第一篇：出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规(一)
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规
（一）1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即()。A．当场调整，予以更正 B．与境外接待社联系，予以更正
C．与组团社OP联系，予以更正 D．与境外相关饭店联系，予以更正。
2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是()。A．需向旅行社支付费用的旅游团
B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团 C．需垫付接待费用的旅游团 D．需特殊服务的老年旅游团
3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利()。
A．解释权 B．变更权 C．执行权 D．监督执行权
4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为()。A．可以 B．不可以
C．支付境外旅游费可以 D．像对其他游客一样对待父母可以
5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生()出国旅游 A．能 B．不能 C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能
6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过()。
A．12小时 B．72小时 C．48小时 D．24小时
7．旅游业和其他服务行业的立身之本是()．
A．履行合同 B．以宾客为中心 c．平等待客 D．诚信待客
8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前()。A．6个月 B．12个月 C．18个月 D．24个月
9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是()。
A．领队签字确认 B．境外导游人员签字确认 C．境外接待社签字确认 D。旅游者签字确认
10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应()。
A．以领队为主当地导游为辅 B．以当地导游为主，领队为辅 C．平等相处协作共事 D．当地导游执行计划，领队监督。11.“黄皮书“的有效期按传染病的种类划分，例如接种预防霍乱疫苗未满6个月又复种，“黄皮书”的有效期为复种当日起()。
A．半年内有效 B．1年内有效 C．5年内有效 D．10年内有效
12.领队可能会受到1万元以上5万元以下罚款，情节严重的被吊销领队证的一项违规行为是()。
A．欺骗旅游者参加需要另行付费的旅游项目 B．提供的服务未达合同约定的服务标准
C．发生危机旅游者人身安全时未采取必要处置措施 D．旅游者合法权益受损未采取必要补救措施
13.中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待，入境受阻时，正确的做法应是()。
A．拒理力争，讨回公道
B．接收当地主管部门的决定，回国
C．收集保存证据，以备日后投诉或同通过法院处理 D．由入境相关旅行社与当局交涉
14.持团队旅游签证的中国旅游团，中国出入境，外国入出境时必须在边检站出示()。
A．团队旅游签证
B．团队旅游签证和旅游者的因私普通护照 c．中国公民出国旅游团队名单表
D．团队旅游签证和中国公民出国旅游团队名单表
15．对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是()。
A．不予理睬，沉默以对 B．不予应允，说明原委
c．当众拒绝，提出其要求不合理 D．与团中有影响游客商量后处理
16．一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团前往欧洲旅游。在境外旅游，过程中所有环节的衔接者是()。
A．随团的该公司领导 B．境外接待社派出的全陪 C．境外各地的导游 D．组团社派出的领队
17．在境外景点游览时，领队的主要任务是()。
A．监督导游的工作，维护游客的合法权益 B．组织协调，保证游览活动顺利进行 C．做必要的辅助讲解，帮助游客欣赏美景
D．用中文导游讲解，帮助不懂外语的游客欣赏讲解
18．旅游团结束在境外旅游，经两次转机回到北京，在北京机场两人找不到托运的行李后确认行李遗失，负责理赔的应是()。A．始发站那架飞机所属的航空公司
B．运送游客到终点站的那架飞机所属的航空公司
C．几家航空公司协商理赔
D．第一次转机乘坐飞机所属的航公公司
19．在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领队起()。
A．主导作用B．协助作用 C．辅助作用 D．督促作用
20.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，致使旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是()。
A．1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 B．2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 C．4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 D．2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证
21.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都在国外居住超过()。A．3个月B．6个月C．9个月D．12个月
22.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品()。A．经济价值B．使用价值C．消费价值D．娱乐价值
23.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，他()获得赔偿。
A．能B．不能C．按旅游合同的规定处理D．协商解决
24.领队与当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上()。
A．请当地导游与接待社联系，由其更正 B．与国内组团社的OP联系，由其负责更正 C．与当地导游协商调整，并向旅游者说明 D．与旅游者商量更正并报组团社和接待社
25.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由()。
