客服值班及交接班事务工作内容与流程

第一篇：客服值班及交接班事务工作内容与流程

客服值班及交接班事务工作内容与流程

工作内容和流程

1.按时上班并打开登录各个平台客服系统，处理留言及接受访客对话。2.查看手机短信和邮箱是否有客户发信息过来，核查并记录在档。3.跟踪处理各个记录本上的遗留问题。

4.跟踪各后台订单状况，按照流程进行订单处理。5.微笑礼貌接听客户来电并及时反馈处理。

6.对未付款订单进行电话催付（主要为主站和京东）【您好，您在我们圣风/京东平台购买了一款xx产品，看到您还没有付款，不知道您是否对产品还有什么疑虑，有什么我可以帮您解答的吗？】

工作要求

1.客服需对工作主动热情，不要相互推诿，要有责任心，时刻为客户着想。2.学会处理紧急情况，快速反应，不要只是问别人怎么办。3.要学会整理资料，自我总结，提高自己处理事情的能力。

其他

1.值班客服必须及时查看后台，看到有工单，售后，退款等要及时通知其他负责同事，如遇一人当班，应视情况与相关同事电话沟通后及时回复处理。避免被平台处罚扣分。

2.接到电话，短信，IM有售后问题反馈，一致回复：【为了更好的帮您解决问题，请您将问题详细描述下，缺少配件等请根据安装图纸找到相应的编号，并拍照（产品全景不少于1张，细节不少于2张）发到400@sf.com。我们会尽快为您处理，给您满意的售后体验。】 3.京东留言请第一时间电话回复。

4.订单产品如果不能按照约定的时间及时交货，请务必核实情况后和客户电话沟通情况，不要等客户来催单。5.有货期的产品要及时跟厂家跟进生产进度。

6.如遇客户加急订单一定要备注清楚，下单时也要向工厂备注加急。

7.现货产品及时备注，售后服务备注清楚，加急单，难缠客户要备注并使用红色标记。8.当天订单需在当天17:00核对完，17:00后订单须在次日12:00前核对完。9.每日值班或轮班完成后，要填写工作交接单，并发送至400@sf.com

第二篇：值班经理交接班内容

值班经理交接班内容

1、查看前台备用金是否正确有无长短款（原因）

2、清点会员卡、小商品

3、看值班经理交接班本

（1）查看前三个班的交接事项

（2）有无待办事项问清原因及如何处理

（3）有无突发事件及临时通知或新的规定

4、实时房态、出租率、平均房价、当前在住数、当前预退数

5、维修房的维修原因及确认维修进度和恢复时间

6、当日预订及流量图

7、与艺龙、携程联系确认房态及预留房数

8、查看是否有欠费房

9、监督前台接待清点备用金、客人遗留物、借客用品

10、监督客房脏房何时能变VC11、检查特行电脑、大白本人数和PMS系统是否相符

12、检查客房、保安、工程有无突发事件或待解决事项

13、检查前台卫生

14、检查前台员工的仪容仪表

15、监督上班次前台接待投款及填写现金投款记录表并签字确认

第三篇：交接班内容及流程

心内科护士交接班工作规范 及内容

晨会书面交接班内容：详细报告病情并突出重点，简明扼要的报告本病区患者总数、出院、入院、转科、手术、危重、死亡、以及新入院、危重患者、手术患者、病情有特殊变化者所出现的病情变化，治疗护理情况，各管道的留置引流情况；有特殊检查、行为异常、自杀倾向的患者病情变化及心理状态

床边口头交接班内容：新病人、危重、抢救、介入患者、生活不能自理和重点患者仔细查看病情、皮肤、各种导管、微泵、输液、特殊治疗及各种专科护理执行情况 床旁交接重点查看内容

1.神志、生命体征。2.伤口敷料、引流管。3.输液液体及穿刺部位的皮肤情况。4.易受压部位皮肤情况。5.睡眠、饮食、服药情况。6.晨间护理完成情况。7.吸氧、心电监护情况。

