业务员职责与使命

第一篇：业务员职责与使命

企业价值观一、二、三、以诚为本，即本分； 保持“平常心”；

说到不如做到，要做就做最好。

由上到下踏实做事。日常工作规范一、二、三、四、五、六、七、八、访问目标：访问要求达到一定宽度、深度及合理访问频率； 销售目标：使步步高产品在所辖区总销量第一；

分销目标：对不同的售点、市场有相应的宽度、深度的要求； 陈列目标：产品、宣传品陈列位置显眼，摆放整齐； 报表总结束：业务员必须按时如实填写各种报表及总结； 每周一汇报上周工作，陈述本周计划，接受任务； 每日拜访客户必要的准备工作； 按照计划拜访客

一个好的业务员的基本素质要法

作为一个好的业务员，无论工作在哪个行业，他都应具有两个基本素质；

一、业务员除了睡觉就是工作。作为步步高的业务人员，肩负着规范焦点、维护网络的重要使命。工作职责包括销售、回款、分销、上柜组合、主推、营业员培训、POP、价格与促销等 诸多复杂与烦琐的工作，要处理好这些工作，协调好各方的关系，为客户提供优质的服务，使整个市场良好、健康的发展，需要投入巨大的精力与时间，所以形象的说：“好业务员走出除了睡觉就是工作”，一点也不过分。

二、业务员是靠两只脚走出来的，在这基础上才能有技巧、技能和提升。业务员的办公室不是在房间里，而是在市场上，在客户的焦点里；业务员的工作是“听、说、做”三位一体，只有在不断的拜访客户中实实在在的为客户解决实际中的问题，建立良好的客户关系，使客户主推，巩固我们的销售网络才会有点点滴地的生意增长，最后积累到销量的大提升。也只有这样，才能不断的在实践中积累经验，提高工作能力。提高解决问题的能力，才能有技巧、技能的提高和提升空间。销售人员的工作充满了挑战，但只有他具备了以上两个基本素质，他才能克服困难，走向成功！

业务人员的使命一、二、络；

三、四、规范售点终端的产品展示，达到第一注目率，树立良好品牌形象； 售后服务。提高销售量和及时回收货款；

建立良好的战略伙伴式的客商关系，帮助客户销售我们的产品，发展、巩固销售网业务人员的职责——零售商一、二、三、四、五、六、七、八、九、销售 回款

分销数（深度、广度）上柜率组合 营业主推 产品陈列展示 售点广告助销、pop 价格 促销

访问的目标一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、认识； 建立客户关系 产品知识培训； 帮助再销售；

提高产品的陈列水平； 客户服务； 进销存的掌握； 建议提高销售的方法； 进行终端助销； 建立良好的关系；

十一、商场主推；

十二、共同做大生意。访问的步骤

一、计划/建立目标；二、三、四、五、六、七、八、九、十、回顾访问； 问好；

检查货架/ POP ； 了解产品的销售和库存； 调整计划；

向客户决策人介绍和说服； 成交，确立下一步的工作； 对相关人员相应的培训； 道别；

十一、记录、报告、总结。影响销售目标实现的因素一、二、三、四、五、市场因素 竞争因素 经销商 产品因素 外部因素

提高销量的途径一、二、三、四、五、六、七、产品方面

价格方面（价值）销售政策和销售人员 通路方面（网络和库存）广告方面 促销方面 服务方面

营业主推的影响因素一、二、三、四、五、六、品牌

相关支持和服务 产品信息（培训）利益 决策人 关系

销售人员的管理一、二、三、四、目标管理 时间管理 行动管理 文书管理

企业信念

顾客、员工、经销商与股东是企业最大资产一、二、三、四、对顾客—提供品质优良的产品与服务； 对员工—提供稳定的收入及良好的发展机会； 对经销商—提供合理公平的销售制度，互信互利；

对股东—使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。

第二篇：职责与使命

职责与使命

(方洁)

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深遽的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是一名卫生监督员，虽然这份职业没有诗人的风度、学者的气质、歌手的风采。但这个职业承担着保障人民身体健康，维护正常的公共卫生、医疗市场秩序的神圣职责,我为选择了这个职业感到无比的自豪。

