第一篇：前台接待管理工作SOP
前台接待管理工作SOP
接待、问询员工岗位职责
1、服从管理人员的工作安排。
2、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的设施设备，接受客人的订房要求。
3、掌握酒店当天的宴请和会议安排，为客人提供店内活动和市内旅游、购物等咨询服务。
4、严格按照服务规范做好代客留言。
5、掌握当天客人抵、离情况和接待服务要求，为客人办理入住手续。
6、住店客满时，向要求住店的客人说明情况，并为客人主动讯问相关酒店,为客人联系住宿.7、接受客人的换房、延房要求并修改电脑记录。
8、将已抵店客人的登记单内容输入电脑，办理电脑CHECK-IN手续。
9、填报各类营业统计报表。
前厅部接待问讯工作规范
1、接待问讯工作流程（1）早班： A、查阅交班本，对交班内容进行了解，并处理当日交班。B、查看并了解当天的客房流量，掌握房态、房间类型、房间状况。C、检查当天入住客人的预定单情况。每个接待员必须翻阅订单，熟悉当天抵店客人预定情况，尤其是VIP客人的订房内容，要熟记VIP客人的姓名。D、按照预定情况，及当天的客房情况，从VIP及有特殊要求的客人—团队—散客的顺序依次安排房间。
E、房号安排好后，把VIP单发至服务中心，并把团队的预定号告知服务中心，让服务中心查看排房情况，如有问题及时调整。
F、安排好房间后，把房卡、钥匙提前做好，VIP客人要通知大堂副理检查房间布置，及房间钥匙，以免发生钥匙开不了门的情况。G、整理和补充登记单和房卡等必须用品，保证充足的用量。H、接待前来入住的客人，帮客人办理入住手续。客人办理完手续后的登记单、信用卡、定金单、预定单等相关客帐的资料装订在一起，并登记在“I/C签收本”上送结帐处签收。
I、在当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记录在交接班本上，交代给下一班。
J、完成当班散客的公安局信息系统的录入及传输。K、下班前注意卫生清洁。（2）中班： A、查阅交班本，对交班内容进行了解，并处理当日交班。B、查看客房流量及订单情况，掌握预定客人的资料。C、做好新接预定的电脑输入及排房工作。D、接待好入住的团队和散客，特别注意VIP客人的服务工作。
E、认真核对次日离店的团队和散客有无叫醒时间，并做好叫醒服务。F、与行李组核对次日需要出行李团队的出行李时间。G、完成当班散客的公安局信息系统的录入及传输。H、下班前注意卫生清洁。
（3）夜班： A、查阅交班本，对交班内容进行了解，并处理当日交班。B、接待中班未到的团队、散客及VIP，重要客人到店要通知夜值经理接待。C、在财务部夜操作前，检查好no-show、over-stay情况，及时做出处理。D、做夜班报表。
E、打扫总台和休息室卫生，检查办公用品备用情况，如有不足及时报管理员领用。
F、完成团队动态表，检查动态表是否与电脑一致，确认无错误及遗漏，复印并交行李员分送各相关部门，便于次日的团队服务工作。G、将当天的资料整理汇总后存档。H、完成公安局信息系统的输入及传输。
2、散客登记流程
（1）当客人来到柜台前，笑脸相迎、热情问好，问清客人是否有预订。如有预订，根据客人报出的姓名查找。特殊情况报上级处理。（2）有礼貌地请客人出示有效证件，并请客人填写入住登记单。登记验证工作要做到“三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、证件查验清。三核对是：核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。（3）尽量根据客人的要求，在电脑中挑选房间。（4）请客人交付预付金或押信用卡。
（5）向客人确认离店日期、房间种类、房号、房价必须正确。
（6）将房卡钥匙交给客人，并提供其它问讯服务，并祝客人住店愉快。（7）电话通知客房部和总机入住情况。（8）快速办理CHECK—IN手续。
（9）将客人登记单、预定单和信用卡签购单等合订在一起，交结帐处签收。
3、VIP接待流程
（1）每天早上接待问讯班组负责安排VIP客人的房号，并以书面形式送交客房部和餐饮部，由其负责房内礼仪品的布置，同时通知大堂副理已安排好的房号。
（2）用规范的格式填写好房卡，并将钥匙和房卡交给大堂副理。大堂副理负责VIP客人掂店前的检查工作，并确认客房已布置好，处于正常接待状态，并在大门口迎接VIP客人的到达。（3）VIP客人到店后由大堂副理陪同进房办理登记手续，通知接待问讯组做电脑CHECK-IN，并保证房内电话线路开通。
4、团队接待流程
（1）每天夜班接待问询组领班负责预排当日进店的团队用房,将团队用房在电脑中锁房后,将排房情况通知客房部、礼宾组及总机。如有局部调整，由早班负责调整后通知各相关部门。
（2）团队抵达时主动询问团队名称，避免接团时出现张冠李戴。（3）负责团队入住登记手续，填写团队入住登记单，并向团队领队收取团队名单。如团队无集体签证时，可请领队收集客人证件，由接待人员填写。（4）团队的地陪签署实际用房数，注明叫醒、早餐、出行李及离店时间。（5）将客人资料输入电脑。
（6）将团队入住登记表复印后交礼宾组分发各相关部门。
5、换房流程
（1）客人要求换房时，首先问清要求换房的原因。
（2）尽量满足客人的要求，并填写房间/房价变更单，注明新旧房号和房价，日期、时间等，请客人签字认可。
（3）更换客人的房卡和房间钥匙，更改电脑资料，尤其注意房价变动。
（4）根据客人的要求，通知行李组为客人提供行李服务，先电话通知客房部，再将换房变价单交礼宾组分送客房部、收银处等有关部门，并存档。（5）收回原房间的钥匙。
6、增住、加床流程
（1）增住和加床要征得已登记入住客人的同意，在其陪同下，增住或加床的客人必须到总台登记。
（2）接待问询人员填写加床单，注明房价的变化，请客人签字认可。（3）增开房卡，电话通知服务中心增住或加床。修改电脑资料，尤其注意房价、人数的变动。（4）根据客人的要求，通知行李组为客人提供行李服务，将加床单送收银处及客房部，并存档。
7、留言服务流程
（1）如有电话要求留言给住店客人时，填写留言单，注明客人姓名、房号及留言的日期，并与电脑核对客人姓名、房号。
（2）写上留言者的姓名、公司和联系电话。留言内容写得清楚易懂，保证不写错别字。
（3）简要复述留言内容，保证留言无误。
（4）将留言单放入留言信封内，交行李员送至房间。
8、总台接受客人叫醒服务流程
（1）散客在服务台要求叫醒服务时，应记下客人的姓名、房号和要求叫醒的时间，并在电脑中核对客人的房号与姓名，同时复述一遍要求叫醒的时间，以免发生错误。
（2）在叫醒单上填写清楚房号、叫醒时间，并记下通知的时间与通知人姓名，并签上经办人姓名。
9、问询（1）熟练掌握本酒店的各经营场所及营业时间。
（2）熟悉本市各大酒店和主要社会餐馆、主要商店及旅游景点。（3）熟悉本市主要娱乐场所。
（4）熟悉相关服务行业的问询电话。
10、查询客人流程
（1）根据查询人提供的信息进行查询。
（2）查到房号打电话与客人联系。如客人在房间，说明有人找，征得客人同意后，将电话转给客人；如客人不在房间，原则上不能把房号告诉查询者，可以问查询者是否需要留言。（3）未查到房号，向查询者表示歉意并说明已通过多种方式查找，如查询者要求，可请其留言，一旦找到客人或客人以后入住时转交。
