前台咨询老师工作职责

第一篇：前台咨询老师工作职责

前台咨询老师工作职责

一、工作职责描述：

1、校区环境的日常监督。

2、来访接待以及指引。

3、新学员前测的接待。

4、信息报表的制作与上报。

5、协助校区主管进行日常的管理工作。

6、日常市场活动的配合及参与。

7、校区信息的整理与管理。

8、协助教学工作及日常生活。

9、配合学校老师完成学校各项工作。

二、工作职责细化：

1、开始一天工作之前要检查各类表格以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。

2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后，开始一天的工作。在告示板上检查当日课程表及教室安排

3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。1)门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。2)咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。3)地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。4)无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。

4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。

5、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。

6、上班时间要做到“十不准”： 1)不准打私人电话;2)不准擅离岗位办私事;3)不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗;4)不准在上班时间聊天和看书看报做私事;5)不准怠慢，顶撞或刁难家长;6)不准背后议论学员及学员家长;7)不准以职谋私;8)不准在上班时间，挖耳朵，剪指甲;9)不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。10)不准化浓妆，佩戴个性首饰。

7、自觉接受家长监督，如实反映学生教师相关意见。

8、各类资料文件一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。

9、下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。

10、室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。

11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。

12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。

3、下班后，整理好当天资料，做好资料的保存，报送。

14、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。

15、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。

16、注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为校区经营当好参谋。

17、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。

18、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退;因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。

19、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向上级报告，说明工作内容和去向。

第二篇：前台工作职责

公司前台工作职责：

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台：

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

行政前台文员工作职责：

１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

５、负责收发管理报纸、信函；

６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

７、接受行政助理安排的其它工作。

酒店前台接待服务标准：

一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

前台文员工作总结：

在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：

1、例行工作

n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；

n 做好每月的考勤工作；

n 做好长途电话的管理工作；

n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

n 协助做好招聘工作；

n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、临时安排的工作

n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、协助其他部门工作

n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。

xxxx年，我希望做得更好！

第三篇：前台工作职责

前台基本要求

一、客户接待与服务（来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题的处理）

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。

3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨询师工作量、咨询水平等）

4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《咨询信息回访表》。

5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。

总体接待原则

• 微笑起身迎接（访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须

起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。）

• 了解客人来访目的，登记《来访人员登记表》

• 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员

• 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息

• 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者

• 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域

• 礼貌送客

根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）

•高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教育主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒体等

•一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待

供应商、学员家长、投诉者、预约者等

•低规格接待:即来访人员比被访者职务要低

•拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员

接待方式

•高规格接待:

按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同

•一般规格接待：

引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见

•应聘者的接待：

应聘者由前台引领至接待区或咨询室，以水招待并播放学校宣传片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员；

•不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。首先请客人在《来访人员登记表》上登记信息，然后告诉对方：“请您稍等，让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校的领导，就更应该谨慎处理。

•学员上下课家长接送规定

•前台工作人员熟悉体温计的使用、学员姓名（包括英文名）、班级、班级老师以及家长的样貌，学员到来时准备好充足的棉球，为其做简单的体温测量、消毒双手并交由老师带入教室。已开课的班级前台引领到教室

•提前为到来的家长做好签字或接送卡的收取

• 上课班级需错开下课时间，每个班级下课前助教老师先打前台处看是否有正在接送的班级，如前台没有班级接送，方可通知主教老师带领孩子出来；

• 如有学员家长未及时来接孩子，代课老师可将孩子带到图书馆或电脑室，并陪同孩子一起等待家长的到来 处罚规定

如因不恰当的接待，学校内部员工对接待工作进行投诉，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对学校名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

若发现访客（高规格、应聘者除外）未有人带领参观或无人负责接待，对负责人员进行处罚，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元

二、Demo课招生开学典礼 毕业典礼的支持（详看附件）

1、检查灯光是否开足

2、提前30分钟准备好体验课所需签到表、号码牌、开班时间表、以及要发送的宣传资料，检查教室里的投影及电脑设备运转是否正常；

3、做好前迎、家长签到，前迎人员要保持微笑、有亲和力

4、准备PPT教室，包括电脑的开关、白板笔是否可以书写、桌椅是否安排好、饮品及食物的准备；

5、及时了解每个班的报名情况，及时与咨询顾问沟通每个班的报名情况

处罚规定

如客户已经到达前台，登记表、号码牌等还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如咨询顾问已经开始跟单，开班时间表还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。如因工作失误，未及时了解每个班的报名情况，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

三、机房设备的维护、学校课件的安装以及网络和电话的畅通（行政部网管配合）

1、办公区域背景音乐的播放以及灯光的开关；

2、保障机房的录音服务器、课件服务器及监控录像正常工作；

3、下班后，检查门窗、防火门是否锁好，关闭办公区域内所有电源，锁好大门，方可离去。

4、周末下班后要将电话设置呼叫转移，转移至行政人力资源经理的手机；

5、每天上班10分钟内对电话呼叫转移进行检查，以确保电话畅通。

处罚规定

如因电话欠费，造成咨询师无法打咨询电话，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如发现防火门未关，罚款100元/次；

