自荐书—— 客户服务

第一篇：自荐书—— 客户服务

自我评价

丰富的客户服务经验;性格温和开朗;良好的沟通技巧与表达能力;认真负责，具有很好团队合作精神。

职业目标

谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。

个人信息

姓名：XXX性别：男年龄：29岁

E-mail：XXXXXXXXXX联系电话：XXXXXXX

地址：北京XXX区XXX路XXX号邮编：XXXXXX

工作经验

1999年10月——现在XXXX证券公司客户服务部主管

职责：

负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理；

负责联络和吸引客户来投资；

周到耐心的服务，及时解决客户遇到的问题及提出的要求；

离职原因：对自己充满信心，自信能找到一个更能发挥自己的舞台！

1997年9月——1999年10月XXXX信息技术有限公司市场助理

职责：

定期收集、分析产品的反馈信息并及时反映给公司，督促产品质量的提升； 处理特殊终端用户的特殊要求；

负责公司相关产品的技术资料发布与更新；

通过各种方式解答用户的问题，与用户保持着良好的沟通；

教育背景

1996年9月——1997年7月上海市财经大学本科

职业特长和技能

出色的谈判技巧，能够赢得客户的信任；

耐心周到的服务，有着丰富的实际经验；

熟练掌握计算机操作及互联网知识；

有着敏锐的分析判断能力；

获得证券从业资格证书；

英语达到国家四级水平；

期望工资：3000—4000元/月

第二篇：服务标兵自荐书

平凡的花朵，绽放阳光的服务

-----阳光服务自荐书

尊敬的领导、同事：

我叫xx，28岁，于2010年进入xx银行这个大家庭中，目前是xx银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。

在日常工作中，我始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。

我觉得柜员工作就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅丽、真实——

虚心学习、认真专研

要想给客户提供优质的服务，我觉得首先应从业务知识做起，只有准确回答客户提出的各种问题，帮助客户解决需求才是服务工作的根本。2010年的初夏，对于初入xx银行的我来说是难忘的，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。我时常告诫自己：“打铁还需自身硬，服务基础是业务”，只有练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质 量的服务。一直以来我始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，我都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。“功夫不负有心人”，在2013年更是获得北京分行最佳效率奖，顺义支行服务标兵等好成绩。

服务热情、兢兢业业

工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台，我会微笑的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，我会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”客户办完业务后，我会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”此外，我还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，我始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则周到的服务，我与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。2011年国家频繁调整储蓄利息，本来就不大的营业厅里挤满了前来对储蓄倒存的储户。我既要授权，又要给储户做解释工作，还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵，声音小了客户听不到，只好提高音量，长时间的高音量说话，又顾不上喝水、吃饭，一天下来嗓子就哑了。第二天又是一大厅的客户，隔着玻璃说话，外面的客户己经听不到我的声音了，我就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释，这才了解到，好多储户是听信了别人的传言，盲目的进行倒存。我就站在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释，一站就是几个小时，嘴唇干裂，声音越来越小了。有好心的客户说：“同志，你休息一会，我们一会儿再问。”但摇摇头，用沙哑的声音说，大家都很忙，我解释一个不用倒存的客户，大家不是少一份等待的时间吗？一整天，我始终面带微笑，站立回答客户提出的各种问题。有位客户叫出去一下，给我一个存折，里面加了100元钱。他问这是什么意思？客户说：“先给我办一下，这是你的辛苦费。”笑了笑说：“对不起，我不能这么做，如果拿了你的存折，我就对不起里面排队的储户和我们xx银行阳光服务的形象了。”那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了。有一对多岁的老夫妻在支行关门的时候还不走，我主动走上前去问问还有什么事没有办完，老俩口沮丧的说自己年老体弱，儿女不在身边，家离这很远，花了很长时间才走到这，现在又到了下班时间了，不知道明天又要等到什么时候。看到这种情形，我立刻给这位老人家办理了全天的最后的一笔业务。老人拿着手中办理好的存单，拉着我的手激动的连声说谢谢，望着老人蹒跚离去的背影，我心中也美滋滋的。xx银行北京顺义支行的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了万元的现金，但 有万元都是元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了顺义支行的大门，用试探的口气问小票面的钱存不？我看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被我整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。” 勤业奉献、不求回报

记得初夏的一天中午，我办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”我二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，我依然微笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换。”我拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是我的休息时间，我本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而我放弃了

这些权利，因为我的心是欢快的，因为我用自己的工作回报了客户，我相信我的真情已渗透到客户的心中，我的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，我的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。

耐心从容、助人为乐

客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，每一位到支行办理业务的客户，我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来，而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面的年青男子来到顺义支行，把厚厚一匝百元大钞递给了我，说这是一万块钱，要开个存折。我双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，“这是9600块啊！要不您再查查？”“不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱！”年青男子自信地说。“确实就9600块啊，您再复点一下吧”，我说着双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了！”“先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦？”我不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃门口闯来篇二：优秀自荐书推荐

时间可以改变一切，事实可以证明一切

校训

勤奋 敬业

求实 创新

学校精神

从严治校 严谨治学

艰苦奋斗 开拓进取

座右铭

时间可以改变一切

事实可以证明一切 姓名：xxx 专业：思想政治教育

手机：181xxxxxxx04 时间可以改变一切，事实可以证明一切

自荐信

尊敬的领导、老师：

你们好！很感谢你们百忙之中抽空垂阅我的自荐信！十几载寒窗苦读，只为今日能厚积薄发，我的才华只因您的赏识而光艳夺目，而选择我，对于贵校来说更是“一箭多雕”: 政治教师的最佳人选。通过三年的学习，我掌握了扎实的政治专业知识和过硬的师范技能，获校级奖学金五次。同时，顺利通过了普通话、三笔字测试，连续两年统筹策划高中新课改教学方法研究，并在新课改竞教比赛比赛两次荣获一等奖，在宜宾市第一中学（国家级示范高中）实习期间多次讲授示范课，相信我能胜任贵学校政治课的教学工作。

