优秀员工职业化塑造训练营

第一篇：优秀员工职业化塑造训练营

员工管理课程优秀员工职业化塑造训练营 ———————————————————————————————— 优秀员工职业化塑造训练营 主讲：刘明瑞 课时：2天 参会对象：企业全员 课程描述： ◆职场的竞争使得就业形势更加严峻:◆职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰： ◆职场的激烈竞争势必导致更高的要求； ◆决胜之本——铸就职业化，成为卓越职业人 培训收益： ◆建立员工的职业信仰，明确个人职业定位；◆塑造员工职业化心态，积极工作，提升工作效率； ◆使员工认知自身行为与企业的命运息息相关； ◆帮助员工认知责任是通往成功的阶梯； ◆帮助员工认知敬业是最宝贵的财富； ◆帮助员工做到服从、承诺没有任何借口，增强企业凝聚力和竞争力； ◆帮助员工认知合作才能聚集力量、抱团才能赢得天下； ◆学会克服各种焦虑、疑惑的心理，完成从普通员工到卓越员工的角色转换； ◆帮助员工全面提升职业竞争力。课程大纲 第一篇 角色认知与概述

1、生命的意义

2、我是谁?

3、我为什么要工作

4、企业是什么

5、我和企业的关系

6、企业需要什么样的员工

7、我是企业的资产还是负债

8、什么是职业化？

9、如何从专业化走向职业化？ 第二篇职业化心态建设

1、你在为谁工作

2、心态影响生理

3、心态影响能力

4、如何塑造职业化心态

刘明瑞老师工作室版权所有，未经允许请勿外传！

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5、成就职业化的8大心态 a、不批评、不指责、不抱怨之心 b、正面思考之心 c、乐观自信之心 d、勇于奉献之心 e、宽容大度之心 f、换位思考之心 g、欣赏赞美之心 h、感恩惜福之心 第三篇职业化素质建设

