生产跟单部工作职责

第一篇：生产跟单部工作职责

深圳昱坤集团

跟单部工作职责

生产跟单部工作职责

为了便于生产跟单部的工作开展，经公司研究决定，将生产跟单部从业务部剥离出来，隶属于总经办直接管辖，现将该部门的相关工作做以下规定：

一、生产跟单部的配置：

1、根据公司生产订单的需要，生产跟单部分为生产跟单一部和生产跟单二部，由业务部按照生产订单给生产跟单部分配各类订单，并跟进相关工作。每个生产跟单组配备一名生产计划跟单、物料跟单、跟单QA;全面负责其所负责的各类生产订单的计划、生产订单进度、质量监控、各款订单的数据统计和每款的完结报告等。

2、计划跟单员主要负责各款生产订单的生产排期和各款生产订单各道生产工序的生产进度等相关工作；物料跟单员主要负责各款生产订单的物料进度和物料到仓的进度、数量及每款订单的发料、领料、补料、退料、仓储等物控管理工作；跟单QA主要负责各款定单的生产质量和每款的质量监控（四告三语），如产前会议报告、前期质检报告、中期质检报告、尾期质检报告、产前版评语、头缸办评语、船头板评语等；在质量检验管控过程中及时提出整改意见和出现质量问题的照片并形成完整的质检报告，对产品质量负责。

二、生产跟单部具体工作：

1、生产计划跟进

1.1订单操作计划跟进及调整：

A、业务部接到订单后，根据客人各个订单的出货时间及操作要求，业务部和采购部沟通后，做出初始排期；

B、生产跟单部根据业务部所提供的初始排期及采购部确认的物料订购及到料时间，与各生产区域协调沟通生产厂排厂排线与每月大致生产上线时间，根据各部门操作时间来统一协调达成满足客人出货时间的订单操作计划。

1.2大货生产排线跟进

A、跟进各款物料订购的实际到料时间，如采购到料时间与初始排期所提供的时间有出入，需根据实际到料时间再次与工厂生产厂确定或调整生产计划，此生产计划为可操作实施的生产排产排线安排。B、经此次调整确定后签定生产合同，跟进生产合同签定执行。1.3微调生产排线期

根据采购部提供的物料到厂报表，跟进物料是否按合同到料时间到料，在计划到料期五天至七天，如有因供应商质量或其它原因造成到料时间有延后的，需提出及时与生产工厂沟通临时性调整短暂的生产安排，以达到短时间的物料晚期不影响大的生产计划。1.4计划异常反馈处理跟进

跟进物料到厂后生产工厂实际生产是否按原计划签定的合同实施，如果没有按合同签定的实施，跟单部及时与生产负责人沟通下一个生产实施计划，计划必须是确保客人出货时间的合理生产计划。如果工厂安排无法满足客人要求，跟单部务必上报总经办和业务部，将此类订单做为异常订单操作。1.5生产过程中各环节计划跟进

A、根据实际上线下线时间，调整洗水计划，需在上线第一天报洗水计划； B、根据实际的洗水时间，调整尾部包装计划，需在洗水结束前两至三天完成；

2、物料跟进

深圳昱坤集团

跟单部工作职责

2.1物料订购单跟进

跟进业务是否按计划时间提供采购单资料，确保采购部按计划时间下采购合同保障面料的按时到厂。2.2物料到厂跟进

根据采购下单合同，时时跟进到料时间，如到料时间出现异常，跟单人员须在到料一周前反馈出来并通知生产部调整生产计划。2.3物料入库跟进

跟进物料到料三天内必须入库，复核ERP入库的时间与数量是正确无误，如没有在要求的时间内入库影响后期生产时间，跟单人员须提出异常相关部门进行解决。2.4物料发料跟进

跟进外发到工厂的物料数据交接工作，核对发料数量与到厂数量，并交接签字确认，如果发现发料数量与到厂数量不一致时，跟单人员须与仓库发料人员一起对到厂数量进行核实后确认签字，并保留好发料单与收料单等各项单据。2.5物料欠料补料跟进

