第一篇：台州 搜索引擎营销 网络舆论监测 网络危机公关 网络活动营销特点集结
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搜索引擎营销 网络舆论监测
网络危机公关 网络活动营销 的特点集结
云邦数据科技有限公司具有国内外著名高校和美国科技公司的背景，以留美博士为主，由数学、统计科学、计算机科学、各行业等资深专家联合组建的创新型服务提供商，有着丰富的成功商业经验和掌握着代表国际领先水平的数据挖掘和各种算法的核心技术。
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网络舆论监测的特点
网络舆情与传统媒体舆情相比，有着自身鲜明的特点。其特点既有基于网络传播的技术平台的因素，又有当下网络管理尚未规范所提供给网民传播尺度的因素，两者相复合就形成了目前网络舆情的主要特点。透过网络舆情的外在特点，深入分析其内在的传播规律，可以帮助我们更好地了解和把握网络舆情的发展和变化，洞察网络舆论生成、爆发、持续和减弱的关节点和持续期，特别是影响其发生转折的舆论因子。
网络舆情是指公众借助网络传播工具表达自身意见、观点和诉求所形成的新媒介舆论场，它既不同于传统媒体的新闻舆论场，也不同于现实社会交往中的口头舆论场，有着其自身的鲜明特点。从开放系统的视角对网络舆情整体及其相关因子加以分析，其主要特点可以概括为六个方面，即传播爆炸性、主体隐蔽性、信源模糊性、网民动员性、意见指向性和影响显著性，其中前四个方面主要是基于网络舆情系统的相关因子特点，而后两个方面则是侧重其整体特点分析。
一、传播爆炸性
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网络舆情传播是指相关舆论信息在网络空间由点到面、由散到聚、由冷到热的过程，也就是随时间轴线的网上舆情信息动态变化过程。与传统媒体的舆情传播线性路径和圈层式受众覆盖不同，网络舆情传播呈现的是非线性的散播路径和交叉、重复、叠加式传播覆盖，具有传播爆炸性的特点。就好像是在网络空间上存在的一个个舆情信息地雷或炸弹，在一定条件下触发后，其信息传播能量可以瞬间得到释放，相关信息及其评论在网络空间上快速生成，并产生巨大的传播影响。就传统媒体而言，其舆情传播总是遵循各个媒体的关注报道渐进式地展开，其传播受众也是由特定媒体的受众群渐次拓展，而传播影响则如同一粒石子投入到水面上所形成的波纹，由中心向四周荡漾开来。如果中心舆论强度大，则传播范围和影响就会随之增大，反之则小。而网络舆情传播则不像在投石子，而是引爆炸弹，不但可以直接激起巨大水柱，而且其弹片可以同时溅落在广阔的水面上，产生强大而交织的波纹，其传播时间更快、受众范围更广、效果影响更大。当然，舆论中心的爆炸力越强，其相应的传播影响也是越大。不过在网络舆情传播爆炸的过程中，可以通过网民参与性的信息和意见传播活动，使其发生连续性爆炸效应，使相关舆论持续升温，不断增强其舆情传播的影响力。网络舆情传播爆炸性的特点通常缺乏一定的舆情征兆，使人们对其预警和干预都比传统媒体更加困难，往往是在毫无准备的情况下遭遇舆论压力和舆情困境。
二、主体隐蔽性
在网络舆情传播中，与传统媒体具有明确的传播主体不同，网上传播主体则是模糊的，既可以明确，也可能不明确，主体隐蔽性成为网络舆情传播的重要作用因子。匿名传播作为网络传播技术平台提供的一种机制，得到广大网民的高度支持，因为其可以摆脱现实社会关系下的压力，使人们的精神得到一种自由的释放。不过这种自由释放也使得个体的网络言论和传播行为与所要承担的社会责任相脱离，在各种不良动机支配下会造成诸多社会问题和消极影响。
可以说，网络匿名传播是一把双刃剑，一方面既可以使社会个体得到一种自由表达和压力释放的途径，为社会弱势群体获得话语权和表达权，在一定程度上校正社会公平；另一方面，这种不用承担相应社会责任的网络传播方式，也为持有各种不良诉求的人提供了传播工具，能够使社会秩序遭到一定程度的破坏甚至颠覆。在这种情形下，社会个体的道德自制力就显得尤为重要，然而社会现实告诉我们，仅仅靠道德力量是无法维护社会秩序的，当然也无法在网络传播中来确保扬善抑恶。网络舆情往往借助这种传播主体的隐蔽性，毫无顾忌地走向极端化，包括极端化的观点和情绪，使网络舆情中的非理性成分远高于传统媒体舆论。
