01(服务人员岗位职责)[共五篇]

第一篇：01(服务人员岗位职责)

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

I

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

目录

服务站人员通用语言规范……………………………………………………………………1 服务站人员通用行为规范……………………………………………………………………2

组织机构图……………………………………………………………………………………3 岗位人员兼职表………………………………………………………………………………4

总经理岗位职责………………………………………………………………………………5

客户关系代表岗位职责…………………………………………………………………7

服务经理岗位职责……………………………………………………………………………9 新车准备员岗位职责………………………………………………………………………11 专家技术员岗位职责………………………………………………………………………13 维修质量检查员岗位职责…………………………………………………………………15 保修鉴定员岗位职责………………………………………………………………………17 资料员岗位职责……………………………………………………………………………19 设备工具管理员岗位职责…………………………………………………………………20 接车员岗位职责……………………………………………………………………………

21I

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

培训管理员岗位职责………………………………………………………………………25 快修人员岗位职责

快修班班长岗位职责……………………………………………………………26

快修工岗位职责………………………………………………………………………28 维修人员岗位职责

机修班班长岗位职责…………………………………………………………………29

机械维修工岗位职责…………………………………………………………………30

电器维修工岗位职责………………………………………………………………31 车身班班长岗位职责………………………………………………………………………32

钣金工岗位职责………………………………………………………………………33 油漆工岗位职责………………………………………………………………………34

备件经理岗位职责…………………………………………………………………………35 备件计划员岗位职责………………………………………………………………………36 备件门市销售员岗位职责…………………………………………………………………37 备件销售员岗位职责………………………………………………………………………38 备件收、备货员……………………………………………………………………………39 备件仓库管理员岗位职责…………………………………………………………………40

II

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

服务站人员通用语言规范

-您好，欢迎光临，我是……。（接待用户来访时）先生/女士（小姐），请问您怎么称呼？

-**先生/女士（小姐），有什么我可以帮助您的吗？您还有什么疑问，还想了解些什么？

-我可以介绍……给您认识，他她能帮助您解决这些问题；您放心，这些问题我们一定会帮您解决好的；对不起，这里不允许吸烟，请您到休息室去吸，好吗？您的意见我们会认真考虑的，我们正在不断完善我们的工作；

-您的说法可能有所偏差（或有点过激），您可能对我们的产品和商务政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，……；

-对不起，您的要求超过了我们的权限范围，等我们请示后会尽快答复您的；请您清点一下车上的物品，看看有没有缺少什么东西；（用户提车时）当用户光临时，要面带微笑地起身迎接用户；

-接电话时，一定要轻拿轻放，要等对方先挂机后才能挂断电话；

-接递名片时，一定要用双手，而且在递名片时要将名片上文字朝上的方向对着接名片的人；

-用户没有坐下之前，自己不能先坐下；与自己岗位无关的事情，不要妄自向用户作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决；在任何情况下，不得接受用户馈赠的任何东西；

-爱惜用户车辆，不得随意坐卧及挪作他用；上车检查时，使用车辆保护设施，如：方向盘罩、座椅防护罩、脚垫等；当用户离开时，要面带微笑地起身送别用户。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

组织机构图

为保证东风雪铁龙业务的正常开展, 服务站总经理必须确保其所有岗位功能齐全。但各个岗位人员的数量可根据服务站工作量来确定: 总经理 服务经理 接车员 专家技术员 维修质量检查员 保修鉴定员 资料员 维修人员 快修人员 新车准备员 备件销售/库管员

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

岗位人员兼职表

服务站工作岗位可以根据每位员工的能力, 资历和经验来确定。根据服务站的规模和业务量有些岗位可以兼职，见下表：

A-L:人员姓名

P: 主要岗位

R: 兼职岗位

例如：姓名为D的人员的主要岗位是专家技术员，其兼职岗位为接车员、质检员和保修鉴定员。

岗位描述

对于每位员工，通过岗位描述来确定主要工作和辅助工作。岗位描述需经过上级领导和员工本人签字认可。

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2004年12月

服务站总经理

1、工作职责

> 保证服务站各项业务的正常开展我，遵守东风雪铁龙的标准和流程。> 维护东风雪铁龙品牌形象，培养企业忠诚度。

> 服务站促销活动的开展与运作，采用一切必要的措施来保证用户服务质量以及服务站的持续获利。

> 定期对服务站人员进行绩效测评。

2、工作任务

> 严格按照东风雪铁龙的要求，对服务站实行行政领导、指导、协调各部门的工作。> 对与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。

