三星手机网络营销调查报告

第一篇：三星手机网络营销调查报告

三星手机市场销售研究报告

1、调查背景

（一）中国手机市场现状

随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。

2014中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。

（二）三星手机行业状况。

中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。

1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化； 2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成；

3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流；

4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。

从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。

2、调查目的

（一）、了解手机行业的整体情；

（二）、了解三星手机在市场上的表现；

（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；

（四）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会； 的改善方案。

3、调查内容

1）市场需求：

一、市场环境分析

随着中国加入WTO,我国经济快速发展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场人均GDP。保持7%以上的速度持续增长,消费者购买力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品”走向“生活必备品”，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺三星，小米，鬼魅，华为，步步高，联想等品牌。相对于三星而言，目前竞争最大的就是苹果 小米 鬼魅 华为等高中低档的手机品牌，同时苹果公司iphone的生产，占领了很大部分高端品牌市场。是三星手机的最有力竞争对手。

二、社会环境分析

如何在日益繁荣并且竞争日趋激烈的中国手机市场占据一

席之地并且长久的发展,是每一个手机厂商必须考虑的问题，各大厂商生产的产品同质化程度非常高，如果单纯强调产品的功能性利益已完全不可能调动消费者的购买欲望，必须赋予产品更多的附加值，因此，各厂家纷纷开打心理战，依靠赋予产品的心理利益打动消费者。厂商之所以强调心理战，是因为现在的手机消费者追求个性化，不仅仅将手机作为沟通的工具，更把手机看作传达自己个性和情感的媒介。因此，消费者在选择手机时越来越重视产品的感性因素和符号意义，而不再是仅考虑产品的功能和价格。而手机行业今年来发展迅猛。

三星手机瞄准市场最新导向，以“无网络不生活”的理念，研发新一代符合现代大众口味的手机，其中以上网为最主要功能，采用Android4.0智能平台，符合现代生活的生活方式。

三、宏观环境分析

目前的中国手机市场格局稳定，除了国产品牌多普达被国际二线品牌黑莓，苹果超过外，其他品牌用户关注比例及排名均非常稳定。前十五大产品，小米，鬼魅为主的网商市场不断扩大上市不久的联想乐phone备受关注。3G手机手机用户关注度再次攀升。

诺基亚在中国市场是最受用户关注的。苹果是全球第一大手机生产商，拥有自己手机生产基地，科技先进 与三星一起站在中国手机市场的领跑道上。苹果手机以其高端性能赢得了大量消费者的喜爱。

而三星凭借超薄系列手机的大量上市，关注度也很高，成为关注度排名第二的手机品牌，在手机市场中，不同价格区间的产品用户关注份额也有所差异，其中1000至2000元的占比例最多。

2）消费者：

据调查显示，从2011年7月1日至2014年4月20日，三星手机的淘宝搜索指数波动上升，在每个法定节日配合优惠促销活动都有一定幅度的上升，并于2014年2月10日到达顶峰，可能是由于iphone5s移动4G版本和Note3移动4G版本的上市带动了此次搜索小高潮。而与搜索指数略有不同的是实际成交数据显示，三星手机最高成交量是于2013年11月11日淘宝“双十一”购物节，创造了前所未有的销售高峰

在购买三星手机的消费者中，由调查显示，大多数集中在18到35岁，其中18-24岁占20.4%，25-29岁占29.6%，30-34岁占21.9%。尤其是25-29岁，集中在85后的消费者，具有一定的消费能力并且关注时尚潮流，对电子产品有较高的要求，在这个通信发达的时代拥有一部高性能手机必不可少。而且从男女比例来看，男生较多占到64%，女生占到36%。

3）营销因素： 产品

中国消费者协会最新发布的手机品牌消费者满意度调查结果表明，决定手机受欢迎的 最重要因素有两点：第一是质量，第二是外观设计。在这两点上，三星都有很好的表现，外观设计排在第一，质量排在诺基亚之后居第二。质量和外观设计实力的加总使三星在中国市场上具有强大的竞争力。

如今进军智能机市场，三星需要做到的仍是不断推出新产品来吸引消费者，这会使三星的品牌保持旺盛的生命力，不断巩固在消费者心中的形象。三星手机的外观设计、视觉上十分强调个性，始终与时尚紧密结合在一起。薄和精致是三星手机取悦消费者的杀手锏。

在手机的外观设计上，三星应继承其一贯的传统，经过缜密市场调查，以设计出最贴近消费者需求的款式，为不同的消费群体打造适合的手机款式，倡导这样一种潮流：手机也可以作为装饰品，不断为顾客带来新鲜感，刺激其购买欲望。

在现在的智能手机市场上，三星的操作系统方面基本上就是支持多样化的策略，给于消费者充分的选择空间，购买机率大大增加，面对如今庞大的消费者群体及其不断变化的需求，对于智能手机来说，兼容强大的软件应用无疑是一大卖点，因此，在其官网上也应提供更多的免费应用下载，满足顾客众多的娱乐消遣诉求。根据我们的调查结果，相当一部分人群最在乎的是手机上网，网上社交方面的功能，因此，公司要加大对这方面的软件开发和应用相信可以吸引大批顾客。

价格

价格策略的选择一向是应当与产品的市场定位与目标客户相关的，近年来，中国市场的需求呈现多样化，顾客的的购买力在迅速提高，在很多一二线城市中，已经有数百万消费者有能力花钱购买质量和时尚。众所周知，在中国的消费市场，三星公司在手机市场开拓上采取走高端路线的发展思路，同样的，在智能手机这一领域，三星更是需明确自身价格定位，坚持走高端路线，用高价格来保持收入稳定、时尚的白领消费人群。

促销

为了更好的推广三星智能手机，为其汇聚人气，初步树立其良好的产品形象，公司需要开展一系列的促销行动。

首先，针对热衷新型数码产品的都市青年人，我们可以在三星专卖店及商场柜台的醒目位置大量摆放产品海报及宣传纸板，在第一时间吸引顾客，引起他们对产品的关注，从而进一步的了解产品，为其购买产品提供可能。与此同时，在一些节假日或公司的纪念日里，我们可以对产品进行适当的降价来刺激消费者的购买，亦可以为客户赠送礼品，如精美的相框﹑日历之类的既实用又美观的物品或购机赠送原装屏幕贴膜，这些都能在一定程度上增加顾客购买产品的机率。其次，我们也可以在三星官方网上商城进行促销，如今，网购越来越被大众所接受，选择在网上淘宝的人群也日益壮大，因此我们这种促销行动针对的是爱网购的时尚的年轻人。在其官方网站商城上，公司可以加大对这其智能手机的宣传，在主页上主推此款产品，加大版面来对产品进行宣传，设置网 页浮动广告来吸引消费者目光，另外，我们也应对网购这款产品的人们进行价格上的优惠﹑赠送小礼品或机器配件并免收邮费等方式来增加网上的销量。

