电大网考“资源与运营管理”课程复习资料2013-单选

第一篇：电大网考“资源与运营管理”课程复习资料2013-单选

“资源与运营管理”课程复习资料2013-单选

第一单元 招募并留住伙伴

一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤

1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。A、确定招聘的人数和岗位 B、选择招聘的方式C、发布招聘信息 D、确定招聘时间 2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划

B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐 C、招聘规划的最后一步是确定面试的时间 D、招聘规划的第一步是发布招聘信息

3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（）。A、确定招聘的人数和岗位 B、发布招聘信息C、考核应聘者 D、选择招聘的方式

4.一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。

A、确定招聘时间B发布招聘信息C、选择招聘的方式 D制定招聘预算 5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（）。①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间 A、①②③④ B、④①②③ C、②①④③ D、①④③②

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.C;5.D.二、考核知识点：ZSK26工作描述

1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准

2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。

A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、主要模式

3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化

C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（）。

A、是否需要承担新任务 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、员工是否具备某些工作经验 5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。

A、所管理的人员数目 B、工作的任务C、向谁汇报 D、所承担责任的级别

练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.D;5.B;

三、考核知识点：ZSK27人员规范

1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。

A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B、个人的家庭条件、社会关系 C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型

D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息

2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。A、工作描述 B、人员规范C、任职资格 D、业绩标准

3.如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

A、工作描述 B、人员规范C、任职资格 D、业绩标准 4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。

A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要 B、人员规范一经确立不宜改变

C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向 D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述

5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④

练习题答案：1.B;2.B;3.B;4.C;5.A

四、考核知识点：ZSK28任职资格

1.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。A、核心行为 B、边缘行为C、角色行为 D、领导行为

2.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、工作关系 3.每一种任职资格都有其核心行为和（）。

A、边缘行为 B、角色行为 C、领导行为 D、管理行为

4、任职资格是有效完成某项工作的前提，一般认为任职资格的内容包括①与领导的关系②该人选擅长该工作的各种因素③该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为④该人选的社会地位：（）

A、①② B、②③ C、③④ D、②④

5.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④

练习题答案：1.C；2.C；3.B；4.B；5.A；

五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项

1.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。

A、公司的结构 B、公司的运作情况C、公司的规章制度 D、其他员工的详细薪酬情况 2.（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。

A、向他们提供公司的有关信息 B、将他们介绍给经理 C、填写档案 D、详细介绍核心客户的资料 3.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。A、公司的办公区域安排 B、健康和安全培训

C、公司的规章制度 D、其他员工的详细薪酬情况

4.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（）

A、第一天就职引导的内容取决于工作的内容

B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色 C、第一天被告知的事项最好以书面的形式提供

D、新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训 5.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。

A、公司的结构 B、公司的规章制度 C、核心客户的详细资料 D、公司的运作情况

正确答案：1.D;2.D;3.D;4.B;5.C;

六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息

1.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。

A、会让他们感到自己对公司有所贡献B、既然支付了工资就要给企业创造价值 C、尽可能多的学习到工作知识D、让员工始终处于忙碌状态识

2.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（）。

A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始 B、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作 C、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向 D、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间

3.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。A、记住公司所有的相关规定B、放任自由

C、一次不要覆盖太大范围 D、安排新员工做复杂的工作 4.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录

A、①②④⑤ B、①③④⑤ C、①②③④ D、①②③④⑤

5.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。

A、说多了他们也不会听

B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解 C、员工会对此感到厌倦

D、新员工不可能一次全部记住你说的话

正确答案：1.A;2.A;3.C;4.A;5.D.七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴

1.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。A、在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好

B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半 C、绩效突出是指导伙伴必备的素质 D、指导伙伴只要耐心就可以了

2.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（）不属于需要额外支持的员工。A、刚开始参加工作的毕业生B、残疾员工C、绩效较高的员工D、下岗后重返工作岗位的人

3.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（）来帮助他尽快适应工作。

A、项目团队 B、客户 C、助理 D、指导伙伴 4.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（）。A、安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排

B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

C、绩效突出是指导伙伴必备的素质 D、指导伙伴只要耐心就可以了 5.某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（）不是指导伙伴必须具有的特点。

A、有能力协调自身工作 B、愿意扮演该角色 C、喜欢团队工作 D、能力出众

正确答案：1.B;2.C;3.D;4.B;5.D.八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展

1.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。A、凌驾于新员工之上 B、不忽视看上去无关紧要的问题 C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的 D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决

2.关于关注员工发展的说法不正确的是（）。

A、不可以凌驾于新员工之上 B、为员工预留一定的谈话时间

C、忽视看上去无关紧要的问题 D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助 3.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。

A、监督员工意味着凌驾于新员工之上 B、只有试用期期间才可以监督新员工 C、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育

D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法 4.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（）。

A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上 B、为员工预留一定的谈话时间

C、不要忽视看上去无关紧要的问题 D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助 5.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）。

A、监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻 B、和员工的谈话最好都是正式的 C、对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法 D、告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们

正确答案：1.B；2.C；3．D；4.A；5.D。

第二单元 财务表现

九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念

1.通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。

A、一季度 B、一年 C、一定的会计周期 D、一个月 2.在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。

A、收入 B、资产 C、负债 D、预算 3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。A、各单位不能留存现金

B、各单位可以根据自己的需要来决定留存现金的数额 C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理

D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 4.广义的现金，还包括在途现金和（）。

A、收益 B、发票 C、资产 D、银行存款 5.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）。

A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源 B、所有者权益也就是利润

C、负债是企业所承担的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务 D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额

练习题答案：1.C；2.A；3.D； 4.D；5.B；

十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式

1.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。

A、营业支出 B、混合成本 C、资本支出 D、普通成本 2.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。

A、营业支出 B、混合成本 C、资本支出 D、普通成本 3.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（）的成本。A、没有持久价值 B、具有持久价值

C、价值在一定时间范围内体现 D、价值永不消失

4.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）。A、混合支出 B、营业支出 C、资本支出 D、普通支出 5.关于支出的三种形式，说法正确的是（）。

A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出 B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润 C、资产只会随着折旧减值而不可能增值 D、混合成本是营业支出和资本支出的混合

练习题答案： 1.D；2.C；3.C；4.B；5.D；

十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类

1.企业预期未来要实现的报表是（）的结果。

A、成本会计 B、计划和预算会计C、管理会计 D、财务账户 2.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。A、管理会计 B、成本会计C、财务账户 D、计划和预算会计 3.不属于企业四大会计种类的是（）。

A、成本会计 B、运营会计C、管理会计 D、计划和预算会计 4.关于成本会计，说法正确的是（）。

A、有固定的法律文本B、记录的是企业的“财务历史”

C、是管理层获得财务信息和其他数据的依据D、可以按照企业的需要进行格式调整 5.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。A、财务账户是企业业务的年度账户

B、财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表 C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计 D、财务账户记录的是企业的“财务历史”

练习题答案：1.B；2.B；3.B；4.D；5.C；

十二、考核知识点：ZSK35现金流量表

1.投资活动的现金流入结构比率等于（）。A、投资活动现金流入量/投资活动现金流出量 B、投资活动现金流入量/现金流入量总额 C、投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量 D、投资活动现金流出量/投资活动现金流入量 2.经营活动的现金流入结构比率等于（）。A、经营活动现金流入量/经营活动现金流出量 B、经营活动现金流入量/现金流入量总额 C、经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量 D、经营活动现金流出量/经营活动现金流入量 3.现金流量是指企业中（）。

A、现金的流入和流出 B、现金等价物的流入和流出

C、各种短期存款的流入和流出 D、现金和现金等价物的流入和流出

4.筹资活动的现金流入结构比率等于（）。A、筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量 B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额 C、筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量 D、筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量

5.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）。A、在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低

B、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金 C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入 D、盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出

练习题答案：1.B；2.B；3.D；4.B；5.C；

十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类

1.传统分类中的管理费用，也可以称为（）。

A、决策性固定成本 B、非决策性固定成本C、决策性可变成本 D、非决策性可变成本 2.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。

A、财务成本 B、研发费用C、后勤部门成本 D、机器设备成本

3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（）。A、生产费用 B、直接成本C、可变成本 D、管理费用 4.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）。A、技术支持费 B、原材料、元件和耗材C、直接人工费 D、水电费 5.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（）企业。A、生产型 B、商业型C、流通型 D、中介型

练习题答案：1.A；2.D； 3.D；4.A；5.A；

十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式

1.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。

A、单位 B、项目 C、混合 D、总体

2.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。A、单位 B、项目 C、混合 D、总体

3.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。

A、总体 B、单位 C、项目 D、混合

4.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（）成本模式。

A、单位 B、项目 C、混合 D、总体

5.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。

A、总体 B、单位 C、项目 D、混合

练习题答案： 1.A；2.A；3.C；4.B；5.C；

十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析

1.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（）。A、亏损 B、盈利 C、不亏不盈 D、无法判断 2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（）。A、亏损 B、盈利 C、不亏不盈 D、无法判断

3.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。

A、资产 B、负债 C、利润 D、销售收入 4.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业（）。A、亏损 B、盈利 C、不亏不盈 D、无法判断 5.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。

A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的 B、销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损 C、销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利 D、盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点

练习题答案：1.C；2.A；3.D；4.B；5.A；

十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算

1.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（）本。

A、10 000 B、15 000 C、5 000 D、25 000 2.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（）。A、固定成本 B、总成本 C、可变成本 D、管理费用 3.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）。

A、现有的销售量-盈亏临界点的销售量B、现有销售量/安全边际

C、1-现有销售量/盈亏临界点的销售量 D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 4.关于安全边际，说法正确的是（）。

A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量 B、安全边际只可以用绝对数表示

C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大

D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距

5.生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（）。

A、24 B、14.6 C、12.4 D、25.1 练习题答案：1.A；2.C；3.D；4.D；5.B；

十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式

1.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。

A、预计利润表 B、成本核算表 C、预计资金流量表 D、预计资产负债表 2.财务预算主要用于确定企业的（）。

A、固定资产 B、流动负债 C、预期的现金收入和现金支出 D、所有者权益 3.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（）。A、结果 B、先导 C、具体化 D、定量化 4.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。

A、财务预算是财务管理的一个重要环节B、财务预算是编制企业总预算的依据之一 C、预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式D、财务预算的先导是财务控制

5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。

A、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算

C、财务预算的先导是财务控制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据

练习题答案：1.B；2.C；3.B；4.D；5.A；

十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段

1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（）。

A、忽视新生事物 B、只利用一种成本计算方法

C、忽视计划外的细微变化D、对新生事物或重大变化做出理性判断

2.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。

A、围绕关键性预测展开灵敏度分析 B、对新生事物做出理性判断 C、将成本计算方法简单化 D、对重大变化做出理性判断 3.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现这个目标。

A、忽视新生事物 B、只利用一种成本计算方法

C、不重视可能会出现的重大变化 D、对新生事物或重大变化做出理性判断

4.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（）。

A、忽视新生事物 B、只利用一种成本计算方法

C、不重视可能会出现的重大变化 D、对新生事物或重大变化做出理性判断

5.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（）。

A、围绕关键性预测展开灵敏度分析 B、对新生事物做出理性判断 C、对重大变化做出理性判断 D、只利用一种成本计算方法

练习题答案：1.D； 2.C； 3.D； 4.D；5.A；

十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因

1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（）造成的预测逆差。

A、销售生产力 B、业务级别的改变C、计划外支出 D、价格差别

2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（）造成的预测差异。

A、销售生产力 B、业务级别的改变C、企业文化 D、价格差别

3.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。

A、销售生产力 B、业务级别的改变C、计划外支出 D、企业文化 4.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（）通常不会造成这种差异。A、价格的差别 B、效率或生产力因素C、企业的文化 D、计划外支出 5.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。A、业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异

B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义 C、对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息 D、一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响

练习题答案：1.A；2.B；3.C；4.C；5.B；

二十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法

1.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（）方法来改进成本效率。

A、提高绩效 B、减少浪费 C、改善质量 D、缩减人员

2.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（）方法改进成本效率。

A、提高绩效 B、改善质量 C、减少浪费 D、缩减人员

3.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A、减少浪费 B、提高绩效 C、改善质量 D、扩编人员

4.赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）。A、改善质量 B、筹集资金 C、调查市场 D扩编人员 5.“有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（）角度来改进成本效率的。A、提高绩效 B、减少浪费C、改善质量 D、缩减人员

练习题答案：1.C;2.A;3.D;4.A;5.B.第三单元 工作环境

二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利

1.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。

A、紧急避险权 B、检举建议权C、知情权 D、求偿权 2.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。

A、求偿权 B、紧急避险权C、集会权 D、检举建议权

3.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（）。

A、求偿权 B、知情权C、拒绝权 D、检举建议权 4.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（）。

A、求偿权 B、检举建议权C、知情权 D、紧急避险权

5.对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（）。

A、拒绝权 B检举建议权C、求偿权 D、知情权

练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.A;5.A.二

十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务

1.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（）。

A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品

B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施 C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识 D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告 2.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。

A、遵章守纪、服从管理

B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识 C、正确佩戴和使用劳动防护用品

D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告 3.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。A、遵章守纪 B、接受安全生产教育

C、发现事故隐患及时汇报 D、执行管理者做出的任何指挥 4.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（）报告。

A、同事 B、安全生产管理人员C、客户 D、政府机关

5.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（）。

A、职工在生产过程中权利远大于义务B、职工要积极履行义务，权利不要也行 C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利 D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务

练习题答案：1.B;2.B;3.D;4.B;5.C.二

十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》

1.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。

A、消防法 B、劳动合同法C、安全生产法 D、职业病防治法 2.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（）。A、消防法 B、职业病防治法C、建筑法 D、安全生产法 3.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（）。A、消防法 B、建筑法C、安全生产法 D、劳动合同法 4.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。

A、消防法 B、职业病防治法C、建筑法 D、安全生产法 5.根据我国《安全生产法》的规定，（）是安全生产的第一责任者。

A、职工 B、从业人员C、政府相关部门 D、企业法定代表人

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D;5.D.二

十四、考核知识点：ZSK41培训与教育

1.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。

A、经验和事故教训 B、安全规程C、安全技术知识 D、安全意识

2.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（）的教育。A、安全规程 B、事故教训C、安全技术知识 D、安全意识 3.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。A、安全规程 B、压力管理 C、职业修养 D、技能水平

4.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（）的培训和教育。

A、安全技术知识 B、安全规程C、经验和事故教训 D、劳动防护方针、政策 5.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。A、事故教训 B、安全意识 C、安全技术知识 D、职业修养

练习题答案：1.D；2.C；3.A；4.C；5.D；

二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类

1.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。A、特别重大 B、较大C、一般 D、重大

2.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

A、特别重大 B、较大C、一般 D、重大 3.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生 10

产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

A、特别重大 B、重大C、一般 D、较大

4.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（）事故。

A、特别重大 B、重大C、一般 D、较大 5.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（）。

A、直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故 B、生产安全事故可分为五个等级

C、造成10人以上30人以下死亡的为重大事故 D、直接经济损失为1 000万以下的事故是一般事故

练习题答案： 1.B；2.D；3.C；4.A； 5.B； 二

十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分

1.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。

A、安全的 B、灾难性的C、危险的 D、临界的 2.危险性等级中的临界等级是指（）。

A、不会造成人员伤亡 B、处于事故的边缘状态C、会造成人员伤亡 D、造成人员重大伤亡

3.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（）。

A、危险性可划分为三个等级B、各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏

C、“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别 D、对危险性进行等级划分意义不大 4.危险性等级中的灾难性等级是指（）。

A、不会造成系统损坏B、造成人员重大伤亡C、会造成人员伤亡 D、处于事故的边缘状态

5.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。A、安全的 B、临界的C、危险的 D、灾难性的

练习题答案：1.B;2.B;3.C;4.B;5.A;本习题是从 “危险性等级划分”的基本概念角度和理解角度考核。

二十七、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型

1.（）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

A、审查设计 B、厂级C、工段及岗位 D、专业性

2.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（）的安全检查表。

A、审查设计 B、厂级C、车间 D、专业性

3.（）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。A、车间 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性

4.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。

A、审查设计 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性

5.（）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。

A、风险检查表 B、个人预测C、甘特图 D、安全检查表

练习题答案：1.D； 2.A； 3.C； 4.D；5.D； 二

十八、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则

1.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（）。

A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动 B、个性化评估 C、执行防范措施 D、尽力避免事故的发生

2.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。A、把劳动保护的措施放在优先位置 B、个性化评估 C、尽可能避免事故发生 D、进行风险评估 3.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（）原则。

A、把劳动保护的措施放在优先位置 B、个性化评估 C、提供指导和信息 D、解决风险的起源 4.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。

A、进行风险评估 B、个性化评估 C、解决风险的起源 D、提供指导和信息 5.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（）原则。

A、进行风险评估 B、个性化评估 C、解决风险的起源 D、提供指导和信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.A；2.C； 3.D； 4.B；5.A；

第四单元 资源配置

二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型

1.对一个生产系统来说，资源是（）环节。

A、输入 B、输出 C、转化过程 D、交易过程

2.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。A、输入 B、输出 C、转化过程 D、交易过程 3.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。A、生产原料 B、设备设施 C、资金 D、组织文化

4.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。

A、产品属于企业运作的输入过程 B、生产属于企业运作的转化过程 C、生产属于企业运作的输入过程 D、资源属于企业运作的转化过程 5.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。

A、种子 B、农用器械 C、农产品 D、农业工人

练习题答案：1.A； 2.B； 3.D； 4.B；5.C； 三

十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源

1.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人员。A、研发 B、财务 C、设备管理 D、人力资源

2.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（）。A、主要资源 B、辅助资源 C、稀缺资源 D、可再生资源 3.资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（）。A、在汽车制造方面，车间、土地是主要资源 B、大公司才有主要资源，小公司没有主要资源

C、用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助资源可有可无

D、主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源

4.在汽车制造方面，（）是次要物质资源。A、建筑设施 B、汽车的轮胎

C、汽车的发动机 D、制造汽车组件的设备 5.对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。A、大棚 B、工具 C、土地 D、塑料薄膜

练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;三

十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素

1.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。A、计划 B、组织 C、控制 D、实施

2.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。A、计划 B、组织 C、控制 D、测评 3.资源管理的流程不包括（）。

A、计划 B、分析 C、组织 D、控制

4.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。A、存货控制 B、环境控制 C、维护 D、调度

5.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。A、预测 B、资源计划 C、选择供应商 D、保存记录

练习题答案：1.B；2.C；3.B；4.D；5.D；

三

十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法

1.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。

A、周期分析法 B、趋势分析法C、季节性模式分析法 D、随机事件分析法 2.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）。A、趋势分析法 B、周期分析法 C、季节性模式分析法 D、因果分析法 3.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（）。

A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、时间－序列分析法 D、顾客需求调查法 4.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（）套。

A、1 650 B、1 500 C、2 000 D、500 5.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。

A、12 600 B、18 000 C、11 400 D、600 练习题答案：1..B；2.D；3.C；4.A；5.A； 三

十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析

1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。

A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法 2.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（）。

A、随机事件分析法 B、统计需求分析法 C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法 3.统计需求分析方法以（）为基础。

A、需求因素 B、个人经验 C、问卷调查 D、供求关系 4.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（）。

A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、时间－序列分法析 D、前导指数分析法 5.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（）台。

A、349 000 B、400 000 C、534 000 D、321 000 练习题答案：1.B；2.B；3.A；4.B；5.A； 三

十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法

1.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。

A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法 2.关于德尔斐法，说法正确的是（）。A、是一种定量预测方法

B、专家组成人员应该来自相同的研究领域 C、隐去参与预测研究的各成员的身份

D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高 3.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。A、季节性分析方法 B、统计需求分析 C、时间－序列分析 D、德尔斐法 4.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。

