与家长建立合作伙伴关系

第一篇：与家长建立合作伙伴关系

与家长建立合作伙伴关系，架起家园共育的互信桥梁

旬阳一幼 刘忠锋

建立良好的家园关系是幼儿园工作的重要环节，是影响幼儿教师顺利开展保教工作的客观条件，也是促进幼儿健康成长的重要因素。让孩子沐浴爱的阳光茁壮成长是家长和老师的共同愿望，老师和家长只有在充分建立合作互信的关系基础上，才能使家园共育工作取得事半功倍的成效。

俗话说：父母是孩子的第一任教师。足以说明家长对孩子教育所起的重要作用。现实生活中，很多年轻的家长和祖辈们非常缺乏科学的育儿方法，对孩子的教育等同于满足孩子的需要，从而进入对孩子过分溺爱，越俎代庖，急于求成，揠苗助长等等育儿误区。

《纲要》指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”进一步明确了幼儿教师开展家长工作的目的和任务在于清楚了解家长的需求，争取家长的配合，全心全意服务好家长，与家长建立合作伙伴关系，实现科学高效的家园共育目的。

一、以诚待人，取得家长的信任

《大学》“大学之道在明明德，在亲民，在止于至善。”意念真诚是自古以来做人的原则。教师要取得家长的信任，必须让家长能从你的身上感受到诚信的所在，要用具体的事例取信于家长，科学的方法指导家长，深刻的道理说服家长，真诚的情感打动家长，让家长从你的一言一行中感受到你的真心和善良，你的坦诚和包容。让他们从你的一举一动中透视出孩子在你的悉心呵护下是多么的快乐和阳光。

诚信不是靠嘴上说的，是要用实际行动来证明的，首先要有值得家长信赖的地方，老教师可以靠多年来积累的经验做家长的顾问，通过家长之间口口相传的口碑赢得家长的赞誉，很多教师已经成为了家长的知心朋友。新教师就要靠自己的实际行动和耐心细致的工作取得家长的认可，把自己的位置放低一些，从做家长的听众开始做起，进而努力去做家长的参谋，最终赢得家长的好评。

一个优秀的幼儿教师不能把眼光停留在好评和赞誉上，应该让家长成为你的“粉丝”，让你的工作得到家长的追捧和向往，让自己成为家长育儿方面的偶像，这样以来这些“粉丝”就会成为“铁丝”，甚至是“钢丝”，在这种条件下的家园工作就一定会成效丰硕。

二、有效沟通，开启家长的心扉

沟通时交流的主要形式，开展家长工作也是从沟通开始的，沟通就是说话，但是与家长的沟通就不仅仅是简单的说话，教师要能通过说话体现自己有没有知识，有没有水平，没有水平的沟通即使是说的天花乱坠最终给人的印象也不过是信口开河、胡言乱语而已。

古往今来，沟通作为家长工作最方便的手段被广大教师充分利用，幼儿教师在与家长沟通中首先应该做到语言亲切，语调柔和，通过沟通让家长向你敞开心扉，教师自然就能了解到家长的需求和困惑。其次，教师的语言要对自己的语言进行充分思考，该说的话巧说，不该说的话一句也不能说，这也是做人修为的一个根本所在。在家长面前要客观的表达自己对孩子的关爱，不要献媚家长，也不要埋怨家长，让他们感受到你是一个有责任心和使命感的老师。切忌向家长说一些模棱两可的事情，让家长觉得你没有关注自己的孩子，降低你在家长心目中的位置。

受工作条件的限制，幼儿教师与家长沟通大都在幼儿离园时进行，无论是家长找老师交流还是老师找家长交流，老师都应心平气和地对待家长，不能因为耽误了下班时间而显得急躁或思维散乱，这样不仅会大煞教师专业形象，而且不利于建立互信关系。

三、冷静处事，合作解决矛盾问题

幼儿园里孩子发生磕碰和互相之间抓咬的现象时有发生，这种情况最容易引起家长的不良情绪，难免有些无礼行为，如果教师不能采取切实有效的方式进行处理就会使事态恶化。所以，教师要牢记“冲动是魔鬼”这句话，冷静面对家长，合理化解矛盾。

当出现矛盾和问题时，首先要给家长表达的话语权，不能轻而易举的提出解决问题的方案，应该在充分听取家长的意见后再协商处理。哪怕是家长出的怨气也要心平气和地听他说完，不能随意打断家长话语，让家长感到心里不畅。

