值班工作内容

第一篇：值班工作内容

值班工作内容

1.教师考勤:⑴教师上课、晚坐班情况巡查，遇到人员没有到位、纪律差等异常情况进行记载⑵早自习班主任到位（采用签到的方式，签到表格放在年级部办公室；早上6:45之前）⑶语文、英语教师早读到位情况（采用签到的方式，签到表格放在年级部办公室；早上7:00之前；每次坚持到早读课下课）⑷跑操、中午12:20（安排午睡，为午睡开始时间）时间段、读报课、下午第4节自习课和下午5:40时间段班主任到位情况（由值班人员点名并做记录）⑸晚就寝班主任到位情况（采用签到的方式，签到表格放在寝室管理员值班室）。

注意：如果既是班主任，又是语文或英语老师，在安排早读晨测的日子，提醒教师在两个地方签名，以便于统计。

2.学生纪律：早读，中午12:20（安排午睡，为午睡开始时间）时间段、读报课、第四节自习课、下午5:40时间段的班级纪律。发现班级存在不够安静，学生迟到、随意进出教室等情况，进行纠正和批评教育，同时根据政教处规定的标准予以扣分，并告知班主任。

3.教室卫生：检查和督促各个班级搞好卫生工作；发现地面（包括教室外走廊）不干净、物品摆放杂乱无章、垃圾桶没有及时清理、黑板上乱涂乱画等情况，进行纠正和批评教育。

4.就寝纪律和寝室卫生等管理工作，由政教处负责。提醒寝室管理员在每天上午9:00之前把前一天寝室卫生、纪律情况及扣分情况送到班主任办公室。

5.值班人员做好每一次值班的记录工作，并且注意按时移动记录册。

㈢教师到岗和班级纪律卫生情况统计处理

1.每周统计年级纪律卫生扣分情况，印发班主任每人一份。

2.年级部值班中出现的班级纪律卫生的扣分情况，每月统计一次，印发班主任每人一份，并提交一份给政教处。

3.每月统计班主任早读和晚就寝到岗情况，印发班主任每人一份，并提交政教处；每月统计语文、英语教师早读到岗情况，提交教务处。

4.教师到岗和班级纪律卫生情况统计处理，由陈巨人老师负责。

莲山课件

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第二篇：值班经理工作内容

值班经理工作流程

*每天：

1早班，开早会，提醒早班同事相关事宜——9：30

拿备用金给票务和卖品早班同事——9：40

确认格瓦拉15：00点前订票——9：50

巡场一周，检查是否一切正常——10：00（重复）

和财务核对昨晚营业收入钱款——10：30

整理明天排期，包括修改票价和整理要打印的排期——13：00

确认格瓦拉20：00点前订票——15：00

确认明天排期不作更改，并发给格瓦拉——15：30

拿备用金给票务和卖品晚班同事——16：30

核对早班同事收入钱款——16：50

与晚班值班同事交接今天工作——17：00-18：00 2晚班：与早班值班同事交接今天工作——17：00-18：00确认格瓦拉当天所有订票——18：00

确认明天排期不作更改，并打印交给场务——18：20

发当天18：30前购票人数——18：30

巡场一周，检查是否一切正常——19：00（重复）发当天20：30前购票人数——20：30

打印数据表给监票——21：30

核对晚班同事收入钱款——23：30（最后一场开映后）整理当天营业数据——00：00

确定所有人员全部离开影城，验查场内设置是否正常开关——01：00（最后一场开映完后）

*每周：

开例会，并安排完成例会所提问题时间——星期一

发星期四、五排期——星期二

发星期

六、日、下星期一排期——星期四

通知各部门交下周排班，整理后发给总公司——星期五

通知各部门发下星期一例会议题给行政——星期六

发下星期二、三排期，整理本星期数据——星期日

*每月：

完成本月宣传小册纸发送——本月10号前把各部门下月需要申购物品汇总交到仓管处——本月15号前

把月总结、月会员开卡数据、月度营运数据统计表、月招待票统计表、时戏服务质量反馈表以电子版交到行政处——本月30号前

第三篇：值班经理岗位职责和工作内容

值班经理岗位职责和工作内容

值班经理岗位职责：

【岗位职责】：协助酒店经理或店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管

理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

【工作内容】：

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.总经理、店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理或店长。

7.主动征询和收集客人意见和建议。

8.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

9.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

10.按规定数目抽查客房质量。

11.负责审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账。

12.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

13.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

14.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（大堂、走到等）。

15.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

16.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

按照总经理或店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和保修损坏设施。每月对前台进行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理或店长审核。

2.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理或店长。

3.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转账单等表单完整的归类、装订、分期保管。

4.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

5.根据总经理或店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

第四篇：酒店值班经理工作内容(中英文)

酒店值班经理工作内容

Duty Manager: Day: Date:

值班经理： 星期： 日期：

1.(6:30am & 14:30 & 22:30)Read DM & Reception Logbook, new memos and event orders, brief all staff on duty.(早晨6:30,14:30和22：30)仔细阅读大堂副理的交班日志和接待的交班日志，查看新的备忘录和重大活动的记录，与所有当班员工开个简单的交班会。

