第一篇:家长会礼仪
家长会礼仪
各位姐妹好,今天我结合我们在北京参加的品格礼仪教育培训就我们周六要召开的家长会,跟大家分享一下召开家长会要注意的礼仪。
想要召开一次完美的家长会,我们需要很多的准备工作,(会前礼仪)
1、教室的清洁整理
2、会议议程,讲话内容
3、提前通知,做好统计
有了这么充分的前期准备,我们就可以召开家长会了,在家长会当天我们还需要注意(会中礼仪)
1、正装迎接
(1)在开家长会时,一定要注意自己的着装,庄重、大方的着装能够让家长产生信任感。我们的着装要适宜而且要能够体现教师职业,这样教师会得到家长的爱戴和尊重。(2)可以适当化淡妆
(3)不穿过于时尚的、紧、短、露、透的衣服
2、平等相待
家长是各式各样的,他们文化程度不同,工作性质不同,职位职务不同。教师在接待家长时要把握好以下原则: 客无分贵贱,一律都热情相迎。这里说的“热情相迎”主要指的是一种态度,是对客人来临的欢迎和尊重,切不可以厚此薄彼。不可熟人来时,热情相待,而将其他家长冷在那里。应该明白,进了家长会的会场,任何人只有一个身份那就是“家长”。忘记了这一条,就是对家长的最大失礼。
3、按时召开
拥有时间观念是基本的礼仪,我们不仅要提醒他人遵守,自己也要遵守,会议开始前十分钟确定到会人员,努力做到准时开始,不拖拉。
4、文明开会,避免“一言堂”
(1)开家长会时,向家长汇报孩子在幼儿园的表现,那是必要的,但切不可把家长会开成“一言堂”。家长会我们有明确的主题,但在确定主题的同时,也得考虑留出相当的时间让家长发发言,表达一下自己的看法,促进家长与家长之间相互交流经验、相互学习方法。这样一方面可以调动家长的积极性,另一方面也可以真正地集思广益,促进所有孩子的发展。
(2)不搞公开批评
开家长会的目的不是为了批评家长或者赞扬家长,其根本目的是为了孩子的发展,所以要注意保护家长的自尊心,给家长一点颜面;另一方面又要让他们认识到自己教育的失败之处。不要批评孩子,批评家长,形成两者对立的情绪。习惯的养成教育,作为培养孩子永恒的话题,谈起来会比较轻松,单独的见面交谈,比群体教育更为贴心。尤其是调皮的孩子,应该以孩子开学以来表现出来的问题,进行个别交谈。教师要指导家长根据幼儿教育的要求和学习需要对孩子进行指导、鼓励与奖励,帮助家长认识到没有原则的溺爱是危险和可怕的,要重视孩子的情感教育和常规教育。
总之,教师要用自己宽阔的心胸来欣赏、包容、热爱孩子。欣赏每一个孩子的长处,包容每一个孩子的短处。本着全心全意为孩子发展的目地,与家长沟通孩子在幼儿园的表现,并且在交流中,把自己的这种爱传递给家长、感染家长。让家长感到老师在爱他的孩子,尽心尽责地为孩子,那么家长自然就会信任老师,并且持积极的态度来与教师沟通,热心支持,配合教师的工作。
家长会结束,我们要礼貌的与家长道别,感谢家长能在百忙之中来参加家长会,会后可能会有家长会与我们单独沟通,在个别交流的时候,我们也应该有一些需要注意的地方:
1、面带微笑,针对家长个性,采取不同措施。
每一个家长都有自己的独特个性,我们要了解这些个性、应顺这些个性。个性并不等于是缺点。比如说,有的家长比较开放,有的家长则比较沉默寡言;我们要根据不同家长的不同个性特征,取不同的应对措施,包括交谈方式等都要有所不同。我们要使接待具有个性化。
2、注意说话的语气,音量,创造良好的沟通氛围
3、要尊重家长的看法,平等商量问题。
我要分享的内容就这么多,希望能够对大家成功召开家长会有所帮助,也预祝大家周六的家长会都能够圆满成功!谢谢大家!
