销售员先学会如何和顾客打招呼以及沟通

第一篇：销售员先学会如何和顾客打招呼以及沟通

销售员先学会如何和顾客打招呼以及沟通

下面是几种顾客进店打招呼技巧：

A、普通顾客

(1)直接式(随便看一下，梦舒雅女裤专卖!)

(2)问候式(欢迎光临，梦舒雅专卖!)

(3)开放式(喜欢哪个款式，可以试一下!)(喜欢哪种版型，我帮您推荐一下!)

(4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)

(5)兼顾式(稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。)

(6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下，这是特价品)

B、老顾客

(1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)

(2)直呼期姓(姚大姐，很高兴再次见到你;张小姐，越来越靓了)

(3)职务称呼(季总，难得您来一次;梅院长，气色很不错)

(4)亲昵招呼(大姐，带着小宝贝来的呀!阿姨，先歇会吧!)

C、打招呼细则

(1)保持微笑，亲切自然(2)热情诚恳，表里如一

(3)主动礼貌，声音响亮，吐字清晰(4)举止得体，姿态优雅

顾客试衣时的语言技巧

(1)这个版型与您的体型相吻合，您不妨试一下。

(2)只有多试，才会发现适合自己的款式和裤型，来试一下。

(3)不能只看裤子悬挂时，和这块面料差不多，不试怎么知道适合不适合自己。

(4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来，看看整体效果。

(5)这一款是斜裁长裤，能拉长腿型，使身材修长，试试看!

服务中肢体语言的配合技巧

(1)介绍产品时，不要站在顾客面前或背后，应站在一侧。

(2)在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前。

(3)不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。

(4)倾听顾客说话时，应看着对方的眼睛，双手交叉放在腰际。

(5)与顾客交谈时，辅以适当的手势，幅度不要太大。

(6)引导顾客时，应用手掌做邀请姿势。

(7)给顾客指路、指引时，不应用手指，应手掌心向上，指出方位。

(8)接递物品，应双手接送。

(9)服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。

(10)帮顾客整理衣物时，应轻巧利落。

(11)站姿优美，走路时速度适中，不能在店内奔跑。

服装店的店员或营业员服装销售技巧：

服装销售技巧

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

服装销售技巧

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

服装销售技巧

3、配合手势向顾客推荐。

服装销售技巧

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

服装销售技巧

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售（）。

服装销售技巧

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

针对性服装销售技巧:

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

除了上面的服装销售技巧外，一些服装方面的基本功也很重要，服装店营业员应该：

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。

3，专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。

4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。

第二篇：沟通要先学会倾听（精选）

沟通要先学会倾听——有效沟通心得三

中等职业学校的学生由于种种原因,他们的学习、生活、纪律各方面都比较落后,有的受家长的责骂、受同学的白眼,个别的家长干脆将学生送进学校之后一概不理。学生在家缺少家庭温暧,他们的心理受到很大的创伤,致使其心理素质比较脆弱,自己的真实想法不愿向别人透露,性格逐渐趋于自我封闭,整天用怀疑的目光看待周围的人和事。另外,目前就业方式多样化,改变了过去由政府包分配、包就业的做法,实行自谋职业、双向选择、聘任制、合同制等就业方式。使得大部分学生到学校读书漫无目的,“做一天和尚撞一天钟,”学习上松松垮垮,敷衍应付,毫无上进心,细…

沟通的本质可以理解为人们在一定环境条件下的交流、理解和互动过程。沟通不只是简单地传递信息，更附带着感情交流、情绪抒发等功能。一位心理学家曾说过：“我们每一个人都有与他人沟通的需要，人们可以利用沟通克服孤独的痛苦，同时也可藉此与他人分享思想与感情。”因此，沟通是心灵的对话，是情感的交流，是信息的互换。

做教师，特别是班主任时间长了，容易形成一个思维定势。和同学谈话，不自觉地总以教育者的身份，居高临下，或者批评，或者教育，或者指出缺点和失误。这样的做法，老师们习以为常，感觉到自己尽到了老师的职责。可是，事与愿违，往往学生并不领情，并且产生逆反心理，拒绝老师的说教。所以作为教师，一定要注意反思自己的言行，调整好自己的心态，转变自己的观念，真正成为学生的朋友，引领学生走向成熟，走向完善，走向人生的最高境界。而倾听学生是实现上述目标的极其有效的方法。

