商务礼仪第三讲 语言

第一篇：商务礼仪第三讲 语言

（第五次课）

第三讲 商务交际语言礼仪

语言是人类交际的媒介，是人们表达意愿、沟通情感、交流思想的重要工具。（神话故事：人类最初拥有共同的语言，大家商量要建一座通向天堂的梯子。上帝知道后，使人类不再说同一种语言，于是通向天堂的梯子也因为语言的不通、沟通的不畅顺最终没能建成。这一例子形象说明了语言在人类交往中的重要作用）

生活中，不同民族、不同肤色，语言不同，但即便大家说同一语言，人与人之间在语言的运用上有着高低之分、文野之分、优劣之别。（举例：奥黛丽。赫本主演的《窈窕淑女》这一影片，说的是两位上流社会的绅士，见到了出身农村、说话粗俗、举止粗鲁但长相清纯的卖花姑娘，于是打赌在看能否在一定期限内将这位乡下姑娘改造成为上流社会的淑女，于是，艰苦的形象改造工程首先从姑娘的语言、举止开始）

文雅的说话方式，显示文化底蕴的词句，足以体现一个人良好的教育背景。哲学家朱光潜：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，产生美感，这样说话就成了艺术。”

然而，生活中我们常常遇到来自语言运用方面的尴尬和误会： 找出以下例子中存在的错误：

1、一名主持人，在主持节目时宣布嘉宾名单：越秀区发展与改革委员会张明主任；省 学生联合会主席丘羽老师；（称谓不当）

2、一名礼宾人员，在一次接待活动中向客人介绍说：这位是我们公司市场部的王东经 理，他是我的兄弟。(正式场合中俗气的称呼)

3、一名公司职员，初次接待一位美国女客户时，为活跃气氛，对对方说：您应该30 了吧，可是您看起来好漂亮，好年轻！（隐私禁忌）

一、称呼礼仪

称呼：人际交往中彼此的称谓语。各国、各地区间因为民族、宗教、文化风俗习惯等方面存在一定差异，因此称呼要遵循符合常规、区分场合、考虑双方关系、坚持入乡随俗等原则，表现尊敬，亲切和文雅。

（一）常用称呼

1、工作中的称呼

(1)职务性称呼: 仅称行政职务;在行政职务前加上姓氏;在行政职务前加上姓名(2)职称性称呼: 仅称技术职称;在技术职称前加上姓氏;在技术职称前加上姓名(3)学衔性称呼: 仅称学衔;在学衔前加上姓氏;学衔前加上姓名

1(4)行业性称呼

它多分为下述两种情况：

（1）以其职业性称呼相称

（2）以其约定俗成的称呼相称 2.生活中的称呼(1)对亲属的称呼

(2)对朋友、熟人的称呼: 敬称;亲近性称呼;姓名性称呼（连名带姓较为郑重；直呼其名教亲近，但异性间一般不这么称呼）；小李、老刘等； 3.涉外交往中的称呼

国际称谓习惯: 一般规则：男士称“先生”；未婚女士称“小姐”；已婚女士称“夫人”，前面可加姓名，职称，头衔等；称呼法国人时直呼其姓，并冠以“先生”，“小姐”，“夫人”等尊称（唯有区别同姓之人时，才可姓与名兼程称；德国人特别注重身份（如法官，博士，教授，医生，律师等），一般人多称“先生”，“小姐”，“夫人”。

注意事项：正确使用教名；专业职称与行政职位的对比；不同国家的区别（不同国家姓 和名的先后顺序不一眼；有些国家女子婚前从父姓，婚后从夫姓，如日本、英美国等；有的国家只有名没有姓如印度尼西亚、坦桑尼亚）；注意发音；倾听他人的介绍；不知称呼时应当主动询问；

具体:(1)商界人士：董事长、经理等(2)政界人士

称呼行政职务

称呼职务较高者为“阁下”(3)军界人士: 只称呼军衔

在军衔之后加上“先生” 在军衔之前加上姓氏

军衔与姓氏“先生”一起相称(4)宗教界人士

仅称其神职;或神职加上姓氏;或神职加上“先生”

伊斯兰教：阿、毛拉（新疆）；

基督教：主教、神父、牧师；

天主教：教皇（最高领袖是罗马教皇，教廷在梵蒂冈）、主教（红衣主教、宗主教、都主教、大主教、主教）、神甫、修士和修女； 道教：道士、道姑（都可称道长）；

佛教：和尚、尼姑（两者可称法师）、居士（在家佛教徒）； 藏族中的喇嘛教：**、喇嘛、(5)教育界、科技界、卫生界、司法界人士

直接称呼其职称或学衔 在其职称或学衔前加上姓氏

在其职称或学衔后加上“先生”、“小姐”之类的称呼 在其职称或学衔前后同时加上姓氏及“先生”或“小姐”(6)服务业人士

称呼对方为“小姐”或“先生” 称呼对方为“服务生”

(7)社交界人士

(8)王公贵族：陛下,殿下,封号或爵位,王太后或太后

(9)社会主义国家或兄弟党人 :可称”同志”(但不能滥用)

（二）称呼的规则

1、有主有次：需要称呼多人时，要区分场合，分清主次，由主及次，或由尊及卑；先长后幼；先上后下；先宾后主；先女后男、先疏后亲；或由近及远；（具体顺序在介绍时再详细讲解）

2、灵活运用

如，小姐在西方普遍，在国内要慎用；老大、爱人、同志等称呼；

（三）正式场合的忌称

1、错误性的称呼

（1）误读：如眭、朴、查姓

（2）误会：张冠李戴、对他人年纪、辈份、婚否错误判断等；

2、不适当的称呼

（1）替代性的称呼:下一个,第几号（2）跨行业的称呼

（3）不恰当的简称:如范局长简称为”范局”

3.不通行的称呼

（1）仅适用于某一地区:如师傅,伙计（2）仅仅适用于国内:如同志,爱人（3）过时：如大人、老爷、少爷、掌柜等

4、庸俗性的称呼:如哥们儿

5、绰号性的称呼：肥肥、瘦猴等

（回头看例题）

二、交谈的礼仪

“一句话使人笑，一句话使人跳”，交谈使建立良好人际关系的重要途径。身为公司职员，洽谈业务的过程就是运用得体语言展示公司和自己，打动客户的过程。下边来看一位电器推销员马凌工作时的案例，判断主人公言谈中的得与失：

马凌（以下简称马）：欢迎光临海尔专卖店，请问小姐您需要买些什么？ 顾客（以下简称客）：我想要买一台空调。

马：请看这款MG型号的，非常环保，每月电费能节约2/3/,节能、安静。客：4000多，好像高了点，应该不用这么贵的，而且、、、、马（打断客的话）：太贵了？小姐应该是工薪阶层吧，那就这款吧，这款很便宜，只需要1498元。

客：1498元？应该不节能吧？

马：一分钱一分货，这么便宜的产品，你还想有那么多的功能，怎么可能呢？

（一）交谈的语言要求：

讲普通话、语音清晰、语速适当、语调适中（三米内能够听到的音量，两人交谈时，是原音量的1/3左右，太高象轰炸机，显得粗暴；太低，象蚊蝇声音，有气无力，缺乏自信）；

（二）交谈的内容：

言之有物，有内容、中心、主题,好的开始是成功的一半，好的话题预示着谈话成功了一半。俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半

1、共同关注的话题：轻松、时尚、共同的主题

轻松的主题：如文艺演出、时装美容、流行时尚、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、风土人情、天气情况等；

时尚的主题：大家普遍关注的政治、经济、文化、新闻的焦点

共同的主题：双方共同熟知的人、事和物，如共同朋友的晋升、结婚、搬迁等；

2、高雅的话题：内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的话题，如文学、艺术、哲学、历 史、地理、建筑等，从交谈中学习知识、增长才干。“听君一席话，胜读十年书。”忌不懂装懂，班门弄斧。

3、对方感兴趣的话题：忌以自我为中心，忽视对方感受；要克服紧张不安，注意对方 反应，选择对方最关心话题。

4、禁忌的内容

（1）个人隐私：女子－年龄、体重等；工作－经济、失业等；婚姻－性生活、流产、怀孕等；性取向；金钱－工资、奖金、贷款、财产开支等；身体－健康、疾病、缺陷、整形等；家庭－家庭住址、家眷等；做客－西方人通常不喜欢随便请人到家里做客，留下地址暗示要邀请其上门做客；信仰－宗教信仰、民族问题、政治简介等；习惯－不评价对方的习惯（首先要了解对方的风俗习惯、礼仪禁忌）。

（2）令人不愉快的话题

如飞机坠毁、瘟疫流行、凶杀惨案、衰老死亡、天灾人祸、色情暴力、挫折沮丧等；一旦无意涉及，应当马上表示歉意并转移话题；

(3)品评他人

“来说是非者，必是是非人”，不对他人隐私评头品足，传播闲言碎语，甚至无中生有；（4）失敬于人的话题

乱开玩笑，格调低级、大声争论、随便插话等；

（三）交谈的方式

提问：上帝看见一个人穿着棉袄，就问谁能够想办法将他的棉袄脱下来。风咆哮着，使 劲吹，结果那人把棉袄裹得更紧了，太阳出来了懒洋洋的照射，结果不久，那人就把衣服脱了下来。所以有的时候与其用暴风骤雨式的粗暴方式，还不如用和风细雨式的温和方式来解决问题。就像《乔家大院》男主角陈健兵评价导演胡玫时说：“什么的力量最大，水的力量最大，看起来很柔软，确有着最强的渗透力。”

