第一篇：在线教育行业解决方案：客服是怎样提升用户转化的？
在线教育行业售前场景客户服务解决方案
数据显示，2013年以来，中国的教育培训市场发展异常火爆，在线教育更是每年保持30%以上的增速，其中 K12（幼、小、初、高连续12年的教育）、MOOC（大型开放式网络课程）都成为教育市场发展的焦点。BAT等巨头也纷纷发力布局，预计到2017年，在线教育市场规模将突破2800亿元。
究其原因：第一，应试教育是中国竞争最激烈的领域，父母舍得投入，也必须投入，因此K12教育需求旺盛、规模庞大。第二，随着产业结构变化，再就业培训需求强烈，各类职业教育繁荣。第三，80后90后父母日益重视幼儿教育，二胎也带来了新生人口基数大增，幼儿教育市场需求急剧上升。
在流量获取成为生存关键的背景下，愈加白热化的市场竞争让每一条用户线索的获取、每一次客户沟通服务都显得尤其重要。针对教育培训行业的用户获取、信息留存、客户服务等痛点，智齿客服给出了一整套行之有效的解决方案。
1、行业痛点
痛点
1、网站访客流量转化率低，用户沟通体验有待提升
工作场景
教育培训行业拓展用户的主要方式是通过各种渠道的广告投放，引导用户到达自己的官网页面、注册页、微信或者微博等落地页面。然而，高市场投放吸引流量仅仅是第一步，如何不只是被动地等待客户在落地页面留下信息，而是主动地促成注册付费的转化是每个企业都在思考的问题。如果没有一套行之有效的漏斗转化模型，真金白银换取的流量极有可能付之东流了。
产品实现
智齿客服提供了一套全面详尽的转化漏斗模型，重点从两个角度帮助企业解决流量转化提升的问题：第一，智齿客服支持抓取用户的全部浏览轨迹，帮助客服在接待用户时，对用户行为有更好的了解，以便提供更加个性化的服务；第二，智齿客服提供客服主动邀请的功能，增加了客服主动触达客户的机会。通过浏览轨迹分析和主动触达的这两个功能模块，可以提高客服20-40%的营销效率。
痛点
2、销售线索流转复杂，执行效率低
工作场景
不少教育培训企业内部的职责分工比较明确，售前客服主要是解决简单咨询，然后引导客户留下信息，接着完善整理线索，如补联系方式、备注用户需求等，最后移交给销售进行具体的跟踪（主要是电销场景）。而此间，流转的流程需要大量线下繁琐的环节，效率低下。
产品实现
智齿客服提供完整的用户分析、客服与用户全流程沟通的解决方案，包括用户进入渠道、用户浏览轨迹等完整的线索分析，全渠道响应接待、客服主动邀约、客户信息中心、一键电销沟通等多项客户服务功能，轻松实现用户线索的流转及营销自动化，帮助企业优化繁琐的线下沟通执行环节，提高工作效率。
痛点
3、销售漏斗数据不全面，无法进行精细化运营
工作场景 在投放了大量的广告后，具体营销的效果是什么样子的？企业需要对其进行分析，这就需要一个全流程的明细数据，以便进行各营销步骤漏斗数据的查看和分析。目前大多数教育培训企业缺失完整的漏斗明细数据，无法进行整体分析。
产品实现
针对广大教育培训企业无法精细化运营的痛点，智齿客服设计了包括用户浏览轨迹、所有客户访问分析等数据在内的一整套转化率漏斗，覆盖营销行为的整个流程和各个环节，支撑企业及时了解营销效果，进一步优化运营。
2、解决方案
方案
1、用户浏览轨迹分析+客服主动邀请沟通，提高客服20-40%的营销效率
（1）浏览轨迹分析。企业在需要统计的站点加入智齿客服的统计代码，智齿客服后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹，这些浏览轨迹在客服接待的时候，自动展示给相应的客服，从而让客服提供更加个性化的服务。
（2）客服主动邀请。用户在浏览企业的站点时，客服人员可以实时看到用户的访问情况，并且根据用户的浏览情况主动发起会话邀请。这样就增加了客服主动与用户接触的机会，可以大大提高营销的转化率。
方案
2、全流程贯穿，实现销售线索获取、流转及营销的自动化
（1）售前接待。全渠道的接入方式，无论是桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信还是电话，售前客服人员都可以在一个统一的后台进行接待，并且可以看到客户来源渠道及浏览轨迹。售前客服在解答客户咨询之后，可以将用户的信息一键进行保存。
