行业培训总结

第一篇：行业培训总结

篇一：培训行业销售经验总结 培训行业销售经验总结

随着社会商业化程度地增加，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？

接下来我要送给大家一句话： “8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。面对面之一

为成功而打扮，为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。销售过程中售的是什么？答案：观念 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先统一自己和顾客的观念，然后再销售。

记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ 买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处； 二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁？

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客 户会去购买他认为对自己最好最合适的。

售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、usp独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务篇二：服务行业培训心得 服务行业培训心得

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有 “感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！服务行业培训心得（2）：

技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训基础建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元，职教专项经费1000万元，中等职业能力建设专项经费1000万元。一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人；各类社会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种（专业）基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。

二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培养示范基地规范管理，发挥龙头作用；在10所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的基础上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的高技能人才培训网络。

三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求和产业发展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市，基本建成、部分投入使用的有苏州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约20亿元。初步形成了公共培训鉴定服务网络，为高技能人才培养和评价提供服务，成为劳动保障部门新的公共服务窗口。同时，充分利用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训项目，弥补实训资源的不足，满足劳动者多方面、多层次的实训需求。截至10月末，我省高技能人才实训基地已累计为社会提供实训服务40.7万余人次。我省高技能人才实训基地建设经验在广州会议上得到了与会者充分的肯定和好评。[ok3w_nextpage] 四是民办职业培训机构监管制度逐步健全。年初转发了人力资源和社会保障部办公厅《关于进一步加强民办职业培训学校管理工作的通知》，下发了《关于建立全省民办职业培训学校年度办学能力和诚信评估制度的通知》，在全省对民办职业培训机构开展评估。省厅按照评估标准对省属民办职业培训学校逐个核查，进一步规范了全省民办培训机构的办学行为，促进民办职业培训机构诚信办学，培训质量有了较明显的提高。五是深入开展调查研究活动。面对高技能人才培养和技工教育的新形势、新问题，我们组织相关人员分赴市、县和省外开展调研活动，学习总结地方及外省先进经验，形成调查报告。在充分调研的基础上，分别召开了全省技师学院改革发展研讨会，形成了《江苏省技工院校教学管理规范》、《江苏省技工院校校企合作培养高技能人才工作实施意见》等5个文件，待进一步修改完善后下发。充分的调研和研讨，为下一步工作进一步理清了思路，拓展技工教育发展空间。篇三：公司年度培训总结 2012年公司培训总结

一、2012年培训概况

人力资源部根据2012年培训规划，结合生产实际情况，主要开展了制度流程类、专业知识类、安全知识类、管理类知识和技能提升类等方面的培训。2012年元至10月份通过内部、外出和外聘讲师的形式共计对全体员工培训80余次。其中高、中和基层累计参培人数为15人、86人和4162人；培训总课时分别为115小时、248小时和9760小时；人均培训课时分别为38.33小时、20.67小时和31.69小时。培训覆盖率达100%，培训计划完成率达到98%。注： 1.参训人次为公司所有培训参训人次的累加总和；

2.总培训课时为各项培训的参训人数×当次培训课时后累加的总和； 3.人均培训课时=总培训课时/该类员工实际参训人数； 4.覆盖率=该类员工实际参训人数/该类员工总人数；

5.以上数据来源于公司2012年元至10月份度“员工培训登记表”。

二、培训的实施与效果 1．应知应会知识技能培训

通过公司管理制度、业务流程、岗位职责、工艺技术流程（主要包括：《新企业文化》、《员工手册》、《企业制度流程》、《酿造标准手册》、《啤酒包装标准手册》、《微生物标准手册》、《酿造车间各岗位工艺流程》、《包装车间各机台操作手册》等）课程的培训实施，提升了员工的操作能力和操作技能。2．专业管理培训