1、神态专注：态度坦诚、自信、亲切、自然，表现对他人的尊重、宽容、关怀。如《圣 经》：一个人的言语要常常带着和气，就好像是用盐调和过一样。（盐既赋予味道，又能抗腐蚀。忌讳：装腔作势、盛气凌人、虚情假意、满脸倦容、敷衍了事；

2、灵活运用常用文明用语（1）敬语：“请”

除了得体的称呼外，称呼上级或长辈可以用老同志、老首长、老领导、老先生或大叔、大娘、叔叔、伯伯等；

称呼平辈：先生、小姐、兄、姐等；

询问对方姓名：贵姓、尊姓大名、芳名（对女性）等； 询问对方年龄可以用高寿（老人）、贵庚、芳龄（对女性）等；

场合：初次见面或彼此不熟悉；与身份或地位较高者交谈；比较正规的社交场合及公务场合。

（2）谦语：日常生活中使用不多，针对本人（愚、鄙人、在下、晚辈）及亲属（家 严、家慈、家兄、内人、舍妹、小侄等），很抱歉、失礼了、对不起、请原谅、请包涵、请别介意等；

（3）雅语

如，请用茶、请用点心、请慢用等。（4）客套话（也属敬语和谦语的范畴）

初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；请人指点说“赐教”；请人帮忙说“劳驾”； 麻烦别人说“打扰”；求人解答说“请教”；请人看稿说“阅示”；请人改稿说“斧正”； 托人办事说“拜托”；向人祝贺说“恭喜”；赞人见解说“高见”；求人方便说“借光”； 求人谅解说“包涵”；等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”；送客出门说“慢走”； 与客道别说“再来”；请人勿送说“留步”；看望别人说“拜访”；起身走时说“告辞”； 陪伴朋友用“奉陪”；赠送物品说“惠存”；自称礼轻称“菲仪”；不受馈赠说“反壁”； 对方来信叫“惠书”；物品归主说“奉还 ”。

3、身体语言得当

（1）表情：微笑；平视；注意注视时间与位置；表情自然，随谈话内容相应变化；（2）手势：不宜过多、大、快、高，宜柔中带刚，与表情及其他部位配合；（3）姿态：站有站相，坐有坐相；

（4）距离有度；（半米内：亲密距离；0、5－

1、5亲切距离；

1、5－3米社交距离，3米以上：公共空间）

（5）头部语言（点头、摇头、低头、歪头等）得当

4、气氛融洽：和谐

见面先寒暄，消除陌生感；幽默、生动活泼；语言委婉；面对多人时，要照顾整体和个 体；

（四）交谈的技巧

1、学会倾听

“愚者善说，智者善听”；外国谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”松下

幸之助将全部的经营秘诀归结为首先是细心倾听他人的意见。

倾听是表现谦虚的一个重要方式，人与人交往，如果处处显得自己比别人将，是没有人愿意与之相处的。人们常常说成熟、饱满的稻穗，都是垂下头的，而腹中空瘪的稗子却总是高高地昂起头。要谦虚，首先要学会倾听：

（1）注意、记忆对方声音，理解其内容和意义；（2）专注留意对方的情绪，付出自己的情感；（3）移情，站在对方立场上思考问题（同理心）；

现代除非是高科技产品，其竞争主要集中在是否拥有更高技术。对于低技术含量的产品 竞争更多集中在服务上，尤其在售后服务。能否设身处地为客户着想，根据客户的需要创新产品提供服务，决定企业发展后劲和生命力。

要求：从对方需要出发；理解他人；帮助他人解决问题

美国巨型企业科内尔机器公司和电器公司，招聘公司经理的考试只有一门课：莎士比亚。主考官从莎士比亚的《哈姆雷特》、《李尔王》、《麦克佩斯》、《仲夏夜之梦》等名著中，随意捡出一本，让参加竞争的人读一读，然后让他们写出读后感。这种考试根本不像人们想象的那样要设计经济学、行为科学、管理学等经营业务方面的内容，而考察竞争者理解人、洞察人心理的能力。设想：如果连小说中几个主要人物的心理都不能读懂，又怎样能理解自己的上级，下级，同事？不论公司的经营范围、规模大小，公司发达，业务兴旺首先是由人干起来的，是围绕良好的人际关系发展起来的，因此善于理解人的心理，注重建立良好的人际关系，是欧美发达国家公司、企业恪守的信条。

（4）及时反馈：，目光接触、赞许性点头、适宜的面部表情、提出和复述问题；（5）接受：倾听而不作判断，目的是不遗漏余下的信息、因为倾听的目的不是为了 反驳对方，争辩对或错，或达成一致，而是首先要了解对方的思想和感情，便于进一步沟通。

美国以心理咨询学家罗杰斯为代表的“行为学派”强调以“当事人为中心”，无条件接受当事人的一切。引导当事人自救。

2、学会赞美

赞美是每个人最基本的心理需要。它可以使人认识到自己的价值和工作的意义，从而获得愉悦感、荣誉感和成就感，激发生活和工作热情，提高生活质量和工作效率。一份民意测验结果表明：98％的人希望他人给自己好的评价；只有2％的人认为他人的赞美无所谓。

著名的“罗森塔尔”效应：受到赞美的人能够自觉或不自觉地改变自己的行为。对象是小学生，心理学家罗森塔尔将“考察”后得出的名单交给老师，说这些都是聪明的学生，将来必定大有作为，望老师好好培养。老师们信以为真，对名单上的孩子们精心培育热情鼓 7 励。实际上这些都是任意列上去的。但试验表明，所有孩子都取得了惊人的成绩，连落后生也都成为了优秀生。

（1）有针对：了解对方心理，寻找可赞美之处；如可谈对方的光荣史；（2）公正：对待比己强者不吝啬赞美；比己弱者不放弃赞美；（3）实际：不夸张，夸大其辞；

（4）灵活：有时假借别人之口，有时要当面赞面；有出色表现时要赞美，同时从小 事上挖掘意义；

3、记住别人的名字

名字是一个人最重要、最珍视的“私有财产”。当一个人的名字在与他人第二次见面时 能准确地被说出来，无疑是最令人愉快和兴奋的事，说明自己曾经被人注意并引起对方好感，使原本不熟悉的关系在短时间内得到改善；如果对方忘记了自己的名字，会影响自己在人际交往中的自信心。

要努力锻炼熟记他人名字的本领，在最短时间内争取别人好感，但切忌张冠李戴。方法：

（1）确信听清对方名字后，马上叫一次以示确认；（2）最好问清对方名字由哪几个字组成；

（3）随意谈论几句和名字有关的话语：这个名字什么意思？我有一个朋友名字和你 差不多。

（4）初次见面时适时地直呼其名；（5）再见时再呼其名，加深印象。

5、把对让给对方

现代竞争最佳结局：双赢。

服务业中待客法则：客人总是对的，如果客人不对，请参照第一条。其含义并非说服务 人员总是错的，而是即使客人不对，也要尽各种巧妙的办法让客人在不丢面子的情况下，使问题得到妥善处理，既保护自己和单位利益，同时保护客人自尊心和虚荣心，获得双赢的结果。

在人际交往活动中，这一原则仍然有效，人与人之间必然会产生冲突，如果凡事都要分清对与错，结果会使双方心情不畅；除非关系到原则性的问题，也要柔中带刚，注意处理方式。否则一般不能显得过分精明，要把握精明的分寸。有时候，是“难得糊涂”（郑扳桥的座右铭）；

日本历史上，有一位伟大的人物叫丰臣秀吉，正是他完成了统一日本的大业，他对人 8 一向非常严厉，对不忠诚的人严惩不贷。当时的日本还处在封建时期，他担任摄政大臣、有一天，他听说当年的松蘑收成不错，要亲自去采蘑。可是当时时令已过，松蘑早已采光。家臣门费劲脑汁，终于想到了一个办法：在一片地里插上采好的松蘑。丰很满意。后来有人告密，他说：“我出身农民，对松蘑长什么样自然清楚。大家这么坐是出自一片好心，是为了满足我突然提出的愿望，我怎能加以责怪呢？”家臣们对他更为敬重。

启示：辩明原则，大事清楚，小事糊涂，给失礼者台阶，求大同，存小异。叶剑英：吕端大事不糊涂，在小事上得饶人处且饶人，赢得很高声誉。

中国古语：水至清则无鱼，人至察则无朋。面对一个过于明察秋毫、斤斤计较人，朋友、客户都不可能喜欢。（《红楼梦》里的王熙凤“机关算尽反害了卿卿性命“；林黛玉（孤傲清高、薛宝釵（过去认为圆滑、功利，现在：贤内助，宽容，聪明，善于处理人际关系，是沟通的好手，善于处理上上下下的关系）的性格分析）

把对让给对方，有理让三分，获得良好交流效果。

6、区别对待

（1）因人而异：如男怕说小，女怕说老；外国人：忌谈婚否、健康状况、收入、性 取向、政治见解等；

（2）因性格而异：性格急躁得劝其冷静；稳重得加以鼓励；（3）因年龄而异：年轻人时尚话题；老年人谈事业；（4）因文化程度而异：文雅或口语化；

（5）因风俗习惯而异：如“你去哪？”（中国是日常问候语，国外是隐私）（6）因对方心情而异：好时积极交流；不好则转换话题或另找时间；（7）因事而异：有把握的可许愿，无把握的要有弹性。练习：

一、看案例，理解当事人的处境，并回答如果你是他（她），会怎样处理？（可集体 讨论）

1、王光英飞赴香港创办光大实业公司时，下了飞机就给记者围住了，一位女记者问： “你带了多少钱来？”

（多了，事关经济机密，少了，有失体面）

回答：对女士不能问岁数，对男士不能问钱数，小姐你说对吗？

2、一天，某国的一位外交家看见美国总统林肯正在擦靴子。他问：“总统先生，你经常擦你自己的鞋子吗？”