再者，大学生是数码产品的推崇者，因此，针对于这一目标群体，我们可以选择在北京、上海、广州等一线城市的大学校园里进行一些三星智能手机的推广宣传活动，展开“三星智能手机走进大学校园”的活动，对大学生这一广泛的群体进行产品的宣讲和推广，另外，这一活动最重要的促销方式就是对大学生进行一定的降价优惠，他们尚未工作，还不具备自己赚钱的能力，所以价格上的优惠对他们来讲诱惑是最大的，促销效果也应是最好的。

4）竞争者：

三星手机的竞争对手分析：

1、竞争对手：

直接品牌竞争者如苹果，小米，海信等。

2、市场地位比较：

全球智能手机市场完全以苹果和三星电子之间的竞争为主导，这两大巨头推出的高端手机成为发达国家富裕消费人群的必备品。

三星仍然是中国市场最大的智能手机厂商，2013年第一季度市场份额为20%，苹果手机市场份额8%。

苹果和三星在高端手机领域的地位使得他们可以获得中国智能手机市场的大多数利润。在中国市场450美元以上的手机销售中，苹果占据了55%，三星占据了40%。苹果iPhone 5售价约为780美元，三星Galaxy S4售价更是高达850美元。

3、营销目标比较：

苹果在推出iPhone之前，苹果公司的品牌价值，已经在世界上名列前十，具有非常大的潜力。iPhone，仅仅是苹果新蓝海的一部分，面对原本被视为过度竞争的智能手机市场，苹果公司通过其以往的产品，已经在市场上建立了一个强大的苹果品牌，现在是为了巩固地位。三星何一家手机厂商能够像三星一样拥有如此多元、如此广阔的产品线，不仅有千元内的传统手机，也有诸如三星I9100这样的旗舰机，更高端的W899这类的商务至尊手机三星也不缺乏。三星用不断创新的产品和用户体验使消费者对三星手机的品牌忠诚度在不断加强，三星在手机功能方面不断向苹果看齐，向消费者提供眼花缭乱的新功能，提供给消费者与苹果产品相似的体验，但却有着比苹果有更优惠的价格，再加上其强大的售后服务，这些都成为三星手机的软性竞争力。三星的渠道也是其它手机品牌所不具备的，在中国市场，直供、分销结合的模式最大限度的扩大了三星手机在国内零售的规模和效率，其与国产手机三大运营商亲密的合作关系也让三星有强大的足够理由。三星称它计划推出“多款满足未来消费者需求的产品”。三星为了拓展市场。

4、营销策略比较：苹果

差异化战略，饥饿营销。三星坚决施行TOP—DOWN（自上而下）方式，走高端路线。三星以建立顾客为本的品牌资产的理论框架出发，围绕营销计划组合7P——产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程，七个方面打造三星一流品牌。

1P——产品：高质量、创新及独特、时尚的设计。产品质量一般包括如下几个标准：达标质量；可靠；耐用；便捷。三星以建立全球一流产品来要求自己，非常注重产品的质量，并坚持由外而内的观念，以优异的质量取得消费者和顾客的青睐，加强技术研发改进 产品质量和性能，积极改进其产品的售后服务。体现在：①高质量产品树立企业形象、提升品牌价值。②不断进行创新，维持企业形象，保持品牌活力。③独特、时尚的产品设计，维持品牌差异点。同时三星特别重视产品的设计，强调在设计上的革新。在设计方面大量投资并以“人性化”的设计理念，设计外观时尚的“个性化”产品。

2P——价格：定位于高价的溢价策略提升品牌形象。价值定价策略中的关键问题就是准确的理解消费者感知该品牌有多少价值，他们愿意在产品成本以上支付多少溢价。三星定位于高端的产品，它的目标群体是追求时尚的、酷的、热爱数字化的职业人士等年轻人群。这些群体的消费者愿意为三星电子的时尚设计支付高价，并且也有能力为三星电子的时尚设计支付高价。三星在有效地评估目标群体对高质量的三星数码电子产品的独特、时尚的设计愿意支付的溢价，在产品定价上成功的采取了高价的溢价策略。高价格的定价策略为三星品牌产生了积极、正面的品牌联想——高价格一定高质量。这对于提升三星的品牌形象发挥了重要作用，增加了三星的品牌价值。

3P——促销：注重宣传推广，积极向消费者传递价值。三星电子并不是单纯地销售产品，而是积极向消费者传递价值，更注重宣传推广，而避免采用诸如大减价，“买一送一”等有关不利三星高价定价的活动。三星促销的主要体现：①统一品牌广告传媒机构，开展一系列富有成效的广告运动。②以奥运会TOP计划为中心的多种体育赞助活动。（三星电子的体育营销并不仅仅局限于体育赞助这一形式，他们还结合广告、促销、公关活动等多种手段进行整合营销。）③搭乘娱乐之车，三星的时尚营销。（2003年三星电子与美国的华纳兄弟公司合作，《黑客帝国：重装上阵》影片中所使用的黑客手机的推出）

4P——渠道：改善品牌形象，提升品牌价值

三星在营销渠道上的策略为进入高档的销售渠道，改善品牌联想，品牌联想从“低价格”转变为“高品质”，提升品牌价值。并采用“适时而动，适势而动”的渠道策略。在涉入中国市场之初，三星实行独家总代理渠道策略，为打开市场奠定了稳定的基础，但“来一个收一个”的吸收模式，使渠道管理频添难度。02年，采用了“封闭式”渠道管理。04年，为了更好适应市场发展，三星开始了渠道扁平化进程：在中国全国推行分公司制，将渠道细化为大批发商、零售联盟、区域联盟、行业大客户部和连锁大卖场五大类，并针对不同类型的渠道提供点到点的支持。这样推动原有渠道商进行角色转变，把原来的渠道代理商转变为渠道战略联盟伙伴，在保证渠道商最大利益的前提下，实现渠道商与三星的共同发展。从而使得三星增强了对市场的把握力度，提高了自己的竞争力，提升了品牌价值。

