美容师怎么去和顾客进行沟通？

第一篇：美容师怎么去和顾客进行沟通？

美容师怎么去和顾客进行沟通？

很多人会问什么样的人比较适合做销售呢？一般情况下，大家的都会觉得一般一个性格外向的人，一个能说会道的人都会比较适合做销售，关于这个的解释是比较片面的，一个会说话的人，口才好的人，的确是一个销售人才应该具备的要素，可是我们的要清楚的想要做好销售的话，拼的并不完全是口才，而是可以去了解顾客的需求。

可以做好销售的人应该是可以想顾客所想，理解顾客的需求，并且在面对顾客的需求的时候，还应该要尽量的去满足我们的顾客。

就像我们美容院的美容师一样，美容院的美容师在面对顾客的需求的时候，要做好的应该是去理解我们的顾客，去和我们的顾客进行一个良好的沟通，这才是美容院里面成功销售的关键。

其实美容院的美容师在和顾客进行沟通的时候，也是一门技术，特别是对于美容院的销售人员来说，沟通是很重要的，美容院的美容是作为服务的执行者，自然也是承担着一定的责任的，所以我们的美容师在美容院进店的时候，就要首先先让我们的顾客感觉到美容院的氛围，美容院里面有一个温馨 而舒适的氛围很重要。

那么美容院里面除了有一个好的氛围之外，还应该要有一个高标准的服务和专业的技术。美容院的顾客很多的都使拖着自己疲惫的身子来到我们的美容院就是想要寻求一种可以放松的法子，可以帮助自己缓解自己疲惫的身体。所以要是我们把顾客服务好了，沟通好了，那么我们的美容师在进行销售的时候，难度还会大吗？

美容师在和我们的顾客进行沟通的时候，要做的应该是拉近我们和顾客的之间的距离，要做的应该是更好的服务好我们的顾客，让我们的顾客可以更好的在我们的美容院享受到一个舒适的高标准的服务。所以美容院的美容师想要做好销售的话，就要和我们的顾客有一个良好的沟通，这样的话，才能更好的让我们的美容院更好的提高业绩。

第二篇：美容师与顾客基本的沟通技巧

美容师与顾客基本的沟通技巧

顾客去美容院享受服务时，与美容师的接触最多，因此美容师与顾客的沟通尤为重要，有一个好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。让美容师与顾客建立良好的关系，让美容院更好地发展。美容师与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。

首先从面部直观感觉体现出来，微笑是世界通用的语言。以真诚的心对待每一位顾客，用你的笑容打动顾客。反之，如果拉长个脸，谁看了都不会高兴。就算是想做美容，生意也是在无意中流失。真诚的微笑是发自内心的、真诚的，如果在谈笑间就能解决一个生意的话，那因此快乐的人不仅仅是顾客一个人。

俗话说“会说话的人，也善于听别人说话”。做一位号听众，才能懂得如何说话的人。这两者之间的关系微妙，复杂。一个顾客更加注重的是你是否关心她的需要，而不是自己一味的给不需要某项产品的穷追不舍的推荐。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上，她们有可能听从你的忠告。

如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯。相对而言，美容师应该养成保守秘密的好习惯。无形中顾客也会提高对美容师的信任度。

其次给每位进店的顾客一本宣传册，或者宣传单。也许你的顾客会觉得你是在用心的为她提高服务。在和顾客沟通时，不要对顾客要求过于苛刻，有时沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而难对付。美容师不妨以理解的态度接近顾客，并适度容许客人发泄情绪及表达意见，再进一步聆听顾客的问题及找寻解决上道。或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系，如果一味地和顾客处于战斗状态，则只观事实流失掉这类客源。而且交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同是一件乐事，当双方其一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去，所以在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大，细心找出客人的关心点和兴趣点。最重要的是交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

对于美容院来说，要想让顾客能高兴的消费，对你的服务满意，他就会成为你忠实的客户，还会间接的给你宣传，所以美容师与顾客沟通时，一定要注意沟通技巧，给顾客留一个好印象。

第三篇：美容师给顾客感谢信

美容师给顾客感谢信

美容师给顾客感谢信1

亲爱的张姐：

您好，十二月末到了，新一年即将来临。在这个时候，给您写这一封信，没有其他的意思，只是想表达我内心由衷的感谢。谢谢您在这一年里，对我的照顾与支持，虽然认识您的时间并不长，但是从第一天见到您，就感觉特别的亲切，就像认识了很多的朋友一样，这大概就是人们常说的一见如故吧。所以，张姐希望咱们的友谊能够长长远远，我一定会珍惜的。

