网络营销调查报告

第一篇：网络营销调查报告

戴 尔 公 司 网 络 营 销 调 查 报 告

系别：XX 班级：XX 姓名： XX 学号： XX 指导老师：XX

XX

目

录

一.调查背景………………………………..................................1 二.戴尔公司简介………………………………………………..1 三.调查目的……………………………………………….….....1

四.调查对象…………………………………………………......2 五.网络营销模式………………………………………………..3 六.调查方式……………………………………………………..4

七.调查结果……………………………………………………..5 八.结果分析与建议……………………………………………..6

一．调查背景

网络营销是电子商务和市场营销专业学生的一门重要的专业必修课，在这门课程的学习过程中，实训环节是一项重要的教学内容。通过实训训练，可使学生具备广泛的职业适应能力；通过有职业针对性的实践，使学生掌握基本的实务操作技能。所以，网络营销实训的目的在于增强学生的专业化水平以及实际操作动手能力，并且通过有针对性的训练，使得学生具有从事和经营网络营销的实际业务能力与技能。同时，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

二．公司简介

1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔公司，是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界500强企业。创办之初公司全名是PC’s Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公电脑而闻名，不过他同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他的产品还包括PDA、软件、打印机等电脑周边产品。

1999年戴尔取代康柏电脑成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。

戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。

三．调查目的

目前，由于互联网已成为家喻户晓的东西，也被越来越多的人所接受，而网络营销也应时代需求也迅速发展，所以掌握互联网技术不仅是掌握一种先进的科技技术，同时也是掌握一种生存技术。因此，网络营销被现在各个企业所使用。本次调查的目标是戴尔公司，戴尔公司是近年来发展迅速的高科技公司，他在扩展市场时不仅是采用的是传统营销手段，更多的是采用的是网络营销手段。利用先进的互联网技术让自己的产品成为家喻户晓的名字。因此本地调查就是为了对他的营销手段进行一些了解，了解他是如何进行网络营销的，使用了那些网络营销手段，如何掌握这些技术和怎样利用这些技术更好的进行发展。同时，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

四．调查对象

本次调查所选目标是戴尔公司。戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。戴尔公司每年在中国的采购额达250亿美元，是中国最大的出口商之一。2011年，戴尔公司获由联合国工业发展组织（UNIDO）和国际节能环保协会（IEEPA）共同主办的第四届环保大会颁发的“国际碳金奖”获得由商务部、中国外商投资企业协会、中华健康快车基金会共同颁发的“光明公益奖”获得“2010-2011年度厦门最佳雇主”殊荣。在由国际人力资源管理协会发起的“2011中国最佳雇主榜单”评选中，戴尔荣膺“2011中国最佳雇主”等多个奖项。因此，了解戴尔，不仅让自己学更多的知识，也让自己更成功。

五．网络营销模式

戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跨身业内主要制造商之

列。目前戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。戴尔在1994年推出了Dell网站。今天，基于微软公司Windows NT操作系统，戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的40%～50%。戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。

戴尔的营销模式习惯被称为直销。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。

戴尔公司不仅实行的是传统直销，还进一步推行了网络直销，建立了公司的网上销售渠道。在美国，戴尔公司的网上销售现已占销售总额的将近一半。在亚洲，戴尔电脑公司的目标是，到2001年增加到50%。戴尔不仅打算利用国际互联网销售产品，还想用它整合从零部件供应商到最终用户的整个供应链。

任何事情都是有利有弊的，戴尔的直销方式首先在广告宣传上的投入时非常大的。由于缺少面对面与客户交流的机会和诸多的销售网点，直销厂商必须加大其他方面的宣传力度。另外，从表面上看，直销越过了分吃利润的中间商，节省了可观的销售成本。但事实是，公司首先得拥有一个日益庞大和复杂的全球信息和通信网络，包括免费的电话和传真支持。

六．调查方式

本次调查我们为了保证结果的准确性，我们采取了多种网络调查方法。其中包括网上问卷调研法、网上观察法和网上观察法等。

网上问卷调研法是将问卷在网上发布,被调查对象通过Internet完成问卷调查.网上调查有两种途径，一种是将问卷放置在WWW站点上,等待访问者访问时填写问卷,这种方式的好处是填写者一般是自愿性的,但缺点是无法核对问卷填写者真实情况.为达到一定问卷数量,站点还必须进行适当宣传,以吸引大量访