5P——人：培训员工，积极改善与顾客的沟通模式。首先，三星电子以一流的产品和服务赢得了中国用户的信赖，在员工培训方面在国际上也享有盛誉。日前三星&苏宁营销学院在北京香河第一城正式成立。将有效提升人员对于用户需求的服务能力，为消费者和全球最先进产品架设最便捷的桥梁。也是三星在中国“本土化”战略的有效尝试。其次，三星电子不以销售产品为最终目的，而致力于提供满足客户需求的独特的解决方案，培养企业对顾客的动态回应能力，致力于成为市场驱动型企业。最后，三星在积极培育迅速反应的能力的基础上，不断缩短产品研发周期，迅速推出新产品，及时满足消费者的需求，这种迅速反应能力源于其电子化供应链的支持。同时，三星电子还积极推行客户关系管理理念，推出三星俱乐部会员管理系统，实现了双向沟通，建立与顾客的长期的连接，形成了企业与顾客之间的良性沟通循环。

6P——有形展示：创新、质量、速度

在产品高级化、个性化为品牌战略指导下，三星电子确立了其价值主张和品牌定位，即“消费者永远是第一”的服务经营理念，以创新、质量、速度三要素来实现其战略目标，并积极传播其价值定位和主张。比如，三星电子以全球数码科技的领导者形象在北京全面展示了最新的产品线，开展三星家电创意大赛吸引消费者关注三星品牌；通过促销、奖品赠送等手段积极推广三星的数码技术品牌，口径一致地传播三星电子的信息，保持了其数码先锋的形象。7P——过程：一流的服务理念，一流的服务平台，再加上一流的服务模式

三星电子认为，从服务营销的观念理解，用户购买了产品，营销工作仅仅是开始而不是结束。在三星眼里，售后服务不再是不产生利润的成本中心，而是企业与用户建立持久的良性客户关系继而不断积累宝贵无形资产的重要途径。在硬件上，三星一直以一流品牌的高标准要求自己，除一贯严格台。在软件方面，三星中国很早就开始在互联网上建立售后服务中心和三星会员俱乐部，凡是购买了任何三星产品的用户都可以加入到三星俱乐部中，从而在共享更多及时的产品信息的同时，得到一对一的顾问互动式服务。在服务领域，三星正在不断运用自己的创新能力为中国消费者创造出更有效、更体贴的全新服务模式。

5、竞争反应模式比较：

苹果一直在与中国移动谈判iPhone授权销售事宜。如果成功携手中国最大的运营商，苹果很容易提升iPhone在华销量。

①三星在手机功能方面不断向苹果看齐，向消费者提供眼花缭乱的新功能，提供给消费者与苹果产品相似的体验，但却有着比苹果有更优惠的价格，再加上其强大的售后服务，使之成为三星手机的软性竞争力。

② 三星开拓销售渠道，在中国市场，直供、分销结合的模式最大限度的扩大了三星手机在国内零售的规模和效率。

③积极与国产手机三大运营商保持亲密的合作关系。

第二篇：三星手机网络营销分析（xiexiebang推荐）

1.1三星公司开网上商城之先河展网络营销之战略之一

三星仅06年上半年网络广告的投入就高达3400万人民币，虽然其营销负责人矢口否认，但是所有网友都看得到三星在06年的许多大行动。尤其是在世界杯期间精彩的体育营销，即借助世界杯这一契机利用网络平台展开的各种营销活动，都取得了巨大的成功，三星还获得了06“营销团队奖”。

网络营销最忌人云亦云，精准把握是营销关键。三星电子中国区市场企划部总经理金周焕先生在接受《互联网周刊》记者采访时表示：与其它企业直接开展网络营销不同，三星会先通过互联网完成消费者与合作伙伴的调研，在调研后，才会根据所得到的数据展开营销。这也是三星为什么能够多次在各大网络营销的榜单中名列前茅的原因所在。

伴随着SNS、微博等自媒体的发展壮大，意见领袖在当今甚至在未来的互联网营销中，扮演着越来越重要的角色。在讲求与消费者互动的网络营销年代，企业拥有了自己的意见领袖，无疑就是拥有了一支强有力的营销大军。

一向擅长网络营销的三星显然深谙此道。金周焕在采访中表示：三星在开展网络营销的过程中，通过网络活动结识了很多SME（三星实况大使），他们不仅

多次在各类奥运赛事曝光，还与三星共同见证了许多历史时刻。同时，他们也成为了体验三星产品和传播三星理念的意见领袖。恰是这批意见领袖，使得三星得以在之后的网络营销中，以最为快速便捷的方式获得消费者的真实反馈。

资深网络营销实践者敖春华曾提出整合网络营销的概念，强调网络营销的核心是经营网上环境，通过网络环境的营销创造企业品牌价值。这就要求企业在进行网络营销之时，要注意每一个环节的协调与配合。三星不仅仅在网络广告投放、网上售卖以及网络活动中投入了大量的人力物力，在软性文化的营销上也不乏力作。文章开头所提到的互动网络电影就是最好的例证，而这一点，与诺基亚当初的“创熠传奇”网络营销案例也颇有相似之处。

1.2三星手机网络营销案例-----网络电影《变幻的年代》

【2011年10月10日，北京】全球移动通信终端市场领导厂商三星电子宣布：截止目前，由三星电子创意出品的中国首部挖掘互动电影《变幻的年代》自9月3日上线以来累计点击量突破九千万人次。《变幻的年代》是三星继2010年推出红透互联网的《4夜奇谭》之后再次跨界制作的互动网络电影。该片结合当下热门的“穿越”题材，以三星高端旗舰智能手机GALAXY SⅡ作为贯穿全片的线索，并邀请到蛰伏九年之久的歌坛巨星那英和台湾超人气歌手林宥嘉担当主演。最值得关注的是，《变幻的年代》支持观众通过三星为该片量身定制的“时空胶囊APPS”与影片互动，开创了国内挖掘电影的先河。

