销售员气场[精选]

第一篇：销售员气场[精选]

第一章 做内心强大的自己—强大的气场来自内心

001自信是制胜的秘诀，自卑是最大的敌人

1、气场是我们身上的无形的精神符号，它可以反应出一个人的气质、心理、状态等。

2、自信更是推销员手中的第一张王牌，一个销售员如果在起跑线上就输给了别人，就等于间接地为别人创造了一次销售机会。

3、在销售过程中，销售员的自信完全取决于自己，销售员是否自信不但会影响自身气场的形成，还会影响客户对销售员以及产品的认知。

1、人一旦有了自信，其精神面貌就会焕然一新，气场就会变强，言谈举止、待人接物，都会产生很大不同。（√）

2、自信的销售员，气场也胜人一筹，与客户交往时更容易获得好感。（√）

3、自信的销售员往往在工作中自我独立，自我否定，敢于和客户沟通、交流。（×）

4、销售员见客户之前默念：“我是最优秀的销售员，客户一定会满意我的产品和服务。”是一种常见的自我心理暗示法。（√）

1、下列说法不正确的是（C）

A、销售员每天于客户打交道，时刻离不开语言上的沟通。

B、自卑的销售员在于客户谈话的时候，唯唯诺诺，有时因为自卑而胆怯，会让客户在无形中变的更加烦躁。

C、销售员最好训练大声说话的本领，在任何场合都要大声说法，展现出自信的魅力。

D、做一个自信满满的销售员，才能让你的客户被征服。

1、销售员如何将自信转化成行动，用行动来证明自己呢？ 答：销售员在拜访客户的时候，注意自己的仪表，保持良好的精神面貌；在与客户交流的时候，注意自己的仪表，保持良好的精神面貌；在于客户交流的时候，正视对方，并敢于积极表达自己的意见，坚定自己的立场。这样的行动足以让客户感受到你的自信，并被你的自信所则服，从而更加信任你以及你的产品。

002乐观面对一切挑战，不焦虑

5、气场不是任何人的专属，但是却有强弱之分。（√）

6、销售是一项经常遭到拒绝的工作，可以说没有拒绝就没有销售。（√）

7、所有销售员的失败都是输给推销的产品。（×）

8、困难是对我们销售能力的一种检验，在磨练中成长好过纸上谈兵。

9、每当遇到“难缠”的客户时，就要避开寻找下一个客户。（×）

2、下列说法错误的是（D）

A、乐观的人总能看到事情发展的积极面，困难在他们面前能成为成功的助推器。

B乐观的人善于挑战自我，即便前方困难重重，他们也会越挫越勇。

C、乐观的人在逆境面前愈发冷静、沉着。D、乐观的人不会遭到客户拒绝。

4、销售员一定要拥有乐观积极的心态。因为积极乐观的心态，不仅能够让自己获得快乐，同时还可以感染客户，扭转自己在销售中的劣势。

5、销售员应该对自己的产品有100%的信心，坚信或许自己的产品不是最贵的，却是最能帮助客户解决问题的。

6、在协助客户处理售后问题的时候，我们可以用乐观的态度感染客户，让他们放宽心，相信我们的客服能够尽快解决他们的问题；面对客户的抱怨时，我们要坦然接受并且帮助客户找到解决的办法；面对客户的拒绝时，我们要微笑的对客户说：“欢迎你下次使用我们的产品。”

003控制情绪，才能把握气场

7、学会控制你内心不安的情绪，是稳定气场的第一步。控制好你的情绪，才能把握住你的气场。

10、要做一个有气场的销售员，先要做一个能够控制自己情绪的人。（√）

11、销售员只要学习一些关于人际交往、客户管理等方面的知识。（×）

3、下列关于销售员控制情绪的方法说法错误的是（A）A、发泄心中的不愉快，对着客户大喊。B、转移思想，专注于眼前的工作。C、释放心情，适当参加文娱活动。

D、通过不断的学习、总结不断提升自己的能力.004拥有企图心，每天进步一点点

8、要建立和增强自己的气场，就要激发自己的企图心，进入一种舍我其谁的境界，以一种不达目的誓不罢休的态度，完美的完成每一个销售环节。

9、企图心是一种动机，销售员只有清楚自己的销售目的，才能为其找到一个与之相称、可以为之奋斗的目标。

4、下列心态不会影响销售员销售工作的是（C）A、担心自己会被客户拒绝 B、担心自己的产品满足不了客户 C、担心自己客户的家人健康

D、担心自己的能力

12、梦想决定道路，无论梦想多么不切实际，只要敢想，你就已经踏出了成功的第一步。（√）

13、一个没有目标、盲目工作的销售员，会在销售工作中变得迷茫，找不到方向。（√）

2、销售员怎么做才能成为客户眼中的专家？

答：销售员要想成为客户眼中的专家，就必须掌握产品的名称、技术含量、基本特征、特殊优势等，同时还应该了解一些行业知识，掌握市场同类产品的情况，包括同行的经营状况、同类产品的优缺点等。当然，这就需要销售员随时更新自己的产品知识，并且运用通俗的语言介绍产品，客户才更容易接受。其实，说服本身就是一种信心的转移。

005不卑不亢，赢得客户尊重

10、销售中，过于谦卑、自贬身价，会给对方碌碌无为的感觉；过于高傲、狂妄自大，会给对方轻佻浮夸的印象。销售员的态度决定产品在客户眼中的形象。你的卑微不仅不会得到客户的尊重，反而会让对方觉得是因为你的产品品质不够好，因此你才这般低声下气地对待他。

11、不卑不亢的气场是销售员赢得客户尊重的最好方法之一。

12、对销售员而言，想要有效地推销自己，进而成功销售自己的产品，首要任务就是要提升自己的个人形象，用整洁、得体、干练的外在形象赢得客户的信任与好感。

14、销售员一定要让客户觉得你是在向他乞讨这份生意。（×）

5、下列说法错误的是（A）

A、销售员需要销售产品，可以为了销售产品而答应客户的任何要求。

B、一些涉及损害公司形象或是销售员个人名誉的要求，我们应毫不犹豫地向客户表明我们的态度。

C、我们面对客户应当不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值。D、客户用钱购买产品就是等价交换。

006耐得住寂寞，才能笑到最后

15、没有一蹴而就成功，也没有一下就能练成的气场。（√）

16、销售员一定要挖掘出自己产品与众不同的卖点，也就是个性，有个性才有出路。（√）

13、要想成为一个赢得最终胜利并拥有超级气场的销售员，就需要有强大的耐心、足够坚强的意志和永不放弃的态度，积极面对

和解决销售中的每一个难题，在最难的时候也不放弃。

14、工作带动生活质量，生活质量又反过来影响工作状态。“归零”的心态是快乐工作的源泉。高效的时间管理是快乐的关键。融洽的人际关系是快乐工作的助推器。合理的休息时间是快乐的必要保障。

007恐惧只会让你丧失气场

15、销售员要想成功、出色的完成销售工作，就一定要克服内心的恐惧，彻底地放松，时常激励自己，这样才能与客户更好地沟通，建立起舍我其谁的气场，不让客户看轻。

16、不断练习跟不同的人说话，是销售员克服内心恐惧的一个有效办法。

17、销售员可以试着和不同的人对话，这样可以不仅可以锻炼自己的表述能力，还能够锻炼自己的胆量。

17、销售员在拜访客户之前，要对客户的基本资料和公司情况做一定的分析。（√）

18、面对失败，销售员不应该被自己打倒，要总结经验，让自己下一次不犯同样的错误。（√）

008懂得感恩，你会变的更强大

19、不论做什么工作，都应该抱着一颗感恩的心。（√）

20、销售员每天要接触各种各样的人，留给别人的第一印象常常是最终印象。（√）

21、感恩产生的美好气质可以让男销售员更英武，让女销售员更柔美，让客户不知觉的想靠近。（√）

22、对销售员来说，能够耐心的对待客户的抱怨，是我们销售成功的一张王牌。（√）

3、销售员可以为客户提供哪些贴心的服务？

答：①售前服务，为客户提供产品使用说明书、产品设计、市场咨询服务等。

②售中服务，热情的为客户介绍产品、展示产品，详细地说明产品的使用方法并做示范，耐心地帮助客户挑选产品，解答客户提出的问题，包装产品等。

③售后服务，包括产品的运输、安装、调试、维修和退换等各种服务项目，此外还包括使用方法和维修方法的培训等。售后服务可以使客户放心的购买和使用产品，免除了客户的后顾之忧。

009越是抱怨，客户对你越反感

23、正确认识挫折是消除抱怨的关键，也是让你获得超级气场的开始。（√）

24、销售员一定要勤奋工作，业余时间也要全部花在整理客户资料上。（×）

25、销售员善于自我反省，及时改正，就会得到自己成长的大好机会。（√）

26、盲目的自信会使人傲慢、自大，想要建立真正的自信，销售员因对自己有一个全面的认识和正确的评价。（√）

18、抱怨和牢骚会让你忘掉自己的责任，助长你的负面情绪，更会让同事、领导和客户对你产生反感。

19、销售员要善于自我反省，在问题出现后首先弄清事情原委，20、分析问题产生的原因，如果是自己的原因，要勇于承认错误，敢于承担责任，并找到解决问题的最佳办法。如果是他人的原因，要积极与他人沟通，切勿得理不饶人。

21、自信是销售成功的第一步，一个销售员如果没有自信，就无法在销售的道路上走得更远。

22、遇到客户拒绝时，既不自我否定，也不痛恨客户，提醒自己只要努力，总有一天会打动客户，赢得订单。

010宽容能产生让人崇敬的气场

27、对客户宽容，就是变相否定自己。（×）

28、学会包容客户，善待他们，就是为我们多打开一扇门。（√）

23、销售员与客户交流的最终目的不是弄清谁是谁非，而是把产品卖给客户。对客户的一些无理要求或比较过分的言辞，销售员

不要与他们争辩。

6、下列关于客户故意刁难销售员时说法错误的是（B）A、面对客户的刁难，要心平气和，B、只能逃避，越是面对越会激起他们心中想要刁难你的想法。C、客户向你抱怨证明客户对你有一定的信任。D、应该宽容对待客户的抱怨，耐心聆听他们的想法。

第2章 穿出影响力—好形象令客户眼前一亮 011着装是销售员的门面，也是公司的形象

24、在心里学家眼里，气场就是感觉；在交际学家眼里，气场就是影响力。任何人的气场都是可以通过细节来修炼与改进的，强大的气场是气质、气势和排场的组合。而穿着正是表现气场的一个重要元素。

25、销售员的着装不仅仅代表着销售员的个人形象，同时也是公司的门面，还是产品的有效包装宣传。

7、下列关于销售员穿着说法错误的是（C）

A、销售员的着装要整洁体面、干净利落，这样才会显得精神抖擞。

B、年轻的销售员因该穿着清雅、朴素，给人稳重踏实的感觉。C、个性太活泼的年轻人则最好穿得鲜艳一点儿，以弥补性格方

面的不足。

D、年纪偏大的销售员，服装的颜色和款式可以新颖一点儿。

29、对销售员而言，形象就是指衣着、外表、长相的综合。（×）30、销售员应当尽量选择简单的服装款式，这样不仅容易搭配，还能给客户干练、大方的感觉。（√）

012干净整洁的衣着，让人喜欢接近

26、着装的整洁可以显示出销售员良好的个人卫生习惯，而外表邋遢则会反应出一个销售员漫不经心的习惯。

27、一般来说，衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的销售人员容易赢得客户的信任和好感，而衣冠不整的销售员会给顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。

31、销售员的着装并不是单单指销售员的衣服与裤子，鞋子也算在内。（√）

013 无论穿什么，微笑是赢取气场的最佳密码

28、销售员的微笑是对客户的一种尊重，同时也是架起销售员与客户之间桥梁的保证。在销售过程中，销售员的微笑是最好的产品。销售员不仅仅是要推销产品，还要向客户推销自己。

29、一般来说，销售员在微笑的时候，应该做到自然、大方。微

笑时，微露出八颗牙齿，神态自若，双唇轻合，目光有神，得体适度。

32、如果你的微笑不是那么灿烂，就不要时刻保持微笑。（×）

33、真正的微笑应该发自内心，销售员面对客户时，一定要发自内心地客户微笑。（√）

34、微笑能够有效地缩短你和客户之间的距离。（√）

014 男女不同，着装有别

30、活泼舒适的休闲装能为你增添青春洋溢的气场；清新素雅的套装能给予你温婉优雅的气场；严肃庄重的正装能够给你带来谨慎、沉稳的气场。

8、下列关于男销售员的着装技巧说法错误的是（B）

A、销售员要想给人一种值得信赖的感觉，选择蓝色或者暗红色的领带更合适一些

B、男销售员一般应挑选浅色系的西装。C、西装的尺寸要合体，这一点非常重要。D、衬衫最好挑选白色的。

9、下列关于男销售员的着装技巧说法错误的是（D）A、衬衫不要穿得过紧,略微宽松一些为宜。B、衬衣一定要熨平之后再穿

C、男销售员一般选择西装或是比较正式的夹克就好。D、皮鞋一定要是几千块一双的高档货。

10、下列关于女销售员的着装技巧说法错误的是（A）A、应该尽量以穿短裙套装为主。B、选择简单的衣着，颜色不应太过鲜亮。C、女士的衬衫可以选择略显身体线条的衣服。D、选择深色系的略带一点儿鞋跟的高跟鞋。

015 不仅要穿着合适，还要穿出气质

31、销售员整洁得体的衣着，不仅代表企业的精神风貌、管理水平和文化追求，在一定程度上，还能反映出个人的修养、气质。

35、较瘦的人不宜选择直条纹的服装，否则会显得更加单薄。（√）

36、较胖不宜选择横条纹的服装，否则会显得更加笨拙。（√）

37、身材矮胖、颈粗帘圆者，不宜穿深色低“V”字形领套装。（×）

38、身材瘦长、颈细长、脸长者宜穿浅色、高领或圆领服装。销售员上下装最好同色，利用同色系中深浅不同的颜色搭配。（√）

39、全身着装颜色搭配最好不超过三种，而且以一种颜色为主色调，最易搭配的颜色是灰、黑、白。（√）

40、年轻人可以穿着上浅下深的服装，显得富有青春气息。（×）

41、中老年人可采用上浅下深的搭配，给人以活泼的感觉。（×）

42、参加晚宴或是出席喜庆场合，服饰最好明亮、艳丽。（√）

43、与客户在休闲场合见面时，最好穿着西装、西裤。（×）

44、与客户在办公室会面时，最好遵循整洁、协调、庄重的原则。（√）

016 巧妙搭配饰品，让你与众不同

45、对销售员来说，饰品主要是指领带、围巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等。（√）

46、一般来说，全身上下的饰品不超过五件为最佳。（×）

47、饰品的佩戴要讲究风格统一，尽可能做到同质同色。（√）

48、男销售员的袜子一般是单一深色的，黑、蓝、灰都可以。（√）

49、在拜访客户的过程中，你的饰品不要比客户的还要昂贵，抢客户的风头，会让客户不高兴。（√）

11、下列说法不正确的是（D）

A、在休闲场合，可以随意穿皮鞋、运动鞋。

B、如果是在正式场合，比如是会见客户时，最好穿皮鞋。C、男销售员的皮鞋颜色以黑色、深咖啡色或深棕色比较合适。D、女销售员的皮鞋颜色以红色、白色、棕色为最佳。

第三章 小礼仪营造大气场—以不凡的举止打动客户

017 学会使用象征自己身份的名片

50、学会使用名片正是销售员凝聚气场的一个重要细节。（√）

51、销售员一见面就要向客户递上名片。（×）

52、销售员收到客户的名片之后，最适宜的做法就是放在西装左胸的内衣袋或名片夹里。（√）

32、名片是销售员身份的象征，也是一种自我介绍的简便方式。名片上通常包括销售员的姓名、职业、联系方式、推销的产品等。

33、与客户交换名片，要按照“先客后主，先低后高。”的顺序进行。在递名片时，要注意将名片正面朝上，双手奉上，双眼直视客户。

34、若是与多人交换名片，销售员最好按照由进及远的顺序进行，千万不要厚此薄彼。

4、请简述销售员接受名片的技巧。

答：当客户递给销售员名片时，销售员应站起来，微笑着注视对方。接受对方的名片并道谢。接过名片之后，要大方的念出对方的姓名以及职称等，并适时抬起头比照一下对方的脸，让对方有受重视的感觉。

如果客户先上递上名片，那么销售员就回赠一张。如果由于疏忽，自己没有带名片，那么最好及时向客户道歉。如果有必要，可以找一张白纸，先填写一些自己最关键的信息，比如姓名、职

位、联系方式等。

018 走起来，让气场形成飓风

35、走路姿态往往是最引人注目的体态语言，是最能表现一个人风度的动作。

36、在走路的时候，脚跟先着地，在将身体重心转移到脚尖，前脚着地瞬间，后脚尖同时蹬出，这样身体重心就能顺利转移。要注意，支撑身体重量的重点并不是脚跟，而是后脚大脚趾根附近区域。

37、行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面部温和。步幅适当，前脚的脚跟与后脚脚尖相距为一脚至一脚半长。

53、行走时手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂前后自然摆动，幅度以不超过60°为宜。（×）

019 不雅小动作会让你气场大损

38、与客户交谈时，销售员不时的抓耳挠腮或是啃指甲，这常常会让客户产生不被尊重的感觉，觉得销售员不够成熟。

54、销售员应该尽量不要扮鬼脸，否则不仅有损形象，还会影响客户的情绪。（√）

55、不停地抖动双腿是一种很不礼貌，同时又很不雅的动作，也是一种不尊重对方的表现。（√）

56、在于客户吃饭时，尽量不要发出声响，更不要在吃饭的时候谈销售的话题。（×）

57、如果销售员在与客户的谈话中，不停地接电话，就是对客户很不尊重的表现。（√）

58、在与客户谈业务的时候，销售员尽量将手机调静音或振动。（√）

020 销售中拜访落座的讲究

39、据调查统计：一个人给他人留下的印象，7%取决于用词，38%取决于音质，55%的影响来自于非语言的交流。

5、请简述落座要遵循的次序？

答：一般来说，依照国际标准以及中国传统的要求，酒桌面向门口的位置是主位，应该由主人坐。从主位开始，右侧依次是主宾、主陪，而左侧是副主宾，副主陪等，也就是遵循“距离主位越近的席位越重要，与主位距离相等则右高左低”的原则，以此类推。与主位正相对的位置，一般来说与本桌年龄最小职位最低的人。需要注意一点，如果主宾与主人相比，年龄较长、辈分较大，那么主位也可以由主宾坐。

6、请简述落座的礼貌？

答：一般来说，正式宴会坐席排桌次时，都有桌次牌。在进入宴会厅之前，就应该先了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上 的座位卡是否写着自己的名字，不可随意乱坐。如果没有桌次牌，就应该听从主人或现场招待人员的安排。总之，要先请长辈入座。

确定位置之后，从左侧入座，椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的位置站直，领位的侍者会把椅子推进来，在腘部碰到后面的椅子时，既可以坐下来。落座时，应该尽量避免双腿交叉的坐姿。