同时，传播主体的隐蔽性也为人为制造网络舆情提供了条件，比如2009年7月间出现的“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”12字的帖子迅速在网络莫名蹿红，短短两天的回复数达到300612，点击数达到76076170。这起“贾君鹏事件”就是由网络推手团队制造出的网络舆情。可见，传播主体的隐蔽性不仅给网络舆情本身增加了许多复杂性因子，使其发展趋向具有多变性、极端性和不确定性；而且人们对于网络舆情的研判也常常处于不确定状态，难以分辨哪些是网民客观性的诉求反映，哪些是网络推手策划的少数利益群体的诉求。
三、信源模糊性
网络传播中的信源较之传统媒体常常是模糊的，大体上有三种情形：一是只有信息内容而没
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有信息来源；二是道听途说，不给出明确的信息来源；三是虚拟一个现实中不存在的信息来源。正是由于网络信源的模糊性，才使得人们对于网络空间传播的信息内容持较低的信任度。但是，如果网络传播的信息内容不能够得到权威信源的及时印证或澄清，或是被封堵或删除手段所控制，人们反而会转向半信半疑，在一些社会心理的作用下甚至持宁信其有的态度，并引起网络舆论的热议。特别是在受众普遍存在的猎奇心理作用下，对于某一问题或疑惑在没有权威信源披露准确信息的情况下，任何模糊信源的信息内容都可以成为受众的答案。这实际上为模糊信源的存在提供了客观受众基础。在目前的网络传播机制下，信源模糊的问题还不能得到有效解决，仍会长期存在下去。要解决其造成的传播影响，只能通过权威信源的网络发布与回应加以解决。随着传统媒体与网络的融合，信源模糊也成为一些传统媒体制造看点、吸引受众眼球的手段，用“据说”、“据传”等模糊信源制作的新闻屡见不鲜，这种损害媒体公信力的做法已成为媒体报道的新公害。网络传播信源模糊的特点也给一些人出于不良动机制造谣言及传播虚假信息提供了条件，在网络舆情管理中必须加以重视，要通过甄别、澄清、回应、追究，以及提高网民媒介素养、认知水平和道德自律等综合性的措施，减少其传播危害。由模糊信源引发的网络舆论在整个网络舆情体系中占有相当的比重，是网络舆情研判的重要影响因素之一。
四、网民动员性
网络舆情的传播离不开网民的积极参与，通过相关评论和意见表达，使网络舆情信息在传播的过程中不断被增加内容，放大传播效果。网络舆论之所以被迅速放大，除了网络传播平台自身的技术特性外，与网民的意见参与密切关联。从舆论发生的机理上分析，仅仅是某一信息的传播是无法构成舆论的，必须有公众意见的表达，以及公众意见本身的碰撞。只有人们在关注某一主题信息内容的同时，对该内容发表自己的观点和意见，形成公众观点群或意见场，这时才能称之为公共舆论。最好利用乐思网络舆情监测系统进行监测。网络舆情传播既可以将舆情信息内容本身及其被关注的程度（浏览量）一同传播开来，又能够将网民意见、评论及其意见量（发帖或跟帖量）加以传播；同时，每一个浏览者或发帖人都能够在网上即时看到自己的关注和意见参与情况所引起的网络舆情变化，也就是自身行为对网络舆情的影响。
由于这种因自身行为而引起的网络舆情变化，可以在很大程度上给个体带来一种满足感或成就感，会使越来越多的网民参与到网络舆情的传播中来，见证自身对公共舆论的作用。因此，网络舆情传播具有网民动员性的特点。加之，网络舆情所蕴涵的利益诉求还会直接产生一些社会群体的共鸣，更加推动了他们通过网络平台参与公共意见的形成，加入到网络舆论的关注和评论队伍中来。网民动员性在舆情发展中具有类似“滚雪球”效应，一方面参与的人越多，雪球就会越滚越快、越滚越大；另一方面雪球越大，越能够吸引更多的人予以关注，并参与进来。网络舆情的分析与研判，必须充分重视网民动员性的特点，对舆情发展趋势作出估计。
五、意见指向性