（问话是讽刺的）

林肯：是啊，你经常擦谁的鞋子呢？

3、某天，办公室王主任见到女同事小张妆化得过浓，想提醒她今后注意一些，他要怎么说最好？

可以这么说：你今天打扮得非常漂亮，衣服和首饰搭配非常好，就是妆化得太浓了点。（声东击西）

4、在一次欢迎美国客人得宴会上，我国政府曾经拿出稀世国宝“九龙杯”为客人斟酒。谁知其中一位先生好不客气，宴会后随手将其装进了手提包，带出了宴会厅，进入了文艺晚会演播厅。怎么办？

（外交麻烦：不要回失去了国宝，直接说，面对尊贵的客人难以启齿）处理：在文艺晚会上安排一个魔术节目“智取九龙杯”。

二、寻找一位不认识的同学，相互自我介绍，开始交谈。注意运用课堂上所讲知识。

三、作业：

假设你是一位公司经理，公司将迎来一批新职员，请构思一篇3分钟以内的欢迎辞； 公司名称及相关内容自定。下周课上邀请同学上台进行欢迎演讲。

（第六次课）

第三讲 商务交际语言礼仪

三、演讲的语言礼仪

演讲：通过口头语言，借助外表、表情、动作等进行信息、情感、思想交流的社会活动，旨在向听众就某一事件、问题，发表个人见解。它以讲为主，以演为辅，两者是表达内心情感和思想的重要手段。一场好的演讲可以潜移默化地感染听众地心，使人如沐春风，如浴雨露，富有哲理性地演讲，还能开启思维、拓展思路，使人如醍醐灌顶。

历史上许多政治家都非常善于演讲，如林肯；马丁、路得、金；与政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同，商务活动中，商界人士发表的演讲，大多是礼仪性的，如欢迎辞、欢送辞、祝贺辞、答谢辞、介绍辞、解说词等。

许多时候是即席演讲，是对商界人士的学识，口才、应变能力、表达能力的公开考试。具备较强的公开演讲能力，需要注意技巧。（李开复的例子）

（一）演讲的技巧

1、恐惧是演讲的死对头，决心是成功的关键：成功的演讲从战胜恐惧开始

（1）“帮助一个人在日常生活中征服恐惧以及培养仪态、勇气的最确实、最快速的方法，就是让他在众人面前讲话”。

――摘自卡耐基《语言的突破》

全世界只有一种克服恐惧的事情：那就是主动去做使你恐惧的事。

（2）“当面对听众时，为了培养自己的勇气，不妨表现得好像真有勇气，运用意志达到这个目标，勇气就有可能取代恐惧”。

――摘自卡耐基《语言的突破》

2、做好准备

（1）限制题材：确定自己题目所包含的范围，不要企图包罗万象

演讲都规定时间，在短短不过5分钟的演讲时间里，只能说明一两点而已；若果有30分钟时间，要想讲完包含4或4个以上重要概念的内容，也很少有人能够做到。

（2）让演讲富含例证：搜集材料，自己亲身经历的经验和观察（增强直观性和感染力）；图书馆、网络资源；与专家访谈获得专业信息；支持主要观点的材料；（考虑听众的实际情况选择材料）

“准备演讲的恰当方法，就是留意生活中哪些有意义的经验，并把从经验中获得的生命启示加以汇集整理”。

――摘自卡耐基《语言的突破》

只有具体而明确的演讲，才能吸引别人。

如，谈观念没有人爱听，但谈人的问题，谈名人轶事，大家一定很高兴。（2）多次演练

熟悉内容，进行修改；形成纲要；面墙练习，想象有观众；面对朋友练习请他们提意见； 问：精心对演讲进行彻底准备，是否逐字逐句地将演讲稿全部背下来呢？不是，会毁掉演讲的效果。因为演讲场所是一个动态系统，听众情绪、会场气氛都有变化的可能，有时还会发生意外的事件，这就要求演讲者有即席调整的应变能力，否则会手足无措。

3、讲究导言（开场白）：悬念不能太长，简单扼要，最吸引人的往往是第一句话（1）以名言警句开场；（2）以幽默笑话开场；（3）以新奇特闻开场；（4）以赞美的 话开场；

2、重视演讲过程

（1）姿态：良好的外表；站着（力量感、信任感）；适当的手势；观察听众表情态度； 克服紧张情绪：正视紧张

紧张非常正常，名人也一样，只是研究表明，除了演讲者自己以外，大多数听众并不 知道演讲者是否紧张。

越害怕，压力越大，越藐视，动力越大。进行积极的自我暗示，和干脆放下一切包袱。缓解方式：演讲前深呼吸以回复正常心跳；面带微笑；喝水；目光虚视；开始前“目中无人”；情绪稳定后“目中有人”。

（2）时间：点到为止，一般即席演讲3－5分钟；其他演讲视需要而定；

（3）主题：中心思想突出，比如20分钟的演讲，只能有两个观点。72分钟后，观 众平均只能记住20％的内容。

（4）声音：使用麦克风要事先测试；抑扬顿挫，有所变化；（5）态度：真诚

3、演讲结尾：

（1）总结概括；（2）赞颂话语；（3）名人名言；（4）呼吁、号召

最好脱稿，说结束一定要马上结束；见好就收（在观众兴致最高时），给人意犹未尽的 感觉。

4、结构：开场白、正题（重头戏）、结束语

（二）常见演讲形式范例

形式：给几篇范例，请同学们

1、思考该类型演讲稿应当包含哪些内容？应当注意什么？

2、进行演讲练习

（1）欢迎演讲 各位同事：

大家好！我是巨龙公司总经理赵明。很高兴在各位新职员加入本公司的第一天，和大 家相识。

首先，让我代表巨龙公司、代表公司领导和同事们，向各位新同事表示热烈的欢迎。正如大家所知，我们公司在社会上有着良好的声誉与一定的影响力。但是我们依旧不断进取，毫不懈怠。今天，见到各位朝气蓬勃的新同事加入我们公司，我颇感欣慰。因为以大家的真才实学，必然有助于我们公司更上一层楼。

相信各位都是有志之士，都是真正来这里干事业的。那么让我们一道友好合作、同舟共济、奋发图强吧！我们公司鼓励各位出人头地，并愿意为大家提供各种方便。

再一次向各位表示欢迎！谢谢大家！（2）欢送演讲

各位同事：

今天是一个既让我们非常高兴而又非常伤感的日子。高兴的是，我们的同事林刚先生荣升为我公司北京分公司的经理。之所以又伤感，是因为林刚先生这样一位优秀的人才和亲密的同事，就要和我们分开了。

回首往事，我们不难发现，林刚先生的才华和能力，对我们有多么重要。我们部门今天所取得的成就，如果离开了他的贡献，将难以想象。

林刚先生的离开，是我们部门的巨大遗憾。不过，想到他将在更为重要的位置上去发挥才干，我们都为他感到高兴。

“苟富贵，勿相忘”，我们相信林刚先生必定会如此。我们都会想念他，希望他也能记着大家。

祝愿林刚先生前程似锦、万事如意、更上一层楼！再见了，林刚先生！（3）答谢演讲 尊敬的各位领导，各位同事：

直到现在，我依然无法相信自己这样一名普普通通的推销员，竟然成了本公司去年的销售冠军。我也想象不到，公司在业务如此繁忙的时刻，能够抽出宝贵的时间来专门召开嘉奖我的表彰大会。

其实，我只是尽己所能完成了本职任务。而且，之所以取得今天的成绩主要应当归功于各位领导的信任、同事们的支持。所以，我要借此机会，感谢领导！感谢同事们！感谢大家！

我清楚地知道，自己工作中还有不少需要改进的地方。比如去年新产品的推广不利，就与我有直接关系，我不应该推卸责任。

不过，“士为知己者用”。承蒙公司信任，今后我唯有更努力地工作，才对得起公司，对得起各位。请大家看我的行动吧！

再次感谢领导！感谢同事们！（4）祝贺演讲 各位朋友：

大家好！今天非常荣幸能在这里代表大家向我们共同的朋友汪翠芝小姐祝贺生日。相信大家和我一样，之所以专程赶来参加汪翠芝小姐的生日晚会，是为了向她表达我们的友情和谢意。

能够成为汪翠芝小姐的朋友，是我们一生中的一大幸事。她不仅具有出众的才干、令人敬仰的成绩，而且是我们可以患难与共的挚友与知己。

尊敬的汪翠芝小姐，愿您永葆青春，永远健康美丽，事事顺心！年年有今日，岁岁有今朝。

亲爱的汪翠芝小姐，我们共同祝您生日快乐！（5）解说演讲（略）（6）简介演讲 各位来宾：

大家好！下面，我十分荣幸地把康宝华先生介绍给大家。

康宝华先生是国内外知名的公关信息学专家、中南工业大学教授，他现在担任中国公关信息学协会会长。

康宝华先生治学有方，著作等身。他是我国第一部《公关信息学》专著的主编，在国内高校中第一个开设了公关信息学的课程。他的代表作有《公关信息实务研习》、《公关信息管理手册》等，在社会上颇有影响，在学术上颇有建树。

