班级管理教学大纲

第一篇：班级管理教学大纲

《班级管理》课程教学大纲

英文名称：

Class Management

课程代码： 15163070 课程类别：公共类课程（）学科类课程（）专业必修课（★）专业选修课（）其他（）学 分： 2

总 学 时： 32 其中实践学时： 4 授课对象： 先修课程：

心理学

教育学

教育心理学

一、课程目的与任务

班级管理理论与方法》是形成教师职业技能的一门重要课程之一，是师范生的公共必修课程。

课程教学任务是是通过课程教学，使学生进一步领会和掌握班主任工作理论知识和方法原则，培养学生热爱班主任工作优秀品质和具有中学班级管理、对学生进行思想品德教育与组织学生进行课外活动等方面的技能。

二、教学基本要求

本课程是一门实践性很强的学科。合格的班主任角色只有在一定的实践环境中才能训练出来。因此，本课程的教学侧重于两个方面：

1、抓好“训”字。“训”是知识和原理，即在进行技能训练的过程中，让学生理解和掌握技能训练所涉及的的基础知识和基本原理。这是有效地获得技能的前提。

2、抓好“练”字。“练”是实践操作，即通过模拟情景的设置，让学生进入角色处理情景中所面临的问题，从而实现由知识转化为技能之目的。

总之，教学中要注重“训”与“练”的结合。教师在课堂教学中应强调讲授与讨论相结合；理论与实践相结合；平时作业采用多种形式，如课堂讨论稿、班级问题解决方案、教育见习报告等；考核成绩强调平时成绩与考试成绩的结合。

三、教学内容（按章、节、目三个层次详细编写，含具体要求、重难点内容和学时分配）1.小学班主任与小学班级管理 1.1班级与班主任 1.1.1 班级 1.1.2 班主任

1.2 班级管理与小学班级管理 1、2.1 “管理”简说 1.2.2、班级管理 1.2.3 小学班级管理

1.3 成功的班级管理需要理论的指导

1.3.1、经验的班级管理与理论指导的班级管理 1.3.2、班级管理的性质 1.3.3 班级管理理论的课题 1.4 怎样学习班级管理课程 重点：

1、理解班级与班主任的含义。

2、理解班级管理与小学班级管理的内涵和外延 难点：

班级管理理论的课题

2.小学生与他们的班级生活世界 2.1班级——学生成长的重要环境 2.1.1班级与小学生的社会性发展 2、1.2班级与小学生的个性发展 2.2作为小学基层组织的小学班级 2.2.1、小学班级组织的性质 2.2.2、小学班级组织的特征 2.3、进行先进思想熏陶的少先队 2.3.1少先队组织的性质 2.3.2、少先队组织的特征

2.3.3、少先队组织与班级组织的关系 2.4、班级中的非正式群体 2.4.1、班级与非正式群体

2.4.2、小学班级中非正式群体的类型

2.4.3、非正式群体及其对小学生成长的影响 2.5、网络与小学生的班级生活

2.5.1、网络：小学生生活的第三重世界

2.5.2、网络：小学班级管理与建设的重要资源 2.6、班级管理与儿童的权利

2.6.1、现代社会对儿童权利的认识 2.6.2、儿童权利的内容

2.6.3、班级管理中儿童权利的保护 教学重点和难点 重点：

1、掌握小学班级的基本知识

2、了解少先队组织的性质、特征及其与班级组织的关系 难点：

掌握班级中的非正式群体 3.班级管理目标与基本任务 3.1、班级管理过程与目标 3.1.1目标与班级管理

3.1.2班级管理设计与目标 3.1.3班级管理实施与目标 3.1.4班级管理评价与目标 3.2、班级管理目标的设定

3.2.1班级管理目标制定的依据 3.2.2班级管理目标设定的原则 3.3 班级管理的基本任务 3.3.1班级组织建设 3.3.2班级日常管理 3.3.3班级活动管理 3.3.4班级教育力量管理 教学重点和难点 重点：

1、掌握班级目标制定的原则

2、掌握班级管理的基本任务

难点：理解班级管理设计、实施、评价与目标 4.小学班级组织建设 4.1班级组织建设概述

4.1.1班级组织建设是班级管理的中心任务 4.2.2班级组织建设的内容 4.3.3班级组织架构的建设 4.4.4班级组织建设过程 4.2新建班级的组织建设 4.2.1建立班级组织结构 4.2.2确立班级组织目标 4.2.3形成组织常规

4.3、既有班级组织的建设 4.3.1准备工作

4.3.2改进班级组织机构 4.3.3确立班级组织新目标 4.4.4改进班级组织规范 4.4班级体建设

4.4.1、班级体是班级组织发展的高级阶段 4.4.2、班级体建设的原则

4.4.3、班级体建设的基本途径和方法

教学重点和难点 重点：

1、理解、掌握班级组织建设的主要观点

2、掌握既有班级组织建设的四个主要环节 难点：

1、理解班集体的形成发展、特征，班集体建设的原则及班集体建设的基本途径和方法

2、如何对一个新班级进行组织建设 5 小学班级日常管理

5.1班级组织建设在日常管理中实现 5.1.1班级管理与日常管理的异同点 5.1.2小学班级日常管理的内容 5.2 小学班级环境管理 5.2.1班级规范环境管理 5.2.2班级物质环境管理 5.3小学班级的教育性管理 5.3.1、生活指导 5.3.2个别教育

