第一篇:坐席管理操作说明
坐席管理系统操作说明
OSD菜单及快捷键操作
以下说明内容,为简化描述内容,“发送终端”简称为“Tx”;“接收终端”简称为“Rx”。5.1 OSD菜单操作 5.1.1 用户登录
系统上电后,连接KVM接收终端的显示器会出现登录界面,此时需要输入用户名和密码获取相对应的权限才能登录,登录之后即可进入OSD菜单。
界面说明:
①、操作员登陆账户用户名。在服务器WEB创建用户和配置权限后存在,用户名:hxfj,密码:123456;
②、当前操作员账户登录密码。
③、登陆当前账户,也可在输入密码完成后回车。④、清除数据重新输入。
⑤、当前状态提示,包括以下几个提示类型: 网络正常:KVM接收终端启动后连接服务器正常; 网络断开:KVM接收终端网络接口断开;
与服务器通讯失败,请稍后重试!:与服务器通讯不正常; 用户或密码错误:当前用户名与密码不匹配。
※ KVM登录界面不显示鼠标,可通过键盘Tab键切换输入框或按键,在连接跨屏处理器后,同样不显示鼠标样式,但可通过鼠标定位显示屏或通过键盘组合键“F7+(1~8)”来定位显示屏。5.1.2 OSD菜单显示内容
登录后,将进入如下图OSD菜单。其主要包含版本显示、用户名显示、接收或者发送终端的列表显示(根据不同功能显示不同列表)、用户输入区、信息反馈区、快捷键定义列表,如下图:
OSD界面中共有三种颜色字体, 分别表示不同状态:
棕色:表示界面固定信息; 白色:表示动态更新信息; 黄色:表示操作信息提示。
OSD菜单界面包括:
①、当前接收终端版本号,本说明书以固件版本为基准; ②、当前登录帐号,括号内为当前接收终端ID。
③、在线收发终端列表,超过8个在线设备可用↑和↓进行翻页; 【连接】时,显示在线列表为Tx的ID和名称;
【推送】和【获取】时,显示在线列表为Rx的ID和名称。在线列表设备中,区分三种颜色代表当前设备不同状态: 灰色:代表设备在线并可连接;
黄色:代表当前正在连接Tx或连接相同信号的Rx; 红色:代表当前设备掉线,可能网络断开或设备未启动。④、热键提示和输入提示区; ⑤、操作状态反馈区; ⑥、热键功能。
※ 设备ID和名称可通过服务器Web页面进行配置 5.1.3 连接功能
需要连接任意权限范围内的Tx信号至当前显示器对应的Rx时;可通过按键 F1,[输入区]显示亮黄色【连接】
使用键盘的数字键/字符键输入对应的ID/热键,输入的内容会实时显示在输入区,输入完毕后,单击Enter即可连接对应的Tx;同时[反馈信息]会显示相应的提示,包括以下几种:
连接成功:连接正常,1秒后自动退出OSD; 连接失败:与发送终端通讯不正常;
超出范围:权限范围外的发送终端无法连接; 相同视频源:与当前已连接的视频源相同; 此设备无视频:该终端未接入音视频信号;
此设备不在线:该设备掉线或无通电运行,通常显示红色; 热键和ID不存在:热键键值输入错误或ID输入错误。
登录KVM后,默认待操作为【连接】功能。连接成功后,在线列表区对应的Tx将以亮黄色显示,如下图:
※ 输入ID可忽略前面数字O,例如ID为:0001,仅需输入“1”即可;热键需在服务器WEB页面配置;
【连接】时,仅能输入一个Tx的ID或热键,不能输入多个设备。5.1.4 推送功能
需要将当前坐席显示器对应的Rx所连接的Tx信号推送给其他权限范围内可推送的Rx,使其显示和当前显示器相同的图像;
可通过按键 F2,[输入区]显示亮黄色【推送】
使用键盘的数字键/字符键输入对应的ID/热键,输入的内容会实时显示在输入区,输入完毕后,单击Enter即可连接将当前显示器图图像推送至输入的Rx;
同时[反馈信息]会显示相应的提示,包括以下几种: 推送成功:推送完成,1秒后自动退出OSD;
获取视频切换状态失败:本机当前未连接到任何发送端; 超出范围:权限范围外目标接收端无法推送; 相同视频源:目标接收端与当前视频源相同;
热键和ID不存在:热键键值/ID输入错误或者格式错误。
※ 输入ID可只输入后面ID号,例如ID:5001,仅需输入“1”即可;热键需在服务器WEB页面配置;