洞察消费人群需求 再创视频娱乐新模式

移动互联时代，都市群体的消费需求日新月异，敢于创新并能够引领消费需求的企业才能适应时代，赢得用户。2010年，贴合年轻消费群体内容消费的快餐化、视频化趋势，三星推出了《4夜奇谭》，以强大的明星、名导阵容和媲美电影的精良制作，赢得了年轻人的追捧。而在《变幻的年代》中，作为出品方的三星手机再次打破传统视频娱乐的局限开创了

“挖掘电影”这一全新的视频娱乐方式。“挖掘电影”将智能手机的识别技术与电影相结合，让观众可以用手中的“小屏幕”“挖掘”“大屏幕”中隐藏的秘密。

与消费者喜闻乐见的各种手机应用形式全面接轨，引入人脸识别、LBS(位置社交服务)和AR(虚拟实境)等新技术为《变幻的年代》量身定制了应用软件“时空胶囊APPS”。“时空胶囊APPS” 支持包含Android、Symbian和iOS系统在内的主流智能终端设备，让消费者可以用手机与影片进行各种趣味十足的互动。不管是八卦控、复古派还是签到族，都能在“时空胶囊APPS”中找到最喜欢的玩法。挖掘隐藏剧情、观看拍摄花絮、争抢限量版GALAXY SⅡ„„《变幻的年代》让消费者告别单纯“看影片”的旧形式，尽享智能手机带来的全新娱乐体验。截止目前，“时空胶囊APPS”的下载次数就已超过70万次，受欢迎程度由此可见一斑。与此同时，三星高端旗舰智能手机GALAXY SⅡ也以“润物细无声”的方式在消费者的欢悦娱乐体验中得到了充分的曝光，建立起更为深刻和直观的产品认知。整合全产业链优势 创建智能手机新标准

《变幻的年代》女主角那英在“学长” 林宥嘉的帮助下穿越时光，改变了人生中最关键的决定，也改变了自己的人生轨迹。而帮助那英实现穿越的“时光魔法棒”正是三星高端旗舰智能手机GALAXY SⅡ。

GALAXY SⅡ集三星在通信、半导体、显示器以及数字多媒体等方面的全产业链运作优势于一身，是三星用顶尖科技打造的一部极尽完美的智能手机。它不仅是智能手机的新标杆，更凭借全面领先的硬件配置和使用体验重新创建了行业标准。这款厚度仅为8.49毫米的智能手机搭载了1.2GHz双核处理器和1GB运行内存，带给消费者“穿越时光”般的极速体验。同时它还采用了Android2.3操作系统、性能出众的Super AMOLED Plus魔丽屏和800万像素的主摄像头，无论是用手机观看视频、剧照抑或是拍摄那英、林宥嘉、GALAXY SⅡ的特写画面找寻“时光密码”，均能为消费者带来无以伦比的使用感受。此外，三星GALAXY S Ⅱ内置了三星独有的“网圈”应用服务，通过资源的有效整合和有序分类，将海量的书籍、歌曲、视频和广阔的社交网络等多媒体资源集结于用户掌中。简单轻触屏幕，无论是最热门的影视作品，还是林宥嘉、那英等知名歌手的打榜新歌，又或是想跟好友分享观影心得，多媒体生活随触而来。为全面满足消费者的不同需求，三星在国内推出的GALAXY SⅡ包括了开放版、中国联通定制版和中国移动定制版三种不同版本。

《变幻的年代》不仅向消费者展示了三星以领先科技打造的智能终端产品给消费者带来的精彩智慧生活，同时也以GALAXY S Ⅱ为代表诠释了三星“致力于通过丰富、强大而人性化的智能终端，为消费者提供更加智能的生活体验”的品牌理念。作为智能终端市场当之无愧的领导厂商，三星电子将继续坚持科技创新和对时尚设计的严格要求，以更多的智能臻品为广大消费者创造更精彩、更愉悦的智能生活体验。

2）三星公司网络营销策略

第一，营销的目的性很强。做网络营销最忌人云亦云，三星的某营销经理曾讲到三星在做营销之前都会有完整的考虑，比如整体的品牌战略是什么，三星品牌的目标是什么，手机会有哪些方向，笔记本会有哪些方向等等，这一点是很重要的，除了主观的这些问题，客观环境也要充分考虑，比如网络市场目前如何，要针对的消费者都在网络中什么地方，竞争对手有什么行动，这些也是确定营销目的时必须要顾及到的。第二，充分利用网络的分享性和互动性。网络相对传统媒介最大的优势就在于此，如果没有将这一部分充分利用，那么网络的优势就显示不出来了。三星

利用网络使潜在消费者提前体验产品，比如做一个3D虚拟的手机，通过网络互动性的活动，让消费者在购买前先体验它有哪些特点哪些优势，或者有什么意见和建议也可以通过网络第一时间反馈到公司。另外，三星组织的一系列网络活动也颇受欢迎，比如让大家报名参加三星DV大赛，或者写一些心得感想，做一些评选等等，都会调动更多消费者的积极性。

第三，注重对网络的监测。其实企业网站远远不是宣传或者形象那么简单，对数据的有效监测可以帮助企业更好的掌握消费者心理以及市场导向。比如三星会监测到很多网友都在某一产品的介绍页长时间停留，就可以说明这款产品引起了大家的兴趣。将这些用户数据记录下来，当此产品发布或者有相关活动时可以发Email给他们就会比较有针对性。对网络广告而言，CPC数据监测可能是片面的，但在一定程度上是科学的。

第四，网络营销也需要创新。三星是最早制作电子杂志的厂商之一，也是社区口碑营销中最早“吃螃蟹”的厂商之一，有不少人质疑社区营销的可行性，但是三星U608成功的社区营销给这一质疑以有力回击。(globrand.com)U608的社区营销着重进行了话题营销、也将意见领袖的作用发挥到极致，30大论坛打造不沉之帖堪称社区营销之经典。用少的投入收到很好的效果自然是所有商家都感兴趣的。“比起广告，我还是更相信朋友的推荐”，这就是口碑，也是社区的神秘力量所在。尽管基于论坛社区的口碑营销目前还处于探索之中，但引导口碑传播、把握网民舆论必然将越来越受到企业的重视。

