湖南：2003年导游考试实务试题及客观题答.doc

第一篇：湖南：2003年导游考试实务试题及客观题答.doc

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第二篇：湖南2011导游实务押题

湖南2011年导游资格考试导游实务押题试卷

一、填空题（每空0.5分，共15分）

1．中国的旅游业图形标志是____年在甘肃省____出土的东汉时期的青铜器“____”。

2．____与____一样，都是旅游审美对象中的“少数派”，近些年来才逐渐得到部分游客的喜爱。

3．游客在个性表露阶段的心理为____。

4．一般来说，导游员引导游客欣赏以精致为美的景观时应以____为主，如到博物馆参观文物等。

5．导游服务的原则是____、____和____。

6.20世纪初世界旅游业的三大着名公司是____、____和____。

7．通常全陪的职责有____，_______，____，维护安全、处理问题和____。

8．包裹一般分为____、____和____三种。

9．导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供____而创造特殊____的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有________价值，在市场上表现为____。

10.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于____地位。

1l.导游员带团的成功体现在两个方面：____和____。

12.中国晋代的法显是____旅行活动形式的代表人物，而中国古代大量山水诗文体的创作又与____旅行活动形式密切相关。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1.21世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。

A．观光休闲B．知识度假

C．休闲度假D．文化旅游

2．中国国际旅行社总社成立于()。

A．1949年B．1954年

C.1974年D.1979年

3．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛官相比较的讲解方法属于()。

A．同类相似比较B．同类相异比较

C．时间比较D．民谚比较

4．()是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游员学习的榜样。

A．初级导游员B．中级导游员

C．高级导游员D．特级导游员

5.2007年12月1日，天气预报美国纽约为50℉，则它等于()。

A．5℃B．10℃

C．18℃D．32℃

6．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应()。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

7．航空客票要变更乘机人必须由购票单位出具证明，并经民航同意且以()为限。

A．2次B．3次

C．5次D．1次

8．旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的()负责。

A．安全性B．时效性

C．正确性D．全面性9．来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施()的留验

措施。

A．3天B．5天

C．6天D．8天

10.()的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。

A．时机审美B．心境审美

C．动态审美D．静态审美

11.真正意义上的旅行活动发端于()。

A．原始社会B．奴隶社会

C．封建社会D．资本主义社会

12.投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有()义务的人，可以是自然人，也可以是法人。

A．支付保险费B．支付保险金

C．支付讳约金D．支付手续费

13．导游员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合()。

A．0.5英里B．0.6英里

C.0.8英里D．1英里

14.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为()。

A．O千克B．10千克

C．15千克D．20千克

15．导游员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前()分钟进车站站台等候。

A．10B．15

C．20D．30

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1．导游员有节奏地开展服务，应注意()。

A．日程安排张弛有度

B．行进速度缓急结合C．讲解速度快慢结合D．善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

2．某旅游团的香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，导游员正确的处理方法是()。

A．立即向公安机关报案

B．由公安机关或旅行社开具遗失证明

C．申请签发一次性人出境通行证

D．在公安机关重新办理通行证

3.1980年9月27日～10月10日，在菲律宾马尼拉召开的世界旅游组织大会上发表的《马尼拉世界旅游宣言》，全面提出了()。

A．可持续发展问题B．旅游权利问题

C．旅游环境问题D．国内旅游地位问题

4．地陪接站服务中的迎接工作包括()。

A．等候团队B.认找旅游团

C．清点人数和行李D．引导登车

5．导游员的聚谈艺术--认真倾听体现在()。

A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会

C.尊重对方，平等交谈D．适当沉默

6．导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括()。

A．促销商品B．间接创收

C．促进经济交流D．获取服务费

7．景点现场导游包括()。

A．自然风光导游B．人文景观导游

C．途中导游D．博物馆导游

8．一名外国游客因亲人去世需提前回国，导游员的处理方法是()。

A．请示旅行社领导B．协助重订航班机座

C．办理分离签证及其他离团手续D．告知其费用自理

9．为保证行车安全，导游员要注意避免交通事故，措施有()。

A．不催促司机开快车B．劝阻非本车司机驾驶

C．制止司机饮酒D．天气、路况不好，不允许开车

10.热情友好，宾客至上要求导游员()。

A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C．导游员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求

四、判断题（每题1分，共8分）

1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游员才有资格从事导游活动。()

2．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()

3．男士不能随便送香水给女士。()

4．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()

5．为了产生良好的导游效果，导游员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。()

6．当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。()

7．外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()

8．游客感冒咳嗽不停，导游员应该马上找感冒药让游客服用。()

五、简答题（每题4分，共12分）

1．简答中国旅游活动的发展趋势。

2．在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

3．作为一名地陪导游人员，怎样做好售后服务？

六、案例分析题（每题15分，共30分）

1．某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游员能派车接送。针对此种情况，导游员应怎样处理和做好哪些工作？

2．瑞典ABC旅游团一行15人在中国旅行了10天，按计划6月16日离开长沙回国。6月14日，该团游览完岳麓山回饭店的途中，团员乔治夫妇告诉地陪小凯，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏长沙的风光，并希望能前往张家界游览那里的武陵源风景区。请问导游员小凯应如何处理乔治夫妇的请求？

参考答案及解析

一、填空题

1.1969武威市马踏飞燕

2．技术美科学美

3．懒散求全

4．俯角

5．游客至上的原则追求社会效益和经济效益的原则合理而可能的原则

6．英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

7．实施旅游接待计划联络工作组织协调工作宣传、调研

8．普通包裹脆弱包裹保价包裹

9．劳务使用价值交换价格

10.焦点主导

11.导游内容为游客接受的程度游客对于导游工作的配合程度

12．宗教朝觐文士漫游

二、单项选择题

1-5．B B B D B

6-10．DCDCB

11-15．BABCD

三、多项选择题

1.ABD2.ABC3.BCD 4.ABCD5.ABC

6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.CD

四、判断题

1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×

五、简答题

1．(1)旅游业是朝阳产业；(2)旅游需求日趋多样化；(3)旅游市场竞争激烈；(4)旅游业将重视危机管理，增强抗风险能力；(5)倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发展。

2．(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

3．导游员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国（本地）旅游业创造经济效益和社会效益。

六、案例分析题

1．(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2．(1)向旅行社领导汇报；

(2)协助旅游者到旅行社开具延长旅行证明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延长证明、护照和集体签证，到长沙市公安局，办理分离签证和延长签证手续；

(4)帮助旅游者预订前往张家界的火车票、客房；

(5)视旅游者的需求情况，与张家界的旅行社联系接待事宜；

(6)帮助旅游者改订返程机票、客房；

(7)离团后的费用按散客标准收取。

第三篇：全国最新导游资格考试导游实务真题和客观题答案.doc

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第四篇：导游考试实务试题(一)

