三星手机市场督导工作手册

第一篇：三星手机市场督导工作手册

市场督导员工作职责及要求

1.零售市场/零售店管理与支持

1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要； 1.2 对店员进行产品知识培训

1.3 协助零售店的POP等的制作与维护（位臵、申请、安装、拍照及日常的维护）； 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划； 1.5定期对当地零售商资料的收集与更新；

1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）；

2.市场信息收集、分析及反馈 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况

3.POP的有效派发及反馈 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率

3.4 库存的有效管理

4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；

5.售后服务

5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决

6.7.代表公司形象，宣传三星品牌。按时认真递交相关工作报告市场督导员主管工作职责及要求

１、制定工作计划

 制订区域内驻店促销员销售目标  明确区域内商店促销活动计划  制订每周的日常工作计划  驻店促销培训/辅导计划

２、组织与执行

 管理区域内驻店促销员；  监管店内陈列及助销品的运用；  确保促销活动的有效执行；

 提供驻店促销人员的配臵计划、协且招聘和进行辅导  制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；

３、沟通与协调

 代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。 定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划

４、监控与反馈

 清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；  建立当地团队合作精神，评估促销员的绩效与能力，建议相应的奖惩对于有待改进的员工要提出相应的修改意见；

 确保SAMSUNG公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。 针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展；

移动电话零售商分级指南

一、重点客户（I级）

A 专卖店/专卖柜/部分重点零售店

B 代理商在当地开设的零售点，地点好且销量佳

C 有实力的零售商，手机月零售量在当地位于前列且三星占20%以上 ◆ 地点处于市区或电信店铺集中地区，人流量大 ◆ 在当地零售店铺中其店铺面积较大，装修较好 ◆ 对公司持合作，支持的积极态度 ◆ 做生意注重信誉

◆ 有潜力发展成为专卖店/专卖柜

◆ 重点客户数量约占全市零售店总数量的1/10

二、中等客户（M级）

A 部分零售店

B 代理商在当地开设的零售点，地点及销量一般

C 中等零售商，手机月零售量在当地市场居中且三星占10%以上 ◆ 人流量一般，店铺面积和装修在当地零售店铺中居中等 ◆ 对公司持合作，支持的态度 ◆ 有可能发展成为重点零售店

◆ 中等客户和重点客户总数量约占全市零售店总数量的1/3

三、小型客户（S级）

其他零售商

◆ 地点偏远，零散，人流量少 ◆ 手机销量少

◆ 对公司持无所谓态度

◆ 小型客户约占全市零售店总数量的2/3

附注：重点零售店的划分标准 A 有潜力发展成为专卖店/专卖柜

B 积极参加公司举办的促销活动并给予大力支持◆ 尽量覆盖当地所有的I级客户 ◆ 部分重要的M级客户

移动电话业务产品流程

Samsung代理商批发经销商代理商零售连锁店批发分销商消费者小批发商零售商消费者6

零售店日常管理工作指南

 工作程序：

1、先由当地三星公司或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、电话）；

2、根据三星公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商

档案；

3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地

零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以最新的零售商档案为依据；

每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。

 重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）：每周至少拜访两次， 中等客户及客户服务中心：每周拜访一次；  小型客户：可每两周拜访一次；  拜访时工作内容：

每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。

1、店外巡查

2、观察店员

 外表形象：着装、发型、举止是否规范；

 服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客；

 销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品；

3、店内巡查  检查店面陈列情况；  检查脱销情况；

 留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况（包括投诉和建议）；  检查店内资源/POP情况；  检查竞争情况；  了解品牌的首推率；

4、跟进促销活动执行（指有促销活动时）５、现场辅导

辅导对象：零售店员

辅导内容：-产品知识；

店面陈列；服务技巧；

6、零售店沟通（了解销量、客户动态、客户需求情况）

7、完成记录与报告（针对拜访客户情况的记录和采取的相应措施） 在新产品上市的二个月内，完成对所负责零售店培训  普通零售店可根据实际需要及零售店方要求进行安排

1、在重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持；

2、对于地处电信集中地的地段，要重点留意市场价格，销售，以及各品牌针对市场（POP 等）所做的对策，要密切留意当地网络供应商的最新动态，及时反映；

关于宣传品及模型机的申请和发放

流程及规定：

1、经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地三星市场督导员提出申请；

2、市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单（可同时申请宣传品、模型机）；每月5号前随同月报告寄回北京公司相关人员收；

3、公司市场部会根据实际情况进行分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上；

4、市场督导员在收到宣传品和模型机时要点收清楚，登记库存后按实际分配量直接派发到零售店铺，并进行签收工作；不在所管区域内的零售店铺则由经销商派发，并由经销商负责签收的工作；

5、市场督导员在收集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表随同月报告寄回北京公司。

◆ 每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进行复核； ◆

注意宣传品及模型机要分开进行签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单；收集经销商的签收单时要注意收取发放的明细；

◆

公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。

宣传品管理指南

1.向零售市场发放宣传品的目的：

1）宣传公司的产品及品牌形象

2）吸引最终消费者对公司产品的注意力 3）帮助零售店增加销量 2.发放标准：

1）折页：

 A级零售店：300张/月（各型号总和） B级零售店：200张/月（各型号总和） C级零售店：100张/月（各型号总和） 普通零售店：根据各店三星零售量分配

基本原则为每店每月折页发放量（各型号总和）为本店三星零售量（各型号总和）的3倍

2）海报：

 A级零售店：10张/月（各型号总和）

 B级零售店：8张/月（各型号总和） C级零售店：6张/月（各型号总和） 普通零售店：根据面积发放

20平方米以下每店2张 20-60平方米每店4张 60平方米以上每店6张

2）其它：

 按实际情况有重点地发放

 以大店、形象好、销量好的店为主发放

3.发放周期：

 周期：每个月一次

发放依据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员

填写宣传品申请表

3.发放要求：

1）发放对象：

 当地所有目标零售店

2）发放时间：

 所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目标零售店促销活动宣传品必须在活动开始前1天发放至各目标零售店