学生工作的头号种子。在担任学校学生干部期间，我注重锻炼自己的组织领导和协调合作能力，积极热情地投入工作，多次荣获“优秀学生干部”“优秀团干部”、“积极分子”、“先进个人”、“服务标兵”等荣誉称号，有着自身独特的管理模式，可以为贵校的学生管理工作奉献一份力量。

科研、学术的先锋大将。在大学期间，积极参与学院、学校的科研工作，共筹办学术讲座23场，收集整理学术资料34套，同时积极参与“大学生创新论坛“课题研究，多次荣获学院、学校表彰，并在校级刊物上发表论文四篇，相信以后我也能为贵校的科研工作出一份力。

宣传及行政管理的好手。在大学期间，担任“全国十大明星社团”马克思主义研究学会理事长，学院编辑部部长，2010级2班班长等职务，在长期的工作中，培养了扎实的统筹管理及宣传技能，在以后定能为贵校的新闻宣传、招生、行政工作出一份力。

宝剑锋已出，谁敢与争雄。给我一个展示的舞台，我将会在那里奉献我的一生。恳请贵校给我一个试讲的机会！

此致 敬礼!自荐人：xxx 二〇一三年十月一日

时间可以改变一切，事实可以证明一切

姓 名：x x x 性 别：男 民 族：汉 出生年月：xxxx.xx.xx 籍 贯：四川xx 政治面貌：中共党员

学 历：大学本科 学 位：法学学士 专 业：思想政治教育（国家级精品课程，全国专业排名第八）特 长：写作、统筹、主持、演讲

自我评价：文采好、坚韧、踏实、沉稳、上进

座 右 铭：时间可以改变一切，事实可以证明一切

实习学校：四川省宜宾市第一中学校（国家级示范高中）

实习成绩：双优

择业意向：中学政治课教师、行政、宣传工作人员

职场宣言：想过成功，想过失败，但从没想过放弃

联系方式：

班主任：xxxxxx 电 话：189xxxxxx19 时间可以改变一切，事实可以证明一切

专业学习类：

? 大三下学期，获得一等奖学金 ? 大三上学期，获得二等奖学金 ? 大一下学期，获得二等奖学金 ? 大二上学期，获得三等奖学金 ? 大二下学期，获得三等奖学金 ? 大一上学期，获得精神文明奖学金

综合素质类： ? 2012-2013? 2012-2013学，被评为十大校级“优秀社团理事长” ? 2012-2013学，被评为校级“优秀团委干部” ? 2011-2012学，被评为校级“优秀团委干部”

个人才艺类：

主持：三社团“友谊之声”联谊晚会“优秀主持人”

马克思主义研究学会部室风采大赛“优秀主持人”

演讲：五大理论社团“励志成才，报效祖国”演讲赛一等奖

校级“唱响红色经典，我与母校同行”演讲赛二等奖

写作：南充五高校“春暖花开的季节”征文比赛二等奖

西华师范大学“我心中的朱总司令”征文比赛一等奖

西华师范大学“图书馆文化艺术节”征文比赛一等奖

辩论：西华师范大学与川北医学院“鸿智杯”辩论赛“优秀辩手”

时间可以改变一切，事实可以证明一切

写稿：西华师范大学校级“宣传工作先进个人”

政治与行政学院新闻编辑部“优秀部长”

过级情况：

? 2011年04月，通过计算机省一级考试 ? 2011年11月，通过普通话测试二级甲等 ? 2012年03月，通过计算机国家二级考试 ? 2012年12月，通过大学英语四级考试 ? 2012年12月，通过三笔字考试 ? 2011年04月，2010级第一批参加党校学习 ? 2011年04月，顺利通过党校学习结业考试

科研能力：

? 西华师范大学“科研立项”校级资助项目组成员 ? 政治与行政学院“大学生创新论坛”中荣获“三等奖” ? 论文《新课改背景下师范生技能培养的现状及方法》入围四川省 “挑战杯”大赛并获“优秀奖” 曾任职务： 2010—2011年：

? 西华师范大学校学生会办公室干事 ? 西华师范大学校团委组织部干事 ? 西华师范大学校素拓中心办公室干事篇三：学习标兵自荐书

学习标兵自荐书

尊敬的学校领导：

您好！我是电子信息学院2010级学生xx，现在担任 自动化x班学习委员。欣闻学校正在评选“五四学习标兵”，我考虑了自身的实际情况，觉得有必要也有能力参加这次

评选，希望学校能给予我一个展示和肯定自我的机会。下

面将我的基本情况陈述如下，作为各位领导的评审参考。

近两年来，在学校,学院和老师的关心培养下，我在 思想，学习和生活各个方面都有很大进步和提高，取得了

自认为比较好的成绩，自从大一第一学期我很荣学们选举

为班级学习委员以来，我积极配合班长和其他班委开展各

项活动，以身作则，用自己较高的热情与责任心去感染同

学们积极参与班级活动上来，我在这个熔炉中得到了不少锻

练，办事精干，处事果断等能力慢慢得到了提高，学习上

有了很大突破。

作为学习委员,我深知学习和工作的双重任务,也知道自

己身上的责任与使命,我要带领同学们努力营造一个积极向

上,和谐团结的学习氛围,让同学们更安心,更舒心地学习,生

活!而在此之前我必须起到榜样模范作用,无论是在自习,上

课还是各科作业的完成中都要起到带头作用.从前一段的学习生活中我的自我鉴定以及同学们对我的评价中，我自信

地认为自己在本班学习中确实发挥了模范带头作用，当同

学们在学习中遇到困难时也乐于向我求教，我也总是耐心

细致地为他们解决问题，班上多数同学也确实受到我行为的激励，积极地投入到快乐的学习中来，通过不懈的努力，我们班正在形成“比，拉，赶，帮，超”的学习风气，每当看到同学们积极的投入到学习中来，我心里就十分高兴。