跟进各款物料的欠数，补数及时到厂，避免影响各生产货期，记录每款欠数补数原因责任部门与责任人。2.6跟进退料

跟进每款生产完后的物料核对与清退工作，将每款的物料发料数与实际出货数量进行核算，将出货后的大货剩余的物料退回到仓库，并做好退料的交接工作与数据核对工作。清查是否超料，是否超损耗，并明确超料与超损耗的原因、责任工厂、责任部门、责任人等。

3、生产跟进 3.1生产资料跟进

跟进业务部的制单，生产办，洗水办，面辅料卡等生产资料是否按计划要求时间给到生产工厂，核对制单、样办及相关资料是否有矛盾或不统一的地方，发现问题及时与业务沟通进行确认，确保到生产部的资料正确无误。3.2更改资料跟进

跟进更改的资料及时传达到各部门，如更改尺寸，洗水及物料颜色规格等跟单部及时出更改知会函给到采购部，生产部等各个部门，确保后期不出质量问题，所有更改的资料跟单部都做好更改时间，更改内容，更改原因，责任部门与责任人等记录。3.3面料测试跟进

跟进物料到料后的面料测试工作，并在要求的时间内做缩率与百加一测试以便及时做技术部的纸样工作，发现异常要及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。3.4纸样进度跟进

跟进大货纸样在要求的时间内完成纸样工作，发现异常要及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。3.5裁剪跟进

跟进裁床是否按计划开裁，如发现异常要及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。

深圳昱坤集团

跟单部工作职责

3.6车缝进度跟进

跟进车间上线时间，跟进是否按计划要求的组别来生产，跟进每个款每天产量是否按计划完成，跟进实际完成的下线时间，跟进下线后及打枣开凤眼等尾期生产工作，跟进是否按计划要求的时间与数量交洗水厂，发现异常要及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。3.7洗水进度跟进

跟进每天是否按洗水计划完成洗水，跟进洗水厂交包装的时间与数量，如发现异常及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。3.8包装进度跟进

跟进包装部是否按计划进行包装部的各项尾期工作（如打扣、大烫、查货、包装等），发现异常及时协调，如无法协调达到预期要求及时向部门汇报并出异常报告。3.9货物到港跟进

跟进货运部运输车辆是否及时到位装车，跟进运输时间，运输是否按时到港，跟进到港入库情况确保货物的按时入仓。

4、质量跟进： 4.1面辅料质量跟进

跟进物料到仓及时检验并出据质量检验报告，如果发现质量问题要及时出据质量异常报告，跟进面辅料出现质量问题后的处理工作，及时核实物料出现的各种质量问题与数量问题，收集有关质量问题的资料与实物。跟进采购部与供应商的处理结果，如供应商对我司质量问题处理不接受的，物料跟单人员需提供有说服力的相关资料与实物给供应商，直到质量问题解决为止。如无法处理的要及时向总经理汇报并跟进最终处理结果。4.2纸样缩率调整跟进

跟进大货面料的百加一测试与缩水率测试，出具百加一与缩率测试报告，跟进大货纸样的修改与缩率调整。

4.3裁剪质量跟进

跟进裁剪前的面料与唛架确认，出具开裁确认单与唛架说明，跟进裁床按要求松布，分缸分色分匹裁剪，跟进查片换片等相关工作，发现在裁剪过程中出现质量问题要及时指出并要求改正，如无法协调要及时向部门汇报并出异常报告，跟进处理结果。4.4车缝质量跟进

跟进车间上线前的产前板批板，出具产前板评语，确保产前板正确无误后生产大货，以防生产后出现大量质量问题，跟进车缝工艺的生产质量，出具中查报告，及时发现各种工艺质量问题并指出纠正，如无法协调达到质量要求及时向部门汇报并出异常报告。4.5洗水质量跟进

跟进洗水头缸批办，出具头缸评语，确保洗水工艺达到要求后开始洗大货，跟进洗水时的洗水尺寸，洗水颜色，洗水工艺等各项质量问题，发现问题要及时指出并纠正，如无法协调及时向部门汇报并出异常报告。

