班主任工作中几个特殊问题的处理方法

第一篇：班主任工作中几个特殊问题的处理方法

班主任工作中几个特殊问题的处理方法

一、班主任处理学生说谎问题的技巧

学生说谎是一种学生自我保护的本能，有值得谅解的地方，班主任应该改变看待学生说谎问题的心态，对学生说谎行为应多进行换位思考予以区别对待。应该从营造宽松的诚信环境、树立诚信榜样、进行诚信教育入手提高学生矫正说谎习惯的主动性和自觉性，以增进师生间的理解和信任，促进和谐平等师生关系的形成。

班级管理过程中，学生说谎是经常遇到的问题，如何有效地处理学生说谎，关系到师生关系的和谐与否，对学生身心的健康发展具有重要的意义。对于学生说谎，传统的应对办法是反复追问，甚至查找证据予以证实，也就是积极揭穿学生的谎言，再对学生的说谎行为予以批评或处罚。

实践证明如此处理学生说谎问题有以下弊端：首先，当面揭穿学生的谎言，容易使学生感觉自己的自尊心受到伤害，极易导致学生与班主任的对立情绪，甚至与班主任发生“顶牛”现象，使简单的问题复杂化。其次，班主任为揭穿学生的谎言，反复追问，查找证据，表明班主任对学生极度缺乏信任，而师生之间的相互信任是进行有效沟通的前提，班主任一次揭穿学生的谎言的行为，损害了这种沟通的基础，为后续的教育工作埋下了极大的隐患，受损的师生关系要弥补也相当困难。第三，学生说谎受到了老师的批评或处罚，尤其是比较严重的处罚，容易使学生产生恐惧心理，从而更加不敢说真话。“批评、指责某人的行为，往往会加强他产生这种行为的频率”。学生说谎问题处理技巧

学生说谎是一种违背诚实守信原则的行为，长此以往形成习惯，不利于学生良好思想道德的形成。如何有效地处理学生说谎问题呢?我谈一下进班级管理中学生说谎问题处理策略的实践。

1．营造诚实守信的宽松环境

班级管理中学生说谎都与其违纪行为联系在一起，我认为在班级管理中倡导违纪后主动承认错误。

对于情节较为轻微的违纪行为，犯错误后主动承认错误，并保证以后不再重犯的学生，班主任不予批评，不追究，不处罚，视同没有违反纪律。

对于违纪情节较为严重，达到学校警告以上处分的违纪行为学生主动承认错误，班主任首先对于其主动承认错误的行为予以肯定，再予以减轻处罚。学生的违纪行为有许多是能够自我矫正的，主动承认错误是一个自我反省的过程，这一做法也为学生讲诚信营造了较为宽松的环境，让说谎的学生能切切实实感受到诚实守信的好处，并能提高学生改正错误的自觉性和积极性。

当然在实践中，有极少数学生会利用这一政策的空隙，经常性违反纪律而又主动承认错误，使其陷入“违反纪律——承认错误——免予处罚——再违反纪律”的怪圈，对于这种学生一旦出现了上述现象，班主任可以个别告诉他，这一政策对他不再适用。因为这属于个别现象，不会影响诚实守信的宽松环境。

2．立诚信榜样，进行诚信教育学生说谎重在预防和教育，树立诚信榜样，进行诚信教育就必不可少。榜样示范法的优点在于“通过榜样人物的言行，把抽象的道德规范具体化、人格化，其教育具有形象性、感染性、可行性”。在班级中每月评选“诚信之星”，并给予公开表彰，向获得此荣誉的学生家里寄喜报，在学生的期中和期末评价中，将诚信这一优点予以特别强调，能在班级中起到良好的导向作用。此举能使学生真正感受到这种荣誉的价值，从而形成成就动机。“成就动机指个体对自认为重要的、有价值的事乐意去做，并力求获得成功的一种内在驱动力”。

