第一篇：深圳市教师考编历年真题录错答案纠正(可打印)
小学真题部分
2012 年 5 月 27 客观真题小学
44.让小学生防止遗忘的方法有（AB）
A.及时复习，及时强化 B.让学生“试图回忆” C.分散时间学习
D.尽可能只利用视觉记忆 E.指导学生运用有效的记忆方法
防止遗忘的方法
（1）及时复习，及时强化；(2)要让学生“试图回忆”(3)提倡“过度学习”，防止过度疲劳；(4)分散学习与集中学习相结合；(5)调动多种感官，运用多种方式进行学习和复习；
2012 年 11 月客观题小学
5、老师将各种三角形呈现出来，告诉学生有两条边相等的是等腰三角形，而三条边相等的
是等边三角形，让学生掌握各种三角形的概念，这主要涉及思维过程中的（）。
A 分析 B 综合 C 比较 D 分类
比较是在人脑中把各种事物加以对比，来确定他们之间的异同点和关系。
而分类是按照事物的异同，把他们区分为不同的种类。题干中描述掌握各种三
角形概念，所以是分类
10、小明通过反复朗诵《静夜思》，从而达到背诵的目的，采用的是（）的记忆策略。
A 复习记忆 B 积极遗忘 C 过度学习D 精细加工
达过度学习一是会和数量有关，二是强调记忆效果最好、题干中描述是达到背诵目的所
以属于 A
15、小学生在学习过程中，常常要克服许多对学习不利的消极情绪，这表明（A 意志对情绪的影响 B 意志对认知的影响
C 情绪对意志的影响 D 认知对意志的影响
学习过程中需要意志发挥意志的影响
属于意志对认识的影响。）。
29、邱少云在敌人阵地前埋伏，被敌人的燃烧弹火焰烧着，仍严守纪律，克制着自己一动不
动，最后壮烈牺牲，使部队完成了潜伏任务，这是（）的范例。
A 意志的自觉性 B 意志的果断性 C 意志的自制性 D 意志的坚韧性
意志自制性是指能否善于控制和支配自己行动方面的意志品质。自制性强的人，在意志
行动中，不受无关诱因的干扰，能控制自己的情绪，坚持完成意志行动。同时能制止自身不
利于达到目的的行动，象邱少云在敌人阵地前埋伏，被敌人的燃烧弹火焰烧着，仍严守纪律，克制着自己一动不动，最后壮烈牺牲，使部队完成了潜伏任务，就是意志自制性的范例。
题中关键字 克制着自己一动不动
41、教室里，发生冲突，为了避免教师采取粗暴失态的行为，可以让教师离开教室，让
教师冷静思考解决问题的办法而不是让行为加剧，这种方法属于行为调适法中的（）。
A.排除 B.暂停 C.消退 D.限制
①降低行为发生率的方法：消退、暂停和刺激控制消退：行为矫正专家认为：人类的不良行为都是不良的条件强化作用的结果，如果取消
这些不良的强化物，或者以其他物体代替，那么不良行为就会自然消退。
暂停：该方法是使教师在一段时间得不到对目标行为的任何强化，从而使目标行为的发生率下降。它与消退的不同在于，消退是把能引起教师行为问题的消极强化物除掉，而暂停
则是对能引起教师行为问题的消极强化物暂时扣除。
刺激控制：教师个体的操作性行为总是发生在一定情境中。虽然在同一情境中存在着很多刺激，但操作行为只受特定刺激的影响，这样的刺激被称为辨别刺激。刺激控制的技术有
三种：排除、限制和代替。
2013 年 1 月 12 日客观题真题（小学段）
13、“不做完功课就去玩，家长和老师要批评”，这表明小学生意志的（）发展不
成熟。
A 自觉性 B 果断性 C 坚持性 D 自制性
和思想认识 有关的属于自觉性，此题答案纠正为 A
78、《深圳市中长期教育改革和发展规划纲要（2011-2020 年）》提出要高水平普及高中教
育，下面有关论述正确的是（ACE）。
A促进普通高中与职业高中适度融合
B到 2015 年，完成 13 所普通高中新改扩建工作
C推动高中多样化，特色化发展
D鼓励优质公办高中集团化发展，扶持民办高中创建等级学校
E进一步扩大高中优质学位，到 2015 年，新增学位 2.5 万个
79、（BC）评价的相同缺陷是将人简单化、客体化，忽视人的主体性，创造性和不
确定性。
A 发展模式 B 目标模式 C.诊断模式
D 过程模式 E 主题模式
学生学业评价模式(此知识点 2015 年考了诊断模式的定义)2013 年 1 月 12 日小学 29 题改为 A 其他阶段出现相同题目 答案同样是以此为准
2000 年 10 月 20 日，云南玉溪市北城镇夏井小学四年级一班数学老师潘光扎，因不满学生和卫被打骂其为“潘狗”。遂提出 4 个惩罚条件让其选择，第一是让每个学生依次打 1000
棍子；第二是老师亲自动手打 100 棍子；第三是吃下 1000 只活苍蝇；第四是吃树上的绿虫。
何卫选了第一项，潘老师的做法违背了（A）
A 爱国守法和关爱学生 B 关爱学生和终身学习
C 终身学习和爱国守法 D 爱岗敬业和爱国守法
2014 年 6 月 29 日高中段 14 题 改为 A
14、班主任主持班级事务，指导班级工作，班主任是班级组织的（A）
A 领导者 B 学习者 C 旁观者
2013 年 1,12 日小学 78
D 最大受益者
78、《深圳市中长期教育改革和发展规划纲要（2011-2020 年）》提出要高水平普及高中教
育，下面有关论述正确的是（ACE）王美美解析
A促进普通高中与职业高中适度融合
B到 2015 年，完成 13 所普通高中新改扩建工作
C推动高中多样化，特色化发展
D鼓励优质公办高中集团化发展，扶持民办高中创建等级学校
E进一步扩大高中优质学位，到 2015 年，新增学位 2.5 万个 57.教师的劳动具有（ABCDE）的特点
A.复杂性和创造性 B.连续性和广延性 C.长期性和间接性
D.主体性和示范性 E.教师劳动方式的个体性和劳动成果的群体性
58.在德育实践中，教育者通常选择、运用的榜样包括（ABCDE）
A.历史伟人、英雄人物、模范人物、社会先进分子
B.大众传媒中的艺术形象
C.同学中的先进分子
D.教师
E.家长
德育的方法
1、说服法：是借助言语或现实，通过摆事实、讲道理来影响学习者的思想意识的方法。其
王美美解析
目的在于提高学习者的思想道德认识，增进他们的道德判断能力和道德评价能力。
2、情景体验法：是自觉的发现和创设教育情景，通过学生直接或间接的道德体验，使他们
在思想和道德情操方面受到感染和熏陶的方法。情境体验法具有非强制性、愉悦性、隐蔽性、潜移默化性和意识与无意识交互作用等特点。
3、榜样示范法：榜样示范法是以他人的高尚思想、模仿行为、优秀业绩来影响道德学习方
法。其主要功能在于提高道德认识、陶冶情操、磨练意志、养成行为。在实践中，教育者通
常选择、运用的榜样大致包括：历史伟人、英雄人物、模范人物、社会先进分子、教师和
家长、同学中的先进分子、大众传媒的艺术形象。
4、实践锻炼法：就是有目的、有意识的组织受教育者参加一定的社会活动或者通过日常生活的引导来实施道德教育的方法。实践锻炼法首先在于锻炼道德与亲社会行为，因为道德总是要见之与行为。
5、角色扮演法：作为一种德育教育方法，角色扮演法是让儿童扮演处境特别的求助者或其他有异于己的社会角色，是扮演者暂时置身于他人位置，按照他人的处境或角色来行事、处世，以求在体验别人的态度、方式中，增进扮演者对他人及社会角色的理解和认同。
6、品德评价法：是根据一定的要求和标准，对受教育者的思想言行作出判断，并给予肯定或否定评价的方法。品德评价发的方式和策略主要哟表扬批评、奖赏与惩罚、操行评定等。
7、自我教育法：是指在教育者的指导下，学生经过自觉学习、自我反思和自我行为调节，使自身品德不断完善的一种方法，又称自我休养法。它是青少年身心特点和思想品德向成熟发展的要求。
62.课堂教学评价中的自评具有（ACD）等优点
A.评价结果真实性，准确性 B.评价全面
C.有利于评价标准内化 D.形成评价者改进工作的内在动力
E.评价结果客观，科学他评的优点和作用第一,他评的针对性强.第二,他评可以使课堂教学评价全面.第三,他评的结果客观和科学自评的优点和作用
第一,评价结果的真实性和准确性.王美美解析
第二,有利于评价标准的内化.第三,形成被评价者改进工作的内在动力
69.教师命题要遵循的原则有（ABCDE）
A.试题应有代表性 B.试题难度有一定的分布范围
C.试题文字要浅显简短 D.各试题独立
E.试题的正确答案应是有定论的
1.命题的一般原则：
（1）题目取样要有代表性；（2）题目的难度要有一定的分布范围；（天花板或地板效应）
（3）测验的文字要力求浅显、简短；（4）各个测题应该彼此独立，一个题目不可暗含其他题目答案的线索；（5）正确答案应该是无异议的；
（6）题目应注重原理的应用，而不只是知识的记忆；（7）题目的数量比最后所需的数量至少要多一倍，最好多几倍；（8）所提的问题应避免社会禁忌和个人隐私。2016年7月
32.学生档中最常见的档案（C）
A.班级档案B.成长档案C.个体档案D.评价档案 此题答案为
学生档案有两种：集体档案和个体档案。集体档案是指班主任将全班学生在各个时期各方面的表现，班级的历史、现状、趋势分析等记录下来作为今后教育集体的依据或参照的档案。个体档案是指将学生德、智、体、美、劳诸方面的表现和发展动态收集起来作为个体教育依据的档案。学生档案中最常见的是学生个人档案。学生档案的内容最常见的形式有文字表述式和表格调查两种 2017年5月
6、张某作为任教四十多年的老教师，获得了无数光辉头衔，但是即被揭发在校猥亵数十名幼女童，被判处有期徒刑。在这种情况下，错误的做法有（ACD）A.教育行政部门考虑到张某长期执教，可以保留其教师资格 B可以依法取消其教师资格
C.张某出狱后还可以继续教师职业
D.功劳大于过错，张某改过自新，还是可以为人师表 E.解除其教师公职，不得再从事教师职业
初中真题部分
2015 年 5 月初中
6.下列各项中不属于抑郁质气质 类型的特点的是（A.感受性较高 B.敏捷性较低
C.善于人际交往 D.多愁善感，情绪易发生
C）
74、概括而言，当前我国教师存在的心里问题按照表现形式主要分为（ABCD）四类
A、认知问题 B 情绪问题 C 个性问题 D 行为问题 E 心里障碍问题
2012 年 5 月初中判断题答案：判断题 BAAAA ABBBB 0 1 3 年 5 月，2 6 小学 4 6-5 0 少了一个答案 B C D C C 63.初中生考试怯场的具体诱发因素因人而异，原因是多方面的，下列不属于主观原因的有
（BD）
A．心理压力过大
B．试题过难、过繁
C．复习不充分
D．试题分量过大
E．以往挫折、失败的阴
51、下面有关依法治校论述正确的有（ABCDE）。
A.学校要建立完善符合法律规定，体现自身特色的学校章程和制度。
B.尊重教师的权利，加强教师管理
C.在学校开展普法教育
D.保障学生的受教育权
E.健全符合法治原则的教育救济制度、高中真题部分
2012 年 11 月客观题真题（高中段）
11、师生关系可以分为社会关系，教育关系和心理关系，其中教育关系是一种（A）。
A.基本关系 B.背景关系 C.认知关系 D.情感关系
16、德育课程作为一种道德学习课程，区别于其他课程的特点在于（A.逻辑性与顺序性 B.系统性与体系性）。
C.复杂性与长期性 D.体悟性与育德性
现代教育学认为，德育课程作为一种道德学习课程，具有区别于其他课程的两个特点：一是育德性：德育课程的要旨在于促进学生的道德成长，这是德育课程的根本特性。因
此，德育课程的学习不是单一的知识学习、行为学习和情感学习，而是一种整合性学习。
二是体悟性：道德教育并非只是灌输道德知识，重要的是让学生对道德规范有体验、感悟、成为指导真实生活的道德观念，并在反复实践的基础上由观念变为信念。因此，德育课程的形态不同于一般学科教学，更注重教学过程的实践性。
德育课程的这两大特性决定了德育课区别于其他学科的教学任务和形态，富于它更多的结合社会实践的内容，培养学生自主独立思考和明辨是非的能力，着重于提高学生的综合素质。
2014 年 6 月 29 高中 6
6、以下关于课堂小结的要求，不恰当的是（A及时，注意小结的时机
B详细，注意课堂讲授的每一个细节 C呼应，与课堂导入环节一致 D深化，将知识点深入和拓展
B）
第二篇：2007年深圳市考申论真题及答案
2007年深圳市公务员考试申论真题及答案 范文
一、注意事项
1.申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题能力、文字表达能力的测试。
2.作答参考时限：阅读资料30分钟，作答90分钟。
3.仔细阅读给定材料，按照后面提出的“申论要求”在答题纸上依次作答。
二、给定材料
材料一：
近一段时间以来，在一些银行网点，尤其是北京、上海、成都等大城市的银行门前排长队现象日益严重，已经引起社会舆论和消费者的广泛关注。昨日，记者来到成都市区10 家银行网点进行调查，这10家银行分别位于繁华商业口岸、居民小区、高校等区域。在这些银行里排队办理业务的时间，估算下来最长的要等待两个小时，最短的也要二十多分钟。
上午10时建设路上中国银行一储蓄所：共开设两个个人业务窗口，这里没有排号机，有8人在排队等候。队列中一名女士告诉记者，自己准备存款两万元，先到自动存款机前，但是该机器每次放入金额仅限30 张，要存完这笔钱总共需要操作7 次，她只有选择排队。在这位女士前面一位老大爷正办理基金业务，需要填写几张表格，二十多分钟都没有办完。一名学生要取220 元钱，由于取款机只提供100 元和50元的钞票，也只有排队。
上午10时30分玉双路上一家招商银行网点：开设了两个个人普通业务窗口和一个贵宾窗口，大厅里有近20人在等候，大厅咨询人员引导部分客户到自助银行办理存取款等业务。记者注意到，墙上挂着的留言簿上有几条是反映排队人多，窗口开得少的。
上午11时红星路二段建设银行三支行营业部：记者在排号机上打印出来的纸条显示号码为“0177，您前面还有72位在等待”。该网点对私业务共有5 个窗口，但只有3 个储蓄窗口在办业务，其中还有一个白金卡/金卡专用窗口。记者等了10 分钟，发现前面才有5 名客户办完了业务，按此速度计算，72 名客户将耗时144 分钟。
下午4时30分岳府街农业银行锦阳支行：由于地处偏僻，又临近下班时间，排队的人不多，开了两个个人窗口，记者取号为“0500”，纸条上显示等待人数为8 名。
四川省银行业协会秘书长李冀伟在接受记者采访时表示，从去年开始，就有不少市民反映‘排队“问题，在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过些时间以每张两三元的价格卖给那些不想排队的人。李秘书长指出，缓解银行排队现象将是一个系统工程，不可能马上解决好。
工商银行一部门负责人分析认为，过去老百姓领工资、缴水电费、电话费等都找单位，现在却集中在银行特别是国有银行办理，形成了“千军万马过独木桥”的架势。这些业务使用了国有银行30%的柜台资源。
另一方面，老百姓财富的增加带来了投资理财需求的膨胀。招商银行在2004年调查发现，客户中有85%的人办理存取款等简单业务，只有15%的人办理买基金、理财产品等复杂业务。而今年的调查显示，后者的比重已飙升到59%。办简单业务往往只需2 分钟，而办复杂业务有时需要30 分钟，复杂业务越多，银行的处理时间自然越长。
工商银行的工作人员称，自动排号机的出现给客户们提供了一个相对宽松的等候环境，与此同时，也为网点带来了空号费时、过号纠纷等问题。据统计，目前成都地区使用叫号机的营业网点每天平均会出现4 成以上的空号情况，空号呼唤浪费时问题成为银行排长队的原因之一。
有业内人士认为，解决银行排队问题不仅是采用排号机或是恢复站队等候能够解决的。让人心焦的等候时间确实有相当多“水分”，这其中既有银行服务的问题，也有市民消费习惯的原因。从银行方面来说，营业窗口的工作人员忙闲不均，窗口资源没有充分得到利用。一些网点业务人员流动频繁，对业务操作不够熟悉，延长业务办理时间。
在记者调查的银行网点中，70%以上安置了排号机，最近有消息称，工行将在北京部分网点准备叫停排号机，原因是它不能提高业务处理效率，不能解决银行排队问题，但是成都方面表示将继续使用这一方式。
材料二：
中国银行业协会27日公布全国35家银行业协会关于银行排队的联合调查报告。结果显示，不同地区银行网点高峰时段和高峰工作日各不相同。排队问题比较突出的地方主要是在北京、上海、广州等大城市和一些省会城市，中小城市情况要稍好。城市银行柜台压力大，郊区、农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清。工、农、中、建这四家大型国有商业银行特别是工行的排队现象比较明显，股份制银行以及地方中小银行客户排队现象不明显。基本上是一季度、四季度为业务高峰；每月缴水、电、气费及发工资前后为业务高峰；国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳，月中激增，月末回落”的波动特征。
近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能，这是造成排队现象严重的首要原因。由于各类代收代缴业务品种(如代收移动、电信、水、电、煤气、各种税款等)及数量暴增，而各公共事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别，造成银行电子渠道系统开发改造困难，业务无法大规模迁移至电子渠道进行，客户柜台拥挤严重。以工行北京分行为例，该行免费为北京市70%近90 万离退休人员按月发放养老金，一般在每月13-16 日办理业务，造成这一时段排队严重。据统计，银行网点承担的代理业务种类，全国有260 多种，仅北京地区就有150 多种。
调查显示，客房排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等业务。中国银行业协会专职副会长刘张君说，存取款等一般业务办理平均需要1 至6 分钟，而大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务一笔则需要10 至20 分钟，个别长达半个多小时。
如果客户排在一位需要办理特殊业务的客户后面，就需要等待很长时间。
由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些繁琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。
“股市火爆也增加了银行柜台压力。”刘张君说。此外，每月在代发工资、养老金、低保金、粮食直补金及代收农村电费时段，都会有大量用户集中到前台办理业务，给营业前台带来很大压力。
调查显示，业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区。而这些地区的银行网点相对偏少，服务半径过大，不能较好地满足金融服务需求。
调查显示，银行网点资源也没有得到充分利用。一方面部分银行柜面开工率较低，有的网点共有14个窗口，但仅开放6个，开工率仅为42.86%(目前这一状况已得到有效解决)；另一方面，部分银行对公对私窗口分布比例不合理，比如有的网点共有13 个窗口，其中办理对私业务的窗口仅为4 个。
调查显示，大多数储户存款时宁愿多花时间去储蓄网点柜台排长队，将现金亲自交到银行柜员手中，也不愿意尝试自助设备。客户“不放心、怕吃亏”等顾虑成为银行推广自助设备的最大障碍。许多设备和功能处于闲置状态，自助银行的便利性没有得到充分的发挥。如中行北京分行2007 年3 月份全辖柜台储蓄业务日均约为12.5 万笔，而该行全辖ATM 机的日均交易笔数却仅约为3 万笔。工行北京分行的统计数据显示，自助设备单台日均交易212 笔，而同期每个柜员日平均交易290 笔。另外，银行自助机具和电子银行与各地交通违章罚款等第三方系统接口不统一，数据格式要求不统一，银行数据系统连接困难，限制了代收付等中间业务在自助设备上的大规模开展。
调研中发现部分银行大堂经理配备不足。如某银行北京分行储蓄所均未配备专职大堂经理，因而在高峰时段根本无法对客户进行疏导和分流。此外，大堂经理职责定位不准。目前，部分银行推行全员营销策略，大堂经理承担了诸如基金等业务的营销任务，影响了疏导客流功能的发挥。同时部分银行大堂经理疏导客户的意识不强，在答疑解惑、分流指导客户有效使用自助机具等方面发挥作用有限，有的只是坐等客户咨询，个别网点大堂经理有空岗现象。
材料三：