5.4 班级日常管理中的学生评价 5.4.1班级日常管理中的奖惩

5.4.2班级日常管理中的操行评定 教学重点和难点 重点：

掌握小学班级日常管理的内容 难点：

1、掌握小学班级教育性管理的内容和形式

2、了解班级日常管理中的学生评价 6.小学班级活动管理

6.1小学班级管理中的活动管理 6.1.1小学班级活动管理内容 6.1.2小学班级活动管理的特点 6.2 班级活动的类型 6.2.1晨会活动 6.2.2班会活动

6.2.3、少先队中队活动

6.3班级主题活动的内容和形式 6.3.1班级主题活动的内容 6.3.2班级主题活动的常用形式 6.4 班级主题活动的组织 6.4.1、第一阶段：活动设计 6.4.2、第二阶段；活动准备 6.4.3、第三阶段：开展活动 6.4.4、第四阶段：总结工作 教学重点和难点 重点：

1、掌握中小学班级活动管理的内容、特点

2、掌握班级活动的类型 难点：

掌握班级主题活动的组织的四个阶段

7.班级教育力量的管理

7.1小学班级中的各种教育力量

7.1.1影响班级组织目标实现的各种班级教育力量 7.1.2课堂是班级组织的重要存在方式 7.1.3家庭是影响班级组织生活的要素 7.1.4班级生活是学生共同的生活 7.2班主任和任课老师的协调 7.2.1任课老师作为班级管理者 7.2.2班主任协调任课老师的任务

7.2.3班主任协调任课老师进行课堂管理的方式 7.3 班主任与家长的协调

7.3.1让家长成为班主任的助手 7.3.2对家长进行家庭教育的指导

7.3.3班主任对家长进行家庭教育指导的途径和方法 教学重点和难点 重点：

1、掌握除班主任外的小学班级还有那些教育力量

2、掌握班主任与任课教师是如何进行协调 难点：

理解班主任是如何与家长进行协调

8.作一个优秀的班级管理者 8.1班主任的自我管理及内容 8.1.1班主任自我管理的意义 8.1.2班主任自我管理的内容 8.2小学班主任的自我修养

8.2.1小学班主任应具有的素质要求 8.2.2班主任提高自我修养的方法 8.3班主任自我形象塑造

8.3.1班主任的修养与自我形象塑造 8.3.2班主任的自我形象与威信

8.3.3确立理想的自我、塑造理想的自我 教学重点和难点 重点：

1、掌握班主任自我管理的内容

2、掌握班主任提高自我修养的方法 难点：

掌握小学班主任应具有的素质要求

9.小学班级管理研究

9.1小学班级管理与研究 9.1.1在管理中研究，在研究中管理 9.1.2班级管理的理论研究与实践研究 9.1.3开展研究型班级管理

9.1.4班级管理者研究与专业发展 9.2 班级管理者的研究

9.2.1班级管理者研究的定位 9.2.2班级管理者研究课题的选择 9.2.3班级管理者研究方法的选择 9.3 班级管理者的行动研究 9.3.1行动研究定义

9.3.2班级管理者行动研究的实施 教学重点和难点 重点：

掌握班级管理者研究课题的选择 难点：

掌握班级管理者行动研究的实施

四、推荐教材或参考书目

（一）推荐教材：

《班级管理》李学农 高等教育出版社 2004年8月

（二）参考书目：

1、《小学课堂管理》（第三版）温斯坦 华东师范大学出版社 2006 年7月

2、《学校管理实话》陈桂生著 华东师范大学出版社 2004年9月第一版

3、《班级管理》李学农 高等教育出版社 2004年8月

4、《我的教育苦旅》 高万祥著 华东师范大学出版社 2006 年2月

5.丁榕著：《班级管理科学与艺术——我的班主任情》，人民教育出版社2004年

6.甘霖主编：《班主任工作技能训练》，华东师范大学出版社1995年版。

大纲撰写人： 江德邻 系（教研室）意见： 学院学术委员会意见：（签字）

学院审核：（签字、盖章）年 月 日

注：

1、请在黄色显示的区域里用“仿宋 五号”字体填写。

2、课程类别请在相应类别后填“★”