作为一名即将过完大三的学生，回顾前段时期的点点

滴滴，历历在目。

一，学习方面：我克服了从高中到大学的种种不适，通过自己的个人努力，我在学习上取得了令人满意的成绩：

五学期综合测评中拿到了四次一等奖学金，一次二等奖学

金，综合排名连续四次班级第一，专业排名三次第一，并

荣获学校校级“优秀学生”和“优秀学生干部”各一次，此外我好荣幸的获得了xxxx奖学金。经过两年半的锻炼，我逐步形成了自己一整套学习思想与方法，学习动力以及

学习习惯等方面有了重大转变，并有了一些心得： 1，学习方法，高中的学习方法基本上停留在模仿，题

海战甚至是死记硬背上，而大学却不同，大学的学习方法

可以用“自主，创新，实践”来概括，其中最核心的是自

主与创新，也可以说是自学能力，大学的学习特点是科目

多，难，杂。而要想真正学好规定的课程，仅靠教师的课

上讲解是不够的，课后的自学应该是我们立于不败之地的关键，就我个人而言，自学的好处感受确实颇多，此外，在学习上要时刻保持一种积极向上，对一些新的学习事物，要时刻充满激情，并通过自身努力，融会贯通。2，学习动力，学习动力是我们在大学里主动接受知识 的必要条件，在大学中，我的学习动力更注重于全面完善

自己，通过学习掌属于自己的知识和技能，进而提高自己

各方面的素质。在过去的两年半中，我正是以这个为目标的，在学习中我敢于坚持自己正确的方向，在繁重的功课

压力下，始终认真对待各门功课的学习，丝毫不敢懈怠。3，学习习惯，大学里需要有更科学的学习习惯，所以我针

对大学空余时间多，课业复杂难度大等特点，给自己做了

相应的学习生活规划，并养成了良好的作息规律，我始终

相信只有吃好，睡好，锻炼好才能长时间保持学习好的稳

态，只有形成适应自己的生物钟，才能保证自己每天高效，持续，快乐的学习。

另外在生活中，我合同学们友好相处，和睦共处，互

帮互助，自己的事情自己做，形成了自立的良好习惯，有

并在生活中始终保持干净的作风，做到清洁，勤洗手养成良好的卫生习惯。其次，我崇尚质朴的生活，养成良好的生活习惯和正派作风，勤俭节约，也利用课余时间勇于尝

试新的事物，去锻炼自己。我相信优秀的学习标兵在成绩

上优秀，在生活上也应该是先进的，因为生活也是一种学习。

思想方面：在接近两年半的大学生活中，我在思想水

平方面得到了显著提升。通过两年半的学习，我认识到了国家严峻的形势及个人前途与民族命运密切相关，这是我深化了自己对祖国和学习的认识，坚定了我对党和人民的信心。我一直保持端正思想，提高思想觉悟水平，树立带头和模范作用。此外，我还积极响应党的号召，率先成为入党积极分子，接受党课培训，胜利成为预备党员，争取早日站在党旗下。

在其他方面，我也积极参加学校组织的各类活动，在活

动中学习理论，在活动中实践，并且努力提高自生思想觉悟水平，弘扬社会主义道德风尚，自觉履行大学生的义务，完成组织交给的任务，并有坚定政治立场，积极进步。无论在学习中还是在生活中，我都再接再厉，适应时

代发展，跟上时代步伐，不断去充实自己，提高自生综合素质，今后我会坚持勤恳，努力，踏实工作的优良作风，在工作中求骨干，在政治上求先进，在生活上求积极。

总而言之，我会继续保持各方面的积极性，并将其与

学习紧密结合起来，海纳百川是因为她把自己放在足够地的位置，所以我一定要谦虚学习，不断进步，如果我能荣获“学习标兵”的称号，我必将更加努力，如果我没能获，说明我还有很大的进步空间，我也将不气馁，不放弃，争取让自己早日发光。

此致

敬礼！

班级：xxxxxxxxx 姓名：xx 日期：2013年3月27日。篇四：学习标兵自荐书

学习标兵自荐书

尊敬的学校领导： 您好!我是xxx学院(工业与民用建筑)2006级的学生xxx，现担任xxx班的学习委员。欣闻学校正在评选“优秀学生”和“优秀学生干部”及“学习标兵”，我综合考虑了一下自身的实际情况，觉得有必要也有能力参与这次评选，所以现向学校领导提出申请“百佳学习标兵”，希望学校能给予我一个展示和肯定自我的机会。下面将我的基本情况陈述如下，作为各位领导的评审参考。

近一年来，在学校、学院领导和老师的关心和培养下，我在思想﹑学习﹑和生活等各个方面都有了很大的进步和提高，取得了我认为比较好的成绩。我从大一开学被同学们选举成为班级学习委员以来，积极配合班长和其他班委开展各项活动，以身作则，用自己较高的热情与责任心去感染同学积极地参与到班级活动上来，在这个熔炉中得到不少的锻炼，办事精干、处事果断等能力会慢慢得到了提高，学习上有了质的飞跃。作为学习委员，我深知学习和工作的双重任务，也知道自己身上的责任与使命，我要带领同学们努力营造一个积极向上、和谐团结的氛围，让同学们更安心更舒心地进行学习、生活!为了这个目标，我不断地探索和努力着，为班级的学风建设和班级的宣传工作贡献出了自己的汗水。去年为了让大家更了解大学的学习是怎样一回事，我请到了学习部部长为我们指点迷津，这是我当选学习委员后做的第一件事情。看着同学们满意的笑容，我心里高兴极了，决心以更大的成绩让同学们放心!接下来的土木学院篮球比赛，2007年辽宁省高考美术加试，手工艺设计大赛等等活动，我都热心地参与着，为我们班的每一步成长默默地付出着。每一次活动都会给我带来不一样的感受和收获，让我充分地感受到了同学们那高涨的热情，感觉到身上的责任是多么的沉重。由于自己的努力和同学们的信任，在上学期临近期末的时候，我总结一学期的付出后得到了班主任辅导员及同学们的肯定。在接下来的学年，我会一如既往地关心班级的建设和同学们的需求，尽自己最大的努力为班级争取最大的荣誉。