A．旅游者办理，当地导游协助B．领队办理，当地导游协助
C．当地导游办理，领队协助 D．名单表上的第一名游客办理，领队协助
26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示()。
A．携带外汇出境许可证 B．携带外币出境许可证 C．外汇出境许可证明 D．外币出境许可证明
27.领队必须遵守的一项职业道德是()。A．将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处 B．为游客保密，不将游客信息透露给其它人
C．将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务 D．了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归
28．在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写()。
A．入境卡和健康生命卡 B．海关申报单和入境卡
C．海关申报单和健康申明卡 D．入境表格和国际旅游经历卡
29．旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即()。
A．《传染病预防接种证书》 B．《国际预防接种证书》 c．《国际传染病预防接种证书 D．《霍乱国际预防接种证书》
30．中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有()。
A．因私普通护照B．旅游护照c．边境通行证D．旅游证
3l.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也来中国的华人朋友，他请 小王帮他带行李，小王可以帮他吗？()。
A．可以B．不可以c．箱内无违禁物，可以D．小王的行李不超重，可以
32．中国的报警电话是llO，与中国报警电话相同的亚洲国家是()。A．韩国B．日本c．新加坡D.泰国
33.既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为是()。A．无事生非，制造旅游团矛盾 B．冒犯旅游者的人格尊严
c．与境外导游串通欺骗旅游者消费
D．未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动
34．我国出境人员携带人民币出境限额为()。
A．1OOO B．5000 c．万 D．2万
35．在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而领队的站位应该始终是在()。
A．团队的最前 B．团队的中间 c．团队的最后 D．团队间前后穿梭
36.目前对中国公民实行免签证办法的地方是()。
A．英国伦敦 B．韩国济州岛 c．法国巴黎 D．日本东京 37.境外国家的入境大致流程图正确的是()。
A．办理入境手续一一>领取托运行李一一>经过卫生检疫一一>接受海关检查——>与导游会面 B．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>领取托运行李一一>接受海关检查一一>与导游会面 c．经过卫生检疫——>领取托运行李一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>与导游会面 D．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>领取托运行李一一>与导游会面
38．按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少()小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
A． 12 B． 24 C． 36 D.72
39．托运行李每公斤价值超过人民币()元时可以办理行李声明价值。
A． 10 B． 20 C． 50 D． 100
40．为提升国际旅游质量和领队职业的声誉国际领队协会IA.TM最早是由欧洲的一些领队发起，成立于()年，总部设在英国的伦敦。
A.1963 B.1962 C.1965 D.1968
41．因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的应当支付旅游合同总价的()违约金。
A． 5 B． 10 C． 15 D． 20
42.当游客对导游不满时，领队调停应本着()的原则。
A．游客为中心B．履行合同 c．大事化小小事化了 D．等距离交往
43.游客在旅行途中遗失机票领队陪同游客到当地派出所或警察局报案取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续大约要再等待()后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款
A．15个工作日 B．-个月 c．半年 D．一年至一年半左右
44.行前说明会通常是在团队正式出发前()左右召开。A.一周 B.10天 C．12天 D．15天
45.游客携带中药材中成药出境前往国外总值限人民币()元。A． 150 B． 200 C． 250 D． 300 46.我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为()美元。A.1000 B.5000 C.8000 D.20000 47.未取得领队证从事领队业务的由旅游行政部门责令改正有违法所得的没收违法所得，并可处违法所得()倍以下不超过人民币()万元的罚款，没有违法所得的可处以人民币()万元的罚款。()A． 313 B． 331 c． 212 D． 221
48．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元。如此件行李丢失航空公司按声明价值赔偿。A.5000 B.20000 c.1000 D.8000
49．领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。A．劝慰游客避免扩大事端 B．寻求游客对领队服务的理解 C．不辩原因先行道歉
D．忍辱负重，避免与游客公开冲突
50．世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是()。A．斯里兰卡B．巴基斯坦c．埃及D．马尔代夫
51．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元，如此件行李丢失航空公司按生命价值赔偿 A.5000 B.20000 c.1000 D.8000 52.办理他国离境手续的大致流程图是()。