不仅如此，康宝华先生还服务于社会，多次深入企业，搞研究、作指导。在他的指导下，许多企业的知名度、美誉度都空前提高。

今天，康宝华先生不辞辛苦，来我公司指导工作，我们对他欢迎至极！相信康宝华先生一定会为我公司的繁荣发展指出一条康庄大道！

让我们大家一起对康宝华先生的光临再次表示欢迎和感谢，并一起聆听康宝华先生的 14 悉心指教。

（三）常见演讲形式要求及其必备内容

（一）欢迎演讲：

要求：真挚、适度、热情、因人而异（对领导谦恭、对客户诚恳、对新员工热情）；地点最好在精心布置过的接待室、会议室、会客室等；

内容：应当包括自我介绍、欢迎、见面目的、提出建议或希望；

（二）欢送演讲：

要求：真挚、回味、留恋；

内容：对被欢送者的高度评价；对以往相处时光的回顾；对照顾不周之处表示歉意并请求谅解；表达真心实意的惜别之情；表达祝愿；期待再次重逢。

（三）答谢演讲

要求：感谢要有针对性，力戒套话

内容：发表感慨；回顾来宾对己支持和帮助；对自己成绩进行中肯评价；找出不足。

（四）祝贺演讲

运用于生日、结婚、祝寿、晋升、受奖、开业、庆典时。

要求：贺辞要斟酌，力戒过度恭维；以“恭喜”为核心内容；加入肯定对方的内容；表达对对方的敬重和谢意（允许时）；良好祝愿。

（五）解说演讲

要求：有针对性，突出其主要特征和优势；遇到插话、询问甚至怪话、难题时要保持风度和镇定、冷静；主动与友善听众进行目光交流，提高自信心。

（六）简介演讲

应聘新职、联系业务、结识新同事、参加社交聚会时运用。要求：

介绍自己时：内容要包括姓名、单位、专长、业绩等；突出个人特点；态度谦虚诚实；欢迎他人指正；

介绍他人：因人而异，除自然情况外，还要介绍其特长、成就、长处等。

四、电话礼仪

（一）打电话：

1、时间适宜：最好为双方约定或方便的时间，如8：00－18：00；注意时差；长

度一般控制在3分钟以内。

2、内容简练

3、文明礼貌：

（1）问候：您好，然后自报家门、说明情况；

（2）电话语言：多用“请”、“麻烦”、“劳驾”“谢谢”等用语，少用“你是谁（哪里）” 等不规范用语；

（3）拨错电话主动道歉；

（4）电话声音：注意语音语调；嘴与话筒保留3厘米距离；（5）电话举止：微笑；不吃东西等；尽量不用免提电话；（6）道别：轻放；待对方把话讲完； 问：谁先挂电话？答：主叫人

（二）接电话

1、本人受话：（1）铃响三声；（2）问候 ；（3）礼貌 ；（4）挂断：友好婉转

2、代接电话：（1）耐心应对；（2）尊重隐私；(3)记忆准确；（4）记录完整（“5W1H”）；（5）传达及时；

3、电话录音：（1）留下机主单位、姓名、问候语、致歉话、道别语、留言原因、请求等；（家庭电话一般不宜由年轻女子录音，而以电话号码代替）

如：您好！这里是12345678。对不起，主人现在外出，有事的话，请在提示音后留言。主人回来后将立即与您联系。谢谢！再见！

（2）一般在24小时内答复

（三）移动电话：安全第一；遵守公德

第二篇：第三讲关联词

新起点文化培训中心

第三讲关联词

我们先来了解一下关联词的种类吧。

（1）并列关系。各分句间的关系是平行并列的既„„又„„，不是„„而是„„，一边„„一边„„，又„„又„„，一会儿„„一会儿„„。

（2）递进关系。分句间是进一层的关系

不但（不仅）„„而且„„，不仅（不光）„„还„„

„„甚至„„，„„还„„，„„也„„。

（3）选择关系。各分句列出几种情况，从中选出一种

或者„„或者„„，不是„„就是„„，要么„„要么„„，是„„还是。

（4）转折关系。后一个分句与前一个分句的意思相反或相对，或部分相反 虽然„„但是„„，尽管„„还是„„，„„却„„，„„否则„„。

（5）因果关系。分句间是原因和结果的关系

因为„„所以„„，既然„„就„„，这所以„„是因为，„„因此„„。

（6）假设关系。一个分句表示假设的情况，另一个分句表示假设实现后的结果 如果„„就„„，即使„„也„„，哪怕„„也„„，要是„„就„„。

（7）条件关系。一个分句说明条件，另一个分句表示在这一个条件下产生的结果 只有（除非）„„才„„，只要„„就„„，无论„„都„„，不管„„总„„。

（8）取舍关系。

宁可„„也不„„，与其„„不如„„。

（一）关联词练习：

1、（）不努力学习，我们（）会落后。

2、我（）喜欢语文，（）喜欢数学。

3、关在“笼子”里的（）动物，（）游人。

4、（）金字塔是世界古代建筑物的一个奇迹，（）吸引了许多游客。

5、王红（）成绩优秀，（）从来也不骄傲。

6、同学们知道，（）现在好好学习，将来（）能担当起建设祖国的重担。

7、小杨很爱劳动，只要有空闲，他（）打水（）扫地。

8、（）社会主义，（）能救中国。

9、开国大典那天，（）群众把嗓子都喊哑了，（）觉得不能充分

表达自己心里的兴奋和激动。

10、（）詹天佑设计了“人”字形线路，（）火车上山就容易得多了。

11、（）生理学家和解剖学家用尽了方法把人的头盖骨完整地分开，（）都没有成功。

（二）成语填空

气象（）（）、风云（）（）、奇峰（）（）、（）隐（）现、（）（）驾雾、飘飘（）（）、白云（）（）、（）（）万变

有利（）（）、有机（）（）、有（）有（）、有（）有（）

有口（）（）、有（）无（）、有求（）（）、有志（）（）

风华（）（）、出类（）（）、才思（）（）、后生（）（）

文思（）（）、手不（）（）、笔下（）（）、力透（）（）

（三）小小神医。

1.这个班级的同学是全校开展学雷锋活动最好的班级。

2.六一节那天，我踏着轻松的步伐，兴奋的心情来到学校。

3.在美术老师的悉心指导下，使我的素描画进步很快。

4.他经常回忆过去有趣的往事。

5．我们开会通过并讨论了他的建议。

（四）轻松一刻。

1、马克·吐温的妙答

美国现代著名作家马克·吐温，在一次宴会上，与一位女士对坐，出于礼貌，说

了一声：“你真漂亮！”那位女士不领情，却说：“可惜我无法同样地赞美您！”马克·吐

温说：“那没关系，你可以像我一样说一句谎话。”言辞委婉、平和，反其义而用之，那位女士低下了头。

2、谁是冠军

一场足球赛的战报写道：“这一场激烈的足球赛的结果山东队战败了北京队获得

了冠军。”

第一个人看后说，这场足球赛山东队赢了。公报写的是：“这一场激烈的足球赛的结果，山东队战败了北京队，获得了冠军。”另一个人说，不对。战报上明明写的是：“这一场激烈的足球赛的结果，山东队战败了，北京队获得了冠军。”

二：阅读篇：

天才少年——比尔·盖茨

美国人比尔·盖茨靠着自己的智慧和努力，在20年里，魔术般地把900美元变

成139个亿，让世人大吃一惊。有人说，盖茨和他的微软公司将会改变整个世界。

盖茨天生精力旺盛，非常好动。还是在婴儿时，他就喜欢让摇篮长时间不停地

晃动，这好像很有趣。直到今天，他还是喜欢不停地摇晃，这几乎成了美国妇孺皆

知的盖茨特征。他七八岁时，母亲担任社区服务工作，经常带他到学校里去给学生

讲解西雅图的历史，盖茨总是坐在前排极为专心地听讲，这时好动的习惯却一点儿

也找不到了。

盖茨从小志向远大。上四年级时，他就对自己的好友说：“与其做一株绿洲中的小草，还不如做一棵秃丘上的橡树。”

他和许多孩子一样，梦想成为人中豪杰。对于老师布置的作业，一概认真完成，就是花很长时间，也要尽力争第一。一次，老师让每人写一篇故事，不超过20页，他却写了100页。盖茨善于思考，喜欢创新。他觉得人人都应有自己的创造发明。

盖茨生于名门世家，但父母却不过度奢华。在母亲的安排下，一家人的吃饭、出游，包括孩子们的穿衣都弄得井井有条。家庭这种严谨、精细的作风自然而然也

影响了比尔·盖茨，使他养成节俭的习惯。

“时间”和“观念”是盖茨最注重的两个条件。在他的读书笔记中清楚地记下这

样一句座右铭：“机会加时间等于金钱。”自从他在中学就读后，便迷上了计算机，从此盖茨与计算机结下了不解之缘。

阅读练习

1.给下面加点的字注音。

妇孺皆知（）秃丘（）．．

奢华（）不解之缘（）．．

2.“这几乎成了美国妇孺皆知的盖茨特征”，联系上文，盖茨特征指的是

3.“与其做一株绿洲中的小草，还不如做一棵秃丘的橡树。”这句话的含义是什么？

4.读了短文，你认为比尔·盖茨取得成功的因素有哪些？

5.从下面所举的事例中选择一个，联系前后，加以想像并简要回答问题。

（1）当“苹果”电脑公司开发了“鼠标”这种新技术后，“微软”落后了。你认为

盖茨会怎么想？怎么做？为什么？

6.亿万富翁盖茨，有一次和同事去开会，由于迟到了一会儿，找不到免费停车位，同事建议付12美元停到贵宾车位。你认为盖茨会怎么想？怎么做？为什么？

（二）放弃天堂的导盲犬

一天，一个盲人带着他的导盲犬过街时，一辆大卡车失去控制，直冲过来，盲人当

场被撞死，他的导盲犬为了守卫主人，也一起惨死在车轮底下。

主人和狗一起到了天堂门前。

一个天使拦住他俩，为难地说：“对不起，现在天堂只剩下一个名额，你们两

个中必须有一个去地狱。”

