用途和目的，提供对管理者而言“合适”而“有用”的信息，为企业提高赢利能力和价值最大化服务。

质量成本有显性成本和隐性成本，显性成本是指可以从会计信息中得到的有记录的成本，隐性成本是因质量问题而丧失的机会成本（机会成本通常在会计信息中不予确认）。因此质量成本计算有实际成本法和机会成本法两种计算方法，确定合适的计算方法对企业正确认识和准确评价质量成本对企业赢利的影响非常重要。对钢铁企业而言，适合质量成本各项内容的计算原则如下：

1.内部故障成本：由于钢铁产品品种规格的多样性和生产工艺的复杂性，内部故障成本是构成钢铁企业质量成本的主要部分，内部故障成本采用机会成本法对钢铁企业质量成本计算有着重要的影响。对钢铁企业而言，其产品在生产过程中发生的质量问题一般可以分为判废、判次、降级、返修。返修后判废、判次、降级的依然要分别计算。钢铁产品判废、判次、降级一般仍然可以销售，其中废钢也可以回收作原料。也就是说，钢铁产品发生了质量问题并不是真的没有价值了，往往仍然具有较高的市场价值。对企业而言它的真正损失在于因为未达到质量标准而丧失的价格损失，而决不是实际成本损失。因此对钢铁产品的判废、判次、降级损失采用机会成本法计算比较合理，即：C质量成本=（P预期售价-P实际售价）。

如果认为判废、判次、降级以后的成本应该由正品承担，而废品、次品、降级品不承担成本，那么：C质量成本=C实际成本，即质量成本等于该产品的实际制造成本。

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在钢铁产品废品、次品、降级品价格与正品有较大差距的实际情况下，从企业价值最大化的角度而言，实际成本法往往不能反映质量成本的真实情况，不利于产品赢利能力分析和生产经营决策，尤其在企业按合同组织生产的条件下，每一件产品均有明确的用户合同和合同价格。

此外项目管理是企业策划、组织才能和指挥才能的综合体现，它有利于调动项目成员的积极性。增加企业效益。随着现代化进程的加快，我国许多行业已经开始采用符合国际标准的项目管理技术。下面主要介绍一下项目的定义与特征，项目和计划，项目生命周期，项目管理的基本要素，项目管理的任务和过程等内容。

社会和经济的发展离不开项目，项目是构成各行各业发展的基础。要讨论项目管理，就必须首先理解项目这个概念。项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目一般要涉及一些人员，由这些人员完成一些相互关联的活动，项目发起人通常希望能够在最有效地利用资源的基础上，及时、高效地完成项目任务。他泛指在一定的约束条件如资源、技术、资金、空间等下。投资主体为获得未来预期目标，将货币资本或实物资本投入到盈利性或非盈利性的事业中。

项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目独特性指出了项目存在的意义和基础，项目的一次性指项目有明确的开始时间和结束时间，并不是一个重复的过程。项目具有共性，要由个人或组织结构来完成，受制于有限的资源，遵循某种程序，项目要进行计划、执行和控制等。

项目从开始到结束是渐进地发展和演变的，或划分为若干个阶段。这些便构成了它的整个生命周期。项目生命周期一般可以依次归纳为启动、编制计划、执行、控制和收尾五个阶段。项目生命周期对项目中的不同参与方式有不同的内容。

项目构成了社会经济生活的基本单元，项目开发的成败决定着一个国家、一个地区或一个企业的发展速度和综合实力。随着项目规模的日趋扩大及技术工艺复杂性程度的提高，专业化分工愈加精细，投资者对项目在质量、工期、投资效益等方面的要求也越来越高，因此。项目管理已成为决定项目生命力的关键。

项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。”这一定义不仅仅是强调使用专门的知识和技能，还强调项目管理中各参与人的重要性。项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等--------------------------精品

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目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要和期望。它是企业策划、组织才能和指挥才能的综合体现。它有利于调动员工的积极性，又利于增加企业效益。在有限的经费、时间、原料、设备和人力等资源条件下，以最有效的管理和控制方式来实现某项既定的计划。一个项目的成功与否取决项目进行的目标设定与计划。以及在项目过程中，如何对项目的进度、资源分配、成本预算等进行有效的管理、支配和控制。

中厚板分公司中厚板产线热负荷试车6个月来，已累计生产船板10万余吨。目 前，公司已与江南造船厂、大连船舶重工、南通中远川崎等国内多家船厂达成合作 意向，并拥有了韩国大宇、三星、现代等一批用户。

船板产品的制造是中厚板分公司“打造世界一流中厚板”的重要组成部分。为 了更好地满足造船工业的快速发展，中厚板分公司在造船用钢制造过程中，成功走 出了“三步曲”：第一步，冶炼瓶颈得到有效突破。中厚板分公司建成投产初期，铁水含硅、含硫量高，钢水含磷量高及主要生产设备作业率较低等问题一度成为生 产瓶颈。为了解决这一系列难题，中厚板分公司坚持对标找差，通过低碳、低磷和 极低硫等冶炼工艺控制，确保了钢坯纯净、成分稳定。此外，又采用CR控制轧制技 术、正火工艺等，实现了船板的批量、稳定生产，使船板月产量迅速提升到近2万 吨。第二步，加快了船板的认证速度。中厚板分公司在年初就明确，要把认证工作 作为今年的重点工作来抓，制订了船板认证计划、目标，实行了认证工作集中、一 贯制管理。目前，A到EH36等级、最大厚度达60毫米的船板已得到国内外9家船级社 的认证，其认证等级和速度居国内中厚板生产企业前列。第三步，为了实现战略产 品战略性生产的目标，中厚板分公司通过科学安排生产计划、攻克精整剪切物流瓶 颈、提高控轧控冷产品生产规模等，使造船用钢的生产能力不断提高，品种、规格 的拓展不断加快。仅8月份，就完成了六大类、22个品种的拓展工作。