021 容易忽视的电话礼仪

7、请简述打电话的礼仪？

答： ①在对方方便的时候打电话。如果不是十万火急的事情，要尽量避开客户用餐、休息的时间，尽量别在节假日打扰客户。拨打电话时，要以“现在方便通话吗？”作为首问句。

②控制谈话的时间。打电话之前，准备好谈话的要点。不要现想现说，否则会浪费很多时间，还会让客户不耐烦。

③态度友好，声音悦耳。

④多用礼貌用语。通话时，多用礼貌用语，展现自己的专业。

8、请简述接电话的礼仪？

答： ① 电话响三遍之后立即接听。不能及时接听，在接听时就要及时道歉，如果找人代为接听，那么代接人要及时解释。

② 确认对方身份。接到电话时，销售员应该进行自我介绍：“您好，我是××。”如果对方没有进行自我介绍，可以询问：“请问您是哪位？”如果对方找的人在旁边，就用手掩住话筒，轻声呼唤被找的人接电话；若对方找的人不在，需询问对方是否

留言。

③ 要有礼貌。一般来说，嘴与话筒保持4cm左右的距离，声音听起来大小适宜。结束通话时候，要等客户挂电话之后在挂。

④ 找安静的地方接电话。

⑤ 把笑容藏在声音里。说话的时候，要面带微笑，声音大小适宜。

12、下列不符合接打电话礼貌用语的是（C）A、您好！请问您是××吗？

B、我是××公司的××，请问怎么称呼您？ C、我就是，找我什么事？

D、××不在，我可以替你转告吗？

022 举止得当，更要落落大方

40、要想实现成交，行为举止表现大方到位是关键。优雅的气场能够帮助你赢得更优异的业绩。

41、学会控制自己的心态、情绪，时刻保持冷静，才能够充分发挥出自己的能力，应对各种突发情况。

59、举止落落大方是一种有气质、有涵养的表现。（√）

9、销售员怎样做才能有效增加自己的自信？

答：① 忽视自己的缺点，挖掘自己的优点。销售员不要总是关

注自己的缺点，要学会挖掘自己的优点。亲戚朋友称赞你，上司表扬你，都是因为你有很多的优点。

② 及时进行自我暗示。把激励人心的话语写在日记中，或是贴在显眼的地方。遇到困难的时候多看看，及时进行自我鼓励。③ 自信从行动开始。找到你喜欢的一个榜样人物，像他那样去行动，自信地讲话，自信地做事，自信地寒暄，这有助于建立自信。

④ 多读书，积累自己的内涵，有丰富的内涵，自然你就会变得更加自信。

023 准时赴约建立你的信任度

42、守时是每个人都应具备的美德，不守时是一种缺乏职业修养的表现。守时是对他人的一种尊重，更是在对方互动中占据优势的前提。

43、守时与诚信是天然联系的，不守时的人一般不会遵守诺言。

44、预约不仅可以使销售员充分利用自己的时间，同样还为客户留出足够的时间来考虑购买产品的必要性。

45、一般来说，预约量应该依据个人的业务量以及时间进行合理安排。一般情况下，比约定时间提前5—10分钟为最佳。

60、如果不能赴约，最好事先打电话向客户解释一下，或安排一位同事帮助赴约。（√）

10、请写出五种预约方法，并简单说明？

答：① 利益预约法，通过陈述和提问的方式，告诉客户所销售产品能给其带来的好处。

② 问题预约法，直接向客户提问来引起客户的兴趣，为激发购买欲望奠定基础。

③ 赞美预约法，充分利用人们希望被他人重视与认可的心理来引起交谈兴趣。但赞美应该恰如其分，讲究一定的技巧。④ 好奇预约法，利用动作、语言或其他方式引起客户的好奇心，以便引起客户的兴趣。

⑤ 馈赠预约法，利用一些小礼品吸引客户，引起客户的兴趣，进而预约客户。

024 让简单的握手变得温暖

46、身体与心灵是气场的两个重要方面。握手的力量、姿势与时间的长短代表对他人不同的礼遇与态度。

11、请简述握手的正确方式？

答：正确的握手方式就是距对方约一步远，上身稍向前倾，两足并拢，伸出右手，四指并拢，拇指张开下滑，与受礼者握手。如果握手的时候伸出双手去捧接对方的手，则更是谦恭备至了。当然，有的人喜欢伸出双手，两手的手掌都处于垂直状态，这往往是一种平等而自然的握手姿态。如果在握手的时候，双目看别

处，则是一种不礼貌的表现。应该双目注视对方，微笑、问候、致意，这样才能显示出对对方的尊重。握手时，应及时脱下手套，摘下帽子，这样握手才最礼貌。

61、与新客户初次见面，握手表示礼貌，握手时应伸出左手与人相握。（×）

62、男女双方见面之后，男方应该主动先伸出手握手。（×）

47、与非熟悉的客户久别重逢，握手表示欢迎和高兴，可较长时间握手，并上下摇晃几下；与企业的高层领导会面，握手表示欢迎和尊重，时间以一秒钟左右为原则；与客户谈判时，作为企业的代表与人握手，一般不要用双手抓住对方的手上下摇动，否则会无形中降低自己的地位。

48、一般来说，握手次数为一次最佳，时间为3—5秒钟最适合。当然，如果是关系比较亲密的人，为了表示自己的关心与热情，可以适当延长握手时间，但忌太用力或“蜻蜓点水式”握手。倘若对方握手的力度较大，销售员也应适当加大力度；如果对方喜欢用两只手指一点，回应时，也最好这样，才不至于冒犯对方。

49、在同级之间，可以主动伸出手与对方握手，但在上下级之间，一般上级伸出手后，下级才能接握。销售员与客户之间，销售员宜先伸出手。

025 优雅的手势让你成为气场达人

13、下列手势所代表含义说法正确的是（A）A、快速摩拳擦掌——显示期待 B、尖塔形手势——权威、勇气的象征 C、双手相握，背在身后——发怒、拒绝 D、“OK”手势——展现自信

026 眼神既能传递感情，也能出卖心灵

63、有气场的人能在不经意间吸引别人的目光。（√）64、露出没有自信的眼神，就等于给他人质疑的机会，主动向对方投降。（√）

65、充满灵气的眼神与甜美的笑容，很容易为你的魅力指数加分。（√）

50、眼神既能向客户传递感情，也能出卖你的内心。

51、一个人的眼神可以传递气场，眼神是凝聚气场的光源。气场强弱与眼神大小毫无关系，即便你把眼睛睁大，但是如果眼神空洞，一样毫无气场可言。

52、眼神是有温度的，如果销售员面对客户的时候，瞳孔自然放大，双目闪亮，看上去很有亲和力，这就好像在对客户说“我喜欢你”；如果表情僵硬，眼神呆板，眼神也会主动流露出“我讨厌你”的感情。

53、拥有一双会说话的眼睛固然很重要，而甜美优雅的微笑，更容易让人接近，为你带来数不尽的好人缘。

54、见到客户，微笑表示欢迎；客户质疑产品，眼神坚定，充满自信；产品给客户带来的麻烦，眼神忧郁，表示关切等。

第二篇：销售员的自我气场

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销售员的自我气场

营销学中有一个名词非常重要，那就是“第一印象”，有一种说法“推销能否成功，关键在于接触最初的40秒”，推销员永远没有第二次机会去扭转第一印象，如果你被摒弃在大门之外，纵然你拥有全世界最高明的销售技巧，也无用武之地。我们在与客户接触的过程中，第一印象往往对营销的成功有着举足轻重的影响。这种第一印象我们就可以从气质、气度、气场等三龇矫胬锤爬ā?

有一种人走到你的面前，你会觉得他身上有一种非常吸引你、或是让你感觉很欣赏的味道，儒雅或者斯文，清爽或者干净，这就是气质；他的言谈举止中，通常会显得大气、风度、沉着、潇洒，这就是气度；在与他的交流谈判过程中，他的举手投足和眉宇间自信的神采往往会感染到你和你身边的所有人，他能够主导着谈判的话题，渲染会场的氛围，最后让你心悦诚服，这就是气场。

因此，要想做一个优秀的销售员，你就必须具备这三个方面的本领。只是，这种愉悦的气质、沉稳的气度、强大的气场却不是每一个人都能够具备的。如果要想具备这些本领，我们必须加强平日的锻炼和修养。

我们不妨做这么一个回忆，有时当我们走进一家大公司时，会感觉到他们的高层管理人员身上那种骄傲或是自信、很有涵养的一种气质，而走进一家小个体户工厂时，却感觉到那种很随意、脏乱、暴发户的氛围。这就是两种企业文化和环境带给我们的直觉。

因此，我觉得如果我们要想做一个有“三气”的销售员，必须从以下几个方面做起：

1、穿出你的气质来。很多大公司都非常注重这方面，也有很多公司都要求统一着装。作为销售员来说，一般远离工厂内部，经常在外出差，接触各种各样的客户。有的外企会要求他们的销售员穿西装打领带，而更多的公司不会这么要求。

那么我觉得，销售员的穿着应当注意以下几点原则：你可以穿的不是很高档，但服饰要干净整洁、大方得体；春夏季节服饰款式和色泽应当以阳光、休闲为主，彰显你健康年轻充满活力的心态，给客户眼前一亮，心里愉悦；秋冬季服饰应当以沉稳、大气为主题，彰显你稳重、踏实、温暖的*格，给客户一种信任、尊重的态度；服饰的搭配应当要适合自己的身材、胖瘦、喜好、年龄，从而穿出自己的风格和气质。另外，发型、配件、公文包、袜子、鞋子等等也是构成仪表和穿着的要件。

气质，这在给人的第一印象中很重要。

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2、彰显你的气度。一个人的气度是由内而外的一种风度和魅力。人们常喜欢用温文尔雅、雍容华贵、谦谦君子等成语来形容一个人的外表，这就是说的他的气度。但是，这种气度不是与生俱来的，而是后天修来的。这种修来，与你的生活环境、你的知识程度、你的个性密切相关。如果我们要想养成一个好的气度，也做到一个众人欣赏的风度男人、或是潇洒自如，就必须不断的加强自身的修养。

对于前台或者总机却不一样，他们的心态却是“麻杆打狼两头怕”，当他们接到电话时候，也会死处在一种矛盾之中，那就是如果不转接进去，万一错了怎么办？若是转接进去又错了怎么办？不管怎么做，只要做错了，得到的可能都是让领导埋怨。

其实，在电话销售过程中，只要我们电话销售人员，能够抓住他们的弱点，给于他们一个充分理由或者借口，还是能够有效的绕过障碍的。

理由和借口非常简单，我们电话销售人员无须害怕他们，必须理直气壮，无论是采取善意的谎言法则，还是采取不平等法则，还是采取恩威并举法则等，只要抓住他们领导最重视的人和事这两个方面作为突破口，就可以保你通行无阻。

* 本文转自勤加缘商友社区

多一个渠道，多一个选择

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第三篇：汽车销售员的气场是这样炼成的

成功的营销不在于产品1.星巴克卖的不是咖啡，卖的是休闲。2.法拉利卖的不是跑车，卖的是驾驶快感和高贵。3.劳力士卖的不是表，卖的是奢侈的感觉和自信。4.希尔顿卖的不是酒店，卖的是舒适与安心。5.麦肯锡卖的不是数据，卖的是权威与专业,营销的精髓不在于产品。

向一位年销售六千万的沪商学习：出色汽车销售员该怎么做①首先，生意人非常自信，气场好，对客户有吸引力 ②做事一向对事不对人 ③行动快、干脆利落，秒杀机会 ④政治人的眼光，奸商人的素质。⑤讲究高瞻远瞩，抓住目标客户，坚定不移 ⑥耐得住性子和寂寞。

送给所有销售同仁的7句温暖的话：⒈最重要的是今天的心情；⒉不要自己跟自己过不去；⒊用心做自己该做的事；⒋不要过于计较别人的评价；⒌喜欢自己才能享受生活；6.烦心之事不妨暂时丢开。7.自己感觉幸福就是幸福。

销售员应有的10种信仰：

1、深刻了解你的产品，热爱你的产品；

2、客户决定你的前途；

3、压力是成长的熔炉；

4、思路时刻清晰；

5、销售是挑战也是舞台；

6、忠诚职业；

7、业绩是护身符；

8、尊重每一个人；

9、三人行必有吾师，学习周围人的成功经验；

10、想想我能为客户带来什么，不是能为我带来什么？

客户喜欢这样的销售员：

1、换位思考，善于理解别人，理解客户需求；

2、创新，时常能给出好的建议和方案；

3、态度诚恳，诚实可靠；

4、办事精准效率高；

5、丰富的专业知识；

6、爱岗敬业，责任心强；

7、不单是为了销售交易，同时也乐于帮助顾客解决问题，实现双赢。

8、懂得人文关怀。

什么更重要？

1、思路清晰远比卖力苦干重要；

2、心态正确远比现实表现重要

3、选对方向远比努力做事重要；

4、做对的事情远比把事情做对重要；

5、拥有远见比拥有资产重要；

6、拥有能力比拥有知识重要；

7、拥有人才比拥有机器重要；

8、拥有健康比拥有金钱重要。

汽车销售的八个更重要：①找到客户重要，找准客户更重要；②了解产品重要，了解需求更重要；③搞清价格重要，搞清价值更重要；④融入团队

重要，融入客户更重要；⑤口勤腿勤重要，心勤脑勤更重要；⑥获得认可重要，获得信任更重要；⑦达成合作重要，持续合作更重要；⑧卓越销售重要，不需销售更重要

塑造个人良好印象的8点：

1、仪表，先敬罗衣后敬人；

2、微笑，微笑是最美的语言；

3、倾听，倾听赢得朋友；

4、赞美，建立好感；

5、热忱，热忱的服务态度；

6、关心，人性关怀；

7、信赖，要人相信首先要学会相信人；

8、记名，清晰的记住对方的名字和一些性格特征。

第四篇：《气场》读后感

《气场》读后感

本月我看了《气场》这本书，气场就是我们对周围事

情、人所产生的吸引力和影响力，有生命就有气场，它是我们身上的无形的精神符号，它能告诉别人自己是健康的、积极地、有能力的，还是消极的、无所作为的等等，优秀的人都具有天然磁场，毛泽东的气场就是一手遮天下，影响和改变了整个中国，每个人的气场都会产生吸引力，积极的气场产生积极能量，吸引更多的积极能量；消极的气场产生消极的能量，吸引更多的消极能量，下面我将这本书经典的几点感悟分享如下：

1.气场决定命运。天地万物都伴随有气场，如果你身体

健康、精力旺盛、气质逼人，你的气场就会很强，周围和你接触的人就会感知到，被笼罩在这种强大的气场之中；相反，假如你精神萎靡不振、灰头土脸、垂头丧气，你的气场就会很弱，对周围的人来说，你等于不存在。我们每个人都有光环，当我们接近一个人，就可以看到他身上以一种光环在放射，高心、悲伤、兴奋、忧郁、忐忑不安….这些不同的光环闪耀在我们的头顶，所以可以确定的是，一个人在事业上有所成就，他的光环一定亮度极大；如果他是平庸，或者目前心情不爽，那他的光环亮度极小，甚至可能完全熄灭。在伟人身上一种耀眼的光，炫目的光，让人崇拜，普通人的身上则有一种近似于无的光，忽大忽小的光。无论个人还是团队，做事的态度都会形成一种气场，是否有长久积极地气场，就是事情成败的关键。

2.你是主角吗？“认识自己”是一个自古以老不变的话题，在两千多年前，古希腊人就把“认识你自己”作为铭文刻在阿波罗神庙上。一个无法主宰自己的人，他怎么可能成为别人眼中的主角，所以先认清自己，再去与别人合作。主角没什么困难，我们只要为自己准备好一面镜子就可以了，从现在开始就研究自己，优点、缺点，让自己成为榜样，无论工作生活，争取成为那个气场做强的人，要想成为主角，想让别人仰视你，那就在别人需要时伸出双手，有所给予，才能收获尊重，成为朋友、家庭、职场的中心。

3.有气场就有人脉。要改善人脉，我们必须从增加气场开始，气场就是关系网，它是我们的人气、人脉和人情，是我们结交良师益友、打动客户、上司或同事的有形网络，也是寻找机会与创造机会的社交圈，所以，气场需要我们用心来经营，只有态度积极的人，才能稳定自己的气场，一个气场不佳的人，他的人脉关系一定是糟糕混乱的。

气场就是个人的魅力和影响力，营造好自己的气场也就等于经营好自己的人生！时刻认清自己，找准自己的定位，用心建立呵护自己的气场！

刘明伟

2012-5-31

第五篇：气场原则

气场原则：

强大的气场可以击败任何人。我没思路，别人肯定也没有！

气场第一，如何做到？第一，外在美；第二，语言。

“四分内容，六分气场”。其实内容有时并没有那么重要，重要的是给考官的感觉。

穿着至关重要，好的、得体的服装可以穿出自信、穿出强大的气场。一定要面带微笑、昂首走进考场，微笑必须是那种发自内心深处的，大大方方的鞠躬，眼神务必要注目全场，《非诚勿扰》中很多女嘉宾灭灯的原因就是很简单的一句话“男嘉宾的眼光没有往我们这个方向看”。

走进考场的那一刻就要满面春风，体现出年轻干部的活力和精力来，精神头一定要好要足。“礼多人不怪”，进去后，要大大方方的鞠躬，再问好“各位考官大家好！”

语速要均匀，思路清晰的时候，语速不要太快，可以借此添加些个人感情；思路不畅的时候，可以多思考一会，实在不行的话就按照套路模式来，只要张嘴就千万不能打嗝，不能一字一顿的，要有气贯长虹之势。个性原则：

人都是有个性的，语言亦是。我的经历加上我的个性，促使我的语言中有较多的排比句，也富有“官话”的特色，一来很有气势，二来很能给考官留下自己很有才的印象！这点在面试中无疑是个优势，一定要把握发挥好。但是，一定要真诚、谦逊。

简单明快，内容丰富，保持连贯，一气呵成。语言一定要抑扬顿挫，富有感情。就像《非诚勿扰》中2个女嘉宾面对自己喜欢的男人时，一定要发乎于心、动之以情，一定要表现出对即将获得的东西，从身体、从生命深处暴发出来的呼唤和爱！

比如在组织管理类题目中，就可以用“把好几个关”给人耳目一新的感觉。比如在原因分析时，可以用“存在几个不到位”（思想认识不到位、组织领导不到位、监督管理不到位、贯彻执行不到位）、“几个方面亟需完善加强”。在对策方法中，可以用 “强化几个保障”（组织领导、宣传氛围、政策投入、体制机制、人才科技、）“大力做好几篇文章”、“坚持几个抓”（抓宣传、抓统筹、抓配套、抓监管、抓保障、抓制度、抓检查、抓考核）、“打响几个战”（主动战、攻坚战、谋略战）、“形成几个意识”（大局意识、开放意识、拼搏意识、全局意识）、“在几个方面下功夫求实效”、“形成几个力”（合力、全力、大力、尽力）、“做到几个严把”（严把质量、严把效益、严把考核奖惩）、“注重几个方面”、“着力在几个方面取得突破（实效、新进展）”。

还有一些官场上比较时髦的词语。比如“几个零”（零距离、零失误、零增长、零容忍）、“几挂钩”（与考核评优挂钩、与干部提拔任用挂钩、与解决实际问题挂钩）、“几个提升”（提升观念、提升能力、提升作风、提升实效）、“几个多一点”（多思考一点、多用心一点、多学习一点、多负责一点）、“几个工程”（民生工程、惠民工程、环境工程、作风工程）。

