商业银行转型之服务产品创新课后测试

第一篇：商业银行转型之服务产品创新课后测试

单选题

1.关于完全传统类超市银行的描述中，正确的是（）√

A B C D 传统支行的小规模版

单人经营的网点

移植在超市中的传统银行分支行

规模更小、经营更主动的零售网点

正确答案： C

2.以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）× A B C D 成本高

风险高

收入多

报批慢

正确答案： C 多选题

3.七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√

A B C D 提升净息差

降低营业成本

提升资本效率

增加中间业务收入

正确答案： A B C

4.利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√

A B C D 客户聚焦

产品聚焦

区域聚焦

治理模式领先 正确答案： A B C D

5.需系统开发或对接的业务包括（）√

A B C D 海外移民

海外留学

直销银行

超市银行

正确答案： C D

6.未来银行的类型包括（）×

A B C D 客群深耕型

便捷银行

全能银行

专业银行

正确答案： A B C D

7.利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√

A B C D 外汇制度改革

金融资本多元化及外资准入开放

资本账户开放和货币自由兑换

大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场

正确答案： A B C D

8.超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√

A B C D 完全传统类

迷你传统类

主动零售类

单人经营类 E 混合经营类

正确答案： A B C D E 判断题

9.利率市场化进程，一般是先存款后贷款。√

正确 错误

正确答案： 错误

10.目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。√

正确 错误

正确答案： 错误

第二篇：金融消费者权益保护工作商业银行转型之服务产品创新测试

课后测试

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单选题

1.在利率管制时期，银行主要面对的是（）√

A B C D 信用风险

操作风险

道德风险

声誉风险

正确答案： A 多选题

2.以下关于利率市场化对银行业的冲击和影响的描述中，正确的是（）√

A B C D 利差显著收窄

风险下降

经营成本上升

银行破产增多

正确答案： A C D 3.七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√

A B C D 提升净息差

降低营业成本

提升资本效率

增加中间业务收入

正确答案： A B C 4.无需系统开发的产品包括（）√

A B C 海外移民

海外留学

直销银行 D 超市银行

正确答案： A B 5.需系统开发或对接的业务包括（）√

A B C D 海外移民

海外留学

直销银行

超市银行

正确答案： C D 6.利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√

A B C D 外汇制度改革

金融资本多元化及外资准入开放

资本账户开放和货币自由兑换

大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场

正确答案： A B C D 7.超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√

A B C D E 完全传统类

迷你传统类

主动零售类

单人经营类

混合经营类

正确答案： A B C D E 判断题

8.利率市场化进程，一般是先存款后贷款。√

正确

错误

正确答案： 错误

9.电子银行主要针对的是银行的存量客户，而直销银行针对的是增量客户。√

正确 错误

正确答案： 正确

10.目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。√

正确

错误

正确答案： 错误

第三篇：商业银行客户服务课后测试

单选题

1.衡量一家银行生存发展能力的重要标志是： √ A B C D 规模

价格

服务质量

存在时间

正确答案： C

2.搞好银行服务的关键是： √ A B C D 把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。

注重细节

工作效率高

虚心接受客户的批评

正确答案： B

3.在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是： √ A B C D 耐心聆听客户的抱怨

保持平和心态

尽快查明原因

和客户争吵

正确答案： D

4.客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的： √ A B C D 无形性

不可分离性

变异性

风险性

正确答案： A 5.银行的经营风险相当大的一部分来自于： √ A B C D 竞争对手

客户

银行自身

国家政策

正确答案： B

6.鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该： √ A B C D 使用人员信息源

提供公众易理解的有形暗示

重视对一线员工的选择和培训

提供定制化服务

正确答案： D

7.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该： √ A B C D 使用人员信息源和创造强有力的组织者形象

重视对一线员工的培训

激励员工工作积极性

使用多个服务点

正确答案： A

8.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是： √ A B C D 它与传统的买卖形式不一样

为企业创造新的竞争优势

人们在物质享受的同时也获得精神享受

让消费者体验消费过程

正确答案： C 9.下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是： √ A B C D 一个最为常用的服务质量度量工具