导游人员资格考试导游实务试卷

（一）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）

1、_____是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客观源地_____旅行社的代表。

2、在向旅游团队提供导游服务时，_____、地陪和_____各方都应主动争取其他两方的配合。

3、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和_____，这是低配显示知识、_____的好机会。

4、抵达景点后，低配应对景点进行讲解，讲解内容应_____适度，讲解的语言应_____，富有表达力。

5、散客旅游的发展是_____成熟的标志之一，说明游客进行旅游活动的_____意识日趋增强，旅游经验日趋丰富，旅游消费日趋成熟和_____。

6、导游人员带团要以_____为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本_____。

7、旅游是人类_____文化的需要，旅游活动就是求新，求异，求知，_____的活动。

8、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品_____价值的方式，方法和技巧的能力。

9、导游人员的作用主要表现为工具，社会_____，介入，_____沟通四个方面。

10、导游人员应有责任感与_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并为游客着想。

11、导游人员带好游客的关键，是向他们提供包括_____服务在内的周到细致的_____服务。

12、保持，提高游客的_____兴趣并_____新的游兴是导游人员的一项重要工作。

13、在导游服务中，导游人员运用得最多的_____和态势语言，它们是导游人员用来传情达意，实现导游_____目的的主要手段。

14、导游语言表达技能，是指导游人员在向旅游传递_____和表现_____过程中，对语言的组织和技巧的运用。

15、触景生情法就是_____生情，_____发挥的一种导游讲解方法。

16、导游人员讲解的基本要求是_____，通俗流畅，_____。

17、我国民航运输飞行的三种主要形式是_____，加班飞行和_____。

18、导游人员在讲解中的理想语速是语速适中，_____并善于变化。

19、导游服务的特点是_____，脑体高度结合，_____关联度高。

20、旅游团队是通过_____或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

二.单项选择题(每题1分，共20分，请将正确答案的字母标号填入题中的横线上)

1、旅途中，导游讲解的时间应该占整个旅途时间的()为最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%

2、个性化服务就是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.人情味B.同情心C.个性化D.高素质

3、导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用()。

A.说明语言B.柔性语言C.舒缓语言D.优美语言

4、为避免误机事故的发生，地陪要安排充裕的时间去机场，保证旅游团乘国内航班按一下规定时间到达离站地点()。

A.提前30分钟到达机场B.提前50分钟到达机场C.提前60分钟到达机场D.提前90分钟到达机场

5、游客行李在中国境内丢失，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应该()。

A.立即报告组团社B.追究游客的责任C.立即报告有关部门D.高度重视并负责查找

6、游客患一般性疾病时，导游人员应该如何做()。

A.向团队其他游客找药B.将自己的药给游客服用C.不去过问，游客会自己解决D.劝其及早就医并多休息

7．按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和()。

A.单项旅游产品B.双项旅游产品C.组合旅游产品D.复合旅游产品

8、托运行李发生丢失或损坏，有国航负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人名币()。

A.30元B.50元C.80元D.100元

9、()是盛行于西方，俄罗斯等国和阿拉伯世界的礼节。A.拥抱亲吻礼 B.合掌礼 C.鞠躬礼 D.握手礼

10、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。

A.积极协助B.劝阻游客C.说明情况D.耐心解释

11、下列的哪种货币在我国可以兑换人名币()。A.缅甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾

12、礼貌礼节的核心是()。A.客套B.尊重人C.问候D.热情

13、散客旅游人数多样化其中散客旅游包价旅游人数，我国现规定为九人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人

14、导游人员的面部表情分为自然表情和()两种。

A.甜美表情 B.微笑表情 C.无声表情 D.目光表情

15、要使导游语言具有生动性，除了把握好语言，语调外，在语言表达上还要注意()。A.比喻B.夸张C.引用D.修辞

16、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。

A.不参加会见，没有担当翻译的义务 B.参加会见，没有担当翻译的义务C.不参见会见，担当翻译的义务D.参加会见，担当翻译的义务

17、误机游客在航班规定离站时间后要求退票，需支付客票价()的误机费。A.10%B.20% C.30%D.50%

18、为了保证游客在火灾发生时安全脱险，导游人员应该牢记火警电话()。A.110 B.112 C.119 D.120

19、旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常()。

A.清点旅客人数B.提醒注意安全C.做好安抚工作D.稳定游客情绪

20、从2001年2月21日0时起，中国电信实行新的长途电话收费标准:国内长途电话()。

A.0.03元/6秒钟 B.0.07元/6秒钟 C.0.08元/6秒钟 D.0.09元/6秒钟

三、多项选择题(每题2分，共20分)

1、外国游客因伤，病假要延长在中国的居留时间，导游人员应该()。

A.办理有关手续B.前往医院探视C.帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难D.满足游客的其它要求

2、导游人员对游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.求同存异

3、常见的导游讲解方法有()。

A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法

4、导游讲解应遵循的原则是()。

A.针对性B.准确性C.以客观为依据D.灵活性

5、态势语言的特点是()。

A.具有历史传承性B.具有名族文化性C.具有生动逻辑性D.具有强化和辅助作用

6、在导游服务中，因导游人员说话不慎，工作中的默写过失或欠缺应向游客道歉，以求谅解，道歉的语言方式有:()。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.灵活式道歉

7、导游人员应通过自己的导游讲解，力争使游客从一般生理感受上升到“悦耳悦目”的审美体验，为此灵活掌握观景赏美的方法有:()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的角度和角度C.观赏时机D.观赏节奏

8、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

9、导游人员在与游客相处时，应遵循下列带团原则:()。A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.相互配合原则

10、游客在旅游轰动中走失，导游人员应:()。

A.了解情况，迅速寻找B.争取有关部门的协助C.做好善后工作D.写出事故报告

四、简答题(每题4分，共20分)

1、旅游团队导游服务人员之间协作共事的主要方法有哪些?(4分)2.导游人员的基本职责是什么?(4分)

3、导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面?(4分)

4、导游语言生动性的具体要求是什么?(4分)

5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治疗，不能随团离境，导游人员应为其提供哪些服务?(4分)

导游人员资格考试导游实务试卷

（二）一填空题(每题0.5分，共20分)

1、导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行，游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者_____导游活动.2、导游人员有权拒绝游客提出的_____尊严或者违反_____的不合理要求。

3、选择性导游服务是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路或地区或相同旅游景点，来自不同地方的游客组织起来，分别按_____计算进行现付的导游形式。

4、导游人员的带团层次，即是导游服务________的标尺，也是游客对旅游产品______的衡量。

5、导游人员处理游客与外部纠纷的关键是:既要实事求是，维护游客的_______，又要化解矛盾，维护游客的______。

6、将一处大景点分为前后衔接的若干部分讲解的方法是______;触景生情法是见物思情，_______的导游讲解方法。

7、“引用”在导游讲解中被经常采用，把别人的话句融入自己的言语中，而不注明出处的引用是______;对原话或原文的主要意思引用是__。

8、导游服务一般是指集向导服务，______服务和_____服务于一身的综合服务。

9、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是低配显示_______，________的好机会。