A．办理乘机手续——>购买机场税——>通过海关检查——>通过边防检查——>办理购物退税——>准备登机 B．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>办理购物退税——>通过海关检查——>准备登机 C．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登机 D．购买机场税——>办理乘机手续——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登杌
53．下列国家含有不是“申根国家”的一组是()B奥地利比利时荷兰卢森堡 C英国法国德国意大利 D葡萄牙希腊挪威西班牙
D芬兰丹麦冰岛瑞典
54.开放中国公民出国旅游目的地国家，是由()。
A国务院批准 B公安部外交部批准 C国家旅游局批准 D国家旅游局会同外交部公安部提出，报国务院批准
55.在出境前说明会上通知团队集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前()。
A3小时，在机场或港口指定位置集合 B2小时，在机场或港口指定位置集合 C4小时，在机场或港口指定位置集合 Dl小时，在机场或港口指定位置集合
56.组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处 以5000元以上，()元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资 格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。
A．8000元； B．10000元； 20000元； D．50000元
57.因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价()违约金。A．5%B.10% C．15% D。20% 58.出境旅游团队必须整团出入境，在境外确需分团的，组团社应()A.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门批准 B.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门备案 C.报经边防机关批准 D.报经公安边防机关备案
59.不属于我国公民出境旅游的是()。
A．出国游 B．港澳游 C．边境游 D．台湾游
60.边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的，1987年，我国首先开放辽宁丹东口岸至()新义州边境一日游。
A．俄罗斯 B．朝鲜 C．日本 D．韩国
61.旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿不需独自占用床位的，通常按()缴费，A．45% B．75% C．65% D．55%
62.旅游者申办护照须提交的资料有《中国公民因私出国申请表》个人身份证户口卡和照片数张。旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的()内拿到护照。A．10 B．11 C．12 D．14
63.出境旅游团，离出发10-20天取消的，旅行社通常()。A。扣除团款的70% B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C．扣除团款的90% D．扣除团款的80%
64．出境旅游团，离出发3-10天取消的，旅行社通常()。A．扣除团款的70%
B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还 C．扣除团款的90% D．扣除团款的80% 65．办理入境手续，按国际惯例进行C．IQ检查，I是代表()。A．海关B．证照检查C．卫生检疫D．出入境手续
66．因私往来香港，澳门地区的内地居民，免税香烟()支，或雪茄50支，或烟丝250克。A．200 B．100 C．300 D．400
67.（）年，我国国家旅游局发出第一批领队证。A.1997 B.1995 c.1996 D.1998 68.美国联合航空公司的标志是()。A．UA.B．NW C．LH D．A．F 69．德国汉莎航空公司的标志是()。A．UA.B。NW C．LH D．A．F
70．导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有()。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突 A．①②B．③④c．①③ D．②④
71．领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是()。
①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严⑧游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突
A．①② B．③④ C．①③ D．②③
72。领队更换导游应注意的问题是()。
①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由0P与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A.①②③④B.①③④c.②③④ D.①②④
73．通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时应注意()。，①补台工作②劝说工作⑧为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游独约谈 A.①②③④B.①③④C.②③④ D.①②④
74.领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时，要特别注意的是()。
①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估 A.①②③④B.①②③ C.①②③ D.①②④
75.影响旅游团无法准点集合的因素有()。
①孩子较多，新婚夫妻较多的旅游团通常集合较慢②头天疲劳过度，次日集合通常较慢③购物往往会使行程拖延④
旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势 A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④ 76.领队应急处置工作的原则是()。
①以人为本，救助第一②迅速反应，减少损失③依法规范，协调配合④顾全大局，服从指挥 A．①②③④B．①②③ C．①③④ D．①②④
77.中国国际航空公司的代码是()。A．C．A． B．C．Z C．MU D．C．Z 78.中国东方航空公司的代码是()。A．C．A． B．C．Z C．MU D．C．Z 79.国外航空公司的机票种类有()。
①普通一年期机票②旅游机票③团体机票④包机机票 A.①②③④B.①②⑧ C.①③④ D.①②④
80.护照分为()。