一个多月以来国内多家媒体对银行排队问题也进行了大规模的集中报道。监管部门、行业协会和银行本身对此给予了高度的重视，也出台了不少缓解排队问题的措施方案。在前天的座谈会上，一些与会的银行业人士还从不同角度对排队问题和媒体报道发表了自己的观点。
不少媒体在报道排队问题时直接把矛头指向银行，认为罪魁祸首是银行的服务不好。在座谈会上，各参会银行的代表首先承认了自己在对员工的教育培训、服务规范的完善、服务流程的构建和劳动组织的整合等方面还存在一些不足。但同时，他们认为，在排队问题的报道中，银行方面的声音显得比较微弱。
刘张君副会长也在座谈会上表示，在调查中发现，有的银行窗口服务人员到下午3 点多了，还没有顾上吃中午饭，由于没有上厕所的时间，不少窗口服务人员上班时间不敢喝水。某国有银行的代表希望社会能理解银行柜员的辛苦。
在探讨排队原因时，与会的媒体和银行代表都认为，彻底解决银行排队问题绝不能只靠银行一己之力，而是一项全社会的系统工程。
“比如缴费问题吧，大部分公共事业企业单位在设计收费系统时没有考虑与商业银行支付系统的对接问题，使一些本来可以通过后台批量处理的集中性的业务变成了只能通过柜面一笔笔处理的单项重复业务。银行在代收水电煤气费等公用事业费时，无法与部分委托单位数据系统实时联网，只能采取手工归集方式。”
根据调查，从业务结构来看，客户排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等业务。从地域来看，大城市排队比一般地区严重。排队问题比较突出的主要是北京、上海、广州等大城市和一些省会城市，中小城市情况要稍好。“还有很多医院拒绝接受银行卡等现代支付工具，病人如果交好几万的住院押金，也得上银行柜台去取钱，然后再交到医院。医院再将现金存进银行。这个过程实际上是社会资源的极大浪费，人为地将交易成本转嫁给了消费者和商业银行。”
三、申论要求
1.请用150字左右的篇幅概括出给定村料的主要内容，要求有条理、有层次。（20分）
2.请用不超过350字的篇幅，提出解决给定材料的问题，要求有条理说明、要体现针对性和操作性。（30分）
3.就给定材料反映的问题，用1200字左右的篇幅，你可以选取某个方面，也可以全面论述，要求中心明确，内容充实，有说服力。（50分）
参考答案
1.近来，银行网点排队现象（尤其在大城市）日益严重，引起了社会舆论和消费者的广泛关注。这里既有银行服务的问题，也有市民消费习惯等多种原因。为缓解银行排队现象，相关部门采取了利用自动排号机来缓解排队等措施，但这并未解决问题的实质，彻底解决银行排队问题要求银行做好工作的同时更是一项全社会的系统工程。
2.首先，加强银行内部管理机制，加强从业人员技能培训，提供便捷的多元化服务。规范员工服务礼仪和业务操作，通过学习交流、检查、评比等手段，规范员工服务行为，提高服务质量和服务效率。
其次，努力做到改进和完善银行服务环境和设施，搞好网点内外环境整治。优化银行网点的整体布局，针对客流量大的地区多开设网点。增加投入，改造流程，保持所有窗口开放，提高效率。
再次，特殊时间采取特别安排，采取在高峰时间、高峰工作日实行“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施。深化分区服务分流客户，将银行业务归类，把简单的需要等待时间短的窗口和等待时间长的窗口进行分设。
最后，加强银行网络安全建设，引导客户采用电子银行，自助银行等方式，缓解柜台压力。号召医院等其他非银行机构与银行互通，施行刷卡制度。社会各界配合协助使银行业务更加方便快捷。
3.参考例文 强化银行管理机制，解决银行排队问题
在经济飞速发展的今天，人们和银行之间打交道也越来越频繁，由于大量的银行业务要在短暂的时间内处理，因此出现了银行排队长，等待时间久等现象，尤其是在北京、上海、广州等大城市，银行排队状况更是严重。引起了社会舆论和消费者的广泛关注。虽然很多银行采取了自动排号机等方式缓解此类问题，但是效果却并不明显。排队问题矛盾突出，严重影响到人们的利益，造成了时间和资源上的重大浪费，因此，强化银行管理机制，解决银行排队问题十分紧迫。
首先，加强从业人员技能培训和素质提高。拥有高素质高技能的从业人员能提高工作效率和工作质量，从业人员对银行业务的熟悉程度是影响银行办事效率的重要因素之一。使很多负责得程序简单化、快速化就显得尤为重要。在经济高速发展的今天，效率对一个银行的重要性更加不言而喻，因此加强从业人员技能培训和素质提高，能够快速缓解一定得排队问题。
其次，简化前台程序，规范后台操作。银行业务的种类繁杂，各种程序繁冗复杂，因此改善银行科学的工作方式尤为重要，尽量简化前台程序，缩短时间，缓解冗长的队伍，规范后台操作，对银行的业务进行核实校对，做到准确无误。有一个科学的行之有效的工作方式对整个银行队伍提高工作效率来说都是至关重要的。
再次，规范银行从业队伍，进行科学的优化配置。在重点区域顾客量较大的银行点要设置专门的大堂经理。以便快速地使顾客明白到自己的业务特点和业务窗口。能够加快人口流动的频率，在有限的时间内完成更多得工作。对能够在自动取款机上办理的业务，尽量采取自动取款机办理，增派相关人员，保障自动取款机的安全和流畅。
加强银行业务渠道得多样化，安全性。银行业复杂繁多，不一定全部都要到柜台上办理，如开通电子银行，银行自助存取款机等方式。但是很多群众对电子银行和自助存取款机得安全性尚有顾虑，出现问题并不能及时得解决处理。因此在加强银行业务渠道多样化得同时更加保证各种渠道的安全性、稳定性才是使渠道多样化有效实施起来得有力保证。
最后，采取“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施，进行针对性解决问题。银行排队现象突出表现在特别的工作日和特别的时段，对于这样的特点，银行应该采取“弹性工作制”的方式，对客流量相对较大得工作日和时段，银行加派人手，加开窗口，争取更多流水线同时作业，及时有效快速得解决银行排队问题。
银行排队问题是社会多方面共同作用的一个结果，单靠银行一方面得努力是远远不够得，银行在加强了内部管理机制得改善和建设得同时，需要社会各界得同时努力，在社会各个领域的消费和银行之间得业务简单化才是最重要得有限解决途径，因此银行排队问题需要社会各界和银行共同解决。解决银行排队问题，为广大人民群众节约更多的时间才是真正的维护群众的利益。
范文（评论员文章）：
银行排队问题的加法减法乘法
银行排队问题是一种顽疾、一道难题，要靠银行、客户、社会三方合力，用加、减、乘三法来解。
近年来，人们的投资理财需求不断增长，特别是随着股市的火爆，到银行买基金、理财产品的人越来越多，这些复杂业务的处理时间往往数倍于简单业务；加之银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，据统计全国竟有260 种之多，这样一来，银行的队自然越来越长。排队，说到底反映了迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾。
化解黑压压的排队长龙，银行显然责无旁贷。在增加服务供给上，银行还大有潜力可挖：在硬件上可以加大资源投入，比如加快网点建设改造，增加自助机具投放，推进综合化建设、让对公窗口也能办理对私业务等；在软件上可以提高服务效率，比如推行分区服务、将复杂业务和简单业务分开，高峰时段实行“弹性工作时间”和“弹性窗口设置”，配齐配强大堂经理等。关键是要真正树立起“以客户为中心”的服务理念，否则这些举措的效力有可能打折扣，甚至成为应景之作。“以客户为中心”，要靠银行改革，同业竞争，也要靠社会监督和批评。
消除排队长龙，除了银行做“加法”之外，我们每一位客户也可以做“减法”：多用电子银行，少到网点柜台。资料显示，在北京工行去年的基金业务和手机、电话费业务中，仅有27%和37.8%是通过电子银行渠道完成的。假如这些比例大幅提升，长长的队伍将缩短多少！从长远看，电子银行是一种发展趋势，目前利用率不高，主要是因为人们对其存在着三“不”：不习惯、不放心、不会用。扩大电子银行应用，一方面需要客户改变习惯，尝试接受新事物，另一方面银行也应当在电子银行的设计上多下功夫，使其简便易学，并加大宣传力度，注重培训客户，还可以用价格杠杆来鼓励使用电子银行。
单凭“加减法”能否解决金融需求和服务供给的矛盾？事实上，许多时候银行和客户做“加减法”还有不少制约，还需要社会各方面的支持。
比如，银行增加网点受到监管部门的严格控制，能否再放宽些？再如，代发养老金业务集中在个别银行，能否增加代发银行数量？一些公用事业单位，如自来水公司，还没有缴费数据平台，无论水费多少都必须到柜台缴纳，其电子化水平能否再提升些？ATM 机每日取款限额为5000 元，这样的上限能否再调高些？
应当说，社会各界的努力有助于清除各种障碍，使银行的“加法”加得更多，让客户的“减法”减得更多。
从某种意义上说，这是一种“乘法”。
我国人口多、发展快、金融电子化水平又不高，这就决定了银行排队问题是一种顽疾、一道难题，要靠银行、客户、社会三方合力，用加、减、乘三法来解。单指望一方、单做一种运算，排队长龙恐怕是短不下去的，即使短了也会再长起来。
第三篇：历年国考真题
一、单项选择题(共30分)(更多复习资料)
下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，并在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。(每小题1分)
1.以下人员中，除()外都有可能属于行政八级。
A.自治旗副旗长B.县长C.乡长D.省级部门中的副处长
2.我国政权组织形式是()。
A.人民代表大会B.人民代表大会制C.民主集中制D.政治协商制度
3.设立京师大学堂是()。
A.洋务运动的成果B.戊戌变法的成果C.清末“新政”的成果D.新文化运动的成果
4.承认客观实在性是物质惟一特性的是()。
A.朴素唯物主义B.形而上学唯物主义C.辩证唯物主义D.庸俗唯物主义
5.围绕组织目标，制定实施方案，在政府管理运行中所处的职能为()
A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能
6.在我国，()是解决社会主要矛盾的根本途径。
A.切实加强党的领导B.确保公有制经济的主导地位 C.走共同富裕之路
7.社会主义宏观经济调控的基本目标是()。
A.保持社会总供给和社会总需求的平衡B.保持物价稳定，抑制通货膨胀 `
C.实现充分就业D.实现公正的收入分配
8.在生产力的基本要素中，()占主体地位。
A.劳动者B.生产工具C.劳动资料D.劳动对象
9.一定社会上层建筑所包括的内容()。
A.是一切阶级的意识形态!B.只是社会的政治法律制度;
C.是在一定经济基础之上产生的意识形态及与此相应的各种制度、设施的总和 |
D.只是国家政权及其设施、组织的总和
10.我国政府职能的主要实施手段是()。
A.依法行政B.行政手段C.经济行政D.其他手段
11.《行政诉讼法》规定，人民法院应当在立案之日起()内做出第一审判决。
A.15日B.1个月C.2个月D.3个月
12.坚持以经济建设为中心是党的基本路线的核心内容之一。从根本上说，把经济建设作为全党全国一切工作的中心，是由()。
A.四项基本原则是立国之本这一思想决定的 B.江泽民总书记提出的“三个代表”思想决定的C.艰苦奋斗的创业精神决定的 D.我国社会主义初级阶段的主要矛盾和根本任务决定的13.社会主义法律得以实现的主要方式是()。
A.依靠法律监督机关的有效监督B.依靠执法机关的严格执法
C.依靠人民群众的自觉守法D.依靠司法机关的强制
14.贯彻“以事实为根据，以法律为准绳”的原则，在适用法律时，()。
A.就不必考虑形式B.也应考虑形势
第四篇：国考历年真题
2011
2011年1月24日外交部面试题
1、（3分钟演讲时间，10分钟准备时间）
“有人说生活的理想就是为了理想的生活，你怎么看？
2、（15分钟的自由问答时间）A、简单介绍一下你的家庭；
B、情景问题。怎么处理于领导关系类的假设情景题（提意见什么，你是怎么看的或者说若是你你会怎么处理等？），组织活动类的题，随机应变和处理突发事件类的情景假设题（开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办？）； C、针对外交工作的提问（可能要长期驻外啊，你怎么看待？）。
D、其他。你迄今为止最失败的事情是什么。你本科是哪儿的；为什么本科毕业不报考外交部；你如果进入外交部，以后的10-15年怎么计划的；如果没能进入外交部，将来会怎么办？
2011年1月25日外交部面试真题
1、请简单介绍一下你的家庭。
2、开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办？
3、可能要长期驻外啊，你怎么看待
4、你迄今为止最失败的事情是什么。你本科是哪儿的；为什么本科毕业不报考外交部；你如果进入外交部，以后的10-15年怎么计划的；如果没能进入外交部，将来会怎么办？
2011年2月24日上午国家多部委面试真题
（西安铁路公安局 吉林出入境检疫局、云南出入境检验检疫局、北京出入境检验检疫局、国家统计局山东直属调查队）
1、为保障老年人权益，给予老人更多精神关怀，国家拟立法规定子女除了赡养老人之外还要时常的关心和看望老人，问对这一做法你怎么看。
2、留守儿童问题日益凸显，甚至有人走上犯罪道路。如果你是妇联部门的一个工作人员，针对上述情况策划活动，请举出三个主题，并以其中的一个主题为例，叙述实施中应注意的重点。
3、材料题：小王是办公室工作人员，李某是一退休职工，一日李某来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗？领导说：我一直都在啊„„ 于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。下面有ABCDE五种不同的处理方式，分别是A小王向周围的同事解释；B小王向老李解释；C小王向领导反映；D小王笑而不语；E小王通过这件事进行反思总结。
第一问：请你对小王的不同处理方式分别加以评述？
第二问：现在你是小王，请就将其认为最合理的方式进行详细阐释。
4、关于绿色出行，政府要设立自行车出租点，鼓励市民低碳出要建自行车出租站，你怎么展开相关的调查。（一学员回忆：城市要建立自行车免费取用点，你作为调查人员，如何让群众们积极参与调查？ 如何迅速的获取调查信息？）
5、一个新闻记者去你们单位采访民生问题，领导让你接受采访，结果第二天的报道偏颇，夸大，甚至曲解，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办？
2011年2月24日下午国家多部委面试真题
1、为了保持汉语的纯洁性，禁止在汉语出版物上的文章中夹杂外来词汇（比如英语(论坛)），就这个现象谈谈你的看法。
2、老龄委要给空巢老人搞活动，要你提出三个有新意的主题，选其中一个开展活动，要谈谈你认为其中的重点和难点是什么。
3、给一份材料，1分钟阅读时间，那是关于人际关系的，你处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题什么的，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，然后给了5个选项，A、把所调研的情况全部如实向处长汇报 B、把情况全部告诉老张、C、有选择性地向处长汇报、D、什么都不向处长汇报、E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况（五个选项大概这样）请你从中选一个谈谈怎么处理。
4、某地规定市民购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查，重点是什么？
5、某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。
2011年2月25日国家公务员考试中央部委【无领导小组讨论】
(国家广电总局、国土资源部、国家土地督察部)
题目：
为鼓励教师，提高广大班主任的教学积极性，某县教育部门组织开展了“优秀班主任”的评选活动，经初步筛选，有以下6名班主任入围：
1.王建强，男，大学专科，二级教师。20多年来一直在偏远山区教学，母亲去世，父亲年迈，妻子得了重病，一家人全靠他一人的工资生活。
2.XX，女，大学本科，一级教师。从2001年开始教学，创造出了课件教学的创造性的教学方式，得到了学校老师和领导的一致认可。撰写的论文获得市级评比二等奖。
3.张萌，女，大学本科，一级教师。有10多年教学经验，5次获得校级“优秀班主任”，教学方式灵活多样，课堂气氛活跃，善于因材施教，激发学生的各方面的能力。她教过的学生有许多都在体育、音乐等方面表现突出而被大学特招走。同学们都称她为“知心大姐姐”。
4.刘华军，男，大学本科，特级教师。教学成绩优异，所带班级连续3次获得年级高考成绩第一名，去年所带班级为年级成绩最差班级，但仍有20多人超过二本分数线。教学中善于调动学习兴趣，善于引导同学们发挥自身潜力，通过有效手段解决学生打游戏的问题，效果非常显著。
5.XXX，男，思想政治学硕士，特级教师。注重学生的素质教育，发明了一种教学方法，实施后效果很好。写的一篇论文在国家级刊物上发表。
6.黄丽丽，女，大学本科，一级教师。对学生给予许多关怀，善于带领后进学生取得好成绩，先后有几百名学生在她的帮助下顺利完成学业。有一名女同学因家庭贫困而辍学，她千方百计找到那名女学生，劝其回到了学校。
问题：
假如你是评选活动的评委，要评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。你怎么评选并说明原因。
要求：
1、个人陈述，时间为每人3分钟。
2、自由讨论，时间50分钟
3、自由讨论结束后，选出一位考生做总结发言，时间5分钟。
2011年2月27日国考面试真题（国家统计局云南调查队）上午
1.某地政府出资，让农民工免费外出接受专业知识的培训，培训后要后返回家乡服务，你对此有何看法？
2.某村种植蔬菜大村，你是村长助理，邻县的蔬菜销售搞得很好，让你组织去邻县学习，你重点要注意哪些方面？
3.你村现任村委会制定了一个集体经济发展规划，前任村长对这个规定很不满意，你作为大学生村官，要怎么处理？
4.你是个有两年工作经验的大学生村官，很注重农产品市场的调查,现在你村的村民看到去年大蒜价格很高，今年想广泛种植大蒜，对这种情况你要怎么办？ 下午：
1.节能减排近年来都很重视，你作为一个政府官员在做调查的时候你应该注意哪些方面？ 2.假设你是机构的负责人，你给政府写了一份污水处理的检验报告，但政府没批，你应该怎么办？
3.假设你是一名政府官员，你接收了一个排污项目，但发现排污指标不达标，你应该怎么做？ 4.政府做一个宣传节能减排的活动，让你去做宣传，你会选择污染严重的企业还是选择大众来宣传？
2011年3月21日国家公务员面试证监会面试题
20分钟之内。一共有三则材料，三分钟之内看完。
第一则材料是关于在某城市广场举行一个保护投资权益的宣传活动；第二则材料是关于美国次贷危机后的“量化货币”宽松政策；第三则是关于“十二五”规划中证券市场提高直接融资比重的。
1、做个3分钟的自我介绍。
2、针对第一则材料，你怎样组织这次宣传活动？
3、在宣传活动中，出现了有部分无理取闹的，并冲击了活动现场，你作为组织者怎么处理？
4、针对第二则材料，解释“量化宽松”货币政策，以及美国出台此政策的原因，对我国造成什么影响，我国采取什么对策。
5、针对第三则材料，为什么要提高直接融资比重，为何要提高债券市场比重。2011年3月国考全国人大面试真题（1）如何看待高校自主招生特长生选拔？
（2）对于机动车秩序整治专项行动效果不佳，多方抱怨，由你进行调查，如何实施（3）与你一年来单位的小张性格内向、偏执，领导要你与他沟通，你如何谈？
（4）会议召开期间，一位人大代表与其他人员争吵，并离开会场，你作为主持人如何处理（5）（属于加试题）“韬光养晦，有所作为”是谁提出？针对哪方面？你怎么看？
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2、你新参加工作，领导交给你一项任务，要求写一份关
于银行监管的规章制度，没有范本，没有依照，你怎么做?
