直销市场督导的几个工作点

第一篇：直销市场督导的几个工作点

直销企业市场督导的几个工作点

去年被公司外派到一家国内知名大型直销企业工作，被该企业定位在市场部任市场督导，被安排去服务市场第一线。这对我这个接触直销业多年，但一直只在咨询顾问企业服务的“理论多，实践少”的人员来说是一个极大的挑战，同时也是一个学习的机会，一时间有点不知所措。在通过很长的一段市场工作后，刚进入市场时的那种迷茫已经没有了，接下来就是一股强烈的对市场实践工作的求知欲望，它让我越投入越感到其中的高深，越学习越觉得其乐无穷，在这里我把我在市场服务过程中，所体会到的一些心得写出来和大家分享，望能给那些正准备走进直销市场第一线为市场服务的朋友们带来一点启示。作为一个公司外派到市场的督导，我觉得第一要做的事情就是给自己一个明确的定位，要明白自己的职责所在，要清楚的知道自己将要开展工作的目标所在，要清楚的知道自己将要开展的工作的最终收益是什么。我认为市场服务督导的定位应该是——是公司和市场的桥梁、是公司和市场分支机构的纽带、是市场从业伙伴的老师、保姆、贴心人和展业工具，是服务而不是领导。他的职责是——在保证公司利益、维护公司原则的同时，帮助市场维护权益，上传下达，排忧解疑。他的目标就是促进生产，提高销售量。他工作的最终收益就是实现公司和市场合作伙伴共赢，而不是单纯的使某一方收益。市场督导在清楚自己的定位以后，第二要做的事情就是有一个清晰的工作思路，要知道自己必须做好哪些方面的工作才能达到最后的目标，得到最终的收益，才不会迷失工作的方向。我在市场的工作思路是这样的：

1、稳固现有市场，巩固现有市场对公司的认可度。其实在现实市场工作中，决大多数的市场督导在充当着市场开拓者这一角色，往往需要我们服务的市场都是那些才刚刚开始展业的市场，都是那些不够稳定的市场，那么在这个时候，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。因为现有市场就是我们那最初的一丝火种，只有有他们的存在，才有可能有我们后期的辉煌。稳固和调动的方法有：先安定下来，扎下根，表明公司对当地市场的重视及长久扶持的决心。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。

2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道，挖掘市场优秀人才。市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的出现。这个工作的方法就是做人，你做人成功这个工作就能成功，其中要提出来注意的就是：（1）没必要的吃喝和娱乐，因为这样及伤财又伤身，失态就更不好了。（2）有损形象的玩笑，因为你代表公司代表者高素质。（3）小恩小惠，因为拿人家的手软，后面会有更大的麻烦。（4）忘情时有损公司的言论要杜绝。

3、协助市场，开发新市场。市场督导来到市场，市场伙伴们最期待的就是看这个“钦差”的能力怎么样？是不是能为他们开拓市场带来最大的帮助？这也是督导们最重要的工作，因为我们所有的工作只有一个最终的目的——销售量上去，公司和经销商都盈利。所以协助市场开发新市场是我们工作的重中之重，他应该是我们贯穿整个工作过程的中心思想，这个工作要求我们做好这几个工作：

1、把自己看作是业务员，加入展业行列，有求必应。

2、教会市场如何开展业务。

4、协调市场，凝聚核心力量。大家都知道直销就是做人的事业，直销事业就是每个人做自己的老板，为自己打工，他的展业核心力量就是团队的力量，他是一个没有团队就不能成功的事业，但在组织管理上又极其松散，完全依靠自己的自觉才能发展的事业。俗话说“人一上百，形形色色”，在市场团队里更是如此，人员多了什么样的矛盾都有可能发生，当矛盾发生时市场督导的工作就尤为重要，处理工作的方法也尤为重要。做为矛盾的双方都是我们的市场成员，都是我们的生产力，在协调中打击了任何一方的积极性对市场来说都是损失。所以在协调的时候必须要维持绝对的公正，必须把双方再次融合起来并调动起来，切忌用“打倒一方维护一方的传统方法来处理协调，永远记住——做团队就是做“磁场”，聚得越大、聚得越紧吸引力越大。