由网络舆情传播所推动的公共意见除了在选题和内容上具有丰富性外，还具有较强的意见指向性，即网络舆情中所呈现的网民最热烈的关注和意见往往有着类似的主题和趋同的方向。
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比如，在监督和反腐败的网络舆情中，“三公”部门或单位成为重点方向，“三公”即“公权力大、公益性强、公众关注度高”，网民对这些社会组织的批评意见十分集中，只要是这些单位出现的腐败问题必定能引起强大的网络舆论共鸣。而在一些突发事件中，网民更加关注“三大”人群，即“大官、大款、大腕”，也就是社会的权势群体，对他们存在问题的质疑和所犯错误的批评最能够激起舆论反响。网络舆情的意见指向性折射出网民持有的社会认知心理，这种心理在很大程度上存在民粹倾向，与互联网的草根性密切关联。网络舆情的意见指向主要体现在网络新闻跟帖、社区论坛跟帖以及博客留言中，并且以情绪化的意见表达居多，甚至出现污辱、漫骂、人身攻击等极端言论，而网民这种极端化的情绪往往左右网络意见方向。在网络意见生成的过程中，网上意见领袖的作用十分明显，他们评论或发帖的意见方向能够对整个网络舆情的意见指向产生影响。了解、掌握网络舆情意见指向性特点，可以对网络舆情的走势进行科学预判，并针对其存在的民粹心理倾向、情绪极端宣泄、意见领袖引导等影响核心要素加以干预，促进网络舆论朝向平衡化、理性化、主流化方向发展，正确引导网上舆论。在最核心的采集技术方面，乐思网络舆情监测系统走在了前列，可对任意网站上的评论文字图片视频等多媒体进行采集。
六、影响显著性
随着网络媒体受众的普及，其自身与传统媒体的互动、融合也在不断深化，网络舆情已逐步发展为整个媒体舆情，对社会公共舆论施加影响。形成这种舆情传播格局主要有两个方面的原因，一是由于网络舆论自身需要传统媒体给予认可，以增加其真实性、合法性和权威性，并将传统媒体的介入情况再现到网络上来，实现网络舆情传播影响的倍增与放大；二是传统媒体也需要借助网络媒体覆盖广、受众多、传播快的优势，吸引受众、拓展信源、增强时效，体现自身的话语权威和媒体的影响力，进一步增强受众的忠诚度。所以，在两者互动共赢作用的推动下，网络媒体与传统媒体在舆情传播过程中日益呈现出一体化的趋势，网络舆论影响力不断得到显现和提升。
此外，网络舆情还可以制造出“民意”效应，即通过体现和传播网民的关注度和意见参与的动态情况，呈现对相关问题的舆情热度，反映出一定的民意诉求。而这种民意诉求本身又可以作为舆论内容被传播和放大，进一步增强网络舆情的影响。对于网络舆情影响的评估要持审慎的态度，网络作为一个与现实相对的虚拟空间，其民意表达客观上也存在着虚拟性，即一方面部分网民形成的网络社群可以借助网络传播平台，不断放大符合自身利益诉求的意见，排斥和挤压其他人的意见空间及其传播影响；另一方面，舆论传播的沉默螺旋效应也在网络舆情中充分显现，在部分人的意见借助网络力量无限放大的同时，“不愿意或不屑于参与讨论的读者和受众，则自然而然地被排斥在网络民意之外”。因此，在认识网络舆情传播影响显著性特点的基础上，要学会构建和完善网络舆论的平衡机制，引导和促进网络舆情客观地反映公众意见和诉求，使之与现实社会舆论相统一。
总之，只有充分认识和了解网络舆情的传播特点，才能对网络舆情传播规律加以把握，进而科学地建立舆情研判体系与机制，准确分析网络舆情的发生过程和发展趋势。
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网络危机公关的特点
意外性 : 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
聚焦性 : 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
破坏性：由于危机常具有 “ 出其不意，攻其不备 ” 的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。紧迫性：对企业来说 , 危机一旦爆发 , 其破坏性的能量就会被迅速释放 , 并呈快速蔓延之势 , 如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