①普通护照②外交护照③公务护照④私务护照 A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④ 81.下列对交通事故的处理方法，不正确的是()。
A．迅速报告B．对伤者进行分类C．第一时间拦截车辆运送危重病人D．进行简单处置
82.任何急救工作，最重要的是生命征象的维持，其中应当遵守的原则是()。①通风②保暖⑧呼吸④循环
A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④
83.克罗地亚规定，外国公民在克罗地亚购物超过()库纳可以申请退税。A．100 B．200 C．300 D．500 84.领队在游客就餐时应提供的服务有()。
①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题
A.①②③④B.①②③ C.①③④ D.①②④
85．如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境，出境或过境受阻，做法正确的有()。
①应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由，同时了解受阻原因②可要求与中国驻该国使，领馆联系，寻求帮助③如多方交涉未果，应当接受当地主管部门的决定④如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理之需 A.①②③④B.①②③ c.①③④ D.①②④
86．乘机当中，领队为游客提供的服务包括：()。
①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问 A.①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④
87．集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意()。
①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理
A_①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④
88．游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是()。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外．再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社0P，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司 A.①②④B.①②③ c.①③④ D.①②③④
89．泰国的报警电话是()。
A．999 B．191 c．110 D。112 90.日本的报警电话是()。
A．999 B．191 c．110 D．112
91．领队参加或主持行前说明会，需要注意的问题是()。
文本预览：
① 要以礼貌语言亮相②要着重强调时间③将自己的手机号码告诉游客④记下每位游客的手机号码
A.①②④B.①②③ c.①②③④ D.①③④
92．检查签证，重点检查()。
①签发日期②有否本人签名③截止日期④签证号码 A.①②④B.①②③ c.①②③④ D.①③④
93．《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联入境边防检查专用联旅游行政部门审验专用联旅行社自留专用联。领队带团只需携带()。
A．出境边防检查专用联 B．入境边防检查专用联
C。旅游行政部门审验专用联D．出境边防检查专用联旅行社自留专用联
94.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()通道，向海关办理申报手续。A．红色通道B．绿色通道 C．黄色通道D．白色通道
95.一般情况下，客人大致按明码标价的()作为小费是比较合适的。A．5% B．6%C．20%D．10% 96.直至2008年6月大陆和台湾双方共同签署的()才成为大陆赴台旅游的实质开展铺平了道路。A．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游协议》 B．《大陆居民赴台旅游管理办法》 C．《大陆居民赴台旅游注意事项》 D．《海峡两岸关于大陆居民赴台旅游议定书》
97.在开办居民个人赴港澳地区旅游后，居民可按需申请个人赴港澳地区旅游，但()除外。A．运动员B．学生C．专业技术人员D．国家工作人员
98.领队要告诉游客夜间自由活动时要携带()，以便在情况不熟语言不通时能顺利返回。A．零用钱 B．住地饭店的卡片C．身份证D．护照 99.港澳通行证的有效期为()，持证人在办理签注时如证件有效期不足()，可申请换发。
A.3年 3个月 B．3年 6个月 C.5年 3个月 D.5年 6个月
100.领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即()。A．当场调整，予以更正 B．与境外接待社联系，予以更正
C．与组团社OP联系，予以更正 D．与境外相关饭店联系，予以更正。
第二篇：领队考试 领队业务与政策法规
2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题
《领队业务与政策法规》
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.在游程中预订的境外航班取消，OP没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当（）。
A.向游客说明责任在旅行社OP B.向游客解释行程安排得不太合理
C.不做过多解释，积极联系最近航班 D.据理力争，表明责任方在航空公司 2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，（）。A.保证团队房间数量 B.严格根据分房表分房
C.充分满足游客的要求 D.协调同住客人之间的矛盾
3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是（）。A.避免过分强调客观 B.兼顾公司和游客利益 C.防止矛盾激化升级 D.责怪接待社或第三方
4.以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中，错误的是（）。A.任何一方均可以提出解除合同的要求
B.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿 C.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉，并要求相应赔偿 D.旅行社可以扣除业务操作费用，剩余团款退还给旅游者 5.领队作为组团旅行社的代表，对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行，担负着（）的保证责任。