切记，用排比句的话，用词千万不要重复。措辞不要广度、刻意去追求完美，出现口误不要紧，千万也没必要纠正，一纠正反而麻烦了。阳光原则：

一定要有人文关怀，人文精神是现代人的基本要求。阳光原则就是要求我们积极、乐观、有人情味；而不是消极、悲观、邪恶、怨天尤人。一定要阳光，不要愤青，黑暗只是暂时的。要有发自内心的呼声“我们现在很幸福，我生活在一个多么伟大的时代和国度，我要歌唱祖国歌唱党，我要把全部献给党、报销祖国。”

这么多年的面试题目中，从来或者极少涉及到大的社会问题和敏感问题的，比如腐败、社会丑陋、国际问题甚至连高房价、就业难都予以了回避，这就告诉我们，面试考官是希望展现在他们面前的是一个积极、阳光、微笑的年轻人，而不是一个愤青。有了阳光的心态，答题的时候也会很愉悦很自然，从而出彩得到高分。

心态一定要好，要发自内心的积极、乐观。“办法总比困难多”，“信心比黄金和货币更重要”，“阳光总在风雨后”，“不经历风雨，怎么见彩虹”。

罗马原则：

一定要有发散思维。发散思维也要注意围绕题意，最起码也要围绕抓住核心词语。条条大道通罗马，只要言之有理就可以。

在面试中，最重要的是你当时整个人的气场和状态，是一种舍我其谁的气概，是一种展示自己的信心。这条原则告诉我，只要思考完成以后，一定要一气呵成忽悠到底，面带笑容心不跳。不要补充来补充去，不要怕遗落要点，只要不偏题、不偏不邪就完全OK。

自身原则：

出现问题要先从自身找问题，在人际关系中尤为重要。要“见贤思齐，不不贤而内自省也”；要“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”；要做到批评与自我批评相结合，要经常扪心自问是否对得起自己的岗位、是否对得起领导和组织的期望、是否对得起自己这份不算微薄的薪水。自省一定要深刻、真诚，“莫装B，装B被雷劈”

权限原则： 一定要摆正自己的位置，准确定位，明白自己几斤几两，尤其在组织管理、人际关系题目中，要及时向分管领导、直接领导汇报，要知道“官大一级压死人”，务必要知道什么事情该做、什么话该说、什么时候该表态，千万不能越级行事，不在自己权限范围内的可以请相关部门予以配合。简单讲就是“在什么山唱什么歌”。子曰“不在其位，不谋其政”，对确实是好想法好创意的可以及时提出来，供大家参考。

我在回答题目中，老是忘记领导和组织的存在，老是忘记汇报、请示、反馈，这点是很不好的，一定要改正。要明白，自己所要竞争的只是一个普通公务员，而不是在参加公选领导。

综合分析题

综合分析题多为对时政热点、社会现象或者名言警句的看法和理解，一般为第1道题目，答好此题对整个面试的心境和气场至关重要，所以一定要在该题上出彩。

在走进去考场的那一刻，自己或许会紧张，甚至在听到第1题时思路会出现混乱，在这种情况下更不能害怕，绝对不能想到“哎呀，自己完了”。一定要笑起来，很乐观地想到“其他考生肯定还不如现在的我镇定呢”。大不了，自己就按照背景、原因、影响、对策、总结，这样常规的答法来对之好了。

“两个凡是”：

凡是中央出台的文件、政策和举动一般意义上都是正确的，要从正面予以理解，主要表述出台背景、重大意义、深远影响以及自己甚至是社会应该如何正确领会、贯彻落实、确保取得实效等。最后，为了取得高分，务必要答出自己的一些感想、切身体会，自己做为政府工作人员如何做好该项工作、做出亮点、做出特色，如果能结合自身举出1个与该题目相关的小例子就效果非常的好了。

凡是地方、社会上的文件、政策和举动一般意义上都是有争议的，或者说是“仁者见仁，智者见智”的，在这个时候就要坚持一分为二的、辩证的看问题，既要看到积极进步的一面，更要看到不足和需要改进的一面。值得注意的是，一定要坚持“阳光原则”，要相信地方和社会也是“人心向好”的，也是希望社会和谐进步的，也是希望弘扬好的东西减少坏的东西、推动整体进步和改善的，只不过是在这个过程中，因为各种原因（主客观、内外因、主要次要矛盾）导致出现了一些偏差，产生了一些不好的影响或评价，需要我们精益求精，再接再厉。所以，在这类问题上，就需要我们在如何优化、细化、深化上做好文章。

需要注意的是，我们既要坚持“两分法”，还要有“重点论”，要突出重点，比如好的、还是坏的一面。

公共政策：

积极支持类：要亮明观点（表态）——出台原因（政策背景）——政策意义——政策隐忧——政策完善。亮明观点主要是说明政策的实质；原因和背景，国家方面都是宏观的，从大局出发考虑的；政策意义可从经济、社会、民生等方面予以简要分析；政策隐忧主要是说明在实行过程中可能出现的问题以及不完善之处，并提出合理的意见和建议。如有可能，最好加1个自己与之相关的小例子。

辩证分析类：亮明观点（表态）——政策分析——政策优化。亮明观点就是要阐述政策推行的背景和主要内容，引出事件的主题来；政策分析就要从两个方面辩证来看了，利弊都要指出，但是要有所侧重；政策优化主要指在今后的工作摸索中要多从哪一个方面加以改进，从而得出完善的建议性结论。

社会现象：

解题思路无非是概况及影响（背景）——产生原因——解决办法（对策）——趋势预见。对社会现象要从国家角度、大局角度、人民利益角度去分析，不要一味否定或肯定，而是全面综合分析。

看到现象类题目，应该首先在纸上写出“背景”、“影响”、“原因”、“对策”等几个词，然后围绕这几个词来展开思路。要用发展的、辩证的眼光看问题，注重从传统文化、历史演变、发展趋势、群众需求等方面，全方位来看待社会现象。剖析问题要深刻，对策要讲的均衡。

分析问题要讲层次，注重前因后果，原因有内外因、主客观，对策有近期、远期，一定要把层次感体现出来。好坏优劣、轻重缓急都要考虑到。要有宏观、发散思维。

对2种或2种以上的现象在一起，要学会归纳，把上述现象抽成一个观点，继而分析原因，提出对策。归纳问题的能力，不要局限于就事论事、就现象谈现象，要看到深层次的东西。

要明白一个道理：小事情，大民生。

事例故事：

事例故事也是常考题型，主要看抽象思维能力。题干中列举1个发人深省的例子，引起思考，进而考察我们“透过现象深入本质、看本质”的能力。一定要抓住问题的主旨，找准合适的切入点，并且联系实际精彩的扩展开去。

哲理故事类可以用这段话做引子：“这是一个非常有意思的故事，但同时，它所蕴含的道理也是非常深刻的。对这个故事我的理解（看法）是”。

要明白一个道理：小事情，大道理。

例4.关于老年人权益，尤其是精神方面的权益，最近进行了立法，如果子女不回家看望父母将受到法律的制裁。请问你对这一问题的看法。

思路解析：在回答这道题目的时候，我的思路又一次出现了偏差，我竟然答到了“为什么现在为出现子女不孝的现象，这个现象产生的原因以及应对之举”，其实，这道题目是在考查我们对“立法”这一问题的认识，而不是其他。所以，在回答这道题目的时候，务必要围绕“立法”这一主题来阐述“立法”的背景、原因、影响（好的、坏的）、对策等。要看到其在老龄化社会的重要性和必要性。要尤其注意到“道德与法”的辩证关系。

最近，出台了有关老年人精神权益保护方面的法律法规，这是积极主动适应老龄化社会、维护老年人合法权益的一项具体行动，我的看法有以下几点。

第一，我国正在快速进入老龄化社会，现有的法律在其内容和实施过程中，缺少对新情况和新问题的应对，需要我们进一步深入研究老年人法律保护体系，紧密结合我国老龄化社会发展的新特点，将与老年人有关的一切权益，诸如养老保障、医疗保险、精神文化生活等都纳入到法律保护体系中来，真正做到有法可依、有章可循，形成完善的老年人保障机制。

第二，应该看到“立法”有两个方面的影响，好的影响主要是增加了法律的约束，更好地维护老年人的合法权益，体现了党和政府对老年人权益保障的重视程度，以立法方式唤醒年轻一辈的“精神赡养”意识，在当前十分必要，有利于社会的和谐稳定。同时，我们也应该看到，道德层面的问题仍然需要依靠道德来约束，否则，可能适得其反，出现一些不诚信的行为。

第三，我国历来重视孝道，讲究“百善孝为先”，我认为我们除了必要的法律约束外，还要多从道德层面进行呼吁和唤醒。比如，从小就要向孩子宣扬孝敬父母的传统美德，家长、社会、学校要尽可能多的进行正确的教育和引导，政府和相关部门也要加强对道德模范的宣传以起到带头示范作用，引导全社会积极践行社会主义核心价值体系。

例5．最近网络和媒体频频对“富二代”、“官二代”事件大肆报道，对此谈谈你的看法？

思路解析：这个问题，可能是第一道题的缘故，我回答的很乱。因为“富二代”、“官二代”是众所周知的，所以没有必要对这2个名词进行解释，一来耽误宝贵的时间，二来一解释倒有可能解释错误。这道题目，我试着答了几遍，都感觉不太好，“二代”问题的出现深层次的原因是父母及社会层面，正所谓“养不教，父之过”。对社会现象的看法，一定不能偏激，要全面、理性、客观、辩证的分析问题。其实，没有什么好紧张的，面试的时候一定要放开、放轻松。

对于“富二代”、“官二代”，我们不能片面地、简单地说好或者不好，而应该全面理性地看待。

第一，（“二代”的影响及破坏力）“富二代”利用金钱优势、“官二代”利用父母职权，胡作非为，肆意破坏社会公平，对社会道德造成了一定的冲击，有违社会的法治精神。（媒体大肆报道的原因）媒体的大肆报道一是因为对“二代”不合法不合理行为的抨击，承担舆论监督的社会责任；另外不排出个别媒体制造话题、引起关注、提高本身发行量、点击量、收视率的私心。种种负面报道，在一定程度上使二者的形象在群众心中固化，反而不利于和谐社会的构建。

但是，我们应看到并不是所有的“富二代”、“官二代”都是不思进取或者靠父母立足于社会的，他们当中也不乏积极奋进的例子。“淌自己的汗，吃自己的饭，自己的事情自己干，靠天靠地靠祖宗，不算是好汉”。（比如我所在的浙江地区，我接触过一些富二代；在我工作的地方，也有一些官二代，但是他们很多都是谦虚谨慎、低调务实、有理想，正在奋斗的人。）

第二，（原因）“二代”问题背后反映的是人心浮躁、部分国民素质不高、价值观及人生观扭曲，深层次原因是社会资源的公平分配问题。

第三，（对策）对此，我们要积极做到以下几点，以促进社会的公平、人际关系的和谐有序，一是教育要跟上，增加公民教育的比重，倡导公民意识，培养有道德、有责任、遵纪守法的现代公民；二是政府要提供更多公平的机会平台与更多公正的政策通道，形成一个畅通的上升空间，保障社会公平；三是媒体应起到一个良好的舆论引导作用，减少炒作；四是作为“二代”的父母也要加强自身修养及对子女的教育，正所谓“养不教，父之过”，二代群体本身要加强个人道德修养，其他社会群体也应当保持一种客观、平和的心态。

未来中国属于“富二代”、“官二代”，也属于“贫二代”，我们应该共享经济社会发展的成果，互帮互助共同成长为国家的栋梁。

人际关系题

人际关系题肯定是必考题目，这类题目初看比较头疼、麻烦，甚至会想到怎么会有这么变态的领导和同事、这么变态的举动，但是，我们要知道自己是在面试，是在学“奥斯卡温”进行着善意的表演。所以，答好此类题目首先要克服的是自己的心理障碍，说出的话不要怕恶心着自己就OK了。

现在的面试题，大多为多重人际关系融合在一起，那么在这种情况下，务必要考虑到各方面的反映，前前后后、方方面面都要考虑到，一个都不能少，要做到细心、周全，不能顾此失彼，要做到游刃有余、四面八方。在答题时，最好能将自己以往处理人际关系时一些成功的细节渗透其中。“八诫（诫勉）八忌（忌讳）”：

先公后私，忌公私不分。也要兼顾私情，要有人文关怀。

深入调查，忌主观臆断。没有调查就没有发言权，不了解情况简单的做出的判断，往往有失偏颇。尊重他人，忌当面顶撞。特别要注重维护领导的权威。

各司其职，忌越俎代庖。分工是协作的基础，准确的自我定位和责任认知是良好合作的前提。不要好心办坏事。

荣辱不惊，忌争权夺利。不以物喜，不以己悲。团结协作，忌坐山观虎。团队精神，集体荣誉感。

海纳百川，忌一意孤行。胸怀大局，从善如流，注重沟通交流，善于听取不同的意见。

勇于担当，忌推诿逃避。要有责任感和使命感，出现问题后，不必先纠结于谁对谁错，而是应该想方设法补救，承担起责任来。“混得差”自找的：

外因主要是公司团队文化等等，最好不要找外因，一定要找准找狠内因。主要有态度端正是不是、业务能力强不强、自我要求高不高、沟通交流够不够、汇报请示多不多、自我反省够不够、观察是否细致、是否谦虚谨慎、细节考虑如何、有没有顾虑别人感受等等。要有大局意识、岗位意识、责任意识、团队意识，要有积极平和的心态、谦逊的态度，多多帮助别人，做人一定要大气！遇到“变态”、“小人”作恶也要想到是自己的问题，是没能够全面理解、了解别人，是存有误解，要多沟通、多交流，坦诚相待。

对领导：

务必要服从、尊重，要有积极的心态，要理解领导的良苦用心，凡事一定要从领导关心我们、爱护我们的角度、从工作、集体、大局的角度考虑。要有服务意识。领导小心眼、斤斤计较、爱争抢，说明领导创先争优意识强、集体荣誉感重。

领导计较你的过去、为难你、刁难你，说明领导不仅对自己要求高，也对下属要求高，自己一定要多加反思、多加留心、多加学习。

领导批评你，那说明看重你，是“高标准、严要求”，是为了让你早日成材。对领导的批评，要找“当事人”积极汇报请教，让其指出自己的不足和要改正的地方；更要找“隐性人”，求教老同事学习经验，求教一般同事学习方法，向群众、服务对象学习，一定要在实践中不断摸索，不断学习。

领导没有看到你的功劳和成绩，那是不可能的，领导那么聪明那么多年的丰富工作经验肯定是明察秋毫的，领导只不过是在深入观察你，看看你是否有正确的名利观。要正确对待升迁及个人的利益得失，要明白领导是通盘考虑的，领导看到的是全局，而自己只是看到了一己之利或者局部的东西。对荣辱得失要及时调整心态，“抱着出世的精神做着入世的打算”。要相信天道酬勤，努力奋斗，肯定会有好的回报。现在中央开始都在选拔和注重老实人、埋头苦干的人、打基础的人、不拍领导马屁的人。做为下属，既要“低头拉车”，也要学会“抬头看路”，要多请示、多汇报，遇事多思考，务必全面周到。

领导误解了你，没关系的，不要急于辩解急于开脱，要认真反思是什么原因让领导误解了你而没有误解其他人，最重要的是，自己如何改正自己，如何继往开来，如何打开工作的新局面取得领导的信任。领导偏爱你，要服从领导安排，珍惜眼前的机会，结合自己经验不足资历浅的情况，更要在工作中不断改进完善自我，提升自己的能力，使领导更加信任我。

领导之间掐架有矛盾，要“两个上司发生矛盾，我内心非常不安，两位领导都对我很信任，我有责任做好以下工作”，即务必坚持中立不偏袒任何一方，务必坚持团结，务必在一方要讲另一方的优点消除误会，务必把工作放在第一位，不能因任何事情影响工作。

背后千万不能议论评价领导，不管是同事还是朋友要少在背后议论别人，别人这样的话，自己要正确引导，帮助此人树立正确的人生观。

对领导要发自内心的尊重，对领导的错误或者失误要学会辩证的看待，要知道我们改革开放都是“摸着石头过河”呢。对不同性格、不同类型、不同办事及处事方式的领导，自己要在最快的时间内予以适应，尽快调整自己的状态，要跟得上领导的步伐和思路。要学会解放思想，要“思进思变思发展，创业创新创一流”。对领导的指示，除非是违背基本原则的，都要坚决贯彻执行。对于有疑虑的，可以先咨询清楚以免方向错误；对自认为好的建议，也可以向领导解释、讲解清楚，听取领导的看法，但是，所有这些做的目的是为了更好地完成领导交代的任务，而不是其他。

对下属：

要知道“孤掌难鸣，没有下属的理解和支持，很难开展工作”。一定要开明开放，要从帮助他们成长的角度来处理问题。要给他们真切的关爱，关心关注他们的业务、学习、生活，对外地来的、刚参加工作的、家里有特殊困难的同事更要多加关心和帮助，毕竟自己也是这么一步步成长起来的。尽所能地解决下属的后顾之忧，让他们能够把更多的精力放在成长和事业上。

要有民主作风，要坚持遇事协商，集体研究解决，不搞一言堂。在工作中，要坚持原则性和灵活性相结合，营造宽松、和谐、愉悦的工作氛围。要注重发挥不同类型和不同个性的同事的不同作用，因人设岗、因人分配工作，以形成团队最大的合力和战斗力。

要宽容下属，勇于承担领导责任。对犯有小错误或有小缺点的同事，更要关心关怀，让他体会到组织的温暖，多方面帮助他改正确定，尽快成长。对他们出现的问题要多一份包容、多一些忍耐、多一些技巧，应以豁达的热情去激励。切忌不能孤立任何一个同事，更不能搞小圈子、小动作。不能伤害下属的感情、消弱信心，更不能压抑他们的创造性。

要对下属多培养，多指导，多给他们压担子，多创造机会让他们展示自己，多种途径提升他们的能力和素质，为他们的上升和进步力所能及的提供平台和渠道。及时了解掌握下属的思想动态，对需要帮助协调时，只要是不违反原则、不违反纪律的，要积极主动热情地予以帮助。当下属思想出现波动时，更要多关心，通过聊天、吃饭、集体活动等帮他解惑

要切记“律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。”“公生明，廉生威。”要积极发挥好领导带头示范作用，做好组织协调沟通工作，知人善任，针对不对性格的人安排不同的岗位。作为领导要带头重学习，强本领；带头讲团结，求和谐；带头讲作风，重实干。

对亲友：

要坚持原则，但是不能搞得“六亲不认”的样子，共产党员是讲原则的，但是我们党的干部也是注重温情和亲情的。一个对父母都不孝顺的人、一个对自己的兄弟姐妹都不关心的人，怎么能指望他爱民亲民呢，怎么能指望他全身心的投入到工作中呢。

对正当的、合理的、组织允许的请求，可以大大方方的帮助，帮他们出主意、想点子。他们也是群众中的一份子。

对于歪门邪道的东西、破坏组织性、纪律性的东西，一定要断然拒绝，并且要引以为戒，在今后的生活工作中更加严格要求自己，以身作则，并且教育好、管理好身边的人。例4.与同事和领导交往中，你怎么处理“沉默是金”、“知无不言”？

