店铺员工行为规范(基础服务)管理规定（精选合集）

第一篇：店铺员工行为规范(基础服务)管理规定

店铺员工行为规范（基础服务）管理规定

第一章 总则

第一条 为了规范门店的基础服务，树立并维护良好的品牌形象，维护公司劳动纪律和各项制度的有效贯彻执行，保障公司工作的正常运行，特制定本制度。第二条 各店店长对店铺员工的执行情况具有监督、检查和指导权和建议权。第三条 运行中心对店铺的执行情况具有监督、检查、处罚、指导、建议、组织培训的权力。

第四条 服务核心：整个服务流程员工需为顾客提供及时主动、亲切热情、细心周到、微笑诚恳且专业化的服务。

第二章 日常行为规范

第一条 工作期间不允许出现以下行为：①扎堆聊天②大声喧哗③嬉笑打闹④干私活⑤看无关刊物⑥会客长谈（5分钟以上且与工作无关）⑦上外网，看手机视频，新闻等与工作无关的事⑧ 卖场播放相声，小品二人转等不适合音频。相应处罚：第一次发现处罚50元，并通报批评；第二次处罚100元，并做公开检查；第三次处罚200元并停职进行培训考试合格后方可从新上岗。

第二条 穿工装在卖场内抠鼻、挖耳、梳妆、修剪指甲、吃东西、着工装无故接打私人电话。（特殊门店用餐时间可在店内就餐，用餐后及时清理；特殊情况可以接打私人电话）

相应处罚：第一次发现处罚20元；第二次处罚50元，并做深刻检查；第三次处罚100元并停职进行培训考试合格后方可从新上岗。

第三条 上班期间应根据门店实际情况，按照《服务礼仪》进行服务，严禁出现以下行为：①趴②倚③靠④坐⑤蹬⑥踩柜台⑦双手抱臂⑧插腰⑨插兜等现象。相应处罚：第一次发现处罚20元；第二次处罚50元，并做深刻检查；第三次处罚100元并停职进行培训考试合格后方可从新上岗。第四条 严禁出现与客人发生争吵。

相应处罚：第一次处罚100元，并作深刻检查；第二次处罚200元，并立即停职进行岗位在培训，考试合格后方可从新上岗。

第五条 员工间应团结有爱，相互帮助，严禁出现相互辱骂，拉帮结派，排挤，散步谣言等现象。相应处罚：情节轻微的由店长批评教育；情节较为严重的处罚100元，店内做深刻检查；情节特别严重者，上报公司运行中心，根据具体情况给予处罚。第六条：遵守保密协议，保守公司的机密资料、商业信息和成果不向任何公司和个人透漏。

相应处罚：一经发现立即开除，情节严重者追求其法律责任。第七条：遵守考勤管理规定，不迟到、早退、不脱岗、不擅自离岗。

相应处罚：迟到10分钟以内的处罚20元，迟到10-20分钟以的处罚30元，迟到20-30分钟以内的处罚50元，早退、脱岗、擅自离岗的处罚200元。特殊情况报备店长。

第八条：营业前10分钟打开店门（建议：7:30准时开门营业），做好开店前准备，确保正常营业。

相应处罚：不能准时开门的门店扣除绩效10分。

第九条：按照规定时间关门并进行闭店前的检查工作，确保电脑、打印机、电灯、空调等设备全部关闭无安全隐患，确认110报警系统设防成功。清场后不能提前换便装，营业结束后方可换便装。

相应处罚：一经发现未造成严重后果者处罚人民币100元。造成严重后果者追求其相应责任。

第三章 仪容仪表

第一条：着装要求：①穿工装，下身穿黑裤子（店铺员工外出办事回店后需及时更换工服），工装穿着整齐，工装保持干净整洁。②夏季女员工可穿裙装但裙子下摆不得超过工服下方边缘，男员工夏季不得穿短裤必须穿长裤）③穿黑鞋，保持鞋面洁净，夏季按夏季着装要求，冬季按冬季着装要求执行④佩戴黑色头花，工牌。