进入土木工程学院，是我人生中一个极为重要的阶段。大学四年，在我的工作之余我发奋学习在第一学期就拿到学校一等奖学金，我真的觉得学习和工作很充实很有意义。而在平时的学习中，我的学习能力得到了体现和大幅度地提高，这是我值得庆贺的。现将申请百佳学习标兵，我要特别感谢学校和学院领导的大力培养，老师的深入指导以及同学们在工作和生活中给我的支持和帮助。大学是我人生的转折点，是我人生价值得以初步实现的地方。无论过去有过多少曲折和艰辛，无论拥有过多少星辉和花朵，那都已经成为了昨天，今天学习上取得的成绩只代表昨天的努力，我更相信“夜正长，路也正长”，我会用“登山则情满于山，观海则情溢于海”的热情和态度，以“没有最好，只有更好”的标准继续我的“人生革命征程”。篇五：先进个人自荐书

先进个人自荐书

先进个人自荐书

（一）我是东北财经大学津桥商学院的一名学生，同时也是一名院团委社调部的一名干事。作为一名大学生，更作为一名学生干部。作为学生要对自己要求严格，但尤其是作为社调部的干事，我就更应该具有奉献爱心、不怕吃苦的优秀品质。志愿者是不求回报奉献爱心。因此我更要成为一名志愿者，奉献自己的一片爱心并尽自己的一番力。作为一名志愿者，不一定要做出多大的事，而是做好自己身边的事。做事要从点滴做起起。在校园内少仍一些垃圾，看到有垃圾时自己主动去捡起来。在作为的志愿者的期间，我参加了义工招募的活动，让更多的人加入义工这个大家庭。让更多的奉献出自己的一份力。义工爱心演讲请到祝队长，让更多的人了解义工的实质和意义。听了他的演讲，让我对义工有了更加深刻的了解和感触。本学期初的金石滩海滩清扫活动我也参与其中。感谢能有这次机会让我参加海滩清扫活动。让我懂得了保护环境的重要性。同时也要珍惜他热的劳动，要保护环境。活动后参加了各个队伍的拔河比赛，增强了我们之间的团队合作。我也很期待能办出更多更好的义工活动。奉献出自己更多的爱心，贡献出自己更多的力量。

在以后的日子里，我会一直保持着，对义工的热情。尽自己最大的努力奉献自己的爱心。

先进个人自荐书

（二）尊敬的校领导：

我是城乡建设学院**级土木工程4班学生郑帅。

时光荏苒，岁月如歌，转眼间我已经是大三的学生了。回顾过去的两年大学生活，我感触颇深，发现自己没有虚度时光，自己迈出每一步都坚实而有力。既为自己在学业上取得的成绩感到高兴，也为自己能从工作和实践中得到锻炼感到欣慰，在两年的大学学习生活中，我严格要求自己，积极进取，在老师和同学的鼓舞帮助下，我在学习、思想、工作等各个方面均取得了较为优异的成绩，收获颇多。

我此次申请“三好学生”称号，并感谢老师们两年来给予我的培养和关怀。在学习上，积极要求上进，锐意进取永不自满，从未放松对专业知识的学习，不断地巩固已学的知识，做到温固而知新。因为在这个充满竞争的社会里，只有不断的充实自己，才能使自己融入这个社会，适应这个社会。在课余时间，重点学习了英语与计算机其的知识，为今后的择业求职作好准备。同时，还经常参加一些比赛，虽然有很多失败的经历，但是却没有因此而退缩，反而一次的失败，既是一种挫折，更是一种激励，将引领我改过创新，递交一份更完美的成绩单。

在工作中，我虽然无缘成为班集体里面的一位骨干分子，但我始终牢记着这样一句座右铭——我从不降低自己的目标，我从不停留在力所能及的事上，我从不满足现在的成就，我要使自己的下一刻比此刻做的更好。船的力量来自于帆和浆，人的力量来自于信念和理想。失去帆的船孤立无援，失去信念和理想的人将失去人生的意义。我寻找自己的定位，我追求理想的高度，我探索生命的真谛，所以我活得精彩。我不否认鲜花与荆棘相伴，我也不否认阳光与风雨同在，更不否认成功与失败并存，所以我要更加努力，走向成功。我不是经不起风吹雨打的温室花朵，我是一朵傲雪的梅花，我能经受住来自各方面的锻炼和考验并以身作则。成绩属于过去，未来还在征程。

在生活中，我积极乐观、诚实守信、乐于助人，讲道德，能模范的遵守校规、校纪，遵守中学生守则，我认为这是作为一个合格学生的基本条件，在我的身体里，有着强烈的集体责任感，我热爱我们的>自动化班级体。我尽力做到节俭，养成了一些好习惯。在此期间，与室友们、同学们、朋友们建立了深厚的友谊。作为寝室长的我，平时带头搞好寝室卫生，并用我的热情来帮助身边的每一个需要帮助的同学，并为学校家庭做些自己力所能及的事情。我勤俭朴素，谦虚谨慎，重视与同学间情感的交流，团结友善，坚持正直的做人原则。同时，要全身心地投入工作学习中，不仅要具备良好的心里素质，还要具备健康的身体素质，因此我在平时注重体育锻炼。我欣慰自己以前的大学生活没有虚度，我肯定自己，我挑战自己，我超越自己，所以我相信可以铸就辉煌。

故我申请“三好学生”称号，不仅是我的理想与信念，也是我对自己的肯定和挑战，希望了老师能给我这次机会，我相信今后我会做的更好。此致

敬礼

申请人：郑帅

先进个人自荐书

（三）尊敬的各位校领导老师：

设计艺术学院赴韶山市永义乡东湖村开展“三下乡”社会实践活动已经圆满结束，在6天的时间里，全体服务队员团结协作、同甘共苦，克服困难，成功完成预定任务。深入农村基层服务，真正使我们在校大学生在实践中得到了锻炼，开阔了视野，增长了才干。作为设计艺术学院“三下乡”服务队一员，我为团队取得可喜的成绩而感到无比的高兴。而其中，也凝结着我个人所付出的努力和流下的汗水。

