美容师与顾客的谈话技巧5篇

第一篇：美容师与顾客的谈话技巧

美容师与顾客的谈话技巧

美容师的话术都是通过练习和日常积累而来的，在外行人眼中，美容师都长了一张巧嘴，能够让顾客心甘情愿的掏钱买产品。今天，妮薇雅高级美容师将来教大家美容师与顾客的谈话技巧，好好学习吧!~!

1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你的胆怯，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，说话要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示自信。

2、不要神态紧张，口齿不清。

3、站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动。

4、与顾客讲话时候不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在与顾客讲话途中，如果遇到没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再作询问。

5、说话时不要夹带不良口语，或说话时唾沫四溅。

6、切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点须言简意赅，一针见血。要有针对性的强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条概括在一起介绍，以加深顾客的印象。

7、切忌谈论顾客的生理缺陷。

8、说话时正确使用停顿。

9、尽可能不让顾客说“不”，要让顾客说“是”。

10、对顾客要热情，大方，保持一种愉悦，和睦的气氛。

11、耐心的回答，解释顾客提出的问题。

12、以和善的口气来客观的解释产品或者护理。

13、解释时语气要流畅自如，充满信心。

14、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入太多的信息，顾客接受不了，效果反而不好。

15、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态。

16、尽量使用客观的证据说明产品的特征，避免搀杂个人主观臆断。

17、尽可能让顾客触摸，感觉产品，了解护理步骤以增加起购买兴趣。

18、介绍时不要夸大其词说的过头，以免失真，引起顾客的反感。

19、无论是说明还是示范，都要力求生动，多举列子。

20、顾客就产品提出的问题后要立即回答(价格问题除外)，以免顾客失去兴趣。

第二篇：美容师与顾客基本的沟通技巧

美容师与顾客基本的沟通技巧

顾客去美容院享受服务时，与美容师的接触最多，因此美容师与顾客的沟通尤为重要，有一个好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。让美容师与顾客建立良好的关系，让美容院更好地发展。美容师与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。

首先从面部直观感觉体现出来，微笑是世界通用的语言。以真诚的心对待每一位顾客，用你的笑容打动顾客。反之，如果拉长个脸，谁看了都不会高兴。就算是想做美容，生意也是在无意中流失。真诚的微笑是发自内心的、真诚的，如果在谈笑间就能解决一个生意的话，那因此快乐的人不仅仅是顾客一个人。

俗话说“会说话的人，也善于听别人说话”。做一位号听众，才能懂得如何说话的人。这两者之间的关系微妙，复杂。一个顾客更加注重的是你是否关心她的需要，而不是自己一味的给不需要某项产品的穷追不舍的推荐。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上，她们有可能听从你的忠告。

如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯。相对而言，美容师应该养成保守秘密的好习惯。无形中顾客也会提高对美容师的信任度。

其次给每位进店的顾客一本宣传册，或者宣传单。也许你的顾客会觉得你是在用心的为她提高服务。在和顾客沟通时，不要对顾客要求过于苛刻，有时沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而难对付。美容师不妨以理解的态度接近顾客，并适度容许客人发泄情绪及表达意见，再进一步聆听顾客的问题及找寻解决上道。或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系，如果一味地和顾客处于战斗状态，则只观事实流失掉这类客源。而且交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同是一件乐事，当双方其一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去，所以在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大，细心找出客人的关心点和兴趣点。最重要的是交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

对于美容院来说，要想让顾客能高兴的消费，对你的服务满意，他就会成为你忠实的客户，还会间接的给你宣传，所以美容师与顾客沟通时，一定要注意沟通技巧，给顾客留一个好印象。

第三篇：美容师谈话和倾听的技巧

美容师谈话和倾听的技巧

相信大多数人都经历过话不投机的尴尬场面，有技巧的谈话和倾听能增加交流的乐趣，使谈话进行下去。对于美容院的从业美容师来说，学会谈话和倾听的技巧能展现美容院的魅力，增加顾客的好感和信赖，等于成功了一半。下面普丽缇莎和您一起探讨关于美容师谈话和倾听的技巧。

用语恰当和耐心倾听。美容师在与顾客交流时，应使用标准普通话，切忌“出口成脏”。美妙的言辞是谈话艺术的重心，美容师不需要能说善辩或者巧舌如簧，而应该掌握和顾客说话的节奏，声音温柔，言辞文雅。谈话的话题不宜选择有争议性的如政治宗教等敏感话题，在顾客说话时，应认真耐心倾听，不要分心或打断顾客的话，对于顾客的询问能给予真心诚恳的意见，在需要说明某些问题时也应该请求顾客的谅解。总之，在展现自身性格的同时又能和顾客愉快的交谈，建立起友谊。