主人一听，连忙问：“我的狗又不知道什么是天堂，什么是地狱，能不能让我来决定谁去天堂呢？“

天使鄙视地看了这个主人一样，皱起了眉头，她想了想，说：“很抱歉，先生，每一个灵魂都是平等的，你们要通过比赛决定由谁上天堂。”

主人失望地问：“哦，什么比赛呢？”

天使说：“这个比赛很简单，就是赛跑，从这里跑到天堂的大门，谁先到达目的地，谁就可以上天堂。不过，你也别担心，因为你已经死了，所以不再是瞎子，而且灵魂的速度跟肉体无关，越单纯善良的人速度越快。”主人想了想，同意了。天使让主人和狗准备好，就宣布赛跑开始。她满心以为主人为了进天堂，会拼命往前奔，谁知道主人一点也不忙，慢吞吞地往前走着。更令天使吃惊的是，那条导盲犬也没有奔跑，它配合着主人的步调在旁边慢慢跟着，一步都不肯离开主人。天使恍然大悟：原来，多年来这条导盲犬已经养成了习惯，永远跟着主人行动，在主人的前方守护着他。可恶的主人，正是利用了这一点，才胸有成竹，稳操胜券，他只要在天堂门口叫他的狗停下，就能轻轻松松赢得比赛。

天使看着这条忠心耿耿的狗，心里很难过，她大声对狗说：“你已经为主人献出了生命，现在，你这个主人不再是瞎子，你也不用领着他走路了，你快跑进天堂吧！”

可是，无论是主人还是他的狗，都像是没有听到天使的话一样，仍然慢吞吞地地往前走，好像在街上散步似的。

果然，离终点还有几步的时候，主人发出一声口令，狗听话地坐下了，天使用鄙视的眼神看着主人。

这时，主人笑了，他扭过头对天使说：“我终于把我的狗送到天堂了，我最担心的就是它根本不想上天堂，只想跟我在一起......所以我才想帮它决定，请你照顾好它。”

天使愣住了。

主人留恋地看着自己的狗，又说：“ 能够用比赛的方式决定真是太好了，只要我再让它往前走几步，它就可以上天堂了。不过它陪伴了我那么多年，这是我第一次可以用自己的眼睛看着它，所以我忍不住想要慢慢地走，多看它一会儿。如果可以话，我真希望永远看着它走下去。不过天堂到了，那才是它该去的地方，请你照顾好它。”

说完这些话，主人向狗发出了前进的命令，就在狗到达终点的一刹那，主人像一片羽毛似的落向了地狱的方向。他的狗见了，急忙掉转头，追着主人狂奔。满心懊悔的天使张开翅膀追过去，想要抓住导盲犬，不过那是世界上最纯洁善良的灵魂，速度远比 天堂所有的天使都快。

所以导盲犬又跟主人在一起了，即使是在地狱，导盲犬也永远守护着它的主人。天使久久地站在那里，喃喃说道：“我一开始就错了，这两个灵魂是一体的，他们不能分开......”

同学们看完这个故事你有何感想呢？（200~300字）

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第三篇：第三讲 城市总体规划

第三讲 城市总体规划(1)

一 城市总体规划编制背景

城市规划在编制的过程中应突出综合性、政策性、超前性、长期性和科学性的特点，这些特点决定着城市总体规划一方面解决着城市发展的技术性问题，另一方面还传接着国家和地方的方针政策，并且这种传接过程对城市规划的编制往往又起着决定性的作用，规划应该以国家的方针政策为依据。

1.1 国家政策和宏观背景

城市总体规划作为一项政府职能，必须依照相关法律法规进行编制和实施，做到依法规划；同时，城市总体规划的编制也必须考虑及兼顾社会经济发展的宏观环境，切实落实国家方针政策，行业规范和地方实施细则的指导意义。

1.1.1 国家政策和部门法规体系

国家十五计划纲要提出“我国推进城市化的条件已经成熟，要不失时机地实施城镇化战略”，“有重点的发展小城镇，积极发展中小城市，完善区域中心城市功能，发挥大城市的辐射带动作用，引导城镇密集区有序发展”。1.国家政策

1）国家宏观发展战略背景 1999年西部大开发战略 2003年东北老工业基地振兴

“东部率先发展、中部崛起、西部开发、东北振兴” 2）国家产业背景

国家产业政策1990年以来集中在6个方面： 一强化农业基础地位，全面发展农村经济

二加强基础产业，努力缓解基础设施和基础工业严重滞后的局面 三加快发展支柱产业，带动国民经济的全面振兴

四合理调整对外经济贸易结构，增强我国产业的国际竞争能力 五加快高新技术产业发展，支持新兴产业的发展和新产品的开发 六继续大力发展第三产业，同时优化产业组织结构

3）国家经济政策背景

经济体制改革、行政体制改革、消费结构升级、宏观调控等 4）国家土地政策背景

节约用地、保护耕地是我国土地政策的核心。正确处理“一要吃饭，二要建设”的关系。近期，我国土地政策收紧，对用地审批进行严格审查。

此外，国家其他政策，如财政政策、农业政策、房改政策等的调整对城市总体规划也存在一定的影响。

2.城市规划法规体系

1）城市规划法

《中华人民共和国城乡规划法》 2）城市规划实施性行政法规 建设部：《城市规划编制办法》；建设部、文物局：《历史文化名城保护规划编制要求》等

3）地方城市规划法

《深圳市城市规划条例》 4）城市规划行政规章

《深圳市城市规划标准与准则》 5）城市规划技术标准和技术规范

《城市用地分类与规划建设用地标准》 6）城市规划相关的法律法规 《土地管理法》、《环境保护法》、《文物保护法等》

1.1.2近期大政方针对城市发展的宏观指导

1.城市各类开发区的管理规定

2003.12.30出台《清理整顿现有各类开发区的具体标准和政策界限》通知，“对各类开发区进行整改，坚决纠正违规擅自设立开发区、盲目扩大开发区规模的现象，切实解决开发区过多过滥、违规用地等突出问题，促进开发区规范、协调地发展”

2.城市建设中的有关规定和限制

2004.2.12发布《关于清理和控制城市建设中脱离实际的宽马路、大广场建设的通知》。通知中与总体规划有关有两项内容：

“一是暂停城市宽马路、大广场的建设，各城市一律暂停批准红线宽度超过80米（含80米）的城市道路项目和超过2公顷（含2公顷）的游憩集会广场。”

“二是规范城市广场、道路建设规划，原则上，城市游憩广场的规模，小城市和镇不得超过1 hm2，中等城市不得超过2 hm2，大城市不得超过3 hm2，特大城市不得超过5 hm2；城市主干道包括绿化带的红线宽度，小城市和镇不得超过40m，中等城市不得超过55m，大城市不得超过70m，人口在200万以上的，城市主干道确实要超过70m的，应当在城市总体规划中专项说明。”

3.城镇体系规划的要求

2003.2.28，建设部下发了《关于加强省域城镇体系规划实施工作的通知》，其中对规划提出了新的要求，“规划要从全局出发，按城乡一体、协调发展的原则，认真确定城镇化和城镇发展战略，确定区域基础设施和社会设施的空间布局，确定需要严格保护和控制开发的地区，明确控制的标准和措施，确定重点发展的小城镇，提出保障规划实施的政策和措施”

4.城市规划内容的有关确定

2002年8月29日，建设部印发了《近期建设规划工作暂行办法》和《城市规划强制性内容暂行规定》的通知。

《近期建设规划工作暂行办法》指出近期建设规划的基本任务是：明确近期内实施城市总体规划的发展重点和建设时序；确定城市近期发展方向、规模和空间布局，自然遗产和历史文化遗产的保护措施；提出城市重要基础设施和公共设施、城市生态环境建设安排的意见。近期建设规划为5年，原则上与城市国民经济和社会发展计划的年限一致。

近期建设规划的强制性内容包括：

1.确定城市近期建设重点和发展规模。2.确定城市近期发展区域。

3.提出对历史文化名城、历史文化保护区、风景名胜去等相应得保护措施。

近期建设规划的指导性内容包括：

1.提出对对外交通、城市道路、市政公用设施的选址、规模和实施时序意见。2.提出公共服务设施的选址和实施时序的意见。

3.提出城市河湖水系、城市绿化、城市广场等治理和建设的意见。4.提出近期城市环境综合治理措施。

《城市规划强制性内容暂行规定》指出：本规定所称强制性内容，是指省域城镇体系、城市总体规划、城市详细规划中涉及区域协调发展、资源利用、环境保护、风景名胜资源管理、自然与文化遗产保护、公众利益和公共安全等方面的内容。

省域城镇体系规划的强制性内容包括：

1.省域内必须控制开发的区域，包括自然保护区、退耕还林（草）地区、大型湖泊、水源保护、分滞洪地区、以及其他生态敏感区。2.省域内区域性重大基础设施的布局。

3.涉及相邻城市的重大基础设施布局，包括城市取水口、城市污水排放口、城市垃圾处理场等。

城市总体规划的强制性内容包括：

1.市域内必须控制开发的区域，包括：风景名胜区、湿地、水源保护区等生态敏感区，基本农田保护区，地下矿产资源分布区。2.城市建设用地，包括用地规模、发展方向等。3.城市基础设施和公共服务设施。4.历史文化名城保护。5.城市防灾工程。6.近期建设规划。

