收银员注意事项

第一篇：收银员注意事项

收银员注意事项

1.口头语“欢迎光临,请出示会员卡”“收您多少钱”“找您多少钱,请收好小票”。

2.收银时,有条形码的商品（不论数量多少、是否相同）每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确。

3.刷商品条形码时，有时会跳出多种选择（例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等），要注意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。

4.一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部清除,等顾客来时再重新结算。

5.商品销售时必须拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。

6.任何捆绑或赠品都必须输入电脑,根据电脑提示销售（核对是否送赠品、赠品是否准确）与电脑不符不予销售。7.香烟离柜恕不调换(一般情况下应先收款再给烟)。

8.收银时,无论大小票面都要仔细辨别真伪,做到看、摸到位,如有怀疑应给有经验的收银员辨别;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。

9.使用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。

10.要做到“卓越服务 始终如一”,不能与顾客发生争执（包括争吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等）。若因顾客有意见而自己不能解决,要及时找来店长或主管协调,妥善处理,避免与顾客发生争执。

11.商品退换货条件: 未经使用，不影响其再次销售，售出5天内 ,食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际情况,尽量给顾客提供方便并让顾客满意,主要以不影响其再次销售为依据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客解释清楚,让顾客满意;若顾客不满意,就交给店长处理。12.交接班时,必须交代好需要交代的事情,（上交营业款并核对准确）才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。

13.不管做任何事情或决定都要以“方便顾客,顾客满意”为原则。要做到：认真、细心、负责、态度好。14.实行谁出错谁负责。

以上条款将作为收银员的工作表现和态度考核的评定标准

第二篇：收银员注意事项

收银员注意事项

收银员在收银过程中必须清晰地说出顾客交付的金额，如：“谢谢，先生，收您50元”；找零过程中还必须清晰地说出交付顾客的金额，如：“一共是35元，找您15元”。将5元和10元的钞票一一摆放，让顾客清点。这样能减少或消除收银过程中出现的纠纷，减少对正常服务流程的干扰。

第三篇：收银员注意事项

1、未统计小票：收银员收款时输入会员号后未敲回车直接扫描商品，导致会员卡号错

误系统无法统计。

解决方法：收款员收款时避免人为原因输入错误会员卡号

2、顾客刷银联收到短信但未出银联小票。

解决方法：即使顾客收到消费短信，也必须让顾客重新用现金结款，留下顾客电话号码，银行卡后四位号码，银行卡所属银行，消费金额，于次日和会计室王丽媛核对，如果顾客银行卡里的钱真的刷掉，则给顾客返钱，如果顾客卡里钱未刷出，顾客会在当天晚上收到消费取消的短信，同时我们也要打电话跟顾客核对一下。

