16-第三方人员安全管理规范（合集五篇）

第一篇：16-第三方人员安全管理规范

第三方人员安全管理规范

目录 2 3 目的..........................................................................................................................3 范围..........................................................................................................................3 内容..........................................................................................................................3 3.1 临时来访的第三方接待办法............................................................................3 3.2 非临时来访的第三方接待办法.........................................................................4 3.2.1 短期合作人员.......................................................................................4 3.2.2 长期合作人员.......................................................................................5

第三方人员安全管理规范 目的

为保证**信息安全，规范第三方人员进行维护时的安全管理，特制定**第三方人员管理制度。范围

本策略适用于**拥有的、控制和管理的所有信息系统、数据和网络环境，第三方，是指除**以外，所有的组织和人员。第三方分为临时来访的第三方和非临时来访的第三方，其中非临时来访的第三方又分为短期合作和长期合作两种。本文档适用于**范围内的所有第三方和相关人员。内容

3.1 临时来访的第三方接待办法

第1条 临时来访第三方自进入**起至离开止，必须由部门安排专人（下称“值班人员”）陪同，不得任其自行走动。

第2条 临时来访第三方进入**进行业务活动，应在门卫处登记，然后到专门的场所进行业务洽谈。

第3条 除以下情况外，值班人员不得引领和允许第三方进入机房、办公室和其他机要区域：

1、**领导批准的参观活动；

2、必要的设备和软件等现场安装、维修、调测；

3、第三方因业务需要进入上述区域的其它情形。

在情况2、3下，值班人员引领第三方进入上述区域，需经主管上述区域的部门负责人批准。第三方在上述区域活动时，值班人员必须亲自陪同。

第4条 业务洽谈一般应当在接待室或会议室内进行，招标、谈判等正式洽谈和重大项目的会谈应当在专门的会议室进行，不得在办公室

第三方人员安全管理规范

进行。应当避免同一领域的第三方在同一会议室同时进行业务洽谈。

第5条 除预定的工作内容外，值班人员不得为第三方随意安排其它活动；不得向第三方透露业务范围之外的**技术、商务情况。

第6条 结束业务活动后，临时来访第三方如与**其它部门有业务联系，值班人员应通知相关部门另行接待，值班人员的义务至相关部门人员领走临时来访第三方为止；如无其它业务，值班人员应陪送临时来访第三方离开**。值班人员在无法陪送的情况下应委托秘书或本部门其他人陪送。

第7条 对值班人员的接待工作，部门负责人和本部门其他人员有权进行监督。行政安保中心的保卫人员有权对无人陪同的临时来访第三方进行询问。值班人员违反上述规定，未尽到接待责任，使临时来访第三方处于失控状态或擅自引领临时来访第三方进入禁入区域的，应由部门负责人给予警告或批评。

第8条 顾问单位、来访院校和其他来**参观、交流人员的接待参照临时第三方规定执行。

第9条 未经**领导特别许可，临时来访的第三方不得在**机房内摄影、拍照。

第10条 临时来访的第三方因技术支持对系统的任何操作要进行登记，并有值班人员陪同。

3.2 非临时来访的第三方接待办法

非临时来访的第三方根据**实际情况，分为短期合作人员和长期合作人员两种。短期合作人员一般是项目建设人员，有临时通行证，可以在批准情况下进入机房工作（不需陪同）。长期合作人员的工作性质和范围类似于**的维护人员，所以必须遵守相关技术规范和《普通用户安全管理行为规范》。