此外，利用班级团队活动的时间，开展以诚信为主题的班会，在班主任的引导下，让大家参与讨论，发表意见，让学生在思维的碰撞中，明白诚信的重要性和说谎的弊端。

3．对于不主动承认错误，违纪后说谎掩盖的学生的处理

不可否认，在经过以上措施后依然会有极少一部分学生违纪后不主动承认错误，并且说谎掩盖。对于这部分学生班主任即使有确切的证据证明学生在说谎，也不妨先相信学生所说的是“真话”，并按照其所说的“真话”进行处理。过一段时间看学生的表现，如果违纪行为已经改正，班主任就可以不再提及这件事，因为学生已经意识到所犯错误，并能够自行改正。如果一段时间以后学生的违纪情况没有改观，还以为说谎可以掩盖自己所犯的错误，这种情况就比较严重，班主任就有必要与其谈话了。谈话要在和谐平等的氛围中进行，要使学生明白，上次处理他违纪的时候他说谎了，并且班主任当时就已经知道，之所以当时没有指出来，是考虑到他的自尊心，并且相信他已经认识到自己的错误，并能自觉改正。他有成为优秀学生的强烈愿望，但这种愿望不是靠说谎就能实现的，这种信任现在并没有减少，但他必须为自己的说谎违纪行为承担责任。听到这些，班主任对于其说谎违纪问题的批评或处罚，学生容易从心底里理解和接受，批评或处罚的实效性就更强了。

4．改变班主任处理说谎学生问题的心态

妥善处理好学生违纪说谎问题，班主任必须改变处理此类问题的心态。美国作家梅尔曾说过：“所有的人说的谎——小谎、大谎、善良的谎——都是为了确保社会安宁、心理舒适采取的必要手段。我们需要以谎言掩饰我们对生与死、许许多多我们不能理解、不能控制的事物的恐惧和焦虑。”学生说谎有值得原谅的地方。“育人，首先要尊重学生自然的人性，在我们接手教育之前，学生内心深处就已经形成了一个宏大的世界。对这个自然世界，我们显然应该因利势导，而不能置之不理。”学生说谎是一种自我保护的行为，而趋利避害乃人之本能，犯罪分子还有沉默权，我们怎么就不能宽容学生说谎呢?更何况，在现实生活中一辈子不说假话、一辈子不说谎的人根本是没有的，教师自己也做不到。如果班主任认为学生说谎是为了欺骗班主任、逃避责任的行为，违背诚信且不可谅解，对此非常反感，班主任的情绪就比较容易激动，处理起来就容易走极端。当遇到学生说谎时班主任不妨设想，学生说谎是一种自我保护的本能，有值得谅解的地方，班主任处理问题时的心态就要平和一些，班主任就更能“站在学生的立场上，达到能够理解他的情感，并且让他知道你理解他的感受”。

从平时实践的效果看，采用上述策略处理学生说谎问题．易于被学生理解和接受，提高学生矫正说谎习惯和遵守纪律的主动性和自觉性，学生能从心理上认同班主任的做法，增进了师生间的理解和信任，有利于和谐平等师生关系的形成。

学生说谎问题的处理关系到师生关系的和谐，对学生身心的健康发展具有重要的意义。“理解和信任学生是尊重学生人格的特殊形式”，班主任应该多站在学生的角度去理解问题，给予学生以适度的宽容和理解，以平和的心态来处理问题，为学生矫正说谎习惯营造宽松的环境。这是“以学生为本”的教育理念的要求，更是班主任建立与学生的互信机制，建立民主、平等、和谐、开放的师生关系，提升个人魅力，增强班级管理实效性的必然要求。

二、班主任如何处理“小报告”

当班主任，经常会遇到学生打小报告反映问题的情况。对此，班主任要一分为二来看待。处理此事既不能过急，也不能置之不理。操之过急，容易暴露了打小报告的人，他会因此被同学们报复、疏远和孤立；置之不理，又会造成师生间的隔阂。因此，无论小报告来自谁，针对谁，班主任都应当调查清楚，兼听众言，慎重处理。我的建议是“先冷后热，自找证据，保护隐私”。