5、指导市场，正确复制公司的各种工作流程和原则。教会市场正确使用公司的各种服务系统，教会市场正确执行公司的各种管理流程。

6、规范市场，树立公司和市场的美誉度。杜绝抢线拉线、恶意诋毁等业务干扰；杜绝市场小心眼、小报告等各种不良行为；宣导公平、公正、公开的正直作风。

7、服务市场，促进生产，协助公司和市场分支机构，做到申购产品及时、产品发放及时、业绩发放及时、处理问题及时、传递信息及时。

8、监督市场，维护公司和大多数市场合作者的权益，团结市场，共同抵制外来竞争，时时刻刻记得向公司汇报最新的市场动向，为市场争取公司的最大支持。

9、培育市场，建立最基础的核心展业团队，组建最基础的展业合作“铁三角”（指销售术语中的ABC）；培养最基本的讲师团，培养“三个师”——事业说明讲师、产品说明讲师、基础业务员培训讲师；建立相信（相信行业、相信公司、相信产品、相信自己）、沉淀（所有的事情都是一个累积的过程，直销事业是一个付出就有回报的行业）、积极等的正确展业心态。打造以推崇、借力、互相帮助等思想为中心的合作氛围。帮助市场养成使用工具、参加学习等展业习惯。市场督导在明确了自己的工作思路以后，再次就是要按照自己的思路，设定工作计划，认真执行

第二篇：市场督导工作职责

督导工作职责：一、二、三、跟进每日店铺数据上传的准确性,及时性.货品到货信息,发布到各店铺并跟进配货.对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较 大的店铺进行单店分析其原因.四、对无电脑专柜每日进行销售录入,下单配货,并核实其配货数量与其销售, 库存是否合理,进行正确下单.五、到店检查相关工作,随时了解店铺情况.督导每周工作流程：

一、周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心存等.根据上周情况制定本周工作计划.二、周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划,活动计划.三、周三店长会议.总结上周自己所负责片区的货品,人员,活动情况.告诉店长本 周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动.四、每周三店长会议时收集专柜信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集汇总).周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二 “经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结.五、提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货.对上周的《巡店考核记录表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,总公司市场部;统计各店的《员工考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.六、周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行 执行效果如何 跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决.七、周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.八、周末到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作

九、每周二,四,六抽时间到店参加晨会.十、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.作出评比.以保证陈列维护的执行力度.定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励.十一、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给总部.

第三篇：市场督导工作职责

市场督导工作职责2008-06-19 19:42

(一)1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

市场督导每周工作流程：

1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

5、下发每周《考核表》,《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货.对上周的《调查表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,总公司市场部;统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.6,周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如何跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决.7,周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.8,周末到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作.9,每周二,四,六抽时间到店参加晨会.10,专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.再按照《地区店铺陈列考核奖惩制度》作出评

比.以保证陈列维护的执行力度.据《地区直营店铺陈列标准》,《店铺陈列考核》,《地区直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励.11,专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给陈列创意部.12、每周调休一天到两天时间（周二至周四内选择休息）。

(二)1、督导的概念

督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。

2、督导的作用

作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，置于一种承上启下的地位。

督导代表着监督指导的作用。对公司、办事处或上级领导，是他们与员工和具体工作之间的纽带。督导代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时又代表着手下员工的需要和要求。

3、督导的义务

 对分公司的义务：

A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。

C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

对客户的义务：

A.新店开业的全程协助。

B.日常营运管理的协助（人、货、场等）。

C.加盟店日常培训工作的协助。

 对员工的义务：

为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明

（一）督导的岗位职责

1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4.对市场调研内容准确性负责。

5.对加盟店选址可行性负责。

6.对所掌握的销售数据的安全负责。

7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

（二）督导的主要工作

1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8.监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10.完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

14.协助加盟商选择店址并确定。

15.指导、监督加盟店装修等事宜。

16.协助加盟店的综合培训。

第四篇：市场督导工作职责

市场督导工作职责

1.负责所管辖门店的监督管理工作;

2.负责所管辖门店人员岗位技能的培训，店内活动的策划主持工作;

3.店外客户引流工作以及相关产品的讲解工作;

4.领导交办的其他工作。

市场督导工作职责21、能独立完成项目，可胜任多个项目同时运作;

2、负责项目的主控，包括项目培训、进度控制、质量控制、配额分配;对项目预算能合理控制;

3、合理安排协调执行人员的配置;

4、与客户对接、沟通、汇报工作等;

市场督导工作职责31、完成其负责的市场调研项目的执行;控制项目执行进度,保证项目按时完成。

2、问卷审核与数据统计(问卷的手工统计);配额和进度控制

3、参与和组织项目培训、问卷邮寄、问卷审核等项目执行过程中后期的相关工作

4、访问员的招募管理和培训;

市场督导工作职责41、负责对加盟客户与自营店导购人员的销售技巧与产品陈列，店铺管理指导，达成单点客户业绩指标。

2、根据公司战略业绩规划，同时结合加盟客户群体与店铺特点，独立完成全年省份营运促销策划方案，确保执行落地。(节日活动、新品上市计划与执行、处理公司库存、单点店铺维护、市场商品分析);精通自营店铺运营及日常事务管理;