在宝钢股份和厚板品种管理部的大力支持下，通过宝钢一体化销售平台，中厚 板分公司进一步加大了船板产品的市场开拓力度，产品受到了国内外高端用户的青睐。

2008年的工作取得了一定的成绩，公司领导和广大青年给予了肯定，但是我们清醒地认识到，浦钢团的工作与企业发展需要、与宝钢一体化运作进程、与上级组织的要求，特别是与青年的实际需求还有一定的差距，有些重点活动工作推进的力度不够。浦钢团委会认为，重点有以下几个方面的问题和不足：一是工作的预见性不够，浦钢处于大调整时期，各种问题层出不穷，比如组织的变动、人员的变动很大，团工作的应变能力不够；二是一些重点活动推进、落实力度不够，比如青年职业生涯导航活动，因为人员变动比较大，该项活动2008年度在某些部门、分厂落实不理想；三是团的干部队伍素质有待提高，在企业改革发展的关键时期，团的干部决定团的组织，团的组织决定青年工作的成效，如何加强团干部队伍建设是下阶段浦钢团工作面临的重要课题。

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第二篇：作业长培训测试题

作业长培训测试题

姓名: 工号: 二级厂:

一、单项选择题（3分×15题）

1、作业长是处于分厂厂长或车间主任与班组长之间的一项职务，其主要特点有：作业长首先是个作业管理者；作业长是基层的综合管理者；作业长是企业最基层的（）管理者。A.经营

B.成本

C.业务

D.员工

2、公司领导的号召——竞争在市场；竞争力在（）。A.基层管理

B.现场

C.成本

3、作业长应了解的三个基本的成本概念是：计划值、（）及成本与费用。

A．预算指标

B.技术经济指标

C.标准成本

4、产品成本的概念是：企业为生产产品所发生的直接材料、人工费用和（）的总和。

A.制造费用

B.修理费

C.机物料

D.能源费用

5、计划值管理是作业长制的：（）A．目标

B．准绳

C．重点

D．中心

6、标准化作业是作业长制的：（）

A．目标

B．准绳

C．基础

D．中心

7、自主管理是作业长制的：（）

A．准绳

B．目标

C．重点

D．基础

8、计划值的概念是：（）

A．在企业内部共同认识的基础上，由企业统一规定的技术、预算等方面的管理基础标准数值。

B．在企业内部共同认识的基础上，由企业统一规定的生产、技术、预算等方面重要的管理基础标准数值。

C．在企业内部共同认识的基础上，由生产、技术、预算等方面重要的管理基础标准数值。

D．由企业统一规定的生产、技术、预算等方面重要的管理基础标准数值。

9、标准成本的含义是：（）

A．根据科学的方法预先制定的，为衡量实际成本高低的一种成本尺度(标杆)。B．在一定的环境和条件下的实际成本。

C．在一定的环境和条件下，根据科学的方法预先制定的，为衡量实际成本高低的一种成本尺度(标杆)。

D．在一定的环境和条件下制定的目标成本。

10、下列哪一项不是计划值的特点：（）A．实行PDCA循环管理，具有动态管理的功能 B．反应生产单元运行状况及生产能力 C．没有计划值就无法进行生产 D．运用精度分析理念，实行例外管理

11、《生产厂现场成本管理体系验收评价标准》从（）个方面，（）个细项对各生产厂、部进行现场成本管理体系验收评价，促进成本管控体系能力的持续提升。

A.8、100

B.10、110

C.9、109

D.11、111

12、企业经营的目的是（）

A.企业价值最大化

B.企业盈利最多

C.员工收入最多

D.降低成本

13、下列属于固定费用的是（）

A.人工折旧

B.实际发生的修理费

C.交通运输费

D.机物料消耗

14、下列不属于变动费用的是（）

A.工资奖金

B.辅助材料

C.能源动力

D.机物料消耗

15、下列不是成本管理特点的是（）A．与各项基础管理工作紧密结合 B．与其他财务管理制度相配套

C．与市场变化紧密结合，注重横向信息交流 D．系统的、全局的观念在工序成本控制中逐步树立 E．降低成本

二、判断题（3分×15题）

1、作业管理其核心是标准化作业。()

2、推进标准化作业是作业长最重要的日常管理工作任务。()

3、作业长是推进作业区自主管理活动的责任者。()

4、台帐建立和优化只是一种手段，利用才是企业真正的目的。()

5、作业区台帐的利用在于将标准值与操作实际值，每月、每日、每班作对照分析，在不断总结中提高作业区操作水平。()

6、提高产品价格是提高企业竞争力的重要途径。（）7通过差异分析，及时揭示生产、经营管理中的薄弱环节”是计划值的特点。（）

9、作业长的职责就是要管理好本作业区内产品生产是否顺畅，至于成本高低不是重点。()

10、作业区成本分析会的作用是将实际与标准对比，分析差异，落实改善，指标刷新改进，提高全员水平。()

11、计划值的作用是公司各种计划生产技术方面共同的、基本的、最权威的基础数值。()

12、为制定标准成本提供基础数值是计划值的作用之一。()

13、计划值管理的核心思想是计划、执行、分析、改进的“PDCA”闭环管理思想和消耗指标精度控制的理念。()

14、标准值或计划值一旦修订好，就是固定不变的。()

15、三级分厂成本分析会是听兼管成本的负责人汇报有关成本事项，作业长无需参与和作出分析。（）

三、简答题（10分×1题）

1、请简述计划值的含义，并就“计划值”的含义，举一个例子（生活中、工作中的皆可）。

答案： 单选题：1A2B3C4A5A6 B7D8B9C10C11 B12A13A14A15E 判断题：6.9.14.15——×

其他对

简答题：略

第三篇：作业长培训心得体会)

作业长培训心得体会范文_作业长培训个人心得体会（3篇）

作业长培训心得体会范文(一)

首先感谢国家文化部给我们这次学习的机会，让我参加了这期文化部第一期全国文化站长培训。这是建国以来第一次这么大规模、大范围的对最基层的文化站长的一次培训。这次培训让我见到了我有生以来最大的官、最好的专家、最好的教授、最好的老师。能这样跟他们在一起合影、同处一室、面对面的交流，我真是心里乐开了花。能亲耳听到国家领导人对我们文化事业的重视、关心，我们真算是见到支持、鼓励、指导、教育我们的“娘家”人了。还有就是感谢我们文化干部管理学院的老师对我们的食宿安排、无微不至的关怀，在此我忠心的感谢您们。您们辛苦了!这次全国文化站长培训内容丰富，形式新颖，使我受益匪浅。现将自己的心得体会总结如下：