我叫邓远龙，是艺术设计**班学生，在“三下乡”服务队中，我兼任宣传组组长和调研组小组长两个职务，除了配合老师和同学认真做好所负责的本职工作，我还与同学们配合，参与到支教、后勤等工作当中，积极为团队贡献自己的一份绵薄之力。

宣传工作直接关系到整个活动的社会影响力和实践成果，是此次“三下乡”实践活动的重点工作。作为工作负责人，我当然不可有丝毫的怠慢。就如何提高宣传质量，将实践成果和涌现的精神事迹宣传推广，提高社会感召力，我与我的组员们都付出了极大的努力。宣传组白天需要参与到下乡的各项工作中，晚上还要及时写新闻稿和心得，而因为东湖村网络信息不便利，我们不得不提前完成稿件，再由专人带到村外网吧发回学校。我个人坚持严格要求自己，每天除了收集组员稿件、审查、修改，自己同样也要完成写稿任务。幸苦的付出获得了可喜的回报，我们设计艺术学院发送的稿件，有七篇被选登在湖南>工程学院网站专题简报上，而设计艺术学院网站也开设了三下乡专栏，刊登我每天审查的稿件。宣传组在工作中积累的大量文字和图片资料，也成为了我们此次“三下乡”活动成果的最好见证。要深入农村基层，更好地体察民情，得出正确的社会观察结论，就必须搜集大量准确可靠的信息作为依据，而调研组正是肩负着这样一个任务。我有幸成为调研组小组长，必须谨慎认真起到带头作用。实践期间，调研组员们头顶烈日，穿行于农村田间地头，拿着调研表深入农户家中走访调研，克服天气的炎热和语言的障碍，与村民热切交谈。通过组员的共同努力，我们搜集到了关于东湖村的可靠信息，为撰写>调研报告提供了宝贵的资料。目前，学院已经完成6篇优秀调研报告。在完成所负责的本职工作的同时，我也积极参与到支教工作和后勤工作当中，与同学团结协作，共同关注留守儿童问题，打理生活事物，做一些劈材、洗碗、提水等等力所能及的事，解决服务队的日常生活问题，保证活动的顺利开展。在赴敬老院>慰问孤寡老人活动中，我参与了才艺表演，独自为老人献唱了3首革命歌曲。“三下乡”社会实践活动留下了我和队友们的欢乐和汗水，成为我们大学生活中不可磨灭的记忆。作为学院的主要学生干部和预备党员，我始终铭记自己的准则和承诺。在整个活动中，我积极参与到支教、文艺表演、交流会等各项活动中，为团队贡献力量，积极工作、努力实践、踏实服务，力争起到一个先锋带头作用，用实际行动服务践行党员标准，服务农村，服务社会。

第三篇：服务之星自荐书

服务之星自荐书

首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会，也感谢您能在百忙中看我这份自荐书。我是来自***部***，***年入厂，2011年12月以前一直在胶囊剂车间从事一线生产管理工作，为销售一线提供优质的服务。得到了公司领导和同事的认可。

自进入公司至今，我并没有为公司做出什么特别显赫的贡献，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽快地完成每一次任务，以严谨的工作态度来对待每一件事情，让我经手的所有事情没有人为的差错。我想公司这次评优活动，也再次向我们每位员工传达说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报平凡道理。

在工作中，领导不时的给我指导，同事不断的给我帮助，我总结自己的经验，从经验中学习，向同事们学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做的更好，与同事和睦相处，少点计较，多点宽容，这更有利于树立好的心态，只有心态好了，我们才能全心全意的投入工作中去，这样和大家的工作更能协调配合的更好。有利于工作效益的提高。

在2011年的一线生产管理工作中，尽管生产任务很大，再加上锅炉老扯皮，又正赶上我们一同事辞职，我接手了他的技术工作，看着那上百份的记录，看着那堆如山的事情，头都有爆炸的感觉。我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在厂领导的指导下，配合其他部门合理安排车间生产，把好质量关，最后也如期完成了生产任务。无论在什么时候的工作中，我都细心负责。比如在一次上晚班的时候，同事在铝塑包装换批号时，将“有效期至”打成“有效至期”，在我的细心检查下被发现，终于没有产生质量事故。这些事情让我深刻的体会到，无论在公司担任什么职务，哪怕职务很微妙，只要我们尽职尽责，就一定会有它的价值，都能避免公司不必要的损失。如果我们每个人都做好自己分内的事情，不要拖公司的后退，那公司的运转就不会有障碍。

公司给我们每一员工展现自我的平台，每一个人都有自己的价值观，我们应该拥有勇于挑战自我，创新自我的精神。2011年即将结束，2012年很快到来，新的一年，新的起点，我现在刚到这个新的岗位，我深刻的知道我现在的工作比 起以前的来说任务更重更大，我将会更加努力、更加勤奋的工作、确立更高的目标、更严格的要求自己，为公司献出我微薄的力量。

最后，祝愿公司事业蒸蒸日上，明天会更好！

自荐人：*** 2011-12-14篇二：服务之星自荐信

自荐信

各位领导同事：

大家好！我是来自xx医院的乳腺科咨询员xxx，自2013年4月分入职至今已有一年的时间，这一年的时间我从一名初出茅庐的实习生转变成了现在熟练掌握业务，有较高工作能力的公司员工，能有现在一点点的成就与领导的悉心教导和同事们的关怀备至密不可分，也与自己努力学习、认真思考息息相关。

在工作中，我一直信奉“有志者，事竟成”的人生格言。在工作中我本着：热情服务、真诚待人、自信乐观、积极向上的服务理念，对患者的咨询本着以人为本、真诚相待、不敷衍、不急躁的原则，与患者以朋友的方式交流，让患者感觉到真心诚意。让前来咨询的患者怀着忐忑不安的心来，带着满意安心离开。我觉得想要做好咨询这个工作，服务意识与服务理念一定要到位。让患者在我们这里得到正确的引导，感觉到人性化的关怀。