从五个维度来评价服务质量的高低

专门用来分析质量问题产生的根源

可以帮助人们判断银行服务质量

正确答案： C

10.下列哪个因素不是造成服务失误的原因： √ A B C D 不可控的外力

客户有时无法准确表述自己对服务的期望

服务质量差距的变化

服务质量没有统一的标准

正确答案： D 判断题

11.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。√

正确

错误

正确答案： 错误

12.不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。√

正确

错误

正确答案： 正确

13.客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。√

正确

错误

正确答案： 正确 14.只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。√

正确

错误

正确答案： 错误

第四篇：商业银行内部审计课后测试

多选题

1.内部审计机构在编制审计计划之前，需要了解哪些情况（）√

A B C D 组织的战略目标、目标及业务活动重点

相关业务活动的复杂性及其近期变化

相关内部控制的有效性和风险管理水平

相关人员的能力及其岗位的近期变动

正确答案： A B C D

2.审计证据的类型包括（）√

A B C D E F 书面证据

实物证据

视听证据

电子证据

口头证据

环境证据

正确答案： A B C D E F

3.撰写审计报告的时候，核心内容应该尽量包括（）√

A B C D E 具体问题

原因分析

风险影响

审计建议

处罚意见

正确答案： A B C D E 4.审计抽样，需要具备（）√

A B 相关性

全面性 C D 充分性

经济性

正确答案： A C D

5.通过培养审计部门的“营销意识”，可以（）√

A B C D 促进审计部门更加重视审计价值的创造

促进审计部门以全局的角度看待审计工作

促进审计部门改进沟通的方式和效果

提升审计部门在组织中的地位

正确答案： A B C D

6.我们可以通过采取以下哪些措施来培养审计部门的营销意识（）√

A B C D 以价值驱动审计业务

深入了解管理者的需求

学会对审计产品进行“包装”

树立审计部门的“品牌”

正确答案： A B C D

7.审计报告中，应当包括（）√

A B C D E F 审计概况

审计依据

审计发现

审计结论

审计意见

审计建议

正确答案： A B C D E F

8.内部审计人员通过执行分析程序，可以（）√ A B C D 确认业务活动信息的合理性

发现差异

分析潜在的差异和漏洞

发现不合法和不合规行为的线索

正确答案： A B C D 3.审计证据应当具备（）×

A

B

C

D 相关性

可靠性

充分性

合理性

正确答案： A B C 6.内部审计具有（）×

A

B

C D 独立性

客观性

主观性

合理性

正确答案： A B

判断题

9.财务审计阶段的审计目标主要是查错防弊。√

正确

错误 正确答案： 正确

10.内审人员应该对审计中发现的问题采取纠正措施。√

正确

错误

正确答案： 错误 单选题

1.内部审计机构应当在实施审计（）前，向被审计单位送达审计通知书。√

A B C D 四日

三日

二日

一日

正确答案： B 多选题

2.内部审计机构在编制审计计划之前，需要了解哪些情况（）×

A B C D 组织的战略目标、目标及业务活动重点

相关业务活动的复杂性及其近期变化

相关内部控制的有效性和风险管理水平

相关人员的能力及其岗位的近期变动

正确答案： A B C D

3.审计证据的类型包括（）√

A B C D E F 书面证据

实物证据

视听证据

电子证据

口头证据

环境证据

正确答案： A B C D E F

4.撰写审计报告的时候，核心内容应该尽量包括（）√ A B C D E 具体问题

原因分析

风险影响

审计建议

处罚意见

正确答案： A B C D E 5.审计抽样，需要具备（）√

A B C D 相关性

全面性

充分性

经济性

正确答案： A C D

6.我们可以通过采取以下哪些措施来培养审计部门的营销意识（）√

A B C D 以价值驱动审计业务

深入了解管理者的需求

学会对审计产品进行“包装”

树立审计部门的“品牌”

正确答案： A B C D

7.审计报告中，应当包括（）√

A B C D E 审计概况

审计依据

审计发现

审计结论

审计意见 F 审计建议

正确答案： A B C D E F 判断题

8.财务审计阶段的审计目标主要是查错防弊。√

正确

错误 正确答案： 正确

9.审计结果的沟通，必须采取书面方式。√

正确 错误

正确答案： 错误

10.内部审计机构应当在审计报告提交之后进行审计结果的沟通。√

正确 错误

正确答案： 错误

第五篇：商业银行风险管理课后测试

单选题

1.由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险叫做（）√ A B C D 信用风险 市场风险 操作风险

国家风险

正确答案： C 多选题

2.目前，商业银行面临的主要的金融环境有（）√

A B C D 金融的国际化与全球化日益深化

利率自由化的步伐日益加快

资本市场的逐步开放

分业经营向混业经营的逐步转化

正确答案： A B C D

3.市场风险的类别包括（）√

A B C D 利率风险

汇率风险

股票价格风险

商品价格风险

正确答案： A B C D

4.商业银行风险监管的核心指标分为哪三个层次？（）√

A B C D 风险水平

风险迁徙

风险抵补

风险消耗

正确答案： A B C

5.我国银行业的操作风险可以分为哪几类（）√

A 人员 B C D 内部程序 系统 外部事件

正确答案： A B C D

6.柜面操作风险的特征包括（）√

A B C D 内生性

多样性

可控性

损失的不确定性

正确答案： A B D

7.银行柜面操作风险的表现形式包括（）√

A B C D 操作失误型

主观违规型

内部欺诈型

外部欺诈型

正确答案： A B C D

8.制定商业银行风险监管核心指标是为了加强对商业银行风险的（）√

A B C D 识别

评价

预警

控制

正确答案： A B C 判断题

9.巴塞尔委员会规定，银行资产负债的流动性比率不得低于25%。√

正确

错误 正确答案： 正确 10.累计外汇敞口头寸比例为累计外汇敞口头寸与资本净额之比，不应高于15%。√

正确 错误

正确答案： 错误