2014年7月，我有幸来到岳阳楼区卫生监督所，成为医疗执业股的一员。每天学习案件处理、学习如何跟群众打交道、学习如何在法律与人情之间进行权衡，让我意识到这将是我们卫生监督工作的常态。到我真正明白卫生监督这四个字的重要含义和它所承载的责任与使命，要从那段难忘的经历说起。

在我独立接手打击非法行医工作不久，接到一关于无证诊所非法行医的投诉举报电话。由于缺乏实战经验，接到电话那一刻有些慌乱，但很快冷静下来。寻求领导帮助和指示后，与另外两名同事赶赴现场，眼前的景象让我有点吃惊：一年迈的老人正在输液，不足十几平米的房间阴暗潮湿、墙上污迹斑斑、随处散落着药盒和废弃的棉签，空气中散发着刺鼻的味道，我下意识的捂住了嘴。老板看到执法人员的到来情绪激动地破口大骂，态度极其恶劣。我感到前所未有的委屈和屈辱，作为一名执法者，骄傲和尊严洒落一地，那一刻我想逃。身边的同事拍拍我的肩膀只轻轻地说了一句“习惯习惯就好了”，我才意识到这是一种执法常态。我努力调整好情绪，可接下来的情况更出乎我的意料，当事人不仅拒绝签字，并扬言只要动他的东西就拼命，患者更是拒绝配合作笔录，连左邻右舍也闻讯赶来“护驾”，对执法人员指指点点、议论纷纷。后得知当事人是来自湖北的外地人士，身体残疾、无依无靠，独自在岳阳开了这个小诊所谋生。这一情况经所领导研究后，决定在法定范围内给予其最轻处罚，并帮助其取得了残疾补助。当事人甘心接受了处罚并对我们的工作表示理解，答应关门停业另谋生路。

通过这次经历，我学会了怎么和群众打交道，也深深体会到了基层公务员工作的不容易。在基层工作更能了解群众所需所想，了解他们的实际困难，特别是在打击非法行医中发现一些当事人有着各种经济困难，作为执法者不仅是对他们违法行为进行打击，更重要的是在不违反原则的基础上给他们提供帮助，从根本上消除违法行为。

中国卫生监督就像一个大家庭，在这里没有横刀立马、舍我其谁的豪迈，也没有高山流水、谈笑鸿儒的清雅，更没有运筹帷幄、决胜千里的成就，但是，我爱这份工作，因为它虽然平凡，但很神圣，表面上看似波澜不惊，却能关系万千人民群众的生命健康。当职责与使命的耀眼光芒照耀在建设岳阳“一级三宜”江湖名城的战线上时，我们会将传承与发展接力下去，正如丘吉尔所说的一般，我所能奉献的，只有热血、辛劳和汗水。

因为选择，所以坚持，青春在岁月中燃烧，建设岳阳，奉献青春，我们在路上……

第三篇：业务员职责

业务员职责

一、每销售季节开始前，做充分的市场调查，订立该的销售计划，根据公司的品种结构结合各市场的实际需求，安排好品种的分配问题，品种安排问题，要向上级汇报之后才能实行。

二、销售季节前要在规定时间内，跟客户签订合同，并积极收取预定金。

三、销售季节之前向经销商正确贯彻公司该的销售策略，并协助经销商把公司的优惠政策落实到零售商手中，相应的做好品种的宣传工作。

四、根据各个市场高峰期的时间不同，合理安排出差时间与路线，及时摸清品种走势情况和协助经销商做好促销工作,及时向主管领导汇报工作。

五、记录客户的提货情况，根据客户的合同签订数量，及时和客户沟通提货进度、是否可完成合同量等问题。

六、按原则执行公司的“现款提货”制度，业务员没有权限赊销给任何客户，如个别客户需要赊销的，5000元以下可以向业务总监申请审批，5000元以上须向总经理申请授权。如果业务员没有向任何人提出申请私自授权发货给客户的，业务员自己负责追回欠款，如无法追回，由业务员个人承担。

