与上司谈话技巧（推荐5篇）

第一篇：与上司谈话技巧

与上司的谈话技巧

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《与上司的谈话技巧》的内容，具体内容：要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如...要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。

1、巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗?

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

2、面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已

接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

3、表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4、承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好......

犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

5、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况...你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题;如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用「问题」或「麻烦]这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决，而「我们」听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

6、上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。

冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!

7、不着痕迹的减轻工作量句型：“我了解这件事很重要;我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序?”

不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

8、恰如其分的讨好句型：我很想听听您对某件案子的看法......

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

第二篇：与上司沟通的技巧

与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧

（一）倾听的技巧

一、成为会“听话”的部下 在一般人眼里，“听”就是用自己的耳朵接收对方发出来的信息。其实，真正会“听”的人，不 是单纯地接收对方的信息，他们还要表现出自己对内容的关心，并及时作出回馈。听力是是职 场上白领最重要的技能之一。倾听的关键是在对方说完之全不要否定人的谈话。如果对方在说话时被你中途插话打断，就 会兴趣索然，甚至感到自尊心受到伤害。特别是对于上司，如果你中途插话，他会觉得你非常 没有教养，所以，这一点一定要注意。当你自己说话的时候，你肯定希望能按自己的节奏和方式表达自己的意思。基于同样的理由，在你听对方的说话的时候，就应配合对方的节奏听对方说话。在这个时候，一定要控制住自己 内心那个有强烈表达欲望的“自我”，做到胸襟宽广。在听的时候，不只要注意听，还要表现出 对对方所说内容的浓厚兴趣。特别是对上司来说，如果你表现出对他所说的浓厚兴趣，那你在 他眼里就变得非常可爱了，这对改善双方的人际关系非常重要。“听”决不是一种被动的行为，你“听”的态度在很大程度上决定了对方说的兴趣。如果你“听” 的兴趣盎然，那对方说的兴趣也会盎然；如果你“听”得索然无味，那对方也会感到索然无味。所以，在听上司说话的时候，一定要聚精会神，根据对方所说的内容，不时点头，或者说“是”，以表示对上司谈话内容的兴趣。

二、回答时别只说一个“是” 除开附和上司谈话时可以只说一个“是”字外，在回答上司的问题时，不要只说一个“是”，最 好说“是，我知道了”或者“是，我也是这么想的。”一定要避免用一个字回答上司的问题。在英语里有“单音节回答”(mono-syllabic answer)的说法，如“Yes ”和“ No”。在一般的交流中 不用这种方式，因为这种短促的答复就容易被理解为“交流到此为止”。这样很容易造成双方的 关系慢慢地冷淡下去。即使连说“是，是！”效果也差不多。

三、对上司不能用疑问句 一般来说，上司在听部下介绍情况或汇报工作时，可以不时地说“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在听上司说话时就不宜使用这类字眼，即使“是吗？”“真的？”这类句子也应避免使用，因为 这种疑问句会让上司有可能感到你不信任他，从而破坏双方的互信关系。上司说完之后，你可 以表示“谢谢，我知道了！”或“谢谢老板的指点！”等，不仅表示理解了上司的意图，而且还要表 示对上司的敬意。与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧

（二）提问的技巧 一
、看上司是否在忙 “老板，天津李总又来电话问合作的事，我该怎么答复他？” 部下在遇到疑难问题时，一般都会这样去请示上司。但是，如果上司正在忙碌的话，他就会讨厌部下给自己提这种比较模糊的问题，因为对这类 模糊的问题，他不能简单地回答“是”或“不”，因为他先要花时间去了解你所提的问题的来龙去脉。在上司忙碌的时候最好用以下几种方式提问： a、用“是”或“不是”提问 b、用“是吗”提出问题，请上司确认 c、用“不是”提出问题 d、可以用数字回答的问题 e、可以用事实回答的问题 d、可以用选项回答的问题 用“怎么办才好”这种方式向上司提问，上司可以根据自己的看法自由地回答你，这对部下全 面了解上司的态度或方法，从而处理好自己面临的疑难问题的确非常重要。但是，你这么提问 时，应该考虑到上司的实际情况。如果上司很忙，你问他“关于这个问题，我该如何处理？”他 就要停下手中的工作来思考你提出的问题，这就浪费了他的时间。对特别忙的上司，为了尽量 不浪费他的时间，一定要注意提问的方式。比如，提的问题问题不模糊：“我用这样的方式处理，