前厅部接待、问讯服务工作质量标准
1、采用酒店电脑系统提供入住接待、问讯等联网服务，电脑技术性能优良，操作灵便。
2、电脑终端、打印机、复印机、扫描仪等接待服务设备齐全、完好。
3、住宿登记表、房卡等工作表单、各种问讯资料、以及酒店的各种宣传品、服务指示用品齐备，摆放位置适当，取用方便。
4、二十四小时提供服务，在设岗的岗位上有岗、有人、有服务。工作程序完善，接待服务规范。
5、准确掌握每天的房态与周转情况，以及来宾流量及主要客人抵离时间，合理排房，保证排房无差错。
6、熟练掌握VIP客人、团体客人和零星散客的接待工作流程，准确、迅速办理接待业务，在通常情况下，做到每位客人的住宿登记不超过3分钟。
7、为客人提供问讯、留言、钥匙收发等服务。服务规范，程序完善，做到访客查询不超过3分钟，钥匙收发不超过1分钟。
8、接待处环境整洁，各种服务设备及工作用具清洁干净。
9、早、中、夜三班衔接时，工作交接清楚，有交接班记录。
第二篇：前台接待辞职报告
前台接待辞职报告
前台接待辞职报告1
尊敬的领导：
您好！当我写下这封信的时候，内心很矛盾，思前想后，斟酌再三，还是决定敲下键盘，将这些话告诉您。
很高兴能够来到这里，感谢缘分，让我在这里度过了近五个月的时光，然而世事无非缘生缘灭，再三思量之下，我决定提出辞职申请。尚且还未转正，说辞职些许有点抬高自己，然而谨以此次放肆结束这段职业之旅，对自己，对学校，对领导和同事朋友算做一个圆满的交代。 实话说，我很喜欢这份工作，或许这是本性，无论是什么，若接手，不管是否有结果，必全力以赴；认真对待每件事情，不留遗憾，对工作的态度与责任感是最好的证明。也是对生活的态度。
在我原本设定的职业人生里，并无前台一职，曾经我也没有想过自己可以做前台，难得作此一回，也意外接触这个行业，不管最初我以何种状态呈现，都感激领导给予我工作机会，让我的剧本多了一份素材。
然而结局不是我们能左右，事实检验，我并不适合前台招生这个工作岗位；前台是学校对外散招的重要窗口，而今，也是学校收入的主要来源；前台人员需反应灵活，具备一定危机公关处理能力，也需有商务谈判能力；而我，小学老师给予贴切评价“智商情商高出一般，反应却是极慢”，或许很准确；咨询工作这两个月来整体都不理想，招生或许我是最好的幕后，但充不了前卫；前台的工作岗位也并不适合我未来的发展；人生有舍有得，每个人都应该知道为何存在，弱肉强食是竞争的必然，也是社会进步的源泉和动力；对此，我不会给自己任何的借口与理由，深感抱歉。
在目前x人中，xx是很好的主管，精明干练，能够时刻揣测出领导用意，高效率完成工作，对我们每个人都有很大的帮助，尤其对我，我很感激她她能让我做自己喜欢的事，发挥自己的特长，同时又提醒我抓紧弥补自己的短板；xx姐或许因为她是母亲，想来客户对她会比我们多一层安全感、信任感，有过前段时间的工作经验，她很努力，很快就有成绩；xx潜力股，接受能力快，吸收强，学习主动性也可以，应对客户有自己的主见与处理方式，责任感、咨询方面再精炼专业些或许会更好；xx和我一样是属于慢热型，需要时间的积累，或许经过一段时间的锤炼，会不错，但责任心若再强些，对她未来的发展必将有所帮助。有如此优秀的团队，我相信，学校的未来会更好！所以我愿意退出，毫无理由的选择相信她们，我最好的伙伴，在学校领导正确带领下，学校自会越办越好。
另一重要原因，自身原因，我想给自己再一次选择机会，从校园出来，我保持对社会的纯真与幻想，对现实的乐观与豁达，对待每一天的工作和社会，虽然离校已经有一段时间，或许我忘不了学校那种单纯，那种快乐，甚至在未来两到三年内我有计划重返校园，希望考进我梦寐以求的学府，继续我的学业，但知道，这种可能性或许不大，毕竟我已走出校园，但始终保持这种幻想，也在一步一步筑梦。当初之所以会留在学校任前台一职，也是基于此吧，所以很珍惜，被搁置的论文我没有任何理由再去错过，我是思想比较单一的动物，除论文外，创作，也是我的乐趣，很多话写给自己，也是一段回忆，抽出一段时间，写完论文，整合修改前段时间支离破碎的文字。请原谅我的自私和自我的选择。
坦白来讲，我活的比较理想，销售或许不是很适合我的工作。说没有欲望的梦想就是耍流氓，或许是吧，之所以留在这里这么久，也是因为只需在网络上咨询推广，暂且无需直面客户，于我而言，我是为互联网而来的苏州，一名信管生，对信息的敏感度或许强些，咨询我比其他人有耐心，从来不乏责任心，校园文化氛围也是近五个月尚未转正还留下的原因，但人不能太贪心，我已经得到我想要的，也需要一个真正的平台来发挥自己特长，所以很抱歉。也是偷懒，想早日安定，不想寻寻觅觅。
或许，末位淘汰制也是促使我写下这封辞职信的原因之一吧，估计说出这个，会伤到我的自尊，也会让您不肖，对这里我是有感情的，所以希望离开后，能毫无保留地把自己真实想法告诉您。我是狮子座，但外表并不像狮子般跋扈，内心不失狮子座女孩的骄傲和自尊，狮子座的女孩不肯轻易认输。曾经我很自信，因为有自信的资本；走上社会后，突然间发现社会并非我想的那般简单，在这里我也学到了很多，从当初的`什么都不懂，到如今可以从容面对生活的挑战，下半年未来好见证我的成长。也感谢领导对我工作态度的肯定。然而，社会存在，竞争也就存在，五字出口，我似乎没有当初的坦然，三人中，直面客户我是至弱的，或许性格使然；但其他方面，坦诚不谦虚地说我是几人中比较有特色的，幕后无疑我是最佳选择，台前此刻的我还很稚嫩，没有那般气场，无法冲锋陷阵，隐约觉得或许那个人是我，也或许不是我，但却不确定自己有没有勇气在领导作出决定之前交出这份辞职信，留给他人一个机会，或许没有吧，因为我还没有给自己下定最后决心，即使我再怎么纯真，也有自私的时刻，然而此刻还是敲打着键盘。有一天，也许会派上用场。
7月入校以来，在这里我看到了自己的成长，由一个不会化妆，向来顺其自然，不在意穿着打扮，不食人间烟火，我行我素的女孩开始慢慢留意自己的言行举止、妆容妆面，甚至愿意去学习简单化妆，去请教，也开始学会隐藏内心，不再像以前那般叛逆，但骨子里依旧不放弃自己的那份坚持，认识了许多新的朋友，接触到一个全新的行业，但是我还是深感抱歉，或许我的形象还达不到前台的要求，做事情不够灵活，自我适应能力比较缺乏，自身尚且还有许多东西需要提升，不能为学校带来预期的直接经济效益等，工作虽很轻松，但自我压力比较大，此种情况下，我需要减压，释放自己，找到真正的自己，离开对我或许是最好的选择。换一个跑道，去诠释全然的自己，和剧本的角色。
无论如何，我感谢领导对我工作态度的认可，也感谢xx给我这段人生经历，同时也必须忏悔在未来好的这几个月里，并没有直接为学校创造经济价值，无论何时，学习提升自己永远都不会过时，我也不会轻易放弃这些机会。对于这份辞职信，或许在您的意料之外也在情理之中，也许您并不意外，无论我何时呈交，在学校，在岗一天，我会一如既往，尽心尽力，做好自己的工作，以回报学校给予我的工作机会，领导对我态度的认可，同事对的我的帮助和鼓励。
最后，揣着梦想来自应带着梦想走，未来的路还会继续，祝福未来好拥有好未来，红红火火，帮更多盼望生活自由、经济自由，时间自由的朋友们圆梦。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