问者。另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者,被调查者完成后将结果通过E-mail返回.这种方式的好处是,可以有选择性控制被调查者,缺点是容易遭到被访问者的反感,有侵犯个人隐私之嫌.网上观察法是一种实地研究方法,不过在网络中,实地特指一些具体的网络空间.一般是指调研人员通过电子邮件向互联网上的个人主页、新闻组或邮件列表发出相关查询进行网上观察的一种调研方法.网上实验法则是选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显着性.这种方法与传统的市市场调查所采用的原理是一致的,只是手段和内容有差别.根据网上调查采用的技术可以分为站点法和电子邮件法。

站点法又称主动浏览访问法,即将调查问卷放置在访问率较高的web站点的页面上,由对该问题感兴趣的访问者完成并提交.站点法属于被动调查法,是网上调查的基本方法.电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户,由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法.电子邮件法属于主动调查法,与传统邮件法相似,优点是邮件传送的时效性大大的提高了.七．调查结果

本次调查过程中，我们发现在戴尔公司现阶段的网络营销活动中，常用的网络营销工具包括企业网站，搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。

1.企业网站.在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。没有企业网站，许多网络营销方法也将无用武之地，企业的网络营销也将大打折扣。而戴尔公司正是以其网站为交易平台，通过用企业网站来传递各种交易信息，并灵活地向用户展示产品说明的文字、图片等。

戴尔公司还建立了网络社区，用于网购的用户们交流心得体会，分享商品信息等，而且戴尔通过企业网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，例如：常见问题回答、电子邮件咨询、在线表单、或者通过在线即时回答顾客的咨询等。这

样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率，节省了服务成本。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互联网络服务之一，搜索引擎的基本功能是为用户查询信息提供方便。就我们常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同样具有不同的特征，同一关键词在不同的搜索引擎中得到的结果是不同的。不仅反馈信息数量不同，排列位置也有一定的差异。

3.电子邮件。电子邮件是最常用的互联网服务之一，电子邮件不仅作为一种个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此EMAIL也成为有效的网络营销信息传递工具之一，在网络营销中具有极重要的作用。淘宝主要通过电子邮件的形式进行在线市场调查、产品服务推广和在线顾客服务。在戴尔官方网站公布的联系方式以及在线帮助信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内容，通过电子邮件开展顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。戴尔公司特别在对顾客关怀方面很下功夫，记得我注册淘宝用户一周年时，戴尔公司会发送相应的感谢邮件到我的邮箱中，可见，运用电子邮件这也是与顾客沟通的良好渠道。

4.即时信息。即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。戴尔公司在线交流方式主要是人工在线交流。客服人员24小时在线为客户服务，解答客户提出的一些列问题，这样不仅迅速，也更容易理解。同时，它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。

八．结果分析与建议

总之，戴尔公司的网络营销之路还任重道远，机会和威胁是并存的，戴尔公司还可以在其网络营销活动做新的探索。然而，利用互联网做网络营销,这真是一个值钱的话题。更重要的是，互联网拥有很多用户的购物记录。这些数据，对于经营是非常有帮助的。通过互联网公开的商户信用评价，我们可以得到以下商户经营的基本信息：

1、消费者名称

2、交易的商品

3、交易的金额

4、成交的时间

5、消费的评价

6、交易的沟通工具

7、收货总时间

8、货物和图片相符程度

9、配送状态

10、退货状态等信息。有了这些数据，我们通过类似EXCEL的数据透视功能，可以非常方便的分析出某个行业类目的经营情况。基于DELL

进行网络营销，可以很好的预测市场商机，掌握顾客资料，把握日常经营尺度，基于DELL获得商业机会，并在B2C中利用应该是目前B2C项目经营中决策支持的一个重要途径，相信戴尔公司的网络营销会越做越好，从而续写新的网络神话！