2.Brief last night occupancy, today’s occ.forecast, VIP, group, FIT bookings and the weather of today.查看昨晚住房率，今天预计住房率，掌握VIP，团队和散客的预订情况和当天的天气情况。

3.(6:30am & 14:30 & 22:30)Check grooming(uniform, name tag, hair, shoes, nails, socks, make up, attitude, energy)

(早晨6:30，14:30和22：30)检查员工的仪容仪表(制服，名牌，头发，鞋，指甲，袜子，化妆，态度，精神面貌)

4.Proper take-over

正常交接班

5.Print VIP departure list and check their bills, ensure there is no mistake.打印VIP离店清单，并检查他们的帐单，确保准确无误。

6.Check all sections-Concierge, GSC, BC, Reception, Health Club.检查所有的小部门-礼宾部，宾客服务中心，商务中心，前台接待，健康中心。

7.(7:00am & 15:00)Check arrivals preparation(Resv forms, VIP, group, FITs)clear about their arrival time and limousine arrangement.(早晨7:00和15:00)检查客人到店的准备情况(预订单，VIP，团队和散客)，清楚地了解他们的抵店时间和用车安排。

8.Check VIP room set-up.检查贵宾房的设置情况。

9.(Constantly)Organize the whole lobby area.Make sure all guest movement and behavior is in control.(始终)环顾整个大厅，确保所有客人的活动和行为都在自己的掌控之下。

10.Monitor & ensure room-escort of all arriving guest.监督并确保所有抵店的客人都有人指引到客房。

11.(Every hour)check 9500, 9600, 9601, 9602, 9605, 9607, 9609,9700.每个小时检查一次9500, 9600, 9601, 9602, 9605, 9607, 9609,9700。

12.Check arriving groups resume, clear about payment and room arrangement.检查到店团队资料，明确付款方式和房间安排情况。

13.(12:00)Check due out rooms.(12:00)检查预退房间情况。

14.Check arriving rooms blocking.检查预订锁房的情况。

15.Make your rounds in hotel areas.巡视整个酒店区域。

16.Handle all guest complaints;log in book, for the outstanding case there must be a complete report in writing.处理所有客人的投诉;在交班本中做记录，对典型的案例，要有一个完整的书面报告。

17.(9:00am & 15:00 & 21:00)Check room discrepancy report and file.(上午9:00和15:00和21:00)检查房态差异报告并存档。

18.Check lobby status(lightings and background music).检查大堂灯光和背景音乐情况。

19.Clear pigeon hole at least 2 times a shift.每个班次必须检查文件存放格两次。

20.Ensure the whole lobby areas and FO all areas are clean and tidy.确保整个大厅区域和前厅区域的干净与整洁。

21.Check supplies and make requisition.检查用品供应和申请情况。

22.Ensure group breakfast arrangement & communicate with F&B.与餐饮部进行有效的沟通，做好团队早餐的安排。

23.Check front desk cash float.检查前台备用金情况。

24.Check GSA’s shift report.检查前台收银交班报告。

25.At least 2 vacant rooms should be checked and complete room inspection list(with problem one)to HSKP immediately and follow up result.每个班次至少应检查2间空房，完成房间检查表(有问题)，及时通知客房部并跟踪处理的结果。

26.Jobs which need special attention & must be done.分清哪些是需要特别关注的和必须去做的工作。

27.(7:00am & 13:00)(15:00 & 18:00)Print trace report & follow up(2 times per shift)

(早晨7:00和13:00)(15:00和18:00)打印跟踪报告并跟进(每班2次)

28.Daily GSTS & PCR enrollment

每天的客人满意度调查报表和引入优悦会会员。

29.Random check profile modification at least 5 rooms per shift.The ones with problems must be corrected immediately.每班至少随意抽查5间房间的资料录入情况，有问题的必须立即处理。

30.Check PSB data ensure no problem and SIGN YOUR NAME on each of it.I hold all on-duty DM responsible for any mistakes on your shift PSB data.检查公安局数据。确保没有问题，并在每份上签你的名字。当班值班经理对自己所在班次的公安局登记信息负全责。

31.Make courtesy call at least 4 rooms morning shift and afternoon shift, make record and update in computer.Afternoon DM put the courtesy call record book on FOM table before you off duty.早班和中班至少向4个房间打问候电话，在电脑里做记录并更新。下午班次的值班经理在下班之前把问候电话纪录表放到前厅部经理桌子上。

32.DM on Sunday afternoon shift must ensure this courtesy report is prepared & print out for FOM.周日当下午班的值班经理要确保客人问候报告已经准备好并打印出来给前厅部经理。

33.On Friday, issues long staying guest amenities in the morning.每个周五的早上必须发放长住客赠品。

34.Make testing call at least 6 calls per shift.(Internal)

没个班次至少打6个测试电话(内部)。

35.Property Walk Around(Both Shift Together)

酒店全区域的巡视(两个班次一起)