> 对企业发展规划负全部责任，保证遵守东风雪铁龙制定的商务政策和管理条例以及标准和流程。

> 跟踪服务站业务的经营结果和管理费用，按东风雪铁龙的要求提供年度会计报表。

> 根据东风雪铁龙的标准来安装设备。

> 对本服务站维护东风雪铁龙的形象标准和服务信誉负全部责任。

> 负责本服务站各岗位人员的聘用、考核，制定、申报参加东风雪铁龙培训的计划。> 对用户投诉的处理和跟踪服务负领导责任。

> 严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。

> 协调商务代表处与服务站、用户与服务站、服务站与服务站之间的关系。

3、质量责任

> 培养服务站全体人员的服务质量意识，保证执行质量管理体系，参与质量管理体系的完善发展。

> 贯彻执行东风雪铁龙的各项商务政策；选择和监督供应商及采购管理。> 定期召开服务站人员会议；制定、实施和跟踪服务质量改进行动。> 与商务代表处、政府部门信息沟通与交流。

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2004年12月

4、资历和能力要求

> 良好技术背景和商务经验；

> 工作严谨、认真、组织能力强、良好的人际交往能力；

> 懂计算机管理、分析和综合协调能力强；与雪铁龙技术和演变保持同步； > 作风正派、坚持原则、自我约束能力强；

> 事业心强、充满活力，具有创新精神； > 使团队更活跃。

5、行政或职务关系

> 对服务站全面负责。

> 协调属下的销售经理、备件经理、服务经理的工作。

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2004年12月

客户关系代表

1、工作职责

> 负责服务站的客户关系管理工作，提高本服务站与东风雪铁龙产品的客户满意度。

2、工作任务

> 宣传东风雪铁龙的售后服务商务政策，解答客户提出的咨询与建议。

> 组织、协调处理用户投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理、并跟踪处理后的动态；对于重要、重大用户投诉应全程参与处理工作；用户当面反映问题时，应及时给予答复。

> 组织用户回访与座谈，宣传讲解东风雪铁龙的售后服务、备件政策，听取用户的意见，及时解决用户问题，改进服务工作，适时向东风雪铁龙反馈意见。> 定期按东风雪铁龙的要求反馈信息，及时反馈突发性或新的市场问题。

> 督促工作人员做好用户档案的建立、完善工作。

> 根据市场情况定期组织各种类型的服务促销、吸引客户宣传活动，提出增加服务项目和改进服务条件、制订提高服务水平的措施与计划。

> 做好车辆销售后的后续跟踪、定期回访工作，加强与用户的沟通，将东风雪铁龙的新车型、新政策、最新的促销活动及时通知用户，同时不断了解用户变化的服务需求，改进客户服务质量。

> 配合整车、备件销售部门开展各类车辆促销活动和其他相关活动。

3、质量责任

> 培训服务站销售、服务人员的服务质量意识。

> 定期向服务站总经理提交服务站的客户关系状况报告。

> 在服务质量改进行动中，负责与东风雪铁龙商务部的联络。

4、资历和能力要求

> 具有大专以上文化程度，汽车或相关专业。> 三年以上客户服务工作经验。

> 具有一定的汽车理论知识与汽车维修经验，丰富的服务营销知识。> 具有较丰富的管理经验和较强的组织协调能力。

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2004年12月

> 具有较强的语言表达能力和沟通能力。> 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。> 能熟练地操作计算机。

5、行政或职务关系

> 历属于服务站总经理。

> 与整车销售、售后服务等部门密切合作。

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2004年12月

服务经理

1、工作职责

> 负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。

2、工作任务

> 在总经理的领导下，严格按照东风雪铁龙要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。

> 对配合总经理协调各部门工作负重要责任。

> 对严格执行与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。

> 参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。> 对本公司服务信誉负重要责任。

> 对向东风雪铁龙发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。

> 认真对待东风雪铁龙的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。

> 负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划。

> 负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。

> 监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。此类优惠促销服务活动。

> 与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展> 监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题。

> 对本公司文明生产、安全生产负主要责任。

> 实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。中；

> 积极宣传、贯彻执行东风雪铁龙售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平；

> 保证建立东风雪铁龙品牌形象。

> 售后促销活动的开展与运做。

> 将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作

> 完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。

> 制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任。

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2004年12月

> 检查保修件的存放与标签。

> 定期检查工具设备的完整情况。

> 与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。

> 定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高。

> 规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平。

> 定期对维修人员进行技术测评。

> 负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。

3、质量责任

> 培养服务人员的服务质量意识，监督执行质量管理体系。> 及时处理用户投诉，管理整改所有的服务不符合项。> 跟踪和推进质量管理体系的指标。> 选择和监督供应商和管理采购。

> 定期召开服务人员会议，参与质量管理体系的完善。> 及时向商务代表处反馈技术信息（故障信息、返修信息）。

4、资历和能力要求

> 大专以上学历、3年汽车行业的工作经验，有驾照。

> 严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。

> 分析和综合协调能力。

> 正直、严谨、具备谈判能力。> 强烈的服务意识。

> 技术知识丰富，熟练掌握车间业务、必须保持与东风雪铁龙技术演变同步。> 良好的介绍能力、商务导向能力，熟悉了解服务站信息管理系统(DMS)。> 充满活力，敬业精神。