有时也会遇到找上门的家长，这种情况往往教师没有发现的事情，此时教师要积极面对，弄清事情发生的缘由，并且要亲自要去梳理和核实。认真反思自己的过失，清楚认识到自己的问题，并要及时将事件告知本班其他老师，一起老师进行商讨正确的解决方法，利用一切可以利用的资源来解决矛盾。

在家园工作中，教师除了要用职业道德规范和法律法规来约束自己的行为外，也要学会用法律来维护自己的权益。面对个别无理取闹，故意滋事生非的家长，教师要采取果断措施，用法律来捍卫自己的合法权益。

四、因人而异，做好家长的育儿向导

现实生活中，由于孩子所处的家庭不同，生长环境不同，家长和幼儿的情况形色各异，需要教师做到具体情况具体分析，因人而异，科学处理，根据不同情况采用不同的方法。对主动配合工作的家长，要给予赞赏，积极鼓励；对高傲苛刻的家长，要不是姿态，自信从容；对孩子放任自流的家长，要耐心细致，悉心指导；对被动依赖的家长，要积极引导，晓之以理；对无暇顾及孩子的家长，要微笑静听，开拓思想。

做好家长工作是幼儿园每个教师的重要职责，做好家长工作也不是立竿见影，一蹴而就的事情，需要一个经历过程和阶段，与家长沟通也是教育的永恒话题和研究主题，面对不同年代，不同年龄的家长就要有不同的工作方法。只要我们做个细心人，积极采取多种形式，充分利用多种方法，灵活运用多种窗口（家园练习册、班级网页、家长开放日、亲子活动等），与家长交流沟通，取得家长的满意和信任，家长工作一定能取得理想的成效。

第二篇：关于建立房地产评估合作伙伴关系意向书

甲 方：_______房地产评估有限公司

联系人：

电话：

传真：

地址：

邮编：

甲方背景：_______房地产评估有限公司的前身为国家建设部中大公司评估咨询部，国家一级评估机构，于____年____月____日，注册资金____万元人民币，在北京、上海、天津、广州、武汉、济南、苏州、长春、西安等全国主要城市建有分部。在全国开展房地产政策法规信息咨询、房地产评估、土地评估、企业策划、投资顾问、人才培训、物业管理顾问等业务，其中，房地产评估在全国具有较高的声誉和权威性，是建设部批准的首批国家一级评估机构，也是建设部指定的唯一一家具备房地产估价师考试培训资格的企业。

乙 方：

联系人：

电话：

地址：

邮编：

乙方背景：

_______________________________________________。

为进一步拓展在全国的房地产评估、土地评估业务，更好地为抵押贷款、保险、投资入股、企业房地产资产价值确定、土地出让、转让、商品房买卖、二级市场住房（含房改房、经济适用住房）上市交易、移民房地产担保提供评估服务，创造良好的经济效益和社会效益，甲乙双方本着发挥各自优势，友好协作，互惠互利的原则，建立真诚合作的伙伴关系。

双方合作方式可以灵活多样。暂可采取邀请评估、联合评估、指定评估、委托评估等合作方式，其它合作方式可随时商议。

甲方（公章）： 乙方（公章）：

代表： 代表：

年月日 年月日

第三篇：公司与电视台旅游频道建立长期合作伙伴关系

我公司与**电视台旅游频道建立

长期战略合作伙伴关系

为助力我市文化产业发展，打造公司文化品牌，公司与**电视台经过缜密商谈，最终确定建立长期战略合作伙伴关系，公司全程独家赞助**电视台旅游频道推出的《文化视角》栏目，并依托我公司所设计建造的一大批博物馆、展览馆、文化馆，以《文化视角》和《畅游天下》栏目为班底，打造系列文化采风活动“文化之旅.博物之行”，在引导人们文化出游理念的同时，对公司的经营理念、企业文化加以升华和诠释。

随着公司不断发展壮大，公司的形象宣传管理工作的重要性日益凸显，为此公司管理层在下一步的发展规划中，企业形象维护与提升提出了一系列的步骤与举措，其中，与泰安电视台建立战略合作关系即为其中措施之一。