第二篇：《幼儿园班级管理》教学大纲

《幼儿园班级管理》教学大纲

一、本门课程总的教学目的

让学生了解、掌握幼儿园班级管理基本理论和基本知识、基本技能，为他们走上工作岗位后从事学前教育教学工作打下坚实的理论基础，并提供实贱操作层面的指导和借鉴。

二、本门课程教学的基本要求

1、要求学生对幼儿园班级管理的理论基础、基本环节以及每个环节的主要工作认真理解领会。

2、对于幼儿园班级管理的内容、方法、原则应结合教育实习和实贱性教学环节重点掌握。

3、对于幼儿园各年龄班的管理应结合各年龄幼儿的心理发展特点加以理解掌握。

三、实贱性教学环节

教育实习、见习六周

讨论、学生讲解有关内容一周

学生每周交读书笔记一次，阅读书目为与本专业有关的教育类书刊、杂志、报纸等，教师认真批阅，并就学生提出的问题与学生开展书面讨论和交流。

四、总学时、总学分：51学时、3学分

五、本课程各章具体内容

第一章 幼儿园班级概述

一、幼儿园班级的基本结构

（一）幼儿园班级的基本结构

1、保教人员

2、幼儿

（二）组织结构

1、班集体

2、小组

3、个体

（三）物质要素

1、空间条件

2、设施

（四）幼儿园班级的任务

1、保育

2、教育

二、幼儿园班级的特征

（一）组织特征

1、渐成性

2、权威性

3、单层性

（二）运作特征

1、幼儿生理和心理节律性

2、生活节律性

3、群体互动性

三、幼儿园班级的功能

（一）生活功能

1、一日生活引导功能

2、卫生保健实施功能

3、身体锻炼功能

（二）教育功能

1、认知发展功能

2、情感发展功能

3、社会性发展功能

（三）社会功能

1、基础教育功能

2、解放父母功能

四、影响幼儿园班级组织的因素

（一）内在因素

1、人的因素

2、教师和幼儿与班级活动内容与方法

（二）外在因素

1、家长

2、园领导及园制度、规则、园风

3、社区人口、经济

本章复习题：

1、简述幼儿园班级的任务。

2、试分析幼儿园班级的运作依据。

3、论析幼儿园班级的教育功能。

4、试论幼儿园班级组织的影响因素。

第二章 幼儿园班级管理环节

一、幼儿园班级管理的含义及意义

（一）管理的含义

1、古典管理学派的观点

2、行为科学管理学派的观点

3、现代科学管理学派的观点

4、本书对管理的定义

（二）幼儿园班级管理的含义

（三）幼儿园班级管理的重要性

1、搞好幼儿园管理的基础工程

2、提高幼儿园保教质量的保证

（四）幼儿园班级管理的环节

1、班级工作计划的制订

2、班级工作的组织与实施

3、班级工作的检查与计划调整

4、班级工作的总结与评估

二、幼儿园班级工作计划

（一）含义及重要性

1、含义

2、重要性

（二）幼儿园班级工作计划的依据

1、园务工作计划

2、班级的实际情况

3、教师及其他条件

（三）班级工作计划制定的程序

1、认真研究上学期的工作总结

2、认真学习研究园务工作计划

3、共同讨论，确定主要内容

4、撰写班级工作计划

（四）制定班级工作计划的原则

1、目标性原则

2、整体性原则

3、差异性原则

（五）幼儿园班级工作计划的基本结构和主要内容

1、基本情况分析

2、本学期工作的主要目标

3、具体要求和措施

三、幼儿园班级工作组织与实施

（一）基本要求

1、教师间要有明确的分工

2、对幼儿进行编组

3、合理规划幼儿活动的空间

4、合理安排好幼儿在园的时间

5、班级物品的安排

（二）幼儿园班级工作的组织形式

四、幼儿园班级工作的总结与评估

（一）总结的主要内容

1、班级工作人员的劳动纪律、敬业精神、团结协作的情况

2、班级计划的完成情况

3、班级工作质量的评估

（二）班级工作总结的意义

1、指导今后实贱

2、班级间互相学习

3、实贱和理论相结合（三）班级工作评估

1、评估的含义及重要性

2、评估的原则

3、评估的方法

4、评估的工具及分析

本章复习题：

1、什么是幼儿园班级管理？为什么要进行幼儿园班级管理？

2、幼儿园班级管理的基本环节有哪些？

3、幼儿园班级工作计划有什么作用？

4、制定幼儿园班级工作计划的依据是什么？

5、制定幼儿园班级工作计划的原则有哪些？

6、幼儿园班级工作评估的意义有哪些？

第三章 幼儿园班级管理体系

一、幼儿园班级管理的内容

（一）生活管理

1、意义

2、内容

（二）教育管理

1、意义

2、内容

3、其它管理

二、幼儿园班级管理方法

（一）规则引导法

1、含义

2、操作要领

（二）情感沟通法

1、含义

2、管理的主要着眼点

（三）互动指导法

1、含义

2、运用注意事项

（四）榜样激励法

1、含义

2、使用要领

（五）目标指引法

1、含义

2、使用注意事项

三、幼儿园班级管理的原则

（一）主体性原则

1、含义

2、使用要领

（二）整体性原则

1、含义

2、使用要领

（三）参与性原则

1、含义

2、基本要求

（四）高效性原则

1、含义

2、注意事项

本章复习题：

1、幼儿园教育管理的内容和意义是什么？

2、幼儿园班级管理方法有哪些？运用这些方法需注意些什么？

3、幼儿园班级管理的原则有哪些？如何在实贱中贯彻这些原则？

第四章 幼儿园小班的管理

一、小班幼儿的发展特点

（一）生理发展特点

1、中枢神经系统的发展

2、身体动作的发展

（二）心理发展特点

1、认识的发展

2、情感的发展

3、社会性发展

二、小班入园管理

（一）入园的意义

1、使幼儿得以接受正规机构教育

2、使幼儿得以多层面体验人际关系，了解自己的角色

3、使幼儿的社会性得以发展，促进他们身心的健康成长

（二）入园常见不适应现象