3）发放方法：

 发放时必须先送给A、B级零售店

 市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店

 海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处  每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进行检查和更新

 对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，避免浪费 特别提示：

 宣传品的覆盖率：是否所有目标零售店都有三星的宣传品  宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品达到了最好的利用效果  宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用  宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久 5．相关工作报告： 1）在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录

2）根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单 1.发放效果检查：

1）精一或三星工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况

2）检查的结果，将直接体现在当月的奖金评分中

3）对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进行处理

市场督导员查收货物注意事项

A：各地的市场督导员在收到货物后，根据装箱单数量核对收到货物数量是否正确。B：如数量不对，应在签收单上签收实际收货数量，并通知公司北京公司相关人员。

递交报告时间表

1、每周一上午12时前传真或E-mail下列报表到北京公司：

1）上周工作报告； 2）上周市场价格表； 3）下周工作计划安排表； 4）上周指定零售店铺销量表；

2、每月5号前需将下列报表用EMS寄到北京公司：

1）本月市场动态报告；

2）灯箱片制作记录表（所附照片需粘贴在A4纸上）； 3）宣传品申请单、库存单、签收单；

4）广告资料的收集及剪报（需整齐地粘贴在A4纸上）； 5）专卖店/专柜销量月报表； 6）零售点巡查记录表； 7）上月费用报销单。

3、每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司；

4、促销活动期间，每周二中午12:00前需将上周（周一到周日）零售店每周销量统计传真或E-mail到北京公司；促销活动结束后三天内要将本次促销活动的销量总结和促销活动结果评估表传真或E-mail到北京公司。

第二篇：htc手机市场督导工作手册

市场督导员工作职责及要求

1.零售市场/零售店管理与支持

1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要； 1.2 对店员进行产品知识培训

1.3 协助零售店的POP等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）； 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划； 1.5定期对当地零售商资料的收集与更新；

1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）；

2.市场信息收集、分析及反馈 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况

3.POP的有效派发及反馈 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率

3.4 库存的有效管理

4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；

5.售后服务

5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决

6.7.按时认真递交相关工作报告代表公司形象，宣传htc品牌。市场督导员主管工作职责及要求

１、制定工作计划

 制订区域内驻店促销员销售目标  明确区域内商店促销活动计划  制订每周的日常工作计划  驻店促销培训/辅导计划

２、组织与执行

 管理区域内驻店促销员；  监管店内陈列及助销品的运用；  确保促销活动的有效执行；

 提供驻店促销人员的配置计划、协助招聘和进行辅导  制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；

３、沟通与协调

 代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。 定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划

４、监控与反馈

 确保htc公司及区域各零售店的制度、政策的有效贯彻与执行。

 针对当地市场情况提出建设性的意见，以便公司业务在当地更好的开展； 2

零售店日常管理工作指南

 工作程序：

1、先由当地htc公司或经销商提供当地下线零售商的资料（包括地址、名称、电话）；

2、根据htc公司或经销商所提供的资料进行拜访，收集并更新，初步整理成零售商

档案；

3、在经过拜访，对下线零售商有了一定的了解后，参考公司所定的标准，将当地

零售商进行分级；零售商档案必须每三个月更新一次，所有的市场拜访应当以最新的零售商档案为依据；

每位市场督导员负责其管辖区域内所有的零售店，除预留每周例会及写报告时间外，每天拜访3-6家，具体请根据当地市场大小及零售店分布酌情安排。 重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）：每周至少拜访两次， 中等客户及客户服务中心：每周拜访一次；  小型客户：可每两周拜访一次；  拜访时工作内容：

每次拜访、停留的时间可从10分钟—几小时不等，根据不同的停留时间完成不同的工作内容。

1、店外巡查

2、观察店员

 外表形象：着装、发型、举止是否规范；

 服务技能：主动、热情的迎送顾客，能够很好的影响周围的顾客；

 销售技能：良好的沟通技巧，及时展示产品，熟练使用促销工具及促销品；

3、店内巡查  检查店面陈列情况；  检查脱销情况；

 留意市场动向并收集顾客有关我们产品的反馈情况（包括投诉和建议）；  检查店内资源/POP情况；  检查竞争情况；  了解品牌的首推率；

4、跟进促销活动执行（指有促销活动时）５、现场辅导

辅导对象：零售店员

辅导内容：-产品知识；

店面陈列；服务技巧；

6、零售店沟通（了解销量、客户动态、客户需求情况）

1、在重点客户（专卖店/专卖柜及部分重要零售店）当中，信誉好，地点好，对我们支持的，可以提供灯箱片，模型机等支持；

关于宣传品及模型机的申请和发放

流程及规定：

1、经销商及零售店铺申请宣传品及模型机必须直接向当地htc市场督导员提出申请；

2、市场督导员复核所交申请结合过往发放记录，填写宣传品申请单（可同时申请宣传品、模型机）；每月5号前随同月报告寄回北京公司相关人员收；

3、公司市场部会根据实际情况进行分配，然后会直接寄到各地市场督导员手上；

5、市场督导员在收集签收单的同时清减库存，并在每月5号前将上月宣传品的库存表随同月报告寄回北京公司。

◆ 每次派发宣传品、模型机的库存要自己保存好，以备下次填写申请单的时进行复核； ◆

注意宣传品及模型机要分开进行签收，而且模型机签收时尽量每间零售店写一张签收单；收集经销商的签收单时要注意收取发放的明细；

◆ 公司会不定期地发放小量的模型机到市场督导员手中，目的是让市场督导员在拜访客户时派发给一些未能顾及而又对公司支持的零售店铺，同时起到沟通的作用。5 宣传品管理指南