思路解析：这两个成语，看似矛盾，其实一点都不矛盾，是统一的。要解释在什么情况下要沉默是金（沉默是金什么时候是好的、什么时候又是坏的），什么情况下又要知无不言（知无不言什么时候是好的、什么时候又是坏的）。最后指出，我们的目的是要把工作给做好做出成绩来。如果说一道题目答不出来或者没有什么思路的话，就讲小故事好了。（我终于知道为什么中公的培训机构在对还未毕业或刚参加工作的孩子进行培训时，让他们要多讲故事了。因为他们内容太少，而长达3分钟的时间又不能打嗝，所以只好用一些有趣、有哲理的小故事来添补了，效果也不会差，搞不好就是出彩的亮点之处。）

思路再解析：要深切理解“沉默是金”有时候体现的是一个人原则性、组织纪律性强，执行力好，能吃苦耐劳，做工作不讲条件；另一方面，做的不好的话就是“老好人”，就是一切都是浮云、与我有何关系了。要深切理解“知无不言”体现了一个人有大局观，在深入思考的情况下能提出自己的看法和意见，有利于工作的开展；但是，搞不巧就是“八婆”了，就是不经任何考证，胡说八道、挑拨是非，不利于团结和工作的开展，我们也有相关保密的要求。如果思路有这么清晰的话，回答这种题目就是“小菜一碟”了。

“沉默是金”和“知无不言”是不矛盾，如果处理的好的话，反而在与同事和领导的交往中相得益彰。比如，对于领导布置的任务，我不会推来推去，更不会讲条件，而会愉快地接受任务，认真的完成好；对于个别同事背后议论甚至点评领导，我会更会坚持“沉默是金”；对于自己遭受到了一些误会或者委屈，自己也不会像祥林嫂一样逢人就讲而是“沉默是金”让时间来证明，让实践来检验自己是个什么样的人。再比如，如果在工作中，我有什么好的想法，我会“知无不言”的讲出来，只有集思广益大家的工作才能做的更好；如果同事有什么地方做的还需要进一步改善，我不会抱着“事不关己，高高挂起”的态度，更不会抱着“看笑话”的心态，而是“知无不言”的予以合理的提醒。

当然了，在工作中我们不能像个“江湖人士”一样，八面玲珑，“见人说人话，见鬼说鬼话”。甚至凡事都无所谓，什么话都不讲，态度消极；更不要讲一些不负责、不利于团结的话。

只有我们坚持一切为了工作、为了团结、为了大局的原则，我们的“沉默是金”、“知无不言”才不会真正发挥其作用。

例5.有位老领导讲过这么一句话：“我这一辈子个人也没什么本事，就是始终坚持和老百姓坐在一条板凳上。”你如何理解。

思路解析：这道题目，不仅是综合分析题，也可看做自我认知题。对老干部的这句话，我有以下几点理解。第一，这句话很朴实很朴素很简单，却很深刻，发人深省，令人深思。它反映了一个老干部高尚的人生观和世界观，以及时时刻刻考虑群众利益，从群众的角度看问题、办事情、求实效的态度，对于我们年轻干部来说尤为重要。

第二，和群众坐在一条板凳上，就要求我们年轻同志经常要下基层，深入到基层，甚至在基层锻炼成长，走门入户，和他们沟通交流，了解他们的喜怒哀乐，及时感知群众的安危冷暖。和群众坐在一条板凳上，就要求我们想问题、做决策都要从群众的需求出发，维护群众的利益，不搞形式，不搞面子工程，实实在在做事情。和群众坐在一条板凳上，就要求我们在遇到问题和矛盾时，善于换位思考，多替群众着想。郑板桥有句诗叫做“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。只有始终和群众坐在一条板凳上，群众关于党群、干群关系不如从前的心结就会慢慢解开，就会永远拥护我们，永远跟党走。

第三，怎么才能做到和群众坐在一条板凳上，就要求我们始终坚持“以人为本，执政为民”，既要注重自身素养和觉悟的养成，也要加强有效的监督。当前，网络问政和网络监督成为各级领导日益关注的新趋势，成为各级党委政府执政为民、改进工作的新渠道，成为群众和舆论监督的新平台。我们要积极推动网络问政常态化，确保网络监督有效化，让网络成为重要的工作方式、生活习惯和修养途径，打开了解民意、捕捉民声、掌握民怨、沟通民意的网络大门，拉近与群众的时空距离。

例6.你是一个项目的总负责人，与外单位合作完成一项任务。由于工作非常紧急，人手不够，你将在外度假的小张叫回来负责一部分工作，但对方单位临时要求由你单位的老王来代替小张，小张对此颇有不满，你怎么办？

思路解析：这个题目比较复杂的，涉及到的人物有我（项目总负责人）、外单位、小张（我正在度假的下属）、老王（我的下属，但是个老同志）；问题（矛盾）有工作时间紧、任务重、人手不够，外单位还点名让老王来代替，小张还对将被代替有意见。当你理清了以上的4个角色、3个矛盾后，再答此题就不会感到困难了。

第一，（反省原则）作为项目负责人，面临这种任务紧、人手少，与我之前的工作安排有直接的关系，我在自责的同时，应认识到要以完成任务为首要工作，因此我会协调好各方关系，集中全部力量攻坚克难，不影响项目的完成。

第二，（对策，分而对之）积极与外单位沟通，让他们明白小张现在也是业务骨干，敬业精神很强，这次是专门放弃休假过来加班的，他一定能全身心投入到工作中，不会辜负大家的希望；对老王表示理解，并请他积极参与到其中，尤其要支持小张的工作，起好传、帮、带的作用；对小张表示肯定，希望他大气一点，理解外单位的心理，要大力鼓励他，借这个机会好好工作，并且要多向包括老王在内的老同志多学习、多实践，早日有所突破。对人手不够的问题，我自己更会以身作则亲自上阵，调动所有的积极性，来早日保质保量地完成这个项目。

第三，这件事情也告诉我，作为一个领导者、一个项目的总负责，尤其要注重各方面关系的协调，做事情既要“瞻前顾后”，也要“左顾右盼”，考虑到各种可能发生的问题做好预案，以免中途工作受到影响。要注重调动各方的积极性，形成一个“能干事、干成事”的良好工作氛围。

例2.你的同事小王能力不如你，但得到领导的赏识，你工作努力，却被领导批评，还被派到偏僻的基层工作，对此你怎么看？你如何处理和领导及同事的关系？

务必要注意几点，小王能力不如你，只是你的自我感觉，一般我们都是自我感觉良好，缺乏自知之明的；领导的赏识肯定是有道理的，自己对小王的过人之处一定是缺乏了解的，“见贤思齐，不不贤而内自身焉”；我工作努力，是不是别人比我更努力啊，我是不是没有把“好钢用到刀刃”上啊，工作是不是没有到点子上啊，是不是没有经常向领导请示、请教、做汇报啊，这些都是至关重要的；领导批评我，是关心我，是激励我成长成才，领导的批评教育应当成为自己不断反思自我的镜子和不断前进的动力；领导把我派到偏僻的基层，更应该理解成是对自己的厚爱，因为现在从中央到地方都在鼓励和倡导年轻干部、有培养前途的干部下基层、到最艰苦的地方去。明白了以上几点后，再回答这道题目就是小菜一碟了。

基层是所大学校，实践锻炼是青年干部健康成长的好办法。基层是离人民群众最近的地方，是各种问题、困难和矛盾最集中的地方，是年轻干部了解国情、民情的最好阵地，是年轻干部成长和锻炼的最好舞台，也是检验年轻干部能力和水平的最佳平台，要在基层中接受磨练、努力成长。总书记在回复北大学生们的信中表明：“向实践学习，向人民群众学习”，让青春在实践中飞扬。

例3.因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？ 思路解析：现在的题目越来越好，这道就是把情景应变、人际关系、自我认知很好的给糅合了起来。题干中包含有很多信息点，要充分考虑到失职怎么办、锦旗怎么办、群众怎么交差、领导怎么交差、以后怎么办等诸多问题。回答如下： 面对这个事情，我打算如下处理：

第一，虚心面对群众和领导的批评，承认错误，公开检讨，并向群众和领导表示，自己一定汲取教训，改正缺点。想方设法换回因工作失职所造成的不良影响，郑重要群众道歉，感谢群众对自己的监督。第二，按照领导的要求，将“锦旗”挂在自己办公室最显眼的位置，让它像警钟一样时时刻刻提醒自己要认真工作，踏踏实实，勤勤恳恳。

第三，认真反思，要“吾日三省吾身”，这个事情从深层次将反应了自己平常在工作中存在一些亟需提高改善的地方。我将从3个方面提升自己，一要加强学习，不仅学习业务知识、理论知识，还要向领导、同事和群众学习，尤其注重学习与群众打交道的方式方法和技巧，全面提高自己做群众工作的能力和水平；二要提升作风，要吃苦在前，自觉加班加点，自我加压，提高自己的效能；三要强化创新，面对新情况新问题新矛盾，要多思多想，要发挥年轻人的优势把工作干好。

第四，我们中国有句古话，叫做“知耻而后勇”，自己一定要终生铭记这件事情，“过而改之”，始终把群众需求和利益放在第一位，兢兢业业，不辜负领导和组织的期望，早日做出更多更大的贡献来。

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组织管理题

这类题目对我来说是出彩、出亮点的题目，不要盲目按照模式、套路来，分什么几个步骤啊环节啊什么的，一定要把握住重点，言简意赅。自己在答组织管理类题目时，一定要听清重点，明白问题的重点是哪个方面，然后再作答。

要注重细节问题，细节决定成败；要有真情实感，让考官有如临其境的感觉；要有大局观，对各方面的承受能力都要有所考虑，一定要考虑不同利益单位的不同反映，以做出妥善的安排；要从客观角度统筹，从微观细节处进行完善拿分；要重点突出，细节拓展，不拘形式，主次分明。要知道对象不同，方式方法、细节要点也不同。

要有目标，有预见性地做出切实可行的计划；要合理分配人、财、物，做到人尽其才、物尽其用；要有条不紊，分清轻重缓急，主次分明；要协调好冲突各方关系，根据现实需要和长远利益进行理性决策；要善于总结反思提升，从感性认识提升到理性认识，更要注重打造长效机制，推进工作常态化。切记自己不是超人，不是所有的事情都要独自解决，互相协作配合，共同劳动。

要善于借力和借物，“君子善假于物也”，一个单位和部门进行组织管理时，或许会遇到各种问题，比如人手不够、财力不够、经验不足等问题，这时候就要发扬集体主义精神，就要发扬“社会主义集中起来办大事”的优势。

要搞好一次组织管理协调，必须要抓住关键环节、关键对象。比如“把好几个关”（学习领会关、思想认识关、宣传发动关、分工合作关、前期准备关、深入走访关、方案制定关、内容设置关、人员组成关、方式方法关、组织实施关、分析汇总关、培训考核关、考核测评关、跟踪服务关、后续整改关、建章立制关、总结提升关）；比如“把好几个度”（亮度、新度、高度、重度）。

一定要注意细节，不能跳出别人的套路，而陷到自己的套路中去。要注意时间节点，把好时间节点关；注意场地、路线等，把好地点场地关；合理安排人员，调动各方最大的积极性，把好人员分配关（科学分组关）；搞好辅助性工作，把好医护后勤关。

在回答组织类题目时，一定要分清事情的大小、人员的多少，不要忘记“把好分工合作关”、“把好前期筹备关”，如果自己是负责人的话，人员分工、工作安排、组织协调这几个关也是相当重要的。排序性题目要坚持做到“公务优先，私事在后；上级优先，下级在后；紧急优先，不急在后”。

【我答过的真题】

例1.某高校食堂发生冲突，你做为省教育厅人员受领导之命去调研，你如何确保调查的真实性？ 自己当时的回答就很出彩，也是很有特色的。我回曰：要把好四个关。第一，把好方式方法关； 第二，把好对象选取关； 第三，把好材料汇总关； 第四，把好后续整改关。

并且说明要深入到学生、后勤老师、食堂师傅等各个群体中，不仅要走访、开座谈会，还要利用QQ群、BBS、微博等方式，还要做调查问卷（网上问卷、纸质问卷）。如此一来，想不出彩都难。

自我认知题

目前来看，单独考自我认知类的题目是越来越少了，但是在其他的面试题目中，肯定会涉及到这方面的内容，所以务必要做好充分的准备。在回答其他面试题目的时候，要有意识的把自己过往好的经历、成功的做法、心得体会像钻石一样镶嵌其中。

自我认知类题目是我的弱项，一定要有自知之明，不能忽悠、糊弄考官，要知道他们能坐在我的对面肯定是比我要高明许多的，不要乱吹嘘，要给人实实在在的感觉，让他们感觉这小伙子憨厚又灵光。

年轻干部楷模：

“常怀三心，常修三力”：就是忠诚心、进取心、事业心，执行力、学习力、创造力。忠诚心，就是对国家、民族和党忠诚，这是政治方向，很重要；进取心，就是自己要努力发奋工作，做到不用扬鞭自动学；责任心，就是所做的每一件事情都要对国家、对人民怀有高度负责的精神，如果责任心不强可能事与愿违。“1234”青年成长教育引导法：“1”是倡导1个理念，即全方位学习、终生学习的理念；“2”就是培养2种品质，就是培养诚实做人的品质和踏实做事的品质，做人做事都很重要；“3”就是提高3个能力，要“站起来能讲、坐下来能写、对上级能提建议、对下级能出主意”，即“会说、会写、会干”；“4”就是强化4种意识，即强化服务意识、团结意识、创新意识、廉政意识。

据调查研究发现，能到达金字塔顶端的动物只有2个，1个雄鹰，还有1个是蜗牛，无论你是哪一种，你只要相信自己付出了努力，付出了辛勤，大家就能够成功。既要雄鹰的宏伟志向，也要有蜗牛的坚定、坚韧。

“三讲”：“讲担当”，就是无论大事、小事，最低要求是把它做好，力争能够做到超出领导所期望的，否则领导再对我们“懂”、再对我们“爱”，也是长久不了的；“讲尊敬”，就是不管领导眼光近远、有无魄力、有无思想，至少他比我们大，我们应该学会尊敬，这样我们才能心平气和地从他们身上去观察和学习他们的优点，这样自己也才能够不断地提高和进步；“讲珍惜”，就是珍惜我们所在的团队，珍惜所从事的工作，珍惜岗位，“百年修来同船度”，一个团队其实就是在一个船上航行着，只有每个人都珍惜这样的机会，才能够得到更多的成长机会。

“五要”：要以一辈子的精神做好一阵子的工作，要有耐得住寂寞的精神，要“咬住青山不放松”，要“十年磨一剑”，要明白“思路决定出路、高度决定长度，宽度决定厚度”。只有站得高才能走得更远，心态一定要宽容、融合，只有宽容才能积累经验，底蕴才会厚重。

例3.因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？ 思路解析：现在的题目越来越好，这道就是把情景应变、人际关系、自我认知很好的给糅合了起来。题干中包含有很多信息点，要充分考虑到失职怎么办、锦旗怎么办、群众怎么交差、领导怎么交差、以后怎么办等诸多问题。回答如下： 面对这个事情，我打算如下处理：

第一，虚心面对群众和领导的批评，承认错误，公开检讨，并向群众和领导表示，自己一定汲取教训，改正缺点。想方设法换回因工作失职所造成的不良影响，郑重要群众道歉，感谢群众对自己的监督。第二，按照领导的要求，将“锦旗”挂在自己办公室最显眼的位置，让它像警钟一样时时刻刻提醒自己要认真工作，踏踏实实，勤勤恳恳。

第三，认真反思，要“吾日三省吾身”，这个事情从深层次将反应了自己平常在工作中存在一些亟需提高改善的地方。我将从3个方面提升自己，一要加强学习，不仅学习业务知识、理论知识，还要向领导、同事和群众学习，尤其注重学习与群众打交道的方式方法和技巧，全面提高自己做群众工作的能力和水平；二要提升作风，要吃苦在前，自觉加班加点，自我加压，提高自己的效能；三要强化创新，面对新情况新问题新矛盾，要多思多想，要发挥年轻人的优势把工作干好。

第四，我们中国有句古话，叫做“知耻而后勇”，自己一定要终生铭记这件事情，“过而改之”，始终把群众需求和利益放在第一位，兢兢业业，不辜负领导和组织的期望，早日做出更多更大的贡献来。

例4.与同事和领导交往中，你怎么处理“沉默是金”、“知无不言”？

思路解析：这两个成语，看似矛盾，其实一点都不矛盾，是统一的。要解释在什么情况下要沉默是金（沉默是金什么时候是好的、什么时候又是坏的），什么情况下又要知无不言（知无不言什么时候是好的、什么时候又是坏的）。最后指出，我们的目的是要把工作给做好做出成绩来。如果说一道题目答不出来或者没有什么思路的话，就讲小故事好了。（我终于知道为什么中公的培训机构在对还未毕业或刚参加工作的孩子进行培训时，让他们要多讲故事了。因为他们内容太少，而长达3分钟的时间又不能打嗝，所以只好用一些有趣、有哲理的小故事来添补了，效果也不会差，搞不好就是出彩的亮点之处。）

思路再解析：要深切理解“沉默是金”有时候体现的是一个人原则性、组织纪律性强，执行力好，能吃苦耐劳，做工作不讲条件；另一方面，做的不好的话就是“老好人”，就是一切都是浮云、与我有何关系了。要深切理解“知无不言”体现了一个人有大局观，在深入思考的情况下能提出自己的看法和意见，有利于工作的开展；但是，搞不巧就是“八婆”了，就是不经任何考证，胡说八道、挑拨是非，不利于团结和工作的开展，我们也有相关保密的要求。如果思路有这么清晰的话，回答这种题目就是“小菜一碟”了。

“沉默是金”和“知无不言”是不矛盾，如果处理的好的话，反而在与同事和领导的交往中相得益彰。比如，对于领导布置的任务，我不会推来推去，更不会讲条件，而会愉快地接受任务，认真的完成好；对于个别同事背后议论甚至点评领导，我会更会坚持“沉默是金”；对于自己遭受到了一些误会或者委屈，自己也不会像祥林嫂一样逢人就讲而是“沉默是金”让时间来证明，让实践来检验自己是个什么样的人。再比如，如果在工作中，我有什么好的想法，我会“知无不言”的讲出来，只有集思广益大家的工作才能做的更好；如果同事有什么地方做的还需要进一步改善，我不会抱着“事不关己，高高挂起”的态度，更不会抱着“看笑话”的心态，而是“知无不言”的予以合理的提醒。

当然了，在工作中我们不能像个“江湖人士”一样，八面玲珑，“见人说人话，见鬼说鬼话”。甚至凡事都无所谓，什么话都不讲，态度消极；更不要讲一些不负责、不利于团结的话。

只有我们坚持一切为了工作、为了团结、为了大局的原则，我们的“沉默是金”、“知无不言”才不会真正发挥其作用。

例5.有位老领导讲过这么一句话：“我这一辈子个人也没什么本事，就是始终坚持和老百姓坐在一条板凳上。”你如何理解。

思路解析：这道题目，不仅是综合分析题，也可看做自我认知题。对老干部的这句话，我有以下几点理解。第一，这句话很朴实很朴素很简单，却很深刻，发人深省，令人深思。它反映了一个老干部高尚的人生观和世界观，以及时时刻刻考虑群众利益，从群众的角度看问题、办事情、求实效的态度，对于我们年轻干部来说尤为重要。

