导游业务第五六章 王丽娇

第一篇：导游业务第五六章 王丽娇

导游业务第五、六章

单项选择

1..全陪接到接待旅游团任务后，从旅行社领到接待该团的有关文件和资料指（）A.语言准备 B.业务准备 C.接待计划 D.行程计划 2.上团前需掌握所接旅游团全面情况，研究旅游团的特点，认真查阅接待计划和相关资料及往来邮件的是（）

A.地陪 B.领队 C.全陪 D.旅行辅助人 3.掌握所接旅游团全面情况，研究旅游团的特点重点旅游团成员和旅游者特殊要求以提供什么服务（）

A.个性化 B.卓越化 C.精确化 D.针对性 4.全陪与旅游者间良好关系基础在（）A.首站 B.扫尾工作 C.旅游途中 D.带团前

5.与首站地陪一起提前多长时间到达接站地点（）A.20分钟 B.40分钟 C.一小时 D.30分钟

6.拿到房卡后，全陪应请谁根据准备和分房名单分配房卡（）A.地陪 B.领队 C.行李员 D.前台

7.指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供有关服务是（）A.到站服务 B.抵站服务 C.行程安排 D.日程商定

8.如果地陪违规缺席或失职时，谁还应承担起地陪的工作（）A.领队 B.全陪 C.旅行辅助人 D.外派

9.入住饭店需要提醒旅游者将贵重物品存放在（）A.包里 B.全陪保管 C.地陪保管 D.前台保险柜

10.旅游接待计划是旅游者对旅游产品质量评价的（）A.客观依据 B.主观判断 C.评估 D.估计

11..旅游者即将进入哪里时全陪因热情地与他们一一握手道别（）A.隔离区 B.海关 C.机场 D.登机口 12.最后结账的方式有两种，即在旅游团离开前一天与地陪当面结清团款，并向谁收取发票（）

A.组团社 B.全陪 C.领队 D.接待社 13.全陪应认真如实填写（）

A.接待计划 B.导游日志 C.日程安排 D.全陪日志

14.送走旅游团后，全陪要与谁结清旅游团在当地活动期间的账目（）A.领队 B..接待社 C.地陪 D.组团社 15.地接社可凭单据向谁索要团款（）A.组团社 B.饭店 C.交通公司 D.导游

16.送别哪个旅游团全陪还应请领队出关时准备好行李托运所需证件和表单（）A.边境 B.入境 C.出境 D.国内

17..应征求谁对整个接待工作的意见和建议（）A.全陪 B.旅游者 C.司机 D.领队

18.若交通工具不正常运行时，全陪应和组团社和谁保持有效沟通（）A.第一节社 B.交通部门 C.饭店 D.航空公司

19.全拍个根据旅游者特点和旅途中的具体情况组织些什么活动（）A.竞猜活动 B.学术研究 C.娱乐活动 D.健身活动 20.全陪应将谁介绍给领队和旅游者（）A.地陪 B.个人 C.旅行社 D.旅行辅助人

21.接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的（）文件。A.经济性 B.契约性 C.有效性 D.保障性

22..指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务（）接待过程中 b.接待中 C.讲解过程中 D.服务过程中

23.欢迎词尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项指谁（）A.地陪 B.领队 C.全陪 D.司机

24.可以在单独前往旅游团相应的入境口岸迎接入境旅游团（）A领队 B.地陪 C.全陪 D.司机 25.在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单()A.地陪 B领队 C.全陪 D.司机 26.旅游团在向异地城市移动过程中，提醒旅游者注意人身和财物的安全主要任务是谁的()A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机 27.谁若发现当地的接待工作有降低标准的现象，应及时与当地接待社交涉或报告国内组团社()A.全陪 B.领队 C.地陪 D.司机

28.记下旅游团所在的各地联系人、联系电话和地陪和()的联系电话。A.组团社 B.接待社 C.境外社 D.饭店 29.旅游团的行程计划在一些旅行社被称为（）

A宣传单 B.行程单 C.旅游行程单 D.计划单

30.在首站顺利完成旅游团的接待，是（）与旅游者建立良好关系的基础。A.地陪 B.领队 C.全陪 D.司机

31.谁要协助地陪认找应接的旅游团，防止接错（）A.司机 B.领队 C.全陪 D.计调

32.认准旅游团后，（）要向领队和旅游者问好，进行自我介绍。A司机 B.全陪 C.计调 D.地陪

33.谁可以视团队情况建立微信群，方便通知事项及团队内部沟通和交流()A.全陪 B.地陪 C.领队 D.司机 34.入境介绍多在旅行车哪里进行中（）

A.旅行车内 B.旅行车行驶途中 B.旅行车停下时 D.要下车时

35..若是本地首发的国内旅游团在进入下榻的饭店后，应为旅游团办理入住登记手续的是（）。

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.计调

36.若旅游团既无领队又无团长，则由谁负责分配房卡 A.全陪 B.地陪 C.司机 D.旅游者 37..旅游者进房后，（）应巡视客人住房情况。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机

38.拿到房卡后，全陪应请谁根据准备和分房名单分配房卡（）A.地陪 B.领队 C.行李员 D.前台

39.如果地陪违规缺席或失职时，谁还应承担起地陪的工作（）A.领队 B.全陪 C.旅行辅助人 D.外派

多项选择

1..商谈中本着的原则（）

A.服务第一 B.宾客至上 C.遵循合同 D.平等待人 E.平等协商 2..熟悉旅游团的基本情况中需要了解旅游团成员的（）。A.姓名 B.职业 C.性别 D.年龄 E.民族