相应处罚：发现其中任何一项不达标，处罚20元。不穿工装者，处罚50元。第二条：男性头发不宜过长（鬓角不允许超过耳朵的二分之一处）保持干净卫生。女性头发过肩的应将头发盘起并用头花整理美观，短发应梳理整齐。严禁出现奇异发型及颜色。（标准参照下发图片）

相应处罚：出现不达标的扣除人民币20元，出现奇异发型及颜色的处罚50元。第三条：双手应保持干净卫生，严禁出现留长指甲（指甲长度不超过2毫米）及指甲染色。双手可适当佩戴饰物（不得超过两枚戒指，不得佩戴奇异配饰）。相应处罚：出现不达标处罚人民币20元。

第四条：可以适当佩戴头饰，项链等饰品，但不可以太过夸张，以素雅美观为准。相应处罚：出现不达标处罚人民币20元。

第五条：站姿标准，微笑自然，指引手势标准。（标准参照《仪容仪表规范》）。相应处罚：出现不达标处罚人民币10元。

第四章 店铺形象

第一条：保持门店橱窗、窗台、大门、门前、门头、地面干净整洁。要求门店按照门店具体情况划分卫生区，划定卫生区责任人。

处罚要求：检查不达标，处罚卫生区责任人。发现一处，处罚人民币20元。第二条：保持门店内的所有公共设施（座椅、空调、冰箱、灭火器、饮水机、电脑、银台等）整洁卫生，不留卫生死角。要求门店按照门店具体情况划分卫生区，划定卫生区责任人。

处罚要求：检查不达标，处罚卫生区责任人。发现一处，处罚人民币20元。第三条：宣传品、赠品、展示盒以及其他陈列物品摆放整齐美观，无明显尘土。处罚要求：检查发现不达标处罚相应负责人。发现一处，处罚20元。第四条：可适当摆放装饰品为顾客营造一个明亮、整洁、舒适的购物环境。处罚要求：检查发现不达标的，限期整改。对整改不达标的进行通报批评。第五条：保证门店灯箱、门头、照明、音响的正常使用，（出现故障及时上报工程部）。

处罚要求：检查发现不达标的，限期整改。不能达到要求的处罚人民币30元。对特殊情况不能及时改正的不予处理。

第六条：禁止顾客视线范围内有与销售无关的物品（例如：水杯、包、手机、化妆品、餐具、衣物、书籍（与销售无关的杂志报纸）、抹布、未及时收回的顾客遗留物等物品）。没有隔间的门店设置固定储物区，放置赠品、水杯等物料，但必须在不显眼处。

处罚要求：检查发现不达标，发现一处，处罚相应责任人30元。第二次发现同一责任人，发现一处，处罚人民币50元。

第七条：禁止商品出现倒置或正面未面对顾客，及货架出现商品空位现象（未陈列补货价签或同一层货架货与货之间的间距大于现陈列货品的同一个排面都视为空位。）

处罚要求：对于不达标店铺，同一责任区发现3处及以上，处罚相应责任人20元。

第八条：货架及商品须保持干净整洁，摆放整齐。

处罚要求：对于不达标店铺，发现一处，处罚相应责任人20元。第九条：不得出现商品有货无价签 或者货签不符的情况。处罚要求：对于不达标店铺，发现一处，处罚相应责任人5元。

第十条：货架、柜台、端头、促销台、黄金货位等不能堆放杂物或办公用品。无办公室的门店可将物品放在固定的柜台最下一层。

处罚要求：检查发现不达标，发现一处，处罚相应责任人30元。第二次发现同一责任人，发现一处，处罚人民币50元。

第十一条：按规定张贴服务电话及投诉电话。店堂内的分区牌、分类牌、文化宣传展板、门贴、指示牌保持完整、无损、干净、整洁无污渍。

处罚要求：对于不达标店铺，发现一处，处罚店长20元。

第十二条：休息区、办公室卫生需保持干净整洁无杂物，无异味，物品摆放整齐以及吃完的食物及时清理。

处罚要求：检查发现不达标，发现一处，处罚相应责任人20元。第二次发现同一责任人，发现一处，处罚人民币50元。

第五章

服务规范

第一条：严格未按照岗位服务流程规定接待客人（标准参照标准服务流程要求）。第二条：树立服务意识，提高服务水平。做到微笑、主动、专业、热情、诚恳、耐心、周到的服务。让顾客感受到亲切、热情，为公司树立良好的企业形象。