一、你的形象价值百万

1、形象价值百万

2、基本礼仪

3、与下属相处的礼仪

4、与上级相处的礼仪

5、与同事相处的礼仪

二、只有你善待岗位，岗位才能善待你

1、不怕起点低，就怕境界低

2、处处以专业的标准要求自己

3、“差不多”差多了

4、把简单的事情做好就是不简单

5、敬业才能精业

三、与单位需求挂钩，你才会一日千里

1、单位只为你的“使用价值”买单

2、个人发展要跟上单位发展的旋律

3、是选择钱，还是选择路

4、地球不会因你而不转

四、执行力强的企业才是最具竞争力的企业

1、服从的意义

2、服从的重要性

3、老板出错时是服从还是违抗

4、服从给我们带来更多机遇

5、最具执行力的组织——军队

6、军队组织对我们员工的启示

五、会担当责任才会有好发展

1、拿得起责任，放得起架子

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2、优秀者就是优秀的承担者

3、责任是对使命的忠诚和信守

4、尽职尽责，让责任成为习惯

5、有责任才能创造卓越第四篇职业化能力建设

一、学习能力

1、学习的重要性

2、只有好好学习，才能才能天天向上

3、学，然后知不足

4、职场要顺利，员工要有新思维

5、学而不用，等于农夫耕而不种

6、有了学习力才有竞争力

二、目标管理能力

1、个人目标与组织目标的结合管理

2、生命愿景与企业愿景相对接

3、有效制定个人工作目标

4、与自己签合同---拟订行动计划

三、自我激励与突破能力

1、人的潜能是无限的

2、突破旧有的思维模式

3、跳出你的舒适圈你会更舒适

4、没有不可能

四、情绪管理能力 1 情绪对心理与工作的影响分析 2 情绪管理的十大方法 3 使自己更快乐的方法

五、人际沟通能力

1、沟通的定义

2、沟通的方式

3、沟通中如何有效提问

4、倾听的五个层次

5、沟通的原则

6、如何有效与上级、平级及下级进行沟通

六、团队协作能力

1、高效团队的特征

2、团队不是个体成员的避风港

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3、靠团队不是靠个人

4、团队协作是团队目标达成的关键

5、打造高绩效团队，营造团队和谐氛围

第二篇：优秀员工职业化塑造学习要点V3.0

职业化培训总结归纳3.0版

学习的5个条件：归零、思考、参与、欣赏、放松；

职场铁律之一：下级不得判定上级的责任

1）老板之所以是老板，必定有过人之处； 2）情报不够，信息不够；

3）格局不够，高度不够，立场不够；

总经理也是人，犯错极少，当真犯错误了，只需要在执行中做正确了。

职场铁律之二：上一道工序无条件为下一道工序负责；

1）90%的常规的简单的不重要的主营工作，根本不需要沟通、协调、复核、反馈和检查，只需要上道工序对下一道工序负责；

2）10%的特殊的极其复杂的非常重要的新增加的工作必须要反复沟通、协调、反馈、检查、审核直至工作成熟为止；

3）责任不清使企业内耗加剧效率降低的绝对根源； 4）责任不清是有才华的人的最大的绊脚石；

优秀企业判定责任的根本性原则：

① 企业出现了任何问题，事实上都有责任； ② 企业出现了任何问题，事实上肯定有主要责任和次要责任； ③ 企业出现了任何问题，事实上肯定有第一、第二、第三、第四、……责任； ④ 企业出现了任何问题，绝对不能判定都有责任，也不能判定主要责任，次要责任，也不能判定第一责任、第二责任、第三责任、……； ⑤ 企业出现了任何问题，往往只需要判定主要责任，这就是责任判定的唯一性原则； ⑥ 一个人可以负责多件事情，而一件事情往往只需要一个人负责； ⑦ 企业出现了任何问题，往往都判定起点和源头的责任，只有这样才能更好的彻底的根治问题的发生； ⑧ 只有重大事故才需要判多个责任，因为重大事故往往一个人无法承担责任。(所谓重大事故，主要指两种情况：一是人员伤亡；二是让企业损失非常高的情况。)

优秀人才犯错误的学问

1）有的错误犯了就犯了，无所谓；有的错误犯了就完蛋了。2）任何时候有四种错误绝对不能犯：

① 违反法律的错误（罪犯）； ② 严重违反职业道德的错误（极度小人）； ③ 会给公司或他人带来严重后果的错误（职场杀手）； ④ 屡教不改，即使很小的错误（死猪）。

3）有四种错误犯的越多越好，公司不仅不批评，反倒应该加以鼓励： ① ② ③ ④ 高明的创新的会开阔大家眼界的错误；

发现企业问题和漏洞的错误可以犯，可以推动企业整体进步； 会给公司或者他人带来好处的错误；

轻微的搞笑的不会有什么后果的错误犯了就犯了。

四句话：

1）对于任何事情，只要选择去做，就一定要全力以赴；

2）只要选择了做一件事情，就必须首先学会承担责任，第一次就把事情做好； 3）起草文件必须负全责，审核文件只是为了锦上添花；

4）对于那些我们无法确定的信息、数据、事实，我们必须以空白或者问号加以标注；

优秀员工职业化责任心修炼5项必备原则：

1）每个人做一件事情或者考虑问题第一次就要想办法把事情做到最好，一定要学会为他们提供最优质的服务；

2）我们每个人做事情或者考虑问题都必须首先学会换位思考，看看会不会给别人带来麻烦；

3）自己做的事情自己最清楚，别人不明白非常正常；

4）自己做的事情自己最清楚，必须学会预测问题的发生，而绝不能让问题发生； 5）只要给他人带来误会，就是自己的责任。

团队建设 VS 奖励优秀

1）团队建设和奖励优秀都很重要，那一个更重要，奖励优秀更重要；

2）一切奖励只有对少数优秀人才，只有这样奖励才有价值，只有福利才需要惠及大众。

与老板至高无上的“1”+“2”+“7”法则：（顺序不能乱）“1”：动脑筋，讲策略； “2”：晓之以理，动之以情； “7”：

① 感激领导永保感恩之心； ② 适度拍马屁； ③ 换位思考，把握领导的真实意图； ④ 肯定领导决策的正确性； ⑤ 站在公司大局思考； ⑥ 善于自责，拥揽责任； ⑦ 承诺未来业绩提升。

职业化七项能力：

1）适应力：21世纪第一竞争力； 2）学习力：21世纪核心竞争力； 3）时间力：21世纪基础竞争力； 4）沟通力：21世纪万能竞争力； 5）执行力：21世纪原始竞争力； 6）思维力：21世纪超级竞争力； 7）创新力：21世纪顶级竞争力。

