如何提升中层管理者管理技能及综合素质

第一篇：如何提升中层管理者管理技能及综合素质

如何提升中层管理者管理技能及综合素质

--明阳天下拓展培训

成为一名优秀的中层管理者需要不断努力提高自身管理素养。企业中层管理者要随着企业成长而一起成长，这始终是企业人力资源管理核心问题之一。要与企业一起成长，一定要提高自身修养。

企业的绝大部分问题都产生于企业为数不多却非常重要的企业中层管理者，由于中国目前还没有形成一个成熟的职业经理人阶层，企业中层管理者管理观念的落后，缺乏一个职业经理人应具备的管理技能，如此等等，是造成企业不能持续发展的根本，因此，企业迅速提升中层管理人员自身管理素养，企业中层管理者不断提升自身管理素养成为当今企业管理的重要课题。

根据明阳天下拓展培训公司多年从事企业管理实践和为企业提供管理咨询和培训服务的经历与思考，企业中层管理者提升管理技能必须包含以下四方面：

第一，正确有效的运用目标管理，顺利达成部门和下属目标；第二，真正掌握绩效管理工具，提升部门和下属绩效；第三，科学合理运用激励手段，做好员工的个人管理；第四，领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续前进。

企业中层是由基层员工提拨起来的，他们大多因为业绩过人而脱颖而出。因此，他们业务能力都很强。提升到中层岗位之后，工作的主要方向发生了变化，由原基层岗位的亲力亲为，变成了带领基层团队做战及与上级与平行部门沟通。这祥岗位对能力的需求发生了变化，这就要求中层管理人员能够清醒的认识到这一点，尽快地调整，把自己的业务能力转变为指导和管理能力，同时加强沟通交际能力。这是迫切需要解决的问题。

坚持持续改进，做一个有能力的中层管理者是一个永恒目标，为了能实现这一目标，就要求中层管理者努力学习，提高自身的知识水平；着眼实际，提高管理能力。

现实社会，是一个知识时代，知识的发展、更新非常快。知识的丰富是领导能力、工作能力的基础。作为中层干部，必须牢固树立终身学习的理念，尽可能地挤出时间学习，不断汲取新的知识，努力掌握新的理论，争取做一个知识型、学者型的中层干部。

一是要不断地 学习与自己工作相关的知识，不断丰富自己的业务理论，创新工作方法，尤其要重视管理科学知识、理论的学习，努力提高自己的管理能力，还要学习系统论，如：过程方法、系统方法和基于事实决策的方法，因为管理是个系统学，建立什么样的管理系统、怎样实现系统管

理、如何建立一个创新、高效的系统是当前管理科学的新理念。

二是要重视人文科学知识的学习，要学习行为科学、心理学、社会学等等。因为，管理的根本是管人，必须以人为本，只有懂得最大限度地调动人的积极性，最大限度地激发人的工作创造性，才能做好工作，完成各项工作任务。三是要注意学习的方法，必须坚持理论联系实际，求真务实，做到学习与工作实践相结合、学习与研究工作相结合，用理论指导实践，靠实践丰富理论，以此循环，不断推进，从而提高自身的知识水平。

中层管理者需要多付出，付出的越多，得到的也就会越多。“予人玫瑰，手有余香”，用真情感动下属，用改变影响下属，用状态燃烧下属，用实力征服下属，用行动带动下属，用坚持赢得下属，这样，在任何环境中我们都会是一个优秀的中层管理者，所带领的团队也是一个优秀的团队、一个有战斗的团队。

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第二篇：中层管理者必备素质

中层管理者，团队急先锋

领导或部门领导不要总是对员工持怀疑的态度。作为一名企业员工，谁都有人格和尊严，如果一名员工被怀疑，特别是个人的道德情操被怀疑，那么势必极大地挫伤其工作的主观能动性。同时，其他员工也会受其影响，员工人人自危，把工作中的创新当作“雷池”，不敢逾越一步。

每个人因其自身素质的不同，办事能力会不同，办事效率也有高低之分。信任别人的办事能力，就是对员工的一种鼓励、鞭策。管理者需要广开言路，真心实意地听取别人的意见或建议，集众人之长，克己之短。领导者要多听、多思考、不断甄别真伪，慎重作出决策。这才是一个负责任的领导者。请把“照我说的做”改为：“照我做的做”