A、③②①④ B、③①②④ C、④②③① D、①②③④ 5.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。

A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见

B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视 C、使得每个人的重要性都相同 D、提高整个过程的趣味性

练习题答案：1.A；2.C；3.D；4.B；5.D。

三

十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法

1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）。A、超级市场 B、政府部门C、假日旅馆 D、餐馆

2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。

A、控制需求 B、等产量C、需求跟随 D、控制资源

3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。

A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源 4.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（）。

A、行政事务部门 B、地方政府 C、教育部门 D、高科技产品公司 5.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（）计划。

A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源

练习题答案：1.B；2.C；3.C；4.D；5.B；

三

十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准

1.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（）。A、地址 B、声誉 C、是否重视技术开发 D、质量 2.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。A、兼容性 B、财务稳定性 C、价格 D、范围

3.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。

A、售后服务 B、可靠度 C、交付质量 D、财务稳定性

4.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）。A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持

B、对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么 C、所有企业选择供应商的首要标准都是成本 D、可靠度和财务稳定性都属于服务标准 5.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（）。

A、速度 B、价格 C、服务 D、财务稳定性

练习题答案：1.D；2.B；3.D；4.A；5.A。三

十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型

1.资源调度的类型包括（）调度。

A、工作、库存和生产 B、时间、工作和库存C、库存、生产和时间D、生产、工作和人员

2.为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。A、工作 B、时间 C、库存 D、生产 3.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。

A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排 C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排

D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制 4.关于资源调度，说法正确的是（）。

A、它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方 B、它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方 C、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方 D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

5.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（）。

A、物资需求计划 B、企业资源计划C、制造资源计划 D、额外资源计划

练习题答案：1.A；2.D；3.D；4.D； 5.A。

三

十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存

1.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。

A、消耗品 B、次品 C、非有效库存 D、有效库存 2.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。A、有效库存的原则是越多越好

B、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品

C、供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存 D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值

3.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（）。A、次品 B、有效库存 C、非有效库存 D、损坏的商品 4.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（）

A、有效库存 B、非有效库存 C、价值库存 D、无价值库存 5.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）A、经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装 B、具有大量库存的商品

C、未能及时按照客户要求进行组装的商品

D、未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品

练习题答案：1.D;2.D;3.C;4.A;5.A;

三

十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理

1.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。A、环境保全 B、个别改进 C、事务改进 D、财务保全 2.全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。

A、人员利用率 B、设备使用寿命 C、设备运行时间 D、设备综合效率 3.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（）。A、TPM致力于使设备综合效率最大化的目标 B、TPM对设备建立彻底的预防维修体制 C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进 D、TPM由自主的小组活动来推进

4.全面生产设备管理涉及的人员包括（）。

A、只有全部的现场工人 B、只有相关部门人员

C、只有各个部门负责人 D、从最高管理层到现场工人

5.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。

A、设备保全管理 B、全面生产设备管理C、质量保全管理 D、事务改进管理

练习题答案：1.D；2.D；3.C；4.D；5.B；

四

十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标

1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。

A、质量 B、速度 C、可靠度 D、弹性 2.在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。A、质量 B、速度 C、可靠度 D、成本

3.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。A、弹性 B、质量 C、可靠度 D、成本

4.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。A、质量 B、弹性 C、可靠度 D、成本

5.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。A、质量 B、速度 C、弹性 D、成本

练习题答案：1.A；2.D；3.A；4.C；5.B。

第五单元 客户与质量

四

十一、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对

1.反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A、层层质量把关遍及整个组织 B、如果实施，花费时间过长

C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 D、持续改进使员工保持高涨的情绪 2.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。A、使员工保持高涨的情绪 B、工具手段、系统和标准过于复杂 C、管理层无法做出必要的安排 D、并不适合所有的组织 3.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A、管理层无法作出必要的安排 B、每个人都具有为客户服务的意识 C、增加成本、损害财务状况 D、不可能持续改进 4.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）

A、可以减少产品缺陷率和客户投诉 B、动员员工改善生产状况 C、员工对产品有自豪感和责任感 D、工具手段、系统和标准复杂

5.针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度

A、①②③ B、②③④C、①③④ D、①②④

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.A。四

十二、考核知识点：ZXK01谁是客户

1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。A、本地居民 B、立法者 C、上级主管 D、供销商 2.确认谁是组织客户的最好方法是（）。A、谁为企业创造价值谁就是客户 B、确认组织内都有什么人

C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容 D、确认提供产品的对象是谁

3.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。A、供销商 B、其他部门经理 C、上级主管 D、同事 4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。

A、下属 B、其他部门经理 C、上级领导 D、供销商 5.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象

B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估 C、有的企业不存在内部客户

D、竞争对手可以归类为组织的外部客户

练习题答案：1.C；2.C；3.A；4.D；5.B。

四

十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式

1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。A、问卷 B、当面交谈 C、企业内部讨论 D、普遍调查 2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A、培训B、普遍调查 C、主观推断 D、广告 3.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。

A、问卷调查 B、电话访谈 C、当面交谈 D、观察

4.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。A、问卷 B、当面交谈 C、主观推断 D、普遍调查 5.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（）。

A、电话访谈 B、观察C、问卷调查 D、当面交谈

练习题答案：1.C；2.B；3.A；4.C；5.C。

四

十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则

1.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④

2.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

A、不要忽视内部客户

B、不要忘记对表扬和投诉做记录 C、不要接近客户以免打扰他们

D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 3.在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④

4.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。A、要接近客户 B、要隐藏公司的任何消息 C、要经常提供物质奖励 D、要经常分析投诉

5.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（）。

A、这不属于我负责 B、这和我无关

C、技术问题不要问我，找别人去 D、请您稍等，我找技术部的同事帮您解答

练习题答案：1.C；2.C；3.C；4.B；5.D。

四

十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点

1.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

A、信息安全管理 B、全面质量管理 C、客户关系管理 D、库存控制管理

2.柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

A、对客户的响应时间太快 B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C、成本太高 D、无法运用组织所掌握的信息 3.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、18

客户选择偏好等

B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、客户关系管理系统的优点在于成本低

D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

4.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

A、实施费用太高 B、成本太高

C、所需软件系统过于庞大 D、对客户响应时间太快

5.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

A、增加满足特定客户需求的能力 B、更好地运用组织所掌握的信息

C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大 D、加快对客户的响应时间

练习题答案：1.C；2.C；3.C；4.D；5.C。

四

十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素

1.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A、控制过程 B、规划和提供资源 C、提高质量 D、监督与检测

2.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测 3.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A、控制过程 B、明确权责并进行记录C、提高质量 D、监督与检测 4.不属于系统管理五要素的是（）。

A、以客户为中心 B、明确权责并进行记录C、监督与检测 D、控制过程 5.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（）要素进行的改进。

A、明确权责并进行纪录 B、提高质量 C、规划和提供资源 D、控制过程

练习题答案：1.B；5.B；3.D；4.A；5.B。

四

十七、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念

1.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（）。A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

2.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

A、正态分布 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力

3.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。

A、正态分布 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力 4.6δ标准中的处理能力等于（）。

A、容错范围/正态分布 B、容错范围/过程中的自然偏差 C、过程中的自然偏差/容错范围 D、正态分布/容错范围

5.在6δ标准中，处理能力（）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、无法衡量

练习题答案：1.A；2.C；3.A；4.B；5.A；

四

十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤

1.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。A、订立产品和服务的质量标准 B、确定如何测量每一项标准 C、让产品变得值得信赖 D、依据标准控制质量 2.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④

3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。A、依据标准控制质量 B、全面参与

C、确定达到标准的可测量的指标 D、订立产品和服务的质量标准 4.要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

A、订立产品和服务的质量标准 B、确定如何测量每一项标准 C、持续改进 D、依据标准控制质量

5.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。

A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫 B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的 C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间

D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命

练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；

四

十九、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图

1.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。A、检查 B、执行 C、规划 D、操作 2.PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。A、规划 B、执行 C、检查 D、操作 3.PDCA循环中的D代表（）。

A、执行 B、规划 C、检查 D、操作 4.PDCA循环中的C代表（）。

A、规划 B、执行 C、检查 D、操作

5.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。

A、规划、执行、检查、操作 B、规划、检查、执行、操作 C、操作、规划、执行、检查 D、检查、操作、规划、执行

练习题答案：1.C；2.D；3.A；4.C；5.A； 五

十、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法

1.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。

A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、为什么和何时 D、何地和如何做 2.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。

A、为什么、何事、何时、何人、何地 B、为什么、何事、何地、何人、如何做 C、何事、何时、何人、何地、如何做 D、何事、何时、何人、何地、成本如何 3.在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。

A、审视目前形势和问题 B、找出主要的优点 C、找出主要的缺点 D、做出决策

4.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。

A、由谁去做 B、谁是我们的竞争对手 C、由谁来配合 D、由谁来监督 5.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。A、这一方法的第一步是审视目前形势和问题 B、“2H”表示如何做和成本如何

C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法

D、如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取

练习题答案：1.B；2.A；3.A；4.B；5.C；

第六单元 项目管理

五

十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析

1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

A、估计需要多少人和多长时间 B、估计需要多少设备和设施 C、确定计算成本的方法是什么 D、明确项目的实施程序

2.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。

A、估计需要多少人 B、估计需要多少设备和设施 C、确定计算成本的方法是什么 D、估计供应商的反应

3.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。

A、估计需要多少设备和设施 B、估计需要多长时间

C、确定计算成本的方法是什么 D、确定每个人应承担的责任

4.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（）。

A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析 B、确定计算成本的方法是什么 C、分析需要多少设备和设施 D、估算完成该项目的时间 5.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任

A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④

练习题答案：1.D 2.D；3.D；4.A；5.A；

五

十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤

1.成本效益分析的正确步骤是（）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效 21

益”④量化（用财务数字表述）成本和效益

A、①②③④ B、②①④③ C、③②④① D、③①④② 2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（）。

A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利润分析 3.不属于成本－效益分析步骤的是（）。

A、考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中 B、编制资产负债表

C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” D、量化（用财务数字表述）成本和效益

4.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。A、成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较

B、成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”

C、成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑 D、在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案

5.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（）。A、降低保险费 B、避免法院的罚金 C、减少工人的临时替换率 D、编写成本

练习题答案：1.D；2.C；3.B；4.C；5.D； 五

十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤

1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度

A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、③④②① 2.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。

A、为项目列出各种可能的结果

B、按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定 C、对每一种结果发生的概率进行评定

D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度 3.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。

A、结果的严重程度除以概率 B、结果的严重程度乘以概率 C、结果的严重程度加上概率 D、结果的严重程度减去概率 4.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。A、风险评估 B、成本预测 C、价值评估 D、甘特图法 5.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。A、风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表 B、每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率

C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好

D、在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大

练习题答案：1.C；2.D；3.B；4.A；5.C；

五

十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤

1.工作分解结构法的正确步骤是（）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

A、①②③④ B、④②①③ C、②④①③ D、③①②④ 2.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（）。

A、继续分解，从而列出项目的所有任务 B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务 C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果 D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

3.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（）。A、继续分解，从而列出项目的所有任务B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务

C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果 D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 4.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（）。

A、工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置 B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示

C、工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图

D、它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元 5.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。

A、树形结构图 B、甘特图 C、任务时间表 D、工作任务书

练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.B；5.A； 五

十五、考核知识点：ZXK18工作任务书

1.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。A、项目任务时间表已经创建 B、领导的意愿

C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 D、部分团队成员满意 2.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。

A、①②③ B、②③④C、①②④ D、①③④

3.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（）。

A、职位描述书 B、工作任务书 C、人员规范书 D、任职资格

4，小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）。A、领导的意愿 B、项目任务时间表已经创建 C、每个团队成员同意 D、征得项目负责人同意

5,。工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。

A、在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作

B、工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上 C、工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动

D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书

练习题答案：1.C；2.C；3。B；4.C；5.D。

五

十六、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤

1.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。

A、对已经编制出来的项目计划进行整理 B、将整理好的项目计划与客户沟通

C、将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件 D、将文件提交给项目发起人批

2.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；

A、①②③ B、③①② C、③②① D、②①③ 3.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。

A、根据工作分解结构法所确定的任务B、根据工作说明书所确定的人员安排 C、资源矩阵时间表 D、项目报告书 4.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 5.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。

A、项目关系人 B、其他项目成员 C、项目实施人 D、项目发起人

练习题答案：1.B；2.D；3.D；4.A；5.D；

五

十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法

1.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。

A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响 B、追究相关人员的责任

C、放弃项目的实施 D、报告给上级，等待上级的指示 2.项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（）。A、对项目的计划采取必要的调整 B、批评责任人 C、对项目进行检查

D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

3.某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目的计划采取必要的调整 B、批评责任人 C、对项目进行检查

D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

4.当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。A、当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气

B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行 C、对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意 D、项目发生变化时，监督和控制也需要调整 5.王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（）。

A、对项目的计划采取必要的调整 B、对项目进行检查 C、批评责任人

D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

练习题答案：1.A；2.D；3.D；4.B；5.D。

五

十八、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事

1.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）。A、项目计划和项目验收 B、项目验收和项目分析 C、项目验收和撰写项目报告 D、项目计划和项目分析 2.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。

A、项目的计划制订合理吗 B、项目特定的结果和好处是什么 C、还有什么遗留问题需要解决 D、项目实现它所有的目标了吗 3.项目完成之后，应该（），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。

A、分析项目可行性 B、召开项目总结会议 C、撰写项目报告 D、评估项目成果 4.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。

A、项目启动 B、项目收尾 C、项目监督和控制 D、项目计划制订 5.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）。A、项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的

B、项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败 C、项目收尾时应该召开项目总结会议

D、项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

练习题答案：1.C；2,A；3.B；4.B；5.D。五

十九、考核知识点：ZXK37项目报告的结构

1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。A、成果、建议、参考文献 B、成果、建议、附录 C、计划、建议、附录 D、收益、建议、附录 2.项目报告中简介的内容包括（）。

A、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等 B、从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的

C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等 D、项目过程的每个阶段如何进行管理 3.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。

A、执行概要 B、简介 C、方法和程序 D、附录 4.项目报告结构中附录的内容主要包括（）

A、项目的背景 B、项目过程每个阶段是如何进行管理的 C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等 D、项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考 5.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（）部分。

A、简介 B、成果 C、建议 D、附录

练习题答案：1.B；2.C；3.C；4.C；5.B；

第七单元 决策管理

六

十、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题

1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。

A、工作流程的问题 B、管理者本身的问题 C、人的问题 D、不可避免的问题 2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题

A、②③④⑤⑥ B、①②③④⑥ C、①②④⑤⑥ D、①②③④⑤

3.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。

A、人的问题 B、工作流程的问题 C、人与工作流程的问题 D、管理者本身的问题 4.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。

A、不确定性 B、确定性 C、共存性 D、相对性

5.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。A、人的问题 B、组织是问题的制造者 C、管理者必须作出决策以解决问题 D、工作流程的问题

练习题答案：1.A；2.C；3.A；4.C；5.C； 六

十一、考核知识点：ZXK19问题的类型

1.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。A、短期问题 B、长期问题C、琐碎问题 D、次要问题

2.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。A、短期问题 B、长期问题 C、主要问题 D、重要问题

3.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。A、长期问题 B、短期问题 C、琐碎问题 D、次要问题 4.管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）A、长期问题 B、短期问题 C、琐碎问题 D、次要问题

5.我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（）。

A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题 B、短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的

C、由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略

D、紧急的问题必定是重要的问题

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.B；5.A。六

十二、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型

1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。A、直觉型 B、思考型 C、反复试验型 D、常规型 2.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。

A、常规型 B、思考型 C、反复型 D、请示型

3.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。

A、直觉型 B、程序化 C、常规型 D、反复试验型 4.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

A、反复试验型 B、直觉型 C、思考型 D、常规型

5.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（）。

A、向上级请示型 B、思考型 C、反复试验型 D、直觉型

练习题答案：1.C；2.A；3.D；4.A；5.D；

六

十三、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容

1.SMART原则是指目标是（）。

A、详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的 B、明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的 C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的 D、明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束 2.SMART原则中的S代表（）。

A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的 3.SMART原则中的T代表（）。

A、有时间约束的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的

4.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的 5.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、有时间约束的

练习题答案：1.C；2.A；3.A；4.C；5.D；

六

十四、考核知识点：ZXK39头脑风暴法的步骤

1.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。

A、明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备

B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言 C、参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法

D、会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来 2.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（）。

A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好 B、参加人数一般为5-10人，最好由不同专业、不同岗位者组成

C、会场设1-2名记录员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来 D、头脑风暴法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛

3.头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（）。

A、培养竞争意识 B、产生新观念或激发创新设想 C、培养群体思维 D、解决团队间的矛盾冲突 4.头脑风暴法的正确步骤是（）。①指定记录员并确定要解决的问题 ②召集一定数量的人在一个房间里开会 ③分析他们当中是否有真正有用的解决方法 ④要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来

A、③①②④ B、②③④① C、②①④③ D、①②④③

5.头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。

A、1-2人 B、5-10人 C、15-20人 D、50人以上

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.B。

六

十五、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则

1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。

A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论 D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论

2.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。

A、自由发挥 B、暂不评价 C、综合改进 D、无须评论 3.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（）原则。A、综合改进 B、数量至上C、暂不评价 D、自由发挥 4.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（）。

A、事后再对各种方法进行仔细地评估 B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好 C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法 D、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多 5.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）。

A、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多 B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好 C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法

D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.D；

六

十六、考核知识点：ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义

1.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。①优势②劣势③机会④威胁

A、①② B、②③ C、①④D、③④ 2.SWOT分析法中的S代表（）。

A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁

3.SWOT分析法中的O代表（）。

A、劣势 B、优势C、机会 D、威胁

4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（）。①优势②劣势③机会④威胁

A、①② B、②③ C、③④ D、①④ 5.SWOT分析法的四个方面是指（）。A优势、劣势、机会、结构 B优势、劣势、机会、威胁 C优势、劣势、结构、威胁 D优势、结构、机会、威胁

练习题答案：1.D；2.A；3.C；4.A；5.B。

六

十七、考核知识点：ZXK43决策的执行和评估

1.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（）。

A、决策给关系人带来了哪些影响和后果B、费用和成本是否在规定的预算范围内 C、和新同事的相处是否融洽 D、预先确定的目标是否实现

2.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。

A、决策的实施要涉及多种计划和组织 B、决策要果断，执行要有灵活性 C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃

D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整 3.做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。

A、组织资源 B、分配任务和责任 C、建立监测系统和评估程序 D、寻求解决方案 4.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。

A、计划 B、执行 C、监测和评估 D、组织和领导 5.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（）。

A、寻求解决方案 B、选择解决方案 C、查明问题 D、决策执行和评估

练习题答案：1.C；2.C；3.D；4.C；5.D。

六

十八、考核知识点：ZXK21制定决策时所需要的基本技巧

1.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（）。

A、逻辑思维 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、类比法 2.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（）。

A、类比法 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、收集和筛选信息 3.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（）。

A、水平思考 B、直觉思考 C、监测 D、评估

4.（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。

A、逻辑思维 B、类比法 C、换角色思考法 D、反复试验

5.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中 29

间去了解。这属于决策技巧中的（）。

A逻辑思维 B类比法 C与别人沟通以及别人的参与 D调查

练习题答案：1.C；2.B；3.D；4.B；5.D。

第八单元 变革管理

六

十九、考核知识点：ZXK08变革的概念

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第157页

1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A、组织中来了一位新员工 B、部门改名称 C、公司重组 D、更换公司主要负责人 2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A、办公区域合并 B、更新发票系统 C、有一位老员工退休D、部门重组 3.关于变革，说法正确的是（）。A、只要变革就能够提高团队的士气

B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产

C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功 D、公司只要进行变革，就能从中获得利益

4.根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A、公司换商标 B、部门改名称 C、部门合并 D、公司破产 5.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）。A、变革的原因是否合理

