2017年导游证考试学习资料(导游考试笔试、导游考试口试专用教材介绍)

第一篇：2017年导游证考试学习资料(导游考试笔试、导游考试口试专用教材介绍)

2017年导游证考试学习资料|导游考试笔试、导游考试口试专用教材介绍、天津盘山导游词、笔试模拟及答案

导游证考试——笔试考试内容： 《全国导游基础》、《导游业务》、《旅游政策法规与职业道德》、《地方导游基础知识》

导游证考试——口试考试内容： 《地方的旅游景点导游词》、《导游规范服务》、《导游应变能力及应急事件处理》 较往年来说，网报时间：7月-8月底进行网上报名，9月初现场确认

考试时间：每年10到12月考口试，11月初考笔试 导游综合知识考试涉及主要内容：（笔试卷一）1.旅游方针政策与法规及每年的时事政治 2.导游业务（含旅游案例分析）

3.《全国导游基础知识》和《地方导游基础》 4.《汉语言文学基础》 5.《导游外语》

导游基础知识涉及：《导游业务》和《旅游法规》（笔试卷二）

导游考试口试——导游服务能力 1.导游讲解能力 2.导游规范服务能力

3.导游特殊问题处理及应变能力

天津光华提示外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。天津光华教育提示：凡年满18周岁，具有中专及以上学历的都可以报名考试。

导游词：天津导游考试口试十大景点之一盘山

各位老师大家好!首先我代表我们xx旅行社的全体人员对大家的到来表示热烈的欢迎，同时也感谢大家对我们旅行社的支持和信任。我叫xxx，是xx旅行社的导游员，大家叫我xx好了。

我们今天将要游览的是盘山，它坐落在北京正东90公里的燕山南麓，处于京、津、唐、承四角交汇地带。盘山古时候称为盘龙山、四正山、无终山。那么盘山的名称又是怎么来的呢?说法有二：一是元朝姬志贞《云山集》所说：“古有田盘先生自齐而来，栖迟此山故名盘山。”另一种是清诗僧智朴《盘山志》所说：“魏田畴隐居于此，故名田盘山。今不曰田盘而曰盘山者，亦犹匡庐之谓庐山也.盘山素以”京东第一山“著称于世，有”五峰“、”八石“"三盘”之胜迹。主峰挂月峰，海拔864.4米，前拥紫盖峰，后依自来峰，东连九华峰，西傍舞剑峰。同时它尤以上盘松胜，中盘石胜，下盘水胜而著称，合称“三盘胜境”，并素有“步步有景，景景有典”的盛誉，乾隆皇帝曾多次游览盘山，并写下“早知有盘山，何必下江南”的千古名句。

现在我们已经来到了游览区入口处，这里有一坐高大的三孔牌坊，正面为爱新觉罗.溥佐题额：“京东第一山”，背面为范润华题额：“层峦叠翠”。现在咱们往里走，过了这座黄瓦红墙的三孔山门，迎面的巨石上，有“三盘暮雨”四个大字，是原天津市副市长毛昌五所书。目向北望，一幅幽美的画面呈现眼前，玉帛涧上，横着石桥一座，盘山素有“步步有景，景景有典”的盛誉，流传乾隆也多次游历盘山，还曾与纪昀互作一对于此石桥上，传为佳话。

乾隆上联为：八方桥桥八方站在八方桥上观八方八方八方八八方

记昀下联为：万岁爷爷万岁跪到万岁爷前呼万岁万岁万岁万万岁

再往前走我们就进入了天成寺景区，天成寺原名福善寺，有称“天成法界”始建于唐代，被乾隆称为“奥穴”主要建筑有卧云楼、江山一览阁、大殿和舍利塔等等。卧云楼是乾隆皇帝休息赏景，看戏体察民情之处，江山一览阁原为乾隆高僧空海修建，大殿是天成寺的主秒殿，内供释迦牟尼和十八罗汉佛，古佛舍利塔建于唐代，相传内藏神龙亲奉舍利3万余颗，为盘山至今保存最宝贵的一座古塔，塔前有一香柏与塔同龄与御碑、涓涓泉并称“天成寺三宝”。

天成寺佳景美不胜收，无论的自然的还是人文的，都需要您去细细地欣赏和品位，下面我们就把时间交给您自己，别忘了我们的集合时间是下午3：00，地点是我们的山门广场刚刚停车的地方，请您务必准时。

好了，刚刚我清点了人数，大家都安全的回来了，不知道今天各位的收获如何，也不清楚各位是否对我们的服务满意，在此非常感谢大家这一天来与我和司机师傅的配合，希望如果下一次您有出游想法的时候，依然会选择我们xxxxxx旅。希望将来能在一个阳光灿烂的日子再次见到大家。谢谢!