总之，我认为传统营销必不可少，但是先进的网络营销戴尔公司要进一步发展，双相结合，做到更好！

第二篇：网络营销调查报告

网络营销调查报告 杨美玉 1111001206334

CPS(实际安装并收费成本)cps就是以实际销售产品数量来换算广告刊登金额，相比CPC，CPM的恶意点击更进一步。CPs广告 网络广告是近几年来随着网络的兴起和普及才成长起来的新型广告模式，由于它借助Intern et为媒体工具，因此在收费模式上有别于传统广告，在国外，有每行动成本〈CPA〉、每购买成本〈CPP〉、每千人印象〈CPM〉、千人点击成本〈CPC〉更科学，更能为企业节约广告费用。

CPS的成功。证明广告走向实效，不是一个自然而然的过程，而是市场选择的必然结果。现代商业发展的规律让我们看到了“优胜劣汰、适者生存”的生态法则在市场领域的实用性。实效营销一定会成为企业的必然选择。因此，我们不可能坐等所有尘埃都落定的时候再采取行动；如果是这样的话，所有的营销行为都无异于慢性自杀——消耗资金，浪费时机，错失机会。

最佳实施模式CPS（cost per salse）以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。佣金的计费方式为销售类型，即按照到达广告主指定的营销效果监测点的总有效业绩进行计费。费用设定为固定金额每笔，也可以是按照产品销售额的百分比提成。

很多人将营销策划当成能决出回生的灵药，无论多么体质孱弱甚至是奄奄一息的品牌，好像一有了营销策划马上就能焕发新生、声壮如虎；好友好多人将比当成点石成金的绝技，不论什么自治愚钝、空洞无物的品牌，好像只要菁妮一点，马上会显出十足黄金呈色，光耀闪眼。销售是营销唯一的目的，营销只讲实效。实效营销主义最直接的概括就是：把品牌变现。品牌不是目的，变现才是真理。品牌存在唯一的目的就是将其变现，以最大限度、最好程度地达成销售。

“按效果付费”、“不花钱而赚钱”的网络营销模式。通过WEB联盟营销专业平台按营销效果（如销售或电话引导等效果）支付佣金，达到节约营销开支，提高营销质量；会员站长则通过投放放匹配的VNS产品广告而获取佣金分成，达到长期收益。

当联盟网站的访客看到网站上的广告后产生的点击并到达链接页面、下载、注册或购买等各种后续行为。我们根据广告发布后网站访客对广告产生的后续行为数量（即效果数量）与会员站长进行费用结算，而不是根据广告触及的网站访客数量进行费用结算。我们 在系统内发布广告活动时，必须明确告知每个广告活动的营销效果要求和单位效果结算价格。

CPS营销优势

1、精准定向：渠道定向(精确定位到每个渠道 ,通过对VNS序列号段安装分析，分配订制指定渠道商的客户端文件，直接锁定目标用户群.)软件定向(根据不同访问者对YG VNS 产品的需求提供不同版本的产品.)网站类型定向(让目标广告只展示在相符和的网站类型上，增加广告关联度.)

2、成本极低：

以同样的广告价格，创造出更好的广告效果,由于其独特的锁定目标客户的投放方式，针对性极强，有效地避免了广告浪费，让营销成本降低10倍！

3、传播广：

我们的目标是覆盖各种类型的网站，只要有人投放YG VNS产品广告，就意味着我们的产品在对方家网站上做广告。这些网站包括全国知名门户站点以及地方网站、行业网站等。

4、发布最快：

广告一经审核，即刻展现在目标受众面前。审核广告是为了规范广告发布规则，5、透明消费：

 广告商可以查看详细的消费记录，系统可随时动态的生成渠道、时段、广告类型和日期等途径的统计报表，报表样式简洁清晰，让我们轻松掌握每一条广告的投放情况，每一分钱的支出情况。1对于Windos操作系统与一般的网页浏览操作？(单选)

[单选题]

选项1.完全熟悉。

小计 比例

42.98%

50.41%

2.07%

4.55%

2.基本满足需求。122 3.有时还是不怎么会操作。5(空)本题有效填写人次 242

 2对于游戏的新手教程？(单选)

[单选题]

选项1.很有必要，我是小白。

小计85

比例

35.12%

50%

10.74%

4.13% 2.可以有，但是也可以取消，必要时再调出来就行。121 3.我对自己能力很有自信，不需要新手教程。26(空)本题有效填写人次 242

 3可以接受游戏界面中工具栏，地图等辅助信息占的面积的百分比？(单选)