第二篇:家长会礼仪教师发言稿
各位家长大家好,很高兴和大家见面,作为礼仪老师,我主要就学生的礼仪学习情况和大家谈一谈。
首先,礼仪作为高一年级一门必修课程,旨在培养学生做一名懂礼仪,知荣辱的现代文明人。礼仪作为人类文明的载体,反映着一个国家、一个民族的价值观念、道德规范和行为方式。在市场经济大潮之下,社会对学生的人文素养提出了更高的标准和更加具体的要求,在这种背景下,学生不仅要学好文化知识,更要加强现代礼仪学习,明白做人的道理,这样才能更好地展示个人的风采和魅力,更加和谐愉快地和他人相处。
礼仪教学总共时长为高一一学年,每周一课时,教学主要内容包括:形象礼仪、校园礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公共礼仪、职场礼仪和涉外礼仪。当前,很多学生欠缺礼仪观念和习惯。一般来说,对于孩子的礼仪教育,不是家长没有“说教”过,“孔融让梨”之类的故事也都知道;但多是因为平时在家里或外出时,仅是口头叮嘱,孩子没有很好地实践,而造成缺乏行为训练,也未能使孩子形成良好的礼仪观念和习惯。若是从深层原因来分析,我们更不能勿视下列问题:
1、独生子女的通病:被长辈宠惯、溺爱的独生子女,往往得到的爱太多、太容易,当他们做出不礼貌言行举止时,不仅未能及时矫正,有的反被成人当作“乐子”,而造成了“ 负面强化”作用。于是,日积月累,不良行为习惯渐渐成为痼疾、通病,难以改变。
2、应试教育的弊病:为了孩子的分数、升学,父母可以大发雷霆,老师也会言辞激烈,导致成人榜样失范;为了上名校可以不择手段,金钱开路,哪里还顾得上礼仪、规矩!
3、思想观念的毛病:在网络普及,信息多元化的开放社会,孩子不分善恶;盲目崇拜,扭曲错误认识却比比皆是,并行进不良效仿。
4、行为习惯的心病:孩子若是从小未受到成人的尊重,便也不懂得尊重别人,就易导致人格上自卑或自暴自弃;这样的“心病”是导致意志薄弱、情感淡漠、行为失控的根源。
礼仪的学习是为了更好地把礼仪运用于现实生活,为职校学生树立良好的个人形象服务。既然这样,在学习理论知识的同时,就应该注意把所学知识用言行举止表现出来,这样才能收到更好的效果。
为此,本学期在学校领导的全力支持下,举行了第一届校园文明礼仪操大赛,礼仪操比赛旨在将文明礼仪规范动作,落实到实处,强化学生的文明礼貌习惯同时锻炼学生的身体素质。同学们在历时两个多月的训练中,克服了训练时间紧张,训练场地缺乏,天气环境恶劣等因素,积极训练,配合老师圆满的完成了教学任务,并在比赛中展示出了本班 级的风采,获得了较好的成绩。
接下来我的教学工作内容主要为对学生的校园文明礼仪,家庭礼仪和社交礼仪的教育教学。教导学生将所学用于现实生活,注重思想教育。古人云:“观小节可以知大体。”一个人无论在何种场合、何种情况下,凡事必须行之有礼才能让人尊重,使人敬服,从而为自己安身立命打下坚实的基础。见了长辈能以长者之礼尊之,见了父辈能以亲善父母之礼敬之,见了小辈能以看待自身孩子的眼光爱之。真正作到处处有礼有节,谦恭有礼而适度,那么整个社会也会更加和谐顺畅了。因此,我会常常要求学生注意自己的言行,回到家主动帮父母干点家务,懂得向父母嘘寒问暖。出门时严格按照所学的礼仪,对人以礼相待。凡事忍让一下,达到“退一步海阔天空”的境界是对人知礼的一种更高层次的要求;蛮横无理,轻视他人则是个人修养低下的写照。
然而礼仪习惯的形成不仅靠学生在校期间的学习和运用,是需要我们一生遵守并实践,所以建议父母们平时可做如下的努力:
1、随风潜入夜,润物细无声。家长要以身作则,言传身教。父母是孩子的第一任老师,家长的一言一行都直接影响到孩子,无论从语言上还是行动上,家长都要率先垂范,做好榜样,这样不但使孩子仿有所学,还能树立家长的威信,使其说教更有力在家里将说话的声调适当放低,多谈心、多沟通;甚至听音乐、看电视时也千万要在中等音量以下,这有利于稳定情绪,也避免噪声妨碍邻居。