我体会到做好文化站长工作首先要响应国家政策。以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设和改革、发展、稳定的大局，坚持“二为”方向和“双百”方针，积极探索和研究本镇文化活动特色，开拓创新，大力发展公益文化事业和文化产业，切实加强文化资源的保护和利用;规范培育文化市场，繁荣文艺创作;坚持寓教于文，寓教于艺，寓教于乐，培养群众崇高思想、美好心灵、纯洁情操、高尚人品，丰富群众文化生活，满足人民群众日益增长的文化生活需要，提高全镇人民的道德素质和文化素质，为全镇经济快速发展和社会全面进步提供强大的思想保障和精神动力。

通过这次培训我认识到文化工作的重要性，先进文化既是民族思想的沉淀，同时又是引领时代前进的旗帜。回顾历史，在民族解放斗争和社会主义革命建设时期，文化工作曾做出了不可磨灭的功绩。重视发展文化事业，是我们党一贯的优良传统，三代领导人对此都有过精辟的论述。邓小平同志曾多次指出：“不加强精神文明建设，物质文明建设也要受破坏，走弯路”。江泽民同志“三个代表”重要思想从党的性质和宗旨的高度确定了文化工作的重要地位。党的十六大更是赋予了文化工作新的历史使命，建设具有中国特色的、民族的、大众的、科学的社会主义先进文化已成为摆在全党面前的一个严肃而又现实的重要课题。积极健康的社会舆论氛围的形成，离不开文化这个必不可少的载体。建设有中国特色社会主义的文化，以培养有理想、有文化、有纪律的公民为目标，发展面向世界，面向现代化，面向未来的，民族的科学的社会主义文化的构想，为21世纪的中国描绘了一幅全新的文化蓝图，指明文化发展的前进方向，也明确了文化工作的重要性。

通过这次培训我认识到文化工作的重要性，但我们确确实实的存在着不少的困难和问题。1.文化立法、建章立规比较滞后;2.文化产业发展举步维艰，文化市场疲软，开展文化活动资金匮乏，使得文化产业发展缓慢;3.文化站的硬件设施还未能有效地解决，缺少举办文艺演出的场地和基本设施;4.文化站的图书由于年代较久，没有新的、先进的书籍来充实，群众的文化品味很难提升;5.工作人员缺乏，一站一人使得文化开展很是困难。

通过这次培训我将针对存的问题，积极想方设法加以解决。1.多汇报、多请示，争取领导的支持，把文化事业的发展放在日常的议事日程上来;文化事业的发展，必须依靠当地政府以及社会各部门的大力支持和投入，领导重视，是行之有效的最好办法，是解决文化设施的重要依据。2.加大力度，争取农村文化阵地能发挥作用，使农村文化百家争鸣，农村文化是提高群众素质的发源地，争取农村阵地的发展，是引导农村文化进入千家万户，形成健康的精神粮食，逐步提高农民的文化函养素质。注重鼓励和扶持农民自办文化，使之成为新时期农村文化生活的重要形式和公办文化的重要补充。

通过这次培训我们还认识了全国各地的兄弟站长，通过交流、讨论全国各地文化事业发展参差不齐。有的文化站确实搞的不错，值得我们去学习。大多数的因政策落实不到位、资金匮乏、工作人员缺乏，开展工作困难重重。也有一部分站虽然困难重重，但他们自编自演一些节目，送节目进村。他们这种爱岗敬业的精神，更值得我们去学习、借鉴。我的观念发生了变化，更加热爱我的事业、热爱我的工作了。

作业长培训心得体会范文(二)

学院为了加强学生干部的素质、能力，特意安排了一系列的学生干部培训活动。其中包括开班仪式、基本规章制度的学习、档案管理、活动与宣传、活动部门的讨论小组等等。这一系列的学习，教会了我们许多实用的知识和技能。下面我谈谈自己这段时间学习的体会。

开班仪式是x教授给我们上的课程，主题是《马克思主义宗教观和党的宗教观政策》。在这节课，我更详细的知道了各个宗教的分类、起源、信仰人数、分布特点、各个宗教的节日和特点、等等。x教授还特别的指出了本国的宗教信仰的特点，以及本国的国情和对待宗教的政策。提倡我们学生也可以很好的正确的对待宗教信仰问题。我想我们作为大学生，再加上这节课的深入学习，我们以后在宗教方面会更好的处理这方面的事情。

在第二节课里，学生会主席xx-x、办公室主任xx-x、还有其它部门的部长都给我们讲解了各个方面的知识。在活动方面，有关的准备、流程、宣传、要注意的方面都作了很详细的讲解，还嘱咐大家要做好相关的笔记。在档案管理方面，告诉我们办公室的财产及档案的使用和管理。在其它有关方面都刻意给每位同学相关信息，以便大家以后的工作可以更顺利的进行。

所以在第二节课上我们学到的东西更多，就连-发个通知都很有讲究，字体和称谓都要注意。海报如何出、策划如何写、人员如何安排、工作如何确定无误、活动如何顺利开展、等等都一一告诉我们。我想以后的工作中，我们都会做的更好。

第三节课是关于活动部门的小组讨论会。认识了两委的各个成员、各班级的团支书也都自我介绍了。每个部长都对各自的部门职责和工作做了一些概括性的发言，让我们大致有了了解，以后有什么可以请求学院帮助的都可以向相关部门申请提供帮助。

在第三节课中，我们每位同学也都分别发表了自己的意见以及不明白的问题和想法等等。比如，有人对办公室的财产借出不了解，不确定可以借出的财产有些什么，办公室主任xx-x对此很耐心的做了解答。还有些对院办部门通知的发送时间有些新建议：希望以后发送通知的时间不要在上课时间。还有些同学对团宣部的评比存在疑议，建议以后可以带上大众评委等等。这些当场提出的疑问学姐学姐都给我们满意的答复。所以我们感觉收获满满的。

干部理论培训即将结束，我很感谢学院给我们提供这样的学习机会。也希望学院可以为我们创造更多的学习机会，可以让更多的同学参与到其中。

作业长培训心得体会范文(三)

20XX年11月至20XX年12月，公司在全矿山企业中推行体制改革，实行作业长制的管理机制，简称作业长制。实行一年后，随着公司领导机构的调整，新一届领导班子的诞生，实行一年后的作业长制的管理机制被迫搁浅，又恢复原来建制。这说明了什么!原因在那呢?我们来分析一下，这里谈几点浅薄的看法，仅供参考。