1.向零售市场发放宣传品的目的：

1）宣传公司的产品及品牌形象

2）吸引最终消费者对公司产品的注意力 3）帮助零售店增加销量 2.发放标准：

1）折页：

 A级零售店：300张/月（各型号总和） B级零售店：200张/月（各型号总和） C级零售店：100张/月（各型号总和） 普通零售店：根据各店htc零售量分配

基本原则为每店每月折页发放量（各型号总和）为本店htc零售量（各型号总和）的3倍

2）海报：

 A级零售店：10张/月（各型号总和）

 B级零售店：8张/月（各型号总和） C级零售店：6张/月（各型号总和） 普通零售店：根据面积发放

20平方米以下每店2张 20-60平方米每店4张 60平方米以上每店6张

2）其它：

 按实际情况有重点地发放

 以大店、形象好、销量好的店为主发放

3.发放周期：

 周期：每个月一次

发放依据：各地市场督导员所报当地零售店资料+上述发放标准+各地市场督导员

填写宣传品申请表

3.发放要求：

1）发放对象：

 当地所有目标零售店

2）发放时间：

 所有由公司寄至的宣传品必须在收到后一周内发放至所有目标零售店促销活动宣传品必须在活动开始前1天发放至各目标零售店

3）发放方法：

 发放时必须先送给A、B级零售店

 市场督导员必须亲自将宣传品送至各零售店

 海报必须亲自张贴，并尽最大努力张贴在醒目出版处  每周拜访零售店时对宣传品的使用情况进行检查和更新

 对宣传品的发放要掌握节奏，既要控制用量又要保证市场的覆盖率，避免浪费 特别提示：

 宣传品的覆盖率：是否所有目标零售店都有htc的宣传品  宣传品的覆盖效果：是否已发放的宣传品达到了最好的利用效果  宣传品的利用率：发放至零售店内大宣传品有多少被有效利用  宣传品的保持率：张贴至零售店内的宣传品能保持多久 5．相关工作报告：

1）在上交月工作报告时，要提交宣传品的收/发/存记录

2）根据当地市场需求变化，在上交月工作报告时提交宣传品申请单 1.发放效果检查：

1）精一或htc工作人员在出差该地区时，将根据发放量及上述发放记录检查零售店的宣传品发放情况 2）3）检查的结果，将直接体现在当月的奖金评分中

对于未能按公司要求派发宣传品或覆盖效果不好的地区将按公司有关规定进行处理

市场督导员查收货物注意事项

递交报告时间表

1、每周一上午12时前传真或E-mail下列报表到北京公司：

1）上周工作报告； 2）上周市场价格表； 3）下周工作计划安排表； 4）上周指定零售店铺销量表；

2、每月5号前需将下列报表用EMS寄到北京公司：

1）本月市场动态报告；

2）灯箱片制作记录表（所附照片需粘贴在A4纸上）； 3）宣传品申请单、库存单、签收单；

4）广告资料的收集及剪报（需整齐地粘贴在A4纸上）； 5）专卖店/专柜销量月报表； 6）零售点巡查记录表； 7）上月费用报销单。

3、每季度至少更新一次零售商档案且重新分级，随月报告寄往北京公司；

第三篇：手机市场督导岗位职责范本

手机市场督导岗位职责范本5篇

1、负责所辖区域门店手机促销员招聘、培训、管理。

3、负责各店柜台陈列检查，按照公司的统一标准进行陈列，使专柜陈列更加生动化。

4、负责传达公司下达的各项指标与临时任务并跟进落实情况。

5、负责所辖区域的物料、礼品分配。

6、负责搜集所辖区域的各门店的货源库存情况并及时上报相关领导。

7、组织区域促销员培训，提升促销团队的专业知识与销售技能。

8、维护我司品牌背板、专区、专柜，保持我司品牌区域整体整洁，维护分配到各区域的物料不受损坏，做到视公司公共财产如自己财产一样。

9、组织好周六、日和节假日促销活动。

10、所辖区域现款客户开发维护等业务类工作。

手机市场督导岗位职责(二)

1.负责所辖区域内终端销售信息的统计与回馈。

2.负责向自己所辖区域的经销商及店员宣传及讲解公司产品的详细产品信息。

3.负责协助所辖区域内终端零售店店员销售，向顾客介绍公司产品的功能及卖点，最终促成终端销售。

手机市场督导岗位职责(三)

1、负责所辖区域门店手机促销员招聘、培训、管理。

3、负责各店柜台陈列检查，做到专柜专用，按照公司的统一标准进行陈列，使专柜陈列更加生动化。

4、负责传达公司下达的各项指标与临时任务并跟进落实情况。

5、负责所辖区域的物料分配与礼品分配。

6、负责搜集所辖区域的各门店的货源库存情况并及时上报相关领导。

7、组织区域促销员进行培训，提升促销团队的专业知识与销售技能。

8、维护我司品牌背板、专区、专柜专用，保持我司品牌区域整体整洁，维护分配到各区域的物料(帐篷、太阳伞、拱门、对头、展架、展台以及各类台卡等)不受到损坏，做到视公司公共财产如自己财产一样。

9、组织好周六、日和节假日促销活动。

手机市场督导岗位职责(四)

1、对所管辖区域业绩负责，协助导购共同完成销售目标;

2、区域市场导购员招聘、日常管理以及品牌形象的维护;

3、区域市场门店库存管理，客情关系维护;

4、区域市场促销活动的开展;

手机市场督导岗位职责(五)

1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4.对市场调研内容准确性负责。

5.对加盟店选址可行性负责。

6.对所掌握的销售数据的安全负责。

7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

第四篇：三星手机市场调研

邯郸市三星手机消费需求调查报告

一．调查背景

（一）中国手机市场现状

随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。

2010中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。

（二）三星手机行业状况。

中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。

1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化； 2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成；

3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流； 4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。

从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。二．调查目的

通过对邯郸市三星手机消费需求情况的调查，得出邯郸人民对手机产品的消费偏好，以及人们对现在所使用的手机的满意程度、对三星手机现状的认识。通过本次调查，预测未来三星手机的产品定位和销售前景。三．调查对象