2、环境宜熏陶,语境留烙印。家人、亲子之间,一定要自然地多说礼貌用语;进孩子的房间要敲门,查看孩子的物品等,也要得到孩子允许;家里的事情,尽量让孩子参与决策。
3、少年若天性,习惯成自然。对于孩子符合礼仪的良好行为习惯应及时表扬、肯定,例如生活自理,主动打招呼、问候,热情助人,关心集体和同学等,都要给予正面强化。
4、对待不讲文明礼貌的人的方法。教育孩子不能以牙还牙,而是对这种人进行开导,让文明的言行去感染别人,从而形成一种人人以文明为荣的良好风气。
5、正确对待孩子的失误
孩子有了错误经过教育改正后,有时也会出现反复行为,家长不能因此而抱失望态度,也不要采取打击挖苦的态度,比如说:“你就这个样了,怎么教育也没用。”这样会使孩子对自己失去信心,也不利于家长今后的施教。要持久的采取正面态度,多鼓励、多表扬、抓反复、反复抓,只要耐心教育,孩子是会养成文明礼貌习惯的。
总之,家长要把培养孩子文明礼貌的习惯当成一项义不容辞的责任,耐心培养,使孩子从小成为一个讲文明懂礼貌的人。我的讲话到此结束,谢谢大家!
第三篇:礼仪
农村九年一贯制寄宿学校学生不良礼仪习惯的对策
农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪行为,是指学生在学习生活中形成的一种自然习惯。可以说在学生中已是根深蒂固。而“素质教育是以提高民族素质为宗旨的教育。注重培养学生的态度、能力、促进他们在德智体等方面生动、活泼、主动地发展为基本特征的教育”。当然也包括学生文明礼貌行为。所以现在农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪行为,给我们的素质教育带来了很大的阻力。为此我校针对现在农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪现象、成因、并进行细致的分析。结合我校实际确立了以“活动、制度、规范行为”等一系列工作,以改变学生的不良文明礼仪行为。
我校在《中、小学日常行为规范》的基础上开展了关于学生文明礼仪的各项活动以改变农村九年一贯制寄宿学校学生不良文明礼仪现象。
一、我校学生文明礼仪习惯的现状,分析原因
近年来,我国农村的独生子女比例不断增加,使学生的自我为中心的意识增强,缺少了与同伴和谐交往的能力。家长在“望子成龙,望女成凤”的压力下,只重视孩子的知识和技能,却忽略了对孩子文明礼仪的教育。还有农村家长长期在外打工,对孩子文明礼仪方面关注较少,甚至不关注。同时社会上,各种信息渠道都存在着很多不和谐的现象,对孩子造成了潜移默化的影响。二、九年一贯制寄宿学校学生不良文明礼仪习惯对策
(一)、了解文明礼仪历史,增强中华经典诗文诵读的热情度。
为了培养学生良好的文明礼仪习惯,结合我校《与古诗同行,让习惯滋生》课题组编写的校本课程《徜徉诗海》,学生诵读脍炙人口的优秀中华诗文经典,熟背《三字经》《弟子规》《千字文》,但是不是每个学生都对古诗文喜欢,也不是每个学生都具备积极参与的态度,要提高学生的认同感,就要让学生了解文明礼仪的历史。为此我校通过编制诗词操、小游戏、创作诗词歌曲、诵读比赛及诵读展示等活动,了解中华经典诗文的历史,中国提高青少年的文化素养,弘扬中华民族传统文化。
(二)、树立文明礼仪榜样,提高参与的积极性。
在文明礼仪教育中,榜样的力量是巨大的。运用榜样进行教育,生动形象,说服力强,能够使学生在耳闻目睹榜样的事迹中获得道德启迪,在接受榜样的感染中自然而然地理解、认同一定社会的道德原则、要求