（2）销售信息获取。售前客服保存完用户信息之后，会直接流转给销售人员。方式为分两种，方式一：如果企业使用了自己的CRM系统，则创建的客户信息可以通过接口的方式推送到企业的系统中，生成数据之后企业可以自动分配给相关的销售人员；方式二：如果企业没有自己的CRM系统，则智齿客服提供功能全面且支持多项自定义设置的客户中心，客户的完整信息可以存在智齿的系统中，并可以再自定义规则进行进行有机分配。
（3）销售主动营销。销售在获取销售线索后，一般会通过电销的方式对客户进行营销。同样，也有两种方式：方式一，如果客户用自己的CRM系统，则智齿提供呼叫嵌入的功能，嵌入智齿的呼叫中心代码，企业可以在自己的CRM系统中实现一键外呼；方式二：因为智齿自带功能完整的客户中心，因此也可以使用客户中心功能实现一键外呼。
方案
3、完整的营销数据分析方案，助力企业精细化运营
（1）浏览轨迹分析。企业在需要统计的站点加入智齿的统计代码，智齿后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹，获取最全面的用户浏览行为数据。
（2）访问统计分析。智齿客服提供业界最全面的用户浏览信息的统计及分析数据，包括用户来源渠道、搜索关键词、受访页面统计、着陆页面统计、对话页面统计五大模块。从这五个维度，企业可以跟踪从市场投放关键词到用户在着陆页面的完整行为、最终发起会话询问的全流程数据漏斗。
三、客户评价
新东方
新东方投入不少营销费用来获客，包括线上的引擎优化，线下的校区面谈及电话回访等。智齿客服在对用户信息的全方位分析方面做得非常到位，帮助我们更好地了解营销效果、支撑营销优化决策。另外，智齿的机器人客服的回答准确率和及时性很好地解决了网络咨询多的问题，再加上机器人客服与在线人工客服的互补，大大地提升了客服工作效率。
——蔡总监 新东方在线
考虫 智齿客服机器人辅助人工模式很好，教育用户在线咨询的问题重复率很高，机器人客服的价值就凸显出来了。在使用了智齿客服之后，机器人客服的接待量曾一度达到总会话量的51％，一定程度上降低了人工客服的成本。
——张经理 考虫
狸米学习
目前教育行业市场类别很多，很垂直，狸米学习是以APP为平台，服务老师、家长以及学生，在线咨询的问题也比较雷同，智齿机器人的接入，规避了50%的重复问题，促进了整个客服部门的工作效率提升。另外，智齿的数据分析功能非常强大，包括对用户、客服两个维度的一百多项数据统计，轻松实现用户的精细化运营和客观的内部团队管理。
——张经理 狸米学习
第二篇：客服技巧转化提升[推荐]
商城卖家网店客服如何利用小礼物留在客户
步骤/方法
1.中国有句话，礼轻情意重，虽然只是小小的礼物，却包含了很多的感情。礼物会给人带来惊喜和愉快，因此作为卖家不要吝音送买家礼物，二买家收到意想不到的礼物时的快乐会超过宝贝给他带来的快乐。这是淘宝客服技巧之一。
2.宝贝的包装并不是想象的那么简单，很多时候从包装上可以看出卖家的心意，包装传达出宝贝的品质，包装也是一一门艺术，做好包装会给买家留下一个好的印象。卖家在发货的时候已经越来越注重包装了，包装示但要结实，还要美观大方，最好能传达宝贝的品质。
3.虽然在包裹的外表上卖家不能做什么，但是在包裹的内部却包含很多奥妙，现在很多卖家都会在包裹里面放一些小礼物，虽然物品很普通，但是在买家打开包裹的时候，意外的惊喜是无法言喻的。更有心的卖家在包裹中放入自己店铺的名片或者亲手写的一封感谢信，让买家感受到卖家真切的情意。
4.淘宝开店教程的小编曾经听一个卖家说，自己从开始开店时就认真地记录每个来店铺购买过宝贝的买家的身高、体重、喜好和生日等信息，这样不仅可以在买家下一次来购买的时候很快地给予买家建议，更可以让买家感受到卖家真诚的用心。这个卖家记录下买家的生日是为了在特别的日子给买家发送祝福的信息或者邮件。很多时候哪怕只是一个问候，也能给买家带来惊喜.