员工恐怕最不喜欢不善于听取别人意见和建议的领导了，他们往往在员工提出方案和方法之初，就一口否决，这是对员工办事能力的不信任。我们经常能听到同事间这样的调侃：“领导比我们有才能，他们永远是对的，我们只有服从，照办才是对的。”孔子说：“三人行，必有我师。”任何一个人都有弱点，如果企业或部门领导傲视一切，目中无人，不能集思广益，那么一个企业要有长足的发展是不现实的。

诸多企业领导习惯按照上级领导指示办事，听上级领导的话，这样就不会犯错误或者少犯错误。久而久之，企业领导的内心深处便会形成：员工必须无条件地服从“我”的指示，照“我”的办，听“我”的话的意识，就会在企业文化中传播一种“奴役文化”。我们的许多企业不乏管理现代企业的章程，引进了许多先进的理念，但仍然不乏家族式的企业，家长式的指挥。为员工“松绑”，让员工展露才华，为他们提供平台，这才是一个企业优秀部门领导的宽阔胸怀，这样才能带领好你的团队。

成功的领导，在于99％的领导者个人所展现的威信和魅力和1％的权力行使。而这种威信与魅力，正是来自于领导自身的行为。古语说：“己欲立而立人，己欲达而达人”，这句话的意思是说，只有自己愿意去做的事，才能要求别人去做，只有自己能够做到的事，才能要求别人也做到。作为现代领导者必须以身作则，用无声的语言说服员工，这样才能具有亲和力，才能形成高度的凝聚力。所谓以身作则，就是应该把“照我说的做”改为“照我做的做”，这样才能起到更好的教育激励作用。然而，现在有些领导者总对他的员工说：“照我说的做”。可他们不明白，这是下下之策，真正的上上之策应该是：“照我做的做”。中层管理者是一个团队的先锋，也是员工体会公司文化和价值观的第一个接触点，自己本身的工作能力、行为方式、思维方法甚至喜好都会对团队成员产生莫大的影响。作为中层管理者，就一定要勇当下级学习的标杆。毛主席说过“榜样的力量是无穷的”，管理者要想管好员工必须以身作则。管理者要事事为先、严格要求自己。一旦在员工心中树立起威望，就会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做员工敬佩的领导将使管理工作事半功倍。中层管理者要学会“忍耐”

一般来说，上司不仅爱端“官架子”，而且会有“官脾气”，作为下属不仅要能够容忍老板的怒火，还要理解上司的脾气。上司发脾气是为了推进工作，上司是掌权者，他需要利用权力管理下属，调度工作并实施惩罚和奖励。

中层领导者要学会“忍耐”；一个不懂得“忍”字的领导者往往死得更快。或许某些人认为：“此处不留爷，自有留爷处”。也许您心里想着：“不为五斗米折腰，我为什么要在这里吃闷亏？”看似壮志凌云，可是谁能保证，你换一个单位之后就没有同样的情况发生？

作为一个职业经理人，职场上没有世外桃源。中层领导者在一次次忍耐中获得上司的认同，在一次次忍耐中取得下属的信任。忍耐是给自己创造机会，忍耐是给自己留下重整旗鼓的时间。

对下属发脾气，可以看做是上司对未能按照要求准确、及时地完成任务的下属的一种惩戒，它要比温和的批评和规劝强烈得多，在很多时候也会有效得多。利用发脾气来推进工作是十分有效也比较简单的一种管理技巧，可以达到“文治贤助，一张一弛”的效果。

发脾气可以在工作紧要关头再加一鞭，也可使下属对自己的错误有一个深刻而清醒的认识，所以成为许多人的领导技巧之一。发脾气是人类的一种很普遍、很正常的心理现象的外在表现，是心理压力过重的结果。发脾气可以使上司释放过大的压力。

上司不只是享有权力，还必须承担相应的责任。在这种巨大责任的压力下，上司的心情难免紧张，很容易被下属行为激怒。所以，上司的脾气看似无常，实则是心理活动的一种必然表现，我们应该理解上司的这些情绪变化，就像理解自己偶发的一些小脾气一样。

当你面对不愿或不满的情景时，即使你有理，也应该先忍一忍，从长计议，这才是万全之策。忍耐比抗拒更有效，即使你在情感上掩藏着极大的不满，都要理智地执行上司的命令。顶撞只会使自己与上司的关系在某个特定阶段陷入紧张状态，进入不愉快的氛围之中。日后想缓和、改善这种僵局，那你所付出的代价可能比你当时忍辱负重所付出的代价不知要大多少倍。