推送操作时,可输入多个Rx的ID或热键,即可将图像推送给权限范围内的多台Rx,也可推送给所有Rx:
推送给多台Rx时:
在[输入区]输入Rx的ID或热键以英文逗号“,”隔开,如下图:
推送给所有Rx时:
在[输入区]输入“all”即可,如下图:
※ 1)接收端权限不跟随发送端权限,即高权限操作员可以将低权限操作员本不可连接或获取的Tx信号推送给低权限操作员,但仅当前推送有效,若切换其他信号或退出,低权限操作员同样无法再次获取权限外的Tx信号。2)发送端操作员使用的是多头视频,(<4.13>~<4.20>)推送时也是多头一起推送,如果接收端的多头数量与发送端不符,优先主画面再依次推送; 3)输入“热键”推送时,若该热键配置有多个目标则一起推送,默认是优先从第一个发送端开始推送。
4)推送目标是IMIS的Rx连接拼接屏时,推送给任意一个正在拼接呈现中的Rx,都将大屏显示。5.1.5 获取功能
需要将任意权限范围内可获取的Rx所连接的Tx信号同时切换至当前坐席显示器对应的Rx;
可通过按键 F3,[输入区]显示亮黄色【获取】 使用键盘的数字键/字符键输入对应的ID/热键,输入的内容会实时显示在输入区,输入完毕后,单击Enter即可连接对应的Tx;同时[反馈信息]会显示相应的提示,包括以下几种:
获取成功:获取信号正常,1秒后自动退出OSD; 此设备不在线:该接收终端离线,通常显示红色; 超出范围:权限范围外目标接收端无法推送; 相同视频源:目标接收端与当前视频源相同;
热键和ID不存在:热键键值/ID输入错误或者格式错误。获取成功后,列表区对应的获取的Rx将以亮黄色显示,如下图: ※ 1)仅能获取权限范围内可连接的Tx信号;
2)发送端使用的是多头视频,推送时也是多头一起推送,如果接收端的多头数量与发送端不符,优先主画面再依次推送;
3)推送对象是IMIS的Rx连接拼接屏时,获取任意一个正在拼接呈现中的Rx,都将连接至该信号对应的Tx设备。
※ 输入ID可只输入后面ID号,例如ID:5001,仅需输入“1”即可;热键需在服务器Web中有专门页面配置;
获取操作时,仅能输入一个Tx的ID或热键,不能输入多个设备。5.1.6 刷新
按键F5 可刷新在线设备清单列表 5.1.7 保留
热键
在OSD菜单下,按下 Esc键,即可退出OSD菜单。5.2 快捷键操作
为了使坐席操作员使用快捷使用,本系统支持快捷键操作,鼠标定位至需要控制的屏幕后,随时双击键盘Shift+字母O即可唤起OSD菜单:
根据快捷键进行操作其他功能。Shift键不分左右。
第二篇:呼出坐席管理规范
呼出坐席管理规范 文件下载分享
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51Callcenter
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一、规章制度:
考核标准:
1、员工上班时做与工作无关的事情,每发现一次扣0.5分。
2、出入机房登记本,每发现一人没有登记扣0.5分。
3、未经允许私自更改客户任何资料,每发现一次扣5分。
4、不能在机房或休息室吃东西,进入机房必须换鞋和穿上工衣.每发现一次扣0.5分。
5、不能在工作区打私人电话,每发现一次扣0.5分。
6、在公司、现场内吵架、打架或大声喧哗,影响现场次序的,每发现一次扣2 分。
7、盗窃、损坏现场财物的,每发现一次扣1分。(并要赔偿)
8、任何形式的怠工,每发现一次扣0.5分。
9、在工作中泄露领导电话或任何部门电话,发现一次扣1分。
10、私换键盘的,每发现一次扣1分。
11、私改电脑设备、系统设置和安装软件,私带软盘和光碟入机房,每发现一次扣3分。
12、每天要查看人员是否全部登陆平台,每发现一个扣0.5分。
13、主管是否准时把每天的最新公告传达到每位员工,抽查每发现一次扣0.5分。
14、不准时将数据提出让班员工作,每发现一次扣1分。
15、进入机房工作半小时内严禁离开座席,每发现一次扣0.5分。