谈话的话题和技巧的插入语。美容师在与顾客交流时，不宜“事无不可对人言”侃侃而谈，因为往往在谈话时会不小心踩到到顾客的雷点，也不能因为找不到话题而相对无言，使气氛陷入尴尬中，而应该选择一些合适得体的话题。如顾客的兴趣爱好，假期安排，所追求的时尚流行，甚至是其工作理想等等都是较安全的话题。在谈到双方有争议的的话题时，应以顾客的观点为主，切忌逞口舌之快直接反驳甚至是讥笑顾客，在交流中，美容师也可使用一些如“嗯，是的”“对”等词语让顾客知道你在认真倾听，顾客感受到你的重视，能使谈话愉快的进行下去，增加顾客对美容院良好服务的印象。

适当的提问和体会谈话的内涵。在交流的过程中，美容师要向顾客有技巧的提问，然后帮顾客解答，让顾客对于美容院产品有更深刻的认识，也促使谈话的继续进行。在倾听顾客说话时也要做到听其辞会其意，不能仅仅理解顾客的话的表面意思，也要将注意力放在语调语气，肢体行为上，肢体语言没有欺骗性，在注重这些细节后，美容师才能真正的理解顾客的话，体会顾客的心情兴趣等。

声音表现情感。在谈话时，美容师的声音也能表达其自身感情性格特点，爱理不理，敷衍了事的态度，会让顾客感受到美容院的冷漠和忽视，而过于热情，甚至阿谀奉承，只会造成顾客的反感，因此美容师要表达出真挚不失热情，温柔不失个性的感情。总之，应该做个好的倾听者，不要对顾客的话匆忙下结论打断顾客，少争论，保持谈话气氛的愉快氛围。

第四篇：美容师给顾客感谢信

美容师给顾客感谢信

美容师给顾客感谢信1

亲爱的张姐：

您好，十二月末到了，新一年即将来临。在这个时候，给您写这一封信，没有其他的意思，只是想表达我内心由衷的感谢。谢谢您在这一年里，对我的照顾与支持，虽然认识您的时间并不长，但是从第一天见到您，就感觉特别的亲切，就像认识了很多的朋友一样，这大概就是人们常说的一见如故吧。所以，张姐希望咱们的友谊能够长长远远，我一定会珍惜的。

在过去的这段时间里，其实我一直非常的忐忑，不知道我的服务，是否让您感觉满意呢？我知道您是一个十分宽容的人，不愿意过多的指责别人，不过如果我的工作上有很多做的不够的'地方，我真心的希望您能够指出来。因为作为您的私人美容师，我需要不断的进步和提升自己，为您提供更优质的服务，且作为您的朋友，我也需要在批评和建议中成长。

未来的日子还有很长，希望您能一直支持和信任我，提前祝您新年快乐了！

XX美容院

XXXX年X月X日

美容师给顾客感谢信2

亲爱的顾客：

XX，我衷心地谢谢您一直以来的支持与厚爱。

在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。

如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的'服务。

我将继续用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们的美丽、健康。

衷心期盼您和朋友们的光临，最后，再次谢谢您。

XXX

年月日

美容师给顾客感谢信3

亲爱的顾客：

在过去的一年里，我们取得了一个又一个的新的突破，饮水思源，我们深知，美容院所取得的每一点进步和成功，都离不开您的'关注、信任、支持和参与。

您的理解和信任是我们进步的强大动力，你的认可与支持是我们成长的不竭源泉，您的每一次光临，每一个建议都让我们激动不已，促使我们不断奋进。

有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们美丽事业才能不断创新和发展。

XXX

年月日

美容师给顾客感谢信4

亲爱的顾客：

您好！

给您写这封信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对我的支持和信任！同时，我为能争取到您的认可和友谊而感到高兴，我会珍惜，并维系到长远。

在过去的日子里，我不知道您是否对我的服务感到满意，我想我的工作肯定还有做得不够之处，但是您都能够谅解并给予反馈，让我得以改进并学习到更多的经验，我很感激，这都有赖于您的'每一份支持和厚爱。

如您有任何问题，请不要忘了拿起桌上的电话致电给我，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更好的服务。