如有未转移电话情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

四、学校考勤制度的维护（详见员工手册）

1.周二至周五工作日具体作息时间安排：

前台：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00

市场部：09:30——17:30

学术部：14:00——21:00

2.周末具体作息时间安排：09:00——18:00（根据实际情况安排）

需要提前上课教师和前台上班时间为：08：15——17：00下班。

市场部门和学术部门可根据现实工作情况调整工作时间。

3.考勤执行人：行政专员

4.具体规定 ：

所有人员应按规定时间上下班，按时打卡。负责调整打卡机上下班时间确保员工不错打，误打上下班记录。监督员工打卡及员工外出时间记录。外出需填写《外出登记本》；

五、招生信息及图像资料的整理

1、及时将学员招生信息上报至财务、并录入ERP系统，以便财务更新招生信息表

2、对所采集的图像资料及时导出并交给相关老师，并将其放入PC001的共享E盘

3、需要打印的照片及时整理、选取，交给行政老师打印

处罚规定

如因工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

六、电梯间装饰和宣传

及时更新电梯间的照片、通知，将学校最新的活动照片张贴出去

七、对其他部门工作的支持

1、熟记中心分机号码，以便为工作人员及时快速的转接电话

2、熟记中心全称、电话、地址、各种达到中心的交通路线。为咨询客户指引到达本中心的路程

3、熟悉所有业务流程，并严格执行。

4、加强和各部门之间成员的沟通与联络，保证信息在学校内部准确、及时的传递到位；

5、.遇到需要补课或请假的学员时，需让其家长及时填写《补课申请表》和《请假申请表》，后交由教学部主管老师。

6、办理学校入学、借书卡、门进卡等事宜均统一在前台缴费。并提供家长相应的收据。

7、经由前台领取的一切办公用品及公用物品需妥善保管，并填写《物品领用登记本》及《物品借用登记表》。如有丢失责任到人。

8、每逢周二、周五的《家长英语课堂》及《家庭教育讲座》需提前两个工作日发送短信通知家长。

9、听课程顾问的邀约录音，完成上报表格。

八、节减成本和预算

1、电脑室的电脑要随时检查，无人使用时，要保证电脑关闭，显示器关闭，节约用电；

2、随时留意厕所水箱的水是否在流动，及时提醒每位员工保证厕所的水箱没有继续流动再离开；

3、随手关闭不需要点亮的灯

处罚规定

如因前台工作人员的工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

员工的基本规范

着装

• 员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装T恤，下装应着牛仔裤，其它季节应着中心统一工服，新员工应穿着与工服类似的服装（包括颜色、样式）

• 所有员工必须保持工作服装整洁、悦目。员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖

仪表

• 女职员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰

• 头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发；男职员头发不得过耳，一律不得染发

• 男职员一律不得留胡子，保持面部整洁

举止

• 保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态

• 严禁在工作时间吃零食、串岗、扎堆聊天

• 工作时间不得长时间用电话聊天，私人电话不得超过五分钟

胸卡

• 所有员工在办公区域内，均须佩戴工牌及胸卡，中心指定负责人员将不定时抽查

• 胸卡一律佩带在外衣左侧，着西装配戴在左侧衣领处

吸烟

• 办公区域内禁止吸烟

办公环境：

• 维护工作区整洁、安静，保持良好的办公环境

• 要保持个人办公桌面的整洁、干净

• 离开办公座位或会议室，要将座位推入办公桌下放好，将电脑锁屏

• 下班离开座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。办公区内的桌椅、文件柜、电脑等办公家具和设备摆放整齐

• 下班离开办公室前，要关闭电脑、饮水机等电器设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾或盗窃事件的发生

• 员工不允许任意调换工位，若需要调换，请提前通知中心指定负责人

• 所有家俱、花卉、装饰等物品的移动，都必须将所移动物品抬起，禁止在地面上拖拽

• 相关物品移位需事先上报被行政部，行政部交由校长审批，审批通过后方可移动

言谈：

•态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。声音不夸张，不喧哗

•眼睛平视对方，仔细倾听，不冒然打断对方的话题

•保持微笑，多使用礼貌用语（早晨好、谢谢、您好等）

•对待同事要友好

•在办公区内见到家长要问好

第四篇：前台工作职责

前台文员工作职责

1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；

4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。

6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。

7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。

8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。

9、公司会议的通知、组织、记录。

10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；

前台文员服务规范 程序 标准

1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。

2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式

客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美； 2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！”。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！” 客户来访a)引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

第五篇：前台工作职责

前台工作职责

1、负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。

2、负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。

3、负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽！

4、熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。

5、服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务

6、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。

7、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡8、9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行

11、完成上级领导或主管安排的各项工作