成功者的正确心态与观念

第一篇：成功者的正确心态与观念

成功者的正确心态与观念

正确的心态与观念，是成就人生最为重要的两个先决条件。观念决定往哪里走，心态决定走多久。

观念解决的是人生的方向、道路问题。选择不对，努力白费；选择对头，成功不愁。选择比努务更重要。

心态解决的是在人生正确道路上走多快（速度）、走多久（耐力）的问题。人生道路选对之后，心态就成了决定的因素。心态决定成败，心态主宰命运。

积极的心态，是打开人生成功大门的金钥匙，消极的心态，是阻碍成功的绊脚石。

一、成功者应当具有的正确心态

1、积极的心态

成功99%是靠心态，1%才是专业知识和择能。再好的出租车、技术再好的出租车司机，不去努力出车，同样挣不了多少钱；相反，一个人没有开车技术可以学，没有车可以租，只要有个肯吃苦、天天开出租车就以挣较多的儿的积极心态，就一定会挣很多钱，不仅可以挣回好车，还可以挣到房子、挣到其它。当然，选择太阳神，要比选择开出租车更能得到的更多，更值得。这是另一个概念。

积极心态获得成功的理论根据是心理暗示理论（潜意识开发理论）

“心想事成”、“天下无难事，只怕有心人”、“只有想不到的，没有做不到的”等人生至理名言，是对“心理暗示”理论世大作用的最好注释。（举些例子）

所以，在人生成功八大习惯中，第一大习惯就是积极心态。选择了积极的心态，就等于选择了成功。

一些人做太阳神不成功，往往出在心态上。

在太阳神要想获得成功，第一要务就是要培养积极向上的心态。

2、学习的心态

太阳神的培训，是世界一流的。

太阳神是所大学，没有围墙的大学——“学会做人的地方”。太阳神是个复制、传承、倍增扩展的事业。

“简单、相信、照着做”是做太阳神的“圣经”，也叫“七字箴言”。

简单就是智慧。简单是复杂的最高境界，用一个简单的思维来化解复杂的事物，用一个简单的心境去面对复杂的人生，才是真正的智者应有的品格。

相信就是效益。

3、谦卑的心态

稻穗原理

上山下山原理

空杯原理

竹子的性格

4、舍得的心态

舍得，舍得，舍才能得（小舍小得，大舍大得，不舍不得）；“舍不得孩子套不住狼”。

“一毛不拔还想做人。”（耗子变人的故事）；不能事事AA制。

5、付出的心态

“付出——得到法则”，是人生成功的重要法则之一。太阳神是个助人达己的事业，助人才能达己，助人就要付出。成功是需要付出的，但只需要付出到成功为止。而失败，付出的更多，要付出一生的代价。

做太阳神的付出是最值得的。

做太阳神就要像传教士传教、打工仔在马路上散发传单那样，只管去做，不见得每做一次都能成功，但坚持做下去总会有收获，有结果的。“只问耢耘，不问收获”，最终不可能没有收获。

6、播种的心态 播种给我们六个启示：

启示一：要想收获，必须播种。启示二：不是每个种子播下去都会长出苗来，长出的苗也不会一样，总要优胜劣汰。

启示三：苗长出来之后，是需要施肥、浇水、除草、灭虫的。完全靠天吃饭不行。要科学管理。启示四：播种和收获是两个季节。不能种下去就想收获，要有个培育的过程。

启示五：播种面积越大，收获的谷物就越多。地多了你种得过来吗？要找合作者，开分农场。启示六：种豆得豆，种瓜得瓜，种下什么收什么。

7、创业的心态

太阳神是个事业，是个千载难逢的事业。人的一生能遇到太阳神这样的机会，真是太幸运了。事业是什么？是人们所从事的、有一定的目标、一定规模、成系统、对社会发展有影响的、经常性活动。

太阳神事业分六个时期：

多劳微得期、多劳少得期、多劳多得期。少劳多得期，微劳多得期、不劳多得期。

我们应当做的是尽量缩短前两个阶段的历程，及早迎接后四个阶段的到来。让期望我们的人不要期望太久，让笑话我们的人不要笑话太久。

8、融入的心态

一滴水，滴在地上瞬息即逝，融入江河则奔腾不息，汇入大海就永不干涸。

一个人，即使混身是铁，也打不出几根钉来。可一个太阳神人组成的销售大军，就能开拓出年销售额60多亿美元的市场。太阳神不是单打独斗的事业，是个大伙合作的事业，合作的人多了，才能把生意做大。你想在太阳神成功，就必须有个融入的心态，融入到太阳神的群体中来。

