客户服务实务题库6

第一篇：客户服务实务题库6

模块六:

一、单选题（5分*3=15分）：

1、下面哪一项不是“客户服务主管”的岗位职责？（）

A 对客户服务部门进行运营管理，确保部门运营所需资源、最大化部门效益并对运营成本进行考核和控制。

B 协助制定并执行客户服务战略以及具体规范； C 个人与部门关键绩效指标（KPI）及细则的建立；

D 组织维护客户关系，并根据反馈的客户服务情况提出具有针对性的客户服务改善方案。

2、下面哪一项是“客户投诉专员”的岗位职责？（A）

A 将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题，提出改善的措施，并向部门主管汇报。

B 协助部门主管制定客户关系培养和维护方案；

C 客户关系日常管理和维护，定期进行客户关怀、客户回访； D 对客户关系进行评价，及时发现问题，提出应对措施及建议。

3、绩效考核中SMART原则中S代表什么？（A）A目标必须是具体的 B 目标必须是可以衡量的 C 目标必须是可以达到的

D 目标必须和其他目标具有相关性

二、多选题（5分*2=10分）：

1、客户服务部门的作用是什么？（）

A． 维护客户资源

B防止客户流失 C 提供优质的产品

D提供后继服务

2、客服部门绩效考核设计原则有哪些？（）

A 客观性原则

B 可比性原则 C 全面性原则

D 有效性原则

三、简答题：（共65分）

1、客户服务部门组织设计原则是什么？（25分）

答:（1）专门化分工原则（2）权责对等原则（3）统一指挥原则（4）适度控制原则（5）集权与分权原则（6）柔性经济原则

2、绩效考核的目标设计原则有哪些？（25分）

（1）客观性原则（2）可比性原则（3）全面性原则（4）有效性原则（5）适用性原则

3、KPI的含义是什么？（25分）

企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是衡量组织内部流程的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI的设立可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量员工工作绩效表现的量化指标，是绩效管理的重要组成部分。

第二篇：涉税服务实务题库 (12)

一、单项选择题

1.根据规定，下列纳税人实行“两证整合”登记制度的是（）。A.企业

B.农民专业合作社

C.外国企业常驻代表机构 D.个体工商户

2.企业在工商登记，取得“五证合一、一照一码”证照后，（）内未去税务机关报到，不属于逾期登记。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日

3.实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，应当在停业前向税务机关申报办理停业登记，纳税人停业期不得超过（）。A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月

4.下列项目中，不需要办理注销税务登记的是（）。A.境外企业在中国境内承包建筑劳务，项目完工、离开中国 B.纳税人因资不抵债而破产

C.纳税人因经营地点变更而离开原主管税务机关管辖区 D.纳税人改变法人代表

（1）纳税人因发生解散、破产、撤销以及其他情形依法终止纳税义务的；（2）纳税人因住所、经营地点变动而涉及改变税务登记机关的；

（3）纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的；

（4）境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的，项目完工、离开中国的。

选项D：属于变更税务登记的范围。5.领取“一照一码”营业执照的企业核算方式信息发生变化的，企业应向（）申请变更。A.主管税务机关 B.主管财政机关 C.主管工商机关 D.主管私法机关

6.纳税人因破产依法终止纳税义务的，按规定不需要向工商行政管理机关或者其他机关办理注销登记的，应当自有关机关批准或者宣告终止之日起（）内，持有关证件和资料向原税务机关申报办理注销税务登记。A.10日 B.15日 C.30日 D.60日

7.下列关于税种认定登记的表述中，不正确的是（）。

A.纳税人如果变更税务登记的内容涉及税种、税目、税率变化的，应在变更税务登记之后重

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新申请税种认定登记，并附送申请报告

B.对于税种认定涉及国税、地税两套税务机构的纳税人，应向国税机关申办税种认定手续 C.纳税人对税务机关的认定提出异议的，应进一步调查并提出意见，提交主管税务机关重新加以认定

D.纳税人应在领取《税务登记证》副本后和申报纳税前，到主管税务机关的征收管理部门申请税种认定登记

8.某生产企业为增值税小规模纳税人，会计核算健全，2015年年应税销售额为150万元，2016年2月15日接到税务机关送到的《税务事项通知书》，通知该企业在10日内报送《一般纳税人资格登记表》，但该企业一直未报送。2016年3月销售货物取得含税销售收入11.7万元；当期购进原材料取得增值税专用发票上注明的价款为4万元。则该企业2016年3月应缴纳增值税（）万元。A.1.02 B.1.7 C.0.34 D.2.15 9.增值税纳税人，年应税销售额超过财政部、国家税务总局规定的小规模纳税人标准的，除另有规定外，应当向主管税务机关申请一般纳税人资格登记。上述所称年应税销售额是指纳税人在连续不超过（）的经营期内累计应征增值税销售额。A.10个月 B.12个月 C.24个月 D.36个月

10.纳税人停业期满不能及时恢复生产经营的，应当在（）向税务机关提出延长停业登记申请，并如实填写《停业复业（提前复业）报告书》。A.停业期满后 B.停业期满前

C.停业期满后30天内 D.停业期满后60天内

11.境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的，应当在项目完工、离开中国境内前（）内，持有关证件和资料，向原税务登记机关申报办理注销税务登记。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日

12.纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照的，应当自（），向原税务机关申报办理注销税务登记。

A.营业执照被吊销之日起15日内 B.营业执照被吊销之日起30日内 C.收到吊销通知之日起15日内 D.收到吊销通知之日起30日内

二、多项选择题

1.领取“一照一码”营业执照的（）信息由企业登记机关在新设时采集。在企业经营过程中，上述信息发生变化的，企业应向主管税务机关申请变更，不向工商登记部门申请变更。A.生产经营地

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B.财务负责人 C.核算方式

D.会计从业人员人数 E.银行账号

2.《税务登记表》的类型的有（）。A.适用于单位纳税人 B.适用于个体经营纳税人 C.适用于临时经营纳税人 D.适用于国家机构 E.适用于境外经营者

3.增值税纳税人，年应税销售额超过财政部、国家税务总局规定的小规模纳税人标准的，除另有规定外，应当向主管税务机关申请一般纳税人资格认定。上述所称年应税销售额是指纳税人在连续不超过12个月的经营期内累计应征增值税销售额，包括（）。A.纳税申报销售额 B.稽查查补销售额 C.纳税评估调整销售额 D.免税销售额 E.不征税销售额

4.下列关于纳税人停业、复业登记管理规程的说法中，正确的有（）。

A.纳税人在申报办理停业登记时，应如实填写停业申请登记表，说明停业理由、停业期限、停业前的纳税情况和发票的领、用、存情况

B.纳税人在申报办理停业登记时，应结清应纳税款、滞纳金和罚款 C.纳税人在停业期间发生纳税义务的，不需要进行纳税申报

D.纳税人停业期满不能及时恢复生产经营的，应当办理注销税务登记 E.纳税人应当于恢复生产经营之前，向税务机关申报办理复业登记 5.下列有关办理税务登记的做法，正确的有（）。

A.企业应在工商登记，取得“五证合一，一照一码”证照后30日内去税务机关报到 B.纳税人在工商行政管理机关办理变更登记的，应自工商行政管理部门办理变更登记之日起30日内，向原税务登记机关申报办理变更税务登记

C.纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照的，应自营业执照被吊销之日起30日内，向原税务登记机关申报办理注销税务登记

D.纳税人在办理注销税务登记后，应当向税务机关结清应纳税款、滞纳金、罚款、缴销发票和其他税务证件

E.纳税人因住所变动涉及改变主管税务登记机关的，应向原税务登记机关申报办理注销税务登记，并在30日内向迁达地税务机关申报办理税务登记 6.下列各项中，应进行变更税务登记的有（）。

A.将企业名称从“喜雨科技有限公司”改为“东奥科技有限公司” B.从生产企业改为商业企业

C.生产经营期限从5年改为10年 D.改变开户银行和账号的企业

E.改变经营地点涉及主管税务机关变动的企业

7.企业发生的下列情形中，需要办理变更税务登记的有（）。A.改变法人代表

B.经营地点从A市移到B市

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C.境外企业在境内承包的建筑工程完工 D.改变开户银行 E.设立新的分支机构

8.根据现行规定，增值税一般纳税人和小规模纳税人年应税销售额的划分标准为（）。A.工业企业年应税销售额50万元 B.商业企业年应税销售额180万元 C.商业企业年应税销售额80万元

D.“营改增”的应税行为年应税销售额500万元 E.工业企业年应税销售额100万元

9.下列关于停业、复业登记管理的说法中，不正确的有（）。A.纳税人的停业期不得超过1年

B.纳税人在申报办理停业登记时，应结清应纳税款、滞纳金、罚款

C.纳税人在申报办理停业登记时，税务机关应收存其税务登记证件及副本、发票领购簿、未使用完的发票和其他税务证件

D.纳税人在停业期间发生纳税义务的不需要申报缴纳税款

E.纳税人因停业期满不能及时恢复生产经营的，应当重新办理税务登记

答案与解析

一、单项选择题 1.【答案】D 【解析】个体工商户实施营业执照和税务登记证“两证整合”登记制度。“两证整合”登记制度是指将个体工商户登记时依次申请，分别由工商行政管理部门核发营业执照、税务部门核发税务登记证，改为一次申请、由工商行政管理部门核发一个营业执照的登记制度。2.【答案】B 【解析】企业在工商登记，取得“五证合一、一照一码”证照后，30日内未去税务机关报到，不属于逾期登记。3.【答案】B 【解析】实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，应当在停业前向税务机关申报办理停业登记，纳税人停业期不得超过一年。4.【答案】D 【解析】纳税人需要办理注销税务登记主要有四种情形： 5.【答案】A 【解析】领取“一照一码”营业执照的企业生产经营地、财务负责人、核算方式三项信息由企业登记机关在新设时采集。在企业经营过程中，上述信息发生变化的，企业应向主管税务机关申请变更，不向工商登记部门申请变更。6.【答案】B 【解析】纳税人因破产依法终止纳税义务的，按规定不需要向工商行政管理机关或者其他机

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关办理注销登记的，应当自有关机关批准或者宣告终止之日起15日内，持有关证件和资料向原税务机关申报办理注销税务登记。7.【答案】B 【解析】选项B：对于税种认定涉及国税、地税两套税务机构的纳税人，应分别向国税、地税机关申办税种认定手续。8.【答案】B 【解析】年应税销售额超过小规模纳税人标准的，应当按规定向主管税务机关申请一般纳税人资格登记，未申请办理一般纳税人资格登记手续的，应按销售额依照增值税税率计算应纳税额，不得抵扣进项税额，也不得使用增值税专用发票。所以该企业应纳增值税=11.7/（1+17%）×17%=1.7（万元）。9.【答案】B 【解析】增值税纳税人，年应税销售额超过财政部、国家税务总局规定的小规模纳税人标准的，除另有规定外，应当向主管税务机关申请一般纳税人资格登记。上述所称年应税销售额是指纳税人在连续不超过12个月的经营期内累计应征增值税销售额。10.【答案】B 【解析】纳税人停业期满不能及时恢复生产经营的，应当在停业期满前向税务机关提出延长停业登记申请，并如实填写《停业复业（提前复业）报告书》。11.【答案】A 【解析】境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的，应当在项目完工、离开中国境内前15日内，持有关证件和资料，向原税务登记机关申报办理注销税务登记。12.【答案】A 【解析】纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的，应当自营业执照被吊销或者被撤销登记之日起15日内，向原税务机关申报办理注销税务登记。