前台接待辞职报告2
很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的'原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力；自身的原因，就是我的挑食
以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走。
对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为人大，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。
最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。
前台接待辞职报告3
尊敬的领导：
你们好！我是管家部康体中心的xxx。
首先，很高兴能够在奥林匹克实习#个月，这段时间无论开心、悲伤都有你们的陪伴与帮助。在此先谢谢各位领导、同事！在这里我认识了很多对我有帮助的人；无论是李总监时常的问候还是周总监的大度，到经理的细心、鼓励鞭策与同事们的热情帮助我都常常为之感动。所以我经常告诉自己怀着一颗感恩的心做人；在这里你们认真教我做了许多的事；无论是从打扫卫生或收银入账洗洗弄弄，到如何与客人沟通对客人服务与提高自身的做事能力我都常常为之感谢。所以我经常告诉自己凭着一颗善良的心做事；
所以，在此请允许我说声“谢谢你们”。之后，请允许我于#月#日辞去“康体中心服务员”一职！原因如下：
第一：我个人对人事安排不认同；或许这不该我管的事，但堂堂康体中心只有这么一个服务员，常常忙得不可开交！这也不重要，重要的是每次我这个唯一的服务员总是要被客人说着说那和连平常休息时间都要准备好时刻回到酒店加班，抱歉，我不想长期生活在这样的环境下，我受不了！第二：我个人能力不足，不能够胜任康体服务员一职；不得不重提，我经常因为某些原因得罪客人，我想这样长期下去一定会很大的影响酒店的.顾客回头率，为了减少酒店损失，我只能选择辞职；第三：我个人觉得实习生与正式员工差别太大；举一个例子，工资差距那么多。也许你们会说我们是实习生，但是我可不可以这样说，大家同样是干活，我们干的不比谁差不比谁少。康体中心就我一个实习生，请问，既然我们是实习生，为什么却是一个人？我和正式员工区别在哪里呢？第四：从真正意义上说我的第一份工作就是在这里，在这每天很开心的和同事们做事，每天说的做多的就是为人、处事，但是因我个人原因，确实有事需要离开这是集体。
为梦想今天我选择离开。因为我知道，走的路多了才能到达一定高度，得到自己认识的认可，成为每一天的主演。即将离开，这条路我们走的依然清晰。最后，请领导批准我的辞职，我相信我离开后会有一个更加适合的人来填补我的职位。
祝：酒店明天会更好、同事工作一切顺利！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
前台接待辞职报告4
尊敬的领导：
您好！
我是前台的接待员xxx，很抱歉现在向您来提出辞职，我也觉得是一种遗憾，但是我无奈只能辞职，因为我接待员的工作做得并不是很好，我并不是很适合这工作。
我做前台的接待员目前也只有三个月，时间虽然不长，但是也不是特别短，也是体验了这工作的，我个人认为自己对这工作的胜任能力并不好。前台是一个门面，而我还是个接待员，就必须要对客户微笑服务，但是我不擅长打交道，因此好几次有客户来了，我都是站在旁边不动的，顶多就是倒个茶或者是引导一下，这些别人都会做，甚至做的比我还好，可是我确实做得不怎么样，而且我还有性格方面的原因，我根本不能有一个接待员的基本素养，有时候连客户的问题我都答不上来，甚至还容易紧张，这对于接待员来说是一种忌讳，本来做得就是直接面向客户的工作，而我做成这样，也是很崩溃的。
我虽然之后不可能会继续在这工作，但是依旧对领导您报以感激，让我体会到了接待员的'工作也是这样的不容易，同时也让我认识到自己有很多的不足还需要去改，我还需要学习很多，现在的我经验不足，很多的技巧也不是很会，真的需要再去对自己重新审视一番的。虽然工作只有三个月，但是我还是觉得自己很幸运，我遇到了您，能够在这里工作一段时间，我感到很开心，至少我学到了对于接待员工作的知识，即使还是有太多不是很懂，可我却觉得还是有收获的。而且大家对我多挺照顾的，我觉得很温暖。
其实心里还是有遗憾的，毕竟这份工作来之不易，如诺不是我真的适应不了这工作，我真的希望可以长久做下去，做出我的贡献来。当然也不会后悔，因为我能力不足，继续做接待员其实并不会有长久的好处，由于自己的性格原因，导致了我不能去适应这工作，我本身也是无奈的，只能去找一份我可以适应并做得来的工作，对自己才是最好的选择。我辞职也是因为不想自己给您惹麻烦，要是出了事您还得去处理，而且我做不好，影响也很大，所以请领导您谅解了，我也是无奈的，也希望您批准，感谢您对我的关照，我会记得在这里的一切。那最后就此告辞了，望您能够保重。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
前台接待辞职报告5
尊敬的公司领导：
我在本企业服务了x年，在此期间，我获得了许多工作技能， 拓宽了眼界视野，建立了良好的人际关系。这些都是公司为我提供了良好的施展平台、公司领导给了我合适的发展机会所致。本人深表感谢。 但是，由于以下几个方面的原因，本人打算离开公司（可详细展开）：
1、个人原因； 2、工作环境出现瓶颈； 3、薪酬方面距离本人的`预期有较大出入； 4、寻求更广大的施展舞台；
本人现在正式向公司提出辞职申请，请批准！对于本人离职所带来的损失，我深表歉意；我已经安排好当前的工作，并且，我感觉（人名）是接替我的良好人选，请公司领导考虑！
申请人：xxx
xx年xx月xx日
前台接待辞职报告6
亲爱的××：
我很遗憾的是在这个时候向公司提出辞职。
首先致以我深深的歉意，怀着及其复杂而愧疚的心情写下这一封辞职信，纯粹是出于个人的原因，不能在贵公司继续发展了…非常的'感谢这几个月在贵公司工作，在这几个月中我学会了很多，也让我懂德了很多，很荣幸成为了贵公司的员工。屈指算来，我到贵公司有**个月了，在这**个月里，虽然我的工作不是尽善尽美，但我对于每项工作都是用十二分的努力去对待，认真做事。但犹豫再三，我还是下手写了这封信。
我要离开公司了。离开本单位，离开这些同事，确实有些不舍，但我觉得我的年纪还很小，还有很大的发展空间，为了不让自己以后有遗憾、有后悔，所以我怀着十分沉重的心做出了这个决定。去努力探索自己的能力、去发展自己，所以我垦请单位原谅我的离开，批准我的辞职申请书。
同时，很荣幸曾身为**公司的一员，有机会让我待在这工作学习，不胜感激！衷心祝愿贵公司步步创辉煌、辛勤工作的员工工作顺利，事业有成！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
前台接待辞职报告7
尊敬的领导：
您好！