做导游要写的一手好导游词，光华教育祝考生们顺利通过考试。

光华笔试考试模拟练习题： 第二章 导游人员

一、单选

1.导游人员是旅游计划的（）

A决策者

B管理者

C制定者

D执行者 2.安全从事导游工作的保障（）

A严于律己遵纪守法

B身心健康

C崇高的道德品质

D卓越的口才

3.近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期

B 19世纪末期

C 19世纪中期

D 18世纪中期 4、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）

A托马斯库克、利物浦、莱斯特

B托马斯库克、劳普罗、利物浦

C托马斯库克、莱斯特、劳普罗

D马可波罗、利物浦、莱斯特

5.托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）

A 1881年

B 1841年

C 1855年

D 1845年

6.世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）

A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游

B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游

C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游

D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游

7.我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）

A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社 B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社 C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社

D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社

8、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）

A1988年

B 1889年

C1890年

D1880年

9、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）

A地接社

B组团社

C海外组团社

D接待社

10、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）

A初级

B中级 C高级

D特级

11、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）

A1年

B2年 C4年

D5年

12、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）

A主导作用

B标准作用 C支配作用

D执行作用

13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）

A地陪

B领队 C景点导游

D全陪

三、多项选择题

1、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）A有中华人民共和国国籍

B高中、中专或以上学历 C品行良好，身体健康

D持有旅行社推荐信 E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力

2、导游人员的行业条件包括（）

A崇高的道德品质及遵纪守法

B扎实的专业基础知识

C卓越的口才

D良好的交际能力

E身心健康

3、导游人员的身心健康包括（）

A身体健康

B有心理学常识

C思想健康

D心理平衡

E高学历

4、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）

A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱

B汽车、火车、飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能

C现代化的酒、饭店在各地大量出现

D帝王巡游、公务旅行的发展

E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起

5、按工作划分导游人员分为（）

A出境旅游领队

B旅途向导

C全程陪同导游人员

D地方陪同导游人员

E景点、景区导游人员

6、全程陪同导游人员的主要职责（）

A实施旅游接待计划

B做好组织协调工作

C维护安全、处理事故

D宣传调研

E导游讲解

7、地方陪同导游的主要职责（）

A安排和组织旅游活动

B做好导游讲解工作

C宣传调研

D提供全程陪同服务

E维护安全、处理事故

8、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）

A执行者

B决策者

C组织者

D实施者

E管理者

答案：

单项选择题：

1、D

2、A B10、B11、C 多项选择题 ：

1、ABCE

ACDE6、ABCD

3、C4、C

12、A13、D

2、ABCDE7、ABE5、D6、A3、ACD8、AC

7、D8、B

4、ABC9、5、

第二篇：导游考试口试集锦

导游考试口试集锦

1、三峡大坝的作用？

答：防洪、灌溉、航运、发电。

2、龚滩古镇有多少年历史？怎样得名？

答：有1700多年历史，其得名说法不一，（有人说是很久以前有位共姓的首领，为了躲避战乱，带领他的族人来到黔地与夜郎接壤的乌江边居住，为了躲避灾祸就隐姓埋名，改共为龚，取义共氏后人就是龙的后代，龚氏居住在乌江摊边，就取名为龚摊。也有人说是因为乌江与阿蓬江是大小两条开凿而成的，乌江为乌龙前进的路线，乌龙力大体猛就开凿了乌江，而啊龙的体小力弱，在川黔的交界处就和乌江会和共同努力奋力越过川黔的崇山峻岭，行成一条水流湍急的险滩，就是共摊，共和共同音于是叫龚摊，龚摊原本不叫龚摊叫龚湍，因为乌江湍急而得名。）书上说是因为居住在此的人多姓龚而得名。

3、重庆市有两处世界遗产？

答：有世界文化遗产大足石刻，和世界自然遗产重庆武隆（中国南方喀斯特地貌由云南石林、贵州荔波、重庆武隆组成）。

4、中国最早推向世界的两条旅游线路？

答：

5、武隆哪些景点是世界遗产？

答：天坑、地缝、芙蓉洞。

6、外国人到中国有哪些条件？

答：第一，必须经所在国和中国政府主管机关许可获护照和得签证；第二，必须从对外国人开放的或指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查。

7、我国旅行社分为那几类？

答：分国际旅行社和国内旅行社。

8、重庆市的市花，市树是？

答：市花是山茶花，市树是黄角树

9、重庆周边有哪些省市？

答：东邻湖北、湖南，南靠贵州，西接四川，北连陕西。

10、我国的国体是？政体是？

答:我国是人民民主专政的社会主义国家，人民代表大会是我国政体。

11、导游人员为什么要戴导游证？不戴导游证会有怎样的处罚？

答：第一，是方便游客辨认导游避免有人冒充等欺诈行为；第二，是为了方便旅游管理部门的检查，进一步规范导游队伍。未佩戴导游证的由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。

12、导游为什么要经旅行社委派？不经旅行社委派的有什么后果?