16、主管不配合工作,每发现一次扣0.5分。
17、没有及时报障、消障,每发现一次扣0.5分。
二、考勤制度:
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1、抽查负责班前会的主管考勤情况,考勤以开班前会迟到为准,每发现一人扣0.5分。
2、没有开班前会的,每发现一次扣0.5分。
3、每日迟到累计不能超出2人,每超1人扣0.1分。
4、每天补休、请假人数不能超出3人,每超1人扣0.1分。
5、每天上报的当值人数与实际当值人数不符,每相差一人扣0.1分。
6、每组人员不能同时超过2人外出小休,且小休时间每次不能超过10分钟,每违反规定一次扣0.1分。
三、客户建议:
1、客户建议、投诉没有及时反馈,每发现一次扣0.5分。
四、服务态度:
1、监听中发现服务人员服务态度差(未达到甲方服务规范态度要求),每宗扣一分,每多一宗加扣一分。
2、在监听过程中听到班员讲粗口,每发现一次扣1分。
3、客户(来电、来信、上门)投诉 服务态度差(未达到甲方服务规范态度要求),每宗扣1分,每多一宗加扣1 分。
4、宣传媒体报道(电视、电台、报刊)服务态度差每宗扣3分,每多一宗加扣2分,导致不良后果负相应的法律责任。
5、由于服务态度差导致客户投诉至省公司(电话、上门、信件投诉),每宗扣2分。
6、在监听中恶意损坏企业形象的,每发现一次扣2分。
五、安全保密:
1、服务人员违规向他人泄露客户资料每一宗扣2分,每多一宗加扣2分。
2、服务人员因违规泄露客户资料引起法律纠纷,每发现一宗扣10分。分工方应负相应的法律责任(包括支付相应的法律诉讼费用)。
3、服务人员由于违规泄露资料导致媒体报道及越级投诉每一宗扣5分。
六、业务培训:
1、班前会下达最新的业务公告,没有及时下达每发现一次扣0.2分。
2、质监每天发现问题必须由收到当天开始在班前会学习,发现无及时作相应的培训,每发现一宗扣0.1分。
3、班前会不定期抽查班员的业务水平熟悉程度,回答错误每题扣0.1分。
4、每星期四必须提交下周培训计划,每迟交一天扣1分。
七、现场管理:
1、服务现场管理井然有条,发现现场秩序混乱每宗扣3分。
2、年内人员累计流失率达15%的当月起,每月扣1分,每增加一个百分点加扣1分。
3、人员流失后没有在7天内进行补充扣1分,每延误一天加扣1分。
4、服务人员素质结构没有按合同条款扣3分。
5、业务代表数量不足人时应在规定时间内补足人员,之后每少3人加扣1分。
6、英语话务员数量不足人扣1分,不足1人加扣1分。
7、每月3日准时上交每月运营报告给移动管理小组,每迟交一天扣1分。
8、每天10:00前上交前一天的工作日报分析给移动管理小组,每迟交一天扣0.2分.9、每月25日前上交下月的班表、每时段上班人数给移动管理小组,每迟一天扣1分。
10、及时上报辞职人数及名单,且每月3日汇总上报移动管理小组,每迟一天扣0.5分。
11、不能按时提交每项目总报表及报表分析,每迟一天扣0.2分。
12、接到每个项目前要制定合理工作效率,不能达到标准的在第二天12:00前上交原因分析报告,每迟一天扣1分.13、所有报表按移动小组要求填写必须真实、准确,每发现一次与事实不符扣1分。
八、现场报障:
1、现场发生故障需严格按照《报障流程》执行,发现违反而延误了处理恢复时间,每宗扣
5分。
2、不及时销障,每宗扣1分。
九、服务合作性:
1、每月定期两次召开班长以上人员的服务质量分析会议,并在会议后两个工作日内把会议内容纪要上交移动管理小组,每迟一天扣0.2分。
2、不定期要求上交的报告需在24小时内缴交,每迟一天扣0.5分。
第三篇:导游计分管理及检查操作说明
导游计分管理及检查操作说明
一、根据《导游人员管理实施办法》(国家旅游局第15号局令)、《国家旅游局关于整顿和规范旅游市场秩序工作的通知》(旅发〔2002〕4号)制定本说明。
二、依据《导游人员管理实施办法》的规定,将导游人员违规扣分行为归纳为27种。为了便于识别和操作,把27种违规行为进行编号,违规行为编码以3位阿拉伯数字表示:
001. 有损害国家利益和民族尊严的言行的;
002. 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的; 003. 有殴打或谩骂旅游者行为的;
004. 欺骗、胁迫旅游者消费的;
005. 未通过年审继续从事导游业务的;
006. 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的;
801. 拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的;
802. 擅自增加或者减少旅游项目的;
803. 擅自终止导游活动的;
804. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;
805. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
601. 向旅游者兜售物品和购买旅游者物品的;
602. 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的;
603. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的;
604. 讲解质量差或不讲解的;
605. 私自转借导游证供他人使用的;
606. 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
401. 私自带人随团游览的;
402. 无故不随团活动的;
403. 在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡;
404. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
201. 未按规定时间到岗的;
202. 10人以上团队未打接待社社旗的;
203. 未携带正规接待计划;
204. 接站未出示旅游社标识的;
205. 仪表、着装不整洁的;
206. 讲解中吸烟、吃东西的。
三、行为编码开头一位为“0”的其违规行为计“10分”,开头一位为“8”的其违规行为计“8分”,开头一位数字为“6”其违规行为计“6分”,开头一位数字为“4”其违规行为计“4分”,开头一位数字为“2”其违规行为计“2分”。
四、《导游人员违规通知单》一式三联,第一联为检查单位留存,第二联发证机关留存,第三联违规导游留存。
五、在全国新旧版导游证并行期间,新版导游证凭本证计分,旧版导游证使用副证计分。
六、导游证分值不得随着进行更改。如遇错误计分或诉讼后确需更改分值时,须持原检查部门盖章的情况报告交所属旅游行政管理部门,经局长签属意见后方可更改。
七、现场检查操作的规程。现场检查时,执法人员必须两人以上。在对导游人员进行计分的同时,如有违反《导游人员管理条例》行为的,还应按有关规定实施行政处罚,不得以扣分代替行政处罚。
1.检查员证、手持机的使用。检查员由持有行政执法证的人员担任,在试行新版导游证地区的检查员证是用于开启手持读卡机的电子版钥匙。检查员在现场检查时,须先将检查员证插入手持机确认检查员身份,方可将导游证插入手持机检查。
2.检查与计分的程序。对试行新版导游证的导游人员查验时,检查员应首先查验导游证的计分情况,须计分时,输入相应的违规行为编码计入分值,同时开具《导游人员违规通知单》。对使用旧版导游证的人员进行查验时,应查验其导游证和副证的计分情况,然后对照相应的违规行为在副证上计入分值,并开具《导游人员违规通知单》。
3.信息的处理。试行新版导游证地区的检查员应在3月内将手持机所储存的信息及时上传,同时将《导游人员违规通知单》第二联
寄往被处罚导游人员所在地发证单位。使用旧版导游证地区的检查员应在3日内将《导游人员违规通知单》第二联寄往处罚导游人员所在地发证单位,由所在地发证单位的行业管理部门将信息计入导游档案。