B、变革是否能带来适当的结果 C、变革是否能为组织带来效益 D、变革后是否能提高员工收入

练习题答案：1.A；2.C；3.C；4.D；5.D。七

十、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容

1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。

A、政治 B、法律 C、经济 D、环境

2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。

A、经济 B、社会 C、环境 D、科技

3.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（）因素。A、经济 B、政治 C、科技 D、人文 4.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。A、政治的、经济的 B、经济的、环境的 C、社会的、科技的 D、法律的、环境的 5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。A、政治的 B、经济的 C、科技的 D、社会的

练习题答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.D；

七

十一、考核知识点：ZXK45引发变革的内部原因

1.属于引发组织变革的内部原因的是（）。

A、竞争 B团队成员方面、C、技术进步 D、社会文化 2.（）是引发组织变革的内部原因。

A、竞争因素 B、人口统计学因素 C、消费者 D、管理层的变动 3.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（）。A、由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制 B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮 C、工作流程的改变导致一部分员工失业

D、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制 4.引发组织变革的内部因素不包括（）。

A、消费者 B、工作流程的变化 C、团队成员方面 D、团队之间的冲突 5.引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（）。A、引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素 B、团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上

C、财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革

D、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革

练习题答案：1.B；2.D；3.B；4.A；5.D。

七

十二、考核知识点：ZXK23面对变革时四种类型的人

1.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

A、追随者 B伪装者、C、领导者 D、反对者

2.公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（）。

A、追随者 B、反对者 C、伪装者 D、领导者

3.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。A、伪装者 B、追随者 C、漠不关心者 D、反对者 4.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（）。

A、反对者 B、追随者 C、伪装者 D、领导者 5.张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（）。

A、反对者 B、追随者 C、伪装者 D、领导者

练习题确答案：1.A；2.B；3.C；4.C；5.D。

七

十三、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期

1.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。

A、拒绝 B、抵制 C、接受 D、融合

2.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A、抵制 B、愤怒和责备 C、接受 D、探究和融合

3.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A、拒绝 B、愤怒和责备 C、接受 D、探究和融合 4.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A、拒绝 B、愤怒和责备 C、接受 D、探究和融合

5.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强

B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革

C、人们开始探究和实施变革

D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱

练习题答案：1.B；2.C；3.B；4.D；5.B；

七

十四、考核知识点：ZXK09对变革的抵制有两种不同形式

1.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。

A、人们不积极参与讨论 B、人们公开反对 C、人们回避问题 D、人们隐瞒和延误信息 2.柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。

A、批评变革 B、坚决反对 C、公开反抗 D、消极抵制 3.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（）。

A、消极抵制 B、置之不理 C、公开反抗 D、隐瞒信息 4.抵制变革有两种主要形式，分别是（）。

A、坚决反对、公开反抗 B、置之不理、消极抵制 C、公开反抗、消极抵制 D、坚决反对、置之不理 5.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（）。

A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消 B、即使表面很积极的人，也可能暗中反抗 C、公开反抗这种形式管理者比较容易察觉

D、消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息

练习题答案：1.B；2.D；3.C；4.C；5.A。七

十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标

1.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

A、愿景、结果 B、期望值、目的C、结果、期望值 D、愿景、目的 2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。A、概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的 B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的 C、概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的 D、具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的 3.对愿景的描述，不正确的是（）。

A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 B、能够描绘改变之后的工作情景 C、是对变革结果更为具体的说明 D、是直接的、鼓舞人心的

4.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。A、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸 B、控制全球食品服务业

C、12月底前将次品率降低到3% D、计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件

5.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（）。

A、12月底前将次品率降低到3% B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序 C、本周内更换陈列室展品 D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

练习题答案：1.D；2.B；3.C；4.C；5.D；

七

十六、考核知识点：ZXK48影响变革的两种力量

1.影响变革的两种力量是（）。

A、驱动力量和阻碍力量 B、驱动力量和进步力量 C、驱动力量和维持力量 D、维持力量和阻碍力量

2.企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（）。

A、消极力量 B、驱动力量 C、反对力量 D、阻碍力量 3.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到私营企业的变革。

A、部门领导 B、政府官员C、消费者 D、员工 4.不属于影响变革的驱动力量的是（）。

A、人们对变革的认可 B、不欢迎变革的企业文化 C、变革具有明显的好处 D、引发变革的理由充分 5.不属于影响变革的阻碍力量的是（）。

A、团队、顾客、同事、管理层及个人的反对 B、缺乏变革的资源 C、不欢迎变革的企业文化 D、引起变革的原因充分

练习题答案：1.A；2.B；3.B；4.B；5.D。

七

十七、考核知识点：ZXK10如何赢得支持和参与

1.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。

A、对变革充满热情 B、强制实施变革

C、为每个关系人列出利益清单 D、确定变革的最佳时间

2.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。

A、拒绝展示变革的理由和利益 B、获得供应商的理解和支持 C、获得上级领导的支持 D、让员工参与到变革的计划过程当中 3.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。

A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益 B、预见反应和反抗，准备好应对的方法 C、让每个人了解计划 D、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间 4.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。

A、为每个关系人列出利益清单 B、让员工参与到变革的计划过程当中 C、告诉关系人变革为其带来的诸多利益 D、领导施加压力，强制员工参与 5.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（）。

A、预见反应和反抗，准备应对办法 B、对变革充满热情

C、明确变革目标，展示变革的理由和利益 D、直面反抗

练习题答案：1.C；2.D；3.A；4.D；5.C。

七

十八、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段

1.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。A、审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B、对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 C、为企业的战略进行物质资源的成本分析 D、实施创新活动，并进行反思和总结

2.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

A、③②①④ B、②①③④ C、③②④① D、②③①④ 3.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C、第四阶段：实施创新活动 D、第五阶段：进行反思和总结

4.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。

A、多样化的需求 B、其他研究活动所带来的新机会 C、竞争对手的战略变化 D、其他选项都对 5.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）

A、外部市场的新产品B、外部市场的新服务C、企业内部使用的技术和方法D、其他选项都对

练习题答案：1.C；2.D；3.C；4.D；5.D；

七

十九、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法

1.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。

A、默写式头脑风暴法 B、头脑风暴法 C、信息交合法 D、焦点法 2.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（）。

A、信息交合法 B、设问法 C、焦点法 D、头脑风暴法 3.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。A、叙述简明，条理清晰 B、整体分解，按序列得出要素

C、信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合 D、筛选原则，找出更好的方案 4.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（）。A、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意

B、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想

C、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想 D、默写式头脑风暴法与头脑风暴法的规则完全一致

5.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（）。

A、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想

B、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想 C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意 D、依据整体分解，信息整合的原则

练习题答案：1.A；2.C；3.A；4.C；5.A； 八

十、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架

1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。

A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系 B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发 C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战 D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴

2.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。

A、组织是否系统地搜寻开发新产品的机会

B、组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目 C、组织是否有对产品创新计划进行选择的系统 D、组织的产品开发系统是否能够随时运行

3.创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。

A、组织是否有创新战略 B、组织是否建立了有效的外部联系 C、组织是否有有效的实施机制 D、组织是否有支持创新的组织氛围 4.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（）创新管理指标。

A、组织是否有创新战略 B、组织是否建立了有效的外部联系 C、组织是否有有效的实施机制 D、组织是否有支持创新的组织氛围 5.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（）指标。

A、组织是否有创新战略 B、组织是否有有效的实施机制 C、组织是否建立了有效的外部联系 D、组织是否有支持创新的组织氛围

练习题答案：1.D；2.B；3.A；4.B；5.D；

第二篇：电大网考 小学数学教学研究复习资料（范文模版）

【小学数学研究】

1、案例分析：现实数学观与生活数学观世纪，人们的生活日新月异，生活质量是越来越高，上网时遇数学、旅游中用数学、消费 中有数学。正如华罗庚所说： “宇宙之大，粒子之微，火箭之速，化工之巧，地球之变，日用之繁，无 处不用数学”。数学将成为 21 世纪的每一位合格公民的基本素养，简单的消费能力以及调查研究等能 力将成为人们的基本素质。既然数学与人们的生活联系这么密切，作为小学数学教师，应让孩子从小 就学习有价值的数学知识，获得实用的知识和技能。构建智慧的重要基础，是人们已有的生活、学习经验。为此，建构主义教学论把“通过自己 的经验主动建构”看成是其“灵魂”。还有学者认为，对小学生来说，小学数学知识并不是“新知识”，在一定程度上是一种“旧知识”，在他们的生活中已经有许多数学知识的体验，学校数学学习是他们生 活中有关数学现象经验的总结与升华，每一个学生都从他们的现实数学世界出发与教材内容发生交互 作用，构建自己的数学知识。鉴于学生并不是一张“白纸”，教学时，我们应充分利用其已有的学习、生活经验促使其主动建构。例如，我在教学“一个数加上或减去接近整百、整千数的速算”时，我充分利用学生生活中 已有的购物付款时“付整找零”的经验，设计了这样一道生活情境题： “六?一”节，小明的妈妈带了 136 元钱去新华书店买了 99 元一套精装本的《上下五千年》，作为送给小明的节日礼物，妈妈可以怎 样付钱，还剩多少元？讨论该题时，学生想出了很多办法，而首选的方法便是“先付 100 元，再用 36 元加上找回的 1 元钱”，而这恰恰就是“凑整简算”的思想，原先不易被同学们所理解的“思想”由于 其生活经验的支撑得以主动建构。又如，“年、月、日”的教学，教学之前，学生在生活中已积累了年、月、日的许多“经验”，以此为起点，教学时，我让学生以小组为单位，先个人观察自己手中不同年份 的年历卡，然后组内交流，自己发现问题，待组际汇报时，一年有 12 个月，月又分为 31 天的大月和 30 天的小月以及二月的天数等知识都已被同学们所理解和掌握，在此基础上我又出示了 1990 年至 2000 年来 2 月份的天数让学生作再次的研究和探索，四年一闰，以及判断平、闰年的方法又被同学们所发 现。学习是经验的组织和重新解释的过程，而利用学生先前生活经验的学习则显得更积极、更主 动，也更富有意义。荷兰数学家弗赖登塔尔在他的《作为教育任务的数学》中阐明：数学来源于现实，也必须扎 根于现实，并且应用于现实。数学学习的最终目的还是看学生能否运用所学的知识去解决问题，尤其 是一些简单的实际问题。所以，我们应及时提供把课堂上所学知识应用到实践中去的机会，让学生在 应用中更深刻地理解和掌握数学知识，在应用中更深刻地感受数学的魅力，并通过应用促使学生更主 动地观察生活中的数学，在学习和生活中更主动地运用数学。需要提及的是，平时的数学课能否体现，又该怎样体现数学的应用价值呢？我认为，对课本 练习题进行“生活化”处理，不失为既“经济”又“实用”的好办法，以苏教版第十一册数学“工程 问题”为例，在例题的教学并进行了适量的巩固练习后，我设计并出示了这样一道题：李军星期天进 城买文具，所带的钱如果全部买笔记本，可以买 10 本，如果全部买铅笔，可以买 15 支，现在他先买 了 4 本笔记本，剩下的钱还能买多少支铅笔？通过对该题的解答，既培养了学生灵活运用知识解决问 题的能力，又使学生体验到用数学知识解决生活问题带来的愉悦和成功。生活是数学的大课堂，回归生活学数学既使数学自身的魅力得到了充分的展现，又让学生积极主 动地学到了富有真情实感的、能动的、有活力的知识。但需要注意的是，回归生活学数学绝非回到生 活中放任自流地学数学，而应充分发挥课堂的“主阵地”的作用，并重在数学与生活的有机结合。唯 有这样，才能将《数学课程标准》的有关精神落到实处，更好地通过数学课程的学习来促进学生的发 展。

影响小学数学课程目标的基本因素有哪些？ 影响小学数学课程目标的基本因素有哪些？ 答：从知识体系看，前者是经过人为加工和提炼、依据某一特殊人群特殊需要和经验、知识与能 力结构而设计的知识和思想体系；后者是完整的、独立于任何人的任何知识结构而存在的、特定的知 识和思想体系。从数学活动过程看，前者是一类专门人在某些专门人的引导帮助下的模仿探索、发现 与创造的活动过程；后者是一类专门人的一个完全独立的探索、发现与创造的活动过程。从学习对象 特征看，前者对象是含有经验、直观的逻辑结构系统；后者对象是完全由符号、概念和规则等构成的 逻辑结构系统。从活动目的看，前者是为了“接受”已经发现和创造的数学；后者是为了获得发现和 创造数学。

2、案例分析：小学空间几何学习的操作性策略。答： 小学空间几何的学习是小学数学的重要组成部分，它不仅是为了理解和掌握有关的基础知识，更重要的是发展空间观念。小学几何属于经验几何或实验几何，包括简单的几何图形的认识、变换、位置与方向认识、周长、面积与体积的计算及坐标的初步体验。这些内容的学习都是建立在小学生的 经验和活动基础上的。我觉得影响学生空间能力发展的障碍有：

1、学生生活体验有限。

2、空间识别力的差异。

3、空 间形象感知力的差异。只有了解学生在学习上的障碍，才能确立发展小学生空间观念的基本途径，在 教学中需要多从空间几何的操作性入手。首先，学生的几何知识来自丰富的显示原型，与现实生活关系非常紧密。例如三角形稳定性和在 生活中的应用；以及对称性质在实际生活中的应用。其次，学生在实际生活中有许多几何图形，这是他们理解几何图形、发展其空间观念的宝贵资源。学生在学习几何知识时，首先是联系生活中熟悉的实际事物，也可以从生活中熟悉的实物中选材，通 过观察、触摸、分类，找出这些实物的主要的外形特征，形成对一些立体图形的直观认识为进一步认 识图形打下基础。联系生活中实际事物的过程使几何表象更加清楚，有利于建立相应的几何概念。空间几何的学习，只靠观察是不够的，教师还必须引导学生进行操作实验活动，让他们去比一比、折一折、剪一剪、拼一拼、画一画。根据实验研究结果，视觉、听觉、触觉等多种分析器共同活动，空间观念便易于形成与巩固。在直观认识长方形时，通过动手对折正方形纸片，就认识到正方形“四 边相等”这一特征。又如学生在学习三角形内角和时，通过撕角、拼角把三角形纸片上的三个内角拼 成一个平角，证明了三角形的内角和是 180 度。又如，围者教室走一圈，初步理解周长的概念。实践 证明，操作实践是发展学生几何认识的重要方法。如何处理抽象的几何概念，一直是我在数学教学中比较重视的问题。常规的教学方法主要是从一 些“关键”的字词入手引导学生分析。实践证明，这样的方法本身就是抽象的，学生很难真正理解和 掌握，几何概念在学生认知结构中始终是一种模糊的识记。如果教学中充分发挥学生的主动性，让学 生亲自动手操作，把抽象的内容形象化，就可以在思维过渡中找到支撑点。例如在教学“图形的周长” 时，我设计了这样的环节：让学生动手给长方形花坛安装护栏，学生在动手过程中感受到了周长的概 念。接着设计了：聪明小屋里还有许多漂亮的图形，你能找出它们的周长吗？找出来之后让学生动手 描出这些图形的周长，学生进一步体会到周长的概念。然后设计了让学生动手量周长，学生在动手操 作中又一次真切地体会到了周长，理解了周长的概念。在练习这一环节中我又用学生喜欢的游戏形式，让学生玩拼图，算周长，学生在拼拼算算中掌握了“图形的周长”这一几何概念。教学中学生始终参 与了几何概念形成的思维过程，在认知结构中形成了正确的表象，收到了良好的效果。在教学中，要引导学生经常运用图形的特征去想象，解决各种实际问题，发展他们的空间想象力。如向学生出示这样一题：将一个长５厘米、宽４厘米、高３厘米的长方体，平均分成两个小长方体后，表面积最多增加（）平方厘米。最少增加（）平方厘米。对于这样的问题需要学生首先在头脑中要想 象这样一个长方体。长方体的六个面分别是由５×４、５×３、４×３组成，沿上下两个面平均分，将会增加两个上下面（５×４面）。沿左右两个面平均分将会增加两个左右面（４×３面）。学生有一 定空间想象力，在头脑中就容易形成长方体的表象，头脑中有了这样的依托，再去想它的变化，按照 长、宽、高位置关系去理解平均分的方法，即沿大面平均分可多出两个大面积。沿小面平均分可多出 两个小面积。同时也可以理解到若不平均分同样可多出两个面积来。

为什么说儿童的数学认知起点是他们的生活常识？ 为什么说儿童的数学认知起点是他们的生活常识？ 生活是个大课堂，让孩子在生活中学数学，发现生活中的数学，是学好数学的起点。平时，我善 于从生活中的细节去指导孩子学数学。记得有一次，我指着 6 岁儿子自己画的各种各样，五颜六色的 图形问儿子，如果让你按形状来分，可以分成哪几类呢？儿子马上就说： “可以有三角形、正方形、长 方形还有就是乱七八糟的形（也就是我们说的不规则图形）”我再让儿子仔细观察，他说还可以按颜。色来分，比如红色的、蓝色的、绿色的、灰色的四类。我不停地夸儿子聪明，是个注意观察的孩子。接着我又鼓励孩子，能不能再观察发现还可以怎么分类呢？只见他一边看，比边比，突然眼睛一亮，说： “妈妈，还可以按它们的大小来分呢。”通过引导，儿子发现了生活中事物的多中属性，既提高了 数学水平，有培养了孩子的观察能了。你看，现在我带着儿子健身公园，他还就会说，这个高树和这 个高建筑是一类，灌木和矮小的是一类……在家里还会边摆鞋子别分类呢。真是有趣极了。生活中类 似的例子很多，再比如用生活中的买东西来学习数学中的加减法，孩子不仅学得快，记得住，而且是 非常的感兴趣，说完了一个还叫你再说一个，会不厌其烦地想与数学接触。我想这就是我们说的“儿 童的数学认知起点是他们的生活常识”吧。

3、案例分析：教学活动中的巡视与评价

答：教师在数学教学过程中，要多用激励性的语言肯定学生的进步和努力。学生个体千差万别，个性特征明晰可见，学生的思维发展水平存在差异，而与之紧密联系的表达能力也参差不齐。面对这 样的现状，教师必须要给思维速度慢的学生有更多思考的空间，允许表达不清晰不流畅的学生有重复 和改过的时间，更重要的是允许学生有失误和纠正失误的机会。一时语塞或南辕北辙，立即请他坐下，便扼杀了学生的自尊心和自信心，使学生不敢想，不敢说，更不敢间。教师应尽力做到待人至诚，与 学生平等相处。师生关系和谐，让学生和教师交谈时感到心理安全，心理自由，即使回答问题有错误，也能得到教师的指点和鼓励，学生到处可见教师灿烂的笑容，亲切的笑脸，到处可听到“你真行!”、“你讲得真棒”“大胆些，老师相信你一定能行”等鼓励赏识的教学评价语，使学生体验成功的快乐。从而调动起学生学习的积极性，增强学生的自信心，也让教师有“送人玫瑰，手有余香”的愉悦之感。数学课中，教师对学生的评价应注意的问题 小学数学课堂上，教师恰当的评价，对精心呵护学生的自尊心，增强学生的学习热情与兴趣 非常重要。但如果评价得不合适宜，过于虚假不真实。那么，教师的评价对学生的发展和成长就没有 价值。

（一）数学课上对学生的评价要有度，千万不可滥用。如果学生很平常的行为，教师都大加赞赏，这样的评价就失去了应有的意义和价值。因为超值的嘉奖会让学生产生惰性，学生往往就会“迷失自 我。”