10、散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供旅游咨询服务，包括_______服务和_________导游服务等。

11、导游人员第一次亮相，至关重要的是________，仪表与使用的______。

12、导游语言表达技能，是指导游人员在向游客传递______和表现思想情感过程中，对语言的组织和________的运用。

13、导游人员语言表达必须力求达到_________，逻辑性和_______三者的统一。

14、导游讲解要使游客听明白，就必须做到________，条理清晰。

15、导游人员在讲解中，应以科学，______的导游词的游客进行现场讲解，传达正确的_____信息，这是导游人员的一项重要职责。

16、使自己成为游客注意的中心并将他们______在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的______和技巧。

17、导游人员应经常关注游客财务保管的情况，采取各种措施，预防____问题的发生。

18、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火灾，_______等等。

19、导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情，_____，进行讲解，传播文化时使用的一种口头语言与_______。20、导游人员应当熟记祥光的紧急电话号码，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，报时________，天气预报_______。

21、若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员要严正驳斥，驳斥时要____，观点鲜明，立场坚定，但不要_____，必要时报告有关部门，查明后严肃处理.二、单项选择题(每题1分，共20分)

1、导游人员在午餐后安排游客购物，主要目的在于()。

A.调节游客情绪B.满足游客购物需要C.合理利用时间D.完成计划要求

2、末旅行社从游客的旅游冬季出发，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要针对了旅客的()。

A.社会动机B.身心动机C.经济动机D.文化动机

3、导游人员带团层析，驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A.友情关系B.交换关系C.合作关系D.依托关系

4、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有()。A.科学性B.规范性C.标准性D.思想性

5、导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客两届的道歉方式是()。

A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉

6、导游讲解的基本功能是()。

A.有效地传达信息B.满足游客的需要C.客观的介绍情况D.提高游客兴趣

7、导游人员在讲解中善于把握尺度，给游客留下充分的而对创作空间的讲解技巧()。

A.突出重点B.灵活多变C.点到为止D.鼓励参与

8、北京时间为14时，巴黎时间应该是()。A.10时B.7时C.21时D.18时

9、导游服务是随着()旅游活动的出现二产生的。A.娱乐性B.知识性C.参与性D.消遣性 10、20世纪()年代，中国的旅游业起步发展，同时也出现了第一批中国导游员。A.80B.50 C.40D.30

11、能否使游客()，是衡量导游人员服务质量的唯一标准。A.理解B.满足C认可D.称赞

12、导游人员带团的最高层次是()。A.领导团队B.管理团队C.驾驭团队D.服务团队

13、导游人员传递的是()。

A.中国文化B.东方文化C.旅游文化D.大众文化

14、个性化服务是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感

15、散客包价旅游人数，我国现规定为9人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。

A.15人B.20人 C.10人 D.25人

16、节奏是导游语言的艺术性要求之一，一般是指导游讲解时()的快慢和声调的轻重高低。

A.语速B.语音C.语言D.语调

17、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。

A.劝阻推托B.积极协助C.耐心解释 D.说明情况

18、旅游团队提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，应在用餐前几个小时提出()。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

19、游客携带中药材，中成药出境前往国外，限额为总价值人民币()。A.100元B.200元C.300元D.400元

20、根据外汇管理局的有关规定，中国境内(港 澳 台除外)居民携带外汇出境限额为()美元。

A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000

三、多项选择(每题2分，共20分多选或少选均不得分)

1、低配在入店服务中应做的事项有()。

A.分配房间B.介绍饭店设施C.照顾行李进房D.宣布叫早时间

2、散客旅游同团队旅游相比，其特点是()。

A.价格相对昂贵B.提前一次性支付费用C.自由度大D.自行安排计划

3、为保证旅游客人的人身和财产的安全，导游人员应做到()。A.足够的预见B.及时的提醒C.采取防范措施D.调整变更计划

4、下列游客中可免交机场建设费的有()。

A.持公务护照的游客B.12周岁的儿童C.吃外交护照的游客 D.48小时内过境的游客

5、导游人员带团服务中，灵活掌握观景赏美的方法有()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的距离和角度C.观赏时机D.观赏节奏

6、常见的导游讲解误区主要有()。

A.修饰过多B.语速过快C.本末倒臵D.愚昧迷信

7、旅游团队导游服务集体是指全陪，地陪，和领导，三成员分属于各字的旅行社，要共同带好一个团队，其合作共事的方法主要包括()。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.彼此尊重，互相学习，勇担责任

8、导游人员带团具有流动性大，短暂性强，主动性高的特点，基于这些特点，导游人员带团应当坚持以下原则()。

A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.合理而可能原则

9、导游语言的正确性主要表现在以下几个方面()。

A.语音 语调 语法 用词造句正确B.讲解的内容有根有据 正确无误C.语调的高低控制在客人能听到为止D.敬语与谦语的使用要正确，恰到好处

10、游客在游览活动中走失，导游人员应做好如下工作()。

A.了解情况，迅速查找B.争取有关部门的协助C.批评教育，警示他人D.必要时写出事故报告

四、判断题(每题1分，共10分)

1、个别游客提拿出希望在客房呢用餐的要求时，导游人员应该耐心解释，不应满足.2、游客欲单独外出购物时，导游应予劝阻.3、当旅游团内部对活动日程发生分歧时，导游应采纳多数人的意见.4、导游人员有必要让游客知道其旅游费用所包含的内容欲标准

5、游客要求调换不同朝向的同一标准的客房，若饭店有空房，可予以满足、6、游客提出在当地探视亲友的要求后，导游必要时可陪同前往.7、旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动.8、导游人员在介绍平遥古城的历史时，将其繁华时期比喻为“中国的华尔街”.这是运用了触景生情的讲解方法.9、导游人员在讲解壶口瀑布时，应突出黄河壶口瀑布的力量与性格.10、导游人员在讲解中，应该讲那些自己最拿手的内容.五、简答题(每题5分，共10分)

1、地陪致欢迎词，一般应包括哪些内容?(5分)

2、导游人员讲究礼貌，注意小节包括哪些方面?(5分)

六、案例分析题(20分)香港HG-SX-2002-10-08旅游团一行20人参观某金漆厂后乘车返回太原途中，旅游团成员黄先生对地陪小李说:“我刚才看中一套防止的明清晋作家具，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小李欣然应允，并立即让司机驱车返回某金漆厂。在厂内，黄先生夫妇以38000港元买下家具。但当厂房为其包装家具时，黄先生夫妇发现家具有瑕疵，当即决定不买了。三天后，该团离开太原市之前，黄先生夫妇反复思考后，委托小李代为他们订做购买同样款式的家具一套，并留下50000港元作为购买和托运费用。小李当即允诺。送走该旅游团后，小李与某金漆厂联系并办理了订做购买和托运家具的事宜和手续，并将购物发票，质量保证书，托运单，托运手续费收据及余款寄给黄先生夫妇。请根据上述情况回答下列问题：