3.2.1 短期合作人员

第1条 需要在**办公场所内通行一个月以上的短期合作人员，可由接待

第三方人员安全管理规范

部门代为申请临时通行证。

第2条 持有临时通行证的短期合作人员出入**允许的通行地点时，原则上不需安排专门值班人员陪同。

第3条 接待部门和值班人员应提醒短期合作人员通行证佩带于醒目位置，并告知我部门保密管理要求。

第4条 短期合作人员只允许在经批准的办公区域进行业务活动。第5条 由于必要的设备和软件等现场安装、维修、调测；值班人员可以引领短期合作人员进入机房。

第6条

短期合作人员在进行代维工作时还应遵守**所有相关管理和技术规范。

第7条 未经**领导特别许可，短期合作人员不得在**机房内摄影、拍照。第8条 如因业务需要须向短期合作人员提供含有**保密信息的文件、资料或实物的，值班人员应当在获得相应的批准或授权，并与短期合作人员签订保密协议后再行提供，提供时应开具清单请短期合作人员签收。提供文字保密材料的应当加盖保密章或有其它保密标识。保密协议在相关部门存档，签收清单由部门妥善保存。

第9条 对短期合作人员的技术人员因业务需要须在**进行工作的，应与之签订个人保密协议，向其明确**的保密制度。这些人如需接触或查阅内部文件的，必须经过相关部门负责人签字批准，并由其本人填写查阅记录。

第10条 短期合作人员因技术支持对系统的任何操作要进行登记。

3.2.2 长期合作人员

第1条 需要在**办公场所内办公的长期合作人员，需要在**办理相关手续和身份证件。

第2条 长期合作人员出入**允许的通行地点时，原则上不需安排专门值班人员陪同。

第3条 值班人员应提醒长期合作人员把相关身份证件佩带于醒目位置，并要求长期合作人员熟悉我部门保密管理要求。

第三方人员安全管理规范

第4条 长期合作人员只允许在经批准的办公区域进行业务活动。第5条 由于必要的设备和软件等现场安装、维修、调测；值班人员可以引领长期合作人员进入机房，但值班人员必须亲自陪同。

第6条

长期合作人员在进行代维工作时还应遵守**所有相关管理、技术规范和《普通用户安全管理行为规范》。

第7条 未经**领导特别许可，长期合作人员不得在**机房内摄影、拍照。第8条 如因业务需要须向长期合作人员提供含有**保密信息的文件、资料或实物的，值班人员应当在获得相应的批准或授权，并与长期合作人员签订保密协议后再行提供，提供时应开具清单请长期合作人员签收。提供文字保密材料的应当加盖保密章或有其它保密标识。保密协议在相关部门存档，签收清单由部门妥善保存。

第9条 对长期合作人员因业务需要须在**进行工作的，应与之签订个人保密协议，向其明确**的保密制度。这些人如需接触或查阅内部文件的，必须经过相关部门负责人签字批准，并由其本人填写查阅记录。

第10条

非长期合作人员因技术支持对系统的任何操作要进行登记，并有

值班人员陪同。

标准维护与解释 本标准由**每年审视一次，根据审视结果修订标准，并颁发执行； 2 本标准解释权归**； 3 本标准自签发之日起生效。

第二篇：农机安全监理人员管理规范

农机安全监理人员管理规范

第一章 总 则

第一条 为规范农机安全监理人员的管理，建设高素质的农机安全监理人员队伍，制定本规范。

第二条 本办法所称农机安全监理人员，是指各级农机安全监理机构依法履行农机安全监理工作职责，在编、在岗的工作人员，包括检验员、考试员、事故处理员和其他管理人员。

第三条 各级农机安全监理机构配备的农机安全监理人员应当满足岗位设置要求，与所承担的工作任务相适应。

第二章 职责和条件

第四条 检验员执行《拖拉机登记规定》、《联合收割机及驾驶人安全监理规定》及其规范性文件的规定，按照国家、行业标准的要求，负责农业机械的安全技术检验，签署检验报告并对检验结果负责。应当具备下列条件：