3.若是入境旅游团要随身带好，以备出境时海关查检，并向他们介绍继续为之服务（）A.购买文物 B.海关申报表 C.身份证 D.贵重物品 E.贵重中药材的发票

4.商谈中本着的原则（）

A.服务第一 B.宾客至上 C.遵循合同 D.平等待人 E.平等协商 5.全陪的服务流程（）

A.途中服务 B.服务准备 C.D.后续工作 E.送团服务 6.各站服务包括（）

A.抵站服务 B.导游讲解服务 C.旅游服务 D.停留服务 E.离站服务

7.谁应在旅游团离店前，按商定的时间一起检查行李是否捆绑，上锁，有无破损（）A 全陪 B 领队 C 游客 D 旅行社行李员 E 饭店行李员 8.全陪在途中服务阶段，为旅游者提供的主要服务有（）。A 安排好旅游的途中服务 B 与交通部门保持有效沟通

C 保管好交通票据和行李托运单 D 提醒旅游者注意人身安全和财产安全 E 与旅游者做好信息沟通

9.在景点游览时，全陪要提供的主要服务有（）。

A 做好扫尾点殿后的工作 B 帮助寻找走失的旅游者 C 陪同零散的旅游者 D 历史典故的讲解工作 E 照顾生病的旅游者

10.出镜旅游团队通过我国边防检查时，领队应告知旅游者出示（）。A《名单表》 B本人有效护照，签证 C登机牌 D机票 E行李托运单

11.如出境旅游团办理的是团体签证，在通过我国边防检查时，领队应出示（）

A 本人身份证 B 《名单表》 C 团体签证 D 旅游者有效护照、签证 E 行李托运票据 “领队日志”包括以下内容（）

A 旅游过程概况 B 接待方概况 C 目的地国际概况 D 总结与建议 E 旅游者的概况 13.下列选项中，属于全陪业务准备的有（）

A 熟悉旅游团基本情况 B 熟悉各地的主要参观游览活动

C 熟悉各站主要游览点的具体内容 D 熟悉途径各站的风土人情 E 熟悉旅游团行程计划

14.旅游团在各站停留时间，下列不属于全陪工作的是（）

A 落实住房、餐饮的安排 B 向地陪通告旅游者的兴趣 C 帮助旅游者保管贵重物品 D 帮助寻找走失的旅游者 E 发现各站服务质量有问题时，应及时向地接社报告

15.全陪在首次接到旅游团后。当得知旅游团实际人数与原计划有出入时，则应该（）A 与地接社联系，通报情况 B 与领队协商相关事宜 C 与组团社联系，通报情况 D 请组团社尽快通知各站接待社 E 与下榻饭店联系，告知实际情况 16.出境旅游者在境外发生滞留不归的情况，领队应及时向谁报告（）

A 目的地国家警方 B 组团社 C 目的地国家接待方 D 我国省级旅游行政管理部门 E 我国驻所在国使领馆

17.领队在带领旅游团离开机场，登车前应做好的工作（）。

A 清点团队人数 B 与导游商定旅游日程 C 与旅游司机交流 D 与导游交换名片 E 与导游交接行李

18.出镜旅游者离店上车后，领队要再次提醒旅游者（）。A 随身物品是否带上 B 证件、钱包是否随身带上 C 房间钥匙是否交到前台 D 个人账目是否结清 E 行李是否捆扎牢固

单选

1)入境旅游团抵达饭店后，分房事项应由来做（）A.全陪 B.地陪 C.领队 D.旅游者 2)领队小李带团赴泰国旅游，旅游者王小姐托运的行李迟迟未到，晚上小李陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）

A.由航空公司出 B.由组团社出 C.由保险公司出 D.由王小姐出 3)既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、游客合法权益的维护者和文明旅游的引导者（）

A.全陪 B.地陪 C.领队 D.计调

4)“出境旅游行程表”应由领队在哪里上发给旅游者（）A.上车 B.出发前 C.路途中 D.说明会 5)“中国公民出国旅游团队名单表”要一式（）联。A.三 B.四 C.五 D.六

6)如果有的旅游者因故未能参加说明会，领队应在旅游者到达（）后向其介绍说明会上谈及的各项内容（）

A.机场 B.车站 C.飞机 D.目的地

7)旅游者出境时，领队应（）通知的手续，并向旅游者发放通关时应向口岸的边检等相关资料。

A.马上告知 B.提前告知 C.联系 D.商量 8)谁在带团出发前要了解和熟悉旅游团的基本情况。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.计调 9).核对旅游计划，若发现问题应及时报告（）。A.接待社 B.组团社 C.旅游者 D.计调

10)谁要将自己的手机号码告诉旅游者，并记下旅游者的手机号码。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.计调