第四篇：与零售户建立战略伙伴关系

与零售户建立战略伙伴关系

共推规范店，同育大品牌

李鹏文

（灌南县烟草分公司）

近年来，随着《烟草控制框架公约》在中国全面的实施，加上国内反烟人士的推动以及国际国内控烟政策的限制。中国烟草正面临着前所未有的国内外竞争压力，在全球控烟形势日益严峻的大背景下，国内烟草行业的品牌传播正受到越来越严格限制，《烟草控制框架公约》正式生效后，在烟草广告、促销和赞助被广泛禁止的情况下，培育烟草品牌变得越来越难。面对十分庞大且不断增长的市场需求，烟草企业能否拥有一席之地并不断扩张，主要取决于是否拥有强大竞争力的品牌。

一、培育品牌的目的和意义

中国有3.1亿的烟民，约占世界吸烟人口的四分之一；每年消费香烟1.7万亿支，占世界销售市场1／3左右份额。中国这个世界最大的烟草市场已经成为国外烟草大鳄们窥视和垂涎的“肥肉”。面对虎视眈眈的国际烟草巨头，我们有没有可以迎敌的品牌。

品牌是一个企业的象征，是综合竞争实力的集中体现，也是其创新水平的重要标志。在全国烟草行业“大品牌、大市场、大流通”的环境下，品牌的培育成为提升企业核心竞争力的主要手段之一。

姜成康局长在2010年全国烟草工作会上指出“品牌发展上水平，是实现卷烟上水平的集中体现”。卷烟上水平已经成为中国烟草行业现阶段以及今后一段时期重点需要开展的工作。

二、对关键群体实行精准营销，高效、扎实培育品牌

当年美军轰炸越南清化大桥的战例就预示着精准制导武器将成为战场的主角。

从1965年4月3日起，美军曾出动了数百架次飞机，投了数千吨炸弹，发射了包括“小斗犬”、“大斗犬”空地导弹等各种类型的武器，结果却始终未能将桥炸断，反而损失了十几架作战飞机。到60年代末，美军把一批新一代武器运往越南战场，其中包括新型的“灵巧炸弹”，即电子光学制导炸弹和激光制导炸弹。1972年5月13日，14架F－4各带一枚“灵巧炸弹”飞向清化大桥。炸弹全部命中目标，清化桥被拦腰斩断。

精准制导武器在现代战争中日益发挥出举足轻重的作用。精准制导武器最突出的特点，就是极大地提高了作战效能。

随着时代的发展,大众营销的模式已经不再奏效了,大众营销模式将被精准营销所颠覆。在营销传播手段日渐多元化的现代社会,企业必须要有更精准并可衡量的营销沟通,并借此来提高资本运转的最大化。而客户的个性化需求也使得分析企业与消费者之间进行信息沟通对消费者需求的满足越来越重要，现代营销理论认为，“精准营销”是在精准定位的基础上，依托现代信息手段建立个性化的沟通服务体系，实现现代企业可度量的低成本、高效的扩张之路。

国际烟草巨头的卷烟产品除在自建的精品店中销售外，大部分通过大型零售连锁店销售，拥有强大的、覆盖面广的物流配送体系。2001年，全世界最大的便利店连锁集团在北美的全部销售收入中烟草部分就占了27%。据美国便利店协会的统计，烟草销售收入已成为全美便利店销售收入中最大的一项，2000年烟草销售收入占美国的便利店全部销售收入的35.8%。在日本，卷烟销售之所以可以抵御外国烟草企业的大举入侵，确保2/3的市场牢牢地把握在手，其根本原因就是网建与广大的卷烟零售户形成了战略伙伴关系，并通过品牌运作，培养一大批忠实消费者。

企业营销想要致力于提供优质服务，就应该以最大努力来留住为公司提供80%利润的20%的客户。我们知道，正是那些处于金字塔的高端群体才为公司创造绝对性利润的顾客，因此企业应当收缩战线，善用自身少数强势力量和资源，对关键群体实行精准营销，只有这样才能够节约投入成本，达到资源集优。

企业对关键群体的营销，不仅要对这一群体进行量的分析而且还要进行质的分析。企业要实现持续的获利与增长，就要锁定那些优质顾客。这里成功的关键是要确定带来80％利润的20％的顾客在哪里并且如何留住他们。卷烟精准营销的指向就在于创造客户并留住客户。

姜成康局长指出：加大品牌培育力度，促进重点品牌又好又快发展，是“卷烟上水平”的主要任务，是实现行业持续发展的重要保证。要继续围绕“532”和“461”品牌发展目标，科学配置资源，加大扶持力度，注重水平提升，努力保持重点品牌良好发展态势。