第三篇：邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿
尊敬的各位领导、评委、金堂邮政的同仁们：
晚上好，方寸之地演绎精彩，邮政舞台创造辉煌，邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿。我是赵镇支局的参赛选手唐梦婕。我演讲的题目是《用户是亲人》。
我们每一个人都有亲人，狭义的讲，亲人是指与我们有直接血缘关系，或感情密切、深厚的人。在我们感到失落时，亲人能给我们以温暖；在我们遇到困难时，亲人能给我们以力量。亲人的胸怀能包容一切，犹如一座平静而温暖的港湾，在我们经历劈波斩浪的航行后，带我们的心灵进入甜蜜的梦乡。
然而广义的讲，亲人也可指与我们工作和服务对象有直接关系的人。在市场竞争日趋激烈，服务更趋多元，窗口形象更显重要的今天，正确认识与服务对象的关系，对像邮政一样的服务性行业来说非常重要。我是一名前台柜员，对“窗口服务”这四个字的理解尤为深刻。工作中我发现，只有真正把用户当亲人，我们的服务才会更贴心，只有真正把用户当亲人，我们脸上的笑容才最真诚、最灿烂，同时我们也会赢得用户的信赖和尊重。
我手里的这只小白兔是我十分珍惜的吉祥物，它是一对老年夫妇送给我的。那是2010年寒冬的一个早晨，冬日的暖阳照得万物生机盎然。网点刚开始营业不久，一对60多岁的老年夫妇来到了我的柜台前办理汇款业务，演讲稿《邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿》。填写汇款单时，他们掏出手机，认真核对着账号是否正确，显得既兴奋又紧张。这时，从他们低声的交谈中，我隐约听到奖金两个字，这使我立刻警觉起来。填完汇款单，老年夫妇一直用激动而又充满期待的眼神注视着我。这使我愈发感觉到这是一笔不同寻常的汇款。我说，大爷，请把您的手机给我，我再帮您核对一下账号，大爷有些迟疑但又很小心地把手机递给了我。接过手机一看，不出意料，这是一连串中奖诈骗短信引出的汇款。我立即停下了手中的业务，详细告知老年夫妇这是一起诈骗。明白原委之后，老年夫妇对我十分感激，第二天早上带着他们的孙女给我送来了这只可爱的小白兔以表感谢。
这件事也使我认识到，我们与用户之间不应该仅仅是提供服务与接受服务的关系，还应该有相知、相守，如亲人般的关怀。面对不同文化层次，不同年龄阶段的用户，我们的服务也应该有所创新，努力使服务更加人性化，艺术化，亲情化。
其实我们与用户的关怀是相互的，只要我们拿真心服务用户，把用户当亲人，用户同样也会给予我们尊重和信赖，把我们当亲人。有一次，因为工作的失误，我错将一位用户存入1000元办理成了存入1100元。正当扎账时100元的差额使我焦急万分，一筹莫展的时候，那位用户却主动来到了网点，消掉了账上的100元，一句“不是我们的钱我们不要”让我感动万分。这位用户的义举让我从焦急中解脱了出来，同时，也更加坚定了我把用户当亲人的服务理念。我想，如果没有工作中对用户亲人般的关怀，没有一颗为用户真诚服务的心，在物欲横流的社会，邮政何以能赢得用户的尊重和信赖。
我们每一个人对用户真诚的笑脸是窗口的形象，每个窗口的服务质量是邮政的形象。邮政是个大舞台，在这里你能演绎人生的精彩，邮政是个大家庭，有你的真情付出和笑脸，这个家庭会更温暖，让我们以创建为民服务先进窗口为契机，争当为民服务的优秀标兵！
我的演讲完毕，谢谢大家。
第四篇：执行力是怎样提升的
执行力是怎样提升的
作者:吕纪念
未分类
2006-6-2
企业经营要想成功，战略与执行力缺一不可。许多企业有很好的战略，只因缺少执行力，最终失败。市场竞争日益激烈，在大多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于其执行力。
执行力是所有管理者必须面对的问题——从公司高层决策者到中层管理者、基层员工，谁都无法回避。现代企业核心竞争力主要由三部份构成：
一、明确的发展战略。
二、高效的管理团队。
三、有效的执行力度。我们将这一结构比喻成：„三分战略、三分队伍、四分执行‟。可见执行力在企业生存和发展过程中的重要作用。执行力差的企业大多会有一个“通病”，就是不少管理者乐于做决定、布置任务，可在执行和落实的环节上却大打折扣，布置的任务和作出的决定难以落到实处，使一些好的决策付诸东流。要想实现个人与企业的可持续发展，首要任务就是要全面提升执行力，只有执行力是保障企业具有核心竞争力的有效手段。什么是执行力？
什么是执行力?简单的说就是贯彻和落实各项工作的力度。执行力不是简单的战术，而是一套通过发现问题，分析问题，采取行动解决问题来实现目标的系统流程。
它的三个核心是：人员流程，战略流程，运营流程。直接的讲就是：用正确的人，做正确的事，把事做正确！
