班主任的基本技能（精选五篇）

第一篇：班主任的基本技能

班主任的基本技能

1、制定班主任工作计划的必要性是什么？

（1）制定了工作计划，才能做到心中有数。班主任工作涉及到学校的各方面工作，是一个复杂的系统工程。只有制订好周密的工作计划，才能有步骤地把学校的教育计划落实到班级，使学校培养目标具体化、阶段化和层次化，以保证学生的健康发展。

（2）制定了计划，工作才有序。班主任是班级这个小社会的“总理”，工作繁重，头绪纷繁，工作难度大。只有制订好工作计划，才能有主次、有先后、有顺序地开展工作，事半功倍。

（3）班主任工作计划是班级建设和管理的行动纲领。班主任制定计划目标，并向学生公布，才能充分调动学生的积极性，向着明确的目标，沿着既定的路线，有步骤、有组织地开展工作。制定工作计划有利于对工作进行检查和督促。班主任对工作进行经常性的检查和督促是提高工作质量的有效途径之一。有了计划，就能正确检查自己的工作情况。同时学校、学生也可以根据计划检查、督促班主任工作。2．制定班主任工作计划的依据是什么？

（1）上级指示。包括党和国家的教育方针、政策和法规，以及上级教育行政部门的指示和要求。

（2）学校要求。学校工作计划为整个学校管理规定了明确的任务，对教育目的和当前形势做出了明确论述。它是制定班主任工作计划的直接依据。

（3）班级实际情况。班级情况包括“学生人员构成”、“学习状况”、“思想状况”、“体质状况”、“骨干状况”、“班级特点”等。班级状况是工作计划的基础，只有根据班级状况出发，才能使班主任工作具有针对性，切实可行。

（4）以教育科学理论为基础。班主任工作计划必须符合教育工作的现律和青少年身心发展的规律，使计划能得到科学的、合理的、顺利的实施。（5）间接经验。制定计划时，应重视教育情报，了解教育动态，学习和借鉴别人的管理经验，做到博众人之长，取百家精华。

（6）考虑到各方面的条件。应考虑学校条件、任课教师条件和班主任自身条件等，确保工作计划实施的可行性。

3．制定班主任工作计划的原则是什么？

（1）目的性原则。制定工作计划，首先要确定目标。班主任工作计划的总目标应以培养社会主义接班人为主体。有了这个总目标，计划就有了社会主义方向性。各种计划就能做到有目的、有层次。

（2）整体性原则。班主任工作计划是学校整体工作计划的一个组成部分，它必须服从于使学生德智体美劳诸方面得到全面发展这一教育目的。在整体性原则下，还应有所侧重。

（3）群众性原则。班主任工作计划关系到全班师生，计划的设想、确定目标、制定措施都必须走群众路线。整个计划制定过程应广泛征求校领导、任课老师、学生及其家长的意见，集思广益，群策群力。

（4）稳定性和灵活性原则。班级工作要井然有序，班集体要稳定团结，计划的连续性和稳定性是其保证。然而，客观情况的变异性则又要求计划具有灵活性，使计划适应新情况。

（5）超前性和现实性相结合。计划的制定必然带有预测性，勾画出理想的发展前景，这就是超前性。而理想必须建立在现实的基础上，根据现实情况制订计划，这就是现实性。超前与现实的紧密结合，使计划具有长时间的适用性，保证实施可行性。4．班主任工作计划的基本结构有哪些？

（1）班级的基本情况分析。班级发展的水平和特点，班级学生的基本状况和特点，有利条件和不利因素，存在的主要问题等。

（2）工作目标。总目标、阶段目标和各层次具体目标等。

（3）措施安排。主要教育活动，组织力量与分工，时间步骤安排等。（4）检查办法与总结。5．班主任工作计划的种类和内容

（1）学期计划。这是学期开始时制订的计划，是全学期班主任工作的总纲。这种计划由三部分组成：

①基本情况分析。包括班级的自然状况、现状和历史状况的分析。班级的自然状况如：总的人数、男女生人数、年龄、团员、队员、班干部、三好学生和差生的比例等。班级的现状分析如：班级学生的思想品德状况、学习现状、体质状况、学生的特点、班干部和能力素质、班级学生中的人际关系和班级的优缺点等。对班级基本情况的分析是确立教育任务的基本依据。因此，班主任要在全面分析的基础上，善于抓住班级面貌最本质的东西和主流。至于分析的详细条目需视其具体情况而定。