5、行政或职务关系

> 直接受服务站总经理管辖。

> 与销售经理或备件经理协同工作。

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2004年12月

新车准备员

1、工作职责

> 按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域。

2、工作任务

> 接收并检查由运输商交付的车辆，并填写《车辆交接检验记录单》和《接车单》。> 对新车准备中所发现的问题及《车辆交接检验记录单》所记录的质损和返修项目，通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。

> 将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。

> 保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。> 请服务经理安排将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。新车交付的问题，需要时根据质量召回要求实施返修。

> 保持新车准备场地环境的整洁、优美，遵守废物分类放置规则。

> 要保证新车准备场地的指示标识完整清楚。

> 根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅……）。

> 将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。

> 每次新车准备工作完成后，清理归整维修工位，将个人工具和公用的工具摆放整齐，保存和保养需要使用的工具。

3、质量责任

> 了解，执行质量管理体系。

> 参与质量管理体系的改善。

> 定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

4、资历和能力要求

> 能力要求：中专以上学历。

> 3年以上车辆维修工作经验。（机修、电路维修、车辆美容）

> 工作严谨、认真、良好的组织性，服从性。

> 精益求精，观察细致。

> 热爱本职工作，与人沟通能力强。

5、行政或职务关系

> 受服务经理的领导。

> 与售后人员、新车交付人员协调工作。

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2004年12月

专家技术员

1、工作职责

> 对车辆进行复杂的诊断和实施一些高难度的维修操作。

> 对其他维修人员培训或传递信息。

2、工作任务

> 为本服务站维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障。

> 与服务部技术援助室保持信息沟通，从服务站收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。

> 组织编写《故障报告》并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。

> 负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。

> 掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。> 负责同服务站售后人员进行交流。

> 收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。> 能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。

> 组织编写《故障信息反馈单》，并向技术援助室传递，需要时，负责向服务部技术援助室提出援助申请。

3、质量责任

> 了解、执行质量管理体系。

> 参与质量管理体系的完善。

4、资历和能力要求

> 有较高的技术水平及维修经验。

> 有较强的分析能力及组织能力。

> 有较强的交流工作、影响和说服能力。

> 有较强的书面表达能力。

> 工作认真负责并有较强的责任心。

> 作为东风雪铁龙的技术服务联络人。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

> 能建立良好的用户关系。

> 从事轿车维修工作三年以上。

5、行政或职务关系 > 具有中专或同等以上文化程度，必须为本服务站正式职工。

> 技术专家直属售后服务经理领导，与接车员、鉴定员合作工作。

> 在所有技术问题上对其他技术人员进行帮助。

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2004年12月

维修质量检查员

1、工作职责

> 他负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。

2、工作任务

> 应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。

> 在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。

> 核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，对于定期保养操作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上相关的操作项目是否已经打勾，其余的项目已经打勾。

> 核实完成的修理内容是否与《派工单》要求的内容一致。

> 当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。

> 实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在《派工单》上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。

> 在必要的时候进行路试，并在《派工单》上做记录。

> 检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在《派工单》上填写检查结论。

> 填写《维修保养质检单》。

> 将质量检查结果通报给接车员，向接车员指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。

> 如有需要，参与ABCnet 的系统工作。

> 在高峰时间参与接车员的工作。

> 参加月度售后服务质量会，填写重复维修分析表，根据服务经理的要求参与重复维修原因分析会。

3、质量责任

> 了解、实施质量管理体系，参与质量管理体系的完善。

> 对用户车辆的维修技术负责，并及时处理用户的疑问。

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2004年12月

4、资历和能力要求

素质要求：

> 中专以上文化程度。> 技术员以上技术职称。

专业经历：

> 5年以上工作经验，3年以上汽车维修工作经验。> 熟悉东风雪铁龙产品及相关工作流程。

能力要求：

> 技术知识丰富，故障判断能力强。> 良好的协调、组织能力。> 严禁准确，善于分析。

> 充满活力，敬业精神。

> 熟悉东风雪铁龙产品和维修工艺。

5、行政或职务关系

> 受服务经理的领导。> 同接车员和班组长协同工作。

> 在进行返修时有权管理机械维修工。

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2004年12月

保修鉴定员

1、工作职责

> 在东风雪铁龙质量担保政策规定的范围内，对服务站实施向用户的质量担保享有充分的自主权和决定权。

2、工作任务

> 向用户宣传东风雪铁龙的质量担保政策。> 认真检查故障车辆，准确判断责任方。

> 负责实施对用户的质量担保。

> 对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释。

> 填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存。

> 对于保修更换下来的零件，按照东风雪铁龙的规定，进行标识、储运和处理。> 负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息。