（二）教师在数学课中对学生的评价、要具有个性化。教师在评价学生时，一定要有针对性，找 准评价的切入点，关注学生数学学习的个性差异。让课堂上的评价具有个性化特色，这样才能让每一 个孩子得到发展。当然，我在学生课堂学习评价方面探索得还很不够，今后我会继续在这方面进行探讨。我希望自 己通过这方面的学习和思考，在数学课堂教学中，能充分发挥评价激励功能，达到提高学生的数学素 养，增强学生学数学的自信，最终促进学生全面发展。

4.下列不属于儿童数学问题解决能力发展阶段的是（学会解题阶段）。

5.问题的主观方面就是指（问题空间）。

6.下列不属于小学数学学习评价价值的是（甄别价值）。

7.从逻辑层面看，在小学数学运算规则学习中，主要包含“运算法则”、“运算性质”和 运（算方法）等一些内容。8.儿童形成空间观念的主要知觉的障碍主要表现在“空间识别障碍”和（视觉知觉障 碍）等两个方面。

9.数学问题解决的基本心理模式是“理解问题”、“设计方案”、（执行方案）和“评价结 果”。

10.一般地看数学问题解决的过程，主要运用的策略有“算法化”、“顿悟”和（探究启发 式）等。

11.皮亚杰的“前运算阶段为主向具体运算阶段过渡”阶段，相对于布鲁纳的分类来说，就是（动作式阶段）阶段。

12.下列不属于“客观性知识”的是（图形分解的思路）。

13.传统的小学数学课程内容的呈现具有“螺旋递进式的体系组织”、“逻辑推理式的知 识呈现”和（模仿例题式的练习配套）等这样三个特征。

14.儿童在数学能力的结构类型中所表现出来的差异主要有分析型、几何型和(调和型)三种。

15.属于以学生面对新的问题，形成认知冲突为起点，通过在教师引导下的自学，并在集 体质疑或小组讨论的基础上形成新的认知为特征的小学数学课堂学习的活动结构的是（以自学尝试为 主线的课堂教学的活动结构）。

16.下列不属于常见教学手段的是（音像资料）。

17.下列不属于在建立概念阶段的主要教学策略的是（生活化策略）。

18.在小学数学运算规则教学的规则的导入阶段中常见的策略有“情境导入”、“活动导入”和（问题导入）等。

19.在儿童的几何思维水平的发展阶段中，处于描述（分析）阶段被认为是（水平2）。

20.儿童在解决数学问题过程中的理解问题阶段也称作（问题表征阶段）。

21、请举例说明，在小学数学的运算规则学习中，如何发展学生的数感。答:数感代表着个人使数、数字系统和运算具有意义的观念。准确地说，数感实际上代表不同个体 因自己的经验、学习和能力而逐渐发展起来的关于“数”的良好的智力结构。良好的数感是形成数量 概念和数理推理的基础，是理解和掌握运算规则的条件，是形成运算技能的重要保障。在小学数学学习中，可以从多方面去发展儿童的数感。1．在实际的情境中形成数的意义 儿童是在自己的生活中，通过对具体物体对象的活动来认识数的，学习中，要便儿童形成良好的 对数的意义的理解，应当将这种学习活动置于儿童具有生活经验的实际情境中。（1）在实际情境中认识数 儿童在最初理解“数”的意义时，是以对大量的具有实物性质的具体的“数”的感知开始的。（2）在实际情境中运用数 在实际情境中运用数，可以进一步发展儿童对数的意义的理解。2．具有良好的数的位置感和关系感 良好数感的一个重要方面就是具有一定的数的位置感和数之间的关系的敏锐反应，这种良好的感 觉与敏锐的反应能促进儿童对数的意义的进一步理解和对数的准确的运用。（1）发展数的良好的位置感 数的位置感首先表现在对一个具体数在某个集合中的位置有敏锐的感觉，同时，对于这个数与相 邻数之间的相对大小有一个敏锐的感觉。（2）对各种数的关系有敏锐的反应

22、在课堂教学中教学方法的多样化。答：在一个完整的课堂学习过程中，可能有若干个学习环节，不同的学习环节其学习任务和目标 是不同的，这就带来了教学方法的多样性和综合性。教学方法是多种交替使用的。例如，在一堂“小 数认识”的课堂学习中，可能会交替地采用“讲解法”“实验法”“发现法”等不同的教学方法，这

些方法的不同服从于每一阶段学习任务的不同和学习目标的不同。同时，这种综合还表现在同一个学习过程的模式中，会交织融合着多种教学方法。例如，一个探究学习的过程模式（或称教学模式）中，可能会有谈话（对话）、观察发现、演示实验等多种教学方法综合运用。

1.下列不属于数学性质特征的是（客观性）。

2.下列不属于当今国际小学数学课程目标特征的是（注重解题能力）。

3.新世纪我国数学课程内容从学习的目标切入可以分为“知识与技能”、“数学思考”、“解决 问题”以及（情感与态度）等四个纬度。儿童对数之间关系的一种敏锐的反应实际上就是对数的多种理解。

1．发现教学模式的基本流程是创设情境、提出假设、检验假设、以及总结运用 等四个阶段。

2．发现教学模式在小学数学教学中的运用要注意（创设的）问题情境（须）有效、注重儿童发现知识的过程以及（要）注意适时（的）指导等三个问题。

3．现代小学数学课堂学习中教学组织策略具有（运用）情境的方式呈现学习任务、数学活动是以任务来驱动的 以及探索是数学活动的重要形式等的特点。4．小学数学统计教学的主要策略有关注儿童对现实生活的经历、关注儿童对现实生活的经历 以及增强在数学活动中的体验等。

5．小学数学课堂学习中的认知建构的活动过程，是一种由定向环节、行动环节、反馈环节等三个 基本环节组成的环状结构。

6．按评价的取向角度划分，学习评价主要可以分为目标取向的评价、过程取向的评价、主体取向 的评价、等三类。

7．小学数学运算规则在学习方式上具有淡化严格证明、强化合情推理以及 重要规则逐步深化、有些规则不给结语等一些特点。

8．空间定位包括对物体的空间方位、空间距离、以及空间大小等的识别。

9．从数学知识的分类角度出发，可以将数学能力分为认知（能力）、操作（能力）、以及 策略（能力）等三类。

10．探究教学模式的基本流程是（设置）问题情景、提出假设、获得结论以及反 思评价等。

11．课堂教学中的学生参与主要指行为（参与）、情感（参与）、以及认知（参与）等。

12． 儿童构建数学概念能力的要素主要包括已有的生活经验和数学概念、数学思维能力、以 及数学的语言能力等。

13．按层次可以将思维分为动作（思维）、形象（思维）、抽象（思维）等三类。

14．在儿童的运算规则学习的导入阶段中主要可以采用情景（导入）、活动（导入）、以及 问题（导入）等策略。

15．小学数学的运算技能的形成大致可以分为认知、联结、以及自动化等三个阶段； 1.作为小学课程的数学是一种形式化的数学 A.错误

2.重视问题解决是当今国际小学数学课程目标改革的一个显著特点 B.正确

3.探究教学是一种在单位时间内的学习效率最高的教学方式 A.错误

4.以共同在完成任务的过程中的多种表现为参照的一种评价是表现性评价 B.正确

5.“再创造”学习理论的核心就是“数学化”理论 A.错误 6.学生最基本的课堂参与形态是认知参与 A.错误

7.不断增加概念的内涵而使其外延不断缩小的思维过程称之为强抽象 B.正确

8.所谓学业评价，就是指学生的学习成就的评价 B.正确

9.数学是一门直接处理现实对象的科学 A.错误

10.“叙述式讲解法”就是指教师将知识讲给学生听 A.错误

11.所谓学业评价，就是指学生的学习成就的评价 B.正确

12.认识几何图形的性质特征是儿童形成空间观念的基础 B.正确

13.小学数学知识包含“客观性知识” 和“主观性知识” B.正确

14.15.16.17.教学方法是一个稳定不变的程序结构 A.错误

学生已有的生活经验和数学概念是学生构建数学概念能力的要素之一 概念是儿童空间几何知识学习的起点 A.错误

认识几何图形的性质特征是儿童形成空间观念的基础 B.正确 B.正确

请举例说明如何在小学统计教学中运用“游戏引导”策略。喜欢游戏是儿童的天性。很多时候，儿童是在游戏中体验与建构数学知识的。因为游戏不仅能激 发儿童的思维，游戏还能促进儿童策略性知识的形成。如：教者在教义务教育课程标准实验教科书数学（苏教版）一年级下册第八单元《统计》时，通 过游戏活动，激发学生的学习兴趣，使学生在活动过程中用自己的方法进行记录，经历简单的统计过 程。然后通过择优选用简便科学的方法，为以后学习用画“正”字的方法收集数据打下基础。在创设情境，回顾旧知。以旧引新，通过出示小动物的图片，让学生分一分、数一数，体会初步 的统计思想，为下面探索统计的方法做好知识上和心理上的准备的基础上，继而进行：统计图形，探 索统计方法：

1、设计问题，激发统计兴趣。⑪“每组小朋友的桌子上有一个盒子,里面有什么呢?”教师引导学生从盒子里摸出一个来看看，并告诉大家盒子里有许多这样的图形。（有正方形、三角形和圆。）“现在小朋友想知道什么呢？” 学生说出自己想知道的问题。⑫师：大家想知道这么多的问题，我们怎样知道正方形、三角形和圆各有几个？可以用分一分、再数一数的统计方法。

2、参与游戏，探索统计方法。⑪ 我们一起来做一个游戏----“你来说，我来记”，做完游戏，大家想知道的问题，就会得到答 案了。⑫ 老师对同学提出要求： 以小组为单位，一个同学说图形名称，其他同学用自己喜欢的方法记录。⑬ 学生分组活动搜集数据。⑭ 小组汇报，教师按照学生回答的顺序分别将记录的结果编号，可能会出现以下几种情况： ① □○△△□□○○△△ ② □□□□□ △△△△△△△ ③ □ ｜｜｜｜｜ ○ ｜｜｜｜ △ ｜｜｜｜｜｜｜ ④ □ √√√√√ ○ √√√√ △ √√√√√ ⑮ 比较择优，掌握方法。教师引导学生比较记录的方法，得出哪种方法更清楚，更简便。学生可能会体会到第三种和第四种方法比较简便,愿意使用。

3、整理数据，学会应用。我们把记录的结果整理有表格里（出示表格）图形 正方形 三角形 圆 一共 看图：你从这个表中知道什么？ 学生把表格填完整，根据表格中的数据找到自己想知道问题的答案。

1．我国 21 世纪小学数学新的课程标准力图在课程目标、内容标准和实施建议等方面全面体现知 知 识与技能、过程与方法 以及情感态度与价值观 三位一体的课程功能。情感态度与价值观

2．教学手段的抉择与运用，主取决于于有利于学生的动机激发、有利于学生的探索与发现、有利于学生的动机激发 有利于学生的探索与发现 有利于学生对知识的理解 等这样一些变量。

3．运算性质根据其所起作用可分为改变参算的数的位置、改变运算顺序 改变运算顺序以及参算数的改变引起 改变参算的数的位置 改变运算顺序 参算数的改变引起 运算结果的变化 等几类。

4．发展儿童数学问题解决能力的主要策略有创设自由探究的空间、发展学生问题表征的能 创设自由探究的空间 发展学生问题表征的能 力、大胆提出假设和积极思考 等。

5．小学数学学习中存在 陈述（概念）性（知识）、程序性（自动化技能）（知识）、策略 陈述（概念）知识）程序性（自动化技能）（知识））（知识 知识）性（知识）。等三种互相渗透与相互支持的不同的知识。

6．儿童在课堂学习过程中的情感参与主要包括兴趣、动机、自信心 以及态度等因素。兴趣、兴趣

7．空间定位包括对物体的（空间）方位、（空间）距离 以及（空间）大小 等的识别。（空间）（空间）（空间）

8． 小学数学统计教学的主要策略有关注儿童对现实生活的经历、增强在数学活动中的体验 以 关注儿童对现实生活的经历 及强化将知识运用于现实情境 等。强

9．按层次可以将思维分为 动作（思维）、形象（思维）、抽象（思维）等三类。动作（思维）形象（思维）思维）

10．发现教学模式在小学数学教学中的运用要注意创设的情景必须有效、注重儿童发现知识过 创设的情景必须有效 程 以及 要注意适当引导 等三个问题。

11．在儿童的运算规则学习的导入阶段中主要可以采用情景（导入）、活动（导入）以及问 情景（活动（导入）情景 导入）问 导入）等策略。题（导入）

12．儿童概率思想发展的过程具有 对事件可能性认识是逐步发展的、对事件发生的可能性认 识收到经验制约 以及 对事件发生的可能性认识要通过直观操作来支持 等这样一些特征。

13．小学数学课堂学习中的认知建构的活动过程，是一种由定向环节、行动环节、反馈环节 等 定向环节 行动环节 反馈环节 三个基本环节组成的环状结构。

14．按评价的取向角度划分，学习评价主要可以分为目标取向的评价、过程取向的评价、主体 目标取向的评价 过程取向的评价 主体 取向的评价等三类。取向的评价 15．小学数学运算规则在学习方式上具有淡化严格证明，强化合情推理 重要规则逐步深化 淡化严格证明，重要规则逐步深化以及 淡化严格证明 强化合情推理、重要规则逐步深化 有些规则不给结语等一些特点。有些规则不给结语

16．空间定位包括对物体的空间方位、空间距离 以及空间大小 等的识别。空间方位 空间距离 空间大小

17．从数学知识的分类角度出发，可以将数学能力分为认知（能力）、操作（能力）、以及 策 认知（操作（认知 能力）操作 能力）能力）略（能力）等三类。

18．探究教学模式的基本流程是（设置）问题情景（设置）问题情景、提出假设、获得结论 以及反思评价等。

19．课堂教学中的学生参与主要指行为（参与）、情感（参与）、以及 认知（参与）等。行为（情感（参与）认知（参与）行为 参与）

20．儿童构建数学概念能力的要素主要包括已有的生活经验和数学概念、数学思维能力 以 已有的生活经验和数学概念 及 数学的语言能力 等。

三、判断题 1．“再创造”学习理论的核心就是“数学化”理论（√）2．学生最基本的课堂参与形态是认知参与（×）3．不断增加概念的内涵而使其外延不断缩小的思维过程称之为强抽象（√）4．所谓学业评价，就是指学生的学习成就的评价（√）1．数学是一门直接处理现实对象的科学（×）2．“叙述式讲解法”就是指教师将知识讲给学生听（×）3．所谓学业评价，就是指学生的学习成就的评价（√）4．认识几何图形的性质特征是儿童形成空间观念的基础（√）1．小学数学知识包含“客观性知识” 和“主观性知识”（√）2．教学方法是一个稳定不变的程序结构（×）3．学生已有的生活经验和数学概念是学生构建数学概念能力的要素之一（√）4．概念是儿童空间几何知识学习的起点（×）

1、儿童的数学认知思维具有明显的个性化特征（√）

2、源自于“启发学习”的理论称之为“发现学习”（√）

3、课堂学习中教师的主导作用使通过控制予以体现的（×）

4、课堂教学评价的价值在于对教师教学行为的某种鉴定（×）

1、“再创造”学习理论的核心就是“数学化”理论（√）

2、一种教学策略就有若干固定的教学方法所组成（×）

3、常模参照评价是一种相对评价（√）

4、不同情境下的各种数据有着各自不同的处理策略和模式（√）

四、简答题 1．简述国际上小学数学课程内容的组织与呈现的发展有哪些共同性的特征 ． ①在选择上表现出“切近儿童生活”（的价值取向）；②在呈现上表现出“强化过程体验”（的价值 取向）； ③在组织上表现出“注重探究发现”（的价值取向）；

2．简述在概念引入阶段主要可以运用哪些策略？ ．简述在概念引入阶段主要可以运用哪些策略？ ①生活化（策略）。（多样化、丰富、情境、激发、活动）②操作性（策略）。（做数学、尝试 操作）③情境激发（策略）。（主动观察、积极思考、发现问题）④知识迁移（策略）。（利用数学结 构精良特点、使数学概念系统化）

3．简述儿童形成空间观念的主要知觉的障碍。．简述儿童形成空间观念的主要知觉的障碍。①空间识别障碍（空间的方位感）儿童的空间识别能力是阶段性发展的；儿童的空间识别能力 的发展是不平衡的；②视觉知觉障碍（不能有效地建立或运用视觉知觉符号与大脑中贮存的图式与概 念迅速建立联系的水平或策略）

4．简述数学素养的基本内涵。．简述数学素养的基本内涵。①懂得数学的价值；②对自己的数学能力有自信心；③有解决现实数学问题的能力；④学会数学 交流； ⑤学会数学的思想方法；

5．简述可以构建哪些促进学生发展的学业评估的策略？ ．简述可以构建哪些促进学生发展的学业评估的策略？ ①过程性评价（多元化、生成性、即时性、差异性）；②发展性评价（多样化、开放性、体验性）③表现性评价；

6．简述小学数学运算规则教学的主要模式。．简述小学数学运算规则教学的主要模式。①例－规教学模式（先向学生呈现某一规则的若干例证，通过引导学生的观察、尝试或讨论等获 得，来发现并概括出一般性的规则）； ②规－例教学模式（先向学生呈现某个规则，然后通过若干的实例来说明规则）；

7．简述课堂学习活动中学生参与的基本含义。．简述课堂学习活动中学生参与的基本含义。①行为参与主要指（反映）学生在课堂学习（过程）中的行为表现； ②情感参与主要指学生在课堂学习（过程）中所获得的情感体验； ③认知参与主要指学生在课堂学习（过程）中（通过学习方法）所表现出来的思维水平与层次；

8．简述小学数学学业评估的目的主要有哪些？ ．简述小学数学学业评估的目的主要有哪些？ ①为学生了解自己的数学学习提供反馈的信息，以便让学生通过反思自己的学习过程来调整自己 的学习（的行为、情感和策略的参与水平）； ②帮助学生改善对数学以及数学学习的认识（进一步了解数学以及数学学习的价值，发展自己的 数学素养）； ③帮助教师进一步了解儿童的数学学习； ④帮助教师与学生一起进一步完善数学课程；

9．简述儿童形成空间观念的心理特点主要有哪些？ ．简述儿童形成空间观念的心理特点主要有哪些？ ①对直观的依赖较大；②用经验来思考和描述性质或概念；③（空间观念的形成）依靠渐进的过 程； ④容易感知图形的外显性较强的因素；⑤对图形性质间关系有一个逐渐理解的过程；⑥对图形的 识别依赖标准形式；

10．简述我国 21 世纪小学数学课程变革主要体现在哪些方面。世纪小学数学课程变革主要体现在哪些方面。． ①素质教育的理念落实到课程标准之中；②突破学科中心；③改善学生的学习方式； ④评价建议具有更强的指导性和操作性；⑤课程标准为教材的多样性和教学创造性提供了空间；

11．简述构建教学策略的主要原则有哪些？ ．简述构建教学策略的主要原则有哪些？ ①准备原则 ②活动的原则 ③主动参与的原则 ④兴趣性原则 ⑤个别适应的原则（差异性原则）

12．简述儿童概率思想发展的过程特征。．简述儿童概率思想发展的过程特征。①对事件发生可能性的认识是逐步发展的。（低年段儿童有时不能对事件的可能性作出预测，通 过操作、经验，则有可能预测；不一定需要通过举例来说明）②对事件发生的可能性认识受到经验的制约。（源于生活经验；需要举例说明）③对事件发生的可能性认识需要通过直观操作来支持。（需要用举例的方式来说明）

13．简述在当今的世界范围，小学数学课程内容改革有哪些共同的基本特点？ ．简述在当今的世界范围，小学数学课程内容改革有哪些共同的基本特点？ ①注重问题解决；②注重数学运（应）用；③注重数学思想与数学交流；④注重信息处理； ⑤注重数学体验；⑥注重数学活动；