1、地陪小李处理此事有什么不妥之处？

2、如果你是地陪，应如何正确处理？

导游人员资格考试导游实务试卷

（三）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）

1、导游人员是指依照______的规定取得导游证，_____，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。

2、_____和______是两个不可或缺的观景赏美因素。

3、导游人员第一次亮相，至关重要的是_____，仪态与_____。

4、签证分为_____签证，公务签证和_____签证三种。

5、导游讲解的语速应总体_____，但______，善于变化。

6、导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以______为依托，以______为依据。

7、导游人员带团的第四层次主要依靠______和______两个主要因素。

8、道德行为是道德意识在人们身上的具体表现，导游人员应有的道德行为体现在得体的装扮，_____真诚的话语，_____，______，生动的讲解。

9、在导游服务过程中，全陪，地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但他们都必须以执行_____，_____签订的协议为原则。

10、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志，___________和开车时间。

11、在景点导游的过程中，地陪应在计划时间与费用内让游客能充分的游览，观赏，做到_____相结合，______相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的游客。

12、地陪带团到达机场(车站，码头)必须留出充裕的时间，具体要求是:出境航班提前_____小时，乘国内航班提前_____小时，乘火车提前_____小时。

13、在常见的集中导游方法中，虚实结合法是其中之一.其中“实”指景观的实体_____，_____，艺术价值等.而“虚”则指与景观有关的_____，神话故事，_____等。

二、单项选择题(每题1分，多选或少选均不得分，共15分)

1、导游服务时随着()的出现而产生的。

A.旅行社B.消遣性旅游活动C.大众旅游活动D.工商业

2、某旅行社冲游客的旅游动机中，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要是针对了游客的()。

A.社会动机B.身心动机C.文化动机D.经济动机

3、在“出发前的服务”程序中第四项“集合登车”中，地陪最为重要的是()。A.站在车门一侧招呼游客上车B.清点实到人数C.扶助老弱者登车D.开车前再次清点人数

4、对地陪来说，接乘火车来的团队与散客在迎接时，最重要的不同在()。A.前者是提前20分钟到站，后者是提前30分钟到站B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗

C.前者是在出站口迎接，后者是在车站内站台迎接D.前者是站在位臵醒目处，后者是站在明显处

5、导游人员的心理素质成熟的标志是在游客面前表现出()。A.自信B.认真C.热情D.轻松

6、不属于“导游讲解要求”的是下面哪一项()。A.生动幽默B.层次分明C.有张有弛D.通俗流畅

7、一游客相中团队所住房配臵的七色玻璃烟缸，告诉地陪愿付钱购买，地陪正确的做法是()。

A.告诉其与楼层服务员联系B.高速区与酒店前台联系C.告诉其与全陪或领队联系D.告诉其与酒店相关部门联系

8、某旅游团以游客，结束了在我国的旅游行程，离他签证有效期还有三天，他提出需要在中国再延长一周的旅游活动，并愿意立即缴纳旅游费用和相关的服务费用，此时导游人员通常的做法是()。

A.原则上应予以婉拒 B.一般可满足其要求 C.接受但要加收紧急通讯费D.不接受，因其影响全团出境

9、全陪在识别”4220”次火车时，他的判断哪一项是对的()。A.特别快车B.临时旅游列车C.普通旅客慢车D.普通旅客快车

10、不同民族在表达同一语义时，体态语言的表示方式是不同的，表达见面时的”致意”，日本，韩国习惯于()。A.握手B.拥抱接吻C.鞠躬D.双手合十

11、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，分发住房卡由()。

A.全陪 B地陪C.领队D.饭店总台

12、在核对，商定节目安排时，如领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地培应采取的态度是()。A.尽量安排B.予以婉拒C.请示领导 D.耐心解释

13、按国家旅游局规定，在旅游活动中，旅行社必须投保的强制性保险险种是()。

A.线路，轰动和食宿 B.线路 活动 食物 购物 C.线路 活动 娱乐D.线路 活动 食宿 娱乐

14、旅行社产品是由实务和服务综合构成的、以服务形式表现的一种旅游产品，其具体展示主要有（）。

A.线路、活动和食宿B.线路、活动、食物和购物C.线路、活动和娱乐D.线路、活动、食宿和娱乐

15、可随同成人购买座位相同的半价客票(儿童票)的儿童身高为()。A.1米以下 B.1-1.5米 C.1.1-1.4米 D.1.5米以下

三．多项选择(每题2分，共20分)

1、在以下选项中，全陪职责与地陪职责共同具有的条款是()。A.安排旅游活动 B.途中生活服务C.维护安全D.处理问题

2、漏接的预防对于初为导游的人员来说十分重要，漏接的预防由()组成。A.认真阅读接待计划B.落实好车辆C.合适交通工具到达的准确时间D.提前抵达接站点

3、旅游团进住饭店服务，全陪应做好以下几项工作()。

A.主动协助领队办理旅游团的住店手续B.热情引导游客进入房间C.掌握饭店总服务台的电话号码与地陪联系的办法 D.带领旅游团用好第一餐

4、导游人员带团前已经把旅游团的行程以接待计划的形式固定下来，但在具体的实施过程中，还必须经过导游人员的合理安排.导游人员在安排行程时，要注意处理下列关系()。

A.强与弱的关系B.多数与少数的关系C.游览与购物的关系D.劳与逸的关系

5、地陪在上团前，要对新的旅游景点或不熟悉的参观旅游点作事先了解的主要内容是()。

A.开放时间B.最佳游览路线C.购物商店D.厕所位臵

四、辨析题(每题3分，共15分)请判断对错，并将错误之处加以改正

1、取得导游证后，即可从事导游活动.2、半包价旅游是在全包价基础上扣除了可选择的部分费用的一种包价形式.3、能否使游客满足，是衡量导游人员服务质量的唯一标准.4、任何旅游接待单位与部门之间的合作，首先必须要树立”双赢”的观念，使大家都能得到实惠.5、对那些拖延大部分游客时间的个别游客要给予必要的批评和教育.五、简答题(每题5分，共25分)

1、怎样预防误机(车，船)事故的发生?

2、与领队的合作通常有哪几个方面?

3、旅游团队若因客观原因需缩短一地的停留时间，地陪应该怎么处理?