三、与零售客户形成战略伙伴关系，与客户共创成功。

卷烟零售终端是收集信息、培育品牌、实现营销的前沿阵地，是连接烟草商业企业与消费者的重要桥梁，是品牌培育的主要阵地。在在市场化、信息化高度发展的情况下，如何运用现代理念和先进技术，建设卷烟零售终端，能否牢牢把握住零售终端，有效整合终端资源，充分发挥终端优势，成为决定品牌培育成败的关键一环，更是应对新形势发展要求，完善销售网络，提高市场控制力，实现“卷烟上水平”的迫切需要。

2012年，国家局局长姜成康在江苏苏州调研时，充分肯定江苏烟草。在培育品牌、建设现代烟草方面，零售终端建设、维护零售客户利益方面，走在了行业前面。对零售户国家局提出“四同”即“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，零售户的发展要跟我们的发展同一个方向，要让零售户了解和认同行业发展的目标方向；工作要同心，要让零售户认识到客我目标的一致性，形成发展的合力；服务要同步，要加强对零售户的指导和互动，共同提升为消费者服务的质量和水平；利益要同体，要让零售户真正从行业发展中得益。与零售客户形成“平等互利、长期合作、共同发展”的战略伙伴关系，努力将终端建设推向全面发展。

四、与零售客户合作，共推规范店，同育大品牌。

1、与零售客户合作，合理的利益，巩固和谐共赢的客我关系。

“没有永远的朋友，只有永恒的利益。”合理的利益，是双方合作的前提。只有零售客户的合理利益得到维护，才能提高零售客户的信心，卷烟市场才能得以稳定发展。

1)加强零售网点优化，提高烟草证的含金量。

为进一步提高零售许可证含金量，《烟草专卖法》、《烟草专卖实施条例》和《零售许可证管理办法》都提出零售户合理布局的要求，高度关注零售客户合理利益，促进零售终端合理分布，实现市场全覆盖和有序竞争。但是，近年来，新办证的客户大幅上升。及对残疾特困户、下岗或双下岗职工等在优惠政策上的扶持。打破了市场的布局，降低了烟草专卖零售许可证的含金量，更加打击了现有零售客户的经营信心。建议：一是保持合理的零售烟草证总量，并逐年加以优化。二是提高烟草证的许可条件，为烟草零售网点输入优质的客户。

2)合理客户分类，有效调控货源分配。

合理客户分类，对照国家局《客户分类标准》进一步细化客户分类标准，根据每一位客户的卷烟销售数量、销售结构、销售潜力等，准确、合理、规范调整客户业态档次工作。其次是根据可供货源情况，按照“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的原则，均衡调拨、均衡供应有效货源，实现货源的计算机统一自动分配，尽量使每位客户都尽可能得到所需的有效货源，努力做到公平、公正、合理。最后，根据市场价格、社会库存等信息，掌握好货源投放节奏，真正做到货源组织对路、供应合理，有效维护各档次卷烟的价格稳定，保障客户的卷烟经营利润维持在10%以上，提高对烟草公司的依赖度。

2、与零售客户合作，现代化的营销队伍，开展卷烟营销的有力保障。

烟草的现化化建设，提高营销队伍整体素质是基础。建设现代营销体系、创建国际先进的网络，服务好消费者，必须要有一支现代化的营销队伍作保障。

1)加强员工培训，有效提高营销队伍整体素质。

着力打造一流的员工素质，以提高培育品牌水平为重点。继续推广“135”工作法，努力提高员工技能水平、职业素养、创新活力。首先是提升服务客户的能力，搞清楚“客户需要什么，应该提供什么”的问题，改进服务客户的方式、方法，借助信息化平台，及时将公司政策、品牌动态等告知零售客户，为客户提供方便快捷的服务指导，把优质服务贯穿于市场营销的全过程。

着力在客户经理“研究市场、培育品牌、服务客户”这三个方面上下功夫。

（1）研究市场主要是对目标市场的基本情况进行分析，掌握市场的每一个动态。并在此基础上，制定和完善货源供应营销策略，尽量使紧俏烟供应更加科学合理，符合各类别零售客户的需要，提高客户满意度。（2）培育品牌主要是根据采集的卷烟品牌价格、库存、销售动态等信息，严格按照上级品牌规划要求，积极做好品牌的宣传，提出合理化建议。（3）服务客户则是客户经理的工作重心，提升销售网络竞争力的重点，首先是要树立“与客户共创成功”的理念，与客户建