倾听是实施有效沟通的基础和前提。人在内心深处，都有一种渴望别人尊重的愿望。作为班主任，要对学生进行有效的沟通教育，就必须尊重学生，倾听学生的呼声，了解学生的疾苦，知道他们在想什么；做什么？有什么高兴的事？有什么忧愁的事？他们学习中有什么成功的地方？有什么困惑？是方法的问题？还是心理的问题？是习惯问题还是基础问题？对这些问题有个比较清醒的认识，就可以对症下药，有的放矢。所以在了解学生时候，就要放下老师的架子，平易近人，和蔼可亲，增加老师的亲和力，使其亲其师，信其道，学会倾听。学会了倾听，就能够深入了解学生的内心世界。学生们就感受到老师对他们的尊重和关怀。他们就愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告诉你，求得老师的关怀和尊重，求得老师的宽容和理解，求得老师的帮助。这个时候所进行的交流沟通，就是朋友式的、心与心的交流。

学校教育心得体会

近年来，在教育局上下全体同仁的奋力拼搏下，**教育取得了令人瞩目的成绩，教育教学质量一年比一年高，社会美誉度一年比一年好。这主要得益于市教育局能够坚持科学发展、和谐发展、统筹发展，有一个专家型的领导班子，有一支学者型的管理队伍，有一套效率型的规章制度。面对**教育的未来，我认为，抓好学校教育是关键，而构成学校教育的主要元素是校长、教师和学生。因此，我谈几点心得体：

1.对校长必须强化“民主”意识。校长是一所学校的灵魂。校长必须有科学的办学理念和先进的办学手段，同时必须以人为本，充分发扬民主，充分调动全体中层干部和广大教师的积极性，而不可以独断专行，以权谋私，以势压人。尤其是一把手，要团结好一班人，分工负责，群策群力，形成合力，共谋发展。

2.对教师必须强化“民生”意识。教师是学校教育的主力军。是具体贯彻落实党的教育方针、实现教育教学目标的执行者。校长要有亲民意识，要会关心每一个教师，使 每一个教师都能把自己的利益、人民的嘱托和学校的兴衰相结合，自觉、自动地为实现本单位、本学年的各项教育教学目标努力。尤其要关心广大教师的心理健康和生活福利，让他们在竞争压力很大的环境下得到充分尊重和理解。

3.对学生必须强化“民权”意识。学生是学校教育的主人，是认识、发展的主体。学校教育是以学生的成人和成才作为崇高目标的。我们应该关心每一个学生，尊重每一个学生。要关心他们的身心健康，用新的人才观去看待学生，而不是采用各种压迫的方法，使他们本来就很脆弱的心灵“雪上加霜”。

作为教育系统的一名老教师，在做好本职工作的同时，我将努力履行好一个政协委员和行风监督员的职责，按照全国政协原主席李瑞环同志提出的帮忙不添乱、尽责不越位、务实不虚夸的要求，尽我所能，积极参加各项民主监督的活动，不谋私利，不徇私情，维护教师和学生的各项合法权益，积极为提升**教育教学的新质态，为**教育更加美好的明天献计献策、呐喊助威。

编辑本段|回到顶部教师心得

学生是教师的服务对象，教师工作的出发点与归宿是学生。在教师所有的工作中，与学生沟通这项工作显得尤其重要，教师只有与学生多沟通，才能更多地了解学生的实情，切准学生的思想脉搏，做好学生的思想工作。为此，教师要利用一切机会多与学生沟通，处处做“有心人”和“知心人”，达到师生心理相容，思想相通。我觉得：作为一个成功的教师，首要应在长时间与学生的接触中，深入地了解学生心中所想，才能针对问题对症下药，才能及时解决学生心中的困扰，帮助他们克服成长过程中遇到的各种困难，真正的做到传道、授业、解惑。那么，教师如何做好与学生的沟通工作呢？下面我就与大家分享我任教 10 余 年来的感悟：师生沟通的“润滑剂”-------幽默