> 按照东风雪铁龙的要求，负责实施返修工作并反馈返修信息。> 接受东风雪铁龙的业务指导、配合质量担保审计工作的开展。> 熟练操作ABC net 系统。

3、质量责任

> 避免用户直接向东风雪铁龙索赔。> 尊重用户，维护用户的利益。> 对保修信息的准确性负责。

> 对按规定实施返修工作负责。

4、资历和能力要求

> 专科以上学历，3年以上相关工作经验。

> 熟悉汽车构造，有熟练的汽车维修技术及驾驶技术。> 有较强的车辆故障检查、分析和判断能力。

> 坚持原则，有较强的语言表达和沟通能力。> 经东风雪铁龙商务部培训并取得结业证书。

> 维护东风雪铁龙的品牌形象和利益。> 对质量担保的真实性和准确性负责。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

5、行政或职务关系

> 在服务经理的领导下：

> 与东风雪铁龙服务部保修业务室保持密切的联系，重大质量问题要及时联系。> 与维修班组长、资料员、备件经理及仓库、财务结算之间保持密切联系。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

资料员

1、工作职责

> 对文件资料和信息处理的及时准确性负责。

> 对文件资料的完整性负责，对用户维修资料的保管负责。> 对文件资料的转发范围负责。

2、工作任务

> 负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。

> 负责向东风雪铁龙商务部收集和反馈各类数据、报表、信息。> 保证及时向东风雪铁龙反馈文件资料收发回执。

> 保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反馈总经理和服务经理，以及相关人员。

> 负责制定并执行文件资料借阅制度。

3、质量责任

> 严格执行文件资料的管理规定。

> 配合领导传达并监督相关人员对文件资料的学习与执行情况，并作好相关记录。> 对文件资料的流向负责，对文件资料的保密负责。

4、资历和能力要求

能力要求：

> 具有中专以上学历。> 具有2年以上相关管理经验。

5、行政或职务关系

> 直接上级：服务站服务经理。> 间接上级：服务站总经理。

> 配合本部门建立建全各项规章制度。

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2004年12月

设备工具管理员

1、工作职责

> 对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。

2、工作任务

> 建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)。

> 制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。> 检查维修工艺的实施。

> 保障设备工具配备齐全，正常使用。> 组织、协调设备工具的维修。> 定期送检计量设备、工具。

> 对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按内部规定提出处理意见。> 审核、申报设备工具的添置、更新。

> 定期按规定格式向商务代表处申报设备工具档案。

3、质量责任

> 预防设备工具盗窃、人为损坏事件的发生。

> 预防安全事故的发生

4、资历和能力要求

> 中技以上学历。

> 3年以上相关工作年限。> 计算机操作熟练。

5、行政或职务关系

> 直接上级：服务站服务经理

> 间接上级：服务站总经理

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

接车员

1、工作职责

> 在用户进入车间后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。

> 增加额外的销售。(向用户指出隐藏故障，推广套餐服务)> 给维修班组安排计划和分配工作并跟踪维修工作进展。

2、工作任务

> 根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况,遵守接待用户和修理工作的计划安排。

> 热情友好接待用户，并了解用户的要求。

> 就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。等等用户一眼直观的部件）。

> 主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。

> 建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表。> 完成诊断，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单。

> 在顾客在场的情况下，对车辆做完整的检查。> 努力向用户介绍推广各种售后服务项目。> 介绍当时本公司的优惠促销活动项目。

> 如果维修工作有延误要尽早通知用户，并提供补救办法。管理人员。

> 规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。> 对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆> 对于预约的保养项目，要根据用户的车型来选择相应的操作程序。

> 在因重大维修而需要提前向用户提供代步车的情况下，通报上级领导和商务部门> 在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要事先征得用户的许可确认。> 检查修理完的车辆是否停放在专门的地方。

> 在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

> 带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。

> 如果场地允许的话亲自将车辆交还给用户，并当用户面取下所有防护罩。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

3、质量责任

> 了解和保证执行质量管理体系。

> 参与质量管理体系的完善。

4、资历和能力要求

素质要求

> 大专以上文化程度或初级以上技术职称。专业经历：

> 5年以上汽车维修工作经验。

> 熟悉东风雪铁龙产品及相关工作流程，保持与雪铁龙技术发展同步。> 了解和熟悉服务站管理系统(DMS)。

能力要求：

> 技术知识丰富，故障判断能力强。

> 语言表达能力强，良好的沟通能力。> 良好的协调、组织能力，使团队更活跃。> 适应能力强，处理人际关系能力强。> 沟通能力、影响力和说服力。> 充满活力，敬业精神。

5、行政或职务关系

> 直接受服务经理领导。

> 根据工作情况的不同，与技术专家、班组长或机械人员协同工作。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