第二，和群众坐在一条板凳上，就要求我们年轻同志经常要下基层，深入到基层，甚至在基层锻炼成长，走门入户，和他们沟通交流，了解他们的喜怒哀乐，及时感知群众的安危冷暖。和群众坐在一条板凳上，就要求我们想问题、做决策都要从群众的需求出发，维护群众的利益，不搞形式，不搞面子工程，实实在在做事情。和群众坐在一条板凳上，就要求我们在遇到问题和矛盾时，善于换位思考，多替群众着想。郑板桥有句诗叫做“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。只有始终和群众坐在一条板凳上，群众关于党群、干群关系不如从前的心结就会慢慢解开，就会永远拥护我们，永远跟党走。

第三，怎么才能做到和群众坐在一条板凳上，就要求我们始终坚持“以人为本，执政为民”，既要注重自身素养和觉悟的养成，也要加强有效的监督。当前，网络问政和网络监督成为各级领导日益关注的新趋势，成为各级党委政府执政为民、改进工作的新渠道，成为群众和舆论监督的新平台。我们要积极推动网络问政常态化，确保网络监督有效化，让网络成为重要的工作方式、生活习惯和修养途径，打开了解民意、捕捉民声、掌握民怨、沟通民意的网络大门，拉近与群众的时空距离。

例6.你是一个项目的总负责人，与外单位合作完成一项任务。由于工作非常紧急，人手不够，你将在外度假的小张叫回来负责一部分工作，但对方单位临时要求由你单位的老王来代替小张，小张对此颇有不满，你怎么办？

思路解析：这个题目比较复杂的，涉及到的人物有我（项目总负责人）、外单位、小张（我正在度假的下属）、老王（我的下属，但是个老同志）；问题（矛盾）有工作时间紧、任务重、人手不够，外单位还点名让老王来代替，小张还对将被代替有意见。当你理清了以上的4个角色、3个矛盾后，再答此题就不会感到困难了。

第一，（反省原则）作为项目负责人，面临这种任务紧、人手少，与我之前的工作安排有直接的关系，我在自责的同时，应认识到要以完成任务为首要工作，因此我会协调好各方关系，集中全部力量攻坚克难，不影响项目的完成。

第二，（对策，分而对之）积极与外单位沟通，让他们明白小张现在也是业务骨干，敬业精神很强，这次是专门放弃休假过来加班的，他一定能全身心投入到工作中，不会辜负大家的希望；对老王表示理解，并请他积极参与到其中，尤其要支持小张的工作，起好传、帮、带的作用；对小张表示肯定，希望他大气一点，理解外单位的心理，要大力鼓励他，借这个机会好好工作，并且要多向包括老王在内的老同志多学习、多实践，早日有所突破。对人手不够的问题，我自己更会以身作则亲自上阵，调动所有的积极性，来早日保质保量地完成这个项目。

第三，这件事情也告诉我，作为一个领导者、一个项目的总负责，尤其要注重各方面关系的协调，做事情既要“瞻前顾后”，也要“左顾右盼”，考虑到各种可能发生的问题做好预案，以免中途工作受到影响。要注重调动各方的积极性，形成一个“能干事、干成事”的良好工作氛围。

第二考试前准备，如果你是第一次考的话，（第二次考的可以忽略培训班这步）考试前一定要参加个培训班或者找面试比较强的人帮你进行辅导。因为面试现在已经慢慢的成为了一门学问了。很肤浅的理解将成为你面试败北的关键。参加培训班一般而言他会告诉你一些基本答题的套路。让你站在台上有话可说。当然有的是没办法只能依靠摸版的。比如：组织策划题型。必须分事前事中事后加总结。

（2）如果你参加了培训班那么你就在班里找些跟你志同道合的人一起组织模拟面试。在这里忌找清高之人。没有进取心之人。不合群之人。最好找答题什么方面差些的，能够交谈愉快的，真诚的人。（自己去体会。详细讲解的话我打的手断了也说不清楚）。一天最少要模拟一次到两次面试。不要贪多。贪多必败。当你达到感觉面试都有点麻木了。到了台上不紧张了。一看题目就感觉有话说了。那么你就成功了。基本上你的面试就已经完成了百分之六十了。

（3）当你学会运用摸版了那么你就要立刻学着跳出摸版。因为你参加了培训班别人也会参加。答题没新异想打高分全然是不可能的。要不然也不会达到上80分的少之又少了。建议多看别人答题。多自己思考。多逛论坛。论坛上面真的有很多高人的答题方式很出色。学着这个特色那你就会离成功多出一步。当你学会跳出摸版了那么你的面试准备就完成了百分之七十五了。

（4）学会微笑。学会鞠躬，学着用眼神说话。学着放松自己。俗话说伸手不打笑脸人。一张笑脸会给你带来很多的好处。通过我对朋友分数的了解已经道听一些。面试中一直保持微笑的比板着张脸的人分数要高上2.5到3分。

鞠躬也有点学问。当播音员对你说话时你不要只是傻笑着听。要适当做出回应。比如播音员说考生恭喜你进入此次面试。你就要稍微点头鞠躬说声谢谢。这个是个礼节问题。会让人觉得你很有家教很有教养。加分在这个上面虽然少。但是蚊子再小也是肉啊。做到这个互动环节那么你就能够比别人再加1分到2分。学着放松。这个是使得你进了考场看到考官达到一个轻松的目的。不要盲目紧张。呵呵。适当的紧张对你绝对有好处。但是过度了就会成为你失败的关键。

眼神的使用也是非常重要的。跟播音员沟通会加1到2分。那么跟考官沟通到位了那么你就会比别人多加3到4分。在答题的时候千万不要老盯着纸看。这个就是告诉别人我很紧张的表现。在模拟面试的时候就要做到这点。写完思路后看着别人的眼神答题。不看纸。当然这个也要看情况而定的。东西是死的。人是活的。自己斟酌吧。

（5）说话要大气。要大声。在考场上如果你的声音能够荡气回肠那么你就又比别人多了一个不是特色的特色。试想。考官都在那坐了一天了。昏昏沉沉的。如果你的声音比较洪亮。这个就会让考官多留意下你。认为这个小伙子小姑娘不错。很有胆气。那么你就又多上1到2分了。

（6）要显的自然。到了考场说不紧张是骗人的。但是要把紧张放在心里不表示出来。做着写思路的时候要面带微笑双腿自然闭合背要挺直。在考场是如果你认为题目需要。适当做点手势比方一下对你只会有好处。我一个朋友面试就是这样。题目是把一匹马从井里救出来。他就拿双手在胸前划了一下说这个就是那个井。然后左手没动右手斜着缓缓移下去。说我会这样挖一个坡让它跳出来。结果是他成功了。面试也是高达84分。如果你觉得紧张那么你就没必要做手势。这样会让你更紧张。

（7）千万记住我这句话：（如果可以坐的话）坐着写思路站着答题。考场一般是随便你的站着或者坐着。但是最好是站着答题坐着写思路。因为坐在上面的考官都是些领导。而我们只是些初出茅庐的大学生。如果坐着答题会给人一种清高的感觉。有的考官对这没要求。但是有的考官很看重这个。所以你站着答题就可以满足所有的考官。那么你就无形中又多了1分。

如果你做到了上面所说的7点那么恭喜你你离80分就一步之遥了。

1、看面试真题。

书还是比较全面的，从国考到省考到村官、选调生考试真题收录有几百题，而且把题型做了比较细致的分类。我主要针对性的看了自我认知类、综合分析类、社会事件看法类、活动组织类这几个大题型，基本也与后来的面试题型一样，只不过多了一道没复习过的演讲串词类。看面试书首先是了解一个基本的答题思路，要首先不怯题，拿到题有话可说。

2、做真题。

这个做真题的意思是拿到真题自己模拟回答，像在考场上一样先思考，可以适当打草稿，然后结合草稿进行回答。回答之后可以再对照书上的参考答案对自己的思路进行补充完善。这一阶段主要是锻炼逻辑思维，全面、正确的分析、回答问题。

3、模拟面试。

如果有条件可以找几个同学来进行模拟，不过我当时没那个时间也没那个条件，甚至更后知后觉，在面试的前两天才注册了YY，上去模拟面试了大半天。觉得收获还是很大的，在那么多Y友面前能够勇敢的开口也是一个提升自己胆量让自己勇敢起来的一个过程。面试之前我在去的火车上听了哈密模板，好像是三个课时的内容，但是收获很大，这个后面会讲到。很多小细节在面试时注意了。

二、关于面试

面试之前头天晚上在宾馆房间自己对着镜子模拟了四五道题，用手机录音录下来，然后再反复的听，看语音语调包括气势有没有提高的空间，还可以比较准确的把握面试时间和答题语速。

第二天还要面试，我还是很早睡了，早晨起来赶到面试考场，也就是跟大家面试的程序差不多，面试题目也不多叙述了。主要想提到的就是几点：

准备面试时不要太紧张，可以跟同考场的考友们交流一下，大家年轻差不多，很容易聊开的；面试时最好还是保持一个比较相对紧张的状态，太过松弛也很难发挥出平时准备的水平；哈密在点评的时候说答题的时候可以把报考单位的工作性质穿插结合进去，这点刚好在我面试第二题中遇到了，题目是说个税起征点提高征求了民意，你如何看待。常规分析之后我落脚到结合我报考职位的工作性质进行了阐述，觉得当时效果还是不错的；面试声音要大，抓住所有考官的注意，也把他们从比较疲劳的状态中唤醒。

面试过程中出乎意料的跟考官有了一些互动，考官在答完第一题之后坐起身来赞许的说好这道题回答的很不错，下面考生听第二题。其实当时压力很大，一方面得到考官的赞许是好事，但是是否主考官这样说会引起其他考官的反感？来不及想多，总之越往后越紧张，和我以前面试完全两个状态啊。

答题完毕后隔位听分，进考场时候主考官很和蔼的冲我笑，还说了句小姑娘不错。不知道是不是我听错了，只顾得紧张的听分数。最高90最低78，分差很大，不过综合还是有85+。考完之后成绩公布出来居然是当时考场第一名，高出报考职位笔试第一名8分多，综合第一翻盘成功。

三、几点经验

面试过去这么久，回想起来还是觉得收获很大，一次面试也是一次学习提高自己的机会，这话说的一点都没错，至少从准备面试的过程中就开始在一点点提高。虽然在党群部门上班，但是每天从事业务工作，很多社会热点问题也缺乏关注，通过面试准备，至少知识储备又增加了。年轻人考试机会还是很多的，在以后的考试面试时这样的经验也会给人正面的加分，更能够从容面对。

心态很重要，这话谁都会说，但是保持一个好的心态真的不容易。这次考试压力很大，一是在职考公，二是与男朋友两地分隔，只能通过这种途径再考到一起去，终于走到最后一步，希望自己一切顺利，也希望每一个考公的同学都能够收获自己想要的人生！

不要对面试的准备不屑一顾，不要以为随便进去表现一下就能高分。公务员的结构化面试和企业的面试大相径庭。裸考面上的只能是碰到一样裸考的，瘸子拔将军。另外不要相信裸考高分，因为有那么一些人练习的连自己叫什么都不知道了，面试出来却说：我是裸考。

书，是一定要看的，至于是哪个辅导班的你自己选。很多考友问模板的问题，模板是很多经验的总结，会帮你整理思维，从这个角度来讲，开始肯定是先了解模板的，了解答题思路之后，才能继续加强（个人建议看看哈密的模板，想要的可以留下邮箱）。不过不能唯模板论，哈密的模板毕竟有点过时，除非你想考08年的公务员。哈密迷们尽管来砸楼吧！

3、练习方法。

了解模板之后，就是练习了。其实面试练习是一个内化到外化的过程，你自己有你的人生阅历和对社会的认知，但是很多人疏于理顺，所以表达存在一定问题。同时，面试的练习过程也是让你学会公务员思维，进入公务员行列的一个思维转化过程。

至于练习的方法，我当时是得益于YY的练习，所以推荐给大家。怎么下载使用去摆渡。在来YY之前，你要先对于面试的题目和答题方法有一定得了解，否则你来了没有效果。题型一般会有综合分析、计划组织、人就沟通、应急应变和自我认知，另外有些省份还会有漫画、联想类、演讲等，这两年好几个地区都在尝试套题，可以重点关注一下。题型主要以前5项为主，公务员面试需要考察的能力有20多项。熟悉题型和答题方法之后，你可以来YY的一些频道，听一下别人的答题，但是最重要的是自己开口。不要怕丢人，没有人会因为你答不好嘲笑你，但是面试如果失败是你一辈子的事情。我和一些已经上岸的朋友也会在YY上，当然这不是广告，我们全是实战经验，你必须是有过前期准备，有进取心，肯努力的朋友，我们才会帮你。

4、以战养战。从进入YY开始，就不要停止每天的练习，每天至少把几种题型答上几遍。如果你时间充裕每天保证练习时间在8小时以上，如果你要上班，也要在4个小时左右。不要在人非常多的地方练习，自己去组织小团体，两个人就可以开始，10人以内为宜。答题、讨论，不断重复，同时，每天对于答过的题进行总结，不总结很难提高。我经常说，业精于勤，天助自助者，有些考友很懒，连题目都懒得找，这样的考友或者你自己克服，或者不要来找我。

5、关于辅导班

我自己和一些朋友对于辅导班也有一定的了解。既然能盈利，肯定有它的特点。首先说讲师，毕竟是靠讲课吃饭的，所以我不想砸别人饭碗。应该说是有一些老师对面试有一定得研究，但是有一些是自己都考不上，所以你们自己把握老师的水平，不过助教的水平真的不敢恭维。其次是课程，课程毕竟经过几年的磨练确实比较成熟，但是短期内量产的质量也应该可想而知，如果你对面试一无所知，可以去听听，但是想靠辅导班取胜，最好怎么想的怎么想回去。第三。辅导班的面试模拟还是不错的，有一点临场感，所以朋友们可以去尝试一下模拟。但是如果你能找到朋友，最好是党校的老师或者已经是公务员的人帮你模拟，会更好。最后，花钱不重要，重要的是你面试的时间就那么一点，如果浪费时间走了弯路，我想是得不偿失的。

6、辅助资料

新闻1+1，每期是必看的，但是不仅仅是看，看的时候要有思考，有记录，有总结，同时有些观点过于激烈，需要的借鉴吸收。复兴时评，今日谭也是要看，同理，要有总结。另外，有一些社论是可以背一下，面试可以直接拿来用，用不到也能帮你开阔思路，避免语句僵化。

7、笔试分差

很多人在纠结这个问题，甚至有些人去人肉对手，我想告诉你们，既然进入面试，你纠结于此毫无意义。守擂要努力，攻擂更要努力。我国考面试翻盘笔试第一22分，我不是炫耀，这种情况只能是对手很弱，我是想说，请忽略笔试成绩。如果棋逢对手，就看你准备的是否充分和面试的表现。所以，即使你在看我面经的时候，对手可能已经在练习了。但是我希望你今天的阅读会对你有所帮助，不再盲目。

8、其它问题

最重要的是自己的努力。听课，练习，总结，最后脱离模板，走出自己的特色，送大家一句话：从政如农工，日夜思之，思其始而成其终

而我受过的培训绝对不是花钱买的，而且人家说不光是对于公务员面试培训，重要的是讲工作经验。比如讲计划组织时有句三字经是“按探备 计收调”，就是说接到一项任务，先按以前从事人员的经验出发，不要走样，探求第一手资料，万一第一手资料提供的信息是有困难或效果不理想，准备调整任务的局部以利在组织前期让其上正轨。然后做计划上报得到领导回复再调整等等。总之，这样一展开，真是不得了。让人一听觉得真想干过似的，像很有工作经验和思路的人。我的确是沾光了。我想这些口诀也是在教我的工作方法，今后在实践中自身应更好的发挥和完善。

最后我再重申非常重要的成功因素，恩，咳咳，大家注意了，重点哦，就是我小宇宙爆发，到处厚道跟帖子，几乎只要是跟公务员面试相关的帖子，我都留印。我确实翻盘成功！而且学习到了很管用的工作经验。我想公务员面试就是想了解考生有多少工作潜力，今后适应实际工作的能力。这恰恰是我得到这次网上技术交换的关键点，的确能从各种渠道得到需要的东西，而且及时有效！有人说“做人要厚道，看帖要回帖”，我原引过来不假！

最后，再次对论坛，对Q友，对下载的海量资料表示衷心的感谢，正因为有了您们的陪伴，让我度过了美好的过程，取得满意的效果。我也会让那位在广州生活的英语好的人继续买鲜菜，让那位给我培训的公务员面试辅导员获得更好的英语培训！让我们一起努力吧！！

求大家顶贴时千万不要加QQ或邮箱，这样会删贴或禁言的，那样我就惨了。也有许多人问我老师和三字经在哪？我觉得大家好好找一找，能够找到的，呵呵！

★自我准确定位，掌握方式流程。找出优缺方面，做到有的放矢。

刚知道进入面试环节时，还挺自信的。现在想来，那是一种盲目的自信。因为之前从事的是新闻采写工作，于是便想当然地认为，你问我答，聊天有什么难的？故而，备考初期，只是从网络上盲目看看，在咱们的QZZN论坛里看看别人发的贴子，还尝试着自己录像练习。呵，回头想想，那时连面试的形式、题目类型都没有概念，所以也不清楚自己哪儿做得好，哪儿做得不好，该如何改进。

后来，感觉不对劲，便去书店，挑了一圈，正准备拿去付款时，身旁某培训机构的导购员好心提醒，这才发现自己竞然拿的是一本遴选辅导书。哎……

恰好，当天下午他们有一节免费试听课，我就按地址去了。稀里糊涂地听完课，买了一本收回家。

接下来的日子，我还是天天泡在QZZN论坛里。一次，在偶然间发现了YY语音系统，于是很兴奋地下载、安装，并开始尝试训练。记得第一次抢麦讲话时，吓得脸红心跳。呵，但系统里的考友们都很可爱，很善良，他们不断鼓劲我。后来，每天悉心研究，仔细听，厚着脸皮上去说。慢慢地，发现自己进步了，有思路了。于是，每晚捧着笔记本，听，说，听，说……

都说，很多事到了某个阶段或高度，就会出现阻力或困境，如果突破了，就会胜利；否则，就会停止前行。面试练习大抵如是。在我入门一段时间后，我发现，YY里面是高手如云，有的真像新闻评论员。真是山外有山，人外有人哪！

这下我慌了，便请假（单位领导十分不高兴，因为当时正值国家、省级领导来检查，很忙。没办法，我只好硬着头皮请呀）冒雨去报了个精品班，学费1980元，一天的理论课，三天的模拟。由于我在县城，报的班在市里（乘车40至50分钟）。我是白天上课，晚上回家上YY练习。那几天真是起早贪黑呀，就一个“忙”字。

记得我第一天模拟时，由于那些工作人员没有做好准备工作，现场一片混乱，看得我心好烦，情绪很不好。在场外模拟时，完全没有状态，只有笑场。（从没想到自己会笑场。）然而，在实战模拟，我进入考场时，一片安静，空气凝固，老师一脸严肃，很冷。就在那一刻，我感受到了考场的严肃、冷酷。走出“考场”，心情很是压抑。但，我很快马上调整状态，开始认真对待每一道题。