A.重要 B.艰巨 C.必须 D.法定
6.（）年，我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。A.1984 B.1989 C.1990 D.1992 7.领队是旅行社派出的对产品的实验员，其写出的（）及总结报告，也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。
A.《领队日志》 B.《领队手册》 C.带团体会 D.建议书 8.新加坡的报警电话是（）。
A.110 B.112 C.999 D.333 9.根据中国民航规定，旅客托运的行李丢失或损坏，赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。A.200 B.150 C.100 D.50 10.领队在境外带团游览期间，应始终在旅行车的（）就坐。A.后座 B.中座 C.第一排 D.前座
11.在境外游览时，旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品，领队有责任（）。A.提醒旅游者不要上当受骗 B.极力保护旅游者的合法权益 C.用外语和小贩进行沟通 D.尽量驱赶小贩
12.按照国际航班惯例，对于往返和联程机票，如果在当地停留超过（）小时，旅游者应办理机位再确认手续。
A.24 B.36 C.48 D.72 13.通常情况下，在境外发生的机场税，应由（）来支付。A.领队 B.导游 C.旅游者 D.境外接待社
14.国外多数国家（地区）的机场海关，检查的方式是（）。A.询问 B.开箱 C.抽查 D.自查 15.我国旅行社责任保险的受益人是（）。
A.旅游者 B.旅行社 C.旅游者和旅行社 D.出险后视情况再定
16.领队在使用止血带为旅游者止血时应每隔60分钟，放松（）分钟，并做好记录。A.5 B.10 C.15 D.20 17.领队乘坐飞机时，应选择靠近（）的座位。A.空姐 B.窗口 C.机长 D.通道 18.吃西餐一般先上（）。
A.汤 B.面包 C.沙拉 D.鱼
19.伪造、涂改、转让、买卖出入境证件的，处（）日以下拘留，情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.3 B.5 C.10 D.15 20.根据国际航空协会的“终点赔偿法规”规定，转机旅客的行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔，这类赔偿，通常会在查找超过（）天仍无下落后进行。A.30 B.21 C.15 D.10
二、多项选择题（每题1分，共20分。有两个以上答案，多选、少选、错选均不得分）21.《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
A.正确使用相关设施、设备的方法 B.必要的安全防范和应急措施
C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备 D.不适宜参加相关活动的群体 E.可能危及旅游者人身、财产安全的情形
22.在境外游览期间，旅游者的物品在旅行车上失窃，领队应（）。A.保护现场 B.劝客人立刻报警 C.征得客人同意后报警
D.开具失窃证明 E.告知失窃的现金保险公司不会赔偿，建议无须报警 23.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。加注ADS签证后，仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，持有这种签证的人在目的地国家境内（）。
A.可以签转 B.不可签转 C.可以延期 D.不可延期 E.必须团进团出 24.针对目前出境旅游过程中，旅行社安排的购物环节，正确的理解是（）。A.不得安排购物商店 B.可以安排购物商店 C.购物商店必须要对大众开放 D.不能强迫购物 E.出团前必须与游客在合同中书面约定 25.旅行社OP与领队之间的联系，需要特别注意（）。
A.工作配合默契 B.相互关心和支持 C.联络畅通 D.理解与配合 E.协调一致 26.领队在接受带团任务时，要做好的主要工作有（）。A.与后勤交接 B.制定团队案卷 C.检查证件与机票 D.团内情况分类 E.开好行前说明会
27.领队对已确认的旅游行程和接待计划书应掌握的要点是（）。A.抵离各地的时间和乘坐的交通工具 B.落实各地的下榻酒店 C.熟悉全部参观游览的项目 D.与各地导游提前进行联络 E.了解全部行程中的文娱、用餐安排
28.旅游团在首站中国出境出发前集合时，领队应做好的主要工作有（）。
A.准时到达集合点 B.为旅游者签到 C.详细告知旅游者各种出境注意事项 D.得知旅游者临时取消行程，尽快通知接待社 E.始终保持与迟到旅游者的联系 29.领队在飞行途中应（）。A.帮助旅游者保管好贵重物品和证件 B.尽可能地活跃旅游气氛
C.协助旅游者调换座位 D.解答旅游者的问题 E.亲自和空姐一起为旅游者提供服务 30.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。
A.当地接待社 B.组团社 C.当地警察机关 D.我国驻所在地使领馆 E.我国旅游行政管理部门 31.旅游团在境外用餐时，领队应做好（）服务工作。
A.简单介绍餐馆及菜肴特色 B.尽量向旅游者推荐当地风味餐 C.帮旅游者垫付酒水费用 D.随时走动，主动为旅游者服务 E.出现问题，及时与接待社沟通 32.当发生交通事故时，领队应（）。
A.提醒司机关闭发动机 B.对伤者不必急于搬动
C.多给予伤者饮料和食物 D.尽快在现场拦截车辆，将伤者送至医院 E.伤者外伤出血严重，可将头部抬高、伤处放低
33.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队出入境时，应当接受边防对（）的查验。
A.护照 B.签证 C.危险品 D.《名单表》 E.机票
34.根据《中华人民共和国护照法》规定，申请人有下列情形之一，护照签发机关不予签发护照：（）。
A.无法证明身份的 B.正在农场进行劳动改造的 C.被判处刑罚正在服刑的 D.所在单位的领导没批准的 E.在申请过程中弄虚作假的 35.进入国外（地区）出境边防检查前，领队应告知旅游者（）。A.所要办理的离境手续 B.航班号 C.飞机起飞的时间 D.登机时间和登机门 E.相关航空公司的电话号码
36.根据《中华人民共和国出境入境边防检查条例》规定，处以警告或者500元以下罚款的情形有（）。
A.未经批准进入口岸的限定区域或者进入后不服从管理、扰乱口岸管理秩序的 B.侮辱边防检查人员的 C.未持出入境证件的 D.持无效出入境证件的 E.大声说话的
37.根据《中华人民共和国护照法》规定，因办理案件需要，可以依法扣押案件当事人护照的国家机关和行政部门是（）。