我是这次向您提出辞职申请的前台接待员xxx，这是我来到酒店的第二年，在这两年里我学习成长到了许多的东西，也对现实社会有了更深的了解。工作的时间越久越是感觉会对很多人失望，也会时刻警惕。但自己的内心也是告诉不管别人是什么样子，你要始终坚持下去做你自己就行了，不用去管别人。而我也是一直这样做的，对待工作也是非常的认真，两年下来没有一天在工作中有所偷懒，不认真的情况。每天都是非常认真的工作，既是为了自己，也是为了感谢酒店能够给我这么一个工作的好机会。毕竟我领着酒店给我发的工资自然也要创造相应的价值回报给酒店。
虽然很舍不得这里，毕竟我也呆了也有两年的时间了，但却也是有着不得不离开的理由。在两年前来到这里工作想着自己只要努力工作，熟悉这个行业，把自己的工作做好，肯定是会有上升的机会，而这样也能够让自己的生活变得更好。但这两年下来，我的努力工作我知道酒店也看到了，在每次颁发最佳员工的时候都有一个我的名字。但我却是看不到一点上升的机会，仿佛我不管在干多少年，之后还将会是一个普普通通的前台接待员。我不想这样的混一辈子，我想要过上更好的生活，想要给我的家人更优良的环境。而现在的我每个月除了房租也就只是勉强够自己生活。这对于我来说是我不想看见的。虽然在这里我过得很快乐，但是每到晚上我就不由自主的想起了自己的未来，这让我感到非常的苦恼，因为我感觉自己的未来没有一丝丝的期望。
辞职这个想法我也是有了一段时间，但也只是这段时间才确定下来的.，我要确定自己做出这个决定之后以后不会后悔，虽然人生难免有着各种各样遗憾的啥事情，但我还是想要尽量做到避免这种事情，能不让自己后悔就不让自己后悔，我不想我的后半生充满了悔恨，后悔自己当初为什么要做出这个决定。但现在我既然做出了这个决定就绝对不会后悔，我也做好了辞职之后的打算，离开这个我工作了两年的行业，去别的行业试一试自己能不能做到更好。我相信我凭借自己的努力不管是走到哪里都能够干的出色。希望领导您能够同意我的这个申请。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
前台接待辞职报告8
尊敬的领导：
您好！
当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在XX做了XX个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。
于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的XX度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来XX的XX个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙XX所长和XX经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了XX的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是XX推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对XX创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次XX之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的'原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对XX之“吃”与最动听的XX话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走。
对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为XX，为关心我的人。以后有机会我会来XX的，更会回来入住的。
最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿XX，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。
此致
敬礼！
辞职人：XX
20xx年X月X日
前台接待辞职报告9
尊敬的领导：
您好！
我是xx国际大酒店里的一名前台接待员，我叫xx。今天给您提出这份辞职报告，是我整整考虑了一个月之久的结果，对于这件事情，我十分的重视，也十分的认真，我也希望今天领导能够认真的对待我辞职的这件事情。毕竟，如果我走了之后，前台的位置就空缺了一个人，我也不想因为这件事情，而让我们的酒店遭受到损失和影响。我想的是能够让领导早做好准备，能早点找到一位可以接替我工作的人，安排好了这一切之后，我才能走的更加安心。
毕竟，我来到xx酒店已经有三年的时光，不管是对酒店，还是对酒店里的同事和领导也都已经积累下来了很深厚的感情，所以即便我要辞职，要走了，我也会为酒店考虑，会担心酒店里面因为我的离开而遭受到哪些的损失。如果有的`话，我在这里向领导向酒店抱歉，抱歉让酒店受到损失，抱歉辜负了领导的期望，抱歉辜负了领导对我的栽培。但是，我辞职的决定已经做出来了，我不会再有改变，也不会再有任何的动摇。所以，希望领导不要再来劝我，这只会让我更加的为难。
说了这么多，我还没有说我辞职的原因，现在就来说一下我辞职的原因。让我产生辞职想法的主要原因，是因为我觉得我在这个岗位上没有多大的发展前景。我今年已经到了三十的年纪了，虽然已经拥有了一份稳定的工作，但是在事业中依旧没有干出多大的成绩。对于酒店以后的发展，我也没有信心能够坚持下去。
虽然，我也已经结婚，但是我一直觉得，不管是任何人，都是靠不住的，我只能靠我自己，所以我一直以来就想拥有自己的一份事业。我也要靠自己的能力，让自己过上幸福美满的生活，做一位职场上的女强人，做生活中的主权人。所以，我就有了更高的追求，也有了更大的野心，我的职业规划也发生了改变。对于酒店，我现在所在的职位已经不能够满足我了。我要去寻找一份更具挑战性，有更大升职空间的工作，来提升自己，来让自己的生活充满动力，充满意义。即使我现在已经三十岁，辞职了，一切都要从头开始，但是想要进步，任何时候都是不晚的，我有绝对的信心和信念来督促自己一直向前走下去。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
前台接待辞职报告10
尊敬的领导 ：
您好！当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。
于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的'，我都很感激领导 给我的公司已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是公司一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
xxx
20xx年x月x日
前台接待辞职报告11
尊敬的公司领导：
经过再三思考，正式向公司提出辞职。由于诸多原因，现在我不得不向公司提出申请，对于由此给公司造成的不便，我深感歉意。但同时也希望公司能体恤我的个人实际情况，虽有很多的不舍，但还是做出以上的决定，希望公司领导能对我的申请予以考虑并批准。谢谢！