1)质量管理培训，通过《食品安全管理》、《质量管理制度》、《外包装质量》、《品酒师培训》、《消费点质量》、《异常质量物质处理程序》、《食品安全事关键控制点管理制度》、《微生物检测规范》等培训课程的实施，提升专业技术人、基层操作人员的专业知识和质量意识。2)设备管理培训，通过《设备基础知识培训》、《设备维修》、《电器检修》、《设备管理制度》、《设备检修规程》、《设备润滑知识》、《电器设备检修》等培训课程的实施，提升设备管理、维修人员等相关岗位人员的专业知识、专业技能，从而进一步提高生产效率。3)财务管理培训，通过《财务管理制度和业务流程》、《财务基础知识》、《生 产系统培训》、《新瓶箱系统培训》、《excel电子表格培训》、《会计取证培训》等培训课程的实施，提升财务人员的专业知识、专业技能工作效率。3．安全知识类培训

通过《安全与现场管理》、《行为安全培训》、《员工安全再教育》、《安全二三级培训》、《班组安全培训》、《岗位安全操作培训》等培训课程的实施，提高职工的安全操作技能，培养职工的安全意识，杜绝安全事故的发生。4．针对性培训：

针对公司员工管理和操作工技能上存在的明显弱项，开展了针对性的培训。1)为了提高中层管理人员的管理能力和执行力，5~6月份组织公司中层管

理人员分三个批次到阜阳工厂每人学习一周，能过学习交流，每位中层都找到了自身存在的不足和管理缺陷，并明确了自己能力提升的方向；

2)针对化验人员对新化验设备和操作技能存在的不足，7~9月份组织化验 人员分两批次到阜阳公司跟班学习，通过3个月的学习，公司的化验室人员整体素质得到提升，有效提高了化验室的工作效率；

3)为了达到新工厂、新设备对人员质素的要求，9月份聘请区域公司优秀

培训来公司对新招聘和一部分老职工进行了酿造和包装设备操作、维修和质量控制方面的知识培训。10月份组织包装酿造人员分两组到六安公司和阜阳公司跟班学习，通过理论知识和外出实践学习，有效提升了员工操作技能和质量意识，也为新老工厂的顺利交接后，新工厂的平稳运行提供了人才保证。

三、2012年培训中存在的问题及建议改进措施 1.培训制度： 不足：

? 公司培训管理体系还不够健全，有些培训工作无法执行或没有制度流程 支持，如《师带徒》、《岗位技能等级考评制度》等；? 对现有培训制度在执行过程中有偏差； 改进措施：

? 完善培训体系：对现有培训制度进行修订和完善，补充的制度有《培训 评估》、《师带徒》、《员工技术等级评估》和《培训课程开发管理规定》等制度； ? 在制度中增加考核项，并加大考核的力度。2．培训课程： 不足：

? 培训课程教材多以word版为多，并且内容不能及时更新，培训师缺少培 训课程开发的经验；

? 二、三级培训仍以安全类培训居多，技能、管理沟通等方面的培训较少，并缺少相关的培训资料；

? 针对职能部门人员培训课程偏少。改进措施：

? 依据区域公司下发的《华润雪花啤酒安徽区域公司培训课程开发制度》 制订公司的《公司培训课程开发制度》，并严格按照制度中的流程执行； ? 可适当引进外部课程或购买培训电子资料以弥补教材不足的问题； ? 增加对职能部门人员的培训次数，为职能部门人员多提供一些外出学习的机会。

3．培训队伍建设： 不足：

? 公司没有一队优秀的培训师队伍，依靠现有培训师人员无法满足员工的 培训需求； ? 现有； 改进措施：

? 建立自己的兼职培训师队伍：通过报名、确定试讲名单、集中培训、安

排试讲、选拔确定等流程选拔一批兼职培训师，并定期进行培训； ? 制订兼职培训师队伍的建立和培养计划，定期选派人员参加外部培训，开展“ttt”培训活动； 4．其他：