②确定教育任务。这部分内容是在对班级基本情况分析的基础上，根据教育目的和学校本学期中心任务的要求，明确规定本学期应达到的教育目标。确定教育任务应抓住重点，突出中心任务；同时，确定教育任务还要注意针对性，不要过分笼统。

③工作具体安排。这部分包括为完成教育任务而打算采用哪些内容、方法和时间安排等。这部分应具体些。常见方式有两种：一种是以时间顺序为主线，纵向安排各种具体的活动内容、方式、时间和地点等。另一种从德、智、体、美、劳几方面横向列表安排各方面的工作。要注意的是，无论采用哪种方式安排工作，都应考虑计划的可操作性。

（2）月或周工作计划。这是根据学期计划和某一阶段的任务，在本月或本周开始时制订的这种计划要订出具体的内容、时间、地点方式、措施和执行人员等。

（3）具体活动执行计划。这是指为开展某一教育活动而制订的具体计划。如：组织一次主题班会，开展一项文体活动等。这种计划要订得十分具体，各种准备工作都应作详细而具的考虑，这样开展工作才会做到胸有成竹，有条不紊。制定计划要注意征求科任老师、班干部和学生的意见。计划订好交学校领导批准后要认真执行。若客观情况发生了变化则应做出相应的修改和调整。另外，还应随时检查计划的执行情况；计划执行完后，还要做认真的总结。

6、班主任工作职责有哪些？ 班主任工作的职责主要有以下几项：（1）做好学生思想品德教育。（2）努力建设好班集体。（3）抓好学生的学习质量。（3）关心学生的生活和身心健康。（4）组织和指导学生开展课外校外活动。（5）培养学生自治自理能力。（6）做好学生的家长工作和社会工作。（7）做好班级常规工作等。（8）做好本班学生思想品德评定和有关奖惩工作。

7、班主任建设良好班集体应有哪些措施？

（1）确立共同的奋斗目标。奋斗目标是引导学生前进的方向，是激励学生向上的动力，也是调节规范学生言行的总体要求。确立目标要注意方向正确，有思想性；要根据中小学教育的培养目标和学校总体要求确定；从班级实际出发，有针对性和激励性；长期目标和近期目标要有系统性，相互结合；近期目标具体、明确，并有连续性；一个具体目标实现后，及时总结评价，进一步提出新的近期奋斗目标，步步向总目标推进，形成目标体系。

（2）培养学生骨干，健全班级组织。一个坚强的班集体，必须有一批团结在班主任周围的学生骨干，并由他们组成班集体的核心，班级干部应是思想好、学习好、组织管理领导能力强的优秀学生。中学班委会一般由班长、副班长、学习委员、体育委员、文娱委员和劳动委员（有寄宿生的还要增加生活委员）等组成。团支部由支书、组织委员、宣传委员组成。另外设置学科课代表、图书干事等。小学班委会人数适当减少。全班分划若干学习小组，由学生选举小组长。做到组织严密，分工明确，事事有人管。班干部的选配一般在学期初进行。新生班级由班主任在了解情况的基础上先指定一些学生负责。其他年级应由学生自己选举产生。每次选举确定标准，明确选举方法，适当更换。中学可试行“值周班长制”或“班长组阁制”。通过多种形式，让更多学生获得为集体服务和锻炼自己的机会。各班班委会团支部产生后，报教导处（或政教处），学校统一将学生干部名单打印成表，便于开展工作。