答：第一，便于对导游人员的规范化科学化管理；第二，为游客提供方便，可以更好的实现导游的价值。导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部

门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

13、什么叫空接、漏接？怎样处理？

答：空接是指由于某种原因，旅游团（者）推迟到达，导游仍按原计划上的航班（车次）与时间接站而没有接到旅游者的情况。空接的处理：地陪应立即与本社有关部门联系并查明原因。如推迟时间不长地陪可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排．重新落实接团事宜。 所谓漏接，是指旅游团已抵达一地但无导游员迎接的现象。漏接的处理：由于导游人员自身原因造成漏接时，导游人员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，采取弥补措施，用更加热情周到的服务完成计划内的全部活动内容。对于客观原因造成的漏接，导游人员不要认为与己无关而草率行事，应立即与接待社有关部门联系查明原因；向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解；尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。

14、巫山十二峰是哪十二峰？

答：登龙峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松峦峰、集仙峰、净坛峰、起云峰、飞凤峰、上升峰、翠屏峰和聚鹤峰。

15、神女峰又叫什么峰？

答：又叫望霞峰、美人峰

16、游客走失了导游人员该怎样处理？

答：

（一）游览活动中游客走失的处理：

1、互了解情况，迅速寻找（地陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头去寻找，自己带领其他游客继续游览。）

2、争取有关部门的协助（在经过认真寻找仍然找不到走失的游客时。地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助，同时与该团下榻的饭店前台和楼层服务台联系，询问该游客是否已回饭店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向接待社及时报告并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。）

3、做好善后工作（找到走失的游客后，导游人员应问清情况、分析走失的原因。如是自己的原因，应向游客退款；如责任在走失者，应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。）

4、写出事故报告（如发生严重的游客走失事故，导游人员应写出书面报告，内容包括游客走失的经过、走失原因、寻找的经过、善后处理及游客的反映等详细情况。）

（二）游客在自由活动中走失的处理

1、立即报告旅行社（地陪可寻求接待社有关人员的协助，通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通部门，尽量详细地提供走失者的特征和相关情况，请求沿途寻找。）

2、做好善后工作（找回走失者后，导游人员应问清情况，提醒全团引以为戒，避免此类事故再次发生。）

17、在游客到来前导游应该做好哪些准备？

答：⑴熟悉接待计划：①旅游团概况②旅游团成员的情③该团的特殊要求和禁忌④是否需要提前输证⑵落实接待事宜①核对活动日程表②落实旅游车辆③落实住房及用④了解落实运送行李的安排情况⑤了解不熟悉景点的情况⑥掌握联系电话⑦与全陪联系⑶物质准备⑷语言和知识准备⑸形象准备⑹心里准备①准备面临艰苦复杂的工作②准备承受抱怨和投诉。

18、重庆有哪些喀斯特地貌？（被提问两次）

答：天坑、地缝、天生三桥、芙蓉洞、丰都雪玉洞、张关水溶洞、万盛石林等等。

19、天生三桥是哪三桥？

答：青龙桥、黑龙桥、天龙桥。

20、在机场行李丢失怎么办？

答：导游员首先带领失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。由失主出示机票和行李牌，详细说明

始发站，转运站，行李件数和行李的特征，并一一填入失物登记表。然后将失者所下榻饭店的名称，房间号，电话号码告诉登记处，并记下登记处的电话，联系人和航空公司办事处的地址，电话，以便联系。如果在离开本地前行李还没有找到，要帮助失主将接待旅行社的名称，全程旅游线路以及各地可能下榻的宾馆名称转告航空公司，以便找到行李后及时运往最适宜的地点交还失主。

21、导游带团入店后续工作是？

答：

（一）协助办理住宿手

（二）介绍饭店设施

（三）带领旅游团用好第一餐

（四）宣布当日或次日活动安排

（五）照顾行李进房

（六）确定叫早时间

（七）协助处理游客入住后的各类问题。

22、一国两制的含义？

答：“一国两制”即“一个国家，两种制度”，其的基本涵义是：在一个中国的前提下，国家的主体坚持（生产资料公有制）的社会主义制度；香港、澳门、台湾是中国不可分割的组成部分，它们作为特别行政区保持原有（生产资料私有制）的资本主义制度和生活方式不变。

23、大足石刻在什么时候被申报为世界文化遗产？其理由是？

答：

在1999年12月1日被评为世界文化遗产，理由：大足地区的险峻山崖上保存着绝无仅有的系列石刻，时间跨度从9世纪到13世纪。这些石刻以其艺术品质极高、题材丰富多变而闻名遐迩，从世俗到宗教，鲜明地反映了中国这一时期的日常社会生活，并充分证明了这一时期佛教、道教和儒家思想的和谐相处局面。

24、误机的处理？

答：

1、立即向旅行杜领导及有关部门报告并请求协助。

2、地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站；或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。