注释：1.以上所有处罚要求都针对到相应责任人。

2.店长对门店不达标项负有管理责任，对店长处以处罚要求标准的50%。

3.以上所有管理规范标准考核，将列入个人及店铺KPI考核内容。

第二篇：店铺员工管理规定

店铺员工管理规定

（一）店铺考勤制度：

1、店铺原则上禁止请假（特殊情况需要提前3天向店长申请上报上级领导批准），如有事需要处理可向店长申请对班替班，替班人员到位后方可调班，每月调班次数不得超过3次。

2、周六、周日及法定节假日原则上禁止请假，特殊情况需要提前5天向店长申请上级领导批准，批准后方可休假否则是为旷工，矿工每天上缴成长基金100元。

3、所有员工每天上班必须签到，否则视为旷工，上班不准迟到、早退、旷工；迟到、早退1次，20分钟内迟到，上缴成长基金1分钟1元元，超过30分钟，上缴成长基金20元/次；无故旷工1天上缴成长基金100元，全勤奖取消。

4、店铺有临时事件发生，店长有义务与责任替补空岗或者取消调休。（何时给予补休由店铺视情况而定）

（二）请假制度

事假

1、店铺原则上不能请假，特殊情况，特殊对待。

2、如家中有紧急大事，应提前向店长和领导说明情况，家庭人员有病或紧急情况，店铺可批准三日之内的事假。

3、家庭出现病人需要照顾或安排其他家庭紧急事务，必须向店长和领导说明情况，店铺给予五日之内的事假。

4、店铺员工有其他事务（如旅游等），店铺原则上不予批准事假，员工可利用年休假或与店铺其他员工条换班次解决（特殊情况除外）。

5、店铺员工如家庭事务，（必须与店铺沟通清楚，得到店铺认可的事务）短期安排不好需要长期休假，公司领导与店铺店长协商，根据员工以往表现，给予表现较好的员工办理停薪留职（但必须在协商时间内返回）。

6、临时性电话请假或调班计入当天考核，每月累积三次算旷工一天。（特殊情况除外）病 假

1、在店铺上班的员工临时性生病坚持不了的情况，店长可根据实际情况安排员工去医院看病或回家休息，员工上班后当天将医院诊断证明与《假期申请单》交于店长。

2、临时性电话请假，店铺能及时安排不造成空岗，按事假处理，店铺不能及时安排，造成空岗，按旷工处理。

病假审批方式：员工提交《假期申请单》和医院证明由店铺店长和上级领导签字批准，并将假条和医院证明随员工档案每月2日前交于财务，否则不予发放当月工资。

（三）特别休假（店铺工作满一年可享受特别休假）

1、婚假：7天，发放基本工资，无目标、无销售提成2、丧假：直系亲属（仅包括父母、子女）：5天，发放基本工资

3、店铺原因休假：如装修、人员临时安排不开造成的休假，发放30%的基本工资，4、年假：转正满一年未满3年享受2天带薪年假，转正满3年未满5年享受5天带薪年假，满5年不满10年享受7天带薪休假，10年以上每多一年假1天年假，最多15天。

一、卖场纪律

1、人员按规定时间需准时到岗，不得有迟到早退、遗漏签到等现象；不可找人代签及不签考勤表等问题出现；如未按照以上要求执行，发现一次，上缴成长基金10元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

2、上班时间内，未经店长同意，不得私自外出。外出用餐时，用餐时间控制在中午12：00—13：00之间（特殊情况除外），按次序轮流用餐；如未按照以上要求执行，发现一次，上缴成长基金5元，店长连带5元，以此类推。禁止带早餐到店铺卖场里吃，或吃零食；并上缴成长基金5元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。（特殊情况除外）