（3）建立健全规章制度。纪律制度是班级正常秩序的保证。学校在学年初就应明确各项纪律制度，并督促班级建立、健全班内规章制度，规范班级行为。

（4）开展有意义的教育活动。班集体只有在有意义的教育活动中才能巩固发展。通过积极的、有意义的活动，激发学生的集体荣誉感，增强集体凝聚力，培养学生相互关心、团结友爱和共同奋斗的集体主义精神。有意义的教育活动，除了正常教学活动外，还有丰富的课外校外活动，如：科技活动、文体活动、班内班际竞赛活动、公益劳动及参观游览等。每次活动都应认真计划组织。规模较大的活动应事先报学校批准。所搞活动都必须有利于学生的身心健康。游泳、登山等有危险性的活动，事先应采取各种安全保护措施。指导各班开展教育活动，应从学校整体考虑，注意教育内容的系统化，教育活动的系列化。具体应注意以下几点：①根据各年级学生的思想状况和身心特点安排。小学阶段、初中阶段、高中阶段，应突出教育重点，安排不同的活动。②与教学有机结合。如初一语文有写景单元，可组织学生参观农村，结合教学进行爱家乡、爱祖国的教育。③与纪念日、节日活动结合安排。如：三月份的植树节、四月份的清明节、“五·四”爱国运动纪念日和“五·卅”惨案纪念日等。结合传统节日，进行爱国主义、革命理想和共产主义教育。④与中心政治活动相结合。如严打活动、反腐败活动、打假活动及扫黄活动等。⑤与班级风气和学生思想实际相结合。如针对早恋问题举行辩论会，就班级团结问题组织观看有关电影等。

（5）培养正确的舆论和良好的班风。所谓正确的舆论，就是班集体中占优势的、为多数人赞同的正确的言论和意见。这是一个良好班集体的重要标志。正确舆论是集体成员进行自我约束和自我教育的重要手段。因此，学校领导和班主任要经常注意学生舆论倾向，并积极将其引向正确方向。正确舆论是在教育活动中形成的。可以通过贯彻学生守则、进行道德谈话、指导学生阅读报刊和健康的文学作品等活动，来提高学生的认识能力；通过评论、批评与自我批评、表扬好人好事及树立榜样，来提高学生辨别是非和分析问题的能力。学校领导特别要注意教师的思想倾向和社会倾向。从多方位帮助班级培养正确舆论。

8、班主任的职权有哪些？

（1）对任课教师的建议权。班主任是一个班级的领导者、组织者、教育者和管理者，他担负着一个班级的全面工作，要协调好班级教育与教师、学校、家庭和社会等多方面的关系。班主任有权对任课教师进行课时调整、教学活动安排和课代表选拔等方面的建议，以协调班级教育、教学活动，使班级的教育、教学达到和谐状态。

（2）对学生必要的奖惩权。实践证明，任何一个集体都有必要实行奖惩制度，以激励先进，鞭策落后。班主任是班级的领导者，这个职位，赋予其对学生有一定范围的奖惩权。例如，对优秀班团干部，可以在班级范围内表扬，或辅之以适当的物质奖励；对学习成绩优良、拔尖的学生、对获得巨大进步的学生、对取得特殊成绩的学生，可以给予物质及精神方面的奖励；同时，对于违反校规校纪、违反班级规章制度及损害班级名誉的学生，有权对之进行一定程度上的惩罚。比如，罚其教室值日、宿室值日和检讨等。（3）班级范围内的决策权。班主任有权对班级的日常工作、活动开展等方面内容进行决策。班主任有权协同班团干部制定本班有关规章制度；有权任命班级中的班团干部、小组长和课代表等，当然这要在一定民主的基础上行使这一职权；有权组织本班级开展各种教育、教学活动，如秋游、野炊等课外活动、蓝球赛、歌咏比赛等文体活动；有权决定班内活动日程安排等。

（4）教育、教学工作自主权。教育、教学的计划、组织、形式、方法有自主权、决策权。班主任对自己的教育、教学工作，有权根据自己的自身主观情况及工作环境、工作对象的客观环境，决定自己教育、教学工作的组织、形式及方法，有权亲自制定自己的教育教学计划。