1.2 城市总体规划编制要求

1.2.1 城建部门的要求

对省域城镇体系规划主要体现在区域协调的各个方面：

1.区域人口和用地指标的协调 2.区域基础设施的协调 3.区域环境建设的协调

对城市总体规划的要求主要体现在：

1.用地布局方面 2.功能分区方面 3.市政公共事业方面

4.环境保护、生态建设方面

5.规划编制、审批、实施管理机制方面

1.2.2 地方政府的要求

地方政府是城市开发的主体，是城市开发的最大获益方，在城市规划的编制过程中，往往更加强调物质规划和主观规划。

1.夸大经济发展首要位置 2.迎合领导意识

3.过分强调与地方规划设计部门或单位方案结合

1.3 中小城市总体规划的特殊性

1.3.1 审批程序的特殊性

目前城市总体规划审批周期长，一方面与规划审批的内容复杂有关，另一方面也与规划审批制度有关。我国城市总体规划实行分级审批制度，不同规划的审批主体不同。

《中华人民共和国城市规划法》第二十一条第一款规定城市规划实行分级审批：

第二十一条

城市规划实行分级审批。

直辖市的城市总体规划，由直辖市政府报国务院审批。省和自治区人民政府所在地、城市人口在100万以上的城市以及国务院指定其他城市的总体规划，由省、自治区人民政府审查同意后，报国务院审批。

本条第二款和第三款规定以外的设市城市和县级人民政府所在地镇的总体规划，报省、自治区、直辖市人民政府审批，其中市管辖的县级人民政府所在地镇的总体规划，报市人民政府审批。

前款规定以外的其他建制镇的总体规划，报县级人民政府批准。

城市人民政府和县级人民政府在向上级人民政府报请审批城市总体规划前，须经同级人民代表大会或者其常务委员会审查同意。

城市分区规划由城市人民政府审批。

城市详细规划由城市人民政府审批；编制分区规划的城市详细规划，除重要的详细规划由城市人民政府审批外，由城市人民政府城市规划行政主管部门审批。

总体规划审批的一般程序：

前期工作、申报工作、审查工作和报批工作

二 城市总体规划程序

2.1 调研阶段 2.1.1 项目委托对话

1.提出要求，包括：编制、修编和修改三类。其中修编是目前规划市场的主流。

中小城市的总体规划主要有以下三个问题：

1）城市发展需求 2）行政区划调整 3）城市地位变更

2.项目接洽，对项目技术深度和收费标准的谈判。

1）现场踏勘：包括城市区位、地理特征、城市结构、城市综合交通体系、城市

重大基础设施现状及布局意向。

2）广泛交流：通过各种座谈会（市委市政府会议和规划城建专业部门会议）深入了解城市所面临的机遇和挑战。

3）资料分析：上版总体规划及实施情况、地形图精度覆盖范围及测绘时间、地方城市规划的各项成果

3.签订合同，项目准备书（P38）、合同书。

2.1.2 现场踏勘

1.现场踏勘

1）市域踏勘：各个下辖县、市区城关镇、重点镇和有特色的一半镇的规模、职能、特性、经济基础与产业结构、发展潜力、交通条件和资源区位优势等内容。2）中心城区踏勘：为绘制城市建设用地现状图作准备

2.部门访谈

1）分类召开座谈会 2）部分部门补充访谈 3.周边城市调研 4.广义资料收集

2.1.3 基础资料汇总

1）电子资料汇总

图件和文字，首先明确工作地图、核对坐标系和比例尺，其次建立资料库。2）文字资料汇总

将各部门提供的行业资料汇总。3）座谈及访谈笔记汇总

座谈会会议录音记录整理纪要，结合访谈撰写总结，作为现状原始素材。

2.2 初步构思阶段 2.2.1 现状分析

1.绘制现状图

通过现场踏勘，通过计算机绘图软件AUTOCAD绘制城市建成区用地现状图。

2.量化统计分析

1）横向分析：一般应用于经济指标分析中，通过对周边城市、同等规模城市或发展历史、地理环境类似的城市的相同经济指标进行比较，分析所规划的中小城市的经济发展阶段和存在问题。

2）纵向分析：包括用地数量变化分析、历年经济指标变化分析、历年人口变化分析等内容。

3.分类汇总 根据项目组小组成员的专业背景，分工汇总一手资料。

1）人口与经济类分析：包括财政收入、GDP、人均GDP、城市人均收入、农村人均收入、三次产业结构、三次产业中的支柱产业、现状产业布局、人口综合增长变化趋势、城市化水平及发展动力。通过分析，掌握城市社会经济基础、实力和发展前景。

2）交通类分析：包括对外交通和城市道路两类。其中对外交通具体包括铁路、公路、民航、航道等现状和规划意向。在市域范围内还要明确公路网结构和大型站场选址。城市道路主要包括城市道路结构、各项道路指标、机动车和非机动车数量统计、中药交叉口、各类站场以及加油站、停车场等静态交通设施现状和发展意向。通过交通分析，提出主要问题和解决途径。

3）用地类分析：主要包括现状建设用地平衡、对照历史形成用地增长模式图，分析城市各类用地投入的变化情况和规律，系统分析各大类用地的现状问题和规划意图，包括居住用地，工业仓储、绿化、公共设施。

4）城市重大近期项目和意向分析：通过座谈和分析了解到的近远期城市意向项目，如行政中心的搬迁、新区开发、工业选址、大型市政工程项目，初步掌握项目位置、占地规模和启动时间。

5）城市市政工程分析：主要包括城市给水、污水、雨水、电力、电信、供热、环保卫生、综合防灾系统的分析。

4.现状分析汇总

1）建立用地平衡表

根据标准规范，城市用地分为大类、中类和小类三个层次，分为10大类、46种类、73小类。中小城市总体规划的用地划分应以中类为主，部分用地划到小类。

2）城市问题小结

中小城市总体规划和大城市总体规划相比，更注重解决城市现状问题，其次才是发展问题。城市现状问题的把握直接影响城市用地布局方案，规划师一般从经济发展、用地结构、用地布局矛盾等三个方面深入分析，通过各项数字指标，阐明城市现状和发展的重大问题。

3）城市规划依据的确定

国家的相关政策；地方实施细则或建设部门政策；地方区域规划（省域城镇体系规划、区域规划、都市圈规划）作为指导性依据；已经批准的城市专项规划成果也要纳入城市总体规划中考虑。

4）规划范围的确定 按规划的内容确定

市域城镇体系规划的范围为整个市域范围 城市总体规划工作范围为中心城区

战略研究的范围分宏观和微观两个层面，全国、省、周边城市地区。

5）规划期限的分解

总体规划的期限一般是20年，近期规划一般5年，2005年以前编制的城市总体规划以15年为周期，即以2010年为近期，以2020年为远期，2020年以后为远景，2005年以后编制的城市总体规划可按20年周期顺延。

6)城市发展目标

城市发展目标的确定是针对城市问题的总结和城市经济实力的判断而得出的，包括经济发展目标、城市规模、城市性质和城市职能，并以此明确城市发展方向和发展时序。

2.2.2 初步方案构思

1.根据城市不同的发展方向选择确定的多种方案，一般称东方案、西方案、北方案和南方案。

2.依据城市的不同发展速度确定的多方案方式：稳步发展型方案、加速发展型方案和跨越发展型方案。

3.依据重点要解决城市主要问题确定的方案方式：交通疏导型方案、新区开发型方案、生态涵养型方案。

实际工作中往往综合三种方式，以1，2，3。。，选定3-5个方案对比，就城市发展方向、主要门槛、城市结构、开发成本、路网结构、经济发展模式等进行对比，选定最终方案。

例如：

编号

方案

发展方向 主题

经济基础 城市结构 交通布局 城市发展轴 工业格局

城乡区域联系 用地规模

主要开发门槛 景观格局

2.3 规划协调阶段 2.3.1 与委托方协调

在城市总体规划中，一般由地方城建部门或规划部门代表人民政府行使委托任务，并负责提出规划目标和规划要求，与设计单位商讨规划深度，同时监督协助编制方编制规划的全过程。

对于中小城市，城市的发展前景因区位条件和市场条件而呈现地域差异大的特点，规划深度和内容也有所不同，以下5个方面要与委托方协调：

1.规划目标的协调

中小城市政府对自身城市发展的期望较高，往往提出过高的目标要求，主要体现在人口、用地、城市化水平等指标及形象工程用地标准上，而过高的指标将造成城市不切实际的发展，使基础设施投入过度超前，浪费了有限的资源。

编制城市总体规划的技术人员不仅要熟悉国家宏观指导政策、城市发展的大背景，还要掌握城市本身所处的区域环境，资源条件，历史传统，发展优劣势等基本情况，科学推导发展目标。

2.关于总体规划人员的协调

委托方对编制人员的挑剔，从两方面入手解决：

1）阐明规划小组的历史成绩和经验 2）提交给委托方详实的项目准备书

3.关于总体规划内容和深度的协调

不同城市具有不同的特色，规划深度和侧重点也不同，可根据实际情况增加以下几项内容，以专题研究或专项规划形式表示：

1）生态环境及环境容量研究

2）产业结构调整和产业布局研究

3）区域定位和区域分析研究（城市发展战略研究）4）城市特色研究

5）城市化与城乡协调研究 6）其他专项研究

《城市规划编制规范》

《江苏省城市规划编制要点》中明确提出专题研究方向，包括城镇发展的区域定位，产业发展及其空间选择，城乡人口迁移与分布的机制和趋势，城镇发展的管理模式和实施对策研究以及重要资源开发利用保护。

4.关于总体规划程序的协调 按照《规范》，城市总体规划的法定程序一般分为纲要评审和成果评审两个阶段，这两项成果评审在中小城市均由省建设厅组织，直接按照这个程序，会造成地方意见过多，因此中小城市总体规划程序应增加以下3个方面的内容：

1）初步方案汇报会

向地方政府汇报现状调研情况和主要分析结论，阐明规划程序和构思，详细说明比选方案的成本、发展方向、城市结构、重大用地调整等内容，以框架介绍为主，提交规划目标（经济发展目标、人口、用地、城市化水平等），以粗线条表示，精度误差可在10%-20%。