班主任遇到班干部或同学的小报告，切不可“冲冠一怒”，急急忙忙作出处理。这样既可能暴露打小报告的同学，也可能因情况不明而出现判断失误。正确的做法是先作冷处理，肯定学生的小报告，并作出治理的承诺，但不马上动手而是放一放，对所反映的问题仔细思考，辨别，去伪存真。然后主动进行冷静的观察，并找一些可能知情的学生暗中接触，不露声色地了解情况。通过观察和了解，教师自己完全可以掌握证据，这样既保护了打小报告者的隐私，又能对症下药，对所反映的问题进行纠正，对违纪学生进行必要的、有针对性的批评教育，督促其改正。

如果仍有学生怀疑有人告密，教师应该教给学生做人的道理：做了不该做的事就不要抱着不被发现的侥幸心理，这些事情总会留下蛛丝马迹的，总会被人发现；自己做了就应该敢于承担责任，敢于改正错误；即使有同学向老师反映了你的问题，自己也要正确地去面对，不能怨恨别人，因为同学这样做也是为了帮助你，为了你能有所进步，为了你今后不犯同样的错误。

三、巧用集体评价转变班级“刺头”

现在的孩子大多数是家里的独生子女，在父母一味的赏识和无原则的尊重下，凡事以自我为中心，听不得反对意见，养成了唯我独尊的恶习，久而久之成了班级的“刺头”。

实际上，这些所谓的“刺头”学生，大都有极强的虚荣心，他们对教师的话可以置若罔闻，但对同学的评价尤其是异性同学的评价却十分在意。作为教师，我们正好可以巧妙地利用他们的这一心理通过集体评价对“刺头”学生进行有效地教育。

尺有所短，寸有所长。就是再调皮的学生也有他的优点和长处，只要认真观察，我们在“刺头”学生的身上，同样能够找到闪光点。我建议认真收集“刺头”学生的优点和长处后，组织召开一次“谈谈我班的某某同学”主题班会，可能收效很大。

首先要对“刺头”学生的优点和长处进行准确评价，然后在“刺头”学生的惊讶表情中组织全班同学对该生的优点和长处进行补充和讨论。让同学们把“刺头”学生的优点谈足谈透之后，再结合该生的实际情况诚恳地提出自己的期望和要求，同时组织全班同学对该生提出希望和建议。在此基础上，组织全班同学每人都给“刺头”学生写一封信，对“刺头”学生进行全面、准确、客观、公正的评价，并切合实际地提出合理的建议。把信收集齐后直接交给“刺头”学生，三天后我再找“刺头”学生推心置腹地进行一次长谈，主要谈不足、谈希望、谈优点、谈目标，让“刺头”学生从不足中找到努力方向，从优点中找到奋斗目标，激励他们不断地取得进步。

在评价“刺头”学生的主题班会上，我总结出：班主任要引导学生以正面评价为主，不要进行人身攻击，切忌开成“批斗会”，那样只能适得其反，不但无助于化解师生“恩怨”，反而会激化师生矛盾。

倾注一片爱心，必将收获一片彩虹。全体师生发自内心的期盼和鼓励，一定会让“刺头”学生欣然醒悟，消除师生间的所有隔阂与误会，使得“刺头”学生也能“亲其师，信其道”，从而收到有效的教育效果。

四、如何处理好班级工作中的“第一次”

每当新学年开始，我们都会听到：“当班主任吗？”回答有：“我做班主任”与“我当班主任”或者是“我不做班主任”与“我不当班主任”，很少有人会听出区别。但是我觉得这是对班主任工作两种截然不同的认识：做班主任是把班主任工作作为一项事业来做，当班主任是把班主任工作当作一项任务来完成。两种不同的思想境界，会导致不同的工作思路和工作效果，“做班主任”会为学生的终生发展而开展系统的工作，因而总是有条不紊；而“当班主任”只能根据别人的要求来完成工作，因而经常会手忙脚乱。正是由于对班主任工作有以上的定位，因而我们在担任班主任期间，大凡愿意做班主任的，所带的班总会以良好的班风和学风受到家长、学校、老师、学生的好评。下来我们从一个侧面谈一谈我们在做班主任工作中如何处理好班级工作中的“第一次”。

1、开好第一个班会。

第一次开班会要做好充分的准备，通过第一次班会，要让学生明确班级发展的目标，班主任的管理思路。要求要明确，要给学生一种宽松、民主的氛围，让学生充分感受到班级这个大家庭的温暖。