不足：? 员工对培训的积极性和参与性不高，培训效果不理想；

? 针对培训效果的评估力度不够，难以准确把握培训是否达到计划目标； 改进措施： ? 采用多种培训方式尤其是加强体验式培训技巧的运用，例如情景模拟培

训、现场演练式教学、小组研讨方式等，同时可对培训过程中表现优异者设置奖励环节（如颁发优秀学员证书、实物奖励等）；

? 进一步完善培训管理制度，并提高各种培训制度的执行力度，并严格考 核；同时做好培训评估工作，做到评估结果与考核挂钩。

以上是公司2012年度培训工作总结和13年培训工作的改进措施，请领导审阅！

第二篇：行业拓展培训总结

这是我第二次参加拓展培训了，相同的培训地点，相同的培训教官，不同的培训伙伴，不同的培训项目，给了我一些不同的感受。这次给我感触最深的还是团队的协作方面。组建一个团队，想要达到很好的协作和执行力，需要克服五大障碍，即：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果。我们这次参加拓展培训的人员，都是来自工贸这个大家庭中，所以大家都能积极的投入到训练中去，并且勇于承担责任、敢于正视结果，能从中找到自我的不足，达到自我教育的目的。那剩下的最大障碍就是缺乏信任、惧怕冲突了，我们的团队能不能克服这两个障碍呢？

我这次很幸运的和其他14名同仁一起组建了一只“团结队”。我们在这次拓展培训的一天中就要在这个团队中，一起来完成各项培训任务。在任务的执行中，我们的团队也一步一步成长起来。

首先我们遇到的第一个坎就是“不倒森林”。在教官简介了任务“激情99秒”后，很多队员都感觉到了很大的压力，在“不到森林”的执行中，要求人与人的协作要丝毫不差，一个不小心就会前功尽弃。这个时候团队的队员之间的信任度明显降低了很多，时不时的就会有队员指责前面的队员手慢了，影响了自己。

反思我们在工作上也是这样，当工作的上一个环节出现问题，没有及时的解决和处理时，做下一步工作的人就会感觉很吃力，但是培训和工作中都一样，都需要不断的沟通来解除误会，增强信任。在不

断的练习和互相的磨合中，我们做到了，队员之间的绝对信任，互相配合，使我们团队不但完成了项目，并且在这个项目中取的了首个胜利。

但“骄兵必败”，很快我们就体会到了它的真谛。由于我们的胜利很多队员就有点过于自信了，在接下来的项目中我们团队毫无意外的以失败结束。失败原因很简单，就是因为我们忽略了与其他两个团队的合作，在查找扑克牌的过程中没有与其他两个队合作，导致执行这个任务的彻底失败。结合到工作中也不难发现，很多厂商或者竞争对手在整个市场中，与我们公司的关系，也是这样的既有竞争也有合作的关系，需要互相之间不断的协调，不惧怕冲突，针对不同的意见进行辩论从而达到在竞争中求发展，合作中求双赢的结果。总之，双赢的协作关系不是一蹴而就的，需要不断地加深双方之间的理解与认同，这在以后的工作中还有很长的路要走。我们团队则在当天的“魔毯”项目中就适时的选择了与竞争对手进行合作，从而完成了这个几乎不可能的项目铜棒价格 北京至上海物流专线 Q345B工字钢Q345D工字钢16mn工字钢。

团队的熔炼需要一个过程，向着共同的目标来奋斗，建立相互间的信任、激情的投入、勇于担当责任，这些都需要每一个队员的努力，我愿在团队中尽自己的一份力，也愿公司这个团队能更大更强。

第三篇：如何写行业拓展培训总结

这次给我感触最深的还是团队的协作方面。组建一个团队，想要达到很好的协作和执行力，需要克服五大障碍，即：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果。我们这次参加拓展培训的人员，都是来自工贸这个大家庭中，所以大家都能积极的投入到训练中去，并且勇于承担责任、敢于正视结果，能从中找到自我的不足，达到自我教育的目的。那剩下的最大障碍就是缺乏信任、惧怕冲突了，我们的团队能不能克服这两个障碍呢？

我这次很幸运的和其他14名同仁一起组建了一只“团结队”。我们在这次拓展培训的一天中就要在这个团队中，一起来完成各项培训任务。在任务的执行中，我们的团队也一步一步成长起来。