A.行政监察机关 B.国家旅游行政管理部门 C.国家行政机关的负责人 D.国家安全机关 E.人民法院、人民检察院、公安机关 38.境外旅游，哪些东西不能带回国（）。
A.鱼类 B.酸奶 C.蛋壳 D.烟丝 E.罐瘵燕窝 39.旅游团在境外游览期间，领队的主要工作有（）。
A.告知当日旅游行程 B.协助导游收取费用 C.协助导游完成景点的讲解工作 D.帮助导游打队旗 E.防止客人走失
40.安顿旅游者入住酒店后，领队应应该与导游一起小坐，并对此团接待的以下具体事项进行沟通和交流（）。
A.对照双方所持的证件 B.对照双方所持的行程表 C.交流双方购物和自费的技巧 D.告知本团的特殊情况 E.如有问题按接待社意见办理
三、判断题（每题2分，共20分。先判断命题的对与错，错的命题需改正，判为错的命题不改正或修改不对，只得1分）
41.《中华人民共和国旅游法》第35条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣、不得指定具体购物场所、不得安排另行付费旅游项目（经双方协调一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）。
42.在境外游览期间，团队遭受了飓风、地震等不可抗力的自然灾害时，如果领队的服务或者问题处理上有不妥之处，往往会造成游客回国后投诉或者提出赔偿要求。43.我国的出境旅游是从1985年港澳探亲旅游开始的，第一批的出境游领队，也应该从那时开始算起。
44.目前我国旅行社出境旅游专业领队的选拔和培养已突破出境旅游业务的旅行社，社会力量已进入到出境旅游领队的队伍中来。
45.旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织出境旅游聘用的领队，应当持有地市级以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。
46.出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队资格证书，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。47.泰国人彼此礼貌相见，打招呼的形式常常是微笑点头。48.香港国际机场查询热线（24小时）为21818188。
49.凡登机旅客都必须经安全检查后，方能允许进入飞机。这种检查与海关和边防的检查相同，不存在任何免检对象，无论是什么人，无一例外，一律要经过检查。
50.根据《旅行社条例》规定，领队在发生危及旅游者人身安全的情形时，未采取必要的处置措施并及时报告的，旅游行政管理部门可对其处5000元以上2万元以下的罚款，情节严重的可吊销领队证。
四、简述题（每题4分，共20分）51.请简述“红色通道”和“绿色通道”。
52.2013年12月16日，国家旅游局印发了《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》，要求各地坚定不移地取缔“零负团费”等违法经营行为，严格执行旅游法第三十五条。请写出《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》中关于“以不合理的低价组织旅游活动”、“诱骗旅游者”这两项的解释。
53.领队参加或主持行前说明会，需注意哪些事项？ 54.请简述《领队日志》。
55.旅游者的行李丢失或损坏时，领队应如何处理？
五、问答题（每题10分，共20分）
56.某旅行社领队小陈于2014年3月15日带领一个出境旅游团从南京国际机场出境，赴泰国旅游（该团要在泰国办理落地签证），并于3月22日回国。请回答：
（一）请你写出该团在泰国的入境流程及相关注意事项。（4分）
（二）请你写出该团在中国的入境流程及相关注意事项。（6分）57.林小姐等16名旅游者参加了某出境旅行社组织的出境旅游团，该团行程为四晚五天一地游。在合同签订前，林小姐等就行程安排及费用与旅行社进行了探讨，林小姐等人认为，旅行社原提供的1880元行程过于紧张，经双方协商后更改了部分行程不。最终双方签订了2500元的线路。合同调整为：一天玩一个景点，以休闲为主，不安排购物。旅行社在行程中说明：在不降服务标准及不减少景点的前提下，旅行社不权对线路作合理的调整。到达目的地后，领队和导游以景点方向相同为由，未征求旅游者的意见，把前2天的行程压缩为1天，使旅游者疲于奔命，导致最后一天整天在饭店无所事事。林小姐等人回国后要求旅行社给予合理解释并赔偿，旅行社的解释是领队有权对行程作调整，没有违反合同，并拒绝赔偿。请问
（一）该团领队在操作中存在哪些主要问题？（5分）
（二）根据《旅游法》规定，旅游行政管理部门可对该旅行社及领队作出何种行政处罚？（5分）
第三篇：《出境旅游领队人员管理办法》
《出境旅游领队人员管理办法》
发布时间: 2009-02-25 11:30:46来源: 宁波旅游局
第一条为了加强对出境旅游领队人员的管理，规范其从业行为，维护出境旅游者的合法权益，促进出境旅游的健康发展，根据《中国公民出国旅游管理办法》和有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称出境旅游领队人员（以下简称“领队人员”），是指依照本办法规定取得出境旅游领队证（以下简称“领队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（以下简称“组团社”）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
本办法所称领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社（以下简称“接待社”）完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。
第三条申请领队证的人员，应当符合下列条件：
（一）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；
（二）热爱祖国，遵纪守法；
（三）可切实负起领队责任的旅行社人员；
（四）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
第四条组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。
对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培 训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。
第五条领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交下列材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明。
旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起１５个工作日内，对符合条件的申请领队证人员颁发领队证，并予以登记备案。
旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证。
第六条领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放。
领队证不得伪造、涂改、出借或转让。
领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。
领队人员遗失领队证的，应当及时报告旅游行政管理部门，并声明作废，然后申请补发；领队证损坏的，应及时申请换发。
被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。
第七条领队人员从事领队业务，必须经组团社正式委派。领队人员从事领队业务时，必须佩带领队证。
未取得领队证的人员，不得从事出境旅游领队业务。
第八条领队人员应当履行下列职责：
（一）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；
（二）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；
（三）为旅游者提供旅游行程服务；
（四）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
第九条违反本办法第四条，对申请领队证人员不进行资格审查或业务培训，或审查不严，或对领队人员、领队业务疏于管理，造成领队人员或领队业务发生问题的，由旅游行政管理部门视情节轻重，分别给予组团社警告、取消申领领队证资格、取消组团社资格等处罚。
第十条违反本办法第七条第三款规定，未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得３倍以下不超过人民币３万元的罚款；没有违法所得的，可处人民币１万元以下罚款。
第十一条违反本办法第六条第二款和第七条第二款规定，领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或者在从事领队业务时未佩带领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至１年，并不得重新换发领队证。第十二条违反本办法第八条第一项规定的，按《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定处罚。
第十三条违反本办法第八条第二、三、四项规定的，由旅游行政管理部门责令改正，并可暂扣领队证３个月至１年；造成重大影响或产生严重后果的，由旅游行政管理部门撤消其领队登记，并不得再次申请领队登记，同时要追究组团社责任。
第十四条旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；未构成犯罪的，依法给予行政处分。第十五条本办法由国家旅游局负责解释。
第十六条本办法自发布之日起施行。
第四篇：出境旅游领队人员管理办法
出境旅游领队人员管理办法
（2002年10月28日国家旅游局令第18号公布）
第一条 为了加强对出境旅游领队人员的管理，规范其从业行为，维护出境旅游者的合法权益，促进出境旅游的健康发展，根据《中国公民出国旅游管理办法》和有关规定，制定本办法。
第二条 本办法所称出境旅游领队人员（以下简称“领队人员”），是指依照本办法规定取得出境旅游领队证（以下简称“领队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（以下简称“组团社”）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
本办法所称领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社（以下简称“接待社”）完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。
第三条 申请领队证的人员，应当符合下列条件：
（一）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；
（二）热爱祖国，遵纪守法；
（三）可切实负起领队责任的旅行社人员；
（四）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
第四条 组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。
业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。
对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。
第五条 领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交下列材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明。
旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的申请领队证人员颁发领队证，并予以登记备案。
旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证。
第六条 领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放。
领队证不得伪造、涂改、出借或转让。
领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。
领队人员遗失领队证的，应当及时报告旅游行政管理部门，并声明作废，然后申请补发；领队证损坏的，应及时申请换发。
被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。
第七条 领队人员从事领队业务，必须经组团社正式委派。
领队人员从事领队业务时，必须佩带领队证。
未取得领队证的人员，不得从事出境旅游领队业务。
第八条 领队人员应当履行下列职责：
（一）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；
（二）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；
（三）为旅游者提供旅游行程服务；
（四）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
第九条 违反本办法第四条，对申请领队证人员不进行资格审查或业务培训，或审查不严，或对领队人员、领队业务疏于管理，造成领队人员或领队业务发生问题的，由旅游行政管理部门视情节轻重，分别给予组团社警告、取消申领领队证资格、取消组团社资格等处罚。