现在回想，想说，没有经历过，就不会知道。如果当初没有切身感觉到考场气氛的话，我就不知道如何控制考场上的情绪，不知道没话说时该怎么处理，不知道如何让回答层次分明。

这里想说的是，如果在你进入面试后，一定要尽快给自己一个准确定位，并且找到适合自己的备考方法。因为，你不知道对方是第几次进入面试。尤其是第一次进入面试的考友，不要像我一样，初生牛犊不怕虎，想当然地去认识面试。建议，初次面试的考友，如果经济充许的话，最好报个班（多方了解，挑个实惠的班次），尽快掌握面试的方式、题型、流程等，在模拟课堂上充分体会到考试的气氛，多渠道了解一些信息，清楚其他选手的实力。

★多方搜集积累，切勿闭门造车。反复推敲录音，体会其中精髓。

在这个信息高度发达的社会，猎取信息的渠道很多。如书本、朋友、网络等。考友一定要充分利用，决不能闭门造车。一定要多渠道、多方法，及时了解更多、更精、更准、更全面的信息。不要死盯一种，死抠到底，而是要做到合理搭配，全面吸收多方“营养”。

当然，在我备考阶段，最给力的便是QZZN论坛里的贴子和YY语音系统。万分感谢！尤其是老师在线点评，和录音中的点评，都让我受益匪浅。

现在让我假设一下，比如我当初不上论坛，就不会看到那些精华帖，就学不到那么多东西，就不会知道YY，就不会尝试抢麦回答，便不会开眼界，就不会再次审视自己……再比如，如果我不去买书，我就会不去听课，不去听课，就不了解选手势力，就不会有压力，就不会有动力……

录音方面，收获更是颇丰。在每天上下班的路上，我用MP5一直听录音，听得直到耳朵难受。在反复听的过程中，我发现自己慢慢掌握了含于其中的一些隐形内容，尤其是老师的精准点评，让人顿时明白答题的精髓所在。

★众多复习材料，学会分类整理，及时泛中取优，以求高效功倍。

在QZZN这个大坛子里，有太多好东西。备考的朋友，要学会收集、整理、利用和受益，不要见到便收藏，最后发现，夹子里东西很多，但哪些看过，哪些是哪类题型，哪些是精华都不清楚，结果把自己搞得似乎练习了很多，付出了很多，担最后是搞不清头绪，越练越乱，空膨胀！

因此，考友要学会有选择性地学习，同时，一定要学会分类整理，用自己明白的方式进行标记和归类。比如，你可以在一个统一的面试复习文件夹下，再建“面试理论”“面试录音”“经典考题”“资料收藏”“已看资料收藏”“经典语句备录”等。这些都是因人而异。

但，学分整理、归类会大大提高复习效率。我认为很有必要。

★认真面对考试，做好细节准备，考虑尽量周全，凡事有条不紊。

都说，态度决定一切。公考亦是如此。在备考阶段，我制作了一份较细的计划，根据实际制定每天要做的事（计划不能流水线，每天要有侧重点，我分别以15天，10天，5天为一个复习阶段）。比如，考前第15天，全面细致复习，务必做到弄懂每一道题目；第10天时，一定要做到高效，拿到题目快速反应，做到思考和回答要及时、全面、深入；而在考前第5天，做全面总复习，再次熟悉典型题目、经典词名，大声朗读《党的生活》《半月谈》中一些文章和经典词句。本人眼睛稍近视（一眼约275度，另一眼约325度），平时不习惯戴眼镜，但如果距离稍远一点，东西看不清楚。为了确保在考场上看清楚考官的表情，包括说话的口型，让眼神达到很好的交流，我在考试前第3天下狠心配戴了一套隐型眼镜，而且花了两半天时间学习戴法和适应。由于第一次接触隐形眼镜，而且在时间宝贵的情况下，真的很让人恼火。就在自己很灰心的时刻，我选择了多次尝试，最后在强大网络视频的指导下，我突然得窍，考试当天早晨，我顺利、安全地配戴成功，而且当天眼镜也很舒服。（建议，如有类似情况的同学，可以提前做准备，因为看东西清楚时，会让自己心中有数，不发慌。）

服装方面，起初准备了一件淡蓝色衬衫，黑色正装裙子，想既不类同，又不失大方。但后来，在听讲座时说，工检法的最好穿套装，显得干练。于是，我花了480元在一家服装店定做了一套西服，藏蓝色，两扣，小开领，无口袋，超合身，里面配了一件白色，小开领，有黑色细小带条纹的衬衫。（后来，到现场一看，果然发现同样是西服，但如果不合身，那是很难看。而且，新款和旧款就不一样。旧款三扣，宽领，有口袋，很呆板。我的呢，精巧，贴身。嘻嘻，自信便油然而生。）鞋子是姐姐送我的蜘蛛王瓢鞋。棕色、微圆头、矮跟、前有一金属蝴蝶结。

配饰方面，我什么都没戴。

化妆方面，早起化了淡妆。并将化妆口带到了候考厅。怕抽到下午，需要补妆。

早餐一定要吃，而且要提前准备，尽量营养一些。我备了几根玉米肠，一罐娃哈哈无糖八宝粥，收拾完后，简单吃了几口肠，去的考场。然后在候考大厅抽完序号后，吃的八宝粥，当时也算是一边吃一边放松吧。有事做比干坐着放松。

准确把握时间。由于我们6：30就得统一进考场，所以我4：50起床，洗澡、化妆、穿衣、吃点东西、收拾出门，打车到现场正好是6：10分，不早不晚。稍候几分钟后统一检查进入，恰到好处。

★ 保持自信冷静，时刻稳住自己，淡定应对突发，力求胜券在握。

大家都知道，面试是一种综合性考查，包括心态、自信、应变能力、应压能力、知识积累程度等。因此，自我情绪控制是考场上发挥好坏的一个大重要因素。即，要做到自信、淡定、保持适当状态的紧张性。其实，也没什么，大家都是人，只是身份和角色不同。考场，只是你表现和展示自我的平台罢了。

记得当时在候考室门口等待时，邻近的考友都说我一点也不紧张。我笑笑说，就是和领导说说话，一会儿就出来了，没事儿。呵，说实在的，我也稍有紧张，但我表现得不明显罢了，或者说是控制得稍好一些吧。

面试常会换一些新花样，但万变不离其宗。考场上，遇到平时没有遇到的突发类情况一定要镇定，淡定处理。我们省今年的考试就有变化：现场没有草稿纸和笔。

复习和培训时，大家都是按草拟题纲，再作答的模式。而在我省今年的考场上，没有草稿纸和笔。这点稍微的变化，可能就会影响一些人的成绩。

当时我进入考场之后，马上发现了这个问题，但一点也没有感到意外。心想：这样才能显示出水平呢。而在我练习的后期，由于自觉得列题纲浪费时间，同时也图个轻松，便习惯于看题目，思考，直接作答了。因此，考场上的变化，一点也没有影响到我。

想说，面试考场较有一定程度的灵活度，考友们一定要以良好的心态，应对突发事情。或者考官的特殊提问。这样，才能胜券在握。

这次公务员面试准备了二十多天，在这二十多天里，除了睡觉其他时间几乎都在思考面试Iz9 q# k~

一、心态篇：

（一）心要到位 人是有思想的，肯定就有主观能动性，在关键的时候发挥自己最大的潜力，就能够创造奇迹。公务员考试也是一样，最大限度的发挥心里的小宇宙你就能发挥强大的潜力，自然会创造奇迹。就想卓别林说的伟人之所以伟大，就是因为他完成了常人认为不可能完成的事。

（二）相信公正 不要过多的去埋怨不公平，否则只会消极的等待。不管你是否有关系，对于你自己来说都要积极准备，给自己创造一个良好的面试心态。

（三）天壤之别 面试准备与否是天壤之别，面试要作好以下几点要求

1、回答有内容，知识丰富实质

2、回答流利，有逻辑，要分层次

3、回答有感情，能够体现你的人格和素质

4、尽量作到面试的每一个细微要求，除了那些很有应急能力主持人或演讲者，普通人在15分钟的时间里回答4大题的题目，能作到回答有内容这个要求就很勉强，如何谈的上有逻辑分层次等等要求呢！因此还是那句话，在中国任何考试都是可以面试的。

二、知识篇

公务员面试说穿了无非就是以下几类题目，把握了以下几类题目，作好了套路和总结包你打遍天下无敌手。在论坛上这类的套路有很多，同一类题目可能有不同的套路，自己分析几种，总结出自己的，就可以应付一切情况。

（一）关于自己和职业倾向 这类题目肯定是会出现的，虽然内容变化会很大，但是主要的还是围绕着自己和职业倾向这个原则，多看一些这类题目的解答，再准备几个典型的题目就差不多了。

1、自己的优缺点

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2、为什么报考

3、报考失败后怎么办

下面提供了一些模拟题

1、请简要说说你的经历(可能的追问：你最擅长的是什么？你最缺少的素质是什么

在回答经历的时候，要把自己的主观努力与客观取得的成绩结合起来讲，例如：我大学的时候学习比较努力，取得了不错的成绩，多次获得什么什么奖学金。同时我注重学以至用，积极参加学校组织的实习活动。在学习之余我也注重对自己能力的培养，曾经是学生会的学生干部，多次组织学生活动。如•••活动，多次被评为•••.回答此类问题的时候基本上就么一个思路.2、谈一谈你的报考动机

我之所以要报考公务员的原因是以下几点

①公务员一直都是我向往的职业，这是由公务员的重要性决定的，因为公务员是国家机器的一个齿轮，是国家大厦的基石，是国家意志的具体执行者。

②公务员的工作特性决定了公务员的工作具有稳定性，而我一直渴望有一份稳定的工作。

③我认为我初步具备了成为一名合格的公务员应具备的素质如：我具备一定的计划组织协调能力，言语表达和应变能力等等。

类似的有:为何要报考公务员？

①人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的。通过几年的工作我发现我的性格特点：（省略，自己发挥）。我的自我认知让我觉得我做公务员是一个正确的选择。

②我是一个进取心或者工作成就心很强的人，我不喜欢闲着。公务员活动比较多而且能遇到不同的新问题，我觉得很有挑战性，我喜欢挑战。现在的工作比较清闲，虽然我可以用其他广泛的兴趣爱好来弥补工作悠闲这个缺憾，但对工作的过程我感到不能满足。

③我从小受到的教育是很传统的，喜欢助人为乐，很佩服古人的高风亮节。公务员有广泛的社会功能，这个职位能让我实现我的社会理想，因此对这项工作有着浓厚的兴趣和热情。也正是因为这个原因我宁愿放弃现在单位的高收入来报考公务员。

④而且我的专业很对口，在原单位怕技术荒废了。

⑤我是一个家庭观念很强的人，以前的工作属于野外施工性质，在外的时间比较多，没法顾及家庭，报考公务员既能实现我的理想抱负又能解决大家与小家的问题那何乐而不为呢？ ⑥总之人们都在追求美好的东西，都有自己的职业目标，我的职业目标可以通过公务员来实现.（二）任务安排

1、先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成。

2制定计划、分析论证计划，征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺，估计预算向领导批示（这很重要）

3、实施计划，人员分组分工，任务的分配，协调各部门关系，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正

4、总结活动，对整个活动进行回顾、总结经验，再向领导汇报 这四个步骤十分有用，无往不胜！

注意：在回答的过程中一定要加入题目要求的情节，不要空洞的只回答以上内容 ，一、处理人际关系（包括上下关系和同事关系）

先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生。。，陈述团结是非常重要的。特别是科室里搞好团结有助于工作效率的提高

1、尊重领导（同事）多自我批评，承认自己错误（哪怕没有错误）每一个成功的领导人都有其成功的理由

2、二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的

3、交流、沟通，交流是无限的、沟通是永恒的

4、是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。

（三）应急情况

一保持镇静；二想尽一切办法使他情绪稳定；三耐心宣传国家相关法律法规；四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

集体事件：第一，热情接待（请坐，倒杯水）

第二，稳定情绪（想尽一切办法。。）

第三，认真倾听（群众的呼声）

第四，仔细记录（群众反映的问题）

第五，宣传解释（力所能及）

第六，及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）

另一类应急情况处理：

比如：马上要开会了，可是你找不到领导的讲演稿可能没有带来，你应该怎么办？

首先说明自己平时是一个谨慎细心的人，决不会出现这么粗心大意的事，（这一点很有用）

假如出现上述情况我会做好以下几点

1、冷静对待，寻找可能那在哪个公文包里了（只要是应急情况都要说冷静对待）

2、落在单位叫人立马发传真过来，可以适当推迟会议（这是应急措施）

3、事后真诚坦白地向领导承认错误，请求原谅，保证今后决不在犯同样的错误（这是重点）总结一下即可

（四）哲学类社会问题

这一类题目是很难猜到的而且考过了一般不会再次出现，但是这类题目，都是可以从哲学角度来回答的，把握了几个基本哲学原理和回答套路就没问题了。

哲学原理主要就是辩证的看待事物，既要看到优点也要看待缺点

其次就是普遍性和特殊性，从一个社会问题所反映的哲学问题，再看到社会存在的其他问题.I 回答套路：

1、这个题目里的事情反映了哲学里的。。。原理，（然后把这个哲学原理瞎说一通）假如是辩证原理就跟上一句，既要看到优点也要看到缺点

2、它的优点是。。。。。

3、它的缺点是。。。。。

4、联系实际

俗话说，多大的脚穿多大的鞋，我想，说的也是这个道理吧。

综合上述

（五）时政热点问题

时事政治的内容比较多而且杂，主要看平时积累和考前的准备，不过问题不大一般来说应届毕业生还是比较了解时事的，在加上一些套路即可

套路：

1、这个事情反映了一个什么问题（假如是丑恶问题加上一句主流是好的，只是局部问题）

2、这个问题产生的原因有

3、这个问题有那些危害

4、解决问题或创立。。的措施

5、意义 l 总结

一般来说面试时不可能将这些全说完，找几个自己熟的来说，假如都不熟全部简单的说一遍，感觉内容也比较丰富

一些论述题

象打造阳光政府，谈谈看法？或则如何提高政府效能等等，这些问你如何采取措施的问题可以这样来:

第一，（从思想上）什么切实加强对公务人员的思想教育。。培养他们树立和落实科学的发展观、正确的权力观和政绩观。。。使他们时刻牢记执政为民的思想。。为民办实事，办好事.权为民所用、情为民所系、利为民所谋。。为构建和谐社会而努力。。

第二，（从制度上）抓紧建立和完善法律规章制度。。健全政府自身的机制。。使政府有稳定的政策及其制定机制。。

第三，（从措施上）对于违反法律法规的的要。。无论是政府机关还是公务人员，严格依照《行政许可法》等法律法规，给予相应惩戒。其实就是申论考试的第二种类型，采取措施，从多角度去考虑问题，提出对策，有很多屁话可以套用的。例如环境问题：政府领导、有关部门要。。。企业要。。。。人们要。。。。或则制度上。。

违反规定要。。。。思想上。。。。申论怎么解决的，就怎么去想，只是申论是写在纸上的，这次是要你口头回答罢了，注意要练练，写和说是不同的，你内容想的最好，说不好等于零。

三、应试技巧篇 : 三种求同存异的面试技巧希望大家从中汲取自己所需要的

1.服装得体。2.眼光照顾到每个考官，特别是某些比较面善的考官，争取他们的高分！当大部分考官不耐烦的时候，准备转换话题。3.候考时不要和别人多说话，话多容易说漏嘴，容易陷入考试人员的某些陷进！4.语速要慢，慢到可以思考下一句话为标准。5.控制自己的情绪。6.适当运用自己的身体语言，手势。7.答题尽量用1.2.3.来表示，最后来一个综上所述。8.神情姿态就是四个字“不卑不亢”。

第一，拿到题目之后，认真审题，可能一时会没思路，不要紧，可以边想边写，写的过程就形成答题思路了；如果是那种没有给准备时间，那就在准备的几秒内想到的先答，如果没有思路，那就略停顿，想到一点答一点，边想边答。在这方面，在想思路时，可以先讲这样的一些屁话来调整时间。比如把题目换个说法重复一遍，拖延时间；或是加上“我觉得。。”“总体而言。。”“从某种程度上。”“当然，反过来说。。”之类的空话，增加思考时间。

第二，一定要分层次，千万不可一堆跟狗屎一样的，搬给考官，分点分先后。可能有人会问如果没有逻辑怎么办，不要紧，也一样的分点，一、二、三，听起来很棒。

第三，答完时，再加一句屁话。综上所述。不可过多，一两句，否则反被烦ＪＹ。

第四，在答题时，注意眼神与考官的交流。这一点非常重要，当然只注视其中的一个考官也是不错的，至少减缓了压力，但是所有的考官在内心其实都希望考生能够关注他，特别是坐在两边最角落的。所以用眼神与他们进行沟通是必要的，可以为高分打下基础，否则你会发现，给你最低分的，可能就是来自被布在边疆的考官。

第五，注意在答题把想到的名言警句作为佐料，这是飞往高分的翅膀。而这就有点讲究平时的功底了，是无法一时突破的。比如海明威说：人生来不是为打败的；但丁说的走自己的路，让别人说去；罗曼罗兰的累累伤痕是生命给你的最好东西等等。看上去很美吧。当然也可能起反作用，特别对于那些听不懂的考官，认为你显摆，所以可加，但不要多。

第六，注意说话的语气语调，不可太无生气，抑扬顿挫一些，生动一些，不可*生沉沉的，会让人觉得这人真闷。故说话时加上一些手势，增强你的感情。

第七，表情丰富些。进场时，一定要微笑，保持热情的态度。答题时，在讲到严肃的正义的话题时，一定要玩些深沉，痛感的样子；讲到轻松的话题时，就可以继续卖笑。切忌面无表情，一个傻呆子，烦呐。

第一是衣着问题。看似简单，但却不知有多少人*在这坎上。有人主张穿出自己的个性，比如休闲服或是便装。赞成，但有一个伟大的前提：你是一个非常自信或是气质非常棒的人比如你有张朝阳老总式的气质与自信，那么当然可以休闲服上阵，轻松摆平他们。但实际上很多人不是，不仅不是，而且在面试时相当紧张。如果不是，那么你还是乖乖的穿上西服套装吧。在这个时候，一定要记着一个原则：宁可人模狗样一点，亦不可冒着穿便装的危险。至于如果你连西服套服都没有，同学，卡拉没话说了，该借的要借，该当的要当吧。

第二是消除紧张问题。这个问题比较严重，个人以为最好的办法在于多经历一些场面，特别面试这种场合，几次下来以后基本上就没有什么问题了。如果没有经历过，那么在进考场前一定要使自己镇静下来，比如用深呼吸法，或是站起来，慢慢的踱步。如果还没法平静，那么就这么告诉自己：就是那么几分钟，横竖就那么一刀，大不了马革裹尸而已。还有一个很好的办法，有点小卑鄙，那就是把紧张的感觉告诉同伴，让周围的人一起紧张，你就会想，原来他们也很怕，心里就很平衡了；用另一个方法好些，那就是看看别人的紧张态以平衡自我。基本上本人是用深呼吸法。