[单选题]

选项1.最多10%，多了我就要关掉它了。

小计59

比例

24.38%

45.87%

25.62%

4.13% 2.10-20%，地图和技能栏基本就足够了。111 3.20-35%，地图，技能栏，聊天等东西出现在屏幕都可以让我接受。62(空)本题有效填写人次 242

 4使用鼠标键盘操作的习惯?(单选)

[单选题]

选项1.啥都是用鼠标的

小计21

比例

8.68%

14.05%

63.22%

9.09%

4.96% 2.除了技能都是鼠标。34 3.左手键盘，右手鼠标。153 4.很多操作都可以用键盘，很少用鼠标了。鼠标只是在拉视角的时候。22(空)本题有效填写人次 242

 5快捷技能/物品的数量，你希望是多少？(单选)

[单选题]

选项1.5个就足够了。

小计41

比例

16.94%

54.13%

23.55%

5.37% 2.10个吧，比较标准。131 3.20个左右，可以shift+num快捷也行。57(空)本题有效填写人次 242

 6关于图标样式(单选)

[单选题]

选项1.足够形象，文字就没有必要了。

小计23

比例

9.5%

72.73%

11.16%

6.61% 2.鼠标移上去会有tips就行，多用几次就记熟了。176 3.图标还是有文字在上面说明一下比较好，我怕理解错。27(空)本题有效填写人次 242

 7聊天频率(单选)

[单选题]

选项1.群聊私聊都会，几个频道长开不关。

小计36

比例

14.88%

38.84%

23.14%

16.94%

6.2% 2.会一直和其他玩家聊天主要是认识的人。94 3.闲着在等人的时候，会选择性聊一下天。56 4.组队，战斗或者交易必须的时候才聊天。41(空)15

 8二级菜单调用(单选)

[单选题]

选项1.固定就好，要清晰可见，不容易点错。

小计38

比例

15.7%

54.13%

23.97%

6.2% 2.屏幕边缘就行，不要太占地方。131 3.像QQ那样缩在一边，鼠标移过去弹出来 58(空)本题有效填写人次 242

 9离开某款游戏的原因分析(单选)？

[单选题]

选项1.收费

小计36

比例

14.88%

21.49%

29.75%

11.98%

11.98%

4.55%

5.37% 2.朋友的离开 52 3.游戏过程不畅快，玩起来不舒服 72 4.任务模式不完善，没有新意 29 5.外挂，不平等 29 6.没有安全感，盗号严重 11(空)本题有效填写人次 242

 10对于微博的感受(单选)？

[单选题]

选项1.非常喜欢微博的互动感

小计30

比例

12.4%

59.09%

22.31%

6.2% 2.可以接受，并愿意使用微博 143 3.感觉微博没什么意思，没啥用 54(空)本题有效填写人次 242

 11游戏中，你追求的是什么？

[多选题]

选项

小计50

比例

20.66%

7.02%

6.61%

17.77%

17.77%

27.69%

73.55%

5.37% 1.成王败寇，在游戏中成为有威望的高手。

2.利益至上，带练，出售装备等各种途径赚取金钱。17 3.寻找爱情，网络的虚拟，给人以无限的想象空间。16 4.追求等级，练满登记之后转小号或者换职业继续练级。43 5.追求装备，高端的装备，眩目抢人眼球，我就是最与众不同的一个。43 6.交朋识友，交值得交的朋友，认识更多的网络朋友。67 7.娱乐休闲，纯粹就是为了消磨时间。178(空)本题有效填写人次 242

 12在目前普遍游戏的基本功能以外，想要增加的功能？

[多选题]

选项

小计77

比例

31.82%

38.84%

35.54% 1.比如按了printscreen之后某位置出现一句话“某某图片0003.jpg已保存在某某文件夹路径”

