客户经理,你应该用怎样的心态去工作

第一篇：客户经理,你应该用怎样的心态去工作

客户经理，你该用怎样的心态去工作

客户经理作为营销人员，与客户直接打交道，必然会不断面临挑战，不断面临着失败与挫折，不断面临着不可预知的艰苦与磨难。所以对于客户经理来说，在工作中具备良好的心态对于其成功来说是必不可少的。正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。那么客户经理应该以何种心态去工作呢？

首先，应该具备积极乐观的心态。客户经理从事与客户打交道的工作，所遇到的客户往往来自各行各业，有着各种各样的性格，这就免不了要遭受客户的种种拒绝甚至非难。工作压力巨大是再所难免的。面对工作压力，首要的就要具备积极的心态，因为面对相同的事情，具备积极心态的人和消极心态的人态度是截然不同的。在消极人的字典里往往是不可能、我不行、很难的……而在积极人的字典里往往是没问题、我可以的、没什么大不了的……两种截然不同的心态所带来的结果也是不一样的。

曾经听过这样一个故事：说是上帝不满人间的丑恶，决定毁灭地球。正式实施前，召集了叶利钦、克林顿和比尔盖茨通知此事。叶利钦回到俄罗斯后在国家杜马发表电视讲话：“同志们，现在有一个坏消息和一个更坏的消息。坏消息是原先我们认为的无神论是错误的，上帝确实存在。更坏的消息是，三天后地球将完全毁灭”克林顿回到美国后发表电视讲话：“女士们先生们，现在有一个好消息和坏消息，好消息是确有而且只有一个上帝，坏消息是三天后地球将完全毁灭。”盖茨回到微软总部召开紧急会议，会上他说：“同志们，现在有两个好消息。一个是我是上帝认为的最重要的三个人物之一，另一个更好的消息是三天后IBM将彻底完蛋”。由此也进一步说明了同一件事，不同的人、不同的心态，就有不同的结果。持有消极心态的客户经理，认为自己是不可能办到的，在他心中已对我们的银行，我们的产品失去了信心，连自己都不相信的东西如何去说服客户去购买，所以失败是必然的。但是持有积极心态的客户经理就不一样，他会信心十足，满怀热情地投入他的工作，即便客户拒绝了他，他也相信客户的拒绝不是真正的拒绝，客户这次的拒绝并不代表永远的拒绝，在他们的字典里“只为成功找方法，不为失败找借口”。困难是有的，但是总有办法去克服的。

诚然客户经理的业绩有起有落，但最终走向成功的必然属于那些持有积极心态的人们。第二，要具备学习的心态。一方面要学习银行不断更新的金融产品，另一方面也要广泛涉猎各个行业的知识。在这个金融产品不断更新的时代，客户经理必须熟知这些产品，不仅是自己银行有的，还有其他银行推出的也必须做个全面的了解，因为只有这样，在客户问起的时候，你才能有针对性地推介，并通过比较让客户相信购买我们行的产品是他的最佳选择，他也才能放心地把钱交给我们去经营。另一方面，客户经理面对的是各行各业，有着各种兴趣爱好的客户，那么在与客户的交谈中如何找到一个共同的兴趣点对于营销的达成是非常重要的。这就需要客户经理博学多识，对每个行业都能有所了解。也只有这样，才能进一步拉近与客户的距离，促成交易的达成。

第三，要具备主动的心态。作为银行的客户经理，没有人会去告诉你，每天你应该去见哪些客户，每天你的工作应该如何安排，每天你应该完成多少金额的产品销售，每天„„所有的事情的决策权基本上都属于你自己。我们的客户经理们要想争取到更多的客户，实现更高的业绩，就必须主动出击，主动去寻找客户，利用每一个可能的机会去开发客户。因为成功永远不会属于那些被动等待的人。