第十条 违反本办法第七条第三款规定，未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政管理部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过人民币3万元的罚款；没有违法所得的，可处人民币1万元以下罚款。
第十一条 违反本办法第六条第二款和第七条第二款规定，领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或者在从事领队业务时未佩带领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年，并不得重新换发领队证。
第十二条 违反本办法第八条第一项规定的，按《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定处罚。
第十三条 违反本办法第八条第二、三、四项规定的，由旅游行政管理部门责令改正，并可暂扣领队证3个月至1年；造成重大影响或产生严重后果的，由旅游行政管理部门撤消其领队登记，并不得再次申请领队登记，同时要追究组团社责任。
第十四条 旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；未构成犯罪的，依法给予行政处分。
第十五条 本办法由国家旅游局负责解释。
第十六条 本办法自发布之日起施行。
第五篇：2012出境领队实务考试第二章
第二章国家对出境游旅游领队的有关政策规定
一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求.............1
（一）旅游条例的规定和处罚.........................1
（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：...................2
二．领队的素质和从业要求.......................2
（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件：...............2
（二）领队素质要求：.......................2
（三）业务水平...........................2
（四）领队考核...........................2
（五）领队证颁发........................2
（六）企业培训内容....................2一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求
1997年出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队旅游活动必须在领队带领下进行”
2002年出台《中国公民出国旅游管理办法》
1996年10月15日《旅行社管理条例》中第一次使用“领队”称谓
2009年5月1日起实行的新版《旅行社条例》对出境旅游领队的性质、义务、责任以及违规处罚等都进行了细致的法规明确》
（一）旅游条例的规定和处罚
1.组织中国内地居民出境旅游，应为旅行团安排领队全程陪同（30条）；否则1万以上5万以下罚款，拒不改正的停业整顿1-3个月（56条）
2.应持有国家规定的导游证，领队证（31条）；否则处旅行社2-10万罚款（57条）
3.应与导游领队签订劳动合同，支付不低于当地最低工资（32条）；否则按《中国劳动合同法》处理（58）
4.旅行社、导游、领队不得有以下行为：一.拒绝履行旅游合同约定义务；二.非因不可抗力改变旅游合同安排行程；三.欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目（33）；否则对社10-50万罚款，对导游领队1-5万罚款
5.社不能要强求导、领接待不支付，或支付低于接待服务成本的团，或承担相关费用（34）；否则2-10万罚款 6.（1）对可能危及旅游者财产人身安全的情形，应真实说明，明确警示，并采取防止的必要措施；发生时应采取必要处置措施，并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应报告中国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方（39）
（2）旅游者在境外不归的，领队向旅行社、中国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社向旅游行政管理部门和公安机关报告，提供滞留者信息（40）
（3）入境游客非法滞留我国，向旅游行政管理部门、公安机关、外事部门报告，提供滞留者信息（40）.否则对社罚款2-10万；领，导4000-2万。情节严重的停业整顿1-3个月，或吊销经营许可，导游证，领队证（63）
2009年5月3日实行《旅行社条例实施细则》又称《旅行社条例》
（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：
1.减少游览项目，缩短游览时间
2.增减或者变更旅游项目
3.增加购物次数或者延长购物时间 4.其他擅自改变旅游合1997年7月1日《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，2002年《中国公民自费出国旅游管理办法》规定：组团社应当为旅游团队安排专职领队
二．领队的素质和从业要求
（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件：
1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民
2.热爱祖国，遵纪守法
3.可切实负起领队责任的旅行社人员：具备一定工作能力；限制在旅行社人员内部
4.掌握旅游目的地国家或地区的相关情况
（二）领队素质要求：
1.爱国主义意识
2.法规意识，职业道德
3.遵纪守法
4.遵守公德
5.尽职敬业
6.维护旅游者的合法权益
（三）业务水平
1.能力：具备较强的组织，协调，应变等办事能力
2.知识
3.仪容仪表
4.一定的英语或目的地国家、地区的语言能力
5.领队上岗前应具备一定的导游经验
6.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，具有一定的应急处理能力
（四）领队考核：应当经省，自治区，直辖市旅游行政部门考试合格，取得领队证
（五）领队证颁发：旅游行政管理部门应自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的盛情领队人员颁发领队证，并予以登记备案。
（六）企业培训内容：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务和职责。
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