我们找学生谈心时，会很自然的高姿态，因为你时刻记得你是位教师，学生就应该对你战战兢兢或唯唯诺诺。如果你真那样想的话，就错了。高姿态只会使你与学生相隔甚远，那么谈话的最终目的肯定达不到，学生的心门也永远不会向你敞开。唯有我们把他当作朋友，把我们生硬、刻板的语言变的丰富多彩。

编辑本段|回到顶部新教师心得体会

时光流逝，转眼间踏上工作岗位已一年多了.。一年对于整个历史长河来说，只不过是沧海一粟，对于人的整个生命来说也只不过是几十分之一。但是，一年对于我这个刚走上讲台不久的青年教师来说却可以用意义非凡来概括。从一年多的工作实践中，我收获很多，有经验，有教训，有挫折也有喜悦。在这一年多来深入教学实际中，我发现有些知识点自己懂但要使得学生懂并不是件很容易的事。要教好一个学生不难，但要教好整个班近70位学生就必须真正全心全意付出。

让我体会最深的是学校对各位新教师的关爱以及各位老教师的不断提携。为了使新教师迅速成长，学校特地进行了新教师与老教师师徒结队的活动，作为一青年老师，最大的不足是缺少经验,对教学重点难点把握不住。学校“结对子”的方针很大程度上帮助了我们这一不足。学校教研室组织老师不定期的听我的课，我都虚心请教他们的意见，针对自己的存在问题改正，调整教学方法。并积极听老教师和其他老师的课并参与评课，向同行学习教学方法。特别要感谢的是我的师傅李军祥老师，向他请教问题时他每次都会把题目讲解得非常透彻，分析各种情况，从多角度进行观察，有时会从学生的角度问我一些看似简单问题让我回答，常教我要善于从学生角度去思考问题，讲解新课时要和学生一起去探索思考。

另外，我认识到，作为一个没有经验的青年老师，想要把课上好，把教学搞好，把学生的成绩搞上去，就必须付出更多的劳动，花更多的时间。听课是提高自身教学能力的一个好方法，qingnian老师只有多听课才能够

逐渐积累经验。所以对每一次听课的机会我都十分珍惜。通过听课我逐步掌握了一些驾驭课堂的技巧。每次听完课之后，我都把那些教师上课时讲到的记在听课记录上，然后对我自己的备课设计进行参考，将其他教师很多优点和长处应用到我的课堂教学当中去。

除了听课之外，平时我也经常其他老师请教教学上的问题。这些老师都非常热情的帮我解答，使我获益匪浅。从中我也明白了，知识和经验不会自己从天上掉下来，必须发扬勤学好问的精神，把自己当成学生一样，积极吸取周围其他老师一切先进的东西，才能提高自己的水平。此外，我们也组织了科组活动和集体备课活动，这些活动使我明白了教学的目标和方向。

在上课中,一定要让学生有事做!才不至于出现课堂上学生在玩开小差的现象.因而就要求在教学中注意细节,课前准备要充分.课堂教与学的效率是关键。在课堂上要合理组织好内容，优化教学手段，发挥学生的主动性，关注全体学生，注意信息反馈。创造良好的课堂气氛。但同时要注意对学生做到收放自如。不能让学生过于活跃，否则不利于控制课堂纪律，进而影响学习的效果。在接近一年的教学中,我承认,课堂教学组织对于我来说仍是个不小的难题.最后，反思是青年教师成长的飞跃。所谓反思是指新教师应善于总结学习及实践中取得的成果和出现的问题，不断调整自己的知识结构，实践方式，以获得持续的终身发展，达到成长的质的飞跃。实践是中心，反思是中心之关键。在反思中,自己将得到真正意义上的成长。

有耕耘不一定会有收获，而努力用心的耕耘则一定会硕果累累，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，相信我的付出一定会换来一份充实而又沉甸甸的情感。我明白自己现在需要的是学习加方法加勤奋。踏实干，有艺术的干。希望在未来的日子里，能在各位领导老师，前辈的指导下，取得更好成绩。

第三篇：学会赞美顾客

学会赞美顾客

我们生活在这个世界上，除了面包大米之外，赞美是必不可少的。随着我们的成长，或许我们已经不会为了别人的一句赞美而彻夜不眠，但是我们听到赞时的美好感觉并不能抹去，在潜意识里，我们都渴望别人的赞美，这是每个人都会有的渴望，由此而及彼，顾客也渴望我们的赞美，所以，学生赞美顾客往往会成为你的法宝。