二、多项选择题 1.【答案】ABC 【解析】领取“一照一码”营业执照的企业生产经营地、财务负责人、核算方式三项信息由企业登记机关在新设时采集。在企业经营过程中，上述信息发生变化的，企业应向主管税务机关申请变更，不向工商登记部门申请变更。2.【答案】ABC 【解析】《税务登记表》分三种类型：分别适用于单位纳税人、个体经营纳税人、临时经营纳税人。3.【答案】ABCD 【解析】年应税销售额是指纳税人在连续不超过12个月的经营期内累计应征增值税销售额，包括纳税申报销售额、稽查查补销售额、纳税评估调整销售额、税务机关代开发票销售额和

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免税销售额。4.【答案】ABE 【解析】选项C：纳税人在停业期间发生纳税义务的，应当按照税收法律、行政法规的规定申报缴纳税款；选项D：纳税人停业期满不能及时恢复生产经营的，应当在停业期满前向税务机关提出延长停业登记申请，并如实填写《停业复业（提前复业）报告书》。5.【答案】ABE 【解析】选项C：纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照的，应自营业执照被吊销之日起15日内，向原税务登记机关申报办理注销税务登记，因此选项C不正确；选项D：纳税人在办理注销税务登记前，应当向税务机关提交相关证明文件和资料，结清应纳税款、多退（免）税款、滞纳金、罚款，缴销发票、税务登记证件和其他税务证件，经税务机关核准后，办理注销税务登记手续，因此选项D不正确。6.【答案】ABCD 【解析】选项E：应办理注销税务登记。7.【答案】ADE 【解析】选项BC应办理注销税务登记。纳税人发生下列情形之一的，应办理变更税务登记：（1）改变名称；（2）改变法人代表；（3）改变经济性质；（4）增设或撤销分支机构；（5）改变住所或经营地点（涉及主管税务机关变动的办理注销税务登记）；（6）改变生产、经营范围或经营方式；（7）增减注册资本；（8）改变隶属关系；（9）改变生产经营期限；（10）改变开户银行和账号；（11）改变生产经营权属以及改变其他税务登记内容。8.【答案】ACD 【解析】增值税一般纳税人的划分标准：工业企业划分标准为年销售额50万元，商业企业的划分标准为年销售额80万元，提供“营改增”应税服务的企业，划分标准为年销售额500万元。9.【答案】DE 【解析】选项D：纳税人在停业期间发生纳税义务的，应当按照税收法律、行政法规的规定申报缴纳税款；选项E：纳税人因停业期满不能及时恢复生产经营的，应当在停业期满前向税务机关提出延长停业登记申请，不用重新办理税务登记。

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第三篇：供电局客户服务类作业手册题库

客户服务类作业手册题库

一、单项选择题：（下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内。）

1．用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（B）等用电业务需求。

（A）电费查询（B）新装、增容（C）计划停电（D）故障报修 2．(A)是电力生产的方针。

(A)安全第一；(B)生产第一；(C)效益第一；(D)管理第一。

3．单相插座的接法是(A)。

(A)左零线右火线；(B)右零线左火线；(C)左地线右火线；(D)左火线右地线。

4．对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）内答复。

(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。

5．电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C）所决定的。

(A)时间；(B)范围；(C)规律；(D)制度。

6．开展营业（B）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。(A)检查；(B)普查；(C)调查；(D)稽查。7．电力监督检查的实施主体是（A）。

(A)电力管理部门；(B)供电企业；(C)技术监察部门；(D)物价部门。8．用户减容须在（C）前向供电企业提出申请。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。

9．《供电营业规则》中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰-3‰加收违约金，自逾期之日计算超过（D）经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)30天。

10．窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（B）计算，每日窃电时间：电力用户按１２小时计算；照明用户按６小时计算。（A）360天（B）180天（C）100天（D）60天

11．100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上。(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

12．对在建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源。(A)备用；(B)常用；(C)临时；(D)保安。

13．因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该（D）应当依法承担赔偿责任。

(A)用户；(B)第三人；(C)供电企业；(D)用户或者第三人。

14．供电企业需对用户停止供电时，在停电前（A）内，将停电通知书送达用户。(A)3～7天；(B)2～5天；(C)1～3天；(D)1天。

15．客户服务中心应（B）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。(A)12h；(B)24h；(C)16h；(D)8h。

16．利用电力作为初始能源从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需要的一切电力。属于（A）（A）工业用电（B）商业用电（C）住宅用电（D）非工作用电

17．用户连续（A）不用电，也不办理暂停手续，供电公司即予以销户。（A）半年；（B）5个月；（C）4个月；（D）3个月。

18．国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（D）确定。（A）县人民政府；（B）市人民政府；（C）省人民政府；（D）国务院。19．在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（D）（A）设施种类（B）环境卫生状况

（C）信息公示情况（D）工作人员的着装、仪态、工牌公示 20．在服务暗访检查中，检查者正确的做法是：（C）（A）暴露暗访检查工作（B）干预被检对象的正常工作（C）对发现的问题不作个人表态（D）预告相关部门和人员

21．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后（A）内送电。

（A）5个工作日；（B）3个工作日；（C）10个工作日；（D）15个工作日。

22．供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在（A）内派人员赴现场进行调查、核实。

（A）24h；（B）36h；（C）12h；（D）18h。

23．供电企业需对客户非因故停业供电时，在停电前（B），将停时间再通知客户1次，放可在通知规定时间实施停电。

（A）15min；（B）30min；（C）45min；（D）60min。

24、因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按（B）的原则，确定其担负的责任。

（A）谁投资谁负责；（B）建设先后；（C）谁提出谁负责；（D供电企业负责。25．在每一日历年内，客户可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的暂时停止用电（B），每次暂停时间不得少于15天。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。

26．在有（A）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

（A）不可抗力和紧急避险；（B）对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；（C）受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者；（D）客户欠费，在规定时间内未缴清者。27．若用户擅自使用已报暂停的电气设备 , 称为（C）（A）恢复用电（B）临时用电（C）违约用电（D）增容

28．对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）答复。（A）1天内（B）5天内（C）10天内（D）15天内

29．（B）是指根据电网负荷特性，通过行政、技术、经济等手段将电网用电高峰时段的部分负荷转移到用电低谷时段，从而减少电网的峰谷负荷差。（A）节约用电（B）错峰用电（C）科学用电（D）安全用电 30．当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开。（C）（A）电压；（B）电流；（C）电源；（D）电阻。

31．（A），是指通过采取有效的激励措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，达到节约能源，缓解电力供需矛盾，改善和保护环境，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。（A）电力需求侧管理（B）安全用电管理（C）节约用电管理（D）科学用电管理 32．对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（B）内答复。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。

33．营业窗口实行《限时办结制》，受理每件客户用电业务的时间一般不超过（C）。A、5分钟 B、10分钟 C、20分钟 D、30分钟 34．基本电费的计收方式有（B）。（A）1种；（B）2种；（C）3种；（D）4种。35．供电企业不受理（C）用电的变更用电事宜。（A）正式；（B）增容；（C）临时；（D）新装。36．低压测电笔使用不下确的是（A）。

（A）用手接触前端金属；（B）用手接触后端金属；（C）只能测500V及以下电压；（D）测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。37．在产品方面，客户产生不满的主要原因是（A）。

（A）质量差；（B）客户服务人员态度不好；（C）客户对产品不了解；（D）客户比较挑剔。

38、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（C）的程序制度和收费标准。（A）安装；（B）合理施工；（C）用电业务；（D）竣工检验。39．供电企业应在用电营业场所公告（A）

（A）办理各项用电业务的程序制度和收费标准

（B）每月抄表时间（C）计费周期（D）各营业网点联系电话 40．营业人员应遵循（D）的办理原则。

（A）领导优先（B）熟人优先

（C）先简后繁（D）先接先办、先外后内

41．（C）是（电费管理）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

（A）电费计算（B）电费复核（C）抄表（C）派单

42、私自迁址用电的，一律按（C）用电办理。（A）迁址 销户；（B）违章用电；（C）新装；（D）超过部份按增容。

43、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属冷备用状态并经供电企业加封的，可（A）基本电费。

（A）免收；（B）按1/2收取；（C）按1/3收取；（D）按2/3收取。

43.一户一表是指供电企业对(D)用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。

(A)非居民；(B)小商店；(C)手工业作物；(D)居民。

45．客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（A）提出服务需求。

（A）呼叫中心（营业厅）（B）急修中心（C）营业班（C）运行维护班 46．95598客服平台平均等待接通时限（D）。（A）≤30秒（B）≤25秒（C）≤20秒（D）≤15秒 47．抄表周期一般(D)一次。

(A)每季；(B)半年；(C)每年；(D)每月。

48．呼叫中心对客户的答复率应达到（D）。（A）70%（B）80%（C）90%（D）100% 49．呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（B）（A）≤1分钟（B）≤5分钟（C）≤20分钟（D）≤30分钟

50．处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（A）。（A）急修部门（B）营业部（C）配电部（C）综合部

二、多选题：（下列每题答案中有多个正确答案，将正确的答案填在括号内。）

1．《呼叫中心客户服务作业手册》的总作业流程包括。（ABC）A、客户需求

B、处理客户需求 C、答复和回访客户

D、转至相关部门

2．在服务暗访检查中，在营业厅门外，查看营业厅外部设施主要有；（ABD）A、营业时间告示牌

B、营业厅名称指示牌 C、营业人员介绍

D、外部VI标识 3．以下哪种类型是导致客户抱怨的因素？（ABCDE）

A、提供的电能品质不良

B、提供的服务欠佳

C、服务效率低

D、缺乏语言技巧

E、工作质量差

4．大客户资料管理与维护分几个步骤？（ABCD）

A、确定大客户资料管理标准

B、布置大客户资料收集

C、收集大客户资料

D、维护大客户资料

E、删除大客户资料

5．《服务暗访检查作业手册》的总作业流程包括。（ABCD）A、制定暗访检查计划

B、开展暗访检查 C、检查通报和整改

D、结案归档 6．供电服务内容可划分为：（CDEFG）。

A、有偿服务

B、无偿服务

C、柜台服务

D、现场服务

E、咨询服务

F、特别服务

G、电力紧急服务

7．走防客户一般分为几个步骤。（ABCDE）

A、制定走防计划

B、预约

C、拜访

D、研究解决重大问题和客户新需求

E、针对重大、疑难问题和具体需求回访客户

8．供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户（ABC）。A、科学用电

B、合理用电

C、节约用电

D、计划用电 9．客户需求总体分为（ABD）

A、咨询查询、故障报修业务

B、投诉业务、举报业务 C、办公电话号码查询

D、用电业务、表扬建议 10．电力供应与使用的管理原则是（BE）。

A、谁投资、谁受益原则

B、安全用电原则

C、自主经营、自负盈与原则

D、电力供应与使用中采用先进技术和管理方法的原则

E、计划用电原则 11．供用电合同要规定用电的（BCE）。A、方式

B、性质

C、质量

D、时间

E、地址 12．变更用电业务包括（ABCDF）。

A、减容、暂停、暂换

B、迁址、移表、暂拆

C、更名或过户、分户、并户

D、改压、改类

E、增容

F、销户

G、申请双电源

13．优质服务暗访检查可采用或同时采用以下（ABCD）等方式。A、走访客户

B、实地检查、网络检查 C、登门访问和电话访问

D、隐蔽拍摄、查看监控录像

14．呼叫中心接到关于（CD）举报时，转主管部门，由主管部门转纪检部门处理。A、供电质量

B、违章用电 C、行业作风

D、员工违纪

15．客户致电95598，呼叫中心通过（BD）两种途径答复客户。A、短信答复

B、自动查询设备自动答复 C、邮件答复

D、座席人员答复。

16．呼叫中心答复客户后，对（ABC）进行电话回访客户，了解处理情况，征求客户意见，并将回访情况记录、归档。

A、投诉举报

B、故障报修 C、用电业务

D、电费查询 17．功率因数低的主要原因是（ABCD）A、大量采用感应电动机等感性用电设备；

B、感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成长期轻载或空载运行； C、采用日光灯、汞灯照明时，没有配备电容器； D、变电设备的负载率和年利用小时数过低。18．解决供用电合同纠纷的方式有（ABCD）A、协商