在此期间深知背后领导的信任与栽培，同事们的支持与帮助。转眼在公司已有一年多时间，不管是工作实践还是工作技能培训让我受益颇深，各方面能力都得到了很大的提高，对于公司领导对员工的技能培训表示感谢。在公司的工作很充实、愉快，同事们的支持与帮助在此表示感谢。
尤其是杜总平时的教导与栽培，平时工作中的不足，还望谅解。我希望可以在此辞呈递交之后的.2—4周左右离开公司，便于公司在此期间寻找更合适的人选，来填补职位的空缺。在接下来的工作中，我一定会认真做好本职工作。希望批准我的辞请，衷心感谢。祝公司蒸蒸日上！
此致
敬礼！
签名：xxx
日期：xx年xx月xx日
前台接待辞职报告12
尊敬的领导：
您好！
我是xxx，已经在前台做接待员有x年了，我对这份工作很满意，所以也一直做的现在，我依旧保持着刚来的那种激动的心情，但是现在我也因个人的原因和我的家庭的原因，我不得已得离开我的工作岗位。虽然我很遗憾，但是人生总有一些无奈和不得已要自己去承受，不会因为不想就不去改变的。我下周就必须要办理我离职的手续了，还请希望领导您在下周对我的辞职做出您的回应，先在这里谢过。
我辞职的一个原因是我自己的身体发出不好的讯息了，上周回到宿舍，腿就时不时的疼和偶尔的抽筋，感觉自己的身体似乎不对劲，所以在周末一天休假的时候，我去医院做了个检查，医生说我长时间的站立，小腿肌肉很疲劳，需要得到很好的休息和锻炼，不然等到年纪在大一点，我的小腿以后生活就不利索了，这真的震惊到我了，我还那么年轻，怎么就变成现在这样了呢，我一时都不能接受这个理由。我在思考好一些天，才决定辞职，我不想我以后的生活跟个老太太一样，我还有很多想去的地方还没有去，想看的风景还没有看。
第二我辞职的一个原因，也是我的家庭原因，这也是促使我下定决心的一个重要点。我在外面工作这么久，回家的时候很少，回去也呆不了多久，家里就剩我妈和我弟了，剩下就我最大，所以为了家人我才来大城市工作，但是现在的情况是，我妈年纪也大了，我弟也在上高中，一月也回不了家里几次，他现在在重要时期，所以就剩我妈一个人，前段日子打电话过来，想要我回家陪她，而且我自己也很不放心她，随着年龄的增大，她很多事情也逐渐忘记和不清晰，做事情也变的马虎起来，我着实是不安，所以打算回家找个近点的工作好照顾她，也是给自己一个休养身体的'机会。我不希望我妈为我们辛苦一辈子，我却没有尽到应有的孝顺。虽然都会定时寄钱回家，但是对于父母金钱总没有陪伴来的重要。她也只想念我，想让我多陪陪她，就这么一个愿望我就算再不舍也得离开。
所以首先在这里对领导您表示我的歉意，真的很抱歉，我不得不选择一方。也同样感谢酒店这么多年的对我的一个栽培。祝愿酒店的事业跟着社会发展的同时，酒店的前景日益一片的美好。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
前台接待辞职报告13
尊敬的领导：
您好！
我是xxx，在我们酒店工作已经有一年多的时间了，对自己的磨砺确实是很多的，提高了很多，作为一名前台接待人员，我时时刻刻都在要求自己认为有些东西本来就应该做到更好，现在跟您提出辞职，或许不是一个好的时候，但是我没有什么后悔的，我会用实际行动去证明自己，我很感激这一年多来的工作经历，但是我更加希望能够让自己处在一个好的状态下面，早上自己开心才是非常重要的，这一点毋庸置疑，特别希望你能理解。
虽然拿到酒店工作了一年多的时间，但这段时间我确实有很多的压力，自己刚刚来到酒店的时候，没有那么多想法，只是想做这么一份工作，只是想让自己能够提高得到锻炼，但是一年之后的今天，我却有了完全不同的想法，我认为自己适不适合这份工作，经常能够感受到自己的压力，真的压力是来自于工作的，因为每天的状态不是特别好，我是一个喜怒哀乐，都会表现在脸上面的，特别容易情绪化，这样的性格很不好，我也吃过很多，亏在工作当中，也看这样的性格，非常的不适合，所以我现在跟你提出辞职，也跟这部分有一定的原因，这一年多的工作当中，我受到了很多教训，我也看到了自己这样的性格带来的'缺点，所以我不希望继续影响到工作，一名酒店接待人员接待真的是非常的，需要一个好的性格，我因为自己经常跟顾客发生一些冲突，所以发生了很多错误，作为一名前台接待的员工，这是我的过错，我不应该展现的的这么不好，不应该把自己的喜怒哀乐都表现在脸上面，其实这是对一份工作的尊重，但是我真的没有做好。
特别是这段时间，我回顾近期的工作，真的是有很多很多的不足，自己也经常在公司里面出现的错误，作为一名前台员工，我还是让您失了，我的工作是非常重要的，也代表着我们酒店的整体形象，顾客来到酒店的第一眼就是我们前台接待，我真的状态很不好，我不能让自己这样消耗下去，这是对工作的不负责，作为一名前台工作人员，我需要有这样的思想，需要让自己有一个稳的心态，不管做什么事情都应该考虑到这些，所以我现在非常的难受，也很自责，我不希望自己影响到了后续的工作，做前台工作是需要有一个好的性格的，需要在各方面都严格要求自己，这一年多的工作，我也尝试着去改变，但现在都功亏一篑了，我还是决定提出了辞职对这份工作的尊重，就是对自己的尊重，也是最圆满的一个交代，最后这段时间我会做好相关的准备，离开酒店是我现在最合适的一个选择，我很感激这一年多来的经历，我会把这段回忆深藏在心中，感激周围每一个帮助过的人，感激xx酒店。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
前台接待辞职报告14
尊敬的领导：
您好！
我这段是其实在工作当中很煎熬，因为我在这份工作当中找不到目标，找不到自己努力的方向，更是不知道我留在您工作的意义何在，反正我现在是因为自己个人的种种原因，不得不向您请辞了。但是我知道公司的前台接待就我一个，我这么一走，公司就会面临缺人的情况，所以我会等到这个月过完之后再离职，这样也可以更方便您安排工作。
不知道您还记不记得我是多久来的公司任职，至今也有四个多月了，一开始我来到公司的时候，工作热情高涨，我在心里暗自告诉自己一定要做出一番成绩出来，因为我的父母早就给我安排好的工作，但是我却偏偏不想按照他们的安排走，因为我从小到大一直在他们的保护之下，这次我想自己一个人努力试试，我想证明给他们看，我一个人也能生活的很好。但是我经过这几个月在公司的前台接待工作，我觉得我好像根本就做不到这点，我在公司的工作无非就是接待那些来访的人员，我工作的适应能力还是很强的，虽然说我从来都没做过这样的工作，但是我现在不是照样能够很好的完成工作吗。但是这又有什么用，公司的前台接待，我就算再努力，我能在一年两年之内升职加薪吗？不能吧，因为我做的都是公司的一些琐事，根本没办法为公司做出什么重大贡献，晋升的事情根本不可能会落到我的身上，我猜想的没错吧，经过这几个月的工作，公司是怎么样栽培重视员工的标准，我算是一清二楚了。
您说我现在在公司前台接待这个岗位，我怎么去达成自己的目标？怎么去向自己的父母证明自己找到一份好工作了？我又怎么去实现自己的个人价值？这段时间我也是给自己的人生做了规划，要么我就凭借自己的专业能力找一份可发展大的工作，并且我要找一个制度严格，发展前景很好的公司，要是我找不到，或者是我没办法胜任，我就只能老老实实的跟自己父母妥协，去接受他们给我安排的工作。我现在细想起来，他们给我安排的'那份工作还真挺不错的，先不说工资很高，主要是离家近，而且上下班的时间也很人性化，我不知道是不是应该直接按照他们的安排走算了，在这临走之际希望您能给我一点建议，如果您工作繁忙没时间的话那就算了。