立良好的战略合作伙伴关系。其次是分别从售前、售中、售后做好客户服务。及时提醒客户，注意并主动调整卷烟经营措施，挖掘销售潜力，提高销售能力。

教育培训是企业最优价值投入和员工最大福利。推进教育培训工作的科学化、制度化和规范化，保持人才队伍持续学习的能力，打造一个不断超越自我，不断创新创优的学习型企业、创新性企业。

用工公配制度改革，进一步激发全体员工干事创业的热情。建立工资调整正常机制，严格规范各级领导干部薪酬管理，努力做到收入分配向基层倾斜。进一步完善用工分配制度，对职工能有效地激励，特别是对基层员工能够有效地激励。

2)加强零售客户培训，有效提高零售终端功能发挥。

全面建设面向消费者的现代营销体系。把终端建设工作纳入网络建设的范畴，构建新型批零售关系，作为与客户建立利益共同体的重要途径。不断推进营销工作重点的转型，努力实现卷烟营销从面向客户到面向消费者的延伸，从适应市场、满足需求向引导消费、创造需求延伸。

以标准店为样板，推进规范店工作。江苏烟草的标准店工作，坚持“与客户共创成功”的服务理念，以强化标准店“六个一管理”为抓手，加强功能标准店日常运行管理，充分发挥优质零售终端品牌传播、宣传促销、销售渠道和市场信息的价值，为消费者提供增值服务。在总结“标准店”建设经验的基础上，积极开展规范店的建设，达到零售客户总数的20％左右。建设系统、有序、规范、高质量的规范店，将一批诚实守信、市口较好、经营能力强、配合程度高的优质客户纳入体系之中，使之成为培育品牌的阵地、诚信服务的标杆、收集信息的前沿、展示形象的窗口、规范经营的模范。

强化客户培训。

①提高经营实力。一是制定零售客户培训计划，分层级分批开展零售终端培训，满足不同终端类型客户的需求，提高零售客户卷烟经营的能力，实现与烟草公司共同成长的目的。二是以集中培训、座谈会式的形式传播品牌文化，提高知名品牌培育忠诚度，充分利用行业报刊、宣传材料、服务手册、网上平台等多种媒介，及卷烟品牌知识培训，客户经理拜访宣传、召开新品推介会等各种形式，向客户宣传重点培育品牌文化，为功能终端客户卷烟营销提供信息支撑，进一步提升重点品牌面向终端消费者的推广和培育能力，有效提高重点培育品牌在消费者中的忠诚度。三是以“讲授式”的方法，向功能终端客户讲解卷烟经营状况分析、商品展示知识、推销技巧、促销工具使用，提高客户面向消费者的知名品牌终端推介能力。四是以“一对一入户实地”指导式的方法，指导客户有效使用零售终端信息采集系统，及时准确的报送数据。五是以竞赛形式，组织功能终端参与终端陈列竞赛、知识竞赛活动，通过客户卷烟主题陈列活动评比活动，客户经理指导客户根据自己的经营能力和消费特征选择品牌培育目标、参与品牌创优竞赛，并对客户营销的全过程指导，努力提升零售客户培育品牌的能力，积极推动零售终端培育知名品牌功能的发挥。并通过竞赛树立一批优秀卷烟陈列的典范，并通过他们介绍优化形象的经验，对其他零售客户改善终端形象、经营能力

产生积极影响。六是以观摩学习、经验介绍、专题培训会，经验交流会等形式开展宣传活动，并利用电视媒介，客户经理上门指导等多种形式等方式不断提高“功能终端”人员的服务技能、经营能力、综合素质和提高获利能力。

