职业化团队塑造

第一篇：职业化团队塑造

上海普瑞思管理咨询有限公司

职业化团队塑造

从基本问题讲起：

1.企业追求的是什么？ 2.绩效管理为什么重要？ 3.最终决定绩效的是什么？

第一章 职业化团队是中国企业的必然方向

一．企业喜欢什么样的职业人士

做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处 案例：购买土豆的故事

启示：员工的职业化水平导致成功 二．职业化的概念

1.职业化的定义 2.企业职业化的方向 3.职业化素质的构成 4.职业化素质的冰山模型 三．人才的真义

人才评价标准：一是能力，二是态度 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 四类人ＣＡＩ的待遇 企业家名言： 四.职业化团队定义

1.引子游戏：齐放竹竿游戏 感悟成功团队的要素是什么？ 2.什么是职业化团队？ 3.理解职业化团队工作 五.职业化团队的角色管理

1.职业化团队组成的九类角色2.角色搭配：天堂与地狱3.图形游戏：自己动手，这怎么可能呢？

六.企业职业化团队建设和管理的一般方法

1.标准管理循环PDCA法介绍

2.企业职业化管理的总体推进模型—4R模型 3.企业职业化建设的具体步骤—六大步骤

第二章 全体员工必备的职业化基本理念

一．向军人学习职业化理念

从一则故事谈起：西点军校的故事（一份值得炫耀的名单）到底是什么成就了“西点”成功的培训模式？ 伟人评论西点军校 案例故事：致加西亚的信

西点精神：高度负责，没有任何借口

二．企业人必须具备的职业化基本理念1.敬业并精业

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松下幸之助的感言

案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁 敬业的实质—投入并快乐在工作 案例：张秉贵的故事/雷锋的故事 不是要我做，而是我要做 案例：艾柯卡的成功

案例：两个傻子的故事—企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘 2.拥有良好的心态和信念 积极心态和消极心态对比

人类精神的阳光：积极心态的案例分析 如何培养积极的心态？

一、言行举止像你希望成为的人

二、要心怀必胜、积极的想法

三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人

四、让你遇到的每一个人都感到自己重要

五、心存感激

六、学会称赞别人

七、学会微笑

八、努力寻找最佳的新观念

九、放弃琐碎的小事

十、培养奉献的精神

十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的

十二、培养乐观与自信精神

十三、经常使用自动提示语 3.做事先做人

案例：原广州乐华电器吴绍章总裁1)做一个勇于承担责任的人 案例：松下的销售会 案例：日本经理在宝钢建水塔

责任感不强的典型行为有下面一些表现 工作不要60分，工作没有100分 2)做一个具有团队精神的人 案例：联想的制度规定 3)做一个善于学习的人 终身学习的职业人

4)做一个了解组织与他人需要的人 寓言故事：原来如此 5)做一个虚怀若谷的人 寓言故事：后生可畏 4.工作目标导向，认真负责 目的意识和问题意识 案例：妻子拉床单

如何加强目的意识和问题意识？ 5.善于情绪管理,不断提高情商

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情商的作用 情商不高的体现

员工对上司最多的意见是什么 寓言故事：“猪”的误会

职业人的情商是成功的决定性因素

案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例：《财经时报》记者对张锡民的采访 6.注重自我激励与潜能开发 认清人性的弱点 敢于做梦，不甘心于现状

学习一点成功学—潜能开发和创新的学问职业理念和潜能开发 自我潜能开发的四个方面

案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨 案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子

第三章 全体经理人必备的职业化高端理念

引子案例：冯先生做企业经理的故事 一.有效沟通无极限 1.管理人员沟通的重要性

2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义 不善沟通的人不适合做经理人 案例：某经理人内向，不善与部下沟通 3.团队成员的有效沟通-有效沟通的六特性 游戏：闭眼撕纸

案例：某经理人对小王的沟通 二.人本管理不错位

1.现代企业人力资源管理的地位 德鲁克的名言 企业命运与HRM 案例：八佰伴倒闭，松下繁荣 2.现代企业面临的社会人文环境 3.现代企业人力资源管理的理念与内涵 认识人性、尊重人性、以人为本 4.激励机制是人本管理的必然 案例：《人力资本》对张锡民的采访

启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障 5.马斯洛需要层次论模型 案例：某民营企业家的调查问卷 三.职业经理人的历史使命不辜负 1.为国家创财富