第五，线上活动要和线下活动相辅相成。三星的经验是，如果是单纯的网络广告，就尽量把它做成经典，但是更多的网络营销活动是要与其他活动结合在一起的，不能脱节。

网络营销无疑是当今营销的热点，因此也就顺理成章的成为三星首选的营销利器，07年，三星的网络营销策略更多偏重在品牌的推广上，08年三星将借助北京奥运会TOP赞助商的优势展开更大规模的网络营销。

第三篇：三星手机使用调查报告

三星手机使用调查报告

随着通讯行业的发展，我国的手机消费能力越来越高额，以下是小编跟大家分享三星手机使用调查报告，欢迎大家阅读！

随着通信行业的快速发展，已经成为全球最大的手机销售市场。XX年1月易观智库发布的数据显示，XX年移动终端市场手机销售总量达到亿部(不计黑手机和水货手机)，环比增长5%。智能手机成为销量增长最快的细分市场，XX年智能手机销量达到4000万部，比XX年增加1800万部，增长率高达82%。如此高的增长速度，使得国内外各大手机厂商的竞争日益激烈。

三星，这家来自韩国的电子企业，其手机产品不论在全球市场还是市场，均占据着第二的市场份额，仅次于诺基亚。得益于近两年在智能、3G手机领域的发展，三星更是雄心勃勃，将超越诺基亚作为近三年内要实现的目标。而实现目标最终靠的是产品及用户，那三星手机在其用户心中有着怎样的形象和地位？三星与诺基亚的品牌忠诚度又孰高孰低？

图1

用户购买手机产品首要考虑的因素因人而异，而且在购买不同品牌产品时用户考虑的因素也会有很大不同。在为什么购买三星手机的原因选择上，调查结果显示，外观时尚成为用户选择最集中的原因，所占比例超过六成。这与诺基亚手机用户形成鲜明对比。之前对诺基亚手机用户的调查显示，质量好、结实耐用是用户购买诺基亚手机的主要原因。可见，强大的产品设计能力是三星的核心竞争力之一。

图2

从用户购买三星手机的渠道来看，通过家电3C卖场(如国美、苏宁等)购买的用户比重最大，占比两成，而通过三星专卖店购买的用户占比%。

值得关注的一个购买渠道是电信运营商营业厅，通过此渠道购买三星手机的用户比例为%，高于整体手机市场，这与其注重定制手机市场有关，特别是移动心机。另外，通过店、水货市场购买三星手机的用户比例也高于整体市场。可见，三星手机销售渠道广泛，尤其专卖店分布范围广。

图3

用户对产品的评价直接影响到该品牌的美誉度，也对用户再次购买该品牌产品的行为产生影响。调查结果显示，三星手机用户对三星手机的评价较高。%的用户对三星手机做出“比较好”的评价，另外还有%的用户做出了“非常好”的高度评价。

第四篇：三星手机的调查报告

三星手机2011市场调查方案

一、调查目的（一）、了解手机行业的整体情；

（二）、了解三星手机在市场上的表现；

（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；

（四）、了解经销商的状况（代理商、零售商），分析经销商的要求；

（五）、了解市场人员的状况（业务员、稍后服务人员），分析稍后服务的执行力状 ；

（六）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会；

二、调查范围

北京市

三、调查对象

（一）、消费者

1、购买过手机的消费者；

2、购买三星手机的消费者；

（二）、经销商

1、代理商

2、零售商

（三）、市场人员

1、业务员

2、售后服务人员

（四）、后台系统人员

1、各级人员

2、产品研发人员

3、销售系统领导

4、售后系统领导

四、调查方法

（一）、一手资料调查

1、消费者

问卷调查法

2、经销商

（1）访谈法

（2）问卷调查法

3、市场人员

（1）、座谈法

（2）、问卷调查法

4、后台系统人员

座谈法

（二）、二手资料调查

1、行业网站

2、行业刊物

3、其他渠道

五、调查组织方式

（一）一手资料调查组织方式

1、后台系统人员的调查

组织相关人员座谈，先由相关人员分别介绍情，再由工作人员提问的方式，进行调查。

2、经销商的调查

（1）访谈

确定部分有代表性的经销商，再由公司拟定访谈提纲，然后派出工作人员亲赴经销商处，对经销商的相关人员进行访谈。

（2）问卷调查

a、公司设计调查问卷；

b、寄给各经销商；

c、经销商在规定时间内填写完后寄回公司；

d、最后由公司相关人员对调查问卷进行分析处理；

3、市场人员调查

同对经销商的调查

（二）二手资料调查组织方式

1、行业刊物

安排专人进行收集、汇总、整理、分析。

2、行业网站

安排专人定期上网进行收集、汇总、整理、分析相关信息、六、消费者问卷调查步骤

（一）职责

1、调查公司的职责

（1）负责二类消费者调查的问卷设计；

（2）负责对调查结果的复核；

（3）负责对调查问卷进行分析处理；

（二）问卷设计

（1）购买手机的消费者调查问卷；

（2）购买三星手机的消费者调查问卷；

（三）访谈员招募

1、招募对象

（1）在校大中专学生

（2）在校职高生

2、招募渠道

（1）与学校直接联系

（2）通过中介

（四）访谈员的要求

1、有高度的责任心和敬业精神；

2、对调查工作热心、感兴趣；

3、诚实可靠；

4、有较高的文化素质和必要的市场调查知识；

5、高中以上学历；

（五）调查实施

1、调研人员须分组，两人一组；

2、调研地点选择人流密集之处进行，每组每天需完成预定的工作；

3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当；

4、须进行礼品及比的准备；

5、记下访谈的地点，以备复查；

（六）调查监控及复核

1、办事处监控

（1）现场督导：办事处必须在每个点设一名现场督导，监控访问的进行；

（2）问卷审查：办事处必须对每一份问卷进行审查，而且要在被访者离开前审查，若有问题，可以立即核实确认；

（3）问卷复核：采用人工复核和电话复核的方式；

2、调查公司监控

（1）问题解答：办事处在调查过程中遇到不清楚的地方，可向调查公司寻求帮助，调查公司由专人进行解答；

（2）复核：调查公司收到问卷以后，采用电话复核的方式；

（七）调查问卷分析处理

1、问卷汇总、整理、寄回

办事处在完成问卷调查后，对问卷进行汇总、初步的筛选、剔除不合格的问卷，并进行简单的归类后寄回公司；

2、问卷处理

公司收到各办事处的所有问卷后，对问卷进行汇总清理剔除不合格的问卷，并进行归类；

3、问卷录入

公司负责将所有问卷录入电脑

4、统计处理

公司完成消费者调查问卷的统计处理

杨昌

第五篇：三星手机市场调研

邯郸市三星手机消费需求调查报告

一．调查背景

（一）中国手机市场现状

随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。

2010中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。

（二）三星手机行业状况。

中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。

1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化； 2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成；