2、注重和学生的第一次单独交流。

无论是接手一个新班，还是新学期开始，要不失时机的尽快和每一个学生进行单独的交流。一方面让学生感受到班主任老师对他的重视和关心，另一方面也是为了自己尽快了解情况。不过和学生的第一次单独交流，一般不在办公室这种正式场合，可以在走廊里，也可以在校园里，给学生创设一种宽松、平等、轻松的环境。

3、组织好班级的第一次大型卫生大扫除。

新学期开始，遇到的第一个大型活动可能就是卫生大扫除。第一次卫生大扫除，我通常安排全班都参与，人人有任务。完成后，师生共同检查，让每一个学生都明白，新学期卫生扫除的任务范围、完成的标准，要注重细节。之后的卫生扫除再以小组为单位来完成，展开小组之间的比赛。

4、高度重视第一次军训。

每学年初开展的军训，是强化纪律观念、纪律意识，增强班集体凝聚力和向心力的关键时刻，要充分利用这段时间和这一活动。（比如有哪个同学一向比较懒惰，撒谎说肚子痛，我们要看出他的心思，可以让他休息一会，并且给他端来热水，关切的问他需不需要看医生。过一会儿，他一定会主动要求回队继续训练。回到班里总结的时候，我们在全体同学面前要高度表扬这个同学：为了班集体的荣誉，带病坚持训练„„。从此这个学生无论在活动中还是学习中，一定不会再偷懒或少偷懒，学习成绩会持续进步。同时要及时让学生明白一个道理：荣誉的取得，是大家共同努力的结果。也许正是这种军训精神，一直鼓励要这个班集体中的每一个人争取荣获“军训优秀班级体”。

5、开好每一次家长会。

家长会是家长全面了解学校、了解学生在校表现，了解其他学生情况的有效途径。因而对每一次家长会，要精心组织、充分准备，注重实效，不但让家长能全面了解孩子的在校情况，而且每次都让家长有新的启发和收获。做班主任，免不了要面对无数个的第一次。所以我们要重视每一个“第一次”。

第二篇：特殊墙体处理方法

特殊墙体处理方法

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众所周知，房屋建筑是由一面面的墙体和支柱支撑起来的，所以墙体的牢固与否，与房屋建筑的安全有着直接的关系。房屋墙体是建筑结构中至关重要的构件，墙体一旦出现病害势必会影响整体结构的稳定稳定性，所以我们要在开始就防患于未然，加强对房屋墙体的加固保护，而墙体加固措施，是可以让墙体变得更加牢固稳定的方式那么下面就来介绍一下特殊墙体加固方法

适用于幕墙及钢结构底座埋件、护栏安装。

加固方法：

(1)包钢加固：适用于新开洞口、梁、柱子加固等。

(2)型钢加固：适用于梁、楼板加固等。

(3)粘钢加固：适用于楼板、新开洞口、梁、柱子、墙体加固等。

(4)碳纤维加固：适用于新开洞口、梁、楼板、柱子、墙体、挑阳台等。

(5)加大截面加固：适用于梁、柱子、墙体等。

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第三篇：学前班幼儿特殊问题的处理流程和方法

1.孩子哭怎么办？

先安慰孩子，拍一拍或抱一抱。待孩子情绪平复了，再问原因。如果孩子是伤心的委屈的哭，要给予关于关怀和安慰；如果孩子是希望通过哭来得到什么，那么不可以满足他，而是就事论事的告诉她真相和正确的处理方法及表达方式。

2.孩子说脏话怎么办？

不要做错误强调。说儿歌或是猜谜语，讲笑话等等都可以，转移一下孩子的注意力。

3.孩子之间出现矛盾冲突了怎么办？

先观察，不要干预。在处理冲突的过程中，孩子们会更好的展现出真实的自己，他们会自己去想办法证明自己，这种冲突甚至会波及到整体，变为一群人和另一群人的辩论。有时他们会正确的解决问题。当他们向老师求助或是老师有必要引导时，要采用双方求证的方式。第一，要多方求证，不可偏听偏信，力求弄清事实真相。第二，不要问责，先向孩子询问解决办法。如果孩子无所适从，可以给孩子提供选择。第三，解决问题以后，让孩子从自身寻找原因。