案例：美国专家定义企业 2.为员工造饭碗 3.在压力下进取

上海普瑞思管理咨询有限公司 案例：张瑞敏的座右铭 4.创新经营，打造百年老店 案例：索尼发明随身听 案例：韦尔奇的不断进取 游戏：创新思维--画图

第四章.提升职业化团队领导力与执行力的总体方法

引子案例：刘力经理的当官情结困惑 一.提升职业化团队领导力的总体方法

1.经理人领导权力与领导能力 2.经理人领导效能的支柱模型 3.经理人的情境领导 关系行为 任务行为

四种领导模式S1—S4 4.经理人领导工作的基本原则 四大原则详解

案例：列宁的布尔什维克党 案例：戴高乐将军的预见 5.经理人领导工作的思维方法 系统论方法：注重结构，注重层次 案例：蒋介石的教训总结 控制论方法：强调信息，强调反馈 三株案例：风险管理机制 模糊论方法：弹性管理

二.提升职业化团队执行力的总体方法 1.执行力是企业三大流程的有机结合

企业的组织流程执行力是企业三大流程的有机结合 案例：诸葛亮挥泪斩马谡/三国中谁是最英雄？ 案例：微软公司：择人任事

实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念 案例：蒙牛集团的崛起

2.执行力是企业组织结构的无界化--高度协作 领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化 寓言：执行的境界--第三面镜子 3.中国企业的执行问题分析及出路 1）中国企业过去成功在哪里？

案例：波特评价中国企业进军世界500强2）中国企业现今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相关案例

3）中国企业执行力问题的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相关案例

上海普瑞思管理咨询有限公司 案例：从近年来落马的高官看中国的廉政建设 正确认识“疑人不用，用人不疑”4）出路与对策 四大条出路与对策 相关案例 案例：华为的冬天 案例：韦尔奇的做法

案例：郭士纳对IBM公司的振兴

课程总结：什么是杰出职业化团队理念—古今对联一脉相承

第二篇：职业化团队员工职业化的养成与塑造

［余世维］职业化团队/员工职业化的养成与塑造

第一部分 职业化总体通论

一、什么是“职业化”？

我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。

“职业化” 就是“ 专业化” 或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。

职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。

职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。

职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。

职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。企业与企业之间的很大差别就在于职业化。

目前很多公司的经理人与员工都不太” 职业化” 是因为什么？

参考答案：

（1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。（2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。

除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。

第一，收集与整理客户的意见与投诉。

第二，征求供应商的意见和想法。

第三，与竞争对手交流，向他们观摩学习。

第二部分 职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”

一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。

每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗？找出存在的差距和努力的方向。商场有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料，每位员工都应该抓紧学习，缩短差距，做自己岗位上的专家。

二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。

所谓“ 顾问式销售团队” 就是要做到以下几点要求：

第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。

第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。

第三个要求：从立场上来讲——你是帮客户” 买” 东西，不是” 卖” 东西给客户。

第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。

在给客人介绍你的产品时，不要只说产品的性质，而应该进一步说出他的特色，如果能说出核心价值那就更好。

总的来说，职业化的工作技能就是要求我们要像一个做事的样子，就应该知道的比客户更清楚、更多、更正确，努力成为顾客的购物“顾问”。

三、我们来思考一个问题：客户为什么对卖方总是没有安全感？换句话说，他怕什么？

参考答案：

1、卖方喜欢掩饰问题的真相。

2、夸张产品（或服务）的功能与效用。

3、销售后就不再关心。

第三部分

职业化的工作形象——“看起来象那一行的人” 职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。

一、首先来看公司整体形象：

在公司形象方面要注意以下三个问题：

第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。第二，公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“ 力求简化”

第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。

首先要提醒各位一个概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮华，精致也不是浪费，精致是指这个东西很细致，很高尚，很典雅。

二、下面检讨个人形象方面的问题：

下面让我们来检讨一些事情：

（1）注意员工的衣着和谈吐。

衣着是外表，谈吐是内涵。我们先讲外表。员工的衣服每天都应保持平整洁净，取得顾客的信任。再谈谈女孩子着装，男孩子通常形式都比较简单，要么西装，要么衬衣，要么长裤，女人就不同了，花样很多，但在工作场所，女人不要赤脚穿凉鞋，不要穿吊带衫。

衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵，现在讲讲内涵。

第一，国内的同胞不太用成语，中国历史上有很多典故，这种成语现在一般人用得很少了，如果一个人书读得多，他讲话不但有智慧，而且有典故，谈吐高雅，所谓“腹有诗书气自华”。第二，一般人在谈话时用太多不必要的虚词，太多惊叹号，有时和客户讲话会感觉很不庄重，感觉很浅薄，在和别人讲话时最好注意自己的用词、修饰和语气。第三，我们常常用些太现代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉丝。在面对顾客时还是用一些较为正式的字眼比较好。第四，讲话要简练，不要多，要有针对性，这些都叫谈吐，都是说话的艺术。电视主持人很会讲话，很专业，这一点我们虽然做不到，也应该学一学，如何掌握音调、潜词造句，如何讲话让别人听起来舒服，如何有技巧的表达自己的想法，如何简练的把话讲清楚，都应该要学习。

（2）注意员工准备资料的完整和仔细

有些国外的公司要求业务人员上门拜访客户时尽量要约束自己，尽量不上客户的厕所，不用客户的烟灰缸，要抽烟也是自带烟灰缸，自己带鞋套，自己随身带塑料袋装一些垃圾。业务代表要列一张清单，将拜访客户时要准备的东西写下来，出门之前一项一项的检查，不能忘了这个忘了那个，给客户留下很不用心的印象。

（3）注意员工解决问题的方法和效率

解决问题的方法来源有三种，一是自己常用的方法；二是前辈或领导建议改善的方法；三是从人家那里学到的方法。永远有更好的方法，永远有替代方案。

（4）注意员工回答疑难的肯定与明快

对客户的回答只能有两种：第一，自己没有办法回答，就告诉他什么时候给他正确的答案；第二，自己可以回答，那就要把握这个答案是正确的，万一后来发现不正确，马上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。

（5）注意员工提供信息的正确与及时

和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。会沟通的人都是先听后说的，要让客户先说话，一方面满足他表达意见的欲望，一方面就注意客户讲话的破绽，从那个破绽开始切入，客户再厉害总会讲几句外行话，从那个地方入手，他就会认为你比较专业。

（6）注意员工的协调本事与沟通技巧

每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。比如：一个公司的东西出了状况，叫该公司的修理员过来，如果修理员说：这东西谁装的，我们公司的东西怎么装成这样？其实很没必要，自己家里人应该先沟通好，在客户面前批评自己公司其他部门的人，真是个不像样子，客户也不会欣赏你。

第四部分

职业化的工作态度——“用心把事情做好”

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。北京劳模李素丽说过这段话。客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，客户才会惊喜才会难忘。

一、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”

1、同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正

2、凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心

自我管理要做到以下四点：

第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。

第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。

第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？所以，我们以后回家对小孩要多问问他今天帮过哪个同学？替同学老师做了什么事？这样孩子会认为帮别人做事和别人沟通很重要。

第四，到一个公司去上班你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？这叫做价值观。

3、做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾

4、永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法

5、对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

6、从来不承认错误，既不反省也不道歉

7、不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。

8、“询问”来临时，不知道自己就是窗口

二、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。

员工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其实作用并不是很大，管理学上有这么一句话，说不附带处罚的要求是没有意义的。外企有两个优点很值得我们学习：第一，外企对于要求标准非常的坚持；第二，外企对不好人员的开除和处分不会不好意思，而且动作非常的快。我们企业也要借鉴外企比较好的做法：

1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。

2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考

3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分

第五部分 职业化的工作道德——“ 对一个品牌信誉的坚持”

一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。

第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

每一个产品、每一个公司都要做出差异化，我们的产品别人不能替代，我们的能力别人不能模仿，这就是核心竞争力。

第二个阶段：让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)

要想让客户相信你，有两点要做到：第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。

第三个阶段：让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度)

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当客户一旦依赖你，你就有了第一个成果——知名度；接下来有第二个成果——影响力；再接下来有第三个成果——忠诚度。一个产品或者一个服务，一定是先有名，然后有影响，久而久之就形成个习惯了；一旦变成习惯，客户就变成你的忠诚客户了。

二、品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。

我们要检讨以下几件事情：

1、企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。

2、就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”