巡视病房

进入病房顺序：交班护士—接班护士—护士长及其它护士

站立位置：交班护士（病人左手边）与接班护士分别站病人两侧，护士长及其它护士站在床尾。

交接护士先后向病人及家属问好、自我介绍。告知正在交班。

（检查病房环境情况 ：是否清洁，地面有无便器，桌面物品按要求放置，患者床单位干燥、清洁、整齐）

交班护士：向接班者交代病人情况（姓名、年龄、诊断、入院时间、原因、入院后阳性症状体征、目前治疗、护理存在问题及心理状况等）。

接班护士：礼貌询问患者，仔细查看患者情况，安慰患者，自我介绍及目前治疗护理注意事项、交代饮食、适时指导功能锻炼 等

护士长：向病人自我介绍，了解入院介绍掌握程度,检查治疗执行情况、住院期间该注意的问题

接触患者护士手消毒，全体人员按入室顺序退室

治疗班：接物品、药品和治疗室卫生

主班：接护士站卫生，查看夜间医嘱执行情况和费用

各责任组：做晨间护理，了解病人夜间病情、治疗护理落实情况

第四篇：护士值班与交接班

护士值班与交接班

1、病房护士实行三天一次轮流值班。值班人员应严格遵照医嘱和护士长安排，对病员进行护理工作。

2、交班前，护士长应检查医嘱执行情况和危重病员记录，重点巡视危重病员和新病员，安排护理工作。

3、病房应建立日夜交班簿和医院用品损坏、遗失簿。交班人必须将病员总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数；新病员的诊断、病情、治疗、护理、主要医嘱和执行情况；送留各种检验标本数目；常用毒剧、急救药品和其他医疗器械与用品是否损坏或遗失等情况，记入交班簿。

4、晨间交接班时，由夜班护士重点报告危重病员和新病员情况诊断以及与护理有关的事项。

5、早晚交班时，日夜护士应详细阅读交班簿，了解病员动态，然后由护士长或主管护士陪同 夜班重点巡视病员作床前交班.交班者应给下一斑作好必需用品的准备,以减少接班人的忙乱.三、药房、检验、放射等科室，应根据情况设有值班人员，并努力完成在班时间内所有工作,保证临床医疗工作的顺利进行。

大通乡卫生院

第五篇：交接班工作流程

秩序维护部交接班工作流程

1.0 目的和适用范围

规范秩序维护部交接班工作运行，提高形象礼仪及服务质量。2.0 管理职责

2.1 秩序维护部主管负责交接班讲评工作。

2.2 秩序维护部岗位队员负责交接班及注意事项的交接、执行。3.0 工作流程 3.1 集合整队：

3.1.1 每班交接需提前15分钟集合，各岗位交接需提前5分钟到岗。

3.1.2 主管负责召开班前会，检查仪容、仪表，布置各岗位执勤人员，以及当日工作重点和注意事项，提出要求。3.2 交接岗：

3.2.1 班次交接由主管负责，带队进行逐一岗位交接。3.2.2 岗位换班交接，礼仪岗、车场岗每半小时换岗1次。

3.2.3 班次交接换班时间不得超出15分钟，岗位换班无故不得超出3分钟。3.3 物品交接：

3.3.1 交接岗的同时交岗人员须如实向接岗人员交接岗位物品，逐一清点。

3.3.2 物品交接同时交岗人员须如实向接岗人员交接当班发生的情况，并告知未处理或需跟进的事项。

3.3.3 交接双方确认交接事实后须在记录本签字认可。3.3.4将交接班实时情况详细的在《值班情况记录表》填写。3.4 讲评工作情况

3.4.1 班次交接完毕后由主管对当班情况进行讲评。

3.4.2 讲评完毕后由班长整队统一带队回宿舍，交接班完毕。4.0 支持文件

4.1《保安管理控制程序》 5.0 质量记录

5.1 《值班情况记录表》