第四，要具备平常的心态，也就是说要具备一颗平常心。对于客户经理来说，失败也是常有的事。即便是最成功的客户经理也不能保证自己每一次都会成功。所以有时候往往会出现付出没有回报、几个月的辛苦付诸东流的情况。在这种情形下，我们的客户经理就要保持一颗平常心，不要因为自己为客户所付出的没有得到相应的回报而对客户心存怨恨，甚至恶语相向。要时刻保持这样一种思想：成交了，很好，我又多了一个事业伙伴；未成交，没关系，至少我又多了个潜在客户。

第五，要具备老板的心态。有个小故事可能大家都已经很熟悉了，说的是三个人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸，他成了工程师；第三个人呢？他已经是前两个人的老板了。所以我们的客户经理在对待工作时像老板一样思考，像老板一样去行动。不要认为自己所从事的只是一种简单的金融产品的销售工作，而是应该把它当成一份事业去经营。在与客户的谈判中，要像银行的行长一样，多从银行的角度出发，多为银行的利益着想，这样才能得到领导的认同，从而收到重用，而那种不负责任，得过且过者永远也不可能成就自己的事业。

第六，要具备奉献的心态。我们客户经理的工作不仅是开发新客户，更重要的是维系老客户，做好大客户的服务工作。为了更好的做好客户的服务工作，我们可能就需要使自己的时间去适应客户的时间，无论我们是在工作时间还是在休息时间，只要客户有需要，我们就应该及时赶到客户的身边，这是做好我们工作的必然条件，那么这就需要客户经理有奉献精神，甘于牺牲自己的部分利益为客户服务。

最后，要具备感恩的心态。只有常怀感恩之心的人，才能每天拥有阳光，每天知足常乐，每天都有朋友相伴，获得心灵的宁静和快乐。所以我们的客户经理也要常怀一颗感恩之心。感谢我们的银行为我们提供了一个自我锻炼，自我提升的平台；感谢我们的同事在工作中给予我们的帮助和支持；感谢我们的客户为我们提供了工作，不断提高着我们的业务水平，还要感谢我们的家人对我们的理解与支持。

第二篇：生命应该用深度去衡量

生命应该用深度去衡量

——《闪亮的时刻》读后感

暑假里，我读了一本很特别的童话小说，是马来西亚著名儿童文学作家许友彬写的《闪亮的时刻》。说它特别，是因为这本小说跌宕起伏，有扣人心弦的故事，同时也有儿童间纯洁的友情。读完后让人感到生命的沉重。人，应该让自己的生命绽放光芒。

小说的背景是大山中风景优美的雪河小学，这所小学只有五名学生，由于人少地偏，学校被政府征用，并出租给别人，下令学校搬迁，大家都很难过，为了能让学校继续留在环境优美的山中，五名学生报名参加了两项比赛——全国小学生羽毛球比赛和短片拍摄比赛，希望在比赛中取得冠军，请媒体关注学校并能保留这所环境优美的学校。大家在努力准备的过程中，却无意中发现了惊天动地的大秘密，租学校教室的教授和会长，正在培养剧毒杀人蜂，准备刺杀美国总统，而更严重的是，已经有五只杀人蜂逃了出来，正在威胁着人们的生命。大家凭着自己的努力找到了关杀人蜂的笼子，并且用火把杀人蜂烧了个精光。与此同时，另外一个喜讯接踵而来，懿勇和懿仁他们打羽毛球分别获得了全国小学生冠亚军，同学们拍摄的短片也获得了全国一等奖和三等奖。这些成就经过各个媒体的传播，雪河小学名声大振，不仅成了著名的旅游景点，学校还发展到五十多人，大家都非常高兴，但是不幸的是，五只逃出来的杀人蜂只捉到了四只，最后一只被毓文抓住，但是蜜蜂却蛰到了他，他顿时就晕了过去，在医院里医生说他抢救无效，已经死亡。大家看着他的尸体都默默的流着眼泪，心里都觉得对不起他„„

小说最打动我的不是曲折的情节，而是毓文。他虽然顽皮，却很有爱心。虽然他的朋友和姐姐误会了他，但他依然没有放弃，还是用一样的态度对待他们，和好后一起消灭杀人蜂。甚至为了救姐姐不惜牺牲了自己。这种精神是令人敬佩的。列夫·托尔斯泰曾经说过：“人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的。”这句话放到毓文身上最合适了！