2）准纲要汇报会

3）准成果汇报会

5.关于总体规划进度的协调

城市总体规划的周期一般为8-12个月，一般增加1-3个月的时间以满足不可预测因素带来的实践延误。

2.3.2 与评审审批方协调

中小城市总体规划评审方由所在省建设厅承担，因此，总体规划编制组进驻现场前后应在几个阶段与建设厅主管规划评审的部门和人员接洽。

1.进驻现场前后的协调——了解地方建设部门的要求

开始调研时，应要求委托方出示省建设厅同意该城市修编总体规划的涵或通知，正式步入法律渠道。不同省份对各城市总体规划的编制有成文或不成文的特殊要求。例如，江苏省建设厅对长江沿江城市有沿江统一开发规划的要求，对省域苏北、苏中和苏南地区有不同的经济发展目标、城市化水平目标及用地标准等。

2.纲要汇报前的协调——对规划要点的协调

纲要汇报前有许多关于城市发展的重大问题，包括规划期、规划范围、城市性质、城市发展方向、城市规模、城市发展战略等内容，要与建设厅主管规划人员接洽一次。

3.成果汇报前的协调——对规划成果修改内容的协调

2.3.3 与合作方协调

编制总体规划的合作方式主要包括两种形式：一是委托方同时邀请多方合作总体规划形式，简称分工合作式；二是编制方就单方面问题邀请专业部门或人员参加的形式，简称协助合作式。

1.分工合作式

为更加科学合理的编制总体规划，编制方通常会聘请不同的设计部门分担部分总体规划的工作，按主要内容分类，包含城镇体系规划、用地布局规划和工程设施规划三类。按不同的专业背景分，经济地理专业人员擅长城镇体系规划，城市规划专业人员擅长用地布局规划，市政工程专业人员擅长工程设施规划。

2.协助合作式

2.3.4 与地方各专业部门协调

1.召开座谈会 2.部门访谈

2.3.5 与公众协调

1.公示展览 2.问卷调查

2.4 修改完善阶段

经历了各个阶段的规划协调工作进入修改完善阶段，从外业转向内业，从座谈转向总结，并最终确定深化方案。

2.4.1 意见整和

各方的意见都代表着单方向的利益，汇总、整理，分三类意见： 1.明确听取意见修改的（规划工作中的失误）

2.对部分意见改良后明确修改的，即一定幅度的修改 3.不予采纳的意见（对规划的误解、偏差）

2.4.2 深化方案

城市规划编制办法中规定了城市总体规划纲要阶段的内容和成果：

1.论证城市国民经济和社会发展的条件，原则确定规划期内城市发展目标； 2.论证城市在区域发展中地位，原则确定市县的城镇体系的结构与布局；

3.原则确定城市的性质、规模、总体布局、选择城市发展用地、提出城市规划 区范围的初步意见。

4.研究确定城市能源、交通、供水等城市基础设施开发建设的重大原则问题，以及实施城市规划的重要措施。

2.5 评审报批阶段 2.5.1 规划成果与城市建设的协调 2.5.2 组织评审报批

第四篇：初中英语第三讲

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一、句子成分

句子成分：组成句子的各个部分叫做句子的成分。句子的成分有：主语、谓语、表语、宾语、状语、定语和宾语补足语。

主语：主语是一句话的主体，表明说的是谁或是什么。主语一般放在谓语之前，常由名词、代词、数词、动名词、动词不定式等充当。

例如：1 I am a student.To keep a donkey is much easier than to keep a horse.Four and two is six.谓语：谓语说明主语“做什么”、“是什么”或“怎么样”。谓语由动词充当。谓语有简单谓语和复合谓语之分。

(1)简单谓语：

1)They work hard.2)Mary likes her new bike.(2)复合谓语：

①由“情态动词+动词原形”构成的复合谓语。例如：

He may come today.②由“连系动词+表语”构成的复合谓语。例如：

1)My parents are both teachers.2)They all look fine.③主语与谓语一致。

一个句子的谓语动词在人称和数两方面必须保持一致。

表语：在连系动词后，用来说明主语的身份、状态或特征的成分是表语。可作表语的有：名词、代词、形容词、副词、介词短语，以及动词不定式、动名词、分词等。例如：

1)Wang’s father is a doctor.2)Who is there?---It’s me(I).3)He is always careless.4)The football match is on.5)All the pupils are on the playground now.宾语：及物动词涉及到的人或物，称为动词宾语。宾语一般放在及物动词之后。介词之后的名词或代词，称为介词宾语。名词、代词、数词常在句中作动词宾语或介词宾语。另外，动词不定式可作动词宾语；动名词和宾语从句也可用作动词宾语或介词宾语。例如：

1)---How many notebooks do you want?

---I want five.2)His sister is good at playing chess.直接宾语和间接宾语：有些及物动词可以有两个宾语，一个指物，称为直接宾语；一个指人，称为间接宾语。此类动词如下：give,show,bring,pass,etc.有时可把间接宾语变成介词to 或for 的宾语，放在直接宾语后。如：

1)Our teacher told us an interesting story.2)I will buy some books for you.3)The sun gives light and warmth to us.宾语补语：在宾语后面补充说明宾语的动作、状态、特征的成分，称为宾语补语。名词、形容词、副词、介词短语，以及动词不定式、分词等可用作宾 1

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语补语。例如：

1)We made him head of the group.2)I don’t believe the story true.3)Jim asked me to help him.定语：用来修饰名词或代词的成分是定语。可作定语的有：形容词、名词、代词、数词、副词、介词短语，以及动词不定式、分词等。

定语有前置定语和后置定语之分：(1)形容词、代词、数词、名词等作定语，一般放在被修饰词之前作前置定语；(2)副词、介词短语、动词不定式、分词等放在被修饰词之后作后置定语；(3)修饰复合不定代词（如something,anything,everything,nothing）的形容词要放在后面作后置定语。例如：

(1)The red bike is mine.(2)She was thinking about a maths problem.(3)They cleaned their classroom.(4)The man from Beijing is my friend.状语：状语用来修饰动词、形容词、副词，或整个句子；一般表示时间、地点、方式、程度、原因、目的、条件、结果、让步、频度等意义。

(1)You are quiet right.(2)I arrived too late to catch the train.(3)Her mother usually goes out to do some shopping on Sundays.(4)He sat here reading a novel.

第五篇：写作第三讲

第三讲写作聚材

·材料的含义·材料的分类·材料的生成 ·聚材的途径·材料的积累

一、材料的含义1 一）材料与聚材

1.材料：指写作主体用以形成、提炼和表现文章主旨的事实现象和观念情感。2.聚材：指写作主体通过各种途径和方法去获得和积累写作材料。·写作聚材有两种基本形式：平时积累和临时采集。

·写作聚材的途径主要有四个：观察、体验、阅读和感受。感受是聚材的核心。

（二）资料 资料：一般是指经过不同程度的整理加工后的材料；主要指书面材料，一般用在实用写作中。

（三）素材与题材

文艺创作中经常使用这两个概念。

1.素材：指写作主体从现实生活中采集到的、尚未经过加工处理的原始材料。

2.题材：广义的题材指文艺作品所反映的社会生活的某些领域或社会现象的某些方面，如农村题材、教育题材、知识分子题材、反腐倡廉题材、日常生活题材等；狭义的题材指某一具体的文艺作品中用以表现主题的一组完整的生活材料。3.素材积累的意义

·素材是提炼题材的基础；素材是引发创作冲动的契机；素材是构思艺术形象的基本因素。

二、材料的分类

一）从聚材的角度看，常见的有： 1．事实性材料与观念性材料（性质）2．真实性材料与艺术性材料（虚实）3．直接材料与间接材料（获得途径）

（二）从用材的角度看，常见的有： ·中心材料与背景材料 ·典型材料与一般材料 ·正面材料与反面材料

三、材料的生成

在写作主体与写作客体相互作用的过程中，客体经过主体的认识和感受，转化为主体可用的写作材料。材料的生成主要基于以下因素： ·以心观物 ·感觉具体 ·有所发现 ·价值判断

（一）以心观物

1.描述：在与写作客体相互作用的过程中，写作主体在客体的触发下，通过联想和想象充分调动自己的生活积累、知识积累和情感积累，积极地展开联想、想象、思维和情感活动，以获得真正属于自己的独到认识和独特感受，获得鲜活的写作材料。2.作用：“以心观物”是主体生成写作材料的基本手段。

3.注意事项 情感贯注 展开想象 理解移情 移情 1.描述

立普斯：移情作用所指的不是一种身体的感觉，而是把自己“感”到审美对象中去。费肖尔：人把他自己外射到或感入到自然界的事物里去，艺术家或诗人则把我们外射到或感入到自然界的事物里去。2.移情的原因

·客体的特征与主体的性格、情感、趣味、追求等存在着某种相似或相近之处；

·客体本身与主体过去的生活、情感、追求等有紧密的联系，或者是它们的一部分，或者是它们的见证物，或者与它们的见证物相近或相似。

（二）感觉具体

写作客体中的人、事、物、景都是具体而生动的，要想在文本中把它们传神地表现出来，主体对它们的感知必须是具体而生动的。“五官生五觉，五觉出文章。”在很多时候，感觉粗糙是材料生成的一大硬伤，文学创作尤其如此。

（三）有所发现

写作强调独创性，有所发现则是实现独创的重要基础。

“发现”就是见人之所未见，感人之所未感，悟人之所未悟。“独特”是“发现”的核心要求。

（四）价值判断

世间万象皆可入诗入文，关键看你是否意识到了它们的写作价值。“写作价值”包括实用价值、科学价值和审美价值。写作的误区之一就是片面强调题材的重大和主旨的深刻，把很多可写的日常生活题材挡在了视线之外。