古今中外，凡是成功人士，都是七分靠忍，三分靠吃苦。现今，过目不忘的天才都不罕见，那么仅是拥有才能的普通人，凭什么恃才傲物？真金不怕火炼，更多的“才”不是天生，而是靠时间洗涤出来。每个人都会雄赳赳地说：“士可杀不可辱！”那么有多少人会常常想起当年韩信是如何受胯下之辱？

在这里与您分享下面的案例：

美国企业管理专家理查德·富尔克18岁时到一家房地产公司从事销售工作。公司要求每一位员工，每天必须联系一处待售的房地产并将其登记在册。有一天，经理知道富尔克本月仅联系到两处房地产时说：“我真不理解，我想，我要是雇个傻子，在他背上挂一块牌子，那个傻子至少也能将两处房地产的售价带回来登记。”

面对这样的指责，虽然气愤难平，但当时富尔克仍强压住怒火和暴躁，愤怒地离开了办公室。他奔波了一天，在下班之前赶到经理办公室，将两处房地产待售登记表掷到经理办公桌上。这次经理却轻描淡写地说：“你最好明天再联系两处。”

随着年龄的增长和阅历的增多，理查德·富尔克逐渐成熟起来。他这才明白，经理用的是“激将法”，对于血气方刚的小伙子来说，激将法很有效。尽管富尔克当时恨不得杀了这个可恶的上司，但他还是压住了怒火，最终明白了经理的用意。理查德·富尔克很明白自己的处境，所以知道能屈能伸的道理，作为业务员是在为别人工作，所以虽然“恨不得杀了这个可恶的上司”，但仍然“压住了怒火”。

他逐步成熟，后来成了美国企业管理专家。

对于其他部门的中层管理者也要忍——“忍字心头一把刀”，想借“忍”的字形说明“忍”的道理：“一直要忍到心头插刀，也不反抗。”其实，这是消极的态度，结果很悲哀，以彻底牺牲自己为代价，没有解决什么实质问题。这不是积极入世的态度，并不可取。正因为中国民间的这种错误认识，导致了许多人本来可以很好地化解矛盾的，却采取了消极的态度，结果贻误了解决问题的最好时机。

对于跨部门沟通的管理，与其误导“忍到心头插刀”，而作无谓的牺牲，不如“忍化”，处事临危不惧、当机立断，采取积极避其锐气、迂回化解的办法，游而击之；学会避免正面冲突，减少不必要的消耗和损失，用柔化、分化等办法最终彻底解决冲突。

第三篇：中层管理综合素质测试题文档

中层管理综合素质测试

一、类比推理。给出一对相关的词，然后要求应试者仔细观察，在备选答案中找出一对与之在逻辑关系上最为贴近或相似的词。

请开始答题：

1.松下：品牌

A.动物：狗B.冬天：寒冷

C.图书：报纸D.铅笔：文具

2.公司：法人

A.所有权：经营权B.版权：知识产权

C.银行：货币D.头部：耳朵

3.跳马：体操

A.琵琶：弦乐器B.京剧：豫剧

C.卫星：行星D.交警：指挥

4.比拟：拟人

A.小说：漫画B.戏剧：喜剧

C.职业：消防员D.技术：先进

5.娱乐：唱歌

A.太阳：阳光B.电视：手机

C.定位工具：指南针 D.梳子：头发

二、数字推理、下面的每一道试题都是按某种规律排列的数列，但其中缺少一项，请你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择的答案中选择你认为最合适、最合理的一个，来填补空缺。

6．0.1, 1.3, 2.5, 3.7, 4.9()

A．6.0 B．6.3 C．6.1 D．6.27．6，8，10，11，14，14，()

A．16 B．18 C．20 D．22

8．1，2，4，5，7，()

A．11 B．10 C．9 D．8

9．2，3，5，8，12，()

A．16 B．17 C．24 D．未给出

10．4，5，7，11，19，()

A．35 B．36 C．43 D．28

三、顺序推断。下面的7道题中给出了五个事件，每个事件是以简短词语或一句话表述的，接着给出的选项是表示五个事件的四种假定发生顺序的四个数字序列。请你选择其中最为合乎逻辑的一种事件顺序。