适应力的十个维度： ① 能否做到与时俱进，观念与知识更新； ② 改变自己，不断学习，换个角度看世界； ③ 适应新的环境，新的人际关系，融入集体； ④ 适应激励残酷的商战竞争与职场竞争； ⑤ 适应高压力的工作挑战 ⑥ 顺应并推动变革与创新 ⑦ 危机防范，应对突发事件； ⑧ 承受挫折，经历磨砺； ⑨ 心理健康和情绪调适； ⑩ 自我反省，勇于挑战，突破自我

职业化素质： 1）良好的心态； 2）敬业； 3）责任；

4）抱团打天下。

工作与生活都很重要，平衡最重要； 过程和结果都很重要，到位很重要； 效率和效益都很重要，效能最重要；

把事情做到位的五项关键原则： 1）关注细节，让人放心； 2）换位思考，把握需求； 3）系统思维，防范漏洞； 4）超出预期，令人惊喜； 5）长期坚持，形成口碑。

职业化的5项必备修炼

1、积极的心态，不轻言放弃，不怨天尤人，乐观应对；

2、主动的心态，主动赢得一切；

有5件事情无论如何一定要主动去做 a)主动完成自己的本职工作； b)主动学习提升自我； c)主动与他人沟通； d)主动协助他人；

e)只要是对公司有利的事情要主动；

3、舍得的心态

a)别人不做的，我也不做，怎么能够比别人优秀； b)当我们对目前的地位和收入还不够满意的时候，一定要首先以增加工作投入开始；

4、感恩的心态，事事抱有感恩之心；

5、快乐的心态；

职业化员工做事四大基本理念：

1、责任（胜任岗位，独当一面，尽职尽责，全力以赴）；

2、效率（做人做事，力求快捷，雷厉风行，立即行动）；

3、效益（做人做事，追求到位，做到最好，业绩显著）；

4、默契（做人做事，驻入企业，认同文化，同步协作）；

***甘于沉下去，方可浮上来，沉得越深，冲的越高，企鹅的沉潜原则也适合于人 一切培训都是无用的，除非你把它记在脑海里，落实到行动上

21天形成一个习惯，90天培养一个习惯，365天养成一个终身不变习惯

第一讲

综合能力修炼

与（改变自己）相比，改变世界并不是最困难的。职业化的核心是（训练有素）

职业化是（做人有品质，做事要到位）优秀员工职业化能力综合修炼：

 学习力，比学历、经验、知识、地位更重要；  职业化，21世纪超级竞争力；

 你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂；  读书、读事、读人；

 关注并不断完善职业化能力；  关注工作的细节和品质；

 比别人更努力，充实度过每一天！ 保持每天都有进步！

这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界。

衡量职业化的十个标准：

文明礼貌

爱岗敬业

诚实守信

办事公道

勤劳节俭

遵纪守法

团结互助

开始创新

服务群众

奉献社会 第二讲：职业化内涵

职业化程度高的主要表现：

 训练有素的直接体现；

 精于此道，别人不能替代；  细微之外体现职业精神；

 每天保持激情工作，热爱自己的工作；  理性态度对待工作；

 个性发展要符合共性原则；  思想要奔放，行为要约束；  持续改善意识；

 高效率高效果地工作；

 在合适的环境里做合适的事情；  团队精神；

 敬业精神与责任意识；  其他行为表现。。

职业化核心的定义：

① 职业化核心就是（训练有素）。职业化就是全方位打造（训练有素）的经理人和员工队伍； ② 职业化是国际化的职场准则； ③ 职业化是职场的专用语言和行为规范； ④ 职业化是职业精神、态度、价值观； ⑤ 职业化是成为优秀员工的历程； ⑥ 职业化是按职业的标准化塑造自己； ⑦ 职业化是高效果、高效率； ⑧ 职业化是精于此道，乐于此道； ⑨ 职业化是做人有品质，做事能到位；

第三讲 职业心态塑造

不少心理学家发现，其实人与人之间并没有多大区别，这个秘密就是（“心态”）。我们这一代人最重大的发现是，人若能改变（心态），就可以改变自己的一生； 一名优秀而成功的员工，一定是始终具有（良好心态）的人； 一名员工只要（心态）是正确的，那么他的人生也是正确的。想改变自己命运的时候，从塑造正确的（职业心态）开始。

什么是职业心态？

 职业活动中的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应；好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。 通俗地讲，良好的职业心态就是，作为水手在哪条船上，就是哪条船上的好水手！ 有相当数量的人，分不清（个人心态）和（职业心态），凭自己的情绪，用自己的个人心态对待工作。