适当的赞美，确实促进人际关系和谐的润滑剂，但是那些令人听了肉麻的阿谀奉承则只会迅速地暴露出一个人的人格与企图，最终造成被人蔑视的结局。

那么，对于初次见面的顾客，哪一种赞美最为有效呢？事实证明，最好避免以对方的人品或是性格作为对象，而应去称赞顾客现在的行为。如果赞美对方“你真是个好人”。即使是由衷之言，对方也容易产生“才见第一次面，你怎么知道我是好人”的怀疑及戒备心，如果赞美现在的行为，情况就不同了。赞美这种既成的事实与友情的深浅无关，对方也比较容易接受。也就是说，不是直接称赞对方有关的事情，这种“间接奉承”的材料效果更佳。有了这种准备，或许仅仅一句话就能使对方产生找到知己的感觉，很快向你敞开心扉。另外，赞美对方引以为豪之处，可使对方心情愉快。

要恰如其分地赞美顾客是件很不容易的事。如果称赞不得法，反而会遭到排斥，为了让顾客说出心里话，必须尽早发现顾客引以为豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美，在尚未确定对方最引以为豪之前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣，试想，一位原本已经为

自己身村消瘦而苦恼的女性，听到别人“赞美”她苗条，纤细。又怎么会感到由衷的高兴呢？

第二个值得注意的问题，当对方对你的称赞表现出良好反应时，就要改变一下方式，再次给予赞扬。如果只蜻蜓点水式地稍加赞美，对方可能以为是恭维或是客套话，而对一件事重复赞美，则能提高它的可信度，让对方觉得你是真心实意地称赞她，总之，赞美也必须讲求技巧，只要运用得法，必能敲开对方的心扉。

赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离，渴望被人赏识是人最基本的天性，回忆我们自己的成长经历。谁没有热切地渴望过他人的赞美？既然渴望赞美是人的一种天性，那我们就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美问别人，由于不善于赞美别人或得不到他的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。

赞美是一件好事。但绝不是一件易事，赞美如果不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，我们一定要掌握下面的三个技巧：

1、因人而异

人的素质有高有低，年龄有大有有小，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

比如老年顾客可以多称赞他引为自豪的孙子，对年轻的顾客不妨语气稍为夸张地赞扬他的风度，对于经商的顾客，可以称赞他生财有

道，对于知识分子，可称赞他知识渊博。。。当然这一切要掌握分寸，不要夸之过火，让人产生反感。

2、详实具体

善于发现顾客表现出来的哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美，赞美用语越具

体，越说明你地他的长处越看重，让顾客感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近，如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些空泛飘浮的话语。甚至会让对方认为你是个别有用心的人，甚至产生不必要信任危机。

3、情真意切

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只

是那些发自内心的赞美，例如，当你见到一位相貌平平的小姐，却偏要对她说：“你很漂亮”。对方就会认为你说的是违心话。但如果从她的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处并真诚地赞美，她就会高兴地接受，并马上对你产生好感。

另外，赞美并不是一定总用一些固定的词语，见人就说好。有时候，可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑能收到很好的效果。

第四篇：成功与人沟通策略--主动打招呼

很多人不重视打招呼，觉得天天见面的同事用不着每次看见都打招呼；而对于不太熟悉的人，又觉得打招呼怕对方认不出自己来会造成尴尬；还有些人不愿意先向别人打招呼，他们老是在心里想：“我为什么要先向他打招呼？”其实，我们完全可以通过打招呼让自己更加吸引人。

一、主动打招呼

打招呼是联络感情的手段，沟通心灵的方式和增进友谊的纽带，所以，绝对不能轻视和小看打招呼。而要有效地打招呼，首先应该是积极主动地跟别人打招呼。

主动打招呼所传递的信息是：“我眼里有你。”谁不喜欢自己被别人尊重和注意呢？如果你主动和单位的人打招呼持续一个月，你在单位的人气可能会迅速上升。

见了领导主动打招呼，说明你心中敬重领导；见了同事主动打招呼，说明你眼里有同事；见了下属主动打招呼，说明你体恤下属。永远记住，你眼里有别人，别人才会心中有你。

1）、主动打招呼不等于低三下四

有人认为，主动跟别人打招呼代表比别人低下，其实恰好相反，主动打招呼说明你有宽广的胸怀和积极的人生态度。民间有句俗话：“大官好见，小鬼难缠。”大官随和易见，主动跟下属打招呼，是其自信的表现；小官故意端架子，正是他生怕别人不承认他的权威，这也恰恰显示出他的不自信。