16．（1）传来呼救声（2）奋力游过去（3）拖起游到岸边

（4）在湖里游泳（5）正在挣扎

A．1-2-4-3-5 B．4-1-5-2-

3C．3-5-4-1-2 D．4-5-2-3-

117．（1）检验行李（2）预定机票（3）办理手续

（4）留了下来（5）改变主意

A．2-3-1-5-4 B．2-3-4-1-

5C．1-2-5-3-4 D．2-1-3-5-

418．（1）躺在医院床上（2）防守队员犯规（3）正准备投篮

（4）失去知觉（5）比赛`进入高潮

A．5-3-2-4-1 B．2-3-5-4-1

C．5-2-4-3-1 D．5-2-3-4-1

19．（1）递交了入党申请书（2）上中学时结交了一伙游手好闲的“帮哥”

（3）刻苦训练，成绩优秀（4）受到表彰和嘉奖（5）应征入伍

A．5-2-3-4-1 B．4-5-2-1-3

C．2-5-3-4-1 D．5-1-2-3-4

20．（1）勘察地质情况（2）施工（3）设计图纸

（4）搬进新房（5）项目招标

A．3-5-1-2-4 B．5-3-1-2-4

C．3-2-1-4-5 D．5-1-3-2-4

四、常识推理。请你认真阅读问题的主干部分和四个供选择的答案。依据常识对事物间的关系做出判断，并从似乎合理的多种答案中选择最合适、最合理的一个。

21．尽管我国从70 年代就开始实行计划生育，但直到今天，我国人口的增长速度仍像高速行驶的列车，难以停止下来，其主要原因是：

A．重男轻女思想的影响太深。

B．生活水平的改善提高了人口的平均寿命。

C．计划生育措施不得力，超生游击队太多。

D．人口增长是以几何级数上升的。

22．在著名的科学家中，男性所占的比例大大超过女性，其主要原因是：

A．男性的智商比女性高B．男性比女性追求成功的动机更强、机会更多。

C．传统教育思想的影响。D．男女社会地位差距悬殊所致。

23．黄河常泛滥成灾，其主要原因是：

A．河床淤垫水在地上行。B．水中含沙量太多。

C．下游缺少可以渲泄水来量的支流。D．上游缺少可以保持水土的树木。

24．假设从东半球A 地打一地道，经过地心直到西半球B 地，然后从A 地投入一铁球到地道，当地道中没有空气时，则铁球将

A．穿过B 地西半球坠入太空。B．停留在地心。

C．往返A、B 两地若干次后停于地心 D．不停地往返与A、B 两地。

25．近年来，国际科学界纷纷预言：21世纪将是生物学的世纪，其主要依据是：

A．人类离不开生物。B．生物学比其他学科的科学性更强。

C．生物工程的崛起。D．生物学是一门新兴学科。

五、演绎推理。在下面的每道题中给出了一段陈述，在这项考试中，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。请你根据这段陈述从四个备选答案中选出一个能够从陈述中直接推出的结论。

26．在自然科学发展史上，有不少科学家认识了真理，并且坚持真理，结果愚昧的统治者杀死、烧死了他们，禁止、焚烧了他们的学说。所以说

A．他们的学说失传了。B．他们太傻了。

C．统治者这样做是为了维护其统治权D．坚持真理是要付出代价的。

27．精神病人在不能辨认或者不能控制自己的行为的时候，造成危害结果的，不负刑事责任，但是应当叫他的家属或监护人严加看管和医疗，着意味着

A．精神病人家属或监护人应代其承担刑事责任。

B．精神病人是难以治好的。

C．精神病人有时不能控制自己的行为。

D．精神病人很可怜。

28．古代由于政治、经济和文化发展水平的限制，图书远不如今天这么多，这么复杂，所以，对工具书的需要远远不如今天这么迫切。因此

A．应该多出一些优秀的工具书。B．工具书是很贵的。

C．工具书太多，太复杂了。D．古代是没有工具书的。

29．春秋战国时期，一位门客给齐王画画。齐王问他“什么东西最难画”，他说：“狗最难画”。齐王又问：“什么东西最容易画”，他说：“鬼最容易画”。它说明

A．狗是最复杂的动物。B．鬼是最简单的动物。

C．越熟悉的事物越难画好。D．这个门客在哄骗齐王。

30．不管做什么事情，都要有一个老老实实的态度，不懂就不懂，不要装懂。承认不懂，才能从不懂到懂，承认不会，才能从不会变会。装，只能使自己永远是外行，永远不懂，永远无知。因此

A．不懂是不好的。B．懂了一定要装不懂，这样才谦虚。

C．不能永远当外行，永远无知。D．不管懂与不懂，实事求是的态度是最重要的。

七、图形推理。每道题给出一套或两套图形，要求应试者认真观察找出图形排列的规律，选出符合规律的一项。请开始答题：

31.