4.如果孩子说了伤害别人的话怎么办？

先判断被说者有没有感到受伤。如果没有，那么要避开被说者，单独与伤人者谈话，告诉她语言上的伤害跟肢体的没什么两样，他没有权利这样对待别人，别人也不可以这样对他。如果被说者有感到受伤，就多了道歉的环节。道歉者必须要道歉，受害者可以选择暂时不原谅伤人者。

5.孩子不遵守规则怎么办？

告诉她需要尊重自己、环境及他人。给她一个选择，如果不能遵守规则，此项活动就不能继续进行，暂停或重新开始。一般先不说，而是用行动让孩子明白这个道理，一般停3遍之内孩子就会自动约束自己。如孩子不想参加活动，故意挑战规则，可以告诉她可以选择不参加集体活动，那就要有专门的老师陪着她，什么也不做。因为这就是进行那项活动的时间，只可以做那一件事。

6.孩子身体不适怎么办？

先判断孩子是真的身体不适还是需要关注。如果是寻求关注，可以告诉他需要老师陪的话可以直接说。如果真的不舒服，要及时处理。严重的话，告知贾雷老师甚至朱老师，判断是否需要告知家长来接。

7.孩子抢别人东西，或是有肢体冲突怎么办？

如果在场的孩子越多越好，对孩子说明人最起码的权利。人身安全，任何人不可以伤害他人，不管身体上的还是语言上的。人也都有物权，自己的东西自己做主，其他人不可以去抢。

8.孩子特别敏感，爱哭，爱发脾气怎么办？

适时的装糊涂，装作不知道情况。让孩子在潜移默化中知道，绝大多时候别人不是要伤害她，只是每个人表达方式不同。如此招儿不管用，可用以毒攻毒法，以其人之道还制其人之身。让她跟老师总道歉，老师总是生气。让她学会换位思考。

9.孩子争强好胜，盲目比较，容易骄傲和受挫怎么办？

淡化奖惩，少做评价，让孩子喜欢老师及活动本身。转换游戏方式和规则，使每个孩子都能参与其中。

10.孩子打小报告怎么办？

表示知道了情况，对孩子的行为不做评价，并且不立刻给以回应。而是事实考证事实的真相。有助于杜绝打小报告，以及以免打报告者被其他孩子孤立。时间长了，孩子们会客观的描述事实真相。

11.孩子不懂谦让怎么办？

说好先到先得，如果同时到，需要制定游戏规则。可以引导孩子自己想办法，但必须力求公平公正。每个孩子都同意的方案才可通过，充分保证民主。

12.孩子有不好的行为怎么办？

不做错误强调，经常给孩子做正确的引导。孩子自私狭隘时，我们要把无私、爱、分享带孩子；孩子烦怒暴躁时，我们要将喜悦平和带给孩子；孩子伤心难过时，我们要将关爱同理带给孩子；孩子懒惰时，我们要让孩子看到劳动是种快乐和美德；孩子伤害他人时，我们要让他看到原谅和醒悟是种成长。孩子讥讽嘲笑他人时，我们要让孩子看到同情和接受是多么的仁慈。孩子是我们的一面镜子！

第四篇：问题特殊食品处理办法

问题特殊食品处理办法

第一章

总

则

第一条

为加强和规范产品质量监督检查后处理工作，提高监督检查的有效性，促进企业加强质量管理，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》和《产品质量国家监督抽查管理办法》等法律、法规规定，制定本办法（以下简称“办法”）。

第二条

产品质量监督检查后处理（以下简称“后处理工作”）是指质量技术监督部门（以下简称“质监部门”）在产品质量监督检查后依法对企业进行处理和后续监管所采取的行政措施。内容包括通报、公告、责令整改、责令召回、整改复查、对严重问题的依法实施行政处罚等。