和规范。各班指导学生组成文明礼仪调查小组,寻找身边的文明礼仪细节,发动学生网上查找文明礼仪小故事,各班组织文明礼仪故事会,根据所学文明礼仪知识设计制作 “我身边的不文明行为调查和采访” 调查表,对学校文明情况和存在的不文明现象进行调查,在认真整理分析的基础上撰写调查报告,反馈给学校,为创建文明校园献计献策。同时我校每年评选表彰十位“文明礼仪之星”,利用宣传角展示他们的风采,树立文明礼仪榜样,发挥先进典型的示范和辐射作用,及时的鞭策和鼓励。激励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪整个宣传教育实践活动的全过程,推动文明礼仪宣传教育系列实践活动深入开展。形成人人争当文明学生的良好风尚。
(三)、开展有效文明礼仪活动,有效养成文明礼仪行为。
为了规范学生的行为,我们开展如下活动,通过规范的指导和训练,逐步培养学生良好的文明举止。
(1).“十讲”活动
校内外讲形象,时时处处讲安全;语言上讲文明,行为上讲规范;集体中讲团结;活动中讲参与,生活中讲卫生;待人学习上讲刻苦,待人上讲礼貌,处事上讲谦让。
(2).“四文明”活动
开展创建“文明班级、文明餐桌、文明宿舍、文明学生”活动(3).“四带给”活动
开展“将文明带进校园,遵纪守法,行为规范,懂得礼仪; 将微笑带给同学,互助友爱,宽厚待人,学会谦让; 将孝心带给长辈,尊敬老人,学做家务,和睦邻里; 将爱心带给社会,多做好事,乐于奉献”。
(四)、营造文化校园环境,浓厚礼仪教育氛围。
学校围绕培养学生良好的文明礼仪习惯,实行全员育人,做到教书育人,服务育人,环境育人,文化育人,风气育人。通过名人名言,激励学生树立远大理想,立志成才;学校课题组经过反复研究,编制《中、小学生文明礼仪儿歌》,引导学生学会做人,学会学习,学会生存,学会审美,教育学生应团结友爱、互帮互助;通过美化、净化、绿化校园,让学生臵身于整洁、清新、优美又有文化氛围的环境中,受到潜移默化的熏陶,从而达到净化心灵的目的。
(五)、对学生提出礼仪要求,指导学生去实践。
除开展活动来改变学生的文明礼貌习性之外,我校还针对学生的在很可能出现不良行为的各种情况,讨论制定了行为规范要求:
(1).上学、放学路上文明礼仪规范
1.严格按照学校的作息时间到、离校。通学生要在规定的时间到校。2.不迟到,不早退,不旷课;不在校外逗留、乱买东西。3.学生到校要佩戴校牌,小学生要佩戴好红领巾;
4.衣服穿戴要整齐,不准穿拖鞋进入学校。男生不能留长发、剃光头;女生不能化妆、涂指甲、染发烫发入校。
5.不带与学习无关的物品入校。
6.学生严禁攀爬机动车,严禁骑摩托车、电动车。7.上学、放学路上严禁践踏庄稼。
8.在上学、放学路上要尊老爱幼,不能欺负弱小。9.严禁借上学、放学时机上网,出入娱乐性场所。(2).就餐时文明礼仪规范
1.不得穿拖鞋(或赤脚)、背心、吊带衫、裤衩进入食堂。
2.购买饭菜要自觉排队,不插队、不拥挤,不吵闹,保持安静。3.文明用餐,爱护粮食,不把饭粒、菜渣撒在地上。用完餐后自觉将餐桌上杂物收拾干净,餐具送到回收处。
4.尊重食堂工作人员,如有意见或问题向学校有关部门或领导反映。5.严禁玩水龙头和损坏公物;(3).就寝时文明礼仪规范
1.积极开展文明宿舍创建活动,自觉维护宿舍卫生,努力创建文明的宿舍文化氛围。
2.遵守宿舍制度和作息时间,按时起床和就寝,宿舍熄灯后不得再随意进出,有事必须出入者,应自觉向宿舍管理人员请假。
3.亲友到宿舍来访,应征得宿舍管理人员同意,办理会客登记。学生和来访人员均不得进入异性宿舍。
4.宿舍内不得喧闹、打斗,不得做妨碍他人休息的事。
5、严禁在宿舍内抽烟、偷盗、打架、骂人、酗酒等。6.不在宿舍内搞体育活动。
7.保持宿舍健康、文明的生活环境,值日生要做好清洁卫生工作,宿舍人员都要自觉保持室内卫生,做到生活、学习用品摆放整齐,地面、床面干净整洁,门窗干净明亮,墙面无灰网、污印。
