值班经理工作职责和工作内容 2

第一篇：值班经理工作职责和工作内容 2

值班经理岗位职责：

[直属上级]：店长、店长助理

[直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

[工作内容]：

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。8.主动征询和收集客人意见和建议。

9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。

11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

12.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。

13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。18.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。

2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。

3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

第二篇：值班经理工作内容

值班经理工作流程

*每天：

1早班，开早会，提醒早班同事相关事宜——9：30

拿备用金给票务和卖品早班同事——9：40

确认格瓦拉15：00点前订票——9：50

巡场一周，检查是否一切正常——10：00（重复）

和财务核对昨晚营业收入钱款——10：30

整理明天排期，包括修改票价和整理要打印的排期——13：00

确认格瓦拉20：00点前订票——15：00

确认明天排期不作更改，并发给格瓦拉——15：30

拿备用金给票务和卖品晚班同事——16：30

核对早班同事收入钱款——16：50

与晚班值班同事交接今天工作——17：00-18：00 2晚班：与早班值班同事交接今天工作——17：00-18：00确认格瓦拉当天所有订票——18：00

确认明天排期不作更改，并打印交给场务——18：20

发当天18：30前购票人数——18：30

巡场一周，检查是否一切正常——19：00（重复）发当天20：30前购票人数——20：30

打印数据表给监票——21：30

核对晚班同事收入钱款——23：30（最后一场开映后）整理当天营业数据——00：00

确定所有人员全部离开影城，验查场内设置是否正常开关——01：00（最后一场开映完后）

*每周：

开例会，并安排完成例会所提问题时间——星期一

发星期四、五排期——星期二

发星期

六、日、下星期一排期——星期四

通知各部门交下周排班，整理后发给总公司——星期五

通知各部门发下星期一例会议题给行政——星期六

发下星期二、三排期，整理本星期数据——星期日

*每月：

完成本月宣传小册纸发送——本月10号前把各部门下月需要申购物品汇总交到仓管处——本月15号前

把月总结、月会员开卡数据、月度营运数据统计表、月招待票统计表、时戏服务质量反馈表以电子版交到行政处——本月30号前

第三篇：值班经理工作职责

值班经理岗位职责设计

日常服务和经营管理工作：

1.认真填写值班日志，定时向中心领导报告当日人员和工作情况，搞好值班工作交接，明确交办和待办工作事项，并进行交接签字

2.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到旅馆标准要求。

3.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。4.值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生安全和意外事件负责保护好现场，组织临时救护，及时处理并向上级报告。

5.负责处理宾客对接待服务（客房清扫、被褥换洗等）和客房设施（马桶、水龙头等）方面的投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

6.主动征询和收集客人意见和建议。

7.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。8.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。9.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。10.负责切实做好客房安全保卫工作，注意防火工作。

11.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。

行政管理工作：

1.负责客用物品、招待所内设施设备的管理工作。及时补充招待所内消耗品和报修损坏设施，并对消耗品进行盘点及记录。

2.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和编排人员的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表。

3.负责按时限要求对临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

4.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

值班记录：

1.值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。2.工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。3.检查夜班当值人员的出勤纪律情况，保证员工的纪律性 4.下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责人。对重点事项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了.

第四篇：值班经理工作职责

值班经理工作职责

1.处理本部门当天卖场所发生的事务。（包括：商品退换、顾客投诉、纠纷、营业员的工作规范等）

8:15—9:30时段工作重点：

1.1早晨8：15之前到岗，协助现场管理部，共同开启各楼层通道门，并检查本部门工作是否正常。

1.2检查员工出勤、仪容仪表、晨会质量、促销活动等当日营业前的各项准备工作。

10：00—15：00时段工作重点：

1.3用餐时间员工人数减少状况下加强在卖场的巡视，协助柜组安排好人员，杜绝空柜现象。

1.4督促检查交接班工作的正常进行。

18：00—20：00时段工作的重点：

特别加强此时段的巡查，对员工规范及卖场秩序加强检查，发生的疑难问题及时报告总值班经理协同处理。

20：00—下班时段工作的重点：

晚间督促检查员工整理、补足商品、打扫卫生、记录台帐、检查本部小库的关、锁工作的正常，会同现场管理部清场，并作出详细的值班记录。

2.值班经理值班时，必须在卖场巡查，值班时以处理卖场工作为主，兼顾本职工作，不得离开卖场（办公区），保证卖场各项工作的正常进行，发现问题及时解决。

3.按工作时段的规定监督、检查本部门员工和卖场状况，维护卖场秩序，保证销售工作的畅顺。

4.值班经理在规定权限内核准签署支票，超出权限规定范围报部门经理、总值班经理审核签字执行。签署支票同时核对身份证，对支票使用与鉴别，社会集团购买，依照财务部规定执行。

5.值班经理12：00—14：00，必须在卖场工作。18：00以后在办公区滞留时间不得超过15分钟。

6.值班经理必须将当日值班情况在次日早晨汇报本部经理，以利工作及时接转、解决。

7.安排固定值班表并严格执行，值班经理换班须书面报现场部批准。现场部负责检查、督导。

第五篇：值班经理工作职责（定稿）

总经理助理值班工作职责

1.总经理不在时，总经理助理严格履行总经理助理工作职责

2.早上9:00打开门窗.通气；视天气情况开灯。

3.9:25集合当日在班同事，准备每日晨会。

4.11:00开始当日晨会，以自己饱满的热情带动所有同事们一天的工作激情。

5.晨会后，如某部门负责人不在岗，总经理助理把本部门当日具体的工作安排并督导完成，把各岗位的每一项工作落到实处，开始上午的营业工作。

6.11：30空调开启时，关闭所有窗户。

7.13:30值班时间做好预订及其他接待，14：00巡视餐厅的营业状况.厨房及各部门值班期间各岗位人员是否在岗及卫生情况。

8.17:00开始做好晚上本部门的工作安排，值班时间做好后续的营业工作接待及安排，直到收市。

9.收市后仔细检查各部门水.电.气.空调是否关闭好，及各通道门窗是否关闭好。

10.总经理助理在值班期间能从容的处理整个楼面发生的突发事件（客人投诉.停电..打架.起火.有客人晕倒.收银电脑系统死机.手写单的运作等），做好楼面的节能.省料.安全工作，科学合理地耗用水.电.气等能源，极大限度的提高物料.人力的利用率。

11.总经理助理在值班期间要勤巡整个楼面营业状况，严禁在值班期间脱岗。发现脱岗一次罚款200元。

12.总经理助理统计上报次日各部门员工就餐人数。

13.人力资源部负责监督和督导。