原因之

一、老企业与新型的改制企业有很多不同之处。

公司各矿山主体企业，是一个历史悠久的矿山，经过漫长岁月的风雨洗刷，轻者四五十年，长着已上百年的老企业了，管理机制与山西太钢东山矿相比，从管理机构、人员配置、设备调配、生产指挥推行的是集中一贯制管理和扁平化管理。他们的主要做法：一是从人员编制和定员上，大刀阔斧，不留后患。从经理、厂处级领导到每名职工，都实行减员定位，按新型的管理模式定编、定岗，减少了以往人员多、管理复杂等诸多问题;二是通过定编定制，减少了生产工序相互推诿的矛盾环节和生产单位与科室之间的相互矛盾的协调等问题，减少了管理的层次，提高了工作效率和产品质量;三是设备新，职工情绪高涨。从采、破、运到活性灰生产旋窑，新的生产设备就给人为之一振，职工都有：不做好自己的工作即对不起领导的信任，又对不起自己的工资，而面临着自己的饭碗问题，从而在无形中增强了主人翁责任感和使命感，提高了每名职工爱护设备，就像爱护自己的眼睛一样，不能有半点差错;四是职工对自己所使用的设备了如指掌，对自己看护的设备，使用得当，维护到家，不管是操作，还是检修维护，都做到了认真仔细，勤于维护，他们的设备(不管是新的还是旧的)给人永远是崭新的感觉;五是公司支持敢资金投入，再现现代化管理企业。新进的设备，新建的厂房，员工的精神面貌，是人们感受最深的。从该矿任书记介绍，近几年太原钢铁公司在东山矿投入的资金就上亿元;六是各项管理职责明确，领导不用操心。东山矿生产现场，可以感受到生产工艺没那么“紧张”，职工们只要认真完成好当班下达的工作任务(计划指标)，作业长们也是这里走走，那里看看，并没有很多繁琐的事情。这就可以看出他们的管理与我们矿山有所不同，在生产管理、人员配置、设备管理上矿山就比东山矿复杂得多，管理上甚至有些模糊、混杂。当然有很多东西值得我们去学习、去摸索、去借鉴。

原因之

二、新的管理机制难以取代老的管理模式。

老的矿山要打破传统的管理模式，在转变观念，统一思想，明确目的，确定目标上举步维艰。首先整个矿山上下、从经理、矿长到各单位车间每名职工，没有充分认识到企业体制改革的必要性和可行性，没有搞懂什么是作业长制、为什么要推行、推行的目的、推行后适不适应矿山的发展。在动真刀子上，怕得罪人。例如，矿山各单位推行其间，各单位相互观望和等待，你怎么搞我就怎么搞。结果实行后，在不减人(不得罪人)的情况下，就是把各管理部门改换名称，车间主任叫作业长、副主任叫副作业长、书记还叫书记，部门科室合并后人员太多，就多设置一些副职以便安置，这是作业长制吗?这就好像是老百姓说的“换汤不换药”“捏着鼻子哄眼睛”;其次，在利用广泛宣传发动、学习培训等方式，大力宣传推行作业长制、集中一贯制管理及扁平化管理的好处上力度不够，没有让所有领导干部得到充分的认识、理解与支持，以推动作业长制实施工作顺利进行。

再次，实施前的机构调整与人员定编工作不到位。没有根据各单位的工艺流程、工作流程、管理流程的基础上，制定机关科室的设置及定岗定员方案、制定作业区设置及定岗定员方案、制定余下人员安置去留方案。

1、没有做到撤消车间编制后，按照工艺流程、作业线长短划分作业区;

2、没有做到机关科室合并后，按照集中一贯管理最大化的原则和工艺流程及专业的关系，将相关的专业化管理职能集中到较少的专业管理科室，实行科室从计划编制、计划组织实施、指导作业区如何执行计划、计划执行结果的数据收集、提出专业考核意见。

3、在干部人员的安置上，对车间撤消及科室合并后的科室及车间党政科级干部进行改头换面。这就是推行的、所谓的作业长管理制度，试想这样的作业长制能实行的好吗?在这一年实行中，有的是按照作业长制的要求改进的，有的却还是延续老的管理方式，所以在实行中出现很多管理上的问题。如，各单位设备出现故障检修人员不能及时到位;检修中更换的部件成本如何算;当天用车拉备品、备件、维修怎样安排;车间调度取消矿级调度如何指挥等等等等。这说明在实施作业长制之前，没有真正的了解矿山目前的状况和历史遗留问题，没有在摸索中寻求适应矿山的管理机制，没有在现实的矿山发展中找到更为有效的管理方式、方法，没有结合矿山的特点在现实发展中和市场开拓上找到更好的途径。这就是我们矿山实行的作业长制。

原因之

三、领导干部和职工的观念转变亟待提高

观念不新是企业发展中最大的障碍，沉沦于老的管理模式，不求新的管理经验，是不适应企业发展的。当前，很多领导干部和职工不求上进，只为寻求安逸的生活，只求稳当、平静的、按部就班的工作方式，不出问题过得去就行了，这样会给企业拖后腿的。当务之急首先要加强理论业务的学习，在学习中努力提高自身的修养和业务素质，把学习理论与矿山生产经营实际相结合，时刻了解中央精神，紧跟公司的发展步伐，把握市场经济运行规律，加快推进矿山制度创新、机制创新、观念创新;其次，要加强个人的党性修养和党性锻炼，不管是领导干部、还是职工，都必须在群众中树立榜样，充分发挥党员的先进性和模范带头作用，使群众时时刻刻能感受到党员的存在、党员的表现，时时处处都能感受到党员的带头作用、党员的模范作用;三是加强领导干部的个人素质的提高。要想在群众中树立威信，必须做到：

1、敢抓敢管：一切都要从企业的利益和群众利益出发，大胆管理、严格考核;

2、廉洁自律：管好自己的嘴、手、腿，不该吃的不吃、不该拿的不拿、不该去的地方不去;

3、勇于创新：提高驾驭新形势和复杂局面的能力和水平，多借鉴别人成功的经验，多总结自身的不足，再加以消化、吸收，转变为符合自身实际的经验做法;

4、坚持原则：做到讲真理不讲面子，讲党性不讲私情，讲原则不讲关系;

5、工作作风：要放下架子深入群众，把群众的冷暖放在心上，说实话、办实事、求实效，切切实实解决好职工群众生活的各种紧迫问题。这样才能提高职工对企业发展的积极性，才能提高职工对企业发展的认知度，才能提高职工对企业领导干部的信任度。