14．简述儿童的空间知觉能力的发展有哪些阶段性的特征？ 些阶段性的特征？ ．简述儿童的空间知觉能力的发展有哪些阶段性的特征 ①方位感是逐步建立地；②空间感念地建立逐渐从外显特征的把握发展到从本质特征的把握； ③空间透视能力是逐步增强地；

15．简述数学问题的基本结构。．简述数学问题的基本结构。①条件信息；（问题已知的和给定的东西。可以是数据、关系或状态）；②目标信息；③运算信 息；

五、论述题 1．请做一个 以问题解决为主线的课堂学习的活动结构 的教学设计（只要设计出教学环节并说 以问题解决为主线的课堂学习的活动结构”的教学设计 ．请做一个“以问题解决为主线的课堂学习的活动结构 的教学设计（明该环节的主要任务）。明该环节的主要任务）。①创设情景环节；②尝试探究与问题解决环节；③共同概括结论（讨论、评析或总结等）环节；

2．请做一个采用 例－规教学模式 来组织的小学数学运算规则的教学设计（只要设计出主要的 来组织的小学数学运算规则的教学设计 ．请做一个采用“例 规教学模式”来组织的小学数学运算规则的教学设计（教学环节，并解释每一个环节的主要任务）。教学环节，并解释每一个环节的主要任务）。①（大量）实例（可以是带情景的，可以是从旧知识引入的，可以直接给出的）；②探究规律； ③总结规律； 3．试分析新世纪我国小学数学课程多纬度的内容结构特征。．试分析新世纪我国小学数学课程多纬度的内容结构特征。①从知识的领域切入：a:数与代数（数与式、方程与不等式、函数）；b：空间与图形（现实世界 中的物体、几何体和平面图形的形状、大小、位置关系及其变换）；c：统计与概率（现实世界中数据、客观世界的随机现象、事件发生的可能性、数据收集整理、描述和分析、猜测）；d：实践活动或综合 运用（综合运用已有知识和经验、经过自主探索、合作交流、解决问题）； ②从数学学习的目标切入：a：知识与技能（即数与代数、空间与图形、统计与概率）；b：数学 思考（数学素养核心、思维结构、发现、解释、描述、推理、证明、归纳、抽象）；c：解决问题（数 学素养核心、能力结构）；d：情感与态度（非智力因素结构、好奇心、体验、主动参与、克服困难）③从数学活动的素养切入：a：数感；b：符号感；c：空间观念；d：统计观念；e：应用意识；f： 推理能力 ； 4．请实例说明三种不同的数学问题解决的主要方法。

①试误法（尝试错误法）。逐个尝试每一种的可能性，如果发现某一尝试是错误的，就改为另一 种尝试，直到获得问题解决。②逆推法。在问题解决的过程中，从问题目标出发，向着问题情境的初始状态做反向推导。属于 一种“分析”的思维路线。③逼近法（爬山法）。在问题解决的过程中，在问题情境的初始状态与目标状态之间提出一些子 目标，利用不断获得子目标的实现来逼近问题目标。属于一种“综合”的思维路线。

5．举例说明如何发展儿童的比较能力？ ．举例说明如何发展儿童的比较能力？ 答案： 答案：①所谓比较，是借以认出对象和现象的一种逻辑方法。②方法：利用数量关系进行比较； 利用易混概念做精细的比较；利用揭示本质属性进行比较；利用一些反思性活动来进行比较；

6．运用 通过游戏活动来引导学生体验事件发生的可能性 策略尝试设计一个有关概率知识的课 通过游戏活动来引导学生体验事件发生的可能性”策略尝试设计一个有关概率知识的课 ．运用“通过游戏活动来引导学生体验事件发生的可能性 堂活动。堂活动。①利用游戏来引导儿童体验事件发生的可能性以及等可能性是一个非常有效的策略。②活动要求：第一，具有游戏的特点；第二，通过游戏能体验事件发生的可能性；

7．请做一个运用 概念形成 途径获得数学概念的教学设计（只要设计出主要的教学环节，并解 概念形成”途径获得数学概念的教学设计 ．请做一个运用“概念形成 途径获得数学概念的教学设计（只要设计出主要的教学环节，释每一个环节的主要任务）释每一个环节的主要任务）①感知具体对象阶段。（要设计一个具体的知觉对象）②尝试建立表象阶段。（设计的活动是学生对对象有一个整体的认识）③抽象本质属性阶段。（设计的活动就是学生找到对象的本质属性）④符号表征阶段。（学生能用符号或命题的形式来表征对象的本质属性）⑤概念运用阶段。（设计概念运用的活动要能表现学生进一步对概念内涵和外延的理解）

8．简要说明，儿童在空间几何学习过程中的如下几种反应，分别属于几何思维水平发展的哪个 ．简要说明，儿童在空间几何学习过程中的如下几种反应，阶段？ 阶段？ ① 因为这个（矩形）像门，而这个（三角形）不像门，所以它们是不一样的。因为这个（正方形）像一块手帕，而这个（菱形）也像一块手帕，所以它们是相同的。② 因为长方形是对边分别平行的四边形，所以，长方形就是一种平行四边形。答案： 答案：①直观化阶段（水平1 阶段）；②抽象（关联）阶段（水平3 阶段）；

9．举例说明如何发展儿童将数学运用到现实情境的能力？ ．举例说明如何发展儿童将数学运用到现实情境的能力？ 答案： 答案： ① 学会用数学的思想来考察现实。② 构建普遍知识与特殊情境（情景）的联系。

10．请用实例说明应当如何发展学生问题表征的能力。

①仔细审定问题情境（按基本成分分解问题情境；注意整体与部分关系）②学会深度表征（模型尝试；原理联想）简答题 简述作为科学的数学和作为学科的数学之间的不同。

简述作为科学的数学和作为学科的数学之间的不同。从知识体系看，作为科学的数学，是一个完整的、独立于任何人的任何知识结构而存在的、特定的知 识和思想体系。而作为教育的数学，则是一个经过人为的加工和提炼的、依据某一特殊人群（学生）的特殊需要（即数学教育的目标）和经验、知识与能力结构而设计的知识和思想体系；从数学活动过 程看，作为科学的数学，是一类专门的人（数学家）的一个完全独立的探索、发现与创造的活动过程，而作为教育的数学，则是一类专门的人（学生）在某些专门的人（教师）的引导和帮助下的一个模仿 探索、发现与创造的活动过程；从学习对象特征看，作为科学的数学，其对象是一个完全由符号、概 念和规则等构成的逻辑结构系统，而作为教育的数学，其对象则是含有经验、直观的逻辑结构系统； 从活动的目的看，作为科学的数学活动，是为了获得发现和创造数学，而作为教育的数学活动，是为 了“接受”已经发现和创造的数学。生活数学对小学数学课程的意义。生活数学对小学数学课程的意义。儿童常常是通过探索他们自己的生活世界和精神世界来了解并获得数学学习的，是通过自已的大量的 实践活动来获得数学知识的，是在许许多多的问题解决过程中来发展自已的数学认知能力的。儿童认 识数学的起点往往不是由符号所组成的逻辑公理，而是他们自已的生活实践所形成的经验。儿童的数 学活动也不是从观察符号开始，用逻辑推理来进行的，而是从观察现象开始，用特征归纳来进行的。儿童的数学学习与成人的数学学习在层次上有哪些不同。儿童的数学学习与成人的数学学习在层次上有哪些不同。成人往往用的是逻辑演绎，而儿童往往用的是经验归纳。

数学素养的基本内涵。数学素养的基本内涵。①懂得数学的价值②对自已的数学能力有自信心③有解决现实数学问题的能力 ④学会数学交流⑤学会数学的思想方法。

简述普遍知识与特殊情境之间差异的基本表现。特殊的情境之中往往并不明确显示那些规则性的成分，而要获得特殊情境中的问题解决，却又必须依 照某些规则。儿童的问题解决所产生的错误，在许多情况下往往并不是某些数学规则性知识的问题，而是不能抓住一般的数学规则性成分和其在特殊情境中的运用之间的联系。例如，数学中的陈述性知 识虽然容易保持但却较难检索，因为它们往往是以严谨的命题或抽象的符号来呈现的，一旦需要将由 命题的推演或符号的证明转化为现实情境中的问题思考时，就会给问题的表征和知识的检索带来一定 的困难。再如，数学中的程序性知识是相对容易保持并易于检索的，面对现实情境中的问题，似乎只 要能再现那些程序性知识就行了。而现实情境却往往并不直接呈现所包含的那些程序性规则特征的信 息，这就容易阻碍学生在问题解决过程中对问题的表征和知识的检索。在普通的数学规则和特殊情境 之间，惟一的桥梁是学生有意识地在现实情境下进行数学思维。简述将数学运用到现实情境为基本能力的基本含义。

简述将数学运用到现实情境为基本能力的基本含义。①学会用数学的思想来考察现实②构建普遍知识与特殊情境的联系。简述我国传统的小学数学课程结构的基本特征。简述我国传统的小学数学课程结构的基本特征。①课程开发——学术中心②课程组织——学科取向③课程结构——螺旋式④课堂教学——记忆为主⑤ 学业评价——笔试考试为主。世纪小学数学课程变革主要体现在哪些方面。

我国 21 世纪小学数学课程变革主要体现在哪些方面。①素质教育的理念落实到课程标准之中②突破学科中心③改善学生的学习方式④评价建议具有更强的 指导性和操作性⑤课程标准为教材的多样性和教学创造性提供了空间。

影响小学数学课程目标的基本因素。①社会的进步对数学课程目标的影响②数学自身的发展对数学课 程目标的影响③儿童的发展观对数学课程目标的影响。当今国际小学数学课程目标的变革主要体现在哪些方面 ①注重问题解②注重数学应用③注重数学交流④注重数学思想方法⑤注重培养学生的态度情感与自信 心。

新世纪我国小学数学课程在对一般性的总体目标论述中有哪些特点。①对数学知识的理解发生了变化——数学知识不仅包括“客观性知识”，而且还包括从属于学生自已的 “主观性知识”，即带有鲜明个体认知特征的个人知识和数学活动经验。②强调了应该掌握的基本数学 思想和方法。③强调在数学中存在的一种可以迁移到其他领域的东西，这就是数学思维方式。④强调 运用数学思维方式解决日常生活中的问题，增强应用意识。

世纪小学数学课程目标在具体性的论述中有哪些特点。

①在知识与技能目标中首次出现了过 程性目标。②数学思考目标所阐述的内涵并非单纯地指向纯粹的数学活动本身，它应当直接指向学生 在与数学相关的一般思维水平方面的发展。③关于解决问题目标所体现的内涵并不等同于一般的解题 活动。④情感与态度目标关系到对数学课堂中的素质教育的认识。

我国传统的小学数学课程内容的结构与呈现有些什么样的特征。①螺旋递进式的体系组织②逻辑推理 式的知识呈现③模仿例题式的练习配套。世纪小学数学课程内容从知识的领域切入的结构。我国 21 世纪小学数学课程内容从知识的领域切入的结构。小学数学课程内容分为数与代数、空间与图形、统计与概率、实践与综合应用四个领域，这构成了数 学课程内容的知识性结构。

选择小学数学课程内容的主要依据有哪些。①依据义务教育的性质和需要②依据现代科学技术发展的 趋势和社会发展的实际需要③依据小学生的年龄特征和接受能力。

选择小学数学课程内容的基本原则有哪些。①基础性原则②可接受性与发展性相结合的原则③统一性与灵活性相结合的原则④教育作用原则。

国际上小学数学课程内容的组织与呈现的发展有哪些共同性的特征。①在选择上表现出“切近儿童生活”的价值取向②在呈现上表现出“强化过程体验”的价值取向③在组织 上表现出“注重探究发现”的价值取向。

在当今的世界范围，小学数学课程内容改革有哪些共同的基本特点。①注重问题解决②注重数学运用③注重数学思想与数学交流④注重信息处理⑤注重数学体验⑥注重数 学活动。

从数学知识的分类看，小学数学学习又可以分为哪些基本的类型？ ①概念性知识（陈述性知识）的学习②技能性知识（程序性知识）的学习③问题解决（策略性知识）的学习。

小学数学认知学习的过程和目标的不同，学习任务大致可以分为哪些类型？ ①记忆操作类的学习②理解性的学习③探索性的学习。从学习的归纳水平来区分，小学数学认知学习主要有哪些水平级。从学习的归纳水平来区分，小学数学认知学习主要有哪些水平级。①零级水平：将呈现在面前的对象 作为一个信号来观察其结构。②一级水平：将一些符号作为观察的对象。③二级水平：将一些关系的 逻辑特征作为观察对象。④三级水平：能区分命题与逆命题。简述数学学习任务与学习层次的关系。

简述数学学习任务与学习层次的关系。①学生在学习中所呈现的学习层次，与认知学习的任务和目标要求有关。因为不同的学习认知任务和 目标要求，决定着不同的学习认知的思维水平。②学生学习的层次还与教师的教学组织策略有关，教 师可能对教材作出不同的处理和对教学的不同组织，学生学习就可能存在不同的层次。③学习层次还 与学习者自已的学习策略直接相关。

认知迁移的实现主要取决于哪些因素。①对象的共同因素②已有经验的概括水平③定势的作用④学习的指导。

① 方位感是逐步建立的②空间概念的建立逐渐从外显特征的把握发展到从本质特征的把握③空间透视 能力是逐步增强的。②

从数学知识的分类角度出发，数学能力主要有怎样的分类？①认知②操作③策略。

③ 儿童的数学认知能力的非层次性差异可以哪些角度来分类？ ①具有个性特征的数学能力类别②在结构类型中所表现出的能力差异③在数学学习风格中所表现出的

能力差异。

④

程序教学的基本流程。①解释——即向学生讲清怎样使用教学机器来学习。包括程序的使用、程序中指令的意义以及机器的 操作方式等。②显示问题——即通过教学机器，将需要学习者学习的教材内容，以问题的形式，循序 渐进地一个一个地呈现出来，期待着学习者的一个相应的反应。③解答（反应）与确认——即学习者 对机器呈现的问题作出自已的应答（反应）并获得机器的判定。

⑤

发现学习的基本流程。创设情境——提出假设——检验假设——总结运用

⑥

发现学习的主要特征有哪些。①发现教学模式注重知识的发生、发展过程，提倡让学生自已发现问题，分析问题，解决问题，主动 获取知识。②发现教学模式强调学生学习的主动性，强调学生学习的认知过程，重视认知结构、知识 结构和学生的独立思考在学习中的重要作用。③发现教学模式强调教师的作用不是提供现成的知识，而是促进学生积极地去思考并参与帮助学生知识的获得。

⑦

探究学习的主要特征有哪些。①强调学习就是学生自已参与、卷入和经历分析与认识的过程。②强调学生是学习的主体。③强调学习过程的开放性。④探究学习有别于发现学习。

⑧

探究学习的理论在小学数学教学中运用时要注意的问题。①注意探究教学模式对学习主体的适用性。②注意学习材料的选择与呈现。③注意教师引导的适度性。

④加强学生科学态度的养成和探究能力的发展。

⑨

与发现教学模式相比，再创造教学模式具有以下一些特征： ①“发现法”是处于较低层次的一种“再创造” 活动，并未真正接触数学思维的本质，它必须进一步发展。而“再创造”则是贯穿在整个数学教学过程 中的一个教学原则。②“发现法”教学中，学生学习任务就是让学生去发现这些一个又一个客体。在实 施教学过程中，学生根据教师设计好的一个个问题去发现目标，从某种角度说学生还是处在被动状态； 而“再创造”教学的基础是数学现实理论，认为数学学习是由客观世界与学生头脑中的“数学现实”互相 作用融为一体的过程，数学学习的任务是不断丰富和提高学生所拥有的“数学现实”。整个过程，学生 始终在主动、积极、创造的状态之中，使得学生的主体性得到充分发挥。⑩

小学数学课堂教学过程的基本特征。①数学课堂教学过程就是数学活动的过程②数学课堂教学过程就是师生以数学问题为媒介的相互作用 过程③数学课堂教学过程就是师生共同发展的过程。

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传统的小学数学学习方式特点。客体性；单一性；接受性；封闭性。

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倡导学习方式的多样化，主要取决于哪些因素？ ①由于生活经历以及个性差异，造成了每一个人对数学的理解是不完全相同的，对数学学习的理解也 并不是完全相同的，因而每一个人的学习方式也是有差异的。②不同的数学学习任务与目标的不同，即便是同一个人，其实现数学意义的理解和形成数学能力的方式也是有差异的。③每一个人的数学认 识能力、水平、风格乃至于数学学习的策略等具有明显的个性差异特征。

⑬ 课堂学习活动中学生参与的基本含义。主要是指学生在课堂学习过程中的身心投入，它反映的是学生在课堂学习过程中的心理活动方式和行 为努力的程度。它包 4 括行为参与、情感参与和认知参与。学生参与对学习结果的影响。①学生的行为参与对一般的计算和解答简单的常规数学问题（如应用题）学生参与对学习结果的影响。的成绩影响较大，而对一些开放性的或综合性的非常规问题解决的成绩没有显著影响。②学生的认知 参与对一般的常规数学问题解决的成绩影响不大，甚至还表现为浅层次认知参与对常规数学问题解决 的成绩的正面影响反而比深层次认知参与的正面影响要大。但是，学生的认知参与对具有开放性或综 合性的非常规数学问题解决的成绩影响较大。③学生的情感参与对一般的常规数学问题解决的成绩没 有显著的影响，但是，学生的情感参与对一些具有开放性或综合性的非常规数学问题解决的成绩影响 较大。⑭

在课堂教学中教师的作用和角色。①教师在课堂学习活动中起设计和组织的作用②教师在课堂教学活动中起引导、激励和促进的作用③ 教师在课堂学习活动中起诊断和导向的作用。在课堂学习中的师生相互作用方式。在课堂学习中的师生相互作用方式。教师是课堂教学活动的主导，而学生则是课堂教学活动的主体，他们之间是按主导与主体之间的不断 错位滑移来实现相互作用的。①教师的主导作用通过切合的引导予以体现②对话是小学数学课堂学习的基本交互形式③课堂教学是一个人与人之间充分交流与分享的过程。

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构成小学数学课堂活动的要素有哪些？这些因素构成了哪些小学数学课堂活动的基本矛盾？ ①教学活动的共同体②教学活动的对象③教学活动的过程特征。构成如下三对矛盾：①教师的主导性 与学生的主体性之间的矛盾②学生认知的心理特点与数学学科特点之间的矛盾③儿童数学与成人数学 之间的矛盾。

构建课堂教学策略的价值。①教学策略是教师确定教学组织过程的依据②教学策略有助于抉择有效合理的教学方法③教学策略是 影响学生学习方式选择的重要因素④教学策略是评价教师教学行为的一个重要依据。

构建教学策略的主要原则有哪些？ 准备原则；活动的原则；主动参与的原则；兴趣性原则；个别适应的原则（也称“差异性原则”）。

现代课堂学习中教学组织策略的特点。①运用情境的方式呈现学习任务②数学活动是以任务来驱动的③探索是数学活动的重要形式。

小学数学课堂学习中有哪些基本的教学组织类型。①接受型的教学组织：教师通过在课堂学习中的各种提示性活动，如讲解、提问、示范、演示等方法，来帮助学生接受并内化既定的数学知识，形成既定的数学技能。②问题解决型教学组织：是以问题为 导向，以问题解决为目标，以教师与学生共同的对话与讨论、实验与尝试等为手段，促进学生主动学习的一种教学组织。③自主型的教学组织：这种类型的教学组织，最大的特征就是在课堂学习的过程 中，教师的控制性被大大地减弱，学生的自主学习活动在课堂学习中占了主导地位。它通常都是由教 师先提出问题，或呈现一个问题情境由学生自已提出问题，然后由学生独立的（或在一定的引导和帮 助下）去尝试解决问题，从而使学生建构数学知识，形成技能，发展数学素养。

