管理者的基本技能

第一篇：管理者的基本技能

管理者的基本技能

根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使五种管理职能和扮演三种管理角色时，必须具备技术技能、人际技能、概念技能这三类技能。

1、技术技能

2、人际技能

人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好、坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行等。这是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调下属的关系。

（1）协调同上级的关系

要协调好同上级的关系应注意：

首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到到位而不越位。

其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。

（2）协调同下属的关系

下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。

平衡艺术

引力艺术

弹性控制艺术

弹性控制艺术，就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查，控制被领导者行为的过程。

（3）协调好与同级之间的关系

可以从以下两方面着手：

首先，增进与同级的感情。

其次，竞争与合作共存。

3、概念技能

概念技能是指纵观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响的能力。

第二篇：基本技能培训

基本技能培训

每位参训人员都必须掌握下列基本技能，培训后，要参加技能培训考试。

1、Microsoft Office软件中的Word和FrontPage，能熟练

使用这两个软件进行文档编辑和制作电子表格；

2、熟练使用WINDOWS操作系统；

3、图片处理软件Photoshop，达到熟练使用程度；

4、利用ＱＱ工具，进行即时沟通交流；

5、网站发布系统，熟练使用；

6、添加超链接，熟练掌握；

7、解压缩软件，熟练使用；

8、下载安装软件，熟练掌握；

9、收发邮件，熟练使用；

10、音视频播放软件，熟练使用；

11、熟练浏览网页、下载软件；

12、扫描仪，熟练使用；

13、数码相机，熟练使用；

14、熟练使用移动硬盘、U盘；

15、熟练使用杀毒软件进行杀毒处理；

第三篇：社会工作实务基本技能

一、自我探索的内容

1、自我认识包括外表和举止、爱好和厌恶、性格、长处和短处、价值观、感受

2、自我评价是指个人对于自身的观点与感受的看法，是个人对于自我价值的感觉，这样的想法是从内心衍生出想法及价值观，不是从他人的赞美与看法而来的。

3、接纳是指工作者应包括案主的感受、想法和看法，包括其优缺点、积极和消极的情绪、建设性和破坏性的态度和行为等。

接纳不等于赞同，而是不采用否定、责备、拒斥的态度，有利于形成一个和谐的氛围，便于案主的表达。

4、自我肯定变现为社工在表达意见时有肯定新颖的见解，包含了富有价值的知识、意见和感受。

5、自我控制是指社会工作者有掌控自己情绪以及适当控制行为冲动的能力。

二、会谈技巧

（一）、会谈与一般谈话（2011年实务论述题）

1、会谈与谈话有很多的共同点，都是人与人之间通过语言或非语言来表达观念、态度、感受的一种沟通方式；面谈是最主要的形式；都会产生相互影响等。

2、会谈与谈话的根本不同在于会谈是有目的性的，会谈之间的互动也是有目的性的。会谈有较为正式的组织、清楚划定的角色分配以及规划交流过程的标准。

（二）、社会工作会谈与其他会谈的区别

1、社会工作会谈是社会工作服务的重要组成部分。社会工作会谈围绕着服务对象的需求以及服务对象与其他社会环境的关系而展开的。

2、社会工作会谈会因社会机构及行业的责任不同而呈现出内容和目的的不同。

3、社会工作会谈内容呈现出丰富性。

4、社会工作会谈关心个人的活动，重视感觉与态度，而较不关心纯粹客观的资料。

5、社会工作会谈作为一种十分重要的介入方式，本身具有治疗性。

6、社会工作会谈随着个人和环境的互动状况而发生变化，具有很大的不确定性和非控制性。

三、建立关系技巧

1、运用语言非语言信息，营造轻松、安全的氛围

首先，对会谈或活动的场地加以妥当的布置，为案主提供一个温馨、舒适的环境；

其次。社会工作者要以亲切、友善的语言与开放的姿态想案主传递温暖、热情、真诚等信息，让案主自然放松下来，消除戒备心理

2、运用专注和倾听技巧，鼓励案主倾诉自己的问题

专注是用肢体语言信息传递对案主的尊重、关注与接纳，使其感受自己与工作者关系中的安全，从而鼓励案主去自由表达，并在工作者的支持与帮助下，共同来探索自身的问题。

运用专注技巧时，社会工作者扮演的主要是倾听角色，但这种倾听不是被动的倾听，而是试图去把握案主的用意与感受，并加以适当的回应，让案主认识到你的诚意与理解。

社会工作者还可以运用选择性的不关注去影响案主的发言，使案主的话题不至跑题，从而达到控制谈话重点的目的。

自我表露是社工有选择地将亲身体会、处事方法和态度、对人对事的感受向受助者坦白，使受助者能借鉴别人的经验作为处理自己问题的参考。

四、讨论的技巧 有效提问

（1）有效提问是基于一定的经验与知识，根据对象、场合与谈话进程的不同，艺术地加以提问，以引导服务对象敞开话题，并朝着目标话题迈进。

（2）为了有效地进行提问，社会工作者需要注意以下九点：（略，P198）。

五、影响技巧

教育技巧是指社会工作者为了帮主案主提升其认知与解决问题的能力，把自己的经验与专业知识，传授给案主。

教育技巧的运用有正向性与负向性两种。正向性是传授案主所需要的知识与技能，从而提升其潜能。负向性是指引导案主分辨、认识自身态度、观念、行为等方面的错误，从而消除案主的不当行为或情绪。