第四篇：中层管理素质提升培训总结

中层管理素质提升培训总结

2013年12月13至2013年12月15日，我有幸参加了xx供电局组织的“中层管理素质提升培训”的学习。我以饱满的热情参加了这次提升培训，实用合理的课程安排，老师生动充实讲授内容，同学们认真主动学习精神，使我非常感动，有了新的认识，提升了我的综合素质，受益匪浅。

作为xx所的主任，通过这次中层管理素质提升的培训，使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何与人高效沟通，更明白了如何做好目标管理，更了解了如何高效的时间管理，更清晰了如何激励自己的属下。

作为局的中层对上我是一名下属的管理者，对下我又是一名领导。如何做好这一中间职位，如何带领输电所走向辉煌在这次培训中找到了答案。

一、找准自我角色，切实做好本职工作

在局里面的角色我是xx所职务的代理人，有着承上启下的作用。对上我要把局领导安排的各项任务认真做好，对上级负责。对下我要认真制定好xx所的工作目标和工作计划，认真分析和思考，把目标和任务合理的分配给每一个人。带领xx所做好xx工作。同时作为领导我也深知要向自己提出更高的要求，发挥我的影响力激励下属、凝聚团队、处理成员冲突、帮助下属成长、完成组织目标。

二、做好与同事的高效沟通，保证各项工作的顺利进行

不论是向上级汇报工作，还是向下级安排工作，或是同级之间的配合工作，都少不了有效的沟通。通过这次的培训我学会了向上级汇报工作时，应客观、准确。尽量不带有冲突个人和自我评价的色彩。汇报的内容应与上级的原定计划和原有期望相对应。不单向汇报，及时反馈。对下属安排工作应做好充分准备，口吻平等，用词礼貌，确认下属理解。有时还要让下属提出疑问，问问下属的计划，并给予辅导。对同级不指责抱怨，先从自己开始，换位思考，流程要清晰。

三、认真制定好工作目标，保证工作有序进行

目标就如同茫茫大海的指南针，他指引我们走向正确的地方。目标必须明确、清晰、具体。明确的目标对于做好输电所的各项工作有引导性作用和支撑性作用。对于我来制定的目标我要本着适合性和时限性来制定。分配目标任务尽量压低工作目标，避免讨价还价，相互攀比，避免个人的目标与组织的目标相冲突。

四、学会合理的时间分配，做到时间的高效利用

朱自清曾写道“洗手的时候，日子从 水盆里过去；吃饭的时候，日子从饭碗 里过去；默默时，便从凝然的双眼前过去。”可想时间的匆匆，对于时间的合理分配很有必要。通过这次的学习我知道了杂乱的办公室、争吵、发火、过多的闲谈私聊都会浪费时间，不利于时间合理高效的利用。合理的分配时间就是要分清轻重缓急，先做紧急而重要的。做事还应该立即行动，绝不拖延，善用网络和科技，善用零碎的时间。

五、保证下属的工作激情，学会合理的激励员工

卡耐基说“我们人类有一个共同的弱点就是从内心深处渴望被肯

定与赞美”，从这句话可知适当的去激励一个人是可以很好的提高一个人的工作积极性和工作激情。对于领导者的我更应该掌握这种激励的原则与方法。从此次的学习中我懂得了激励要秉着公平、刚性、时机、清晰的原则。对于不同类型的人要采用不同的方法。比如说力量型的激励方式就要充分肯定，发挥主动性多注意团结。关系型的激励方式就要更多关系，给予安全感。智力型的激励方式就要肯定成绩，大局为重，不宜直接批评。