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

19．用电人（ABC）时，供电人可以对其作销户处理。

A、依法破产

B、连续六个月不用电

C、向供电企业申请销户

D、有窃电行为 20．由于（ABCD）原因导致居民用户家用电器损坏，供电企业不承担赔偿责任。A、不可抗力

B、第三个责任

C、受害者自身过错

D、产品质量 21．下列选项中，属于临时用电的有（ABCD）。

A、基建工地用电

B、市政建设用电

C、抗旱打井用电

D、防汛排涝用电 22．供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，（ACD）基本电费均是错误的。

A、不计收

B、不扣减

C、按10天计收

D、按实际天数扣减 23．电费差错管理的主要步骤是（ABCD）A、电费差错申请

B、电费差错审核 C、电费差错计算

D、电费差错复核 24．开展用电检查工作的目的是（BCD）

A、检查受电装置，核对相位。

B、保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。C、保证电网和电力客户的合法权利。

D、通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，增强在市场上的竞争实力，开拓电力市场。

25．供电企业与用户在以下情况下可以解除供用电合同（ABC）

A、由于供电能力及国家对电力供应与使用政策变化，使订立合同依据被取消和修改 B、不可抗力致使合同无法履行

C、一方当事人虽无过错，但无法防止外因，致使合同无法履行 D、因用户过错，给供电企业造成损害

26．客户服务人员，按服务功能划分为：（ABCDEFGH）

A、客户代表

B、业扩报装人员

C、抄、核、收人员

D、电能计量人员

E、用电检查人员

F、需求侧管理人员

G、咨询服务人员

H、电力紧急服务人员 27．大工业用户的电费总额由（BCD）部分组成。A、差错电费

B、基本电费 C、电度电费

D、功率因数调整电费

28．制订客户供电方案时，需要了解客户以下信息：（ABDEFG）

A、用电地点

B、电力用途

C、用电性质

D、用电设备清单

E、用电负荷

F、保安电力

G、用民规划

29．电力运行事故由（ABC）造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A、不可抗力

B、用户自身过错

C、第三者的过错

D、供电电压偏差超出允许范围 30．在架空电力线路保护区，任何单位或个不得（ABC）。

A、新建建筑物、筑构物

B、堆放草料、垃圾

C、种植灌木

D、烧窑、烧荒

三、判断题：（判断下列描述是否正确，对的在括号内打“√”，错的在括号内打“×”。）

1、服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。（√）

2、供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。（√）

3、残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。（√）

4、在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。（×）

5、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）

6、暗访检查工作结束后需将获取的情况整理成相关的文字结果并在内部进行通报，责成存在问题的单位和个人进行整改。（√）

7、任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业可以制定或变更电价。（√）

8、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机），属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。（√）

9、对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。（√）

10、呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。（√）

11、用户减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。（√）

12、因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）

13、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。（×）

14、对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。（√）

15、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。（×）

16、客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。（√）

17、在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。（√）

18、专用变用户报装容量在315kVA以下者，可采用低压三相四线制计量方式。（√）

19、居民用户的家用电器损坏后，超过7日后还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。（√）

20、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。（√）

21、咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。（×）

22、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的电压质量容易得到保证。（√）

23、用户向供电企业提出校验表申请，并交付验表费后，供电企业应在15天内校验，并把结果通知用户。（×）

24、三相电能计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A就为逆相序。（√）

25、供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。（√）

26、以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变压器，不论使用与否都计收基本电费。（√）

27、当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。（×）

28、新增报装客户供电方案答复期限：一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（√）

29、装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。（√）

30、电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。（×）

31、“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。（×）

32、电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。（√）

33、电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（√）

34、到用户现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。（√）

35、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。（×）

36、用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失。（×）

37、城市地区，居民客户端电压合格率不低于96%。（√）

38、发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。（×）

39、根据沟通的渠道不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等形式。（√）

40、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象及至一个国家、民族的形象。（√）

41、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×）

42、某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，每日按欠费总额的千分之一计算电费滞纳违约金，该用户应缴纳的电费违约金为100×（1/1000）×5=0.5元。（×）

43、供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前3天通知用户或者进行公告。（×）

44、合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的基本措施，又称为提高自然功率因数。（√）

45、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。（×）

46、低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→立卡抄表收费。（×）

47、在人身触电损害赔偿中，赔偿范围不包括精神损害赔偿。（√）

48、提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向客户进行解释。（√）

49、服务需求包括： 客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。（√）

50、供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。（×）

第四篇：客户服务中心线损部分题库(基础常识)

客户服务中心线损部分题库

（基本常识）

1、什么是线损?

答：线损是指发电厂生产出的电能经过输变电设备送到用户时，电力网产生的电能损耗。

2、什么是线损率?

答：电能损耗占供电量的百分数称为线损率，3、影响线损的因素有那些?

答：(1)频率变动对线损有影响；

(2)电压高低变化对线算有影响；

(3)输送无功负荷对线损有影响；(4)负荷率对线损有影响；

(5)抄表对线损的影响；

(6)管理工作对线损的影响；

4、电能经过电网传输为什么会产生损耗? 答：由于组成电网的各种元件如线路、变压器等都存在电阻，在现代电网中，电能从发电厂发出要经过多级变压器变压以及不同的电压网络才能到达用户，而电能以电流的形式通过电阻时，就要产生功率损耗和电能损耗使电阻发热；另外在不同电压等级网络的电磁能量转换过程中，要使电磁感应这一能量转换形式持续存在，就必须提供给变压器铁芯一个励磁 电动势，同时磁场也会在铁芯设备中产生涡流和磁滞损耗，这些都会产生功率损耗和电能损耗，因此电能经过网络传输时必然产生有功电能损耗，其电网的电能损耗不仅引起电网中设备的发热，而且还会因耗费的能源不能得到应用而占去一部分发电和供电设备容量。

5、电能损耗可分为哪几类?

答：分为四类：

1)与电流的平方成正比的电阻发热损耗：

2)与电压的平方成正比的泄漏损耗：

3)与电流的平方和频率成正比的介质磁化损耗；

4)与电压的平方和频率成正比的介质极化损耗。

除此之外，还有一类就是由于导线表面的电场强度过高，致使导体外部介质离子电离所造成的高压线路上或高压电机中可能产生的有功功率(电晕)损耗，它与导体的表面场强和

空气密度等因素有关。

6、什么叫线损、线损电量?什么叫线损率?

答：在电能的输送和分配过程中，由电力网中各个元件所产生的一定数量的有功功率损耗和电能损耗以及在电网运营管理过程中发生的电能损耗统称为电力网损耗，简称线损。

线损电量(又称电力网损耗电量)是指电力网或一个供电地区电网在给定时段(日、月、季、年)内，输电、变电、配电及营销各个环节中所消耗的全部电量(其中包括电抗器和无功补偿设备等所消耗的电量，以及不明损耗电量)．线损电量的包括范围是从发电厂主变压器一次侧(不包括厂用电)至用户电能表上的所有电能损耗，其计算公式按照国家电力公司电力工业生产统计规定，线损电量由供电量与售电量相减得来，即：

线损电量：供电量—售电量

线损电量占供电量的百分比称为电力网损耗率，简称线损率，是上级主管部门考核线损

计划完成情况的唯一依据，其计算公式为：

线损率：(线损电量／供电量)X100％

7、什么是供电量和售电量?

答：供电量是指发电厂、供电地区或电力网向用户供出的电量，是供电企业供电生产活 动的全部投入电量，包括输送电能过程中的损失(线损)电量，它由以下电量组成：

（1）发电厂上网电量：即发电厂供给电网的电量，计量点一般在发电厂出线侧(或发电厂与电网的产权分界处)，根据输入电网的不同而分为地区上网电量、省网上网电量等：

（2）外购电量：即电网向地方电厂、用户自备电厂和其他地区购入的电量：

（3）邻网输入、输出电量：即地区之间的互供电量，按双方确定的计量点计算电量。

供电量计算公式为：〃

供电量二发电厂上网电量+外购电量+邻网输入电量—邻网输出电量

售电量是指电业部门卖给各工厂、企业、各行业及广大居民用户和电力企业供给本企业非生产用的电量。

8、线损种类怎样划分? 答：线损种类从技术上可分为统计线损、理论线损、管理线损和定额线损。线损从现行行政职能管辖统计范围划分又可分为区域网线损、省公司线损、地区或市县供电公司线损等。在各级线损中，根据调度管辖权而划分统计的送变电过程中的网络(包括电网中电抗器、电容器)电能损耗称为“网损”，如根据国家现有的五级调度机构设臵及电网结构情况，网损可分为区域网网损、省网网损、地区网网损等，一般我们把省(市)以上调度管理的送、变、配电设备产生的电能损牦，称为一次网损，也称一次供电损耗：而由供电公司管理的送、变、配电(包括调相机和电容器等)设备，在送变电过程中的网络损耗称为“地区(市)供电公司线损”，地区线损又可分为地区网损和配电线损。各级线损组成原则为区域网线损由区域网网损和该区域电网所辖省公司线损总和组成，而各省公司线损则由省网网损和省公司所辖各地市线损总和组成。

9、做好线损工作的意义何在?

答：根据国家“资源开发与节约并重，把节约放在首位”的方针政策，在当前电力还不是十分富裕的情况下，除继续进行电力工业的基本建设外，努力降低线损，提高能源利用率，就可以向用户提供更多的电力，促进工农业生产，节约动力资源，降低供电成本，从而提高整个电网的经济效益，其经济意义和现实意义是不可低估的。

线损工作是电网供电企业为减少供电过程中电能损耗而采取的各种组织措施和技术措

施的总称，线损率是电力企业的一项重要综合性技术经济指标，它反映了一个电网的规划设

计、生产技术和运营管理的水平，是国家考核电网供电企业的重要技术经济指标，是电力企

业提高经济效益和企业上等级创一流的主要内容之一；这项指标涉及面广，电网的发、供、变、用等各个环节的运行情况，都与线损有关，为此，抓好线损管理，并使线损率稳步降低，不仅能促进各项专业管理水平的提高，而且还是电网供电企业管理水平逐步提高的体现，因

此，线损串又是电网供电企业管理水平的综合反应。同时，线损率又是一个动态指标，其大

小决定于电网结构、技术状况、运行方式和潮流分布、电压水平以及功率因数等多种因素，它不仅反映一个电网的运行管理水平，还受电网规划设计以及电网建设的制约，例如：20世纪70年代我国电力建设比例失调，输变电投资还不到发电投资的1／5，两者增长比例相差过于悬殊，结果是输变电能力和发电能力极不相称，无功补偿又严重不足，全国电网不同程度地出现变电站分点少，变压器过负荷，输电半径过大，线路输送能力低，不少线路超经济电流甚至超安全电流运行，功率因数低、电压质量差，电网结构脆弱，电网卡脖子等现象，致使线损率上升很快。因此基于以上几点，电网经营企业一定要树立以市场需求为导向，以经济效益为中心，以科技进步为动力，加快“两网”改造的步伐，努力降低供电过程中电能损耗，把电力工业从传统的追求速度和规模转移到注重质量和效益的轨道上来，从而最终实现电网的资源优化配臵和可持发展战略目标。

10、什么是统计线损?