您看可以吗？”对方只要加以确认就可以了。也就是说，与“我该怎么办？”这类提问相比，“我用 这样的方式处理，您看可以吗？”这种提问更具体，因而上司更容易回答。从上司的角度来看，如果你总是提这种开放但又模糊的问题，他就会对你产生反感：“这家伙 怎么一点脑筋都不动，遇到一点难题就上交给我？！”因此，为了提高与上司沟通的有效性，在 向上司提出“怎么办？”的问题之前，把问题更具体化一些，并把自己的意见也提出来，供上司 参考。

二、不质问上司 在向上司提问时，不能用质问、追问甚至责备的口气说话。“经理，这项工作为什么不让我参与？”“经理，我的出差申请交给你三天了，怎么还不给我批 复？”一些部下总喜欢用这种口吻与上司说话。这种提问的方式实际上就包含了这样的意思“经 理，你是不是信不过我？”戓“经理，你是不是在故意刁难我？”所以，尽管你可能只是想表达自 己的意见，但在上司听来，你这种口吻是在明显地责备他。对于部下包含责备口气的提问，一般的上司是不会直接答复。有的是没办法当时直接回答，更多的考虑自己的面子不愿意回答。所以，作为部下，即使你认为有必要得到明确的答复，也 应冷静地考虑提问的方式。即使与同事交流，也尽量避免用质问的口气与对方说话，因为质问或责备不仅不能带来有效 沟通，反而会让对方更反感，给沟通设置更多

多的障碍。所以，与自己的上司沟通，一定要注意 不用质问或责备的口气说话。在与上司沟通时，最好避免用“为什么”作为开头来提问。对于你问，你用“为什么”开头可以 提高思考问题的深度和有效性，但在上司看来，你这么提问不像是在寻求正确的答案，更像是 在否定或责难他。既不能给上司以责备的印象，又要让上司帮自己把问题解决，在这种情况下，最好的办法就 是将“人”和“事”分开来。比如： 问“人”：“经理，你为什么还不批复我的出差申请？” 问“事”：“经理，我的出差申请还批复不了，是不是有其它的原因？” 不质问上司，也要避免给上司一种咄咄逼人的印象。如果问题不是很尖锐或敏感，有时也可以多问一下，不过，大多数上司不喜欢部下对某个问 题进行追问。你越是追问，上司心里越反感，更不愿意回答你的问题。欲速则不达。如果你想得到上司的答复，倒不如先用表扬性的语言夸夸上司，然后介绍自己 的想法，通过聊天的方式让上司说出自己的意见。根据不同的场合用不同的方式向上司提问，一旦发现上司对自己的提问方式不感兴趣就马上 变更提问方式，这种能力不是一朝一夕能形成的，所以，即使在上司面前碰壁，也不要垂头丧 气。

三、提问之前做好预案 “只要有不明白地方，你随时都可以来问我！”一些热心的上司经常这么说。部下在工作中遇 到难题，当然多是向上司请教。但是，在实际工作中，当你遇到难题时，还是应多想一想，除 开向上司请教，自己还有没有其它的选择？比如，是不是可以向其它的老同事请教？ 虽然上司说了“什么问题都可以问”，但是，如果连一些最基本的问题都去问上司，他可能会 在心里骂你：“连这么简单的问题都不知道，看来这小子没长脑袋！”因此，在向上司提问之前，自己先要想好：这个问题上司能不能回答？非问上司不可吗？是不是可以向同事或客户等其它 适合的人请教？自己先把这些问题想清楚，是你向上司提问的前提。作为新员工，在工作中遇到难题后，不要急于找上司或老同事请教。你先把这些问题列成表，然后按顺序对这些问题一个个地思考，看自己能否找到解决的办法。如果自己解决不了，是否 可以找其它同事而不一定找上司？如果一定要找上司，那要考虑一下上司有没有回答你问题的 能力、知识、时间和心情？一定要养成换位思考的习惯。如果你觉得上司目前也不一定能回答 自己的问题，那就先不要追着上司提问。