3、稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜。

4、及时通知下一站，对日程作相应的调整。

5、向游客赔礼道歉。

6、写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

25、四大石窟是指？

答：敦煌—莫高窟、大同—云冈石窟、洛阳—龙门石窟、天水—麦积山石窟。

26、巫山十二峰哪三个峰时在船上看不见的？

答：其中净坛峰、起云峰、上升峰隐于岸上山后，在船上见不到。

27、华严三圣是指？

答：

1、毗卢遮那佛

2、普贤菩萨

3、文殊师利菩萨。

28、重庆为什么简称“渝”？

答：因为嘉陵江古称“渝水”而得名。

29、重庆的零坐标是哪里？

答：重庆市渝中区朝天门广场的中心处。

30、渣滓洞怎样得名？

答：渣滓洞原来是人工采煤的小煤窑，因为渣多煤少而得名。

31、列举渣滓洞所关押的人。

答：罗世文、江竹筠、李青林、蔡梦慰等。

32、列举渣滓洞里面的一条标语。

答：为了从精神上瓦解革命者的斗志，特务们特意在渣滓洞内院墙上写“青春一去不复返，仔细想想，认明此时与此地，切莫执迷。”、“迷津无边，回头是岸”，“宁静忍耐，毋怨毋忧”的标语。外院是特务办公室，刑讯室。外院墙上写有讯示特务的标语“长官看不到、想不到、听不到、做不到的，我们要替长官看到、想到、听到、做到”。

33、长江的上、中、下游是怎样划分的？

答：长江在源头至湖北省宜昌市之间为上游，水急滩多；宜昌至江西省湖口间为中游，曲流发达，多湖泊（鄱阳湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下为下游，江宽，江口有水流堆积而成的崇明岛。

34、大礼堂是谁主持修建的？

答：是由邓小平、刘伯承、贺龙等领导人主持修建的。

35、重庆的气候特点？

答：重庆属于亚热带湿润季风气候区，夏热冬暖，光热同期，无霜期长，雨量充沛，湿润多阴等特点。

36、四项基本原则是指的？

答：“四项基本原则”，这就是“第一，必须坚持社会主义道路；第二，必须坚持无产阶级专政；第三，必须坚持共产党的领导；第四，必须坚持马列主义、毛泽东思想。

37、怎样预防中暑？

答：夏天出门记得要备好防晒用具，一定要做好防护工作，如打遮阳伞、戴遮阳帽、戴太阳镜，最好涂抹防晒霜；准备带上充足的水。此外，在炎热的夏季，防暑降温药品，如十滴水、仁丹、风油精、藿香正气水等一定要备在身边，以防应急之用。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，少穿化纤类的衣服，以免大量出汗时不能及时散热，引起中暑。

38、朝天门为什么叫朝天门？以前的朝天门现在怎么样了？

答：朝天门，为历代官接皇帝圣旨的地方。因古代称皇帝为天子，故此而得名。据史料记载，1927年，重庆设市，为了扩大城市规模，解决街道狭窄和交通拥挤问题，重庆开始进行近代市政建设，其内容主要是扩建码头和拓宽道路，包括城墙、门楼和房屋在内的旧建筑，被成批拆除，原有城市格局变化加速，朝天门因其交通上的重要性，首当其冲，成为在这一轮大拆大建中，第一个被拆毁的城门。

39、长江三峡是指那三个峡？起起止点？

答：瞿塘峡：西起奉节县的白帝城，东至巫山县的大溪镇。巫峡：自巫山县城东大宁河起，至巴东县官渡口止。西陵峡：西起香溪口，东至南津关。

40、讲解过程中有游客提出异议怎么办？

答： ①首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分。② 不与客人争辩，并感谢客人的提醒。③ 将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认。④ 假若客人观点有误，可私下交换意见。

41、重庆的地貌特征？

答：①地势起伏较大 层状地貌发育② 地貌类型复杂多样 山地面积广大③ 山脉平行展布 区域分异明显④喀斯特地貌分布广泛。

42、钓鱼城的历史意义？

答：钓鱼城作为山城防御体系的典型代表，在冷兵器时代，充分显示了其防御作用，它成为蒙古军队难以攻

克的堡垒。中国人民革命军事博物馆古代战争馆特意制作了钓鱼城古战场的沙盘模型，以展示其在中国古代战争史上的重要地位。

43、游客要求亲友随团活动怎么处理？

答：一是看所乘旅游车是否有空座;二是要征得全陪、领队以及其他游客的同意;三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意见, 导游员就应婉言拒绝游客的要求。如果各方都没意见, 导游员就得请旅行社派人前来办理其亲友的人团手续, 并请其出示有效证件, 填写表格, 交纳费用, 开据发票等。然后要与宾馆、餐厅等旅游接待部门联系, 对待新来的“团友”, 导游员应该一视同仁,平等对待。

44、三峡博物馆建馆的意义？

答：第一，原有文物保护设施不能适应现代经济社会发展的需要。第二，保护、展现长江三峡历史文化遗产的需要，满足重庆直辖市、三峡工程建设的需要。第三，促进精神文明建设。博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民族、一个地区历史文化和现代文明的形象代表。

45、处理游客个别要求的原则?