此次获得本期“服务之星”的提名，我非常荣幸，因为我的工作得到了领导与同事们的肯定。如果有幸最终当选，这不仅仅是我个人的荣誉，更是我们全部门各位同仁的共同努力。谢谢大家。xx医院乳腺科咨询员 xxx 2014.4.16篇三：服务之星自荐书 服务之星自荐书

1、服务之星自荐书

尊敬的xx：

首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会，也感谢您能在百忙中看我这份自荐书。我是来自***部***，***年入厂，20xx年12月以前一直在胶囊剂车间从事一线生产管理工作，为销售一线提供优质的服务。得到了公司领导和同事的认可。

自进入公司至今，我并没有为公司做出什么特别显赫的贡献，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽快地完成每一次任务，以严谨的工作态度来对待每一件事情，让我经手的所有事情没有人为的差错。我想公司这次评优活动，也再次向我们每位员工传达说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报平凡道理。

在工作中，领导不时的给我指导，同事不断的给我帮助，我总结自己的经验，从经验中学习，向同事们学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做的更好，与同事和睦相处，少点计较，多点宽容，这更有利于树立好的心态，只有心态好了，我们才能全心全意的投入工作中去，这样和大家的工作更能协调配合的更好。有利于工作效益的提高。在20xx年的一线生产管理工作中，尽管生产任务很大，再加上锅炉老扯皮，又正赶上我们一同事辞职，我接手了他的技术工作，看着那上百份的记录，看着那堆如山的事情，头都有爆炸的感觉。我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在厂领导的指导下，配合其他部门合理安排车间生产，把好质量关，最后也如期完成了生产任务。无论在什么时候的工作中，我都细心负责。比如在一次上晚班的时候，同事在铝塑包装换批号时，将“有效期至”打成“有效至期”，在我的细心检查下被发现，终于没有产生质量事故。这些事情让我深刻的体会到，无论在公司担任什么职务，哪怕职务很微妙，只要我们尽职尽责，就一定会有它的价值，都能避免公司不必要的损失。如果我们每个人都做好自己分内的事情，不要拖公司的后退，那公司的运转就不会有障碍。

公司给我们每一员工展现自我的平台，每一个人都有自己的价值观，我们应该拥有勇于挑战自我，创新自我的精神。20xx年即将结束，20xx年很快到来，新的一年，新的起点，我现在刚到这个新的岗位，我深刻的知道我现在的工作比起以前的来说任务更重更大，我将会更加努力、更加勤奋的工作、确立更高的目标、更严格的要求自己，为公司献出我微薄的力量。

最后，祝愿公司事业蒸蒸日上，明天会更好！

自荐人：*** 20xx-12-14

2、服务之星自荐书

尊敬的xxx：

首先，感谢经理给我这次评选优秀员工的机会，也感谢您能在百忙中看我这份自荐书。我是来自河****大学机******学院，今年大四，我叫***，于20xx年3月5日进入大学生自主管理团队工作，为学子餐厅提供服务，并得到了负责人和同事的认可。自进入餐厅工作至今，我并没有为团队做出什么特别显赫的贡献，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽快地完成每一次任务，以严谨的工作态度来对待每一件事情，让我经手的所有事情没有人为的差错。我想后勤这次评优活动，也再次向我们每位员工传达和说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的平凡道理。

在工作中，负责人和同学们不时的给我指导，同事不断的给我帮助，我总结自己的经验，从经验中学习，向同事们学习，勤勤恳恳，尽职尽责，尽量将自己的工作争取一次比一次做的更好，与同事和睦相处，少点计较，多点宽容，这更有利于树立好的心态，这样我们才能全心全意的投入工作中去，这样和大家的工作更能协调配合的更好。最后我们才能准时合格的完成了工作任务。

在工作中我细心负责，自动承担起为同学提供高质量服务的责任。这些事情让我深刻的体会到，无论在餐厅干什么活，哪怕工作很轻，只要我们尽职尽责，就一定会有它的价值。如果我们每个人都做好自己分内的事情，不要拖团队的后退，那么我们的团队就会是优秀的团队，才能把卫生搞上去。但在工作中也遇到了一些问题，例如有同学迟到和缺席现象，造成餐厅无人照管；还有一些同事不小心倒掉了顾客刚买饭菜，给就餐的同学带来了不便和困扰。我想我们在今后的工作中更加小心与负责客服和解决以上问题，争取做到最好。

餐厅给我们每一同学展现自我的平台，我们应该拥有勇于挑战自我，创新自我的精神。我深刻的知道我现在的工作比起以前的来说任务更重更大，我将会更加努力、更加勤奋的工作、确立更高的目标、更严格的要求自己，为餐厅献出我微薄的力量。

自荐人：**** 20xx年4月29日

3、服务之星自荐书

各位领导同事：

大家好！

我是来自xx医院的乳腺科咨询员xxx，自20xx年4月分入职至今已有一年的时间，这一年的时间我从一名初出茅庐的实习生转变成了现在熟练掌握业务，有较高工作能力的公司员工，能有现在一点点的成就与领导的悉心教导和同事们的关怀备至密不可分，也与自己努力学习、认真思考息息相关。

在工作中，我一直信奉“有志者，事竟成”的人生格言。在工作中我本着：热情服务、真诚待人、自信乐观、积极向上的服务理念，对患者的咨询本着以人为本、真诚相待、不敷衍、不急躁的原则，与患者以朋友的方式交流，让患者感觉到真心诚意。让前来咨询的患者怀着忐忑不安的心来，带着满意安心离开。我觉得想要做好咨询这个工作，服务意识与服务理念一定要到位。让患者在我们这里得到正确的引导，感觉到人性化的关怀。