在运用教育技巧时，社工要注意选择案主适合或喜欢的方式加以教导，注意所教导的内容、深浅程度与案主的年龄、受教育程度、能力与文化背景相应，要注意不能代替案主思考或决定而是促发案主找到解决问题的办法。

对质技巧指社会工作者直接针对案主回避的问题，指出案主言谈、感受和行为的不一致与矛盾，或者挑战案主，让案主去面对实质的问题，去除不现实的想法，改变缺乏建设性、自相矛盾的行为。

运用对质技巧，社会工作者要注意在关系较稳定后才加以对质，并且对质时，要抱有真诚、友善、接纳的态度，而非批评与责难。要针对案主具体的言行，对其中矛盾或偏离现实的地方加以对质。要注意观察案主的语言与非语言行为。我们要谨慎使用对质，因为对质可能会带给案主较负面的感受。

倡导是通过公共发言、组织活动、媒体宣传、政策建议等多种方式，倡导或挑战有关机构或相应政策，以谋求或保障服务对象的应有权益，甚至影响政策，促成社会的变迁。

倡导技巧针对的对象是较大的机构、组织，也可以针对该机构主要决策者来施加影响。

运用倡导技巧时，注意倡导应该以获取社会关注为手段。在运用倡导技巧前，需要考虑都方面的因素，要考虑可能给案主带来的风险。

整合资源是指社会工作者应该最大限度地调动和运用来自机构、社区、社会的各种资源并加以整合，使各方面的资源能彼此配合，发挥最大的效力。社会工作者需要了解各种资源，并分析其功用。强化现有的支持系统，扩展所需的社会资源，并加以整合。整个过程要以案主需要为本，充分尊重案主的意愿，要增进案主对资源的认识，提升其运用资源的能力。

第四篇：发行员基本技能篇

发行员基本技能篇

工作效率和服务质量是我们事业成败的生命线，而技能训练的目的就是为了提高工作效率和服务质量。作为发行员来说，有两大技能十分关键：一是数报和叠报，二是骑车技术。数报和叠报是每个发行员的入门技能，马虎不得，报纸从报社印刷厂的出品后，要利用这一特性迅速点数、套报。套报要有多少个动作一定要烂熟于胸，不要多佘动作的习惯。须知如果每套一份报纸就多一个动作，几百份报纸就多了几百个动作，无形中时间就被浪费了，而且增加了劳动量。所以，我们不能轻视数报、套报的作业规范，要不断地练习，练多了就娴熟，熟能生巧，就能为下一个作业争取时间，争取了主动。

所谓骑车技术精熟，就要有在负鲁的情况下能快则快，该慢则慢、拐弯、会车、避让操作自如，达到人车合一。有发行员说，骑车技术精与不精，没什么标准，也没办法评判。我说你每天都能按规定投递时间送完报纸，并平平安安回到站里，这就是你骑车技术练精的标准，也惟有这样报纸投递质量才有保证，自身的安全也才会更有保障。

另外，在技能训练中还需一提的是，每个发行员要熟悉报社、公司的有关规定、熟悉交通法规，因为这一点常常被忽视。规章制度是指导我们发行工作的行为准则，对规章制度不熟悉，就不能有效地提高工作效率和减少差错。所以，发行员接受培训的时，千万不能轻视这方面的训练和考核。

作为一线生产指挥和管理者的站长，对员工的技能培训负有不可推卸责任，每一项操作细节和技术指标要求，自已首先要了解、熟悉，然后才有可能把操作过程分解开来，让发行员逐项练习和掌握，最快达到熟练的程度。

技能训练要取得较佳的效果，就心须定期考核，有条件时就使用末位淘汰制，让每个人都感到考核不理想就有下岗的危险。作为在岗人员也不要惧怕考核，或者有抵触情绪，因为只有通过考核这一办法，才能促使你的技以熟而精。

第五篇：纪检监察员基本技能

纪检监察员基本技能

一、会读——读懂专业图表、会计报表等。

二、会画——画各种流程图、示意图等。

三、会写——写监察报告、决定等各种公文。

四、会记——及时准确制作各种现场笔录等。

五、会算——收集各种数据并做统计分析。

六、会传——上传下达、请示、汇报等。

纪检监察审计中心制

二〇一二年一月