4、旅游活动中的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，对导游人员提出了哪些新的要求？

5、从性格上看，参加旅游团队的游客一般分为活泼型、急躁型、稳重型、和忧郁型，在带团活动中面对急躁型游客，导游人员应当注意些什么？

六、导游词创作(20分)导游词是导游人员讲解的主要形式和内容，是向旅客传单审美信息的重要载体。请根据提供的资料，创造导游词—山西老陈醋。（字数400—500）资料：山西酿醋已有3000多年的历史；老陈醋—醋中真品；色泽黑紫、气味清香、质地浓稠、酸而不涩、久存不变质；杀菌、健胃、助消化、降血压；1956年、1965年两次在全国调味品鉴定会获第一名，1981年获国家银质奖章；远销日本、菲律宾、新加坡、荷兰等国家；介休人王来福；山西清徐县。

导游人员资格考试导游实务试卷

（四）一、单项选择题(每题1分，共40分)

1、旅途中，护照、签证一般应由()保管。A．全陪B．地陪C．领队D．客人

2、运用导游讲解技巧的主要目的是()。

A．点到为止B．吸引游客C．合理安排时间D．充当主角

3、导游带团时，在长江游轮上观赏到了丰姿秀逸的神女峰，这是导游掌握了()。A．观赏的距离和角度B．观赏节奏C．观赏时机D．静态观赏

4、对旅游团内部矛盾，导游人员在处理上要()。

A．最好装作不知B．慎重介入C．独立处理D．果断制止

5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A．婉言拒绝B．表示同意

C．首先征得领队及旅游团其他成员同意D．首先向领导汇报

6、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()。

A．先将身份高者介绍给身份低者B．先将年长者介绍给年轻者C．先将男士介绍给女士D．先将客人介绍给主人

7、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。A．致欢迎词B．调整时间C．风光导游D．清点人数

8、根据我国海关有关规定，下列()组中药材不允许带出境（每组中药材总价值不超过150元人民币）。

A．当归、枸杞B．黄芪、桂皮C．肉桂、人参D．麝香、蟾酥

9、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由()负责。A．地陪和行李员B．地陪和全陪

C．地陪、全陪、领队和行李员D．领队和行李员

10、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的传说，这种导游方式称为()。

A．平铺直叙法B．触景生情法C．虚实结合法D．同类比拟法

11、组团旅行社的代表是()。A．全陪B．地陪C．旅行社经理D．旅游团

12、地陪带团到达机场、车站必须留出充裕的时间，出境航班、国内航班以及乘坐火车要求提前的时间依次是()。A．30分钟 20分钟 15分钟 B．60分钟 30分钟 20分钟 C．90分钟 60分钟 30分钟D．120分钟 90分钟60分钟

13、散客旅游在国外称为()。

A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游

14、游客在哪个阶段的心理表现为求安心理、求新和求异心理()。A．计划游程阶段B．决定购买阶段C．入境初期阶段D．个性表露阶段

15、导游员对待＿，应尊重他们，不能怠慢、冷淡、漠视其要求要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能满足的要求。

A．活泼型游客B．稳重型游客C．急躁型游客D．忧郁型游客

16、导游讲解深入浅出，专用名词通俗化，能适应各类不同层次游客的接受能力，符合导游讲解要求中的()。

A．吸引游客B．层次分明C．生动幽默D．通俗流畅

17、在旅游过程中，旅游团（游客）提出变更计划或活动日程的要求时，导游人员原则上()。

A．同意游客要求B．拒绝游客要求C．按合同执行D．不按合同执行

18、国内、国际机票的有效期均为()。A．1个月B．3个月C．半年D．1年

19、某旅行团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时，导游人员应()。A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后酌定C．建议自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释

20、导游人员带团层次的驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A．依托关系B．交换关系C．合作关系 D．友情关系

21、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费的意识属于()。A．政治意识B．道德意识C．法纪意识D．服务意识

22、导游人员处理一切公共关系的核心目标是()。A．游客满意B．旅行社赢利C．双赢D．和谐

23、在首站接团服务中，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟

24、在导游服务中使用频率最高，有“快、急、难、杂”特点的语言是()。A．直接表达语言B．间接表达语言C．口头语言D．体态语言

25、导游人员的语言表达必须力求达到()的统一。

A．准确性、概括性、逻辑性B准确性、逻辑性、生动性C准确性、概括性、生动性D概括性、生动性、逻辑性

26、导游词创作的生命是()。A．提炼B．概括C．创新D．借鉴

27、已订妥日期、航班和机座的机票为()。

A．普通机票B．OK票C．OPEN票D．L票

28、“红色之旅”的旅游产品，从旅游者的旅游动机方面考虑，主要是针对了旅游者旅游的()。

A．社会动机B．文化动机C．经济动机D．心理动机

29、旅游团发生交通事故后，导游人员首先应该()。A．保护现场B．立即报案C．组织抢救D．向旅行社报告

30、某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞()前办理座位再证实手续。

A．48小时B．前一天下午6时C．72小时D．前两天中午12时 31、9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程进行旅游，这种旅行社产品是

A．小包价旅游B．散客包价旅游C．半包价旅游D．组合旅游

32、旅游者突患重病，其住院及医疗费用一般应由()。

A．领队代付B．患者自理C．接待社付D．组团社付

33、导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。

A．延伸服务B．个性化服务C．情感服务D．超常服务

34、旅客携带人民币进出境，限额为()。A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元

35、“晋祠是我国北方很有代表性的园林建筑。早在北魏时郦道元的《水经注》中就有记载，北齐时高洋父子大兴土木进一步扩建，唐太宗李世民在《晋祠之铭并序》中对晋祠的优美风景给予了高度的赞美……”，这段导游词主要采用了()修辞方法。A．映衬B．明引C．意引D．暗引

36、下列关于散客旅游的正确说法是()。

A．散客旅游活动项目价格较团队旅游要相对便宜B．散客旅游的行程由旅行社计划安排

C．散客导游服务项目单一，服务程序简单D．散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一

37、导游人员运用体态情感传递情意，以求得游客谅解的道歉方式是()。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自责式道歉

38、外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应()。A．婉言谢绝B．先请示领导，批准后方可前往C．尽量回避D．可以参加，但要适度

39、导游讲解中，要避免冗长的书面语，忌用歧义语和生僻词汇，是指口头语言运用应遵循()原则。

A．生动B．清楚C．正确D．灵活

40、某旅行社入住某市的某饭店，有一位客人在他的房间发现了蟑螂，要求更换房间，此时地陪的正确做法是()。

A．这是饭店的问题，让客人自己找饭店解决B．说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C．报告旅行社，请领导解决D．房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

二、多项选择题（每题2分，共30分；多选、少选、错选均不得分）

1、旅游者在游览过程中产生烦恼不快懊悔不满愤怒等消极情绪时，导游员应采取（等措施来消除或调整其情绪。

A．分析说服法B．补偿法C．回避法D．转移注意法

2、根据导游服务程序，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括()。A．用餐的日期B．用餐的人数C．特殊的要求D．餐饮的标准

3、旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

A．核实、确认离站交通票据B． 提醒旅游者准备好随身携带的行李C．检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固D．协助饭店结清与旅游者的有关账目

4、外国游客携运在我国境内购买的文物出境，须有()海关方可检验放行。A．中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志B．中国文物行政管理部门钤盖的鉴定标志C．海关申报单D．文物外销发货票