培训管理员

1、工作职责

> 贯彻执行东风雪铁龙商务部培训手册中的规定。

> 对服务站的培训进行组织、实施和管理。

2、工作任务

> 收集培训需求

> 制定培训计划

> 组织培训实施 > 建立培训档案 > 管理培训预算

3、质量责任

> 制定培训计划的可行性。

> 保证及时反馈培训回执，并与东风雪铁龙商务部相关部门保持沟通交流。

> 建立完整的培训档案。

> 定期组织内部员工的后续培训及经验交流，学习神龙公司发放的文件资料和管理规定。

> 保证反馈培训信息（《培训实施记录单》等）内容的真实性。> 合理控制培训费用。

4、资历和能力要求

> 大专学历、2年以上汽车或管理工作经验。

> 工作认真、有一定的组织能力及语言表达、沟通能力。

> 有一定的综合协调能力。

> 熟练操作计算机及办公软件。

5、行政或职务关系

> 隶属于服务站的人事行政部门或综合部门。

> 与销售经理、服务经理协调培训计划。

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2004年12月

快修班班长

1、工作职责

> 负责快修班组的建设及管理。

2、工作任务

> 安排新车准备员按照新车准备操作规程进行新车准备工作。

> 保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。

> 快修工作的计划安排、工作协调。

> 从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。> 负责班组内的信息传递和资料管理。

> 负责向快修车辆的用户的诊断解释、维修说明和使用保养建议。

> 需要时协助接车员接待用户。

> 安排快修工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。

> 在快修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并对进行维修质量检查。

> 发现不合格项目时实施一些必要的小调整，或将车辆交快修工进行返修，并在派工单上注明属于不合格车辆。

> 检查合格后，填写保养维修质量检查合格证。决不了应及时与接车员或相关部门联系。助鉴定员收集整理本班组保修旧件。报，在售后经理的帮助下加以解决。

3、质量责任

> 了解、执行管理体系。

> 参与质量管理体系的完善。

> 对用户车辆进行快修服务的全过程负责。

> 保证完成完整的快修操作，从接待用户开始直到将车辆交付用户。

> 维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解> 对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协> 记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇

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2004年12月

4、资历和能力要求 > 中专以上文化程度。> 3年以上维修工作经验。

> 较强的人际关系的能力、组织和协调能力。

> 严谨、准确、敬业，善于沟通。

> 熟悉东风雪铁龙所有快修项目维修工艺和维修方法。

5、行政或职务关系 > 受服务经理的领导。> 与接车员、质检员协调工作。

> 对快修工、新车准备员进行管理。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

快修工

1、工作职责

> 按照保养维修工艺，对派工单上所记录的项目进行保养维修。

2、工作任务

> 根据快修班班长的安排，按照保养维修工艺，对派工单上所记录的项目进行保养维修。

> 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知快修班班长与用户沟通。

> 维修结束后，进行维修自检后交快修班班长。

> 保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。> 根据快修班班长的要求，配合新车准备员的工作。

3、质量责任

> 参与质量改进。

4、资历和能力要求

> 技校以上文化程度。> 2年以上车辆维修工作经验。> 敬业，精益求精，耐心细致。

5、行政或职务关系

> 受快修班班长的领导。

> 与新车准备员协调工作。

> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。

> 熟悉快修项目维修工艺和维修方法。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

机修班班长

1、工作职责

> 负责机修班组的建设及管理。

> 协调组织班组生产，并保证生产质量和进度。> 负责班组内的信息传递和资料管理。> 解决班组技术问题；

2、工作任务

> 保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。

> 机修工作的计划安排、工作协调。> 需要时协助接车员接待用户。修。

> 在维修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并请质检员进行维修质量检查。并根据质检员要求安排返修。

> 维修过程中，协助讨论、确定维修方案，必要时请技术专家帮忙。决不了应及时与接车员或相关部门联系。助鉴定员收集整理本班组保修旧件。

> 记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇报，在售后经理的帮助下加以解决。> 典型维修故障向技术专家反馈。

3、质量责任

> 了解，实施质量管理体系。

> 参与质量管理体系的改善。

> 对用户车辆进行机械和电器维修的全过程负责。

> 从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。

> 安排机械维修工或电器维修工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维> 维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解> 对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

4、资历和能力要求

> 中专以上文化程度。> 3年以上维修工作经验。

> 较强的人际关系的能力、组织和协调能力。

> 严谨、准确、敬业，善于沟通。

> 熟悉东风雪铁龙车辆维修工艺和维修方法（电器、机械）。

5、行政或职务关系

> 受服务经理的领导。

> 与接车员、质检员、技术专家协调工作。> 对机械维修工、电器维修工进行管理。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

机械维修工

1、工作职责

> 根据机修班班长的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。> 负责车辆机械疑难故障信息的反馈。> 负责维修旧件的保存。

> 典型电器故障向机修班班长反馈。

2、工作任务

> 负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。有疑问应及时与班组长沟通。

> 维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如> 按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。