答：统计线损是根据电能表的读数计算出来的，即供电量和售电量两者的差值，这种计算方法在统计学上称为余量法，它的准确性取决于计量供电量和售电量的计量系统的准确

度，以及对用户售电量科学合理的抄录和统计制度。

在统计线损电量中有一部分是在输送和分配电能过程中无法避免的，是由当时电力网的 负荷情况和供电设备参数决定的，这部分损耗电量称为技术损耗电量，它可以通过理论计算得出，所以又称理论线损电量，对应的线损率称为理论线损率。

在统计线损电量中，还有一部分损耗是不明损耗，也称管理线损或其他损耗，这部分损

耗可以而且应该采取必要的措施予以避免和减少。

11、什么是理论线损?什么叫管理线损?

答：根据供电设备的参数和电力网当时的运行方式及潮流分布和负荷情况，由理论计算得出的线损，叫理论线损，又称技术线损，其准确程度取决于电网设备参数的准确度、代表日运行数据的合理性及理论计算的准确性。

管理线损指的是不明损耗，也叫其他损耗，它等于统计线损(实际线损)与理论线损的差值，是电网设备损失以外的其他损耗，包括计量装臵的误差，营业工作牛的漏抄、错算，用户违章用电、窃电，抄表时间的变化，绝缘不良造成的漏电，以及理论计算的误差等，要

求越小越好。

12、什么是经济线损率?

答：对于设备状况固定的电网，理论线损率并非为一固定的数值，而是随着供电负荷大小的变化而增减变动的，其中存在着一个最低线损率，这个最低线损率就称为经济线损率，相应的电流为经济电流。

13、什么是线损理论计算?目的是什么?

答：线损理论计算就是根据电网在某一运行方式下的实际负荷和供电设备参数情况，计算电网和电网中每一元件的理论有功功率损耗、无功功率损耗和在一定时间内的输送和分配电能时的电能损耗。

线损理论计算的目的是：

（1）分析电网结构及运行方式的经济性；

（2）查明电网中损耗过大的元件及损耗大的原因：

（3）考核实际线损是否真实、准确、合理以及实际线损率和理论线损率的差值，确定不明损耗的大小，并用此结果衡量供用电管理的好坏，从而有的放矢地采取适当的措施，确定管理工作的重点，最终减少不明损耗：

（4）根据线损理论计算中导线损耗和变压器损耗所占的比重，以及电网中固定损耗和可变损耗所占的比重，可以针对电力网的某些薄弱环节确定技术降损的主攻方向，从而采取有效措施使线损不断下降；

（5）为电网的发展、改进和规划提供科学的依据；

（6）为制定、季度、月度线损计划指标和降损措施，提供科学的理论数据；

（7）为节电量统计数据的真实性提供参考，以便于总结节电事例，推广节电经验、争取更多的节电成果；

（8）通过线损理论计算，有利于加深对电力传输和用电管理方面的理论知识，从而提高业务管理水平。

14、如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么?

答：如果理论线损率与经济线损率相差太大，说明线路和所带配电变压器匹配不当，其造成的结果是：不是某一设备不能充分利用造成浪费，就是某一设备超载运行，既不经济，又不安全。

15、线损理论计算可分为哪几类?

答：对各网、省电力公司和地(市)供电公司，其线损理论计算一般可分为3类，它们是：

1)电力网规划、电力网接线方案的比较和变电站设计的理论计算这种规划、设计阶段的线损计算所要求的准确度不高，但要求计算方法简便、实用，所以表格法和计算曲线法比较理想。

2)局部线损理论计算局部的线损理论计算，可用于对一些降损技术措施的效益分析，通过技术经济比较来选择经济合理的降损方案。

3)全面细致的线损理论计算

全面细致的线损理论计算可以揭示技术线损电量与运行的电压水平、负荷率、平均功率因数等因素之间的关系，从而能比较科学地制定降损的技术措施；同时全面的线损理论计算结果，还可以与统计线损电量相比较，从而估计出管理损耗电量的大小，为降低管理损耗电量提供依据。

16、线损的组成包括哪些方面?

答：线损的组成主要包括固定损耗、可变损耗和其他损耗三个方面。

17、什么是固定损耗?

答：固定损耗是当设备带有电压，就有电能消耗，它不随负荷变动而变化的这种损耗我们称为固定损耗，也称空载损耗。严格来说，固定损耗是不固定的，它与外加电压的高低有密切关系，但实际上由于电网电压的变动幅度不大，如果认为电压是恒定，那么这个损耗基本上就是固定的。

18、固定损耗包括哪些方面?

答：（1）发电厂、变电站的升压变压器和降压变压器以及配电变压器的铁损；

（2）电缆和电容器的绝缘介质损耗：

（3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子的损耗：

（4）保护装臵和仪表如电能表电压回路或线圈的损耗：

（5）电晕损耗。

19、什么是可变损耗?

答：可变损耗是指输、变、配电设备中的铜损，也称负载损耗，是随负荷电流的变化而变化的损耗，它与电流的平方成正比，电流越大，损耗越大。

20、可变损耗包括哪些方面?

答：电网中电气设备的可变损耗主要包括：

（1）发电厂、变电站的升压变压器和降压变压器以及配电变压器的铜损(即电流流经线圈的损耗)；

（2）输电线路、配电线路的铜损(即电流流经线路的损耗)；

（3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铜损；

（4）电能表电流线圈的铜损：

（5）接产线的铜损。

21、其他损耗包括哪些方面?

答：其他损耗又称不明损耗，指的是供用电过程中的跑、冒、滴、漏等造成的损耗，主要包括：

（1）计量装臵(电能表、计量用互感器及它们之间连接装臵所组成)本身的综合误差，计量装臵故障如电压互感器断保险、电能表停转或空转(潜动)和电能表接线错误；

（2）营业工作中的漏抄、漏计、错算及倍率差错等：

（3）用户的违章用电(窃电)：

（4）变电站的直流充电装臵，控制及保护、信号、通风冷却等设备消耗的电量，以及调相机辅机的耗电量：

（5）带电设备绝缘不良引起的泄漏电流等：

（6）供售电量抄计时间不对应(时间和负荷水平不一致)：

（7）统计线损与理论线损计算的口径不一致，以及理论计算的误差等。

22、如何消除其他损耗?

答：其他损耗的多少取决于管理水平的高低，因此我们应加强管理使其他损耗尽可能降低。要降低线损，技术改造是基础，管理是关键，要逐步使降损管理科学化、条理化、制度化、标准化，以杜绝窃电和违章用电的发生。具体措施为：

(1)加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。

(2)加强抄、核、收，防止偷、漏、错，包括：

1)定期抄表，要提高抄表见面率(实抄率)，估抄、估算既影响线损率的准确性，又为用

户窃电提供方便。

2)对电度表、互感器必须加封。

3)做好用户用电分析，如工厂的产量和单耗，农村排灌面积及其他用电设备等进行同类型分析对比，发现问题及时解决。

4)定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，以防用户窃电，常见的偷、漏、错，除了用户窃电外，还有电表接线错误，互感器极性接反，互感器倍率乘错，电表示度减错，电表转盘不灵活，电表字盘卡住等。

5)消灭用户无表用电和违章用电。

(3)输、变、配电设备，如变压器、线路等带电设备，绝缘要处在良好状态，避免漏电和放电现象，做好预试工作。

(4)将线损率计划指标完成与否直接与本企业职工的经济利益挂钩，只有这样，才能更好地完成或超额完成上级下达的线损指标，从而提高全网的经济效益。

23、如何计算低压配电线的电能损耗?

答：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低

压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：

(月低压用户售电量X低压线损率)

{(1—低压线损率)／(该月总天数)}

一般低压线损率也可选为5％-10%进行估算。

24、接户线的电能损耗如何计算?

答：接户线的电能损耗按 100米 长每月0．5千瓦时进行估算。

25、如何计算电能表的电能损耗?

答：电能表的电能损耗按：单相电能表每月1千瓦时，三相三线电能表每月2千瓦时，三相四线电能表每月3千瓦时进行估算。

26、如何计算互感器的电能损耗?

答：电压互感器的损耗主要是空载损耗，它和互感器的型号和容量有关，对一般的电磁式电压互感器，它的空载损耗约为其容量的10％。

27、计算低压电网的电能损耗?

答：低压电网比10(6)KV配电网更加复杂，有三相四线制、单相制、三相三线制等供电方式，而且各相电流也不平衡，各种容量的变压器供电出线数不——样，沿线负荷的分布没有严格的规律，同一回主干线可能有几种导线截面组成等。同时，它又往往缺乏完整、准确的线路参数和负荷资料。要详细、精确计算低压电网的电能损耗要比计算高压配电网的电能损耗困难得多。因此，一般都采用近似的简化计算(估算)方法，其方法有：等值电阻法、电压损失法、台变(区)损失率法。下面介绍台变(区)损失率法：

台变(区)损失率法是部颁《电力网电能损耗计算导则》推荐的又一种简单近似计算线损的方法。对于低压电网范围广，结构复杂，配电变压器容量不相同，台变(区)多，要进

行全面线损计算是不可能的，因此，只能选择供电负荷正常，计量齐全，电能表运行正常，无窃电现象的具有代表性的数个台变(区)进行。通过典型计算，可以了解其他台变(区)的线损情况，从而达到掌握低压电网线损的基本情况。具体做法如下：

1)弄清低压电网各台变(区)基本情况，如配电变压器类型、台数、容量，低压线路包括

接户线长度、截面，供电方式包括单相、三相三线制、三相四线制，用户包括照明和非普用

户数量，电能表数量等。

2)实测同一天、同一时段，抄录各台变(区)容量、各典型台变(区)总表的供电量和台变(区)．内的售电量。

3)计算实测期内各典型台变(区)的损失电量及线损率，并计算各容量的台变(区)平均损失率。

4)根据各台变(区)基本情况，按配电变压器容量分组，组内配电变压器用供电量之和乘以该组典型台变(区)平均线损率，即得到该组台变(区)的损失电量。

5)把各组台变(区)的损失电量相加，得到低压电网的总损失电量。低压电网的典型日电能损耗的简单计算方法也可采用按台变(区)进行典型调查所测试求出的线损率，然后利用典型日所在月低压电网的总售电量，按下式计算求得：

月低压用户总售电量X<／氏压线损率／(1—低压线损率)}

该月总天数

对因计量不全或供电负荷不正常等无法进行计算的低压线损率，也可按6％-9~进行估算。

28、实地反映线损率?