第三篇：端正心态去工作

端正心态去工作

每个人都想通过获得自己事业上的成功，来实现自己的人生价值，完成自己的梦想，过上自己向往的生活。然而理想照进现实，往往只有屈指可数的人愿望成，因而引得无数人叹惋和痛惜。一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度往往决定他一生的成就，你的工作就是你生命的投影，你的工作就是你事业的基石。因此在工作当中拥有正确的心态，是高效完成工作的关键，是个人的成长和提升的必备素质之一。

作为即将毕业的应届生来说，面对今年的就业形势，我们都倍感压力，前面几日在网上看到今年的毕业生以699万打破历史记录，约占新进人力资源市场的一半，比去年增加19万人，再加上还没有就业的21万2012年届的毕业生，就业压力前所未有。外加一个90后的身份，让我们不可置否的还要承受一些偏见和歧视，很多用人单位认为我们好高骛远，眼高手低。使得就业之路更加艰辛。在经过两个月的奔波劳碌后，终于有幸与现在的公司结缘，并在试用一个月后成为它的一名正式员工。在这里工作的这段日子，我真真切切感受到要成为一名优秀员工心态是多么重要。不得不承认我刚开始的时候心总是在摇摆不定，朋友，同事和家人的说法和想法，也经常干扰我，关于工作待遇方面？食宿该怎样解决？每个月要存多少钱？怎样跟家里交代？一系列问题困扰着我。所以那时我只是抱着一种先做着看，走一步算一步吧！对待工作并不那么专心，在遇到困难的时候更多的是求助别人，也不太会自己主动融入这个集体，与同事的相处也很平淡。从而导致自己工作的积极性大大下降，常出现各种失误，随之而来的是自信心滑坡，工作效率也不高，独自完成工作任务很吃力。虽然工作内容很轻松，简单但是心却很累很孤单。

后来，我把我的想法跟我领导以及同事倾诉了，我犹记得邓姐很犀利直白的那一句话“你们大学生老是好高骛远，眼高手低，如果我给你这么高的工资，你能给我做什么？”是啊！对于我们刚刚毕业的应届生，没有任何工作经验，你会做什么？你能给公司带来多少效益？当你在要求别人的同时，你有反问过自己吗？很感谢她点醒了我。在这里我想对已经上岗和即将走向工作岗位的应届同仁们说，我们还是先沉下心来做事，书本上的知识真正运用到工作当中的其实很少，在工作中学到的远比书上来的直白和重要。经验的累计更多的是在社会工作当中汲取得来，不要一开始就要求找一份自己理想的工作，要满足你各方面的要求，也许现在的工作并不是你满意的，但是只要你端正心态，认真学习，我相信你也会收获不一样的惊喜！也许它给你的回报不是你期待的崭新大钞，但是阅历很经验是多少钱都换不回的，只有自己亲身体验才能获得。同时你自己也应该做一些退让和改变，当自己的工作不如你所愿时，适当的变通也许更加容易与工作磨合，正如《易经》所著：“穷则变，变则通，通则久远。”有的时候“曲线救国”也不失良策！不要小看你所做的每一件事，即便是最普通的事，也需要你的全力以赴，认真专注。也许因为你的不小心会造成不必要的浪费，甚至是更大的经济损失。

让我们拥有正确心态去投入的工作，去迈上新工作的台阶，学到更多的知识和经验，欣赏更美的风景，收获更喜人的业绩。坚信养成一种积极、专注、负责的工作态度，将慢慢成为一种优秀的作风习惯，为我们以后的事业之路奠定坚实的基础，助你攀登更高远的事业之巅！

第四篇：我们怎样去工作

我们怎样去工作

陈红有一首《好好工作》，喜欢听歌的朋友一定不陌生，在我的人生信条中有这样一句：“今天工作不努力，明天努力找工作”。曾经有位老领导对我这样说过：“对待工作，我们要把他看成是像我们参加工作时的第一天、提职后的第一天来工作，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作态度。”那么。我们究竟应当怎样去工作呢？