此次调查的范围是邯郸市所有居民。包括邯山区，丛台区，复新区，峰峰矿区等市内居民。四．调查内容

1.三星手机基本情况 2.消费者对手机的偏好 3.消费者购买手机要求五．调查方法

调查研究的方法为街头拦截调查法：取40份调查问卷，平均进行分配，然后分别对几个小区的居民进行调查，调查过程中注意针对不同年龄阶段的人群，要选择能很好理解调查问卷的人群，并注意同被调查者之间的沟通，在调查过程中不能影响被调查者，同调查者说引导性的话，会造成调查结果缺少客观性。

这种调查的优点是被调查者相对集中，与调查者面对面交谈，能跟调查者很好的沟通，让人明白你调查的目的等。但是这种调查的局限是调查问卷问题不宜太多，不能耽误被调查者太多时间，否则很容易被拒绝，而且问卷内问题尽可能地少涉及隐私性或大家不愿意回答的问题，否则可能得到的结果很可能是虚假信息。同时街头调查也常会出现人们不配合的现象。六．调查实施安排本方案在2013年6月28号之前完成全部调查工作，并提交调查研究报告和调查问卷原件。团队成员有组长杨远、组员张世珍、周倩。

分工安排如下：组长主要是整个小组的调查安排，带领小组进行调查题目的确定，问卷的设计，资料收集等工作。带领小组发放问卷，整理资料和数据分析。选题由大家集体讨论得到，并有老师指导确定了选题，随后便是调查方案的撰写，由大家讨论得到最终方案思路，由张世珍、周倩最终写成；调查问卷由集体讨论最终得到提问思路，然后由张世珍、周倩设计，杨远定稿。全组成员根据安排在制定的地方发放问卷；对调查问卷进行整理；由小组全部成员对调查问卷数据进行统计分析和对问卷客观部分进行整理。最后形成调查报告正文。

具体时间安排如下：选题的确定

6月20日

调查方案和设计问卷

6月21日

讨论修改形成最终问卷

6月22日

发放问卷

6月23日

整理资料

6月23日

分析数据

6月23~24日

进行预测

6月25日

撰写调研报告

6月26~28日第二部分

问卷整理与数据分析一．问卷整理

我们小组此次调查总共发出问卷45份，回收问卷37份,经过整理后，其中有效问卷为30份。我们将问卷信息全部用Excle总结成统计表，然后进行数据分析。即对问卷问题答案频数和比例进行统计。

（一）基本信息整理

我们组设计的问卷问题中基本问题有3道，涉及内容有性别、年龄和职业、。从这些问题中我们可以了解到被调查者的基本特征分布和样本的代表性有多大，为了避免选择被调查者的盲目性，有些情况我们施加了人为的主动控制。像被调查者的性别比例我们有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年龄人群不具备使用手机的行为，所以尽量避免了选择低年龄人群进行调查。

（二）问卷信息的整理

除去3道基本信息的问题，这部分总共有22道题，其中包括16道单选、5道多选、一道主观题。涉及的主要内容分三部分，分别为手机使用满意度、三星手机的现状和消费偏好。

其中第一部分从被调查者是否使用手机、使用什么品牌、选择该品牌的原因和是否满意现在正使用的手机四个方面进行问题设置。挖掘被调查者的此类信息

第二部分从被调查者换手机是否会选择三星，和被调查者怎么看待三星手机等方面进行问题设置。调查的信息用来预测未来三星手机的市场规模。第三部分从消费者对手机的价格、设计、质量、配置和功能偏好进行问题的设置，了解潜在用户的手机偏好及未来手机潮流走向。统计出来的数据用于三星未来手机的设计及市场定位。二．数据分析

（一）三星手机现状分析

在针对三星手机哪方面好的问题上，选择品牌好和质量好的人数最多，均有13人，而认为三星手机待机功能好的人数为0，说明三星手机在待机方面需要加强。未来三星手机应继续保持好的产品品质，提升品牌形象，同时针对手机待机功能进行改进，以提高顾客忠诚度。

三星手机哪方面好待机时间品牌外观款式功能服务价格质量0246人数8101214

在针对三星手机哪方面存在问题上，人们普遍认为三星手机在定价方面偏高，而认为三星手机质量方面存在问题的人数为0。未来三星手机应多生产一些中等价位的产品，在市场上，中等消费水平的人数还是偏多的，满足该消费群体的需要可以大大提高三星手机的市场份额。

三星存在问题的方面14121086420质量价格服务功能外观款式品牌待机时间

1.功能

从调查的数据可以看出，三星手机能满足人们的需求，其中认为基本能满足需求的占73%，而认为功能多样，能满足需求的占27%。由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信赖的。

不能 0 0%能 8 27%能基本能不能基本能 22 73%

2.售后服务

从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了37%。从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。

很好 0 0%不好 5 17%好 11 37%很好好一般不好一般 14 46%

3.质量

认为三星手机质量一般的人数占了63%，而三星手机质量好和较差的人数分别占了30%和7%。说明人们对三星手机的质量方面还存在很大的疑虑，未来的三星手机产品应当着重于质量方面的提高和改善。

较差 2 7%好 9 30%好一般较差一般 19 63%

4.待机时间

在被调查的30人（有效问卷）中，63%的人认为三星手机待机时间一般，认为待机时间短的人数占了23%。说明三星手机在待机功能方面存在一定的问题，未来三星手机可以从该方面着手，将待机时间延长，以满足市场需求。