(一)熟悉农机安全生产方面的法律、法规和规章；

(二)熟练掌握农业机械安全技术检验标准；

(三)掌握正确使用安全技术检验装备（设备）的方法；

(四)具备农机安全生产基本常识；

(五)具有大专以上文化程度，从事农机安全监理工作2年以上；

(六)持有拖拉机、联合收割机驾驶证，并有2年以上安全驾驶经历。

第五条 考试员按照《拖拉机驾驶证申领和使用规定》《联合收割机及驾驶人安全监理规定》和有关规范性文件的规定和要求，负责农业机械驾驶（操作）人的考试，签署考试成绩单。应当具备下列条件：

(一)熟悉农机安全生产方面的法律、法规和规章；

(二)熟练操作农业机械驾驶人考试系统软件及考试设备；

(三)熟悉农业机械常识和农机安全操作规程;

(四)具备农机安全生产基本常识；

(五)具有大专以上文化程度，从事农机安全监理工作2年以上；

(六)持有拖拉机、联合收割机驾驶证，并有3年以上安全驾驶经历。

第六条 事故处理员按照农机事故处理规章的规定和要求，负责农机事故的报案受理、现场勘察、调查取证、责任认定和损害赔偿调解，签署农机事故处理文书。应当具备下列条件：

(一)熟悉农机安全生产方面的法律、法规和规章；

(二)熟练操作农机事故勘察设备；

(三)熟悉农业机械常识和农机安全操作规程;

(四)熟悉农机安全生产隐患排查与事故防范措施；

(五)熟悉农机事故应急救援及预案程序；

(六)熟悉农机事故统计、报告制度；

(七)具有大专以上文化程度，从事农机安全监理工作2年以上；

(八)持有拖拉机、联合收割机驾驶证，并有2年以上安全驾驶经历。

第七条 其他管理人员应当具备下列条件：

(一)熟悉农机安全生产方面的法律、法规、规章和规范性文件；

(二)熟悉农机安全监理业务知识;

(三)掌握农业机械常识和农机安全生产基本常识；

(四)掌握农机安全操作规程和农业机械驾驶操作技能；

(五)法律、法规和规章规定的其他条件。

第八条 农机安全监理人员应当经省级农机安全监理机构培训考试合格，领取农机安全监理证（以下简称监理证）后，上岗从事相关监理业务工作。监理证应当载明可从事的业务岗位。

从事农机行政执法的人员必须持有行政执法证。第三章 考 核

第九条 农业部制定统一的农机安全监理人员培训考核大纲、考核办法。

第十条 省级农机安全监理机构负责组织本辖区农机安全监理人员培训、考试和监理证核发。

第十一条 农业部农机监理总站负责编制培训教材，组织省级农机安全监理机构的师资培训。

第十二条 各级农机安全监理机构应当组织农机安全监理人员参加业务培训，更新业务知识、提高工作能力。

第四章 证 件

第十三条 监理证式样和规格按农业行业标准执行，由省级农机安全监理机构组织制作、核发、审验。

第十四条 农机安全监理人员申请办理监理证应当填写《农机安全监理证审批表》（见附表），经本级农机安全监理机构审核同意后，逐级报至省级农机安全监理机构审查。

省级农机安全监理机构应当建立农机监理人员管理档案。

第十五条 考试员、检验员、事故处理员所持监理证，每4年审验一次。审验内容包括：工作考核情况、违法违纪或重大工作过失情况等。

第十六条 持证人应妥善保管监理证，不得损毁或者转借他人。监理证遗失的，应及时向发证机构申请补证；监理证严重损坏或者载明信息发生变化的，应向发证机构申请换证，发证机构在办理换证时收回原证件。