3、监督公司各项政策、活动在加盟店与自营店铺的执行情况。

市场督导工作职责51、负责所辖市场区域的团队建设，统筹团队进行市场宣传活动执行;

2、负责对所辖校区的学员利用线上线下的方式进行咨询讲解，完成业绩转转化;

3、负责完成领导交办的其他任务;

市场督导工作职责61、负责执行公司店务管理标准、导购培训、陈列形象指导帮教等工作;

2、配合销售部对各专卖店进行整改，重点客户进行形象提升(陈列、培训等)

市场督导工作职责71、依据公司市场政策及规划，对所辖区域店面指导、稽核;

2、完成所辖区域店面月度市场销售目标;

3、所辖区域内新店店址审核、评估;

4、负责所辖区域新店开业指导、活动执行;

4、定期汇报工作，提交区域内店铺经营分析报告;

第五篇：市场直销一天工作计划

市场直销一天工作计划

 8：00—8：30公司报到

将一天行程安排书面形式上交公司

领取外出所需材料（治疗仪、壮骨液、宣传手册或单页海报）

 8：30—9：00（海港区内）乘公交到达目标街道

8：30—10：00（四县或更远地区）

 9：00—12：00开始扫街登门拜访

——问候对方

——自我介绍

您好，我是宝康创奇医药科技公司的工作人员，我叫某某——说明活动目前我们公司正在进行回报社会活动，此次登门拜访看看有什么能帮助大家的，你们平时哪里不舒服可以用我们的产品进行调理。

——对话沟通

通过沟通得知对方身体状况，针对性进行试用治疗

——个人登记，为数据库的建立及后期营销奠定基础。包括 姓名性别电话年龄身体状况等（尽量留手机）沟通： 利用语气，态度，肢体语言加深与顾客的交流，尽快熟悉，做到态度热情，语言温和。

与客户进行双向沟通，站在对方考虑问题，培养客户忠诚度，建立良好的口碑宣传。

做到：接待热情，言语温和

态度尊重，心理自信

表达准确，吐字清晰

交谈用心，赞美真诚

留下自己的联系方式及宣传资料，口头邀约到公司进行再次体验或为下次拜访留下伏笔。再度寒暄，告别。

 12：00—1：30午餐休息

 1:30—4：00走街拜访同上午

 4：00—5：30返回公司汇报情况

总结客户资料，建立拜访档案

对一天工作进行总结，提成问题解决问题

商场活动安排

公司举行“治病保健不花钱，购买产品全额返”活动进行促销。在秦皇岛各大高级商场（商城、红星美凯龙、乐购等）高级会所选择场地、，对公司产品进行展示、宣传，得到大家认可，产生销售。具体步骤如下：

 人流量及客户群体调查每个预备展示点有一人专人负责观察，时间从开始营业到停

止营业，以小时为单位，记录每个时间段的人流数量及客户层次  根据调查结果进行数据分析

选择高端客户人群密集时间段进行准备展示

 与商场沟通洽谈，确定场地费用及时间

 需准备材料

登记表，治疗仪一台，壮骨液一瓶，产品手册，宣传单页或海报，易拉宝一张，桌椅各一，促销赠品等

 设专人负责所属商场

热情专业的进行介绍讲解，登记客户资料归个人，但需建立档案，后期按照留有的客户资料进行电话回访或登门拜访邀约，进行跟踪，产生销售。

 现场工作人员须做到：

工作态度：互惠互赢，不卑不亢

说话技巧：明朗沉稳的语调，积极灵活的反应

倾听：认真倾听显示你对顾客的尊重

微笑和赞美

控制时间：在最短时间内激起顾客对产品的兴趣

针对性寒暄

真诚对待每一个人：不把产品功效扩大，而客观巧妙当遭到客户拒绝时：泰然而若，有礼貌道别

当客户对我们产品不满意时：放松心情，不必紧张，认真倾听，正确对待，尊重客户，礼貌道别

工作内容：

1.产品卖场维护，维护产品陈列，保证准确无误摆放

2.场地布置，海报产品陈列摆放等

3.促销推广：积极主动想顾客介绍产品，进行宣传，激发其购买欲望

4.及时完成上交工作报表

对商场销售人员服务态度、方法进行不定期检查，主要从以下几个方面：

A仪表是否按公司要求

B用语是否礼貌规范用语

C是否提供一流服务

D行政纪律：如考勤，有无迟到早退，穿着不得体，有无聊天，吃东西等不良行为

E卖场维护

F售后服务：是否发现问题及时解决及卖场维护