第一篇：前台岗位职责与技能要求
前台岗位职责与技能要求
前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台的主要工作职责（不同的公司具体职责可能不同，但基本要求相同）：
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
二、前台文员技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉；
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
第二篇：客服部前台岗位职责及技能要求
附件1-4；客服中心前台岗位职责和技能要求 2014年1月25日
客户中心前台岗位职责
所属部门：客户中心
上级部门：客户中心
上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理
下级部门：
岗位职责：
在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。
5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。
6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。
7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。
8、负责各类表格打印。
9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。
10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。
11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。
12、负责账务系统非年付类客户销账功能.13、完成领导交办的其他工作。/
2附件1-4；客服中心前台岗位职责和技能要求 2014年1月25日
客户中心前台技能要求
技能要求：
一、基础知识
1、了解各项相关工作制度、流程及标准。
2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。
3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。
4、熟悉了解各类业务的资费标准。
5、熟练操作OFFICE办公软件。
6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。
7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。
8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。
二、管理要求：
1、具有统计、分析及成本核算的能力。
2、具有协调、沟通的能力。
3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。
4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。
5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。
6、具有与公司其他部门协同工作的能力。/ 2
第三篇：酒店前台岗位职责要求
酒店前台需要性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。以下是小编精心收集整理的酒店前台岗位职责要求，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
酒店前台岗位职责要求1
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台岗位职责要求2
1准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;
2、做好团队、VIP入住的准备工作;
3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;