首先我们遇到的第一个坎就是“不倒森林”。在教官简介了任务“激情99秒”后，很多队员都感觉到了很大的压力，在“不到森林”的执行中，要求人与人的协作要丝毫不差，一个不小心就会前功尽弃。这个时候团队的队员之间的信任度明显降低了很多，时不时的就会有队员指责前面的队员手慢了，影响了自己。

反思我们在工作上也是这样，当工作的上一个环节出现问题，没有及时的解决和处理时，做下一步工作的人就会感觉很吃力，但是培训和工作中都一样，都需要不断的沟通来解除误会，增强信任。在不断的练习和互相的磨合中，我们做到了，队员之间的绝对信任，互相配合，使我们团队不但完成了项目，并且在这个项目中取的了首个胜利。

但“骄兵必败”，很快我们就体会到了它的真谛。由于我们的胜利很多队员就有点过于自信了，在接下来的项目中我们团队毫无意外的以失败结束。失败原因很简单，就是因为我们忽略了与其他两个团队的合作，在查找扑克牌的过程中没有与其他两个队合作，导致执行这个任务的彻底失败。结合到工作中也不难发现，很多厂商或者竞争对手在整个市场中，与我们公司的关系，也是这样的既有竞争也有合作的关系，需要互相之间不断的协调，不惧怕冲突，针对不同的意见进行辩论从而达到在竞争中求发展，合作中求双赢的结果。总之，双赢的协作关系不是一蹴而就的，需要不断地加深双方之间的理解与认同，这在以后的工作中还有很长的路要走。我们团队则在当天的“魔毯”项目中就适时的选择了与竞争对手进行合作，从而完成了这个几乎不可能的项目铜棒价格 北京至上海物流专线 Q345B工字钢Q345D工字钢16mn工字钢。

团队的熔炼需要一个过程，向着共同的目标来奋斗，建立相互间的信任、激情的投入、勇于担当责任，这些都需要每一个队员的努力，我愿在团队中尽自己的一份力，也愿公司这个团队能更大更强。

第四篇：旅游行业培训工作个人总结

旅游行业培训工作个人总结

为着力提升我县旅游从业人员效劳素养，树立良好的旅游形象，根据市、县关于加强人才培训工作的详细要求，县旅游产业指导小组讨论制定了?关于印发20xx年**县旅*业人才培训工作方案的通知?〔民旅产办发〔20xx〕2号〕，并根据方案开展了以增加旅*业从业人员平安责任意识，提升行业素养训练和岗位技能培训为重点的旅*业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅*业培训工作总结如下：

一、强化组织、明确责任

为培育有素养、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员，努力打造一支效劳技能标准，经营力量较强的旅游从业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越供给人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管指导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调指导小组，办公室设在旅游局，详细负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，仔细履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位亲密协作，旅游企事业单位共同参加和整体推动的工作场面。

一是全行业多层次培训。

上半年，全县共培训旅*业从业人员1114人次，其中我局共组织85人次参与了平安管理和消防平安从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参与张掖市旅游局举办的旅游平安训练培训班和20xx年全市宾馆饭店从业人员效劳技能培训；帮助**县食药局组织135人次举办了**年餐饮行业责任人食品平安培训班；帮助**县运管所组织224人次举办了20xx年春运前客运驾驶员平安培训班和20xx年公交出租车驾驶员平安培训班；指导**县文化旅游投资有限责任公司270人次进展了景区从业人员培训班；指导金阳光实业集团进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次。

二是进展结合培训。

县旅游局结合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进展了旅*业消防平安训练培训班〔下发文件〔民旅字〔20xx〕37号〕〕，集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社〔分社及门市部〕、农家乐管理人员及从业人员进展了消防培训，提升了效劳人员消防平安意识。

三是单位自主培训。

各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理支配工作时间的同时，对本单位员工进展了特地培训，县文化旅游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进展了礼仪效劳学问、导游〔讲解员〕讲解技巧、饭店效劳与运营管理、顾客投诉处理方法及消防平安管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。