11)在出境旅游 中，接待过程中的服务是指（）带领旅游者自出境之日起至来领旅游者返回国内为止的整个服务过程。

A.领队 B.全陪 C.计调 D.司机 12).出境前再次仔细核对（）的证件和签证。

A.领队 B.全陪 C.司机 D.旅游者 13)携带外汇现钞出境超过（）美元需要向海关申报。A.500 B.1000 C.1500 D.2000

14)谁作为客源国组团社的代表和旅游团的代言人，要切实地维护游客的合法权益，协助和监督目的地国家接待履行旅游计划。A领队 B 全陪 C 地陪 D 团长

15)下列不属于“全陪日志”内容的是（）。

A 旅游团的基本情况 B各地接待质量 C 旅游者的反映及改进意见 D总结与建议 16)旅游团在各站停留期间，（）应做好协助地陪的各项工作，保障旅游者安全，并检查各站停留服务质量。

A 景区景点讲解员 B 全陪 C 领队 D 团长

17)谁的主要工作是首先承担各站之间的联络通报和有机衔接。A 地陪 B 领队 C 全陪 D 团长

18)迎接客人要与地陪一起提前（）到达接站地点，迎候旅游团。A 20分钟 B 30分钟 C 40分钟 D 60分钟 19)日程商定后，让（）向全团正式宣布。A 领队 B 全陪 C 地陪 D 三个都可以

20)携带外汇现钞出境限（），超过则需向海关。A 1万美元 B 5000美元 C 3000美元 D 1000美元

21)下列选项中，不属于“领队日志”内容的有（）。

A 旅游过程概况 B 总结与建议 C 旅游者的反映及改进意见 D 游客概况 多项选择题 旅游团离店前，地陪应按商定的时间与谁一起检查行李是否捆绑，上锁，有无破损（）A 全陪 B 领队 C 游客 D 旅行社行李员 E 饭店行李员 2 全陪在途中服务阶段，为旅游者提供的主要服务有（）。A 与旅游者及加强信息沟通 B 与交通部门保持有效沟通

C 保管好交通票据和行李托运单 D 提醒旅游者注意人身安全和财产安全 E 安排好旅游者的途中生活服务 在景点游览时，全陪要提供的主要服务有（）。

A 做好扫尾点殿后的工作 B 帮助寻找走失的旅游者 C 陪同零散的旅游者 D 历史典故的讲解工作 E 照顾生病的旅游者 出镜旅游团队通过我国边防检查时，领队应告知旅游者出示（）。A《名单表》 B本人有效护照，签证 C登机牌 D机票 E行李托运单 如出境旅游团办理的是团体签证，在通过我国边防检查时，领队应出示（）。A 本人身份证 B 《名单表》 C 团体签证 D 旅游者有效护照、签证 E 行李托运票据 “领队日志”包括以下内容（）。

A 旅游者概况 B 旅游过程概况 C 接待方概况 D 总结与建议 E 目的地国家旅游资源的概况 下列选项中，属于全陪业务准备的有（）。A 熟悉旅游团基本情况 B 熟悉各地的主要参观游览活动

C 熟悉各站主要游览点的具体内容 D 熟悉途径各站的风土人情 E 熟悉旅游团行程计划 旅游团在各站停留时间，下列不属于全陪工作的是（）。

A 落实住房、餐饮的安排 B 向地陪通告旅游者的兴趣 C 帮助旅游者保管贵重物品 D 帮助寻找走失的旅游者 E 发现各站服务质量有问题时，应及时向地接社报告 全陪在首次接到旅游团后。当得知旅游团实际人数与原计划有出入时，则应该（）。

A 与地接社联系，通报情况 B 与领队协商相关事宜 C 与组团社联系，通报情况 D 请组团社尽快通知各站接待社 E 与下榻饭店联系，告知实际情况

10.出境旅游者在境外发生滞留不归的情况，领队应及时向（）报告

A 目的地国家警方 B 组团社 C 目的地国家接待方 D 我国省级旅游行政管理部门 E 我国驻所在国使领馆

11.说明会的内容包括（）。A.致欢迎词 B.向旅游者发放“出境旅游行程表” C.团队的表示 D.团队的总体经济水平E.团队中的总体年龄

12.告知旅游者航空公司关于旅客行李的规定，如（）等不能放在手提箱里中。A.水果刀 B.小剪刀 C.贵重物品 D.大连陷阱 E.眼镜盒

13.办完乘机手续后，领队要认真清点航空公司值机人员交回的所有物品，包括（）。A.护照 B.机票 C.登机牌 D.全部托运行李票据 E.身份证 14.目的地国家（地区）入境服务（）。

A.通过卫生检疫 B.认领托运行李 C.办理入境海关手续 D.商定核对日程 E.办理入境海关手续

15.旅游者外境外旅游期间，领队除了要维护旅游团内部团结的同时，还要协调好（）。

A 旅游者与当地司机 B 旅游者与当地导游 C 旅游者与当地居民 D 旅游者与当地接待社 E 旅游者与当地景区的工作人员

16.领队在带领出镜旅游团回国入境接受海关检查前，应向旅游鞋说明的情况有（）。

A 我国海关禁止携带入境的物品 B 允许入境单需要申报和检疫的物品 C 向海关递上护照和机票 D 向海关递上入境申报单 E 向海关出示申报单 17.旅游团乘坐飞机，全陪应协助旅游者办理（）。A 登机 B安检 C 行李托运 D 海关申报 E 证件等记