4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;
5、负责将宾客资料进行整理、归档;
6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;
7、完成上级交办的其它任务。
酒店前台岗位职责要求31、为宾客提供咨询、办理入住登记、离店结账等服务;
2、做好宾客预定服务，负责宾客满意度调查的收集;
酒店前台岗位职责要求41、负责办理预订，登记入住及退房等手续
2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜
3、负责会员系统的维护和资料更新
4、负责各网络平台的维护和订单管理
5、协助财务做好每日账务的核对等
6、协助店长安排其他的事项
酒店前台岗位职责要求51、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;
2、做好酒店日常接待问询工作;
3、完成领导安排的各项工作。
酒店前台岗位职责要求61、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理换房、加床续住等手续;
6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
酒店前台岗位职责要求7
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台岗位职责要求
第四篇：机修工岗位职责及技能要求
机修工岗位说明目录
一、工作职责
二、工作任务
三、机修工生产派遣
四、机修工工作的四个阶段
（1）预先准备阶段
（2）直接准备阶段
（3）工作实施阶段
（4）交接班阶段
五、机修工安全文明标准
六、机修工基本素质要求
机修工岗位职责
一、工作责任：
完成公司安排的设备维护维修工作，确保包装部包装机械设备的正常运转。
二、工作任务：
1、在规定时间内，使用公司的现行有效的维修手册中的方法、技术要求或实施准则，配合完成公司下达的正常设备检修计划（大、中修）、日常维修和临时故障抢修设备检修工作。2、3、4、5、6、按公司设备润滑及其它维护保养规定，完成设备润滑和较复杂的设备维护工作。在确保设备检修质量的前提下，做好可利用设备旧件的修复利用。配合改造与更新项目，完成公司下达的设备改造、安装和调试工作。负责所用工具、量具、维修设备的维护保养、保管工作。完成领导交办的其它任务。
三、机修工生产派遣
1、包装部机修工实行三班制，员工应在接到排班计划后5日内提出是否异议，否则员工应严格按照排班计划上班考勤，遇有人员紧张或特殊的情况，自行调整的，须提前通知主管。
2、排班应注意以下事项：
(1)合理调配人员搭配，如新进员工必须安排相应的师傅同班、各专业力量搭配合理等，保证每班的人员力量搭配。
(2)休假。准备休探亲假的员工应提前7天前，向所在部门提出申请。所在部门将根据下月生产情况安排休假。如若因生产原因不能如期安排休假的，将在其下一次申请时优先安排。
四、机修工工作的四个阶段
(一)预先准备阶段
1、机修工必须于规定上班时间提前10分钟参加由当班领班的工作安排会，（交接班例会）否则视为迟到处理。
2、听取交班领班介绍包装机及相关设备整体情况，需要特别留意事项。
3、从机修领班处领取本班工作任务：包括本班的日常设备维修任务和备件制作任务、三班需要重点维护设备和相应维修技术文件、安全及“6S”注意事项。
4、学习关于近期公司管理规定的相关内容。
(二)直接准备阶段
1、工作交接例会结束以后进入岗位。
2、技术准备：弄清当天布置的维修项目的工作重点、难点故障原因及技术要求文件，确定需要准备什么工具、量具等，初拟施工方案，不清楚之处，及时向领班或主管请示。
3、个人防护用品准备：根据现场工作环境状况，做好防护用品的准备工作，穿戴好劳动防护用品，如护目镜、面罩等。
4、工具及材料准备：根据项目特点，准备和检查必备工具、量具： a)手锤、大锤手柄是否装牢；
b)活动扳手、套筒扳手是否打滑；
c)量具是否精确、适用等；
d)砂纸、棉纱、油、焊条等材料是否齐备等等；
e)焊钳接头导线不裸露；
f)氧气割枪不漏气，割嘴不堵塞。
(三)维修工作实施阶段