在过去的这段时间里，其实我一直非常的忐忑，不知道我的服务，是否让您感觉满意呢？我知道您是一个十分宽容的人，不愿意过多的指责别人，不过如果我的工作上有很多做的不够的'地方，我真心的希望您能够指出来。因为作为您的私人美容师，我需要不断的进步和提升自己，为您提供更优质的服务，且作为您的朋友，我也需要在批评和建议中成长。

未来的日子还有很长，希望您能一直支持和信任我，提前祝您新年快乐了！

XX美容院

XXXX年X月X日

美容师给顾客感谢信2

亲爱的顾客：

XX，我衷心地谢谢您一直以来的支持与厚爱。

在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。

如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的'服务。

我将继续用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们的美丽、健康。

衷心期盼您和朋友们的光临，最后，再次谢谢您。

XXX

年月日

美容师给顾客感谢信3

亲爱的顾客：

在过去的一年里，我们取得了一个又一个的新的突破，饮水思源，我们深知，美容院所取得的每一点进步和成功，都离不开您的'关注、信任、支持和参与。

您的理解和信任是我们进步的强大动力，你的认可与支持是我们成长的不竭源泉，您的每一次光临，每一个建议都让我们激动不已，促使我们不断奋进。

有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们美丽事业才能不断创新和发展。

XXX

年月日

美容师给顾客感谢信4

亲爱的顾客：

您好！

给您写这封信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对我的支持和信任！同时，我为能争取到您的认可和友谊而感到高兴，我会珍惜，并维系到长远。

在过去的日子里，我不知道您是否对我的服务感到满意，我想我的工作肯定还有做得不够之处，但是您都能够谅解并给予反馈，让我得以改进并学习到更多的经验，我很感激，这都有赖于您的'每一份支持和厚爱。

如您有任何问题，请不要忘了拿起桌上的电话致电给我，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更好的服务。

在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我。

愿您天天笑容满面。

XXX

年月日

美容师给顾客感谢信5

美丽的、善良的、有品位的xxx姐：

我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情：是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容行业的决心；是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作；是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人……太多的感谢的我，不知从何说起，想起了一个很好的比喻，您真是我人生中“黑暗中的灯泡、饥饿中的面包，夏天的雪糕、冬天的棉袄，”虽然有些滑稽，我还是觉得非常的贴切，如果没有您就不会有我现在的.生活，我发自心底的感谢您！

我衷心的谢谢你——我的好xxxx姐当然，我还有很多不足之处，还需要你的关心和帮助；如果您对我的服务不满意，请告诉我和我的领导，帮我及时的改正错误，帮助我从青涩迈向成熟！如果您对我的服务满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。我将用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们一生的美丽、健康！衷心的期盼您和您朋友的光临！再次的谢谢你，我的xxx姐！

敬礼！

此致

敬礼！

姓名：

日期：

美容师给顾客感谢信6

亲爱的城市美容师们：

你们好！

有时候天还没亮，我们还在睡梦中；有时候刮风下雨，我们还在温暖的家庭港湾；有时候灯火通明，我们孩子漫步街头欣赏美景；有时候炎日当街，我们还在家中避暑。但是总有一群橘黄色或油彩绿色的身影正忙碌在街头，维护着城市的美丽面容。

那就是你们，亲爱的城市美容师。你们这样风里来雨里去，六点开始工作，不间断的工作12小时，就只是为了那几百元钱吗？我想答案是否定的。我曾因为好奇而与一位老奶奶聊过天，她当时正艰难而又小心地弯下身子，捡马路中间的一张包装纸。她和我说，她是一位退休的教师，每月有足够生活的退休金。老了，干不了什么事，可又闲不住，现在生活也好了，想做些什么，就干这个吧，打扫打扫社区。我当时被深深的震撼了，多么朴实的话，多么中肯的道理：仅仅是为了回报社会，感恩社会。当然，这未必是所有城市美容师的心声，但从你们开始工作起，你们就已经用双手奉献了社会。

很多人认为你们的工作是卑微的，甚至是低贱的。但他们有没有想过，如果没有你们，哪怕仅仅一天，那么早上出门，就会发现马路上有许多垃圾，路边的走道上也难以下脚，绿化带变得灰暗，城市变得灰暗……所以，我更愿意称你们为城市美容师，你们工作在大街小巷各个角落，或是弯腰打扫地面，或是修剪花草，你们让城市更美好！