第三条

本办法适用于国家产品质量监督抽查、省内各级质监部门组织的产品质量监督检查和外省质监部门移送的产品质量监督检查的后处理工作。

第二章

职责分工

第四条

后处理工作应遵循统一规范、分级实施、各负其责、依法行政的原则，由各级质监部门负责产品质量监督检查（以下简称“监督检查”）的机构具体执行。

第五条

省质监部门职责

（一）负责全省监督检查后处理工作的组织、协调、督办、汇总和信息反馈；

（二）负责国家监督抽查后处理工作；

（三）负责向省政府报告监督检查质量信息；

（四）负责对市（州）质监部门后处理工作进行指导、督查和考核。

（五）负责省级监督检查结果的通报、公告等。

第六条

市（州）质监部门职责

（一）受省质监部门委托执行省级监督检查后处理工作，负责组织实施市（州）级监督检查后处理工作，承担省质监部门交办的其它后处理工作；

（二）负责对县（市）质监部门后处理工作进行指导、督查和考核。

（三）建立、完善后处理工作档案；

（四）负责向市（州）政府报告监督检查质量信息；

（五）负责市（州）级监督检查结果的通报；

（六）汇总上报后处理工作信息。

第七条

县（市）质监部门职责

（一）受市（州）质监部门委托执行市（州）级监督检查后处理工作，负责组织实施县（市）级监督检查后处理工作，承担市（州）质监部门交办的其它后处理工作；

（二）建立、完善后处理工作档案；

（三）负责向县（市）政府报告监督检查质量信息；

（四）负责县（市）级监督检查结果的通报；

（五）汇总上报后处理工作信息。

第八条

质检机构职责

受省、市、县质监部门委托，对后处理企业须复检的产品实施复查检验，并按规定及时提交检验报告。

第三章

工作程序及要求

第九条

组织实施监督检查的质监部门根据检查情况，负责对不合格产品及其企业和相关内容进行通报。

第十条

各级质监部门要注重对产品质量监督检查信息的分析和运用，及时为相关部门提供决策依据。对于某一地区被检查企业产品质量问题突出的，要及时向地方政府汇报。

对监督检查中反映出有倾向性和区域性的严重质量问题，实施监督检查的质监部门可以组织技术专家或者行业协会、检验机构召开产品质量分析会，并及时启用预警机制。

第十一条

对监督检查产品质量不合格的企业，除因停产、转产、破产、倒闭等原因不再继续生产、销售的以外，均应针对企业产品质量和管理等问题，提出整改方案，在规定时间内完成整改。执行后处理工作的质监部门负责对企业的整改工作指导、督办、考核和验收。

第十二条

负责实施后处理的质监部门接到上级质监部门《产品质量监督检查不合格产品及企业移交处理通知书》（附件2）和监督检查不合格产品的检验报告后，应及时将不合格产品及其生产企业的情况在《产品质量监督检查不合格产品生产（经销）企业后处理工作登记表》（附件1）上进行登记，并在5个工作日内向企业下达《产品质量监督检查责令改正通知书》（附件3），明确具体的整改要求和整改时限，并告知企业现场复查检查内容及相关事项。

第十三条

接受后处理整改的企业整改期一般不超过45天（食品可视实际情况适当缩短），具体以《产品质量监督检查责令改正通知书》确定的时间为准。

企业因以销定产、季节性生产等原因短期内不再继续生产的，应在整改截止日期前10日内向通知后处理整改的质监部门提出延期申请，经负责具体实施后处理的质监部门调查核实后，向企业发出《延期复查企业告知书》(附件7)，并报上级质监部门备案，但延期时间不得超过45天，对季节性产品不得超过90天。

负责具体实施后处理的质监部门应当在企业延期期间内组织跟踪检查，发现继续生产、销售不合格产品的，应当依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条规定严肃处理。

第十四条

承担后处理工作的各级质监部门应帮助企业提高产品质量水平，保障辖区产品质量安全，坚持公平、公正的原则开展后处理工作，注重整改效果，同时根据产品不合格严重程度，有区别的帮助和监督企业完成整改：

对实物质量合格、标签不合格的产品生产（销售）企业（食品标签被判为较严重不合格的除外），应简化后处理程序，督促企业限期改正标签，在规定期限内改正标签且经质监部门确认符合国家有关规定的，为整改合格，一般不再进行现场复查和产品复查检验，不应进行行政处罚。