初学者可以适当地扩大自己的阅读面，多看看别人的文章是怎样取舍的，这往往有莫大的好处。

四、聚材的途径之一：观察

观察是主体认识和感受客体的基础，是其它聚材途径与手段的基础。

（一）观察的含义

观察是主体对客体的有目的、自觉的感知活动。[理解] ·观察离不开主体的有意注意。·观察需要主体积极开放五官。·深入的观察离不开积极的思维。·观察的结果要尝试用语言表达出来。

（二）观察的类型与方法

1.人物观察、环境观察与场面观察（1）人物观察（2）环境观察（3）场面观察

2.科学观察、实用观察与审美观察（1）科学观察（2）实用观察（3）审美观察

（三）写作观察与审美观察

写作主体对生活的观察，首先是一种实用的、功利的观察，其次才是审美观察。王国维《人间词话》：“诗人对宇宙人生，须入乎其内，又须出乎其外。入乎其内，故能写之。出乎其外，故能视之。入乎其内，故有生气。出乎其外，故有高致。”

（四）观察的基本要求

1.选好角度：空间，时间，认识 2.掌握思路

·环境：面→点→面 ·人物：表→里→表

·事物的特征：此→彼→此

·事物的发展：现在→过去→将来 3.开放五官 4.抓住特征 5.身心投人

6.全面、细致、深入。

五、聚材的途径之二：体验

观察是主体从自己的外部去认识客体，体验是主体从自己的内部去认识客体。观察是体验的基础，体验是观察的延续和深入，是主体走进客体的必经途径。

（一）体验的含义

体验是主体通过自身的亲历亲为来获得对客体的真切认知的感知活动。[理解] ·体验强调的是主体亲自去做。·体验带有生理和心理实践的意味。

（二）体验的分类 1.直接体验

直接体验是指主体身体力行的体验。

直接体验主要是通过感觉器官和记忆、联想心理机能等来实现的。2.间接体验

间接体验，心理学上称为“替代体验”，是一种设身处地的体验。

间接体验主要是通过主体的虚拟性想象来实现的，主要用于体验人物。间接体验也可以用来体验其它事物，如动物、植物。直接体验是间接体验的基础。

（三）体验的特点 1.真历与假想的统一 2.内省与外察的统一 3.主观与客观的统一

（四）体验的意义

1.沟通主体与对象，是主体走进对象的必经途径。2.在主体把握人的内在丰富性方面无可替代。3.是主体写好人物与环境的基本保证。

（五）体验的要求 物与环境的基本保证。1.真切 2.细腻 3.广泛 4.深刻

六、聚材的途径之三：感受

主体的感受是非常重要的，它是聚材的核心。

（一）感受的含义

感受是由客体所引发的主体的心理反应，是主体在客体的刺激下所进行的复杂的心理活动及其结果。[理解] ·感受不同于观察中的感知。·感受是主观的，因人因时而异。感受与感知的区别

感知是感觉器官的生理功能，它是感觉器官对所受到的刺激的本能反应；感受是人的心理功能，它是由感知所触发的复杂的心理活动及其结果。通过感知，主体所获得的是客体的外在特征；通过感受，主体所获得的是对客体的心理反应，如主观评价、特定情感、情感变化等，它们已经超越了客体本身，进入了主体的内心世界，是客体的“心灵化”。

例：感受是主观的，因人因时而异

1.岂是绣绒残吐，卷起半帘香雾，纤手自拈来，空使鹃啼燕妒。且住，且住！莫使春光别去。

2.空挂纤纤缕，徒垂络络丝，也难绾系也难羁，一任东西南北各分离。落去君休惜，飞来我自知。莺愁蝶倦晚芳时，纵是明春再见——隔年期！

3.粉堕百花州，香残燕子楼。一团团逐对成球。飘泊亦如人命薄，空缱绻，说风流。草木也知愁，韶华竟白头！叹今生谁舍谁收？嫁与东风春不管，凭尔去，忍淹留。

4.白玉堂前春解舞，东风卷得均匀。蜂团蝶阵乱纷纷。几曾随逝水？岂必委芳尘？万缕千丝终不改，任他随聚随分。韶华休笑本无根，好风频借力，送我上青云！

（二）感受的内容

1.主体对客体的主观把握

2.主体在情感作用下所产生的关于客体的幻觉 3.主体在客体作用下所产生的联想和想象 4.主体在客体作用下所产生的独特的内心活动 5.主体在外在事物作用下的情感体验 感受的类型

1.感知型感受和感想型感受

在具体的感受中，主体既可以侧重于把握和评价客观对象，也可以偏重于自己的主观情感。前者是感知型感受，后者是感想型感受。2.投射型感受和感应型感受

感受是一个心物交流的过程，或移情于物，物我一体；或情因物起，物以情观。前者是投射型感受，后者是感应型感受。3.日常感受和审美感受

面对客体时，主体既可以“置身局内”、“生息相关”，又可以“超然物外”、“不计利害”。主体的态度不同，获得的感受也不一样。前者是日常感受，它是从实用的或功利的目的出发的感受；后者是审美感受，它并不掺杂实用的或功利的目的。

（四）感受的要求 1.敏锐 2.独特 3.丰富 4.深刻 5.强烈

（五）感受在写作中的作用 1.实现生活的心灵化 2.积累鲜活的写作材料 3.引发主体的写作冲动 4.贯穿主体写作的全过程 5.形成主体的不可代替的个性

（六）影响感受的因素

1.主体的思想、倾向和感情 2.主体的知识和阅历 3.主体的兴趣和修养

4.主体对客体的理解和认识 5.主体的先天禀赋

七、聚材的途径之四：阅读 参见教材。

注意：阅读也离不开主体的观察、体验和感受活动。

八、聚材途径的综合实例 醉汉（非马）

九、材料的积累

（一）积累的内容

主体积累的写作材料，大致包括“客观材料”和“主观材料”两个方面。

“客观材料”是在主体之外客观存在着的材料，包括现实生活材料和书面材料。前者通过观察来获得，后者通过阅读来获得。

“主观材料”是由主体的心灵所生发的材料，它是主体对客观材料刺激的内在反应。主观材料通过体验或感受来获得。

要从写作的实际需要出发，注意所积累材料的内部构成，使之趋于合理。

（二）积累的方法 心记与笔记

“心记”是积累材料的基本方法，不可缺少，因为只有那些能从主体的记忆层面上浮现出来的材料，才能真正被主体所用。

“笔记”是“心记”的补充，其优点是持久、准确，可以弥补“心记”的局限。2.笔记的要求

持之以恒，全面准确 3.笔记的方式

·摘录、索引、提纲、摘要、批注、札记、感言、观察笔记等（1）摘录

摘录是直接抄录文献资料的原文，如论述、论点、典型的材料、难得的数据等。

摘录文字的内容要完整准确，符合原意，不能断章取义。为了便于核对，摘录时还要写清材料的来源。为了便于分类和整理，还可以制作标题、注明类别等。

摘录一般用卡片或活页纸，每张卡片或活页纸上只记录一则材料，以便于资料的调配使用。（2）索引

索引指材料的来源，一般包括文献资料的名称、作者、译者、出版者、出版时间、卷号、期数、页码等。

摘录时注明的材料来源，其实就是索引。

如果手头有书，或资料暂时还用不着，或时间仓促等，可以只记录材料来源，以节约时间。（3）提纲

在阅读书籍或篇幅较长的论文时，对全文的总观点、每个部分和每个层次的分观点以及说明观点的主要材料，可以把它们依次排列出来，写一个能反映读物基本结构的提纲；也可以根据具体情况，作内容的提纲，如作品的情节提纲、人物提纲等。对于重要的书籍或论文，写提纲是经常采用的笔记方法。（4）摘要

摘要是在通晓原文的基础上，抓住原文的重点，删枝除叶后所写出的一段完整的话。注意：要需要准确无误地概括文献的内容，抓住关键要点，不要加进自己的看法。（5）批注

批注是在文献资料上作记号或批语。

对重要的著作进行反复、深入、具体的研读时，可以采用批注。

批注只适用于自己的书籍，且资料的使用不太方便，有时还需要对批注进行整理。（6）札记

札记是读书时摘记的要点和心得，是将文献的有关内容与自己心得体会集合在一起来写的一种笔记形式。

写札记的目的多种多样，有时是探讨、商榷、争论，有时是引申发挥，有时是解惑、释疑、批谬、辩理，有时是仲裁、评判。

写札记，必须把文献的内容、要点吃透，然后融进自己的学识、经验、体会，或同现实生活联系起来，写下自己的心得体会。（7）感言

采用比较灵活的方法，记述自己在材料搜集过程中的所感所惑，就是感言。

感言的写法很自由，或赞同，或商榷，或批评，或补充，或引申，或质疑；或记自己的心得体会，或记自己遇到的疑惑、难点、问题；或三言两语，或敷衍成篇。

感言对课题研究和论文写作具有重要的意义，比较系统的感言，可能加工成为一篇论文。8）观察笔记 我以观察为主，白天所见、所闻、所注意的一切，晚上一一记录下来，什么都引起我的兴趣，什么都使我惊讶。

——孟德斯鸠《波斯人信札》

我们在开始写作（还没有发表你的处女作，你还没有发生材料恐慌以前）的时候或以前，就应当时时刻刻身边有一枝铅笔和一本草簿；无论到哪里，你要竖起耳朵，睁开眼睛，象哨兵似的警觉，把你所见所闻随时记下来。——《茅盾论创作·创作的准备》

（三）让材料易于激活 以感受为中心积累材料。注意保持“写作期待”，经常使用材料。经常整理笔记、阅读材料，唤醒情感。