领导，虽然说公司的前台接待不是公司很重要的岗位，但是这也是公司不可或缺的岗位，他们给客户带来的第一印象那可是直接影响到他们对公司的想法，其实我们也是有功劳的，希望您以后能后多关注一下前台这个岗位，这只是我离职之前的一个小建议。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年x月x日
前台接待辞职报告15
尊敬的`公司领导：
我于20xx年x月到xxx酒店上班，担任前台工作。经过这段时间，我觉得和我原来设想的个人职业规划相差太大，因此我不得不向公司提出辞职申请 ，并希望能与x月x日正式离职。
希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
申请人：xxx
xx年xx月xx日
第三篇：前台接待岗位职责
前厅部接待员岗位职责
1、受理电话，传真等不同形似的客房预订，将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。
2、处理销售部下发的预订单了解会议信息，并下发到礼宾部。
3、及时按工作流程及程序进行预订变更，取消等数据处理。
4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
6、为客人办理换房，加床续住等手续。
7、负责保管，制作和发放客房钥匙及房卡。
8、按规定填写，录入并统计入住散客及团队登记单。
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格，文具和宣传品是否齐全，并报告上级领导。
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班资料。
11、按规定登记，录入和发送境外客人户籍资料。
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性和准确性。
13、协助前台收银做好结账工作。
14、完成领导交办的其他工作任务。
第四篇：前台接待常用英语
打招呼或者问候：
Good morning/Good afternoon/Good evening, this is Haicheng Agricultural Group, may I help you? 早晨/下午/晚上好，这里是海诚农业集团，请问有什么可以帮到您？ Welcome to Haicheng Agricultural Group.May I help you? 欢迎光临海诚农业集团。
询问访客身份：
May I have your name? 请问您的姓名? How to spell your name? 怎么拼写你的名字?
What company are you from?/ could you tell me what company you are representing? 您来自哪家公司？
Would you give me your businese card? 能赐一张您的名片吗? May I see your ID, please? 你有证件吗? Do you have an appointment? 请问您预约了吗? Did you make an appointment with him/her? 你跟他/她预约了吗? Can I ask what you wish to see him about? 我能问一下您要见他有何事吗？
签字登记：
Please sign your name here.请在这签名.请客人稍等：
Please have a sit and wait a few moment!请您坐下稍等片刻。
Please follow me.Sit down here, please.I'll see if he/she's available now.请跟我来，请坐，我去看一下他/她是否有空。
8、Would you like(drink)tea or coffee? How do you like your coffee? 您想喝点什么？茶还是咖啡?要什么样的咖啡？（是否加奶或加糖）
9、Mr.X/Ms.X is expecting you, I'll tell him you're here.X先生/女士 正在等您，我告诉他/她 您已到。
7、After you.您先请.特殊情况
如果客户说了一遍名字，你却没有听清，怎么办？
与其说“I beg your pardon”，更不如说以下这句来的委婉礼貌： I'm sorry.I didn't catch your name.如果对接人没空/暂无法接待：
I'm sorry.Mr.X/Ms.X has a full schedule this week/today.报歉，X先生/女士 本周/今天 的日程已排满。May I tell him what you wish to see him/her about? 您找 他/她 什么事我能转告吗? Could you please write a note to him on the matter you wish to see him about? 您能否留下便条说明您有什么事要见 他/她 ?
接电话用语：
接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information/reception Desk.” 您好，这里是前台。
“Information Desk speaking.May I help you?” 这里是前台，请问有什么需要帮助吗?
打错电话时，如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。
当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ I’ll tell him to call you back when he returns.他回来时，我会请他回电。
I'm sorry.He is busy right now.Would you like to call back later? 对不起.他正忙.您过一会再打来好吗? He was here just now.He just stepped out.他刚才还在这.他刚出去.Would you like to leave a message? 您要留言吗? I'm sorry.He is talking on the phone now.Please call back later.对不起,他在打电话.请过会再打来.询问姓名：
May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？ May I know who is calling? 请问您是哪位?