每个人都希望别人看到自己的自信，那么我们就应该首先养成主动跟别人打招呼的习惯，从今天开始，见到单位的同事和领导，主动向他们打招呼：“您好，小王！”“您好，李总！”不久后，你就会给别人留下自信热情的印象。

2）、主动打招呼是职位升迁的通道

同时进入单位的两个年轻人，一年后一个升为了部门经理，另一个却还是普通员工。他们职场命运的差异并不是因为能力有多大差别，而是因为日常处事细节的差异。前者见到领导和同事都会主动打招呼，因此给大家留下了热情自信的印象；而后者见了领导躲着走，见了同事装作没看见，因此给同事和领导留下没有礼貌、不合群的印象。如此一来，职场命运

出现这么大的差异也是意料中的事。你不主动向领导和同事打招呼，对他们来说并无任何损失。对于领导来说，有很多人想去结交他，也不少你一声问候，可是对你影响却大了，你不仅得不到领导的认可和赏识，也不能和同事拉近距离，在这样的状况下怎么会得到提升呢？

主动向别人打招呼，不仅让别人心情畅快，更重要的是可以为你创造一个良好的工作环境。领导赏识、同事认可，在这样的环境里工作，你自然会有很好的发展。

3）、主动打招呼创造美好环境

在发达国家，当别人为你提供服务和帮助时，你要给对方小费，但是在中国，小费并不普遍，因此，为了表示对周围为你提供服务的人的尊重，主动打招呼是中国式的小费。

见到小区保安主动打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”这时，小区保安觉得自己受到了重视，站姿更加标准，下一次见到你时，他很可能会主动帮你提东西；见到邻居时点头问候，一句简单的“您好”会在潜移默化中营造出和睦的邻里关系；见到公司的保洁阿姨，主动问候：“阿姨您好，您把地拖得真干净，都可以当镜子使了。”你的一句问候不仅有利于建立良好的关系，还有可能换来更加干净整洁的工作环境。

4）、主动打招呼要特别关注被冷落的人

对于那些被冷落的人，一声主动的轻声问候对他意义非凡。例如有些领导在位时被人前呼后拥，别人见面都主动和他打招呼，而退休之后“门前冷落车马稀”，他便更加在意别人对他的问候。这时，一个问候对他非常珍贵，会给他留下深刻的印象。

主动打招呼可以提升个人魅力。另外，在社交场合，一些普通的参与者经常被冷落在一旁，而人们只关注显赫的成功人士，此时，我们应当用主动的关心和问候去融化普通参与者内心的冰山。比如，在餐桌上，除了赞美老总之外，还要顾及司机，一句“张师傅车开得很好”，会让司机开心，老总也会觉得你做事周全，因为“强将手下无弱兵”，赞美一个人的下属，其实也是变相地赞美这个人。

二、灵活选择打招呼的方式

打招呼的方式是多种多样的，可以是微笑、点头、握手、招手、拥抱等，根据亲疏程度和地域文化的不同，打招呼的方式也不同。

在职场中，跟别人打招呼要根据当时的具体情况来决定打招呼的方式。如果正在行走过程中，在跟别人打招呼时，要停下脚步或者放慢行走速度；如果你坐在座位上，跟同事打招呼时，微笑着点点头或者欠欠身都可以；如果在室外相距一定距离跟同事打招呼时，要微笑着向对方招手，或者高声说一声“您好”。如果在拥挤的电梯里，没有人说话，你最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是不可取的。

微笑本身就是打招呼的一种方式，但无论以哪种方式打招呼，都应该微笑，包括握手的时候。不论在什么时候，打招呼时，都要面带微笑，眼睛看着对方，这样才会给人真诚的感觉，让人感觉你不是敷衍了事。