> 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知机修班班长。

> 维修旧件分类保存。

3、质量责任

> 了解，执行质量管理体系。

> 参与质量管理体系的改善。

4、资历和能力要求

> 技校以上文化程度。> 2年以上车辆维修工作经验。> 敬业，精益求精，耐心细致。

5、行政或职务关系

> 受机修班班长的领导。

> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。

> 熟悉东风雪铁龙车辆机械维修工艺和维修方法。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

电器维修工

1、工作任务

> 根据机修班班长的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。> 负责车辆电器疑难故障信息的反馈。> 负责维修旧件的保存。

2、职责权限

> 负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。如有疑问应及时与班组长沟通。

> 按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。

> 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知机修班班长。

> 维修旧件分类保存。

> 典型电器故障向机修班班长反馈。

3、质量责任

> 了解，执行质量管理体系。

> 参与质量管理体系的改善。

4、资历和能力要求

> 技校以上文化程度。> 2年以上车辆维修工作经验。> 敬业，精益求精，耐心细致。

5、行政或职务关系

> 受机修班班长的领导。

> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。

> 熟悉东风雪铁龙车辆电器维修工艺和维修方法。

> 维修车辆接收：接收派工单，需明确电器维修内容、交车时间、有无特殊要求等；

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

车身班班长

1、工作任务

> 负责机修班组的建设及管理。

> 协调组织班组生产，并保证生产质量和进度。> 负责班组内的信息传递和资料管理。> 解决班组技术问题。> 班组内日常辅料使用管理。

2、职责权限

> 保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。

> 机修工作的计划安排、工作协调。> 需要时协助接车员接待用户。

> 从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。

> 事故车修理需与其他班组协作时，班组长应主动与其他班组协调，分工协作。> 安排钣金工或油漆工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。质检员进行维修质量检查。并根据质检员要求安排返修。

> 在维修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并请> 维修过程中，协助讨论、确定维修方案，必要时请技术专家帮忙。决不了应及时与接车员或相关部门联系。

> 对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协助鉴定员收集整理本班组保修旧件。

> 记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇报，在售后经理的帮助下加以解决。> 保证生产安全。

3、质量责任

> 参与质量改进。

> 对用户车辆进行车身和油漆维修的全过程负责。

> 维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

4、资历和能力要求

> 中专以上文化程度。

> 3年以上车身、油漆维修工作经验。

> 较强的人际关系的能力、组织和协调能力。

> 严谨、准确、敬业，善于沟通。

> 熟悉东风雪铁龙车辆车身、油漆维修工艺和维修方法。

5、行政或职务关系

> 受服务经理的领导。

> 与接车员、质检员、技术专家以及机修班班长协调工作。> 对钣金工、油漆工进行管理。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

钣金工

1、工作任务

> 根据车身班班长的要求，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。> 协助班组设备维护与管理。

> 维修场地环境卫生维护。

2、职责权限

> 负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、工具的清洁完好。有疑问应及时与车身班班长沟通。

> 维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如> 按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行车身维修。> 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知车身班班长。

> 维修旧件分类保存。

3、质量责任

> 参与质量改进。

4、资历和能力要求

> 技校以上文化程度。

> 2年以上车辆车身维修工作经验。> 敬业，精益求精，耐心细致。

5、行政或职务关系

> 受车身班班长的领导。

> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。

> 熟悉东风雪铁龙车辆车身维修工艺和维修方法。

> 典型车身故障向车身班班长反馈。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

油漆工

1、工作任务

> 根据车身班班长的要求，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。> 协助班组设备维护与管理。

> 维修场地环境卫生维护。

2、职责权限

> 负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。如有疑问应及时与车身班班长长沟通。

> 按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。

> 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知车身班班长。

> 维修旧件分类保存。

> 典型油漆故障向车身班班长反馈。

3、质量责任

> 参与质量改进。

4、资历和能力要求

> 技校以上文化程度。

> 2年以上车辆油漆维修工作经验。> 敬业，精益求精，耐心细致。

5、行政或职务关系

> 受车身班班长的领导。

> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。

> 熟悉东风雪铁龙车辆油漆维修工艺和维修方法。

> 维修车辆接收：接收派工单，需明确油漆维修内容、交车时间、有无特殊要求等；

> 典型油漆故障向机修班班长反馈。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

备件经理

1、工作职责

> 负责公司备件经营指标的完成。> 负责制定备件营销方案开组织实施。> 负责本部门人员管理。

> 负责备件业务达到神龙公司管理标准。> 负责备件业务特殊事件的处理。

2、工作内容及行为规范

> 每年度结合上年度情况制订营销指标及长期营销指标，并对差距进行分析，写出分析报告。

> 每月初审核上月经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报。> 制定备件宣传促销方案并组织实施。