第十七条 持证人有下列情形之一的，所在单位应收回监理证，并逐级上缴发证机构注销：

（一）调离农机安全监理机构的；

（二）辞去公职或者被开除公职的；

（三）审验不合格的。

第五章 监 督

第十八条 农机安全监理人员在执行公务时，应着装整齐、佩戴标志、持证上岗，规范执法，文明执法。

第十九条 农机安全监理人员不得有下列行为：

（一）违规发放农业机械登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志；

（二）为不符合驾驶许可条件、未经考试或考试不合格人员发放农业机械驾驶证；

（三）迟报、漏报、谎报或者瞒报农机事故；

（四）不公正处理农机事故；

（五）违法扣留拖拉机、联合收割机及其号牌、行驶证、驾驶证；

（六）依法收取农机监理费或实施罚款时，不开具统一收费或罚没票据；

（七）利用职务上的便利收受他人财物或者谋取其他利益；

（八）推诿刁难、态度恶劣；

（九）伪造、变造、倒卖牌证；

（十）不履行农机安全监理职责的其他行为。

有第（一）、（二）、（三）、（四）、（十）项行为，情节严重的，依法予以行政处分并吊销监理证；有第（五）、（六）、（七）、（八）项行为，予以吊销监理证，给当事人造成损失的，依法承担赔偿责任；有第（九）项行为，涉嫌犯罪的，吊销监理证并依法追究刑事责任。

第二十条 遇到可能影响公正执行公务的情况，农机安全监理人员应当执行国家有关的回避制度。

第二十一条 各级农机化主管部门应当加强对农机安全监理人员的管理、监督，定期了解辖区内农机安全监理人员的变动情况，对在农机安全生产工作中表现突出、成绩显著的农机安全监理人员，依照国家有关规定进行表彰奖励。

第六章 附 则

第二十二条 本规范自公布之日起施行，1992年11月13日农业部农机化管理司颁布的《农机监理员管理办法》同时废止。

第三篇：XX公司第三方人员管理自查小结

XX公司第三方人员管理自查小结

为进一步加强公司对外协单位第三方人员队伍的安全管理，规范外协第三方人员进出，严格按照公司上下班作息制度，根据《关于重申驻公司办公外协单位第三方人员使用工号牌及规章制度的通知》《关于重申驻公司办公外协单位第三方人员佩带工号牌的通知》文件要求XX公司对第三方人员管理进行了自查，报告如下：

一、第三方人员情况

我公司已对所有第三方人员进行了人事信息、工号牌情况进行了统计。目前XX公司共有第三方人员94名，前期上报制作工号牌37人.二、第三方管理存在问题

（一）办公区域分散：网络部、政企客户部与综合办、市场部在不同区域办公，外协人员较分散。

（二）个别部门无保安岗：网络部是单独楼层，由于安保人员紧张，未能安排安保人员进行人员实时进出登记及检查。

（三）外协人员流动性较大。

二、下阶段整改措施

（一）召开制度宣贯会

组织第三方人员进行现场宣贯会，对工号牌佩戴、6S、安全、考勤等相关制度进行现场宣贯强调。

（二）开展不定期检查

综合办6S负责人和安保队长进行联合检查，每天不定期进行四次检查，检查时间段在每天得8:30、11:00、14:30、17:00。每天将检查情况进行通报。

（三）及时更新信息

1、要求各部门两个工作日之内上报新进人员信息、申请制作工号牌并押金100元，临时办公人员必须到综合办领取临时工号牌并押金100元，佩戴工号牌后方可进入办公区域办公。

2、每月25日定期更新第三方人事信息并上报安保中心。

（四）落实考核

日常检查落实到各部门品质100考核，并明确

1、一旦发现未佩戴工号牌将对部门进行扣分；

2、未携带工号牌直接请离办公区域；

3、二次发现未携带者直接告知第三方公司。

XX公司将全力配合市公司做好工号牌佩戴情况抽查、监督和管理，确保公司安全，维护公司形象。

第四篇：第三方人员保密协议

第三方人员保密协议

甲方（企业）：

乙方（服务单位）：

第三方服务人员：

鉴于

1、甲方已于年月日与第三方服务人员签定《**项目合同》，第三方服务人员派遣____担任______工作；

2、________（下列_______表示为第三方服务人员）在担任甲方工作期间，将可能知悉或使用甲方的商业秘密，也可能因履行职务而产生发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息；