一是带着责任去工作。责任是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。一个人有责任感，有不甘落后的志气，百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气，就有信心、有恒心、有决心，就可以出思路、出办法、出成绩。就大多数工作而言，都是平凡的、具体的、琐碎的、看似简单和容易的，但把简单的事情年复一年地做好，就是不简单，把认为容易的是一件件落实好，就是不容易。这就需要责任感，有责任感的人受人尊重，招人欣赏，让人放心。

二是要带着激情去工作。激情是吹动帆船的风，没有风，帆船就不能行驶，激情是工作的动力，没有动力，工作就难以有起色。也许我们在日常的工作中感到很辛苦，但有辛苦就会有收获。特别是一个人能够在自己有限的人生中，克服环境和条件的优越，做一些具体的、有成就的事情，那么这就不是辛苦而是幸运了。再者，大家同心同德，一起尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹、有口皆碑，那么这就不仅仅是幸运，而是幸福了。

三是带着感恩去工作。每个人保持正确的心态至关重要，正如一位哲人说：“心态决定一切”。他能左右一个人的命运，影响一个人的行为，甚至决定一个人的命运。心态正确，就会宁静致远，感到生活温暖，就会迸发出干劲和活力，感到工作愉快。如果心态不好，就会在顺利时自以为是，傲气十足，得意忘形，在逆境时怨天尤人，牢骚满腹，烦躁不安，就会一边笑话别人不好，一边又怕别人比自己好，斤斤计较、患得患失，甚至为了牟取一己私利而不择手段。这样势必害事业、害单位，最终也害了自己。生活就像一面镜子，你怎样付出，他就怎样回报，只要你拥有一颗感恩的心，全身心投入其中，充分发挥出你的优势和长处，就一定会有许多人生的收获。

只要我们人人献出真心、爱心、诚心、信心、恒心，家庭会和谐美满，企业会不断状大，社会也会更加繁荣昌盛。（文：李侠）

第五篇：警察应该以怎样的心态来面对工作生活

从目前来看，制约我们和谐发展的因素仍是人的素养和观念问题。在此，我就警察应该学会以怎样的心态来应对工作和生活中的问题，从正反十个方面进行利害关系剖析。权当抛砖引玉，与大家共同探讨。

一资历与资格

资历是一个人的工作阅历，或者是任职履历早、时间长；而资格是胜任这种工作的能力体现。资力和经验是同步的，一味依赖经验只会囿于成见。然而，在我们的警察队伍中，抱着“老黄历”不放的人为数不少。个别警察自以为“老口子”，个别中层干部也以“几朝元老”自居。主要表现在：牢骚多，行动少；对制度改革评论多，支持少；开口必谈“峥嵘岁月、光辉历史”，数经述典，似乎无事不精，无事不晓；总认为年轻的不如自己，一代不如一代，总讲自己过去的辉煌，对别人横加指责；事前不指导，事后喜欢批评教导；工作上是拈轻怕重，奖金福利则分文不让。对上级布置的工作或爱理不理，或自行其是，能推则推，不推则拖。一个人出现这种心态，就容易心理失衡，滋生牢骚怨气，缺乏敢想敢干的锐气；而一个集体不能正确解决这些问题，势必影响大家的积极性，失去团队的活力。

资历代表过去，资格强调未来。一个只注重资历，不讲资格的民族，必然会落后于世界民族文化之林。我国清朝末年的闭关自封、自高自大以至于对其它国家的工业化革命不屑一顾，最终使中国五千年文明古国沦为半封建、半殖民地社会，饱受各国列强凌辱。一个人资历丰富，按经验办事，就会滋生惰性，使规矩僵化、效率降低；一个拥有某一资格的人，就具有了驾驭某项工作的能力，充满活力而又富有创新精神。我们正处在信息时代，“破与立”的独创精神，是这次十七大给我们的重要信息和理念；而各行各业的立身之本恰恰是资格认定，个人能力强弱直观地体现在“科技含量”、“经济效益”。