②提升品牌培育能力。在品牌培育上，功能终端客户以“改善店面形象、增强意愿、增强推介水平、引导消费、品牌分析”为重点，全面提升自身的品牌推介技能与卷烟营销能力，借助自身的信誉与能力传递品牌的影响力与价值内涵，从而提高品牌知名度。一是改善终端店面形象和陈列形象。通过客户经理指导功能终端店容店貌设计、店内空间的利用、店内卫生保持等，构建易于消费者识别、吸引顾客进入、便于消费者挑选的舒适购物环境，并确保卷烟陈列整洁卫生、生动有序、重点突出，便于消费者发现目标品牌和新品牌，从而大幅优化终端形象，提升卷烟品牌在终端的宣传展示价值。二是牢固客我利益关系，增强客户品牌培育意愿。对功能终端提供不同的提升服务与指导，以提高利润的现实利益和提升终端等级的长远利益，激励客户不断提升自身的品牌培育能力，通过签约等多种形式，牢固客我利益关系，切实增强零售客户品牌培育的积极性，使之成为品牌培育的前沿阵地。三是提升品牌宣传推介水平。通过专业性分析、个性化培训、针对性指导等形式，从提高客户业务经营能力、品牌培育推介能力、终端信息设施设备操作能力以及文化素养这四方面入手，综合提升客户经营水平，使客户不仅拥有品牌推介的意愿，更具备品牌推介的素质，从而不断增强终端品牌培育的有效性。四是搭建现代化培育平台，引导消费者品牌消费习惯。解决目前在终端培育品牌的过程中，措施单一，通过开展功能终端广告资源的全面调研、掌控、对功能终端经营场所黄金的全面占控、广告宣传的统一发布、产品信息的统一发布、产品推介的统一发布、卷烟出样的生动化统一、品牌文化的全方位体验展示、货源投放的精准化等一些列措施，在终端搭建起现代化的品牌培育平台，从而让卷烟产品在零售终端“看得到、听得到、拿得到、尝得到、买得到”，全方位地引导消费者的品牌消费习惯。五是深化精准营销，加强卷烟品牌分析。与工业企业协同确定重点品牌在市场的上柜率和品牌成长率，深入研究重点品牌目标消费者的购买行为，分析购买途径和消费习惯，了解不同业态、不同类别零售终端在品牌销售能力方面的差异点、特点，以此深入地把握品牌在不同时间、不同区域、不同零售业态的消费规律，选择符合品牌形象定位和发展需要的功能终端配对。具体操作是在进行客户细分的基础上，根据目标市场消费规律、品牌市场发展状态特点，以烟草商业为主、工业协同选择确定适销的功能终端目标客户，形成若干个“品牌客户群”，并根据品牌与市场的发展需要和客户关系管理要求，定期评估和动态优化调整“品牌客户群”的范围，为货源投放、新品培育和宣传促销等工作提供精确指导。

3、与零售客户互动，借网络营销平台，建设信息化烟草。

网络营销平台的推出。随着信息技术的发展与普及应用，烟草行业现代化的营销模式也随之加快发展。原江苏烟草网上订货平台，在实际使用中取得了较好的效果，得到了广大零售客户的支持。随着时代的发展，原平台以订货为主，功能缺乏、互动性差的不足已有浮现。如何实现卷烟上水平？如何实现与客户共创成功的理念？这就要我们以卷烟品牌营销为突破口，通过推动卷烟营销上水平，并进一步提升客户的经营能力，实现客我的双赢。利用信息化支撑卷烟营销创新探索，为零售客户提供更加便利、快捷的优质服务。为此，连云港烟草公司将现有的一些应用系统进行整合，努力打造一个操作性强、实效性好的综合性卷烟网上营销平台，既方便客户经营，也提高企业服务能力。通过这个平台，不仅增强

了烟草企业与零售客户的交流，同时通过产品展示、广告宣传形式进一步促进了工商协同，实现卷烟营销上水平。

新平台设有网上订货、经营指导、品牌展示、信息互动、品牌文化、零售之窗、烟草资讯多个板块，分别设有我要订货、我的订单、结算中心、我的经营、陈列指导、技能提升、网络调查、品牌宣传、信息反馈等多个子模块。充分发挥了品牌培育功能、经营指导功能、知识普及功能、信息互动功能。

网上订货功能，实现了零售户方便快捷订货，提供强大的自助查询功能、自主理财功能。可快捷地查询自己的订单及各个时间段卷烟订货情况。

经营指导功能，为零售户提供销售分析和利润分析的强大功能，极大地提高了市场竞争的信息化主导能力。

品牌展示功能，通过图文并茂的形式，为我们展示了卷烟的品牌：品牌信息、产品特色、广告宣传语、市场定位等。让零售客户了解卷烟的特色与卖点，进一步提高客户的经营能力，提高成交率。

信息互动功能，收集零售客户的投诉和意见建议，通过在线与客户互动，及时发现问题、解决问题，促进行业行为规范、流程优化和服务质量的提升。

烟草资讯功能，更全面的了解国家烟草专卖法规。了解烟草法规以及公司有关规章制度和信息动态,大幅度地拓展了零售户获取信息的渠道，为零售户提供最前沿、最权威、最及时、最准确的信息报道.帮助零售户做到首法经营,文明经商的理念。