5导游人员应具备的服务意识主要体现在()。A．方便B．热情C．满足D．超值

6、导游人员的形象管理主要包括()。

A．树立良好的形象B．重视第一印象C．保持完美形象D．坚持微笑服务

7、导游在带团过程中，游客与当地酒店、景点的人员发生纠纷时，如果理在对方，导游人员应()。

A．好言劝说游客，冷静一下情绪B．臵身事外C．批评游客D．希望对方能给予谅解

8、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。

A．参加会见B．不参加会见C．有担当翻译的义务D．没有担当翻译的义务

9、导游人员的带团原则是()。

A．游客至上原则B．履行合同原则C．最大利润原则D．等距离交往原则

10、导游人员在安排行程时，要注意处理好以下关系中的()。

A．强与弱的关系B．多数和少数的关系C．劳和逸的关系D．精神享受和物质享受的关系

11、常见的导游讲解误区中，误导游客主要表现在()。

A．减少讲解内容B．以讹传讹C．讲解声音小D．愚昧迷信

12、导游人员在接待游客过程中，应努力将宣传和推销旅游目的地巧妙地融于导游讲解、日常交谈和游览娱乐之中，旅游宣传应遵循的原则是()。

A．善于言辞，吸引力强B．积极主动，因势利导C．实事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存异

13、地陪在旅游团游览出发前应做的工作有()。

A．提前半小时到达集合地点B．清点人数C．介绍游览景点D．提醒注意事项

14、为保证游客的人身和财产安全，导游人员应做到()。A．足够的预见性B．及时的提醒C．采取防范措施D．调整变更计划

15、游客在游览活动中走失，导游人员应做好以下工作()。

A．了解情况，迅速寻找B．争取有关部门的协助C．批评教育，警示他人D．写出事故报告

三、问答题（每题5分，共10分）

1、如果住双人间的游客要求住单人间，导游员应该怎样处理？

2、什么是导游讲解方法中的突出重点法？一般要突出哪几个方面？

四、案例分析（共20分）

1、（8分）北京某旅行社的导游员小李，接待从上海来京旅游的团队，该旅游团在北京游览了三天，定于次日早晨6点钟集合，由小李把游客送往机场，登上北京至哈尔滨的客机。到了第二天早晨，由于其中两名游客在6点钟还没有整理好行李，小李让司机等待一会儿，自己再一次去催促游客。过了20分钟以后，游客都登上了汽车，司机开车前往机场。不料，在前往机场的路上，因其他车辆的交通肇事而遇到交通堵塞，司机等待了10分钟，发现仍没有通车的迹象，改道行使。当司机把游客送达机场时，飞机已经起飞。此时，导游员小李应当如何处理？

2、（12分）德国某旅行团一行20人，计划于11月6日10：30抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30才到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了。”说完立即带领旅行团上车返回市区。下午该团游览桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿，因抢救要紧，小张不假思索，急忙背起老人送往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等很久了。

请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？

第五篇：导游实务200题

“导游实务”部分（单选100判断100）

1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客

D.托马斯·库克 答案：D 2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。A.5年 B.6年 C.10年

D.12年 答案：C 3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 答案：B 4.旅游接待服务的核心和纽带是（）。A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务 答案：D 5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 6.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。A.高中毕业证件 B.大学毕业证

C.导游资格证 D.导游证 答案：D 7.导游证的有效期为（）。A.1年 B.2年

C.3年 D.4年 答案：C 8.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。

A.临时导游人员 B.野马导游人员

C.兼职导游人员 D.自由导游人员 答案：C 9.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。

A.领队 B.全陪

C.地陪 D.讲解员 答案：C 10.地陪最主要的职责是（）。A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作

C.组织协调工作

D.宣传公关工作 答案：A 11.（）需做好旅行中各站的联络工作。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.司机 答案：B 12.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.讲解员 答案：C 13.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 答案：C 14.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。A.严正驳斥 B.求同存异

C.耐心解释 D.认真倾听 答案：A 15.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目 C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动 答案：C 16.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一

C.四分之一 D.五分之一 答案：B 17.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定 答案：B 18.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。A.领队 B.全陪

C.地陪）。2

D.景点讲解员 答案：C 19.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。A.地陪调解 B.全陪调解

C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 答案：C 20.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。A.仪容卫生 B.穿着打扮

C.言谈举止 D.身体素质 答案：A 21.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。A.外向型的性格 B.理性的思维

C.坚强的意志 D.强壮的体魄 答案：C 22.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。A.领队 B.全陪

C.地陪 D.全陪和领队 答案：B 23.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。A.一年以上 B.两年以上

C.三年以上 D.四年以上 答案：C 24.世界上远程旅游活动中最主要的、具有快速、省时、安全舒适优点的交通方式是（）。A.水路交通 B.公路交通

C.铁路交通 D.航空交通 答案：D 25.民航发展基金从（）起征收。A.2001年 B.2005年

C.2008年 D.2012年 答案：D 26.中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 27.火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。A.V B.S C.U D.T 答案：D 28.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。A.绿色发票 B.特别发票

C.特种发票 D.海关发票 答案：C 29.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称()。A.绿皮书 B.白皮书

C.黄皮书 D.红皮书 答案：C 30.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。A.委托书，港澳通行证 B.签证，港澳通行证

C.签证，特区通行证 D.委托书，特区通行证 答案：B 31.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 32.在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。A.晕车 B.中暑

C.骨折 D.心脏病猝发 答案：D 33.当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）。A.手忙脚乱，不知如何是好 B.拿出自备的急救药给患者服用 C.独自去找医生 D.亲自陪同患者去医院 答案：B 34.班车开车前（）小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。A.3小时 B.4小时

C.1小时 D.半小时 答案：C 35.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.0.25％ B.0.5％ C.0.75％ D.1％ 答案：C 36.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 37.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。A.海外领队

B.地陪

C.酒店前台接待员

D.全陪 答案：A 38.旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。A.10分钟 B.30分钟

C.60分钟 D.90分钟 答案：D 39.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D.找到楼层服务员解决 答案：D 40.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。A.10分钟 B.20分钟

C.30分钟 D.60分钟 答案：A 41.地陪接团时，应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 42.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员

C.全陪和行李员 D.地陪、全陪、领队和行李员 答案：D 43.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 答案：B 44.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、领队和地陪、全陪

C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪 答案：C 45.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。A.办理海关申报 B.卫生检疫

C.托运行李过安检 D.候机，登机 答案：B 46.旅游者活动的最重要部分、导游服务工作的中心环节是（）。A.参观、游览活动 B.购物 C.餐饮 D.文娱活动 答案：A 47.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A.地陪 B.全陪

C.领队 D.景区导游员 答案：B 48.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束

C.旅游团离开本地 D.做完善后工作 答案：D 49.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。A.请示旅行社有关部门

B.以不便于单方不执行计划为由拒绝 C.加收费用后可以安排

D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B 50.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去安排晚餐 B.先下车，照顾游客下车 C.后下车，以示尊重游客