网络活动营销的特点
活动营销不但是集广告、促销、公关、推广等一体的营销手段，也是建立在品牌营销、关系营销、数据营销的基础之上的全新营销模式。
活动营销，相对于单纯的媒体传播和广告来说，活动营销至少具有以下两大优势： 活动营销优势一：变被动为主动
在消费者看来，单纯的媒体传播和广告都是被动的接受，而公关活动，更多的是吸引目标受众主动参与，通过体验，更多了解产品和品牌信息。
所以，活动营销的传播达到率更高，效果更好，更有利于企业将产品信息和品牌信息传递给目标受众，并最终达到促进销售的目的。活动营销优势二：零距离接触消费者
单纯的新闻传播和广告都需要载体(电视、报纸、路牌广告等)实现企业与消费者之间的对接，而活动营销则是直接与消费者沟通。
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第二篇：网络公关营销应该涵盖哪些层面
文章转载自：深圳华企天诚信息技术有限公司
网络公关营销应该涵盖哪些层面
在解决企业公关危机的时候，我们都会拟定一份公关营销方案，通过这份方案计划提出行之有效的解决措施，减少企业公关危机的损失，那么一份完善的公关营销方案到底涵盖那几个方面的内容呢?虽然说，制定一份公关营销方案，每个公司依据自己发展的不同制定出适合发展需要的公关营销方案，但一份完善的公关营销方案的基本需求他们还是知道的，一个完善的公关营销方案主要包括以下七个方面的内容：
(1)营销现状评价
这个是公关营销方案中必不可少的内容之一，因为如果我们都不知道网络公关发展现状的话，那么又怎么能制定出行之有效的公关营销方案呢?而营销现状评价就是根据收集到的公关营销反馈资料对企业和市场当前所有的信息进行整理分析的过程。
(2)竞争态势分析
知己知彼，方能百战百胜，分析竞争对手是非常必不可少的流程，我们需分析一下竞争对手是如何度过公关危机的，通过自己与竞争对手的对比找出符合自身发展需要的公关营销方案，当然了，最好还是用完善。
(3)网络营销目标
没有目标什么都做不了，因此我们需明确公关营销的目标，坚持
一切从客户角度出发，做好公关营销每一项工作，注重公关营销细节，让公关营销的效果发挥到最大。
(4)网络营销战略与战术
这个方面主要是说要制定一个完善的公关营销组合策略，进行公关营销预算、公关营销方案、公关营销人员配置等等。
(5)损益预算
即预测收益情况，并与投入情况进行对比。
(6)时间进度安排
写出网上工作日程安排的情况，对工作进行阶段划分，以便控制。
(7)网站管理与维护
对企业管理和网上形象更新等做出安排。
一般来说，公关营销方案主要包括这七个方面，大家需做好这七个方面的工作，将公关营销的效果发挥到最大，为企业带来更大的经济效益，这是从事网络公关的最终目标。
华企天诚在发展中壮大，以具有资深网络营销策划师——杨镭为核心的策划团队；并积累了超过1000家主流网站新闻报道资源、5000家论坛版主 加精置顶资源、300家一类报纸发布平台、10000人的执行团队。以及各类媒介视频站、图片站、音乐站等。确保了传播渠道的高效畅通。我们擅长人物包装宣传、企业品牌宣传、产品招商宣传、影片宣传、明星炒作、图书宣传、活动策划、事件炒作、产
品口碑宣传、公关危机等推广活动。
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项目包括:网络整合营销、网络营销策划、品牌公关营销、创意营销策划等一系列网络营销的策划与执行（诊断、包装、监控）。
第三篇：企业网络公关营销三步骤
文章转载自：深圳华企天诚信息技术有限公司
企业网络公关营销三步骤
企业公关营销方案的制定对解决企业公关危机有着非常重要的作用，那么企业如何才能制定并将公关营销方案贯彻到底呢?本篇文章中，公关营销推广公司和大家分享企业公关营销方案制定的三个步骤，希望对大家有所帮助。
一、做好公关营销决策和计划
公关营销决策对于公关营销的执行有着非常大的作用，那么公关营销决策包括哪些方面呢?