答：第一，努力满足其需要的原则；第二，认真倾听耐心解释的原则；第三，尊重游客不卑不亢的原则；第四，费用透明的原则。

46、导游人员的带团要领？

答：第一，精彩的亮相；第二，确认自己在旅游团队中的主导地位；第三，规范化服务与个性化服务相结合；第四，按照自己的风格讲解；第五，服务中腰注意维护好旅游者的心理健康。

47、上机前游客要求购物怎么处理？

答：婉言拒绝，讲清楚误机的严重后果。如游客坚持，应请其写份后果自己承担的保证书并签字。

48、千手观音的由来？

答：说法不一，关于千手观音的由来，据佛经说：观音发愿要造福于一切众生，于是长出千手千眼。而在民间却流传着一个动人的故事，说她是妙庄王的三公主，因献一手一眼为父王合药治病，佛感其孝行，赏还她千手千眼。因此，千手象征其法力无边，能拯救众生；千眼象征其智慧无穷，能明察秋毫。

49、大礼堂外观仿什么？其内部有事仿什么？

答：外观仿北京天坛祈年殿，内部仿人民大会堂。

50、在去机场的路上，有游客提出有东西遗忘在酒店客房该如何处理？

答：首先安抚客人情绪，提出可供参考的意见如，与酒店联系，请他们派人将物品送来机场，但是费用自理，但是不可让游客单独返回酒店。

52、什么是签证？有哪几类？

答：签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。一般分为：外交签证、公务（官员）签证和普通签证。

53、护照分哪几种？

答：一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种。

第三篇：导游证考试口试

2011年厦门市导游人员资格考试（口试）工作方案

考试程序及评分标准

景点抽签──景点讲解──时事及旅游基础知识提问──导游服务规范知识提问──导游应变能力知识提问

⒈景点抽签：第一位考生可提前15分钟抽景点，第二位考生在前一名考生进场考试时抽签，以此类推。考生可从九个指定景点中抽出一个景点，三名考评员同时在评分表上填写已确定模拟讲解的景区名称。考生退出考室有15分钟左右的准备时间，待前一位考生退场后再进入指定的考室。

⒉景点讲解：考生进考室后可开始讲解。对所抽的景区（《福建省主要景区景点导游词》目录中打“△”号的景区）可从中任选一景点讲解。要求讲解程序规范；内容全面正确，条理清晰，详细得当，重点突出；讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。讲解时间限定8－12分钟，达不到或超过规定时间的，1分钟（不足1分钟按1分钟计）扣总分1分，依此类推。占50分。

⒊时事及旅游基础知识提问：抽签2题后提问。要求回答准确、熟练、知识面广。占8分。

⒋导游服务规范知识提问：抽签2题后提问。要求熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。占11分。

⒌导游应变能力知识提问：抽签2题后提问。要求在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。占11分。

⒍语言与仪态：占20分。要求考生语言清晰，语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其他身体语言适用得当；穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游人员礼仪礼貌规范。

（1）内容：景点模拟讲解、知识问答、语言与仪态等。

①模拟景点讲解（50%）：考生在指定的全省九个景区中（即：福州三坊七巷、湄洲妈祖文化、清源山、鼓浪屿、漳州滨海火山国家地质公园、古田会议会址、泰宁世界地质公园、武夷山、屏南白水洋）抽签决定模拟讲解的景区名称，然后自由选择该景区中的任意一个景点进行模拟讲解。模拟讲解时间8—10分钟。报考外语类的考生须用所报语种的语言进行现场面试，并测试口译（中译外和外译中）和外语对话。

②知识问答（30%）：2012年版《现场口试提问复习资料》内容。

③语言与仪态（20%）：主要考察考生的语言能力，考生的仪容、仪表、仪态及其运用等。

（2）考生进行面试时需提交以上九个景区导游词，每个景点导游词字数不得少于1500字（统一用A4纸打印，字体为小四号仿宋体，1.5倍行距，并装订成册）。

（3）面试时间：从11月7日开始，具体时间安排见准考证。

第四篇：导游考试资料

导游报考的要求

一、导游有何报名要求？

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历、身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

二、导游考试的内容有哪些？

1、导游综合知识（笔试）主要内容为：

（1）、职业道德和时事政策；（2）旅游法规常识；（3）导游基础知识。

2、导游服务能力（口试）主要内容为：（1）导游讲解能力；（2）导游规范服务能力；

（3）导游特殊问题处理及应变能力。

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

三、导游考试的时间定在何时？

一般在每年10、11或12月份。具体时间由各省结合自身情况自定。报考者可到地旅游事业管理局查询。

四、报名时有何要求？

考生需要带的材料有：1寸照片5张以及身份证、学历证书（均为原件）、县级以上医院的身体健康检查证明。

五、导游是如何分类的？

按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）。

按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。

六、导游资格证与导游证有何区别？

导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们在这里谈到的是导游资格证的考试。

七、导游考试前是否需要参加培训班？

报班的好处是信息全面、丰富，学到一些书上没有、考试不考，但带团很有用的东西，见识一些很有才能的导游或高校的资深教师，并交一帮朋友。报班不好的地方是：培训班质量参差不齐，教员水平普遍不高，而且费用不低（尤其对学生而言）。如果你有信心，也可以不报，仅让培训班帮你买教材，报名考试，也是可以的。

各市、州旅游局：

根据《导游人员管理条例》（国务院第263号令）、《导游人员管理实施办法》（国家旅游局15号令），我局定于2009年9-12月组织本全国导游人员资格考试，现将有关事项通知如下：