对企业而言“执行力”有两个层面：一是企业执行力。二是个人执行力。企业执行力是体现企业和突出企业既定战略目标的能力；而个人执行力表现为“执行并完成任务“的能力，对于企业中不同的人要完成不同的任务需要不同的具体能力。显而易见，企业执行力的基础和核心组织成部分就是个人执行力，企业的执行力只能空谈，只有个人执行力提升了，才有可能提升团队的执行力。如何提升企业的竞争力？
对于企业而言，管理好的企业执行力则能够使企业的战略一步步落到实处。那么企业如何提升执行力呢？
首先要制定和规范战略，明晰业务和工作流程。企业战略在制定时，要严谨，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。同时在庞大的管理网系中，要找出几条主线，根据企业的实际情况，明确企业每一个工作流程。在管理过程中，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程和岗位职责来推动执行者的工作，让执行者通过职责和流程清楚自己该做什么，应该怎么做，而不是事事靠上级领导来推动。只有这样才能使执行者优先配置执行资源，而不是抓不到工作重点，导致工作的低效率。其次是提升员工的整体执行技能。要提升企业中员工的整体执行技能水平，一方面在招聘过程中要选具备执行力的人才，另一方面在企业内部进行和持续职业化训练，主要是通过执行技能和技能运用的培训与考核来实现。执行力还需要不断学习和在实践煅炼中逐步提升。各部门要积极创造条件，作为员工本身也要通过自学等形式不断提高综合素质。
再次，要建立监督机制和奖惩机制，达到权责统一。根据工作需要和实际能力落实执行者的目标和任务，在权责明确的前提下，要完善对各级人员工作过程的监督机制和工作表现的考核机制，把对人员的各种待遇与其执行力挂钩，这既是提升执行力的动力，也是提升执行力的压力，监督机制能够在执行过程中对执行情况进行定时或不定时检查。及时发现不足和错误，及时采取相应措施,弥补政策执行损失。奖惩机制则能够在执行结束后，评定执行人员的综合表现，并在一系列执行活动结束后，实施阶段性奖惩措施，形成能上能下，能进能出的良性竞争机制。
最后，要特重视团队建设。树立美好的前景愿望，让大家为共同的奋斗目标而努力，这有利于员工在工作中找准方向，明确目标，自司其职，减少彼此间的摩擦，增进团结，提升员工的工作热情。因为企业执行力的提升从根本上说就是要提高员工对企业的满意度，调动他们工作的积极性。需要我们创建具有竞争力的薪酬体系和激励机制，良好的职业发展通道和以人为本的企业文化氛围。
可以说：一个企业实质上就是一个执行团队，从高层、中层到基层每位员工，我们无时无刻不是处在一种“执行过程”中，我们在执行中体现出的态度、能力、理念和品质都将成为企业命运真正的决定性力量。因此，企业间的竞争力必须从提升执行力开始。反之，只有强化执行力。我们企业的战略目标才能持续推进、稳步、健康发展，我们的员工才会从提升中发展。如何提高个人执行力？
个人执行力强弱的衡量标准就是：是否能够按质按量完成工作任务。
个人执行力包含了战略分解力，时间规划力，标准设定力，岗位行动力包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制与结果评估力，这六种“合成力”和职业执行做事技能则是个人执行力。
首先，科学的计划和目标体系能力是个人执行力的有效保障。“凡事欲则立，不预则废”，因此，提高个人的执行力关键看我们会不会计划，计划能不能落实。很多人认为下属执行力不强是没有按照上级的意志去落实，其实也是一个误区。直接把任务简单地抛给员工，当然不会得到有效的执行，管理人员必须把任务的完成标准，时间都明确了，同时在属下执行过程中进行检查和协助，这样才能确保计划有效执行。
其次，提高个人执行力还要求个人具备一定的素质，这种素质比如：团队精神、奉献精神、自豪感、渴望成功的激情等这些都是提高个人执行力最有效的推动力。研究表明：渴望成功的人通常做事自动、自发，为人诚信负责，求胜欲望强烈。这些素质也都是提高个人执行力的必要因素，影响执行力的发挥。
另外，提高个人执行力还需要掌握一定的科学方法和管理技巧。养成良好的工作方式与习惯，加强对时间与日程的管理，学会授权与任务管理，制定一套明确的远期、中期、近期目标，根据目标制定计划然后将计划分解到部门或个人。在下达任务的同时还需要有准确的岗位划分和岗位责任，有明确的任务说明、明晰的工作目标，充分的条件和对任务的责任，这样才能构成有效的管理方法，这些管理方法都有助于下属很好的完成任务。
最后，提升个人执行力还需要加强个人在团队中的影响力。工作中往往需要相互协作，这涉及到个人在团队中的影响力。要提高自己在团队中的影响力，就必须有良好沟通技巧与人际关系。
第五篇：销售精英之终端店铺怎样提升成交率？（解决方案）
销售精英之终端店铺怎样提升成交率？
要想成为销售精英，一定要认真阅读，好好掌握。