2.可以将游戏中的一些记录(战斗记录，对话记录)导出成txt，可以将目前的个人装备拍下照片导出游戏。

3.可以在客户端之余，增加网页版，网页版满足聊天交友，打理个人交易和一些类似qq农场等与游戏相关的小游戏。

选项

小计115

比例

47.52%

4.13%

5.37% 4.防沉迷机制有时候冒出来让人很不爽，可以有“取消不显示”的选项。

5.其他 [详细] 10(空)本题有效填写人次 242

第三篇：网络营销调查报告

调查目标：了解并分析网络营销的普及程度以及具体的体现。

调查时间：2016年11月19日---2016年11月22日 调查对象：在校大学生、各行各业的人等。

调查方式：问卷调查，关于网络营销知识的调查问卷 调查内容及分析：

问题：1.您的年龄是？[单选题] A.16岁以下 B.16岁-25岁 C.25岁-40岁 D.40岁以上

分析：此次调查年龄分布广泛，年龄各个阶段的都有。据回收的数据分析，本次参与调查的人员，年龄集中在16~25岁之间，这是由于16—25的人接触互联网的时间较多，因此这样的年龄分布比较科学合理。

2.您的受教育程度是？[单选题] A.高中 B.大专 C.本科

D.硕士及以上

分析：调查结果显示文化程度比较较大的两块分别是本科学历的占76.9%，大专学历占20.8%。一定程度上学历的高低决定了人们的知识水平和关注领域，因此本次调查的文化层度是符合要求的。

3.您对网络营销的认识？[单选题] A.完全不懂 B.听说过 C.了解一点 D.非常了解

分析：调查结果显示有69.2%的受访者了解一点网络营销的知识，听说过网络营销的有20.5%，非常了解和完全不懂的比例相同，都是5.1%。由此可见，大多数的年轻人虽然上网时间不短，但是并不怎么熟知网络营销。

4.您经常进行网络营销活动吗？[单选题] A.从不 B.偶尔 C.经常

分析：在是否经常参与网络营销活动的调查中，56.4%的调查者表示偶尔参加，从不参加的占33.3%，而经常参加的仅占10.3%。可知大家虽然不是很了解网络营销知识，但却不知不觉中参加了一些相关活动。

5.您一般在网上进行哪些网络营销活动？（多选）[多选题] A.网上购物 B.发布网络广告 C.网络调研 D.网上销售

E.其他网络营销活动

分析：由数据可知，网上购物的比例高达92.3%，说明现在人们经常参加网上购物这种活动。其次是网络调研的比例是38.5%，由于受访者多是大学生，所以可能和所学课程与关。发布网络广告与其他网络营销活动比例各占20.5%，网上销售占15.4%。综合分析，现代人几乎离不开互联网了。

6您认为网络营销活动安全吗？[多选题] A.非常不安全 B.不安全 C.一般 D.比较安全 E.非常安全

分析：有74.4%的受访者认为网络营销活动安全性一般，认为比较安全的有20.5%，不安全的有15.4%。由此分析多数人并不是很相信网络营销活动，认为安全性有待提高。

7.您有网上购物的经历吗？[单选题] A.无 B.有

分析：调查结果显示，有高达94.9%的受访者表示都曾在网上购物，仅有5.1%的人表示从无网上购物经验。由此可见，网络已经成为人们消费的主要方式之一。

8.您为何选择网上购物？[多选题] A.简单快捷 B.价格低廉 C.种类齐全 D.其他原因

分析：认为简单快捷占主要因素的有82.1%，认为有价格低廉因素的有64.1%，认为种类齐全的有66.7%，其他原因占17.9%。数据分析得知，人们选择网上购物的原因多样化，包括价格、种类都是考虑的因素。

9.您通过什么渠道了解购物网站？[多选题] A.亲朋好友推荐 B.互联网广告 C.广播 D.电视广告 E.其他途径

分析：调查显示，亲朋好友推荐的占53.8%，从互联网广告得知的有56.4%，通过广播知道的仅15.4%，电视广告也仅有23.1%，其他途径占33.3%。可以看出，现在年轻人通过广播和电视获取信息的已经很少了，多是通过口碑和互联网获得信息。

10.您认为网络广告让你对某种产品的认识有作用吗？[单选题] A.完全没用 B.不太有用 C.有点用 D.非常有用

分析：认为完全没用的有12.8%，认为非常有用的有7.7%，认为不太有用的有44.%，而认为有点用的有64.9%。分析可知，16~25岁的年轻人还是挺有自己的见解的，不会被各种网络广告所迷惑。