六、积极培养自己的领导能力

一个人的领导能力体现在权力、能力和人格魅力方面，领导力即是一个人的影响力，是不用权力让人做事的能力。一名优秀的领导者必须学会自我管理，管理好自己的情绪、管理好自己的时间、管理好自己的人际关系等。还要具有演讲的能力，懂得批评与赞美的艺术，演讲时领导者的万能公式，善于表扬，会批评。也必须学会做一名导师。授之以鱼不如授之以渔，找人才不如留人才，留人才不如造人才。

总之，通过这次的培训提高了我的综合能力，有利于提升自我的管理能力，有利于提升与同事的沟通能力，有利于提升我自己的领导能力。同时感谢xx电局给予的这次培训，感谢此次培训中付出艰辛的各位老师和工作人员。

xxx

2013年12月17日

第五篇：金牌班组长管理技能与综合素质提升(升级版)

周士廷

金牌班组长管理技能与综合素质提升（升级版）

2015年7月11-12日 北 京 沟通：零壹零-常年滚动8595咨询2801周士廷

单位: 北京万博汇管理顾问有限公司

对象：生产经理、车间主任、工段长、科长、班组长等各级生产运作管理相关主管及现场后备培养干部、新上任现场管理人员、从技术转型做管理工作的工程师、有兴趣的相关人员等。，特别适合参加过《如何做一名出色的班组长》课程的学员理论和技能升级。背景：

现场就是市场！班组是生产企业基本的细胞，其生命力和战斗力直接影响着企业的产出：生产力P、品质Q、成本C、交期D、安全S、士气M，也即影响现场的竞争力！现实工作需要的主管是领导型还是教练型？生产主管在班组建设中应发挥怎样的作用？

台湾著名企业灿坤公司盛行一句名言：假如明天地球要毁灭，灿坤公司也不忘记种下2棵葡萄树：一棵是研发，一棵是教育训练。其所指教育训练不是简单的培训，而是企业中的每一位主管都扮演“教练角色”，在不断教练下属的过程中建设优秀的班组，完成绩效目标。然而事实往往是：主管没有教练班组长，班组长没有教练下属，忙忙碌碌的结果事倍而功半。

大多数的生产一线主管都是从技术转型到管理，但是一个技术娴熟的人就一定能够带好一个团队吗？所有的球星都是称职的教练吗？事实上，这需要学习和训练。

本课程对于班组长来说是提高篇，对于车间主任及比班组长高一级的主管是修炼篇，对于从技术转型管理的工程师是角色转变篇。本课程就是帮助从技术转型管理的各级生产主管如何学会教练技巧，从而提升管理效能，建设优秀班组，实现一流现场，提升其综合职业技能。课程目标：

◆ 了解现场管理人员的工作框架及领导方法 ◆ 了解班组长应具备的管理能力与技巧

◆ 了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

◆ 有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；

◆ 掌握必备的技能，帮助班组长提升领导能力成为一名出色的主管

课程特色：真正源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。课程大纲：第一部分、角色认知篇：找准定位，强化自我

第一单元、管理基础知识与定律

◆ 什么是管理 ◆ 主管角色转换意识 ◆ 直接影响力与间接影响力 ◆ 领导力量的三个来源

◆ 法约尔提出的管理的5项基本职能 ◆ 如何认识基层管理者的行为规律

第二单元、基层管理者的角色职责与定位

周士廷

◆ 认识自己的职业和岗位 ◆ 干部职业化的六个层面 ◆ 管理者个人职业化的表现 ◆ 基层管理者常犯二十项主要错误 ◆ 班组管理者所必须具备的管理知识 ◆ 基层主管要学会的语言 ◆ 选拔基层主管的六项要求 ◆ 基层管理者的人生修养七多 ◆ 提升基层管理者素质的4种技巧 ◆ 寓言案例：乌鸦和豺狼的故事 ◆ 案例讨论：这些事情谁该管？

◆ 案例分析：老总最爱的杰出干部的六个行为特征 ◆ 案例讨论：金融危机下管理干部的定位与感思

第二部分、现场管理篇：向现场要效益

第三单元、防错、防误与防呆与解决问题

◆ 墨菲定律的启示 ◆ 企业实施三防的必要性 ◆ 什么是防错技术？ ◆ 防错技术的五大基本原理 ◆ 防错、防误与防呆的企业运用原理 ◆ 工程技术防错的13个原则 ◆ 防错思维训练与管理防错机制