组织发动旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子，关心进步岗位技能。

二、突出重点、注意实效

1.明确培训对象。全县酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理效劳人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点培训对象。

2.开展创立工作。

根据?**县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创立工作的通知?〔县人才办发〔20xx〕4号〕要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位乐观开展创立工作，确定金阳光实业集团作为旅*业人才工作示范点开展了创立工作，上半年，金阳光实业集团进展了三期效劳人员培训班，共培训350人次，并将**优秀员工派送海南进展进修学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房效劳人员主要讲授饭店标准、现代饭店效劳与运营管理、前厅效劳与管理、客房效劳与管理、餐饮效劳与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解效劳人员、旅行社负责人和导游人员和消遣场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游突发大事应急处理、效劳礼仪、旅游投诉、历史文化学问和根本县情、旅游导游词等根本学问的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理效劳人员讲授旅游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣扬营销、根本礼仪、职业道德效劳操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了实在加强我县旅*业的平安管理工作，进步从业人员的平安业务素养，聘请兰州政安防火中心教官进展消防平安管理学问培训班，讲授平安消费法律法规及企业平安责任、旅游场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援学问、旅游平安消费管理等。

3.实在进步效劳程度。通过实训操作，标准进步旅*业从业人员操作程度。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的结合执法监视检查，对各个参训单位培训人员进展效劳质量、效劳程度提升状况进展监视检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待效劳程度不断提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局将根据年初制定的?培训方案?，加强培训力度，进一步提升我县旅*业管理人员及从业人员的综合素养。

1.细心谋划，扎实推动培训工作的落实。结合?培训方案?，方案对全县涉旅企事业单位举办一期旅*业消防应急演练和两期旅*业平安管理和效劳标准培训班。

2.注意效果，全面完成训练培训工作的任务。根据市、县培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培育旅游市场急需的人才，全年完成培训工作任务。

3.奖惩清楚，用机制促进训练培训工作。对训练培训中消失的先进典型和先进阅历，要准时总结推广，对在培训工作中不乐观参与和无故不参与培训的单位进展批判，并在旅游专项资金支配上不予考虑。

第五篇：电梯行业入职培训总结

入职培训总结

半个月的紧张的培训学习, 承载着丰盛的收获划上了一个完满的句号。在这里我把在工厂的培训来总结一下。

初来乍到, 对电梯行业的一切还是比较陌生，新的产品、新的行业、新的同事、就是在这样一个全新的环境中也开始了我新的征程。迎来了我这半个月的紧张而忙碌的培训过程。

这次培训有企业文化、规章制度的的宣贯。特别是通过各部门领导的言传身教及亲临现场的工作指导让我的知识有了很大的更新，对团队合作的理解也进一步加深了印象。同时也让我受益匪浅。

在这里先感谢各位同事的积极帮助，让我能在这短短的半个月不到的时间把我领进了电梯行业的大门，让我又掌握了一门全新的生存技能。

通过这些天的学习我从熟悉电梯产品的原理到公司产品的性能及特点和优势有了很深的了解。通过同事的引导也认识了公司各个部门的职能范围，工作重点。通过了解了这些部门知道了在以后的工作中碰到什么样的问题知道要跟什么人联系，特别是在这几天的培训中学习了在以后的销售工作中要掌握的各项技能，如核算、报价、制作合同等。也体会到了同事之间相互帮助互相学习的团队精神、这些重要的帮助将是我以后在销售工作中击败竞品、提高销量的有力后盾！

公司招用了我，就说明我在某些方面得到了公司的认可，但作为公司的新进的员工，我要低调要实干，争取用自己的实际行动得到公司领导及同事们的进一步认可。且时刻同公司共发展，将我个人的发展紧紧的依靠在公司的发展上，并时刻保持这种心态。

作为公司的销售人员要熟悉及完全掌握这个电梯的销售技能以后还是有很多东西要学习的，我会在以后的下市场开展工作中进一步加强自己的学习能力。努力以最快的速度掌握这门行业的销售技巧，为公司的发展尽一份我的薄力！

勤劳的蜜蜂有糖吃

林

雷