调查总结：

网络是信息载体和沟通工具，销售是根本目的，这就是网络营销的实质。如果花大价钱组织的网络营销工具没有产生生产力，网络营销则告失败。所以网络营销如果偏离了销售这个根本目的，不能最终在销售上实现“落地”，就是失败的网络营销。当然，根据层次不同的企业有不同需求，网络营销既可以是伟大的战略也可以是平实的战术。因此企业必须依据自身实际情况来制定网络营销方案，切勿盲目听从打着网络营销旗号的来访者。

营销的本质就是让消费者记住、使用你的产品，并有欲望继续购买你未来的产品,归根到底就是满足并引导消费者的需求。随着消费者物质生活的不断提高,消费者的消费水平也有大幅度的提升。随着消费理念的成熟，消费者更加关注自我身体健康。正如生态美创始人吴炳新先生所言，宣传让人类美丽十岁是所有服装企业的责任。不同年龄阶段的消费者，往往存在着不同的消费特征和消费需求。

第四篇：网络营销调查报告

三星手机网络营销调查报告

三星集团简介：三星集团创立于1938年，是一家大型的跨国企业，在全世界68个国家拥有429个据点23万名员工，集团事业领域覆盖电子、金融、贸易服务、机械、化工等领域。其中，三星电子作为三星集团的成员之一，据报道2011年销售额达1486亿美元，继2010年后，销售额连续2年位居全球IT企业之首。2011年，三星电子在全球财富500强企业中排名第22位（2010年第32位），在全球最受尊敬的企业中排名第38位，（2010年第42位），品牌价值由2010年的第19位上升到2011年的第17位。

从上世纪80年代手机进入中国市场以来，各大生产厂商一直处于激烈的竞争之中格局也在不断地发生着变化。三星手机自2001年进入中国以来，积极探索着自己的发展道路，在中国市场逐渐占据有利的地位。

从最先进入中国时处于第二军团到2007年超越摩托罗拉成为中国手机市场的第二，再到2011年第四季度市场份额超越诺基亚。面对中国手机市场激烈的竞争环境，机遇与挑战并存，企业需要怎样应对才能使自己持续强大，成为行业的领导者，立于不败之地，是每一个企业都在积极探索的问题。

综观全文，可以得出以下几点主要结论：

1、加强三星品牌建设力度：三星手机虽品牌知名度高，但品牌号召力和影响力不够，同样一款高价位的产品，人们更愿意选择苹果，所以三星需要加强品牌建设，能够做到像苹果那样，给人们带来的是一种全新的生活理念，而不仅仅只是一款手机产品。

2、巩固自身优势，加快研发速度，提升产品性价比，并寻找新的利润突破点；利用三星品牌知名度高、研发、设计能力强，产品制造成本优势，抓住3G和智能手机发展的机遇，抓住大中城市换机高潮和二级市场潜力的挖掘，抵御低价竞争者和国际厂商的竞争冲击，多推出一些差异化和高性价比的产品。

3、加快对直供渠道的建设，加大与运营商的合作力度，加强对客户的管理和培养，并着重加大直供渠道建设，政策积极向直供渠道倾斜，加强对渠道的管控能力，并且加强与运营商的合作力度，扩大市场优势。

4、大力兴建体验店，且扩大其建设范围和覆盖面。在积极发展体验店数量的同时，还需要扩大其覆盖的范围，由原有的仅在手机商圈建设扩大到在百货商场内建设。让更多的人可以深度体验三星的产品，提高对三星产品的认知度。

5、积极探索更多样和更有效的推广和促销方式，提升效果和影响力。

总之，三星手机应该充分利用自身的优势，借助3G及运营商发展、智能手机换机、奥运会的契机，加强品牌的建设力度，充分扩大市场，抵御外部威胁以及改善内部环境，稳固并扩大自身的竞争优势地位。

第五篇：网络营销调查报告分析

餐厅微信营销的使用分析调查报告

目 录

一、摘要......................................................................1

二、调查目的.................................................................2

三、调查对象及内容........................................................3

四、调查方法..................................................................4

五、调查结果及数据分析...................................................5

六、总结........................................................................6

七、建议........................................................................7

一、摘要

据中国互联网信息中心发布的数据显示，截止2016年，中国手机网民规模达七亿多。同时，以社交为基础的综合平台类应用及网络购物等均发展迅速。目前腾讯所开发的手机软件微信用户的总数已超过六亿，海外用户超过一亿。