3、经济资本的含义及其作用。
4、当前国际金融危机，有哪些经验可借鉴?今后该怎样改善?
英文：
1、对银监会的了解以及为什么报考银监会。转自环 球 网 校edu24ol.com
2、国际金融危机对中国的影响以及影响如何。
2010年3月7日上午工信部面试真题
1．现在一些人往往利用手机传播色情东西，危害很大，社会上有人建议禁止12岁以下儿童使用手机，你怎么看？
2．单位计划召开一个全国性的会议，但财政部门认为费用超标，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，你应该如何沟通？
3．你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？
4．我市准备引进一个大型工业项目，市民觉得会污染河流，现在准备召开一个新闻发布会来辟谣，你准备如何收集相关资料？
5．单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？
2010年3月7日下午工信部面试真题
1．近几年出现这样一个群体，他们20岁左右，教育程度不高，居住环境差，随父母在外打工和读书，他们是“农民工二代”，请问你如何看待这一群体？
2．请你谈一件一开始全部人反对，但通过你的努力，最终你完成任务的事。
3．金融危机以来，很多中小企业存在资金不足、技术落后、市场萎缩等问题，如果你是行业委员会的工作人员，你如何帮助他们？
4．市自来水公司将上调水价，你作为民间代表要在大会上发言，在听证会议开始之前，你会搜集哪些资料？
5．你们部门负责一项重要工作，但一名工作人员有可能患严重传染病，一经证实即需隔离治疗，遇到此种情况你怎么办？
2010年3月13日下午国家发改委面试真题
1．谈谈对4万亿投资的认识。
2．小王和你是大学同学，毕业后你们又分到了同一个单位，你认为你自己在学校的表现要优于小王，但领导常在你面前表扬小王，有人还告诉你，小王常在别人面前说你的不足，你该怎么办？
3．你单位要办一个大型成就展，你负责文字准备工作，但是现在你得知展览馆附近的体育场将举办大型体育赛事，到时候会有很多人流，你要怎么办？
4．你单位要办一个系统内的会议，会有各省市的单位、企业代表和其他相关单位参与，你要如何组织？
5．领导让你发放会议通知，后天开会。但你临下班前发现，自己把时间搞错成明天了，你该怎么办？
2010年3月13日下午国家统计局直属调查队面试真题
1．教育部将“师德”作为教师的考核标准，有人说好，也有人说难以执行，你的看法是什么？
2．有群众反映你部门有违规乱收费的现象，领导让你去调查，你打算如何调查？
3．你是公务员，基层单位经常通过网络向你提了很多意见，你怎么办？
4．小区有住户打鼓扰民，你是居委会工作人员，小区居
民向你反映，你如何解决？
5．你正在负责一项政府重点工程，在与朋友的聊天中，你随意和朋友谈论了对工程的看法，报纸将你的个人意见当作政府意见刊登，你怎么办？
2010年文化部面试真题
1．如果你是文化联合执法大队的队长，要执行一次联合执法任务，你如何操作？
2．作为新员工，如何与经历、年龄都与你差别比较大的老员工相处？
3．你组织了一次培训，但是时间到了，讲师还没有来，怎么办？
4．某市政府在旧城拆迁过程中，充分听取民主意见，取得了很好效果，你怎么看？
第五篇：历年国考国税局面试真题及答案
2016年国家公务员面试国税面试真题及答案解析
2016年3月1日国家公务员面试真题：国税
第一题：漫画题
图片描述：一个人腰部以下就像树根一样，伸着胳膊，他的手的方向有一个吊瓶。
取两个贴切的标题，并对其中一个结合社会现象阐述。
第二题：
国家实行一带一路，小语种很需要，领导要你组织一个本单位的小语种建设方案，你怎么做?
第三题：
领导给你派工作，每次要求的完成时限很短，导致你不能按时完成，你很苦恼，怎么办?
第四题：
国税局某部建立一个税收资料室，很少有人去，利用率低，你是负责人，怎样提高服务和利用率，重点做哪些工作?
2016年3月2日国家公务员面试真题：国税
第一题:某地交警部门在非机动车道设置人工护栏，由交警绿灯时手动打开，以防止行人及自行车、电动车闯红灯，你怎么看?
第二题：材料：你是国税局工作人员，上班时遇见以下一些问题需要处理：
(1)14点上级领导检查工作，由你负责接待;
(2)14:30父母从老家来看你，你要去火车站接父母;
(3)房东要你15点去续签合同，但你对合同有不满之处，需要与房东商议修改;
(4)单位退休干部要15点来报销医保，需要你接待;
(5)女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。
请问：如果你是该工作人员，面对以上情况，你会如何安排?
第三题：小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众办理业务时没有按照要求填写单据，小张要求群众重新填写，群众认为小张故意刁难他，投诉了小张，小张为此情绪低落，作为小张的同事，你会怎么劝导他，请现场模拟。
第四题：你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高移动办税平台使用率?
3月3日国税系统统考面试真题
第一题:请为下面这幅漫画拟定两个标题，并就其中一个结合社会现象做分析阐述。
第二题：你是国税系统工作人员，为了融洽和纳税人之间的关系，增进交流，单位拟开展“国税开放日”活动，请你设计三个有创意的活动主题，并就其中一个为例谈谈具体怎么组织。
第三题：单位要派一位业务骨干参加会计师事务所培训，为期半年，你符合条件，想争取这个机会，但你手头有一项重要工作要处理。你打算如何与领导沟通，请现场模拟。
第四题：在餐厅工作的小王在上菜的时候不小心把汤溅在了顾客身上，顾客很生气，发生了争执，引起其他客人围观，场面混乱。如果你是店长，你该怎么解决。
3月4日国税系统统考面试真题
第一题：深秋街道上的落叶很美，有市民抱怨环工人扫得太及时破坏了风景，相关部门说扫掉落叶是为了出行安全起见。你怎么看?
第二题： 材料：你是国税局工作人员，上班时遇见以下一些问题需要处理：
(1)8点接到通知，下午有一个交流会，你要帮领导写发言稿(需要两个小时);
(2)11：30要去机场接两名交流会重要代表(来回大概一个半小时);
(3)8：30接到通知，通知领导和先进人员十点在大礼堂开会;
(4)8：35领导让你跟他一起去医院看望一位同事;
(5)9：00同事通知你今天是最后一天领取银行纪念币，仅凭身份证领取。
请问：如果你是该工作人员，面对以上情况，你会如何安排?
第三题：一次工作，因为你的粗心，造成小李工作失误受到领导批评，你怎么跟小李解释。请现场模拟。
第四题：网络在当今社会很重要，但很多年龄较大的人不会使用网络，你是社区工作者，你怎么帮助他们?
材料题：一个银行在业务大厅张贴了《银行客户须知》，其中有相关规定：
(1)客户办理业务需取号排队，叫号办理业务
(2)VIP客户无需排队，进门可到任何窗口办理业务
(3)取款五千元以下的要在ATM机办理，五千元以上的可到柜台办理
(4)银行停车位少，办理五万元以上的业务可在银行的车位上免费停车
(5)客户办理销户业务时，只能在开户银行办理
请问：你觉得这些规定合理吗?不妥之处该怎么改进?
科长在周五需要小邓提交一个报表。副科长与小邓对话，大体如下：
副科长：今天周三了，局里周五就要审查专项整治报告，周四能不能将报告交上来我先看看
小邓：下面的县局数据还没提交，报表周四交不上来。
副科长：你催一催，尽量在周四做好。
小邓：我催了，他们不交我也没办法。
副科长：那交不了怎么办啊?
小邓：科长说周五交，现在不是还没有到时间么，再说吧。
问题：请你谈谈两人对话中都存在哪些问题?如果你是小邓，你如何跟副科长说? 还想看更多国家公务员辅导资料吗?登录文京教育官网查看更多。【历年试题】一
你是国税系统的税务稽查人员，和同事去某企业检查发现有重大偷漏税嫌疑。但你对某些涉及该企业经营方面的专业不了解，因此无法确定，而该企业负责人和财务负责人不配合工作，你怎么办？（2012年3月1日国家公务员考试国税系统面试题：广东、安徽国税等）
【试题类别】人际沟通类为主，自我认知为辅
【考查要素】岗位认知+人际沟通能力
【思路点拨】首先，考生应解释偷漏税行为的危害，结合自己对于税务系统的岗位认知，阐释依法纳税和税务稽查的重要性，并给出自己对于此事的处理原则。其次，与同事协商，寻求资源协助，也许同事会这方面比较了解，可以提供帮助。再者，与该企业负责人和财务负责人沟通。最后，反省自身，提高专业知识和技能水平，以便今后更好地工作。
【参考解析】
税务稽查作为一项税务监督管理活动，对于规范税收分配活动，强化税务管理工作，促进社会主义经济健康、有序、快速发展具有重要的意义。
面对题目中所提及的问题，我首先应该明确自身的职责定位，我是一名国税系统的税务稽查人员，我的职责是查处偷漏税现象并把流失的税款追补回来，对于偷税漏税这种行为一定要令行禁止，不容有失，我会本着这样的工作职责和原则来处理这件事情。
对于该公司这种行为，我无法依靠自身的能力解决当前问题，为了更好的了解该企业的相关情况，我会及时通过各种途径了解、快速学习该企业经营方面的专业知识，比如，可以通过向在该方面有丰富工作经验的单位老同志请教，虚心向他们请教这种问题该如何解决，因为老同事肯定对于处理此类问题有相应的经验。通过向同行业的其他企业负责人请教等对相关专业知识进行全面透彻的了解，为自己解决当前难题提供思路。
面对该公司两位负责人不配合自己的税务稽查工作时，我会向企业负责人以及财务负责人表明我们会秉承公平、公正、客观的态度来进行调查，动之以情，晓之以理。比如，通过着眼于企业长远健康发展的角度进行劝说以及对相关税务政策的阐述，说清楚其中的利害情况，使他们积极配合我们的工作，并对了解到的情况做好详细的记录工作。最后，通过之前所学的有关该企业经营方面的专业知识，协助同事对了解到的情况进行细致的梳理，并总结出一份能够客观公正的反应该企业税收情况的稽查报告，经上级批示后向该企业告知调查结果以及具体的处理措施。
在处理该事情的过程中，我认识到自身专业知识的不足以及缺乏对于处理类似事件的经验，在事情完结之后我一定要总结经验教训，补充专业知识，同时虚心向老同事请教，同兄弟机构保持联系，未来处理这类事件时才能轻车熟路，驾熟就轻。【历年试题】二
关于我国结构性减税的政策问题，你认为结构性减税应在哪些方面和领域？（2012年2月23日国家公务员考试山东国税面试题）
【试题类别】职位匹配类与综合分析题目
【考查要素】职位理解能力，综合分析能力
【思路点拨】这道题目主要考察考生对于国税职能的认知和了解，山东国税的考官都是系统内部人员，如果考生的回答能够体现专业性的话，能够博得考官的好感和青睐，所以这道题目像一道相对专业的题目，对结构性减税知识不了解的考生来说比较有难度。
【参考解析】
所谓的结构性减税就是“有增有减，结构性调整”的一种税制改革方案，它既区别于全面的，大规模的减税，又不同于以往的有增有减的税负调整，结构性减税更强调有选择的减税，是为了达到特定目标而针对特定群体、特定税种来削减税负水平。结构性减税强调税制结构内部的优化，强调贴近现实经济的步伐，相对更为科学。结构性减税意在从量上削减税负水平，主要是从优化税制结构、服务于经济增长和经济发展方式转变的要求着手，其落脚点是减轻企业和个人的税收负担。自2004年以来，我国一直在进行结构性减税，如全面取消农业税、增值税改革从东北试点到逐步完善准备推向全国、出口退税适时调整、统一内外资所得税、多次提高个人所得税起征标准等。从效果看，这些政策都起到了扩大内需、优化经济结构的作用。
我认为结构性减税应该着眼于以下几个领域：
第一，个人所得税方面：应创造条件结合“综合收入”和“家计扣除”等机制，针对培育中等收入阶层这一重要方针，体现更有力的结构性减税安排；
第二，三农方面：进一步降低相关税负，对蔬菜的批发、零售免征增值税的同时，清理、整顿相关的物流收费和降低其它实际负担，以利改进基本民生；
第三，大型企业方面：在进口环节适当地、有选择性地降低关税，对企业的研发投入、技改项目和可界定的创新活动、以及战略性新兴产业的发展项目、动漫等文化创意产业等，应积极适当匹配所得税抵减、增值税和营业税降低税率、相关融资支持的税收优惠等结构性减税措施；
第四，中小型企业，尤其是小微企业方面：进一步降低企业税负，提高增值税和营业税“起征点”，扩大范围推广营业税改增值税试点，进一步加大享受企业所得税收优惠的小微企业范围。
希望通过以上领域一系列结构性减税的正面效应，能够实现税收服务于国民经济又好又快的发展全局。
【历年试题】三
让你组织一个重走长征路的活动，参与者是20名10-12岁的孩子，有五个成年人当你的助手，请问你如何组织？（2012年2月21日国家公务员考试四川国税面试题）
【试题类别】组织管理类
【考查素质】考查考生的计划、组织、协调能力
【思路点拨】首先，考生可根据此项活动，简明阐述活动的意义和价值；其次，对于此次重走长征路的活动，提出合理化的方案，特别注意按照题目给定的五个助手，合理分工，把人的资源作用发挥到最大化；最后，对活动的进程和效果进行简明扼要的总结。
【参考解析】
组织一次重走长征路的活动，我认为可以让青少年一代了解我国红色革命的历程，身体力行地感受我国抗战的艰辛与不易，同时在了解历史的基础上，锻炼青少年坚忍不拔的毅力和品质。现在让我组织20名未成年孩子重走长征路，我打算从以下几个方面着手进行：
第一，为了保障旅途顺畅，保证孩子的人身安全以及身体承受能力，我会事先做好周密的准备工作。与家长沟通确定合适的时间、根据孩子的实际情况来策划具体路线，并准备好一路所需的物品、工具、食物、药品等，根据此次的路程、人员、所需的物品做好财务规划，尽量保持在预算可控的范围内。
第二，在此次活动中，有五个成年人可以配合我的工作，那么我会合理分配工作，让大家各司其职，保证活动的顺利进行。我会采取专人有专工的分配方式：采购人员一名，主要负责一路所需的各种物品，以保证资源充足，并在途中及时发放；协调人员一名，负责协调好出行的时间、路线等，以及在途中随时协调好20个孩子之间的关系，并做好带队工作，避免人员走失；后勤人员一名，负责一路的衣食住行的工作；医务人员一名，随时关注孩子的身体情况，如果出现身体不适，给予及时的治疗，如无特殊事情，可以配合其他人员的工作；解说人员一名，负责沿途给20个孩子介绍当地的具体情况，以及发生的一些英雄事迹和感人故事，让孩子在这个过程中潜移默化地了解历史。
第三，在重走长征路的过程中，作为负责人，我要协调好各工作人员之间的关系，保证大家能够有序地开展本职工作，我也会做好全局的监督和服务工作。如果出现了突发因素，我会及时采取措施予以解决，保证20个孩子的安全为第一要务。由于人数较多，孩子年龄较小，难免中途会出现放弃、后退的念头，因此，我要多给予孩子一些鼓励和精神上的关注，以此保证我们这次活动的根本意义。
第四，在活动圆满结束后，我会与孩子的家长做好交接工作，感谢他们对我们的信任。并且我会把整个过程的点滴记录，如照片、视频等资料进行整理，分发给大家，以作留念，并存档备份。与此同时，我会建议孩子们回来之后写一篇此行之后的一些感受，让孩子们进一步加深对我国伟大红军的敬仰之情。
【历年试题】四
汶川大地震，税务机关资助了一所学校。学校学生毕业了，税务机关还打算继续资助毕业学生。请你拟个草案给领导。(2012年2月28日国家公务员考试国税系统面试题:广东、内蒙古国税等)
【试题类别】组织管理类
【考查要素】组织策划能力
【思路点拨】此题是组织管理类中微观执行类的题目，主要考察考生组织策划能力。制定有关继续资助该校毕业生的工作方案，要在通过多种方式了解资助对象的具体情况以便更好的进行资助，而且要考虑形成长期的计划。
【参考解析】
资助灾区的小朋友可以帮他们克服灾难带来的困难，帮助他们全身心地投入学习中，意义非常重大，为了制定好此次资助活动的工作方案，我开展以下几个方面的工作：
第一，为了更好地制定此次资助活动的工作方案，要尽可能多的了解与拟定方案相关的信息。首先通过电话联系灾区的教育部门了解一下该小学的基本情况。比如说毕业生的数量、去向等情况。然后通过当地教育部门与该校的负责人取得联系，向他表明想继续追踪资助该校毕业生的用意，请他介绍一下今年该校毕业生在升学以及生活等各方面的主要困难，并就资助对象的确定原则征求该校负责人的意见，将信息认真记录；
第二，与当地的教育部门、红十字会等相关部门了解如果需要资助灾区的孩子以什么途径可以较好地帮助到他们，其次要了解资助活动需要联系的上级机关和相关单位，以便在资助活动可以顺利进行，更快地可以帮助到灾区的孩子；
第三，汇总整理收集回来的各种信息，制定此次资助活动的工作方案。工作方案应对资助所要达成的目标进行充分的阐述，要确定资助方式和资助对象的确定原则；制定资金的管理规范，明确由税局办公室实施此次的资助活动并负责资金的管理。此外要对此次活动中需要联系的上级机关和其他相关机关注明，为领导决策提供具体的参考意见； 第四，在工作方案中，提出对于灾区小朋友的长期帮扶计划供领导参考，例如将收集到的资助款成立帮扶基金，以生活补贴的形式每月向资助的学生进行发放。将工作方案整理成文稿交给领导审阅。
【历年试题】五
领导要求你去支点扶贫，你作为国税工作人员怎么办？(2012年2月26日国家公务员考试山东国税面试题)
【试题类别】组织管理类
【考查要素】组织、管理与协调能力
【思路点拨】考生在回答类似问题时，首先，应注意明确个人身份，联系个人身份特点为支点扶贫提供帮助；其次，考生在回答此类问题时应深入理解题目，根据可能存在的问题有针对性的设想解决办法，予以帮扶解决；最后，个人的力量是是有限的，要善于联系个人职位特点和利用更多的办法，并且形成长效机制才能够将此次支点扶贫的效果达到最大化。
【参考解析】