8.注意安全,禁止使用电器,不乱拉电线、拖线板。不得在宿舍以及走廊、楼梯等公共部位焚烧物品。
9.团结互助,礼貌待人,生活中互相关心、互相谦让。10.节约能源,不用水电时要随手关灯、关水。
11.出门时要放好自己的物品,宿舍无人时随手锁门,贵重物品随身携带或放于家中。
12.遇风雨天气要关好门窗,保护好公物。13.禁止夜不归宿,宿舍内不得留宿他人。
14.爱护宿舍设备。宿舍内设备,不得随意搬动或带离宿舍。不得擅自移动、挪用、损毁消防设施
15.严禁在楼内外丢弃废纸赃物和随地吐痰;严禁打架骂人或进行危险活动。
(4).课间活动时文明礼仪规范
1.进入教学场所必须衣着整洁、仪表端庄,不得穿拖鞋(或赤脚)、背心、吊带衫、裤衩进入教室。值日同学应准备好粉笔,并将黑板、讲台擦净,保持教室整洁,离开教室时注意关灯和关好门窗。
2.上课不迟到,未经允许不中途或提前离开课堂,迟到学生必须经教师允许方可进入教室,必须尽量减少对别人的影响。
3.上课姿势端正,不歪歪扭扭、不趴在桌上,课堂上发言必须经老师同意后起立发言。
4.在公共场所遇到老师,应主动问好。5.下课后,先上厕所后活动,以免迟到。6.课间十分钟不得远离教室,不许出校门。
7.课间活动,未经允许不得到楼顶游玩,不得从窗口倒污水,扔杂物。严禁在教室内和走道打闹追逐;
8.课间十分钟,禁止踢足球等剧烈活动,提倡小运动量活动和游戏。鼓励学生做有意义的活动,或极目望远。
9.预备铃响,停止一切活动,立即进入教室上课;音乐课、体育课须在指定地点集合排队。
10.课间活动,注意仪容仪表。衣着整洁大方、举止得当。11.爱护花草树木,不采摘花果,不践踏草地;
12.不随地吐痰,不乱扔废纸、果皮,不损坏弄脏墙面,不损坏护栏等公共设施。
13.男女生交往举止要得体,要讲究风度,不勾肩搭臂、扭捏搂抱,不庸俗轻薄,做到正常交往。
14.校园内不喝酒、不抽烟,严禁赌博,严禁观看或传播非法音像、书画制品。
(5).集会时文明礼仪规范
1、。参加集会、听报告、讲座应提前到场,不迟到、不早退、不中途离场。
2.保持会场安静,不交头接耳,不喧哗,不看书阅报,不做与会场无关的其他事情。
3.爱护会场设施,保持会场整洁,不乱抛杂物,不在桌上、墙上涂抹。
4、仪容整洁,不得穿拖鞋(或赤脚)、背心、吊带衫、裤衩进入会场。
5.尊重主讲者,适时鼓掌,不起哄、不喝倒彩。
6、尊重他人,听人讲话时要注视讲话人,不东张西望、翻阅书报或做其他无关的事,不轻易打断别人。
(6).校园保洁的文明礼仪规范
1.清洁区卫生:各班所负责的公共区域包括楼梯及护手、墙壁、天花板或走道、墙壁等用拖把拖净,无纸屑、垃圾、污渍、蛛网、灰尘及脚印、球印
2.见到垃圾要主动捡拾,养成“捡拾白色垃圾,净化校园环境”的好习惯。
3.爱护学校的公共财物,不用手摸、脚踏墙壁,不在墙壁、桌凳上乱写乱画、划。
4.珍惜学校的花草树木,积极参加学校的义务植树种花草活动。不摘花折木,不破坏校园美化、绿化。不允许严禁到绿化带等非硬化区域嬉戏玩耍。
5.保持教室、走廊、楼梯地面干净,确保无脚印、杂土、废纸、废袋、泡泡糖等;
6.经常擦拭门窗、玻璃、天花板、灯管、电视、电器开关、消防器材等附属物,确保无尘土、蛛网。
7.保持教室、走廊墙面清洁;确保在墙上无乱涂乱画的痕迹。8.教室内课桌、凳子排列整齐;不在桌子上乱写乱画;桌内物品排列整齐,无杂物。
9.确保卫生区卫生整洁。要及时清扫卫生区并时刻保持卫生区的整洁,早上到校、放学时认真清扫卫生区,课间及中午做好环境保持工作。
10.做到卫生区内硬化地面无垃圾、尘土;土地面无杂草、树叶、垃圾。
11.花园等绿化带内无杂物、树叶;卫生区内无废纸、方便袋等。(7).文明用语的文明礼仪规范
1.说话文明,多讲“您好”、“您早”、“谢谢”、“对不起”“没关系”等文明用语,2.不讲粗话脏话,不说有损别人自尊心的话,不取笑生理有缺陷的人。