1、依恋亲人，不愿入园，情绪不稳，哭泣不止

2、任性专横，强占霸道

3、行为散漫，不会学习，生活不习惯

（三）入园引导

1、入园前的家访

2、召开家长会

3、参观幼儿园

4、合理安排好幼儿入园之初的活动

三、小班的常规管理

（一）常规管理的意义

1、使幼儿生活具有合理的节奏

2、使幼儿能更好地适应班级集体生活的要求

（二）制定小班管理目标

1、确定目标

2、计划的制定

（三）小班生活常规的管理

1、管理的原则

2、管理的内容

3、管理的方法

（四）小班的教育常规管理

1、教学活动的管理

2、游戏活动的管理

3、环境的管理

4、家园活动的管理

5、对其他活动的管理

本章复习题：

1、小班幼儿心理发展的特点是什么？根据这些特点，对他们的教育管理应采取哪些相应的措施？

2、幼儿为什么要上幼儿园？

3、小班常规管理的意义是什么？需要遵循哪些原则？

4、如何管理小班的角色游戏/

第五章 幼儿园中班的管理

一、中班幼儿发展特点

（一）身体发展的特点

1、机体组织的发育

2、运动机能的发展

（二）心理发展的特点

1、认知活动的具体形象性

2、健康情感的萌发

3、强烈的好动欲

二、中班班级特征及引导

（一）班级的正向特征

1、自我服务能力进一步增强

2、游戏蓬勃发展

3、任务意识和责任意识开始萌芽

（二）班级的负向特征

1、攻击性行为

2、告状

（三）中班班级的引导

1、树立正确的教育观念

2、创设良好的教育环境

3、教给必要的社会行为技能

三、中班生活常规管理

（一）生活常规管理的内容与要求

1、清洁卫生习惯

2、良好的饮食进餐习惯

3、良好的睡眠习惯及穿脱能力

4、来园、离园的常规要求

（二）生活常规管理的常用方法

1、榜样示范法

2、行为练习法

3、及时补强法

4、图示图表法

四、中班教育常规管理

（一）教育常规的内容与要求

1、集体教育活动常规的内容与要求

2、游戏活动常规的内容与要求

3、其它教育活动常规的内容与要求

（二）教育常规管理的途径与方法

1、教育活动与教育常规的渗透

2、制定中班幼儿行为规则

3、建立幼儿教育常规评估体系

4、教育常规与生活常规相结合本章复习题：

1、中班幼儿心理发展的特点有哪些？根据这些特点，应如何进行教育管理和引导？

2、幼儿园中班的班级特征有哪些？

3、幼儿园中班生活常规管理的方法有哪些？如何在实贱中使用它们？ 第六章 幼儿园大班的管理

一、大班幼儿的发展特点

（一）身体发展

1、身体的发育

2、大脑的发育

3、动作的发展

（二）心理发展

1、语言的发展

2、抽象思维能力萌发

3、开始掌握学习的方法

4、情绪情感的发展

5、社会性发展

二、大班的班集体特征及其引导

（一）大班班集体的特征

1、强烈的求知欲和好奇心

2、集体感增强

3、责任感增强

（二）大班班集体的引导

1、集体意识的发展和引导

2、责任行为的发展和引导

3、合作行为的发展及引导

三、入学准备与班级组织

（一）幼儿园和小学的主要差异

1、生活环境的变化

2、活动形式的变化

3、社会要求的提高

4、师生关系的变化

5、教学方法的变化

（二）入学的意义

1、幼儿成长的客观需要

2、使儿童从一个心理阶段向另一个心理阶段过渡

3、贯彻《义务教育法》的需要

（三）入学准备的内容

1、社会性适应

2、学习适应

3、其它学习适应

（四）入学准备引导

1、培养正确的入学动机和良好的学习习惯

2、改变教学方法和教学形式上的“突变”现象

3、安排好“坡度”，使生活制度和环境布置逐渐向小学靠近

4、要有一个健壮的体格

四、大班的常规管理

（一）生活常规的管理

1、内容与要求

2、方法

（二）教育常规的管理

1、确定培养目标

2、制定教育计划

3、实施教育计划

本章复习题：

1、大班幼儿的心理发展特点是什么？如何进行教育管理和引导？

2、幼儿园和小学有什么不同？

3、如何引导大班幼儿做好人小学准备？

第七章 混合班的班级管理

一、混合班的成因、类型及依据

（一）成因

1、社会经济发展不平衡的影响

2、受聚落条件的影响

3、受国家政策的影响

4、教育观念的影响

（二）类型：双龄班、三龄班、多龄班

（三）依据

1、幼儿教育的特点

2、法规依据：《幼儿园工作规程》

（四）混合班的优势与不足

优势：

1、差异互补，各得其所

2、异龄互动，共同促进

3、因材施教，形式多样

不足：

1、课程设计与实施较复杂

2、容易造成时间上的浪费

3、容易造成大龄幼儿争先表现，而影响小龄幼儿的发展情况

二、混合班幼儿的发展特点

（一）生理特点

1、骨骼、肌肉的生长发育

2、心脏的发育

3、免疫功能

4、呼吸系统的生长发育

5、牙齿的发育

6、泌尿系统的发育

7、大脑的发育

（二）心理发展

1、感知觉不断发展完善

2、注意稳定性在不断发展

3、记忆以不随意的形象记忆为主，有意识记初步发展，机械记忆多于意义记忆，记忆不精确，易记易忘

4、想象以无意再造想象为主，想象的主题不稳定，以想象的过程为满足，幼儿晚期开始出现有意想象

5、语言迅速发展

6、思维由直觉行动思维为主向具体形象思维过渡

7、情感容易激动、变化，外露而不稳定，易受外界情境所支配和周围人的情绪影响。

8、自我意识开始形成和发展

三、混合班的生活管理

（一）幼儿生活活动目标

1、生活卫生常识

2、安全常识

3、生活卫生习惯及生活能力

（二）生活管理的要求与方法

1、分层进行指导，促进原有水平的提高

2、儿童教育儿童，发挥“混合”优势

3、持之以恒，建立合理常规，培养良好习惯

4、合理安排一日活动的作息时间