要包容别人，多看别人的优点和长处。把别人的优点放大100倍，把别人的缺点缩小100倍。在小事上，要糊涂，不要计较。“海纳百川，有容乃大；壁之千仞，无欲则刚。”这是林则徐的座右铭。要有大海的胸怀，“宰相肚里能撑船。”“小不忍，则乱大谋。”不要让别人一些小事分我们的心，不要让这些小事干扰我们太阳神的大业。

要从心里融入。对别人说三道四，听课挑三拣四，都是没解决好融入的心态问题。

9、感恩的心态

人的一生会得到许多人的帮助，都不要忘了人家，要记住感谢人家。“滴水之恩，涌泉相报”，这者是做人之道，做人的美德。

知恩必报是圣人；有恩不报是俗人； 忘恩负义是小人；恩将仇报是罪人。

我们要修圣人之德，脱凡人之俗，远离小人，拒绝罪人。

在太阳神，每个人都受惠于你的提名人、市场负责人和很多帮助过自己的人。要终生感谢他们，有机会就报答他们。有这种心态，你的快乐就多了，烦恼就少了。

10、坚持的心态

太阳神是个改变人生，改变家族命运的大事业，不是贵族的后代，能成贵族的祖先。但它不是个一夜暴富的事业。

做太阳神就好比进了田径运动场的运动员。既不要当裁判，也不要当观众。太阳神就是运动员。只要不出运动场，所有的奖牌就都能领到。同普通的比赛不同，没有名额限制，也没有时间要求。在里边坚持到底就能成功。

做太阳神，要有持久战的思想，这是从战略上讲。在具体做法上、在战术上、在一个一个战役、战斗的组织上、实施上，却要打速决战，越快完成越好。

“人在做事天在看。”“天将降大任于斯人也。必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”（孟子《告子下》第九章）遇到点挫折，要经得起考验。约人约不来，分享遭拒绝，沟通不通，通了不做，做了又停，这些都是常有的事。要以平常的心去对待。

坚持，在顺利时容易做到，一遇到冷风，一遇到拒绝，就难以坚持了，就容易思想滑坡，行动摇摆，甚至打退堂鼓。其实，这个时候才真正需要坚持，坚持“方显英雄本色”。要学习邮递员不把信送到目的地决不罢休的精神、打游戏机失败了再来一次的精神。世界上之所以成功的人少，就是因为坚持到底的人少。选择正确是前提，坚持到底才能胜利。太阳神就是“剩者为王”。

路虽远，行必至。事虽难，做则成。脚总比路长，人总比山高。

二、成功者应当具有的正确观念

1、改变的观念 世界一直在变

世界上的一切事物都在变 世界上唯一不变的东西是“变”

对于每个人来讲，最需要变的是观念。观念是量得要的，它高于一切，大于一切，先于一切，重于一切。“观念一变，一切都变”。一个人好的观念，可以使穷人变富人，使富人变贵人，使凡人变伟人。相反，一个错的观念，一念之差，就可能使富人变穷人，使贵人变罪人。

人普通，不是普通在能力上，而是普通在观念上。

人贫穷，不是贫穷在口袋里，而是贫穷在脑袋里，贫穷在观念上。变人先变脑袋，变观念，这才是正道、天道。“天道酬勤”。

改变的观念，是统帅一切的观念。有了这个观念，才能与时俱进，一通百通，一顺百顺。当一个趋势、一种潮流到来，你改变不了它，你就改变自己去适应它，这叫顺势而为，是成功之道。