很长 0 0%很短 2 7%短 7 23%长 2 7%很长长一般短很短一般 19 63%

（二）消费偏好

1.外观方面

经过分析统计数据后，可以得出以下信息：

（1）在针对手机外观方面，消费者还是偏好于手机外观为偏薄和适中的产品。

（2）针对手机样式方面，喜欢触屏样式的手机人数最多，其次是直板手机，消费者的偏好还是比较统一的。

手机样式喜好14121086420直板滑盖翻盖旋转触屏3429系列112

（3）在针对手机颜色方面，有12人喜欢手机为白色，11人偏爱于黑色。喜欢银白色和糖果色的总人数为7人，只占了23.3%。

（4）在针对手机屏幕方面的偏好，53%的被调查者选择了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏爱于2.4-3.7英寸的人数最多，占20%。

4.5英寸以上17%2.4英寸以下10%2.4—3.7英寸20%2.4英寸以下2.4—3.7英寸3.7—4.5英寸4.5英寸以上3.7—4.5英寸53%

（5）在针对是否喜欢安装前置摄像头，不喜欢的人数只占10%，对于安装前置摄像头持无所谓态度和持喜欢的人数分别占43%和47%。2.性能方面

经过分析统计数据后，可以得出以下信息：

（1）在针对手机内存方面，在被调查的30人（有效问卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手机内存，256MB的内存没有一个人选择，可以看出，人们在买手机的过程中，还是喜欢内存比较大的产品。

512MB3%768MB17%2GB以上43%1GB10%256MB0%2GB27%256MB512MB768MB1GB2GB2GB以上

（2）在针对您喜欢多少像素的手机问题上，78%的人选择了500万像素以上。在购买手机过程中，人们还是十分注重手机像素的高低的。

（3）在针对喜欢手机安装何种系统的问题上，70%的人选择了安卓系统，可见安卓系统前景还是很广阔的。其次，喜欢安装windows系统的人数第二多，占20%。

windows20%其他3%安卓塞班windows其他安卓70%塞班7%

3.功能方面

经过分析统计数据后，可以得出以下信息：

（1）在针对购买手机主要用途的问题上，选择打电话的人数最多，有25人。说明人们买手机主要是用于打电话。购买手机用于发短信、上网和拍照的人数分别为18、17、16人，超过了半数。

手机用途分布302520151050照相上网GPS 游戏打电话发短信系列1

（2）在针对购买手机主要用途的问题上，在被调查的30人（有效问卷）中，注重手机炒股功能的只有1人，说明手机在炒股方面的功能不是很受大众关注。相反，注重手机基本功能、上网功能、娱乐功能的人数则比较均匀，而且占的比重也比较大。注重摄像功能的人只占了13%。

上网功能29%娱乐功能24%摄像功能13%炒股功能2%娱乐功能摄像功能炒股功能基本功能上网功能基本功能32%

4.价格方面

在被调查的30人（有效问卷）中，有超过一半的人数认为三星手机的价格偏高，三星未来的手机应当充分考虑到人们的消费水平，多生产一些中等价位的手机，这样可以有助于三星打开更为广阔的市场，提高市场占有率。14121086420很高高 611130中等低0很低

从问卷反映的数据来看，中等消费偏好的消费者还是占多数。在针对选择手机价位问题上，只有1个人选择了500元以下的手机，24人选择了中等价位（501—2000元）的手机，只有5人选择了2000元以上的手机。

手机价位121086420500元以下501～1000元1001～1500元1501～2000元2000元以上161085系列1

主观题分析：

根据被调查者的主观题填写，三星目前在很多方面还存在问题。在以后的设计中应加大投资着重改善，其中突出的方面现归结为以下几点。

1、价格高。对大部分人群来说三星手机的价格还是不很理想，如问卷中有农民，工人阶层的人就不能接受三星的高价格，认为三星不应该只针对高薪阶层人群设计产品，而忽略底薪人群的需求。

2、售后不到位。很多目前使用三星手机的消费者反映三星的售后不是很到位。有时候手机出现毛病返修很让人不满意。返修时间长而且服务也不是很热情。

3、功能不全面。据被调查者反映三星手机的很多功能细节不够完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。

4、款式不够丰富。有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面向女性的设计。没有全面的考虑到男性使用者。在以后的设计中要更多的考虑男性需求。

根据问卷信息分析三星手机除了以上列出的主要不足，还有上网速度、材质、性价比等方面的较小不足。在以后的生产设计中需增加关注。第三部分

预测

一．统计数据预测

（一）外观：

据问卷信息来看未来三星将以手机外观偏薄和适中的产品。颜色偏向于白色和黑色。屏幕保持适中在2.4—4.5英寸为好,且采用触屏功能的手机最受消费者欢迎。对是否具有前置摄像头的问题。消费者将不很关注。并且男性手机设计市场将来有较大潜力。

未来三星手机可以多开发一些手机外观偏薄和适中的产品。颜色偏向于白色和黑色。屏幕保持适中即可，在2.4—4.5英寸为好,且最好采用触屏功能。手机安装前置摄像头与否在消费者选购手机过程中没有特别大的吸引力，可以不加细致考虑。另外还有款式不够丰富的问题：有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面向女性的设计。没有全面的考虑到男性使用者。据此三星在以后的设计中要多开发偏向男性设计的产品。

（二）性能：

从消费偏好来看，手机内存大（最好2G以上）、摄像头像素高(500万像素以上)、性价比高的手机更受消费者欢迎。符合消费者大众的未来价值取向，不久的未来销售量看涨。有关手机系统方面，安卓和windows（少部分）系统将是未来一段时间内消费者的主流选择。具备这两种手机系统的手机销售市场有扩大趋势。

在被调查的30人（有效问卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手机内存，256MB的内存没有一个人选择。可以看出，人们在买手机的过程中，还是喜欢内存比较大的产品。三星未来的手机可以针对内存方面进行相应的调整，以适应消费者需求。在针对您喜欢多少像素的手机问题上，78%的人选择了500万像素以上。在购买手机过程中，人们还是十分注重手机像素的高低的。三星在未来可以对手机像素进行创新和研发，既要能提高像素，同时又要注意性价比。利用科技创新提高产品性能，使手机价位不会偏高，让消费者可以接受。在针对喜欢手机安装何种系统的问题上，70%的人选择了安卓系统，可见安卓系统前景还是很广阔的。其次，喜欢安装windows系统的人数占总人数20%，说明未来三星手机在主打安卓系统的同时，还要记得进行windows系统的设计，来满足不同消费者的偏好。