四、注意提问的时机

上司正皱着眉头在那里想问题，部下走过去跟他打招呼：“经理，我有个问题想请

教您一下。” 在这种情况下，不客气的上司多会这样说：“你长没长眼睛，没看见我正在忙着吗？”最温柔的 回答也是：“这事回头再说！” 要想得到上司的有效回答，那就必须选择合适的时机向上司提问。什么时候才是合适的时机？ 这要根据实际情况来作判断。比如，你送文件给上司，他正在阅览文件的标题时，你可以提问： “经理，我有个问题想问，您现在方便吗？”相反，如果上司正在处理紧急工作，比如，他一边 打电话一边做记录的时候，你问上司：“经理，对不起，打断一下，我现有个问题解决不了，麻 烦您给我指点一下。”那上司肯定会认为你脑子进水了。与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧

（三）表示敬意和感谢的技巧

一、在表示感谢的同时表示敬意 在表示感谢的同时也应表示敬意，这并非只局限于对自己的上司，可以说它是所有员工应掌 握的常识。在表示感谢的同时也表示敬意，这种将“感谢”和“敬意”的迭加，会出现“l 十 1＞2”的效果，从而 给对方带来更大的感动。通过利用上司的资源完成了任务或使自己取得了进步，在心里对上司充满感谢之情的同时自 然会对上司充满敬意。但是，很多人喜欢含蓄，不愿将自己这份真实的感情表达出来。但是，对方是上司，他给予了你帮助，表示自己的感激是作为部下最起码的要求，所以，一定要将心 中的敬意也明确地表达出来。

二、表达敬意与感谢的方法 如何表示自己的敬意，既可用“语言”表示，也可以用“表情与态度”表示。用表情与态度表示 敬意属于礼仪的一部分，它是每个公司员工必须掌握的常识。可能有些人觉得大家都是同事，成天抬头不见低头见，讲那么多“礼节”没有必要，即使算不 上“虚伪”，也挺累人的。但是，在职场上礼多人不怪，小心驶得万年船。比如，你对上司表示 敬意与感谢后，上司可能会说“别那么客气”，但是，当你再次向他表示敬意与感谢时他内心还 是相当满足。礼仪一般是双向的，但是，部下对上司的礼仪更重要。

三、用语言表达敬意和感谢的方法 用语言把对上司的敬意直接表达出来，这一点非常重要。表达敬意，就是把自己看到的上司 身上的长处和优点告诉上司。比如，你通过上司的帮助终于完成了自己的工作，就对上司说： “谢 谢您的帮助！”上司听到你的感谢，心里自然会很高兴。但是，这是一般稍有教养的部下都能做 到的。发现了上司身上优秀的地方，就用简单朴素的语言告诉对方，这是一种非常有效的“表扬”，它能引起上司心理强烈的共鸣。表扬上司有以下几种方法：

1、表扬事实 上

司表扬部下的的时候，一般都是用这种方式： “你写的这份报告，第二部分的建议很有价值。” 由于上司说得很具体，部下就觉得上司很重视自己的报告，留意了每一个细节，所以，相互信 赖的关系又加深了。部下表扬上司的时候，最好也以表扬具体的事情为主，当然，有时候也是比较模糊，比如，部 下可以这么表扬上司：“这一段时间由于得到您的大力帮助，我觉得自己进步很快，因此非常感 谢！” 但是，上司的哪些指导有效，双方都可能不太知道。而且如果说这分部分指导有效，那就是 不是意味着那部分指导没效呢？因此，因根据上司的个性特点和当时的具体情况来表扬上司。

2、表扬要及时 表扬上司和向上司提问一样，在时间上要把握好。大多数上司都很忙，他们没那么多时间与 精力来与部下作细细的沟通，所以，如果不把握好时机，你表扬得再好，上司也可能听不进去。比如，部下说：“经理，这件事真的非常谢谢您！”可经理连头也没抬起来，继续看自己的文件，只是在口头上应付部下：“哦，是吗？” 另外，表扬应该在事情完成的时候进行，如果过了几天甚至几周后再去表扬，那就是马后炮，已经失去了意义，上司可能会因莫名其妙而反问你：“你说的是什么呀？” 如果要表示自己的感谢、敬意和收到礼物时的谢意，最好在事情刚刚结束时进行。