3、在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。

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4、为诚信支付代价，是一种品牌成本。

5、要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美。

第三篇：职业化塑造心得

心得

2013年7月14-15日,我们参加了分行组织的为期两天的《职业化塑造》专题讲座，谢言川老师从如何建立职业化观念、职业化态度和如何形成职业化行为进行了阐述，围绕“快乐地做必须做的事”这一主题，通过大量的案例，深入浅出地讲述了如何确立工作使命、工作意愿、工作价值观和如何建立创业心态、积极心态以及如何进行自我激励等内容。通过学习，使我收益颇深：

一、了解什么是“职业化”？快乐地做必须做的事，这就是职业化。强化你的品质是永远要做的事。扪心自问自己在具体工作中做到了吗？

二、认识“观念管理”。联系实际工作，注意：

1、小心变成职场 “植物人”。

2、自我发现，设定你的终极目标。

三、明白“态度管理”。态度比技能更重要！职业化态度能够获得普遍认可的原因，就是越来越多的管理者发现：很多“团队白痴”虽然受过高等教育，可思维方式、待人处世和行为言谈却如同低能，要是任其发展，迟早会变成“白痴团队”。

做一个职业化的员工我以为最重要的是以一种什么样的方式融入

职业化的团队去更好地工作。职业化的团队是由职业化的员工组成的，因而职业化的团队也担负着为每一位员工设计职业生涯的重任，只有当员工感受到自己在这个团队中能得到自己想要的东西，包括能力的提升和团队的认可，以及归属感和物质的回馈，他才能把自己视为其中的一分子，毫无怨言地付出，为团队的目标孜孜不倦，所以职业化的团队应该是目标明朗，具有人性化和人情味的。在任何时候，可以说职业化都是构建团队的“基石”，更是一种“1+1大于2”的企业精神，能让企业形成一股集体向前的力量。职业化的团体不是个人的功劳，需要团队中我们每个成员拥有这种精神和意识。

第四篇：企业管理者职业化塑造

何让企业管理者职业化？

如何让管理者职业化？这一问题困扰着不少中小企业。在一次讲课的现场问答环节，有位老板向我提问。他说自己本身就不够职业化，如何带领下属职业化，着实让他苦恼。希望我能够指教一二。

我国的中小企业，在其成长初期，往往老板一人身兼数职，手下得力干将也是不分份内份外，哪里需要哪里上，大家养成了职责不分、职务不分的习惯，在企业规模不大时，这样的企业往往效率高、活力强。但是，当企业一旦成长起来之后，最初的实干家们就会暴露出管理上的短板——自己干，行；指挥别人干，特别是指挥多人干，就力不从心了。处理问题，他们往往凭经验办事；员工违纪，他们更多看人情处置。企业蛋糕大了之后，利益分配不均的问题也会接踵而至。相互间距离拉开，矛盾也随之而来。做老板的偏袒任何一方，都会让手下元老伤心„„提高创业元老的管理水平就被提到了议事日程。也就是说让管理者职业化成了成长起来的企业老板们迫切需要解决的难题。

中小企业引进职业经理人难，即使引进了人才，由于没有宽大的舞台，想留住人才更难。在现实中国，中小企业自己培养职业经理人、自己实现管理团队职业化升级应该是第一选择。

让管理者职业化，我们首先要搞清楚什么是管理者职业化。职业化有着鲜明的行业特色。一个员工具备这个行业的职业技能、职业行为，再加上职业素养，就是一个合格的职业化员工。职业化是需要围绕本行业的特点和要求来打造的。那么一个合格的职业化员工具备了这个行业的管理素养，我们就可以称之为职业化管理者。很显然，一个企业要打造职业化管理团队，只能从本企业实际出发，训练企业的管理者具备本企业所需的职业技能、职业行为和管理素养。

通过以上分析，我们不难发现，与企业一同成长的管理者，在职业技能、职业行为上，都打下了很好的基础，欠缺的往往是管理素养。那么，企业自我学习、自我提高的重点也就落在了管理素养的培养上面。而管理素养的培养又与企业的制度建设、企业文化培育、管理体系建设密不可分。通用管理知识，企业可以通过派出去、请进来的方式组织管理者学习，而适合本企业实际的管理方法则必须在本企业的管理实践中总结提高。把管理理论运用于企业实际，就是规范企业做事方式、建立企业规章制度、培育企业文化的过程。让管理者参与这一过程就是最好的培养手段。