总之，矿山的发展离不开广大的领导干部和职工，离不开广大的共产党员和人民群众，就像矿山一位处级领导说的话：“只要你努力了，就问心无愧”。

第四篇：作业长培训心得体会

作业长培训心得体会

1作业长对本作业区域安全生产负有直接管理责任。

2作业长在安全生产上做到以身作则，模范地执行分公司、厂部的各项规章制度。在作业和安全发生矛盾时必须做到服从安全，严禁违章指挥、违章作业。

3组织开展日常安全生产活动，督促班组进行安全教育。每周一次检查各班组安全生产活动情况，并签字确认，对安全生产活动中提出的问题及时解决处理。

4结合作业区特点，关心职工身体状况和思想动态，根据每个职工的实际情况妥善安排工作与班次，避免疏忽而造成意外事故。

5负责对作业人员、作业范围，作业事项、作业环境、作业安全对策进行全过程管理，做好安全交底，杜绝盲目蛮干。安排二人以上共同作业时必须有主有次，明确责任人。

6每班对作业场所进行巡视，对作业人员劳动保护、标准化作业、设备安全装置是否完善等进行检查，发现人的不安全行为及时制止，发现物的不安全隐患及时采取措施督促整改。

7组织做好危险预知卡、安全总结卡、自我保护卡、安全承诺书的填写。加强作业安全联络，在任何情况下坚持督促班组将危险预知、安全联络、三不伤害工作落到实处。

8做到年修、定修、抢修任务的现场跟踪，严格执行“三方确认挂牌制”。9组织作业区开展事故隐患查改活动，对不安全行为、不标准操作进行考评，落实整改责任者，确保整改率达到100％。

10建立健全安全巡视、隐患整改等台帐，做到台帐清洁，记录齐全，并及时检查所属班组的各类台帐，并签字确认。

11事故发生后按规定流程及时将事故发生的时间、地点、过程、原因等报告上级部门，及时抢救伤员和保护现场，协助事故调查人员查清事故发生的原因，及时采取措施防止事态的发展和重复事故的发生，教育职工吸取教训。

12指导本作业区职工以岗位为单元对生产、运行、服务全过程进行危险源辨识，对辨识的危险源进行分级评价，对IV级及以上危险源重点监控。

班组长职责

1班组长是班组安全生产的责任者。

2班组长对安全生产做到以身作则，模范地执行公司的各项规章制度。

3负责班前五分钟安全生产讲话、班中安全生产检查、班后安全生产总结，针对当班的任务和特点，讲清作业中的不安全因素和操作对策，并作好交班记录。加强对新进厂职工或变岗人员进行安全规程、操作规程、工艺流程和危险源交底教育，组织参加班组安全日活动，开展事故案例教育和安全“自主管理”、“合理化建议”活动。

4根据不同作业，不同季节，采取必要的安全防范措施，关心组员的思想动态、身体状况，安排好岗位任务。对违章违纪行为，及时纠正制止，做到在我身边无违章。

5作业中负责对生产、运行、安全装置、设备检修、作业环境、个人防护用品的使用情况进行巡视，每班至少一次，对发现的问题及时整改，解决不了的要及时向上级报告。

6对检修作业的“三方确认挂牌”进行检查，对动火作业的派专人进行监护，确保检修安全。检修结束时要检查安全装置复位情况，对存在的问题要通知检修人员及时处理。

7对作业场所的清理、清洁、整理、整顿的“四S”工作，做到责任到人，始终保持现场的整洁。

8建立健全班组管理制度，安全活动、隐患整改等台帐，做到有章可循，有据可查，记录齐全。

9发生事故时要及时采取措施保护现场、及时报告，及时抢救伤员。

10组织本班组职工以岗位为单元开展危险源辨识，填写危险源调查表，落实危险源的控制措施，严格执行岗位规程及应急预案，对事故隐患积极整改。

第五篇：作业长培训心得体会

作业长培训心得体会

篇一：作业长培训心得体会

作业长培训心得体会

1作业长对本作业区域安全生产负有直接管理责任。

2作业长在安全生产上做到以身作则，模范地执行分公司、厂部的各项规章制度。在作业和安全发生矛盾时必须做到服从安全，严禁违章指挥、违章作业。

3组织开展日常安全生产活动，督促班组进行安全教育。每周一次检查各班组安全生产活动情况，并签字确认，对安全生产活动中提出的问题及时解决处理。

4结合作业区特点，关心职工身体状况和思想动态，根据每个职工的实际情况妥善安排工作与班次，避免疏忽而造成意外事故。

5负责对作业人员、作业范围，作业事项、作业环境、作业安全对策进行全过程管理，做好安全交底，杜绝盲目蛮干。安排二人以上共同作业时必须有主有次，明确责任人。

6每班对作业场所进行巡视，对作业人员劳动保护、标准化作业、设备安全装置是否完善等进行检查，发现人的不安全行为及时制止，发现物的不安全隐患及时采取措施督促整改。

7组织做好危险预知卡、安全总结卡、自我保护卡、安全承诺书的填写。加强作业安全联络，在任何情况下坚持督促班组将危险预知、安全联络、三不伤害工作落到实处。

8做到年修、定修、抢修任务的现场跟踪，严格执行“三方确认挂牌制”。

9组织作业区开展事故隐患查改活动，对不安全行为、不标准操作进行考评，落实整改责任者，确保整改率达到100％。

10建立健全安全巡视、隐患整改等台帐，做到台帐清洁，记录齐全，并及时检查所属班组的各类台帐，并签字确认。

11事故发生后按规定流程及时将事故发生的时间、地点、过程、原因等报告上级部门，及时抢救伤员和保护现场，协助事故调查人员查清事故发生的原因，及时采取措施防止事态的发展和重复事故的发生，教育职工吸取教训。

12指导本作业区职工以岗位为单元对生产、运行、服务全过程进行危险源辨识，对辨识的危险源进行分级评价，对IV级及以上危险源重点监控。

班组长职责

1班组长是班组安全生产的责任者。

2班组长对安全生产做到以身作则，模范地执行公司的各项规章制度。

3负责班前五分钟安全生产讲话、班中安全生产检查、班后安全生产总结，针对当班的任务和特点，讲清作业中的不安全因素和操作对策，并作好交班记录。加强对新进厂职工或变岗人员进行安全规程、操作规程、工艺流程和危险源交底教育，组织参加班组安全日活动，开展事故案例教育和安全“自主管理”、“合理化建议”活动。