D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 答案：B 51.送乘坐国际航班离境的团队，在（）陪同人员可以离开机场。A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后

C.办完各种手续后 D.旅游团登机后 答案：B 52.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工 作一般由（）来做。

A.地陪 B.全陪

C.领队 D.团长 答案：C 53.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。A.致欢迎词 B.调整时差

C.清点人数 D.风光导游 答案：C 54.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。A.2小时 B.8小时

C.12小时

D.1天 答案：D 55.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队

C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队 答案：A 56.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。A.领队、全陪 B.全陪、地陪

C.领队、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 57.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。A.5分钟 B.10分钟

C.20分钟 D.30分钟 答案：D 58.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。A.2小时 B.6小时

C.12小时 D.24小时 答案：D 59.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。A.10分钟 B.20分钟

C.30分钟 D.40分钟 答案：D 60.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）的情况下可以离开。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已经找不到游客后

D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D 61.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。A.地陪 B.全陪

C.领队 D.全陪和地陪一起 答案：C 62.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解 B.组织协调

C.收尾断后 D.宣传调研 答案：C 63.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动 C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D 64．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。A.帮他买药 B.劝其及早就医

C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝 答案：B 65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。A.关心人 B.团结人 C.宽容人 D.尊重人 答案：D 66.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念 答案：D 67.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力 答案：D 68.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表 答案：D 69.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服务 C.以诚对待 D.唱歌跳舞 答案：C 70.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。A.通知旅游者

B.引导大家自救 C.疏散旅游者 D.立即报警 答案：D 71.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A.调查清楚 B.帮助解决 C.不要介入 D.了解情况 答案：C 72.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长 答案：B 73.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社 答案：B 74.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪

C.处理好善后事宜 D.保护旅游者 答案：D 75.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长 答案：B 76.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。A.导游人员 B.旅游者 C.团长 D.计调人员 答案：A 77.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务 答案：A 78.优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务 答案：A 79.具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。A.英国人和意大利人 B.中国人和日本人

C.西班牙人和荷兰人 D.美国人和法国人 答案：D 80.来自（）的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。A.社会各个层面 B.下层社会 C.中层社会 D.上层社会 答案：D 81.好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年轻旅游者 答案：D 82.旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。A.社会环境 B.人文环境 C.历史环境 D.地理环境 答案：D 83.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件 答案：C 84.对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游结束后 答案：C 85.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。A.乐观情绪 B.稳定情绪 C.消极情绪 D.悲观情绪 答案：C 86.在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法 答案：B 87.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。A.短暂性 B.综合性 C.长期性 D.有效性 答案：B 88.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。

A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B 89.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。A.全方位导游 B.声像导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B 90.由于缺乏良好的（）,导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。A.职业素养 B.外界因素 C.主体因素 D.内在因素 答案：A 91.导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A.投诉者 B.领队 C.全陪 D.旅行社领导 答案：A 92.旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。

A.旅游购物 B.休闲度假 C.旅游观光 D.旅游养生 答案：A 93.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。A.物质准备 B.知识准备 C.心理准备 D.精神准备 答案：A 94.为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。A.计划性 B.针对性 C.目的性 D.实效性 答案：B 95.现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。A.相互配合 B.组织协调 C.人际交往 D.灵活应变 答案：B 96.导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。A.行李物品 B.财产安全 C.有效证件 D.身体健康 答案：B 97.在带（）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。A.青少年旅游团 B.大型旅游团 C.高龄旅游团 D.残疾人旅游团 答案：C 98.青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流，团员年龄一般为（）。A.6～10岁 B.16～20岁 C.7～17岁 D.20～25岁 答案：C 99.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 100.接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。A.高龄旅游团队 B.青少年旅游团队 C.残疾人旅游团队 D.宗教旅游团队 答案：C

判断题

1.导游服务包括翻译服务、讲解服务和个性化服务。答案：错误

2.导游服务的性质包括文化性、服务性、经济性、艰苦性和涉外性。答案：错误

3.导游服务的作用主要表现在：纽带或桥梁作用、反馈作用、形象大使作用、扩散作用和标志作用。答案：正确

4.导游服务的原则包括宾客至上原则、平等待客原则、规范化与个性化服务相结合原则、安全第一原则、维护旅游者合法权益原则。答案：正确

5.导游服务的特点包括复杂多变、独立性强、脑体高度结合、面对物质诱惑和精神污染、跨文化性。答案：正确

6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备独立决策、独立指挥、独立实施、独立面对问题、独立解决问题的能力。答案：正确

7.导游服务的未来发展趋势包括服务手段科技化、服务对象成熟化、服务性质个性化、服务内容专业化和服务方法多样化。答案：错误

8.导游工作的主要内容是导游讲解、旅行生活服务、向导和促销宣传。答案：错误

9.导游工作的讲解服务包括带路服务、途中讲解、景区景点讲解和翻译服务。答案：错误

10.根据客源地的不同，领队可分为入境领队、出境领队、专职领队和兼职领队。答案：错误

11.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为入境旅游团全陪、国内旅游团全陪、专职全陪和兼职全陪。答案：错误

12.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为领队、全陪、地陪。答案：正确

13.按职业性质划分，导游人员可分为专职导游员和兼职导游员。答案：正确

14.按技术等级划分，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。答案：正确

15.领队的职责主要是当好旅游者的全程顾问，做好联络工作、落实旅游合同、团结好全体旅游者和维护旅游者的安全。答案：正确

16.全程陪同导游人员的职责主要是实施旅游计划，做好联络工作；组织协调工作；宣传调研工作；维护旅游团的团结。答案：正确

17.导游人员基本职责包括：向旅游者下达旅行社的指令、为旅游者进行导游讲解、保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题、实施接待计划，履行旅游合同。答案：错误

18.全陪和地陪在职责上的不同之处有：维护旅游者合法权益不同、联络协调对象不同、接待具体任务不同、实施旅游接待计划不同。答案：错误

19.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当：向游客做出真实说明、向游客做出明确警示、按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。答案：正确

20.导游人员要自觉遵纪守法，不得随便单独去旅游者的房间、收受高额回扣、擅离职守、向旅游者兜售物品。

答案：错误

21.导游人员的思想素质要求主要包括：热爱祖国、品行端正、爱岗敬业。答案：正确

22.导游人员的心理素质要求主要包括：较强的组织协调能力、外向型的性格、理性的思维、坚强的意志。答案：错误

23.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备：旅游基础知识及旅游文化知识、旅游法规知识、生活常识、旅游心理学及美学知识。答案：正确

24.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意仪容卫生、穿着打扮、言谈举止和身体素质。答案：正确