教学方法的多样化主要体现在哪些方面。①教学方法不是一个不变的程序结构②不同的学习任务和目标可以有多样化的教学方法③同样的教学 方法可以有不同的行为方式④教学方法在一堂课中往往是交替使用的。

何通过教学方法的多样化来改变学生的学习方式。①通过各种方式让学生明确自已的学习任务和学习目标②帮助学生依据学习内容确定自己的学习方式 ③注重儿童自已的经验、兴趣和学习方式，宁可改变自已预设的教学计划④鼓励学生采用不同策略和 方式参与学习⑤让学生运用各种方法去观察对象，预见结果，检验假设⑥将学生在学习过程中所呈现 出的不同反应整合进自己的教学方法之中。

常见的教学手段有哪些。操作材料；辅助学具；电化设备；计算机技术。小学数学学习评价的主要目的 主要目的。小学数学学习评价的主要目的。①对小学数学学习过程中教师与学生的活动质量进行判断，从而改善他们的行为方式和行为策略；② 对学生的数学学习成就和进步进行判断，从而激励他们进一步参与到数学的学习过程之中；③为教师 与学生参与课堂学习提供诸如行为方式、策略以及手段等方面的信息反馈，从而帮助他们随时修正或 发展；④使教师与学生能进一步明确数学学习的预期目标，并共同为达到这个目标而努力；⑤促进教 师对儿童的学习方式、行为方式以及情感的认识，改善儿童对数学的价值、对学习的态度以及参与学习的情感。

小学数学学习评价的价值主要有哪些？ 导向价值；反馈价值；诊断价值；激励价值；研究价值。

小学数学学业评估的目的主要有哪些。①为学生了解自已的数学学习提供反馈的信息，以便让学生通过反思自已的学习过程来调整自已的学习行为、情感和策略的参与水平。②帮助学生改善对数学以及数学学习的认识，进一步了解数学以及 数学学习的价值，发展自已的数学素养。③帮助教师进一步了解儿童对数学的态度和情感，了解儿童 的数学学习方式的多样性和差异性，了解儿童数学和数学学习的水平，了解儿童形成数学自信心的过 程，从而改善教师的教学组织。④帮助教师与学生一起进一步完善数学课程，调整课程计划，生成新 的学习。

小学数学学业评估的基本原则 发展性原则；过程性原则；全面性原则。

小学数学学业评估的基本内容有哪些 对数学价值的了解；数学知识意义的建构；数学技能的形成；数学问题解决能力水平；数学思想与方 法的获得；数学学习的态度与情感；数学学习的自信心。简述可以构建哪些促进学生发展的学业评估的策略。

简述可以构建哪些促进学生发展的学业评估的策略。①过程性评价——评价的策略之一；②发展性评价——评价的策略之二；③表现性评价——评价的策 略之三。

课堂教学评价的目的有哪些 ①有利于学生的全面发展；②有利于教师的专业发展。

概念的主要特征。①概念是对两种以上对象的共同特征的概括，即概念是反映两种以上对象在本质属性上的联系。②概 念主要是以词的形式来标志的，概念与词汇实际上是内容与形式的关系，但它们并不都是一一对应的 关系。③概念是抽象与概括的结果。④概念就是对经验的加工。

小学数学概念在学习上的主要特征 ① 在数学概念组织上的特征 小学数学概念在组织上具有系统性的特征，这是由于数学自身的自然结 构的精确性所决定的。②在数学概念获得上的特征心理学家的大量研究表明，年龄稍低的儿童，往往只能建构一级概念，对于形成和掌握大量的二级概念还有一定的困难。③在数学概念呈现上 的特征 在小学数学学科中，更多的是以图或语言文字为主，并以描述的方式予以呈现。

小学生形成数学概念的主要途径。(1)概念形成主要过程为：①感知具体对象阶段。②尝试建立表象阶段。③抽象本质属性阶段。④符号 表征阶段。⑤概念的运用阶段。（2）概念同化主要过程为：①唤起认知结构中的相关概念。②进一步 抽象形成新概念。③分离新概念的关键属性。儿童获得数学概念的大致过程。①感知阶段；②表象阶段；③概念阶段。

在概念引入阶段主要可以运用哪些策略。生活化策略；操作性策略；情境激发策略；知识迁移策略。

在建立概念阶段主要可以运用哪些策略。多例比较策略；表象过度策略；概括关键要素策略；表述交流策略；多次归纳的策略；操作分类策略； 导读自悟策略。

语言对数学概念学习的影响。在形成数学概念的抽象或概括的过程中，语言具有加工的功能。从儿童形成概念的过程看，不同的阶 段所使用的语言具有不同的特征。数学概念的学习和表示数学概念的语言学习是不同的。不能以为掌 握了这个词汇就是理解了概念。有一定的对数学语言的理解能力，才能通过教材或教师给出的定义（或 结语），结合自已的知识和经验，正确理解数学概念。能用简练、严密的语言表述数学概念的内涵、外 延，才能构建准确、清晰的数学概念。

逻辑层面看，小学数学运算规则在学习方式上有哪些特点。运算法则；运算性质；运算方法。

小学数学运算规则在学习方式上有哪些特点。(1)学习的内容特点:①以认数学习为起点； ②以整数四则运算为主线； ③小数与分数的性质和运算规则 学习与认数学习交织进行；④性质与概念学习是伴随着运算规则学习而展开的。（2）学习方式的特点： ①淡化严格证明，强化合情推理；②重要规则逐步深化； ③有些规则不给结语。

口算与笔算有哪些区别和联系。口算与笔算在思维过程和技能形成等方面都有一定的区别。主要表现在： ①规则制约运算的效果不同。②间接联系的作用不同。③运用技能的性质不同。④可变因素与不变因素的相互关系不同。⑤间接联 系与直接联系的转变过程不同。⑥智力要求的不同。

儿童掌握计算规则的过程有哪些特点。(1)生活经验是理解运算意义的基础：①丰富的生活情境是理解运算意义的条件；②丰富的生活情境扩 展着对运算意义的理解。（2）规则的运用有明显的阶段性：①规则理解和掌握的阶段性；②规则运用 的阶段性。（3）从实物表征运算发展到符号表征运算。

小学数学运算规则教学的主要模式。(1)例—规教学模式：就是指先向学生呈现某一规则的若干例证，通过引导学生的观察、尝试或讨论 等获得，来发现并概括出一般性的规则的教学模式，这种模式通常较为适用于规则的上位学习。(2)规 —例教学模式:是指教师先向学生呈现某个规则，然后通过若干的实例来说明规则的一种教学模式，这 种教学模式往往比较适用于规则的下位学习，其条件就是学生必须掌握构建规则的必要概念。

在运算规则的导入阶段主要可以运用哪些策略。①情境导入：是指教师创设一个具有现实意义的情境，而情境本身则蕴涵着某一个规则命题。情境刺 激着儿童的兴趣和注意力，从而能积极地参与到各种感知与思维的活动中去。当儿童获得对规则的意 义理解的时候，同时也体验到了规则本身的价值。②活动导入：就是教师先创设一个有趣的或有价值 的活动，让儿童在活动中发现并提出问题，从而刺激学生去思考，去尝试，去探究，最终获得对某一 规则的理解和掌握。③问题导入：就是利用儿童已有的知识或经验，构造出一些新的问题，从而引起 儿童的认知冲突，刺激他们能主动的去探究新的命题。

可以从哪些方面去发展儿童的良好的数感。(1)在实际的情境中形成数的意义：①在实际情境中认识数；②在实际情境中运用数。(2)具有良好的数 的位置感和关系感：①发展数的良好位置感；②对各种数的关系有敏锐的反应。（3）对数和数的运算 实际意义有所理解。

小学几何学习的主要目标从活动的特征可以如何描述。①能从实物的形状想像出几何图形，或由几何图形想像出实物的形状；②能从较复杂的图形中分解出 基本的图形，并能分析出其中的基本元素及其关系；③能描述出实物或图形的运动和变化；④能采用 适当的方式描述物体间的位置关系，或能运用图形形象地描述问题，并利用直观来进行思考。

小学几何学习的主要目标从内容的特征可以如何描述。①使学生获得有关线、角、简单平面图形和立体图形的知觉映象(空间表象)；②使学生能建立有关长 度、面积或体积等的基本概念；③能够对不太远的物体间的方位、距离和大小有较正确的估计；④能 从较复杂的图形中辨别有各种特征的图形。

小学数学几何学习的主要特点。经验是儿童几何学习的起点；操作是儿童构建空间表象的主要形式。儿童空间想象力的发展。空间想像能力，是指对客观事物的空间形式进行观察、分析、归纳和抽象的能力。空间想像能力是以 良好的空间观念为基础，而空间想像能力是以形成空间概念为目的的。它包含如下几个要素：①依据 实物建立模型的能力；②依据模型还原实物的能力；③依据模型抽象出特征、大小和位置关系的能力。它具有两个明显的特征：①具有较强的抽象性；②具有较强的想像性。低年段的儿童，对空间图形的 想像还需要依附一定的直观物体的支持。经过一段时间的学习后，到 3～4 年级的儿童，他们已经开始 有可能根据对象的性质特征，5 构造反映这个对象性质特征的模型，并以模型来思考。到了高年段，儿 童对图形的认识已经开始更多地依赖模型的构建了。

儿童形成空间观念的心理特点主要有哪些？ ①对直观的依赖较大②用经验来思考和描述性质或概念③空间观念的形成依靠渐进的过程④容易感知 图形的外显性较强的因素⑤对图形性质间的关系有一个逐渐理解的过程⑥对图形的识别依赖标准形式 ⑦依据平面再造立体图形的空间想像能力是逐步形成的。

儿童形成空间观念的主要知觉的障碍 空间识别障碍；视觉知觉障碍。

小学几何教学中 强化动手操作 具体形式有哪些 搭建活动；剪拼与折叠活动；实物操作活动；测量活动；作图活动。

数学问题的基本结构主要由以下三种成分构成：条件信息；目标信息；运算信息。

数学问题的基本结构 问题解决学习的意义有哪些 ①为学生的主动探索与发现提供一个空间与机会②是帮助学生实现创新与发展的有效途径③发展自我 调控与反思修正能力的最佳方式④能有效地转变学习方式。

数学问题解决的基本心理模式 ①理解问题；②设计方案；③执行方案；④评价结果。数学问题解决的基本过程 ①指向阶段；②形成阶段；③执行阶段。

影响数学问题解决的主要因素 ①问题情境的刺激模式；②问题的表征；③定势；④经验；⑤认知策略；⑥个性心理特征。如何发展学生问题表征的能力。①仔细审定问题情境；②学会深度表征。

如何培养学生大胆提出假设和积极思考的能力。①尝试猜测②多角度地猜测与思考③倡导开放性的思考。

简述小学“概率与统计 学习的课程意义。形成合理解读数据的能力；提高科学认识客观世界的能力；发展在现实情境中解决实际问题的能力。

简述 统计与概率 在小学数学课程内容的基本构成。①知道数据在描述、分析、预测以及解决一些日常生活中的现象与问题的价值。②学会一些简单的数 据收集、整理、分析、处理和利用的基本的能力。③会解读和制作一些简单的统计图表。④认识一些 随机现象，并能运用适当的方法来预测这些随机现象发生的可能性。

概率与统计”课程目标所预示的教学组织的特点 简述第一学段（1-3 年级）“概率与统计 课程目标所预示的教学组织的特点。①低年段的儿童学习统计与概率知识，是以直观的活动为主的，思考是伴随在诸如分类、排列等操作 活动和直观观察之中的；②是以借助具体的操作和日常生活的例子来获得数据的收集、整理、和分析 过程体验为主的；③是通过对实例的尝试性操作活动逐步形成一些初步的数据处理技能的；④是以学 生的经验为基础，并通过简单的尝试性试验来初步感受事件发生的确定性和不确定性的。

简述第一学段（4-6 年级）“概率与统计 课程目标所预示的教学组织的特点。①中、高年段儿童的统计与概率知识学习，还是以直观的活动为主的，同时还是以体验为基本目标的； ②是通过诸如抛硬币等操作活动来认识所谓的等可能性的；③是通过诸如掷骰子等操作活动来做一些 简单的事件发生的可能性的计算的。

儿童形成统计思想过程特征。①观念是伴随着操作活动逐步形成的；②数据的分析与利用能力的形成是渐进的；③对数据理解是逐 步发展的；④对统计样本的理解缺乏经验的支持；⑤对数据特征的认识集中在外部的明显特征上。

儿童形成概率思想发展的过程特征。①对事件发生可能性的认识是逐步发展的；②对事件发生的可能性认识受到经验的制约；③对事件发 生的可能性认识需要通过直观操作来支持。

第三篇：资源与运营管理

（二）练习题

1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是这份工作描述必须包括的。

3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。

4.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D、任职资格）。5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具备与工作相关的个人品质）。6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D、员工是否具备某些工作经验）。

为利润。

5.关于企业中的现金，说法正确的是（A、现金是指库存的现款）。

6.广义的现金，还包括银行存款和（A、在途现金）。7.关于企业的资产，说法正确的是（D、资产是企业拥有控制权的，并能为企业提供未来经济利益的经济资源）。

8.广义的现金，还包括在途现金和（D、银行存款）。9.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B、所有者权益也就是利润）。

10.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（C、负债）的余额。

1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（B、营业支出）。

2.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（D、普通成本）。

4.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（C、产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。

5.一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C、固定）成本。

6.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D、管理费）。

7.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（B、研发费用）。

8.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（A、技术支持费）。9.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A、生产型）企业。

10.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B、研发费用）算入公司的直接成本。

1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C、项目）7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C、工作描述）是人力资源部门最重要的文件。

8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。

9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B、工作的任务）。

10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（B、人员规范是进行工作描述的基础）。

1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的社会关系）。

3.理想的人员规范应该具备的要点包括（A、技能、工作经验、个人品质）。

4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（B、人员规范）。5.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、新资格或新能力。6.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

7.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、与该项工作直接相关的职责）。

8.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的家庭条件、社会关系）。

9.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。10.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A、①②③）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

1.“不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式”属于任职资格中的（A、核心行为）。

2.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（C、角色行为）。

3.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C、任职资格）的内容。

4.每一种任职资格都有其核心行为和（B、角色行为）。5.每一种任职资格都有其角色行为和（B、核心行为）。6.决定员工擅长某项工作的各种因素属于（C、任职资格）的内容。

7.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，角色行为描述了（C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式）。

8.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，核心行为描述了（D、所有员工都应具备的行为方式）。9.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（C、做过该工作的人或者该部门的领导）。

10.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A、①②③）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析

1.通常情况下，企业的利润是指在（C、一定的会计周期）范围内的经营成果。2.在一定期限内，（A、收入）超出成本的部分被定义为利润。

3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。

4.在一定期限内，收入超出（D、成本）的部分被定义3.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（C、资本支出）。

4.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（C、资本支出）。

5.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（B、具有持久价值）的成本。

6.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（C、价值在一定时间范围内体现）的成本。

7.支出（成本）有三种形式，营业支出是指（A、没有持久价值）的成本。

8.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（B、营业支出）。

9.关于支出的三种形式，说法正确的是（D、混合成本是营业支出和资本支出的混合）。

10.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（A、混合成本）。

1.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（D、财务账户）。

2.企业预期未来要实现的报表是（B、计划和预算会计）的结果。

3.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B、成本会计）。

4.不属于企业四大会计种类的是（B、现金会计）。5.不属于企业四大会计种类的是（B、运营会计）。6.不同的会计种类有不同的用途，（A、管理会计）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。

7.关于成本会计，说法正确的是（D、可以按照企业的需要进行格式调整）。

8.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（B、运营会计）。

9.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。

10.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（C、其结果是企业预期未来要实现的报表）。1.投资活动的现金流入结构比率等于（B、投资活动现金流入量/现金流入量总额）。

2.再投资比率等于（A、经营现金净流量／资本性支出）。

3.经营活动的现金流入结构比率等于（B、经营活动现金流入量/现金流入量总额）。

4.现金流量是指企业中（D、现金和现金等价物的流入和流出）。

5.我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（B、直接法）编制现金流量表。

6.关于盈利现金比率，说法不正确的是（A、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金）。

7.盈利现金比率等于（B、经营现金净流量／净利润）。8.筹资活动的现金流入结构比率等于（B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额）。

9.再投资比率是盈利质量分析的重要指标，关于再投资比率，说法不正确的是（C、再投资比率=经营现金净流量/净利润）。

10.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入）。

1.根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（B、生产）成本。

2.传统分类中的管理费用，也可以称为（A、决策性固定成本）。

3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D、机器设备成本）。成本模式。

2.一家建筑公司，在进行成本计算时，适合使用（C、项目）成本模式。

3.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（A、单位）成本模式。

4.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（A、单位）成本模式。

5.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C、项目）成本模式。6.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（A、咨询）公司。

7.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用单位成本模式的是（D、钢铁生产）公司。8.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（A、单位）成本模式。

9.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B、项目）成本模式。10.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C、项目）成本模式。1.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（C、不亏不盈）。2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（A、亏损）。

3.盈亏平衡点是（D、销售收入）和总成本的交叉点。4.如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（B、盈利）。

5.某企业的盈亏平衡点是8 000件货物，这个季度的销量是6 500件，表示该企业（A、亏损）。

6.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业（B、盈利）。

7.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的）。

8.一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（A、百货公司的固定成本比邮购公司高）。

9.盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法，关于盈亏平衡点，说法不正确的是（D、盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点）。

10.某企业坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是（1230，2400），由此可以判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是（C、1230）。

1.安全边际可用于衡量企业经营的安全与否，安全边际是指（A、盈亏临界点以上）的销售量。

2.安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（A、现有的销售量-盈亏临界点的销售量）。

3.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（A、10 000）本。

4.一家家具公司的现有销售量是20 000件，盈亏临界点的销售量是10 000件，库存量是3500件，该公司的安全边际是（A、10 000）件。

5.一家外贸公司的现有销售量是10000件，盈亏临界点的销售量是8000件，库存量是1500件，该公司的安全边际是（A、2 000）件。

6.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（C、可变成本）。7.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。

8.关于安全边际，说法正确的是（D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距）。

9.关于边际成本，说法不正确的是（B、边际成本也就是生产成本）。

10.生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（B、14.6）。

1.财务预算是编制企业总预算的依据之一，不属于财务预算的报表是（C、资产负债表）。

2.不属于财务预算的报表是（C、损益表）。

3.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B、成本核算表）。

4.财务预算主要用于确定企业的（C、预期的现金收入和现金支出）。

5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B、现金流量表）。

6.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B、财务预算必须服从决策目标的要求）。

7.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（B、先导）。

8.财务预算需要以（A、财务预测）的结果为根据。9.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D、财务预算的先导是财务控制）。

9.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义）。

10.某汽车制造企业预计这个月生产10 000辆汽车，月底时只生产了8 000辆，这种差异的产生是由于（A、生产效率）引起的。

1.造成50人以上100人以下重伤的事故属于（D、重大）事故。

2.造成30人以上死亡的事故属于（A、特别重大）事故。

3.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（B、较大）事故。4.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D、较大）事故。

化评估）原则。

8.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（A、进行风险评估）原则。9.火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（D、把劳动保护的措施放在优先的位置）。

10.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（B、个性化评估）。1.对一个生产系统来说，资源是（A、输入）环节。2.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（C、生产）。

3.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（B、输出）环节。

4.为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（C、资源）。

5.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（D、组织文化）。

6.不同类型的企业，其输入的资源和转化过程不同，对于软件公司来说，输入的资源不包括（D、软件）。10.关于财务预算这一概念，说法正确的是（A、财务预算必须服从决策目标的要求）。

1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）。

2.改善财务预算的辅助手段包括对新生事物或重大变化做出理性判断和（D、围绕关键性预测展开灵敏度分析）。

3.小张是一家公司的财务部经理，发现公司近来的亏损主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（C、只利用一种成本计算方法）不会有助于他实现这个目标。