1、维护
（1）按规定的清洁、润滑、紧固等保养规定和作业范围进行保养维护作业。
（2）检查包装操作工反应的包装机异常故障现象，需要简单调整和必要校正的，可以进行部份机构的拆检，并清除发现的故障。
（3）填写相关检修记录表，签署机修工姓名。
2、修理
（1）设备修理开始实施前，应进行目视检查或对设备的部件、系统等进行原位检查。原位检查发现与故障判断有误的，应暂停拆卸，待设备主管重新判定后，在组织拆卸修理。
（2）基本可以判定故障设备的，应对故障设备及其部件和系统进行离位的彻底的检查修理：
a、检查并清除设备内及周围的一切杂物，调整照明。
b、拆卸时注意人身和设备安全保护，必要时应做好设备的安全支撑装置。c、拆卸时应按从外到里的顺序逐步拆解。
d、拆卸时应记录先后顺序、方向和位置，须做标记的一定要做好标记。e、拆卸下来的零件要按顺序摆放整齐，以免遗失。
f、拆卸时遇到锈蚀严重的零件和螺丝时可运用辅助化学制剂进行处理最好不要破坏性的拆卸，以免造成设备故障扩大。
g、拆卸下来的部件有修理价值，可以现场修复的应在现场修复安装；现场无法修复的应在拆卸下来后尽快修复作为备件处理；无修理价值的应作废品处理，并安装新的备件。
h、设备部件脱落、开裂的可以焊接修复的，应及时焊接处理。
i、安装要遵循从里到外的顺序，并进行调整间隙和中心线等校准工作。j、更换的零件回收数量应详细记录在检修记录表上。
k、检修完成后进行清场，清除剩余的零件，恢复现场卫生。
l、试机时仔细观察设备运行情况，如果试机时发现问题立即停机再次处理，如果无误，记录试机时的速度、温度等参数。
m、试机结束确认设备正常后交付包装操作工正常开机。
3、维修后，应在维修单上填写相应内容。同时在对实施维修和维护过程中发现以下影响安全运行和设备的重大缺陷和隐患状况时，应当在8小时之内向上级报告：
4、可利用备配件修复
为维修的目的临时从设备上拆下有利用价值并重新修复安装的备配件，按以下程序进行修复、处置：
a、检查并清除设备内及周围的一切杂物。
b、修复应按原工艺和材料进行修复，修复工艺、材料进行技术改进的，应根据设备主管指令，不得随意采用。
c、不得破坏备配件的原有结构。
d、需要热处理的应根据实施条件上报主管，有主管申请报采购选择合适单位实施。
e、修复后的备配件应及时入库，严禁不入库直接使用。
f、修复后的备配件应保证72小时连续运转。
(四)交班阶段
（1）下班前30分钟，维修人应到维修的包装设备实地察看，掌握维修后设备的运转情况。
（2）下班前5分钟，应将当天出现的有关情况记录工作记录本上。
（3）做好卫生清洁、整理、整顿工作。
五、安全文明标准
1、现场“6S”标准：
a、检修现场遗漏在地面的油、水等污物应清理干净。
b、检修现场物品按定置管理规定规范放置，无杂物和随意摆放行为。
2、安全注意事项
A、班前和班中禁止喝酒,当班时不准打闹、睡觉、做与工作无关的事。
B、停机检修时,必须切断电源,并在设备旁边挂上“正在检修,禁止合闸”的警告牌子,检修完成重新起动设备前,负责做最后的检查。
C、不准随意拆除安全罩等一些防护设施,如果是工作需要,工作完成后应及时恢复，防止伤人。照明出现问题要及时反映并电工处理。
D、检修包装机内部等涉及高温工作环境必须佩带齐全相关安全面罩等劳保用品，注意安全。
E、供电、控制系统出现故障，要求电工处理，非电工不得进行电气维修。F、电焊机、照明、临时线的接线，应叫电工处理，非电工不得操作。G、设备检修，发现异常应及时向主管、领班汇报，立即进行处理，设备不得带病运转。
H、维修设备时，卸下的防护罩等设备的盖板，必须盖上，拧紧螺栓。I、维修工具必须完好，使用后擦净油污。
J、维修工作中，禁止隔着运动部件传递工具。
K、不得擅自操作设备，开闭使用中的各种电气、开关、水阀气阀。L、在禁止烟火的场所，严禁吸烟、明火。
六、机修工基本素质要求
（一）专业知识：
1、掌握设备维护保养和日常检查、设备拆卸和装配基本知识；
2、熟悉所辖机械设备的工作原理、结构特性、机械传动系统和相关的专业知识；
3、掌握机械设备常见故障的排除方法；
4、熟悉包装部生产车间的基本工艺过程知识；
5、了解电工等相关专业的基本知识。
（二）工作能力：
1、能独立完成中小型简易机械设备的拆卸、装配、安装和调试工作；
2、能对设备进行比较复杂的维护保养和定期检查；