1、中心要素决策
这个一般会根据公司核心产品或者是企业理念来进行的，还有就是根据市场变化需求以及其他需求来进行决策，从而制定出适应行业发展需要的公关营销方案。
2、技术水平决策
技术水平对于公关营销方案也是非常重要的，如果没有技术的支持，那公关营销方案等于说只是一个空壳子，没有一点效果，因此必须要制定出具有技术支持的公关营销方案，这是显示公关营销方案效果的重要举措。
3、方式决策
方式决策也是必须要做好的，选择一个适合企业发展需要的方法来制定公关营销方案，这对于公关营销方案的实施有着非常大的助
益。
二、公关营销方案实施方法
1、企业定位
如果想要发挥出公关营销方案的效果，那么就必须要做好公司定位，这是最基本的，如果连公司的定位都没有搞清楚的话，那公关营销方案就更不用谈实施了。
2、建立监测和反馈机制
监测公关营销方案实施的效果就需要及时进行检测和反馈，这是保证公关营销方南效果的重要保障，因此公关营销方案的检测和反馈是必须要做好的。
三、公关营销方案的执行
在做好了决策计划之后，就需要进行公关营销方案的执行工作了，坚决执行，在执行中检测效果，以保证公关营销方案的最终效果。以上就是企业公关营销方案制定的三个步骤，希望对大家做好企业公关营销工作有所帮助。
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服务优势:
没有市场调研及市场需求分析，就没有话语发言权。我们拒绝水军机器式、无思想策略式、无创意智慧式推广。
项目包括:网络整合营销、网络营销策划、品牌公关营销、创意营销策划等一系列网络营销的策划与执行（诊断、包装、监控）。
第四篇：网络证券营销
网络环境下的证券经纪业务营销
网络化浪潮在20世纪中后期开始席卷整个世界，其发展速度是惊人的。以国际互联网为例，我国互联网从1999年到2002年发生了巨大变化，互联网用户群已呈现几何级增长势头。据中国互联网信息中心发布的统计，至2002年6月上网用户数已高达4580万人，上网电脑数达1613万台，与2001年末的统计结果相比，分别增长36％和29％，呈现出快速增长的态势。网络的发展，将证券公司经纪业务营销置于一个全新的环境之中，券商根据网络经济的特点制订并实施针对性的营销成为一个重要而迫切的问题。
一、网络环境下证券经纪业务的营销优势
网络带来了诸多好处。首先，信息的生产和传递成本降低；其次，网络改变了沟通的效率；第三，网络化使智能辅助得到全面普及，信息随处可取，智能辅助在更大范围内得到应用。证券公司充分利用网络技术构筑网络化资源整合的信息技术系统，可以改造公司经纪业务模式与流程，为经纪业务营销拓展提供有力支持。网络技术为证券经纪业务营销带来诸多优势：中国证券经纪人协作网5 n5 W;W' ]2 `* o, b2 k!f: c
首先，券商将可以转变传统的市场定位观念中国最大的证券经纪人社区--证券营销|证券公司|招聘与求职|证券研究报告|私募基金0 X: g(O0 d7 D
证券经纪业务一直以来都以城市路线为主，大部分公司习惯性地将市场定位于营业部周围的城市居民。其原因是传统经营模式下，营业部的覆盖面积小，不能拓展边远地区客户。由于潜在可户群体规模小，经纪业务也没有将客户进行细分并提供差异化的服务。在网络环境支持下，经纪业务将走出营业部的周围，各证券营业部借助这些手段有能力拓展距离较远的市场。而借助公司网络，公司整体资源可以使经纪业务方便地调配，经纪业务可以将客户进行细分，确定数个目标市场，进行针对性营销，提供差异化服务。
其次，网络支持区域差异化的营销策略
证券公司在大型城市的经纪业务可以坚决走城市化道路。大型城市是信息网络发达的地区，各种智能社区、智能办公区迅速发展，这是拓展网上交易最好的市场。券商的各种信息网络完善后，将可以向非现场客户提供更完善的证券经纪与信息咨询服务。由于大型城市居民的知识水平较高，对证券经纪业务的要求也很高，在传统模式下无法满足客户需求，而在各种网络信息系统支持下，券商完全可以满足这些需求。在中小城市市场及边远地区市场上，鉴于当地市场容量较小，应根据实际情况选择切入产品，在银证通、网上交易、电话委托集中交易方式之中任意选择，并根据市场容量、客户素质、竞争状况等因素，进行服务组合的决策，以最低的成本向客户提供最恰当的服务。