（5）有权参加学校管理。学校的管理、领导必须建立在民主的基础上。班主任在学校管理系统中处于中介位置，在学校教育系统中处于主导地位。班主任有权对学校的规章、制度和日常工作等方面进行一定程序上的管理。

9、班主任的威信主要体现在哪些方面？

班主任要顺利地进行班级工作，除了其自身的能力、工作方法外，还要有自己的威信，说出的话学生信服，提出的要求学生执行。班主任的威信主要表现在以下几方面：

（1）品德影响力。品德指人的品行、道德、人格和作风等。一个有高尚品德的班主任，他的思想和行为不但具有明显的表率作用，而且具有巨大的号召力、动员力和说服力，能使学生产生敬重感和信服感。

（2）知识影响力。班主任的教学活动，实际上就是传授知识与开发智力的过程。知识渊博的班主任，对学生有巨大的吸引力，学生自然会对他产生信赖感，乐意听他的课，服他的管，为能够有知识渊博的老师担任自己的班主任而感到荣幸，班主任的威信很容易建立起来。

（3）才能影响力。班主任的才能主要表现为敏锐的观察力，善于进行思想政治教育的能力，以及较好的组织管理能力、因材施教能力和启发学生思维能力等。

（4）情感影响力。班主任经常与学生接触，对学生的学习和生活接触多。班主任长期做学生工作，会产生爱的效应和近体效应。班主任热爱学生，关心学生的学习和生活，就能激起学生对他亲近、感激和尊敬的情感，使师生在心理上更加融洽，产生感情共鸣。这样的班主任就能得到学生的信赖和拥护，具有很大的影响学生的能力，享有较高的威信。

10、班主任的威信对学生有哪些教育作用？

（1）班主任有威信，学生坚信班主任的讲课、领导、管理的真实性、正确性和有效性，那么，学生就有较好地掌握知识和接受指导的主动性和积极性。

（2）有威信的班主任提出的要求，容易被学生接受，容易转化为学生的需要，这就加强了学生在学习上和优良品德修养上的积极性、主动性和创造性。

（3）有威信的班主任对学生的表扬，可以对学生的正确行为起很大的推动作用；而对学生的批评，则会唤起学生改正缺点和提高自己的迫切愿望。

（4）学生把有威信的班主任看做榜样，产生处处向班主任模仿的意向，此时，班主任的一言一行都能对学生起很大的教育作用。

11、班主任如何进行教育科学研究？ 1．班主任进行教育科学研究的一般原则

（1）坚持从实际出发，实事求是，理论联系实际的原则。从实际出发，就是从班主任工作要求和条件的实际出发，从班主任自身能力知识出发，不能脱离实际工作，另起炉灶，也不要超出个人水平，好高骛远。实事求是，就是从客观存在的班主任工作现象中，探求研究班主任工作内在的、固有的规律性。理论联系实际，就是把研究成果应用于工作实践，指导工作实践，在工作实践中检验，以强化、修正理论成果。

（2）坚持客观性原则。客观性原则，首先指班主任进行教育科学研究态度要科学，方法要科学，决不能从主观愿望出发，让活生生的客观事实，就范于僵化的固有观念；同时，还指班主任研究出的教育理论要符合客观实际，能够指导实践工作。如果理论与实际相悖，是谬误；如果理论不指导实践，是空谈。

（3）坚持整体性原则。整体性原则，要求班主任在进行教育科学研究的过程中，要把科研看成是整体系统，从思想方法论角度处理好以下关系：①班主任的工作系统内部要素与外部环境关系。既要研究班主任工作系统内部诸要素：班主任自身素质、班级组织、班级学生和班级工作等，又要研究外部环境，诸如社会状况、自然环境、家庭状况和历史变化等。②班主任理论的继承与创新、普及与提高、数量与质量、应用与反馈等关系。对古今中外的班主任工作理论，要去其糟粕，取其精华，有批判，有继承，在继承的基础上进行创新。在班主任中广泛宣传教育理论，在普及的基础上提高部分班主任的业务和理论水平。在教研过程中，注意理论在于质量高而不在于数量多，同时要注意立题→收集资料→研究分析→研究结果→指导工作→反馈信息的完整过程的连续性及协调性。2．班主任进行科研的步骤