进店的顾客一般停留时间不长，大多只是走走就走，而不少导购也反映，无论怎么努力，停留的结果还是很不理想。
首先，导购应与顾客保持一定距离，不要紧跟其后；
第二，不做与工作无关的事情。聊天和看书是这期间最忌讳的，因为这些行为很难让客户相信你是一个标准的品牌。
建议：导购的行为必须与工作相关，最好是动态的，这样你就可以很容易地观察到顾客的状态，找到机会，比如换模板，清理一个角落。
第三，不要给顾客太大的压力
提示：引起行为的压力往往来自错误的语言；
什么是压力？
压力就是让顾客感觉不舒服！
不舒服的结果是什么？
就是心理紧张，警觉，想摆脱不适！
进店顾客不舒服的原因有二：
第一个是客户对为她付款造成的心理紧张最为敏感，或者付款过快；
二是不要侵犯他（她）的私人空间，不要纠缠，因为现在的客户越来越自觉，越来越注重私人空间的自由。
※
提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！
分析：综合以上两个原因分析，现在的导购要么是出现失误，要么是行为不规范，这使得沉默的顾客本就警觉的心理更加封闭，以至于他们产生了这样一种想法，不想去关注导购，只想远离导购。我想快速找到自己喜欢的产品，如果没有，我就快速“转让”。
那么，如何接近，让客户没有压力？
一、不要紧跟其后
与客户保持至少3米的距离，不得阻挡客户前行通道。管住自己的脚，不要给顾客制造任何心理压力或实际障碍；
二、谈对话
尽量避免用质疑的语句接近客户，比如，“您好，您购买的是XX产品吗？”我能为您效劳吗？“如果你愿意，你可以体验一下。“你喜欢什么风格？这样提问压力这么大，顾客才会回避语言保护自己--我先看一看……现状：留不住顾客是目前每家门店普遍存在的问题，也是影响门店销售业绩提升的关键环节”。
分析：在顾客进店之前，公司会花费大量成本吸引顾客进店，从品牌宣传到店面建设，如地面、采光、音响、橱窗等；店内的这些环节比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。
在顾客进店后的3分钟内，如果导购不能与顾客建立起基本的关系，即顾客不愿意听导购的介绍，那么接下来的产品介绍就会事倍功半，甚至招来顾客的烦恼，客户行为描述：
A、我随便看看……
B、要么是转悠一圈走掉。
C、一言不发，面无表情。
那么：
1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？
2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？
3、为什么顾客只是逛了一圈？
4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？
※
答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这有一层冰带，它的存在是障碍，也是冷漠！
作为导购，要想让顾客留下来，愿意听我们的讲解，愿意和我们交流，我们必须做到：破冰带，即如何融化冰带
顾客行为心理常规分析
首先我们来分析一下顾客进店时的心理状态，这样我们就可以客观的了解顾客行为，顾客进店时难免会有一定程度的警惕，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口就可能被导购纠缠。因此，为了保护自己，顾客的共同选择是尽量不说话或少说话。
顾客进店门前，我们要进入欢迎状态；
1、迎宾是我们给顾客的第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：
A、“先生（女士），需要我帮忙吗？”
B、“先生，请问你需要什么样的产品？”
C、“先生，请问你需要什么价位的？”
D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”
面对这样的访问，我们该如何回答？答案往往是：我先看看！或者假装没听见。然后，导购和顾客之间就会有一条沟通的“冰带”，然后介绍起来就会很生硬，甚至尴尬。当然，推销的难度也会增加。
其实，顾客进店是有一定目的的。在他们还没有找到目标，或者找到自己稍微感兴趣的产品之前，导购就提前介入了顾客的思维范围--即使是喋喋不休的介绍产品，也往往会被顾客当下的心理所拒绝……
※
小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。
一般情况下，进店顾客分为两类。一类是活跃客户，他们一进店就急于找到目标，或者直接问导购有没有需要的产品。第二类是沉默的顾客，进店不说话，有的比较温和，整体节奏比较慢。
活跃客户相对好评。比如，一个顾客进门时东张西望，有点急。这时，你就可以开始下面的导购流程了。