第三，跨越行业界限，通过网络支持和互联，与其他公司企业实现联盟与共生。
证券公司网络可以覆盖经纪业务的所有实体，该网络只需一根线与其他企业互连，就有了合作开展业务的基础。比如与银行进行银证的合作，利用银行信誉度高，网点多，专业化存贷款业务和理财优势等，合作拓展证券经纪业务，这样既可以拓宽公司经纪业务的覆盖范围，又可以为客户提供丰富的综合服务。与电信运营商的合作则表现在通道＋内容的合作服务模式上，双方发挥各自的特长，将证券经纪业务和其他网络内容服务以最适合客户的资费、信息数量和模式提供给客户。因此，随着网络信息技术的发展，在证券网络信息系统的全面支持下，经纪业务的拓展模式将出现一个与其他行业、企业联盟共同成长的新变化。第四，网络技术配合公司的企业文化
网络对于公司企业文化的配合作用主要体现在利用信息系统中与外界进行交互的部分而进行的综合内容发布功能，比如公司综合网站平台，统一资讯平台，呼叫中心及客户关系管理系统等。对于综合类券商而言，优势就更加明显。经纪业务、投行业务、资管业务并重，通过信息系统的综合发布功能，可以突出投行、资管等综合产品优势。从客户角度看，各主要业务部门的客户群体各不相同，每种群体中的客户又可以分为不同级别、不同类型。不同的客户对服务的要求各不相同，在内容服务提供前，明确目标客户群体，将更好的发挥个性化与差异化营销的优势。总之综合利用网络信息系统的发布与交互功能，整合公司资源，全面宣传企业文化精髓，可以更好地感染和取信客户，树立公司的整体形象。证券营销|
二、网络环境下券商经纪业务的营销对策
为了充分发挥网络环境下证券经纪业务的营销优势，券商应当实施网络环境下的特色营销策略，具体可以包括以下几个方面：
（一）重新细分与定位目标市场
券商面临着形形色色的客户群体，各类客户对服务需求存在着很大的差异。这种差异不仅体现在对金融产品类型和档次的需求上，还体现在对服务方式、服务渠道及服务内容等方面。因此，应当全面分析市场，根据顾客的差异性，将顾客市场化分为更小的子系统或顾客群体。传统的划分法是按投资者投入资金的规模分为大户、中户、散户，因为该方法主要是针对现场客户。所以事实证明，并不适合网络环境下的客户细分。新的方法包括按照客户接受服务的方式分为现场和非现场客户；按客户地理位置可以分为中心城市客户和边远地区客户；按年龄的不同分成不同的群体，如青年、中年、老年；按投入时间的多少可以分为专职和兼职等；这样经纪业务面临的市场就不再是笼统、模糊不清的市场，而是明晰的有着不同特征的市场，并易于从中选出对最有利的一个市场或几个作为自己的目标市场。在此基础上，制定与之相适应的营销方案或策略，提供差异化的服务，以实现用最低的成本达到客户最满意的程度。中国证券经纪人协作网
根据以上的市场细分，可以发现，受网络技术进步的推动，非现场客户越来越成为一个规模巨大的市场，客户接受证券经纪业务服务的习惯在改变，方式在转型。另外，从客户的地理位置看，边远地区市场是一个相对空白的市场。在传统模式下，开发这部分市场是非常困难的，但网络技术进步和政策的配合使这个市场逐渐浮现出来，潜在市场正成为现实市场。从其他几个标准来看，中老年市场、受教育程度较高的人群和中高收入人群仍然是需要重点加以关注的市场。
（二）实施以4C为基础的网络营销
券商可以引入网络营销的全新理念和方法，以4C为基础框架进行网络化的营销拓展。在客户（Customer）关注理念、成本（Cost）优势、便利性设计（Convenience）及全面沟通（Communication）出发，发展客户，维护客户忠诚，达到经纪业务稳定持续增长的效果。
1.树立客户关注理念
充分利用网络技术的发展及证券公司经纪业务信息系统的完善，经纪业务服务的方式和服务内容可以发生重大变化。借助客户服务能力增强的优势，超越简单的以客户需要为中心的口号，引进客户关注的理念。即关注客户资料变动，关注客户行为变动，关注客户利润变动等，并与客户形成经常性联系机制，客户服务人员要成为客户的理财助手，成为客户业务需要的搜集者、满足者和开发者。
2.为客户提供成本优势