六、掌握的市场动态、市场信息、客户意见应及时反馈给公司。

七、执行公司的市场管控制度，做好窜货管理及相应的售后服务工作。

八、销售结束后，协助财务做好客户结算工作，积极完成结算任务,每年9月份前与所有客户完成结算收款，如延期到9月份仍未结算未收款的，未结算客户的销售量不计入业务员的提成数量。业务员还需做好所负责区域各品种的销售统计，参照预定情况，分析完成率，做好该季度销售总结工作。

九、业务员出差，须向上级申请，在外出差每天工作结束后要主动向上级人员汇报该天的工作情况。

十、业务员不得利用业务为自己谋私利，不得私自收取种子款，不得私自接受或索要客户的回扣、佣金；不得以损害本公司利益为代价换取私利，出现以上情况，公司直接予以开除，并扣除该的所有奖励。

十一、对待工作积极、热情，以“顾客是上帝”为宗旨，根据客户的需求，合理的服务好客户，不得和客户发生严重的争执、冲突。

十二、遵守职业道德，本着对公司负责的态度，保守公司的商业秘密，不断的学习行业知识，不断的提升自身的业务能力和综合素质。

十三、完成公司领导下达的其他任务、事情。

第四篇：业务员职责

外贸业务员

岗位

1配合公司的所需，及时做好翻译工作。详细了解产品的环保属性，是否合乎国际要求。

2熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价。熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复。

5能有随即应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单。6 生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。及时通知客户和货代有关与货物装送的情况。妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档。

10退税、核销要及时将所需全套资料送给财务办理。11提交季度业务汇总和总结。

12注意提升自身产品知识、英语和业务能力。

13在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以及问候，及时向客户提供我公司最新产品信息和产品目录。

14处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信

息和动态。

15根据市场的变化，适时地开发新产品及时安排打样单上应严格明

晰四大要素，货号、原料、颜色搭配和做法打样单的格式

司机工作职责努力学习，不断提高驾驶技术和维修技术。遵守交通规则和操作规程，安全行车 做好车辆的清洁、保养、维修、保管工作 爱护车辆，勤检查、勤清洗、勤保养及时发现和排除故障，保证

车辆时刻处于良好技术状态，停放车辆时采取必要的防盗措施。5

6准时上班，服从工作安排，完成工作任务。不擅自出车，不准将车辆私自交给他人驾驶。

第五篇：班组长的使命与职责

班组长的使命与职责。

班组长如何履行职责

如何提高管理水平和领导能力

班组长的使命与职责。

1． 企业班组长的地位。

企业管理层次分为：经营，管理，执行。

经营层：董事长，总经理。负责企业战略的制定及重大决策。

管理层：部长，科长，车间主任。组织和督促员工积极生产。

执行层：工段长，班组长，队长。基层管理者。

2． 班组长的作用。

（1）班组是企业组织生产经营活动的基本单位，（2）所有的生产活动都在班组中进行，（3）班组的工作好坏直接关系到企业经营的成败。

（2）班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。

（3）要充分发挥班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理的组织

人力，物力，充分利用各方面的信息，使班组生产均衡有效地进行，产生1+1大于2的效应，完成上级下达的各项生产计划。

3． 班组长对三个阶层人员的不同4． 立场。

（1）.面对部下应站在代表经营者的立场，用领导的声音说话。

（2）.面对经营者应站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话。

（3）.面对直接上司应站在部下和上级辅助人员的立场上说话。

总结：职位不高，决策不少。“麻雀”虽小，责任不小。

5． 班组长的使命。

班组长的使命就是在生产现场创造利润的生产活动。

（1）.提高产品质量.质量关系到市场和客户，班组长要领导员工按时按量完成生产高质量的产品。

（2）.提高生产效率

在同样的条件下，通过不断的创新并挖掘生产潜力，改进操作和管理，生产出更多更好的高质量产品。

（3）降低成本

包括原材料的节省，能源的节约，人力成本的降低。

（4）防止工伤和重大事故的发生

有了安全不一定有了一切，但没有了安全就一定没有了一切，坚持安全第一。包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事，很多事故都