> 审核与神龙公司的备件往来帐，对于到期应付款，应立即通知并确认财务部门付款。

> 审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。

> 定期与财务部门组织盘点，并及时调整库存差异，确保帐、物相符：对于不合理的库存差异，调查相关责任人，杜绝错误隐患。> 落实神龙公司备件业务管理程序及相关标准。

> 定期按照神龙公司备件业务管理要求对本部门考核，不断提高管理水平，以达到神龙公司的要求。

> 对于本部门需进行的人员、设备等投入，应定期分析向企业申报，并落实。> 每月召开本部门例会，对本月营销状况进行分析，对部门工作中存在的问题，交流思想，使本部门员工增强经营意识。

> 处理客户投诉，应采取亲和的态度，倾听客户的意见，使客户相对激动的心情得到缓解，以良好的态度解决纠纷。

> 对于突发的紧急需求，应立即向神龙公司紧急订货或向其它神龙汽车服务站调剂。

> 不向客户推销、销售非神龙公司备件。

> 及时向神龙公司反馈市场信息及在实际工作中行之有效的奸的做法、好的经验。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

备件计划员

1、工作职责

> 负责库存台帐的建立与日常维护;> 负责拟订当月报表及备件订单;> 负责维护备件往来帐;> 负责神龙公司备件相关信息的接收与落实。

2、下作内容及行为规范

> 每天将前一工作日领料单维护入计算机台帐。> 每月初统计上月出库成本，并拟订经营报表。

> 神龙公司订货日前一天拟订备件正常订单，并交备件经理审核签字后将电子邮件发神龙公司，并确认收到。

> 对紧急备件需求，当天将订单发出并确认收到。> 跟踪DCAD的缺件清单，根据缺件情况采取相应措施

> 制订并记录客户需求表，根据到货情况提前通知客户，如果超过约定日期应对客户致歉并通知可能到货日期。

> 对库存盘点差异在计算机台帐上调整并报备件经理。

> 将收到的神龙备件价格、新零件、促销等信息及时更新原数据和资料，并通知相关人员，确保落实，并存档。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

备件门市销售员

1、工作职责

> 完成备件门市销售目标，参与制定并实施备附件促销。

> 接待门市用户，收集市场信息，提供备附件咨询，实现备附件门市销售。> 跟踪解决所售备附件质量问题。> 提出备附件新产品需求。

2、工作内容及行为规范

> 接待门市用户，提供备附件咨询，了解其需求，开具备附件销售单据，实现备附件批发销售。

> 收集市场信息，建立并维护销售台账。

> 完成备附件门市销售目标，参与制定并实施备件促销。> 积极宣传神龙公司备件相关政策和备件促销政策。

> 出现备件质量纠纷时，深入调查，给出结论，即时反映，耐心解释，妥善解决。> 开展市场调研，了解需求信息及消费趋势，掌握神龙汽车新的备附件产品信息，向备件计划员提出备附件新产品需求。

> 掌握运用神龙公司备件政策，更新技术文件，保证使用中的技术文件为最新有效版本。

> 即时向备件经理汇报有关工作情况，提出工作建议。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

备件销售员

1、工作职责

> 参与制定并实施备附件促销。

> 收集车间需求信息，接待车间提货人员，提供备附件咨询，实现备附件车间销售。> 跟踪解决车间所用备附件质量问题。> 提出备附件新产品需求。

2、工作内容及行为规范

> 对维修车间提供备附件咨询，开具备附件销售单据。> 建立并维护车间销售台账。> 参与制定并实施备件促销。

> 出现备附件质量纠纷时，深入调查，给出结论，即时反映，耐心解释，妥善解决。> 开展市场调研，了解需求信息及消费趋势，掌握神龙汽车新的备附件产品信息，向备件计划员提出备附件新产品需求。

> 掌握神龙公司备件政策，更新技术文件，保证使用中的技术文件为最新有效版本。> 及时向备件经理汇报有关工作情况，提出工作建议。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

备件收、备货员

1、工作职责

> 负责备附件入库、出库数量、品种与入库单、领料单完全一致。> 负责检查入库备附件的索赔。> 负责发运备附件的合理包装。

2、工作内容及行为规范

> 按收、备货程序规范，接到仓库管理人员收、发货指令后收、发备附件。> 按运单、到货单收取备附件，详细检查到货件数是否与运单相符，到货外包装是否破损，如有不符及破损立即注明于运单签收处，破损还需拍照。