3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流； 4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。

从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。二．调查目的

通过对邯郸市三星手机消费需求情况的调查，得出邯郸人民对手机产品的消费偏好，以及人们对现在所使用的手机的满意程度、对三星手机现状的认识。通过本次调查，预测未来三星手机的产品定位和销售前景。三．调查对象

此次调查的范围是邯郸市所有居民。包括邯山区，丛台区，复新区，峰峰矿区等市内居民。四．调查内容

1.三星手机基本情况 2.消费者对手机的偏好 3.消费者购买手机要求 五．调查方法

调查研究的方法为街头拦截调查法：取40份调查问卷，平均进行分配，然后分别对几个小区的居民进行调查，调查过程中注意针对不同年龄阶段的人群，要选择能很好理解调查问卷的人群，并注意同被调查者之间的沟通，在调查过程中不能影响被调查者，同调查者说引导性的话，会造成调查结果缺少客观性。

这种调查的优点是被调查者相对集中，与调查者面对面交谈，能跟调查者很好的沟通，让人明白你调查的目的等。但是这种调查的局限是调查问卷问题不宜太多，不能耽误被调查者太多时间，否则很容易被拒绝，而且问卷内问题尽可能地少涉及隐私性或大家不愿意回答的问题，否则可能得到的结果很可能是虚假信息。同时街头调查也常会出现人们不配合的现象。六．调查实施安排 本方案在2013年6月28号之前完成全部调查工作，并提交调查研究报告和调查问卷原件。团队成员有组长杨远、组员张世珍、周倩。

分工安排如下：组长主要是整个小组的调查安排，带领小组进行调查题目的确定，问卷的设计，资料收集等工作。带领小组发放问卷，整理资料和数据分析。选题由大家集体讨论得到，并有老师指导确定了选题，随后便是调查方案的撰写，由大家讨论得到最终方案思路，由张世珍、周倩最终写成；调查问卷由集体讨论最终得到提问思路，然后由张世珍、周倩设计，杨远定稿。全组成员根据安排在制定的地方发放问卷；对调查问卷进行整理；由小组全部成员对调查问卷数据进行统计分析和对问卷客观部分进行整理。最后形成调查报告正文。

具体时间安排如下：选题的确定

6月20日

调查方案和设计问卷

6月21日

讨论修改形成最终问卷

6月22日

发放问卷

6月23日

整理资料

6月23日

分析数据

6月23~24日

进行预测

6月25日

撰写调研报告

6月26~28日 第二部分

问卷整理与数据分析 一．问卷整理

我们小组此次调查总共发出问卷45份，回收问卷37份,经过整理后，其中有效问卷为30份。我们将问卷信息全部用Excle总结成统计表，然后进行数据分析。即对问卷问题答案频数和比例进行统计。

（一）基本信息整理

我们组设计的问卷问题中基本问题有3道，涉及内容有性别、年龄和职业、。从这些问题中我们可以了解到被调查者的基本特征分布和样本的代表性有多大，为了避免选择被调查者的盲目性，有些情况我们施加了人为的主动控制。像被调查者的性别比例我们有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年龄人群不具备使用手机的行为，所以尽量避免了选择低年龄人群进行调查。

（二）问卷信息的整理

除去3道基本信息的问题，这部分总共有22道题，其中包括16道单选、5道多选、一道主观题。涉及的主要内容分三部分，分别为手机使用满意度、三星手机的现状和消费偏好。

其中第一部分从被调查者是否使用手机、使用什么品牌、选择该品牌的原因和是否满意现在正使用的手机四个方面进行问题设置。挖掘被调查者的此类信息

第二部分从被调查者换手机是否会选择三星，和被调查者怎么看待三星手机等方面进行问题设置。调查的信息用来预测未来三星手机的市场规模。第三部分从消费者对手机的价格、设计、质量、配置和功能偏好进行问题的设置，了解潜在用户的手机偏好及未来手机潮流走向。统计出来的数据用于三星未来手机的设计及市场定位。二．数据分析

（一）三星手机现状分析

在针对三星手机哪方面好的问题上，选择品牌好和质量好的人数最多，均有13人，而认为三星手机待机功能好的人数为0，说明三星手机在待机方面需要加强。未来三星手机应继续保持好的产品品质，提升品牌形象，同时针对手机待机功能进行改进，以提高顾客忠诚度。

三星手机哪方面好待机时间品牌外观款式功能  服务价格质量0246人数8101214

在针对三星手机哪方面存在问题上，人们普遍认为三星手机在定价方面偏高，而认为三星手机质量方面存在问题的人数为0。未来三星手机应多生产一些中等价位的产品，在市场上，中等消费水平的人数还是偏多的，满足该消费群体的需要可以大大提高三星手机的市场份额。

三星存在问题的方面14121086420质量价格服务功能  外观款式品牌待机时间

1.功能

从调查的数据可以看出，三星手机能满足人们的需求，其中认为基本能满足需求的占73%，而认为功能多样，能满足需求的占27%。由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信赖的。

不能 0 0%能 8 27%能基本能不能基本能 22 73%

2.售后服务

从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了37%。从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。

很好 0 0%不好 5 17%好 11 37%很好好一般不好一般 14 46%

3.质量

认为三星手机质量一般的人数占了63%，而三星手机质量好和较差的人数分别占了30%和7%。说明人们对三星手机的质量方面还存在很大的疑虑，未来的三星手机产品应当着重于质量方面的提高和改善。

较差 2 7%好 9 30%好一般较差一般 19 63%

4.待机时间

在被调查的30人（有效问卷）中，63%的人认为三星手机待机时间一般，认为待机时间短的人数占了23%。说明三星手机在待机功能方面存在一定的问题，未来三星手机可以从该方面着手，将待机时间延长，以满足市场需求。