扶贫工作关系着贫困群众温饱的满足和生活困难的有效解决，同时也关系到社会的稳定与和谐。作为国税工作人员，做好的自己的本职工作并能尽我所能的为贫困群众排忧解难，也是我应该做的。为了做好此次支点扶贫工作，我会从以下几个方面着手处理。
首先，我会做好前期调研工作，向相关部门和主管领导了解扶贫支点的具体情况，还可以通过走访、询问等方式深入了解扶贫支点的实际困难，并对所调研的情况进行分析和归纳。根据所掌握的具体信息，我会围绕此次扶贫主题和领导进一步沟通，确定此次扶贫的目的、帮扶对象以及相关方式。
其次，在支点扶贫的过程中，我会尽我所能的投入到扶贫工作，尽个人最大努力为支点的贫困群众提供自己的帮助。如果遇到问题自己无法解决时，我会及时地向单位、有经验的同志和领导请求帮助，希望在他们的帮助下使扶贫对象尽早脱贫。具体来说，我会按照以下思路开展工作：
第一，我作为国税的工作人员，在扶贫的过程中尤其可以利用我具备的专业知识，为支点的贫困群众提供专业帮助，向支点的贫困群众宣传现有的针对贫困地区的税收优惠政策，为其进行解释和说明，解决他们相关的困难与疑惑；第二，如果支点贫困群众确实存在存在较大的经济困难，我也可以回单位号召本单位的同事为支点的贫困群众捐款捐物，或者联系一些公益组织、慈善团体提供经济上的帮助，为贫困群众解决最迫切的生存问题贡献我们的爱心与力量，尽快帮助贫困群众恢复正常生活；第三，作为国税工作人员，我不仅要有专业的敏感性，更要有为群众服务的热心。对于贫困地方确实存在的实际困难，我在进行详细并且深入的了解之后可以将支点的实际情况及时向领导反映，并且建议根据当地的实际困难为其提供相应的税收优惠政策或者办法，相信通过领导的讨论与决议一定会特事特办，为造福贫困群众提供我们的支持与帮助。
最后，此次我去进行支点扶贫仅凭我的个人力量是有限的，我更应该深入详尽的了解当地的情况，并形成书面报告呈报领导，将支点扶贫作为一项长期的帮扶活动持续下去，形成长效机制，并且根据当地的特殊情况提供我们力所能及的帮助与支持，真正帮助支点地方尽快脱贫。
【历年试题】
税务机关去中小学进行宣传，要求宣传形式新颖，你怎么做？（2012年2月29日国家公务员考试国税系统面试题：湖南、广东、河南、内蒙古国税等）
【试题类别】组织管理题
【考查要素】策划执行能力
【思路点拨】有关组织管理类的题目没有放之四海而皆准的模板，要根据每个活动的特点进行作答，可以按照计划-执行-反馈的逻辑进行答题。就本题要特别注重为了达到更好的宣传效果，要运用中小学生更能接受的活动形式。
【参考解析】
本次以“税收、发展、民生”为主题的税法宣传活动以本市中小学生为宣传对象，可以使孩子们从小行程依法纳税的意识，为更好的开展税收工作有着重要的意义，为此我会由以下几个方面办好此次税法宣传活动。
第一，为了选择更适合中小学生的宣传方式，达到更好的宣传效果。要到中小学开展调查，对中小学生的知识背景、学习习惯、接受能力等进行充分地了解，并充分的听取学生们的意见。为了更好地进行宣传，将以“税收给我们带来什么”知识讲座以及税收知识有奖竞赛两个活动相结合向中小学生开展税法宣传；
第二，由于中小学生课程安排紧张，要与本市的教育主管部门以及有关的中小学进行有效地沟通，向其说明此次活动的意义，取得他们的理解和支持，合理地确定活动时间。例如将此次的宣传活动与中小学的实践课相结合。在确定好活动时间后，形成此次宣传活动的计划，并形成经费预算，呈领导审批。
第三，根据活动计划“税收给我们带来什么”的知识讲座进行准备，要采取丰富的表达形式向中小学生进行宣传。例如根据此次“税收、发展、民生”的宣传主题拍摄有关税法的视频、排演模拟税收日常工作的情景剧、印制图文并茂的宣传小册子等等。在知识讲座期间要加强与学生们的互动，活跃讲座的气氛；
第四，在知识讲座结束后，在中小学开展税收有奖知识竞赛，一方面可以加深同学们对税收相关知识的了解，另一方面也可以检测知识讲座的效果。在进行税收有奖知识竞赛前首先要设置好比赛的问题，问题要根据知识讲座以及中小学生的实际进行设置，并要根据活动计划购置好竞赛的奖品。在开展知识竞赛的过程中要注意现场的秩序，并保证竞赛公正公平地开展；
第五，在两个活动结束后，要到中小学生中去了解他们在此次宣传活动后的收获，评估此次宣传活动的效果，并总结此次活动的成功与不足，形成书面的工作总结向领导进行汇报。
【历年试题】
假设你是某县税务人员，某企业报税报表总是出错，恰好你在休假，接替你的小王没有发现错误，后来科长批评了你，你怎么做？（2012年2月29日国家公务员考试国税系统面试题：湖南、广东、河南、内蒙古国税等）
【试题类别】沟通协调题
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】对于沟通协调题考生要进行分主体分析，根据不同主体所存在的问题矛盾采用层层假设法进行分析，然后采用不同的沟通方式与技巧解决。
【参考解析】
在日常工作中由于没有与领导以及同事进行有效的沟通，使得彼此产生误解是很正常的。出现了问题不要紧，关键要采取有效的方法对问题进行解决。面对题目中的问题，我会由以下几个方面进行处理。
第一，要虚心接受科长的批评，虽然我有事请假，但是没有做好工作的交接才造成出
现同样的错误小王没有发现问题。要克服负面情绪，向领导保证会处理好这一问题。然后立刻联系企业改正报表错误，弥补过失；
第二，在私下要与小王进行沟通，由于自己没有向他说明解释好工作的相关情况，因此导致了这一问题。虽然领导批评了我，但也对他工作造成了一定的影响。并真诚地向他道歉；
第三，要对企业所出现的同样的报表错误进行分析，了解出现这一错误的原因。如果是由于企业会计人员的习惯性错误，要与企业进行沟通，希望他们在今后的工作中予以注意，以便我们能更好的开展工作不会影响企业的正常运作，如果是由于会计政策运用错误或者是为了逃避纳税义务，那么要查阅相关的会计政策以及税收的法律法规，与企业进行沟通，向他们宣传正确的会计政策以及税收的法律法规，使企业更加了解自身的义务，防止再次出现类此的问题；
第四，在今后的工作中，要与领导和同事做好沟通交流，防止因沟通不到位而出现工作上的失误。并且要积极地与企业进行沟通，不仅做好执法者的角色，更要做好法律宣传者的角色。积极主动地向他们宣传有关税收的法律法规，让企业更加知法懂法，以便我们更好地开展税收工作。
【历年试题】
由你组织并主持公务员以德治国的主题座谈会，你会怎么做？（2012年3月1日国家公务员考试国税系统面试题：广东、安徽国税等）
【试题类别】组织管理类试题
【考查要素】旨在考察考生对于组织座谈会的整体策划能力、统筹规划能力、调动资源的能力、组织能力、协调能力、对于突发事件的掌控能力。
【思路点拨】目的意义---准备组织---协调控制---总结提升
首先，明确以德治国的意义和公务员开展以德治国座谈会的重要性。其次，角色定位：组织者和主持人的双重身份。组织者角色侧重于考察考生对于组织会议的整体过程的把控，包括座谈会前期应注重座谈会的要素准备工作：时地人物财，明确主题和形式，明确分工；中期的协调控制，对于突发情况的预计和应对；后期对于座谈会效果的总结提升。而主持人的角色定位侧重考察考生能否在会议进行中调动与会者参与讨论的积极性。再者，为避免组织管理类试题答案趋于模板化，考生可结合双重的角色定位分别阐释。即如何妥善地安排组织此次座谈会，确保组织顺利、流程顺畅？如何保证座谈会上讨论的积极性和有效性？最后总结此次活动，个人经验、活动效果、会议结果、对外宣传等等。
【参考解析】
“以德治国”重要思想的提出，明确表明为“官”者，必须有“德”，且不断提升其自身道德修养，才能通过言传身教，提高全社会的道德水平，达到治国安邦的目的。因此，在公务员系统内召开以德治国的主题座谈会对于提高公务员道德操守水平，充分发挥其表率作用能够产生积极的促进作用。
作为此次会议的组织者，为了确保座谈会的顺利进行和有效开展，我会在前期准备过程中查阅德治的相关资料，中外历史经验借鉴、国家政策颁布内容、现存问题等等，与领导进行充分沟通，确定此次座谈会的内容、流程、预算等。同时，确定此次座谈会的组织方由哪几个相关部门组成，成立会务工作小组。具体职责包括：
第一，根据座谈会内容，拟定邀请的嘉宾及与会人员名单；并确定会议召开的时间、地点、所需物资，包括会议资料、会议流程图、投影仪、录音笔等等；
第二，会场布置、会议资料准备、后勤准备等会议相关工作分配到人，分工具体，明确各自职责。
第三，为确保与会人员及时参会和有效讨论，专门设立联络组，将座谈会讨论议题发至与会人员手中，并做好联络接待工作。此外，为了避免我在座谈会进行过程中因主持会议而不能妥善解决突发事件情况的出现，我会安排1-2名同事做好及时应对的准备。我也会随时关注工作小组的工作进度，掌握工作进展情况，并做好座谈会的记录工作。
任何座谈会都要保证与会人员能够积极参与，主动学习，充分讨论，形成会议讨论方案，作为会议的主持人，我深知确保会议有效进行的重要性和自身的职责。为了使座谈内容更有针对性，保证每个人都有话可说，我会将会议议题提前告知各位参会人员，并在讨论的过程中，关注到每一位与会者，给予他们发言的时间。可以采用小组讨论的方式，丰富发言的内容，确保议题的多样性。考虑到会议进行中可能会出现双方意见不统一的时候，作为主持人，我会事先准备好视频、案例等，缓和他们的情绪，确保座谈会顺利进行。
座谈会结束后，收集并整理好相关的会议资料，将讨论结果形成书面文档，呈交领导，做好备案。总结此次座谈会是否达到预期效果，尚存的问题，避免再犯。反省自身在此次活动过程中是否很好体现组织和主持的双重角色定位，在自我批评中不断进步，用自己的行动来诠释公务员在以德治国方面应该发挥的作用。
【历年试题】
你是报社记者，领导要求你写一篇关于社会责任心、正义感的报道，请结合当前1-2个社会时事热点，谈谈你将如何收集材料。（2012年3月2日国家公务员考试国税系统面试题：广东等地）
【试题类别】组织管理类微观执行题
【考查要素】材料收集的能力
【思路点拨】考生要注意审题，本题主要是关注材料的收集的能力。要根据报道的主题选取所要收集的材料，并运用多种方式保证材料的多样性，真实性。
【参考解析】
对于社会责任心、正义感的报道有助于向社会公众宣传中华优秀传统美德，营造良好的社会风气。我会挑选道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍作为此次报道的重点，为了达到更好的宣传效果，就要收集丰富的材料。我会从以下几个方面进行材料的收集：
第一，通过浏览主流媒体对于道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍的事件的报道，对于事件进行初步了解，确定报道所需要的材料。例如有关郭明义和吴菊萍所做的事情的经过，对他们的采访以及社会公众对他们所做事情的看法等等。做好材料收集的计划；
第二，通过网络收集有关道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍所做事情的具体内容，并进行分类汇总。根据所收集的材料以及本次报道的主题做好采访他们的采访提纲，并向领导初步汇报。领导审批后，通过和郭明义和吴菊萍所在单位取得联系获得郭明义以及吴菊萍的联系方式，然后根据采访提纲对他们进行电话采访，并对采访进行认真的记录；
第三，通过网络问卷以及街头随机采访两种方式了解社会公众对于所要报道的道德模范郭明义以及最美妈妈吴菊萍的了解情况和看法。通过这两种方式使调查对象的覆盖面更广，更全面地了解社会对于他们这种能充分体现社会责任心与正义感的做法的看法；
第四，对于以上所收集的材料要进行整理筛选，筛选出与所报道对象和主题相符合的资料，为下一步关于社会责任心与正义感主题内容的撰写打好基础。
【历年试题】
在同一天内，你有以下五项工作要处理，工作多发生冲突，你会如何处理，并说出理由：
（1）8:30领导交代你下午2:45分去火车站接考察团；
（2）8:50领导让你写一份材料，必须在第二天上班前完成；
（3）9:30领导叫你找到一份他需要用的资料，并在上午下班之前交给他；
（4）10:25同事约你上午去看一个住院的老同志；
（5）11:30物业公司打电话给你，说下午2:30要到你家装相关设备，一定要有人在家。（2012年3月3日国家公务员考试国税系统面试题：广东等地）
【试题类别】组织管理题之排序题
【考查要素】统筹能力 组织协调能力
沟通能力
【思路点拨】排序题属于面试中比较简单但不易答好的题型，因题目字数较多，信息量较大。要注意关键信息点的截取，然后按照事情的轻重缓急进行排序，并进行解析缘由，要注意对于领导安排的任务在完成后要汇报反馈完成情况
【参考解析】
作为公务员在日常工作中经常会遇到同时接到多个任务的情况，这时我会认真的分析任务的轻重缓急，合理地安排时间，有条不紊地将工作做好。对于题目中所给出的任务我会由以下几个方面进行处理：
第一，在8:30分接到去火车站接考察团任务时，我会请示领导此次我接考察团所需要完成的任务细节，例如接到考察团后如何安排他们的行程，对方联系人的联系方式。并做好前期的车辆和相关事务的沟通协调工作；
第二，在8:50分接到领导要求我写一份材料时，应请教领导所需材料的内容以及要求。并根据领导的指示，立刻着手编写所需材料；
第三，在9:30分接到领导要我找所需资料时，应暂时放下手中工作，立刻根据要求将所需的资料找出，并立刻送到领导处，不能拖到下班才送到领导处，以便资料有所遗漏时可以立刻找齐补交给领导，防止耽误领导的工作。完成好此项工作后应继续完成资料的编写；
第四，当同事约我去医院看望老同志时，我应向他说明自己今天工作任务比较紧急不能和他一同前去看望老同志。并会打电话问候老同志，并说明自己不能亲自去看望他的原因，相信老同志也会理解我的，我也会另找时间去探望老同志；
第五，在接到物业公司的电话后，依照工作第一的原则，我会利用其他的方法去合理安排。在下班后联系家里的父母，请他们在下午2：30在家配合物业公司的工作。然后将父母的电话告诉物业公司，请他们下午的时候与父母联系并由他们配合他们的工作；
第六，下午我会提前十五分钟到达火车站等待考察团的到来，并会与对方的联系人进行联系将我们的车牌号码以及我的电话号码留给对方。在接到考察团后要根据安排安顿好考察团，并向领导进行汇报。在完成此项工作后立刻回到单位继续材料的编写，并要在下午下班前交给领导，请领导指示。如果需要修改，应立刻根据领导的要求进行修改，并准时交给领导。
总之，作为一名公务人员在生活和工作中遇到题目中的多件事情时间冲突或者任务比较多的情况是非常常见的，能够按照工作第一、轻重缓急的原则有效进行安排和处理是我们必备的能力，也是我们日后提高的方向之一。
【历年试题】
一个待业青年占道摆摊，城管局要求取缔，有一个干部帮他办了营业执照，又换了一个不占道的位置。请问你对此怎么看？如果在今后的工作中遇到类似的情况你怎么做？（2012年2月22日国家公务员考试四川国税面试题）
【试题类别】综合分析之社会现象类试题
【考查要素】综合分析能力、沟通协调能力、解决问题能力
【思路点拨】本题列举出一个社会现象，要求考生谈看法，并谈做法，这不单纯考察考生对问题的分析能力，还要求考生提出行之有效的解决策略，因此在回答此类问题时一定要注意理论结合实际，不仅要答出现象背后所体现出的问题，对其进行分析，也要对此类问题提出实际的解决办法，考察了考生沟通协调能力，处理问题的能力。
【参考解析】
目前，社会上青年就业压力较大，政府采取了很多调控措施，取得了一定效果，但仍有很多问题需要解决。题目中一个待业青年摆地摊受到一个干部的帮助，这个现象我认为从几下几个方面来看。
首先，青年摆地摊时遇到困难，这名干部帮助他办营业执照，并找合适的位置，说明我们的干部在群众遇到困难时能够发挥党员干部为人民服务的精神，真正帮助群众解决实际的问题，这种一心为群众的态度，为我们树立了一个现实的榜样和示范，值得我们每一个党员和公务人员学习。我们在做工作时也要本着这样一种态度，把群众的困难当做自己的工作和任务，努力为群众解决每一个困难，心里装着群众，真正做到想群众之所想，急群众之所急。
其次，我们在做工作时，要发挥踏踏实实为群众干实事，办好事的传统，不仅要有为群众服务的态度，还要主动把这种态度和精神落实到实处，发扬实干的作风，在现实中善于发现问题，勇于为群众解决问题，做群众的贴心人。只有这样，才能拉近党员干部和群众的关系，赢得群众的支持和信任，树立公务员队伍的良好形象。
再次，在解决群众个别问题的同时，也要善于发现问题的普遍性。目前就业压力问题是社会上存在的一个较为广泛的问题，要真正有效地解决青年就业问题还要从大处着眼，从各方面着手，解决广大待业青年的就业问题。如与社会各届联系，扩大人才招聘渠道，增加就业机会，大力鼓励青年自主创业，为自主创业者提供优惠政策，大力宣传青年知识技能再培训，提高自身就业竞争力，拓展就业渠道等，从根本上解决广大青年的就业问题。
如果在今后的工作中，我也遇到同样的情况，我会向这位干部学习，本着一颗为人民服务的心，全心全意地为人民服务，为群众切实解决好当时遇到的困难。在工作中，我们不仅要在业务上为群众服务，也要在生活中关心群众、爱护群众，把工作做在实处，善于发现问题，并积极为群众解决好他们遇到的每一个困难，这是我们的工作，也是我们义不容辞的责任。
【历年试题】
我国东西部发展不平衡，东部污染性产业和企业向西部转移，对此谈谈你的看法？（2012年2月23日国家公务员考试山东国税面试题）
【试题类别】综合分析之现象类题目
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】现象类题目主要是考查考生对热点的把握，需要考生站在客观、中立的角度分析问题，因为我国的东西部发展不均衡，所以产业由东向西转移具有必要性和紧迫性，但在产业转移过程中必须注意经济效益和社会效益相统一，不能盲目转移和全盘接受。
【参考解析】