传统营销理论认为，产品/服务的定价要根据投入成本、目标利润和市场需求等因素来进行。这种方法仍然是以自己为中心的。在网络环境下，由于信息不对称程度的改善，客户很容易知晓价格信息，并作出综合比较选择。因此，证券公司在确定包括佣金率、咨询费等价格时，不能从自己出发，而是要从客户付出成本的多少来出发，为客户提供最需要的最适当的服务。体现客户在接受本公司的证券经纪服务时付出比其他公司更低的成本，或同种支付水平下，客户获得更多增值服务。
3.网络化渠道的便利性设计
针对非现场客户，充分利用各种信息网络，设计最便利的渠道，接通客户或接受客户的呼叫请求。针对“地点”或“渠道”而言，要忘掉固有的地点、渠道和实体分销商及分销体系，从客户进行证券委托及接受信息的便利性着手，通过电话网、计算机互联网络、广播电视网络等多种信息网络，实现与客户的沟通及互动。这种网络化的便利渠道要针对不同客户群体的实际状况，不仅考虑到网络到客户的可达性，还要遵循最低成本、最恰当的服务为原则。比如在同一住宅小区内，收入高且知识水平高的客户最适合网上交易的通道，而低收入的客户可以通过电话委托来接受服务等。这种便利性网络渠道原则应贯穿于营销的全过程，售前、售中、售后，处处、时时让顾客感到方便。
4.全面沟通
用与客户的系统化全面沟通取代传统的推送式促销在经纪业务的网络化营销中尤为重要。全面沟通的策略要求所有经纪业务服务都要以客户的综合调研、客户档案化管理、综合服务思路、7×24小时服务模式、自助与互动相结合方式作为客户交流的基础。公司网站、呼叫中心、客户经理等服务手段，要随时准备满足客户的沟通需求。在沟通内容上，不仅限于接受客户的委托，还要提供客户定制功能、信息推送功能等。营销中要重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客户关系。双向沟通也有利于协调矛盾，融合感情，培养忠诚的顾客，而忠诚的顾客则既是券商稳固的消费者，也是企业最理想的推销者。
（三）实施共生营销的渠道策略中国最大的证券经纪人社区--证券营销|
1.与银行合作，扩大业务覆盖面积
促进银证合作的集中，在集中信息系统支持下，实现银证合作的规模化，降低运营成本。综合发挥网站、呼叫中心等客户服务系统作用来拓展银证合作的业务终端，增强业务拓展能力大大加强。具体实施过程中券商可以组织专门的营销与客户服务队伍，与银行合作营销及客户维护，确保减少银证双方的摩擦，为客户提供最优质的服务。在目标市场的定位上，还可以与银行合作，挖掘中小城镇与经济发达农村的客户资源。由于可以委托银行代理开户、监管资金账户并协助进行清算，因此券商可以直接通过银行卡、存折炒股等工具，将其客户来源拓展到本没有证券营业部的地区与中小城镇以及经济发达农村地区，充分挖掘可能的客户资源。
2.与电信运营商合作开发客户
网络环境给券商带来新的业务和服务模式，这些模式都是依托于一定的信息网络的。因此，在网络环境下的营销拓展中就有了与电信运营商进行合作的基础。这里的电信运营商主要指各种信息网络的运营商，如中国电信、中国网通、铁通、吉通、广电等。同电信运营商的合作主要包括共同发展客户、扩展客户服务内容及提高客户服务水平等方面。双方相互提供资源及协助，优势互补，通过共同努力，向相关客户提供各种优惠及周到、全面的服务。券商提供网上交易、电话委托、银证通等交易手段和信息推送服务，网络运营商提供接入服务，形成捆绑式的服务体系。目的在于提升服务内涵并通过增加各自的客户数量来增加收入与利润。合作的模式可以总结为：交易通道提供＋网络接入＋资讯服务为模式，即共同推广券商的证券经纪业务，共同推广电信商的的接入服务，共建面向客户的资讯服务体系，协议降低客户上网和股票交易的费用，为双方客户提供完善的服务及投资便利。
（四）知识促销锁定客户群体
信息网络时代，证券经纪业务客户对于证券公司的需求已经从从前的交易通道需求转变到全面信息资讯的需求。随着信息网络化的进一步拓展，客户的信息需求又有了新的变化，即增值的知识诉求成为主流。因此，结合公司的综合信息系统，券商可以向客户推送包括证券行情、资讯信息、分析研究、咨询服务、个性信息定制等在内的全方位的知识体系。
1.规模化生产有价值信息，多渠道推送知识