很长 0 0%很短 2 7%短 7 23%长 2 7%很长长一般短很短一般 19 63%

（二）消费偏好

1.外观方面

经过分析统计数据后，可以得出以下信息：

（1）在针对手机外观方面，消费者还是偏好于手机外观为偏薄和适中的产品。

（2）针对手机样式方面，喜欢触屏样式的手机人数最多，其次是直板手机，消费者的偏好还是比较统一的。

手机样式喜好14121086420直板滑盖翻盖旋转触屏3429系列112

（3）在针对手机颜色方面，有12人喜欢手机为白色，11人偏爱于黑色。喜欢银白色和糖果色的总人数为7人，只占了23.3%。

（4）在针对手机屏幕方面的偏好，53%的被调查者选择了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏爱于2.4-3.7英寸的人数最多，占20%。

4.5英寸以上17%2.4英寸以下10%2.4—3.7英寸20%2.4英寸以下2.4—3.7英寸3.7—4.5英寸4.5英寸以上3.7—4.5英寸53%

（5）在针对是否喜欢安装前置摄像头，不喜欢的人数只占10%，对于安装前置摄像头持无所谓态度和持喜欢的人数分别占43%和47%。2.性能方面

经过分析统计数据后，可以得出以下信息：

（1）在针对手机内存方面，在被调查的30人（有效问卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手机内存，256MB的内存没有一个人选择，可以看出，人们在买手机的过程中，还是喜欢内存比较大的产品。

512MB3%768MB17%2GB以上43%1GB10%256MB0%2GB27%256MB512MB768MB1GB2GB2GB以上

（2）在针对您喜欢多少像素的手机问题上，78%的人选择了500万像素以上。在购买手机过程中，人们还是十分注重手机像素的高低的。

（3）在针对喜欢手机安装何种系统的问题上，70%的人选择了安卓系统，可见安卓系统前景还是很广阔的。其次，喜欢安装windows系统的人数第二多，占20%。

windows20%其他3%安卓塞班windows其他安卓70%塞班7%

3.功能方面

经过分析统计数据后，可以得出以下信息：

（1）在针对购买手机主要用途的问题上，选择打电话的人数最多，有25人。说明人们买手机主要是用于打电话。购买手机用于发短信、上网和拍照的人数分别为18、17、16人，超过了半数。

手机用途分布302520151050照相上网GPS 游戏打电话发短信系列1

（2）在针对购买手机主要用途的问题上，在被调查的30人（有效问卷）中，注重手机炒股功能的只有1人，说明手机在炒股方面的功能不是很受大众关注。相反，注重手机基本功能、上网功能、娱乐功能的人数则比较均匀，而且占的比重也比较大。注重摄像功能的人只占了13%。

上网功能29%娱乐功能24%摄像功能13%炒股功能2%娱乐功能摄像功能 炒股功能基本功能上网功能基本功能32%

4.价格方面

在被调查的30人（有效问卷）中，有超过一半的人数认为三星手机的价格偏高，三星未来的手机应当充分考虑到人们的消费水平，多生产一些中等价位的手机，这样可以有助于三星打开更为广阔的市场，提高市场占有率。14121086420很高高 611130中等低0很低

从问卷反映的数据来看，中等消费偏好的消费者还是占多数。在针对选择手机价位问题上，只有1个人选择了500元以下的手机，24人选择了中等价位（501—2000元）的手机，只有5人选择了2000元以上的手机。

手机价位121086420500元以下501～1000元1001～1500元1501～2000元2000元以上161085系列1

主观题分析：

根据被调查者的主观题填写，三星目前在很多方面还存在问题。在以后的设计中应加大投资着重改善，其中突出的方面现归结为以下几点。

1、价格高。对大部分人群来说三星手机的价格还是不很理想，如问卷中有农民，工人阶层的人就不能接受三星的高价格，认为三星不应该只针对高薪阶层人群设计产品，而忽略底薪人群的需求。

2、售后不到位。很多目前使用三星手机的消费者反映三星的售后不是很到位。有时候手机出现毛病返修很让人不满意。返修时间长而且服务也不是很热情。

3、功能不全面。据被调查者反映三星手机的很多功能细节不够完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。

4、款式不够丰富。有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面向女性的设计。没有全面的考虑到男性使用者。在以后的设计中要更多的考虑男性需求。

根据问卷信息分析三星手机除了以上列出的主要不足，还有上网速度、材质、性价比等方面的较小不足。在以后的生产设计中需增加关注。第三部分

预测

一．统计数据预测

（一）外观：

据问卷信息来看未来三星将以手机外观偏薄和适中的产品。颜色偏向于白色和黑色。屏幕保持适中在2.4—4.5英寸为好,且采用触屏功能的手机最受消费者欢迎。对是否具有前置摄像头的问题。消费者将不很关注。并且男性手机设计市场将来有较大潜力。

未来三星手机可以多开发一些手机外观偏薄和适中的产品。颜色偏向于白色和黑色。屏幕保持适中即可，在2.4—4.5英寸为好,且最好采用触屏功能。手机安装前置摄像头与否在消费者选购手机过程中没有特别大的吸引力，可以不加细致考虑。另外还有款式不够丰富的问题：有一部分男性被调查者在主观题中提出，三星大部分手机是面向女性的设计。没有全面的考虑到男性使用者。据此三星在以后的设计中要多开发偏向男性设计的产品。

（二）性能：

从消费偏好来看，手机内存大（最好2G以上）、摄像头像素高(500万像素以上)、性价比高的手机更受消费者欢迎。符合消费者大众的未来价值取向，不久的未来销售量看涨。有关手机系统方面，安卓和windows（少部分）系统将是未来一段时间内消费者的主流选择。具备这两种手机系统的手机销售市场有扩大趋势。

在被调查的30人（有效问卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手机内存，256MB的内存没有一个人选择。可以看出，人们在买手机的过程中，还是喜欢内存比较大的产品。三星未来的手机可以针对内存方面进行相应的调整，以适应消费者需求。在针对您喜欢多少像素的手机问题上，78%的人选择了500万像素以上。在购买手机过程中，人们还是十分注重手机像素的高低的。三星在未来可以对手机像素进行创新和研发，既要能提高像素，同时又要注意性价比。利用科技创新提高产品性能，使手机价位不会偏高，让消费者可以接受。在针对喜欢手机安装何种系统的问题上，70%的人选择了安卓系统，可见安卓系统前景还是很广阔的。其次，喜欢安装windows系统的人数占总人数20%，说明未来三星手机在主打安卓系统的同时，还要记得进行windows系统的设计，来满足不同消费者的偏好。