（三）生活活动的组织与领导

1、来园活动

2、离园

3、盥洗

4、喝水

5、吃点心

6、入厕

7、散步

四、混合班的教育管理

（一）目标与计划管理

1、目标管理

2、计划管理

（二）教育活动管理

1、根据幼儿的年龄特点和原有水平进行分组教学

2、科学安排一日活动表

3、精心编排教学内容

4、教学的方式方法

（三）游戏的管理

1、确定游戏目标

2、安排好游戏管理过程

五、混合班生活、教育活动的评价

（一）生活活动常规及教师教养职责

（二）教师日常保教工作评估指标体系

（三）教育活动评价

本章复习题：

1、混合班形成的原因有哪些？

2、设置混合班的依据有哪些？

3、混合班的优势与不足分别是什么？

4、混合班生活管理的方法有哪些/

5、如何进行混合班教育活动管理？

第八章 学前班的班级管理

一、学前班的成因、类型及依据

（一）成因

1、经济、社会发展水平的制约

2、办学体制的影响

3、家长教育观的影响

4、办学思想的影响

（二）类型

1、补偿性班

2、过渡性班

3、强制性班

（三）依据

1、《幼儿园工作规程》

2、《关于改进和加强学前班管理的意见》

二、学前班儿童的发展特点

（一）生理发展特点 1、4——5岁儿童的生理发展特点2、5——6岁儿童的生理发展特点

（二）心理发展特点 1、4——5岁儿童的心理发展特点2、5——6岁儿童的心理发展特点

（三）农村学前班儿童与城市幼儿园同龄儿童身心发展方面的差异

1、卫生习惯较差

2、心理卫生被忽视

3、思维的灵活性较差，不善于创造

4、语言发展较差

5、知识面狭窄

6、热爱劳动，有较强的生活自理能力

三、学前班的入班引导和入学引导

（一）入班与入学准备的人类发展生态学分析

1、微观系统，即发展中的个体在特定环境中对活动、角色及人际关系的体验范型

2、中间系统，指两个或更多的直接环境之间相互联系

3、外系统，指对幼儿发展有影响的系统

4、宏观系统，指整个国家的价值系统

（二）对学前班儿童入班和入学引导的启示

1、处于不同的微观系统中，儿童必须要不断调整和改变自己的行为、态度、观念

2、儿童在入班前后在活动目的、内容、方式方面都需要进行调整

3、儿童在入班前后需要完成不同的角色转变

4、儿童在入班前后要体验不同的人际关系

（三）学前班儿童的入班引导

1.做好入班的家长工作

2.做好入班后的引导工作

3.个别幼儿的教育工作

（四）学前班儿童的入学引导

1、加强身体素质的培养

2、加强生活自理能力的培养

3、良好的学习习惯的培养

4.进行读、写、算能力的培养

5.社会适应能力的培养

6.家园结合，搞好入学准备工作

四、学前班的生活管理

（一）学前班日常生活的主要环节及指导要求

1、入园、晨检

2、入厕、盥洗

3、进餐

4、散步

5、午睡

6、饮水

7、离园

（二）体检

2、入园前健康检查

3、入园后的定期健康检查

4、工作人员健康检查

（三）学前班生活管理方面的常见问题及处理策略

1、学前班儿童自身特点方面的常见问题

2、学前班日常生活活动方面的问题

3、处理策略

（四）学前班日常生活管理的评价

1、评价的意义

2、评价的要求

3、评价的指标体系

五、学前班的教育管理

（一）教育目标与工作计划

1、教育目标

2、教育工作计划

（二）教育活动的组织

1、组织原则

2、教育活动方法

（三）游戏活动的开展

1、组织游戏活动的原则

2、游戏活动的指导要求

（四）学前班教育活动中的常见问题及处理策略

1、常见问题

2、处理策略

（五）学前班教育管理的评价

1、评价要求

2、评价的主要指标

本章复习题：

1、学前班产生的原因是什么？

2、农村学前班儿童与城市幼儿园同龄儿童身心发展方面有哪些差异？

3、学前班儿童入学和入班前后需要完成哪些转变？

4、如何引导学前班儿童入学？

5、学前班教育目标的制定依据是什么？

6、如何组织学前班教育活动？

7、如何指导学前班的游戏活动？

8、学前班教育活动中的常见问题有哪些？如何解决？

第九章 残障儿童回归主流的班级管理

一、学前残障儿童发展特点

（一）概述

1、回归主流班级类型

2、不同安置形态的特点

（二）弱智儿童的发展特点

1、定义

2、发展特点

（三）听力障碍儿童的发展特点

1、定义

2、发展特点

（四）视力障碍儿童的发展特点

1、定义

2、发展特点

（五）语言障碍儿童的发展特点

1、定义

2、发展特点

二、回归主流班级特征及班级管理的特殊方法

（一）回归主流班级特征

1、差异性、多层次性与个别性

2、师资特点

3、特殊的社会性因素特征

4、家长的高参与性

5、与社区教育、社会教育联系密切

（二）特殊管理方法

1、个别化教育方案法

2、工作小组法

三、回归主流班级的生活管理

（一）生活管理的意义

1、学习生活技能的良好机会

2、进行个别教育的有利时机

3、残障儿童与正常儿童交往的良好机会

4、对儿童进行全面教育、促进儿童全面发展

5、学习语言

（二）生活管理的特点

1、任务分量重

2、时间分配灵活

3、保教联系密切

（三）管理环节

1、制定与正常儿童一起活动的计划

2、特别支持与帮助

3、创设特别环境

4、发挥游戏的作用

（四）生活管理方法

四、回归主流班级的教育管理

（一）教育目标与计划

（二）教育内容

1、普通学前教育课程

2、认知加强课程

3、特殊治疗课程

4、生存技能课程

（三）教育组织形式与方法

（四）教育评估

1、评估原则

2、评估内容

3、评估方式与方法

4、评估需注意的问题

第三篇：管理沟通教学大纲.