零售之窗功能，为零售户搭建了一个相互学习交流的平台。零售户在这里可以学习其它商店卷烟经营活动中的独到之处，不断改进和弥补自己的不足，学习他们的先进经营技巧，提高自己的卷烟经营水平。

网络营销平台，我相信用不了多久,零售户朋友将会全面学习好和掌握好灵活运用整个系统。网络营销平台，将成为烟草零售户卷烟经营的好帮手。希望更多的零售户加入，提升对零售户的服务水平，提高行业竞争力，加强公司与零售户之间的互动性，实现公司与烟草零售户的双赢。

与客户建立战略伙伴关系，做好卷烟规范店建设，共同培育大品牌，推进“卷烟上水平”是当前形势、网建工作的战略任务，是卷烟销售网络建设经过十多年发展经验的重要延深。只有强大的终端网络，才能经得起市场大风大浪的冲击，为全面建设现代烟草打下良好的基础。

第五篇：建立新型工商战略合作伙伴关系的途径

建立新型工商战略合作伙伴关系的途径

烟草行业新型工商关系的产生不是偶然的，是在工商分开后生产力迅速发展、旧的工商关系不能满足行业发展的新背景下出现的。近年来，各工商企业严格按照行业的发展趋势以及国家局的工作部署，在如何构建新型工商关系上做了大量的分析、研究和探索，并取得了一定的成绩。但在行业不断发展的进程中，部分商业企业存在着市场管理能力不强、品牌运作体系不健全、工商沟通协调不及时、现代物流体系仍未建立等问题。如何应对和妥善处理这些问题，如何建立新型工商战略合作伙伴关系，是摆在工商企业发展面前的头等大事。

一、构建规范有序的竞争平台

市场是商业企业实现效益的载体，也是工业企业竞争的舞台。建立一个统一开放、竞争有序的市场，是贯彻国家局“大市场、大企业、大品牌”战略的具体体现，更是商业企业与工业企业建立新型战略合作伙伴关系的客观需要。

1、运用法律武器净化卷烟市场。“假、私、非、超”等非法卷烟扰乱了市场流通秩序，严重损害了卷烟品牌的形象。从长远来看，专卖体制存在弱化的趋势。正因如此，要充分利用手中的法律武器，强化打假打私，全力净化市场。同时，要高度重视诚信等级管理这一专卖管理新模式，促使广大零售客户自觉遵纪守法、诚信经营，为卷烟工业企业营造良好的硬环境。

2、运用市场化手段调控好市场。各种品牌的发展进程及其市场占有率的高低，应由自身的竞争力所决定。在培育新品牌时，我们应该通过科学的市场评估，在区域内合理的品牌体系框架下，运用符合经济规律的手段进行有效促销，而不是简单的通过停止或减少一种品牌的货源投放来腾出市场空间，来达到培育另一种品牌的目的。同时，更要改变凭主观臆断或感情好恶制定政策，控制某些厂家订货数量的做法，为工业企业营造良好的软环境。

3、按照规范化要求搞好卷烟销售。商业企业要规范市场，按市场规律、消费者要求订购卷烟产品，在销售中严格执行统一的价格，给经营户一定比例的利润，充分调动零售商的卷烟销售积极性。工业企业要规范生产行为，在生产过程中确保产品内、外质量的稳定，及时给商业企业供货，满足市场供应和消费者需求。商业和工业还要共同做好品牌培育工作，达到工商“双赢”目的。

二、确立科学合理的品牌体系

全国卷烟工业企业联合重组已取得了阶段性成果，卷烟品牌集中度明显得到了提高，商业企业要确立科学合理的品牌体系。

1、引入客户关系管理。确立科学合理的品牌体系，应引入客户关系管理理念，以客户关系管理理念为支撑，对不同类别、级别的客户实行分类服务，妥善处理好“重点客户与一般客户”、“现实客户与潜在客户”的关系。对于一般客户，我们的主要工作是营造一个公平竞争、规范有序的市场环境；对于重点客户，则需要建立以合作协议为约束、以沟通制度为保证、以主动的营销服务为手段的“互动、互信、双赢”合作体系。与此同时，我们在服务好现实客户的同时，更应从战略高度审视行业联合重组，特别是36家重点工业企业的发展态势，关注我们的潜在客户，妥善解决好眼前利益与长远利益的矛盾。