3、能通过感觉判断出机械设备是否运转正常，并且能分析故障产生原因，独立处理较复杂的机械设备故障；
第五篇：机修工岗位职责及技能要求
机修工职位说明书目录
一、工作责任
二、工作任务
三、机修工生产派遣
四、机修工工作的四个阶段（1）预先准备阶段（2）直接准备阶段（3）工作实施阶段（4）交班阶段
五、机修工安全文明标准
六、机修工基本素质要求
附录：维修工工作指示表、维修工作记录表。
机修工职位说明书
一、工作责任：
完成公司安排的设备维护维修工作，确保全厂机械设备的正常运转。
二、工作任务：
1、在规定时间内，使用公司的现行有效的维修手册中的方法、技术要求或实施准则，配合完成公司下达的正常设备检修计划（大、中修）、日常维修和临时故障抢修设备检修工作。2、3、4、5、6、按公司设备润滑及其它维护保养规定，完成设备润滑和较复杂的设备维护工作。
在确保设备检修质量的前提下，做好可利用设备旧件的修复利用。配合改造与更新项目，完成公司下达的设备改造、安装和调试工作。负责所用工具、量具、维修设备的维护保养、保管工作。完成领导交办的其它任务。
三、机修工生产派遣
1、粉磨机修工实行常日班排班，员工应在接到排班计划后5日内提出是否异议，否则员工应严格按照排班计划上班考勤，遇有人员紧张或特殊的情况，自行调整的，须提前通知调度长。
2、排班应注意以下事项：
(1)合理调配人员搭配，如新进员工必须安排相应的师傅同班、各专业力量搭配合理等，保证每一横班的人员力量搭配。
(2)休假。准备休探亲假（或年休假）的员工应提前15天前，向所在部门提出申请。所在部门将根据下月生产情况安排休假。如若因生产原因不能如期安排休假的，将在其下一次申请时优先安排。
四、机修工工作的四个阶段
(一)预先准备阶段
1、机修工必须于规定上班时间提前15分钟参加由车间组织的的工作安排会，否则视为迟到处理。
2、听取车间主任介绍公司昨天生产整体情况。
3、从机械技术员领取本班工作任务：包括本班的常日班设备维修任务和备件制作任务、三班需要重点维护设备和相应维修技术文件、安全及“5S”注意事项。
4、学习关于近期公司管理规定的有关内容。(二)直接准备阶段
1、工作安排会结束以后进入岗位。
2、技术准备：弄清当天布置的维修项目的工作重点、难点故障原因及技术要求文件，确定需要准备什么工具、量具等，初拟施工方案，不清楚之处，及时向主任或主管技术人员请示。
3、个人防护用品准备：根据现场工作环境状况，做好防护用品的准备工作，穿戴好劳动防护用品，如安全帽、安全带、安全縄、防护服、护目镜、面罩等。
4、工具及材料准备：根据项目特点，准备和检查必备工具、量具： a)手锤、大锤手柄是否装牢； b)活动扳手、套筒扳手是否打滑； c)量具是否精确、适用等；
d)砂纸、棉纱、油、焊条等材料是否齐备等等；
e)氧气瓶、乙炔瓶是否装上瓶帽并拧紧，瓶架是否牢固； f)氧气瓶、乙炔瓶表是否完好、管道是否漏气； g)焊钳接头导线不裸露；
h)氧气割枪不漏气，割嘴不堵塞。(三)维修工作实施阶段
1、维护
（1）按规定的清洁、润滑、紧固等保养规定和作业范围进行保养维护作业（巡检工不能处理的较复杂的保养维护作业）。
（2）检查巡检工反应的异常故障现象，需要简单调整和必要校正的，可以进行部份机构的拆检，并清除发现的故障。
（3）填写相关检修记录表，签署工作者姓名。
2、修理
（1）设备修理开始实施前，应进行目视检查或对设备的部件、系统等进行原位检查。原位检查发现与故障判断有误的，应暂停拆卸，待技术员重新判定后，在组织拆卸修理。
（2）基本可以判定故障设备的，应对故障设备及其部件和系统进行离位的彻底的检查修理：
a、检查并清除设备内及周围的一切杂物，调整照明。
b、拆卸时注意人身和设备安全保护，必要时应做好设备的安全支撑装置。c、拆卸时应按从外到里的顺序逐步拆解。
d、拆卸时应记录先后顺序、方向和位置，须做标记的一定要做好标记。e、拆卸下来的零件要按顺序摆放整齐，以免遗失。
f、拆卸时遇到锈蚀严重的零件和螺丝时可运用辅助化学制剂进行处理最好不要破坏性的拆卸，以免造成设备故障扩大。
g、拆卸下来的部件有修理价值，可以现场修复的应在现场修复安装；现场无法修复的应在拆卸下来后尽快修复作为备件处理；无修理价值的应作废品处理，并安装新的备件。
h、设备部件脱落、开裂的可以焊接修复的，应及时焊接处理。