记得去年下大雨，地势低的小区快要有水漫进去，我明明看见你们一个个亮黄色的身影在蒙蒙的雨中，在小区门口堆上了一排排沙

袋。我想，你们无时不在为我们服务，我们如果不感恩你们，还吆喝什么口号去感恩社会呢？

你们是无私的，将个人的精力耗费在社会奉献上，你们用行动诠释了感恩的沉重；你们是充实的，紧张的'工作也带给了你们一种成就。我们，也要感恩您们，感恩你们的奉献。感恩不必夸大，也不必非要用在伟人的身上，因为感恩无处不在，从小事开始感恩，从身边事开始感恩。一个不懂得感恩的人必然不懂得奉献，而一个充满感恩之心的人必然会享受生活。

从很早开始，脑海中总是不断浮现“感恩”这个让人倍感温馨而诗意的词眼，无论是走在寒风凛冽的逼仄的胡同中，还是徜徉在甜蜜或艰涩的睡梦里。那些在生命旅途中，只要有感恩，就有幸福和满足。灯烛已灭，火烛犹存。照亮了尘封不朽的心，是一颗炙热的心，在感恩里冰浮消融，是留在心中永恒的一角。

最后，还要在真诚地感谢你们。我也会学习你们，感恩社会、回报社会！谢谢！

此致

敬礼！

XX

XXXX年X月X日

美容师给顾客感谢信7

亲爱的顾客xxx：

您好！请允许我再次通过文字向您表达我的感谢，您的热心和无私将我从纠纷中解救出来，帮助我和美容院度过了一个难关，谢谢您！

13日下午，我正在美容院做日常的工作，一位顾客风风火火地闯进来，和前台的接待员产生了争执。据他所说，在我们店里的更衣室里弄丢了一些贵重的私人物品。

我们肯定是不会平白无故地接触客户的私人物品的`，可是更衣室这种私密的地方根本不能安装监控，一时之间我们谁都拿不出证据来证明，但是这名顾客坚持称东西是我们弄丢的，打扰了很多正常接受服务的顾客。

我们的经理努力安抚顾客的情绪，同时帮助他检查储物柜等可能遗失物品的地方，也发布广播询问其他顾客有没有捡到东西，但他还是不依不饶。是您在休息大厅的沙发靠垫旁发现了遗失的物品，并交还给前台，这才结束了这场纠纷。

感谢您的细心和无私，帮助我们及时解决了矛盾，否则其他顾客一直看到前台的争吵，会有不好的影响。也欢迎您常来我们美容院享受服务，我们一定会给您一个美丽的价格。

xx美容院

20xx年5月16日

美容师给顾客感谢信8

亲爱的顾客：

XX，我衷心地谢谢您一直以来的支持与厚爱。

在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的`关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。

如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。

我将继续用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们的美丽、健康。

衷心期盼您和朋友们的光临，最后，再次谢谢您。

此致

敬礼！

感谢人：

20xx年xx月xx日

美容师给顾客感谢信9

亲爱的顾客：

在过去的一年里，我们取得了一个又一个的新的突破，饮水思源，我们深知，美容院所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。

您的理解和信任是我们进步的强大动力，你的`认可与支持是我们成长的不竭源泉，您的每一次光临，每一个建议都让我们激动不已，促使我们不断奋进。

有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们美丽事业才能不断创新和发展。

此致

敬礼！

感谢人：

20xx年xx月xx日

美容师给顾客感谢信10

亲爱的顾客：

您好！

给您写这封信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对我的支持和信任！同时，我为能争取到您的认可和友谊而感到高兴，我会珍惜，并维系到长远。

在过去的日子里，我不知道您是否对我的服务感到满意，我想我的工作肯定还有做得不够之处，但是您都能够谅解并给予反馈，让我得以改进并学习到更多的经验，我很感激，这都有赖于您的'每一份支持和厚爱。

如您有任何问题，请不要忘了拿起桌上的电话致电给我，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更好的服务。

在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我。

愿您天天笑容满面。

此致

敬礼！

感谢人：

20xx年xx月xx日

美容师给顾客感谢信11

美丽的、善良的、有品位的姐姐：

我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情：是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容行业的决心；是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作；是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人……太多的感谢的我，不知从何说起，想起了一个很好的比喻，您真是我人生中“黑暗中的灯泡、饥饿中的面包，夏天的雪糕、冬天的棉袄，”虽然有些滑稽，我还是觉得非常的贴切，如果没有您就不会有我现在的生活，我发自心底的感谢您！

我衷心的谢谢你——我的好****姐当然，我还有很多不足之处，还需要你的关心和帮助；如果您对我的服务不满意，请告诉我和我的领导，帮我及时的`改正错误，帮助我从青涩迈向成熟！如果您对我的服务满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。我将用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们一生的美丽、健康！衷心的期盼您和您朋友的光临！再次的谢谢你，我的***姐！