4.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（C、将成本计算方法简单化）不会有助于他实现这个目标。

5.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）有助于他实现这个目标。

6.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）有助于他实现这个目标。

7.不属于财务预算的辅助手段的是（D、只利用一种成本计算方法）

8.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）。

9.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）。

10.“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等，对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。

1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（A、销售生产力）造成的预测逆差。

2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（B、业务级别的改变）造成的预测差异。

3.星盛集团由于保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（C、计划外支出）造成的预测逆差。

4.某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，这属于（C、计划外收支）造成的预测差异。

5.造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括（D、预算编制详尽程度）。

6.某公司预测销售人员每月能够卖出1 000件产品，而实际上他们只卖出了700件。这属于（A、销售效率）造成的预测逆差。

7.造成差异的原因是多种多样的，典型的原因包括（A、销售效率、价格差别、生产力因素）。

8.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（C、企业的文化）通常不会造成这种差异。6.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（C、一般）事故。7.某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失9 515万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（B、重大）事故。8.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A、特别重大）事故。

9.造成100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故属于（A、特别重大）事故。

10.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B、生产安全事故可分为五个等级）。

1.（D、专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

2.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（D、专业性）的安全检查表。

3.（D、专业性）安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。

4.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（A、审查设计）的安全检查表。

5.日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（A、审查设计）的安全检查表。

6.（C、工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。

7.（A、车间）的安全检查表的重点是放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。

8.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（D、专业性）的安全检查表。9.（D、安全检查表）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。10.对于新建、改建和扩建的厂矿企业，利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（A、审查设计）的安全检查表。

1.为了防止安全和健康事故发生，健康和安全管理委员会给出了可供依循的指导，其中不包括（A、忽视不能避免风险的地方）原则。

2.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动）。

3.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（C、尽可能避免事故发生）原则。

4.“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（C、尽可能避免事故发生）原则。5.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（D、解决风险的起源）原则。

6.如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B、解决风险的起源）原则。

7.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（B、个性7.（B、原料）不属于企业运作过程中的输出部分。8.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（B、生产属于企业运作的转化过程）。

9.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（C、农产品）。

10.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C、产品）。

1.调节资源需求属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。

2.选择供应商属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。3.资源管理的流程不包括（B、实施）。

4.调度属于资源管理流程中的（B、组织）阶段。5.采购流程属于资源管理流程中的（B、组织）阶段。6.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（C、控制）阶段。

7.资源管理的流程不包括（B、分析）。

8.预测资源需求属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。

9.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D、调度）。

10.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D、保存记录）。

1.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D、德尔斐）分析法。

2.通过过去的销售额推测出将来的销售额，这种资源需求预测方法是（A、时间-序列分析法）。

3.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（A、时间-序列分析法）。

4.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（B、趋势分析法）。

5.如果一家保险公司今年卖了12 000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（C、1 300）张。

6.李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（D、时间－序列分析法）。

7.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D、因果分析法）。

8.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（C、时间－序列分析法）。

9.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（A、1 650）套。

10.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量

为（A、12 600）张。

1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B、统计需求分析法）。

来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（A、需求跟随）计划。

3.订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的（）性能标准。

4.在资源性能评估中，运转生产力属于（）性能标准。2.以需求因素为基础，通常用一个公式来预测未来需求的分析方法是（B、统计需求分析法）。

3.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的销售额为40 000台，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。4.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。

5.某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的销售额为50 000件，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。6.统计需求分析方法以（A、需求因素）为基础。7.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的销售额（Q）为：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区洗衣机的销售额为（A、370 000）台。8.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（B、统计需求分析法）。9.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的销售量为（A、349 000）台。

10.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 500元时，可得出该地区冰箱的销售量为（D、302 000）台。

1.德尔斐法操作过程的第一步是（A、选择参与的专家）。

2.德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（B、问卷调查）。

3.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（B、选择参与的专家）。

4.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（A、德尔斐法）。

5.关于德尔斐法，说法正确的是（C、隐去参与预测研究的各成员的身份）。

6.李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（C、德尔斐法）。

7.罗总为了预测本的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是（C、德尔斐法）。8.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（D、德尔斐法）属于定性分析方法。

9.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（B、③①②④）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。

10.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（D、提高整个过程的趣味性）。

1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B、政府部门）。

2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（C、需求跟随）计划。

3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C、控制需求）计划。

4.小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，5.“在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格”的供求策略属于制订资源计划方法中的（C、控制需求）计划。

6.一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是（C、控制资源）计划。

7.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（D、高科技产品公司）。

8.在制订资源计划时，适合采用等产量计划的组织是（C、教育部门）。

9.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（B、等产量）计划。

10.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（C、需求跟随）计划。

1.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了（A、总体）标准。

2.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（D、兼容性）。

3.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（B、技术支持）。

4.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（D、价格）。

5.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否具有财务稳定性，这属于选择供应商的（A、总体）标准。

6.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（D、质量）。

7.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（B、财务稳定性）。

8.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（D、财务稳定性）。

9.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持）。

10.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A、速度）。1.针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（）调度。

2.资源调度的类型不包括（）调度。3.资源调度的类型包括（）调度。

4.对资源需求和库存交付时间的安排是（）调度。5.为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。6.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。7.关于资源调度，说法正确的是（）。

8.生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是（）。

9.工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（）。10.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（）。

练习题答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A

1.关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（）。2.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。

3.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（）。4.全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。5.某工厂总是出现机器罢工、赶工等现象，该厂厂长要想提高设备综合效率，最直接、最有效的途径是（）。6.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（）。

7.全面生产设备管理涉及的人员包括（）。

8.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。9.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。

10.关于全面生产设备管理及其构成要素，说法不正确的是（）。

练习题答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A

1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。

2.在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。5.在资源性能评估中，供应商响应的时间属于（）性能标准。

6.小熊猫超市在评估资源性能时，所采用的内部客户和外部客户的抱怨等级指标属于资源的（）性能标准。7.某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的（）性能标准。

8.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。

9.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。

10.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。

练习题答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B

1.系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（）。

2.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（）要素。3.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

4.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

5.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

6.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

7.系统管理的五要素是（）。

8.不属于系统管理五要素的是（）。

9.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对（）要素进行的改进。

10.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（）要素进行的改进。

练习题答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B

1.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（）。

2.6δ是质量管理的重要概念之一。不属于6δ的四个相关概念的是（）。3.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

4.不属于6δ的四个相关概念的是（）。5.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。

6.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态分布、容错范围和（）。

7.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态分布、过程的自然偏差和（）。8.6δ标准中的处理能力等于（）。

9.在6δ标准中，处理能力（）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。

10.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力（），则代表过程中的自然偏差超过了容错范围。

练习题答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B

1.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

2.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

4.要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

5.要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。

6.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（）。

7.要想达到优质产品和服务，最后应该（）。

8.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

9.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。10.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（）。

练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C

1.持续改进作为一个永无止境的过程经常被描述成一套重复活动的循环，用PDCA循环图可以展现这一过程，不属于PDCA循环四个阶段的是（）。

2.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。

3.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

4.PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。

5.属于PDCA循环四个阶段的是（）。6.PDCA循环中的P代表（）。7.PDCA循环中的D代表（）。8.PDCA循环中的C代表（）。9.PDCA循环中的A代表（）。

10.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A

1.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改进法中每个字母的含义是（）。

5.5W2H改进法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。

9.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。

10.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。

练习题答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C

1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

2.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。4.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小张是一名项目经理，打算对公司新开展的项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。

8.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。9.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（）。10.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任

练习题答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A

1.成本效益分析的正确步骤是（）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益

2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（）。

3.对项目进行成本－效益分析，首先应该（）。4.不属于成本－效益分析步骤的是（）。5.不属于成本－效益分析步骤的是（）。6.不属于成本－效益分析步骤的是（）。7.不属于成本－效益分析步骤的是（）。8.李总近期要开展一个新项目，他打算对项目进行成本－效益分析，他首先应该（）。

9.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。

10.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（）。

练习题答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D

1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度

2.考察项目的可行性除了成本-效益分析外，还可以进行风险评估，风险评估的第一步是（）。

3.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（）。

4.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。5.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。6.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

7.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（）。8.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。

9.风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。

10.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（）。练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C

1.关于工作分解结构法的步骤，描述不正确的是（）。2.工作分解结构法的正确步骤是（）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

3.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（）。

4.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（）。

5.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（）。

6.小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（）。

7.小周的上级让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（）。

8.小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（）。

9.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（）。

10.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。

练习题答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A

1.不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（）。2.小王是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划后，首先应该（）。

3.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。4.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；

5.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。

6.制定一个项目计划应遵循三个步骤，对已经编制出来的项目计划进行整理后，接下来应该（）。7.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项

目了。在项目实施前，需要确保（）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处

8.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。

9.小张负责前程公司健康和安全手册编写项目的计划制定工作，项目计划的整理需要依据的内容不包括（）。

10.项目计划的制定包含诸多细节问题，但总体来说遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D

1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。

2.当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（）。

3.项目报告中简介的内容包括（）。

4.“为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（）。

5.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。6.项目报告结构中附录的内容主要包括（）7.不属于项目报告结构中应包含的内容是（）。8.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（）部分。9.描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（）中。

10.项目报告中附录的内容不应该包括（）。

练习题答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B

1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。

2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题 3.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。

4.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。

5.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。

6.管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，其中“问题的制造者”是（）。

7.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。

8.李经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人的问题在于其（）。

9.对于员工，管理者除了要和他们进行交流外，还需要对他们进行激励和管理，但有时却很难保证通过沟通和激励产生应有的效果。这通常归结为管理者经常遇到的（）。

10.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（）。

练习题答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C

1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。

2.当管理者面临独特的问题时，没有现成的解决方案，可以采用（）决策，主要根据决策人员的经验和判断能力来进行决策。

3.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时

雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。

4.有些问题，管理者不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，管理者可以通过（）决策解决此类问题。

5.张经理在为公司选择方案时，把各种方案一个一个地进行尝试，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（）。

6.根据经验迅速解决问题的决策类型是（）。

7.何经理喜欢根据经验解决问题，他的决策类型是（）。

8.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。

9.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

10.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（）。

练习题答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D

1.不属于SMART原则的是（）。2.SMART原则是指目标是（）。

3.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（）原则。4.SMART原则中的S代表（）。5.SMART原则中的M代表（）。6.SMART原则中的A代表（）。7.SMART原则中的R代表（）。8.SMART原则中的T代表（）。

9.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

10.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

练习题答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D

1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。

2.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（）原则。3.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（）原则。

4.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。

5.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（）原则。

6.“尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法”体现了头脑风暴法的（）原则。

7.关于头脑风暴法中“自由发挥”的原则，说法正确的是（）。

8.关于头脑风暴法中“数量至上”的原则，说法正确的是（）。

9.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（）。

10.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）。

练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D

1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。

2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找

商机”这属于影响企业的（）因素。

3.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（）因素。

4.“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（）因素。

5.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（）因素。

6.“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明（）是影响房地产企业的重要因素之一。

7.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（）因素。

8.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。

9.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

10.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

练习题答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D

1.对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（）。2.关于应对变革的心理周期，正确的排序是（）。①接受；②拒绝和抵制；③探究和融合；④愤怒和责备； 3.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。4.“刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

5.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

6.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。7.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

8.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。

9.应对变革的心理周期中，关于“抵制”这一阶段，说法正确的是（）。

10.应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（）。

练习题答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D

1.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的不应该具有的特点是（）。

3.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。

4.关于变革的目的，说法正确的是（）。

5.按照变革规模的大小，目标可表现为愿景和（）。6.按照变革规模的大小，目标可表现为目的和（）。7.变革的目标可表现为目的，团队制定的目的应该具有的特点不包括（）。

8.对愿景的描述，不正确的是（）。

9.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。

10.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（）。练习题答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D

1.“审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息”是创新管理的第一步。其中潜在的创新信息主要来源于（）。

2.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。3.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其

前四个阶段的正确排序是（）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

4.“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。

5.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

6.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。

7.在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选择后，紧接着要做的是（）。

8.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）9.创新管理包括五个阶段，其中为企业的创新提供知识资源后，接下来要做的是（）。

10.创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（）。

练习题答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A

1.创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（）。

2.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（）。3.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。4.“要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。”这种创新方法是（）。

5.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（）。

6.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。

7.关于创新管理方法中的头脑风暴法，说法正确的是（）。

8.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（）。

9.关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（）。10.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（）。练习题答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A

1.关于创新管理审核的关键指标，描述不正确的是（）。

2.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。3.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。4.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。5.创新管理审核的指标之一是“组织是否有支持创新的组织氛围”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。6.创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。

7.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（）创新管理指标。8.创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（）创新管理指标。

9.创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于（）创新管理指标。

10.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（）指标。

练习题答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D

第四篇：2013年电大网考 现代管理原理 多选题

1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得（ABCD）是其主要内容。A按预测属性的不同，可将预测划分为（CD）C定性预测 D定量预测

A按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC）等类型B口头沟通和书面沟通 C非语言方式沟通和电子媒介沟通 A按照决策的重要程度不同，可以将其分为（BCD）B业务性决策C战略性决策D战术性决策 A按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）A确定型决策C风险型决策D不确定型决策 A按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）A全面控制B局部控制 A按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）

A按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）C正式沟通D非正式沟通

B波特教授在产业竞争结构分析框架基础上（ACD）A成本领先战略C差异化战略D集中化战略C财务控制包括（BCD）。B.损益控制C.流动性控制D.运营能力控制 C成本控制的过程包括（ABCD）。

C从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）。A.员工个人绩效B.部门绩效C.全面绩效C从组织需要的角度为其配备适当的人（BCD)B、有知识的人 C、有能力的人D、对组织忠诚的人 D单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）。B.固定成本D.可变成本

D当一个人的需要得不到满足时（BC）B积极进取的措施 C消极防范的措施D德尔菲法是一种改进的专家意见法（CD）C函询D反馈D定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，（ABD）A德尔菲法B头脑风暴法D哥顿法 D对管理人员的贡献考评包括（CD）C达标绩效评价D管理绩效评价 D对某一特定社会中的所有组织都（ABCD）。

E俄亥俄州立大学的研究者通过（AB）A关怀维度 B规定维度G根据不同的分类标准（ACD）。A.刚性预算和弹性预算C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算 G根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。A 生产力C社会化大生产

G根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）A 主要目标C并行目标 D次要目标 G根据应用广度的不同可以将计划分为（AB）A战略计划 B作业计划G工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，（ABD）A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B放心大胆地任用下属，以增强其责任感

D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 G公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD）

B该产业是否具有吸引力C该产业是否拥有优势资源 D该产业的盈利能力

G古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯G关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。G关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD）。A．他们所履行的管理职能是相同的B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多

G管理冲突一般包括（ABD）等步骤 A诊断冲突B分析冲突D干预冲突 G管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD）

G管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时（BCD）。B．技术技能C．人际技能D．概念技能G管理者之所以要编制计划，是因为(BCD)

B计划是一种协调过程 C通过计划可以促使管理者展望未来D计划为控制提供了标准和依据 G管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性

G归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：（ABC）A内部原因和外部原因B稳定性C可控性

G规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。B.目标 C.策略D.政策 H合理的进行人员配备工作必须遵循（ABCD）原则

J激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ABCD）

J计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC）A.长期计划 B中期计划 C短期计划J计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD）

J计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ACD）A制订计划C执行计划 D 检查计划执行情况J计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（ABD）。

A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中 J坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）K克服沟通的组织行动有（ABC）

A营造一种坦诚和信任的组织气氛 B全方位的开发并使用正式的渠道 C鼓励使用多元渠道 K控制的作用有（ABCD）

K控制系统是由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的系统 L零基预算的程序包括（ABCD）。

L领导活动是个包含多种因素的活动过程，这些因素有（ABCD）L领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”“组织型”属于“帅才”的是（AC）A思想型领导者C组织型领导者

L领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（ABD）A法定权利B奖励权利D处罚权利 L领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD）

M马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD）A．传统的权力B．理性----合法的权力D．超凡的权力

M麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）等的需要。B权利 C社交D成就

M梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。

A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气M美国管理学家费德勒认为，（BCD）是决定领导有效性的主要环境因素。B职位权力 C任务结构 D上下级关系 M密集型发展战略的优点表现在（ABC）A经营目标集中B管理简单方便 C能够取得规模经济效益 M明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。A．人际关系角色C．信息角色D．决策角色 M目标分解过程中应该注意（ABCD）

M目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（ABCD）

M目标管理注重结果，所以，对部门 个人的目标的执行情况必须进行（ABD）A 自我评定 B领导审评D群众评议 M目标建立过程中应该（ABD）A尽可能量化企业目标 B 把目标控制在五个以内D期限适中

M目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是包括（ACD）A控制点C经验 D知觉能力

M目标是组织制定计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，他们是（ABCD）Q期望理论公式中的三个要素是（ACD）A激励水平的高低C期望值D效价

Q企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。A．精神文化C．制度文化D．物质文化

Q企业中应当承担控制职责的人员包括（ACD）A企业高层管理人员C企业中层管理人员 D企业基层管理人员 Q强化理论中的强化类型有（ABCD）

Q确定主管人员的需要量应该考虑因素（ABD）A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率D组织发展的需要 Q确定组织的宗旨应避免（CD）C狭窄 D空泛

Q群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD）A群体决策中责任模糊B群体决策方案更容易被接受D群体决策比个人决策的精确性强 R人员控制方法包括（ABCD）

R人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（ABD）A.明确任务及偏差的责任人B.为岗位或任务配备合适的人员D.调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力 R人员控制系统的构成包括（ABCD）

R任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（BCD）。B.高利润 C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇 R如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD）。B直线职能制结构C职能制结构 D直线制结构

S实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如(ABCD)S事业部组织结构又可以称作（ABD）A.M型结构B多部门结构D产品部式结构

S属于内容型激励理论的主要有（ABC）A需要层次论B双因素理论C成就需要激励理论T通过沟通的含义看出沟通最关键的环节是（AB）A信息的传递B对信息的理解

W外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB）A 宏观环境 B产业环境W为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD）A目标明确原则B控制关键点原则D及时性、经济性原则

W为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（BD）。B.确定具体评价指标D.确定指标的权重

W为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（AD）A目标D目的 W为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB）A战术性决策B策略性决策

W物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）等。W物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）。X下列各选项中，(ABCD)属于管理者所扮演的决策角色。X下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）

X下列选项中（ACD）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。A销售额C成本总额D工资总额

X现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）要随环境的变化而变动。A组织的部门机构 B职责的规定D职位的安排

X新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（CD）C无关联多元化 D复合多元化

X信息沟通一般包括下列环节（ABCD）

X需要层次理论中，下列选项中属于安全需要的有（BCD）B生活要得到基本的保障 C避免人身伤害，失业保障 D年老时有所依靠

X许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化由此可以将组织结构形式分为（AB）

A机械式组织B有机式组织

Y一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开。B.质量C.成本D.采购

Y一个组织的战略体系从上到下分为三个层次，正确的排序为（ABD）A职能战略B业务层战略 D公司层战略 Y一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AB）A前向一体化战略B后向一体化战略

Y以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是（AB）A、每个人都有适合的岗位 B、每个职位都符合员工发展的需要Y以下选项中，（ABCD）属于备选方案的评价指标 Y影响预测准确性的因素有：（ABCD）等。

Y影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD）等

Y用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ACD）。A.销售费用预算C.广告预算D.成本预算

Y用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求。A及时性B可靠性C经济实用性 K控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD）Y由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）B业务性决策D日常管理决策

Y有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）

A较高素质的管理者 B下属人员的积极配合和参与 D适当的授权 Y在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素A要给员工提供适当的工资和安全保障B要改善员工的工作环境和条件C对员工的监督要能为他们所接受