18.在离境机场分发护照，机票和登机牌前，领队应该讲清楚下列事项（）。A所乘飞机的航班号 B 离境免税商场购物的注意事项 C 所乘飞机的登机时间 D 不要给陌生人携带物品 E 所乘飞机的登机门 19.全陪欢迎词的内容包括（）。

A 介绍自己 B 介绍公司 C 介绍地陪 D 介绍司机 E 表示服务愿望，希望得到合作 20.”全陪日志”的内容包括（）。

A 旅游团的基本情况 B 旅游日程的安排情况 C 各地接待质量 D 总结与建议 E旅游者的反映及改进意见

判断题（正确的选A，错误的选B）

1.全程导游服务的任务是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利、安全地实施。（）2.全陪应熟悉旅游团的行程计划，旅游团的行程计划在一些旅行社称为旅游行程单。3.旅游团的行程计划是组团社和相关接待社需共同执行的合同标的。

4.全陪应了解旅游者所在国家（地区）的历史、地理、政治、经济、文化、礼俗和禁忌等 方面的知识。

5.全陪接待过程中的服务是指全陪自跟随旅游团出发起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务。

6．迎接人境旅游团时，全席应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

7．在首站（入境站）接团服务中，全陪应与首站地陪一起提前1小时到达接站地点、迎候旅游团

8．认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。

9．为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。

10．全陪的入境介绍主要包括致欢迎词、全程安排概述、旅途中的注意事项和沿途风光介绍。

1在入店服务中，拿到房卡后全陪应请地陪根据准备好的分房名单分配房卡。（12．在人店服务中，拿到房卡后，如果国内旅游团无领队，全陪应请团长分配房卡。

13．在入店服务中，拿到房卡后，如果国内旅游闭既无领队又无团长，则由地陪负责分配房卡。14．旅游者进房后，全陪应巡视客人住房情况，询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意。

15．如果地陪不住饭店，全陪要请领队或团长负起照顾旅游团的安全和生活的责任。16．全陪与领队商谈日程的原则是服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。17．全陪与领队商谈日程商定后全陪应向全团正式宣布。

18．旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地席安排为主。19．全陪的主要工作首先是承担各站之间的有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面顺利实施。20．全陪应在离开上一站之后向下一站通报旅游团的情况。

21．如果全陪带领的是人入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全陪应主动承担起导游讲解和翻译工作。

22．景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。

23．景点游览时，如果有旅游者走失，一般情况下应由全陪和地陪分头寻找，而领队则领其他旅游者继续游览。

24．景点游览时，如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，地陪应留下来照顾他们，全陪则带领其他旅游者登山。

25．在离开最后一站之前，如果是入境旅游团，全陪要提醒和协助地陪落实该团旅游者机票的确认和行李托运等事项。

26．在离开最后一站前一天的晚上，全陪应与旅游团话别，致欢送词。

27．当旅游者即将进入隔离区时，全陪应热情地与他们一一握手道别，并与地陪一起目送他们离开。

第六章出境旅游领队服务程序与服务质量 判断题（正确的选A，错误的选B）

1．出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。

2．我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度，携带无须向海关申报物品的 旅客可以选择绿色通道，不必填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》。3．旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面可 以看到游客的地方站立等候游客。

4．在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游 客填写将要抵达的国家的人境表格，代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之 5．进入各国边境时都要填写人境卡和海关申报单，各国的入境卡和海关申报单格式与内容 要求并不相同。

6．我国出境人员携带外币现钞出境时，超过1000美元应向海关进行申报，海关允许放行 的数额为6000美元。

7．如果旅游团持的是另纸团体签证，则需到指定的柜台办理入境手续，此时，领队应走在 旅游团的中间，以便首尾都能照顾。

8．旅游签证／签注、联络通讯录、交通票据、接待计划书等都属于出境旅游团队资料内容。9．游客在抵达目的地机场时发现自己托运的行李被摔坏或被遗失，领队要协助旅游者持行 李牌与机场行李部门交涉。

10．旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队 除了要帮助游客向航空公司索赔之外，同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险交涉赔偿。12．游客在抵达目的地机场时发现自己托运的行李被掉坏，领队应叫旅游者自行去机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明损坏或遗失是航空公司的原因引起，以便日后向保险公司索赔。12．由于世界各国的海关对人境旅客所携物晶、货币、烟酒等及其限量有不同的规定，领队在带团出境前，需告之旅游者从有关国家驻华使馆网页上查询清楚，以免入境时出现麻烦。13．在通关前，领队要协助游客填写好海关申报单，然后持申报单接受海关检查。14．当所有旅游者通关后，领队应立即分发他们的护照，由旅游者自己保管。

15．领队作为客源国组团社的代表和旅游团的代言人，要切实地维护游客的合法权益、协助和监督目的地国家（地区）接待履行旅游计划。

16.在商讨活动日程时，如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目，领队应立即办好入店手续。

17．入住饭店时，当地导游员应向领队提供旅游闭游客住房分配方案，并协助其 与组团社联系，及时调整。

18．在目的地国家（地区）旅游期间，领队若发现接待社或当地导游人员存在不履行合同的情况，要报告组团社，请其与接待社进行交涉，维护游客的合法权益。19．当全陪和地陪之间产生了矛盾，不利于旅游活动的顺利进行，领队应联合全陪反对地陪。20．领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督，如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。（）