在一些特殊场合，比如很多人的聚会或者不便深入接触的时候，可以用招手的方式打招呼，如左图所示；在某些正式场合，依据文化习俗，可能还需要拥抱。

和别人见面打招呼时，最常用的问候语言是“你好”，而对长辈要用“您好”，这也是最简洁明了的打招呼方式。在生活节奏如此快的今天，见面时一句简单的“您（你）好”就显得礼貌多了。

中国人还有一些比较有中国特色的打招呼语言，例如两个中国人见面经常会问：“你吃了吗？”其实这个问候语的意思并不是非要问对方“吃了没，吃的什么”，而是表示“我看见你了，跟你打招呼呢”。这时简单地回应对方即可。但是需要注意的是，在问候外国人时，不应当用这个打招呼的语言，否则对方可能会不明所以。

对于好久不见的同事或朋友，我们要是用“你好/吃了吗？”等来打招呼，可能会让对方认为你不够关心他，对方可能会想：“我们好久没见了，难道他没注意到？”这时，我们应当说：“好久不见，最近忙吗？”如果对方说：“挺忙的。”你要注意接下来的回应，如果是关系比较好的同事，你可以进一步问：“在忙什么？”如果是关系一般的同事，你不应该追问对方在忙什么，而应该说“那你要注意身体”之类关心和问候的话。

三、声音的秘密

相信很多人都看过《窈窕淑女》这部电影，它讲的是语言学教授希金斯将一个满是乡下口音的卖花女伊利莎在短期内训练成为一个操着贵族口音，出没于上流社会的千金小姐。而这有效的短训是从什么地方开始的呢？答案是声音和语言。希金斯教授让伊利莎在留声机上一遍又一遍训练语音和语调，之后才是着装、姿态、社交礼仪训练。可见要改变一个人的谈吐，声音里蕴藏着巨大的可挖掘能量。

一个男人如果有谈吐障碍，他的权威就会受到影响；一个女人的声音如果不招人喜欢，她的魅力和美好形象就会大大受损。反之，如果我们剔除了下面这些说话障碍，我们的谈吐印象分就会攀升得很快。

如果你用手捏住鼻子，你发出的声音就是一种鼻音。一般情况下，电影中用鼻音说话的那个人总是一个脾气很坏、性格很固执的坏老头形象。在现实生活中，用鼻音说话的人会让人产生不舒服的感觉，因为用鼻音说话的人让人听起来感觉毫无生气且十分消极，像感冒了一样。因此，如果你希望说服一个人，就千万不要用鼻音说话，要用胸腔发音。只有字正腔圆的说词才能对别人产生说服力。用鼻音说话给人消极压抑的感觉。说话声音不能过尖或过低。

尖锐的声音比沉重的鼻音更加难听，想想我们印象中那些又高又尖的声音，往往是女人在遭受惊吓或刺激时发出的声音，或是生性泼辣的女性骂人时发出的声音，那些声音非常刺耳，常常给我们不舒服的感觉。但是，这并不是说声音低就是好的。相反，声音过低也会让人觉得此人身心疲惫、委靡不振。而且这时发出的声音会让别人听起来十分苍老，缺乏热情和力量。

我们不能将低语与柔和清晰的说话混为一谈，即使你以最低的声音说话，你的声音也需要助力。也许，有些女士认为，说话低声细语是一种女性特有的温柔，事实上，这只是一种表面的做作而非真正的温柔，千万注意自己的声音要表达适度，只有这样才能进行有效的交流。

第五篇：如何审核顾客的沟通

1.引言

有效的顾客沟通过程对组织质量管理体系的成功以及最终使组织本身的成功起到重大的贡献。反过来说，经验证明，组织和他们的顾客之间发生的问题，查下去往往能发现，原因就在于沟通不好。

2.各项要求和指导

2.1 ISO 9001：2000标准第7.2.3条《顾客沟通》要求如下：

组织必须确定并实施有效的安排，以便与顾客进行有关下列内容的沟通： a)

产品信息，b)