当你同成功人士在观念上，做法上不一致时，你要主动改变自己，同成功人士相一致。这就叫从师。这件事做好了，你就离成功不远了。

世界上有三种人：

主动变的（领着变的），先知先觉先成功； 跟着变的，后知后觉后成功。拒绝变的，不成功。

今天我们这个会场的，有两种人：一种是跟着变的，那就是太阳神人；另一种是准备变的，正在了解太阳神。这两种人，对于前者，即已经开始做太阳神的人（包括已经成功的人）来讲，是后知后觉者，是跟着成功人士走的。但对于大批没开始做太阳神，甚至还未开始了解太阳神的人来讲，又是先知先觉者。现在全国才18万人，五年内将发展到1000多万人，他们是靠我们这18万人会影响的，同我们比他们就是后知后觉者，我们就是先知先觉者。我们是理所当然的精英、打江山的功臣。

2、跟上的观念

跟成功人士，市场顾问、市场负责人，都是在太阳神成功的人上人，我们大多数人在太阳神还不是人上人，他们就是我们的“上”。尽管我们之间不存在领导与被领导关系，但他们身上有我们要学习、值得学习的东西，我们就要学习，走他们成功之路，这就是跟。

跟什么？一个中心、四个基本点。一个中心：市场。

四个基本点：成功的经验、成功的模式、成功的观念、成功的精神

每个成功人士都有与众不同的地方，我们不能照猫画虎，我们要学的是共性的东西、本质的东西。只有共性的东西，我们才能学到手。个性的东西你没法学到手，也不必要去学它。你本来就是与众不同的、独一无二的、举世无双的，用共同的软件，造个性化的硬件，就是你成功的太阳神事业。

3、投资的观念

做生意就得投入本钱、投入时间和精力。

从时间、精力、心理讲，虽然投入的不多，但不能把它当作个小买卖，而要当作大买卖。在定位上就要立足于将来的大目标，按大市场的负责人、组织者来要求自己，不是负责人、顾问，要先装，在形象上、心理上把自己当作是负责人、顾问。“装像、装像，装装就像”，真装像了，也就快“是”了。

当你把你的生意放大到月营业额几百万、几千万、甚至上亿的时候，你的重视程度、心理状态、行动力度、肯定同月营业额千而八百不一样。所以，一开始就要有个大投资、大事业的观念。

4、合作的观念

我在讲融入的心态时讲了，太阳神是个合作的事业，市场做大是靠大家。所以要找更多的合作伙伴，帮更多的人成功。

为了凝聚更多的人一起合作，我们在处理同他人的关系上一定要摆对位置，解决好几个认识问题。

（1）要换位思考

要分清对象，分别定位。能成为朋友按朋友对待，不能成为朋友的按合作伙伴对待，生意上能合作就行了。

（2）承认差别。“寸有所长，尺有所短”，以人之长，补己之短。

（3）在方法上，要坚持“六好”、“六用”、“两个100倍”，并把它养成习惯。

①六好：想好的、看好的、听好的、说好的、做好的、传好的。消极言论到己为止。要当灭火器、焚烧炉，而不要当留声机、垃圾站。

②六用：

用热情去感染别人，用真诚去感动别人，用必变去影响别人，用状态去激励别人，用行动去带动别人，用成就去吸引别人。

这就是太阳神的拇指教育，而不是食指教育。当你竖起拇指去赞扬别人时，回敬你的是四个指头；当你用食指去教训别人时，即使大拇指弃权，另外三个指头还在对你指责。哪种教育得到的多？ ③两个100倍

把别人的优点放大100倍。把别人的缺点缩小100倍。

别人的优点对你是有用的，你要同人家的优点合作，别人的缺点，是对你没用的，你管他干什么。关注别人的缺点、计较别人的缺点，不是白白浪费自己的精力吗？要把精力用到该做的事上，才是是明智的做法。