4.6尾部包装质量跟进

跟进尾部打钮，大烫，检验，包装，装箱等各项生产质量，出具尾查报告，一定要先确认头样合格后

深圳昱坤集团

跟单部工作职责

进行下一步工序生产，确保不出现大批质量问题，发现质量问题及时指出并纠正，如无法协调及时向部门汇报并出异常报告。4.7次品跟进

跟进走货后剩余成品的复核工作，出具次品报告，对剩余次品和正品的质量鉴定，分清责任部门，跟进导致质量问题的损失赔偿与责任追究。

5、完结决算跟进

5.1残次品及余料回收入库

残次品回收入库，出具入库单； 5.2完结跟进

对走货款所用物料发料、补料进行统一核算，查出物料损失，对生产、洗水、包装等各环节生产导致的次品进行鉴定损失和责任判定，并出具大货出货后的完结报告单。5.3尾货上报深圳销售部

出货后，没有配比的正品，以及残次品分类包装，上报深圳销售部，清理尾货。

三、生产跟单部履行生产计划部、PMC部、品管部职责

1、生产跟单部根据业务部与采购部拟定的初始排期与各生产区域负责人制定详细的各款生产计划排期，并根据物料的倒料请款和生产进度及时调整生产计划排期，基本保障每款生产订单的生产周期（尤其是洗水排期），确保各款的生产计划排期满足客户的走货货期。

2、生产根部在跟进各款生产定单的同时及时跟进各款生产的生产进度和质量监控，确保每款生产进度和生产质量满足客户需求，对在生产过程中出现的生产进度和生产质量问题必须第一时间及时改善，对出现生产异常和质量异常的要求作出责任判定，并按照公司相关规定执行责任承担，对PC和MC做到控制和调节。

3、生产跟单部在生产管控中严格执行公司对产品质量的要求，确保各款生产订单各道生产环节的质量基本得到保障，规范每道生产工艺的质量检验报告、质检流程和改善措施，确保每款产品质量在出货前不出现异常。

四、其他

1、生产跟单部的日常工作异常，如跟单QC、生产跟单的日常工作，品质问题异常上报；

2、部门员工的业绩统计；

3、每日监督更新排期表中生产部应做的各项工作实际完成情况；

4、制定和监控每款生产订单上线、下线、洗水、包装计划；

总 经 办

2014年5月12日

编制：总经办 审核： 审批： 日期：2014-5-12 日期： 日期：

第二篇：跟单部工作职责

跟单部职务工作职责

跟单部工作以公司要求的目标销售额为准，提供一流品质，一流服务，以客户为中心，在公司现有的资源下争取更多的利润更高的订单，维护良好的客户关系，以建立与客户长期稳定的合作关系.***打单员工作职责：

打单员为跟单助手，负责订单以及文件资料的录入输出工作协助跟单工作，包括样板单，生产单，销售合同，报价单（包括每个客户的报价记录），及时检查催促生产部复期；安排及时寄出快件，走货的文件协助工作以及日常文件资料的整理；当日工作当日完成，直接向跟单负责；

***跟单员工作职责：

跟单员是一个公司对外的窗口，联系客人与工厂的纽带，贯穿产品从推荐--取办--报价---接单---订单生产--准时交货--货款回收整个流程，以及此流程中同客人及工厂沟通并确保订单准时交付事宜。同时要配合公司政策和主管的要求做资料统计工作及其他，安排并检查打单做好日常工作，直接对跟单组长负责；跟单能力范围内处理不了&所有所有异常问题必须第一时间上报跟单组长落实处理；