《管理沟通》教学大纲

课程编号：

课程英文名称：Management Communication 课程类别：专业必修/选修课 学分/总学时：2学分/ 32学时 开课对象：工商管理类专业

一、课程的性质、目的和任务

课程性质：本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。

课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

教学目标：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识 先修课程：管理学基础

三、课程内容和基本要求、学时分配

第一章

沟通概论（2学时）1-1沟通的含义 1-2沟通的基本模型 1-3沟通的要素 1-4沟通的方式

1-5 沟通中的障碍 1-6有效沟通的策略 基本要求：

①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标,对沟通有一定的认识.②掌握克服沟通障碍的策略

第二章

管理沟通

1学时 2-1 管理沟通的含义 2-2管理与沟通的关系 2-3管理沟通的作用 2-4影响管理沟通的主要因素 2-5有效管理沟通的策略

基本要求：

①了解管理沟通与沟通的区别 ②掌握实现有效管理沟通的方法

第三章

组织沟通 3学时

3-1 组织沟通的含义及类型 3-2纵向沟通 3-3横向沟通

3-3组织中的沟通网络 3-5组织外部沟通

基本要求：

①了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题 ②掌握克服葡萄藤效应的策略

第四章

团队沟通4-1 群体沟通 4-2团队沟通

4-3群体沟通与团队沟通的差异 4-4团队决策 4-4成功团队的特征

基本要求： ①了解团队沟通的特征 ②掌握团队决策的方法

第五章

会议沟通5-1 会议的目的和类型 5-2会议的组织 5-3会议议程 5-4会议记录 5-4会议中的角色 5-5与会者的座次方式

基本要求：

①了解会议角色的不同及座次安排 ②掌握会议组织的方法

2学时 学时

2第六章 危机沟通

2学时 6-1危机的特征

6-2危机形成发展的四个阶段 6-3危机沟通的类型 6-4危机沟通中的障碍 6-4危机沟通的策略

6-6 危机沟通管理者的基本素质 基本要求：

①了解危机沟通的发展阶段 ②掌握危机沟通管理者的素质 第七章 面谈 2学时 7-1面谈与自发性交谈的差异 7-2面谈的目标 7-3 面谈的准备 7-4面谈过程 7-4面谈的种类 7-6绩效反馈面谈 7-6招聘面试 7-7面谈者的技巧 7-9面谈对象的技巧 基本要求： ①了解面谈的种类

②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作 第八章 人际冲突处理

2学时 8-1冲突的类型

8-2人际冲突产生的原因 8-3人际冲突的过程 8-4 人际冲突的处理方式 8-4人际冲突的处理方式 8-6人际冲突中的沟通策略 基本要求：

①了解人际冲突产生的原因 ②掌握人际冲突的处理方式 第九章 倾听

2学时 9-1 倾听的类型和特征 9-2 倾听的障碍 9-3 有效倾听的策略 基本要求：

①掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧 第十章 非语言沟通 2学时 10-1非语言沟通的定义

10-2 非语言沟通与语言沟通的关系 10-3非语言沟通的类型及其主要功能 10-4常见形体语言的解析 10-4形体暗示的辨析 10-6空间暗示的解析 10-6时间暗示的解析 10-8音质暗示的解析 基本要求：

①了解人际冲突产生的原因 ②掌握人际冲突的处理方式 第十一章 压力沟通

2学时 11-1压力的来源 11-2压力的影响 11-3压力的识别

11-4缓解压力的沟通策略 基本要求：

①了解压力产生的原因 ②掌握释放压力的方法

第十二章 口头沟通 2学时 12-1演讲的类型及其目的 12-2演讲的方式 12-3演讲的准备 12-4成功演讲的特征 12-4解答问题的技巧 基本要求： ①了解演讲的类型 ②掌握演讲的技巧

第十三章 书面沟通 2学时 13-1书面沟通的特点 13-2书面沟通应该遵循的原则 13-3书面沟通的基本形式 13-4商务信函的结构 13-4商务信函的种类 13-6商务信函的标准 13-6有效书面沟通的策略 基本要求：

①了解书面沟通的基本原则 ②掌握商务信函的写作

第十四章

跨文化沟通

2学时 14-1跨文化沟通的含义和模型 14-2缺乏跨文化沟通能力的表现 14-3跨文化沟通的障碍

14-4影响跨文化沟通的因素 14-4东西方文化的差异 14-6跨文化沟通的策略 14-6跨文化沟通的技巧 基本要求：

①了解东西方文化的差异 ②掌握各国文化特征.第十五章：未来组织的管理沟通 2学时 16-1未来组织管理沟通的含义 16-2学习型组织的沟通特征 16-3虚拟组织的沟通特征 16-4网络沟通的特征 16-4网络沟通的主要形式 16-6网络沟通的优势 16-6网络沟通存在的问题 16-8网络沟通的策略 基本要求：