21．若有的导游人员不合作，私自增加自费项目或减少计划的旅游项目，领队首先要直接向当地接待社经理反映，必要时还可直接向国内组团社反映。

2．对于发生旅游者在境外滯留不归的事件，领队应当及时向组团社和我驻所在国使领馆报告，寻求帮助。

23．在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。

24．领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。

25．根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。26．在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

27．有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。

28．持另纸团体签证的旅游团，办理离境手续时须填写出境卡。

29．不同国家的机场在办理退税手续的程序上完全相同，就是先办理海关退税，再办理乘机手续。

30．旅游闭四到出发地后，领队应代表组团社举行告别宴会，向游客致欢送词。

第二篇：张丽娇演讲稿

不忘初心，争做新时代四有好教师

演讲稿

演讲人：张丽娇 不忘初心，争做新时代四有好教师演讲稿

“不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。”这是十九大报告的主题，更是新时代教师的奋斗目标。

出生在农村的我，从小就怀揣着成为一名教师的梦想。带着这个梦想，我努力拼搏考入了师范院校，学习了自己最擅长最喜爱的数学专业，四年的大学时光是快乐的，是充实的。2013年毕业，我如愿的成为一名特岗教师，回到了农村，我铆足干劲，要在大山深处实现自己的梦想。

踏入工作的校门，一切从零开始，不知道如何备课，不知道如何与学生沟通，不知道如何与家长沟通，太多的不知道，使我有了一丝动摇，这时老教师们主动伸出援助之手。告诉我每个年级学生的特点，知识的掌握情况，告诉我备课的流程，备课的注意事项，告诉我该注意学生什么，该如何关注学生，该如何与家长共同教育孩子，等等等等，事无巨细，方方面面，太多的宝贵经验，老教师们倾囊相诉，使我醍醐灌顶，如沐春风。

带着老教师们的宝贵经验，带着大学贮备的知识，我走进了课堂，走进了可爱的孩子们中间。看到了孩子们一双双求知的眼神，我一下就爱上了他们。经过两年的科任教师经验，使我接触到了很多的班级，学习到了很多经验，第三年终于担任班主任，有了属于自己的班级。在担任班主任期间，和孩子们的感情更深了，真真切切的走进了孩子们的世界。

2017年，我回到了家乡乌兰河硕，我也拥有了自己的孩子，使我体会到了为人父母对孩子的那份挚爱，让我对学生们又多出了一份母爱。当宝宝四个半月的时候，我回到了工作岗位，校长找我谈话，让我接手纪律，成绩都很不好的五年级。要照顾襁褓中的宝宝，自己的经验又不足，我打起了退堂鼓。校长一再的鼓励我，为我加油，看到校长信任的眼神，我决定试一试。可接手两周，班级里学生打架，私自跑了，还有两个学生坐校车的孩子打架把脸挠花了。自习课，唠嗑，打闹。问题一个接着一个。我头都大了，不知道如何下手。这时校长和主任找到了我，帮我分析孩子们打架的原因，该如何处理，指导我如何给孩子们开班会，规范孩子们的行为。并且校长找到打架的孩子进行教育，耐心的指导，主任听了我的班会课，及时的进行了补充。就这样孩子们一点一点的规范了起来。在学期末，校长语重心长的对我说：“年轻人就该给自己点压力，这不也坚持下来了嘛，干得不错。”得到校长的肯定，我的心情无比激动。

在我的班级里，有一个叫林雨晨的孩子，由于患病，头脑反应不太灵活，孩子一着急容易犯病。他注意力很难集中，我便把他的课桌安排到我的讲桌旁，时刻的提醒他。他写字极慢，我便手把手的教他握笔，指导他快速，工整的书写。很多字不认识没办法读课文，课下我便一遍一遍的领他读。有了一点点进步，我便及时的表扬他，每当这时他都会腼腆一笑，学得更来劲了。有一次，再和他妈妈交流时，他妈妈告诉我，有一天，他家吃豆角饭，他非常爱吃，趁妈妈不注意，他偷偷的用塑料袋装了一些，怕凉了也怕妈妈看到，就放到了衣服里，妈妈送他到学校，看到衣服里有东西问他是什么，他头也不回的跑了。可是袋子破了，饭撒了，孩子埋怨的说妈妈，都怪你，我不能给老师吃了。孩子流下了伤心的泪水。听到这我不禁鼻子一酸，孩子虽然没有说出来，但是我的付出他们都记在心里，我爱孩子们，孩子们也是爱着我的。

时刻不忘初心，做有理想信念、有道德情操、有扎实知识、有仁爱之心的好老师，需要学而不厌，自强不息，与时俱进，善乐群有爱心的，才能达到曾参《大学》所说的：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”

第三篇：王娇毕业论文

邢台职业技术学院毕业论文

摘 要伴随着新世纪的到来，中国新经济的腾飞，我国服装企业面临着巨大的压力和挑战。如何使服装贸易不断满足日益增长的服装消费需求?服装市场营销的知识和原理的运用，将会发挥出更为重要的作用。为了跟上时代的步伐，服装企业必须树立自己的品牌效应。全球经济一体化，国际竞争加剧。服装行业更应该清楚地认识到服装市场营销的环境。通过对企业市场营销环境的研究和分析，企业可以通过更好的了解自己所处的环境，不断地调整营销策略，以适应环境的变化，从而提高企业对环境的适应能力和应变能力，进一步提高企业在服装市场上的竞争能力。