此次获得本期“服务之星”的提名，我非常荣幸，因为我的工作得到了领导与同事们的肯定。如果有幸最终当选，这不仅仅是我个人的荣誉，更是我们全部门各位同仁的共同努力。谢谢大家。xx医院乳腺科咨询员 xxx 20xx.4.16篇四：道德之星自荐书

大家好

我是。。。。在过去这段时间里我始终保持着积极向上的心态，时时以高标准要求自己，勤奋学习，团结同学，热爱班级体，积极参加集体活动并妥善处理好学习和工作两者之间的关系，努力做到全面发展，得到了老师和同学的一致好评。

我在高一时就写了入团申请书，并认真地学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，以理论知识来武装自己，正确贯彻执行党的路线，方针政策和校院团委的决定，能处理好个人集体的关系。我不断积极的向党组织靠拢，树立了良好的人生观和道德观；时刻关注着党和国家的发展形势，以及国内外的局势变化，努力学习理论知识，积极参加有关活动，态度积极向上，热爱社会主义中国，热爱中国共产党，拥护中国共产党的领导，积极响应中国共产主义青年的号召。在严格要求自己的同时，积极鼓励优秀的同学向党组织靠拢，并以自己的实际行动来鼓舞大家，带动大家。

我性格随和，善于团结同学，在众多活动中我也一直严格要求自己，在学习中提高自己，完善自己，具备了较强的组织管理能力和团队协作精神，对待工作，态度端正，积极主动，认真负责，积极为同学们服务，主动关心帮助同学，积极参加班队活动，努力做好班级的各项工作，同学、队员之间关系融洽，能和睦相处

三、学习情况

在生活上，我勤俭节约，热爱劳动，诚实守信、严以律己，宽以待人，严格的以身作则，不追求超越自身和家庭实际的物质享受，同时我热爱体育锻炼，积极参加文体活动，提高身体素质，磨砺意志。我坦诚乐观，乐于帮助身边的人，因此得到了同学的支持，人员基础较为扎实。拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好。在我的身体里面，早已有了强烈的集体荣誉感。平时我积极和同学交流沟通，和同学融洽和睦地相处。在平时的生活中，我也乐于帮助同学，不管是在学习上还是在生活上，还是在思想方面有了困难，同学们都愿意与我交流沟通，争取我的意见。

在以后，我一定会不断地更新自己，不断地给自己充电，充分发挥自己的优点，正视和克服自己的缺点，争取在激烈的社会竞争中不断取得进步和成功。只有把握住今天,，才能在今后的学习、工作和生活中，不断完善自我、提高自己、创造出新的辉煌。现将申请“道德之星”称号。在此，我要特别感谢领导的大力培养和老师们在专业方面的深入指导，同学们在工作和生活中给我的支持和帮助，以及在实践过程中指导我的长辈们。在今后的日子里，我要以更加严格的标准和要求来激励自己、鞭策自己，以求有更优异的表现。篇五：“服务之星”自荐信

我是“服务之星”

首先，感谢经理给我这次评选优秀员工的机会，也感谢您能在百忙中看我这份自荐书。我是来自河****大学机******学院，今年大四，我叫***，于2012年3月5日进入大学生自主管理团队工作，为学子餐厅提供服务，并得到了负责人和同事的认可。自进入餐厅工作至今，我并没有为团队做出什么特别显赫的贡献，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽快地完成每一次任务，以严谨的工作态度来对待每一件事情，让我经手的所有事情没有人为的差错。我想后勤这次评优活动，也再次向我们每位员工传达和说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的平凡道理。在工作中，负责人和同学们不时的给我指导，同事不断的给我帮助，我总结自己的经验，从经验中学习，向同事们学习，勤勤恳恳，尽职尽责，尽量将自己的工作争取一次比一次做的更好，与同事和睦相处，少点计较，多点宽容，这更有利于树立好的心态，这样我们才能全心全意的投入工作中去，这样和大家的工作更能协调配合的更好。最后我们才能准时合格的完成了工作任务。在工作中我细心负责，自动承担起为同学提供高质量服务的责任。这些事情让我深刻的体会到，无论在餐厅干什么活，哪怕工作很轻，只要我们尽职尽责，就一定会有它的价值。如果我们每个人都做好自己分内的事情，不要拖团队的后退，那么我们的团队就会是优秀的团队，才能把卫生搞上去。但在工作中也遇到了一些问题，例如有同学迟到和缺席现象，造成餐厅无人照管；还有一些同事不小心倒掉了顾客刚买饭菜，给就餐的同学带来了不便和困扰。我想我们在今后的工作中更加小心与负责客服和解决以上问题，争取做到最好。

餐厅给我们每一同学展现自我的平台，我们应该拥有勇于挑战自我，创新自我的精神。我深刻的知道我现在的工作比起以前的来说任务更重更大，我将会更加努力、更加勤奋的工作、确立更高的目标、更严格的要求自己，为餐厅献出我微薄的力量。