是由于违规操作造成的。

5.班组长的职责

劳务管理：人事调配，排班，勤务，技术培训，安全操作，福利，保健，团队建

设。

生产管理职责：包括现场作业，工程质量，成本核算，机器保养等。

辅助上级：及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手，充分发挥出班组长的领导和示范作用。

6.班组长的管理水平现状

生产技术型：业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力。

盲目执行型：态度和作风生硬，缺乏创新和管理能力。

大撒把型：没有责任心，徒有虚名，没有任何威信。

劳动模范型：踏实勤恳，但却不适合担任领导工作。

哥们儿义气型：和组员称兄道弟，缺乏原则性。

7.角色确认

对自己角色的规范，权利和义务的准确把握。

了解领导的期望值和领导的风格。

了解下级对你的期望值，办事公道，关心部下。

目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。

8.技能要求

高层（总经理）：见识。

中层（车间主任）：人情。

基层（班组长）：技术。

二.班组长如何履行职责

1． 如何做计划

（1）做计划的原则：本着增收和节支的原则，（2）按质按量完成任务。

（3）基本程序：先谋后断，（4）反对无谋后断，（5）先断后谋。

2． 具体

（1）调查研究，（2）发现问题，（3）弄清问题的性质与原因。

（4）确立目标，（5）计划拟订，（6）征求部属意见和员工的参与度。

3． 计划的实施

（1）浴盆曲线规律：如果计划已经老化，（2）要及时更新计划。

（3）改变计划原则：积极改正，（4）慎重原则。

4． 如何组织生产

（1）岗位之间的接口处理：协调好各岗位之间和各道工序间的关系

（2）零空白管理：不（3）能有人没事干，（4）也不（5）能有事没人干。

（6）原始台帐：交接班必须要有原始台帐记录。

（7）海尔经验：6S（整理，（8）整顿，（9）清扫，（10）清洁，（11）素

养，（12）安全）

5． 如何执行规章制度

（1）严格执行各项规章制度，（2）充分运用手中的奖惩大权。

（3）执行规章制度的原则：先严后宽（先小人后君子），（4）对事不（5）对

人。

6． 如何协调

（1）根据员工的个性心理学涵义，（2）个性的差异（气质，（3）性格，（4）能

力，（5）兴趣）。

（6）根据员工当时的情绪。

（7）根据群体心理。

7． 根据群体心理建立相关机制

（1）建立良好的反馈机制

（2）建立良好的调整机制

（3）建立宣泄机制

（4）建立良好的诱导机制

目的：增加沟通，政策公开，透明，防止流言。

8． 提高沟通技巧

（1）“四解两容”：了解，理解，谅解，和解；容人，容事。

（2）P-A-C理论：P家长状态，A成人状态，C儿童状态。

（3）交流方式：互补式和交叉式。

（4）表扬和批评：公开真诚表扬；批评艺术是既表扬又批评。

9． 监督和控制

（1）对质量的监控点一定要重点监控。

（2）变事后管理为事前管理，（3）做好预防工作。

10． 冲突的管理

（1）批评教育法：顾全大局，（2）换位思考。

（3）协商调节法：冷处理，（4）等待时机，（5）协商解决。

（6）仲裁解决法：无法解决，（7）交给高层次人员出面调节。

（8）目标（9）引导法：目标（10）转移，（11）使双方在新的目标（12）上

通力合作。

（13）行政干预法：较严重，（14）不（15）能解决的，（16）由上级主管

部门按规章制度解决。

三.提高管理和领导水平

1.管理的五项工作

计划：计划，季度计划，月计划，每天的计划，做到有条不紊。

组织：用好班组成员，坚持严格的班组规章制度。

协调：协调好员工之间的关系，提高员工的主观能动性和工作积极性。

控制：控制生产的进度，目标。