[关键词]服装 市场营销 品牌效应 营销策略

目录

前言.....................1 第一章 服装市场营销的概述

第一节 市场与市场营销

一、市场及其功能

二、市场营销及其特点

第二节 服装市场的类型和特点

一、市场的划分

二、服装市场的类型和特点

第三节 服装市场中的营销组织

一、服装市场营销组织及其演变

二、服装市场营销组织的职能

三、服装市场营销组织的基本形式

第四节 服装营销人员的素质和技能

一、服装营销人员的基本素质

二、服装营销人员的服务技能...............2

第二章 服装的发展...............4

第一节 旗袍的基本特征...............4

第二节 旗袍的时尚性..........5

一、旗袍款式的时尚性............5

二、旗袍刺绣的时尚性............5

三、旗袍民间工艺面料的时尚性...........5

四、旗袍图案的时尚性............6

第三章 旗袍与现代服装的融合............7

第一节 旗袍与职业装的融合...........7

第二节 旗袍与演出服的融合...........7

第三节 旗袍在休闲装中的再现................8

第四节 改良旗袍在礼服中的再现..............8

一、改良旗袍的特色..............8

二、作品《紫陌》系列展示...............9

第四章 旗袍之未来..............1

1结语....................12

参考文献................13

图片来源................14

致谢....................1

5前言

服装，是一定时期物质生产和思想的综合反映。

美国着名的市场营销专家，菲利普·科特勒指出：“市场营销是一种企业功能，它辨认现时还没有得到满足的需要和欲望，规定和衡量它们的范围大小，确定一个能够最好为其服务的目标市场，以及决定服务于这个市场的适当的产品、服务和计划方案。因为市场营销是连结一个社会需要和它的行业反应形成的纽带”。根据这一理念，我们清楚的认识到市场营销的作用之重。从宏观方面来讲，市场营销被全球所有的国家使用，有利地加强了各国之间的联系，是各国、各民族之间增加友谊的桥梁；从微观方面来讲，市场营销的发展顺利与否，直接关系到我们国家的命运。所以我们要认识服装市场营销的概念、作用及其用途和发展特点。

第一章服装市场营销的概述和特点 第一节 市场与市场营销

一、市场营销的概念

服装市场营销是指服装企业对服装市场营销的衣着生活方式的研究和构想，进而满足衣

着需要，并对服装产品进行设计、生产、定价销售和服务的整个过程及所有的活动，以

实现服装产品交换，获得工人最大利润。

二、服装市场营销的特点

（1）服装市场营销的整体规划

（2）小规模高效率的营销要求

（3）服装营销组合策略必须超前

（4）服装营销在广度与深度上的延伸

案例活动

安踏全面结盟NBA火箭队多侧面稳固市场

2007年11月9日，安踏体育用品有限公司在美国休斯敦召开了新闻发布会，安踏董

事局主席丁志忠与休斯敦火箭队老板莱斯利.亚历山大在书有“共赢天下”的盟约上同时

加盖双方“玉玺”，标志着新一阶段的战略联盟合作正式开始。

安踏接下来实施了一系列与火箭队的合作计划，包括把中国有潜力的年轻队员输送

到火箭训练营，利用火箭队科学的训练体系和先进的训练设备帮助中国球员提升竞技水

平，从而提升中国篮球整体水平、促进中美篮球文化交流。

安踏体育2007年7月在香港上市时，休斯敦火箭队老板莱斯利.亚历山大成为安踏

体育的战略投资者，此后双方一直在积极商讨合作事宜。10月18日，安踏正式签下火箭

队球星费朗西斯，不到一个月时间，安踏又签下了斯科拉。业界认为这充分表明安踏与

火箭队深入合作的顺利进行。

推荐理由：与以往单纯通过赞助取得传播名义不同，安踏此举标明了一个新的体育

赛事营销阶段的开始，从深度和广度上都有了新的实质性拓展，为中国企业体育营销又

增添了新的经典案例。

第二节 服装市场的类型和特点

一、市场的划分

从流通范围来看，可将中国服装市场分为三类：区域性、全国性、国际性

区域性：主要指的是地方性的服装市场，主要针对地方的零售商，也有少量针对其他地

区，像杭州、北京的服装批发市场。

全国性：针对全国各地的服装市场。例如广东、武汉的汉正街、沈阳的五爱市场、江苏的常熟招商城。

国际性：除了国内市场之外，还与国际客商进行大量贸易。主要是广州和虎门，这两处

是中国最大的服装市场，也是全国的服装生产基地和批发中心。

二、服装市场的类型和特点

从产品品类来看，可将中国服装市场分为三类：综合性、混杂性、分类性。

综合性：这类市场经营个种服饰的批发，男装、女装、童装、牛仔等等。

混杂性：除了经营服装批发外，还经营其他货品的批发。例如，武汉的汉正街，这里不光是服装，几乎是什么东西都可以批发。

分类性：主要针对服饰种类来划分，即牛仔批发市场、休闲女装批发市场、皮草批发市场等等。

不管哪里的服装市场，都有四种形式，第一种，批发市场以外，仓库化办公，这样做的都是一些大品牌，像以纯、美特斯邦威等。第二种，批发市场的写字楼，楼层较高，都是一些二线品牌，像伊韵儿、依米茹、灰鼠、云中依等。第三种是档口，位于批发市场的一、二楼铺位，都是一些小牌子。第四种就是路边的小店，这种业态以汉正街最多。第三节 服装市场中的营销组织