第三是问候技巧问题。没有一个考官喜欢粗鲁无礼的考生。所以进场面试时，记得做到这样几步：首先对带你进门的那个志愿者说谢谢，其次对为你开门的人说谢谢，不要以为这些很无所谓，其实考官都看在眼里。下面就是最重要的一步了，对考官的问候表示法。很多人都是说：考官好，或是各位考官早上好什么的，当然可以，总比什么都没说就一大屁股坐下来好，而且说完后再应稍为鞠躬一下，记得不要太过分的达到90度，态度上不卑不亢。但本人的问候语一般是：各位考官辛苦了！然后鞠躬，然后等其请你坐下，再坐下。个中好处各位看官自己体味，想想考官会不会无聊，会不会辛苦，答案是肯定的，总之本人从考官的眼神中体味到自己得意非凡的感觉。

第四必改之几个臭毛病。面试前话不要多，保持镇静即好，没必要透露太多个人信息；面试时不要转笔等小技巧；不要抖腿，不管是因为紧张也罢，还是平时有这种恶习。

四．葵花宝典;如果上面的思路与条理都做到了，那么OK，基本上可以独步一方了。但是如果遇到高手，怕仍未必能击败对方，想要独步武林，还须修改语言关，即运用语言的能力，特别是名言警句的功夫。“汝果欲学诗，功夫在诗外”，平时的积累不可小视。这方面本人是花费巨大功夫，无法一一例举。但可以给各位提供如下一些招式：

奉献精神的，大禹三过家门而不入，周恩来鞠躬尽瘁，雷锋全心全意为人民服务，居里夫人无私奉献等；爱因斯坦说，“一个人的价值，应该看他奉献了多少，而不是索取了多少。”

#金钱方面的。“钱不是万能的，但没有钱亦是不能的”，“不义而富且贵，于我如浮云”，泰戈尔说：“鸟儿的翅膀系上黄金，但失去了飞翔的机会。”

优缺点方面。“尺有所短，寸有所长”，“人无完人，金无足赤”，“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”。

爱心。英国作家白朗宁：“把爱拿走，我们地球只剩下一个坟墓。”

#俭奢方面。“俭，德之共也，侈，恶之大也。”“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。”

太多了，再举一两个吧。

改革：“没有痉挛，历史便不能前进一步。”车尔尼雪夫斯基。

基础（重视群众）：求木之长者，必固其根本；欲流之长者，必浚其泉源。合抱之木，生于毫末；九层之台，始于垒士；千里之行，始于足下。

面试问题题型

1.背景性问题

通常是有关考察应考者背景的问题。在面试开始时，往往用3～5分钟时间来了解应考者的工作生活方面的基本情况、教育背景和工作经历。此类问题主要有三个方面的作用：一是让应考者放松、自然地进入面试情境，形成融洽交流的面试气氛；二是验证和澄清简历上的有关个人信息；三是为后续的面试提问提供引导，便于深入面试。比如：

(1)请用三分钟时间简单介绍一下你自己。

(2)你对自己将来要达到的事业目标有什么设想?请你简单谈一谈。

对于此类问题，理想的应考者应在短短的几分钟内既尽可能多地展现自己的优势，又做到简明扼要，重点突出。

2.知识性问题

知识性问题主要是考察应考者对所要从事的工作所必需的一般和专业知识的了解和掌握。知识性问题包括一般性知识和专业性知识。一般知识是指从事该工作的人都应具有的一些常识，例如，一个财会人员应了解一些必要的财务制度，一个人事经理应了解必要的劳动人事制度和法规。专业知识指专业领域的专门知识，例如对于司法系统或税务系统招录公务员面试试题的设计中应注意考察有关司法或税收方面的专业知识。

对于此类问题的回答并没有什么窍门，只有靠应考者自己平时的积累所形成的扎实的基本功。

3.智能性问题

智能性问题主要是考察应考者对一些事物和现象的理解和分析判断能力，通常会选择一些较复杂的社会热点问题，考察应考者的综合分析能力。这类问题一般不是要应考者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否作出评价，而主要是看应考者是否能言之成理。比如：

(1)北京市现有数万下岗职工，他们的再就业是一个很大的难题。然而，每年却有上百万外地人在北京打工，挣走了上百亿元的人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因，并简单谈谈你认为合适的解决办法。

(2)目前社会上“献爱心，捐助危重病人”的活动很多，你是怎样看待这个问题的? i Jsj W

就第二个问题来说，高水平的应考者不仅要谈到“爱心、互助”的意义，而且能进一步提出我国医疗制度的现状及改革、发展方向，这样才说明应考者考虑问题的能力比较强，既全面又细致深入。

4.意愿性问题

意愿性问题一般考察应考者的求职动机与拟任职位的匹配性，内容会涉及应考者的价值取向和生活态度等多个方面。比如：

(1)根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择国家机关而且特别选择了我部门呢?

(2)你为何想离开原工作单位?又为什么报考现在的岗位?这次报考倘若未能如愿，你将有何打算?

就第一个问题来说，考官可就事业追求和现实生活需要两方面对应考者加以追问，尽可能全面了解应考者对事业和生活方面的真实要求。应考者只需实事求是地将自己的想法表达出来即可。

5.情境性问题

情境性问题是假设一种情境，考察应考者的反应。此类试题是建立在这样的心理学知识基础上的，即一个人说他会做什么，与他在类似的情境中将会做什么是有联系的。此类试题考察应考者的应变能力，计划、组织、协调能力，情绪稳定性等方面的能力和个性特征。比如：

(1)假设这样一个情况，本来，你的工作负担已经很重了，可上级却又给你安排了另一项任务。你觉得已没有精力再承担更多的工作，但又不想与领导发生冲突，你会怎样对待这个问题?

(2)某部机关新录用了一批公务员，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何做好这项工作?

对于此类试题，应考者首先要理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比较全面的行为对策。

6.行为性问题

行为性问题关注的是应考者过去的行为，问的是应考者实际上做了些什么、怎么做的、有什么结果，此类试题可考察人际交往能力、组织协调能力、解决实际问题的能力等等。比如：

(1)在你的工作经历中可能出现过这样的情况，你所在的组织与另一兄弟组织之间产生了矛盾或冲突，要由你来参与解决，请你举例谈谈具体情况。

追问1：你当时遇到了什么问题? ~

追问2：你的任务是什么?

追问3：你采取了哪些措施?

追问4：最终的结果如何?

(2)生活、工作中需要与各种各样的人交往，请你回忆一下，你遇到的最难打交道的一个人或几个人。为了把事情办成，你做了哪些努力?结果如何?

对于此类问题，应考者最重要的是要有实事求是的态度，如实回答自己以前经历过的相关事件，不要过分夸大甚至编造事件，否则对用人单位是不负责的，对自己也不利。

7.压力性问题

这种问题通常是故意给应考者施加一定的压力，看看其在压力情境下的反应，以此考察应考者的应变能力与忍耐性。此类问题可能会触及应考者的“痛处”。比如：

(1)据我们了解你在三年内换了四个单位，有什么证据可以证明你能在我们单位好好干呢?

(2)你的领导让你送一份急件给某单位，第二天却发现送错了单位，可领导不但不承担错误，还生气地指责你马虎大意。此时，你会怎样做?

对于此类问题，应考者应有快速反应能力，提出两全其美的措施。

8.连串性问题

连串性问题一般也是为了考察应考者承受压力的能力，包括在有压力的情境中的思维逻辑性和条理性等，但也可以用于考察被试者的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力、综合概括能力等。比如：

(1)你的外语和专业知识水平都很高，为何不去外企?公务员现在工资并不高，而且又已取消了实物分房，你能忍受这些条件吗?如果工作后发现自己的作用不能正常发挥怎么办?

(2)我想问三个问题：第一，你为什么想到我们单位来?第二，到我们单位后有何打算?第三，你报到工作几天后，发现实际情况与你原来想象的不一致时你怎么办?

对于此类问题，应考者应该有思想准备，特别是对自己的选择究竟是怎么考虑的，要如实反映，不要说大话、空话，要从自己的价值观和志向方面对自己进行剖析。

为了不让看过我这篇文章的同志都有一样的套路，我就只作举例。

四个主要模块：人际关系、应变能力、综合分析、组织协调

各个模块的细分套路：

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一、人际关系题：上级、同事、亲友

1、上级

（1）面对领导的针对、批评 例子：开始答题。

遇到这样的情况，不多不少会有点难受，但我要马上冷静下来、控制好自己的情绪，做到以下几点：

一、不急不怒、认真倾听，虚心接受批评。

二、作出一次深刻的反思，找出自己的不足之处，及时改正。

三、如果发现是领导对我有所误会，我要找一个适当的地点和适当的时间委婉的提出、说明自己的原意。对领导的批评，有则改之无则加勉。

四、请教老同志，不断学习，提高自己的工作能力，做好自己的本职工作。酒香不怕巷子深，相信通过我的不断努力，一定会受到领导的肯定和重视。答题完毕。

（2）遇到领导的坏性格、怪脾气

（3）上级要求违反组织原则、违法

2、同事

（1）面对同事的漠视、针对、仇恨

（2）遇到同事的坏性格、怪脾气 例子：开始答题 遇到这样的情况，我会冷静下来，以如下几点来面对。

一、全面了解是否真有其事，是否只是传言和误会。不能人云亦云。如果真有其事，要相信“金无足赤人无完人”每个人都有自己的性格，应该尊重，这不会影响正常工作。

二、在工作中多咨询他的意见，在工作外多与他交谈，建立友谊，营造良好的工作气氛。

三、无论如何，都要做好自己的本职工作。

孟子曰：天时不如地利，地利不如人和。我们要以一颗平常心、宽容心去理解同事，一切以工作为重、一切以大局为重。只有这样，才能打造出一个和谐的团队，提升本单位的战斗力！答题完毕。

3、亲友求助、求情类

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二、应变能力题：轻重缓急、群体性事件、投诉及

1、轻重缓急

（1）题目已给出几项事情，而且几项事情同时而至 例子：开始答题。

遇到这样的情况，我不能急躁，而应迅速理清思路，分清轻重缓急，并积极寻找解决的办法。

一、（人命、伤亡、疾病）、（公）、（急）、（需时短）、（报告领导、尽量补救）

二、（食物、环境）、（重）、（需时长）、（通知到位、延迟处理）

三、（善后、问候、追究、负责、惩罚、汇报）、(私)、(轻、缓)、（过程中时刻留意、确保事情的顺利进行）

四、总结经验，检讨现有的XXX制度是否合理、机制是否完善。通过努力，相信能把这个危机变成转机，提高我们的应急能力。/事后反思自己处理事情的顺序，提高统筹安排的能力。（承认错误、总结经验）答题完毕。

（2）群体中毒

（3）救灾、抢险

（4）交通问题

2、群体性事件

3、投诉以及 例子：开始答题。

遇到这样的情况，我不能急躁，而要马上冷静下来，并积极寻找解决的办法。

一、热情接待、表现出我们的真诚，尽量地安抚群众的情绪。

二、细心聆听，不要急着做解释。

三、详细记录，把人民的难处和反映的问题详细地记录下来。

四、力所能及地解释，并对群众的要求表示一定的重视。

五、深入调查、全面了解后总结成报告，送领导审阅。答题完毕。

三、综合分析题：社会现象、名人名言

1、社会现象（平时多看新闻“地方”网络）（1）100%积极

（2）100%消极

（3）50% 例子：开始答题。

我对这个现象有如下几点看法：

一、xxx现象确实存在、而且还比较的普遍。但我认为对于这个现象要辩证地看待，不能一概而论。

二、它的积极方面表现为……它的消极方面表现为……

三、针对他的消极方面，政府应该……企业应该……个人应该……

作为一名公务员，我们要衡量得失、扬长避短，群策群力。……

答题完毕。

2、选择型（题目包括明确的两种观点，要求你选择）例子：开始答题。

我对这两个观点都是认同的，但我觉得应该要把这两个观点结合起来，这样才更加全面。

一、xxx……（优点、缺点）

二、yyy……（优点、缺点）

三、如果只有xxx就……，只有yyy就……

尺有所短寸有所长，所以，我们要懂得扬长避短，我们要把这两个观点结合起来，全面的看待问题。

3、名人名言

四、组织协调类：调查型；接待检查型；捐助型；会议、活动、晚会型

1、调查型

例子：开始答题。

调查是各项工作的基础，毛泽东主席曾经说过：没有调查就没有发言权。为此，我一定要认真完成。我准备以如下几个步骤来组织这个调查。

一、制定调查方案。确定调查范围、方式、具体时间和参与调查的工作人员，方案拟定后送领导审批。

二、方案审批通过后召集参与调查的工作人员开会，明确分工、责任到人。并与开展调查的相关单位、人员取得联系，争取得到对方的支持和配合。

三、调查开展时要坚持实事求是的原则。尽量到受访人群聚集的地方。同时，要注意……避免……（考虑主体特性）

四、对调查中得到的数据、意见等详细记录，加以分析，送领导审阅。

这次调查活动对我来说是一次宝贵的经验，《战国策》有记载：前事不忘后事之师。我们必须及时总结，对表现突出的工作人员予以表彰，宣传其先进事迹。同时，我们也应该及时发现不足之处，总结解决方法，以便应对下一次同类型的工作。

答题完毕。

2、接待检查型

3、捐助型

4、活动、晚会、会议型

特别注意：涉外问题、老人问题、春节前后情节等

五类特别题型：演讲、串词、看图、排序、自我认识（典型背诵）

一、演讲

1、大时大节作慰问 例子：Xxx：

Xxx(春节)节日快乐！我代表yyy向你们表示深切的慰问！

在过去的一年里，不论……，不论……，到处能看到你们忙碌的身影，你们的汗水洒遍了神州大地洒在每一个人民的心上！同志们！辛苦了！

在未来的一年里，我希望大家能戒骄戒躁，继续严格执法、热情服务，本着立党为公、执政为民的思想艰苦奋斗，继往开来，为夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义新局面、谱写人民美好生活新篇章而贡献自己的力量！

最后，衷心地祝愿大家身体健康、工作顺利！谢谢大家！

2、会议、活动的开始

3、动员类

二、串词

注意先选几个词看看能不能组成一段话，然后再把剩下的词添加进来，使用词语本意，言之有理，不荒诞、不牵强、建议不打乱顺序，情节不拖沓，结尾要积极向上。如果真的组织不了，可以使用网络套：

21世纪是信息时代，如今，因特网已经广泛地渗透到社会的各个领域，改变人们的生活方式。通过网络，人们可以……。我们应该抓住机遇，迎接信息化的挑战。

三、看图

思路：

1、分析图画，解释反映了社会 XXX现象（承认）

2、将题目转化为综合题目

开篇：这幅漫画通过诙谐的手笔揭示出一个深刻的含义，我是这样理解这幅漫画的。

四、排序

我选的第一个是……因为…… 第二个是……因为……

五、经典背诵

1、为何报考公务员、警察？

2、.如何当一名合格的公务员？

3、最欣赏的人？

4、最爱看的书

5、谈谈你的理想

6、如果你没被录取，你打算怎么办？

7.天时不如地利，地利不如人和。谈谈理解 8．谈谈拔苗助长（静止、片面、孤立看问题）

9．台湾问题10、11、12、……（自己积累）

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良好的语言运用能帮助你说话通顺，减少卡壳现象，如果你的文字驾驭能力不是特别高的话，建议从现在起积累一点政策性用语，这不但对你的面试有很好的帮助，还对你以后的人生有着很重要的影响，毕竟，出口成章、言之有物能让人留下较深的印象。

一、规范表述

1、xxx很精辟地对XXX的本质做了阐释chan shi

2、我国股市形势（XXX其他关于经济上的内容）看好，从一定层面上说明了我国经济发展势头好，取得了长足发展，成就巨大。

3、XXX也证明了我国XXX的运营、管理体制上还有一定程度的不足，还不够成熟和完善，需要在政府宏观管理之下，学习发达国家成熟的经验。

4、当然，政府只能引导而绝不能限制。

5、这充分暴露了我国XXX管理存在薄弱环节，严重影响了广大人民群众的利益，给社会稳定造成了不确定因素，不利于和谐社会的建设，必须要依法查办。

6、富人和穷人都是公民，没有任何特权，在法律面前、在党和国家政策面前人人平等。任何人触犯法规都要受到严厉惩罚，社会对此也应予以谴qian责。

7、不要背后议论，祸从口出，避免类似事件再次发生。

8、根据领导指示和这次调研目标、任务，制定本次调研的工作计划

9、深入开展调查研究

10、我会就这次事件向我的领导报告，之后一段时间内再次回到该村调查，以观成效，巩固工作成果。……

二、名言名句（建议背出处）在位观念：

1、人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去！——雷锋

2、不要问你的国家能够为你做些什么，而要问你可以为国家做些什么。—林肯

3、世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。--苏格拉底

4、温总理说过：

一个很小的问题，乘以13亿，都会变成一个大问题；

一个很大的总量，除以13亿，都会变成一个小数目。

现在我们要说：

一点很小的善心，乘以13亿，都会变成爱的海洋；

一个很大的困难，除以13亿，都会变得微不足道。让这句话变成我们抗震救灾的口号！表达积累篇

5、孟子说“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”

6、范仲淹挥写“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，7、文天祥高歌“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”，8、林则徐铭志“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。

9、诸葛亮任事“鞠躬尽瘁，死而后已”；

10、二战德国战败时，苏军抢物资，美军抢科学家

11、一只狮子带领的一群绵羊能够打败一只绵羊带领的一群狮子——外国谚语（领导）

12、司马迁：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

13、孙中山：革命尚未成功，同志仍须努力。人际关系：

14、天时不如地利，地利不如人和。——孟子。

15、海纳百川，有容乃大¬——林则徐（宽容）

16、知耻近乎勇。孔子（对待批评）

17、人无信不立，业无信不兴，国无信不强。晋文公 晋国国君儿子重耳避难到楚国，楚国以礼相待，重耳说假如有一天，晋楚国之间发生战争，他一定命令军队先退避三舍

18、世事洞明皆学问，人情练达即文章——红楼梦

19、世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。——雨果 20、满招损，谦受益——尚书 为人处世：

21、故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋jin骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。——《孟子•二章》

22、现今的发改委主任张平是中专文凭，这要羞煞多少文凭。人家凭的就是真实力（学历）

23、自信人生二百年，会当水击三千里。惜时、青年人 毛泽东24岁时即写下的。

24、千里之行，始于足下。——老子

25、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。—— 刘备

26、人无远虑,必有近忧。——孔子

27、人不可有傲气，但不可无傲骨——徐悲鸿。

28、生于忧患，死于安乐。——孟子

29、言之者无罪，闻之者足以戒。——诗经序

30、唐太宗李世民说：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”

31、酒香不怕巷子深，是金子就哪里都会发光。

32、道德是世界上最伟大的，它的光芒甚至要比阳光还要灿烂。——总理英国剑桥大学演讲

33、历览前贤国与家，成由勤俭败由奢

34、锲而不舍，金石可镂

35、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

36、身正不怕影子斜

37、莫道今年春将尽，明年春色倍还人

38、雄关漫道真如铁，而今漫步从头越 ……

好的表达无穷无尽，要靠积累，更要靠习惯，平时要多看多想多练，久而久之，自己也能成为出口成章的“文人”。

面试流程篇

熟悉面试流程是非常重要的，有经验的考生上场时往往会多一分自信，没经验的考生对一切事物都有新鲜感，环境徒增了心理压力，容易出现手忙脚乱的情况，继而影响了面试发挥。以下是个简单的面试流程攻略：