4根据不同作业，不同季节，采取必要的安全防范措施，关心组员的思想动态、身体状况，安排好岗位任务。对违章违纪行为，及时

纠正制止，做到在我身边无违章。

5作业中负责对生产、运行、安全装置、设备检修、作业环境、个人防护用品的使用情况进行巡视，每班至少一次，对发现的问题及时整改，解决不了的要及时向上级报告。

6对检修作业的“三方确认挂牌”进行检查，对动火作业的派专人进行监护，确保检修安全。检修结束时要检查安全装置复位情况，对存在的问题要通知检修人员及时处理。

7对作业场所的清理、清洁、整理、整顿的“四S”工作，做到责任到人，始终保持现场的整洁。

8建立健全班组管理制度，安全活动、隐患整改等台帐，做到有章可循，有据可查，记录齐全。

9发生事故时要及时采取措施保护现场、及时报告，及时抢救伤员。

10组织本班组职工以岗位为单元开展危险源辨识，填写危险源调查表，落实危险源的控制措施，严格执行岗位规程及应急预案，对事故隐患积极整改。

篇二：校(园)长培训心得体会

校（园）长业务素质培训心得体会

平塘县金盆街道米寅小学：刘国立

2015年8月22日至23日，我有幸参加了平塘县中小学校（园）长业务培训。两天的学习生活，紧张而充实，我认真听取了教育局熊局长的《党建为基、师德为魂、改革为劲，全面掀起平塘小康教育发展新热潮》和马局长的《学校教学管理和教学常规》重要讲话，听取了黔南教科所张所长的《实现五大突破，享受幸福的教育生活》、及两位王老师关于《3T教学模式的探索与研究》、《一天一题，一题一点训练模式的探索与研究》、梅老师的《心理健康与心理调适》等讲座，讲课的领导、专家教师从理论的深度与亲生的实践相结合，从办学思想、履行职责、政治素质、学校管理、课堂教学，校本教研等方面的阐述，让我更进一步明确了办学思想与理念，领悟了一名合格校长应该具备的素养，明确了一名校长在团队中的角色定位——影响与引领。通过学习，我感受颇多。

一、校长的定位与职责

校长是学校的领导者、决策者和管理者，是学校发展的总设计师，是教师专业成长的引领者、指导者、服务者，是学生成长的榜样，力量和方向。有什么样的校长，就有什么样的学校。校长的工作是对学校全局起指导、组织、协调和统揽作用，要依据国家的教育政策、法规，结合本校实际，制定学校发展规划和各项规章制度，并组织、协调、实施这些工作任务，做到人人有事

做，事事有人管。作为一校之长，要领导好一所学校，就要有：时代的眼光，社会的良知，正确的理念，独到的见解，坚韧的品格，广阔的胸怀，在校园中起模范表率作用。

二、师资队伍建设

“先有名师，才有名校”。教师在学生中起着直接表率的作用，教师要有先进的教育理念和扎实的教育、教学基本功，才能带领学生穿越知识的海洋，跨过广阔的宇宙。要想使教师成为富于时代精神、创新精神的人，作为一名校长，首先要激发教师的爱生敬业精神。

1、爱生。“没有爱就没有教育。”教师爱学生就是要对学生尊重，理解，信任并给他们信心。作为教师，要有责任心，要有爱心，还要有耐心。要爱每一位学生，看到他们的可爱之处，善于发现他们的闪光点，利用这个去激励他们。

2、热爱教师这个职业。不能只把教师这个职业当成谋生的手段。有了对事业的爱，就有了工作动力，就不会觉得教师工作的清苦。因此教师应该具备宽厚的仁爱之心，对学生充满爱心，对工作充满责任心，对未来充满信心，真正做到爱生敬业，教书育人，为人师表。

3、教师要树立终身学习的观念。

教师是人类知识、发明的继承者和传播者。过去，人们常说：“要给学生一碗水，自己必须要有一桶水。”而现在我们不能只有一桶水，而必须是一潭水。知识的日新月异，要求教师必须树

立终身学习的观念，教师发展的希望在于教师的终身学习。新的时代、新的终身教育的发展趋势和新的教育教学改革，教师专业化运动的实践，都对教师终身学习提出了迫切要求。教师要通过不断的学习来自我充实，自我超越。要不断的坚持学习和研究，适应新课程改革的挑战，从而得到自我专业发展，更好提高教育教学创新。

4、要引导教师勤于反思。

教学反思是教师专业发展和自我成长的核心因素，教学反思可以进一步激发教师终身学习，不断反思会不断发现困惑，可以激活教师的教学智慧，探索教材内容，构建师生互动机制及学生学习新方式。反思后存在问题就整改，发现问题则深思，找到经验就升华。如此说来，教学反思的真谛就在于教师要敢于怀疑自己，敢于和善于突破、超越自我，不断地向高层次迈进。

三、树立以下几种意识

1、学习的意识

社会的发展寄托于教育，教育的发展关键是校长。校长要善于学习，有独特的办学理念，学校才有生机和活力。要当好一名校长，首先必须勤于学习，学习是进步的先导，不学习是落后的象征。作为一名合格的校长要认真学习党的大政方针政策和相关的教育法规，学习业务知识，做刻苦学习的典范，才能做到工作有思路、有创新。

2、服务意识

一名好校长首先必须要有良好的服务意识，当好师生的公仆，站起来能当伞，俯下去能做牛，耐得住清贫，忍得住寂寞，镇守住自己的学校，正确处理好班子间的工作、生活关系。当好主管而不主观，处事果断而不武断，充分听取大家的意见和建议，做到互相支持不拆台，做到思想同心，事业同干，做到层层分工，层层把关，层层负责。从各方面关心好每一位同志，建立好友谊。

3、教育质量意识

校长工作的核心是务必狠抓教育质量，质量是学校的生命线，是学校的立足之本，是师生的荣誉。一所学校质量的高低，是否有竞争力，关键看这所学校校长的管理能力。要全面提高教育教学质量，就必须提高校长的常规管理水平。