对实物质量轻微不合格（一般不合格）的产品生产（销售）企业，应积极帮助企业查找原因，进行帮扶整改；

对实物质量较严重不合格的产品生产（销售）企业，应严格按照本办法规定程序整改；

对实物质量严重不合格的产品生产（销售）企业，在严格按照本办法规定程序整改的同时，可依法查处。

对拒检企业依照实物质量严重不合格的产品生产（销售）企业处理。

第十五条

生产、销售企业在接到监督检查不合格产品检验报告和《产品质量监督检查责令改正通知书》后，应及时、主动按照下列要求进行整改：

（一）产品质量属严重不合格的，必须立即停止该种不合格产品的生产和销售；

（二）企业负责人应向全体职工通报监督检查情况，制订整改方案，落实整改工作责任制；

（三）查找不合格产品产生的原因，查清质量责任，对有关责任者进行处理；

（四）对在制、库存及售出产品进行全面清理，不合格产品不准继续出厂、销售；对危及人体健康、人身财产安全的不合格产品，要按照《中华人民共和国产品质量法》等有关规定进行召回、监督销毁或者作必要的技术处理；

（五）根据不合格产品查找的原因和质监部门提出的整改要求，在管理、技术、工艺设备等方面采取切实有效的措施，建立和完善企业的质量保证体系；

（六）积极参加质监部门组织的产品不合格的企业厂长（经理）学习班或产品质量分析会；

（七）在规定时间完成整改后，应及时以书面形式向负责具体实施后处理的质监部门提交《产品质量监督检查不合格企业整改复查申请书》（附件4）和整改报告；

（八）接受质监部门组织的现场复查验收、复查检验。

第十六条

对需要现场复查的企业，有关质监部门在接到企业复查申请7个工作日内，应组成复查验收组对企业整改情况进行现场复查验收。

现场复查验收应根据企业制定的整改方案、整改效果逐条进行核实，对整改措施的有效性予以确认，并在《产品质量监督检查不合格企业整改复查申请书》上予以记录。

质监部门在进行现场复查验收的同时，应向有承检能力的质检机构发出《产品质量监督检查复查检验委托书》（附件5）。质检机构应在接到《产品质量监督检查复查检验委托书》后5个工作日内实施复查检验，复查检验应按原监督检查方案进行。原产品已停产的，可抽取同类产品进行复查检验，复查检验的检验费用，由被复查企业承担。

第十七条

负责实施后处理的质监部门应根据复查现场验收情况和复查检验结果，及时作出复查是否合格的结论，并将《产品质量监督检查整改复查结果通知书》（附件6）送达被复查企业。

整改合格应符合以下条件：

（一）对企业现场复查验收合格。

（二）整改后的产品实物质量经复查检验合格。

第十八条

企业逾期不提出复查申请的，由负责具体实施后处理的质监部门在整改期满5日内实施强制复查。

第十九条

生产企业注册地与实际生产地不一致时，监督检查后处理原则上由企业生产所在地的质监部门负责，需注册地质监部门配合的，应当积极配合。

企业因关停并转等原因无法进行后处理的，负责实施后处理的质监部门应当如实记录。

第四章 档案信息管理

第二十条

负责实施后处理的质监部门在对不合格产品生产企业登记造册工作的基础上，应建立后处理工作档案制度，其内容为后处理过程中的全部资料，其保管期限不少于两年。整理后的档案资料应在规定时间内上报组织监督检查的质监部门。

第二十一条

建立监督检查后处理工作季报制度。各市、州质监部门应当在每季度末月25日前将上一季度国家、省监督检查后处理工作小结、《产品质量监督检查不合格产品生产（经销）企业后处理工作登记表》以及档案资料，通过电子邮件方式报送省质监部门。