i、安装要遵循从里到外的顺序，并进行调整间隙和中心线等校准工作。j、更换的零件回收数量应详细记录在检修记录表上。
k、检修完成后进行清场，清除剩余的零件，恢复现场卫生。l、与中控联系，等待设备检修完备，实施送电，准备试车。m、试车时仔细观察设备运行情况，如果试车时发现问题立即停车再次处理，如果无误，记录试车时的电流、声响、温度等参数。
n、试车结束确认设备正常后交付生产单位正常开车。
3、维修后，应在维修单上填写相应内容。同时在对实施维修和维护过程中发现以下影响安全运行和设备的重大缺陷和隐患状况时，应当在12小时之内向上级报告：
4、可利用备配件修复
为维修的目的临时从设备上拆下有利用价值并重新修复安装的备配件，按以下程序进行修复、处置：
a、检查并清除设备内及周围的一切杂物。
b、修复应按原工艺和材料进行修复，修复工艺、材料进行技术改进的，应根据工程师指令，不得随意采用。
c、不得破坏备配件的原有结构。
d、需要化学处理的应根据实施条件选择合适单位实施。e、修复后的备配件应及时进库，严禁不进库直接使用。f、修复后的备配件应保证72小时连续运转。(四)交班阶段
（1）下班前30分钟，维修人应到维修工作现场实地察看，掌握维修后设备的运转情况。
（2）下班前5分钟，应将当天出现的有关情况记录工作记录本上。（3）做好卫生清洁工作，关灯、锁门。
五、安全文明标准
1、现场“5S”标准：
（1）检修现场遗漏在地面的油、水等污物应清理干净。
（2）检修现场物品按定置管理规定规范放置，无杂物和随意摆放行为。
2、安全注意事项
（1）上班前必须穿戴好劳保用品,长发不准外露。进入工作场地必须戴安全帽。
（2）班前和班中禁止喝酒,当班时不准打闹、睡觉、做与工作无关的事。（3）停车检修时,必须切断电源,并在设备旁边挂上“正在检修,禁止合闸”的警告牌子,在中控工确认后方可允许检修开始。检修完成重新起动设备前,负责做最后的检查。
（4）不准随意拆除安全罩等一些防护设施,如果是工作需要,工作完成后应及时恢复，防止伤人。照明出现问题要及时反映并督促处理。
（5）检修磨机内部等涉及高温工作环境必须佩带齐全相关安全面罩等劳保用品，外面必需有人。
（6）高空作业必须佩带齐全安全带、绳等劳保用品，并保证有二人以上在场。工作环境应当满足维修或者改装工作任务的要求；当因气温、湿度、雨、雪、冰、雹、风、光和灰尘等因素影响而不能进行工作时，应当在工作环境恢复正常后开始工作
（7）进入高粉尘场所、高噪音场所必须佩带齐全相关安全防护用品。（8）供电、控制系统出现故障，要求电工处理，非电工不得进行电气维修。
（9）电焊机、照明、临时线的接线，应叫电工处理，非电工不得操作。（10）乙炔、氧气瓶应放置安全、阴凉处。严禁在阳光下暴晒。（11）维修设备时需要转动、点动设备，必须和岗位工联系，由岗位工操作。
（12）设备检修，发现异常应及时向主管领导、带班长汇报，立即进行处理，设备不得带病运转。（13）维修设备时，卸下的防护罩、螺旋输送机、埋刮板等设备的盖板，必须盖上，拧紧螺栓。
（14）维修工具、机具必须完好。使用后擦净油污。（15）维修工作中，禁止隔着运动部件传递工具。
（16）检修斗提、螺旋输送、埋刮板，需要点动设备，启动时检修人员要及时撤出机壳内，工具要拿出壳体外。
（17）不得擅自操作设备，开闭使用中的各种电气、开关、水阀气阀。（18）吊装重物时，吊钩底下严禁站人。（19）在禁止烟火的场所，严禁吸烟、明火。
（20）使用后的废汽油、柴油及易燃易爆物品，应及时交仓库统一保管。（21）调整各种压力管道，事先应知道管道的额定压力，调整压力不得超过额定压力。
（22）严禁野蛮施工，在高空处往下抛物品伤人。(一)专业知识：
1、掌握设备维护保养和日常检查、设备拆卸和装配基本知识；
2、熟悉所辖机械设备的工作原理、结构特性、机械传动系统和相关的专业知识；
3、掌握机械设备常见故障的排除方法；
4、熟悉水泥粉磨生产的基本工艺过程知识；
5、了解电工等相关专业的基本知识。(二)工作能力：
1、能独立完成中小型简易机械设备的拆卸、装配、安装和调试工作；
2、能对设备进行比较复杂的维护保养和定期检查；
3、能通过感觉判断出机械设备是否运转正常，并且能分析故障产生原因，独立处理较复杂的机械设备故障；
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