3dm 教 育 部

2008．1

第二篇：优秀业务员正确的观念与心态

一、优秀业务员正确的观念与心态

问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？

思考、提问、回答

讲 解：成功业务员的20/80法则

克服业务员对失败的恐惧

提升业务员自信心和自我价值

业务员必须有强烈的企图心

业务员必须对产品有十足的信心和知识

业务员必须有高度的热诚和服务心

业务员必须有非凡的亲和力

业务员必须对结果负责（责任心）

业务员有明确的目标和计划

二、优秀业务员如何开发和接纳潜在客户

问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会

思考、提问、回答

讲 解：让客户100%的注意我们

电话开发客户要点

拜访客户注意事项

三、优秀业务员如何建立与客户的亲和力

问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？

思考、提问、回答

讲 解：亲和力等于销售大厦的基础

亲和力建立的方法

性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步

语言文字同步、合一架构法

四、优秀业务员如何介绍自己的产品

问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？

思考、提问、回答

讲 解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍

产品介绍方法

预先框架法/假设问句法/下降式介绍法

找出客户最关心的利益点/倾听的技巧

互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法

五、优秀业务员如何解除客户抗拒

问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？

思考、提问、回答

讲 解：顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题 七种常见的抗拒及对策

沉默型/借口型/批评型/问题型

主观型/怀疑型

处理抗拒的方法技巧

六、优秀业务员如何缔结成交

问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？

思考、提问、回答

讲 解：缔结成交时应避免的三个错误

解除客户对价格的抗拒要点

10种缔结成交方法

利用客户转介绍寻找新客户

七、优秀业务员如何规划和管理时间

问题七：你是如何规划和管理你的时间的？

讲 解：九大时间管理秘决

正确的时间管理观念

如何制订日/周/月计划

八、优秀业务员如何处理杀价问题

问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会

思考、提问、回答

讲 解：造成杀价的原因

常见的缔结杀手

如何处理杀价问题

价格异议的转化策略

九、优秀业务员如何提升销售业绩

问题九：你是怎样提升你的销售业绩的？

思考、提问、回答

讲 解：销售必须“用心” 销售必须创新

销售必须竞争

销售必须行劲

影响成功三因素：心态、时机、胆识

销售十戒和销售两大要点

销售流程

1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？

2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。

3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。

5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。

6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。

我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。

采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。2关于细心有两点：

对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。

3.关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了，所以业务的办公室在厂外。

4.关于业务要不要给回扣。这是最头痛的问题，我之前也在阿里发了一些关于回扣的帖子，朋友的跟贴也是见人见智，个说个有理。大家有兴趣可以看看，我个人的想法是尽量不要给回扣，哪怕是很难做进去，或者做不进去。如果真正是凭质量，和价钱做进去的客户，如果在服务等方面在好点的话，做的机会更多一点。你想你能永远的满足采购的心吗？如果你的产品是很有优势，别人就是给回扣，就很难在产品上有什么高价值了，而且采购的寿命是很短，他走了，别人往往很容易用低价做进来。

5.关于业务员炒单。我也发了很多帖子，也有很多人议论。我个人认为，在职时不要炒单，我们做人要做一个正直的，有原则的人，炒单并不会给你增加多少额外收入，反而会搞的提心吊胆的。真正有本事，可以出来创业，自己堂堂正正的自己做，这样才让别人服你。

1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。

2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

4.不必什么都用“我”做主语。

5.不要向朋友借钱。

6.不要“逼”客人看你的家庭相册。

7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。

11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。

12.不要把过去的事全让人知道。

13.尊敬不喜欢你的人。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

20.说话的时候记得常用“我们”开头。

21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。

22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

1、不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

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人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

3、少用专业性术语

李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

5、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

6、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

7、少问质疑性话题

业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

8、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！

参考资料：百度知道

第三篇：一.优秀业务员正确的观念与心态doc

一、优秀业务员正确的观念与心态

问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？ 思考、提问、回答

讲 解：成功业务员的20/80法则 克服业务员对失败的恐惧 提升业务员自信心和自我价值 业务员必须有强烈的企图心

业务员必须对产品有十足的信心和知识 业务员必须有高度的热诚和服务心 业务员必须有非凡的亲和力 业务员必须对结果负责（责任心）业务员有明确的目标和计划

二、优秀业务员如何开发和接纳潜在客户 问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会 思考、提问、回答

讲 解：让客户100%的注意我们 电话开发客户要点 拜访客户注意事项

三、优秀业务员如何建立与客户的亲和力

问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？ 思考、提问、回答

讲 解：亲和力等于销售大厦的基础 亲和力建立的方法

性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步 语言文字同步、合一架构法

四、优秀业务员如何介绍自己的产品

问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？ 思考、提问、回答

讲 解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍 产品介绍方法

预先框架法/假设问句法/下降式介绍法 找出客户最关心的利益点/倾听的技巧 互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法

五、优秀业务员如何解除客户抗拒

问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？ 思考、提问、回答

讲 解：顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题 七种常见的抗拒及对策 沉默型/借口型/批评型/问题型 主观型/怀疑型 处理抗拒的方法技巧