> 检查到货大包装外观后，开启大包装检查内部小件数及完好情况，如有与到货单不符及破损立即注明于运单签收处，破损备件还需拍照。

> 按清点情况签收后，将签收到货单交仓库管理人员作帐，按仓储工艺摆放于相应货位。

> 清理仓库卫生，保持仓库整洁。

> 接仓库管理人员发货指令后，按发货清单将备附件取至发货区，如需要，予以分类包装。

> 将签收后发货清单交仓库管理人员作帐，相应备附件交取货人员。> 按要求完成库存盘点，货位调整，整理库房等工作。

服务人员岗位职责（汇编）

2004年12月

备件仓库管理员

1、工作职责

> 负责备件仓库安全。

> 负责制订备件地址码并按地址码摆放备件。> 负责制订合理的仓储工艺。> 负责建立并维护仓库实物帐。> 负责仓库实物数量的定期盘点。> 负责清理并上报库损备件。

2、工作内容及行为规范

> 对备件仓库布置、备件仓库中备件存放、保管和履行完备的备件出入库手续负责。> 按要求对仓库设置适当收货区、发货区、不同零件性质的分类摆放区、取货通道。> 按要求对仓库内设置不同规格货架以存放不同备件，设置清晰摆放指示标识，根据备件进山量及仓储空间制定合理仓储工艺及货位调整方案。

> 编制库房各项管理制度，如：收发备件程序，备件存放保管规范，仓储工作人员合理分工等。

> 组织建立完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据，推行计算机仓储管理。

> 按要求对库存备件定期组织抽查和盘点，提出仓储改进方案和库存损耗清单。> 协调检查仓库工作人员日常工作，检查各项制度落实执行情况。> 向备件计划员和备件经理通报备件库存数据，收货及库存损耗的情况。> 每天检查仓库的安全和消防、定期检查辅料是否过期，对过期产品按规定处理。

第二篇：服务人员岗位职责

1.礼貌热情、积极主动地为利用者提供服务。

2.负责全馆档案的保管、査询、认证、借阅和接待等工作。

3.定期清点、统计库存灼案的数量，整理档案的排架，编制柜标及库房示意图，定期对已满期的约案进行鉴定销毁。

4.接收业务指导部移交的电子和纸质等各种灼案及档案上架工作。

5.负责考研试题的提供利用和复印工作等。

6.负责承接出国成绩、学历学位的校对、复印和盖章等工作。

7.负责桂案馆所有库房管理、卫生等工作。

8.负责馆藏档案数字化已录入信息校对工作。

9.负责全部库房温湿度的记录，温湿度达到一定范围时,应开机降温去湿，以及适时给库房通风等工作。

10.维持库房的清洁，及时打扫库房、更换防霉驱虫药剂的工作。

11.及时清理抢救库存中巳破损及工作不完善的榜案。

第三篇：会议服务人员岗位职责

北京信捷苑物业管理有限公司岗位职责

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会议服务人员岗位职责

1、自检仪容仪表，正确穿着制服，接受领班检查。

2、领取专用钥匙，清洁所辖区域卫生。

3、服从领班安排，认真执行岗位职责，严格按工作程序完成工作。

4、检查区域内卫生、安全、设备运行情况，发现问题及时改正，安全隐患报保卫部，工程问题报班组领班或前台接待。

5、按工作程序做好会议预订，做好各种会议准备，为业主提供优质服务。

6、负责引导、疏散参会人员进、退场工作。

7、带领工程维修人员进入维修区域进行工程维修。

8、有义务对会议内容进行保密。

9、将业主提出的意见、建议及时上报。

第四篇：餐厅服务人员岗位职责

餐厅服务人员岗位职责

迎宾员岗位职责：

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁，不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

7、保证地段卫生，做好一切准备。

8、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。服务员岗位职责：

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

传菜员岗位职责：

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师把好质量关，如装盘造型、菜的数量等。

7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。

保洁员岗位职责：

1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

2、听从上级领导指挥，按照卫生制度保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

3、遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告主管（领班）或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

8、及时处理店内职员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

10、对员工的不文明、不卫生的行为进行劝阻。

11、认真完成上级主管临时交办的其他任务。

收银员岗位职责：

1、小心操作所使用的各种设备，并做好清洁保养工作。

2、准确开出各项收费帐单、发票，及时、快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真伪，对签名结账者，必须有依据。

3、对每日收入的现金，发现偿款或缺少款，如实向领导汇报。

4、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交财务签收审核。

5、每天核对备用周转金。

6、细心结帐，防止各种漏单。

7、当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交财务审查无误后方可下班。

第五篇：会议服务人员岗位职责

行政中心会议服务人员工作须知

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

2、上岗应统一着装（包括发型、服装、鞋子），应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作；

3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会前，根据会议要求，做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

5、会中，应随时满足参会人员的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的物品，应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、服务人员要做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅及部分室内设施并及时发现问题。不得人为损坏室内桌椅、茶具等设施。

9、服务人员不得擅自离岗；不得迟到、早退、旷工。（按照季节规定的上班时间执行）

10、工作期间服务人员不得做与工作无关的事情。

11、制定节假日的排班工作、严格执行考勤和休假制度，根据工作情况，安排日常工作，在日常工作中发现问题要及时汇报与处理。

12、服从上级领导的安排，不得敷衍上级，按规定完成上级安排的工作。

13、服务人员在工作期间应按规定执行以上条例，如有违反，两次以内给予警告，三次将给予人民币20元的处罚。