4.暂扣导游证的处理。当导游证累计满10分或一次性扣10分时,检查员应现场扣留导游证,在3日内须将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关,被处罚的导游人员须凭《导游人员违规通知单》第三联带完此团后,到其发证机关接受处罚。
第四篇:煤矿安全培训管理系统操作简要说明
煤矿安全培训管理系统操作简要说明
1、软件安装:打开网页,根据页面提示安装所需要的程序客户端;
2、系统登录:用户名为中文姓名,默认原始密码为88888888,服务器:192.168.10.115;
3、系统维护——系统维护——输入法设置,可以设置自己常用的输入法;
4、培训管理——人员档案—人员资料,(录入人员姓名、身份证号,双击选择民族、文化程度、政治面貌、单位名称),如果要添加照片,双击照片并且选择对应的照片即可,最后点击保存,如果继续录入,点新增,重复以上操作即可;
5、培训班管理——培训管理—培训班档案,先输入班级信息(培训班编号、名称、人数等信息),双击选择(培训类别、培训机构、班主任、评卷人、人员类别、工种、培训时间等信息),班级信息输入完毕后,点击“保存”保存班级信息;
6、培训班人员添加——点“添加学员”按钮,使用“按人员资料查询”按钮进行人员添加,在“拼音码”框内输入姓名拼音码,点击查询,选择所需要人员进行添加。注意:当找不到确认已经录入的人员信息时候,使用姓名查询并且保证工种选项内并没有限制工种范围内查询,界面状态为工种选项数据留空;
7、资料修改——在培训班级看到的学员列表内,如果发现有信息错误,可以在“身份证号”上点击右键选择“相关资料”快速转到人员资料模块进行人员信息的修改;
8、培训班结业——培训班结束时应由相关人员将学员成绩、持证证件号码录入相应位置,点击发证,系统会自动将学员的培训记录、证书和下次复审时间自动写入数据库,用于以后查询等操作;
9、界面报表功能——点报表—选择报表格式,双击需要打印的报表,点预览可以打印需要的报表。
第五篇:雕刻机操作说明
.安装软件:1),文泰安装:直接将光盘中的文泰
拷入D:/根目录下即可
2),维宏控制系统:将安装文件考入D盘后 点击Setup.exe安装软件。
安装完毕后,关掉计算机,然后将维宏数控卡插入电脑主板的PCI插槽,重新启动计算机,寻找维宏卡的驱动程序,然后打开维宏软件,在其中系统参数里边
加工参数做相应的调整,★ 最重要的还是要调整厂商参数(密码:ncstudio)里边的电机参数X=0.003125
Y=0.003125 Z=0.003125 即可正常
使用。
2.文泰中做路径:1)2D雕刻:在此路径中可以根据你要雕刻的字或者是图形的大小选择相应的刀具。
在做路径的时候一定要仔细察看是否有哪一环节出错后者是丢掉,一般都用阴刻,1.雕刻深度:这要看你的雕刻材料,是否上漆来确定 一般我们刻
双色板不上漆的情况下可以是:0.1 上漆的情况下可以是0.3 也可以看情况在
雕刻过程当中做适当的调整。2.雕刻方式:一般是选择水平铣底,有时候针对不
同
的图形可以选择其他的雕刻方式如可以用勾边。3.选择刀具:这个可以根据不同的文字或者图形选择最适合的刀具一般情况下铣底双色板用平底尖刀或者是切刀,亚克力还可以用麻花刀,薄一点的可以用尖刀这要看你要雕刻的具体内容而定着这
里没法详细的解释
4.重叠率:其中第二次雕刻方式下的重叠率没有作用(因为是只勾一次边固没有
重
叠率一说)一般重叠率在30% 左右
5.第二次加工方式的刀具的选择一般要和第一次的相同 但是:
★ 在特殊情况下在提高我们的加工效率的情况下可以适当的改变刀具的大小
1)在笔划很细的地方做不上路径 1.可以在第一个雕刻方式(铣底)刀具不变的情
况下可以适当的改小第二次加工方式(勾边)刀具(越接近第一次得越好),这这个时候不要随意的改小刀具不然就和实际的图形差距太大。
2.也可以利用节点编辑对做不上路
径的部位做一下调整。
2)如果是像黑体或者是笔划差不多粗细的情况下也可以直接第一次加工方式