答：线损波动的因素很多，但不外乎两大类：，(1)管理因素．如供、售电量的差错，计量漏洞，抄表制度，抄表日期的变动等。为此要求：

1)抄表日期应固定，并努力提高月末及月末日2 4时抄见电量比重，如有条件能做到供、售电量统一时间抄表为最佳方案；

2)抄表人员必须亲自到现场抄表，做到不漏抄，不错抄，不误乘倍串，计算准确，严禁估算、代抄和电话要数，要求照明用户的抄表率98％，动力用户的抄表率为100%．

(2)技术因素。如负荷的增减、运行方式的变化、电压的高低，功率因数的高低、用电负荷性质的变化、负荷率的高低等。为了使线损率真实、准确，有可比性，应切实搞好线损理论计算，通过计算掌握线损率的变化规律，开展线损分析活动并进行三对比：理论与实际，本期与上年同期，本电网与条件相似的电网对比等．要真实地反映线损率，通常采用一定时间内的损失电量和对应供电量的比值，一般是以一年、一个季度或一个月内损失电量和全年、全季或全月供电量的比值的百分数来表示，即：

全月、季、年损失电量

线损率=——X100%

全月、季、年总供电量

29、如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾?

答：在网、省电力公司的线损率统计中，由于其供电量均为月末日2 4点抄见的发电厂上网电量和其他网输入电量，因此为了使网、省电力公司的线损率统计准确，要求各供电公司在每月25日进行线损率预测的情况下，还必须进行月末2 4点关口表计的实抄和售电量的数据上报，否则若以25日关口表计的实抄和售电量数据上报，不但会造成所在网、省电力公司线损率波动，而且会造成网、省公司调度管辖范围内的网损波动，最终造成网、省公司网损和线损统计和降损分析工作的困难，同时也使网、省公司管辖线路的分线、分区分析成为空谈。因此《电力网电能损耗管理规定》第25条规定，“对专用线路、专用变电站、趸售单位和季节性供电的用户以及有条件实行月末日2 4点抄表的用户，均必须在月末日24点抄表，月末日24点抄见电量和月末抄见电量占总售电量的75％以上”。

30、为什么有的月份线损出现负值?

答：从理论上讲，线损不会出现负值，但我们实际在按月统计线损时，由于抄表时间的 影响及表计误差等，完全可能出现负值．这是因为线损电量等于供电量与售电量之差，供电量和售电量抄录的准确和时间的一致，是线损电量准确的前提。对于供电量来说，发电厂和变电站一般都有值班人员，电能表数量有限且集中，可以在每月1日零点抄表，并算出当月供电量来；而对于售电量来说，有几十万甚至几百万只用户电能表，数量多而且分散，在现有条件下，短时间还不可能在每月1日零点全部抄录下来，这就使抄录下来的电量与当月实际发生的售电量不符。如某供电公司农电趸售户一般为每月20日抄表，对于2月份来说，供电量是28天，而抄录的售电量却是31天(从 1月20日 到 2月20日)比供电量多3天，该公司3天售电量约为2100万 KWH左右，已超出正常月损失电量1100万KWH，结果使2月份线损虚降形成负值，而3月份线损却虚增：同理，如果轮抄户的抄表例日有变动，也将出现抄录电量与实际电量不符的现象。

另外如果用户逐月的负荷变动较大，如4月下旬，农灌负荷大幅度增加，对农业用电较大的地区，如农电趸售户仍为每月20日抄表，那么4月份供电量大幅度增加，而售电量却为 3月20日 到 4月20日 电量，没有反映出电量的大幅度变化，结果使4月份线损虚增，结果有可能导致5月份线损虚降，从而出现负值。

由此可见，由于抄表日的影响，将引起线损较大的波动，导致线损虚增或虚降。

再就是在营业普查中，如果追收电量很大，或供用电表计误差调整不合理和超出规程允

许范围以及供电量漏计较大也有可能使线损出现负值．当然，随着今后配电自动化的普及和

远方集中抄表系统的推广，电能表抄录时间的一致性将被逐渐提高，这种问题也会随之消失．

31、一般有哪些原因会使线损率升高?

答：使线损率升高既有管理原因，也有技术原因，它们是：

1)由于负荷变动、季节变化等原因使电网的负荷潮流有较大的变化，或电网运行电压低引起线损增加：

2)由于检修、事故等原因破坏了电网的正常运行方式，造成线损增加；

3)供、售电量统计范围不对口，如供电量范围大于售电量范围造成统计线损增加；

4)表计有较大误差，如供电量正误差，售电量负误差：

5)抄表例日变动，提前抄表使售电量减小；

6)无损户的用电量减少，或变电站站用电量中线损电量增加；

7)供电量表计多抄及错计算，或退前期电量和丢、漏本期电量(包括用户窃电)；

8)由于供、售电量的抄表时间不一致，如每年中1、3、5、7、8、10、12月供电量均为31天，而轮抄户及非月末日24点抄表用户售电量如2月仅为28天或29天，4、6、9、11月均为30天，这样售电量较供电量抄表时间不对应部分就差2-3天或1天，造成这7个月线损虚增。

32、一般有哪些原因会使线损率降低?

答：线损率降低的原因同线损率升高的原因正好相反，同样也有管理原因和技术原因，它们是：

1)由于负荷变动、季节变化等原因使电网的负荷潮流向线损小的方向变化，或电网运行电压高引起线损降低：

2)供、售电量统计范围不对口，如供电量范围小于售电量范围造成统计线损降低；

3)I、Ⅱ、M类表计有较大误差，如供电量为负误差，或售电量为正误差：

4)抄表例日后移，使售电量增加：

5)无损产的用电量增加，或变电站站用电量中线损电量减少：

6)供电量表计少抄及错计算，或营业追补前期电量和多计本期电量；

7)由于供、售电量的抄表时间不一致，每年中2月供电量为28天或29天，4、6、9、11月供电量均为30天，而轮抄户及非月末日24点抄表用户售电量如1、3、5、7、8、10、12月均为31天，这样售电量较供电量因抄表时间不对应而造成多1-3天电量，从而引起这7个月线损虚降。

33、为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损?

答：变压器空载运行时，功率损耗很大。一般在空载时，有功损耗约为变压器容量的0．5％，是变压器铁芯硅钢片中的涡流损耗和磁滞损耗，简称铁损，它与负荷大小无关，所以又称固定损耗(由于变压器空载时，铁芯励磁电流很小，只有额定电流的1％-2％，故通常不考虑空载时的铜损)，其数值在有关手册或变压器铭牌容量上可以查出：无功损耗约为额定容量的5％，由于变压器无功损耗较大，因此变压器的空载运行降低了电网的功率因数，造成电网有功损耗增加。所以停掉季节性空载变压器，可降低供电部门的供电线损。

34、低压台区改造的标准是什么?改造后每月降损如何估算?

答：低压台区改造的标准是：

1)低压台区内的设备符合规程标准；

2)变台位臵接近负荷中心，供电半径不超过5 0 0M，其导线截面应满足要求；

3)用户受电端的电压变动幅度对低压电力用户不应超过额定电压的+5％，—l 0%；

4)变压器负荷率不低于50%；

5)变压器出线端的负荷电流不平衡度应小于100%，供电网络的始端负荷电流不平衡度应小于20%；

6)建立起台区单线图、相序图及有关资料档案．改造后的每月降损可按有关手册或资料查寻，在实际运用中，也可大略按每千伏安2．4kwh估算。

35、如何降低配电电网的网络损耗?

答：由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组成部分，因此除选择

合理的供电路径外，降低配电变压器的电能损耗也至关重要，下面对降低配电网络损耗的主

要方法介绍如下：，1)淘汰高损耗配电变压器．从上述分析可知，以1 0 0 KVA容量的配电变压器为例，当

负荷为20％—100％时，“ 86” 标准的配电变压器比“ 64’ 标准的配电变压器损耗率降低2.66—1.01个百分点，比“ 73” 标准的配电变压器损耗率降低1.94—0.7个百分点，降损效果显著。因此要根据部颁规定淘汰“64”、“ 73” 标准的高损耗变压器。

2)停用空载配电变压器。在配电网络中有些配电变压器全年负荷是不平衡的，有时负荷很重，接近满载或超载运行：有时负荷很轻，接近轻载或空载状态，如农业排灌、季节性生产等用电的配电变压器，可采取停用或采用“子母变”的措施，即排灌用配电变压器，空载运行时间约有半年的应及时停用，这样一台500KVA配电变压器每年可减少空载损耗电量

4700-11000kwh。对季节性轻载运行配电变压器，则根据实际情况配臵一台小容量配电变压

器，即“子母变”，按负载轻重及时切换，以达到降损节电的效果．

3)加装低压电容器。对于功率因数较低的配电变压器宜在低压网加装低压电容器，其作用除提高功率因数降低配电变压器损耗外，还有提高负载端的电压，增加供电能力，降低电能损耗的作用，是一项投入少产出高的降损措施。

4)加强运行管理。加强配电变压gS运行管理，及时准确掌握运行资料，如日负载曲线、功率因数、运行电压、用电量等，为制订降低配电变压器损耗提供科学依据．

5)合理配臵配电变压器容量。根据日负载曲线选择配电变压器最佳容量，提高配电变压器负载率。

6)平衡配电网络的三相负荷。在配电网络的运行中，如果三相负荷不平衡，就会在线路、变压器上增加损耗，因此在运行中要经常测量配电变压器和部分主干线路的三相电流，以便做好三相负荷的平衡工作，减少电能损耗。

36、为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网?

答：因为农村电网的变压器负载率远低于城市电网，而变压器的铁损只要变压器带电就存在，且与负载无关并保持不变，另外现在大部分农村电网已基本实现一产一表制，其电能表到变压器的距离也远大于城市电网，再加上农村电网的供电距离较长，损耗相对较大．因此，农村电网的线损率一般要高于城市电网。

37、与线损有关的供电维修工作有哪些?

答：搞好供电设备维修工作，既能提高设备运行水平，保障安全供电，又能降低线损．一般属于供电维修方面且与线损有关的部分大致如下：

(1)架空线路部分

1)线损因素：

A)瓷担、茶台、绝缘子因脏污放电(特别是雨、雪、雾天严重)；

B)瓷担、绝缘子绑线松动放电；

C)高、低压线路接头不实，腐蚀发热(尤其是铜铝接头处)；

D)高、低压线路耐张弓子线处接地：

E)高压跌落磁件放电、铜铝件鸭嘴舌头接触不实；

F)树枝搭电力线；

G)高、低压线路断线，掉闸、鸟巢以及接户线年久失修和绝缘损坏等产生漏电；

H)停开关、跌落次数多；

I)烧担、倒杆、连线现象。

2)处理方法：

A)加强线路巡视(包括特巡、夜巡、正常巡)：

B)按期进行线路检修、清扫(包括登杆检查)，及时处理事故(包括缺陷)；

C)巡视和检修工作中一定要保证质量。

(2)变台部分

1)线损因素：

A)变压器老旧，钢铁损值大，超过标准；

B)变压器羊角保险接头处腐蚀，保险片安装不实；

C)变压器三相负荷不平衡，超过标准；

D)避雷器不起作用，致使雷击变压器。

2)处理方法：

A)及时更换、检修不合格变压器，按规定进行预防性试验工作；

B)按规定巡视变台设备，发现问题及时处理：

C)变台部分接头要接实，保险片要安装牢靠。

(3)表计部分

1)线损因素：

A)互感器用铝线连接，氧化造成表不走(指跨接电压线的)；

B)表箱漏雨造成烧表，表计安装倾斜使表不准；

C)表箱内接头发热造成火灾；

D)10A ＼ 25A 表带大负荷，用铝线做入表线发热造成烧表尾；

E)表计末装在产权分界线，下线多，表计多，损失电量大：

F)表计运输及搬运时受震动，使表不准、不走；

G)三相表坏一元件使表走慢；

H)旧互感器倍率不准：

I)电能表不按期更换，大宗用户不经常检查；

J)动力表缺一相表(电流不平衡时计量不准)；

K)互感器二次线接头处接触不良，既烧互感器又影响线损；

L)电焊机移动接头使表倒走．

2)处理方法：

A)加强表计管理，及时对电能表进行巡视；

B)更换和调换不合格的电能表，互感器及其二次导线：

C)在互感器接头处加装铜铝接头；

D)电焊机要固定接头不得移动，表计要加封．

38、为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损?