跟单工作对象：按照流程分：客户、工厂内部同事、按内务工作分：主管、组长，跟单打单；

跟单同客户和车间的主要沟通方式：电话、邮件、会议、面对面沟通

跟单主要工作流程售前---产品介绍-----提供样品和价格----与客协商---确认订单打色/开模/等前期

售中—接单—下订单给生产—复客交期—跟踪生产过程—交货对单/批色进度

售后---确认客人收到大货（回签D/N）---对帐—收款---质量异常问题的解决以及翻单跟进

跟单员工作对象主要是客户，尊重客户，急客户所急，尽量配合客户要求，定期拜访和问候。

以下为跟单需要特别注意事项：

A内部邮件和外部邮件不可以交叉;

B.经常查询已发送邮件追踪未复信息。办期/货期/批色/样板确认意见/单价确认等；

C）制定颜色异常跟踪表格，将所有小样和大货色录入表格跟踪，每天查单，发现延迟，立刻提醒跟单警觉，跟紧。.D)特别跟进客户批色时间：寄香港4个工作日内确认，寄国外的 5-7个工作日内确认，寄国内，2个工作日内回复。超过以上时间客人都未批色的，请知会组长；

E)所有寄客户的东西，都要发邮件通知收件人快递单号（如果多人收件，写清寄给谁，拜托他分发），寄了什么物品，需要批色（小样/大货色）的-----追批复

F)所有客户投诉必须第一时间上报给组长落实处理

G）周期性核查客户是否盖章签回所有送货单及发票—及时追盖章签名以及追货款，如果超期7天前客户未付货款，必须上报给跟单组长；超期14天未付货款，则上报跟单主管； H)COD客户必须货前付款；特殊情况必须经公司确认方可放货；.I)所有需要转厂的客户送货资料，请每月5日前邮件发给报关部同时，超过2个月都未转厂的，跟单请立即提出；

★ 车间打色周期和客户批色周期是直接影响有颜色大货的交期。如果客户不批，要每隔一日发邮件提醒客人尽早批色。

★ 当天工作必须当天完成；当天的事下班前有未决的必须与组长汇报；

★ 强制要求跟单每周六核对所有未决销售订单进度避免漏单，走漏货；所有订单收单后2-4周内交货（客户要求延迟的除外）；

★ 跟单周六对单后，将所有订单进度更新并发给客人和主管，追客人2天内复回是否有订单遗漏，是否有货期提前，未复的颜色什么时间批复。

★ 跟单根据以上要求分配订单运行时间，如果因为某一个环节浪费多时间，请向主管申请后续流程一律加急处理！如果不及时通知组长，造成损失有跟单自行承担。

★ 所有客户走货，跟单必须严格按照公司规定走货，付清货款方可走货，如有欠款，或者香港&海外客户大陆交收，但跟单未经通知私自走货，一经发现将做开除处理；

***跟单组长工作职责：

1.负责监督管理跟单小组工作，管理跟单小组日常工作及其订单回到工厂后的整个流程；确保订单正确按时交付事宜；监督各跟单小组工作，避免问题的发生（避免漏单，漏报价，漏回复邮件，漏走货，走错货）;2.及时发现，分析，解决日常工作问题，异常问题及时反馈；

3.定期访客，评定考核下属跟单组工作业绩，直接对跟单主管负责，以下事项必须经跟单组长确认方可安排：

1.样板

(1)新开发样板包括需要经采购外购的特殊样板；

(2)样板单数量超出30 /单位的样板，需要安排漂染的样板以及无库存产品样板单；

(3)单模样板&线切割样板;

(4)所有模具开发包括线割办，单模具，大货模具开发;