3、员工有其他事务需外出（如去厕所、拿调拨物品、会客、接打紧急电话德等），时间不得超过20分钟（除特殊事情外）；发现一次违规者上缴成长基金10元；屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

4、请假、调班需提早告知店长；三天以上需要有书面请假条给公司领导审批后方可；任何假期都要有书面请假条；如未经批准擅自请假，调班等，发现一次上缴成长基金50元，屡次出现者，店长连带20元，以此类推。

5、店员休息时间不可关机，需要加班的时候，不得以任何借口推诿，如推脱三次以上，按旷工处理，扣除当天工资；屡次出现者，店长连带20元，以此类推

6、不得在店铺内或仓库里吃零食、看杂志、书刊、集堆聊天、嬉戏打闹；不得在店铺里叉腰、抱胸或靠着货柜发呆。不得在门口坐着迎宾，接听私人电话不得超过20分钟且不可在店铺内接听；违反其中任何一项，一次5元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

7、店铺电话不得作为私人电话使用，违规者上缴成长基金10元，店长连带5元，（以此类推）且不可以用手机、微信等通信工具通话游戏，不得在上班时间从事与工作无关的任何活动；

8、不准非本店人员（包括离职人员）进出仓库，更不准带自己的亲朋好友进入仓库；如有违反，上缴成长基金10元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

9、员工物品统一放在收银台或者员工个人物品区，摆放整齐，如有发现或者检查凌乱以及没有按照要求执行，一次成长基金10元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

10、不允许店铺人员在店铺休息区及任何区域摆放零食、水果等无关销售的东西，更不允许在店铺进行拆快件以及扎堆讨论化妆品等无关于销售工作的现象；一经发现，处罚当事人10元，屡次出现者，店长连带5元/次，从工资扣除。

11、卖场无顾客时，严禁扎堆嬉戏聊天打闹，更不允许集体就坐于休息区或者后门处，发现一次，有关人员处罚5元/次，屡次出现者，店长连带5元/次。

12、门迎：不可聚堆、抱肩、插口袋、抱水杯等，发现5元/次。

13、，严禁店铺玩手机，看手机，接打手机，发现一次10元/次（正常工作业务除外）。

14、请调休问题，电子表格和纸质版必须一致，必须填写表格，重申;不允许电话临时请假，如果，表格不填，电话临时请调休假，统一按请假计算。不允许时候补单子，特殊情况除外。发现没有按时补单子，按请假处理。

15、店长以及会计的手机问题;沟通业务接打电话，不允许抱着手机聊微信，刷朋友圈，看公众链接等，如果，发现上述问题，直接罚款10元/次。

二、店铺形象

1、人员在上岗前需仔细检查工装、工鞋否统一，衣服整洁、平整，按标准正确穿着，化淡妆，发型统一，当班人员相互检查仪容仪表；如果没有按照要求执行，每人一次5元成长基金，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

2、接待顾客时刻保持面带微笑，精神饱满；如有发现与顾客争吵、态度不好，情绪化严重者，每人一次5元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

3、排定轮值表，随时保持清洁。早班人员应对店铺进行清扫，保持店铺清洁，检查店铺的陈列。设定每星期一为大扫除；

4、店面卫生应于营业前打扫干净；并时刻保持店铺卫生环境整洁。检查卫生时，如发现一处，上缴成长基金5元屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

6、店铺POP宣传品是否是当季活动的用品，是否完好平整，发现需要更换的及时换掉，保持POP布置的最佳效果；如有发现，凌乱堆放，残缺不全，过期不换，发现一次店铺上缴成长基金20元，屡次出现者，店长连带5元，以此类推。

7、仓库整理衣服需保持上下左右一钱，并按色系、款式、品牌、尺码进行摆放，由店铺人员负责整理，有破损的包装要及时修补，同时保持仓库安全卫生整洁，检查时如发现不达标；店铺上缴成长基金30元，屡次出现者，店长连带10元，以此类推。