◆ 案例分享：如何利用防呆法解决漏件的问题 ◆ 案例分享：如何利用防呆法解决错误加工的问题 ◆ 案例分享：日常防错技术的运用案例

◆ 案例分享：防错、防误与防呆在企业的技术应用

第四单元、工作改善技能提升训练

◆ 日本式改善活动 “五心” ◆ 工作改善时常见的障碍 ◆ 排除改善障碍之要领 ◆ 哪些工作需要改善 ◆ 工作改善与心态的关系 ◆ 管理 VS 改善 ◆ 如何进行工作改善 ◆ 工作改善四阶段

1、第一阶段——工作分解

2、第二阶段——就每一个细目作核检

3、第三阶段——展开新方法

4、第四阶段——实施新方法

◆ 解决问题思维方法－PDCA ◆ 案例分享：激发改善创意的12把金钥匙

周士廷

◆ 管理电影分享：某加工企业工作改善

第五单元、现场提升效率、降低成本的主要手段与方法

◆ 改进工作质量 ◆ 减少机器停机时间 ◆ 缩短生产交期 ◆ 工艺流程查一查 ◆平面布置调一调 ◆ 流水线上算一算 ◆ 动作要素减一减 ◆ 4M方法寻找浪费

◆ 案例分析：现场图片案例分享与研讨

第六单元、如何带领部属安全工作

◆ 安全的重要性与定义

◆ 为什么会发生安全事故？

◆ 基层干部的安全责任

◆ 生产安全的本质

◆ 造成工伤事故的主要因素分析

◆ 预防安全事故的三大利器

◆ 安全管理操作流程

◆ 如何塑造安全文化

◆ 案例分析：班组安全管理检查表

◆ 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流

◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基础，成功的保证

第七单元、目标设定与计划管理能力

◆ 目标与计划管理的意义 ◆ 目标管理与计划管理的区别 ◆ 目标管理五要素

◆ 目标管理的两大特征和实质 ◆ 目标的设定与分解 ◆ 建立下属目标的步骤 ◆ 制定计划的基本要点 ◆ 制订工作计划的技巧 ◆ 制定计划常见的错误 ◆ 工作追踪标准和5个原则

◆ 案例讨论：降低费用6%的目标体系图

◆ 案例讨论：班组长对工人的管理是目标管理吗？ ◆ 案例讨论：如何克服下属的抵制

第八单元、绩效管理与辅导面谈

周士廷

◆ 管理者必备士气提升12大原则

◆ 一线干部在绩效管理中的地位

◆ 员工和公司都从绩效管理中能获得那些益处

◆ 员工和公司分别在绩效管理中的角色

◆ 如何拟定长期辅导计划

◆ 有效的辅导面谈程序

◆ 辅导面谈中的重要沟通技巧

◆ 案例讨论：一线经理不要参与绩效管理吗？

第九单元、工作布置与督导

第四部分、辅佐篇：如何有效辅佐上司

第十单元、如何了解与辅佐上司

◆ 辅佐上司的8个基本原则 ◆ 了解上司风格的4个途径 ◆ 如何推销建议给上司 ◆ 上司对下属的期望有那些 ◆ 推销你的建议时注意事项 ◆ 如何对上司说“不”？ ◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖 ◆ 被上司责骂时怎么办？ ◆ 作为下属的如何接受命令

◆ 案例分享：上司的决策有问题怎么办？

第十一单元、如何管理上司及关系处理案例分享

◆ 如何汇报工作？

◆ 工作汇报要遵守的“两个凡是”

◆ 案例讲解与分享：如何面对越级指挥的上司？ ◆ 案例讲解与分享：如何在上司发言后补充意见？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对上司与上司领导的意见不合？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对吹毛求疵的上司？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对“外行”上司？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对上司的意见冲突？ ◆ 案例讲解与分享：如何代理上司的职务？ ◆ 案例讲解与分享：如何做提案或报告？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对好大喜功的上司？