优秀员工职业化必备职业心态：

心态—>行为—>习惯—>性格—>命运

心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运

五项职业心态 1）积极的心态：

① 不轻言放弃； ② 不怨天忧人，而且乐观的心态；

2）主动的心态，什么事情都要老板吩咐，不能成功。有五件事情无论如何要主动去做：

③ 主动完成自己的本质工作； ④ 主动学习，提升自我； ⑤ 主动与他人沟通； ⑥ 主动协作他人； ⑦ 只要是对公司有利都要去做。3）舍得的心态

⑧ 别人不做的，我也不做，怎么能比别人优秀； ⑨ 当我们对目前的地位和收入还不够满意的时候，一定要首先增加工作投入。4）感恩的心态：事事抱有感恩；

5）快乐的心态：我不是为了生气而工作的；

第四讲

敬业是最好的习惯

敬业精神缺失的十大表现：

① 敷衍了事：事情做得差不多就行 ② 频繁跳槽：这山望着那山高 ③ 循规被动：拨一拨，动一动 ④ 做事拖沓：在等待中完成工作 ⑤ 偏离目标：没有做正确的事情 ⑥ 抗挫力差：总觉得受到不公正的待遇 ⑦ 投机取巧：不远付出相应的努力 ⑧ 虎头蛇尾：没有一件事情善始善终 ⑨ 推卸责任：为自己的失职找借口 ⑩ 眼高手低：不能扎扎实实地做事

何为敬业？ 所谓“敬业”，就是（尊重）你的工作。

敬业就是对工作的一种责任心，对工作的一种事业心，对工作的一种热情； 敬业精神是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神，是社会对人们工作态度的一种道德要求。

富有敬业精神的员工的特点：

① 每天都使用他们的才干； ② 始终保持优秀业绩； ③ 主动创新，注重效率； ④ 相互支持； ⑤ 明确工作要求； ⑥ 挑战工作目标； ⑦ 精力充沛，士气高涨； ⑧ 从不坐等指示，主动找活干； ⑨ 不断拓宽和增强自身业务； ⑩ 对组织、团队和本职工作尽力尽为……

第五讲 责任重于泰山

日常工作生活中，第一种人：缺乏责任感；第二种人：有强烈的责任感

“记住，这就是你的工作”每一个优秀的经理人、员工都应牢牢记住这句话，哪怕遇到任何困难。

责任的三重含义：

其一：使人担当起某种职务和职责； 其二：份内应做之事；

其三：做不好份内应做的事，因而承担相应处罚；

责任的五重属性：

责任的重要性：责权利永远共存；

责任的永久性：责任无时不在，伴随人一生； 责任的阶段性：不同阶段有不同的责任； 责任的多样性：一个人的责任总是多重的； 责任的相互性：对他们负责就是对自己负责。

第六讲 抱团打天下

团队合作对于组织的好处： 提出新的观点和看法 做出高质量的决定 更好地解决问题； 顺利地进行改革 提高成员的满意程度 生产力的提高 成员士气的增强 费用的降低……

团队合作对于个人的好处： 快乐工作的源泉！接受新的挑战

更好地利用自己的才华和能力。有利于成长和学习更多地分享组织和成绩

做为团队的一部分而得到骄傲

更好地决定关系到自身利益的问题……

什么是团队精神？

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任和服务意识的集中体现。

案例：

（1、服装厂的例子；

（2、张德的例子，自己一直在注意学习和改正；谁能一点错都不犯——避重就轻，偷梁换柱）

（3、拍手游戏；如果有朝一日，所参与的拍手游戏，能够既响亮浑厚，又快捷迅速，同时绝对整齐，所有的员工对待工作，能够既勇担责任，又重视效率，还注重效益，大家能够完完全全的分享同步与默契，那么中国企业的整体实力就上了一个大大的台阶；（4、旅游分享；（5、左右脑分析；（6、人才象限；（7、企鹅上岸；（8、邮箱案例；