敬礼！ 您最喜欢小妹***！

第四篇：美容师顾客生日祝福语

美容师顾客生日祝福语

1、对你的思念像轻烟不绝如缕，对你的祝福是小溪叮咚作响。或许往事褪色，或许空间隔离，虽然不常联系，但最珍惜是你我之间情谊，曾落下的问候，这一刻一起补偿，所有的关心，凝聚这条短信，朋友，祝你生日快乐，幸福相依。

2、时钟的乐曲奏起时，当粉红的蜡烛点燃时，多少盈盈的笑语，多少依稀往事，都闪动在摇曳的烛光里。恭喜你加了一岁,加了一份魅力,加了一份成熟,加了一份智慧。祝你生日快乐

3、生日送你个蛋糕，配料：两勺关心米三粒快乐豆四颗幸福枣，用心包装由手机送达，保质期：你彻底开心前;品尝方法：请按上下键;保存方法：请按储存键。

4、生日的烛光摇曳一季繁花，每一支都是我们温馨虔诚的祝愿：生日快乐心想事成!

5、你，长的一副乖巧美丽的脸庞。总是给人以温馨的感觉，你做事真好，总把别人当工具，好玩吗?好朋友唉!祝你活不过下世纪的太阳，谁让我爱上了你。生日快乐!

6、当我沮丧时，当我忧伤时，我亲爱的父亲总在关注着我。你的建议和鼓励使我渡过难关，爸爸，谢谢你的帮助和理解。愿你的生日特别快乐!

7、在一起生活已有六年了吧?这六年间的点点滴滴都已刻在心上，此生拥有你这样的好同事，好哥们，是我上辈子修来的福气，愿你每年的生日愿望都可以实现。

8、送你一碗长寿面，外加几个荷包蛋。吃它健康又长寿，幸福快乐用不够。幸运好运天天有，生活甜蜜到永久。生日快乐!

9、献上我句句的祝福，寄去我声声的问候，亲爱的阿姨，今天是您的生日，在这个属于您的日子里，未来儿媳祝你生日快乐!永远幸福!

10、愿你的生日充满无穷的快乐，愿你今天的回忆温馨，愿你所有的梦想甜美，愿你这一年称心如意!阿姨，生日快乐!

11、炎凉时年丑啊!能活到这年头很不容易啊!谁不是这样死皮赖脸活下去?千万不要有啥想法，活下去吧!祝你生日快乐!

12、你的善良让我觉得世界美好，你的可爱让我感到生活美妙，你过生日我的祝福最先送到，愿你心情永远最好!祝你生日快乐!

13、万语千言，无法表达我对你的感恩;千言万语，无法述尽我对你的感激之情;此时此刻，只把祝福给你送上，希望你福如东海，寿比南山，一生无忧无虑，一世平平安安;祝生日快乐!

14、眼看你生日来到，却不知送你啥好，送你贺卡稍嫌老套，送你鲜花太过招摇，送你蛋糕新意太少，送你短信真情闪耀，满含温馨祝福环绕。生日健康快乐!

15、让阳光普照你所有的日子，让花朵开满你人生的旅途，愿您以后的人生，依然，充满着欢愉和成功，生日快乐啊!