在多部门的配合下，组织多名证券分析师，形成一支大规模、专业化的分析队伍，负责市场研究，产业分析，个股分析等，并且实现持续化的长期跟踪。每位分析师明确自己的职责，分工协作，每天对市场行情，产业发展，股票的走势、形态进行评析，提出有价值的具有可操作性和可参考的建议或报告，分析师负责回答股民或网民提出的相关咨询问题。中国最大的证券经纪人社区--
借助公司先进的信息网络和分布于各地的营业部，将客户最关心的信息通过BP机、手机、PDA及传真传送到客户的手里。同时，客户还可以主动拨打呼叫中心的电话或登陆网站，索取信息，与坐席人员和在线人员进行交流。中国最大的证券经纪人社区
2.逐步推行个性化的知识服务
提供个性化的知识服务是券商的明智选择。以目前的网络技术手段，券商不仅在信息咨询上可以向客户提供一对一的个性化服务，还可以在理财服务上为客户定做产品。如建立客户关系管理系统（CRM），积极拓展与客户的关系，强化全方位的理财服务。通过客户关系管理建立客户关系档案，只要客户一上网，经纪人就可以根据其家庭背景、投资历史品种、财力和投资偏好，为其度身定制一套投资计划或组合；依据网上交易特点对原有业务流程进行重新设计，如开拓客户应答中心、24小时全天候服务、实时大势分析；根据客户的不同层次，设计多元化的产品，提供个性化服务，满足不同客户的需要。
值得注意的是在个性化知识提供过程中，要注意充分尊重客户的个人需求，向客户提供他所需要的最恰当的有价值的信息知识。这就要求知识的服务不能千篇一律，要走专业化之路。专业化服务应该立足于基本分析、技术分析和数量化组合管理三种基本分析方法，通过深入的宏观经济形势分析、大盘走势预测、投资价值分析和投资组合构造配合股票买卖技巧的运用，为投资者最大限度地规避风险、获取收益。尽管目前证券营业部都安排有客户经理之类的“专家”来解答投资者的询问，但这类解答基本属于简单的技术分析和小道消息的传播，“专家不专”的现象普遍存在。必须改变这种状况，提供真正专业化的服务，实现经纪业务知识服务的创新。
第五篇：网络口碑营销
网络口碑营销
当一个古老有效的工具遇到了互联网营造的新环境时该怎么办?这就是口碑营销正面临的问题。口碑营销作为人类最原始、最历久弥新的营销手段，本来是通过人们的口头传播完成的，但是自从进入互联网尤其是Web2.0时代以来，人们分享信息越来越“动手不动口”了——通过键盘、鼠标的操作轻松完成对他人的影响。口碑营销迫切需要注入互联网元素。“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”口碑不是陌生的概念，可以说它是人类最原始的行销广告，由于它在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，被誉为“零号媒介”。口碑也被营销人员视为具有病毒特色、最廉价、可信度最高的营销手段。传统上，围绕口碑的信息传播是通过面对面的形式实现的。但是随着新型通讯工具的出现，尤其是互联网和手机的兴起和逐渐普及，人们在信息发布和传递方面发生了深刻的变化。现在，人们可以通过电子邮件、论坛、博客、播客(视频分享)和即时通讯工具等手段来发布和传播信息，还可以通过手机短信和亲朋好友、同事联络感情或者处理工作等，而且手机和互联网的融合趋势还为我们提供了无限的想象空间。所有这一切，都对传统的口碑营销提出了新的挑战。我们权且将结合互联网的口碑传播形式称作“网络口碑”，来进行一番研究和探索。网络口碑是对传统口碑传播模式的一种颠覆。一方面，在信息传递的空间上，信息在传递过程中无需传递者采用传统的“面对面”形式，突破了信息传播的空间局限;另一方面，在所传递的信息内容上，网络口碑超越了原先的口头模式，文字、图像、视频、音频和动画等都可以通过网络口碑的途径来传播。同传统的口碑相比，网络口碑拥有覆盖率高、精准性强、速度快、范围广、价格低廉、广告内容形式多样、阅读率高等特质。因此，在新的传播环境之下，企业必须重视网络口碑的营销功能。
文章来源于：广州市销策营销管理咨询有限公司
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