（三）功能：

此次调查数据显示：消费者在选择手机方面，手机传统的通话功能（通话质量）、短信功能，彩信功能还将会是消费者未来选取手机的决定性因素（应保留）。除此之外，其他部分功能：如娱乐功能、多媒体功能、音乐播放功能、上网功能等也将在消费者未来选择手机时起到一定作用。而例如炒股等针对极少部分人群设计的特殊功能在大部分人群将来的手机选取方面不具备影响效用（应适当的考虑少采用）。另外，新开发一部分人性化的功能也将有助于提高未来手机市场的市场占有率。

从调查的数据可以看出，三星手机能满足人们的需求，其中认为基本能满足需求的占73%，而认为功能多样，能满足需求的占27%。由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信赖的。功能不全面。据被调查者反映三星手机的很多功能细节不够完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在针对购买手机主要用途的问题上，选择打电话的人数最多，有25人。说明人们买手机主要是用于打电话。购买手机用于发短信、上网和拍照的人数分别为18、17、16人，超过了半数。未来三星手机应着重于提升手机的通讯功能，以提高消费者的忠诚度；其次，还应协调好手机短信、上网、拍照等方面的功能的改进，以保持市场份额。在被调查的30人（有效问卷）中，注重手机炒股功能的只有1人，说明手机在炒股方面的功能不是很受大众关注。相反，注重手机基本功能、上网功能、娱乐功能的人数则比较均匀，而且占的比重也比较大。注重摄像功能的人只占了13%。未来三星手机可以在基本功能、上网功能、娱乐功能方面，进一步提升。

（四）服务和待机时间：

针对手机的服务和待机时间，从问卷统计数据我们可以得到：第一、售后服务还将会是消费者未来选购手机很重要方面。售中，售后服务的好坏直接有效影响消费者选购何种品牌手机的决定。因此，服务好的品牌市场前景肯定较服务差的品牌广阔。第二、待机时间也和售后服务有着相同的作用，据数据分析待机时间长的手机前景较待机时间短的更为看好。

从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了37%。从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。售后不到位。很多目前使用三星手机的消费者反映三星的售后不是很到位。有时候手机出现毛病返修很让人不满意。返修时间长而且服务也不是很热情。

（五）价格：

价格是商品市场永恒的话题，从本次统计数据来看。未来的手机价格定为2000左右最为合理。这个价位对底薪阶层不算太高，对高薪阶层也不是太廉价。以未来角度来看。2000左右的价位于两个阶层都有很大的潜力。并且、这个价位也将是未来一段时间各个品牌手机的主流价位。

二．相关资料预测

（一）三星手机品牌走势一年

由上图可以看出，全年内三星手机品牌走势比较平缓，每月销售量基本相同，每年的6月份以后会出现销量增加，而在每年2月份左右会有下降趋势。现在正处于6月份，预测手机下个月将会出现销量增加的情况。

（二）竞争对手

目前国内的手机品牌繁多，且各个品牌有各个品牌的特色，并且因各自的特色而占有一定的市场份额。具体如下图：

中国部分手机品牌市场占有率分布图（如下）

从图中可以看出三星、诺基亚、联想、苹果、HTC、华为、索尼移动、oppo、酷派和中兴的市场占有率相对于其他品牌有较大优势。根据对竞争对手的优势调查和劣势分析，今后三星的主要竞争对手将会是诺基亚、联想、苹果、HTC、华为。这几家公司

在这些竞争对手中诺基亚以质量优势和价格优势为主要优势；联想、HTC和华为以国民对国有品牌的支持为主要优势；苹果以完善的设计、功能多样性为主要优势。

从这些对手优势中可以看出以后的手机潮流将围绕手机质量、价格、设计，和功能方面进行延展。所以这几个方面对左右以后的手机市场有着极大的影响。

而据今年2月2日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击竞争对手。三星无疑也会遭受这次冲击。这更加说明价格因素会是手机市场市场份额分配的重要因素。

三星手机在国内的竞争对手主要是诺基亚、联想、苹果、HTC和华为。根据对竞争对手的优势调查和劣势分析，来提高自身的竞争优势，扩大市场占有率，防止其他竞争对手的超越。

诺基亚手机在中国市场的主要竞争对手为三星、索尼爱立信等中端品牌手机，而相对于内陆市场，在国外，诺基亚的竞争对手主要是IPhone、黑莓等品牌。

我们在对比之后发现，国内市场的手机品牌大多以价格取胜，由于消费水平的限制，消费者第一考虑的还是价格问题，所以，像三星、索爱、摩托罗拉等牌子的手机都是以价格低廉、造型美观获得优势。

而据今年2月2日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击竞争对手。诺基亚价格的下调会损害以中档或者特色手机为重点的索尼爱立信等手机厂商。这种中档和特色手机通常配置很好的照相机或者音乐播放机，但是，缺少计算机式的开放的操作系统。由此我们也发现诺基亚的竞争对手的优势正慢慢减弱。