监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。

2．管理的五项内容

人：对员工的管理。

物：生产资源的管理。

财：成本核算，资金流向等。

信息：生产进度信息，上下级指示，下上级反馈的意见。

时间：每天按工作其轻重缓急和主次的不同来划分。

3．权利类型

职位权利分为：奖励权，惩罚权和法定权。

4．如何提高影响力

力服：靠权利使人服从，强迫服从，优点迅速，简单，但不持久。

才服：以自己的才能引导下属让其理智的服从。

德服：以自己高尚的人格使下属服从，有奉献和牺牲精神。

总结：三者有机结合，才能管理成功。

6． 领导方式

（1）命令：没有下属参与，（2）只是执行上级命令。

（3）说服（4）：多给员工一些说明和指（5）导，（6）增加其自觉性。

（7）参与：在决策时征求采纳下属意见。

（8）授权：给下属提出挑战性目标（9）并充分相信他们能完成任务。

7． 激励理论

保健因素：公司制度和政策，人际关系，工资福利，个人生活，工作条件等。

8． 提高情商的重要性，9． 不10． 断的进行自我心理调整

（1）承认自己心理上有某种疾患。

（2）查出病因。

（3）宣泄，（4）找朋友倾诉，（5）散步旅行。

（6）升华表达，（7）以艺术形式表达，（8）将情绪的能量指（9）乡某种

理想信念。

11． 召开会议的注意事项

召开会议包括：计划，准备，主持，记录等。

（1）计划：目的与议题，（2）尽可能降低参与人数。

（3）准备（4）：议程与书面计划。

（5）主持：有效地进行，（6）不（7）能让讨论脱离主题，（8）掌握好时

间。

（9）记录：简要记录结论或决议，（10）注明执行项目及责任归属。

续----

班组长是安全生产的“尖刀兵”

班组长处于兵头将尾的位置，是企业安全生产的尖刀兵，是查改隐患的关

键之一。按现行的安全检查模式，一般先由班组自查，而后由上一级复查，再由

上一级的上级检查或抽查。最后，再层层下发整改通知，由班组具体负责整改。

实事求是地说，“上面”的检查总是有限的，多数情况下，他们会原则地提出一

些问题，还常常容易被下面为“迎检”而做的一些表面现象所迷惑。而最熟悉工

艺操作流程，最了解要害部位，最能及时发现生产事故隐患的是班组长，而隐患

最终排除也要靠班组长。因为他们是生产的直接操作者和管理者，天天要与设备

打交道，哪个地方容易出问题，他们心里最有数。一旦出事首先殃及的是自己，这些利害关系他们心里也最清楚。因而，班组自查的效果应是最好的。

但现实情况是，上面来检查的规格越高，下面越是重视。有些企业在接到通知前

一个月就有了“动作”，重视上级检查的程度远大于班组的日常自查。结果，整

改通知层层下发，且资金有保障；而班组自查反而成了尾巴，常常需要上一级的督察。由于班组长在安全投入上几乎没有“决策权”，只有“整改权”，由此出

现了本不应该出现的现象：自查效果不甚理想。究其原因有二：一是班组长责任

感有所降低，容易做“老好人”。有这样的“老好人”把关，查改隐患自然不力，批评轻描淡写，处罚违章操作“人情味”很浓。二是班组长作为安全生产第一责

任人，本该是“兵头”，但他的权利、义务、责任被逐级弱化了，一些合理化建

议反而被认为是“操闲心”，安全责任成了“名誉责任”，自查反而成了最难查。

在安全生产上，班组长是尖刀兵，又是安全生产的第一把关人，职位最低，但责

任却十分重大。因此，在选用班组长时，我们用人的观念要更新。要将那些愿当

“黑脸包公”、查改隐患“六亲不认”的人选为班组长，而不能让那些“老好人”

担当如此重任。同时要让班组长们有职有权，真正成为企业安全生产的主角。这

样，自查才不是一句空话，自查才能充分调动职工的积极性，安全生产才能得到

可靠的保证。

做好班组长要处理问题公心，对待员工有耐心和爱心，对自己和员工要严

格要求，处理好严与爱的关系，做事有恒心，每天进步一点点。