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling.感谢您的来电。You are welcome, sir.先生，不客气。
We look forward to hearing from you.我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。Have a good day!祝您开心
Have a nice weekend!周末开心
Give me one second please.请稍等
One moment please, let me call him/her first.稍等,我给他/她打个电话.方向指引：
在左边/右边：be on the left/right 在前方：be straight ahead 左/右转：turn left/right 直走：go straight 会议室：meeting room 洽谈室：negotiation room 卫生间：toilet
例句：
The stairs are on the left.楼梯在左边。
there’s a lift at the end of the corridor.走廊尽头有架电梯。
Go straight and through the staff canteen.Men’s room is on the left.直走，穿过员工餐厅。男士洗手间在左边。
walk along this way and find the last room on the right, by the GM dept.A:沿着这条道一直走,右边最后一间就是,就在总经办旁边。对话：
jack：excuse me.where can i wash my hands? 对不起，请问洗手间在哪里？
staff ：take the elevator to the second floor and turn right.坐电梯到二楼然后右转。
jack：to the second floor and turn right? 到二楼然后右转吗？
staff ：right.you shouldn't have any trouble finding them.对，很容易找到的。jack：but where is the elevator? 但电梯在哪儿呢？
staff ：it's right around the corner.就在拐角处。
有人询问方向时，如果不知道怎么表达可以说：I will take you there.然后亲自带她去就可以了。
时间表达：
直接表达法
A.用基数词 + o'clock表示整点，注意o'clock须用单数，可以省略。如：eight o'clock 八点钟 ten(o'clock)十点钟 B.时 + 分，直接写出时间。
如：eleven-o-five 十一点过五分，six forty六点四十 2.间接表达法
A.分 + past + 时：表示“几点几分”，分钟数少于30（包括半小时half），其中past是介词，意思是“过”。
如：twenty past four 四点二十
eight past one 一点八分
B.（60分钟-原分钟数）+ to +（原钟点数+ 1），表示超过半小时的 “几点差几分”，其中to是介词，意思是“差”。
如：8:35 twenty-five to nine 差二十五分钟九点，即八点三十五（其中的分钟数=60分钟-35分钟；钟点数=8+1）
注：A：15分钟，可用名词quarter（一刻钟）表示。如：7:15 a quarter past seven 12:15 a quarter past twelve B：30分钟，可用名词half（一半）表示。如：9:30
half past nine 3:30
half past three C.表示上午，在时间后加上am或a.m.。如：上午六点十三分 thirteen past six a.m.表示下午，在时间后加上pm或p.m.。如：下午四点 four o'clock p.m.D.表示大约，可在时间前加上介词about。如：大约八点
about eight E.时间前面应用介词at，表示在的意思。如：在九点钟 at nine
大约在下午五点三十五分 at about five thirty-five p.m.情景对话：
前台接待访客常用会话（1）
Rose is a receptionist at Modern Office limited.In this part Rose will speak to Mr.罗斯是现代办公有限公司的接待员。在这一部分，罗斯将和侯赛因先生对话，Hussein, who has an appointment with the Sales Manager Mr.Shelli at 11:30.他在11:30与销售经理Shelli先生约好了。
ROSE: Good morning.Can I help you? 罗斯：早上好。我能帮助你吗？
MR HUSSEIN: Good morning.Is this Modern Office Ltd.? 侯赛因先生：早上好。这是现代办公有限公司吗？ ROSE: Yes it is.罗斯：是的。
MR HUSSEIN: I have an appointment with the Sales Manager at 11: 30.侯赛因先生：11:30我和销售经理有个预约。ROSE: May I have your name, please? 罗斯：请告诉我你的名字好吗？
MR HUSSEIN: Hussein.Omar Hussein.I'm from the Gulf Trading Company.侯赛因先生：侯赛因。Omar Hussein。我是海湾贸易公司的。ROSE: Let me see...Ah yes, Mr Hussein.Please take a seat, Mr Hussein.罗斯：让我想想……啊，是的，侯赛因先生。请坐，侯赛因先生。
I'll tell the Manager's Secretary you are here.我会告诉经理秘书你来了。(DIALS)拨电话
MARIA: Mr Shelli's Office.玛丽亚：Shelli先生的办公室。
ROSE: Hello Maria, this is Reception.Mr Omar Hussein is here.He has an appointment with Mr Shelli at 11.30.罗斯：你好，玛丽亚，这是前台。Omar Hussein先生来了。他和Shelli先生约好了11：30。MARIA: Mr Omar Hussein? 玛丽亚：Omar Hussein先生？
ROSE: Yes, he's from the Gulf Trading Company.罗斯：是的，他来自海湾贸易公司。
MARIA: Oh, yes, that's right.I'll come and fetch him now.玛丽亚：哦，是的，没错。我现在就来接他。
ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)Mr Shelli's secretary is coming down now.罗斯：谢谢。（取代电话）Shelli先生的秘书现在正在下楼。MR HUSSEIN: Thank you.侯赛因先生：谢谢。MARIA: Mr Hussein? 玛丽亚：侯赛因先生？
MR HUSSEIN: Yes, that's right.侯赛因先生：是的，没错。
MARIA: I'm the Sales Manager's secretary.Please come this way.I'll take you to his office.玛丽亚：我是销售经理的秘书。请这边走。我带你去他的办公室。
前台接待访客常用会话（2）
一般的访客都是提前有预约的。但也有些没有预约的“不速之客”。这个时候前台应该怎样接待这些客人呢？我们看看Rose 是怎么做的吧！
The second visitor is Mr Li.He has not an appointment, but he wants to see Mr Shelli.第二位来访者是李先生。他没有预约，但他想见Shelli先生。MR LI: Good morning.李先生：早上好。
ROSE: Good morning.Oh, Mr Li.How are you? 罗斯：早上好。哦，李先生。你好吗？” MR LI: I'm fine, thanks, and you? 李先生：我很好，谢谢，你呢？
ROSE: Oh, busy as usual.Do you want to see Mr Shelli? 罗斯：哦，像往常一样忙。你想见Shelli先生吗？ MR LI: Yes, please.李先生：是的，请。
ROSE: Have you an appointment? 罗丝：你约好了吗？
MR LI: Er...No, I haven't.You see, I only arrived in the country this morning.李先生：呃…不，我没有。你看，我今天早上才回国。
ROSE: Well, I know he's busy at the moment but I'll ask his secretary when he'll be free.Please sit down.罗斯：嗯，我知道他现在很忙，但我会问他的秘书他什么时候有空。请坐。MR LI: Thank you.李先生：谢谢。(DIALS)MARIA: Mr Shelli's office.玛丽亚：Shelli先生的办公室。
ROSE: Oh, hello Maria.It's reception again.I have Mr Li here.He hasn't an appointment but he'd like to see Mr Shelli.When will he be free? 罗斯：哦，你好，玛丽亚。又是前台。李先生在这里。他没有预约，但他想见Shelli先生。他什么时候有空？
MARIA: Let me see...Well, Hmmm, he'll be free about 12.30.Can Mr Li wait? 玛丽亚：让我想想……嗯，嗯，他大约12.30点钟有空。李先生能等吗？ ROSE: Mr Shelli will be free about half past twelve.Can you wait? 罗斯：Shelli先生大约十二点半有空。你能等一下吗？ MR LI: What's the time now? 李先生：现在几点了？ ROSE: It's nearly 12: 00.罗斯：快十二点了。
MR LI: Oh that's fine.I'll wait.李先生：哦，很好。我会等的。
ROSE:(TO MARIA)Maria, Mr Li will wait.萝丝：（玛丽亚）玛丽亚，李先生会等的。MARIA: Right.I'll fetch him when Mr Shelli's free.玛丽亚：好的。Shelli先生有空时，我去接他。
ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)(TO MR LI)She'll come and fetch you later.罗斯：谢谢。（代替电话）（对李先生）她稍后会来接你的。MR LI: Thank you.李先生：谢谢。
ROSE: Where are you staying, Mr Li? 罗斯：李先生，你住在哪里？ MR LI: At the Plaza.李先生：在普拉萨。ROSE: The Plaza? 罗斯：普拉萨？
MR LI: Yes, I usually stay there.李先生：是的，我通常呆在那儿。
前台接待访客常用会话（3）
公司里常来的客户一般前台都熟悉。当然，也会有陌生人来造访。这不，Mr Lefere 来造访 Mr Ballito 了。且看Rose如何处理。
MR LEFERE: Good morning.列夫先生：早上好。
ROSE: Good morning.Can I help you? 罗斯：早上好。我能帮助你吗？
MR LEFERE: Er, yes.I have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ten.列夫先生：呃，是的。我十点十五分和Ballito先生约好了。ROSE: May I have your name please? 罗斯：请告诉我你的名字好吗？
MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel Group.列夫先生：Paul Lefere，来自国际酒店集团。
ROSE: Thank you.Please take a seat, Mr Lefere, and I'll phone Mr Ballito's office.罗斯：谢谢。请坐，Lefere先生，我给Ballito先生的办公室打电话。(DIALS)（拨号盘）
OPAL: Mr Ballito's office.欧泊：Ballito先生的办公室。
ROSE: Hello, Opal.This is Reception.Mr Lefere is here for his 10:15 appointment.罗斯：你好，Opal。这是前台。Lefere先生来了，预约的10点15分。OPAL: Oh yes Rose.Mr Ballito's expecting him.He is in Room 9 on the first floor.蛋白石：哦，是的，罗斯。Ballito先生在等他。他在一楼的9房间。
ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first floor.Mr Ballito's expecting you.罗斯：谢谢。（替换电话）列夫先生，请您到一楼9室去。Ballito先生在等你。MR LEFERE: Room 9 on the first floor.列夫先生：一楼9号房。
ROSE: That's right.The stairs are on the left.罗斯：对。楼梯在左边。MR LEFERE: Thank you.左旋先生：谢谢。
前台接待访客常用会话（4）
MR SING: Excuse me.Is this Modern Office Ltd? 辛先生：对不起。这是现代办公室吗？ ROSE: Yes, that's right.Can I help you? 柔丝：是的，没错。我能帮助你吗？
MR SING: Well, I 'd like to see the director about contracts for office furniture, Here's my card.辛先生：嗯，我想去见一下主管谈谈办公器具的合同问题，这是我的名片。ROSE: Thank you.(READING CARD)Mr Sing.Have you an appointment, Mr Sing? 罗斯：谢谢。（读名片）辛先生。Sing先生，您约好了吗？ MR SING: Er...No, I'm afraid I haven't.宋先生：呃…不，恐怕我没有。
ROSE: Well, the Sales Manager usually deals with contracts.That's Mr Shelli.萝丝：嗯，销售经理通常是处理合同的。那是Shelli先生。MR SING: Oh, is it possible to see him now? 宋先生：哦，现在有可能见到他吗？
ROSE: Just a moment please.I’ll phone his secretary to see if he's free.Please take a seat.柔丝：请稍等。我给他的秘书打电话，看看他是否有空。请坐。MR SING: Thank you.宋先生：谢谢。
（DIALS）（拨号盘）
MARIA: Mr Shelli's office.玛丽亚：Shelli先生的办公室。
ROSE: Hello Maria.Rose here, Reception.I have a Mr Sing here.He wants to know about office furniture contracts.Is Mr Shelli free to see him? 罗斯：你好，玛丽亚.我是罗斯，接待员.我这里有一位辛先生。他想了解有关办公家具的合同。Shelli先生有空见他吗？
MARIA: Yes he is.In fact, he's in his office, now.His 10:15 appointment was cancelled.Send Mr Sing up.玛丽亚：是的，他有空。事实上，他现在在办公室里。他10点15分的预约被取消了。请宋先生上来。
ROSE: Right.(REPLACES PHONE)Mr Shelli is free, Mr Sing.Please go up to his office.It's room 3 on the second floor.柔丝：好的。（替换电话）Shelli先生有空，宋先生。请到他的办公室去。在二楼的3房间。MR SING: Room 3 on the second floor.宋先生：二楼3号房。
ROSE: That’s right.The stairs are on the left...or there’s a lift at the end of the corridor.柔丝：对。楼梯在左边…或者走廊尽头有电梯。MR SING: Second floor...I think I’ll take the lift.宋先生：二楼…我想我要搭电梯。
前台接待访客常用会话（5）
sx: Would you please give me your business card? A:可以给我一张您的名片吗? B: Of course.Here you are.B:当然。这是我的名片!A: I’ll go and see if he is available? A:我去代为看下他现在是否有空? B: okey, thank you very much B:好的,谢谢!A: Have a seat please.Would you like tea or coffee? A:请稍坐片刻,喝点茶还是咖啡? B: Coffee, please.B:咖啡,谢谢。......A: He is expecting you.Come this way please.A:他正在等您,这边请.前台接待访客常用会话（6）
A: I'm sorry.She is tied up at the moment.Can you wait in the coversation room for a while? A:不好意思,她正在忙。您方便在洽谈室里等一会儿吗? B: OK.By the way, where is the washroom? B:好的,顺便问一下,洗手间在哪? A:Go straight and through the staff canteen.Men’s room on the left.A:直走，穿过员工餐厅。男士洗手间在左边。B: Thanks a lot.B:多谢.......A: XXX is wating for you in the meeting room.A:XX在会议室等您。B: How can I get here? B:会议室怎么走? A: walk along this way and find the last room on the right, by the GM dept.A:沿着这条道一直走,右边最后一间就是,就在总经办旁边。
第五篇：前台接待管理办法
前台管理制度
公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。●标准规范
一、迎客规范
1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“您好！”；
2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。
二、送客规范
1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；
2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、“请慢走”。
三、电话规范
1、在电话铃响两声之内，必须拿起听筒接电话；
2、接电话的规范用语为：“您好，××”；
3、若转接人不在公司，应说“您好，××已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知”；如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找人手机，并记下来电显上的电话，作好电话记录，以便转达；
4、认真清晰地记录《接线日志》，避免出现错漏；
5、通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和；
6、前台电话不得长时间占线，尽量保持待机状态。●其他补充
1、考勤系统的监督工作；
2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；
3、前台所有工作都要求细致和高品质。●日常工作要求
1、前台上班时间为9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休时间为一个小时；
2、上班时要保持正确的坐姿；
3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；
4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；
5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；
6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；
7、谢绝推销。●具体工作内容
一、领导接待
1、领导来时，应立即起身，双手交叉自然放置身前，面朝领导，微笑致意：“×总好！”。
2、领导走时，应立即起身，双手自然放置身前，微笑致意：“×总，慢走！” 目送领导离开。
二、来访接待
1、有访客来时，应立即起身，面朝来访者微笑致意：“您好，请问您找哪位？”（“请问您有预约吗？”）；
2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访者稍等，立即为其联系；
3、若要找的受访者正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍作休息；
4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向其说明，不可置之不理；
5、若受访者没有亲自接待，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引受访者所处位置，或者带来访者进入；
6、受访者的办公室门无论是否开着，都需先敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶后，前台尽快返回岗位；
7、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先询问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是否方便接待。
三、应聘接待
明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。
四、电话接待
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；
2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；
4、接起电话首先要说：“您好，×××”，忌以“喂”开头；
5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；
6、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的；
7、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理；
8、在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线；
五、快件的统一收发工作
1、发件：公司员工在前台领取并填写快递单后，填写《快递寄送单》，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递结算单，应留前台存底以便查询；
2、收件：前台收件后须填写《快递接收单》，进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。
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