科研的过程，就其本质来讲，就是发现问题，提出问题，分析问题，解决问题的过程。班主任教育科学研究的步骤一般有：

（1）确定科研课题。班主任确定科研课题要从实际需要和实际功能出发，课题对班主任工作要有实际的实践价值和理论价值，比如：“中学生早恋剖析”、“小学生识字的思维规律”等。在科研课题选择的同时，要考虑其客观条件，比如资金、资料、设备、时间等，还要考虑一定的主观条件，包括班主任自身知识、能力、特长和阅历等。在确定课题时一般原则如下：循序渐进的原则、宜小不宜大的原则、宜具体不宜抽象的原则。

（2）收集科研资料。根据科研课题的需要，动手收集两大方面的资料：一是“活”的实践资料；二是“死”的理论资料。这是科研的事实及理论基础，“巧妇难为无米之炊”，无资料之米，也难为科研之炊。活的实践资料，主要是记录班主任本人工作的情况、数据、实物，通过参观、访问、考察收集他人的教育工作资料和教科研情报。分类编号建立实践资料卡片和材料档案。“死”的理论资料，主要是查阅他人理论、报告和文摘等资料，分类编号建立理论资料索引卡片和摘卡片。主要注意与课题有关的马列基础理论、教育学、心理学、管理学、系统论、数据及原理等。

（3）制定科研计划。制定科研计划，是发现问题、提出问题的结果，是分析问题、解决问题的起步。制定科研计划的内容，参照下表进行，根据实际情况，适当增减。

（4）进行科学研究活动。这是班主任进行教育科学研究的主体部分，是落实科研计划的中心环节，是分析问题的过程，是解决问题的关键。科研活动，从纵向上看，包括收集材料活动和分析研究材料活动。①收集材料活动 第一，谈话法。依据科研课题的需要，选择一定的内容和对象，以交谈方式进行材料收集。第二，问卷法。设计好调查问卷，发放到调查对象手中，通过回收问卷获得材料的方法。其优点是不受时间限制，调查覆盖面大。

第三，历史法。通过研究过去，从而把握、预测现在与未来。主要收集史料中的文字、实物资料，予以科学鉴别、科学利用。

第四，观察法。通过对现实的观察，记录现实生活中的有关资料。其优点是真实性和客观性。②分析研究材料

分析研究一般分别采用逻辑分析和统计分析。

第一，逻辑分析。主要是对所收集的材料进行分析与综合、抽象与概括、归纳与演绎，这样对材料加以去粗取精，去伪存真、由此及彼、由表及里的处理加工，形成概念和理论，揭示出所研究对象的内在联系和本质特点。

第二，统计分析。逻辑分析是统计分析的思维基础，是统计分析的深化，统计分析是逻辑分析的内容基础和前提。班主任的统计分析要先统计后分析。统计的方法有列表法、图示法等，分析的方法有平均分析法、动态分析法、图形分析法和相关分析法等。③撰写科研论文（报告）3．班主任科研方法

调查方法和实验方法：

（1）调查方法。它包括了观察法、历史法、谈话法、问卷法和测量法。调查方式主要有开调查会、个别谈话、访问、查阅书面材料、历史档案、实地考察和问卷测量等。调查主要步骤如下：

①根据科研计划中科研课题要求，确定调查方式、调查对象、时间、地点和内容等。②阅读与调查相关资料，拟出调查计划。③学习与调查计划相关理论，拟定出调查表格、问卷、量表、谈话提纲及考察路线等。④进行调查，做好记录、录音和拍照，取得资料。⑤及时整理资料，编码建档，以备分析研究。