3、第三方服务人员应充分意识到，甲方的商业秘密，包括第三方服务人员因履行职务而产生的知识产权等均属甲方之财产，该商业秘密对外泄露、被第三人非法使用等将造成甲方重大经济损失；

4、第三方服务人员在甲方服务，将获得所属公司支付相应报酬，有义务保守甲乙双方之商业秘密。

经友好协商，甲乙双方就第三方服务人员在任服务期间及服务结束以后保守商业秘密的有关事项，订定下列条款，以资共同遵守：

第一章商业秘密的范围

第一条 甲方的商业秘密，包括甲方原有的商业秘密及第三方服务人员因履行职务而产生发

明创造、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息等；

第二条 甲方的商业秘密，主要指如下内容：

1、经营信息：包括但不限于客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道、招投标的表底及标书内容等等。

2、技术信息：包括但不限于技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关函电等等。

第三条 上述经营和技术信息，无论甲方是否采取保密措施，均不影响其商业秘密构成。

第二章商业秘密的归属

第四条 双方确认，第三方服务人员在甲方服务期间，因履行职务或者主要是利用甲方的物

质技术条件、业务信息等产生的发明创造、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密 1

信息，有关的知识产权均属于甲方享有。甲方可以在其业务范围内充分自由地利用这些发明创造、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息。

第五条 第三方服务人员在甲方服务期间所完成的、与甲方业务相关的发明创造、计算机软

件、技术秘密或其他商业秘密信息，第三方服务人员不得主张由其本人享有知识产权，有关的知识产权均属于甲方享有。第三方服务人员没有申明的，推定其属于甲方成果，甲方可以使用这些成果进行生产、经营或者向第三方转让。

第三章服务期间的保密

第六条 第三方服务人员在甲方服务期间，必须遵守甲方规定的任何成文或不成文的保密规

章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。

第七条 甲方的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处，第三方服务人员亦应本着谨

慎、诚实的态度，采取必要、合理的措施，服务其于服务期间知悉或者持有的任何属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密，以保持其机密性。

第八条 除了履行职务的需要之外，第三方服务人员承诺，未经甲方同意，不得以泄露、告

知、公布、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的甲方其他职员）知悉属于甲方或者虽属于他人但甲方承诺有保密义务的商业秘密，也不得在履行职务之外使用这些商业秘密。

第九条 第三方服务人员因职务上的需要所持有或保管的一切记录着甲方秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归甲方所有。

第四章服务结束后的保密

第十三条 双方同意，第三方服务人员服务结束之后仍对其在甲方服务期间接触、知悉的甲

方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密，承担如同服务期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，而无论第三方服务人员因何种原因离职。

第十四条

1、第三方服务人员在服务结束后年内不得在江苏省区域内与甲方生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业服务，包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等等，也不得自己生产与甲方同类产品或经营同类业务。