二、调查目的

了解消费者微信餐厅消费观念，消费行为和心理特征，影响消费决策的各因素，为餐厅满足目标客户需求做出恰当的微信营销策略。商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点营销。

三、调查对象及内容

1、调查对象：使用微信的各年龄段的人

2、调查内容：

消费者调查

——消费者对微信餐厅的接受程度； ——消费者对微信餐厅消费心理、动机； ——影响消费者消费的因素； ——了解消费者对服务等的需求；

3、调查方式：互联网问卷调查

四、调查方法

1、问卷结构设计

此次问卷主要针对消费者，分为消费者微信餐厅消费的习惯以及影响因素，各类餐厅促销方式、信息渠道的了解，消费者对微信餐厅消费的服务的看法，深度挖掘出消费者对微信餐厅消费的心理。

2、此次共收集有效问卷45份

五、调查结果及数据分析

（一）使用微信的群体广泛

调查结果：使用微信的群体占80%，偶尔使用的占17.8%，不使用微信的占2.2% 调查结论：微信使用群体广泛，利用好微信营销，将是一块很大的市场。

（二）大部分用户微信在线频率超过6小时

调查结果：35.6%的用户24小时在线，33.3%的用户每天上线且超过6小时，8.9%的用户每天上线但低于6小时，22.2%的用户需要时才上线，偶尔使用。

调查结论:大部分的用户微信在线频率超过6小时，餐厅可以在中午和下午吃饭前推送美食信息，刺激用户消费。

（三）大部分的人使用微信是为了社会交际，少部分人会关注商家

调查结果：84.4%的用户使用微信的目的是社会交际聊天，33.3%人是为了更新动态、记录心情、分享动态，仅有15.6%关注商家动态，使用商家优惠。33.3%是了解资讯，15.6%是其他

调查结论：关注商家动态的用户很少，对使用过商家优惠的用户点对点推送，抓住老客户，利用老客户带动新客户。

（四）大多数的人看到发来的宣传会随便看看

调查结果：11.1%的用户会认真阅读、考虑消费，51.1%的用户会随便看看、有兴趣再说，24.4%的用户会匆匆扫过、只见到标题，13.3%的用户会屏蔽消息、有需要时才会查看。

调查结论：只有13.3%的用户会屏蔽消息，百分之八十多以上的人都会看到商家的宣传消息，所以商家需要做好宣传，吸引顾客。宣传标题要突出主题，吸引用户浏览。

（五）用户关注微信号最想获得是即时的优惠和最新的活动

调查结果：13.3%的用户最想获得的是长期的优惠，15.6%懂得用户想获得尊贵的身份，44.4%的用户是想获得即时的优惠，55.6%的用户是想了解最新的活动，26.7%的用户是其他。

调查结论：推广一些优惠活动，刺激用户消费。即时发布最新的活动消息。

（六）大部分的客户会因为朋友圈的美食推荐消费

调查结果：37.8%的用户会通过朋友圈的美食推荐消费，24.4%的人不会，37.8%不确定。

调查结论：餐厅可以推出活动，在朋友圈分享餐厅美食下次消费可以减多少。带来多少客户相应的减多少钱。

（七）微信餐饮消费最大的问题是宣传有误

调查结果：用户在消费中遇到的问题28.8%是因为服务质量差，28.9%认为它造成了骚扰，46.7%的用户认为宣传有误，35.6%认为信息时效性弱，28.9%认为其他。

调查结论：提高餐厅服务质量，对服务人员进行培训。尽量用真实宣传。提高用户体验度。

六、总结

微信营销的市场还是很广阔的，微信餐厅营销应该针对餐厅附近的人有针对性的营销，品牌的推广对于微信餐厅营销是很有作用的，应该加强促销，刺激消费。服务和诚信经营对微信餐厅营销也是很重要的，要加强服务质量。

七、建议

品牌推广以促销为主，品牌的推广就是提高知名度，美誉度和忠诚度。餐厅微信营销使用分析调查