一、笔试报名

（一）报名条件

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可参加全国导游人员资格考试。香港、澳门永久性居民中的中国公民报考办法依照《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）执行（见附件1）。

（二）报考办法

2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原则，到各市、州旅游局指定的地点报名，成都考区的考生直接到省旅游局设在省人民政府政务服务中心6楼导游人员资格考试服务窗口报名（成都市草市街2号，联系电话：86912309、86912031）。具体报考程序如下：

1.各市、州旅游局负责组织考生填写《2009年全国导游人员资格考试报名表》（以下简称《报名表》，见附件2），考生也可通过四川旅游信息网/教育培训栏（www.xiexiebang.com。数据正式报送后，原则上不再予以修改。如出现问题，需以加盖市、州旅游局公章的文件书面报省旅游局人事教育处申请修改。

5.省旅游局审核考生数据后，统一对各考区考生准考证进行编号，并通知各市、州旅游局领取空白准考证。准考证由各市、州旅游局按省旅游局编号填发。考生领证后，需认真核对准考证上相关信息，如发现与填报信息不符，请于笔试前一周与报名所在市、州旅游局联系。在成都考区报名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政务服务中心导游人员资格考试服务窗口领取准考证。

二、组织考试 2009年全国导游人员资格考试依据《四川省导游人员资格考试大纲》（2008年修订版，中国旅游出版社出版）组织实施。由于《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》被废止，新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》已分别于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策与法规》科目中相关内容与新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》规定内容若有不一致的，均以新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》为准。具体考试分为：

（一）笔试

1.笔试分：导游综合知识(100分)、导游汉语言文学知识(50分)、旅游政策与法规(100分)、四川导游实务(50分)等四科，总分300分，具体题型附后（见附件4）。

2.笔试时间定于2009年10月24日上午9：00—12：00考导游综合知识、导游汉语言文学知识的内容，下午14：00—17：00考旅游政策与法规、四川导游实务的内容。具体考试地点以准考证上地址为准。3.笔试由省旅游局统一命题、统一制卷、统一评卷。各市、州旅游局具体负责本考区考务工作。

（二）口试

1.2009年导游口试采用室内模拟导游讲解的方式进行，时间为15分钟（外语类加试口译增加10分钟），总分150分。中文类口试均用普通话应试，不组织方言应试。外语类组织英、日、德、法、泰、朝鲜六个语种，外语类考生须用所报考语种的语言应试，并加试口译（含汉译外和外译汉）。参加口试的考生，每人只能参加1次口试，违规者视为零分。

2.口试拟定于2009年12月进行，具体时间和地点在公布笔试成绩时一并公布。

3.凡报考小语种导游的考生，均参加口试。口试成绩公布后，根据笔试和口试的总成绩，按实考人数和统一比例单独划定合格分数线。

4.省旅游局统一组织评委评分，各市、州旅游局配合口试考务工作。

（三）考试收费

根据国家旅游局《全国导游人员资格考试管理办法》（旅人教发〔1995〕059号）和四川省物价局、四川省财政厅文件（川价函〔2007〕102号的规定，2009年导游人员资格考试费笔试每人120元，口试每人60元，外语类加试口译每人25元。

笔试费由具体组织考务的各市、州旅游局代收，除按规定将每位考生48元的试卷费和评卷费（每科试卷费6元、每科评卷费6元）上缴省财政专户外，其余72元用作本考区组织考试的考务费用，不得挪作它用。上缴费用请于2009年10月9日前上缴财政专户。（帐号：060 7560 8096 001，户名：四川省财政厅，开户行：中行蜀都大道支行）。转账后请将底单复印件传真至：028-86702078。口试费由省旅游局在口试现场直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。

三、组织考前培训 按照《中华人民共和国行政许可法》第五十四条“不得组织强制性的资格考试考前培训”的规定，我省导游人员资格考试考前培训，坚持“培训自愿、考培分开”的原则，由各市、州旅游局和省旅游培训中心负责组织。按照《关于严肃全国导游人员资格考试纪律加强安全管理工作的通知》（川旅发〔2002〕46号）文件精神，考生可自愿选择是否参加培训，坚决禁止以考生不参加培训为由不允许其报名考试等违规行为。各市、州旅游局和省旅游培训中心可按照新编的《四川省导游人员资格考试大纲》组织培训，以全面提高考生职业道德和专业技能为目的，认真选派教师，保证培训质量。培训时间及办班形式自行安排，培训收费按“以收定支”原则，报当地物价部门批准。教学条件尚不具备的考区，可与省旅游培训中心共同组织培训。

四、公布成绩、发证

笔试成绩和合格分数线由省旅游局于2009年11月24日前公布，届时考生可登录四川旅游信息网（http://www.xiexiebang.com，考生可登录四川旅游信息网/教育培训栏目（www.xiexiebang.com）

导游资格证考试的学习内容

笔试的考试教材有四本书：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】（以下列举的是考试书籍的主要内容，如各省的书籍内容有增减，以本省的书籍为准）