2..小样：第一次小样打色布

确认方可安排重打；OK，重打第二次，必须经跟单组长以及染色主管一起看色

3.大货色：第一次大货色不OK需要翻染必须上报给组长看色确认，方可安排第二翻染；

4.订单：(1).所有织带，模杯订单；

(2).所有超出MCQ的产品生产订单；

(3).少于2000PCS/颜色的塑胶扣订单；

(4).所有更改订单；

(5).需要做特别处理的合金扣订单

5.客诉：所有客户投诉必须第一时间知会组长；

6.货期：

（1）.特急订单跟单处理未果，必须收单2小时内直接交组长处理避免多人重复同样的工作耽误时间；

（2）.大货订单调整货期，2小时内跟单处理未果的，必须2小时内上报交予组长处理；

***跟单主管工作职责：

1.负责监控管理订单从样板开发到货款回收以及客户维护整个流程；监控管理整个跟单部员工及其工作，避免问题发生以及及时正确处理跟单过程所发生的一切异常问题；

2.评定考核各跟单组以及跟单部月季业绩，季度业绩以及业绩；定期

回访客户以及做客户满意度调查，及时对每一阶段的工作作总结；

3.严格执行公司政策要求，针对性培训下属，合理用人，进行人事&业绩

考核，培养团结积极向上的跟单团队；直接对总经理，销售总监，销售副总监，销售经理负责；

以下事项必须经跟单主管确认方可安排：

1.样板

(1)新开发样板包括需要经采购外购的特殊样板；

(2)样板单数量超出30 /单位的样板，需要安排漂染的样板以及无库存产品样板单；

(3)单模样板&线切割样板;

(4)所有模具开发包括线割办，单模具，大货模具开发

2.颜色

.(1)小样如果第二次不OK,同车间沟通后设法同客人当面看色，第三次打色需经跟单主管看色后确认签名方可安排，不允许出现第三次不OK（即不允许打第四次，如果一定要打第四次，请李生签字方可安排）

(2)大货色第二次布OK，需经跟单主管看色后确认签名方可安排，不允许出现第二次不OK（即不允许翻染第三次，如果一定要翻染第三次，请李生签字方可安排）；

3.订单：(1).所有织带，模杯订单；

(2).所有超出MCQ的产品生产订单；

(3).少于2000PCS/颜色的塑胶扣订单；

(4).所有更改订单；

（5）需要做特别处理的合金扣订单

4.客诉：所有客户投诉必须知会跟单主管；

5.产品测试

(1).除织带，模杯以外的其他产品的特殊测试（除了本厂常规色牢度测试以外）：比如浅色产品防处理，合金扣海水测试，客户要求的特别洗水测试等特殊测试报告必须经跟单主管确认方可提供给而客人；

(2)织带，模杯所有相关测试必须经跟单主管确认；

6.走货&货款

(1)COD客户未收到货款前需要放货跟单需列明原因以及付款时间上报跟单主管申请；待李

小姐&李生确认可以放货方可安排走货；

(2).拖欠货款之客户需要放货跟单需列明欠款金额，到期时间，欠款原因，以及付款时间给销售经理申请放货；待李小姐&李生确认可以放货方可安排走货；

(3)..香港，海外客户需要从大陆工厂直接出货的，必须跟销售经理申请确认；待李小姐&李生确认方可安排走货；

*新开发样板或者询价，有潜力&可能性拿到大单的，报价第一时间知会相关销售以便第一时间与客户跟进避免错失机会；

第三篇：生产跟单职责

生产跟单操作流程及职责

生产跟单做为销售与生产之间的衔接点，其责任是重大和重要的。其操作流程必需要有规范。

一、配合销售人员做好销售前期工作，确认交货期、确认生产工艺本公司是否可以完成、确认各项配件是否有存货，以达成订单。

二、根据销售订单，细分销售订单中产品的型号、类型、材质、特点。

三、和销售确认客户订单中有无特殊要求，特殊要求我司是否能生产。

四、如实的将生产需要的各项配件细分，做成产品配件申请表交由仓库和生产部门。

五、根据现有订单数量和规模做好各项准备工作，与采购和车间、相关配套生产半成品部门做好单据交接，尽可能做到零错误。

六、根据公司各项指令单规则制定生产所需的各项生产指令。跟单员只负责生产订单指令单，各部门（半成品、外采清单）由生产部制定。

七、安排调整生产订单排单先后，根据各订单接单时间、紧急程度、采购周期、半成品生产难易来调整和安排生产订单。原则上相同款式、相同数量、相同生产工艺订单由业务员接单时间先后排单，原则上有库存配件、小数量订单收到货款后三内交单。如需当天交货订单，需要在当天下午三点之前将订单交与车间。