4、改革创新意识

校长要不断更新教育观念，树立现代课程观、人才观、价值观，树立现代教学观、学生观。以科研为先导，把理论与实践结合起来，倡导教师改革创新出效益，教师必须不断认真学习、领会。在现有的教育管理体制下，校长必须心系教育，立足实际，不怕困难，敢于奋斗，以“质量立校”，以“科研强校”，在自己实践探索的基础上，汲取名校长的理论指导，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使学校得到社会的广泛认可，为学校的发展赢得一片广阔的发展空间，从而带动学校整体水平有较大的提高，真正把学校办成“让学生成才，让家长放心，让社会满意”的学校。

四、注重精细化、有效化、常态化管理

一个学校的发展都是由无序到有序，由有序到特色，从特色到全面优质，注重精细化、有效化、常态化管理。在这个过程中，我们必须转变粗放式管理方法，静下心来，沉下身子来研究学校管理中每一个细节问题，制定出比较系统而又切合实际的管理制度，完善学校的制度建

设。如学生在校的常规管理细则、教师教学常规管理细则、教师在校常规管理细则等等。其次，要构建科学的学校管理体系，实行目标管理，责任到人;实行民主管理，全员参与;实行阳光管理，公平公正;实行绩效管理，奖惩分明。注重学校管理行为的常态化，坚持一周一次的学校例会制度，坚持学生一日常规检查制度，坚持教师教学常规月查制度等，保证学校教育教学秩序的正常化。同时，强化学校管理的过程性研究，努力细化教育教学活动的各个环节，研究各个环节的实施步骤和标准，从而努力提高教育教学活动的有效性。

总而言之，自己通过两天的培训学习，提高了认识，明确了职责。知道了一个好校长是成就一所好学校的关键，清楚地意识到了身上肩负的神圣使命。在今后的工作中，一定把此次学习所获、所悟、所感，应用并指导自己的实践，在实践的过程中不断摸索、改革与创新，寻找到适合自己学校的发展模式，形成自己的办学特色，办好人民满意的教育。

篇三：列车长培训心得体会

篇一：高铁列车长培训心得体会

高铁预备列车长培训心得体会

我有幸考上了高铁列车的列车长，并有幸在2015年12月17日——26日这段期间参与了培训，能参与这次人才聚集的培训，我感到十分荣幸，为期10天的培训让我感觉意犹未尽，这次的培训也让我受益匪浅。全天候、大运能、高速度、舒适安全、低能耗、轻污染、成本低、占地少，投资省、效益高等是高速铁路具有的特点，高速铁路的发展，不仅为铁路周边的百姓带来便利，也为社会和经济的发展提供了强有力的支撑，作为高速铁路工作岗位上的一员，我们以成为高速铁路上的服务者而感到荣幸。

12月17日上午，在段领导的带领下，全体培训人员进行了开班动员，在领导的激励下，在为乘客服务的精神动员下，我等培训人员倍感志气昂扬、精神大振。随后，在宋骞老师的带领下，我们进入了《当好一名列车长面临的机遇和挑战》的课程培训，这两个学时的培训，让我们懂得了考上列车长后应该抓住的机遇，以及面临挑战之时应该不卑不亢、镇定面对，将挑战变成动力的态度。

12月17日下午，我们进入了《列车长的实践体会》、《电报》、《客运记录》等课程的培训。在第一天充实的课程培训下，我们兴致勃勃地迎来了12月18日的培训课程，12月18日，在储桃红、从上芝、陈洁三位老师的带领下，我们完成了《心理减压与情绪管理》、《乘务管理》、《服务案例》、《客运规章、细则》课程的培训。

12月19日，在林建中、李建华两位老师的带领下，我们完成了《安全风险管理》、《运输收入管理》的课程培训，12月20日，我们参与了业务学习和路风管理，在这几天的学习当中，我们收获良多，在学到自己业务知识以外，我们还学到了很多做事的方法和道理，在此，我对各位对我们进行培训的老师深表感激。

12月21日下午，我们参与预备列车长培训的一行人员进行了户外拓展训练，在拓展训练中，无论是晨跑，还是用鼓颠球，都让我们清楚明白了团队的力量，个人的力量是有限的，但是团队在一起，互相帮助互相鼓励，就能攻克各种难关，在此，我也明白了“三个臭皮匠赛过诸葛亮”这句话，只有和团队在一起，我们个人的力量才会发光发热。高速铁路具有运行速度高，行车密度大等特点，高速铁路的安全性一直是铁路行业乃至全社会关注的重点。在这次的预备列车长培训中，我深刻地明白作为一位高铁工作人员甚至是高铁列车长，全面的职业素养和强大的心理素质，在高速铁路安全运输中的重要作用，此外，作为一名高铁运输列车长，对高铁运输各岗位上的工作人员们也起到了重要作用。

在此次为期十天的培训中，我学到了业务上的知识，也学到了为人处世的方法，我会将这些学到的知识带到工作当中，争取做一名为铁路事业服务、为社会服务的出色列车长。篇二：该同志作为一名列车长热爱本职工作

该同志作为一名列车长热爱本职工作，勤奋务实，关爱同志，深受同志们的拥护和广大旅客的爱戴。尤其是面对新形势、新机遇，在实现旅客三个出行目标活动中，极大的发挥自己的能动性，作为一名列车长，能够发挥班组长的号召力，在日常工作中，能紧紧围绕段、车队工作思路，不断更新观念、改进工作方法，工作成绩效果显著。

该同志在工作中，能严格执行各项规章制度，服从命令，听从指挥。在日常工作中，主动学习，落实规范，以身作则，高标准，严要求，起好带头作用，认真完成上级布置的各项任务指标。

作为一名列车长，能模范地遵守职业道德，关爱职工，帮教育人，亲做表率；能带头参加各项活动，在工作学习中做到深入学习、联系实际。

该同志注重业务知识学习，不断提高自己的业务能力和素质。在工作中踏实能干，积极要求上进，严格要求自己，积极做好列车长的各项工作，为班组的利益着想，在班组安全标准化建设起到了领头雁的作用，带领班组在各项工作上取得了良好的成绩。篇三：列车长的