第三篇：团队职业化训练营

《团队职业化成长突破特训营》

【为什么开发团队职业化训练营】

在13年来的培训中，我们总结发现，企业人员能力不足主要表现在：缺乏全局思维、职业化程度不高、执行能力不够、团队精神、沟通能力不足。为此，我们开发了本训练营！

传统方式大多是在谈“知”的东西，如果没有对行为产生改变，任何认知都是假的。

【团队职业化训练营效果】

1、6大模块11项管理技能！通过18个案例分析，交付一套完整的职业理念和职业技能；

2、课堂本身就是管理实战的真实浓缩，平时管理行为会在课堂上得到修正优化；

3、学员不是简单来“听课”，教室里就要完成职业行为的改变！

4、配以刘辉老师《职业化训练行动手册》常年跟踪，固化效果！

5、最重要的当然是授课老师：刘辉老师现任容大智业顾问公司总经理，10多

年来致力于职业管理、职业营销、赢利模式、IT技术、国学运用等领域的研

究；主讲课程超过1000场，为近100家上市公司提供过内部培训；

【团队职业化训练营内容】

模块一：《角色认知与管理沟通》

推荐理由:国内企业最缺的课程之一,因为很基础，往往被人忽视，“老板天天干基层，员工天天谈战 略”的现象归根到底是角色管理的问题。沟通课应该是所有管理课程的基础，也是所有管理人员应该经 常研究的主题，离开了沟通，领导、激励、授权等一系列管理行为都无从展开。企业中70%以上的问题 都与沟通有着直接的关系。

模块二：《管理人员职业化修炼》

推荐理由:职业化是CEO的起点！一个“职业”的管理者能更好地为企业、为自己创造价值，相反，一个不职业的管理者，影响了个人发展，对企业也容易形成伤害。

模块三：《领导力提升与自我执行力提升》

推荐理由:领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你 才是领导。如果说执行力不高是企业的一个问题，职业管理者首先不要成为问题的一部分，优秀的执 行型管理者同时会努力提升下属的执行力,确保他们的成长能跟上企业的步伐。

模块四：《时间管理与目标管理》

推荐理由:这是一门最基础也是最重要的课程，它绝不是一般人想象的仅仅是为了提升工作效率；目 标管理中很多人是用金字塔模型，但在大部分企业的结果是“忙的忙死，闲的闲死”，大部分人对目标 是否达成并不关心，本课为此而设。

模块五：《员工激励与积极心态营造》

推荐理由:企业中“忙的忙死，闲的闲死”现象非常普遍，员工积极性不高经常是和团队的激励体系有关。个人层面管理人员首先是自我激励，其次才是激励他人！

模块六：《高效团队建设与自我管理》

推荐理由:一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一支团队。如何让团队成员始终充满激情，发挥每个人的优势更是经理的首要任务。一个成功的管理者，首先是 自我管理，很多人把不当的自我管理与交恶运混为一谈，这种消极无奈的态度在某一程度上是不负责 任的。

容大智业顾问公司总经理刘辉老师，10多年来致力于职业管理、职业营销、赢利模式、IT技术、国学运用等领域的研究；

主讲课程超过1000场，为近100家上市公司提供过内部培训；在深圳地区，内训过的企业包括深圳前100强企业中的近20家，深圳民营企业100强中的近50家企业。

如:中国移动、广州本田、克虏伯、伟创力、奥林巴斯、雅居乐集团、新城地产、东糖集团、南粤物流、华东医药、中国国电、TCL集团、光大银行、工商银行、首都机场、红星美凯龙、茂业集团、湘茶集团、凯立德、华源轩、燕京啤酒、烟草公司等等。

[公司产品]

一：中国最系统的职业化课程《团队职业化成长突破》训练营（3天，现第80期）； 二：中国最系统的职业化VCD教材（8个主题）；

三：中国第一套职业化管理软件：企业内部人才复制系统；

四：中国最实用的职业化手册：《管理人员职业化行动手册》。

第四篇：优秀员工训练营

优秀员工训练营

第一节能力、执行力、领导与领导力

领导、领导力、能力、执行力是一个团队综合实力中不可或缺的四种元素。无论是员工还是领导有能力是四种因素中最基础也是最重要的一个点，但是，对员工而言培养能力远远不够，因为，于老师提出，要想事情得到实施，并且是很好的实施，对团队而言更需要的是思想、决策得以贯彻的执行力。

于大城老师一针见血的指出个别某些公司优秀员工有能力，可是得不到提升；有些员工本身不是领导，但是，说话分量举足轻重具有很强的领导力；造成这样的结果原因在于有些有能力的员工自己本身头脑过于灵活，眼光不够长远、没有全局感给自己留的退路太多，同别人交换的筹码也太多导致最终的平庸；另一些员工本身虽然能力平平，但是，能够从全局考虑照顾到大部分人的利益几乎完全正确的掌握全局发展态势，从而协助领导作出决策，形成隐性领导力，用好的执行力去做事情。