8、收银台的资料和用品按规律摆放，要做到整齐，分类有序。检查时，发现不达标，店铺每次上缴成长基金20元，由店长负责处理此事。

特别备注：

1、员工离职，必须提前一个月申请，而且必须把手机、微信上所有关于公司合作的零售顾客以及批发客户电话信息移交给公司，并删除，否则工资不予发放。离职后，5年之内不允许去竞争品牌以及同类服装店铺工作，否则将追究法律责任！

2、员工在职期间，手机微信号不允许销售与本职工作无关的信息，不管本人有几个微信号，都不允许给在本公司店铺销售中添加的零售及批发客户兜售产品。一旦发现，将处以重罚（200元起）。

第三篇：员工行为规范管理规定

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第四篇：店铺员工行为规范m

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员工行为规范

一、营业前准备：

1.到岗后立即进入工作状态，开始全面做卫生，做到里外一致，不留死角。2.上足商品、码放好陈列品，做到丰满美观。3.清点货品，做到员工之间货品交接无误。4.要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。5.做好货架、商品、售货工具的卫生。

二、仪容仪表规范

1.不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。2.不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆方可。

3.不得染浓色指甲油（例如：红、黑、蓝、绿色等）4.不得穿着较为暴露的短裤、短裙。5.不得佩戴过分夸张的饰品。6.工作时间必须保持标准站姿。

7.接待顾客根据顾客的语言确定自己的语言，原则上使用普通话。

三、卖场纪律

1.不准吸烟、吃东西、看书报、杂志、打盹等。

2.不准扎堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗，做与工作无关的事。3.不准擅自离岗、串岗、不得在工作时间酗酒或吃有异味的食物。4.不准与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。5.不准手抄兜、曲腿站立、靠货架、趴柜台、登货架。6.不准上班时间玩手机、挂QQ、打游戏等。

7.不准私自打折，未经公司同意不准将商品带出场外。

8.不准私自挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。按时上交营业款（当

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班员工第二天）。

9.不准上班时间办私事，有事必须请假。10.不准无故迟到、旷工。

11.不得尾随顾客，必须介绍三款以上的商品，有招呼、有介绍、有道别。无顾客时应站到有利于接待顾客的位置，做好接待顾客的准备。

12.销售中应注意对顾客的称谓，不得用语轻佻、鄙视顾客。坚持顾客是上帝的基本原则。做到接一问二招呼三，不忽视接待每一位顾客。

13.做到发现杂乱随手整理，自己或所接待的顾客动过的商品，必须第一间恢 复原状，做到店面整齐干净。

14.一日内全面整理卫生、货物、陈列的次数不得少于3次，一周内做三次大的陈列改变。注：一个挂钩女鞋男鞋只能挂三双，童鞋挂四双。

15.员工在新款到货之日起三个工作日内应及时熟悉商品的基本信息（款式、尺码、颜色、价位、适应人群等）。

16.员工应及时补充货品，做到货品充足，款式齐全。

四、营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。2.清点好货款、票证，做好登记记录。3.清点货品数量，做好与对班交接。4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。

五、考勤制度

1、上下班不迟到、不早退；上班时间为早上9：00至22:00。中午用餐30分钟。

2、请假：请假要提前一天书面申请，征得督导同意，重大节假日不得请假。

3、调休：店员因需要调班、调休，要提前一天书面申请，经督导同意并合理安排，每月不得超过两次。

4、旷工：无任何说明而不上班视为旷工，迟到半小时以上按旷工一天处理。

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5、辞职：试用期间员工必须提前15天提出书面辞职申请，批准后方可离开；正式员工辞职必须提前一个月向公司提出书面申请，批准后方可离职，否则视为自动离职。

六．员工规范化服务条例 1.各类违规行为处罚办法（1）一类违规：每次罚款5元（2）二类违规：每次罚款（3）三类违规：每次罚款

10-20元 30-50元

第五篇：员工行为规范管理规定091228

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