一、服装市场营销组织及其演变

服装营销组织包括两大类：一是服装产品生产者;另一类是商业中间人即各种服装批发商和零售商。

服装市场营销组织的演变与市场营销观念并行，经历了四个阶段：

1.注重产品的阶段2.注重销售的阶段

3.市场营销管理阶段4.专业销售组织的出现

二、服装市场营销组织的职能

研究市场需求必须全面准确了解和把握市场的需求及其变化，为企业提供可靠的依据。

制定营销计划制定符合出市场行情的营销计划，指导和组织企业有步骤地开展营销活动。组织产品开发收集反馈产品市场信息、组织和参与产品开发。

产品品牌管理管理和保护产品品牌，不断提高本企业产品品牌的信誉度及影响力。

三、服装市场营销组织的基本形式

第四篇：导游业务

导游服务：是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团社与游客钱低昂的旅游合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游服务的内容：讲解服务、旅行生活服务。

导游服务的性质：个性：政治属性；共性：社会性、服务性、文化性、经济性、涉外性。导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变。

导游服务的作用：纽带作用（承上启下、连接内外、协调左右）；标志作用；反馈作用；扩

散作用

出境旅游领队：是指受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队活动的工作人员。

全程陪同导游人员：是指受国内旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人

员配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

全陪导游人员的职责：实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；

宣传、调研

地陪导游人员的职责：；安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。OK票：指已经订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客在该联程或出程站停留72

小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12时以前、国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原订座位不予保留；

OPEN票：则是不定期机票，旅客乘坐前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办

理订座手续。

出境前说明会内容与程序：致欢迎词；行前 说明会；介绍旅游目的地；卫生检疫；通关程

序；海关法律；航空规定；强调国家与团队精神；集合的时间和

地点；发放境外饭店住房名单；落实单项服务要求；发放团标和

太阳帽折叠包等物品；告知相互联系方式；再次感谢游客参团。

接待计划：是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解组

团基本情况和安排活动日程的主要依据。

致欢迎词内容：代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单

位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利

首次沿途导游的内容：风光导游；风情介绍；介绍下榻的饭店许安安不集合地点及停车地点。欢送词的内容：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作

（2）表达友谊和惜别之情

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此

机会再次向游客赔礼道歉

（5）表达美好的祝愿

导游讲解的原则;正确性，针对性，计划性，灵活性。

分段讲解法：就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分分段讲解

突出重点法：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点特征及其与众不同之处；突出游客

感兴趣的内容；突出“……之最

制造悬念法：导游在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但鼓起引而不发激起游客急于知道

答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法。

画龙点睛法：是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。

需劝阻游客自由活动的情况：1.如旅游团计划去另一地浏览，或旅游团即将离开本地时，若

有人要求离开本地活动，由于牵涉面大 2.地方治安不理想 3.单

独骑自行车去人生地不熟，车水马龙的街头游玩。

导游人员的应变措施（旅游活动计划和日程变更处理）：1.制定应变计划并报告旅行社 2.做

好游客工作，实事求是说明困难，诚恳道歉，求得谅解。3.适当

给予补偿。

游客走失的预防：1.做好提醒工作2.做好各项安排的预报3.在游览过程中，时刻和游客在一

起，经常清点人数。4.地陪、全陪、领队应密切配合，全陪和领

队要主动负责做旅游团的断后工作。5.导游要以高潮的导游技巧

和丰富的讲解内容吸引游客。

护照：护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明

该公民国籍和身份的合法证件。

签证：签证是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或景观国境的一种许可证明。

旅行社责任险：旅行社责任保险是指根据旅行社与保险公司签订的合同，向保险公司支付保

险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使游客

人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金的责任行为

领队的服务程序图：

业务

领队的服务准备→知识

↓各类出境文件

召开出国说明会

办理客源国出境手续

通关服务→办理目的地国入境手续

办理旅游目的地国离境手续

办理回国入境手续

↓

首站交接，境外住店

境外旅游服务→ 商定日程安排，监督实施旅行计划，安排就餐

落实观光旅游服务，提供购物，后续工作

地陪的服务程序：

服务准备→熟悉接待计划，落实接待事宜，物质准备知识、形象、心理

↓

接站服务→旅游团抵达前的服务安排，抵达后的服务，赴饭店途中服务

↓

入店服务→协助办理住店手续，介绍酒店设施及提供的服务宣布当日或

次日的活动安排，引导游客入住，照顾行李进房

核对商定日程→与旅游团核实商定日程的时间地点对象。

↓

参观游览服务

↓

购物餐饮文化服务

↓

送站服务，后续工作（处理遗留问题、结财）

案例分析题

（一）1.认真倾听。

2.调查核实。

（1）向航空公司（或票务员）核实是否有原航班机票

（2）向旅行社汇报。

3.正确处理

如有票：

（1）应敦促票务人员换票

（2）向旅游者赔礼道歉

（3）采取措施消除旅游者的不愉快情绪

如无票：

（1）向旅游者道歉

（2）耐心解释

（3）必要时请旅行社领导出面道歉。

（4）增加该团的游览项目

（5）通知下站旅行社

（6）安排十七日午餐，赠送当地特色的旅游纪念品

（二）1.领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制止。依据：领队应维护

游者合法权益，对使游客权益受到损害的事要及时制止。

2.领队与地陪的关系处理的不得当，遇到不讲理的导游，我们一定不要表现懦弱，让对方牵着鼻子走，限于被动之中。依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得体、有理、有利、有节的组织，必要时报告组团社