产业转移是优化生产力空间布局、形成合理产业分工体系的有效途径，是推进产业结构调整、加快经济发展方式转变的必然要求。当前，我国的经济发展格局是东部地区发展先进，中西部地区相对落后，为了实现区域协调发展，产业由东向西转移是必然的趋势。
引导和支持中西部地区承接产业转移，是深入实施西部大开发和促进中部地区崛起战略的重大任务。中西部地区发挥资源丰富、要素成本低、市场潜力大的优势，积极承接产业转移，不仅有利于加速中西部地区新型工业化和城镇化进程，促进区域协调发展，而且有利于推动东部沿海地区经济转型升级，在全国范围内优化产业分工格局。
然而，在产业转移的过程中，出现了一些东部的污染型产业和企业向西部地区转移，这一现象不但没有遵循《国务院关于中西部地区承接产业转移的指导意见》，还会出现淘汰性的高耗能高污染的落后产业重复生产，并造成严重的环境污染，不符合科学发展观的发展理念。我认为之所以出现污染型产业和企业向西部转移主要有以下几点原因：一是产业转入门槛过低，没有综合考虑社会效益；二是某些地方政府片面追逐经济发展，发展眼光不够长远；三是缺乏相应的监管和引导。
为了更好的促进西部大开发，促进产业转移，我们需要注意下几方面：
一是要坚持节能环保，严格产业准入。加强生态建设，注重环境保护，强化污染防治，严禁污染产业和落后生产能力转入；发展循环经济，推进节能减排，促进资源节约集约利用，提高产业承载能力；
二是地方政府要树立科学发展观，通过委托管理、投资合作等多种形式与东部沿海地区合作共建产业园区，积极探索承接产业转移新模式，实现优势互补、互利共赢；
三是加大监管力度，全面落实环境影响评价制度。加强承接产业转移中的环境监测，严格执行污染物排放总量控制制度，实现污染物稳定达标排放，完善节能减排指标、监测和考核体系，加强对生态系统的保护，着力改善生态环境。
只有坚持以上几点，我们才能促进西部崛起，并保证经济效益与社会效益相统一。
【历年试题】
我国是个农业大国，但现在农村出现农民荒，你怎么看？(2012年2月23日下午国家公务员考试陕西国税面试题)
【试题类别】综合分析之社会现象类试题
【考查要素】对某一社会现象的综合分析能力、逻辑思维能力、辨析及综述能力
【思路点拨】本题要求考生针对农村地区出现的“农民荒”这一现象发表自己的看法。首先应该谈一下自己对当前“农民荒”具体表现的认识，然后引出思考，考虑造成“民工荒”的原因，最后思考如何能够改善这种状况。这里又提到了一个概念，即“现代农业”，考生可以将两者结合起来，以积极的态度看待“农民荒”现象，任何危机同时往往也是转机，考生要表明自己的这种明朗的态度。
【参考解析】
“农民荒”是当前“三农”问题的一个突出现象，由于农村人口大量外流，尤其是青壮年劳动力人口的大量外流，导致没有充足的劳动力从事农业生产，因此无法满足正常的农业生产需要。
从最开始的“民工潮”，到愈演愈烈的“民工荒”，再到看似与“民工荒”相矛盾的“农民荒”，农民群体一次又一次地吸引了公众的视线。这条变化线索是一系列社会变迁的体现，反过来又作用于社会发展，二者相伴相依，互相转化，互为因果。
对于以农业大国著称的我国，如今呈现出的“农民荒”现象，表面看来颇显意外，仔细分析便会发现，出现这种现象实属必然。
首先，我国传统农业的资源配置有限，农业生产条件差、基础薄弱，农田相对分散，土地流转不够成熟；且由于目前并不适宜大幅调高粮食价格，导致社会资本进入农业缺乏积极性。这些都造成农业的净收益率偏低。如果进城务工能够比留在农村种地赚更多的钱，绝大多数农民自然会选择前者。
其次，城市化进程、城乡一体化剧烈演进的今天，由于农村的各项设施、资源及公共服务都与城市存在巨大的差距，往往导致人力、资本由农村向城市单向流动，这种农村人力、资本的净流出现象加剧了“农民荒”。
再次，新生代农民一般都是80后的青年一代，相较于父辈，他们往往接受了更高等的教育，有更高的思想觉悟，更加追求数字化、娱乐化的现代都市生活。他们觉得种地苦、不体面、收入低，都怀着定居城市的强烈愿望，而这种愿望加速了他们由农村向城市的迁移。
最后，由于我国长期以来推行的计划生育政策，以及社会生活成本的增长，导致农村地区的生育率下降，农民面临后继乏人的情况，也在一定程度上将“农民荒”推向纵深，并或将导致“农民荒”的长期持续性。
一方面，农民都选择进城务工显然推动了城市化进程，有利于社会经济增长；另一方面，“农民荒”在很大程度上威胁到我国的粮食安全和农业稳定，给我国社会的可持续发展带来深重的隐患。虽然这种危机是不可避免的，但我们也能够从危机中窥到一丝契机。要想从根本上解决“农民荒”问题，关键在于发展现代农业。
虽然我国目前农民数量持续递减，但我们也看到，即便是现有的农民，其经济实力和整体素质也都偏低；而且，还存在着基层农技人员缺乏，土地按户经营规模的超小型和分散化，国家对农业科研的财政投入有限等问题。这些都制约着我国农业的持续、稳定发展。
我们可以借鉴西方国家农业发展经验，将土地规模化、集约化经营，实现农业的现代化、机械化和产业化，并利用各种优惠政策，吸引社会资金的流入，吸引社会人员进入农业从事农业工作。政府应该让国民意识到，“农民”不是一个易受歧视的词，也不是一个弱势群体，只是社会上众多职业中的一个，而且还是很重要的一个。我想，如果我们能够把握并利用这次转机，我国的农业将得到长足的发展。
【历年试题】 谈谈你对校长撑腰体的看法。（2012年3月1日国家公务员考试国税系统面试题：广东、安徽国税等）
【试题类别】综合分析现象类试题
【考查要素】综合分析能力，旨在考察考生判断问题、分析问题、解决问题的能力，对于社会上出现的一些热点问题的把握，是否能够从宏观上和微观上进行把握。
【思路点拨】
首先，考生要了解校长撑腰体出现的背景，本质是什么？反映了什么？为什么撑腰？--为爱心撑腰，为道德撑腰。明确态度，积极为主，担忧为辅。其次，了解校长撑腰体这种现象的出现能够为道德建设提供哪些作用？意义何在？再者，尚存的担忧：避免成为空话。最后，总结提升。
【参考解析】
自彭宇案后，老人摔倒无人敢扶的现象不断上演，救助老人反被诬陷，针对目前众多人群想救却不敢出手，怕被讹被起诉的社会现象，北大副校长吴志攀呼吁北大学生要敢于扶摔倒老人，不要怕，如果出现被起诉的现象，北大会做坚强的后盾支撑，提供法律支持和经济援助。总而言之就是鼓励青年人敢于做好事，母校全力撑腰。这一番话在微博上转发后引起了强烈的反响，出现了各高校不同的版本，在网络上引起一阵风行。
校长撑腰体风靡网络，我们在感慨网络技术引领社会舆论和网络文化不断发展的同时，也为这种为做好事“撑腰”言论的出现感到欣慰和庆幸。
首先，它反映了社会民众对于道德重建的渴望、对于人性、良知的呼唤，它让我们看到中国人是有希望的，中国是有希望的，路见不平拔刀相助、赠人玫瑰手有余香的传统道德观仍然深深影响着国人的素质，并没有被个别冷漠的路人行为和放大的极端个案所遮蔽。
其次，它反映了网络时代草根群众的道德情怀，北大的“撑腰体”一出，中大版、人大版、北理版、姚晨版等多个版本的“撑腰体”相继出现，掀起了一股网友造句热潮。这些网民的创作，正是一种草根阶级对于道德救赎的强烈自我表达。尤其是在网络文化日益多元的今天，网民的道德情怀能直接影响到整个社会的舆论导向和风气营造。
面对老人跌倒无人敢扶、女童被撞无人问津的各种悲凉现象，校长撑腰体的出现无疑给陷入道德反思和迷茫的人们注入了一针强有力的药剂，有利于增进人们积极主动行善做好事的意识和决心；有利于大众树立正确的世界观、价值观、人生观和道德观；有利于为与人为善的爱心人士提供后盾保障，解除他们的后顾之忧；有利于形成良好的社会风气，净化个别污浊之气；从高校角度提出具体的鼓励办法，已经从观念上的鼓励进步到解决问题、提出具体对策，使社会民众的道德建设更为有效具体化。
但是，我们在欣慰的同时也应清醒地看到，这种校长撑腰体出自网络，难免在一开始会被带上娱乐的色彩，为了避免这种网络文体流于形式、流于跟风，我们期待着为道德撑腰的话语能够真正落实到行动中去，不止在高校，在企业、行业协会、政府机关中都应该得到重视和推广。
这种重视不能只停留在观念和口号上，而是要用具体的行动去阐释。各大高校及其他组织应切实履行诺言，为正义撑腰，并能长期坚持提供支援；政府部门更是要加强文明建设，加强正确道德观的引导，从国家的层面对于这种见义勇为的行为进行大力倡导，必要时提供救助基金和法律援助，切实解决向善者助人的后顾之忧。只有政府、高校、个人多方面共同努力，才能真正为道德撑腰，匡扶正义与善良，营造纯净美好的社会环境。【历年真题】
中国社科院有个教授在微博上发起了“打拐”的活动，社会各阶层反响强烈，公安部门也积极参与，收到一定的效果，更有人大代表表示要将此列为提案。请问你如何看待这个现象，这对政府机关的工作有何启示？（2012年2月21日国家公务员考试四川国税面试题）
【试题类别】综合分析类
【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，以及考生与职位的匹配性。
【点拨思路】首先，简单阐述这个问题产生的背景，并进行立场方面的表态，对题中的“微博打拐”行为给予基本的评判；其次，分别论证这种现象的合理与不合理之处，对于正面积极的现象，我们一般是谈意义、谈价值。但如果存在不良影响或执行中出现问题，可以谈谈危害，并简要分析原因。再次，针对前面的分析提出切实可行的解决方法和完善措施，从宏观和微观层面来列举对策。最后可结合公务员自身工作职责和特点加以提升，或联系相关理论热点来进行总结升华。
【参考解析】
中国社科院的一名教授在“微博”上发起了“打拐”活动，受到了社会各阶层的积极响应，这充分说明了在信息科技比较发达的网络时代，人们利用信息手段解决问题和处理问题的一种崭新渠道，我认为是有着巨大的积极意义的。
第一，公安部分的积极响应，这说明“微博打拐”的倡议确实符合工作实际，能够在扩大其打拐影响力的同时，更能借助于网络巨大的传播效应达到民众举报、监督的良好效应，有助于提高侦破案件的效率，保障被拐家庭的切身利益，达到维护社会稳定的目的。
第二，人大代表表示要将此举列为提案，这充分说明了这项措施也得到了政府工作人员的认可和青睐，我认为，一项好的措施必须要有效落实，才能取得预期的效果。同时，一项好的措施，只有进行推广和普及，才能达到不可预估的效应，因此，我认为非常有必要在两会上作为一项重要内容进行提案说明。
第三，信息时代应用信息手段解决问题，我认为是大势所趋。利用“微博打拐”可以扩大打击范围，还可以有效发挥公众的力量，对犯罪分子进行追踪、检举、提供线索，这就有效地解决了公安机关线索不足的困境。
通过此事，我认为对于政府机关的工作方式起到了非常好的促进作用。我们也可以从中总结几条有益的启示，在实际的政府工作过程中加以运用：
第一，要善于利用现代化的信息手段，创新我们的工作方式和方法，适应信息化社会给执政带来的种种挑战，迎接越来越复杂多元、越来越自主开放的社会形势。如已经出现的“微博公文”、“领导干部开微博”、“网络问政”、“微博反腐”等等，都是一个非常好的开端。
第二，我们要在此基础上大胆创新、勇于创新，借助于网络去倾听群众的心声，收集群众的反馈，了解群众的需求，拉近与民众之间的距离，更多的是借助于网络更快地为人民解决问题，这才是我们工作的根本。在这个过程中尤其要避免出现流于形式的不良现象，只有这样，才能更好地为人民群众服好务、办好事。
第三，高度重视网络的监督力量，微博虽小，但是这种新兴的社交工具却为公众提供了一种展示平台、一个舆论阵地，能够更好地有利于公众真正监督官员，同时也监督社会上其他不良现象，督促政府及时出台政策加以改善。
第四，在执政中越来越多使用信息化手段的同时，我们也要注意控制网络的负面影响，做到未雨绸缪。对网络加大监管力度，及时鉴别网络信息的真伪，对网路上出现的负面事件应对迅速，对不实报道和虚假信息及时调查澄清，避免网络谣言或不实消息在社会上蔓延。
最后，我认为将来不论是各行各业，我们都要坚持这种与时俱进和创新精神，坚守个人的社会责任，通过自己的努力，为社会做出一份贡献。
【历年试题】 三段材料，第一段描述东北某县作了一个大棚蔬菜项目，作为“民心工程”、“菜篮子工程”，但被当地群众说是败家子。第二段描述专家表示当地土壤不适合种植蔬菜。第三段描述国土资源部门指出该项目违规操作，但当地政府表示是由于“时间紧，任务多”。问题：请问你对以上情况怎么评价？政府应该怎样做好惠民工程？（2012年2月22日国家公务员考试四川国税面试题）
【试题类别】综合分析之材料类试题
【考查要素】综合分析能力、逻辑思维能力
【思路点拨】综合分析之材料类试题是要求考生围绕材料内容进行分析，主要考察考生的综合分析能力，通过对各事件或现象的分析，看到问题的本质，找出材料之间的联系，并对这些问题进行分析，找出问题的解决对策，要求考生逻辑清晰，条理鲜明。
【参考解析】
“民心工程”、“菜篮子工程”是我国政府为百姓解决困难，保障民生而采取的一系列措施和工程项目，某县作大棚蔬菜项目作为当地的“民心工程”、“菜篮子工程”，为响应号召，改善民生，当地政府的出发点是可以理解的。但其做法并不符合当地的实际情况，这种做法是有待商榷的。
首先，当地政府应该从实际情况出发，因地制宜，科学推动项目建设。一个项目的开展首先需要经过认真考察，分析当地情况，并联系社会现实状况，作出合理规划，而不是盲目进行，或跟风从众。要建设蔬菜大棚，不但要在项目建设之前考察当地土壤等情况，还要对当地的交通、蔬菜供求状况有全面的了解。所以项目的考察与规划是做项目的重中之重，只有做好前期工作，才能使后期工作成功展开。
其次，作为民心工程，当地政府还要倾听民众的声音，做百姓急需要做的。从材料一中可以看出当地百姓不是十分赞成这项工程。群众生活在社会的最前端，做民生工程的初衷就是为使百姓生活质量提高，所以百姓的意见至关重要，广泛的收集民意，也是政府在做一项工程之前需要做的。只有取得百姓的支持和理解，才能使工程顺利的展开，政府要做到与人民群众之间的合理沟通。
再次，规范运作。当地政府在做项目的时候应该注意规范运作，严格按照程序，规范地完成。政府工程作为当地社会工程的标杆，是当地工程和项目的示范和榜样，政府的工作更应该严格要求，合理规范，创造良好的社会氛围和树立良好的政府工程形象，做良好的自我监督和管理。
总之，地方政府应该因地制宜，根据实际情况做出合理规划，同时严格要求自己，做到为民示范。要做好惠民工程还要从以下几个方面入手：
第一，要坚持一心为民的执政理念，一切从群众利益出发，一切从实际情况出发，时时处处为群众着想，做最符合群众利益的事，做群众最需要的事。
第二，加强管理，合理规划。在做每一项工程前要做好科学考察和合理的规划，地方要做到因地制宜，利用当地的特色，发挥特长，使项目的实施目标明确，实效性强。
第三，加强监督，规范运作，严格把关。惠民工程关系到百姓的切身利益，在进行项目实施时，一定要加强管理和监督，规范运作，严格把好规划关、质量关、检测关，使人民群众的利益得到最大程度的保障。
【历年试题】
材料分析题，提供一段长材料，主要涉及GDP增速、普通民众和富豪的收入增幅、科教文卫事业占财政支出的比例、西方发达国家的比例、税收收入等等。要你答的是从中得到什么隐含的信息。（2012年2月21日国家公务员考试四川国税面试题）
【试题类别】综合分析类
【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，以及考生与职位的匹配性。
【点拨思路】首先，阐述这个问题产生的背景，进行判断表态；其次，分层论证这种的合理与不合理之处，最后综合得出隐含的信息和结论。
【解析引导】
通过这道题目，虽然我们没有材料的具体数据，但是不难看出，这个题目考查的要点一是围绕比较热的“十二五”期间的GDP增速问题；二是我国财政收入用于不同领域所支出的比例，与西方国家的对比分析；三是最新的税率调整，对我国税收收入的影响，在与西方国家对比后得到的启示。那么通过这几个考查点，我们不妨就从这三个方面逐一分析一下：
第一，关于GDP的增长：
在我国GDP总量成为世界第二的背景下来谈GDP，要注意以下几点：一是人均GDP较低，人民生活水平的提升速度远远低于GDP增长速度；二是地区发展不平衡、贫富差距大，并非所有人都享有了改革开放的成果，且易带来社会矛盾激化；三是经济结构和经济发展方式的问题，近年来我国经济的快速发展还是以高耗能、劳动密集型产品为主，以投资与外需为主。因此“十二五规划纲要”提出了从高碳向低碳、从外需向内需、从国富到民富这一核心思想转变。
“十二五”期间，我国打破了原有的GDP论，把经济发展的精力主要集中到内需主导、消费拉动、科技引领、创新驱动、民生优先、共建共享的轨道上来，这使“十二五”真正成为发展方式转变取得突破性进展的关键时期，这也让我们看到了我国转变经济发展方式的力度和决心，这项举措将使我国的经济在保持平稳较快增长的同时，更加能够获得可持续发展的渐进效应。
第二，关于财政支出比例：
题目当中之所出现了我国财政收入用于不同领域、支出比例与西方国家的财政支出领域和比例的数据对比，可能是想说明，我国在这个方面与西方国家相比，还存在一定的欠缺和不足、众所周知，我国当前的科教文卫事业的发展远远没有达到让改革开放的成果全民能够共享的效果，社会不公平现象还普遍存在，与西方国家相比，我国科教文卫事业的整体水平还远远落后，这也不得不引起我们的思考，我们要大力发展科教文卫事业，最重要的是加大财政投入的比例和力度，向落后地区倾斜，只有这样，才能实现社会的公平与正义，才能保证人民群众的切身利益。对于为了片面追求政绩的一些面子工程的开支，我们要加大整治力度，财政来源于人民，我们也要回馈于人民，这才是工作之根本。
第三，关于税率：
我国税率刚刚进行过大幅度的调整，此题可谈一些积极的意义和影响，虽然在不了解西方在税收收入的实际数据对比的时候，我们不知道是该从正面还是负面去分析和论证这一现象，但作为考生应该注意到税率问题在我国既有着2011年的个税改革，又有着需要政府继续调整改善的方面。因此，考生可以从正反两面进行论证。