【导游基础】全国部分的内容一般分为：

１：旅游业知识概述 ２：中国历史文化 ３：中国旅游地理 ４：中华民族民俗 ５：中国宗教文化 ６：中国古代建筑与园林艺术 ７：中国的文学艺术 ８：中国的饮食文化 ９：中国的风物特产 １０：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国

【导游业务】的内容一般分为：

１：导游概述 ２：导游语言艺术 ３：导游技能

４：导游接团程序与问题应对 ５：其他导游服务。６：旅游事故的处理 ７：导游业务的相关知识。【旅游政策与法规】的内容一般分为：

１：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表 ２：社会主义的改革与建设 ３：我国的对外，对港澳台政策４：我国的旅游政策 ５：我国的法治建设与宪法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法规制度 ８：导游人员管理法规制度 ９：旅游安全及保险法规制度 １０：旅游者出入境及行李运输法规制度 １１：旅游卫生与食品卫生管理１２：旅游资源管理法规制度 １３：消费者权益保护与旅游投诉法规制度 １４：导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为：

１：本省概况 ２：本省旅游概况 ３：本省主要景区城市概况 ４：本省主要旅游景点概况 ５：本省的风俗民情６：本省的饮食 ７：本省的特产 ８：本省的名人及文学艺术及其他导游资格证考试的笔试四本书每一本又大约三百页，每一本书都是内容繁多，仅仅是看书时不可能记住如此多的内容的，所 以一定要通过做大量的练习来强化记忆和理解。我们为此编辑了以上四本书的练习题库和模拟考题集，供广大的学员练习参考。

口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】 【本省导游词】：为考生所在省份的主要旅游景区导游词。新华书店如无出售，学员可以向我们订购各省导游词的复印本。

【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】是口试考试的必考内容，我们编辑了完整的教程，向广大学员提供。

导游资格证考试方法指导

很多的学员对我们说，他们很喜欢旅游业，好想当个导游，可是从来没接触过旅游业，不知怎样开始学习，怎样才能考得上导游资格证书。是的，旅游业是一个很庞大的产业，有旅行社、大酒店、餐厅、车队、船队、娱乐场所、购物场所、景区、车站、码头机场、还有旅游业管理部门、培训机构等等。这么庞大的产业我们不可能一下都了解清楚，我们的精力、能力、和时间都不可能做到这一步，我们想考上导游资格证书，就要把我们的精力用在最关键的地方。我们要单刀直入，就对着国家旅游局的导游考试这一块，我们的目标是导游考试的笔试和口试。我们要清晰地知道国家导游资格考试分为

< 笔试 >

考试科目有：【导游基础】【导游业务】【旅游方针政策与法规】【本省地方导游基础】

< 口试 >

考试科目有：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】。我们要做的是把笔试考试的教材象你参加高考时对待[历史]和[地理]一样把书看透，把题做尽。光看书不做题，则考场上看到的题会似乎明白，但就是做不出。光做题不看书，在考场上遇到没见过的内容则一点概念都没有，一筹莫展。我们要先看书，后做题，做题的时候再翻书，反反复复，用几个月的时间把几本书做到知无不晓，无所不能，基础加强了，你在考场上才能战无不胜。口试的教材都是要背诵的内容，我们的学员都很年轻，花一点时间就可以把这些景点，条例背得很熟。所以我们要花很长的时间和努力做好考前的准备工作。

很多的学员向我们叙述了他们的困难，第一买不到教材，第二没有配套的练习，第三不知学习的方法，第四不知报名考试的地点和时间。自从这几年导游资格证书下到各省自己考以后，全国的很多培训机构都陷入了茫然，全国的三十一个省、直辖市，内容，范围庞大无比，不要说培训，连考试的信息都得不到一点。我们培训中心坚持不懈，面向全国的三十一个省、直辖市，搜集教材，搜集考试的信息，为全国的三十一个省、直辖市编辑不同的各科书籍练习题库和模拟考题、历年真题，编辑各省的游词以及与考试相关的口试教程。我们在网上展示了全国的三十一个省、直辖市的导游资格证考试的报名、考试、教材、练习、各地旅游局的地址、电话、考场规则、案例分析，以及我们收集到的最全、最新的信息。我们以我们的能力为广大的考生提供我们力所能及的最大帮助，当然我们的很多资料也还在收集中，希望各省的学员给与我们大力的支持，让我们的培训工作能做得更好。我们的教材，编辑的练习、教程、导游词都面向各省的学员出售，我们将为广大的学员提供最好的服务。

我们是全国第一个为全国的三十一个省、直辖市的考生编辑各省市不同的［导游资格考试练习题库］的培训机构，我们还为个别省份的考生编辑了[汉语言文学基础]的基础练习考题。我们的工作量非常浩繁，但我们的努力能成就你们的成功，我们的努力就是有价值的。我们直接和学员在网络，电话通讯中沟通，咨询机构２４小时开通为广大报考学员服务。我们的真诚热情和实力换来了全国广大报考学员的喜爱，每天我们都接到好多的咨询电话和电邮，学员对我们非常信赖，而我们可以自信的说，找到了我们，你就有了成功的强大依靠。