3、顾客在用银联卡结款的时候，如果只出银联小票，不出真实惠销售小票。

解决方法：应将顾客所买商品重新录一下，用现金结，然后用银联小票抵现金，在银联小票背面写清楚。

第四篇：超市收银员注意事项

苏州孤乘食品店

超市收银员注意事项

超市收银员工作注意事项有很多，大致分为营业前、营业期间、营业结束三个部分，以下就是从这三个方面具体阐述：

（一）超市营业前注意事项 1.收银员必须准点上班； 2.服装仪容整洁，符合公司要求；

3.仔细清点钱箱里钱的金额，准确无误以后再与交接班记录本上的数据核对是否正确，如有出入必须及时向公司汇报；

4.打扫超市，整理收银台，保持收银台及周围环境的整洁； 5.打开电脑、pos机，检查设备是否能正常使用； 6.准备早点，打豆浆，煮粽子等； 7.补齐货物；

（二）超市营业期间注意事项

超市营业期间，收银员作业流程分为接待顾客、扫描商品与结算、收取付款、找零、送客七个步骤，每个环节都有收银员需要注意的事项。

1.接待顾客

(1)收银员在顾客进来时应微笑、点头说：“欢迎光临”；(2)若顾客不清楚所需商品在何位置，积极主动的引导顾客； 2.扫描商品与结算

(1)已最快的速度将商品扫描，避免后面的顾客等太长时间；(2)确保无多扫描，避免顾客因多付款而产生不满；(3)确保无漏扫描，以免给超市造成损失； 3.收取付款

(1)做到“三唱”，即唱总、唱收、唱找；(2)如若收到大额的钱，仔细分辨钱的真伪；(3)顾客刷卡时要准确输入金额；

4.找零

(1)钱柜的零钱要准备充足；

(2)若商品价格为1.2元，主动问顾客有没有2毛，顾客拿出零钱时，礼貌致谢； 5.送客

(1)微笑，“慢走”、“欢迎再次光临”；

三、营业结束后

（1）打扫卫生，对于近期超市出现害虫的情况，晚上下班的时候可以用杀虫药适量喷射，第二天早上注意清洁，注意防潮防霉变；

（2）清点当天营业额，营业额精确到小数点后一位，金额准确的记录到交班记录本上，注意清点时的安全，且需将明日需准备的事项等写入交接表内；

（3）检查电源、开关等是否都已关闭，锁门；

四、超市库存注意事项

（1）营业员必须对超市已进货物大致的清楚数量，每次进货必须事先估算出货物的销售周期，可以根据季节、天气等原因来调整超市货物不同品种之间的侧重点，（例如：夏天矿泉水饮料销量比较好，可以多备一些货，如果送货周期大概在3天左右，可以根据平时的销量多储备1-2天就够了）一定要避免缺货、断货、货物囤积和由此引起的货物时间过长导致的货物过期； 苏州孤乘食品店

（2）关于进货的价格问题，可以在每次供货商送货的时候大概了解已进货物最近的行情和货物最近大区域的销售情况，还有没有进过的新货的情况，这样有利于我们对货物进出量和增加新品种的调整；

（3）关于超市临近过期的产品的处理办法，领导开会指示首先肯定是要求跟供货商调换新的货物，其次才可以降价促销或者做活动给赠送出去，针对不同的商品具体情况集体分析；

（4）关于超市日常用品的采购问题，营业人员可以在日常工作中大概估算出已有的日常用品能用到什么时候，如需从新购买则必须提前一个星期通知采购人员买办超市所需物品，采购事件要登记在交班记录本然后通知具体到人，以此保证不受影响超市正常营业；

（5）关于超市零钱问题，如果当天零钱已经所剩少量，而却可以预计到明天肯定会缺少零钱的情况下，当天值班营业员要告知到公司这一情况，以防止第二天早班出现没有零钱可用；

第五篇：吧台收银员注意事项

1.吧台当天的营业款一定不可私自动用（除非是老板借用，但是一定要写欠条）；

2.吧台的备用金额为×××元，（洗车、装潢各×××元）收银员休息时一定要做好交接工作，上班之前把备用金清点清楚，如有问题及时报告店长；

3.公司快递费用从备用金额中支付，收银员要及时报账（快递费由刘总签字后到蒋会计办公室报销），以免备用金超支；

4.如刘总出差不在无法签字报账的，由收银员报告店长，店长到蒋会计办公室签字借款，等快递费用报销后，收银员报告店长，由店长把借款还与会计；

5.收银员结完帐后，如遇吧台有余钱，要及时报告店长并在当天收银日报表上体现出来，由店长安排专人开单入账，入账后收银员在当天日报表中注明，“多余××钱已入账”）；

6.吧台多出来的钱在存款时必须要和营业款分开来存；

7.吧台营业款一天一存，特殊情况当天无法存的一定要告知店长说明情况；

8.遇到销售单当天无法入账（订做商品无编号货物库存等），顾客钱已收取时，要及时报告店长并在当天收银日报表上注明清楚；

9.销售单明细不准确的（如车牌、电话、金额、商品编号等不清楚的，组员的由收银员报告给组长，组长的报告给店长），收银员不得随便、马虎入单；

10.吧台收银当天结完帐后，营业款一律存于指定保险箱内，不得放在吧台抽屉内；