（2）实验方法。实验方法一般分为实验室实验法和自然实验法。班主任科研一般采用自然实验法。其主要步骤如下：

①根据科研目的，确定实验方式和组织形式。

②经过调查研究，制定实验计划：实验目的、任务、对象、内容、时间、地点、手段、步骤、结果、评估和鉴定等。

②创设实验的条件：实验对象的选择、实验所必需的物质条件，如图书、资料、仪器、电化教学设备和资金等，准备好记录表格。④记录分析实验的全过程和一切状况。

⑤做好实验前、中、后的测验，有准确的数据，有量的统计和质的分析。⑥反复实验，排除偶然性。

⑦处理分析实验结果，核查验证实验结果。

⑧写出实验报告，自我鉴定或有关人员鉴定，让实验结果发挥社会效益和经济效益。

撰写科研论文，是班主任科研的最后一个步骤，是解决问题的成果，也是运用科研成果指导教育实践，在实践中验证，成果修正的准备。撰写科研论文，要按照科研计划的管理、结果，如实报告出来，用科研的确凿材料，提出自己的论点和办法。

12、班集体的形成中有哪些结构要素起着关键作用？

在班集体的形成过程中，有很多要素在起作用，而下列结构要素则起着关键性作用：（1）目标。目标具有指引、激励和标准作用，成为集体结构的第一要素。班集体建设的基本问题就是集体目标逐步内化为每个成员的精神需要，使每个学生的认识、情感、意志和行动同集体的要求相同一。

（2）人际关系。学生之间的人际关系是班集体形成的基石，班集体中的人际关系应是和谐、凝聚、向上的，以责任依从关系和情谊性关系协调统一为特点。

（3）组织机构。班集体能否形成，形成之后能否巩固，取决于组织机构是否健全。对班级进行自我管理，关健是要尽快建成一支为学生出自内心信服、赞同的班干部和积极分子队伍。（4）舆论。集体需要有强大而健康的舆论，来肯定或否定集体的动向和集体成员的言行，使集体成员自觉地调节个人和集体的关系，改变不相适应的行为。

（5）纪律。马卡连柯曾说过，纪律是集体的外貌、集体的声音、集体的灵魂和集体的信念。在班集体形成的不同阶段，会出现一个被动执行纪律——较自觉地遵守纪律——自我制订规范并执行的过程。班集体的五个结构要素在班集体形成过程中各自发挥着独特的作用，其中目标是导向，人际关系是基础，组织机构为骨架，舆论和纪律是两大保证。它们相互制约、相互促进，形成结构完整的统一体。

第二篇：首届班主任基本技能大赛活动方案

首届班主任基本技能大赛活动方案

为进一步贯彻落实中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》精神，切实加强我校班主任队伍建设，不断提高班主任的道德修养、业务素质、工作艺术和理论水平，更好地发挥班主任在思想道德建设中的主力军作用，特制定此次班主任基本功比赛的方案如下：

一、指导思想：

以中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《中小学德育规程》为指导，积极探索新时期班主任工作规律，努力培养和建设一支勤于育人、善于育人的班主任队伍。

二、参赛对象：

全校所有现任40岁以下班主任必须参加、其他班主任可自主报名

三、比赛内容、要求及时间安排： 本次竞赛的内容为3项（满分400分，）： 1．非现场竞赛项目，内容包括二部分：

一是“我与学生的故事”案例撰写（满分100分）。要求：①将自己教育学生的某一成功个案，写成一个600字左右的教育叙事，要求行文流畅，表述清楚，主题突出，事例典型、情节感人、事例真实；②故事后面附上一段200字左右的评析，评析要能根据一定的教育理论，对案例进行分析；③对班主任处理类似问题能起到一定示范性和指导性作用；④全体参赛者，于2013年