论资排辈是计划经济的代名词，必然为市场所淘汰。以能力定位置，这是科学发展观的延伸，是锻炼人才，打造人才的重要方法。打破资历，推行资格，是时代的要求，更是兴所的必然途径。

二关系和出息

人与人的关系，包括亲情、友情、同事情、领导与下属等等，亲情的关系是固定的，不会轻易改变，而更多的关系则是个人在做人与处事中建立的。出息的途径也有很多－－当官、当老板、做学业尖子、当技术能人。然而，决定关系的深浅，决定出息的大小，其根本就是做人与做事的能力。一个有着良好人格魅力的人，是能够得到大家的尊敬和信赖；一个能干事、会干事的人，是能够为群众广泛认可；一个做人与做事都非常成功的人，就是一个有出息的人。

个别警察对关系“惟命是从、顶礼膜拜”，信奉“朝中有人好做官”，要提升找“靠山”，没有靠山先从外围攀，其心态畸变已经严重失去了个人人格。表现在：不安心现岗位，不认真做好本职工作；总是想着上层领导打招呼，“一步登天”；当自己的工作出现过失，先不从主观找问题，而是“找保护伞”；平时工作不努力，逢年过节忙着送礼跑关系……等等，这些歪风邪气，必须刹住。

诚然，关系是条件之一，有关系比没有关系好办事，良好的人脉关系是个人成长与发展的重要平台。但我们不能忽视一个前提－－那就是外因必须通过内因才能真正发挥作用。关系是外因，那么自己的勤劳与能力则是内因，光有外因，没有内因，事物难以有质的变化。只有自己足够强大，别人才愿意帮助你，也才会有出息。必须要有能力才能干出实绩，以实绩来证明你的价值。有实力才有魅力！

关系是资源，但很有限。拥有关系是财富，利用关系则是负担。一味地依靠或者迷信关系，则为关系所累，忽视了挖掘个人的潜能，而使用“一次”关系，往往欠下了“人情债”；频繁地开发“关系”，无异于将个人命运交于他人之手，人累心更累。出息是荣耀，是立身处事之本。出息不在于大小，只有努力过、拼搏过、才能真实地拥有。因此，在当今社会，必须要有“一技一艺”在身，才能在本行业、本单位有立身之地、出头之日。

三知识与智慧

知识并不代表智慧，有知识并不代表有水平，一个有智慧的人，是能够处理各种复杂关系的人。知识是死的，智慧是鲜活的，只有鲜活的，才能推动和成就一项事业。知识可以学，智慧是学不来，光有知识，不一定就有智慧能处理好工作；一个有智慧的人，不一定有很高深的知识，但能处理好工作，有些领导有智慧，知识不高，同样可以当好领导。知识若没有智慧烛照其中，即使再多也只是外在的牵累；智慧若没有生命引帅其间，那或可动人的智慧，也不过是飘忽不定的鬼火莹照。有些人，很少把自己的知识转化为智慧，因此，苦过、累过，还是无奈与茫然。也有些人虽然“腹有诗书”，但也走不出这个怪圈，甚至越学越茫，越干越忙。因此，真正的魅力就是把自己的知识，转化为工作上的智慧，转化为做人的智慧、转化为生活的智慧。

我们一些警察只对“知识”虔诚，不为智慧“开脑”。一是“本本主义”，唯书本是从，法律条文、经济管理理论……等等，他是信口拈来，但其执法能力、管理水平却又不见提高，创新的点子、开拓的路子几近于“零”。二是高学历、多文凭，却低能力。正规大学毕业生，让其值班又不安心、不到位；让其教育改造罪犯又“行为粗暴、语言粗俗”；让其搞一下资料整理，不是马虎毛躁就是业务功底差，三是“高不成，低不就”，从而成为管区、单位的包袱。“知识”再多不消化，或迂腐沉闷、或卖弄小聪明；“智慧”内化为“大智若愚”，机巧而又雅量！知识使人浮夸，智慧使人沉实；知识会过时，而智慧则与时俱进，胜券在握。

[1][2][3]下一页