在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我。

愿您天天笑容满面。

XXX

年月日

美容师给顾客感谢信5

美丽的、善良的、有品位的xxx姐：

我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情：是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容行业的决心；是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作；是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人……太多的感谢的我，不知从何说起，想起了一个很好的比喻，您真是我人生中“黑暗中的灯泡、饥饿中的面包，夏天的雪糕、冬天的棉袄，”虽然有些滑稽，我还是觉得非常的贴切，如果没有您就不会有我现在的.生活，我发自心底的感谢您！

我衷心的谢谢你——我的好xxxx姐当然，我还有很多不足之处，还需要你的关心和帮助；如果您对我的服务不满意，请告诉我和我的领导，帮我及时的改正错误，帮助我从青涩迈向成熟！如果您对我的服务满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。我将用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们一生的美丽、健康！衷心的期盼您和您朋友的光临！再次的谢谢你，我的xxx姐！

敬礼！

此致

敬礼！

姓名：

日期：

美容师给顾客感谢信6

亲爱的城市美容师们：

你们好！

有时候天还没亮，我们还在睡梦中；有时候刮风下雨，我们还在温暖的家庭港湾；有时候灯火通明，我们孩子漫步街头欣赏美景；有时候炎日当街，我们还在家中避暑。但是总有一群橘黄色或油彩绿色的身影正忙碌在街头，维护着城市的美丽面容。

那就是你们，亲爱的城市美容师。你们这样风里来雨里去，六点开始工作，不间断的工作12小时，就只是为了那几百元钱吗？我想答案是否定的。我曾因为好奇而与一位老奶奶聊过天，她当时正艰难而又小心地弯下身子，捡马路中间的一张包装纸。她和我说，她是一位退休的教师，每月有足够生活的退休金。老了，干不了什么事，可又闲不住，现在生活也好了，想做些什么，就干这个吧，打扫打扫社区。我当时被深深的震撼了，多么朴实的话，多么中肯的道理：仅仅是为了回报社会，感恩社会。当然，这未必是所有城市美容师的心声，但从你们开始工作起，你们就已经用双手奉献了社会。

很多人认为你们的工作是卑微的，甚至是低贱的。但他们有没有想过，如果没有你们，哪怕仅仅一天，那么早上出门，就会发现马路上有许多垃圾，路边的走道上也难以下脚，绿化带变得灰暗，城市变得灰暗……所以，我更愿意称你们为城市美容师，你们工作在大街小巷各个角落，或是弯腰打扫地面，或是修剪花草，你们让城市更美好！

记得去年下大雨，地势低的小区快要有水漫进去，我明明看见你们一个个亮黄色的身影在蒙蒙的雨中，在小区门口堆上了一排排沙

袋。我想，你们无时不在为我们服务，我们如果不感恩你们，还吆喝什么口号去感恩社会呢？

你们是无私的，将个人的精力耗费在社会奉献上，你们用行动诠释了感恩的沉重；你们是充实的，紧张的'工作也带给了你们一种成就。我们，也要感恩您们，感恩你们的奉献。感恩不必夸大，也不必非要用在伟人的身上，因为感恩无处不在，从小事开始感恩，从身边事开始感恩。一个不懂得感恩的人必然不懂得奉献，而一个充满感恩之心的人必然会享受生活。

从很早开始，脑海中总是不断浮现“感恩”这个让人倍感温馨而诗意的词眼，无论是走在寒风凛冽的逼仄的胡同中，还是徜徉在甜蜜或艰涩的睡梦里。那些在生命旅途中，只要有感恩，就有幸福和满足。灯烛已灭，火烛犹存。照亮了尘封不朽的心，是一颗炙热的心，在感恩里冰浮消融，是留在心中永恒的一角。

最后，还要在真诚地感谢你们。我也会学习你们，感恩社会、回报社会！谢谢！

此致

敬礼！

XX

XXXX年X月X日

美容师给顾客感谢信7

亲爱的顾客xxx：

您好！请允许我再次通过文字向您表达我的感谢，您的热心和无私将我从纠纷中解救出来，帮助我和美容院度过了一个难关，谢谢您！

13日下午，我正在美容院做日常的工作，一位顾客风风火火地闯进来，和前台的接待员产生了争执。据他所说，在我们店里的更衣室里弄丢了一些贵重的私人物品。

我们肯定是不会平白无故地接触客户的私人物品的`，可是更衣室这种私密的地方根本不能安装监控，一时之间我们谁都拿不出证据来证明，但是这名顾客坚持称东西是我们弄丢的，打扰了很多正常接受服务的顾客。

我们的经理努力安抚顾客的情绪，同时帮助他检查储物柜等可能遗失物品的地方，也发布广播询问其他顾客有没有捡到东西，但他还是不依不饶。是您在休息大厅的沙发靠垫旁发现了遗失的物品，并交还给前台，这才结束了这场纠纷。