月

日前将文章交德育处。学校统一组织评比。

（说明：以上作品，必须是自己原创，如有网上下载或抄袭他人作品的，一票否决，该项评分以零分计算。）

第三篇：基本技能培训

基本技能培训

每位参训人员都必须掌握下列基本技能，培训后，要参加技能培训考试。

1、Microsoft Office软件中的Word和FrontPage，能熟练

使用这两个软件进行文档编辑和制作电子表格；

2、熟练使用WINDOWS操作系统；

3、图片处理软件Photoshop，达到熟练使用程度；

4、利用ＱＱ工具，进行即时沟通交流；

5、网站发布系统，熟练使用；

6、添加超链接，熟练掌握；

7、解压缩软件，熟练使用；

8、下载安装软件，熟练掌握；

9、收发邮件，熟练使用；

10、音视频播放软件，熟练使用；

11、熟练浏览网页、下载软件；

12、扫描仪，熟练使用；

13、数码相机，熟练使用；

14、熟练使用移动硬盘、U盘；

15、熟练使用杀毒软件进行杀毒处理；

第四篇：社会工作实务基本技能

一、自我探索的内容

1、自我认识包括外表和举止、爱好和厌恶、性格、长处和短处、价值观、感受

2、自我评价是指个人对于自身的观点与感受的看法，是个人对于自我价值的感觉，这样的想法是从内心衍生出想法及价值观，不是从他人的赞美与看法而来的。

3、接纳是指工作者应包括案主的感受、想法和看法，包括其优缺点、积极和消极的情绪、建设性和破坏性的态度和行为等。

接纳不等于赞同，而是不采用否定、责备、拒斥的态度，有利于形成一个和谐的氛围，便于案主的表达。

4、自我肯定变现为社工在表达意见时有肯定新颖的见解，包含了富有价值的知识、意见和感受。

5、自我控制是指社会工作者有掌控自己情绪以及适当控制行为冲动的能力。

二、会谈技巧

（一）、会谈与一般谈话（2011年实务论述题）

1、会谈与谈话有很多的共同点，都是人与人之间通过语言或非语言来表达观念、态度、感受的一种沟通方式；面谈是最主要的形式；都会产生相互影响等。

2、会谈与谈话的根本不同在于会谈是有目的性的，会谈之间的互动也是有目的性的。会谈有较为正式的组织、清楚划定的角色分配以及规划交流过程的标准。

（二）、社会工作会谈与其他会谈的区别

1、社会工作会谈是社会工作服务的重要组成部分。社会工作会谈围绕着服务对象的需求以及服务对象与其他社会环境的关系而展开的。

2、社会工作会谈会因社会机构及行业的责任不同而呈现出内容和目的的不同。

3、社会工作会谈内容呈现出丰富性。

4、社会工作会谈关心个人的活动，重视感觉与态度，而较不关心纯粹客观的资料。

5、社会工作会谈作为一种十分重要的介入方式，本身具有治疗性。

6、社会工作会谈随着个人和环境的互动状况而发生变化，具有很大的不确定性和非控制性。

三、建立关系技巧

1、运用语言非语言信息，营造轻松、安全的氛围

首先，对会谈或活动的场地加以妥当的布置，为案主提供一个温馨、舒适的环境；

其次。社会工作者要以亲切、友善的语言与开放的姿态想案主传递温暖、热情、真诚等信息，让案主自然放松下来，消除戒备心理

2、运用专注和倾听技巧，鼓励案主倾诉自己的问题

专注是用肢体语言信息传递对案主的尊重、关注与接纳，使其感受自己与工作者关系中的安全，从而鼓励案主去自由表达，并在工作者的支持与帮助下，共同来探索自身的问题。

运用专注技巧时，社会工作者扮演的主要是倾听角色，但这种倾听不是被动的倾听，而是试图去把握案主的用意与感受，并加以适当的回应，让案主认识到你的诚意与理解。

社会工作者还可以运用选择性的不关注去影响案主的发言，使案主的话题不至跑题，从而达到控制谈话重点的目的。

自我表露是社工有选择地将亲身体会、处事方法和态度、对人对事的感受向受助者坦白，使受助者能借鉴别人的经验作为处理自己问题的参考。

四、讨论的技巧 有效提问

（1）有效提问是基于一定的经验与知识，根据对象、场合与谈话进程的不同，艺术地加以提问，以引导服务对象敞开话题，并朝着目标话题迈进。

（2）为了有效地进行提问，社会工作者需要注意以下九点：（略，P198）。

五、影响技巧

教育技巧是指社会工作者为了帮主案主提升其认知与解决问题的能力，把自己的经验与专业知识，传授给案主。

教育技巧的运用有正向性与负向性两种。正向性是传授案主所需要的知识与技能，从而提升其潜能。负向性是指引导案主分辨、认识自身态度、观念、行为等方面的错误，从而消除案主的不当行为或情绪。