3、表扬要发自内心 有很多人在表扬别人会感到羞涩，不好意思开口。其实，这没什么难为情的，只要你是想真 心表示自己的敬意就行，在很多时候，那些平凡朴素的语言比那些华丽的词藻更能打动人心。如果你是一个不习惯表扬别人比较害羞的人，那你就不能真实地表达自己敬意与感谢之情，这对于你建立起和谐稳固的人际关系，特别是与上司建立起互信关系有些不利，所以要改变。当你想要表达自己的敬意而又难以启齿的时候，你不妨把这份敬意想象成一种工作建议，这样 你就会自然而然地说出口了。反复练习几次，你自然就会流畅地表达自己的敬意了。如果在表 扬上司的时候还有些紧张的话，那你就事先找个地方彩排一下。表扬上司最好按照上司的习惯和个性来进行，有的上司喜欢你用华丽甚至有些夸张的语言表 扬他，气氛热烈；有的则喜欢你用朴实但准确的语言表扬他。那些善于表扬上司的部下，在表 扬上司的时候都能恰到好处地把握上司的习性和情绪。

4、不伤害对方的自尊心 在表扬上司的时候，有一条重要的原则，那就是不能伤害上司的自尊心。有些部下本来想赞 扬上司，可话说出口之后，却伤害了上司的自尊心，这种现象在日常工作中并不

第三篇：《有效沟通》与上司沟通的7个技巧

《有效沟通》与上司沟通的7个技巧 余世维

本章重点:

技巧1：要主动报告

技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

技巧3：充实自己，努力学习

技巧4：接受批评，不犯三次过错

技巧5：不忙的时候主动帮助他人

技巧6：毫无怨言地接受任务

技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步

第4章与上司沟通的7个技巧有效沟通自检

你认为你的上司对你了解多少?

1你是什么血型,你的领导是否知道?

2你哪个月出生,你的领导是否知道?

3你的家乡在什么地方,你的领导是否知道?

4你哪个学校毕业,你的领导是否知道?

5你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道?

6你过去做过什么,你的领导是否知道?

7你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京剧,你的领导是否知道?

8你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡，你的领导是否知道?

建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。

某部门自检后的结果（满分100分计）是：

得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人；

得80分的有一个人；

得70分的有三个人；

得60分的有六个人；

得50分的有四个人；

得40分的有两个人；

得30分的有一个人。

在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。

得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？

有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。

第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？

第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？

第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？

我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。

◆技巧1：要主动报告

说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。

对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。

蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的 骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。

——［法］蒙田

人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫

和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼

而又友善的开导。

——［美］卡耐基

一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。

子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。

有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”

希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！”

旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。

其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对

有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。

我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实

我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？

作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。

没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。

上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。

不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让

他喜欢。这才是问题的真正根源。

我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。

小结

人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。

第四篇：谈话技巧

高校辅导员如何运用谈话技巧（提纲）

李盖虎（2012年4月2日）

一、如何确定谈话对象

1、因必须掌握工作情况而找学生谈话；

2、因学生有倾诉愿望而与学生谈话；

3、因学生出现了积极或消极的事件与情绪而找学生谈话。

二、如何做好谈话前的准备

1、了解学生的姓名、所在的班级、居住宿舍、政治面貌；

2、了解学生性格特点与爱好特长；

3、了解学生家庭状况：家庭成员、文化背景、是否单亲家庭、是否贫困家庭等；

4、了解学生现实表现：优点、缺点、学习成绩、言行举止等；

5、了解学生谈话心理状况：紧张心理、不安心理、恐惧心理、忧伤心理、不满心理、防御心理、对立心理、喜悦心理、期盼心理。

三、如何确定谈话主题

1、以已经发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；

2、以正在发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；

3、以可能发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果。

四、如何确定谈话地点

相对安静、轻松、利于谈话双方放松紧张、不安、陌生、隔核心理，且能较快进入谈话主题的地方（根据学生的性格、表现、谈话氛围和方式确定）。

五、如何确定谈话时机

1、当学生知错认错，需要帮助时；当学生内心抑郁忧愁，需要排遣时；当学生遇到生活困难，需要关心温暖时；当学生取得成绩，需要认同激励时。

2、选定一个辅导员与学生都没有什么事情的时间进行谈话。

3、谈话时间不宜过长，否则，谈话会成为闲谈，内容会偏离主题，使学生难以产生紧迫感。

4、谈话时间不宜过短，否则，学生难以放松紧张情绪，谈话无法深入，不可能从根本上解决问题。

六、如何选择谈话氛围和方式

1、“内向型”学生，勤于动脑，敏感有悟性，善良好静，但不善沟通，沉默寡言,怕提旧事、过错事。谈话要营造相对温和的环境（鲜花盛开的花坛边、温暖和煦的草地上，树影婆娑的水塘边、暖色调的办公室、宿舍），选择启发式谈话方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看这样行不行），使学生放松戒备心理，说出其真实想法。

2、“外向型”学生，能说会道，思维敏捷，活泼开朗，语言表达能力很强，但优越感强，或不肯承担责任，或不肯轻易认错，或事后矢口否认，或搪塞掩盖，或嫁祸他人。谈话要营造相对紧张严肃的环境（办公室、教室、走廊、师生较多的地方及相关会议上），选择突击式或教育（批评）式谈话方式，开门见山，单刀直入，击中要害，理直气壮批评教育，直接指出问题所在，突破其心理防线，让其在确凿的事实和深刻的道理面前认识到自己的错误。

3、“自卑型（自弃型）”学生，性格孤僻自卑，遇事谨慎，缺乏自信，胆怯羞涩，懒惰且情感淡漠，缺乏朝气和信心，言行不一致，没有执行力，有时沉默不语，有时无所畏惧，有时寻死觅活。谈话要营造相对宽松的环境（空阔安静的田径场、公园、色调单一的办公室、宿舍），选择渐进式谈话方式（每次只解决或交流一个问题），有目的、有步骤、有层次地安排谈话内容，逐渐将话题引向学生的内心深处，用鼓励、激励性语言，提出要求, 引其反思，促其振奋。

4、“冲动型”学生，自尊心强，逆反心强，性格倔强，脾气暴躁，易冲动、不冷静。谈话要营造平等、自然、亲切的环境（预设路遇、巧遇、不经意的环境）。先冷处理事件再选择时间谈话，选择商讨式谈话方式（我们共同商量（探讨）一下那天发生的事、我们想办法一起解决那天发生的事、假如你是辅导员如何处理这件事、假如你是对方会如何看待这件事、你帮老师想一想、老师站在你的角度来想一想），以商讨问题的方式谈话，消除成见和信息传递障碍，为谈话的深入创造条件。

5、“多疑型”学生，自我意识强，心理敏感，情绪不稳定，不信任，排斥或拒绝与自己想法不符的人和事。谈话要营造一个相对理性的环境（布置严肃的办公室、专门的谈话咨询室、领导办公室、辅导员家庭书房），选择点拨式谈话方式（信任是心灵的明灯，不信任是精神的枷锁、你拒绝的道理是什么、你认为事实存在的依据是什么、这些事之间有逻辑联系吗、其实否定别人就是否定自己），可借他人他事旁敲侧击，也可以用名言警句、格言、成语等提示，帮助学生改变其认知，明白其事理。

七、如何运用肢体语言

身体语言研究专家指出：人与人之间每一次信息的传递与交流，由7%的有声语言、38%的声音（语音、语调）、55%的身体语言(无声语言)共同完成。在面对面的交流中，纯语言部分不到35%，身体语言部分占到65%以上。身体语言信息要比语言信息的内涵多5倍。宁愿相信无意识流露出的身体语言信息，因为无意识的身体语言信息是本能的反应，无法伪装、修饰和编造。细致观察与掌握一些常见的身体语言，对谈话有重要的启示：

1、点头表示“我非常愿意听你讲话„„”、“我很赞同你的观点„„”、“我真佩服你„„”、“我很有同感„„”等等；用手搔头表示紧张、疑惑、尴尬、说谎、自责等含义（具体运用我在会上解说）。