（三）行业展望

下面这些数据没用的啊！这怎么预测啊

诺基亚预计2010年第二季度终端与服务事业部的净销售额在67亿欧元到72亿欧元之间。

诺基亚预计，2010年第二季度终端与服务事业部未按国际财务报告准则计算的经营利润率在9%到12%之间。

诺基亚和诺基亚西门子通信公司预计2010年第二季度诺基亚西门子通信公司的净销售额在31亿欧元到34亿欧元之间。

2010年，诺基亚将继续致力于提升其在移动终端市场的份额，目标是比2009年微升。

（四）销售量预测：指数平滑法

第五篇：手机促销员工作手册

手机促销员工作手册目录

1、XXXXXX 通讯发展有限公司简介

二、促销员规章制度、管理规则

2、服务规范标准

3、销售安例与技巧

4、零售店陈列标准

5、相关表格促销员规章制度

1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。

2、服从天鑫公司市场督导的管理。工作地点由公司统一管理分配。

4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。

3、工作内容：1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端 XX 手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广 XX 手机，解答各类咨询。提升、维护 XX 手机品牌形象。3）配合 XX 手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店 XX 手机销售额。4）销售数据的收集＊收集 XX 手机销售数据。＊收集竞争品牌销售数据及市场息。＊促销活动的反馈。5）店内 XX 产品和 POP 宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。6）与零售商建立良好的沟通合作关系。

4、工作纪律与准则：1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。迟到、早退在 15 分钟内扣除 10 元，15 分钟以上扣除 20 元，1 小时以上扣除 50 元，收到警告单 1 次扣除 100 元，累记 3 次者则予以除名。2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（如有特殊情况，酌情处理）3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。4）统一配戴工作牌，穿着 XX 公司促销员服装，整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。上班时不允许悬挂非 XX 手机，准时参加每周促销员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可，否则将按旷工一天处理。5）不允许浓装艳抹，不途手指甲油，不得批散头发。6）工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。7）上班时间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。8）对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品、礼品的签收单，不得据为已有。9）遵守行业行规，保持良好职业道德。10）与店面建立良好关系，同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对于产品有准确全面的了解，对顾客积极推荐。11）保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于违反此项规定者将产即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。12）按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报数据。13）零售推广员如被发现在促销商场内有任何偷窃或其它非法行为，本公司有权终止协议。一切后果由零售推广员自己负责。零售推广员在驻店促销时，如商场因此发生手机丢失，责任由零售推广员自己承担，如需要赔偿将在当月工资内扣除。

5、业务规范及要求1）零售推广员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。2）上班时必须熟练掌握运用传达 XX 手机的产品知识，热情主动介绍手机，1 不允许擅自夸大手机的性能。3）中上岗期间的工作态度和工作纪律：A、品牌的维护和宣传品的陈列：1）确保在零售店 XX 产品有关市场资源（海报、模型机，单页等）在该店的醒目陈列。2）XX 宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家零售店不 4）少于 2 张），无涂改或破损现象，及时更换；单页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台内外或折页架内，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现象，及时更新。3）其他有关新产品宣传品，如：横幅、竖幅。柜台即时贴，摇摇卡，柜台吊旗等，均需集中悬挂或摆放至店内醒目位置，且保持清洁，无覆盖。4）所有新产品的陈列品不得覆盖 XX 其他海报等宣传品。5）XX 产品的陈列柜台放置于店内醒目位置：新产品、重点促销产品放置于柜台内醒目位置。6）XX 专柜内只可摆放 XX 手机产品，模型机摆放在 XX 机架上，无其他品牌相关物品放置。模型机直立摆放，XX 手机系列产品应摆放在一起，无滥用或丢失现象。7）充分利用资源，无滥用或丢失现象。如果需要使用真机做演示，需小心爱护，如出现人为损害手机（或丢失），将酌情扣除底薪及提成（扣除部分以当地 XX 客户服务中心对受损部分作出质量鉴定为依据）。B、工作态度1）有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。2）不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。3）对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。4）个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人（零售店铺）打交道，具亲和力。5）应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。6）不得无故迟到、早退、离岗。7）工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或零售促销员、其他品牌的促销员发生纠纷。8）准时参加每周促销员例会。

6、上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解 XX 移动通讯产品：1）解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。2）解说时不光解释功能，更注意到功能可以带给消费者的好处（运用 FAB—“功能，优势，给消费者能够带来的利益”的销售技巧）。4）熟练操作演示，高清晰免提通话，卓越的商务助理功能等主要功能。5）清楚阐述不同型号的手机在卖点、功能和目标顾客群的区别。6）了解必须的 XX 全系列产品的有关信息（上岗前会有相关培训）。7）遇到问题速与市场人员或客服联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉。8）与店面建立良好关系，同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对于新品有准确、全面的了解，对顾客积极推荐。

7、工资评估标准：1）工资收入由基本工资提成奖金组成。2）基本工资按照不同城市有不同的标准，并按当月实际工作天数计算。3）提成：根据公司最新的提成标准文件来执行。4）奖金评估发放参照〈〈零售推广员工作评估表〉〉，评分结果与促销员的奖金直接挂钩。5）经考核能力不符合公司要求者，将作辞退处理。XXXXXX 通讯发展有限公司二零零二年十月促销员管理规则

1、促销员招聘流程：

1、分公司根据总部核准的促销员使用额度，2、并根据当地的市场情况将此额度下放各地区客户主任。

3、市场推广人员或办事处客户主任提出招聘促销员的申请；并填写《促销员需求申请表》。

4、递交分公司经理核定后，由分公司经理将市场推广人员资料传至公司市场部备案；

5、新招促销员经办事处客户主任面试合格后，由其所在区域负责人填写促销员入职表，9标明其入职（或正式入职时间），并将该促销员的相关资料交回市场部备案并开始计薪。由市场部通知该促销员在公司指定的银行开设个人帐户，并将帐户或卡号告知市场部，薪资将由公司财务部直接拨入其个人帐户。由其联系分公司培训负责人对新进促销员进行统一培训；公司市场部会不定期举行系统培训；

6、促销员培训合格后，由市场人员统一安排上岗；

2、促销员管理细则：

1、制定任务：各区域负责人在安排专职促销员到各经销零售店时，需将该营业厅各品牌机型月总销量调查表交各办事处上级人员处，同时各负责人根据该店的月总销售数量务必给予每位促销员定出下月“保底量、任务量”。制定“量”时需根据经销零售店的“月总销量”按比例分配和 XX 手机在当地市场的具体情况等综合情况决定。