3.对别人的话有不同看法,要说话委婉,不令对方难堪,要学会保留自己的意见,不把自己的意见强加于人。
4.与人发生分歧或纠纷时,应当礼让克制,坚持以理服人,要学会理解人、同情人,不允许强词夺理,不得打人骂人。
5.讲话要适度,要相互尊重,不得强制对方做不愿做的事。
要学习,必先学做人,所以良好的文明礼仪习惯,对学生的一生将受益无穷,我们将长期不懈的杜绝学生不良的文明礼仪习惯,为每一个孩子的一生负责。让文明礼仪之花“香飘”校园,让他们终生受益。
第四篇:礼仪
礼仪
母亲大人生日祝福语短信妈妈生日快乐祝福语短信妈妈生日手机祝福语短信送给朋友生日祝福语短信恋人生日祝福语短信送给爸爸的生日祝福语朋友之间的生日祝福语短信长辈生日祝福语短信大全给长辈的生日祝福语短信老人生日祝福语短信大全长辈生日快乐祝福语短信祝福语:最真诚的生日祝福
快乐每天同在发给老婆的生日祝福语,给爱人的生日短信祝福语短信:用最温馨的祝福你生日快乐送给女生的生日祝福语短信朋友生日祝福语短信大全寄一份生日祝福
愿你永远快乐幸福同事生日祝福:祝福你天天都有美好的一天同事生日祝福语:真心祝福你快乐每一天同事生日祝福语:愿你天天快乐,年年好运同事生日祝福语:暖暖关怀深深祝福同事生日祝福语:愿你工作顺利生日快乐祝福语短信:生日哈皮朋友生日快乐祝福语送给老婆的生日祝福语短信给男朋友生日祝福语短信精选给同事的生日祝福语同事生日蛋糕祝福语生日祝福诗词长辈的生日祝福短信长辈的生日祝福语生日快乐英文祝福语英文生日祝福语大全给长辈生日祝福语长辈生日祝福长辈生日快乐祝福语蛋糕上的祝福语对长辈的生日祝福对长辈生日祝福对老公的生日祝福语对领导的生日祝福语对朋友的结婚祝福语对同事的生日祝福语对自己生日祝福语生日祝酒词老人生日祝福词给领导的生日祝福语祝福朋友生日的诗句给自己生日祝福语给自己的生日祝福语./index.html***89101112******26272829303******44546474849505************9808***************111121***1******126127128129***3***7***1142143144***8***2***6******5166167168169***3174***8179***3***7***************12122***2172************************************************29729829930030******1031******31932032******3033******4034******5035******6036******7037******8038******9039************104114124***4174******************44744844945045************7047************9049******0050******1051******51952052******3053************5055******6056******7057******8058******9059************106116126***6*********************************671672673
第五篇:礼仪
1、不同场合的服装礼仪?(看熟会判断)P32
2、仪态是表达情感的重要形式?(看熟并判断)P39
3、握手礼?同上P53
4、介绍人礼仪?同上P56
5、使用名片的礼仪?同上P58
6、注意禁忌?P65
7、礼品的接收?P67
8、使用手机的礼仪?P74
9、中西餐席次的安排?P130—P131
一、现代礼仪的内涵?