Z“战略”一词原意是指指挥军队的（AC）A科学C艺术Z战略管理过程概括起来就是（ABCD）

Z战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（ABCD）。

Z直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势它（ABC）A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理

Z制定战略的重要目的就是（ABD）A赢得竞争优势B战胜竞争对手D赢得市场和顾客 Z组织变革可以分为许多种，比如（BCD）B适应性变革C创新性变革D激进性变革 Z组织冲突产生的基本原因有（ABCD）

Z组织的战略远景包括以下内容（BC）B经营理念C企业宗旨

Z组织的总体战略主要有下列几种类型（BCD）B稳定性战略 C收缩型战略D发展型战略 Z组织对外部环境进行分析的目的是（BC）B寻找组织的发展机会C避开存在的威胁 Z组织结构设计的原则包括（ABCD）

Z组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（ABD）A多重性B层次性D 变动性

第五篇：电大网考《管理案列分析》2018.6.11

1.联想是一家以研发、开发、生产和（A）

2.联想集团同时进军互联网行业，开展手机业务（C）3.是人们对一个企业及其产品、售后服务（B）4.2004年联想作为第一家中国（B）5.通过对企业资源，竞争能力（C）6.Legend到Lenovo品牌（D）7.联想集团全球换标（C）

8.IBM是全球领先的信息技术（B）

9.2004年，联想集团正式宣布以总价（C）10.联想是否适合实施国际化（C）

11.营销观念的最高发展阶段是消费者导向阶段（B）

12.托管经营是指生产资料出租给承租人使用并收取租金的经营方式（B）13.是从战略层次和整体的角度把握最终用户的需求（D）14.股票融资属于债务性融资（B）15.谈判法是一种开放循环式教学（A）

16.威廉大内提出的Z型文化强调短期雇佣（B）17.定量决策方法是利用数学模型（AB）18.资产剥离是企业经营失败的标志（B）

19.在进行组织文化建设时，企业要尝试开辟不同的组织文化传播途径（A）20.经常重复发生，能按已规定的程序（B）21.同仁堂成为众多老字号学习的榜样（D）22.组织文化的制度层面和道德层面具有（C）23.同仁堂从不欺骗任何人（C）24.同仁堂堂训炮制（B）

25.同仁堂的营销模式创新和体制创新（B）26.同仁堂今年来大力开展与海内外（C）

27.以下哪项属于优秀企业文化的特点（ABCD）28.组织文化四个层面从低到高（C）

29.同仁堂作为百年老字号，赢得了忠实的顾客（AC）30.一个企业的成功（ABCD）是基础 31.下列哪项属于组织设计原则（ABCD）

32.跨国并购是指跨国兼并和跨国收购的总称（A）33.教学型管理案列的核心有三点（B）34.案列分析过程包括以下五个环节（C）35.现代生产与运作的新理念包括（AC）

36.是指决策者对未来事件的结果不能确定（D）37.托管经营是指将生产资料出租给承租人使用（B）38.产品组合不具以下哪个特征（B）

39.利用数学模型进行优选决策的决策方式（C）

40.无差异市场策略是指用一种商品面对所有消费者（A）41.组织结构的基本类型有（ACD）

42.企业生产运作要紧随企业经营的发展战略（A）

43.按照案列之间的关系，可将管理案列分为（A）两种类型

44.管理案列就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景（B）45.教学型案列主要特征之一，就是没有唯一正确答案（A）

46.组织指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程以上（A）47.把人的成本和价值作为组织的资源进行计量和报告（A）48.以下哪项不属于资产重组型的类型（C）

49.学习案列分析方法是案列教学法实施的重要前提（B）50.市场细分是把整体市场划分为不同子市场的过程（A）51.以下属于项目流程管理方法（AD）

52.2000年以前，新东方的组织结构最接近以下哪一个（B）53.2001年来随着企业规模扩大生产的（C）

54.2004年之后，新东方成立股东会，董事会（C）55.2004年之后的新东方，其组织结构属于（C）56.现在新东方全国学校和集团的权力上（C）57.俞敏洪加大分校权利，减少集团中间层级（A）58.新东方是中国最具有代表性的集教育培训（A）

59.新东方成功的组织结构的变更过程说明了组织结构（ACD）60.新东方上市给企业带来的正向作用包括（ABCD）61.根据上述材料，以下哪项是新东方（ABCD）62.组织文化可分为三个层次，（）不属于这三个层次（C）63.A公司制定了战略（D）

64.按照案列之间的关系，可将管理案列分为（A）两种类型 65.PDCA循环又称戴明循环（B）

66.组织文化的内容包括显性内容和隐性（B）

67.撰写案列时，要注意对一些敏感信息的掩饰（A）68.角色扮演法是指导学生（B）

69.教学型管理案列的核心有三点，即案列的真实性（B）70.肯尼迪根据组织的开发程度（B）71.组织结构的基本类型有（ACD）

72.案列教学法，是由美国西北大学在20世纪（B）73.决策按其重要程度，可分为（BCD）

74.管理案列分析的首要原则是理论与实践相结合（A）75.（A）的思路是邀请

76.根据迈克尔波特的观点，如果一个企业（A）77.撰写案列首要先做到周密构思（D）78.以下哪项属于组织发展的内容（ABCD）

79.教学案列的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案（A）80.管理案列分析的基本原则包括（ABCD）81.人们通过直观的视听（B）

82.评估目标市场条件需要进行的工作不包括（B）83.组织文化包括精神层、制度层（B）

84.被迫决策性案列是指在内、外部条件（A）85.案列写作的中立原则是指案列（A）86.（A）是企业家经营管理思想的集中体现 87.企业资本运营的核心（ABD）88.在甄选手段上主要是（A）89.组织文化建设的一般性方法有（A）90.企业重组的关键和核心是（C）91.进行企业实地调研搜集资料（A）92.组织变革一般分为（ABD）93.案列写作原则包括（ABCD）94.以下哪学者将组织（D）95.对案列的结构安排（B）

96.细分市场主要按地理，人口（A）97.迪尔与肯尼迪（B）98.根据员工自身（A）99.营销观念的最高（B）

100.营销组合模型包括（ABCD）101.案列写作计划主要包括（B）102.锦州百货的例子说明了（B）103.大商并购老店的成功经验（A）

104.大商在各个地区建立采购和配送中心（C）105.大商聘用当地人才和提高大学生比例说明（D）106.大卫与菲利普等（B）

107.大商集团前后几次在资本市场（A）108.大商集团并购扩张的动因之一（AB）109.大商集团通过转移有管理人能的人（CD）110.大商集团在各个领域的布局说明（ACD）111.产生并购协议效应需要企业在并购时（BCD）112.下列哪项属于管理案列的核心点（ABD）113.下列不属于收缩型战略是（B）

114.（C）是指组织为了实现长期生存和发展 115.按照决策的条件不同，可以分为（ABC）116.无差异市场策略是指用一种（A）117.股票融资属于债务性融资（B）118.社会保险制度中五险（C）

119.以学习小组的形式对案列进行讨论（B）120.影响组织设计的因素包括（ABCD）121.评估目标市场条件（B）

122.（D）是从战略层次和整体的角度把握 123.企业重组的关键核心是（C）124.收缩型战略与发展（B）125.生产运作管理应遵循（B）126.按照决策性质，决策可分为（A）127.营销组织演变过程中（A）128.组织文化可分为三个层次（C）129.营销观念发展经历了3个阶段（B）130.案列教学中，只有教师需要（B）131.员工保障主要是社会保险方面（B）132.收缩型战略的基本形式不包括（ABC）133.经常重复发生，能按已规定的（B）134.产品组合不具备以下特征（B）135.被迫决策性（A）136.以下哪位学者（D）

137.是把按职能划分的部门和按产品（项目）（C）138.按照决策者性质，决策可以分为（A）139.从广义上讲（ABCD）140.案列写作的中立原则（A）141.定量决策方法是（AB）142.以下属于项目（AD）143.威廉大内提出的Z型（B）144.根据培训时间长度可分为（B）145.薪酬管理主要有薪酬体系设计和（A）146.把人的成本和价值作为组织的资源（A）147.股票融资属于债务性融资（B）148.ABC分析法的理论基础为（A）149.PDCA循环又称戴明循环（B）

150.组织文化建设的一般性方法有示范法（A）151.按照决策的重复性不同（B）152.撰写案列时，要注意对一些（A）

153.是指决策者对未来事件的结果不能确定（D）154.指企业对自己所产生的产品作进一步深加工（A）155.阅读案列是进行案列分析的基础（ABCD）156.人们通过直观的视听器官（B）

157.工作分析是人力资源管理的基础性工作（A）158.组织变革一般分为（ABD）159.以下哪项属于组织员工招聘（AB）160.细分市场主要按地理，人口（A）161.市场细分是把整体市场划分为不同（A）162.以下属于项目流程管理方法的是（AD）163.是从战略层次和整体的角度把最终用户（D）164.是指为组织与外部环境保持（A）165.并购指吸收合并（B）

166.现代生产与运作的新理念包括（AC）

167.教学型管理案列的核心有三点，即案列的真实性，案列的问题（B）168.营销组合模型包括（ABCD）169.组织文化包括精神层（B）

170.以下属于项目流程管理方法是（AD）171.以下哪项属于资本运营要素（ABCD）172.被迫决策性案列是指在内，外部环境（A）173.同心多元化发展战略又称（D）174.事业部制组织机构又称为（C）175.发行债券属于债务性融资（A）176.ABC分析法的理论（A）177.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代（B）178.薪酬管理主要有薪酬体系和薪酬制度（A）179.一般的供应管理（SCM）主要指物流管理（B）180.以下哪项属于组织发展的内容（ABCD）181.是制定组织业务层战略和职能战略（B）182.利用数学模型进行优选方案的（C）183.讲故事，仪式教育，树立精神（B）184.撰写案例进行资料采集时，第一步是（B）185.以下哪项不属于资产管理重组的类型（C）186.影响组织设计的因素包括（ABCD）187.供应链最早来源于彼得德鲁克（ABCD）188.下列哪项属于组织设计原则（ABCD）

189.人们通过直观的视听器官就能感受到的是组织文化的（B）部分 190.影响组织设计的首要要素是（B）

191.利用数学模型进行优选决策方案的决策方式是（C）192.根据培训时间长度可将培训分为（B）193.案例教学发，是由西北大学（B）194.企业重组的关键核心是（C）195.发展型战略具有多种形式（B）196.按照决策的条件不同，可分为（ABC）197.发行债券属于债务性融资（A）198.管理案例不同于习题，是因（A）199.管理案例的真实性是指对于企业（B）200.某案例描述M企业在具体环境（C）201.社会保险制度中“五险”（C）202.员工培训主要是在职培训（B）

203.A公司制定了战略，期望年末经营（D）204.（D）是从战略层次和整体

205.案例分析过程包括以下五个环节（C）206.常用的质量统计方法就是指排列图（A）207.以下哪项属于战略特征（ACD）

208.若想成为宜家供应商，必须经过200多条的考核项目（B）209.宜家在保证产品质量的同时，价格相较竞争对手（C）210.宜家所有产品都出自自己的设计师之手（B）

211.宜家对于供应商有强大的话语权，并将这种影响（C）212.是供应链的最前端（C）

213.宜家的360管理也存在一定的（C）214.宜家的成功案例说明，供应链管理（ABCD）215.宜家在全球范围内建立了（ABC）

216.宜家在降低成本的同时，给供应商留下来足够的空间（AB）217.宜家通过（）实现了内部管理与外部商务的全面信息化沟通（AD）218.组织文化建设的一般性方法包括（ABCD）219.人力资源管理包括人力资源规划（B）220.高层管理人员最重要的职责是（C）221.影响组织设计的因素包括（ABCD）222.的思路是邀请有关专家在敞开思路（A）223.被迫决策性案例是指内（A）224.案例写作计划主要包括（B）225.资本经营的法规监管（B）226.SCM的E化或信息化（A）

227.生产者市场细分的标准包括（ABC）228.工作分析的方法只有工作日志法（B）229.吉利集团目前拥有吉利，全球鹰，帝豪（D）230.以下哪项不属于行为所带来的好处（C）231.以下哪项不属于该行为所带来的弊端（A）232.通过系统结构人员组织（A）233.准时化生产简称是（C）234.准时化生产方式指企业（B）

235.吉利将非关键零部件的生产交给（B）

236.吉利将许多外围的设计生产工作交给供应商（D）237.根据案例，吉利在生产过程中采取一系列措施（B）238.进行企业实地调研搜集资料时第一步是选择目标企业（A）239.供应链最早来源于彼得（ABCD）240.工作环境、规章制度属于组织文化（B）241.下列哪项不是现代管理决策的新特点（A）

242.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√)

2.按照编写方式，案例可以分为单一职能型案例和多职能综合型案例两类。(×)

3.案例不同于实例，是因为案例比实例所包含的范围广泛。(×)

4.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。(√)5.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。(×)

6.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决企业自身的问题。(×)

7.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。(×)

8.案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和教师的地位,有学生成为教学主体,老师进行辅导指导。(√)

9.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。(×)

10.案例内容的表述涉及许多方面，第一就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头和结尾要相呼应。(×)

11.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。(√)

12.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际…设计案例作者关心的问题。(×)

13.案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。(√)

14.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。(√)

15.案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。(√)

16.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。(×)

17.案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。(×)

18.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。(√)

19.创新性是管理案例分析的一个重要原则。(√)

20.从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。(√)

21.德尔菲法是一种定量决策方法。(×)

22.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(√)

23.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。(×)

24.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。(√)

25.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。(×)

26.个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。(×)

27.管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。(√)

28.管理案例的真实性是指对企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。(×)

29.管理案例的主体应该是待解决型的案例。(√)

30.管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。(×)

31.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。()

32.管理案例强调“归纳与演绎”原则…所谓归纳是指一般到特殊的思维运动。(×)

33.管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。(×)

34.环境是影响企业组织设计的唯一要素。(×)

35.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。(×)

36.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。(√)

37.教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。(×)

38.客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。(×)

39.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(×)

40.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。(×)

41.实例就是案例。(×)

42.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确

运用的能力。(×)

43.新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大

的步伐。(√)

44.一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。(√)

45.在案倒学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。(√)

46.在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构型案例或技术问题型案例。(√)

47.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。(×)

48.在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。(√)

49.在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分(×)

50.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。(√)

51.在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。(×)

52.直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。(×)

53.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。(√)243.刘易斯提出了SWOT（B）

244.营销环境中宏观环境与微观环境（A）245.工作分析的方法只有工作日志法（B）

246.托管经营是指将生产资料出租给承租人使用（B）247.对案例的结构安排通常可以遵循两种顺序（B）248.经典的并购理论有（AC）

249.在进行组织文化时，企业要尝试开辟不同（B）250.企业重组的关键和核心是（C）251.指对企业自己所生产（A）252.以下那种形式的组织变革（D）

253.定量决策方法是理由数字模型进行优选方案（AB）254.撰写案例时，要注意对一些敏感信息的掩饰（A）255.从广义上讲，以下哪个选项可以归入案例之类（ABCD）256.ERP系统是（B）的简称 257.影响组织设计的首要要素是（B）258.生产者市场细分的标准包括（ABC）259.发展型战略具有多种形式（B）

260.阅读案例是进行案例分析的基础，在课前对案例（ABCD）261.工作环境，规章制度属于组织文化中的隐形文化（B）262.是制定组织业务层战略和职能战略的依据（B）263.资产剥离是企业经营失败的标志（B）

264.（A）的思路是邀请有关专家在敞开思路，不受约束的气氛下，针对决策问题 265.迪尔与肯尼迪提出学院型，俱乐部型，棒球型和（B）266.案例写作的中立原则是指撰写（B）267.供应链管理包括哪些基本（ABC）

268.是指决策者对未来事件的结果不能确定（D）269.工作环境，规章制度属于组织文化（B）

270.指企业对自己所产生的产品作进一步深加工（A）271.按照决策的条件不同，可以分为（ABC）272.薪酬管理主要有薪酬体系设计薪酬制度（A）273.下列不属于收缩型战略的是（B）274.员工培训主要是在职培训（B）275.组织文化包括精神层，制度层你（B）276.案列教学具有启发式的（A）277.员工招聘主要是外部招聘（B）278.现代生产与运作的新理念包括（AC）279.阅读案例是进行案例分析的基础（ABCD）

280.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实（B）281.按照决策的条件不同，可以分为（ABC）282.按照决策的重复性不同，决策可以分为（B）283.企业生产运作要紧随企业经营发展战略（A）284.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答（B）285.常用的质量统计方法就是指排列图（A）286.战略的着眼点是组织的未来（C）287.以下哪种决策方法属于定性（C）288.以学习小组的形式对案例进行讨论（B）

289.是指为使组织与外部环境保持适应性，而对影响全局（A）290.从广义上讲，以下哪个（ABCD）291.总体战略的类型主要包括（ABC）292.市场营销管理过程的第一个层面（B）293.营销观念的最高阶段是消费者导向阶段（B）294.阅读案例是进行案例分析的基础（ABCD）295.被迫决策性案例是指在内（A）296.市场组合策略主要指产品策略（B）297.影响组织设计的因素包括（ABCD）

298.学习案例分析方法是案例教学法实施的重要前提（B）299.SWOT分析是一种企业竞争态势（B）300.以下哪项属于资本运营要素（ABCD）301.从广义上讲，以下哪个（ABCD）302.薪酬管理主要有薪酬体系（A）

303.以下哪种形式的组织变革对组织的前途（D）304.对案例的结构安排通常可以（B）

305.利用数学模型进行优选决策方案的决策方式是（C）306.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答（B）307.在案例分类中，短小精干的案例一般都属于高结构（A）308.按照决策的重复性不同，决策可以分为（B）

309.差异市场策略是指少数几种产品去满足一小部分消费者的需要（B）310.甲企业不考虑细分市场的差异，用一种产品面对所有消费者，则（A）311.案例资料搜集的质量高低主要跟（B）312.谈判法是一种开放循环式的教学模式（A）313.案例写作原则包括（ABCD）

314.营销观念的最高发展阶段是消费者（B）315.员工招聘主要是外部招聘（B）

316.是制定组织业务层战略和职能战略的依据（B）317.按照案例之间的关系，可将分为（A）318.下列哪项不是现代管理决策的新特点（A）319.资产剥离是企业经营失败的标志（B）320.在甄选手段上主要是笔试（A）321.ABC分析法是由刘易斯提出来的（B）322.现代生产与运作的新理念包括（AC）323.在案例分析中，短小精干（A）324.事业部制组织结构又称（C）

325.以下哪种决策方法属于定性决策方法（C）326.营销的预期效果是（B）327.组织文化的内容包括（A）328.发展型战略具有多种形式（B）329.按照消费者需求的差异化（A）330.同心多元化发展战略又称（D）331.人们通过直观的视听器官（B）332.下列哪项不属于资产重组的类型（C）333.下列哪项不是现代化管理决策的新特点（A）334.组织文化建设的一般（A）335.把人的成本和价值作为（A）336.对案例的一个基本要求是（A）337.SWOT分析法中S指的是（C）338.差异性市场策略是指以少数（B）339.以下哪项属于战略特征（ACD）340.工作分析是人力资源管理的基础（A）341.A公司制定了战略（D）342.企业资本运营的核心是（ABD）343.组织指的是维持（A）344.按照决策的条件不同（ABC）345.是指组织为了实现长期（C）346.总体战略的类型主要包括（ABC）347.以下哪项属于组织发展的内容（ABCD）348.教学型案例的主要特征之一（A）349.影响组织设计的首要要素是（B）350.管理案例不同于习题（A）351.托管经营是指将生产（B）352.营销组织结构在演变过程中（A）353.企业生产运作要紧随（A）354.战略的着眼点（C）

355.根据迈克尔波特的观点，如果一个（A）356.把人的成本和价值（A）

357.下列哪项属于组织设计原则（ABCD）358.营销组合模型包括（ABCD）359.