2、量到个人：促销员因休息、请假等特殊情况，不在岗位时，各营业厅当天销售的量不计算促销员提成。促销员每月休息时间、岗位编排均由各区促销负责人和该营业厅的有关人员统一制定，实行一人一店。保修卡必须盖该店的公章。月底保修卡、周报表、顾客资料表经促销负责人填表、确定后在每月月底 31 日前，统一交至分公司审核。附：填写保修卡注意事项----（1）每张保修卡都须填写“用户电话、手机型号、手机串号、购机日期、售机单位、售机地址、联系电话、公章”，手机型号必须注明“XXC-288”字样。（2）一位顾客同时购买两台相同的机器，须两次填写

顾客姓名和串号，并注明 1、2。手机一个串号只能代表一次计销售提成，如营业厅出现退机或换机等特殊情况，促销员不能重复上报，负责人要严格检查此关。（如果发现重复上报保修卡，实行一张按 200 元罚款）。（3）促销员每月保修卡经所在营业厅盖章、区域负责人签字、证实后，由负责人统一填制考勤汇总表、月实际销量表，在每月 30 号前上交分公司，并由分公司统一上交总部市场部。（4）促销员活动中所销售的机器，需在保修卡上严格注明“我司与公司在何地的促销活动，有负责人的签名。（5）保修卡上的销售日期必须与周报表上的考勤日期相符，如出现日期不符，一张保修卡出错对促销员实行 200 元以下的惩罚。

3、各区域促销员的工资及销售提成计算：（以下凡涉及提成内容均以市场部最新文件为准）（1）底薪标准：根据公司总部审核批准的文件为准。（2）提成标准：以公司总部最新提成标准文件为准。（3）工资计算架构：A、底薪提成（基本量任务量），B、基本量提成方式分四个类型店计算：例：某促销员底薪 800 元，C、当月售卖 15 台手机，D、当月工资为 8005X501050 元（其中有10 台）数别目标销售量提成金额A 类店 11 台-50 台 50 元/台（按售卖场所和均客流量计）B 类店 11 台-40 台 50 元/台（按售卖场所和均客流量计）备注：以上标准根据当月计划销售量而制定，相应提成数也根据市场部关于销售提成的最新文件来执行。各区负责人需按以上类别，划分促销员销售基本量，超出基本量完成的任务量按 60 元/台计算。C、促销活动中销售的手机统一按当次活动中市场部的提成标准计算。补充：以上工资架构中，促销员销售基本量的提成分等级计算方式的目的是：让每个域的促销员，在保住底薪达到收入平衡的同时，调动他们的工作积极性。

3、临时（兼职）促销员管理方式

1、申请条件与背景：期间促销活动繁多，如：国庆、元旦、春节等节日。或由分公司直接策划、举办的大型活动，在人手紧缺的情况下。可从“推广费用审请表”中，直接申请。

2、工作职责：在促销现场直接向消费者介绍、推销 XX 品牌手机，派发传单、协助业务督导布置促销卖场等。工资计算架构：日薪提成备注：具体日薪和提成以公司市场部下发的文件为准。保底销量：以公司市场部下发的活动文件为准。以上工作均由各区负责人直接监察，如有逾期或作假，将对负责人实行 100 元以上，500元以下罚款，情节严重者，分公司将以书面形式向市场部、财务部、总经理递交相关情况描述，将作降级或辞退处理。

4、促销员管理细节与惩罚措施：

1、各区负责人根据市场的特殊性拟定专职促销员每天考勤表，并请所在营业厅的店长签名证实，避免出现空岗、串岗发生。负责人需常实行不定时到岗检查。（如有迟到、早退、旷工则参照促销员规章制度中的条例执行）。该工作由市场人员或促销负责人负责，区域经理监察。

2、各区不能随意招聘或辞退每一位促销员，需根据工作表现、工作技能、技巧与当时存在的缺点综合评估、如有异议，草拟综合评估报告上报分公司审批。

3、各区促销员每月必须有至少一次的会议给予共同沟通。但各区域负责人要随时与促销员保持联系及时掌握市场动态（如货物配置、焦点包装或其他需跟进的工作）。

4、分公司在每月底总结会议上，将下月会议培训工作时间表，发放到各办事处。办事处监督人根据时间表及时做好与经销商、促销员的沟通，并拟好工作报告。

5、保修卡中的销售日期、串码填写要求准确、详细，不能出现虚报、多报。一经发现将按以一罚十惩罚。

6、请假A、若有事，需在事假前一天提出申请，经公司相关负责人批准后方为有效，否则按无故旷工处理。B、特殊情况无法正常工作，需及时与促销员负责人联系，提出请求经认可后方有效。否则按无故旷工处理。

7、工资惩罚细节A、当月销售未完成基本保底量的，未完成壹台扣除 50 元计算工资。B、第一个月内未完成基本保底量的 80将予以辞退。C、第一个月未完成保底任务的 50者，将予以辞退，并发底薪的 50D、续二个月未完成基本量者，将予以辞退。

8、责任及其他

1、促销员一经公司聘用，公司即有责任对其进行适当的培训，明确其工作职责与范围。赋予工作范围内应享有的各项权利，肯定其业绩并兑现承诺。促销人员应尽心尽责为公司服务，个人利益应服从于公司整体利益。

9、严格遵守公司的价格体系及相关资料的保密责任。如有违规现象，公司有权立即解聘，并追究其造成公司损失的责任。

10、此管理方案于 2002 年 10 月份制定，与其他制度如有不同之处，按此方案执行。XXXXXX 通讯发展有限公司市场部二零零二年十月服务规范第一章主动相迎第一节为什么要主动相迎主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以：

1、迅速建立和客户的关系：主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快

三星手机市场督导工作手册

第一篇：三星手机市场督导工作手册

第二篇：htc手机市场督导工作手册

第三篇：手机市场督导岗位职责范本

第四篇：三星手机市场调研

第五篇：手机促销员工作手册

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