（三）功能：

此次调查数据显示：消费者在选择手机方面，手机传统的通话功能（通话质量）、短信功能，彩信功能还将会是消费者未来选取手机的决定性因素（应保留）。除此之外，其他部分功能：如娱乐功能、多媒体功能、音乐播放功能、上网功能等也将在消费者未来选择手机时起到一定作用。而例如炒股等针对极少部分人群设计的特殊功能在大部分人群将来的手机选取方面不具备影响效用（应适当的考虑少采用）。另外，新开发一部分人性化的功能也将有助于提高未来手机市场的市场占有率。

从调查的数据可以看出，三星手机能满足人们的需求，其中认为基本能满足需求的占73%，而认为功能多样，能满足需求的占27%。由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信赖的。功能不全面。据被调查者反映三星手机的很多功能细节不够完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在针对购买手机主要用途的问题上，选择打电话的人数最多，有25人。说明人们买手机主要是用于打电话。购买手机用于发短信、上网和拍照的人数分别为18、17、16人，超过了半数。未来三星手机应着重于提升手机的通讯功能，以提高消费者的忠诚度；其次，还应协调好手机短信、上网、拍照等方面的功能的改进，以保持市场份额。在被调查的30人（有效问卷）中，注重手机炒股功能的只有1人，说明手机在炒股方面的功能不是很受大众关注。相反，注重手机基本功能、上网功能、娱乐功能的人数则比较均匀，而且占的比重也比较大。注重摄像功能的人只占了13%。未来三星手机可以在基本功能、上网功能、娱乐功能方面，进一步提升。

（四）服务和待机时间：

针对手机的服务和待机时间，从问卷统计数据我们可以得到：第一、售后服务还将会是消费者未来选购手机很重要方面。售中，售后服务的好坏直接有效影响消费者选购何种品牌手机的决定。因此，服务好的品牌市场前景肯定较服务差的品牌广阔。第二、待机时间也和售后服务有着相同的作用，据数据分析待机时间长的手机前景较待机时间短的更为看好。

从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了37%。从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。售后不到位。很多目前使用三星手机的消费者反映三星的售后不是很到位。有时候手机出现毛病返修很让人不满意。返修时间长而且服务也不是很热情。

（五）价格：

价格是商品市场永恒的话题，从本次统计数据来看。未来的手机价格定为2000左右最为合理。这个价位对底薪阶层不算太高，对高薪阶层也不是太廉价。以未来角度来看。2000左右的价位于两个阶层都有很大的潜力。并且、这个价位也将是未来一段时间各个品牌手机的主流价位。

从问卷反映的数据来看，中等消费偏好的消费者还是占多数。在针对选择手机价位问题上，只有1个人选择了500元以下的手机，24人选择了中等价位（501—2000元）的手机，只有5人选择了2000元以上的手机。

1、价格高。对大部分人群来说三星手机的价格还是不很理想，如问卷中有农民，工人阶层的人就不能接受三星的高价格，认为三星不应该只针对高薪阶层人群设计产品，而忽略底薪人群的需求。

二．相关资料预测

（一）三星手机品牌走势 一年

由上图可以看出，全年内三星手机品牌走势比较平缓，每月销售量基本相同，每年的6月份以后会出现销量增加，而在每年2月份左右会有下降趋势。现在正处于6月份，预测手机下个月将会出现销量增加的情况。

（二）竞争对手

目前国内的手机品牌繁多，且各个品牌有各个品牌的特色，并且因各自的特色而占有一定的市场份额。具体如下图：

中国部分手机品牌市场占有率分布图（如下）

从图中可以看出三星、诺基亚、联想、苹果、HTC、华为、索尼移动、oppo、酷派和中兴的市场占有率相对于其他品牌有较大优势。根据对竞争对手的优势调查和劣势分析，今后三星的主要竞争对手将会是诺基亚、联想、苹果、HTC、华为。这几家公司

在这些竞争对手中诺基亚以质量优势和价格优势为主要优势；联想、HTC和华为以国民对国有品牌的支持为主要优势；苹果以完善的设计、功能多样性为主要优势。

从这些对手优势中可以看出以后的手机潮流将围绕手机质量、价格、设计，和功能方面进行延展。所以这几个方面对左右以后的手机市场有着极大的影响。

而据今年2月2日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击竞争对手。三星无疑也会遭受这次冲击。这更加说明价格因素会是手机市场市场份额分配的重要因素。

三星手机在国内的竞争对手主要是诺基亚、联想、苹果、HTC和华为。根据对竞争对手的优势调查和劣势分析，来提高自身的竞争优势，扩大市场占有率，防止其他竞争对手的超越。

诺基亚手机在中国市场的主要竞争对手为三星、索尼爱立信等中端品牌手机，而相对于内陆市场，在国外，诺基亚的竞争对手主要是IPhone、黑莓等品牌。

我们在对比之后发现，国内市场的手机品牌大多以价格取胜，由于消费水平的限制，消费者第一考虑的还是价格问题，所以，像三星、索爱、摩托罗拉等牌子的手机都是以价格低廉、造型美观获得优势。

而据今年2月2日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击竞争对手。诺基亚价格的下调会损害以中档或者特色手机为重点的索尼爱立信等手机厂商。这种中档和特色手机通常配置很好的照相机或者音乐播放机，但是，缺少计算机式的开放的操作系统。由此我们也发现诺基亚的竞争对手的优势正慢慢减弱。

（三）行业展望

下面这些数据没用的啊！这怎么预测啊

诺基亚预计2010年第二季度终端与服务事业部的净销售额在67亿欧元到72亿欧元之间。

诺基亚预计，2010年第二季度终端与服务事业部未按国际财务报告准则计算的经营利润率在9%到12%之间。

诺基亚和诺基亚西门子通信公司预计2010年第二季度诺基亚西门子通信公司的净销售额在31亿欧元到34亿欧元之间。

2010年，诺基亚将继续致力于提升其在移动终端市场的份额，目标是比2009年微升。

（四）销售量预测：指数平滑法