导游资格证考试路线图

众多的社会青年或在校学生，很喜欢旅游业，想当一名导游，但没接触过旅游业，对旅游业的状况一点也不了解，想报名参加导游资格证考试，但不知从何处入手，请您看我们为您制定的：

导 游 资 格 考 试 路 线 图

◆：首先确立报考导游资格证书的决心：

全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功，因为你的努力会成就你的成功，还因为你的身后有我们，我们是你强大的 后盾。你的信心在我们这得到提高，你的能力在我们这得到增强，你的困难在我们这得到解决。当你看到我们的网站而决心报考时，你已经走到了成功的一半，另一半是你的决心、信心、和努力。

◆：准备考试资料：

１：导游资格证考试的教材书籍

Ａ：笔试考试书籍资料：【全国导游基础】【导游实务】【旅游方针政策与法规】 【地方导游基础知识】（必考笔试书籍教材）

【旅游案例分析】

（笔试参考书）Ｂ：口试考试书籍资料：【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游应急事件处理与应变能力】

（必考口试教材）

Ｃ：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语）

说明：导游资格考试的教材均由各省旅游局编辑，学员学习的时候一定要购买本省旅游局编辑的导游资格考试系列教材．以上的导游考试教材资料，由于不对外发行，在书店买不到，学员提前学习而急需时，可向我们培训中心订购 ．

欲订购资料书籍和练习，请看我们网上的［怎样订购考试教材和练习］一栏 ２： 与笔试考试书籍资料相应的各科练习题库和综合模拟考题： 笔试各科练习题库

【导游基础】

练习题库

（我们编辑提供

我要订购）【导游实务】

练习题库

（我们编辑提供

我要订购）【旅游方针政策与法规】

练习题库

（我们编辑提供

我要订购）【地方导游基础知识】

练习题库

（我们编辑提供

我要订购）综合模拟考题

【导游基础】

综合练习考题十套（我们编辑提供

我要订购）【导游实务】

综合练习考题十套（我们编辑提供

我要订购）【旅游方针政策与法规】

综合练习考题十套（我们编辑提供

我要订购）【汉语言文学基础】

基础知识练习集（部分省市导游资格证考试有此项内容）说明：以上的导游考试教材资料，由于不对外发行，在书店买不到，需要的学员请向我们订购。欲订购资料书籍和练习，请看我们网上的［怎样订购考试教材和练习］一栏

◆考试报名：

导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游 局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的“考试科目”一栏里，我们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的１１４询问旅游局的电话。

◆学习方法：

很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又 忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些零散的历年考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知几张考卷只是涉及了书上部分的知识范围，结果花了很大的力气，基础知识并没有得到提高。在考场上仍然是很多题不会做。

以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的几个月里有大的突破，可按以下方法进行学习。

●：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是靠以我们的教材作为范本，紧扣教材，做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材对应的练习题库、模拟考题、历年考试真题，基础教材的基础知识的学习和运用没有捷径可走，只有努力看书，做大量的练习来达到。●：还有要说的是，现在的各省的导考越来越重视导游工作的实际能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我们大家一定要 多看案例分析的书．我们在网上也会展示更多的案例分析的例子供学员学习参考。●：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把［导游规范服务］［导游应急事件处理］的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样 的问题该怎样处理，自己给自己模拟考试，对考试的景点和问答进行抽签，抽到哪一条就回答哪一条，做到没有你答不上来的问题。●：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。

◆考场发挥：

●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完

全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。

●：在口试的考场上，衣着要整洁、礼节要周全、态度要平和、解说要流畅、口齿要清楚、语速要中等、反应要敏捷、面部要

微笑、神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官说：我的回答完毕。我们网站的“［练习展示］”一拦有“［口试现场评分标准］”，学员在考前要仔细看看

以上就是我们为你设计的考试路线图，照此路线图运行，你就能从零开始，一步步的走进你梦寐以求的导游职业，成为一

名出色的真正的导游。你有什么困难，有什么不懂的地方可以随时向我们咨询，我们二十四小时为您热情服务。我们是你的老师，也是你的朋友．

第五篇：2014导游考试资料

2014导游证考试资料

四九学堂独家。

2014笔试：

【全国导游基础】

【导游业务】

【旅游政策法规与职业道德】

【地方导游基础知识】

2014参考书：

【旅游案例分析】

2014口试：

【地方的旅游景点导游词】

【导游规范服务】

【导游应变能力及应急事件处理】

一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）

【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（2）

【导游业务】

（含旅游案例分析）

（3）

【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（4）

【汉语言文学基础】

（北京与湖南的考生须考）

（5）

【导游外语】

（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）

【导游讲解能力】；

（2）

【导游规范服务能力】；

（3）

【导游特殊问题处理及应变能力】；

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

本人悉心准备了一份考试资料，全套下来也就100元，都是本人自己考后总结，自己照相有意者淘 宝 搜四九学堂。

凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：

1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》

2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章

3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。

5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考 试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;

在非户口所在地无工作单位者不得报名。

6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生 相同。

尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本导游资格执业资格考试报名。