而不管题目中的信息是什么，我们在分析本国税率的时候始终要牢记一个原则：政府不仅要做好财政这块蛋糕，最重要的是分好这块蛋糕。答题时可以对我国税收收入的变化上进行简要说明，中西方国家的税收收入的比重并不是需要特别予以强调的重点，而应该看到本质问题：即我国通过税率调整，实现收入分配制度的改革、通过税率调整来推动社会公平和进一步保障民生等等。考生在作答的时候，以此立场并结合具体材料来分析，便能体现答题的高度与深度。
【历年试题】
有人说，光说不练假把式，光练不说傻把式，又说又练真把式，说的好干得好才是最好的。对此谈谈你的看法。（2012年2月23日国家公务员考试山东国税面试题）
【试题类别】综合分析之观点类题目
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】观点类题目主要考察考生对于某些观点的理解和把握，需要全面客观的的来看待，这道题目其实说的是“说与做”的关系，说与做两者皆重要，需要有效的统一起来，即要学会沟通与宣传，也要脚踏实地，从实际做起并做好，只有把握好这两个方面，才会取得好的发展。
【参考解析】
这个观点讨论的是“说与做”的关系，对此我有以下几点看法：
第一，光说不练，短时间内可以让人们看到其良好的沟通能力和所谓的积极性，但是只停留在口头上，时间长了人们就会发现其浮于表面不踏实，既不利于人际关系的维护也不利于工作的开展，所以光说不练是假把式，要不得；
第二，光练不说，虽然踏实肯干，但是只埋头苦干不懂得与人沟通和交流，一方面让人觉得难以接近，另一方面工作中出现问题也不利于尽快解决，所以光练不说是傻把式，也要不得；
第三，又说又练，既懂得与人沟通和交流，又能脚踏实地的去做，有利于人际关系的维护和工作的开展，相对于光说不练和光练不说两种方式来说，是比较灵活的方式，但是又说又练是不是真把式，还得看其真么说和练得真么样；
第四，说得好和干得好才是最好的，也是我们在工作中应该做到的。在与人交流的过程中要注意方式方法，既能有利于工作的开展，也要维护好人际关系；在做事的过程中，既要又踏实肯干的态度和干劲，也要懂得注意方式方法和效果，只有这样我们做的工作才是合格的优秀的，所以说得好和干得好才是最好的。
作为年轻人，在踏上工作岗位后，我们既要学会良好的沟通意识和技巧，也要有踏实肯干的工作作风和干劲，以“说得好和干得好才是最好的”作为我们的人生信条，相信我们的工作一定是最出色的，领导、同事和群众对我们的工作也是最满意的。
【历年试题】
现在大学中农村生源减少，对此谈谈你的看法？(2012年2月25日国家公务员考试山东国税面试题)
【试题类别】综合分析
【考查要素】考查考生的综合分析能力
【参考解析】
近年来，我国高校扩招，接受高等教育的人数逐年增加，为我国提供了大量的新生人才力量。但是，在接受高等教育的人群中，来自农村的学生比例有减小的趋势，引起了社会各界的关注。
高等教育农村生源减少，我认为主要有以下几个方面的原因：一是农村和城市教育资源配置不均衡。城市的学生享有高质量的教学资源，特别是在教学师资方面，优秀的教师资源绝大多数都集中在城市当中，城市在培养人才方面具有优势。而各高校在招生时，为发达城市分配的招生名额也比较多，这也相应减少了农村学生进入高等学校的机会。
二是我国高等教育的费用较高，有报道称，大学生四年的学费等于农民三十五年的纯收入，可见，对于农村家庭来说，要保证子女完整接受高等教育，是一个相当沉重的负担，昂贵的教育支出使得许多农村子女失去了接受教育的机会。
第三，我国目前出现了就业难的状况，毕业后能否顺利就业，成为许多大学生及其父母关注的重点问题。特别是农村生源的毕业生，如果毕业后无法实现顺利就业，农村家庭付出的巨额投资得不到合理的回报，因此，在农村地区，读书无用论开始滋生和蔓延。
我国城乡二元化结构能否尽快破解，依赖于农村的发展，而农村的发展，依赖于农村的人才储备量，因此，我们必须采取措施改变农村生源减少的状况：
第一，优化教育资源配置，受教育权是公民的基本权利，政府应当保证教育公平。特别要使农村基础教育阶段的教学师资、设备条件与城市均衡发展。这就需要国家在教育投入方面向农村倾斜，合理分配有限的教育资源，使农村家庭子女也能够享受到好的教育资源，充分享受教育的权利。在高考录取制度上，不断促进各地指标的均衡，减少在发达地区的招生规模，为农村子女提供更多的受教育机会。
第二，减少教育花费。国家应当增加对高等教育的资金投入，同时，应当给予农民子女学费等方面的政策优惠。对于家庭困难的农村学生，可以通过设立助学金和奖学金的方式吸引学生接受高等教育，减少生源的流失。
第三，保障大学生充分就业。国家应当制定和实施积极的就业政策，支持现有的企业稳定发展，鼓励企业设立新的职位，为大学生提供更多的就业岗位；培育新兴产业，特别是培育能够吸纳最多劳动力的第三产业；加大政策扶持，鼓励大学生自主创业。当然，大学生自身也应该改变就业观念，提升自己的优势和专长，勇于挑战自我，敢于奋力拼搏，才能利用好各项就业政策，真正解决就业问题。
通过以上举措，将有更多的农村学生享受我国的高等教育，实现我国教育均衡的战略目标。同时，我国农村的人才储备将大为增长，为我国实现农业发展科技化提供了人才保障，城乡二元化的局面也将会得以改善。
【历年试题】
农夫有一只鸡，每天下一个蛋，他想要鸡下得多一点，每天给它吃很多，结果鸡很肥，下的蛋却比原来少了。请谈谈对你的启示？(2012年2月25日国家公务员考试山东国税面试题)
【试题类别】综合分析之故事寓言类
【考查要素】考查考生理解故事的能力和从故事当中分析问题的能力
【参考解析】
寓言故事中，农夫为了让鸡多下蛋，采用了多喂食的方式，结果是农夫投入增加，但却没有收到预想的效果。这则寓言告诉我们以下哲理：
第一，任何事物都有自己的规律，破坏事物发展的规律，只会取得反效果。寓言当中的故事让我想到了我国之前的经济发展模式。我国之前一直采取的资源消耗型的发展模式，经济的快速发展建立在资源和环境破坏的基础之上，导致我国资源的浪费和生态环境的破坏。我国政府已经意识到这种发展模式的弊端，因此提出了可持续发展的战略。可持续发展战略要求人与自然和谐发展，经济与环境和谐发展，要求生产模式从“高消耗、高污染、低效益”向“低消耗、低污染、高效益”转变。
第二，这个寓言故事告诉我们欲速则不达的道理，无论是在工作还是生活当中，急功近利的心态都是要不得的。我们总是想尽快的完成目标，这本身无可厚非。但是，片面的追求高效率，结果往往事与愿违。这我让想到了我国曾经出现过的山寨白宫和山寨天安门，表面上来看是发展了当地的旅游经济，但由于这些建筑本身缺乏创新性，结果只能给当地带来短期的经济利益，对当地经济的长期发展并无帮助，反而是在建设这些建筑的过程中，浪费了大量的财力、人力和物力，可以说是得不偿失。出现这种现象的根源就在于当地政府急功近利，只看到了短期的的政绩和短期的高回报，而忽视当地经济的长远发展。
第三，对于公务人员来讲，我们在日常工作中，也要遵循事物发展的规律，做到尊重规律，合理利用规律，才能使我们的各项工作合理有序的展开。公务人员服务的对象是人民群众，我们最应该了解的群众工作的特点和规律，因此，公务人员应当向实践学习，向群众学习，认真总结群众工作经验，深刻把握群众工作的规律，改革和完善群众工作方法，提高为群众服务的实效性。同时，我们应当树立正确的群众工作的目标，以人民群众长远利益得保障为目标，一切工作从群众利益出发，才能真正使发展的成果与人民共享。只有这样，人民群众才会真正得到实惠，政府工作的根本目标才能实现。
【历年试题】
西方有一句谚语“税收像死亡一样不可避免”，谈谈你的看法？(2012年2月23日下午国家公务员考试陕西国税面试题)
【试题类别】综合分析之名言俗语类试题
【考查要素】综合分析能力、逻辑思维能力、辨析及综述能力
【思路点拨】本题考查考生对一句谚语的理解。“税收像死亡一样不可避免”，即税收是必要的，考生要首先理解到这一层面，再具体展开。要谈对税收的理解，税收与国家的关联，以及税收对于国家、对于社会的意义。由于这道题本身就是国税系统的面试题，考生要表现自己的专业性，最好可以引经据典，活学活用平时所学的知识。
【参考解析】
税收是国家的产物，伴随国家形成而产生，并由国家实施征收。因此，税收由来已久。随着社会的演变发展，税收的种类与内容也不断得到扩充，个人所得税、房产买卖税、证券交易税„„税收已经渗透到我们日常生活和工作的各个方面，无所不及，无孔不入，从衣食住行到教育娱乐，无不与税收紧密相连。
“只有税收和死亡是不可避免的”，这是一条源自于西方的观点。强调了税收是不可避免的，表明了税收存在的必要性。在我国，政府代表人民，政府的利益就是人民的利益，政府和人民是一个利益共同体，相互依存，不可分割，政府存在的根本宗旨就是为人民服务。国家政府的主要任务就是向国家的人民提供各种公共服务，让人民生活得更好，而国家要想完成这项任务，自然需要庞大的资金，而税收正是这笔资金的主要组成部分。
举一个浅显的例子，就像我们在学校里要交班费一样，班费的金额并不大，但却是必要的。班级里组织集体活动，或者要买一些常备药、学报、杂志、球类等供同学们集体使用的时候，都需要动用这笔班费。类似地，政府向人民收税，然后将这笔税款运用在社会经济建设的方方面面，如城市规划、农业、医疗、教育、交通等，而最终，社会的各项软硬件设施又被全体人民所享用，享受城市生活的美好、便捷，享受医疗、教育等福利保障，凡此种种。
因此，税收作为国家的一种强制手段，税金的合理运用，不仅能够很好地履行国家的职能，包括社会管理职能、经济调控职能以及在此基础上进一步扩展出的各种职能，还对整个社会的生产成果实行了再分配，而这种再分配尤其有利于在一定程度上缓解社会弱势群体的生存压力。
综上所述，税收对于国家、对于社会、对于全体人民而言，都是合理且有利的。纳税是光荣的，是每个公民应尽的义务。
【历年试题】
漫画，画的是一颗大树和一座高楼握手，请你拟一个标题，同时谈谈感想。（2012年2月29日国家公务员考试国税系统面试题：湖南、广东、河南、内蒙古国税等）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】面对漫画类的综合分析题考生要注意审题，可能会出现多个问题。本题就有两个问题，第一是为漫画添加标题，第二是联系社会现象进行阐述分析，考生要运用发散思维进行联想，要深刻揭示所联想的社会现象的实质与产生的原因，并要针对问题提出切实可行的解决措施。
【参考解析】
通过观察这一漫画，我认为以《较量》为题比较贴切。对于这一漫画我有以下几点看法：
第一，漫画中参天大树与高楼大厦在扳手腕角力，两者无不相让。参天大树代表着生态环境，高楼大厦代表着城市化建设。这让我联想到现今随着城市化的推进，在城市化推进的过程中忽视了生态环境的保护，使得现今生态环境遭到破坏。而参天大树又代表着我们的土地资源，高楼大厦也代表着房地产的发展。今年来房地产业发展迅速，对地方GDP贡献巨大，使得房地产大量占用耕作用地，与土地资源的保护产生了冲突；
第二，城市化带来的环境问题产生原因在于，城市化快速推进的过程中，地方政府在规划中过于重视速度，忽视了对生态环境的保护。因此在规划的过程中缺乏对环境保护的调研，使得城市化造成了一系列的环境问题。而房地产的开发与土地资源保护产生冲突的原因则在于地方政府受传统政绩观的影响，片面追求GDP的快速增长，对于房地产开发用地的审批没有进行严格地把关，使得开发商大量占用了耕作用地。两个社会现状的实质就在于在发展的过程中地方政府缺乏了科学发展观的指导；
第三，这两个问题不能任其发展，要采取积极的措施，否则不仅会因土地资源流失造成农产品供应问题，更会影响到人们的生存环境。对此我认为地方政府要树立正确的政绩观，在谋求地方发展时要树立科学发展观，制定发展规划时要充分考虑对环境的影响，不能以破坏环境为代价过分追求快速发展。而且不能忽视农业，虽然房地产业能创造大量的财政收入，但我国作为人口大国保证好农业的发展才是保证经济快速发展的基础。不能擅自改变土地的用途，将耕作用地变为商品用地。只有在保护环境的基础上，使各产业平衡发展，才能保证经济健康平稳可持续发展，才是真正符合科学发展观的发展方式。
【历年试题】
寓言：狐狸发现一个山洞里有很多葡萄，但由于太胖进不去，所以饿了三天，瘦了一大圈就进去了。在里面吃了三天吃饱了，又由于长胖出不来，饿了三天出来了。谈谈你对这则寓言的理解？（2012年3月2日国家公务员考试国税系统面试题：广东等地）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】这种寓言类的题目，考生首先要对寓言所反应的问题或者本质进行一次归纳，然后寻找社会中是否有存在类似问题的现象，对其进行分析，然后针对问题提出建设性的意见或者建议。
【参考解析】
对于这一寓言我有以下几点看法：
第一，我想首先谈一下对于题目中提到的狐狸的看法。狐狸为了吃到山洞里的葡萄，努力寻找办法并且成功吃到了葡萄，这是值得肯定的。但是狐狸只顾眼前的利益，没有做好长期的规划，在进入山洞后吃了大量的葡萄导致要重新挨饿才能走出山洞，而且比进山洞前更瘦了。这个寓言告诉无论做什么事情，不能有短视行为，要从长远出发做好规划，才能真正取得成功。
第二，从这个故事中，我想到了现今我国的部分地区在发展模式上也犯了如狐狸一样的错误。部分地区的官员由于传统政绩观的影响，在制定地方的发展计划时没有因地制宜出现短视行为，只顾经济效益，没有兼顾环境，引进大量高污染高能耗的企业。虽然可以给地方经济带来短期快速增长，但是当地的环境受到严重的污染。这不仅会影响了当地经济长期健康稳定的发展，甚至会导致当地整体科学发展指标的倒退；
第三，虽然这只是部分地区的极个别现象，但是这不仅给当地经济带来不良的影响，更不利于我国的可持续发展。因此我们要破除传统政绩观的影响切实落实科学发展观，因地制宜地制定地方的发展计划，使经济效益与环境效益协调发展。例如有些地区的森林覆盖率高环境优美，可以充分发挥这一优势，发展旅游业以及相关服务业带动地方经济的发展。总之，题目中的故事对于各地政府是一个警示：发展不能只顾眼前利益，要兼顾好经济与环境，只有实现人与自然的和谐，才能真正做到长期稳定可持续发展，才是真正有利于人民群众的发展模式；
第四，无论是国家地方制定发展计划还是个人制定自身的人生规划，都要避免犯与狐狸只顾眼前利益没有进行长远规划的错误。寓言中的狐狸犯错需要饿三天才能出来，而现实中国家抑或个人如果在规划中只顾眼前利益而出现急功近利的措施和想法，其后果将不堪设想。只有从长远出发做好规划，才能真正地得到成功。
【历年试题】
西安市要求公务员到2015年会用英语交流，你对此怎么看？(2012年2月26日国家公务员考试山东国税面试题)
【试题类别】综合分析类试题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】综合分析题的测评要素是考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。作答本题时，我们需要辩证地看待这件事情，既要看到其积极的一面，同时还要看到其需要注意的问题。因此，在作答过程中我们首先需要分析该市政府这么要求的意义所在，同时指出在制定政策时政府需要注意哪些问题，这也就是我们对这件事情的看法。
【参考解析】
西安市近日通过《加强西安国际语言环境建设工作实施意见》，其中规定到2015年，西安市的公务员、民警、出租车司机乃至银行、邮政、医院等各个行业的从业人员，都要会用英语对话。这个规定一出台立刻引起社会热议，有人大力支持，也有人提出质疑。对于这个问题，我觉得需要全面地看待：
第一，这个规定的提出符合西安发展旅游、提高服务质量的需要。我们知道，西安是举世闻名的世界四大古都之一，是中华民族的摇篮、中华文明的发祥地、中华文化的代表，有着“天然历史博物馆”的美誉。因此也吸引了很多国际友人来西安旅游、生活，这样我们的公务员在日常工作中难免会和外国人打交道，如果公务员能用英语与外国人进行交流，这样无形中也就提高了政府机构的办事效率，也能更好地为游客提供服务，提高政府的对外形象，从而吸引更多的外国人来西安旅游、发展，促进西安的建设。
第二，规定要求公务员加强英语学习，也给公务员提供相应英语培训，这样能够促进公务员外语交流能力与个人整体素质的提升，对于公务员的个人发展来说是件好事。而公务员队伍整体素质的提升对于维护政府正面形象也是大有裨益的。
第三，以公务员掌握英语交流为契机，也可以在市民之中形成学外语、促交流的良好氛围，加强西安国际语言环境建设，提供市民素质，为西安国际旅游城市形象的打造提供软性支持。
从以上这些方面来看，西安要求公务员会用英语交流是十分必要而有益的。但是，我们也要看到，对于西安市来说这种要求必须结合实际情况，绝对不能搞一刀切。会用英语交流是好事情，但并不是所有的人都能学会英语，因此，该市在制定本政策时要注意实际情况，对于一些服务行业，如警察、医院、银行等经常与外国人接触的部门，可以要求其服务人员会用英语交流。而对于一些不经常与外国人接触的行业，或者是年龄较大、工作之余没有精力去学习英语的老公务员，则没有必要强制要求其会用英语交流。
另外，该市在要求公务员会用英语交流过程中，一定要注意杜绝形式主义，要弄清楚公务员学外语是为了更好的服务，而不是本末倒置、丢失了最基本的服务精神。在执行过程中要对公务员进行层次的划分，学习英语的同时不能影响正常的工作服务。毕竟外国人只是少数，公务员的服务对象大多数还是我们的广大群众，全心全意地为人民群众服务才是我们公务员的职责所在。
总之，该市在制定此政策时需要考虑广大公务员的年龄、学历、精力，在不影响正常工作的前提下，可以要求与提倡有精力、有英语基础、岁数相对较小的公务员学习英语，会用英语交流，更好地为外国游客服务，提高当地政府的对外形象。
【历年试题】