第四篇：关键客户服务

关键客户服务

一、为什么一线人员不原意做服务

1.服务人员没有认识到做了一件大事，轻视本职工作

中国“万般皆上品，唯有服务低”的国情传统，喜欢被人伺候，不喜欢伺候人。2.企业缺乏服务文化，轻视服务工作，打击了服务人员的自我认可。

金字塔式垂直管理模式

VS 倒金字塔式服务型管理模式 官僚领导

vs 公仆领导 权力导向 vs 服务导向

二、如何认识服务的价值

1.客户终身经济价值

=单次购物金额*终身购物频次 2.客户范围经济价值

= 3.客户的决策支持价值

三、产生抱怨的两个核心原因

1.顾客预期的价值和企业标示的价值之差异

 顾客预期=朋友口碑+服务承诺+客户需求

2.企业所标示的价值和企业执行的价值之差异

四、金子在抱怨之中

1.顾客经历的服务和顾客预期的服务，共同构筑了感知的价值----决定顾客的满意度---产生了两个结果顾客抱怨或者顾客忠诚度

五、顾客价值等式？

 客户让渡价值=客户价值-客户成本

 客户价值=交易利益+关系利益=产品利益+过程利益  客户成本=时间成本+体力成本+精神成本+货币成本  如何提高满意度？

减少或保持客户成本不变 提升客户服务价值

六、如何让渡顾客价值

 实际服务=高质量的产品+服务承诺+规范化的作业  接触点管理

七、服务的几种境界？

 无怨言---交付合格的服务

 满意度---比竞争对手好，达到顾客的期望。 忠诚度---超出顾客的期望---最值钱的是顾客的心 八、三种面对客户抱怨的态度

1.回避---把抱怨的顾客当成麻烦 2.处理---把抱怨当成纠错的行为

3.欢迎---把抱怨当成创造忠诚顾客的机会

 永远都不和顾客争论-----记住我们对目的是达成目标创造利润  顾客永远是对的

九、客户沟通三原则

 尊重先行

 积极倾听

同心理倾听  巧妙提问

十、Feeling在服务中的角色

 You never get second chance to build first impression  Turn on the button  满意是一次性的情绪，忠诚是一种长期的情感  用对方的方式爱对方

己所不欲，勿施于人

周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨

十一、如何打造服务文化

1.赢取员工对客户服务的理解 2.建立高效的服务战略

内部顾客

3.创建“服务导向型文化”

4.标杆学习----可以改善服务的技能和效率。5.6.全员学习----只有学习才能把不断提升服务的水准和意识，并紧跟服务的新趋势。7.构建健全的服务哲学

 满意的员工制造优秀的服务，优秀的服务带来的具有忠诚度的顾客，老顾客的累积会制造卓越的股东利益。

 “心情-态度--结果”循环圈------所以服务从心开始。

 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好----李素丽 8.构建标准化服务作业程序

 中国公司的“微笑是我们的责任”，模糊不清；而沃尔玛的三米微笑：八颗牙  为什么中国企业学不会麦当劳、肯德基，就是没有量化细节，麦当劳的工作手册560页，牛肉饼20分钟扔掉，用过的油决不卖给油耗子。Success or failure is determined by detail

十二、1.2.3.4.十三、3.4.如何构建服务优势 了解对手的服务模式 比对手做的好一点 超出顾客期望一点

预测顾客需求的变化趋势

抱怨的两个核心原因

顾客理解的价值和企业标示的价值之差异

顾客经历的服务和顾客预期的服务，共同构筑了感知的价值----决定顾客的满意度---产生了两个结果顾客抱怨或者顾客忠诚度 5.顾客预期=朋友口碑+服务承诺+客户需求 6.客户让渡价值=客户价值-客户成本+货币成本 7.如何提高满意度？

减少或保持客户成本不变 提升客户服务价值

8.客户成本=时间成本+体力成本+精神成本+和 9.企业所表示的价值和企业执行的价值之差异 辛巴克的第三空间

公开课一定要煽动潜在客户学习热情，那么掏钱就是自然而然的事情。

十四、化解抱怨的三个核心时点

 化解抱怨一定要提供补偿，这是使顾客产生忠诚度的重要之一  建立全面的接触点管理  用别人的方式按别人

5.十五、服务模式的演进

十六、服务竞争的阶段性

1.比量 2.比质 3.比性价比 4.比服务价值

十七、Every body is worth of your time

十八、Learn to give then receive

经济学的核心是资源的稀缺性 商场经济的核心是价格 要想成为赢家必须成为专家

提问的模式之一：以开放式问题开始，以选择性问题把控过程，以封闭式问题结尾 宁要一人来千回，不要千人来一回 海王

最值钱的是顾客脑中的观念

Massive market Segment market Nicky market 关系市场

竞争的变化由数量-质量—性价比—服务价值 人渣-人手-人才-人物

服务的定义决定了服务的心情，心情决定了态度，态度决定了结果 服务从心开始 任何人都是客户

好问题好答案 坏问题好答案

做事情的原则是合适为佳

享受过程在于看着别人成长，最后自己获得精神和物质的收获

标杆学习可以改善安全边际，提高效率，但是可能导致企业最后缺失个性和战略

如何使顾客有罪恶感，善用资源，超出期望、比对手更好点

服务的最高境界是让客户一想到和别人做买卖时就有一种能够最恶感。Basic 服务是没有怨言 增值服务是满意度

超出期望则可以建立客户忠诚度

谎言重复了1000遍就成了真理

说坏话是不需要负责人的，说好话是要负责人

营销顾客第一，经营股东第一，管理员工第一，但是归公到底顾客第一 抱怨是机会的开始，永远都不要和顾客争吵，顾客永远都是老板

顾客第一位的产品经理，第一位的享受者，第一位的裁判，第一位的反馈者，第一位品牌推广这

可乐煲姜 女人心海底针 人—女人—老女人 感情债最难还 关键按钮

客户高兴的时候，把钱不当钱，玫瑰结婚照 客户恐惧的时候不把钱当钱

IBM 恐怖 客户赌红了眼的时候

赌场

富人和穷人之苦

人的行为模式：行为—思考—感觉 杰克结巴

销售卖的是感觉 顾客永远都不理性

需要和想要之间的区别

专门服务---超值服务—顾问服务---伙伴服务

中国移动—通信专家—信息专家

知道服务的价值，还要能够转化成具体的服务

You never have second chance to build first impression 五星级酒店就是接触点管理，比如味道管理

我曾经做过那件事情最让你感动 爱达华八世和温莎公爵夫人 男人要捧，女人要哄

女为悦己者容，男为知己者死

营销高手是人性高烧

沟通，要尊重先行，积极倾听，策略性提问

要预测顾客的需求

只要知道终点，就不怕路远 只要能看见，就不怕黑夜

平和的关键是构建学习者的兴趣和心智

李阳的成功之处在于瞬间取得了学习者的兴趣

第五篇：2019客户服务年终工作总结

2019客户服务年终工作总结

这篇关于2019客户服务年终工作总结，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在解决掉，不留后患。

第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过 的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三,要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服

务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。

第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。