答：设备停电检修大多数会减少供电、降低供电可靠性，有些还会破坏电网的经济运行

方琦，增加线损．例如线路导线型号相同的双回路并列运行，如停下一回检修，虽然一般情况下不影响用户供电，但却使线损增大到原来的两倍，所以，要开展带电作业和实行统一检修，以便减少停电次数、缩短停电时间。

39、为什么要严格执行抄表制度?

答：严格执行抄表制度就是指将供出去的电量按规定时间抄回来，抄表正常与否，正确

与否是影响线损率忽高忽低的重要因素．为此，供电量固定在月底抄表后，售电量要按照部

颁《电力网电能损耗管理规定》，对专用线路、专用变电站、趸售单位和季节性供电的用户

以及有条件实现月末24时抄表的用户，均必须在月末日24时抄表，月末日24时抄见电量

即月末抄见电量应占总售电量的75％以上，其余用户的抄表例日应予固定，不得变更。

40、抄表工作与线损管理有什么关系?

答：按时准确的抄计电量是计算线损的基础，由于抄表时间不固定，实抄率低、错抄、漏抄、错计算、错统计等都会使售电量发生较大幅度的波动，从而影响线损的准确性，为此

我们应加强用电计量装臵和抄计电量工作的管理，包括：

1)固定抄表日期，因为抄表日期的提前或推后会使当月少抄或多抄电量，使线损率增高或降低，因此应确定抄表日期不得随意变动，并在条件许可情况下尽量扩大月末和月末日24点抄表的范围，2)提高电能表实抄率和正确率，提高抄表人员的工作责任心，减少和消灭“锁门户”，杜绝错抄、漏抄、估抄和错算倍率等现象的发生；

3)对高压供电低压计量的用户，应逐月加收用户专用变压器的铞损和铁损电量(空载变压器应加收铁损电量)，做到合理计量：

4)建立专责人负责和审核制度，严格执行用户特别是大电力用户的用电分析工作，对用电量变化较大的用户，应查明原因。

41、固定抄表例日与线损有什么关系?好处有哪些?

答：线损电量等于供电量与售电量之差，由于供电量表计都是月末日24点抄表，而售

电量表计因为既多又分散，在目前条件下，要统一在月末日24点抄表是不可能的。一般大工业用户分为一般抄表户和月末抄表户，一般抄表户在月末的3天内抄表，对月末24点抄表户在条件不具备时，可请用户届时报数，但每月必须在抄表前一日将电能表指示数抄回，以便在用户报数后进行核对：中等用户在中、下旬抄表，小用户和机关照明等均采取轮流抄表，抄表日基本都是固定的，若不按例日抄表，必然要影响线损率的波动。如2月份供电量是28天，如售电量不考虑例日，而是31天，则会造成本月线损率虚降(相应的3月份虚增)。因此抄表例日要求固定，不得随意变动。

42、低压线损为什么要进行分线、分台变(区)管理?其目的是什么?

答：低压线损进行分线、分台变(区)管理的原因是：因为低压电网结构复杂、穿插供电、计量不全等原因，容易造成线损管理职责不清，责任不明，使线损率忽高忽低而无法分清范围和查找原因，给降损工作增加了难度。因此为进一步落实线损管理经济责任制，加快配电网建设与改造，堵塞用电漏洞，减少非技术线损，从根本上摒弃线损的粗放管理。这就需要在低压电网推行线损的分线、分台变(区)管理。

分线、分台变(区)管理的目的主要是：

1)堵住用电管理漏洞通过线损分线、分台变(区)管理，查出计量、偷漏电等问题，及时采取措施，挽回损失。

2)增强线损管理责任制，通过线损分线、分台变(区)管理，进一步完善了线损管理经济责任制和奖惩办法，具体明确了抄表、装接、业务、用监、计量的线损管理责任，加强了非技术线损的管理。

3)加快低压电网的建设与改造通过线损分线、分台变(区)管理，进一步摸清了低压电网结构现状和存在问题，为加快网络建设和技术改造，以及提高防窃电能力提供了依据。

43、低压线损分线、分台变(区)管理的内容是什么?

答：1)公用配电变压器低压侧安装计量总表；

2)查清每条配电线路所连接的配电变压器台数；

3)查清每台公用配电变压器所连接的用户数；

4)按线路、按配电变压器分列抄表卡(已实现计算机电费开票的，计算机内按线、按变压器分列户号)；

5)每条线路、每台配电变压器各定一个线损率指标；

6)按线路、按配电变压器统计供电量、售电量、线损电量、线损率；

7)制定线损分线、分台变(区)管理的奖惩办法；

44、如何实现低压线损的分线、分台变(区)管理?

答：要实现低压线损的分线、分台变(区)管理，就必须做到：

1)层层签订线损的分线、分台变(区)管理责任状，做到人员到位，责任到位，考核到位；

2)抓住典型，推动线损分线。分台变(区)管理的真正落实；

3)选准突破口，把“分”作为首先要抓住并且必须要解决的主要矛盾，只有“分”才能定人定岗，才能严格考核，才能落到实处；

4)加强用户业务变更的管理，保证线损的准确性；

5)固定配电变压器总表和用户抄表时间，将配电变压器总表和用户表计各自抄见的电量报给有关部门进行统计；

6)每月召开线损分析例会，公布线损分线、分台变(区)管理的统计实绩，并按照奖惩办法兑现考核结果。

第五篇：银行实务题库范文

金融学院2011年“浙江泰隆商业银行”杯银行实务大赛题库

在下列机构中，可以经营的业务范围最广的是外商独资银行

下列关于项目贷款还款叙述不正确的是宽限期内不支付利息，也不还本金。

某人投资某债券，买人价格为100元，卖出价格为110元，期间获得利息收入10元，则该投资的持有期收益率为20％。

国际市场通常采用债券信用评级法对债券风险进行评估。

提前支取的定期储蓄存款，支取部分按按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息计付利息。

下列关于金融市场分类错误的是按照金融工具上所约定的期限长短划分可以分为现货市场和期货市场。

以下关于商业银行依法冻结单位存款的说法正确的是逾期未办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。

关于中国邮政储蓄银行的发展规划和市场定位叙述错误的是以批发业务和中间业务为主。

福费廷也称包买票据或买断票据，是指银行(或包买人)对国际贸易延期付款方式中出口商持有的远期承兑汇票或本票进行无追索权的贴现(即买断)。

信用证业务的特点不包括信用证是一种无条件的支付承诺

以下有关货币政策的说法不正确的是现阶段我国货币政策的操作目标是货币供应量。

我国目前个人住房贷款利率上限放开，实行下限管理。

银行个人理财业务人员的下列做法没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关规定的是担任银行业协会的个人理财业务顾问。

在票据转贴现业务中，交易双方都是金融机构。

某客户在办理外汇业务时向银行工作人员询问如何能在规定的5万美元额度之外将多余的3万美元现钞兑换成人民币(结汇)。该工作人员的做法不妥当的是因为担心在“监管规避”方面违规，告诉客户没有任何办法

李小姐在2007年2月1日存入一笔1000元的活期存款，3月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为0.72%，扣除5%利息税后，他能取回的全部金额是1000.53元。

以下说法正确的是为审查和确认补充申报债权的费用，由补充申报人承担

银行应申请人的要求，向受益人做出的书面付款保证承诺，受益人提交与保函条款相符的书面索赔后，银行将履行担保支付或赔偿责任的是银行保函

从业务运作的实质来看，福费廷是远期票据贴现

关于商业银行资本的描述，以下哪一项是正确的?监管资本是商业银行必须持有资本的最低要求

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定期存款在存期内如果遇到利率调整，则整个存期内的利息按照存单开户日挂牌公告的利率计算

下列中是非融资类保函的是履约保函。

光票托收广泛使用于非贸易结算，或贸易从属费用的收款等。

关于重整的描述不正确的是在重整期间，债务人或者管理人不得设定任何担保。

关于商业银行基金托管业务，下列说法正确的是基金管理公司向商业银行支付基金托管费。

单位通知存款是指单位类客户在存人款项时不约定存期，支取时需提前通知银行，并约定支取存款日期和金额方能支取的存款类型。

下列融资方式中，上市发行股票不适于商业银行在遇到短期资金紧张时获得资金。

A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是B银行的代理期限已过，但继续向A公司客户提供服务。

下列关于我国金融债的说法，错误的是金融机构发行金融债必须获得银监会的行政许可

以下关于我国金融资产管理公司，说法不正确的是我国四家金融资产管理公司业务上的发展方向是实行完全的政策性经营

货币经纪公司的服务对象是境内外金融机构

在银行风险管理中，银行高级管理层的主要职责是负责执行风险管理政策，制定风险管理的程序和操作规程，及时了解风险水平及其管理状况。

个人汽车消费贷款中，自用车、商用车、二手车贷款金额占所购汽车价格的比例上限分别是80％，70％，50％。

发行短期国债筹集资金的政府部门一般为财政部

下列关于股票分类错误的是B.股是以外币标明面值、以外币认购和进行交易、专供外国和我国香港、澳门、台湾地区的投资者买卖的股票 

银行及其他金融机构相互之间进行短期的资金借贷称为同业拆借。

目前，各家银行多采用逐笔计息法计算整存整取定期存款利息。

中长期公司贷款业务中，以下哪种贷款居多？项目贷款

法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况，该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了协助执行规定。