①了解未来组织沟通的趋势 ②掌握网络沟通中需注意的问题

备注：在教学进度中期安排两个学时用于职业经理人讲座

四、课内实验安排 实验一：模拟会议角色 实验二：模拟危机处理方法 实验三：设计面谈表格 实验四：学习手语舞蹈 实验五：分组案例讨论 实验六：小组角色扮演

五、教材及学生参考书

1、教

材：

（1）《管理沟通》作者：康青

中国人民大学出版社

出版时间：2006年3月

2、参考书：

（1）<<管理学>> 哈罗德.孔茨。经济科学出版社（2）通过互联网在管理专业网站上学习，3、《管理沟通—理念与技能》 魏江

科学出版社 2004年4月

六、课外学习及作业要求 分组案例讨论 分组角色扮演

作业见：教学进度表作业安排

七、考核方式及成绩评定方法

1、期末考核方式：提交论文和作业评价及参与讨论表现

2、成绩评定方法：提交论文占40%，其他：作业、听课出勤率、参与讨论表现等平时成绩占40%。

系主任审核签字

第四篇：公共事业管理教学大纲

《公共事业管理》教学大纲

课程编号：17411257

一、课程性质、目的及开课对象

（一）课程性质

《公共事业管理》是公共事业管理专业的一门专业必修课程。

（二）目的公共事业管理是一门综合型课程。此课程要突出公共事业管理与行政管理和企业管理之间“中介性”的特点，明确公共事业管理的定义、范围、对象、主体和客体、职能、效率、评价等，形成公共事业管理的逻辑起点和逻辑体系，并统领整个公共事业管理的课程体系设计。通过此课程的学习要为其他公共事业管理课程的学习打下牢固的基础。

（三）开课对象

经济管理系四年制公共事业管理专业本科生。

二、先修课程

社会学概论、经济学、管理学等。

三、教学方法与考核方式

（一）教学方法

讲授法、问答法、练习法、案例法、现场教学等。

（二）考核方式

考试：笔试，采用平时成绩和期末试卷考试相结合。

四、学时分配

总学时：68学时，理论教学68学时。

五、理论教学内容与学时

第一章绪论（6学时）

主要内容：公共事业管理的对象；公共事业管理学。

重点与难点：准公共事务的特点。

学生掌握要点：公共事务、准公共事务、企业事务、公共事业管理的含义，准公共事务的特点，公共事业管理与行政管理、公共管理的主要区别。

第二章公共事业管理主体（6学时）

主要内容：公共事业组织的概念和特征；公共事业组织的作用-----公共事业管理的主体。重点与难点：特征及作用

学生掌握要点：公共事业组织、事业单位、社会团体的含义，公共事业组织为什么是公共事业管理的主体？现代市场体制的职能优势和局限性。

第三章公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制与效率（6学时）

主要内容：公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制、效率。

重点与难点：公共事业管理中领导的素质；公共事业管理中沟通、激励、控制的各自方式；提高公共事业管理效率的方法。

学生掌握要点：公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制的含义，公共事业管理中领导的素质要求，.试述公共事业管理中沟通、激励、控制的各自方式，.提高公共事业管理效率的方法

第四章公共事业管理的公共责任与监督机制（6学时）

主要内容：公共事业组织的公共责任和监督机制；发达国家的公共事业组织的公共责任与监督机制；我国公共事业组织监督机制。

重点与难点：我国公共事业监督中存在的问题及解决的对策。

学生掌握要点：公共事业组织的公共责任的含义，我国公共事业监督中存在的问题及解决的对策。

第五章公共事业管理的法律制度（6学时）

主要内容：国外公共事业组织法律制度比较研究；我国公共事业组织法律制度概述；事业单位法律制度社团的法律制度；民办非企业单位法律制度基金会的法律制度。重点与难点：法律制度的主要内容。