2、精心设置区域品牌构成。加强对整体市场的调控，首先体现在对品牌构成的规划上。商业企业应立足整体、着眼长远，在市场调研的基础上，以“结构合理提升”和“提高品牌市场集中度”为主线，顺应卷烟品牌整合发展的大趋势，研究、设置卷烟档次构成和各档次的品牌、规格构成，从而利用市场资源，避免过度竞争。

3、建立完善品牌准入制度。要进行品牌摸底调查，决定品牌的进入及退出，适时淘汰丧失竞争力的品牌，引进有发展潜力和良好获利能力的品牌。要坚决杜绝“人情烟、关系烟”，坚持品牌进入的程序化、制度化，向全国重点工业企业和36种名优卷烟品牌靠拢，顺应全国烟草行业“大市 场、大企业、大品牌”的发展趋势。

三、拓展商业企业的服务内涵

从建立战略合作伙伴关系的高度出发，本着与工业企业“共同对品牌、对市场负责”的态度，商业企业应拓展服务的内涵，主动地提供营销服务，与工业企业实现“互动”，全方位支持工业企业的营销运作。

1、建立信息沟通制度。信息服务是商业企业服务工业企业的重要内容。商业企业要建立与重点工业企业的信息沟通制度，工业企业的品牌政策、生产状况、运作流程，包括中长期的发展规划，销区市场内具体品牌的销售状况及发展态势、库存水平、市场对品牌的反应与要求、包括竞争对手品牌的发展态势、商业企业本身的品牌管理策略等等，都要通过工商之间的信息沟通制度来确保信息及时准确的传递。具体方式上，可以采用电话、传真、电子邮件等手段，也可采用人员互访方式，还可建立定期联席会议制度等。不管何种方式，都应以品牌为纽带，增进感情交流，注重提高沟通质量、保证沟通的连续性、加强沟通的广度与深度。

2、协调运作营销工作。很多商业企业认为，以品牌维护为中心的营销工作，主要是工业企业，商业企业主要是访、送环节。但是从与工业企业结成战略合作伙伴关系的高度出发，就必须认识到：对卷烟品牌的维护是对工业企业最好的服务，更是维系自身发展的必然要求。商业企业应加强与重 点工业企业的协调运作，在品牌的不同发展过程施以不同的手段，共同制定销售策略、完善营销策划，努力提升品牌的市场占有率、获利能力以及品牌的美誉度，以“品牌的开发和维护”为纽带，将工商的利益捆绑起来。

3、加强零售环节的销售促进。与工业企业相比，商业企业与零售户直接接触，在零售终端促销方面具备优势。商业企业应发挥这一优势，加强对促销的学习与运用，对零售终端商品陈列的位置、高度、出样形式加以指导，对终端促销品的设置、张贴、摆放提出要求，通过控制零售环节来影响最终的消费市场，为工业企业提供更深层次的服务，最终实现工商“双赢”。

四、提升分销配送的服务效率

商业企业作为分销机构，物流的布局和效率决定了分销配送能力的高低。一个高效率、低成本的现代物流体系，能够更大程度地吸引工业企业，才能全力提升卷烟分销配送的效率。

1、合理规划物流布局。布局是否合理对物流的成本和效率起着决定作用。而目前部分商业企业的物流依然是高成本、低效率，造成了资源的较大浪费，必须重新加以规划。应在范围内打破行政区域划分，以分公司为单位、以合理的送货路程为半径，设立一个中心库进行统一分拣配送，同时也可结合实际交通状况，设立少数中转库进行配送对接。

2、积极完善物流技术。建立现代物流，最终目的是要实现流程更畅、效率更高、成本更低。而这一切，离不开现代物流技术的支撑。特别是确立以分公司为经营主体的市场体系后，配送范围的扩大，更应强化物流技术手段的运用。因此，必须加快GIS地理信息系统、GPS全球卫星定位系统和GSM无线通信系统等现代技术手段的运用，并建立物流交换数据信息平台，对物流配送的全过程进行科学调度、适时监控，充分整合各类信息，不断提高物流效率。

3、不断改进物流管理。现代物流是一个集数据库技术、计算机网络技术、计算机通信技术和自动控制技术于一体的高技术含量项目，如何实施科学管理无疑是重要课题。首先，科学设置各岗位的工作流程。通过对物流的每个环节制定标准化工作流程，对物流整个链条的各环节进行有效、严格控制。其次，尽快引进物流人才。从岗位人员素质的现状来看，卷烟营销流程的所有环节中，物流环节专业人才的短缺最为突出，必须引起高度重视，加快培养、建立一支精通物流专业管理知识的专业人才队伍。