第六章违约责任

第十五条

1、如果第三方服务人员不履行本协议所规定的保密或同业禁止等义务的，第三方

服务人员应当承担违约责任，并按甲方的规章制度作相应处罚；如已离职的，应双倍返还甲方已付的同业禁止补偿费。

2、如果因为第三方服务人员前款所述的违约行为造成甲方的损失，第三方服务人员应赔偿甲方的损失。

3、前款所述因第三方服务人员违约造成甲方损失所需承担的赔偿金额按照如下方

式计算：

（1）损失赔偿额为甲方因第三方服务人员的违约行为所受到的实际经济损失。

（2）如果甲方的损失依照（1）条款所述的计算方法难以计算的，则损失赔偿额按相关标准执行。

（3）甲方因调查第三方服务人员的违约行为而支付的合理费用，应当包含在损失

赔偿额之内。

第十六条 第三方服务人员的违约行为给甲方造成损失的，第三方服务人员应当赔偿甲方的损失。违约金不能代替赔偿损失。

第十七条 因本合同而引起的纠纷，如果协商解决不成，任何一方均有权向甲方所在地劳动

仲裁机构提起仲裁。如提起诉讼，双方同意选择甲方住所地的人民法院作为双方合同纠纷的管辖法院。

第七章其他

第十八条 本合同自双方签字或盖章完成之日起生效。若本合同如与双方以前的口头或书面

协议有抵触，以本合同为准。

第十九条 双方确认，在签署本合同前已仔细审阅过合同的内容，并完全了解合同各条款的法律含义。

甲方：

公司法定代表人：

乙方：

第三方服务人员：

身份证号码：

签订日期：年月日

第五篇：第三方物流服务质量规范

第三方物流服务质量规范

[摘要]分析了第三方物流服务质量的内涵，以及第三方物流服务质量规范的基本内容。[关键词]第三方物流；第三方物流服务；服务质量规范 1 引言

随着我国经济的不断发展，物流业已成为我国经济领域中发展最快、最活跃的行业之一。2005年，我国社会物流总额约为48万亿元，同比增长25.4%，增幅虽比上年有所回落，但仍处于快速增长区间。2005年我国物流业增加值为1.2万亿元，同比增长12.5%，增幅高于上年。2005年，我国物流费用占GDP的比率为18.5%。与物流产业的高速发展相比较，物流服务的标准化体系建设显得相对滞后，已经对物流产业的发展产生了负面效应。为此国家有关部门近年来,加紧进行该项工作。*中心和*公司受托参与编制*标准《第三方物流服务质量规范》。总体目标是在对典型物流企业开展物流服务质量管理的情况进行广泛调研的基础上，理论和实际相结合，确定第三方物流服务质量规范的主要内容。标准内容要求既要实用，又要具有普遍的适用性。本文把我们工作的初步思路作一介绍。在第三方物流概念出现以后，业界就开始了对物流服务质量的研究。因为研究的角度不同，也就出现了很多不同的观点。概括起来有两种观点。其一是从服务供应商的角度出发来度量物流服务质量，认为物流服务是以满足顾客需要、保证顾客满意度及赢取企业赞誉为目的的活动。另一种观点认为要完全从客户的角度出发来度量物流服务质量。我们认为，作为*标准，制定第三方物流服务质量规范时，可以采取“平衡”的方式，即以现有物流标准体系中的已颁布实施的基础文件为切入口，从多个角度出发，综合研究物流服务的共性部分。在正式编写草案之前，我们对部分大型第三方物流企业进行了实地调研，结合阶段性的桌面调研，我们初步确定了第三方物流服务规范的内涵和基本内容。第三方物流服务质量规范的内涵

“第三方物流服务质量规范”应该从“第三方物流服务”和“服务质量规范”两个角度来确定它的内涵。首先确定服务质量规范的内涵。由于服务质量规范本质上是服务标准化的过程。2004年1月国家质量监督检验检疫总局颁布实施的GB/T15624.1-2003 《服务标准化工作指南》可以作为指导服务标准化工作的基础文件。通过研究《服务标准化工作指南》，我们先将几个容易混淆的概念作了明确的区隔，继而确定服务质量规范的内涵。一般来说，服务标准可以分为服务质量标准、服务管理标准、服务资质标准、服务提供能力标准、职业资质标准、服务设施标准、安全卫生标准等几种类型。它们在内涵上各有侧重，详见下表：