1、保证充足睡眠-----起床-----吃早餐（如果真的失眠了，也不用怕，要明白，在那么紧张的情况下失眠是应该的，其实失眠不会影响你的正常发挥。有条件的考生可在早上洗个澡，换上干净的衣服使整个人清清爽爽，格外精神）；

2、去考场-----查看公告牌-----找侯考室（提前20分钟到考场就行了，面试不要带复习资料，在侯考室找个光线好一点的地方就坐，避开空调的凉风）

3、配合工作人员上缴手机、核对身份-----面试顺序抽签-----抽签完后进行登记（不要抱有侥幸心理，手机必须上缴，大家都把对手盯紧一点，如果他没上缴手机你赶快跟工作人员打小报告，取消他的考试资格）；

4、耐心等待（在侯考室里看复习资料除了求个心理安慰再也没有其他意义，强烈不推荐这么做。建议在等待的过程中跟旁边的考友闲聊，这样不但能放松自己的心情，还能加大对手的压力

5、准备面试-----走进考场（想点高兴的事情，能让自己笑出来最好）；

6、走到自己的位置-----问好、报号、坐下-----

7、进入答题程序（认真听好每道题，做到心无旁骛）

8、答题完毕——起立、感谢考官，礼貌离开考场。）；

9、在候分室等待成绩。（等待成功）

举止仪表篇

1、穿着得体，大方（职业套装，女孩子化淡妆，不佩戴饰物、不染发）

2、.在引导员带领下，你会被领到考场门口，考场的门是处于关闭状态还是敞开状态，要看季节、天气、温度等情况，各地习惯也不同，没有统一规定。到达门口后，应对引导员说：谢谢你，辛苦了等感谢的话。

3.敲门

公务员面试考场这个严肃的场合，考生应用右手食指弯曲后敲门(左撇子除外)，其余手指握在手心，不要用多个手指甚至手背、手掌敲门，声音会很杂乱，不好听。声音应大小适中，间隔0.3—0.5秒，敲三下，敲门声音要坚定而不紧张，有一定力度，但很谦虚。不要太快，那样会给考官很轻漫的感觉，不要太慢，那样给人懒洋洋的印象，不要太轻，考官听不到，听到了也认为你胆子太小，紧张过度，过分谦卑。不能太重，考官受到猛烈惊吓，以为土匪上门，野蛮的感觉是最要不得的。敲门完毕，等待3—5秒，如果没听到考官说请进的口令，考生应当再次敲门，声音适度提高一点点。如果没有间隔，连续敲门，考官可能会感觉你象是执法人员上门检查。当然，如果考场门是敞开的，你只需要对引导员含笑说谢谢后，立定，面向考场内考官席，在1—2秒内稍微整理一下姿势和仪态，即可步入考场鞠躬的细节。4.关门

无论你进来之前门是开着还是关着，你都要关门，这体现你的修养。考场的门在考试期间是关闭状态。关门时声音不能太大，要用手扶着门柄关门。应背对考官将房门关上。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。

5.第一印象

进入考场从考官看到你的那时起，面试就真正开始了，考生应以良好的仪容、仪态和微笑、自信、谦虚的表情面对考官。

此时，你应很自然地扫视一下整个房间，确定面试考场的基本布局(包括自己的座椅位置)。然后面带微笑，用目光逐一向各位面试考官致意，这就充分表现了你的修养、稳重、信心和力量。请注意，保持自然的、热情的微笑，是很重要的，它不仅说明你自己是放松的，而且在表现你的风采的同时，微笑已经开始在你和面试考官间进行积极的情感交流了。

第一印象的形成一般只需十秒钟。在最初的十秒钟，应试者会用眼睛、面孔、身体和态度来表露出真实的自我，这往往是无意的。从门口到考生席

关好门后，转身，迈着优美、稳健的步子走向面试考官。优美的步态有一种轻快自然、从容不迫的动态美。要想显出朝气蓬勃、矫健有力，就应该以大腿为主动力点，用双胯向上提的力量带动双腿，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，你的步伐可以比平时加快四分之一。不要小看这些关于步态的建议，一个垂着肩、驼着背的应试者，会给人悲观消极的印象；而缓慢的步伐，会表明应试者对自己、面试以及面试考官的消极和不愉快的态度。聪明的面试者会用他略快的步伐向面试考官声明：“我要去做非常重要的事情——面试，并且我的面试会获得成功”。除此之外，这样的步态会增强应试者的信心，挺胸、抬头、加快步伐，你会发现信心倍增。走路时比较忌讳的是：摇头晃脑、东瞅西望、左右摇摆。以均匀但稍快的步伐走到考生席旁边，站定后，向考官鞠躬问好，鞠躬或点头致意得体大方，一般鞠躬以30度为宜。

站立时，身体要正对面试考官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。

接着是向各位考官问好，一般用“各位考官上好，我是×××号考生”，当考官说： “请坐”时，考生应说：“谢谢”。然后即可在考生座位就座。考生关门后也可以站定问好，但一般距离考官比较远，不能近距离在考官面前展示自己，所以最好走到考生席旁边再向考官问好。问好的时候，要主要面对中间位置的主考官，但要兼顾到其他考官，特别是女性考官！目光要将所有考官扫描到，头不要左右摇动太多。最后目光收回到主考官，坚定而大声地问好。7.就座

落座前先低头看清楚椅子的位置，最好先双手将椅子拉后一点，再坐下，坐下后，双手向后，微微抬起身子，将椅子调整到与桌子和自己身体相对合适舒适的位置。在调整过程中，轻拿轻放，不要弄出很大响动，更不要将桌子上的水杯、笔、纸张、卷子等碰倒。坐下后，坐时注意只坐椅子的前1/3，双手自然叠在桌子上，手心向自己，大拇指藏好，双手位置约占桌子的1/3，总之自然就好；男士双脚与肩并宽，女士双脚合并微收。笑容自然自信，不能面露难色，并且要保持完整个过程。在这里强烈建议要始终保持自信的神情，腰要挺直，要有舍我其谁的气魄，8.考试开始

一般你的桌子上会有草稿纸、一支笔、还有一纸杯水、大部分地区都会有题本(扣放)。考生不必自己带草稿纸和笔。不过，为了防止桌子上的笔在多次使用后不好用，自己在内衣袋里准备一支，万一发生这个情况，你拿出自己的笔也会使考官眼前一亮。考官会首先恭喜你进入面试（这时你要自然地回应谢谢），然后就说一堆例话，接着开始面试，考官读完一道题目，听不清楚可以要求重复，重复题目是你的权力，考官不会因此而扣你的分，但不要超过两次，不然考官会以为你在耍他。你可以思考，但切忌超过一分钟，避免冷场。重复试题也可以用来争取时间思考。答题时要说开始答题，答完了也要说答题完毕。如果到最后考官问你对于前面回答的题目有没有需要补充的，建议思考几秒后，自信而响亮地回答：没有！9.考试好了 结束时考官说请考生离场，考生自然站起，把凳子恢复原状，说“再次感谢各位考官，再见”，然后起身走到门口，开门，转身正面教官，慢慢退出，微笑把门轻轻关上，给人有礼貌和有修养的感觉。

杂感篇

1、对于公考公平性的感想

当我还是大一学生的时候，已经听说很多关于公考如何不公平的说法。当时单纯的我，真的很相信，感觉自己没财没势，公考之路一定很难前进。当公考离我们越来越近，身边的人好像都把“如何拉关系”放在嘴边，我就更感绝望了，更产生了一种放任的心理，觉得自己反正都是陪考而已，就算是考上了，也只是全凭运气的“漏网之鱼”，没必要去拼死拼活。

结果，我失败了，面试也没进。并不是其他原因，只因为自己技不如人。眼看身边的同学一个个的都考上了，考上的都是靠自己的实力。我清醒了，其实现实远比我们所猜想的好得多。我们不要轻易的去相信一些谣言，那些话极有可能是别有用心的人传播开来的，也可能是一些人失败的借口。自己也不要做传播者，人云亦云绝不是公务员该具备的技能。

亡羊补牢，未为晚也。后来我对自己做了一下总结，一边工作一边努力复习，果然，天道酬勤。但作为过来人，我希望考友们不要走我的旧路。既然决定考，就代表了你相信考试的公平性，那你也要相信自己，凭自己一人之力，绝对能技压群雄。

公平是相对的。我不否认这个社会的黑暗，但我相信，光明还是占比较大的比例。我对那些有条件的同学撒点手段并不反感，这是人家父母甚至几辈人积累下来的福气。要想，如果自己真的很有才，哪怕是主席的儿子也不用怕。

2、对于面试培训班的感想

以我个人愚见，认为面试培训班有几个优点：

1）系统的灌输面试的概念，让你在短时间内对面试有个大体的认识。

2）有比较系统的模拟练习。因为是自己给钱去学习的（如果是协议班，不认真学习是算毁约的），会比较有动力，也有那种比较紧张、认真的气氛。班里有很多同学，可以轮流当考官和考生，互相学习、指正。3）有些培训班的老师会特别讲到最近的一些“热点”。

4）面试前通常都不知道对手的底细，更不知道对手的强弱。毕竟自己有参加过培训班，感觉比较有自信。

其实，上面的这些不用去上培训班我们自己也能做到 1）自己在书本、论坛上找经验，自己提炼

2）自己找志同道合的同学模拟，要找个安静的场所，端正所有人的态度，营造出那种紧张的气氛。只要每个人都认真起来，估计就与面试班的没什么两样了。

3）自己多留意时事新闻，多积累多总结，对于一些“热点”要自己分析，也可以多参考考友们的意见，集百家之长。

4）当你做了以上3步后估计你就比较有自信了

我不是要针对培训班，我也有很多同学去参加培训班后取得好成绩，但我觉得关键是他们的努力发挥作用。但要指出一点，就算是“包过”的协议面试班也不是“包”你过的，上完面试班以后不要觉得自己有“一技之长”了，就骄傲自满，要继续模拟，才能不断提升。

1、有关“职业目标”问题的应答思路

“不想当元帅的士兵不是好士兵”。每个人都应有自己的职业生涯设计。在对此类问题的描述上，要根据应聘岗位的特征来回答。有些岗位需要求职者超越自我。比如，一个开

创性的岗位，就需要应试者雄心勃勃。反过来，有些岗位就需要应聘者去忠于职守，耐得住寂寞。比如，一些专业技巧、技能性强的岗位。

2、有关“跳槽”问题的应答思路.有关“跳糟”的话题也属于棘手的问题。离职和辞职的原因是多方面的。应试者在回答这类问题时，心态要平和，叙述要客观。如果有多次调转单位的经历，要事先准备好应答的思路。

如果应试者属于职业“多动症者”，就可能出现两种情况：一种情况是能力水平比较高，有一种跃跃欲试的动力，因此总是挑战职业，挑战自我；还有一种情况就是相对能力比较差，自己选择的机会少，离职因素主要在于单位。因此，当应试者描述履历时，在突出强调自己阅历丰富的同时，一定要考虑到这样的问题，即有很多用人单位不喜欢招聘那些“跳糟”属于不稳定因素的员工和职员。

3、有关“怎样看待别人”的应答思路

对别人怎么看，对自己怎么看是一个人是否具备团队意识、公关意识和学习意识的重要体现。一个人不能正确地看待自己，看待别人，就不能正确地看待工作。在公务员的应试中，当谈到您周围同事的时候，应试者要像评价自己一样，优点应多于缺点，在肯定优点的前提下，看同事的不足。如果在面试过程中，谈自己和谈别人是属于一组问题的话，那么，最好是多谈自己，少谈同事，要把握分寸，适度表态。

4、有关“事业和利益选择”问题的应答思路

在面试过程中，应试者会经常遇到“两难”选择的问题，比如“对个人利益和对事业选择”这样的问题，简单化的回答就不是一个很圆满的答案。要把“利益选择”看成是一种价值选择，是对公平原则的选择，是对挑战自我的一种选择。当然，大前提还是对事业的选择。在面试中，必须坚持这个原则，否则，就意味着您将放弃这次机会。

5、有关“家庭背景”问题的应答思路

社会背景和家庭背景对一个人来说影响是很重要的。主考官一般会问及应试者家庭情况，如家庭人口及其工作情况，家庭经济来源及收人多少。应试者在回答这方面问题时，要联系应试目的进行表述。比如：家庭环境对素质培养的帮助，特别是家庭环境对未来工作岗位的帮助，这个才是考官们感兴趣的地方。即是说好的家庭条件会对一个人的个性形成起到积极作用。反过来说，如果家庭条件不好，也可能促成一个人形成优秀品质，这就像我们平时说的“穷人的孩子早当家”，“将相本无种，白屋出公卿”。

6、有关“特长表述”问题的应答思路

应试者在描述自己的特长时，一定要注意少而精，不要泛泛地罗列一些不属于自己专长。在面试过程中，应试者在回答自己的特长及爱好时，有时就会出现问题，比如：当应试者提到自己的爱好和特长时，考官或感兴趣，或持异议，进而要求您展开描述。如果回答得不合适或不完善，不仅会让考官对您的自我评价产生看法，更主要的是影响测试成绩。

应试者应该清楚。为什么大多数单位看重应试者的特长爱好呢?主要因为特长和爱好有助于提高人的两种能力：一是积极的表现欲望和积极、乐观、向上的人生态度；二是善于表现的人，首先是开放和乐于接受的人。开放和接受的心态是一个人在发展中的必要的条件。

7、有关“面对失败”问题的应答思路

应试者在回答这个问题时，要注意避免两种不合适的回答：一是我在生活中从未失败过；二是曾经遭遇的失败使我受到了沉重打击，直到现在还不能恢复过来。

花无百日红，人无干日好。人在生活中都会遇到困难和挫折。事实上，对失败挫折的描述也是一个从反面来证明自己的良好时机。一个人有多大的能力，就会遇到多大的困难。同样，不同的人对不同的困难和挫折的理解程度和承受能力也是有很大差异的。同一件事情，对甲来说可能是晴天霹雳，而对乙来说可能会泰然处之。所以，面对困难和挫折，要表明您的心态，特别要表明您坚强的一面。既要正视困难和挫折，又不被困难和挫折击倒。同时要学会在失败中总结出经验教训，养成把坏事变成好事，把挫折变成动力的意识和能力。

8、有关“动机”问题的应答思路

应试动机是一个人行为的内在因素。作为应试者，除基本情况、基本条件、基本能力符合岗位要求外，求职动机就显得尤为重要了。在面试中，通过应试者对求职动机的描述，可以给考官提供三个重要信息：一是了解您的为人、职业生涯设计、人生理想追求；二是了解您一旦被录取后，您想做什么工作、怎样工作；三是求职动机时的表述是否准确、明了、真实、生动。在求职动机的表述过程中，是您展示自我才能的一个重要机会。一般说来，除了在表述求职动机时阐明自身的价值追求，还应在专业技能素质方面做一些重点的介绍，让人了解您的职业选择与您自身的素质与价值取向是相一致的。如主考官赞成您的职业选择，您成功的机率就会大大提高。"

9、有关“自我评价”问题的应答思路

“人贵有自知之明”。一个人对自己的看法能不能体现出真实性、准确性、客观性、全面性，是素质能力体现的一个重要因素。

在对自己的评价中，首先要充分肯定自己，这样可以充分突出自己的竞争能力和竞争优势，也给考官们一个坚定、自信的良好印象。但是，要切记：

在对自己评价的表述中要真实，不能虚假。考官一般都是人力资源方面的专家。在面试之前或面试之中，根据掌握的信息基本上可以归纳出应试者的能力特征。如果应试者忽略了这一点，为了达到求职目标而夸夸其谈，可能会适得其反。在任何一场面试中，品格特征是考官们最为看重的。如果失去了真实，应试者努力也不会取得理想的结果。

在对自己的评价中，要注意运用非语言交流技巧，最主要的是把肯定和炫耀区别开来。人不可能没有缺点，在谈及缺点的时候要概括集中，不要出现过多的缺点描述，过多的否定自己，明明是谦虚，也会影响考官的判断。谈及缺点时，除了说明现已清醒地认识到了不足，要特别着重表明有改变缺点的信心和方法。在对自己的评价中，不要泛泛而谈，最好用事实说明问题。

10、有关“棘手”问题的应答思路 :

在面试过程中可能出现两种目的不同的试题，一种是正常的素质能力测试题，另一种是超常的素质能力测试题。有时，考官以事先设计的问题为基础，即兴提出具有挑战性的问题；这类问题在面试中被看作是“拔高题”，应试者对待这类考题切不可掉以轻心，也许正是对这样的问题的答案，决定了面试的成败。比如，针对税务人员可能提出面对，秉公执法与恂私枉法考验的问题。诸如：“如果您是税务专管员，在您的管辖范围内，您的亲属发生了偷税行为，您会怎样处理?”面对类似的问题，应试者不能简单地回答，因为在现实生活中这类问题本身就不是简单的问题。税务人员面对您所管辖区内的亲属偷税问题，可以选择秉公执法，也可以就事论事，一事一议，也可以结合社会环境去论述。总之，在回答这类问题时，既不能违反政策原则，又要体现合情合理，真实可信。

11、应变能力题应答思路

面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

12、计划组织协调题应答思路

这种题目有固定的回答模式，回答一般分为计划、实施、总结三阶段。根据活动特点，确定主题和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。实施阶段分为五部分，第一，需通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。第二，要准备充分物资，包括人、财、物、时、地。第三，通知相关参与部门。第四，对特殊事件和要求的安排，比如协调各参与单位、领导来宾支持、媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况，要及时处理和汇报。第五，活动结束后，需进行善后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。

13、处人处事题应答思路

在回答考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。

14、分析思考能力题应答思路

在回答此类问题时，要保持辨证思维方式，时刻看到事物的正反两面。“有原理讲原理，需表态先表态”，结合事例，阐明观点。

比如提问，俗话说，多个朋友多条路，对此你是什么看法？考虑到事物正反方面，考生应先阐明一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。这其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才能换心。这是正面部分，而另一方面，不否认有些朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。

15、思辩性问题应答思路

理解题意；尽力找到着落点，找准切入点；把问题的两个方面分角度解释清楚；把问题的两方面统一起来；联系自身(忌胡乱联系)。

16、对社会现象的认识问题应答思路

解释给出的话所反映的现象；辨证的看待这种现象：这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局部现象，这句话以偏概全；指出这种现象的危害，虽然是局部现象，但是危害不可小视；指出这种现象的根源，是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，素质没提高造成的；找出解决办法；充满信心，提出希望。要领：社会现象(不可取，反对，谴责，客观存在，丑恶，严厉打击，愤慨，自豪，)。

套路是：首先可能这个社会现象存在，判断是局部还是大局问题。大局是好的，主流是好的。只是极少数，极其个别的。党和国家正在努力解决这些问题，我本人更加有这样的义务；核心：分析现象是否符合党和国家的政策，社会进步，判断是好是坏及其产生的原因和影响；解决的办法：正确对待，采取相应的措施，一种现象的产生要得以解决并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，做好长期解决的准备。

17、对政策方针的理解问题应答思路

指明政策方针的内容；阐明提出这个政策方针的背景；指出它的意义；指出实现的途径；联系自身，对于政策方针，每年都有不一样的热点，反正都是按照上面的套路回答。