至于第二类，是大家最头疼的。对于沉默的客户，必须给客户一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。
如果此时您再说：先生，我能为您做些什么？那会给客户带来一定的压力，导致客户说“先看一看”。
分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下
5种情形；
A、用手触摸商品看标签；
B、一直注视同一商品或同类商品；
C、看完商品看导购，D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；
E、浏览速度很快，无明显目标物。
◆
分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……
◆
正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法：
方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。。产品，这个款式风格很独特。。（采用赞美的方式接近顾客）
方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。（单刀直如，开门见山）
方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看。。！”
方法4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。。这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）
方法5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。
4、沉默型顾客与购买障碍的破解
问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？
分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；
卖场情景模拟：
我们平时都是这么应对的：
1、没关系，您先随便看看！
2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！
3、“。。。”（无语等待）
分析：第1项虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待；
第2种虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，第3种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；
正确的应对策略：
1、不要太在意顾客的“随便看看”
分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
正确的方式
1、“是的，小姐！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请。。”
2、“没关系，小姐！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。。请问，您比较喜欢什么面料的产品？”
分析：
首先认同客户，缓解客户的心理压力，然后用激动的语气转换谈话内容，引导和强调某一产品的介绍，同时用专业的手语指路。
这时，大多数顾客会感受到好客，进入产品介绍的下一个流程。在引导客户走向某一产品的同时，你也可以顺势发掘需求，更有目的地推广产品。
导购虽然使用了这种方式，但被顾客拒绝了怎么办？
首先，面对这样的客户，不要灰心，不要抱怨，甚至觉得自己的自尊心受到了伤害。要知道，顾客做出这样的反应是很正常的。只要他们还没离开商店，你还有机会。
其次，我们可以采取以退为进的方法，但要让你和客户都有面子，既不表现你的粗鲁伤害客户，把客户赶走，也不显得无聊尴尬，这时你可以说：“没关系，小姐”你再选你喜欢的产品，我是本柜的小张，有什么需要，请马上给我打电话！
要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，表现出你的诚意！你也可以倒一杯水或咖啡，拉近你和顾客之间的距离，慢慢实现你的目标。什么才算是扫除障碍？
当你感觉到客户愿意听你的产品介绍，基本就实现了，留住客户后，要迅速把客户引到产品体验上来。只有客户通过参与产品体验而来，停留时间才会相应延长，我们才会有更多的机会。导购员应在互动的过程中激发顾客的购买欲望，引导顾客向成交的方向前进。
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