16、年中，今天是属于你的:你的生日，你的华诞我祝贺你，这张贺卡，还有真诚的心，都是属于你的

17、无比温馨的时刻，遥向你敬上一杯酒，连同我的衷心祝福??礼不贵，情珍贵。祝福你拥有甜蜜温馨.快快乐乐的生日。

18、常欢笑，祝福时常身边绕，短信此刻不能少，只因你的生日到，生日快乐！

19、晚上笑一笑，睡个美满觉∶早上笑一笑，全天生活有情调∶工作之余笑一笑，心会跟着音乐跳∶收到短信笑一笑，一切烦恼都忘掉。生日快乐！

20、只缘感君一回顾，从此思君朝与暮！生日快乐。

21、愿你时时刻刻有快乐相伴，分分秒秒与好运缠绵，日日夜夜与安康为伴，年年岁岁有幸福开颜，朝朝暮暮有如意携腕;祝生日快乐！

22、未经允许，擅自特别喜欢你，不好意思了。今天是你的生日，祝你此生无忧亦无虑。晚吟，生日快乐！

23、祝你生日特快乐!一直努力!一生被爱!想要的都拥有!得不到的都释怀!一切的一切都要越来越好。

24、愿友谊之手愈握愈紧，让相连的心愈靠愈近!我最要好的朋友，送上我真诚的生日祝福！生日快乐！

25、一年又一年，风风雨雨；一日又一日，日起日落。朋友的厚爱渗入心底。在这新春之际，敬上一杯淳淳的酒，祝君健康欢欣！

26、鲜花再美，也比不上你美，蜜饯再甜，也比不你今天的生日蛋糕甜，生日之即，你的事友忠心祝你生日快乐!永远年轻有活力！

27、姐妹情，情深似海;姐妹深，深深思念;姐妹心，心心相印;姐妹亲，亲如一家;姐妹爱，爱如江海;姐妹日，祝福好姐妹生活幸福快乐，爱情甜蜜。生日快乐！

28、祝自己生日快乐，希望自己能更加成熟自信，沉着冷静的面向明天，以后的日子更加坚强无畏.勇往直前

29、回首以往，我们渐渐认识到，是这些众多的生日使我们宽厚仁爱，更增智慧，年龄的增长使心境愈趋宁静。祝我生日快乐！

30、走过千山万水，尝尽酸甜苦辣，经过艰辛万苦，母亲温馨话语，总在耳边环绕，妈妈生日祝愿，祝愿母亲快乐，身强体壮，容颜美丽，永远年轻。

31、日光给你镀上成熟，月华增添你的妩媚，生日来临之际，愿朋友的祝福汇成你快乐的源泉愿祝福萦绕着你，在你永远与春天接壤的梦幻里。祝你：心想事成.幸福快乐!生日快乐!

32、今天是我的生日，自己一个人点蜡烛，一个人唱生日歌，一个人吃蛋糕!

33、你，长的一副乖巧美丽的脸庞。总是给人以温馨的感觉，你做事真好，总把别人当工具，好玩吗?好朋友唉!祝你活不过下世纪的太阳，谁让我爱上了你。生日快乐!

34、眼看你生日来到，却不知送你啥好，送你贺卡稍嫌老套，送你鲜花太过招摇，送你蛋糕新意太少，送你短信真情闪耀，满含温馨祝福环绕。生日健康快乐!

35、生日送你个蛋糕，配料：两勺关心米三粒快乐豆四颗幸福枣，用心包装由手机送达，保质期：你彻底开心前;品尝方法：请按上下键;保存方法：请按储存键。

36、你的善良让我觉得世界美好，你的可爱让我感到生活美妙，你过生日我的祝福最先送到，愿你心情永远最好!祝你生日快乐!

37、万语千言，无法表达我对你的感恩;千言万语，无法述尽我对你的感激之情;此时此刻，只把祝福给你送上，希望你福如东海，寿比南山，一生无忧无虑，一世平平安安;祝生日快乐!

38、送你一碗长寿面，外加几个荷包蛋。吃它健康又长寿，幸福快乐用不够。幸运好运天天有，生活甜蜜到永久。生日快乐!

39、献上我句句的祝福，寄去我声声的问候，亲爱的阿姨，今天是您的生日，在这个属于您的日子里，未来儿媳祝你生日快乐!永远幸福!

第五篇：美容师在与顾客沟通时注意的问题

美容师在与顾客沟通时注意的问题

1、区别对待：不要公式化地对待顾客

为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以注意以下几点：

1）、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

2）、经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你就会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3）、用心聆听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。

4）、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。

2、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更为重要

不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久。

曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。

每天早上，你应该准备结交多些朋友。

你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。

卖一套产品给顾客，和替顾客买一套产品是有很大的分别的。

顾客喜欢选购而不喜欢被推销。

集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的产品或服务方式，务求使顾客感到满意。

顾客不是单想买一套产品或接受某种服务，她是希望买到一份美丽、一份希望、一份满足感、一种高贵的生活方式。

美容师与顾客交流时要避免以下几点：

1、避免旧事重提

有些客人和美容师聊天而不经意泄露的事，在事后往往会觉得后悔。因此，涉及顾客秘密的话题，如果客人自己先提起，美容师可以随时附和一下，但应尽量避免，在下一次治疗中重提。

2、避免不定期亲密

对于初次见面的顾客，自然不会有这种和美容师交往甚密的问题存在;不过即使是美容院的常客，美容师也应和她们维持适当的距离。

3、避免窃窃细语 窃窃细语的声音，听起来好象在背后说坏说，往往会令人感到不快，因此要尽量避免。另外，和同事及顾客的说话语气不宜差别太大，以免顾客觉得自己是被轻视、敷衍的对象。

4、避免厚此薄彼

对于美容院目录上所展示的产品，美容师当向所有顾客作同样的介绍，尽量采取一视同仁的态度。