学校体育馆的入馆须知有不妥之处。请指出不妥之处并说明如何处理。（题本中有一张入馆须知说明）(2012年2月28日国家公务员考试国税系统面试题:广东、内蒙古国税等)
【试题类别】综合分析之解决问题类
【考查要素】服务意识以及技巧
【思路点拨】此类题的题干部分较长，信息量较大。考生在审题时要非常细心，要准确找出使用须知的不合理之处，在提出修改意见时要对不合理的地方进行分析然后提出修改意见。并且要根据体育馆这个地点的设定提出有助于改善服务和管理的措施。
【参考解析】
大学体育馆是教职工和学生们工作学习之余锻炼身体的好地方，有利于丰富教职工和学生的生活。制定使用须知更有利于体育馆为大家服务，而且有利于学校的管理。对于以上的使用须知，我有以下几点看法：
第一，体育馆的开放时间设定在每天上午8：30至晚上的19:00不够合理。由于白天是学习和工作时间，教职工和学生的锻炼时间一般在早晨与晚上，这个开放时间不利于教职工和学生利用体育馆进行锻炼。在允许的范围内适当地延长开放时间，特别是周末的开放时间，使体育馆可以更好地提供给教职工和学生们使用；
第二，规定进入体育馆时要出示身份证太过死板，教职工和学生日常在学校工作学习不一定将身份证随身携带，进入体育馆要出示身份证使得教职工和学生参加体育锻炼不够方便，并且体育馆只对本校教职工和学生开放，通过身份证不方便证明。因此我建议可以以凭个人有效证件进入场地，例如工作证、学生证、借书证、饭卡等；
第三，体育馆规定要自觉保持环境卫生，不随地吐痰，不乱丢烟头存在不合理的地方，规定中要求不不乱丢烟头隐含着在体育馆内不禁止吸烟，这点不合理。在公共场馆吸烟会影响到他人，因此应该在规定内加入禁止吸烟的规定；
第四，教职工和学生们在体育馆内锻炼难免会出现受伤的情况，可以在体育馆内设置应急药箱，并在规定中写明药箱的存放处，以及出现严重受伤情况时的处理方法和相关管理人员及医护人员的联系方式。保证在受伤后可以及时接受治疗。
【历年试题】
某权威机构调查，新进公务员对工资福利待遇表示满意的只有百分之三十三，对此你怎么看？（2012年3月3日国家公务员考试国税系统面试题：广东等地）
【试题类别】综合分析
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】要对产生这一调查结果的背景与原因进行分析，并要提出可行性的意见与建议，并能结合自身今后的工作进行展望。
【参考解析】
对于这个问题我有以下几点看法：
第一，我认为面向新进公务员开展有关工资福利待遇方面的调查，有助于更好地了解新进公务员的情况。他们能客观地反映自身的想法可有助于更好地发现问题，解决问题。
第二，当今社会经济发展迅速，物价上涨较快，生活和工作压力大，而外界对于公务员福利待遇的不实报道使得人们对于公务员的待遇出现认识上的偏差，认为公务员是一份高福利少压力的工作，导致大量的年轻人为了追求待遇而考取公务员。但是到了岗位上发现与理想中的情况差别较大，造成了对自身工资福利待遇表示满意的只有百分之三十三这一较低的水平。
第三，对此，我认为要从多个方面进行努力，才能真正地解决好公务员对工资福利待遇满意比例较低的情况。
对于一些准备步入社会的年轻人来说，在选择自身的发展方向是要进行多方的了解，要真正了解自身的特点与需求，做好自身的职业规划，避免受到社会上一些不理性不客观的观点影响，做出最有利于自身发展的选择。而不是因为功利性而选择公务员；
对于新进的公务员，要提高自身的认识，要清楚地认识到我们的工资待遇是纳税人的钱。我们作为公务员不是为了有高福利少压力的工作，而是应该真正地为人民服务。并且还应具备正确的幸福感和价值观，认识到不是有着高的工资福利待遇就是幸福，作为公务员应该在自己的日常工作中寻找幸福，在为人民群众解决困难中寻找幸福；
就国家而言，也要根据经济的发展和物价上涨等情况，适时地调整公务员的工资福利待遇保障他们正常的工作生活以及学习的需要。
第四，从现实来看，很多报考公务员的考生将公务员工资福利待遇作为选择这一行业一个很重要的因素，但是我认为这些绝对不是最重要的因素。对于我们来，作为我们年轻人应该认真规划好自己的工作学习生活，充满热情地投入工作中，在为人民解决困难中，在提升自身工作能力中寻找到幸福感与满足感。
【历年试题】
现在贫富差距扩大，谈一下原因，并说说我们在税收政策方面可以采取的措施？(2012年2月25日国家公务员考试山东国税面试题)
【试题类别】综合分析
【考查要素】考查考生的分析问题、解决问题的能力
【参考解析】
中国实行改革开放以来，社会经济取得长足的发展，党和政府提出的让一部分人先富起来的战略目标已经实现，但是，我国居民的收入差距也在扩大，成为影响经济社会稳定发展的不利因素。
贫富差距的产生，有着深层次的社会原因：
第一，我国东部沿海城市经济地理环境优越，工业化水平较高，经济发展迅速，东部地区的居民平均收入明显高于中部和西部地区，因此形成了东中西部的区域差距，这是我国在经济发展过程中必然经历的一个阶段，目前随着我国西部大开发战略和中部崛起战略的发展，区域差距正在逐步缩小。
第二，初次分配不公，特别是城市和农村之间的资源分配上，我国长期以来实行的户籍制度，限制了农村和城市人口的自由流动，农村人口与城镇居民在享有资源方面是不均等的。在教育方面，农民的教学设施比较落后，教学师资力量比较薄弱，农民人口接受优等教育的机会较少，导致农民依靠科技致富的战略难以实现。在就业方面，我国农村劳动力大量向城市转移，但农民工在就业和工资收入方面都不能与城市居民平等，甚至出现了长期拖欠农民工工资的现象，农民工的权益得不到保障。
第三，我国现行的社会保障制度进一步扩大了贫富差距。社会保障是国家对居民收入进行分配和再分配的过程，是对社会成员特别是社会当中的弱势群体予以基本生活权利保障的制度，其价值理念是公平公正。我国的社会保障体系正在建设当中，还没有覆盖到全社会的各个阶层，因此，在社会保障体系尚未覆盖到的地区，公民需要以自己的收入来应对年老、失业、患病等情况，常常会出现因病返贫等现象。
税收可以对居民收入分配进行全面调节，是缩小贫富差距的有效制度之一。
首先，在个人所得税上，应当制定合理的个人所得税制度和累进税率制度，对于高收入群体，采取高税率，充分发挥税收对收入差距的调节作用。温家宝总理曾经说过，我国应当“加大对高收入者的税收调节力度，严格规范国有企业、金融机构高管人员薪酬管理，扩大中等收入者比重，提高低收入者的收入，促进机会公平。”此外，加强税收监管，特别是对富人征税上，要设定严格的制度规则和严厉的惩罚规则，对偷税漏税行为严厉打击。
第二，在企业所得税制度方面，应当对中小型企业实行税收优惠政策，鼓励和帮助中小型企业发展。中小型企业本身发展规模有限，企业利润空间有限，对这些企业征收高额税率，无疑加重了企业的负担，造成这些企业竞争力减弱，发展不良，盈利空间和员工的工资增长空间较小。因此，我国应对中小企业实行低税率，扶持企业发展，只有企业获得发展，员工的收入增长才能得到保障，从而进一步缩小中小企业员工与国有企业之间的收入差距。
收入差距过大的局面能否得以扭转，关系到社会的公平程度和民众的幸福程度，因此，调节贫富差距，实现社会财富合理分配一直是政府工作当中的重要组成部分，只有贫富差距逐渐缩小，我国共同富裕的目标才能尽快实现。
【历年试题】
日本福岛核事故，国内市民恐慌抢盐，商家提高盐价。从政府、商家、市民角度，你如何处理？(2012年2月28日国家公务员考试国税系统面试题:广东、内蒙古国税等)
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析，要对形成这一抢购风潮的原因及其危害进行简要分析，根据题目的问题将答题重点侧重到从消费者、商家和政府部门的应对策略上。
【参考解析】
对于这一现象我有以下几点看法：
第一，出现抢购食盐的热潮，其主要原因是在核泄漏后政府缺乏对防辐射等相关知识的宣传，而商家为了追求短期利润的最大化对消费者进行错误的引导。这种信息不对称造成了消费者的恐慌消费，出现了抢购风潮。如果不及时控制，将会严重影响正常的经济秩序，造成社会的不安定；
第二，要应对这种抢购风潮，我认为要通过政府、商家和消费者三方共同努力予以应对。政府方面应该充分利用电视、报纸、网络等多种渠道及时的发布信息，形成多层次多角度的宣传发布网络，向群众发布正确的信息并宣传防辐射的相关知识，对舆论起到引导作用，防止因信息不对称造成恐慌消费，其次，要充分发挥政府的调控作用，要加强对市场的监管，对于恶意抬高食盐价格的商家要予以惩罚。打击不法牟利，营造良好的市场经济秩序，并要保障食盐的生产和流通供应，保证群众日常生活需要，避免供应不足再次造成恐慌。并要就解决此次食盐抢购风潮发现问题，完善重大灾害时的应急预案，防止类似事件的再次发生；
第三，商家方面应该清楚地认识到自身的社会责任，不能恶意囤货造成食盐供应不足的假象对消费者产生错误的误导，而且要稳定食盐的价格不能出现跟风现象，哄抬食盐价格。并且要清晰地认识到此次的抢购行为是短期的，不要因为追求短期理论损害了自身的商誉；
第四，消费者则应当树立理性的消费观念，不能听信谣言而进行恐慌消费。对于谣言消费者要增强辨别能力，不能盲从跟风，对于不了解的方面可以运用当今便捷的网络充分了解有关防辐射的相关知识，停止不理性的消费以及对谣言的传播。【历年试题】
某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么处理？（2012年2月22日国家公务员考试四川国税面试题）
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】人际沟通能力、处理问题能力
【思路点拨】应急应变题目是综合考察考生实际解决问题的能力，本题考察特殊情境中的人际沟通能力与处理问题的能力。题目中矛盾情境发生在矿难后，遇难者家属与干部之间存在误会，在这样特殊情境下，必须与遇难者家属进行良好沟通，在沟通时态度一定要诚恳，对群众进行安抚，并做好后续善后工作，给群众以交待。
【参考解析】
我国是一个矿产资源大国，近年矿难事件也时有发生，对于矿难中遇难家属的安抚与善后工作的处理十分的重要，发生矿难后，遇难者家属心情难过，情绪激动，是可以理解的，这时作在现场处理问题的干部就更要顶住压力，安抚好群众，做好善后工作。
首先，要做好群众安抚工作。遇难者的爷爷拉着干部的手进行责问，如果我是这名干部，首先我会对这名家属表示同情，并诚恳的致歉，请求家属的谅解，我们已经尽了最大的努力来营救遇难的矿工，也尽了最大的努力来挽救每一个矿工的生命，只要有一分希望我们也不会放弃。然而，发生这样的事情是谁也不愿意看到的，我们一定会做好后续工作，给家属一个满意答复。
现场的其他家属情绪也很激动，我们也需要与现场其他家属进行沟通，做好安抚工作。向家属表明我们的态度和已经做出的努力，并表达解决问题的决心，争取取得群众的理解与谅解，稳定现场的秩序。
其次，做好善后工作的处理安排。矿难发生后，做好善后处理是工作之重。采矿是一项危险系数较高的工作，需要做好安全防护措施，所以本着以人为本的原则，我们要在第一时间停止生产，排查矿难发生的原因，及时做出妥善处理，防止事故再次发生，避免带来人员等方面更大的损失。
如果因为设备原因，造成安全事故，我们要及时检修设备，确保设备安全运行之后再恢复生产，以后也要定期检查设备，对于老化的设备及时更换，对于有安全隐患的设备进行及时维修，确保人员的安全。如果是由于人员在工作中操作失误，造成事故发生，我们会追究相关责任。并在然后加大安全生产宣传，同时定期对矿工进行安全生产培训，最大程度地降低事故发生的概率。
安全生产，重在预防。每一次事故的发生都是对我们的严重警告，所以在生产中我们一定要本着以人为本、安全第一的原则进行生产，严防隐患。
【历年试题】
学生会主席在一次向领导作报告的过程中隐瞒事实，造成对你不利的状况，你怎么办？(2012年2月23日下午国家公务员考试陕西国税面试题)
【试题类别】沟通协调之人际关系类+应急应变之压力类试题
【考查要素】人际沟通的技巧和方法、自我控制能力和情绪稳定性、应变能力
【思路点拨】本题是一道主要考查考生沟通协调能力的题目，也在一定程度上考查了考生遇到特殊变化情况时的应变能力及抗压能力，考生应该表示出会保持冷静心态，以表达自己在外界紧急或不利的情况下的情绪稳定能力。此类题目有一些大体的原则，比如善意的理解、自我反省、共同进步、坚持原则等。首先要以对别人的善意理解为自己立场的出发点，然后要反思自我，之后解决问题，希望能和事件制造主体调和矛盾、共同进步，在整个过程中还要坚持一定的原则，比如顾全大局、维护领导的权威等等。
【参考解析】
学生会主席向领导作报告过程中，对事实有所隐瞒，从而对我不利。遇到这种状况，我想我首先应该保持平和冷静的心态，认真去思考和分析这种状况出现的原因，不慌张、不逃避，积极面对，并在弄清问题后着手去解决。
首先，我要试着去理解他，不能随意揣测别人的想法；同时，反思自己的行为。
如果我的确有做得不尽如人意之处，我会主动向领导承认我的不足，并在学生会日后的工作中积极改进。如果我没有任何错误，完全是由于他的隐瞒事实，将我置于不利的境地，我会采取积极的态度去化解这一危机。
接下来，在报告结束后，我会主动找到这名学生会主席，询问隐瞒事实的原因，听取他的态度和想法。如果是他对我有所误解，我会努力解释，争取得到他的理解和信任。以后我也会和他像朋友一样相处，在学生会的工作中听从他的指挥和安排，尽力协助他做好学生会日常工作。
然后，我会找到领导，用委婉的方式表明我的立场。我会在不伤害别人的前提下说出被隐瞒的事实，澄清自己；也可以表明学生会主席之所以没有说明事实，是由于我之前的某些做法让他产生了误会，而现在这种误会已经消除，请领导不必担心。
事情处理完满后，我会总结经验，分析自己在平常的言行中可能存在的问题，察觉到问题后要自我监督、改正，避免在以后的学生会工作及人际交往中产生一些类似的不必要的误会。
【历年试题】
小王在某商场买了一件1000元的羊毛衫，他怀疑是假的，去商场要求检测，但商场要求交检测费用2000元。你是小王，你怎么办？(2012年2月26日国家公务员考试山东国税面试题)
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】应变能力、人际沟通与协调能力
【思路点拨】考生在作答本题过程中，首先需要在保持稳定情绪的同时理性地分析情况，明确自己处理此事的目标与原则就是要维权。其次，通过与商场的沟通，分析利弊，协商解决，如果沟通不能解决问题，则可诉诸于消费者协会和法律等正当途径。
【参考解析】
商场里买到假货，这不只是一个羊毛衫的问题，这关系到商场的信誉，更关系到广大消费者的合法权益。如果我是小王，我会按照如下步骤来处理：
第一，我先想办法平静自己的情绪。花1000元买的羊毛衫，竟然可能是假的，商场要求检测的2000元费用由我出，遇到这种情况难免会使人有些生气，甚至可能会控制不住情绪而与商场发生争吵。但是生气是解决不了问题的，争吵更会令事情变得难以收拾。因此，此时的我应该控制住情绪，想办法使自己尽快冷静下来，比如可通过深呼吸、转移注意力等平静自己的情绪，想想怎么处理这件事情。
第二，和商场进行沟通和商谈。我在情绪平静后会找商场的工作人员进行较为正式的沟通，将我对羊毛衫的怀疑之处告知他们，希望得到他们的合理解释。如果工作人员的回答能打消我的疑虑，或者商场能提供商品单号、出厂证明等文件证明羊毛衫是真货，那我会向商场工作人员表示感谢。如果商场无法提供证明文件，只能通过检测来鉴别，那我会要求商场提供检测的服务，并向商场工作人员说明，保证商品质量是商场的责任。如果商场坚持要求由我承担2000元的检测费用，我会提醒商场，这件事关系到商场的名誉和信誉，这个成本不应由消费者来承担，并暗示商场我会维护自身的权益。必要时可以找商场的领导进行协调，希望得到合理的解决。
第三，如果与商场协商不成功，我会通过其他方法来鉴别羊毛衫真伪。如果确实是假货，我将借助消费者协会、媒体和法律的力量来进行维权。作为消费者，我的合法权益受到侵害，首先我会去消费者协会去投诉，希望能够得到消费者协会的帮助，同时，我还会借助媒体曝光、法律诉讼等途径来维护自己的合法权益，也希望通过自己的努力使广大消费者的合法权益得到有效的保障。
最后，生活中遇上类似的事情不可避免，重要的是要时刻保持理智自制，采用恰当方式来处理，尽量做到有理有据有节，这样才能维护自己的权益、真正地解决问题。
【历年试题】
你陪领导下基层，你所在的车发生了追尾事故，所幸没有人员伤亡。而此时领导的车已经开远，请问你怎么处理？（2012年3月2日国家公务员考试国税系统面试题：广东等地）
【试题类别】应急应变能力类试题
【考查要素】应急应变能力
【思路点拨】面对应急应变类的题目，考生要第一时间抓住题目中的关键词，如本题中追尾事故、没有人员伤亡、领导的车已开远。对所面临的情况要有所把握，并根据情况有条不紊地逐一解决。才能又快有准地解决问题。
【参考解析】
作为公务员在日常工作中遇到突发事件是很正常的。面对突发事件时要保持冷静，要采取积极的措施进行应对，要保证既能妥善解决问题又能保证工作的顺利进行。对于这一事件我会由以下几个方面进行处理：
第一，在初步确定没有人员伤亡以及车辆损毁情况后。第一时间报警，向交警部门详细阐明发生事故的地方以及大概情况，请他们到事故现场进行处理；
第二，打电话向领导进行汇报，告诉领导出现了车辆追尾事故但没有人员伤亡，请领导放心，自己会在配合好交警部门的调查好尽快到达目的地进行工作。其次我还会打电话给已先行的同事，请求他在我未到达目的地前代替我完成由我负责需立刻执行有关考察的相关工作，并将工作的重点向同事进行说明，以保证考察工作顺利进行；
第三，在交警部门到来后，应积极配合交警部门的调查，在完成了对我的取证后与负责处理事故的交警进行沟通，能不能由司机留下继续配合事故的处理，自己先行离开。如果可以，则司机进行沟通，请他留下配合好交警同志进行事故的处理，在事故处理完后将车辆开去附近的汽车修理厂进行维修，再到目的地集中，并要叮嘱司机要注意安全，然后自己寻求办法尽快赶到考察的目的地。如果不可以，则要留下积极地配合好交警部门的工作；