感谢您的细心和无私，帮助我们及时解决了矛盾，否则其他顾客一直看到前台的争吵，会有不好的影响。也欢迎您常来我们美容院享受服务，我们一定会给您一个美丽的价格。

xx美容院

20xx年5月16日

美容师给顾客感谢信8

亲爱的顾客：

XX，我衷心地谢谢您一直以来的支持与厚爱。

在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的`关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。

如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。

我将继续用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们的美丽、健康。

衷心期盼您和朋友们的光临，最后，再次谢谢您。

此致

敬礼！

感谢人：

20xx年xx月xx日

美容师给顾客感谢信9

亲爱的顾客：

在过去的一年里，我们取得了一个又一个的新的突破，饮水思源，我们深知，美容院所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。

您的理解和信任是我们进步的强大动力，你的`认可与支持是我们成长的不竭源泉，您的每一次光临，每一个建议都让我们激动不已，促使我们不断奋进。

有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们美丽事业才能不断创新和发展。

此致

敬礼！

感谢人：

20xx年xx月xx日

美容师给顾客感谢信10

亲爱的顾客：

您好！

给您写这封信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对我的支持和信任！同时，我为能争取到您的认可和友谊而感到高兴，我会珍惜，并维系到长远。

在过去的日子里，我不知道您是否对我的服务感到满意，我想我的工作肯定还有做得不够之处，但是您都能够谅解并给予反馈，让我得以改进并学习到更多的经验，我很感激，这都有赖于您的'每一份支持和厚爱。

如您有任何问题，请不要忘了拿起桌上的电话致电给我，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们更顺畅的沟通及改进，并为您提供更好的服务。

在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我。

愿您天天笑容满面。

此致

敬礼！

感谢人：

20xx年xx月xx日

美容师给顾客感谢信11

美丽的、善良的、有品位的姐姐：

我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情：是您的微笑感染了我对生活的热爱，使我坚定选择对美容行业的决心；是您的言语点醒了我对生活的感悟，使我懂得了爱岗敬业，勤奋工作；是您的帮衬，让我觉得我是一个值得他人信任的人……太多的感谢的我，不知从何说起，想起了一个很好的比喻，您真是我人生中“黑暗中的灯泡、饥饿中的面包，夏天的雪糕、冬天的棉袄，”虽然有些滑稽，我还是觉得非常的贴切，如果没有您就不会有我现在的生活，我发自心底的感谢您！

我衷心的谢谢你——我的好****姐当然，我还有很多不足之处，还需要你的关心和帮助；如果您对我的服务不满意，请告诉我和我的领导，帮我及时的`改正错误，帮助我从青涩迈向成熟！如果您对我的服务满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。我将用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们一生的美丽、健康！衷心的期盼您和您朋友的光临！再次的谢谢你，我的***姐！

敬礼！ 您最喜欢小妹***！

第五篇：美容师销售技巧

美容师销售技巧十八招

1、沟通

① 微笑，眼神的交流；

② 倾听，做良好的听众；

③ 了解顾客真正需要什么；

④ 要培养自己有良好的判断力；

⑤ 要用问题的方式沟通；

⑥ 引导顾客发现自己的需求（或痛苦），产生逃离痛苦的欲望，而满足顾客的需要。

2、推销自己

要想推销产品首先要把自己推销出去。

① 定位——你是顾客的皮肤专家；

② 加强学习，提高素质（形象、知识、服务）

③ 真诚待人，赞美顾客；

④ 训练自己有动听的声音，讲话要自信并具有感染力。

3、团队精神

4、不要给顾客消费压力。

5、帮顾客做决定。

6、模仿行为推销，做顾客喜欢的人——她自己。

7、不断重复，告诉顾客立刻使用此产品对她的好处是什么？不使用将会给她带来什么影响？

8、善于用顾客转介绍法，并给到顾客好处或感激。

9、引证法，利用各种资料、人、案例（确实是你亲身经历的，并相信的）。

10、发生投诉时，让顾客感觉是上帝，“赞同顾客的说法，同时„„”。

11、开处方。

12、不用考虑顾客有没有钱。

13、卖一瓶害顾客，卖一套爱顾客。

14、目标明确、重点突出。

15、10句话有两句与销售有关，要想推销产品需要与顾客谈论产品以外的话题，顾客真正感兴趣的话题。

16、过熟人关。

17、标准化语言、口语化表达。

18、产品的灵活演绎及搭配，早晚及四季护肤。