在运用教育技巧时，社工要注意选择案主适合或喜欢的方式加以教导，注意所教导的内容、深浅程度与案主的年龄、受教育程度、能力与文化背景相应，要注意不能代替案主思考或决定而是促发案主找到解决问题的办法。

对质技巧指社会工作者直接针对案主回避的问题，指出案主言谈、感受和行为的不一致与矛盾，或者挑战案主，让案主去面对实质的问题，去除不现实的想法，改变缺乏建设性、自相矛盾的行为。

运用对质技巧，社会工作者要注意在关系较稳定后才加以对质，并且对质时，要抱有真诚、友善、接纳的态度，而非批评与责难。要针对案主具体的言行，对其中矛盾或偏离现实的地方加以对质。要注意观察案主的语言与非语言行为。我们要谨慎使用对质，因为对质可能会带给案主较负面的感受。

倡导是通过公共发言、组织活动、媒体宣传、政策建议等多种方式，倡导或挑战有关机构或相应政策，以谋求或保障服务对象的应有权益，甚至影响政策，促成社会的变迁。

倡导技巧针对的对象是较大的机构、组织，也可以针对该机构主要决策者来施加影响。

运用倡导技巧时，注意倡导应该以获取社会关注为手段。在运用倡导技巧前，需要考虑都方面的因素，要考虑可能给案主带来的风险。

整合资源是指社会工作者应该最大限度地调动和运用来自机构、社区、社会的各种资源并加以整合，使各方面的资源能彼此配合，发挥最大的效力。社会工作者需要了解各种资源，并分析其功用。强化现有的支持系统，扩展所需的社会资源，并加以整合。整个过程要以案主需要为本，充分尊重案主的意愿，要增进案主对资源的认识，提升其运用资源的能力。

第五篇：发行员基本技能篇

发行员基本技能篇

工作效率和服务质量是我们事业成败的生命线，而技能训练的目的就是为了提高工作效率和服务质量。作为发行员来说，有两大技能十分关键：一是数报和叠报，二是骑车技术。数报和叠报是每个发行员的入门技能，马虎不得，报纸从报社印刷厂的出品后，要利用这一特性迅速点数、套报。套报要有多少个动作一定要烂熟于胸，不要多佘动作的习惯。须知如果每套一份报纸就多一个动作，几百份报纸就多了几百个动作，无形中时间就被浪费了，而且增加了劳动量。所以，我们不能轻视数报、套报的作业规范，要不断地练习，练多了就娴熟，熟能生巧，就能为下一个作业争取时间，争取了主动。

所谓骑车技术精熟，就要有在负鲁的情况下能快则快，该慢则慢、拐弯、会车、避让操作自如，达到人车合一。有发行员说，骑车技术精与不精，没什么标准，也没办法评判。我说你每天都能按规定投递时间送完报纸，并平平安安回到站里，这就是你骑车技术练精的标准，也惟有这样报纸投递质量才有保证，自身的安全也才会更有保障。

另外，在技能训练中还需一提的是，每个发行员要熟悉报社、公司的有关规定、熟悉交通法规，因为这一点常常被忽视。规章制度是指导我们发行工作的行为准则，对规章制度不熟悉，就不能有效地提高工作效率和减少差错。所以，发行员接受培训的时，千万不能轻视这方面的训练和考核。

作为一线生产指挥和管理者的站长，对员工的技能培训负有不可推卸责任，每一项操作细节和技术指标要求，自已首先要了解、熟悉，然后才有可能把操作过程分解开来，让发行员逐项练习和掌握，最快达到熟练的程度。

技能训练要取得较佳的效果，就心须定期考核，有条件时就使用末位淘汰制，让每个人都感到考核不理想就有下岗的危险。作为在岗人员也不要惧怕考核，或者有抵触情绪，因为只有通过考核这一办法，才能促使你的技以熟而精。