询价，合同或订单的处理，包括修改，和

c）顾客反馈，包括顾客的抱怨。

2.2标准化组织审核实践组另外还有一份针对顾客反馈和顾客抱怨过程审核的指导文件。

2.3在ISO 9001：2000标准中与顾客沟通有关的其他要求：

在ISO 9001：2000标准中直接或者间接与顾客沟通有关的要求还有：

 最高管理者必须确保顾客要求得到确定而且得到满足，其目的是提高顾客的满意（第5.2条）

 组织必须评审与产品相关的各种要求。此项评审必须在向顾客承诺提供产品(即：发出标书、接受合同或订单、接受合同或订单的更改)之前完成。（第7.2.2条）

凡是顾客提出的各种要求没有形成文件时，组织在接受顾客要求之前必须加以确准（第7.2.2条）。这样，组织必须要有一个系统来获得那些要求。

 组织必须针对不合格品采取下列一种或多种途径进行处理：

b)

经有关授权人员批准，适用时经顾客的批准，使用、放行，或让步接受。（第8.3.b条）

2.4从ISO 9004：2000第7.2条指导标准的要求

“与利益相关方有关的过程

管理者应当确保组织已经和顾客以及其他利用相关方之间定义好双方能采纳的、有效的、而且是高效率的沟通过程。组织应当执行和维持这样的过程，目的为了确保充分地理解这些利益相关方的各种需求和期望，以便能把这些需求转化为组内部的各项要求„„。

3.验证顾客沟通的有效性

因此，验证顾客沟通的有效性对达成顾客满意来说是一项关键组成内容。尽管ISO9001：2000标准没有规定必须建立书面的程序文件，这一点取决于组

织的规模、复杂性以及文化底蕴。对有些组织来说，也许有必要有一份书面的程序文件，以便有效地执行顾客沟通过程。

ISO 9000：2000标准对“顾客”的定义是产品的接受者。进一步给出一些例子，其中包括产品的“最终使用者”也是属于顾客。

很多组织通过分配商和零售商来销售他们的产品/服务，也许他们根本不是从最终使用者那里接受订单的。对审核员来说，很重要的一点就是要验证组织是如何和产品的最终使用者进行沟通有关他们产品/服务的质量的。此外，他们靠什么机制从最终使用者那里获得（除了投诉以外）的反馈信息。应当认识到，从分配商和零售商那里得到的需求和最终使用者的是不同的。

4.审核方法

4.1顾客沟通方式分成三类：

• 和现有的或者潜在顾客的一般性沟通方式—诸如广告或者市场信息等。

• 针对特定顾客询价、要求或者订单的沟通方式。

•针对顾客反馈和投诉所作的沟通。

4.2 对于组织和顾客之间一般性的沟通方式，审核员可以察看以下部分或者全部手段：

产品信息，包括：

•广告材料

•互联网信息

•产品目录

凡是组织从分配商那里，而不是从最终使用者那里接受订单的，审核员应当证实可以让最终使用者获得的有关产品的信息（广告小册子、资料和网站等）充分而且准确地描述产品/服务。审核员还应当试图证实顾客的各种需求是如何识别的，以及产品规范是如何满足的。

4.3 审核员要求验证产品信息肯定能被顾客或者潜在顾客所获得，而且，所提供的信息是最新版本的，是准确的。审核员，譬如说，还能询问广告材料、网站资料以及产品目录有多长时间加以评审的，这样可以反映组织当前所提供的各种产品和服务，以及，当某特定产品改型了，不再继续提供了或者根本就不再生产或了，采取什么措施。

4.4对于组织和顾客之间特定的沟通方式，审核员可以察看以下部分或者全部手段：

对询价、合同或者订单，包括补充内容的处理。

•报价单

•订单格式

•订单确认

•订单补充

•交付文件

•发票

•信用单

•电子邮件和一般来往信函

•与顾客来往的访问报告或通知

顾客反馈和投诉管理过程

•给各种投诉的返回信函

•感谢信函

4.5审核员还可以察看其他的组织和顾客沟通的实际机会：

•在接受订单的过程中，凡是顾客没有用文件形式提出要求的时候，组织必须要有一个系统，在接受顾客订单以前，获得或者肯定这些顾客要求。

•在设计和开发过程中，也许要考虑组织是如何和顾客进行沟通的。

•在处理不合格品的过程中，有的要顾客同意放行或者有必要要经过有关当局，有时可能要得到顾客的让步接收的时候。

4.6 审核员会用正常的追踪方法来验证顾客沟通要求相对ISO 9001标准的符合性，以及组织和顾客在执行询价、合同和订单处理的沟通是否有效。