员工角度出发解决执行力不够的方法：

于老师演讲中提出要想切切实实做出业绩要从以下几个方面着手解决。第一：不要自以为是，过度地以自我为中心；

具体行为准则就是在单位。永远把事情放在第一位，将自己（利益、荣耀）放在第二位；建立行动执行中的自我，追求团体协作中（利益、享受）的无我。

总结：于大成老师通过举例以及丰富的语言指出：有能力得不到提升是因为有能力的员工并不一定具备领导力。“领导是具备了领导力才走上了领导岗位，而不是走上了领导岗位才具有领导力。”

第二：工作是做结果不是做任务；

于大城老师指出任务强调的是过程，对过程负责；结果他的重点是目的，对目的负责。于老师花费很大的篇幅以及精力提醒学员：知识和能力之所以不能划等号，因为，懂多少只表明自己储存了多少，用多少才能体现出它的价值。同样做任务体现的是努力程度，而结果才是一件事情的真正价值。只有切切实实明白了二者的区别才不会造成员工工作过程中“激动——冲动——不行动”的尴尬场面。

第三：底层员工想要提升的具体解决方法；

A、成为公司/领导的心腹；B、让别人成为自己的心腹，协助领导；C、凡是不积极不尽全力唯有死路

有问题员工间不要互相扯皮，自己要做的事儿不找客观原因把它做好员工要最大的发挥自己的能力，全身心的讲注意力放在公司，用老板的眼光、角度去看问题，你就是老板思维，就可以形成领导力，同时提升能力，达到同频交流思想、思考问题。

第二节 优秀员工成功的五大法则

于老师在课上指出一个员工要做优秀员工，成就人生终极目标工作中必须遵守五大法则：

1、负责任；

2、客户至上；

3、凡事高标准严要求；

4、凡事积极主动；

5、凡事积极主动。

第一、负责任；

A、要负责事明白需要面对的集中困难，以及如何积极正确的认识；

领导——领导、员工角色扮演中微妙关系的处理；员工几种人性的分类，以及如何克服；来自各种各样的压力、痛苦；怎样应对不断改变的复杂环境。

1、站在领导角度：群众永远不具有决策力，但是，可以表决以及提出建议。作为领导而言要对下属一视同仁；一身正气；言必行，行必果。

2、压力；压力就是能力不够，一个人只有感觉到不舒服时才是他进步的时候。痛苦变成了麻木就是进步，人要想幸福就是要学会麻木，要学会坚持不懈。

3、变；要想不变只有不断的去变才能适应社会，员工也要与时俱进。

于大成语录：

世界上不是肚子大的人吃得多，而是长寿的人吃得多——于大成使我痛苦者，必使我强大——于大成拥有是用失去换来的——于大成不懂得蹲下来的人不会成功——于大成能存在时间长的动物不是最强的而是改变速度最快的——于大成凡事做成了是正常，做不成是应该——于大成B、负责任的具体做法：

1、负责任核心：一切都是我的错。勇于承担责任就是能力的提升。

2、工作责任体现：客户面前打破部门界限，不互相扯皮。主动帮助客户解决问题。

3、执行力与责任：工作比认真比执着，执行力才会更好。

责任驱动执行力的做法：

1、没有抱怨：持续加分，超出领导加分；

2、没有借口

3、没有不可能。

第二、客户至上；

于老师语录：

销售定天下，服务稳江山——于大成站在顾客立场看市场，把顾客问题当主题——于大成第三、凡事高标准严要求；

最高标准：超越客户希望的标准。

于老师语录：

做就做稀缺，做卓越，团队最稀少客户最需要——于大成习惯很难被改变，但是可以被替代——于大成战胜大部分人叫领袖，战胜一部分人叫领先——于大成第四、凡事积极主动；

积极主动为内驱力，脑子要紧要出，思想要端正，行为要积极，思想不好行为必然不好。不同阶层做法：上层，人夸人；中层，人挤人；下层，人才人。

具体解决方法，于老师提出为“杀毒”：“应该”。

做好了是应该，做不好是正常。

第五、感恩。

存一颗感恩的心去看世界，世界也会还以感恩。做事怀一颗虔诚感恩的心，才会少去阻力，抹掉烦恼。

第五篇：管理职业化-职业规划与职业化形象塑造训练营培训课程

管理职业化—职业规划与职业化形象塑造训练营

课程收益：

此课程培训，提升职场人员的职业化塑造，树立专业的职业形象；让你现场学会怎么做礼仪，让职场礼仪真正落到实处，提升你的职场竞争力；在当今的社会，个人竞争力就是个人品牌的的生产力，你就是你的品牌，它涵盖了你技能，见解，思想，职业形象等。管理职业化—职业规划与职业化形象塑造训练营课程特色与背景