36.Check all the Room Rates and Night Audit on night shift.夜班检查所有房价及夜审

Duty Manager Check List

Morning Shift

1.Review yesterday’s DM’s log-book and takes over from night shift DM.查看昨日的值班经理交班本并和夜班交接班。

2.Take over the master keys and SDB from night shift DM.和夜班交接万能钥匙和保险箱物品。

3.Complete FO performance check list.完成前厅部工作完成检查表。

4.Be familiar with VIP arrival and departure.熟悉VIP的到店和离店情况。

5.Follow up the pending issues both on the log book and trace report.跟进交班本和跟踪报告上需要跟进的事宜。

6.Patrolling in hotel public area.巡视酒店公共区域。

7.Assist in front desk check in and check out during the peak time.在繁忙时段协助前台办理入住和退房手续。

8.Handling guest’s complaint and quick respond to guest’s comments and Complaints.解决客人投诉并对客人的意见和抱怨及时做出反应。

9.Trace due out rooms.跟进预离房间。

10.Be familiar with group arr.And dep.熟悉团队的到店和离店情况。

11.Check room discrepancy and follow up accordingly.检查并跟进房态差异。

12.Double check cashier’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it

检查减免单和现金支出单并签字。

13.Conduct afternoon shift briefing.主持下午班的交班会

14.At least 3 vacant rooms should be checked, especially the show rooms.早班至少检查3间空房，特别注意客人参观房的检查。

15.Handover to afternoon shift DM , Property Walk Around(Both Shift Together)

和中班值班经理交接班, 酒店全区域的巡视(两个班次一起)。

Afternoon Shift

1.REVIEW DM’s log-book and take over from morning shift AM.查看值班经理交班本并和早班交接班。

2.Take over the master keys and SDB from morning shift DM.和早班交接万能钥匙和保险箱物品。

3.Complete FO performance check list.完成前厅部工作完成检查表

4.Be familiar with VIP Arr.And Dep.熟悉VIP 的到店和离店情况。

5.Follow up the pending issues both on the log –book and trace report.跟进交班本和跟踪报告上需要跟进的事宜。

6.Patrolling in hotel public area.巡视酒店公共区域。

7.Assist in front desk check in and check out during the peak time.在繁忙时段协助前台办理入住和退房手续。

8.Handling guest’s complaint and quick respond to guest’s comments and complaints.解决客人投诉并对客人的意见和抱怨及时做出反应。

9.Check room discrepancy and follow up accordingly.检查并跟进房态差异。

10.Follow up on due out room, do not leave it to night shift。

跟进预离房间的退离情况，不要托到夜班。

11.Be familiar with group Arr.And Dep.熟悉团队的到店和离店情况。

12.Double check cashier’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it.检查减免单和现金支出单并签字。

13.Conduct night shift briefing。

主持夜班交接班会。

14.On weekends, prepare and conduct the regular meeting of FO.在周末时，准备并主持召开晨会。

15.Handover to night shift DM.Property Walk Around(Both Shift Together).和夜班值班经理交接班，酒店全区域的巡视(两个班次一起)。

Night Shift

1.Review DM’s log-book and takeover from afternoon shift DM.查看值班经理交班本并和中班交接班。

2.Take over the master keys and SDB from afternoon shift DM.和早班交接万能钥匙和保险箱物品。

3.Be familiar with VIP Arr.and Departure.熟悉VIP 的到店和离店情况。

4.Follow up the pending issues both on the log-book and trace report.跟进交班本和跟踪报告上需要跟进的事宜。

5.Check rate variance report.检查房价差异报告。

6.Night Audit

夜审

7.Check upgrade status.检查房间升级情况。

8.Random check the R/C in house and Arr.抽查在店客人和当日抵店客人的登记表。

9.Patrolling in hotel public area.巡视酒店公共区域。

10.Check night shift staff performance according to check list.根据工作完成检查表检查夜班员工工作情况。

11.Assist in front desk check in and check out during the peak time.Follow up on due out room.在繁忙时段协助前台办理入住和退房手续。跟进预离房间。

12.Handling guest’s complaint and quick respond to guest’s comments and complaints.解决客人投诉并对客人的意见和抱怨及时做出反应

37.Make testing call at least 6 calls.(Internal).早班至少打6个测试电话(内部)。

13.Be familiar with group Arr.And Dep.熟悉团队的到店和离店情况。

14.Double check GSA’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it.检查减免单和现金支出单并签字。

15.Conduct morning shift briefing.主持早班交接班会。

16.Ensure breakfast arrangement & communicate with F&B.与餐饮部进行有效的沟通，做好早餐的安排。

17.Handover to morning shift DM，Property Walk Around(Both Shift Together).和早班值班经理交接班，酒店全区域的巡视(两个班次一起)。

Note: Double check the morning call setup with the GSA.Provide service to guests, when the Business Centre is not in business hours.和总机员工仔细核对叫醒时间。在商务中心下班之后，为客人提供必要的服务。

第五篇：值班经理工作职责和工作内容 2

值班经理岗位职责：

[直属上级]：店长、店长助理

[直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

[工作内容]：

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。8.主动征询和收集客人意见和建议。

9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。

11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。

12.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。

13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。18.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。

2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。

3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。