用勾边,如果第一次勾边勾完后笔划的中间还有一部分没有雕刻,这样可以再
用第二次勾边 此时就不能用和第一次勾边同一把刀了,应该把刀具相应的改
大。
★勾边时:亚克力用逆时针 其他的一般都用顺时针 这里无论是雕刻还是切割都是一样的
2)3D雕刻 雕刻方法一般用于亚克力上面雕刻(一般亚克力雕刻从反面雕刻正
面
看的居多)雕刻深度一般看材料的厚度和字或者图形的大小而定。雕刻方式一般
选择三维精加工孤岛加工刀具的选择:选择合适的刀具(我们这里就有一把4
5度
刀具的宽度的是30MM)。其他的基本
和2D的一样。
3)割字 一般割字都用外轮廓(在抹斜边或者雕刻单线的情况下用原线输出)
刀具的选择一般要看刀具的刃高 这
里有这么几种关系
★ 刀具的刃高大于等于材料的厚度和雕刻深度(自己加的:刀具的刃大于等于雕刻深度加
抬刀距离)
而雕刻深度也要大于等于材料的厚
度
3.★ 几种材料的加工速度以及主轴的转速:
1.双色板 加工速度一般是500-1500 左右 转速要控制在200上下 不要超过250
2.弗龙板 加工速度一般是500-1500
左右 转速要300左右
3.PVC 加工速度一般是500-1000
左右 转速要300左右
4.亚克力 加工速度一般是300-800 左右 转速控制在350左右不能太低
其中亚克力加工速度受材料的厚度限制越厚的速度越低 否则刀具很容易断5Mm以下的
可以相应的快点
双色板 转速要求一定不要太高否则
很容易粘刀..4.★ 其实上边说的做路径也不是绝对的最好或者正确只是建议 可以在以后的加工过程当中做适
当
的修改根据自身的机器以及不同的材料以及制作的东西,其实我们做可能还有很多的地
方很不完善。希望在以后多多研究以达到
不断的创新^__^
5.★雕刻机的日常维护 1.日常使用中要经常保持机器的整洁干净 特别是雕刻机的丝杠、光杠
、电机以及水泵
★ 2经常上油 就是经常上雕刻机的丝杠、光杠
★ 特殊情况处理 文泰当中有时候经常出现 某一部分做不上路径或者路径出错(不是因为太小或
者
太细)这样可以在以后的做路径的时候多注意一下 这样可以利用节点编辑功能对其作稍微的处
理即可,经常保存文件以防不必要的麻烦。
★6.维宏控制系统的操作:步骤:1,首先要卸载以前的文件 然后才可以打开你刚才保存的路径
2.仿真 F8 点击 加工轨迹窗口 按下小键盘中的8 俯视图 可以利用鼠标以可以利用
小键盘上的+-放大或者缩小 仿真的主要目的是看看路径有没有出错 再就是你要
加工的路径以外有没有别的路经
3.设定原定: 这里特别是Z轴原点的设置1)在材料上雕刻(不刻透)的情况下 Z轴原点
此时要落到材料上 此时Z原点 清零 2)切割 就是割透 材料 的情况下 此时Z轴应
首先把刀具落至台面(此时不是Z得原点千万不要清零Z)然后利用固定的步长把刀具
抬高雕刻深度的大小 此时才是Z原点
这是千万要记得Z 清零 ★
XY 的原点一般要使刀具不再材料的外面即可 为了更准确地确定好XY 可以手动
的走以下即可
4.设定速度 主要是设定加工速度和主轴的转速 上边相应的设置都已经说过了
应该注意的一点就是 一开始加工的时候最好是把加工速度 调慢一些 为好没有问题了在相应的快点
5.检查主轴有没有启动 水泵有没有插上电 最好是在回忆一下前边的工作有没有出错的地方
6.开始 F9
7.在加工过程当中 如果雕刻深度不能达到你的要求可以 F11 停止 然后F6 进行相应的调
整,在这里Z轴的每一次停止后的数据可能不同这要不要以前边的数据为准 应该在现在
停止后的数据的基础上做出调整
★ 调整好后如果 F9 就从头开始 如果
断点继续Shift+
F9 如果不想从头开始 又不想断点继续 可以在停止的状态下 Ctrl+F9 执行高级操作
调整到具体的段号开始。
8.维宏控制系统还有个保存原点的功能 一共可以保存10个原点 就是在不关机的情况下
你可以在雕刻机的任何一个地方定原点(10个)在保存原点后 而且可以都能回到
任何你保存的一个原点 客户可以针对自
己的情况使用此功能