我们还要承认一个事实：管理的过程就是发现问题、分析问题、解决问题的过程。让企业管理团队定期集中讨论本企业发展过程中产生的新情况、新问题，找出解决办法，制订解决措施，进而上升到管理规范，企业的管理团队就能在管理企业的过程中成长起来。带着问题学习被认为是最有效的学习。管理无序的企业往往忙于事务工作，总有借口抽不出时间学习。而这类企业往往又是最需要学习的企业。越是忙乱的企业越是需要重视学习。

如果企业规定管理者每天必须集中学习半小时或者一小时，养成习惯，也许你的企业工作效率更高，工作业绩更好。俗话说“磨刀不误砍柴工”；圣人言“学而不思则罔，思而不学则殆”。中小企业的管理者职业化培养，没有团队学习，就只能是一句空话。

建立团队学习制度，坚持团队学习方式，持之以恒，任何中小企业都能打造职业化的管理团队。

第五篇：职业化塑造培训心得

找准心态 做好自己

——《职业化塑造培训》学习心得 在为期两天的培训里，著名培训师徐剑系统阐述了什么是职业化、如何做到职业化，使我受益匪浅，而最让我受到触动的，是徐剑老师讲的“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”，无论生活还是工作，心态都是第一位的。

我理解的心态，就是一个人对于事物的认识和态度。对于同样一件事情，不同的人会有不同的看法，进而产生不同的态度，最终导致不同的结果。

生活中，心态积极的人，会把突如其来的变故当作是对自己潜能的一次挑战，他会信心百倍的去思考、去分析，寻求最佳的解决方案；而消极心态的人，则是一味的抱怨，向身边的每一个人诉说遇到如此糟糕的事情，却不肯用一分心思去想办法。我们经常会听见有人说，“某某运气真好，干什么都一帆风顺。”其实，不是某某运气好，而是心态好。心态好的人，一切顺利时不骄傲，因为知道这些是付出应得的；遭遇打击时不气馁，因为明白积极面对会有解决的途径。

对于工作，徐剑老师告诉我们：一个人的职业心态，决定了他的能与不能，成与不成！如果你的内心已失败，成功就已经远离你！谈起心态，就会想到平时工作当中处理顾客报怨时的一些感受，对待这些事件我们应本着一个平常心站在顾客立场上帮助顾客，我想任何事情都会迎刃而解，如同徐老师讲的“用心对人，用心做事”。我有仇人吗？放下过去坦然的面对未来，把过去的记忆珍藏放到角落永远不要打开。在我们服务性行业当中，每天要接触到行行色色的客户，如

果在客户发生纠纷时，我们应当主动、合理的给予解释，虽然客户不是上帝，但是我们的衣食父母如果遇到委屈时，我们应很快的调整好自己的心态，去继续工作，而不是带着怨恨去工作，这样仅影响自己也会影响到整个公司。因此我们在此事件中要问自己，是什么样原因让客户生气，自己哪里做的好或是不好，应该怎么对待此事件。

“说到不如做到。”一个人内心美丽很容易，但表现出美丽却不是一件容易的事。在工作当中，我们要传达很多事件，如何能较好的传达给领导同事，这就要我们以身作则，给你身边的人做个榜样。平时要学会先了解别人，然后以她们认为最好的方式对待她们而不是我们以为的方式，这一点还意味着要善于花时间去了解，别人希望你怎样对待她们，你就怎样对待她们。曾记得有这么一句“每个人来到世上，不能选择生命的长度，但可以选择生命的宽度。”生命对人类是多么的珍贵。在汶川大地震中遇难的同胞们，他们是多么希望生存呀，但是一瞬间就消失了，所以在我们有限时间里选择生命的宽度，让他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服务于社会。

在6月14号的培训当中，徐老师给我们讲了十三条职业心态，每一条都深深地印在我的脑海当中，在以后的工作中我要根据实际情况，灵活的运用。懂得感恩是获得幸福的源泉，懂得感恩你会发现原来周围的一切都那样美好，让我们用一颗感恩的心去追求自己的理想目标。我相信成功的步伐会越走越近。

所以，让我们都找准自己的心态，重拾信心，以积极的态度，投入到工作中去，与公司共同成长，共同发展！