课程效果：

提升职场人员的职业化塑造，树立专业的职业形象 ；让你现场学会怎么做礼仪，让职场礼仪真正落到实处，提升你的职场竞争力；在当今的社会，个人竞争力就是个人品牌的的生产力，你就是你的品牌，它涵盖了你技能，见解，思想，职业形象等。

课程特色：

实战演练+知识讲座+现场辅导，为想在职场快速提升的朋友量身打造。职场精英人士现场演绎，以成功的案例剖析职场成功之道。职场成功精英为你分享，让你真正学会职场生存智慧！

课程大纲：管理职业化—职业规划与职业化形象塑造训练营课程课纲主要内容简介： 职业化塑造-走向职业化的必经之路

1、破冰活动

学员分组

活动—认识你的伙伴

调研：您心目中的公司和工作

2、优秀与平庸的区别

智商、素质

充分了解自己的能力、优缺点

立足现实、努力工作

积极主动的工作态度

高效执行：没有任何借口

建立职业化行为习惯

及早规划你的职业目标

案例：“五星级”出租车司机

3、建立积极自信的工作态度

激励影片分享：《当幸福向你招手时》

人为什么工作？

我们究竟为谁打工？

了解你的角色和工作任务

建立自信心：会做、能做、愿意做

以阳光心态思考问题管理自己的情绪

直面困境

4、养成职业化工作习惯-行为标准

良好的工作习惯是职业化的前提

客户满意导向的行为指南

结果导向的工作意识

基于三个等级的客服人员行为标准

训练和养成职业化行为习惯

批评与自我批评

持续改进是进步的唯一路径

管理和充分利用好有限的工作时间，提高工作效率

5、提升自我专业能力

成功来自于自我知识和经验的不断积累

依据工作职责和职业目标构建个人知识体系

学习的五种方式

建立自我学习计划

建立个人知识逻辑和标准

建立个人知识文档储备计划

训练自己的工具使用和开发能力

6、建立与上司、同事良好的人际关系

尊重你的上司上司最喜欢的员工：高执行力、具有头脑

与上司有效沟通

团队合作意识是成功的重要因素

建立与同事的良好合作关系

建立与公司相关部门、负责人的良好人际关系

公司内部不正确的5种人际关系

7、规划你的职业生涯

职业的四种类型

年龄与职业匹配

职业选择的4个核心要素

定位自己的人生目标

设计自己的职业发展路径

制订短期工作目标和计划

建立标杆，选择标杆人物

保持危机感和使命感是成功的前提

8、职业道德

一票否决制：道德

公司对员工的职业道德要求

建立个人职业道德规范

维护你的职业信誉

5种典型的工作不道德行为管理职业化—职业规划与职业化形象塑造训练营之职场商务礼仪：

一、职场商务形象的构建

1、每个人都是企业的形象代言人

（1)形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

（2)形象，客观地反映了职业人的精神。

（3)形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

（4)形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

2、员工角色的融入。

（1)我是谁

（2)我最终代表的是什么

二、商务形象的塑造：

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、商务仪容规范

（1）你该拥有一个怎样的发型

（2）女士商务发型，及长发盘发技巧

（3）女士商务妆容的画法技巧

2、商务着装

（1）男士商务西装的搭配规律

（2）如何穿出周一到周五不同的品味着装

（3）男士商务配饰的细节

（4）女士商务着装搭配技巧

（5）女士商务配饰的应用

3、商务仪态

如何让客户从你的举止中感知专业。

（1）积极体态语消极体态语

（2）人体型的分类及形体练习

（3）不同场合的商务站姿、坐姿等

（4）捡拾物品时体现的专业

三、商务交往礼仪

1、问侯礼仪

2、语言的礼仪

3、介绍礼仪

4、名片的礼仪

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