3.领队回来的路上，一直抱怨地陪做的不好。这样有问题。依据：忌向游客暴露不满

4.领队见到地陪向游客索取小费，应予以制止。依据：领队是游客在旅途生活中的心理依赖。

5.拒绝老匡强烈希望有红酒盒月饼的要求是不恰当的。依据：领队应努力满足游客的合理和有可能的要求。并说明费用自理，实在有原因应说明原因，并作出道歉。

6.当老匡要求他们参加自费的旅游活动时轻声时，游客对他进行了奚落，谩骂，领队没有制止和采取措施。依据：领队应认真解答，悉心照顾游客，尊重游客的人权、尊严。

7.冷落的游客老匡，这样有问题。依据：应该顾及各个游客，特别是没有参加自费项目的游客，不要不顾他们的感受。

（三）空接的原因及其处理。

空接是由于某种原因，致使游客推迟抵达，导游人员仍按照原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅行团。由于天气原因或某种故障旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪和领队又无法及时通知接待旅行社；班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到上一站的通知而有关人员忘记通知该团导游人员等原因，都会造成空接问题的出现。对此，导游人员应立即与旅行社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按照旅行社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

（四）（1）需要证件时不应由全陪直接向游客收取；用完后直接将证件交还给领队，但应当面点数，发登记卡不应是全陪，而是领队

（2）问清情况，帮助游客回忆；与领队联系没有将护照还给游客还是已经还给他了，以求分清责任；

与领队一起协助游客找回护照；

确定护照丢失，地方接待社应开具遗失护照证明；失主持旅行社证明到当地公安局挂失，并开具丢失证明；

失主持公安局遗失证明到他的国家的驻华使馆申请领取新护照或临时证件；

领取信护照之后到我国省、市自治区级公安局办理签证手续。费用问题分清责任。

（五）在此案例中地陪小王在处理史密斯先生的三个要求时都不妥：

1．不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：

（1）若大家同意，可返回；

（2）大家不同意，让史密斯先生坐出租车去地毯厂并为其写便条（注明工厂名称及饭店名称），或先回饭店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯厂

2．不应欣然应允代购地毯的要求并钱，正确的做法应是：

（1）婉拒史密斯先生的代购地毯的要求；

（2）推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；

（3）购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给格林先生，将各种单据的复印件交旅行社保存。

3．对古画的处理不妥，地陪要向史密斯夫妇讲明如下几点：

（1）古画必须送国家文化行政管理部门鉴定，未经鉴定的文物不准出境；

（2）古画出境要开具出口许可证；

（3）携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理；

（4）所以古画不能放在地毯内托运。

第五篇：导游业务

导游服务：导游服务是导游员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅游、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

规范化服务：是由国家和行业主管部门所制定并发布某项服务应达到的统一标准。

个性化服务：是导游员在执行3个标准规定的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游

客的合理要求而提供的服务。

规范化标准是服务的基本骨架，而个性化是服务的灵魂，只有将规范化服务与个性化有机 地结合起来，才能做到优质服务。

1845年，托马斯库克在英国莱斯特成立了托马斯库克旅行社。

1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，是后来香港中国旅行社股份 有限公司的前身，同时也出现了第一批中国导游员。

1.导游人员在为游客提供服务过程中如何体现“宾客至上”的原则？

答：首先，在游客与旅行社的关系中，游客是第一位的。其次，游客至上意味着导游人员

要尊重游客，要尊重游客的权益，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求。最后。游 客至上要求导游员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多强调自己的困难，更不能以个人情绪来对待或左右游客，而应在合理而可能的情况下尽量满足游客的合 理要求。

2.导游服务在未来将出现什么趋势？

答：1.未来游客的受教育程度越来越高并对旅游活动更加注重知识含量，促使导游内容的高度知识化。2.科学技术的不断发展将促使导游手段实现高科技化3.旅游活动的多样化趋势将要求导游方法的多样化4.服务性行业的性质将要求导游服务方式更加人性化。

3.导游服务的范围?

答：1.讲解服务（基本服务）2.生活服务3.安全服务4.咨询服务5.问题处理

1.旅游者的合法权益：1.旅游自由权2.旅游服务自主选择权3.旅游知情权4.旅游公平交易权

5.依约享受旅游服务权6.人身和财务安全权7.医疗、求助权8.求偿权

和寻求法律救援权。

2.导游服务的三个标准：《导游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境

旅游服务质量》

3.导游服务的发展：1.从非职业性发展为职业性2.从单一职能发展为综合职能3.从口耳相传

发展为多媒体传播4.从单一语言发展为多种语言

4.导游服务的类型：图文声像导游方式（物化导游）和实地口语导游方式（讲解导游）。

5.导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。

6.导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变（1.服务对象复杂2.游客需求多样

3.接触人员多，人际关系复杂4.面对各种物质诱惑和精神污染）、跨文

化性、与服务对象密切接触。