2、手心朝上传达的是积极、坦诚、正面的信息，给人的感觉是友好的、尊重的；手心朝下传达的是否定、消极、被动的信息，给人的感觉是被命令的、伤自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指挥棒，表示必须服从，给人的感觉是强硬、不容置疑（具体运用我在会上解说）。

3、两手掌摩擦暗示积极期待；说话时抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理没底、有不太好的想法、心虚、欺骗、不想说。模鼻子对说话者来说表示欺骗，对听话者来说表示对说话者的怀疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示内心不安、对话题感到厌烦而想阻止对方谈话、已经听够了、不想再听、想由聆听变为讲话（具体运用我在会上解说）。

4、咬手指暗示内心缺少安全感，心烦意乱，想得到理解和肯定（具体运用我在会上解说）。

5、运用“正塔尖型”手势，同时又仰着头，目光游离，表示自信、自大、有优越感、自以为是；“倒塔尖型”手势女性比男性运用的多，暗示拘谨、低姿态、愿意接受（具体运用我在会上解说）。

6、两手十指交叉，面带微笑，两个拇指不时的磨擦或绕着小圈子，表示胸有成竹、有信心、想说服人、寻求对方的保证，是一种积极的、正面的体态语言；两手十指死死地钳在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在压制某种负面情绪；双臂交叉在胸前表明心理紧张、消极、压抑、否定、拒绝、防御，是不安全感的本能流露（具体运用我在会上解说）。

7、轻握拳托住脸的一侧表示对某事不感兴趣，又怕失礼想表现出感兴趣的样子；轻握拳，食指向上，拇指支撑下巴，暗示对说话者或说的内容有负面的批评想法；抚摸下巴表示正在做决定（具体运用我在会上解说）。

8、鼻梁上端左右眉毛之间的部位是“严肃之点”，以鼻子为中心，两眼与嘴之间的倒三角地带是“友情地带”。目光聚焦“严肃之点”暗示严肃、认真、必须引起对方重视；目光移到“友情地带”，表示友善、理解、容易沟通（具体运用我在会上解说）。

9、斜视表示轻蔑，仰视表示思索，俯视表示羞涩；瞳孔放大表示愉悦、喜爱、兴奋，瞳孔收缩表示生气、讨厌、消极，瞳孔没有变化表示漠不关心或感到无意义；闭眼睛（眨眼睛）表示蔑视、藐视、厌烦、不感兴趣、自己比对方优越；眼球向左侧移动暗示在回忆某件事，眼球向右侧移动暗示在酝酿、策划、编造某件事；眼球不停地左右转动，表示缺乏自信、少安全感、有说谎习惯（具体运用我在会上解说）。

10、目不斜视，走路快，双臂自由摆动，暗示目标坚定、精力充沛、生活充实；即使天气暖和也将双手插在口袋中，暗示有沮丧情绪、持否定态度、喜欢贬低别人、故作神秘感；头部低垂，双手紧紧交握在背后，脚步很慢，时而停下来踢一块石头，时而好像在自言自语说话，暗示困惑、遇到了麻烦（具体运用我在会上解说）。

11、脚踝交叠，双手抓紧，表示压抑；耸肩表示坦诚、与我没关系、无奈、无能为力（具体运用我在会上解说）。

八、如何评价谈话效果

1、了解了情况——

2、完成了任务——

3、化解了矛盾——

4、解决了问题——

5、激励了进步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控谈话局面

1、敏锐洞察力——

2、精准分析力——

3、有效指导力——

4、情感真挚——

5、态度随和——

6、语气委婉——

7、语调亲切——

8、措辞不伤自尊——

9、积极共鸣回应——

10、举止端正有度——

十、辅导员有效谈话示例

1、一次某辅导员与一位沉迷于网络“偷菜”的学生谈话：“快跟老师说说你读初中、高中时的理想分别是什么?”“让老师猜猜你现在的理想好不?你肯定是想当一名优秀的农民?”学生一下子放松了,睁大眼睛望着我,然后好像很有兴趣地想与我探讨他的内心世界,说“老师,我好不容易从农村读书出来,怎么会想当农民呢?”我说,“可是有证据的,你现在天天在网上练习种菜,种花,养鸡,养兔子,偷菜,偷花,偷蛋,难道不是想以后回到家乡办农场吗?”他不好意思地笑了,然后我们一起探讨他将来适合干什么,制定阶段性目标。（唐明月，学生思想教育工作的谈话艺术，长江大学学报，2010年第3期）