八、生产订单完成后，车间将货品及数量交与仓库。跟单员联系货运公司，仓库负责发货。货品发出五天后，跟单员需要与客户联系，并得到客户的反馈信息。及时跟进客户收到货品情况如货品是否足数、货品有无破损、货品是否对板。并将信息第一时间反馈至业务员。

九、跟单员平时需要配合业务经理，做好展厅、办公室物品归置分类。并负责客户初期接待。

十、以上各项是生产跟单所负责的工作。各跟单人员切实遵循本流程和职责来操作。如需要做出调整，请直接反馈与公司负责人。

汕头市宏隆旅游用品有限公司

2012年6月25日

第四篇：跟单工作职责

跟单工作职责

一、与客户沟通

1.邮件沟通

回复客户邮件：收到客户的邮件后确保能在当天内回复，另外，可根据客户所在地确定回复客户邮件的时间。回复询价邮件，先了解清楚客户所询价的产品及其详细要求，告知客户已收到其询价内容并且会尽快提供产品单价；回复客户落订单的邮件，先了解清楚客户所订购的产品及其详细要求，告知客户已收到其订单并且会尽快提供产品最新单价及安排好相关的生产准备工作；回复客户关于产品性能、订单情况及其他信息的邮件，能立即回复的第一时间回复，不能立即回复的告知客户会做相关的了解并尽快作出回复。

回复新求购邮件：收到客户的邮件后确保能在当天内回复，另外，可根据客户所在地确定回复客户邮件的时间。首先应感谢客户对我们公司的关注及其询价信息，但不必急于立即报价，先了解清楚客户所询价的产品及其详细要求、销售市场，或可提供相关的产品信息（图片、产品配置结构等）供客户参考选择，并告诉客户不同的配置、结构将影响到产品单价的不同，如果他能提供准确的信息将对我们的报价准确性大有帮助。

发邮件开拓潜在客户：周期性地给客户发送邮件（每1至2周内发一次），根据客户所在地以及以往与客户沟通的记录确定发邮件给客户的时间及内容。邮件内容、信息应是客户感兴趣的，对其有帮助的（可发送公司最新产品、市场最新信息等），避免发送没有意义的垃圾邮件给客户。

2.传真沟通

重要文件、合同或不能用邮件、电话清晰表达等内容可使用传真的方式来和客户沟通。收到客户传真应第一时间了解清楚客户的意图，所要表达的内容，并立即作相应的回复，如不能立即回复的也要发邮件通知客户已收到其传真，会尽快作出相应的答复。

由于传真内容一般较为重要，回复客户应妥善保管

3.电话沟通

对于比较紧急的事情，需要立即知道答复的，或对于刚开始建立关系的新客户，又或者对于一些长期没有回复的目标客户，可使用电话沟通。打电话给客户前应先想清楚要了解的内容及通过这趟电话要达到的目的，打电话时要注意用简洁的语言将自己的意思表达清楚，及时记录好客户在电话中的谈到的内容，打完电话后要整理好电话记录。

4.客户的拜访

了解清楚客户拜访的时间及意图，想讨论的产品范围，事先准备好与会议相关的资料、文件（曾报过给客户的报价表及客户的订货合同等）及样板，定制好会议议程。会议期间做好会议记录，注意客户在会议期间的每一个细节反映，根据客户的反映及时做好谈话内容的变更。会后及时整理会议记录，并将英文版会议记录发给客户。

二、报价

收到客户的询价后，先了解清楚客户询购的产品的详细要求（型号、尺寸、材质、表面、配置、包装等），再根据这些数据做询价单给工厂报价。收到工厂报价后将产品单价交由销售经理李生统一报价。最后再根据李生报的单价做报价单给客户。