答:
1、现代礼仪是规范和约束;
2、现代礼仪尊重他人、约束自己;
3、现代礼仪是协调人际关系的行为准则;
4、现代礼仪是内在修养的外在表现。
二、现代礼仪的特征:国际性、民族性、时代性。东方礼仪的特点:重血缘、重人情;含蓄、谦逊;安于现状。西方礼仪的特点:崇尚个性自由;惜时如金;平等、独立、开放。
三、旅游接待礼仪的基本原则:
1、宾客至上原则;
2、热情周到、一视同仁原则;
3、遵时守信原则;
4、差异性原则;
5、和谐适度原则。
四、旅游接待人员的基本素质要求?
答:
1、具备良好的思想品德和职业道德;
2、具有良好的工作态度;
3、具有高雅、亲切、自然、和谐的仪态;
4、具有丰富的文化知识和较强的语言表达能力;
5、熟悉旅游业务,具有组织接待能力。
五、仪表仪容的概念?
答:仪表是指人的外表,主要由人的容貌、服饰、发型等构成;仪容主要是指人的容貌。
六、着装原则?
答:
1、着装的基本原则;
2、着装的“TPO”原则;T指时间,P指地点,O指场合。指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。
七、做客礼仪:事先有约,做好准备,遵时守约,上门有礼,做客有方,适时告辞。宴请的形式?
答:
1、宴会:国宴、正式宴、便宴、家宴;
2、招待会:冷餐会、酒会、茶会、工作餐。
八、处理投诉?
答:
1、凡是来投诉的客人都有着这样或那样的原因,带着不满情绪,有时是火气很大的。
2、面对前来投诉的客人必须要经历集中、排除干扰,以慎重、富有同情心的态度倾听。
3、对于客人投诉反映的问题要详细询问,并当面记录下来,以示郑重。
4、处理客人投诉时,总要有热情和积极的态度,如果用消极的态度对待是不对的。
九、悬挂国旗的有关规定?
答:
1、在下列场所或机构所在地应当每日升挂国旗:其一,北京天安门广场和新华门;其二,全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院、中国人民政治协商会议全国委员会;其三外交部;其四,出入境的机场、港口、火车站和其他边境口岸,边防海防哨所。
2、国务院各部门,地方各级人民代表大会常务委员会、人民政府、人民法院、人民检察院,中国人民政治协商会议地方各级委员会,应当在工作日升挂国旗。
3、全日制的学校。除寒暑假和星期日外,应当每日升挂国旗。
4、国庆节、国际劳动节、元旦和春节,各级国家机关和个人民团体应当升挂国旗。
5、企业事业组织、村民委员会、居民委员会、城镇居民院(楼)以及广场、公园等公共场所,有条件的可以升挂国旗。
6、民族自治地方在民族自治地方成立纪念日和主要传统民族节日,可以升挂国旗。
7、不以春节为传统节日的少数民族地区,春节是否升挂国旗,应当由民族自治地方的自治机关决定。
8、举行重大庆祝、纪念活动,大型文化、体育活动,大型展览会,可以升挂国旗。
9、国旗及其图案至高无上,因此不得随意升挂、使用,不得用作商标和广告,不得用于私人丧葬活动。
10、在公共场合,故意以焚烧、毁损、图画、玷污、践踏等方式侮辱我国国旗,均属违法行为,应当依法追究其刑事责任。
11、破残、污损、褪色或不合格的国旗,均不得升挂。
12、在升国旗时,应将国旗置于显著位置。
13、下半旗一般是为了向某些人士哀悼,下半旗的具体做法有一定之规。