◆ 案例讲解与分享：如何面对上司决策错误而导致的损失？

第五部分、共事篇：如何与同事沟通协作

第十二单元、相处同事，着眼有效贡献

◆ 如何面对组织内部的冲突 ◆ 部门沟通与合作的5个理念

周士廷

◆ 如何处理同级冲突 ◆ 获得良好人际关系的要素 ◆ 有效沟通的4个法则 ◆ 同事为什么不愿与我们共事 ◆ 案例分享：怎么与同事共事相处

第六部分、激励篇：如何有效协助下属

第十三单元、如何了解/协助/激励下属

◆ 有效的激励理论及策略 ◆ 如何协助下属取得绩效 ◆ 要排除工作障碍，再谈激励 ◆ 经理人的责任 ◆ 下属对管理者的期望 ◆ 影响工作的五大构面 ◆ 如何协助部属充分发挥 ◆ 命令的原则与方法

第三单元、如何教育/指导/带领下属

◆ 如何处理员工的抱怨 ◆ 向下属推销建议的方法

◆ 案例讲解与分享：如何对待下级的建议 ◆ 电影分享与讲解：老实敦厚型员工的教导之道 ◆ 电影分享与讲解：持才自傲型员工的教导之道 ◆ 电影分享与讲解：有持无恐型员工的教导之道 ◆ 电影分享与讲解：胸无大志型员工的教导之道 ◆ 电影分享与讲解：严于律己型员工的教导之道 ◆ 案例讲解与分享：如何处理部属的过失行为？ ◆ 案例讲解与分享：如何处理部属的特别请求？

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题？ ◆ 案例讲解与分享：如何执行一项新政策？

◆ 案例讲解与分享：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？ ◆ 案例讲解与分享：如何处理员工出勤不良的情形？

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属扭曲政策,滥用德意的行为？ ◆ 案例讲解与分享： 如何处理严重问题员工？

◆ 案例讲解与分享：如何处理上司对自己单位人事安排的要求？ ◆ 案例讲解与分享：如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？ ◆ 案例讲解与分享：如何处理部属热心其他活动而忽略工作的情形？ ◆ 案例讲解与分享：如何运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况？ ◆ 案例讲解与分享：如何处理部属不愿加班情形？ ◆ 案例讲解与分享： 如何面对固执己见的部属？

◆ 案例讲解与分享：如何处理上司调派自己部属工作的情况？

周士廷

◆ 案例讲解与分享：如何处理个性刚烈的部属？

讲师介绍--黄杰 北京万博汇管理顾问有限公司签约讲师，知名的精益管理专家、实战型生产管理培训师。成本管控咨询师。企业运营系统改善顾问，日本产业训练协会认证讲师。协利来班组产品研发总监。清华大学、北京大学、上海交通大学、华中科技大学等院校MBA或总裁班特聘讲师。擅长精益生产管理、企业成本控制与削减、现场改善辅导、运营管理体系设计和执行落地，领域涉及食品、汽车、机械、电子、供电、石油石化等行业。为许多企业进行过班组建设、成本控制、生产管理与企业管理模式的设计和改善提升；有着资深的企业管理和培训咨询经验。

课程基本特征：

结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练 + 延伸知识资料提供 + 学员辅导工具包。

代表性企业内训与辅导客户：

金融业：北京银行、中国工商银行、中信银行、太平洋保险、建设银行、平安保险

重工业：中国船舶、中国航天科技、中国兵器、徐工科技、三一重工、中联重科、大连船厂

食品业：伊利集团、中粮集团、康师傅、统一食品、蒙牛集团、三元食品、娃哈哈、光明、达能、李锦记、徐福记、马大姐、王致和、华润雪花啤酒、燕京啤酒、五粮液、稻香村

电子业：中国电子科技、佳讯电子、NEC、富士通、诺基亚、索尼、富士施乐、富士康 医药业：同仁堂、石药集团、华北制药、天津六中药、威高集团、修正药业、云南白药 高科技：NEC、汉王科技、长城软件、联想集团、金山软件、爱国者、纽曼、三星、LG 石化行业：中石油、中石化、中海油、云维股份、三化工、中化集团、汇丰石化 制造业：海尔、美的、北方重工、中航工业、中烟工业、米其林轮胎、雅马哈、赛轮

汽车行业：一汽集团、广州本田、东风汽车、通用汽车、吉利汽车、长安汽车、中国重汽、福田汽车、北京奔驰、比亚迪、华晨宝马、中国一拖、沈阳金杯、华泰现代、东风悦达起亚、中集华骏、广西玉柴、约翰迪尔佳联收割机、唐骏汽车、现代摩比斯 供电电厂：国家电网、南方电网、内蒙古电力、国华电力、华能水电、鲁布革电站85952801周士廷