第五章 罚则

第二十二条 属下列情形之一者，省质监部门可通过报纸、电视、网络等方式在公众媒体或生产经营场所、销售场所予以公告：

（一）拒绝接受依法进行的产品质量监督检查的；

（二）产品有严重质量问题的；

（三）同类产品在省级以上监督检查中连续两次不合格的；

（四）拒绝整改、现场复查验收、复查检验的；

（五）其他违反国家有关法律法规规定的。

第二十三条 属下列情形之一者，可由后处理实施部门移送专职执法机构依法进行查处：

（一）监督检查产品质量问题严重的；

（二）同类产品在省级以上监督检查中连续两次不合格的；

（三）拒绝依法进行的监督检查情节严重的；

（四）拒绝整改、现场复查验收、复查检验，经公告后仍不执行的；

（五）复查（现场复查验收、复查检验）不合格的；

（六）其他违反国家有关法律法规规定的。

第二十四条 对已取得生产许可证、安全认证、质量认证等证书和质量标志的不合格产品，应依据有关法律法规，视情节轻重做出相应处理。

第二十五条 对在复查检验过程中弄虚作假的检验机构，由组织实施监督检查的质监部门作出通报批评，并按《中华人民共和国产品质量法》第五十七条进行处罚。

第二十六条 负责监督检查后处理的质监部门和工作人员违反本办法规定的，由上级质监部门责令改正，限期整改。

对工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

第六章

附 则

第二十七条

本办法由省质量技术监督局负责解释。

第二十八条

本办法未明确事项，按照有关法律、法规和《产品质量国家监督抽查管理办法》规定执行。特殊产品如有其它规定的，从其规定。

第二十九条

本办法自发布之日起施行，原《湖北省产品质量监督检查后处理办法》同时废止。

第五篇：导游特殊问题处理及应变能力 问题

导游特殊问题处理及应变能力 问题.txt如果背叛是一种勇气，那么接受背叛则需要更大的勇气。爱情是块砖，婚姻是座山。砖不在多，有一块就灵；山不在高，守一生就行。导游特殊问题处理及应变能力 问题

1、一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？（l）海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李；

（2）主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系；

（3）如果找到行李，导游员应设法将行车交还失主。如果行李确实丢失，失主可待车票、托运行李单向丹东火车站索赔。

2、地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

（1）应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；

（2）如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因；

（3）如仍未找到，他陪应向旅行社汇报，请示处理办法

（4）如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔

（5）地陪应写出书面事故报告存档。

3、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

（1）出入房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人；更不要让陌生人进入自己的房间。尤其是夜间更不可冒然开门

（2）导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间里；

（3）离开游览车时，导游员提醒游客不要把证件或贵重物品，遗留在车内，游客下车后，导游应提醒司机将东西锁好，关好车窗；

（4）在游览过程中导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围情况，经常清点人数；

（5）旅游车行驶途中，不得停车让无关人员上车。若有不明身份者拦车，导游应提醒司机不要停车。

4、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

（1）向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店。用车等事项；

（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。

（3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。

5、你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？

（1）如果时间允许，可请旅行社给予调换；

（2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换；请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理；

（3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。

6、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

（l）一导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买；

（2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出关时海关查

验。

7、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。

如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队，如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。

8、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

（1）可能离境的手续不齐备；

（2）重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。

9、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

（1）首先通知饭店退掉当日的食宿

（2）预定第二天的食宿和车辆；

（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。

10、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

（1）首先求得全陆和领队的配合，说明更改的原因，取得他们的谅解和支持。

（2）分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。

（3）如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实；

（4）充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社；

（5）若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。

11、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

（1）镇定地与领队协调行动。

（2）听从饭店统一指挥，引导客人疏散；

（3）不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬；

（4）看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带；

（5）得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行；

（6）协助领导处理善后事宜并写出事故报告。

12、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

（1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求；

（2）协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理；

（3）服务费应按协议部分退还或不予退还。

13、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

（1）耐心听取客人意见，从中吸取合理成分；

（2）不要与客人争辩，并感谢客人的提醒；

（3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予与确认；

（4）假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。

14、游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

（1）认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；

（2）立即向旅行社或有关部门汇报，认真调查，力求做出正确判断；

（3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；

（4）妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。

15、一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

（1）立即安排紧急抢救，抢救过程中，领队和旅行社领导应到现场。

（2）脱险后仍需住院时，应及时办理延期签证和分离签证手续，协助办理出境及回国事宜。

（3）住院费用由患者自理，住院期间客人未享受到旅游，综合服务费应按中外旅行社合同结算，予以退还。

16、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

（l）游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。

（2）向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。