报价单的内容应包括：产品名称/图片，产品描述（材质、表面处理、规格、结构等），单价，包装方法，付款方式，运输方式，有效期等。

将报价单发出给客户后要注意追踪报价情况，咨询客户对我们产品单价的看法，是否需要其他信息，有否采购意向等。

三、制作合同

在收到客户的采购订单，并且根据订单内容向客户提供产品最新单价而客户又确认单价，决定正式订购产品时，我们要出一份购销合同给客户。

合同内容包括：买卖双方的资料，合同日期，合同号，产品名称，产品详细描述（材质、表面处理、规格），单价，数量，总金额，付款方式，包装要求，运输条款，交货日期，我方银行账户资料等。

在买卖双方签名盖章后合同正式成立。

如要收客户预付款的订单，在收到客户预付款后正式安排生产。

四、制作购销合同或外协采购清单给工厂

在与客户签订合同后，应尽快确定生产商，并制作购销合同或协外采购清单（自厂生产的货物制作购销合同，发外生产的货物制作外协采购清单）。

购销合同包括：采购单位，订单编号，订购日期，交货日期，产品编号，产品详细规格、要求，产品材质，产品表面处理，数量，内销金额，总金额，质量要求，包装要求等。另外，随付应跟一份物料清单，列明每一件零配件、包装物的规格，数量。

协外采购清单包括：采购单位，订单编号，订购日期，交货日期，产品编号，产品详细规格、要求，产品材质，产品表面处理，数量，质量要求和包装要求等

五、订单生产过程中的跟踪

订单生产过程中要经常了解货物的生产进度，特别是临近交货期时，要确定货物是否能如期出货，如不能如期出货，应提早通知客户货物延迟出货的原因及确切的出货时间。

六、货物出货安排

货物完成后，出货前要发出货通知给工厂。

出货通知内容包括：船唛，订单编号，产品名称，简单的产品描述，数量，出货时间，目的港，国际，运输方式等内容。

七、出货后的跟踪工作

出货后要与船公司核对提单，并根据出货内容制作装箱单、发票等相关的文件（有时还需制作保险单，CO，FORM A，PACKING DECLARATION 等）。如要收取余款的订单，在收到正本提单后将提单的COPY 版发给客户，要求客户支付订单余款，在确认收到余款后将正本提到及相关的文件寄给客户。如在出货前已收齐货款的，在收到正本提到后可立即安排将提到和其他相关文件寄给客户。

在出货后的若干天（估计货物到达客户港口后的一周内）应发邮件咨询客户货物情况，是否对质量满意，是否有什么地方需要注意或改正的。并准备迎接客户的下一张订单。一般在客户收到货物一到半个月后咨询客户货物的销售情况，是否有意向再次订购。

第五篇：跟单工作职责

跟单工作职责

1.工作时间：9：00—送货员最后一车送货回来，把运费对好并付款，操作发货，登记好运费、配送费、日常费用的登记。

2.订货：日常订单的订货、催货、付款。

3.批量订货：由杰哥或玲姐下批量采购单，跟单把采购单发给供应商，并打印出来存档，时常跟踪采购单的生产、送货进度、付款进度。

4.审核：各客服发货单的审核，只审核客户的旺旺ID号在后台是否存在、是否已付款，并存档一联。

5.售后补件：售后登记表先由客户登记售后的处理情况，跟单及时跟踪，是否给工厂下补件单，及时跟进、催促。

6.货款：每月1-5号，与供应商的对账与结算。

7.费用：登记运费、配送费、日常生活等费用的核对与登记。

8.收货：仓库员不在时，临时到仓库收货，收货时按仓库存放规则收货。

9.盘存：每月最后一天，盘点仓库的实际库存并登记、核对。

10.库存：库存表的每天登记、更新，及时发货货品的安全库存不足时，提醒公司及时采购。

11.业绩表：每天及时登记各客服业绩的成本。

12.货运部资料：资料的及时更新。

13.单据：跟单每天及时向仓库员收集当天的收货单，及时登记库存表，给客服反馈补件情况，收货单、客服的发货单，时常整理，分门别类存放整齐。

14.分销：给兄弟店铺供货的，打发专用格式的发货单、审核，每月1-5日与对方对账并结算货款。

15.核对：刷销量表中的ID号与金额，是否与登记表相符。