根据《个人外汇管理办法》规定，下列说法不正确的有储蓄账户可用于外汇存取与转账。

目前，我国银行存款业务中，用复利计算利息的是个人活期存款。

B股交易专户、还贷专户和发行外币股票专户都属于单位资本项目外汇账户。

某银行的核心资本为100亿元人民币，附属资本为50亿元人民币，风险加权资产为1 500亿元人民币，则其资本充足率为10．0％

银行风险管理的流程顺序是风险识别-风险计量-风险监测-风险控制。

根据《公司法》的规定，公司股东依法享有的权利不包括批准破产。

对不能排除洗钱嫌疑，同时资金可能转往境外的，经中国人民银行负责人批准，可以采取临时冻结措施，临时冻结的时间不得超过48 小时。

风险价值是投资者冒风险进行投资而获得的超过资金时间价值的额外报酬。

关于金融市场的功能，下列说法不正确的是金融市场承担着商品价格等重要价格信号的决定功能。

对金融机构以及其他单位和个人的违反审慎经营规则的行为，银监会有权进行检查监督。

关于改革开放初期原有“四大专业银行”分工的下列说法中错误的是中国银行专门制定和执行货币政策，维护金融稳定。

日本输出入银行是我国第一家批准设立境内代表处的外资银行。 我国货币政策有“三大法宝”，其中最精确、可以用来微调货币供应量的是公开市场业务。

关于汇率的下列说法中错误的是在直接标价法下，汇率升高表示本国货币升值；在间接标价法下，汇率升高表示本国货币贬值。

金融市场发展对商业银行的促进作用不包括银行上市发行股票，其股票和债券的价格会影响商业银行的经营管理，尤其是可能导致银行经营管理者的短期行为。

属于中国人民银行职责的是监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场。

银行风险是指银行在经营过程中，由于各种不确定因素的影响，而使其资产和预期收益蒙受损失的可能性。

企业A.与企业B签订合同，为其提供某项工程的建设施工。企业B.若担心企业A.不能如期完工而给自己的经营造成损失，可以要求企业A.向银行申请履约保函。

发放公司贷款时，需严格审查借款人的资产负债状况及预测借款人的现金流量。

关于重整的描述不正确的是在重整期间，债务人或者管理人不得设定任何担保。

在银行风险管理中，银行高级管理层的主要职责是负责执行风险管理政策，制定风险管理的程序和操作规程，及时了解风险水平及其管理状况。

银行的经营目标是股东价值最大化，反映银行是否达到这一目标的主要财务指标之一是银行的资本利润率，公式为净利润／股东权益。

.下列关于贪污罪的说法中，说法错误的是贪污罪本罪在主观方面是故意，一般来说具有非法占有目的，但并不以此作为定罪的依据。

以下说法正确的是为审查和确认补充申报债权的费用，由补充申报人承担。

下列关于直接融资的表述，错误的是直接融资没有金融机构的参与。

关于中国邮政储蓄银行的发展规划和市场定位叙述错误的是以批发业务和中间业务为主。

资产负债表中资产类项目的排列标准是资产按照流动性的程度大小由强到弱排列顺序。

下面哪组宏观经济发展目标所对应的衡量指标是错误的?经济增长——国民生产总值。

对金融机构以及其他单位和个人的违反审慎经营规则的行为，银监会有权进行检查监督。

银团贷款的主要成员中，牵头行负责接受借款人的委托、策划组织银团并安排贷款分销。

银行某企业客户需要在很短的时间内进行一笔较大金额的汇款，以下最为适宜的汇款方式为电汇。

境内机构原则上可以开立1个经常项目外汇账户。

下列属于大额交易的是一笔25万元人民币的现金汇款。

根据《个人外汇管理办法》规定，下列说法不正确的有储蓄账户可用于外汇存取与转账。

中央银行提高法定存款准备金率时，在市场上引起的反应为商业银行可用资金减少．贷款下降，导致货币供应量减少。

银行及其他金融机构相互之间进行短期的资金借贷称为同业拆借。

保证银行稳健经营、安全运行的核心指标是资本充足率。

国际市场通常采用债券信用评级法对债券风险进行评估。

伪造货币罪侵犯的对象不是金融机构。

目前，各家银行多采用逐笔计息法计算整存整取定期存款利息。

2004年10月29日，中国人民银行决定，金融机构（城乡信用社除外）可以下浮存款利率。

关于股份制商业银行的下列说法中错误的是由于体制优势带来了其发展速度上的优势，目前在总资产规模上已经超过了原有的四大国有商业银行。

在银行风险管理中，银行高级管理层的主要职责是负责执行风险管理政策，制定风险管理的程序和操作规程，及时了解风险水平及其管理状况。

不需要委托授权的代理是法定代理和指定代理。

提前支取的定期储蓄存款，支取部分按按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息计付利息。

下列关于“按揭”的说法，错误的是广义的按揭是指任何形式的抵押，不包括质押。

在贷款合同中，撤销权的行使范围以债权人的债权为限。

下列不属于《银行业从业人员职业操守》制定宗旨的是加强风险控制。

个人住房贷款期限在一年以下（含一年）的，采用的还款方式为利随本清。

信用证开证银行依照客户(开证申请人)的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据不要承担的是保证出口商品的质量。

个人存款开户时需出示并如实登记身份证件信息，称为存款实名制。

B股交易专户、还贷专户和发行外币股票专户都属于单位资本项目外汇账户。

按照《商业银行法》的规定，核心资本不包括次级债务。

由于银行的业务性质要求银行要维持存款人、贷款人和整个市场的信心，因此，银行通常将声誉风险看做对其市场价值最大的威胁。

除贷款外，商业银行的资金一般主要用于资金业务。

以下不属于银监会监管的非银行金融机构的是期货公司。

中央银行提高法定存款准备金率时，在市场上引起的反应为商业银行可用资金减少．贷款下降，导致货币供应量减少。

《银行业监督管理法》中对于银行业监督管理的目标的叙述中不包括维护银行业合法权益。

关于中国邮政储蓄银行的发展规划和市场定位叙述错误的是以批发业务和中间业务为主。

关于金融市场功能的说法中，错误的是金融市场承担着商品价格等重要价格信号的决定功能。

通货膨胀率是衡量物价稳定的宏观经济目标。

下面关于个人助学贷款的规定，叙述错误的是国家助学贷款可发放给经济困难的全日制初高中生。

中国人民银行根据国际外汇市场行情每日公布外汇汇率中间价。

商业银行向客户直接提供资金支持，这属于商业银行的授信业务。

关于银行的“风险管理部门”的说法正确的是核心职能是风险信息的收集、分析和报告。

关于商业银行资本的描述，以下哪一项是正确的？监管资本是商业银行必须持有资本的最低要求

某非政府的民间金融组织确定的利率属于公定利率。

下列哪一项不属于《中国人民银行法》第二条规定的中国人民银行的职能?管理中央公共财政支出

票据承兑业务是指商业银行根据在本行开户客户提出的承兑申请，在进行必要审查后，决 定是否承兑的过程。其中，审查的内容不包括客户的家庭情况。

银行行长是承担具体风险的最终负责人。

最早成立的政策性银行是国家开发银行。

在银行的财务报表中，“存放中央银行款项”属于流动资产。

贸易收支是衡量一国经济开放程度的重要指标。

根据《个人外汇管理办法》规定，下列说法不正确的有储蓄账户可用于外汇存取与转账。

以下有关货币政策的说法不正确的是现阶段我国货币政策的操作目标是货币供应量。

我国货币政策的中介目标是货币供应量。通常所说的M0不包括居民活期存款、居民定期存款、居民金融资产投资。

票据业务包括以商业汇票为媒介进行的票据签发、票据转贴现、票据鉴证、票据保管业务。

以下哪些行为明显不妥，有可能会对从业人员及所在机构产生不利影响?某银行业务人员在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以满足申请条件，并规避法律约束，某银行业务人员出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便

我国金融信托机构可以吸收1年期(含1年)以上的信托存款，具体包括财政部门委托投资或借款的信托资金存款，企业主管部门委托投资或借款的信托资金存款，科研单位的科研基金存款，劳动保险机构的劳动保险基金存款

假定一国经济外部均衡而且其他条件不变，如果本国未出现通货膨胀，国外出现通货膨胀，则本币汇价低估，有利于出口而不利于进口

老张准备出国旅游，他去银行兑换一些美元。银行工作人员告诉他，1美元兑换7．73元人民币，工作人员的这种说法用的是直接标价法、应付标价法。

下列关于银行资金业务的说法，不正确的有银行所有资金的取得和运用都属于资金业务、资金业务最主要的风险是信用风险

《银行业从业人员职业操守》中“尊重同事”原则要求从业人员尊重同事的个人隐私，尊重同事的工作方式和工作成果

电汇业务是指应汇款人的要求，用SWIFT、加押电传的形式，指示汇入行付款给指定收款人。

根据《担保法》的规定，可以质押的权利包括 汇票、本票、支票，存款单、仓单、提单，依法可以转让的股份、股票

我国个人住房贷款期限在一年以上的可以选择的还款方式有等额本息还款法、等额本金还款法。

下面有关托收业务的描述正确的有托收是指委托人向银行提交凭以收取款项的金融票据或／和商业单据，要求托收行通过其联行或代理行向付款人收取款项，托收属商业信用，托收银行与代收银行对托收的款项能否收到不负责。

银行工作人员配合监管机构的监管，应当按照要求提供监管机构需要的数据，建立重大事项报告制度。

下列解散情形出现时，公司必须进行清算、清理债权债务的是公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现，股东会或股东大会决议解散，公司违反法律法规被依法吊销营业执照。

银行业从业人员的下列行为中，属于“反洗钱”规定的有熟知银行的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额交易和可疑交易。

对于利率互换和货币互换的异同，下面说法中正确的有它们都是银行常用的金融衍生品，都属于互换，利率互换只涉及一种货币，而货币互换通常涉及两种货币，利率互换可以对冲利率风险，货币互换可以对冲汇率风险，利率互换不进行本金的交换，货币互换一般要进行本金的交换。

关于表见代理的理解正确的是对被代理人而方，表见代理产生与有权代理一样的效果，表见代理涉及三方当事人，相对人主观上必须为善意。

再贴现政策主要包括调整再贴现率、规定再贴现票据的种类。

《巴塞尔新资本协议》的新增内容包括在资本充足率的计算公式中全面反映了信用风险、市场风险、操作风险的资本要求，引入计量信用风险的内部评级法。

对借款人的限制包括不得在国家规定之外使用贷款从事股本权益性投资，不得套取贷款用于借贷牟取非法收入，不得在一个贷款人同一辖区内两个同级分支机构取得贷款。

借款人的权利包括按合同约定提取和使用全部贷款，拒绝借款合同以外的附加条件。

组织银团贷款的目的有增进对行业知识及对客户的了解，从而避免不必要的风险，强化贷款质量，提高对银行的保障，提升知名度

以下说法正确的是存单是表明存款人与金融机构间存在存款合同关系的重要证据，其性质属于合同凭，存单关系效力认定的要件有形式要件和实质要件，存单是用来证明存款人与存款机构之间的约定的存在。 《巴塞尔新资本协议》的三大支柱是最低资本要求，外部监管，市场约束。

在信用证业务中，开证银行可以提供的服务包括可为出口商提供打包融资服务，可为信用证的使用各方提供相关咨询业务，对出口商可凭已装船单据办理押汇融资服务。

下面属于债券在发行与买卖时的关键因素的有价格、到期期限、票面利率、发行人。

广义的贷款法律关系包括附属于贷款合同法律关系的保证合同法律关系，附属于贷款合同法律关系的抵押合同法律关系，委托贷款合同法律关系，贷款合同法律关系。

以下属于商业银行负债的有活期存款、同业存放款项。

银行业从业人员所要遵守的法律法规包括适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、职业操守、行为守则、职业操守。

银行业从业人员离职时，应当归还相关办公物品、应当妥善交接工作、归还所欠公司费用。

在信用证业务中，开证银行可以提供的服务包括可为出口商提供打包融资服务、可为信用证的使用各方提供相关咨询业务、对出口商可凭已装船单据办理押汇融资服务。

银行业从业人员的下列行为中，违反“同业竞争”原则的有超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款，与一些商铺协商，安装具有排他性的POs机，向客户转发网上有关竞争对手的负面消息。

衡量商业银行盈利能力的财务指标主要有资产收益率、资本收益率银行利润率、市盈率、非利息净收入率。

银行业从业人员的下列行为中，属于“反洗钱”规定的有熟知银行的反洗钱义务、在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额交易和可疑交易。