第四，在到达目的地后，第一时间向领导进行汇报，然后立刻投入考察工作中去，将自身的工作做好。在司机到达目的地后要向其了解事故的处理情况以及车辆维修的情况，并将相关情况汇报给领导，以便为领导接下来的安排提供参考。
【历年试题】
你是一名税务人员，在执法中发现有企业偷漏税，企业负责人希望你可以放他一马，但你坚持处罚。企业负责人对你怀恨在心，到处造谣中伤你，导致你不能评上优秀公务员，对此你怎么看？（2012年3月3日国家公务员考试国税系统面试题：广东等地）
【试题类别】综合分析
【考查要素】沟通技巧 应变能力
【思路点拨】要贴近真实，对于丧失机会要表示遗憾。并要对所处的状况采取有效的措施进行解决，并能举一反三对自身工作进行改进。
【参考解析】
作为一个基层的税务人员在日常工作中出现这些问题是很正常的。出现了问题不要紧，关键是要用积极的心态去面对问题，采取积极的措施去解决问题，以便更好的做好工作。对于这个问题我有以下几点看法：
第一，不能评上优秀公务员我表示非常遗憾，毕竟这是对一个公务员工作的肯定。但是我是因为坚持原则，秉公执法造成纳税人的不理解才丧失了这次机会，我不会因此而改变自己作为执法者秉公执法的工作原则；
第二，对于纳税人的不理解与中伤，我应该表示理解并要在私下与其进行沟通，了解其对于我工作不满意以及有误解的方面，并耐心细致地向其解释，消除误解。除此之外还要将于纳税人日常生产生活息息相关的税收法律政策整理并向其讲解，使其更好地了解税收法律，以便更好地支持我们的工作；
第三，在今后的工作中也要积极地调整自身的工作方式，不仅要秉公执法，更要与纳税人做好沟通宣传的工作。才能真正适应税收人员不仅仅是一个执法者，更是法律宣传者的角色。
第四，作为一名年轻人不能有功利心，但要一直保持上进心。不能因为这次没有评上优秀公务员而灰心丧气。要以更加饱满的热情投入到自己的工作中去，不断地提高自身的工作能力，更好地完成自己作为一名税收人员的职责。
【历年试题】
学生会主席在一次向领导作报告的过程中隐瞒事实，造成对你不利的状况，你怎么办？(2012年2月23日下午国家公务员考试陕西国税面试题)
【试题类别】沟通协调之人际关系类+应急应变之压力类试题
【考查要素】人际沟通的技巧和方法、自我控制能力和情绪稳定性、应变能力
【思路点拨】本题是一道主要考查考生沟通协调能力的题目，也在一定程度上考查了考生遇到特殊变化情况时的应变能力及抗压能力，考生应该表示出会保持冷静心态，以表达自己在外界紧急或不利的情况下的情绪稳定能力。此类题目有一些大体的原则，比如善意的理解、自我反省、共同进步、坚持原则等。首先要以对别人的善意理解为自己立场的出发点，然后要反思自我，之后解决问题，希望能和事件制造主体调和矛盾、共同进步，在整个过程中还要坚持一定的原则，比如顾全大局、维护领导的权威等等。
【参考解析】
学生会主席向领导作报告过程中，对事实有所隐瞒，从而对我不利。遇到这种状况，我想我首先应该保持平和冷静的心态，认真去思考和分析这种状况出现的原因，不慌张、不逃避，积极面对，并在弄清问题后着手去解决。
首先，我要试着去理解他，不能随意揣测别人的想法；同时，反思自己的行为。
如果我的确有做得不尽如人意之处，我会主动向领导承认我的不足，并在学生会日后的工作中积极改进。如果我没有任何错误，完全是由于他的隐瞒事实，将我置于不利的境地，我会采取积极的态度去化解这一危机。
接下来，在报告结束后，我会主动找到这名学生会主席，询问隐瞒事实的原因，听取他的态度和想法。如果是他对我有所误解，我会努力解释，争取得到他的理解和信任。以后我也会和他像朋友一样相处，在学生会的工作中听从他的指挥和安排，尽力协助他做好学生会日常工作。
然后，我会找到领导，用委婉的方式表明我的立场。我会在不伤害别人的前提下说出被隐瞒的事实，澄清自己；也可以表明学生会主席之所以没有说明事实，是由于我之前的某些做法让他产生了误会，而现在这种误会已经消除，请领导不必担心。
事情处理完满后，我会总结经验，分析自己在平常的言行中可能存在的问题，察觉到问题后要自我监督、改正，避免在以后的学生会工作及人际交往中产生一些类似的不必要的误会。
【历年试题】
小李是县级税务工作人员，参加市级机关公务员遴选并通过了，局长打算让他去基层挂职锻炼。同时，小李也是本单位重点培养对象，领导们给他做思想工作进行挽留。面对这种情况，小李只可以做出一个选择。现在假设你是小李，考官是局长，你如何跟局长说明你的选择，请现场模拟一下。(2012年2月28日国家公务员考试国税系统面试题:广东、内蒙古国税等)
【试题类别】人际沟通类
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】此题考查考生能否对自身和岗位之间的匹配度有个清晰的认知，能否客观公正地对题目当中提供的情景进行辩证分析，并结合自身情况进行清晰地说明，与领导进行有效沟通。
【参考解析】
王局长您好，您百忙中抽时间来征求我的意见，特别感谢市局领导对我的关心和爱护。说实话，到省局机关机会难得，去那里有更大的发展空间，我也很向往。但是目前根据我自己的情况，我还是更希望可以去到基层县国税局去挂职锻炼，希望您能支持我。
我这样刚刚出来工作的大学生，学习是较侧重于理论知识，缺乏联系实际的实践。到基层去挂职锻炼可以将我自己所学习的理论知识运用到基层的实际工作中去，可以通过实践去寻找不足积累工作经验，而且可以基层有丰富经验的同事们求教，更好地提高自己的工作能力。
而且我刚刚参与工作不久，对于基层的情况还是来源于自己翻阅材料，我觉得这样还远远不够。毛主席说过：没有调查就没有发言权。我想通过这次挂职锻炼的机会，到基层去多了解情况，丰富自己的阅历。而且可以真正地到税收工作的第一线跟纳税人沟通，可以更好地了解他们的情况。
所以，请组织上信任我，我现在还很年轻，需要多去基层锻炼自己，我一定会很珍惜这次挂职锻炼的机会全面锻炼自己的工作能力的，为以后更好地工作打好基层，希望领导可以支持我。
谢谢领导的支持，到基层我一定会努力工作的，不辜负领导的期望。
【历年试题】
材料：小王是国税的一名工作人员，午休时间，只有两名业务员值班，银行排号机坏了，客户不满，情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办？（2012年3月1日国家公务员考试国税系统面试题：广东、安徽国税等）
顾客：“你是负责人么？”
小王：“你有什么事儿？”
顾客：“你们排号机坏了也不管！”
小王：“我们已经联系了厂家。”
顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下！”
小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。”
顾客：“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人在煲电话粥。”
小王：“现在是午休时间，只能开两个窗口。”
【试题类别】人际沟通类试题
【考查要素】人际交往能力+解决问题的能力+言语表达能力
【思路点拨】人际沟通模块的新题型-材料评价题，针对此类题型，考生要首先明确身份、情景、题目要求；分清相处的主体，并采用适当的相处原则和方法。题干中，小王的身份是国税工作人员（公务员），情景（客户不满），题目要求---对话中不妥当的地方，假设你是小王，你会怎么办？矛盾主体：顾客（群众），相处原则---热情，服务，理解，体谅。本着这样的相处原则评价小王的不妥之处，并给出自己的处理方式。
【参考解析】
通过阅读材料，我了解到，小王作为一名国税人员，在面对客户的抱怨和不满时，没能体现出公务员对待群众应有的热情服务和理解体谅，面对群众的指责缺乏耐心和热心，甚至缺少相应的亲切态度，比如“你有什么事儿？”“我们已经„„”等，缺少称呼，态度冷淡；没有能够体谅顾客（群众）当时的心情，说话方式不热情，在一定程度上加剧了紧张的气氛，比如，“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”；
同时解决问题缺乏主动性，没有给出具体的解决措施，以“现在是午休时间，只能开两个窗口”为回答。在面对客户的不满和指责时，小王这样的处理方式显然是不恰当的，不仅不能体现国税工作人员的职业道德素养，更是会激化双方的矛盾，使客户情绪更加激动，反而解决不了问题。
如果我是小王的话我会从以下几个方面着手处理：
首先，发生这样的情况我会尽快向前来办理业务的客户说明情况，在说明情况的时候要做到态度热情诚恳，语言恰当得体，以征得客户的理解；
其次，对于发生的情况要及时进行处理解决，我会第一时间联系相关的技术维修人员对出问题的排号机进行维修，并且在处理过程中要及时将处理的情况告知等待中的客户，让他们了解并放心；
再次，我会最大限度的维护好现场的秩序，比如我可以通过发放纸质号牌的方式让他们既能在大厅休息又不至于打乱原有的秩序；
最后，为了提高服务效率，我会与在休息的同事协商加开几个办事窗口，我相信，为了更好的解决这种突发状况，我的同事也一定会秉承公务员的办事宗旨，即使牺牲自己的一点休息时间也要更好的为群众提供服务。
【历年试题】 你是国税系统的税务稽查人员，和同事去某企业检查发现有重大偷漏税嫌疑。但你对某些涉及该企业经营方面的专业不了解，因此无法确定，而该企业负责人和财务负责人不配合工作，你怎么办？（2012年3月1日国家公务员考试国税系统面试题：广东、安徽国税等）
【试题类别】人际沟通类为主，自我认知为辅
【考查要素】岗位认知+人际沟通能力
【思路点拨】首先，考生应解释偷漏税行为的危害，结合自己对于税务系统的岗位认知，阐释依法纳税和税务稽查的重要性，并给出自己对于此事的处理原则。其次，与同事协商，寻求资源协助，也许同事会这方面比较了解，可以提供帮助。再者，与该企业负责人和财务负责人沟通。最后，反省自身，提高专业知识和技能水平，以便今后更好地工作。
【参考解析】
税务稽查作为一项税务监督管理活动，对于规范税收分配活动，强化税务管理工作，促进社会主义经济健康、有序、快速发展具有重要的意义。
面对题目中所提及的问题，我首先应该明确自身的职责定位，我是一名国税系统的税务稽查人员，我的职责是查处偷漏税现象并把流失的税款追补回来，对于偷税漏税这种行为一定要令行禁止，不容有失，我会本着这样的工作职责和原则来处理这件事情。
对于该公司这种行为，我无法依靠自身的能力解决当前问题，为了更好的了解该企业的相关情况，我会及时通过各种途径了解、快速学习该企业经营方面的专业知识，比如，可以通过向在该方面有丰富工作经验的单位老同志请教，虚心向他们请教这种问题该如何解决，因为老同事肯定对于处理此类问题有相应的经验。通过向同行业的其他企业负责人请教等对相关专业知识进行全面透彻的了解，为自己解决当前难题提供思路。
面对该公司两位负责人不配合自己的税务稽查工作时，我会向企业负责人以及财务负责人表明我们会秉承公平、公正、客观的态度来进行调查，动之以情，晓之以理。比如，通过着眼于企业长远健康发展的角度进行劝说以及对相关税务政策的阐述，说清楚其中的利害情况，使他们积极配合我们的工作，并对了解到的情况做好详细的记录工作。最后，通过之前所学的有关该企业经营方面的专业知识，协助同事对了解到的情况进行细致的梳理，并总结出一份能够客观公正的反应该企业税收情况的稽查报告，经上级批示后向该企业告知调查结果以及具体的处理措施。
在处理该事情的过程中，我认识到自身专业知识的不足以及缺乏对于处理类似事件的经验，在事情完结之后我一定要总结经验教训，补充专业知识，同时虚心向老同事请教，同兄弟机构保持联系，未来处理这类事件时才能轻车熟路，驾熟就轻。【历年试题】
材料大意：小李平时很有创新意识和想法，多次受表扬。来了位新领导，交代小李写报告，小李没写完就有了一个新想法，领导过问报告时，小李多次提及新想法，但领导只关心报告的完成情况，小李很失落。如果你是小李的同事，对小李有什么建议？（2012年3月2日国家公务员考试国税系统面试题：广东等地）
【试题类别】人际沟通
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】本题与平常的人际沟通题有所区别，是根据同事所面对的问题提出建议，要特别注意沟通方式的运用，并且要根据题目中找出同事工作中所存在的问题进行简要的分析并提出中肯而且切实可行的建议。
【参考解析】
作为公务员在日常工作中总会遇到种种的问题需要去解决，而作为同事在适当的时候应该予以帮助。对于小李的失落，我会在私下以工作方式探讨的形式和小李进行沟通，向小李提出以下几点建议：
第一，对于小李的新想法暂时没得到新领导的重视会产生失望的情况，我会表示理解。但会建议小李尽快消除这种负面情绪，积极地投入到自己负责的工作中。每个领导的做事风格都有所不同，我会建议小李要努力适应新领导的工作方式，一如既往地尊重和服从好新领导，积极主动地支持和配合好新领导的工作，做好领导绿叶和助手的角色；
第二，对于新领导布置写报告的任务，小李有新的想法说明小李在工作中肯动脑有创新精神，我会向小李首先表示自己的钦佩，但是同时也会提醒小李要优先保证工作的按时按质地完成。并建议小李在写报告的过程中，要认真地翻阅相关资料以及进行调研工作，保证报告的真实性与科学性。对于不能解决的问题可以向同事或新领导进行请教，并且要积极主动地向新领导汇报工作进展情况，使新领导对工作的开展有更全面的了解；
第三，对于新领导没有关注小李的新想法的做法，我会客观地为小李进行分析。可能因为这次报告的任务比较紧，而且小李只是提出了新的想法没有具体的对策方案。因此我会建议小李可以在保证按时按质完成写报告任务的前提下，对自己的新想法进行反复的推敲论证，并根据自己的想法提出切实可行的意见，使之既有科学性，又有可行性。并在向新领导汇报工作进度时适时地提出自己的方案供领导参考。
总之，作为小李的同事，单位的一名成员，我会尽力促进单位的和谐以及单位工作的顺利开展，并以身作则、努力学习，与同事共同进步。
【历年试题】
你是一名税务人员，在执法中发现有企业偷漏税，企业负责人希望你可以放他一马，但你坚持处罚。企业负责人对你怀恨在心，到处造谣中伤你，导致你不能评上优秀公务员，对此你怎么看？（2012年3月3日国家公务员考试国税系统面试题：广东等地）
【试题类别】综合分析
【考查要素】沟通技巧 应变能力
【思路点拨】要贴近真实，对于丧失机会要表示遗憾。并要对所处的状况采取有效的措施进行解决，并能举一反三对自身工作进行改进。
【参考解析】
作为一个基层的税务人员在日常工作中出现这些问题是很正常的。出现了问题不要紧，关键是要用积极的心态去面对问题，采取积极的措施去解决问题，以便更好的做好工作。对于这个问题我有以下几点看法：
第一，不能评上优秀公务员我表示非常遗憾，毕竟这是对一个公务员工作的肯定。但是我是因为坚持原则，秉公执法造成纳税人的不理解才丧失了这次机会，我不会因此而改变自己作为执法者秉公执法的工作原则；
第二，对于纳税人的不理解与中伤，我应该表示理解并要在私下与其进行沟通，了解其对于我工作不满意以及有误解的方面，并耐心细致地向其解释，消除误解。除此之外还要将于纳税人日常生产生活息息相关的税收法律政策整理并向其讲解，使其更好地了解税收法律，以便更好地支持我们的工作；
第三，在今后的工作中也要积极地调整自身的工作方式，不仅要秉公执法，更要与纳税人做好沟通宣传的工作。才能真正适应税收人员不仅仅是一个执法者，更是法律宣传者的角色。
第四，作为一名年轻人不能有功利心，但要一直保持上进心。不能因为这次没有评上优秀公务员而灰心丧气。要以更加饱满的热情投入到自己的工作中去，不断地提高自身的工作能力，更好地完成自己作为一名税收人员的职责。
【历年试题】 你陪同领导去参加一个离退休老干部座谈会，会上有老干部指出年轻人工作不周，你作为代表简短发言，请现场模拟一下？（2012年2月29日国家公务员考试国税系统面试题：湖南、广东、河南、内蒙古国税等）
【试题类别】情景模拟题
【考查要素】应急应变能力，沟通协调能力
【思路点拨】情景模拟类的题目一定要迅速找到题目中的关键词，对所给出的具体情境以及所需要处理的问题进行针对性地答题，例如本题中所设置的情景是离退休干部座谈会，因此在发言时要紧密围绕座谈的内容对老同志提出的问题进行发言，并且在回答情景模拟类题目一定要选择生活化的语言。
【参考解析】
各位领导，各位同事大家好：
非常荣幸能参与今天的离退休干部的座谈会，并代表新进员工进行发言。
就我本人来讲，通过这一段时间的相处，对于在座的老干部、老前辈们的奋斗历程有一定的了解。您们为我县国税事业的发展做出的巨大的贡献，兢兢业业、无私奉献的工作精神堪称我们新人学习的榜样。
为了更好地继承和发扬老干部的光荣传统，为国税事业贡献自己一份力量，我们会努力熟悉工作融入工作。当然作为一名新加入国税队伍的年轻人，我们的工作经验与工作方法仍有所欠缺，还不能担负一些重大的工作任务，高效率地完成一些工作任务。
在平常的工作中，特别是在对老前辈们进行工作配合时，完成一些工作任务时，与老同志们对我们的期望有所差距，一些前辈们为了我们更好地成长对我们提出了批评。对此，我们一定会虚心接受，认真反思，将老干部的批评作为动力，以更饱满的热情投入到工作中，扎根基层，认真地学习业务知识，不断地提高自己的工作能力，将工作做好。
最后，请在座的各位前辈们相信我们的信心和能力，也请大家在以后的工作中继续严格要求，能够对我们新人的对工作上的问题不吝赐教。如果我们身上出现任何问题，也请各位前辈能及时批评指正，使我们能更好更快地成长，能早日为单位发展出力、为各位领导和前辈们分忧，谢谢。
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