25.导游人员的言谈举止应：谈吐要文明礼貌、仪态要亲切大方、行为举止要优雅、饮酒要注意禁忌。答案：正确

26.边防检查站由旅游局和检察院组成。答案：错误

27．护照可分为特殊护照、普通护照和外交护照。答案：错误

28．按照旅游活动中使用的交通工具，旅游交通服务可分为航空交通服务、铁路交通服务、公路交通服务和水运交通服务。答案：正确

29．航空交通服务的主要形式有班期飞行、加班飞行、包机飞行和长途飞行。答案：错误

30．我国目前受理的主要外国信用卡有万事达卡、VISA卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡、发达卡。答案：正确

31．海关通道包括黄色通道、红色通道和橙色通道。答案：错误

32．对于中暑者，导游员应当：置患者于阴凉、通风处，松开其衣服；服用必要的防暑药物；可能时让其饮用含盐饮料；将其送附近医院。答案：正确

33．乘坐国内支线航班的旅客免征民航发展基金。答案：正确

34．南宁不具有落地签证资格。答案：正确

35．中国的水路交通可分为国际航运、国内航运、沿海航运和内河航运。答案：错误

36．不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要与领队或全陪核实团队实到人数。答案：正确

37．每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应预报当天天气。答案：正确

38．用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客。答案：正确

39．旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见。答案：正确 40．《领队小结》的内容包括团队名称、人数、旅游者对本次活动的反映和意见、旅游者下次旅游的意向、带团的得失。答案：正确

41．在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍集合时间.地点等事项。答案：正确

42．全陪的准备工作包括：熟悉接待计划、制定活动日程、做好必要的物质准备、与有关地接社联系。答案：正确

43如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场。答案：错误

44．如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站。答案：错误

45.地陪在接团前应落实旅行车辆、住房、用餐、返程票等事宜。答案：正确 46．《中国公民出国（境）文明行为指南》包括：讲究卫生，爱护环境 ；遵守秩序，以礼待人；排队有序，不越黄线；保护文物，爱惜公物。答案：错误

47．散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有：旅游咨询服务、单项委托服务、用餐服务、选择性导游服务。答案：错误

48．导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确所送游客姓名或旅游团人数；离开本地的日期和所乘的航班；游客下榻的饭店；游客所乘坐的送站车辆。答案：正确

49．导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括：与客人确认日程安排；介绍饭店的服务项目及住店注意事项；办理住店手续；推销旅游服务项目。答案：正确

50．出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括：护照、签证、身份证、机票和《中国公民出国旅游团队名单表》。答案：错误

51.导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括准备充分，合理安排，上菜要快，吃饱吃好。答案：错

52.导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有凸显针对性，宽容理解，细心周到服务，保障安全。

答案：对

53.散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求消费水准高，价格要求比较高。答案：错

54.零星散客旅游的特点是批量少、批次多、要求多、变化多。答案：对

55.散客拼团旅游的特点是服务承诺、参团价、团员层次、旅游者期望值均有差异。答案：对

56.导游人员针对散客拼团接待的技能包括注意化解矛盾，规范化与个性服务的结合，建立团队文化，加强团队管理。答案：对

57.导游人员引导旅游者审美，应该注意因人而异地传递审美信息，激发旅游者的想象空间，全方位导游，开阔旅游者审美视野，控制观赏节奏，调节旅游者情绪。答案：对

58.导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间。答案：对

59.在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括手掌心向上。答案：错

60.导游讲解的针对性原则主要表现在针对不同季节，针对不同时间。答案：错

61.导游员控好旅游团的技能包括控制团队前进的速度，巧妙运用团队旗帜来控团，用生动精彩的讲解吸引住旅游者。答案：对

62.导游讲解的基本原则包括计划性、针对性原则，灵活性、创造性原则。答案：对

63.导游语言的基本要求是诙谐幽默，内容丰富。答案：错

64.导游人员应根据讲解内容、场合大小、旅游者人数多少、有无辅助工具情况适时调整音量大小与强弱。答案：对

65.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有改变句式，改变用词。答案：对

66.导游员要具备较强的现场感，可以适时运用现场导引语，注意现场操作提示语，适时提出疑问，多用表现现场性的词汇。答案：对

67.要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应背诵导游词。答案：错

68.不管采用何种道歉方式，道歉首先必须及时、把握分寸、诚恳。答案：对

69.导游人员在讲解时，必须遵循发挥性原则。答案：错

70.旅游者的个别要求，应当绝对不能另外增加费用。答案：错

71.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费。答案：错

72.导游员没有责任一定满足游客的接近用餐时间旅游者提出退、换餐要求。答案：对

73.如果发生客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等情况，必须给客人调换房间。答案：对

74.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应拒绝。答案：错

75.在引导游客购买古玩时，导游员要建议游客去文物商店或其他指定商店，注意提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印。答案：对

76.对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是提供力所能及的帮助，为旅游者订票，帮助他们搭车，安全提示。答案：对

77.旅游者亲友随团活动应满足征得旅行社同意条件。答案：错

78.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该告知未享受的旅游活动费用不退。答案：错

79.误机事故发生后，导游员应立即向旅行社有关部门报告，尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开，或乘坐其他方式的交通工具前往下一站，向旅游团赔礼道歉。答案：对

80.如果发生空接事故，导游人员应继续留在接站点等候，迎接旅游团。答案：错

81.当中国公民在境外遗失行李时，导游员应帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格，向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节。答案：对

82.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作包括尽量抓紧时间，完成计划内的游览项；向旅行社有关部门报告；游览中突出本地最有代表性的景观；及时通知下一站。答案：对

83.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员应告诉他离团后如果发生意外，责任自负。答案：错

84.遇到因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意。答案：错

85.当导游员发现即将误机（车、船）时，应当协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地。答案：错

86.丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证。答案：错

87.外国客人丢失外国护照后，地陪应协助其随身携带照片去所在国驻华使.领馆申办新护照，领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。答案：对

88.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证。答案：错

89.游览活动中旅游者走失，导游员应请全团人员迅速寻找。答案：错

90.为预防旅游者走失，导游人员应该做好提醒工作，经常清点人数，做好预报工作，全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作。答案：对

91．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应严正驳斥，必要时报告有关部门进行查理。答案：对

92.旅游者患急重病，导游员一定要及早通知当地接待社，要求领队或患者亲属在场，保存好有关材料，及时组织抢救。答案：对

93.为预防旅游者患病，导游人员应该适当减少游览项目及时间。答案：错

94.旅游安全事故包括治安事故、交通事故、食物中毒。答案：对

95.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防的交通事故，主要有不催促司机赶时间开快车，不在途中与司机谈天，提醒司机不酒后开车，如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。答案：对

96.下列有助于预防治安事故的是不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带。答案：错

97.游客患急重病须抢救时，导游应要求旅行社领导、领队、患者亲属在抢救现场。答案：对

98.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该立即采取排毒措施，迅速将中毒者送医院抢救，请医生开具诊断证明，及时报告旅行社并追究用餐单位的责任。答案：对

99.遇火灾自救时正确的做法是用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行，大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。答案：对

100.送走旅游团后，地陪应做的后续工作包括处理遗留问题，结账，总结工作。答案：对