以下说法正确的是存单是表明存款人与金融机构间存在存款合同关系的重要证据，其性质属于合同凭证、存单关系效力认定的要件有形式要件和实质要件、存单是用来证明存款人与存款机构之间的约定的存在。

对于利率互换和货币互换的异同，下面说法中正确的有它们都是银行常用的金融衍生品，都属于互换、利率互换只涉及一种货币，而货币互换通常涉及两种货币、利率互换可以对冲利率风险，货币互换可以对冲汇率风险、利率互换不进行本金的交换，货币互换一般要进行本金的交换。

下面关于定期存款计息规则说法正确的是逾期支取的定期储蓄存款，超过原定存期的部分，除约定自动转存外，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，提前支取的定期储蓄存款，支取部分按活期存款利率计付利息。

《银行业监督管理法》规定，对发生风险的银行业金融机构进行处置的方式有接管、重组、撤销、依法宣告破产。

.以下说法正确的是禁止性规定属于法律明确规定不可以从事的行为，义务性规定是法律要求行为人必须履行的行为，程序性规定是指法律法规中有关从事某种活动必须按照一定程序履行审批或备案的规定。

根据《合同法》规定，一方当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同的情形包括因重大误解而订立的、在订立合同时显失公平的、一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的、合同期限届满或超出期限。

以下关于商业银行办理业务的禁止性规定，说法正确的是商业银行办理委托收款结算业务，应当按照规定的期限兑现，收付人账，不得压单或压票，任何个人不得将单位的资金以个人名义开立账户存储，商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间。

《巴塞尔新资本协议》的新增内容包括在资本充足率的计算公式中全面反映了信用风险、市场风险、操作风险的资本要求，引入计量信用风险的内部评级法。

违约责任的承担形式有违约金责任、赔偿损失、强制履行、定金责任、采取补救措施。

可以开立临时存款账户的情形包括设立临时机构、异地临时经营活动、注册验资。

对于利率互换和货币互换的异同，下面说法中正确的有它们都是银行常用的金融衍生品，都属于互换,利率互换只涉及一种货币，而货币互换通常涉及两种货币,利率互换可以对冲利率风险，货币互换可以对冲汇率风险,利率互换不进行本金的交换，货币互换一般要进行本金的交换。

下面关于定期存款计息规则说法正确的是逾期支取的定期储蓄存款，超过原定存期的部分，除约定自动转存外，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息、提前支取的定期储蓄存款，支取部分按活期存款利率计付利息。

目前我国外币存款业务的币种包括日元、港币、新加坡元。

票据业务包括以商业汇票为媒介进行的票据签发、票据转贴现、票据鉴证、票据保管业务。

借款人的权利包括按合同约定提取和使用全部贷款、拒绝借款合同以外的附加条件。

根据相关法律法规，下列银行机构称谓中属于企业法人的是中国工商银行股份有限公司、花旗银行(中国)有限公司。

在下列情形中代理人须承担民事责任的有代理人不履行职责而给被代理人造成了损害、代理人知道被委托代理的事项违法仍然进行代理活动。

A企业向B企业提供商品，B企业给予A企业一张转账支票，则A企业可直接到B企业开立账户的银行当场兑付支票领取现金。(F)银行的流动性需求具有刚性，这表现为一旦银行不能满足客户提取存款的需要，就有可能导致挤兑，最终引起银行破产。(T)商业汇票是由银行签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付 的一纸命令书。（F）巴塞尔新资本协议》，通过降低监管资本要求，鼓励银行采用高级的风险量 化技术。（T）

人民法院因审理或执行案件，需要查阅银行有关的会计凭证、账簿等资料，查询人不仅可以抄录、复制或照相，并且可以借走原件。（F）

在金融机构作为被告的一般存单纠案件中，如果金融机构没有充分证据证明

存款人未向金融机构交付存款凭证所记载的款项的，人民法院应认定持有人与金融 机构间的存款关系成立，金融机构应当承担兑付款项的义务。（T）金融机构行使先履行抗辩权时负有通知义务和举证责任，贷款人没有确切证 据中止履行的，应当承担违约责任。（T）

基础货币是中央银行的负债，主要包括流通中的现金，加上存款银行在央行 的存款，再加上存款银行持有的货币。（T）

委托贷款的资金由委托人提供，但贷款人须负责贷款的发放、收回等事宜，也 要承担部分风险。（F）

短期贷款是指期限在6个月（含）以内的贷款。（F）

商业银行授信的对象是法人，不允许商业银行在一个营业机构或系统内对不具 备法人资格的分支公司客户授信。（T）

若利率处于上升趋势，等额本息偿还法比等额本金偿还法对借款人更为有利。（F）

企业需要减少注册资金的，贷款人自接到企业减资通知书30日内或未接到通

知书自企业减资第三次公告之日起90日内，有权要求企业清偿贷款或提供响应的担 保（F）

同样是10000元存款，分别存为三个月期(自动转存)和一年期的整存整取定期存款，由于三个月期限的存款每到三个月时，利息可以计入本金重新作为计算起点，所以一年过后，两种存款方式中，一年期整存整取获得的利息金额一定较低。(F)单位通知存款，不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短，可分为1 天通知存款和7天通知存款两个品种。（T）

根据《担保法》的规定，当事人可以约定定金作为债权的担保，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当全额返还定金。(F)商业银行利用拆入资金发放固定资产贷款或者用于投资。（F）

贷款发放后，均应先将贷款资金划转至借款人结算账户，信贷人员和临柜人 员应监督贷款资金的使用。（T）

合伙企业的债权人可以根据自己的清偿利益，请求全体合伙人中的一人或数 人承担全部清偿责任，也可以按照自己确定的比例向各合伙人分别追索。（T）持票人只要向票据债务人提示票据就可行使票据权利，页不必问票据取得的 原因，以及票据本身是否有瑕疵。（T）

委托贷款由委托人提供资金，贷款人只收取手续费，不承担贷款风险。（T）《商业银行法》规定，商业银行不得给内部关系人发放担保贷款。（F）单位一般存款账户，指单位（存款人）在基本户开户行以外的银行营业机构 开立的结算账户，可用于转账结算和现金收付。（F）

对抵押贷款，当债务人不履行债务时，债权人可以催讨，但无权以抵押财产 折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。（F）

当年表内贷款利息收回率＝（利息收入－表内应收利息增加额）/（利息收入 +表外逾期贷款应收利息增加额）（F）

存款客户向存款机构提供的转账凭证或填写的存款凭条是要约邀请.F 国际市场通常采用债券信用评级法对债券风险进行评估。

T 非金融企业短期融资券期限最长不超过半年

F 中国人民银行的监督管理措施包括直接检查监督权,建议检查监督权,特定情况下的全面检查监督权

T 金融衍生品是重要的风险管理工具，其交易总是会降低银行的风险

F 存款机构收妥存款资金入账，并向存款客户出具存单或进账单是承诺.T 保证银行稳健经营、安全运行的核心指标是核心资本.F 商业银行依法冻结单位存款, 被冻结的款项如需解冻，应由被冻结单位提出申请，并说明被冻结原因，银行视情况决定是否解冻

F 银行风险管理的流程顺序是风险识别-风险计量-风险监测-风险控制

T

国家助学贷款可发放给经济困难的全日制初高中生

F 银行贷款属于间接融资。

T 中央银行票据的流动性次于企业债券

F 银行所有资金的取得和运用都属于资金业务

F 融通货币资金是金融市场最主要、最基本的功能

T 贷后管理的期限是从贷款问题出现之日到贷款本息收回之时为止

F 发行短期国债筹集资金的政府部门一般为中国人民银行

F 在银行的财务报表中，“存放中央银行款项”属于流动资产

T 在同一国家范围内不存在国家风险

F 金融市场借助货币资金的流动和配置可以影响经济结构和布局

T 监管资本是商业银行必须持有资本的最低要求

T 中国人民银行既承担中央银行职能，也承担商业银行职能。（f）中国银行业协会的主管单位是银监会。（t）各省银行业协会是中国银行业协会的会员单位。（f）

截止2007年4月1日，除中国农业银行外，中国工伤、中国银行、中国建设银行和交通银行均已上市。（t）

外资在华金融机构不可申请加入中国银行业协会成为会员。（f）我国第一家全国性的股份制商业银行是中国建设银行。（f）

2001年，第一家农村股份制商业银行张家港市农村商业银行正式成立。（t）企业集团财务公司的服务对象仅限企业集团成员，不允许从集团外吸收存款。（t）城市号商业银行都不是股份制的商业银行。（f）

货币经纪公司可以从事金融机构间资金融通和外汇交易等经纪服务。（t）

《中国人民银行关于人民币存贷款计结息问题的通知》规定，国内银行的存款业务，一律不计复利。（f）

《个人存款账户实名制规定》规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示本人身份证件。（t）

如果储户在定期存款到期之前要求支取，通常会有利息损失。（t）个体工商户将货币资金存入商业银行的存款不是对公存款。（f）同一存款客户只能在银行开立一个一般存款账户（f）

贷款业务按期限可分为短期贷款（一年以内，含一年）和中长期贷款（一年以上）。（t）等额本金还款法下，借款人每月等额偿还本金，贷款利息随本金余额逐月递减而递减，因此还款总额逐月递减。（t）

我国个人汽车消费贷款的最高贷款比例为70%，最长贷款期限为5年。（f）

国家助学贷款按照在校生总数20%的比例，每人每年最高不超过6000元的标准。（t）项目贷款利率在中国人民银行同档次基准利率的基础上可以上浮，但不得超过10%，下浮不作限制。（f）

银行的资金业务主要分为债券业务和股票业务。（f）

目前，短期国债是中国人民银行调节市场货币供应量的主要券种。（f）信用证是由银行根据申请人的要求和指示，向受益人开立的载有一定金额，在一定期限内凭规定的单据在指定地点付款的书面保证文件，是一种无条件的银行支付承诺。（f）银行主动向借款人推销贷款，借款人不需要提出书面贷款申请。（f）银行客户信用评级只能山权威的评级机构进行。（f）一般情况下，对流动资金循环贷款业务申请人的还款能力及担保要求要高于普通流动资金贷款。（t）

银行交易金融衍生品的主要目的是获取投机利润。（f）汇票分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。（f）备用信用证与其他信用证相比，其特征是在备用信用证业务关系中，开证行通常是第二付款人。（t）

银团贷款可分为国内银团贷款和国际银团贷款。（t）

银行全面风险管理是对整个银行内各个层次的业务单位、各个种类风险的通盘管理。（t）风险管理作为自F而卜的过程，最终由代表资本的股东大会推动并承担责任。（f）商业银行的核心资本包括实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润、少数股权等。（t）会计是指按照会计规范确认、计量、记录、报告财务信息，并用财务信息对融资、投资、经介活动进行规划、组织、实施和控制的管理活动。（t）

资产负债表详细反映公司在某一个时间段（例如2006年）资产、负债和所有者权益的状况。（f）

我国商业银行创新主要包括战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式和金融产品六个方面。（t）

商业银行在金融创新中的审慎尽职原则要求银行真正将客户的利益放在首位，保证客户在购买金融创新产品时不遭受损失。（f）

银行金融创新最终体现为银行风险的完全规避。（f）从本质上来看，银行是经营管理风险的机构。（t）银行现金流量表反映的是银行一定时期中经营活动、投资活动、筹资活动所产生的利润。（f）