2、某辅导员在班上表扬一位以前常旷课,最近来上课但在课堂上睡觉的王同学：“我们班这周到课率比上周高了很多,这都要感谢王同学,是他牺牲优越的睡觉时间，为了到课率,为了班集体荣誉,他宁愿在教室打瞌睡也不旷课”。同学们都给他鼓掌,我趁机严肃地说,“是的,是应该把掌声送给他,也要送给自己,因为每个人进步一小步,就能使班集体进了一大步。”后来,这位同学渐渐在课堂上也不睡觉了。（唐明月，学生思想教育工作的谈话艺术，长江大学学报，2010年第3期）

3、辅导员选择一些名人名言、格言、警句,以送书签、题留言的形式赠给学生,使谈话效果来一次升华,加深教育效果。如对虚度时光的学生赠以“珍惜时间就等于延长生命。”对违反纪律的学生赠以“人生好比一个本子,这一页写错了,下页是洁白的,就看你怎么写了。”„„经验证明,只要赠言含蓄而中肯,风趣而富哲理,学生都会高兴地接受,并当作座右铭来对待。（唐明月，学生思想教育工作的谈话艺术，长江大学学报，2010年第3期）

4、浙江学生陈 XX，因为是独生子女，家庭情况较好，所以他平时很自我，不遵守纪律，也不注意个人卫生，令同宿舍的同学都很头痛，产生了一些问题和矛盾，怎样才能使这个学生进步呢？首先采取尽力发现这个学生的闪光点，及时谈话，及时表扬，在该生取得一些成绩或在班级活动以及个人卫生都有进步时，辅导员借着主题班会，表扬这位同学：“我今天最想表扬一下陈XX，他刚来学校的时候可以说是让我十分担心的学生，卫生、纪律方面都很不理想，但是现在他不但卫生做好了，也参加班级体活动了，同学反映他进步很大，这让我很感动，所以今天一定要好好表扬下陈 XX” 同时在场的同学们也自发地为他的进步鼓掌，后来这名学生很愿意和辅导员交流，也积极接受建议，与班上同学相处得很融洽。（翁慧榕，沟通———心与心的交流，赤峰学院学报，2009年第10期）

5、有一名女生向某辅导员请一个星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的广州去读书，并说已经托人买好了火车票。我当即表态不同意。并打电话与她家长联系，取得了家长的支持。女生见我的态度如此坚决，眼泪夺眶而出，奔出了办公室，我喊也喊不住，追到教室，只见她伏在课桌上号啕大哭。我知道，这时候与她谈话，不会有什么效果。于是，我采取了“冷处理”的办法：先不找她谈话，而委托一个平时与她关系好的女生做做安抚工作，并注意观察她的动态，以防止意外。两天以后，我得知该女生的情绪稳定了下来，便约她在家里吃晚饭，顺便与她谈话。经过细心开导和解释，她表示理解老师的苦心，最后心情舒畅地安心读书。（陈志林，也谈“班主任谈话技巧”，新湘评论，2010年第？期，中国知网）

6、某辅导员知道了本班一男生与一社会女青年谈恋爱且租居校外的情况。在谈话地点上，他选择在校园外的河堤上进行。晚饭后，他约男生到校园外散步。师生俩沐浴着清凉的晚风，踏着河堤上碧绿的青草，边走边谈。终于，学生体会到了老师对他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答应改正错误。后来，他果然与女青年断绝了往来，把全部精力投入到了学习中，最终以优良的表现被一家大型企业招录为管理干部。（参考：陈志林，也谈“班主任谈话技巧”，新湘评论，2010年第？期，中国知网）

7、北京李贺武老师指出，教师对学困生要常说三句话：“你能行!”、“看你，不是很好吗？”、“做吧，别低估了自己的实力！”这三句话不仅是一般的鼓励，它还充满了教师对学生的信任和了解。（廖圣河，与高校学困生谈话的要领和技巧，黑龙江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真诚的爱心，才会有一场双赢的谈话。