六、优秀业务员如何缔结成交

问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲 解：缔结成交时应避免的三个错误 解除客户对价格的抗拒要点 10种缔结成交方法 利用客户转介绍寻找新客户

七、优秀业务员如何规划和管理时间 问题七：你是如何规划和管理你的时间的？ 讲 解：九大时间管理秘决 正确的时间管理观念 如何制订日/周/月计划

八、优秀业务员如何处理杀价问题 问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会 思考、提问、回答 讲 解：造成杀价的原因 常见的缔结杀手 如何处理杀价问题 价格异议的转化策略

九、优秀业务员如何提升销售业绩 问题九：你是怎样提升你的销售业绩的？ 思考、提问、回答 讲 解：销售必须“用心” 销售必须创新 销售必须竞争 销售必须行劲

影响成功三因素：心态、时机、胆识 销售十戒和销售两大要点 销售流程

1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？

2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。

3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。

5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。

6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。

我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。2关于细心有两点：

对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。

3.关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了，所以业务的办公室在厂外。

第四篇：成功者必备八大心态

成功者必备八大心态

一、积极的心态：

事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态会把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。

成功吸引成功，民工吸引民工。华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50米以外。

二、学习的心态：

学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。尤其在经济知识时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断的摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析。善于整和，只有这样才能创新。学习是积累财富的过程，是创造财富的过程。当今学习就是创收，学习就是创业。

学习是留意你身边的事，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。

三、付出的心态：

这是一种因果关系。舍就是付出，舍的同时也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要认为是为别人做，都是和自己有关。有句话：人人为我，我为人人。这是天意，不愿意付出的人，总想省钱，省事、省力，最后连成功也省了。落得个一无所有。

四、谦虚的心态：

去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。

五、合作的心态：

合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了—11。足球场上最能显示合作的重要，成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事。

六、坚持的心态：

要坚持提升自己。剩者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，知道突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不输给自己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。

七、感恩的心态：

感恩周围的一切，包括坎坷、困难、和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。就连阻力都是动力的反作用力。

八、归零的心态： 重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。往往一个企业的失败是因为他的曾经的成功，事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话叫风水轮流转。经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财产重组，就不会持续性发展。

第五篇：成功者的八种心态

成功者的八种心态

心态决定人的成功。

1.学习的心态。我们都知道这点的重要性，只有不断地学习，才能生存下来，不论是哪个行业均如此。这一点无需多言。不愿花时间去学习，而总是妒忌他人成功的人，首先，就缺乏成功的学习心态。

2.归零的心态。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。不归零就不能进入新的财富分配以及心智再生，就不会有持续性发展。这是很多自我怀疑的成功者需要加强的。重新开始需要极大的智慧和勇气，但关键还是心态。当一个成功者能有归零的心态时，他面临的将是更大的成功。

3.积极的心态。事物永远是阴阳同存，积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。不是没有阳光，是因为你总是低着头；不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠——这就是悟性，要知道当今的时代是悟性的角逐。当今世界，没有积极的心态，没有悟性，那只有一条路可走，你去怨吧哭吧，因为你走到哪里看到的只有消极与黑暗。

4.付出的心态。不愿付出的人，总是省钱、省力、省事，最后把成功也省了。没有付出而想收获，哪有天上掉馅饼的事。

5.坚持的心态。要知道，坚持的心态是在遇到坎坷的时候反应出来的，而不是在顺利的时候。

6.合作的心态。合作是一种境界，合力不只是加法之和，1+1=11再加1是111。这就是合力。但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。成功就是把积极的人组织起来做事情。所以成功人的身边，围着的是积极的人，而失败的人身边围着的人多是怨天愤地的人。

7.谦虚的心态。有句话，谦虚是人类最大的成就，越饱满的麦穗越弯腰。

8.感恩的心态。感激周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事情不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在，要对一切感恩。不会感恩，心态也不会积极，没有积极的心态，何以成功。

也许，当我们开始自我怀疑的时候，可以对照一下，真正的成功来自内心的坚定。任何时候，如果你确认具备了以上的心态，并时刻警醒自己，你一定会是自己心灵的巨人。成功离你真的不远了。