工作总结

2010年终工作总结

2010年已经接近尾声了，在这岁末年初之季，对即将过去的一年进行一次全面、系统的总结，既是对已经过去一年工作的回顾，也是对新的一年要面临各项任务的展望。在2010年的工作中，我们合阜车队合三乘务组认真贯彻落实段1号、2号文件精神及段、车队各项文件的要求，紧握安全重于泰山，稳定压倒一切这条生命线，深化路风、班组管理、标准化作业等各项规章制度的严格落实。可以说在段、车队领导的关心和帮助下，在全体职工的共同努力下，我们合三组顺利完成了各项工作任务，并获得了先进自控型班组及优秀工会小组的荣誉。当然，在取得成绩的同时，班组还存在着这样或那样的不足，急需在今后的工作中加以解决。现将2010年的各项工作总结如下：

一、实事求是，全面总结 安全工作是各项工作中的重中之重，在日常的工作中，班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规章制度和安全工作程序，根据本线路的实际，特别针对列车消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。强化三乘联检和三品检查工作，列车长带头执行，以身作则，杜绝三乘联检和三品检查流于形式。列车运行途中能加强巡视车厢的力度，做好禁烟宣传，经常性的对列车隐蔽处所进行清理、排查，消除安全隐患。加强非空车供应开水，满足广大旅客乘车的用水需要。督促列车员进行行李架站前调，站后摆，确保不超出10厘米安全距离的宣传工作，确保三线一齐的规范和标准。严格落实高站台脚踏板和安全警示带的使用制度，加强车门口的安全宣传。

年未，我们进行消防了演练，确保实际运用自如，灵活机动的防止列车火灾和意外伤害的发生。都是利用职工的休息时间来操作的，所以部分职工存在抵触情绪，甚至有人直接把情绪带到工作中来，工作标准有所下降。班组摸清职工的思想，逐一解释消防演练正长远的必要性，对家庭有困难的同志进行家访，替困难职工排忧解难，用无微不致的关心来感染每一名职工，以点带面，使全体职工的态度得以端正，工作质量得到提高，确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。强化班组的路风管理。由于本趟车经过南昌，九江，合肥等经济发达的城市，旅客普遍素质较高，以于服务质量的要求较高，同时对于列车员的诱惑较多。班组能够理清思想，从列车员的职业道德和责任思想入手，强化列车员的服务意识，提高列车的服务质量，教育乘务人员能抵御金钱的诱惑，遵守职业道德，杜绝各类路风事件的发生。

二、眼睛向内，查找问题

1、安全作业程序落实不严，个别人员简化安全作业程序，突出表现在中途各站的出站台自互检车门制度落实不彻底，车门口三宣传不到位。

2、当班玩手机现象普遍存在，班组管理制度落实不严，考核力度不够，存在抓时紧、放时松的现象，不能做到持之以恒。

3、夜间突击卫生制度不能始终如一的坚持，列车长监督意识不强，想起来就干，想不起来就算的现象时有发生。

4、夜间行车区段边凳值岗制度不能有效落实，个别列车员存在坐乘务室、当班打盹的现象。

5、与对班交接备品时存在信任交接现象，备品零交接制度落实不到位。

6、捎、买、带现象不能根本杜绝，特别对三乘人员的管理力度不够，折返库内待勤制度无法有效落实，署运期间列车员无处冲凉，造成思想上存在抵触情绪。

7、人员变动大，入不敷出，人员欠编。新职人员、社招工业务素质差，对应知应会内容掌握不牢。

8、列车超员时，乘务人员不能严格按照作业程序作业，列车超员环境下的服务质量有待提高。

9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细，带有敷衍情绪。

10、对三乘人员管理力度不够，有时存在放任自流现象。

11、茶水员工作不到位，开水供不应求，火险隐患无时不在。

三、分析原因，认真整改

1、加强安全作业程序及各项规章制度的学习，监督、督促乘务人员严格遵守安全作业程序，特别针对出站台车门的自互检及车门口三宣传这些突出问题加大考核力度，彻底杜绝此类问题的再次发生。

2、制定手机管理制度，形成有效的监管机制，列车长加强巡视力度，对于屡教不改者，在其当班时间将手机上交至列车长统一保管，下班时再退还，确保当班玩手机现象不再发生。

3、强化夜间突击卫生制度的落实，列车长要加强检查力度奖励标准高的同志，并对不达标者进行考核，从而形成良性的竞争环境，提高夜间突击卫生的质量。

4、乘务人员当班打盹、长时间坐乘务室现象是常见病、多发病。从根本上讲是列车长巡视车厢不及时，对乘务员的动态不能有效的掌控。为从根本上解决此类问题，在列车长加强巡视的同时，临车乘务员要做到经常提醒，发现问题共同考核，创造互监互管的环境。

5、之所以存在乘务人员与看车大队人员信任交接现象，是因为乘务员终到急于回家，从而不能落实清点备品零交接制度。针对此问题班组特制订退乘库内在餐车集合，统一退勤制度，杜绝早退勤，不办理交接的现象。

6、强化折返库内待勤和守车管理，每趟车定车厢、定人次外出，办理零星假请假手续，并对所购买的物品进行登记，对超出规定范围的物品全部予以没收。

7、加强班组业务知识的学习力度，利用出务会、返乘会、学习会等有效时机不定期的对应知应会业务进行提问，指定业务素质高的同志对新职人员和社招工进行一帮一，发挥传、帮、带作用。

8、强化列车员的服务意识，特别是在列车超员的情况下，更要做好服务工作，照顾好重点旅客，提高列车服务质量。

9、由于列车经常晚点，旅客不满情绪较大，有时会将列车晚点的情绪发泄到列车员身上，列车员要体谅旅客的急躁心情，在服务中要耐心、细致，用良好的服务消除旅客的不满情绪，不当面顶撞旅客，做到骂不还口。

10、加强对三乘人员的管理，利用经济考核这根杠杆，强化三乘人员的责任意识。

11、加强烟头管理，及时做好车厢内的禁烟宣传，清理好死角隐患。加强对茶水员的监管力度，督促确保旅客的用水供应和清除安全防火的隐患。

12、做到垃圾定点扎口投放，彻底搞好终到卫生，做到卫生清洁三不带。

13、认真执行车队的六个一确保列车零隐患。

四、提前准备，展望未来

2010年即将过去，崭新的2011年很快就来来临。在新的一年中，我们合阜车队合三组全体员工要继续服从于段、车队领导的指挥，发扬过去好的方面，改正不足，提高班组标准化作业的质量，确保班组稳定及列车安全万无一失，为段、车队各项工作的顺利进行打下良好的基础。