2、一次普通的谈话，可能会让学生受益终生。

3、威信扫地是因为你对学生的缺点装聋作哑。

4、在语言方面，适当使用“嗯”、“噢”、“好”等回应性的语言，多用描述的、具体的、肯定的句子,如“我觉得„„”“依我看„„”“我相信„„”等，不要用“从来”、“总是”、“根本”之类带有偏见和盖棺定论的字眼；在举止方面，放下手头工作，面向学生，与其保持适当的距离，并适时地做些点头、身体前倾等动作，不能或歪靠在椅子上，边抽烟边谈话，或边看书，边写字，边听学生谈话。

5、训斥是对立的开始。

6、辅导员不学习，谈话必然索然无味，必然无法进行下去。

7、梁实秋先生《谈话的艺术》：“谈话如作文，要有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次”。“一个人在谈话过程中可以采取三种不同的方式，一种是独白，一种是静听，一种是互话。”

8、行为心理学家认为，传递到人的大脑的信息中，87%来自眼睛，9%来自耳朵，4%来自其他器官。谈话过程中应有50 %—70 %的时间注视对方眼睛，这会使对方开始喜欢你；如果目光注视对方眼睛的时间不到l／3，很难赢得对方的信任，很难建立默契的交流关系。

第五篇：与领导谈话的技巧

《与领导谈话的技巧》

要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。

1、以最婉约的方式传递坏消息句型。

我们似乎碰到一些状况……

你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题;如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用「问题」或「麻烦]这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决，而「我们」听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2、上司传唤时责无旁贷句型：

我马上处理。

冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!

3、表现出团队精神句型：

安琪的主意真不错!

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4、说服同事帮忙句型：

这个报告没有你不行啦!

有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可;于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报;而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5、巧妙闪避你不知道的事句型：

让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗?

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。

6、智退性骚扰句型：

这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。

7、不著痕迹的减轻工作量句型：

“我了解这件事根重要;我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序?”

不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

8、恰如其分的讨好句型：

我很想您对某件案子的看法……

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9、承认疏失但不引起上司不满句型：

是我一时失察，不过幸好……

放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

10、面对批评要表现冷静句型：

谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

你一旦提升，仿佛就是踩着他的肩膀上去的；你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你以心换心，他说你虚伪。除此类不识抬举之辈外，你都要用真情去换取朋友、同事的信任和好感。谦虚待人，切莫张扬

你升职后，同事们会暗中注意你的一举一动，考察你的一言一行。这时他们显得格外挑剔，好像非要找出毛病来他们心里才能平衡。不用担心，只要你坦坦荡荡，谦虚待人，一定会度过“考验期”的。何磊提升为科长后，立刻在科室里摆出不可一世的样子，说话声音还大幅度地提高，又装腔作势地打着手势，科室里的同事们对他都极其反感。这种“张扬”只会让同事恶心。

近君子，远“小人”

升职以后，你可以有选择地同一些同事、朋友们来往，做到近君子，远“小人”。这里所说的“小人”，是指在事业上不会对你有任何帮助，只是单纯的玩伴的那种同事。李志提升为部门经理后，为了显示他没有“升官脸就变”，每天下班后仍是和旧日哥儿们喝酒、玩牌。在单位里，也和那些酒肉同事称兄道弟，亲热异常。李志的做法令上司很不满意，上司认为这样“不思进取”的人是很难再次得到提升的。

以柔克刚，以心换心

同事中难免会有妒忌你的人，这可是隐患，一定要小心翼翼地清除这枚随时可能爆炸的“炸弹”，不能让他对你造成危害。对于妒忌你的同事，最好不要正面交锋，以免触痛他敏感的自尊心。季婷婷刚提升为科室主任，平日最要好的朋友马某，说话总是对她冷嘲热讽。季婷婷在工作上仍然征询马某的意见，生活中对马某也十分关心。渐渐地，马某感到季婷婷提升以后还是那样热情助人，再也不好意思耍脾气了。

以理制人，该断则断

有的人，你一旦提升，仿佛就是踩着他的肩膀上去的，他简直要和你势不两立。你坦诚相待，他以为你软弱可欺；你做出成绩，他嗤之以鼻；你以心换心，他说你虚伪。总之，你提升就是你最大的错。对于这种人，不要客气，跟他割断情义。