学生掌握要点：基金会的含义，事业单位法律制度和民办非企业单位法律制度的主要内容，我国社会团体的法律制度和基金会的法律制度的主要内容。

第六章公共事业管理伦理和公共事业品德（6学时）

主要内容：公共事业伦理；公共事业管理伦理；建设公共事业品德。

重点与难点：公共事业伦理、构成、建设；公共事业品德的特点和养成机制。

学生掌握要点：公共事业伦理及构成，加强公共事业伦理建设的必要性及途径，公共事业品德的特点和养成机制。

第七章公共事业管理体制改革（6学时）

主要内容：现代事业制度设计------市场经济条件下中国公共事业管理模式选择；实现我国事业管理体制改革目标的基本途径与对策；部门公共事业管理改革。

重点与难点：现代事业制度的设计。

学生掌握要点：现代事业制度，我国科技、教育、卫生、文化和体育改革的目标模式和改革途径。

第八章公共事业管理的发展与创新（6学时）

主要内容：公共事业管理发展与创新的背景；公共事业管理发展与创新；公共事业的社会化与事业型市场的发展。

重点与难点：公共事业的社会化。

学生掌握要点：社区对社会发展和社会稳定的作用，公共事业管理的社会化的标志。

第九章公共事业管理中的方法与技术（6学时）

主要内容：目标管理；人力资源测评技术；社会调查研究方法。

重点与难点：目标管理；社会调查。

学生掌握要点：目标管理的主要过程，人力资源测评的主要方法和技术，社会调查的主要方法。

第十章社区管理（6学时）

主要内容：社区管理的意义、内容和特征；社区管理体制与社区管理组织；社区管理人员及其素质；社区管理模式；社区管理的发展与创新。

重点与难点：社区管理与街道管理的差异；我国社区管理模式的特点。

学生掌握要点：社区管理与街道管理的差异，我国社区管理模式的特点。

六、教材与教参

（一）教材

《公共事业管理学》娄成武郑文范著高等教育出版社

（二）教参目录

1.《公共事业管理概论》崔运武主编高等教育出版社2002

2.《公共管理学》陈振明主编中国人民大学出版社2003

3.《政府改革与第三部门发展》吴锦良主编中国社会科学出版社2001

4.《社区管理概论》陶铁胜主编上海三联书店2000

编写人：高凤民教研室主任：陆东辉系主任：李海红

第五篇：客户关系管理教学大纲

《客户关系管理》教学大纲

课程英文名称：Customer Relationship Management 学 分：2 课程学时：总学时30 适用专业：工商管理类专业 教学大纲编写人：

一、课程的性质、目的与任务：

《客户关系管理》是一门古老而又充满新意的应用学科。是工商管理类专业本专科学生的专业基础课，也可以是其它本科和研究生的选修课。

客户关系管理是研究客户关系管理的科学和运作规律。客户关系管理作为电子商务应用中的一个重要环节，全面解决了针对企业外部及企业内部的客户问题，实现了对客户资源的有效挖掘和利用。通过本课程的学习可以使学生对客户关系管理的基本理论和内容有初步的了解，并为学习其它课程奠定一定基础，能够运用客户关系管理的原理和方法给出解决方案。

二、教学基本要求：

本门课程教学必须按照客观经济规律和自然规律进行，通过教学环节的实施，要求学生：

1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用；

2、树立客户关系意识，对本课程的性质、任务、结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架；

3、较好地掌握客户关系管理的基本理论、原理和方法；

4、通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生在客户关系管理上的浓厚兴趣，具备良好的深入自学能力。

三、理论教学内容与学时分配：

第一章 客户关系管理概述

2学时

内容：第一节 客户关系管理的起源

第二节 客户关系管理解决问题的思路、具体内容及其意义 第三节 当前客户关系管理的研究与应用现状 重难点：客户关系管理的含义及其基本内容 第二章 客户关系管理理论基础

4学时

内容：第一节 客户细分理论、第二节 客户价值理论

第三节 客户满意与客户忠诚理论 重难点：客户满意与客户忠诚的相关理论 第三章 客户关系管理系统理论

内容：第一节 客户关系管理系统概述、4学时

第二节 客户关系管理系统的具体功能划分 第三节 客户关系管理系统的分类及功能

重难点：客户关系管理系统的具体功能，三类CRM系统的定位及其关系 第四章 客户关系管理战略与客户分析 内容：第一节 客户关系管理战略概述

4学时

第二节 客户关系管理战略环境分析

第三节 客户关系管理战略分类理论及分类矩阵与转化

第四节 客户关系管理战略目标制定与战略实施

重难点：客户关系管理战略的流程，客户互动、客户保持、客户投诉、客户流失的概念

第五章 客户关系管理与企业战略管理变革

内容：第一节 客户关系管理战略与企业组织重构

第二节 客户关系管理战略与企业业务流程再造 第三节 客户关系管理与企业资源规划

2学时

第四节 客户关系管理与企业供应链管理

重难点：企业再造重构，业务流程再造，供应链管理 第六章 客户关系管理系统的技术支持（1）

内容：第一节 客户关系管理系统中的呼叫中心技术

第二节 客户关系管理系统中的数据管理技术 第三节 客户关系管理系统中的商业智能技术 重难点：呼叫中心技术及其在CRM中的应用 第七章 客户关系管理系统的技术支持（2）内容：第一节 CRM系统中的企业应用集成技术

第二节 CRM与软件在线服务技术 第三节 CRM与移动互联网应用技术

2学时

2学时

重难点：EAI及其对CRM的作用，ASP到SAAS的演变及SAAS对CRM的作用 第八章 客户关系管理系统设计与实施

6学时 内容：第一节 客户关系管理系统设计

第二节 客户关系管理系统实施

重难点：客户关系管理系统设计与开发的流程，客户关系管理系统实施的步骤，客户关系管理系统实施中存在的问题及其原因

第九章 客户关系管理的运行绩效评价

4学时

内容：第一节 CRM的运行绩效评价的一般原理

第二节 基于平衡计分卡的CRM运行绩效评价模型的评价及改进 第三节 CRM运行风险、成本与效益分析

重难点：基于平衡计分卡的CRM运行绩效评价模型的评价方法与模型的构建

四、考试考核办法：

1、重视对学生平时的考核，结合期末考试进行总考评；

2、注重学生对理论的把握，重视学生的实践；

3、课内课外，综合考核；

4、建议按一定比例对课堂出勤（10分）、课外作业（20分）、期末卷面考试（70%）等三方面考核计算出总成绩。

五、教材及参考书：(一)教材：

夏永林,顾新.客户关系管理理论与实践.（第一版）.北京：电子工业出版社，2011.2(二)参考书：

[1]邵兵家,于同奎.客户关系管理—理论与实践.（第一版）.北京：清华大学出版社，2004.[2]唐璎璋，孙黎.一对一营销——客户关系管理的核心战略.（第一版）.北京：中国经济出版社，2002.[3]罗纳德·S·史威福特.客户关系管理：加速利润和优势提升.（第一版）.北京：中国经济出版社，2001.[4]肯·伯内特.核心客户关系管理.（第一版）.北京：电子工业出版社，2002.六、课程网站及其它网络教学资源：

http://www.xiexiebang.com/ 客服标准网