服务标准类型 侧重点

服务质量标准 针对服务的质量特性、各项服务指标的要求以及相关的方法和手段

服务管理标准 满足服务组织建立质量管理体系的各项要求

服务资质标准 针对评价服务组织提供的服务能力

服务提供能力标准 针对服务设备、设施、用品配置基本条件、数量以及有关服务组织开业的其他基本条件

职业资质标准 针对服务从业人员的职业素质、行为、工种数量和类别

服务设施标准 针对服务组织提供服务产品应配置的资源条件和安全技术要求

安全卫生标准 针对服务组织提供的服务产品应具备的安全、卫生要求

总结上表，我们可以得到两个基本结论。其一，服务管理标准强调的是对服务过程的管理，通过建立质量管理体系来保证得到应有的服务质量。显然服务质量标准侧重于对服务结果的描述，而非对过程的管理。同样，对服务资质、服务提供能力、职业资质、服务设施和安全卫生的要求所制定的标准也都是保证服务质量的支撑体系，与服务质量规范也有本质上的区别。所以在确定《第三方物流服务质量规范》内涵时的指导思想之一就是要注意与上述类型标准在内容上的取舍。

接下来，我们再确定 “第三方物流服务”的内涵。国内外对“第三方物流”的定义有多种版本。也存在着细微的区别。这里我们引用GB/T 18354《物流术语》中相关术语定义作简单分析，如下：

第三方物流 the third party logistics 接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式

物流服务logisticsservice为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。GB/T 19680-2005《物流企业分类与评估指标》中对物流服务作了进一步的细化：物流服务是指物流供应方通过对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。

业界比较统一的观点是所谓“第三方”是区别相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，即第三方物流服务是指由独立提供物流服务的物流企业，以第三方的角色为客户提供系列的专业性物流服务过程，该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。由此我们确定第三方物流服务的内涵，即接受客户委托，由独立的物流企业以第三方的角色通过对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的 组织与管理来满足客户物流需求的行为。

综上，第三方物流服务质量规范的内涵是针对第三方物流服务的质量特性、各项服务指标的要求以及相关的方法和手段所制定的规范。此服务是指接受客户委托，由独立的物流企业以第三方的角色通过对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。3 3PL服务质量规范的基本内容

《服务标准化指南》对服务质量标准的基本内容作以下定义：对服务所具有的固有特性满足要求的程度的规定，以及描述服务提供过程所用的方法和程序。第三方物流服务规范强调对第三方物流服务的结果的总体的特性要求。通过前期对大型第三方物流企业和物流外包企业的走访，我们初步拟定以下7个度量第三方物流服务质量的指标：

1、人员沟通质量。人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的交流提供良好的服务。表现在服务人员是否具备良好的知识储备、礼貌耐心的态度、良好的处理事件的能力和信息传达的可得性和可靠性等方面。客户在接受此服务的过程中会逐步形成对物流服务质量的评价。因此，良好的沟通质量是提升第三方物流服务质量的重要方面。

2、信息质量。指第三方物流企业要保证按照合约提供给客户所需的相关信息的可得性和可靠性。这些信息包括各种查询、单据、报表和相关的文件。表现在网络覆盖率、及时准确率、信息共享程度、稳定性、保密性、意外情况反馈能力等方面。

3、响应时间。是第三方物流企业提供各种服务的效率指标。贯穿于服务提供的所有环节。包括运输效率指标、配送效率指标、仓储效率指标、搬运效率指标、流通加工效率指标、信息处理效率指标、客户服务效率指标等方面。

4、订货完成质量。是对订单执行质量的衡量指标。包括定单完成率、货品可得率和准确率等。

5、货品完好程度。第三方物流企业不对由生产过程决定内在的货品质量负责，但在提供物流服务的过程中需保证货品原有的质量不受损坏。货品完好程度反映货品损坏程度，贯穿于服务提供的所有作业环节。

6、交货准确率。指实际送达的货品和订单要求的货品相一致的程度。货品准确率应包括货品种类、型号、规格准确及相应的数量正确。

7、误差处理。指在提供的信息或货品出现错误后的处理，这些错误可能来自客户，也可能出自第三方物流企业本身。如订单执行错误、运费核算错误、送货地址错误等等。对这类错误是否采取了妥当的处理方式将直接影响客户对物流服务质量的评价。